Séquence I : Les entreprises dans un monde

numérique, Internet et le service Web

I.1 Les entreprises dans un monde numérique

En tant qu'entreprise, vous devez communiquer sur vos activités et vos produits pour accroître votre
chiffre d'affaires. Internet est le support de communication par défaut ?
Etre présent et communiquer sur internet est devenu incontournable pour toute les entreprises car le
premier réflexe des clients est d’effectuer des recherches sur Internet.
Avoir un site internet est donc un investissement indispensable pour toutes les entreprises, petites et
grandes, et à la fois pour le BtoC et le BtoC. Le site Web permettra de faire connaître l’entreprise en
touchant un public ciblé toute l’année et sans interruption. C’est la vitrine numérique ou la carte de
visite de l’entreprise sur le web.

I.1.1 Terminologie
Définition de Wikipedida : « Un site Web, ou simplement site, est un ensemble de pages Web et
de ressources liées et accessible par une adresse Web. Un site est hébergé sur un serveur
Web accessible via le réseau mondial internet ou un intranet local. L’ensemble des sites web
constituent le World Wide Web. »

I.1.2 Dépense contre investissement

Il ne faut pas voir la réalisation d’un site Web comme une dépense mais plutôt un investissement à
court  et moyen terme. Les décideurs se rendront rapidement compte des bienfaits de leur site sur
les ventes, relation avec les clients, et de sur la notoriété.

I.1.3 Un besoin vital

Le premier reflexe d’un client est de vérifier la crédibilité d’une entreprise sur les moteurs de
recherche. Les entreprises doivent être présentes sur ces moteurs car les gens leur font confiance et
si l’entreprise y est, elle est donc authentique. Si l’entreprise n’est pas dans les résultats de
recherche, c’est comme si elle n’existe pas. Même si le site ne présente qu’une page expliquant les
activités, elle aura une influence sur la notoriété. Cela veut dire qu’elle est là et qu’elle fait face à
ses concurrents. Dans l’ère du digital avoir un site internet n’est pas un luxe mais le minimum vital.

I.1.4 Nouveau mode de consommation

En effet, il arrive rarement aux clients de faire vingt kilomètres pour choisir des articles ou des
magasins. Sur Internet, il n’y a plus de distances ; les meilleurs sites s’imposent face à tous les
autres, pourvu qu’ils se fassent connaître.
Le comportement ainsi que les attentes de l’utilisateur évoluent, eux aussi. Un exemple : Aux
débuts du Web, bon nombre d’utilisateurs n’étaient pas familiarisés avec le « scrolling »
(utilisation de la barre de défilement vertical) ; tandis qu’aujourd’hui, ce réflexe est acquis par la
grosse majorité des internautes.

I.1.5 Les concurrents

De plus en plus de consommateurs magasinent sur Internet avant de se présenter dans les lieux
physiques de l’entreprise. Il ne faut pas risquer de perdre des clients au profit des concurrents. Le
site web est un outil formidable qui permet de se différencier de ses concurrents et de mettre en
place différentes stratégies : référencement, marketing, contenu, réseaux sociaux… des éléments qui
bien maîtrisés peuvent être les clés du succès.

I.1.6 Objecfits
L’ojectif d’un site internet est de toucher la bonne cible au bon moment et de maximiser le ROI
(retour sur investissement). Un site est de nos jours un le bon vecteur de communication qui
accompagne les stratégies marketing.

I.1.7 Rôles d’un site pour une entreprise ou une organisation

Un site Web permet de :
• Présenter les activités, les produits & services,
• Valoriser les produits et/ou prestations, en ajoutant des photos, des descriptifs,
• Créer un lien direct avec les clients, de sonder leur opinion,
• Maintenir et développer le chiffre d’affaires,
• Vendre les produits et services en ligne,
• Augmenter la notorité et d’occuper un espace non exploité par les conccurents,
• Informer les clients avec : les coordonnées de l’entreprise, les tarifs, les offres,
• etc.

