FORMATION INITIALE

~ ANIMATEUR CITY JUNIOR ~

OBJECTIFS DE LA FORMATION

1. Présentation du groupe City One et de sa filiale City

Junior

2. Maîtriser les règles d’accueil élémentaires

Intégrer les codes et les attentes de communication
verbale et non verbale à destination des enfants et des
parents

3. Comprendre l’offre Junior & Compagnie

4. Maîtriser les procédures d’’accompagnement des

enfants et les attentes des clients

5. Maîtriser les règles de sécurité en gare et le plan de

prévention
~ LE GROUPE CITY ONE ~
CITY JUNIOR
QUI SOMMES NOUS ?
LE GROUPE CITY ONE

PSC19-200702-1
QUI SOMMES NOUS ?
CITY JUNIOR

Crée en 2012, City Junior dispose d’un pilotage national, de services supports experts et de pilotes opérationnels
locaux renforcés sur Paris et en régions.
Nos principales missions sont l’accompagnement et l’animation des enfants à bord des trains et en gares notamment
pour le service Junior & Cie..
Notre vivier actuel compte environ 2500 animateurs dont 875 identifiés comme référents et 50 superviseurs.

DR PARIS
DR RENNES
City Junior est composée de 6 grandes
Directions Régionales (DR) avec des agences
à Paris, Lyon, Marseille, Toulouse, Bordeaux,
Nantes et Rennes.
DR LYON Vous dépendez du service booking d’une des
DR selon votre lieu d’habitation.
DR BORDEAUX

DR MARSEILLE
DR TOULOUSE
L’ANIMATEUR DOIT RESPECTER

Accueil

Sourire

Bienveillance
RÈGLE DES 7%-38%-55%

Selon Albert Mehrabian :

7% de la communication est verbale et passe par la signification

des mots

38% de la communication passe par l'intonation et le son de la

voix

55% de la communication passe par le visage et le langage

corporel
POURQUOI SOIGNER SA PRÉSENTATION ?

Dans le but de représenter les codes et

l’identité du groupe City One ainsi que ceux de
nos clients, et de conserver une homogénéité
d’image de l’accueil, City junior mets à
disposition une tenue dont le port intégral est
obligatoire.
Une présentation irréprochable est la base de
la communication, d’une image de marque
réussie et d’une confiance transmise auprès
des parents.

Maquillage léger
Cheveux attachés
Pas de bijoux « dangereux » (type créole)
Pas de piercing ni tatouages apparents
Rasé de prêt
NOS VALEURS

City Junior prend en charge les enfants de 4 à 14 ans qui voyagent sans leurs parents à bord des TGV inOui de la SNCF

Notre plus grande valeur est avant tout « la sécurité », c’est pour cela que Junior & Cie prend à cœur les missions
suivantes :

 La prise en charge, l’accompagnement, et la surveillance des enfants voyageant seuls.

 Les animations et activités originales à bord des trains.

 La gestion de leurs bagages et objets personnels.

L’OFFRE JUNIOR & CIE
Le service Junior & Cie est ouvert à tous les enfants âgés de 4 à 14 ans

Les circulations ont lieux :

- du lundi au dimanche durant l’intégralité des vacances scolaires (toutes zone confondues).
- les vendredi et dimanche uniquement durant les périodes hors vacances scolaires (Junior week-end).

Les service est proposé sur plus de 130 destinations en France et à l’étranger (Suisse)

Une option goûter ainsi que d’autres services sont

proposés aux familles au départ de Paris

Les service Junior & Cie est totalement dématérialisé

E-billets, application dédiées,
Gestion administrative par les animateurs sur smartphone
L’OFFRE JUNIOR & CIE
LE TAUX D’ENCADREMENT

Le taux d’encadrement pour les enfants Junior & Cie est différent de celui des centres
de loisirs.
Depuis le 02 Février 2015, il est définit comme suit par la SNCF :

1 à 10 enfants  1 animateur
11 à 24 enfants  2 animateurs
25 à 36 enfants  3 animateurs
37 à 48 enfants  4 animateurs
49 à 60 enfants  5 animateurs
ORGANISER MA MISSION : MES OUTILS
UNE SOCIETE DU GROUPE

SNCF
SERVICE JUNIOR & Cie
ORDRE DE MISSION

Groupe City One

144 boulevard Pereire
75017 Paris

Civilité  Monsieur Madame Mademoiselle

Nom |____________________________________|
Prénom |____________________________________|

Intervient en qualité d’animateur du Groupe City One / City Junior pour le compte du service
« Junior & Cie » sur la relation suivante :
Relation : |___________________|
Date : |____| |____| |________|

Gare de départ : |___________________| Heure de départ |_____| |_____|

Gare d’arrivée : |___________________| Heure d’arrivée |_____| |_____|

Numéro de train |______| Numéro TC11 |______| Nombre d’enfants : |_____|

Logistique :
Heure d’arrivée en gare (1 heure avant le départ, soit) |_____| |_____|

Point de rendez-vous Junior & Cie |___________________________________|

Contact encadrement Groupe City One / City Junior:

Civilité Monsieur Madame Mademoiselle

Nom |____________________________|
Prénom |____________________________|

Téléphone |___| |___| |___| |___| |___|

HOTLINE : 01 73 73 44 33

Observations particulières à communiquer à l’animateur : Mon smartphone avec

l’application
TC 11 Ordre de mission

Un document officiel pour

justifier de mon identité
TITRE DE CIRCULATION : TC11

Indispensable pour voyager !

Il doit être rempli au stylo avec tous

les éléments et ne pas comporter de
ratures.

Vous devez obligatoirement :

• Le composter avant le départ du

train

• Le présenter en cas de contrôle

pendant le voyage avec votre
pièce d’identité et votre ordre de
mission UNE SOCIETE DU GROUPE

SNCF
SERVICE JUNIOR & Cie
ORDRE DE MISSION

Groupe City One

144 boulevard Pereire
75017 Paris

Civilité  Monsieur Madame Mademoiselle

Nom |____________________________________|
Prénom |____________________________________|

Intervient en qualité d’animateur du Groupe City One / City Junior pour le compte du service
« Junior & Cie » sur la relation suivante :
Relation : |___________________|
Date : |____| |____| |________|

Gare de départ : |___________________| Heure de départ |_____| |_____|

Gare d’arrivée : |___________________| Heure d’arrivée |_____| |_____|

Numéro de train |______| Numéro TC11 |______| Nombre d’enfants : |_____|

Logistique :
Heure d’arrivée en gare (1 heure avant le départ, soit) |_____| |_____|

Point de rendez-vous Junior & Cie |___________________________________|

Contact encadrement Groupe City One / City Junior:

Civilité Monsieur Madame Mademoiselle

Nom |____________________________|
Prénom |____________________________|

Téléphone |___| |___| |___| |___| |___|

HOTLINE : 01 73 73 44 33

Observations particulières à communiquer à l’animateur :

En cas de manquement vous pouvez être verbalisé

ORDRE DE MISSION
UNE SOCIETE DU GROUPE

SNCF
SERVICE JUNIOR & Cie
ORDRE DE MISSION

Groupe City One

Nécessaire pour justifier de votre 144 boulevard Pereire
75017 Paris

mission auprès du chef de bord Civilité

Nom
 Monsieur Madame Mademoiselle
|____________________________________|
SNCF (ASCT) Prénom |____________________________________|

Intervient en qualité d’animateur du Groupe City One / City Junior pour le compte du service
« Junior & Cie » sur la relation suivante :
Relation : |___________________|
Sur ce document sont repris les Date : |____| |____| |________|

Gare de départ : |___________________| Heure de départ |_____| |_____|

différents éléments de votre Gare d’arrivée : |___________________| Heure d’arrivée |_____| |_____|

mission : Numéro de train |______| Numéro TC11 |______| Nombre d’enfants : |_____|

Logistique :
Heure d’arrivée en gare (1 heure avant le départ, soit) |_____| |_____|

Gare de départ et arrivée, Point de rendez-vous Junior & Cie |___________________________________|

Contact encadrement Groupe City One / City Junior:

Numéro du train,
Civilité Monsieur Madame Mademoiselle
Heure de prise de poste et fin de Nom
Prénom
|____________________________|
|____________________________|

poste, … Téléphone |___| |___| |___| |___| |___|

HOTLINE : 01 73 73 44 33

Observations particulières à communiquer à l’animateur :

MON SMARTPHONE ET L’APPLICATION
JUNIOR & CIE

Pour enregistrer les enfants je dois être muni de mon

smartphone et avoir téléchargé l’application Junior & Cie au
préalable.

Un identifiant et un mot de passe me seront envoyés par

mail après ma première mission afin de me connecter à
l’application.

