NANCY GUEYE

EXPERIENCES
3 SQUARE DE COMPIEGNE 11 2021–06 2022
60400 NOYON Chargée de clientèle • LA BANQUE POSTALE • ATTICHY 60
Accueil, renseignements, orientation des clients en fonction
de leur besoins, vente, proposition de nouveaux forfaits,
07 52 70 61 76 opérations bancaires, envoi lettres et colis, aide aux
automates, prise RDV conseiller financier.

Nancy.gueye@gmail.com
Permis B / Véhiculée
28 ans
09 2019–06 2021
Téléconseillère CPAM / Creil 60
Gestion des appels au sein de la plateforme téléphonique,
gestion des dossiers d’assurés, mise à jour, renseigner,
donner des réponses immédiate, orienter vers le bon
interlocuteur, enregistrer les appels.

06 2017-06 2018
FORMATIONS Agent administratif caisse • Impôts • SARCELLES 95
Accueil, encaissements, saisie, traitement des mails, remise
2013 BTS GESTION DE LA PME
avis d’impôt, traitement des réclamations.
ISCG PARIS 12
06 2013-07 2015 Gestionnaire conseil CAF SARCELLES 95
2016 CQP ASSISTANCE EN GESTION Gestion des appels au sein de la plateforme téléphonique,
ADMINISTRATIVE renseigne, traitement dossiers allocataires, mise à jour
AFPA GONESSE 95 dossiers.

2011 BAC PRO SECRETARIAT 09 2011–06 2013

LYCEE JEAN JACQUES ROUSSEAU
SARCELLES 95200
APTITUDES
PROFESSIONNELLES
Capacités rédactionnelles, Résistance
au stress, qualités relationnelles,
sens de l’écoute et de la
communication, discrétion, rigueur,
organisation, dynamisme,
satisfaction clientèle, esprit d’équipe,
sens commercial, polyvalence,
capacité d’adaptation, autonomie,
esprit d’initiative, disponibilité,
rapidité d’exécution.
Conseillère clientèle trésorerie alternance • ENGIE • LILLE 59
Gestion des appels entrants, gestion des recouvrements,
gestion des comptes clients, factures, traitement des
réclamations, relances des clients factures impayés.
COMPETENCES
Maitrise du Pack Office et standard téléphonique et des outils
digitaux (réseaux sociaux, Emailing, blog, images).
Accueil clientèle, conduire un échange téléphonique,
sécuriser un appel, renseignements clients, orienter le client,
gestion relation clients, gestion et suivi dossier clients, litiges
et réclamations. Gestion administrative, saisie, gestion base
de données, planning, traitement mails, petite comptabilité.
Réservation voyages, assurer le suivi des stocks et la
logistique, organisation soirées entreprises, gestion des devis
et fournisseurs, facturation, règlement, suivre le budget et
trésorerie.