I.1.8 Différents types de site Web

Trois types de sites Web existent :
• Site carte de visite : il s’agit de la forme la plus basique de site web. Un site de type « carte
de visite » ne regroupe que les informations nécessaires pour entrer en contact avec
l’entreprise.
• Site vitrine : c’est un site qui a pour but de donner des informations sur l’entreprise et ses
valeurs, de communiquer et de prospecter.
• Site e-commerce : c’est un site qui a pour but de vendre des produits et des services avec une
gestion des paiements en ligne.
• Site institutionnel : ce sont les sites Internet gouvernementales ou autres institutions (ONG).
• Site communautaire : c’est un site qui fait propose à ses membres de nombreux services
autour de la communication.
I.1.9 L’employé infatigable
Bien maîtriser, le site Web peut être un vrai atout pour l’entreprise, il est le super employé
infatigable qui travaille 24h/24 pour vous. Il prospecte, il vend, il fidélise à lui tout seul ! Il ne faut
pas le négliger, il doit être mis à jour, les contenus doivent être travaillés et le référencement doit
être réfléchi.
Le site Web restera en ligne 365 jours par année tandis que qu’une publicité traditionnelle ne durera
que quelques secondes ou au mieux quelques jours. Les clients pourront donc consulter le site Web
au moment qu’ils leurs conviennent peu importe les heures d’ouverture. L’entreprise est toujours
ouverte sur Internet.
Premièrement, il est indispensable de développer un site responsive et design, il faut qu’il soit
simple d’utilisation pour les clients. Les contenus doivent être travaillés en fonction de la cible, rien
ne doit être laissé au hasard, il faut penser aux questions que les clients/prospects peuvent se poser
ou encore les difficultés qu’ils peuvent rencontrer. Le site Web doit faciliter la vie de votre client, il
doit apporter un plus, c’est un service que vous proposez et dans lequel vous allez investir.
Une fois mis en place, il peut être un vrai outil de marketing en mettant en place des campagnes
comme des livres blancs qui permettent de récupérer des leads, faire la promotion d’un produit sur
une période donnée, communiquer sur l’actualité de l’entreprise, landing page, des jeux-concours,
véhiculer une image.
Certes c’est un lourd travail qui va demander du temps et de la patience mais qui peut rapporter
gros.

I.1.10Technologies
a. Site statique
Dans le cas des sites statiques, le contenu des pages est figé et prédéterminé. Chaque visiteur verra
la même chose, aura accès aux mêmes informations. Le serveur se contente d’envoyer le contenu du
fichier de la page HTML qu’il a sur son disque dur sans se poser de questions.
C’est bien entendu, le type de sites le plus facile à mettre en œuvre, et ils peuvent parfaitement
convenir aux besoins de particuliers, d’associations, de petites et moyennes entreprises, souhaitant
présenter leur gamme de produits. C’est aussi, bien sûr, les plus rapides à monter ; ils ne nécessitent
pas d’être un professionnel de la programmation, mais juste de connaître les principales balises
HTML et propriétés CSS.

b. Site dynamique
Dans le cas d’un site dynamique, le contenu des pages (contenu texte ou contenu « riche » audio,
vidéo) varie en fonction de la demande des visiteurs. Pas forcément sur toutes les pages, mais au
moins sur les pages qui nécessitent de présenter des contenus en fonction de requêtes du visiteur,
comme il peut en faire sur une page « produits » d’un site d’e-commerce par exemple.
Pour pouvoir ainsi générer du code dynamique, l’HTML, le CSS et le JavaScript ne suffisent plus.
Il faut ajouter une programmation en ASP.NET ou PHP principalement, au sein des pages HTML.
La mise en place de ce type de site est donc plus lourde, plus chère et nécessite déjà d’avoir
quelques connaissances en programmation.
I.2 Le réseau Internet et le service Web
Un réseau n’est rien de plus que deux ordinateurs (ou plus) reliés par un câble (ou dans certains cas
par ondes radio) afin de pouvoir échanger des informations.
Bien entendu, il existe d’autres moyens d’échanger de l’information entre des ordinateurs sans avoir
recours à des réseaux. C’est ce que les informaticiens appellent le réseau itinérant : c’est-à-dire
lorsque vous copiez un fichier sur un CD, un DVD ou une clé USB pour transférer des données sur
un autre ordinateur.