Astuce : Si j’ai perdu mon mot de passe je peux cliquer

sur « mot de passe oublié »
MA TENUE CONFORME

Fourni par la SNCF :

• Coupe vent manches longues (par temps froid)
• Gilet sans manche (à tout moment)
• Casquette

A fournir:
• Tee-shirt noir
• Pantalon noir
• Chaussures plates
intégralement noires
MA TENUE : CAS DE NON CONFORMITÉ
LES ATTRIBUTS JUNIOR
À DESTINATION DES ENFANTS

A prendre en quantité suffisante

pour le trajet aller et retour
LE MATÉRIEL ANIMATION

PSC19-200702-1
LES RÉVEILS ET PRISES DE POSTE :
N° SERVEUR 01 82 83 51 45
LES RÉVEILS ET PRISES DE POSTE :
JUNIOR VACANCES

Réveil : Arrivée sur Prise de poste

1 Heure avant
site :
15 minutes 1 heure avant Départ
du
prise de poste avant la prise le départ du
de poste train

Enregistrer votre
réveil sur le
S’annoncer, se
mettre en tenue,
Confirmez votre
présence sur le
train
serveur ou Installer votre serveur ou
l’application borne d’accueil l’application

Exemple : 07h00: Exemple : 07h45: Exemple : 08h00: Exemple : 09h00:

En cas d’anomalie, je contacte la Hotline

LES RÉVEILS ET PRISES DE POSTE :
JUNIOR WEEK-END

Réveil : Arrivée sur Prise de poste

1 Heure avant
site :
15 minutes 30 minutes Départ
du
prise de poste avant la prise avant le
de poste départ du train

Enregistrer votre
réveil sur le
S’annoncer, se
mettre en tenue,
Confirmez votre
présence sur le
train
serveur ou Installer votre serveur ou
l’application borne d’accueil l’application

Exemple : 07h30: Exemple : 08h15: Exemple : 08h30: Exemple : 09h00:

En cas d’anomalie, je contacte la Hotline

LES RÉVEILS ET PRISES DE POSTE :
TRAJET HLP
Les délais pour faire les réveils et prises de poste sont identiques aux trajets « animation »
selon les périodes week-end ou vacances.

Définition : HLP (Haut le Pied = sans enfant),

Votre trajet se fait sans accompagnement d’enfant.

Lors de ce trajet HLP, il est préférable d’avoir une réservation (billet de train) en plus de votre TC 11 (les deux
documents doivent être compostés)

Exemple : Je dois accompagner des enfants entre Marseille et Paris

Etant un animateur Parisien je dois me rendre à Marseille pour assurer ma mission,
j’effectue donc un trajet HLP, sans enfant.

1. Départ : Paris Gare de Lyon

Trajet HLP : 2. Arrivée : Marseille Saint-Charles

3. Départ de Marseille avec des enfants

Trajet Animation : 4. Arrivée à Paris avec des enfants

Attention : Vous devez impérativement prendre le train HLP qui est prévu pour vous par le booking.
Ce train correspond à votre ordre de mission. Dans le cas contraire vous pouvez être verbalisés
ACCÈS AUX LOCAUX (PARIS) Gare principale
Gare de rattachement

Nous vous conseillons de repérer les lieux où se trouvent les différents locaux en gares Parisienne avant votre
première mission afin de ne pas vous perdre en gare et ainsi risquer d’arriver sur site en retard et d’être remplacé.

Gare du Nord
(GDN)
Gare
St-Lazare
Gare de l’Est
(GDE)

Gare de Lyon
(GDL)
Gare
Montparnasse
(PMP)
Gare de
Bercy

Gare
d’Austerlitz (AUZ)
PARIS GARE
DE LYON

Hall 3, niveau -1
Côté place Henri Frenay
À proximité du salon grand
voyageur
PARIS
MONTPARNASSE
Hall 2
Niveau +3
Face aux voies
18-19
LOGIGRAMME DE MA MISSION

Avant La montée à
L’accueil Le transfert Le voyage L’arrivée
l’accueil bord

1 heure avant Installer les

1 heure avant la le départ: Animer le 20 à 30 mn
enfants en
prise de poste: début de H- 40 à H-30 voyage, avant l’arrivée,
commençant
enregistrement l’accueil des du départ surveiller les vérifier sa tenue,
par les places
sur le serveur familles enfants ranger les jeux
les plus
(réveil) éloignées
Vérifier la Préparer les
présence de Vigilance bagages,
l’enfant sur pendant le Préparer les
15 mn avant la trajet du Gérer le
l’application : rangement enfants, vérifier
prise de poste : point
lui remettre des bagages qu’ils n’oublient
arrivée sur site, d’accueil
une (étiquetés) rien
se mettre en jusqu’au
casquette et Vérifier que
tenue, Installer train
bracelet les enfants Vérifier l'identité
votre borne
d’accueil Accueillir les prennent leur du récupérant,
Vérifier les enfants collation et relever les
information retardataires leur boisson pièces
sur l’arrivée, à la porte de justificatives,
1 heure avant la collation la voiture Proposer faire signer
le départ et régulièrement l’appli
validation sur le l’étiquetage aux enfants
des bagages Faire l’appel
serveur d’aller aux
et contrôler le
(prise de poste) toilettes (au Procéder au
nombre
moins toutes transfert ou à la
d’enfants à
les heures) restitution des
Vérifier bord (Appli)
enfants
l’horaire et la
voie du train
H-40 à H-30
INSTALLER MON ACCUEIL

Desk accueil

Mon desk doit être

propre et préparé
avec un nombre
suffisant de
casquettes enfant,
bracelet étiquettes
bagage

L’affiche doit
comporter le numéro
du train, la
destination, l’heure
de départ
L’ACCUEIL :
MON APPLICATION

J’ouvre mon application :

- Je saisi mon identifiant

(mon matricule reçus par mail)

- Je saisi mon mot de passe

(reçus par mail)

- Je clique sur « Se connecter »

L’ACCUEIL :
MON APPLICATION

J’ai oublié mon identifiant ou mon

mot de passe, je clique sur :

« J’ai oublié mon mot de passe »

L’ACCUEIL :
MON APPLICATION

J’ai oublié mon identifiant ou mon Je renseigne mon adresse mail,

mot de passe, je clique sur : puis je clique sur :

« J’ai oublié mon mot de passe » « Renvoyer mon mot de passe »

L’ACCUEIL :
MON APPLICATION

Je reçois par mail mon Je pourrai ensuite personnaliser

identifiant et mon mot de passe mon mot de passe
L’ACCUEIL :
MON APPLICATION

Je clique sur l’icône en haut à Je vérifie que j’ai la dernière

droite ou je « slide » de la droite version de l’application (3.4.1 au
vers la gauche pour faire 01/09/20) puis les paramètres
apparaitre le menu
L’ACCUEIL :
MON APPLICATION

Je dois être positionné sur Je peux ensuite revenir au

« gares Origines » menu principal
L’ACCUEIL :
MON APPLICATION

Je saisi le numéro de mon train Si ce message apparait, je n’ai

pas saisi le bon numéro de train
L’ACCUEIL :
MON APPLICATION

Si tout est conforme j’accède a

la liste des enfants

Je me positionne sur ma gare

de départ dans le menu
déroulant et je peux ensuite
commencer mon
enregistrement
L’ACCUEIL :
LE PREMIER CONTACT

Un accueil personnalisée
(avec le sourire c’est important)

Vous vous adressez d’abord à

l’enfant puis aux parents :

« Bonjour Jeune homme /

Mademoiselle »
« Bonjour Madame / Monsieur »

En s’adressant à l’enfant vous lui demanderez son nom et prénom afin de vérifier sa
présence sur votre liste enfant dans l’application. Tout en cherchant sur votre téléphone,
vous entamerez une brève discution de mise en confiance.

« C’est la première fois que tu voyages avec junior & Cie Tom ? »
« Tu vas voir on va bien s’amuser et tu vas pouvoir te faire plein de copains »
«…»
L’ACCUEIL :
L’ENREGISTREMENT
Tom LOMA

Vous cliquez ensuite sur le nom de l’enfant sur la

liste de votre application, ce qui ouvrira sa fiche
afin de vérifier les informations relatives au trajet.

Vous questionnez ensuite l’enfant :

1. « Dans quelle ville vas-tu Tom? »

2. « Tu sais qui vient te chercher à l’arrivée ? »

« C’est papa ? Comment il s’appel papa ?

Dans le cas où le nom du parent prévu à l’arrivée

Nadia LOMA 06 06 06 06 06
que l’on vous donne est différent de celui qui
Ben LOMA 07 07 07 07 07
est indiqué sur l’application (responsable
arrivée (1) ou (2)), vous devrez expliquer à la
personne présente en gare de départ la
procédure pour ajouter un 3ème récupérant
AJOUT D’UN 3ÈME PARENT RÉCUPÉRANT

Le parent responsable (titulaire du contrat) peut, dès J-3 et jusqu’à l’heure d’arrivée théorique du train dans
la gare de son enfant, ajouter seul un 3ème récupérant sans avoir à modifier ou supprimer ceux déjà inscrits.
Plus besoin de « procédure identité » à l’arrivée.

Au moment de l’enregistrement, si vous avez connaissance d’une modification du parent à l’arrivée, vous
devez demander à ce que le responsable du contrat se rendre sur son compte sécurisé sur internet et ajoute
le nouveau parent récupérant sur le voyage en question. https://juniorcie.oui.sncf/ puis « mes réservations
en cours »

Attention :
Seul le parent responsable peut ajouter un 3ème récupérant
Il faut bien ajouter un récupérant sur le voyage concerné et non pas le "Récupérant FAVORIS" car cela
n'aurait aucun effet sur le voyage.
Pensez à mettre
à jour votre
application
Papi et Mamie sont à la
danse, c’est papa qui Paul MARIN

vient me chercher ! !
06 22 54 ** **
Papi et mamie
Nina MARIN
06 22 54 ** **

Jean MARIN
Papa 06 46 74 ** **

FP20191007-1
L’ACCUEIL :
L’ENREGISTREMENT

Demandez ensuite à l’enfant :

« Tu as bien à boire et à manger dans ton sac ? »

« Tu sais où les trouver ? »

Si sur votre application vous voyez le signe :

Cela signifie que le parent responsable à réservé une

« Option goûter » pour l’enfant et que vous devez lui remettre
dès l’enregistrement. (A demander au superviseur)

L’option goûter est réservable uniquement au départ de

Paris gare de Lyon et Paris Montparnasse

Si l’enfant n’a pas de goûter sur lui ni un de réservé via l’option goûter, demandez aux parents
d’aller en acheter un avant de procéder à l’enregistrement.
Ni l’enfant, ni l’animateur ne sont autorisés à se rendre au Bar TGV INOUI pour acheter à boire ou à
manger pour l’enfant.
L’ACCUEIL :
L’ENREGISTREMENT

Vous pouvez également leur parler de l’option goûter pour un prochain trajet
Uniquement au départ de Paris gare de Lyon et Paris Montparnasse

Junior & Cie simplifie le voyage de vos enfants!

Vous pouvez réserver un goûter 100% BIO, sain et équilibré pour satisfaire les papilles de vos enfants à
bord de nos trains !
Plus besoin de prévoir le goûter de votre enfant, on s'occupe de tout !

Au menu :
- une compote de pommes à boire
- des galettes bretonnes pur beurre
- des cookies aux pépites de chocolat
- une bouteille d'eau
Le tout 100% BIO, 100% gourmandise et pour seulement 5€ !

Vous avez déjà réservé le billet de votre enfant ?

Pas de souci, vous pouvez compléter votre commande en réservant le goûter sur votre espace personnel.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur https://juniorcie.oui.sncf/.

L’ACCUEIL :
L’ENREGISTREMENT
Vous remplirez les informations sur la casquette et la donnerez à l’enfant qui la mettra
sur la tête.

Notez sur la casquette le prénom

de l’enfant dans la bulle
Noter la gare d’arrivée sur
le côté de la casquette

Vous devrez ensuite remplir le bracelet et le donner au parent pour qu’il le

positionne lui-même au poignet de l’enfant (vérifiez que cela est fait)

Tom LOMA
6155 TOULON
Noter sur le bracelet les
information de l’enfant :
• Nom, Prénom
• Numéro du train
• Gare d’arrivée
L’ACCUEIL :
L’ENREGISTREMENT - LES BAGAGES

Le bagage de chaque enfant doit être étiqueté obligatoirement.

Nom, Prénom, Numéro de téléphone, gare de départ, gare d’arrivée.

Des étiquettes bagage Junior & Cie sont à votre disposition et vous devez en donner aux familles s’ils n’en ont
pas afin qu’ils la remplisse et la positionne sur le bagage.
L’ACCUEIL :
L’ENREGISTREMENT - LES BAGAGES

L’enfant doit être en capacité de porter seul son bagage.

En cas de changement de train en cours de parcours ou autres aléas de circulation, vous ne pourrez pas porter
les valises de tous les enfants. Voilà pourquoi le poids du bagage de l’enfant ne doit pas excéder 10 Kg sous
peine d’être refusé à bord. (A signaler à la Hotline)
De plus, les bagages volumineux ne sont pas acceptés (trottinette, siège automobile, planche de surf,
instruments de musique…).
.
L’ACCUEIL :
L’ENREGISTREMENT - LES ANIMAUX
De même, pour des questions d’hygiène, nos amis les animaux ne sont autorisés à
voyager avec le service Junior & Cie. Même s’ils ont un billet de train et même s’ils sont
extrêmement mignon !

Attention aux animaux dissimulés dans des sacs

L’ACCUEIL :
L’ENREGISTREMENT Tom LOMA

Une fois toutes ces vérifications

effectuées, et si tout est
conforme, vous pourrez passer
le statut de l’enfant de
« Réservé » à « Enregistré »
sur votre application

Nadia LOMA 06 06 06 06 06
Ben LOMA 07 07 07 07 07
L’ACCUEIL :
L’ENREGISTREMENT

Vous pouvez désormais inviter le parent et l’enfant à patienter dans la zone d’attente des
enfants enregistrés, jusqu’à l’heure d’acheminement à quai qui se fera dans (x) minutes.
Aucun parent ni enfant ne doit partir une fois enregistré.

Attention si plusieurs départs simultanés une gommette de couleur

désignant les différents départs et files d’attente est à apposer sur la
casquette de l’enfant (Paris, Marseille, Avignon TGV, Massy TGV,
Strasbourg, Lille, Bordeaux, Montpellier, Rennes).

Rappelez aux familles qu’un seul parent par enfant sera autorisé à accéder à quai et que
l’ensemble des parents devra rester jusqu’au départ du train.

Vous pouvez ensuite procéder à l’enregistrement des autres enfants.

L’ACHEMINEMENT À QUAI

En gare de départ, vous devez vérifiez l’horaire et la voie du train au plus tard à
H-40, auprès de l’agent d’escale ou le Superviseur.

Il faut que vous puissiez accéder au train avec votre groupe d’enfant avant
l’affichage aux voyageurs et ainsi éviter le flux sur le quai.
L’ACHEMINEMENT À QUAI

Vous devez organisez le transfert des enfants, du point d’accueil JUNIOR&Cie jusqu’au
train et la montée à bord en toute sécurité :
Entre H-40 et H-30 (vacances scolaires) H-20 (hors vacances scolaires), vous demanderez
aux enfants de se ranger deux par deux, casquettes sur la tête et aux parents d’encadrer le
groupe. Vous effectuez à ce moment là un premier comptage des enfants.

En fonction du nombre d’animateur vous devrez vous positionner en priorité dans l’ordre de
la numérotation ci-dessous.
4

Enfant

Parent
2 1
Animateur

3
L’ACHEMINEMENT À QUAI

Vous devrez être vigilant pendant tout le trajet, de la borne d’accueil, jusqu’à la voiture.
S’assurer que le groupe évolue en rang serré avec une sécurité maximale, en évitant les
zones dangereuses.

Si vous devez accéder à un étage inférieur ou supérieur vous emprunterez

obligatoirement des escaliers.

L’utilisation d’escalator, tapis mécanique,

ou ascenseur est strictement interdit !

Durant l’acheminement vous devez effectuer un comptage régulier des enfants et marquer
un temps d’arrêt si vous constatez que votre groupe s’étire sur une trop grande longueur.

Si sur votre parcours vous devez franchir des portiques, un agent d’escale ou un
superviseur pourra vous ouvrir.
S’il n’est pas présent, les parents devront utiliser le QR-Code de leur e-billet qui permet
l’ouverture des portiques (un parent et un enfant par e-billet).
LA MONTÉE À BORD

Arrivé sur le quai au niveau de la voiture Junior, vous allez faire une annonce aux parents :

« Nous allons procéder à la montée à bord du train, je vous laisse vous dire au revoir et faire
les derniers bisous, puis nous ferons monter chaque enfant individuellement, d'abord le
bagage puis l’enfant.
Une fois votre enfant à bord je vous demanderai de bien vouloir rester sur le quai jusqu’au
départ du train. Pour votre sécurité veuillez vous éloigner de la bordure du quai et ainsi
rester derrière la ligne blanche (bande podotactile). Je vous remercie. »

Pendant que les familles disent au revoir à leurs enfants, montez à bord du train pour repérer
vos places. Votre numéro de voiture et vos compartiments (série de places) sont indiqués sur
votre application
LA MONTÉE À BORD :
LES COMPARTIMENTS

Le numéro du compartiment dont vous disposez correspond à une série de place

Comp 1 = places 11 à 18
Comp 2 = places 21 à 28
Comp 3 = places 31 à 38
Comp 4 = places 41 à 48
Comp 5 = places 51 à 58 Haut
Comp 6 = places 61 à 68
Comp 7 = places 71 à 78
Comp 8 = places 81 à 88
Comp 9 = places 93 à 98
Comp 10 = places 101 à 108 Bas
Comp 11 = places 111 à 118
Comp 12 = places 121 à 128
LA MONTÉE À BORD

Lors de la montée des enfants en gare de départ vous devez vérifier les informations sur le
bracelet et la casquette des enfants afin de vous assurer qu’ils montent dans le bon train
(+ gommettes dans les gares l’utilisant pour des départs simultanés).

Si tout est conforme, faite d’abord monter le bagage, puis l’enfant.

Vous devez avoir les deux pieds au même niveau (sur le quai) afin d’être stable et faire
monter les enfants en toute sécurité.

Avec une main tenir l’enfant entre l’épaule et le coude.

Tendre l’autre bras à distance dans le dos de l’enfant afin de le retenir en cas de
basculement.
L’INSTALLATION À BORD

Commencez à installer les enfants aux places réservées en commençant par celles les plus
éloignées de la porte d’entrée de la voiture

Gérer le placement des bagages dès le chargement à bord sans encombrer la plateforme
de la voiture, puis gérer leurs placements pour fiabiliser leurs restitutions au moment de la
descente en gare intermédiaire ou terminus

S’assurer qu’aucun parent ne monte à bord du train

L’INSTALLATION À BORD

Effectuez un appel nominatif des enfants et passer le statut des enfants présent de
« enregistré » à « A bord » puis faire de nouveau un comptage.