I.2.1 Création d’un réseau

Pour créer un réseau, on doit relier tous les ordinateurs avec des câbles et utiliser une carte réseau
(une carte dotée d’un circuit électronique à intégrer dans l’ordinateur et qui dispose d’une prise
spéciale à l’arrière de l’ordinateur). Ensuite, il faut configurer le système d’exploitation pour que le
réseau fonctionne.
Pour éviter l’encombrement avec les câbles, on peut opter pour un réseau sans fil. Chaque
ordinateur est doté d’un adaptateur sans fil. Les ordinateurs peuvent ainsi communiquer entre eux
sans l’aide de câbles.
Les ordinateurs de la figure suivante sont connectés via un câble à un appareil central nommé
switch ou commutateur.

Illustration 1: Réseau de 8 ordinateurs

I.2.2 Terminologie
LAN : les réseaux sont souvent appelés LAN. LAN est un acronyme qui signifie Local Area
Network (réseau local).
Sur le réseau : chaque ordinateur connecté au réseau est dit sur le réseau. Le terme technique
désignant un ordinateur sur un réseau est nœud.
En ligne, hors ligne : quand un ordinateur est allumé et peut accéder au réseau, l’ordinateur est dit
en ligne. Quand un ordinateur ne peut pas accéder au réseau, il est hors ligne. Un ordinateur peut
être hors ligne pour plusieurs raisons : il est éteint, un utilisateur l’a déconnecté du réseau, il est
cassé, le câble qui le relie au réseau est débranché.
Mettre en route : quand un ordinateur est allumé et fonctionne correctement, il est dit en route.
Allumer un ordinateur se dit le mettre en route.
Internet : ne confondez pas les réseaux locaux avec Internet. Internet est un énorme regroupement
de réseaux informatiques répartis sur toute la planète. Mettre en réseau les ordinateurs de votre
domicile ou du bureau afin de pouvoir partager de l’information et connecter votre ordinateur au
réseau mondial Internet sont deux tâches bien distinctes, mais liées.

I.2.3 Pourquoi s’encombrer avec un réseau ?

Parce que les avantages que procure un réseau annulent largement la peine que représente son
installation. Les réseaux sont synonymes de partage. Pour être plus précis, les réseaux permettent de
partager trois éléments : les fichiers, les ressources et les programmes.

a. Partage de fichiers
Les réseaux permettent de partager de l’information avec d’autres ordinateurs connectés au réseau.
Les collègues de travail peuvent accéder à votre ordinateur par le réseau et récupérer le fichier sur
votre disque dur. Vous avez également la possibilité de copier le fichier sur le disque dur d’un autre
ordinateur puis d’indiquer son emplacement à votre collègue pour qu’il puisse le récupérer plus
tard.

b. Partage de ressources
On peut configurer certaines ressources informatiques comme un lecteur ou une imprimante pour
que tous les ordinateurs du réseau puissent y accéder. Par exemple, l’imprimante laser reliée à un
ordinateur peut être une ressource partagée, ce qui signifie que n’importe qui sur le réseau peut s’en
servir. Les lecteurs peuvent aussi être des ressources partagées.
On peut également partager d’autres ressources, par exemple une connexion Internet. En fait, le
partage d’une connexion Internet est l’une des principales motivations pour la mise en place d’un
réseau.

c. Partage de programmes
Au lieu de conserver des copies distinctes de programmes sur chaque ordinateur, il est parfois
conseillé de stocker le logiciel sur un ordinateur partagé auquel chacun peut accéder. Par exemple,
dans le cas de dix utilisateurs qui choisissent tous le même programme, on peut soit acheter et
installer dix exemplaires du programme (un par utilisateur), soit acheter une licence pour dix
utilisateurs et installer le logiciel une seule fois, sur le disque partagé. Chacun des dix utilisateurs
peut alors accéder au programme depuis le disque dur partagé.
Autre avantage du réseau : il permet aux utilisateurs de communiquer entre eux, surtout par
l’intermédiaire de messageries électroniques ou de services de messagerie instantanée. Cependant,
le réseau offre également d’autres moyens de communication : il permet d’organiser des réunions
en ligne. Les utilisateurs disposant de caméras vidéo sur leur ordinateur (webcams) peuvent
participer à des visioconférences. On peut même jouer via le réseau.