Un animateur reste visible sur le quai, devant la portière et accueille les enfants
retardataires jusqu’au
5 minutes avant le départ du train.
Vous devrez alors procéder à l’enregistrement de la même manière que les précédents.
L’ACCUEIL DES ENFANTS DANS LE TRAIN :
LES RÈGLES DE VIE À BORD
Dès que le train part, présentez vous aux enfants afin de créer un lien et une cohésion
de groupe. Expliquez leur les activités que vous allez mettre en place tout au long du
trajet.

Etablissez avec eux les règles de vie du voyage, et donner des consignes claires.
Vous devez :

- Préserver la quiétudes des autres voyageurs

- Organiser des temps de prise de collation
- Proposer régulièrement aux enfants d’aller aux toilettes
- Etre disponible et à l’écoute des enfants
- Mettre en place des activités et inciter les enfants à y participer
- Animer le voyage en s’adaptant aux différents âges des enfants qui
composent le groupe
- Surveiller les enfants en termes de sécurité

Présentez-vous au chef de bord, lors de son premier passage et précisez-lui le

nombre d’enfants et d’accompagnateurs ainsi que les particularités éventuelles
du service. Donnez lui les gares dans lesquelles il y aura des montées et
descentes d’enfants.

Pour des raisons de sécurité, les enfants ne doivent jamais entrer en

contact avec la clientèle du train ni sortir de la voiture Junior.
LES « PAUSES TOILETTES »
Vous devez proposer à tous les enfants et à minima une fois par heure, de pouvoir se rendre aux
toilettes.

Vous expliquerez les consignes aux enfants avant d’effectuer vos déplacements.

• Les enfants ne doivent pas fermer la porte à clé

• Vous devez rester devant la porte et empêcher quelqu'un d’autre d’entrer pendant qu’un enfant
est à l’intérieur
• Vous devez rappeler les consignes d’hygiène, notamment le lavage des mains
• Vous pouvez éventuellement aider un plus petit à se rhabiller s’il en fait la demande mais vous
ne devez pas entrer dans les toilettes avec un enfants. Vous devez rester visible à tout moment

Pensez à anticiper les déplacements et ne pas vous mettre en difficulté à l’approche d’une gare.
LES PAUSES COLLATIONS

Vous devez organiser un temps de repas convivial avec les enfants en fonction des heures de votre
trajet (repas du midi, goûter, repas du soir)

Il est préférable d’établir ces règles dès le début du trajet.

Vous veillerez à ce que chaque enfant puisse prendre sa collation selon ses besoins, mais un enfant
ne doit pas repartir du train sans avoir mangé (s’il voyage sur des heures habituelle de repas)

Anticipez les contraintes de votre trajet pour organisez les pauses repas : montées et descentes
d’enfants en gare intermédiaires et terminus, préparation à la descente, activités en cours …
LES ANIMATIONS

Vous êtes avant tout des animateurs et vous devez proposer des animations originales,
de qualités et adaptés à l’environnement du train et à tous les enfants tout au long de leur parcours.

Vous devez préparer vos activités avant vos trajets et prévoir des animations pour tous les âges.

Si un enfant n’est pas réceptif à votre proposition d’activité, ne le forcez pas, mais donner lui envie de participer à la prochaines
ou à celle de vos collègues.

Nous mettons à votre disposition du matériel pour vous aider à faire certaines activités, mais toutes les activités ne nécessitent
pas de matériel, soyez créatif !

Un enfant gardera un bon souvenir de son voyage et du service Junior & Cie s’il s’est amusé et qu’il a participé à des
animations de qualité. Vous serez régulièrement audité sur vos animations.
LES ANIMATIONS

Des « book d’animation » contenant des fiches d’activité sont mis à votre disposition à chaque période sur votre espace
personnel, mais vous ne devez pas vous limiter à ces conseils et vous devez être fort de proposition.

Des animations doivent obligatoirement être proposées à tous les enfants à bord des trains.

Elles doivent être adaptées aux âges des enfants et selon leurs niveaux de difficultés.

Vous devez également prendre en compte les contraintes de votre voyage : Montée et/ou descente en gare intermédiaires,
préparations des descentes, pauses toilettes, temps de repas, etc ..
LES ANIMATIONS INTERDITES
Certaines activités ne sont pas autorisées à bord des trains et avec les enfants :

Pas de concours de danse

Vous ne pouvez pas regarder de film

ou vidéo sur votre téléphone
Pas de musique pour « mettre
l’ambiance » ou comme bruit de fond

Sauf s’il s’agit d’une activité organisée

et cadrée

Pas de discussions Blind Test…

inappropriées

Pas d’activités sportives

Pas de ballons

Pas de concours de chant

LA PRÉPARATION À LA DESCENTE

Entre 20 et 30 minutes avant l’arrivée dans une gare où des enfants descendent (en fonction du
nombre d’enfant), vous devez les préparer à cette descente.

Repérez sur votre application les enfants qui sont prévus en descente ils sont représentés par ce
symbole :

Demandez aux enfants de ranger toutes leurs affaires et expliquez leur le déroulement de la descente
Veilliez à ce qu’ils récupèrent bien tous leurs effets personnels (consoles, jeux, jouet, lunettes,
vêtement, sac, écharpes, …) et a ce qu’il laissent un siège propre.
Les déchets doivent être mis dans la poubelle.

Aidez les enfants à s’habiller, notamment les plus petits (Pull, manteaux, ..:)

Préparez les bagages:

- en gare intermédiaire: Positionnez les bagages sur la plateforme

- en gare terminus: sur la tablette de chaque enfant

Mettez la casquette sur la tête de chaque enfant descendant.

Pour une descente en gare intermédiaire, appliquez ensuite votre procédure de sécurisation des
descente avec les étiquettes oranges

Descente bien préparée = aucun bagage égaré

LA PRÉPARATION À LA DESCENTE :
SÉCURISATION DES DESCENTES EN GARES INTERMÉDIAIRES
Lors de la préparation des enfants descendants en gares intermédiaires vous devez obligatoirement
apposer une étiquette orange sur la casquette et le sur le bagage de chaque enfant qui a été
préparés à la descente
Ce dispositif permet de visualiser rapidement les enfants et bagages qui ont été préparé pour la
descente

Aucun enfant ou bagage ne doit descendre

du train sans une étiquette orange

Descente bien préparée = Descente en toute sécurité

LA PRÉPARATION À LA DESCENTE :
BAGAGE NON DESCENDU

Un animateur est responsable de la bonne descente des bagages de chaque enfant.

Un enfant n’oubliera pas lui-même son bagage dans le train, c’est l’animateur qui aura oublié de faire
descendre ce bagage.

La SNCF nous applique des pénalités financières à chaque fois qu’un bagage n’est pas descendu dans la
bonne gare.

Afin de réparer « l’erreur » nous nous sommes engagés à ce que chaque bagage retrouve son propriétaire
le jour même. Voilà pourquoi la Hotline vous demande toujours de restituer le bagage au plus vite.

L’étiquetage est
obligatoire

Ne jamais laisser un bagage aux objets trouvés,

le parent devrait alors payer pour le récupérer.
LA PRÉPARATION À LA DESCENTE :
EN GARE INTERMÉDIAIRE

Choisissez la gare concernée dans le menu

déroulant

Sélectionnez les enfants préparés à la descente

à l’aide du bouton « Sélection multiple »

Vérifiez la cohérence des information avec le

bracelets des enfants
PROCÉDURE DE DESCENTE : « Le Mans :
3 minutes d’arrêt »
EN GARE INTERMÉDIAIRE

ATTENTION : Le temps d’arrêt moyen en gare

intermédiaire est de 3 minutes.

Lors de l’arrivé du train en gare, prenez tout de suite contact avec l’agent d’escale qui sera sur le quai en lui
indiquant le nombre d’enfant qui va descendre.

Faire descendre tous les bagages en les donnant à l’agent d’escale qui les alignera sur le quai

Faire descendre tous les enfants préparés en les comptant à haute voix avec l’agent d’escale.
L’agents aidera les enfants à descendre à quai.

Vous ne devez pas poser pied sur le quai, mais rester à tout moment à bord du train.

Si tout est conforme, faites signer le transfert de responsabilité sur votre application

IMPORTANT : En cas d’absence d’agent d’escale pour une descente d’enfant :

Si les parents sont présents à la portière et que vous avez le temps de resituer les enfants en toute sécurité
faite le avec la procédure classique de restitution (uniquement si moins de 5 enfants)
Dans le cas contraire, tirer le signal d’alarme lorsque l’annonce de fermeture des portes se fait entendre.
PROCÉDURE DE DESCENTE :
EN GARE INTERMÉDIAIRE

Les enfants descendants ont précédemment été

sélectionnés, cliquez maintenant sur

« Changer le statut »
PROCÉDURE DE DESCENTE :
EN GARE INTERMÉDIAIRE

Sélectionnez ensuite
« Transfert Animateur vers Escale »

puis validez en cliquant sur

« Changer le statut ».
PROCÉDURE DE DESCENTE :
EN GARE INTERMÉDIAIRE POITIERS

Vérifiez les informations,

notamment le nombre d’enfants

Indiquez le nom de l’agent d’escale

Faites le signer sur votre téléphone

Puis « Valider »

Le statut des enfants passera automatiquement en

« A quai »
PROCÉDURE DE DESCENTE :
EN GARE INTERMÉDIAIRE  DESCENTE
D’ANIMATEUR

La SNCF nous commande parfois des « aides à la descentes » dans certaines gares lorsque le différentiel
d’enfant est supérieur à -12 (différence entre le nombre d’enfant montants et descendants).

15 enfants en descente et 7 en montée = - 8 (l’animateur ne descend pas)

15 enfants en descente et 2 en montée = -13 (un animateur descend)

Vous êtes là pour aider les agents d’escale à encadrer le groupe, mais vous ne restituez pas vous-même les
enfants.

Vous ne devez pas remonter dans le même train, sauf accord préalable de la Hotline. Vous devez ensuite
rejoindre votre gare d’arrivée pour votre train retour et/ou nuitée, ou alors reprendre le train retour dans la
gare de descente selon la consigne qui vous a été donnée par le booking.

Quota des descentes

-1 à -11 enfants  0 animateur + 1 agent d’escale SNCF
-12 à -24 enfants  1 animateurs + 1 agent d’escale SNCF
-25 à -36 enfants  2 animateurs + 1 agent d’escale SNCF
-37 à -44 enfants  3 animateurs + 1 agent d’escale SNCF
PROCÉDURE DE MONTÉE :
EN GARE INTERMÉDIAIRE

En gare intermédiaire, il peut y avoir des enfants en descente mais également en montée.

Les enfants en monté auront été enregistrés par les SNCF

Lors de l’arrivée en gare, l’agent d’escale vous donnera le nombre d’enfant présents et enregistrés.

Il fera monter tous les bagages, puis tous les enfants en les aidant.

Comptez à haute voix avec l’agent d’escale le nombre d’enfant.

Vous donnerez alors votre nom à l’agent qui vous fera signer le transfert sur son téléphone.

Le statut des enfants passera à « transféré » et vous devrez ensuite les mettre en « A bord »
PROCÉDURE DE MONTÉE / DESCENTE :
EN GARE INTERMÉDIAIRE

En cas d’écart de comptage lors d’une montée ou d’une descente entre le nombre
d’enfant annoncé et le comptage réel, vous devez impérativement recompter !

S’il y a de nouveau un écart, un appel nominatif doit être fait jusqu’à la levé de doute
et ce avant le départ du train..

Aucun enfant ne doit monter dans le mauvais train !

Aucun enfant ne doit descendre dans la mauvaise gare !
POSITIONNEMENT POUR LA SÉCURISATION DES
MONTÉES ET DESCENTES JUNIOR & CIE

- Les deux pieds en

appui au sol

- Avec une main

tenir l’enfant entre
l’épaule et le coude
Montée
- Tendre l’autre bras
à distance dans le
dos de l’enfant
(montée) ou devant
le torse (descente) Ne pas tenir l’enfant
afin de retenir par la main
l’enfant en cas de
basculement.

Descente
PSC19-200629
PROCÉDURE DE DESCENTE :
EN GARE TERMINUS

Une fois les enfants préparés à la descente (voir préparation à la descente)

Vous allez expliquer le déroulé de la descentes aux enfants.

Ils devront rester assis à leurs places jusqu’au moment ou un des animateurs viendra les
chercher.

Vous devrez faire une descente organisée en préparant une liste avec l’ordre des enfants
qui descendrons en premier, puis les suivants …

Lorsque le train arrive en gare, un animateur sort au niveau de la portière et fait une
annonce aux familles présentes :

« Parent Junior & Cie, le voyage c’est très bien passé, nous avons fait (citez des activités
effectuées à bord) et les enfants se sont bien amusés.
Pour des raisons de sécurités, nous allons laisser les voyageurs du train descendre et nous
procéderons ensuite à la restitution de vos enfants. Je vous demande vous placer en « L »
pour limiter le flux des voyageurs. Vous voudrez bien préparer une pièce d’identité et à
l’appel du nom de votre enfant vous rapprocher de l’animateur devant la portière. Merci de
votre compréhension »
PROCÉDURE DE DESCENTE :
EN GARE TERMINUS – PLACEMENT EN « L »

2 3

1
Sortie de
la gare

Enfant

Parent

Animateur

Voyageur
PROCÉDURE DE DESCENTE :
EN GARE TERMINUS

c i m
b h l

3 d g j
a e f k

2 1 Sortie de
a la gare
b

L’animateur « 3 » dit « bagage » appelle le parent de l’enfant « a » et l’oriente vers l’animateur « 1 », et il

appelle en même temps le parent de l’enfant « b » et l’oriente vers l ’animateur « 2 »

Puis il va chercher les enfants « a » et « b

PROCÉDURE DE DESCENTE :
EN GARE TERMINUS

c i m
h l

3 d g j
b a e f k

2 1 Sortie de
b a la gare

c d

L’animateur « 3 » pose les bagages de chaque côté de la plateforme et demande aux enfants de rester
derrière leur bagage. Puis il appelle le parent de l’enfant « c » et l’oriente vers l’animateur « 2 » et appelle
également le parent de l’enfant « d » qu’il dirige vers l’animateur « 1 ». Il va ensuite chercher les enfants
« c » et « d » pendant que les animateurs « 1 » et « 2 » procède à la restitution des enfants « a » et « b »
et ainsi de suite …
PROCÉDURE DE DESCENTE :
EN GARE TERMINUS

i m
h l

3 g j
c d e f k

2 1
b
b a a Sortie de
c d la gare

h e

La restitution commence par les enfants les plus près de la porte. Elle doit être organisée, fluide et
préparée. Un liste de descente pour designer l’ordre des parents a appeler est préférable surtout en cas
d’absence d’un parent afin de ne pas être pris au dépourvu et savoir quelle autre parent appeler ensuite.
PROCÉDURE DE DESCENTE :
PLACEMENT EN FONCTION DU NOMBRE D’ANIMATEUR

1 Un animateur :
Fait des allers/retours
(bagages et signatures)

1 Deux animateurs :
- Un aux bagages
- Un aux signatures
PROCÉDURE DE DESCENTE :
PLACEMENT EN FONCTION DU NOMBRE D’ANIMATEUR

2 1 Trois animateurs :
- Un aux bagages
- Deux aux signatures

2 1 Quatre animateurs :
- Deux aux bagages
- Deux aux signatures
(en binôme de chaque coté du couloir)
1 avec 3 et 2 avec 4
PROCÉDURE DE DESCENTE :
PLACEMENT EN FONCTION DU NOMBRE D’ANIMATEUR

5 4

2 1 Cinq animateurs :
- Deux aux bagages
- Deux aux signatures
(en binôme de chaque coté du couloir)
1 avec 3 et 2 avec 4
- Un en pivot renfort sur la plateforme
PROCÉDURE DE RESTITUTION

Les seuls documents officiels accepté pour une restitution sont :

• Carte Nationale d’Identité

• Passeport
• Permis de conduire
• Titre de séjour

Les documents numériques ne sont pas acceptés

PROCÉDURE DE RESTITUTION

Grâce au menu déroulant positionnez

vous sur la gare d’arrivée

Sélectionnez les enfants descendants

Cliquez ensuite sur l’enfant que vous

souhaitez restituer afin d’accéder à sa
fiche
PROCÉDURE DE RESTITUTION

CLAUDIA DOUMER

8513 18
Avec le menu déroulant changez le
statut en cliquant sur :

« Remis au récupérant »

S’il s’agit d’une fratrie le message ci-

dessous apparait cliquez alors sur OUI
PROCÉDURE DE RESTITUTION

CLAUDIA DOUMER

Afin de débuter la «remise au

récupérant », cliquer sur « Signature
électronique Remis au récupérant »
PROCÉDURE DE RESTITUTION

Dans un premier temps, il faut

sélectionner à l’aide du menu déroulant
le récupérant qui se présente à vous.
Sans cette action il est impossible de
poursuivre la remise au récupérant

DOUMER CLAUDIA
PROCÉDURE DE RESTITUTION

Un, deux ou trois noms de récupérant

s’affichent.

Choisissez celui qui se présente à vous

en vérifiant son identité à l’aide d’un titre
officiel

DOUMER CLAUDIA
PROCÉDURE DE RESTITUTION

Une fois le récupérant sélectionné, afin de répondre aux obligations de protection

des données imposées par la CNIL, questionnez ce dernier sur la collecte des
informations que vous vous apprêtez à faire :

Information importante à préciser à nos clients :

Contrairement à ce que nous avons fait jusqu’à

maintenant, lors de la prise de photo seul le N° est
conservé alors qu’auparavant nous conservions la photo
complète de la pièce d’identité présentée.
PROCÉDURE DE RESTITUTION

• Le récupérant accepte que le N° de sa pièce

d’identité soit collecté :

Cocher la case « j’accepte »

Je peux ainsi scanner la pièce d’identité présentée

en cliquant sur :

• Le récupérant refuse que le N° de sa pièce

d’identité soit collecté informatiquement

Appelez la Hotline 01 73 73 44 33
PROCÉDURE DE RESTITUTION

Ce scan peut être prise en portrait ou paysage, vous ne

devez pas zoomer sur les numéros de la pièce car même
en prenant la pièce entière, seuls les numéros sont
scannés et enregistrés

si le scan ne fonctionne pas après 2 tentatives, saisir les

numéros manuellement :
PROCÉDURE DE RESTITUTION

Ne pas cliquer sur pré-enregistrer, cette fonction n’est utilisable que pas les agents d’escales
PROCÉDURE DE RESTITUTION

Faite ensuite signer la parent dans la case

prévue de signature (sauf en cas de mesure
COVID, autosignature)

Valider la signature

La restitution est terminée !