I.2.4 Serveurs et clients

L’ordinateur du réseau qui possède les disques, l’imprimante et les autres ressources partagées avec
les autres ordinateurs du réseau est un serveur. Tout ordinateur qui n’est pas un serveur est un client.
Il n’y a que deux types d’ordinateurs sur un réseau : des serveurs et des clients.
La distinction entre un client et un serveur sur un réseau :
• Les ordinateurs les plus puissants et les plus coûteux dans un réseau sont généralement les
serveurs. C’est logique, car chaque utilisateur du réseau a recours à leurs ressources.
• Les ordinateurs les moins chers et les moins puissants sont les clients. Ce sont les
ordinateurs utilisés pour le travail quotidien. Les clients n’ayant pas à partager de
ressources, ils n’ont pas besoin d’être très performants.
• La plupart des réseaux comportent plus de clients que de serveurs. Par exemple, un réseau
de dix clients comptera probablement un seul serveur.

I.2.5 Qu’est-ce qui fait marcher un réseau ?

a. Carte réseau
Elle se trouve dans un ordinateur connecté au réseau ; c’est une carte électronique qui porte le nom
de carte réseau mais elle est aussi appelée NIC (pour Network Interface Card).
La plupart des réseaux utilisent un type de câble qui ressemble à un câble de réseau téléphonique.
Vous pouvez vous passer de câbles en installant un réseau sans fil.

b. Commutateur réseau
Si le réseau utilise un câble à paires torsadées, il aura probablement aussi besoin d’un commutateur
(appelé également switch). Le commutateur est une petite boîte avec plein de connecteurs. Chaque
ordinateur du réseau est connecté au commutateur par un câble. Le commutateur connecte ainsi tous
les ordinateurs entre eux.

c. Logiciel réseau
Bien entendu, il faut installer plusieurs logiciels pour faire fonctionner un réseau.

I.2.6 La vie sur le réseau

a. Ce n’est plus un ordinateur personnel !
Une fois que qu’un ordinateur PC est connecté au réseau, ce n’est plus un ordinateur personnel.
b. Les ressources locales et les ressources réseau
Les ressources locales sont des choses telles que les disques, les imprimantes et les lecteurs de CD-
ROM ou DVD qui sont connectés directement à l’ordinateur.
Les ressources réseau sont les disques, les imprimantes et les lecteurs de CD-ROM qui sont
connectés aux ordinateurs serveurs du réseau. On ne peut travailler avec les ressources réseau
qu’une fois l’ordinateur connecté au réseau.

I.2.7 Se connecter au réseau

Le processus requiert deux types d’identification :
• ID utilisateur
• Mot de passe

I.2.8 Les dossiers partagés

Voici quatre bonnes raisons d’utiliser un dossier partagé :
• Stocker des fichiers dont tout le monde a besoin (En réseau, il suffit de placer les fichiers
dans un dossier partagé pour que toute personne autorisée puisse y accéder).
• Stocker ses propres fichiers (On peut également considérer un dossier partagé comme une
extension du disque dur local).
• Partager des informations avec d’autres utilisateurs.
• Sauvegarder le disque dur local.

I.2.9 Serveur dédié ou serveur non dédié ?