PROCÉDURE DE RESTITUTION

Le statut de l’enfant passe alors en

« Remis au récupérant »

Répétez la séquence de restitution pour

les enfants suivants
PROCÉDURE DE RESTITUTION
CAS PARTICULIERS - PROCÉDURE IDENTITÉ

Lors de la restitution d’un enfant, le parent qui se présente n’est pas celui qui est désigné sur
l’application comme responsable arrivée (1) ou (2).

Vous devez alors appeler la Hotline pour donner l’identité du parent présent.

La Hotline va prendre contact avec le parent responsable (l’acheteur) afin qu’il autorise le
changement de nom en nous envoyant un SMS de confirmation.

Une fois cette procédure validée, vous verrez apparaitre sur la fiche de l’enfant un
responsable arrivée (3) avec le nom de la personne présente.

Vous pourrez ensuite restituer l’enfant en cochant la case à côté de ce nouveau nom puis en
suivant la procédure classique de restitution (prise de photo de la pièce d’identité puis
signature et validation)
PROCÉDURE NOMINATIVE
Lors de la restitution d’un enfant, le parent prévu se présente sans pièce officielle d’identité. (CNI,
Passeport, Permis de conduire, Titre de séjour).

L’enfant ne peut lui être rendu que s’il a avec lui 3 documents physiques avec son nom d’inscrit ou
seulement 2 documents si l’un d’entre eux à une photo

Vous noterez alors sur l’application le type de pièce présentées dans le champ N° de la pièce d’identité
(sans relever de numéro), puis vous ferez signer le parent normalement.

Pensez bien à tous les types de carte !

En cas de doute appelez la Hotline

Carte Vitale avec photo + Carte bancaire

LA HOTLINE
LA COMMUNICATION

Lorsque vous appelez la Hotline vous devez toujours donner votre numéro de train.
Vous êtes très nombreux sur le terrain aux quatre coins de la France, en même temps et le même jour. Plusieurs d’entre vous font un
« Paris – Nantes » ou un « Marseille – Paris » et il est très difficile pour nous de vous identifier avec une gare de départ ou d’arrivée
(même avec l’horaire du train)…
En revanche, tous les documents de la hotline ainsi que les vôtres ont un élément en commun : le numéro du train (qui est unique
pour chaque jour)
Voilà pourquoi il est indispensable de le communiquer à la Hotline dès le début de votre appel.
Exemple : « Bonjour c’est Manon, sur le train 6708 … »

Généralement un numéro de train est composé de 4 chiffres.

C’est le numéro qui sera inscrit sur les affichages en gare.
Pour les besoins du service nous devons différencier les groupes Junior qui pourraient se trouver dans le même train sans être montés
dans la même gare de départ. Voila pourquoi aux 4 chiffres habituels s’ajoute parfois devant un 1, 2, 3 ou 4.
Exemple :
6130 Marseille  Paris Gare de Lyon
26130 Avignon TGV  Paris Gare de Lyon
36130 Aix-en-Provence  Paris Gare de Lyon

Il est donc très important de bien annoncer ce chiffre supplémentaire (ou de le saisir sur votre application ou reporting)

Pour une meilleure compréhension veuillez décomposer votre numéro de train comme suit :
[2] [61] [30] (préfix + séries de 2 chiffre)
LE HOTLINE
01 73 73 44 33

Durant un trajet la Hotline doit être votre meilleure amie !

Signalez nous le moindre problème que vous rencontrez, nous somme là pour trouver
des solutions et vous aider.
CONTACTS UTILES

HOTLINE : 01 73 73 44 33

SERVEUR DE PRISE DE POSTE : 01 82 83 51 45

REPORTING : 01 55 37 44 02

Booking DR Rennes : 02 40 38 07 25 corinne.brosseau@cityone.fr

Booking DR Bordeaux : 05 56 30 57 83 cynthia.anthounet@cityone.fr
Booking DR Toulouse : 07 77 23 27 18 dany.mao@cityone.fr
Booking DR Marseille : 04 91 54 06 86 constance.michel@cityone.fr
Booking DR Lyon : 04 72 42 53 92 aissa.mechiche@cityone.fr
Booking DR Paris : 01 73 73 44 44 bookingcityjunior@gmail.com
PROCÉDURES SPÉCIFIQUES COVID-19
Port du masque :
Le port du masque est obligatoire pour tous les animateurs dès leur entrée en gare.
Le masque est obligatoire pour tous les enfants à partir de 11 ans et + dès leur arrivée en gare et durant l’intégralité du
trajet. Il est demandé aux familles de prévoir 2 masques par enfants. ATTENTION un enfant ayant 10 ans ½ apparait
comme 11 ans sur l’application (questionner les familles sur la base de la confiance).
Le port du masque est « conseillé » par la SNCF pour les enfants de 6 à 10 ans. En gare Parisiennes des masques seront
à disposition des enfants pour les familles souhaitant leur en faire porter mais n’en ayant pas. Les animateurs devront
les proposer aux familles.
Le port du masque est interdit pour les enfants de 4 et 5 ans
Le port du masque est obligatoire pour tous parents déposant dès leur arrivée en gare. Si un parent n’en a pas, ne pas
enregistrer l’enfant et l’inviter à s’équipé.
Pour rappel l’accès au quai est limité à 1 parent par enfant.
Le port du masque est obligatoire pour tous les parents récupérant dès leur arrivée en gare. Si un parent n’en porte
pas, procéder tout de même à la restitution après vérification de l’identité, en respectant les distances de sécurité.
Signaler « l’incident » à la Hotline qui le consignera et fera une remontée à la SNCF.
Gel hydroalcoolique :
Chaque animateur devra être équipé à minima d’un flacons de gel de 100 ml par trajet. (100ml = 13 lavages x 6). Les
animateurs doivent faire une activité « lavage de mains » toutes les heures avec les enfants. Cette activité doit être
ludique et pédagogique. Prévenir les parents à l’enregistrement que les mains des enfants seront lavées régulièrement
avec du gel (attention allergies éventuelles). Les flacon de gel ne doivent pas être récupérés à la fin des trajets des
animateurs. Ils peuvent éventuellement être rechargés via des bidons plus gros en gares ou en agences.

PSC19-200702-1
PROCÉDURES SPÉCIFIQUES COVID-19
Restitutions :
Après avoir vérifié la cohérence de l’identité de la personne présente avec l’application, les animateurs
procèdent à la restitution en prenant en photo la pièce d’identité du parent, mais ils doivent ensuite signer à la place du
parent (signature, croix, traits, …) Le parent ne touche pas le téléphone de l’animateur.
De même en gare intermédiaire, l’agent d’escale signera à la place de l’animateur sur son propre téléphone et/ou
l’animateur signera sur son propre téléphone à la place de l’agent d’escale.
Distance enregistrements/transferts :
Les animateurs doivent inviter au maximum les parents à respecter la distance d’un mètre lors de l’enregistrement et
lorsque l’enfant et familles attendent après avoir été enregistrés.
De même pour les transferts, les distances doivent être respectées dans la mesure du possible et selon les
infrastructures (ne pas faire une queue de 30 mètres avec 30 enfants, le remède serait pire que le mal)
Placement à bord du train :
Dans la mesure du possible tenir les enfants espacés : 1 par rang de 2 sièges et en quinconce. Lorsque le nombre de
siège le permet. Si vous disposer 24 sièges pour 24 enfants, il est évident que cette distanciation ne sera pas possible et
ce n'est pas grave! Nous devons nous rapprocher au mieux de cette distanciation lorsque le nombre de siège nous le
permet.
Généralités :
D’une manière générale, les animateurs et superviseurs doivent se laver les mains de manière très régulière et
avant/après chaque manipulation d’objets partagés (Casquettes, bracelets, bagages, …)
Chaque animateur doit venir en gare avec son propre stylo.
Pour toutes situations particulières appelez la Hotline (01 73 73 44 33) sans délais.
Descente
PSC19-200702-2
LES DIFFÉRENTS SERVICES

Pour bien comprendre les différents services, il faut décomposer vos missions en 3 parties:

Avant la mission Le jour de ma mission Après ma mission

Le Booking La Hotline Le reporting Le Booking

Le booking vous attribue
vos missions, il édite vos
contrats et ordres de
missions.
Vous pouvez le contacter
pour avoir des précisons
sur vos missions futur.
La Hotline est votre seul
interlocuteur le jour de
votre mission
Vous devez l’informer
de tout évènement qui
se produirait en gare ou
dans votre train.
Après chaque mission
le référent doit
effectuer le reporting
de chacun des trajets.
En cas de difficulté le
reporting est là pour
vous aider au
01 55 37 44 02
Si vous avez des
questions concernant
votre paie vous
pouvez contactez le
booking

Descente
PSC19-200702-2
PRODUITS PSYCHOACTIF INTERDITS

Dans le cadre de vos missions l’usage de produits psychoactif est formellement interdit!

Il va sans dire que les produits illicites sont bien évidement prohibés, mais vous n’avez pas non
plus le droit de consommer des produits qui pourraient altérer votre attention ou votre jugement.

La consommation d’alcool n’est pas autoriser. Vous ne pouvez pas non plus faire de « pause
cigarette » dans le cadre de votre mission. Il est d’ailleurs interdit de fumer dans les gares ou
sur les quais et a fortiori à bord des trains.
ATTITUDE GÉNÉRALE

D’une manière générale, vous devez avoir une attitude irréprochable lorsque vous
êtes en mission pour le service Junior & Cie.

Vous ne devez pas passer d’appel personnel, allez sur les réseaux sociaux, faires des
selfie, porter vos écouteurs, dormir, ou toutes autres activité qui pourrait donner une
mauvaise image du service et de votre qualité d’animateur. Si vous êtes témoins d’une
situation de ce genre appelez la Hotline.
RECUEILLIR LA PAROLE D’UN ENFANT

Lors de vos missions vous pouvez être amené a recueillir la parole d’un enfant.

Une réaction s’impose si vous pensez qu’un enfant est en danger ou en risque de l’être.
Le meilleur indicateur est votre ressenti, mais faites preuve de discernement.
Avant d’agir appelez la Hotline 01 73 73 44 33

Code Civil (art 375)

« Si la santé, la sécurité ou la moralité d’un enfant sont en danger, ou si les conditions de son éducation
ou de son développement physique, affectif, intellectuel et social sont gravement compromises ».

Dois-je attendre d’être sûr que l’enfant est en danger ou d’en avoir la preuve ?
Non : votre rôle (et votre devoir) est d’alerter, à partir du moment où vous êtes inquiet ou témoin de faits
de violences. Alerter sur la situation d’un enfant n’implique pas nécessairement d’accuser un auteur.

Appelez la Hotline qui vous orientera, le cas échéant vers le 119

~ LE REPORTING ~
REPORTING DE FIN DE MISSION
REPORTING DE FIN DE MISSION
REPORTING DE FIN DE MISSION
REPORTING DE FIN DE MISSION
REPORTING DE FIN DE MISSION
 ~ LE BOOKING ~
PRÉSENTATION DU SITE DU PERSONNEL
À L’USAGE DES ANIMATEURS
CONNEXION À MON ESPACE PERSONNEL

Dans la barre d’adresse de mon navigateur, je saisis : cityjunior.lesitedupersonnel.fr

Redirigé(e) vers le site du personnel, je clique sur « s’identifier » pour accéder à mon espace.
MES IDENTIFIANTS

Cette manipulation m’amène vers un formulaire de connexion, où je saisis mes identifiant et mot de
passe.
Par défaut, ce sont les mêmes codes : mes initiales, suivies des six derniers chiffres de mon numéro
de sécurité sociale.

DS345678
D S 345678

Dans l’exemple ci-dessus : URAND ophie, numéro de sécurité sociale 2 91 12 77 12

Il m’est proposé, lors de ma première connexion, de modifier mon mot de passe.

Ce que je fais, par soucis de sécurité !
MES DISPONIBILITÉS

Pour renseigner mes disponibilités et accéder à mon planning prévisionnel,

je clique sur « Espace Pl@an.net.
MES DISPONIBILITÉS

Je sélectionne « Gérer mes disponibilités » pour renseigner/modifier ces dernières.

MES DISPONIBILITÉS

Je recherche sur le calendrier les dates auxquelles j’aimerais renseigner mes disponibilités.
Pour naviguer entre les mois, je clique sur les flèches de part et d’autre de la fenêtre.
MES DISPONIBILITÉS

Je renseigne, sur le calendrier, mes disponibilités.

Pour ce faire, je sélectionne mon type de disponibilité dans la liste déroulante de choix.
MES DISPONIBILITÉS

Je garde à l’esprit que la saisie de mes disponibilités est un premier engagement. Si je ne suis
pas certain(e) de pouvoir me rendre disponible à une date, je préfère attendre confirmation
pour la renseigner, plutôt que me rétracter à la dernière minute.

Je ne sais pas encore si je serai disponible à cette date.

Je suis disponible pour des missions en Aller-Retour journée. Quand bien même je rentrerai chez
moi le soir-même, j’ai conscience que je peux être sollicité(e) pour la journée complète.

Je suis disponible pour un trajet avec nuitée. Cela signifie que je peux être affecté(e) à une
mission sur 2 jours, où je serai amené(e) à dormir ailleurs. Une disponibilité pour un trajet avec
nuitée implique un retour le lendemain !

Je ne serai pas disponible à cette date.

Je tiens mes disponibilités à jour. Je notifie tout changement sur mon espace personnel afin
d’éviter de me voir proposer des missions que je ne pourrai assurer.

Il m’est impossible d’annuler mes disponibilités à moins de cinq jours. Si je souhaite y apporter
une modification, j’en avise systématiquement le booking.
MON PLANNING
MES MISSIONS

Je sélectionne « Mes missions » pour consulter le détail de mes missions, en valider la prise de
connaissance, les accepter.
MES MISSIONS

Je clique sur « voir » pour accéder au détail de ma mission, et confirmer celle-ci.

MON ORDRE DE MISSION

Mon numéro de TC (à remplir)

Mon identité

Mon statut sur cette vacation

(accessible à J-3)

Détail du trajet

Heure à laquelle je dois être en

poste (après avoir signé mon
contrat, récupéré tenue et matériel,
Prêt(e) à commencer la mission !)

Détails des horaires auxquels

effectuer mes réveil et prise de
service. (La paie n’est pas
déclenchée tant qu’ils ne sont pas
validés !)
MON ORDRE DE MISSION

Les spécificités de la gare

de départ et d’arrivée de ma
mission sont indiquées à la
seconde page de mon ordre
de mission.

Je dois contractuellement
en avoir pris connaissance
et connaitre le plan de
prévention.

En cas de contrôle ma
mission peut être stoppée
immédiatement si je n’en ai
pas connaissance
CONFIRMATION

Après consultation des spécificités de ma mission, je confirme ma prise de connaissance de

celle-ci, m’engageant à l’assurer.
CONFIRMATION

Le planning affiché sur mon espace personnel est un planning prévisionnel.

Les besoins en animateurs découlent du nombre de billets Junior & Cie vendus par la
SNCF.

Les ventes se clôturant à trois jours du départ, il n’est pas exclu qu’au fur et à mesure
de la session, et en dépit de mes confirmations, certaines de mes missions soient
modifiées, ou annulées.
D’autres, supplémentaires, peuvent par ailleurs m’être proposées.

Je consulte donc régulièrement mon espace personnel,

et tiens mes disponibilités à jour !
~ PLAN DE PRÉVENTION ~
ET RISQUES
FERROVIAIRES
PLAN DE PRÉVENTION ET RISQUES FERROVIAIRES

Particularités des gares Origines/Teminus

• La circulation des trains en gare est possible dans les deux sens ; ce qui requiert une vigilance
importante de la part des accompagnateurs J&Cie.

• Les opérations de descente des enfants du train en gare terminus et la restitution à leurs parents se font
à la portière de la voiture (sauf cas particuliers).

• Si besoin de restituer une voie, l’Escale demande à City Junior de descendre sur le quai avec les
enfants restants. L’Escale aide alors à la surveillance des enfants JUNIOR & Cie.

• Si des circonstances exceptionnelles et accidentelles faisaient qu’une partie du groupe JUNIOR & Cie.
(enfants et accompagnateurs) reste à bord du train lors de son évolution vers le chantier de garage, les
accompagnateurs doivent impérativement :

- GARDER LEUR CALME

- RESTER A BORD
- RASSURER ET SECURISER LES ENFANTS
- NE JAMAIS DESCENDRE DE LA RAME
- AVISER LA HOTLINE CITY JUNIOR qui transmet l’info au chef d’escale
- ATTENDRE LES CONSIGNES SUR LES MESURES PRISES POUR ASSURER LEUR
RAPATRIEMENT EN GARE OU UNE DESCENTE DU TRAIN PAR UNE PERSONNE
HABILITEE, en toute sécurité.
PLAN DE PRÉVENTION ET RISQUES FERROVIAIRES

Particularités du matériel Inter-cités (TEOZ)

- Attendre l’arrêt complet du train
- Repérer les espaces plus larges entre le marchepied et le quai (gare en courbe)
- Repérer les risques possibles de glissade sur le marchepied (temps de pluie, neige, verglas…) - Utiliser les
mains courantes à disposition du public
- Terminer la montée dès les coups de sifflet du chef de service qui annonce le départ.
- Il est interdit d’ouvrir ou de maintenir ouvertes les portes alors que le train n’est pas à l’arrêt.

Particularités du Matériel TGV et Automoteur

Attendre l’arrêt complet du train
- Repérer les espaces plus larges entre le marchepied et le quai (gare en courbe)
- Repérer les risques possibles de glissade sur le marchepied (temps de pluie, neige, verglas…) - Utiliser les
mains courantes
- Terminer la montée dès le fonctionnement des bruiteurs qui annoncent le départ imminent.
- Dès le déclenchement des bruiteurs, il est strictement interdit de monter, descendre du train et d’empêcher
la fermeture des portes. En cas de situation dangereuse, actionner la poignée de déblocage d’urgence des
portes (repérée en rouge)
- Particularité du TGV Duplex :
Emprunter l’escalier en utilisant systématiquement la main courante (2 points d’appui minimum)
PLAN DE PRÉVENTION ET RISQUES FERROVIAIRES

Risques de heurt par une circulation ferroviaire

Le personnel de l’entreprise appelé à se déplacer dans les emprises du chemin de fer doit toujours, sauf
impossibilité ou nécessité du service, se tenir en dehors de la zone dangereuse
Dans le cas général, le personnel doit utiliser les mêmes cheminements que les voyageurs.
Pour les personnels intervenants sur les quais :
- les personnels ne doivent pas utiliser de téléphone portable ou tout autre matériel audio et /ou vidéo, surtout
pas d’oreillette ni de casques qui masquent les oreilles qui pourraient perturber l’attention.
Il est également interdit de porter des vêtements flottants s’ils ne sont pas maintenus par un vetement fermé,
couvrants les oreilles ainsi que ceux qui pourraient gêner la vue.
Les déplacements en gare se font en rang serré, en fonction du nombre d’enfants, donc d’accompagnateurs,
un devant, un derrière, voire sur les côtés. (1 accompagnateur pour 11 enfants)
Il leur est strictement interdit de descendre dans les voies.
Si quelque chose ou quelqu’un tombait dans la voie, ne pas tenter d’intervenir, mais aviser immédiatement
tout agent SNCF sur place. Et si un train arrive, tenter de l’arrêter en levant les bras vers le haut.