Une des questions les plus fondamentales à poser est : « Le réseau aura-t-il un ou plusieurs serveurs
dédiés, s’appuiera-t-il sur un réseau pair à pair, le serveur sera-t-il dédié ? ». Si le réseau ne sert
qu’à partager une imprimante et à échanger un fichier de temps en temps, il n’a pas besoin d’un
serveur dédié. Un simple réseau pair à pair reliant vos ordinateurs fera l’affaire. Cependant,
disposer d’un serveur dédié est un avantage indéniable, à part peut-être pour les tout petits réseaux.
Voici quelques exemples de serveurs dédiés que l’on peut trouver dans un réseau d’entreprise :

a. Serveurs de fichiers
Les serveurs de fichiers fournissent un espace de stockage centralisé, commodément partagé par
tous les ordinateurs du réseau. Leur tâche essentielle est le stockage des fichiers et des programmes.
Par exemple, tous les membres d’un petit groupe de travail utiliseront l’espace de stockage du
serveur de fichiers pour y placer leurs documents.

b. Serveurs d’impression
Le partage d’imprimantes est l’une des principales raisons d’être des petits réseaux. Bien que cela
ne soit pas une obligation, on peut faire d’un ordinateur un serveur d’impression qui aura pour seule
tâche de collecter les données transmises par les ordinateurs clients et les imprimer dans un ordre
préétabli.

c. Serveurs Web
Un serveur Web est un ordinateur équipé de logiciels lui permettant d’héberger un site Web. Les
plus connus sont IIS (Internet Information Services), de Microsoft et Apache, un programme
serveur Web open source géré par Apache Software Foundation.

d. Serveurs de messagerie
Un serveur de messagerie prend en charge la messagerie du réseau. Il est équipé de logiciels
spécialisés comme Microsoft Exchange Server. Il doit être compatible avec le logiciel de
messagerie. C’est le cas d’Exchange Server, conçu pour fonctionner avec Outlook, la messagerie
client fournie avec Office.

e. Serveurs de bases de données

Un serveur de bases de données est un ordinateur équipé d’un système de gestion de bases de
données (Microsoft SQL Server ou MySQL). Les serveurs de base de données sont généralement
utilisés conjointement avec des applications d’entreprise (systèmes comptable, marketing, etc.).

f. Serveurs d’applications
Un serveur d’applications est un serveur qui exécute une application spécifique. Par exemple, une
application de comptabilité qui exige son propre serveur dédié.

g. Serveurs de licences
Certaines organisations utilisent des logiciels qui nécessitent des licences qui sont distribuées à
partir d’un serveur de licences centralisé. Par exemple, les entreprises d’ingénierie utilisent souvent
des logiciels d’aide à la conception sur ordinateur (CAD) tels qu’AutoCAD qui nécessite un serveur
de licences.

I.2.10Le réseau Internet

a. Connecter le réseau à Internet
La connexion à Internet n’est pas gratuite. Tout d’abord, il faut acheter le matériel nécessaire
(modem-routeur) pour se connecter. Ensuite, il faut obtenir une connexion auprès d’un fournisseur
d’accès à Internet ou FAI.
Illustration 2: Réseau connecté à Internet

b. Les services disponibles sur Internet

Les principaux services internet sont liés à la communication :
Mail
La messagerie électronique (e-mail), c'est utiliser l'Internet comme on utilise la poste.
Ftp
Le service d'échange de fichiers permet de déposer des fichiers sur une machine distante, mais
aussi, et c'est le plus fréquent de télécharger des fichiers sur son poste de travail.
News
À l'inverse du mail où la discussion est réalisée de 1 à 1, de l'émetteur vers le destinataire, les
forums de discussion (ou News) sont des moyens de discussion entre plusieurs personnes.
Telnet et ssh
Ces services permettent à un internaute de se connecter et donc d'utiliser à distance une machine
comme si il se trouvait face à elle. Cela ouvre par exemple des possibilités pour le travail à
domicile, puisqu'il devient possible d'utiliser les machines se trouvant sur son lieu de travail depuis
chez soi.
Web
Le service le plus connu, le plus récent et maintenant le plus utilisé de consultation
d'hyperdocuments. C'est Le service d'Internet. C'est ce service qui l'a rendu attrayant, et
« commercialement utile ».