Définition de la zone dangereuse

Par zone dangereuse, il faut entendre la zone dans laquelle une personne ou son matériel peut être heurté
par une circulation ou être mise en danger par l’effet de souffle provoqué par le passage d’un train. Cette zone
peut comprendre une ou plusieurs voies. Par rapport à chaque voie, elle s’étend latéralement jusqu’à une
distance de 1,5m. mesuré du bord du quai. Il est donc strictement interdit de stationner à moins d'un mètre
cinquante du bord du quai.
Pour les parties de quai équipées de bandes d’éveil, celles-ci font partie de la zone dangereuse.
PLAN DE PRÉVENTION ET RISQUES FERROVIAIRES
Définition de la zone dangereuse
PLAN DE PRÉVENTION ET RISQUES FERROVIAIRES
Définition de la zone dangereuse
PLAN DE PRÉVENTION ET RISQUES FERROVIAIRES
PLAN DE PRÉVENTION ET RISQUES FERROVIAIRES

Définition du risque électrique lié à la caténaire

Explication des risques électriques
Tout contact du corps humain avec un conducteur nu ou une pièce sous tension peut entraîner la mort par
électrocution ou des effets sur le corps humain (brûlures, ...) plus ou moins graves, par électrisation. Ce
contact peut s’établir :
soit directement,
soit par l’intermédiaire d’un objet, d’un jet continu de liquide, etc...
Pour des tensions élevées (par ex., 1500V continu dans les fils aériens de contact), il existe même sans
contact un risque électrique par amorçage (début du passage d’un courant électrique à travers l’air) entre un
conducteur nu ou une pièce nue sous tension et le corps humain.
L’amorçage peut se produire lorsqu’on s’approche trop près d’un conducteur nu ou de la pièce nue sous
tension : soit directement, soit par l’intermédiaire d’un objet, d’un jet continu de liquide, etc...
Sans assurance contraire, tout conducteur, toute installation, tout appareil électrique doit être considéré
comme étant sous tension.
Caténaires :
o Les conducteurs électriques implantés au dessus des voies (caténaires) sont alimentés en courant continu
de 1500 volts.
o Des courants résiduels sont présents dans les rails.
o Il est INTERDIT de s’approcher (homme et ou matériel) à moins de 3 mètres de la caténaire, sauf
opérations logistiques effectuées avec le matériel spécifique décrit ci-dessus.
o TOUT conducteur électrique NU tombé à terre, est à considérer SOUS TENSION et ne doit pas être touché.
o L'utilisation d'échelle ou d'escabeau est formellement interdite sur les quais.
PLAN DE PRÉVENTION ET RISQUES FERROVIAIRES

Mesures de première urgence

En présence d’un conducteur nu ou isolé ou tombé à terre (ou affaissé), il faut observer les prescriptions
suivantes :
s’écarter,
empêcher d’autres personnes de s’approcher du conducteur ou de pièces métalliques qui pourraient être ou
venir en contact avec lui,
aviser ou faire aviser rapidement tout personnel
SNCF afin de faire effectuer d’urgence la coupure de l’alimentation électrique.

Risque vigipirate
Les personnels de l’EE doivent prévenir tout personnel SNCF en cas de découverte ou de doute sur un colis
ou objet suspect.
Pour cela ne pas utiliser, de téléphone portable ou tout appareil pouvant provoquer une étincelle à proximité.
Interdire qui que ce soit d’autre qu’un service adapté à traiter la situation, de s’en approcher. Un bagage
étranger au groupe et sans étiquette ou/et sans repérage de son propriétaire doit être considéré comme
abandonné et signalé immédiatement à l’escale ou au Chef de bord selon les conditions. Ne jamais l’ouvrir.
Suivre les consignes de l’ASCT à bord du train ou les annonces diffusées en gare.
PLAN DE PRÉVENTION ET RISQUES FERROVIAIRES

Risque lié à la co-activité

L’accueil et l’enregistrement des enfants en gare origine du service se fait au point de rendez-vous JUNIOR &
Cie.
Le personnel de l’EE ne doit pas perdre de vue que les clients, agents SNCF, et services de la gare sont
toujours prioritaires lors de leurs déplacements. En cas de grosse affluence et/ou retard, les employés de l‘EE
devront s’effacer et laisser libre cours aux flux.
Chacun doit être attentif et prêter une attention à ce que font les autres.
Tout travail en co-activité avec d’autres services impose que les règles de bonne conduite et de savoir-vivre
soient appliquées.
A cet effet, il est demandé de ne pas se positionner au-delà des limites ci-dessous :
- pas moins de 2,50 mètres de toute sortie ou accès d’escalier, d’escalator,d’ascenseurs, porte coulissante, de
kiosque/locaux d’accueil, d’un guichet de vente, de composteur ou de contrôle banlieue (tourniquets).
- ne pas se positionner devant une porte de service.
- ne pas se positionner sur la bande peinte en blanc et gris en bout des quais car de nombreux engins de
service y circulent.
Si ces conditions ne peuvent pas être remplies, une signalisation d’alerte devra être mise en place.

Risque de chute dans les escaliers

L’acheminement des enfants par escalier mécanique ou par ascenseur est interdit.
Tenir la rambarde et prêter attention aux détritus et /ou bagages qui seraient entreposés.
PLAN DE PRÉVENTION ET RISQUES FERROVIAIRES

Mise en mouvement des trains

Interdiction de monter ou descendre d’un train qui n’est pas complètement arrêté.
Lors des arrêts en gare intermédiaire, interdiction de positionner 1 pied sur le marche-pied/ 1 pied sur le quai.
La règle des 3 points d’appui s’applique : 2 pieds à quai ou sur le marche-pied et tenir la main courante de la
portière.
Interdiction de monter, descendre du train dès que le signal sonore retentit et/ou de gêner la fermeture des
portes.
En cas de danger imminent, actionner le signal d’alarme.

Vie à bord
Tous les bagages doivent être étiquetés.
Les bagages doivent être rangés de manière à ne pas risquer de tomber et ne pas gêner la circulation dans
les couloirs et l’accès à la voiture, à la salle ou aux toilettes. Ils doivent toujours rester sous surveillance.
Aucun bagage ne doit rester à proximité immédiate ou dans les escaliers ( TGV Duplex)
Un bagage étranger au groupe et sans étiquette ou/et sans repérage de son propriétaire doit être considéré
comme abandonné et signalé immédiatement à l’escale ou au Chef de bord selon les conditions. Ne jamais
l’ouvrir.
L’accompagnateur CITY JUNIOR n’est pas autorisé à intervenir dans les armoires électriques, ni à manipuler
des commandes de secours. En cas d’arrêt en pleine ligne, le groupe JUNIOR & Cie doit rester à bord, ne
pas ouvrir les portières et suivre les directives du chef de bord.
PLAN DE PRÉVENTION ET RISQUES FERROVIAIRES

Risque d’agression
Si vous êtes témoin d'une situation qui présente un risque pour votre sécurité ou celle des autres voyageurs,
appelez le 3117 ou envoyez un SMS au 31177 - 24h/24 - 7j/7.
Tout personnel de l’EE doit pouvoir faire alerter d'urgence l’agent SNCF le plus proche.
A bord, se rapprocher du chef de bord.

Risques liés à la consommation d’alcool ou produits psycho actifs

IL EST INTERDIT DE FUMER, DE CONSOMMER DE L’ALCOOL ET AUTRES PRODUITS PSYCHOACTIFS
SUR LES CHANTIERS DANS TOUTE LA GARE Y COMPRIS SUR LES QUAIS.

Déversement de produits dangereux – fuite – explosion

En cas de déversement de produits dangereux (huiles, peinture, solvants etc) / fuite / explosion, prévenir les
« pompiers » au 18 et alerter d'urgence l’agent SNCF le plus proche.
PLAN DE PRÉVENTION ET RISQUES FERROVIAIRES

Particularités locales

Toutes les particularité spécifique liées a vos gares de départ et d’arrivée se trouvent au dos votre ordre de
mission.

Vous devez en avoir connaissance avant de prendre votre poste

PLAN DE PRÉVENTION ET RISQUES FERROVIAIRES

Secours d’urgence

Pompiers : 18
SAMU : 15
Police : 17
Centre anti-poison : 01.40.37.04.04
-Numéro des urgences sécuritaires, de secours aux personnes ou médical, accessible dans toute l'Union
européenne : le 112

Bornes d'appel en gare Défibrilateurs Automatisés Externes

QUIZZ 1

Dans un train, quelle est la différence entre un

wagon et une voiture ?
QUIZZ 1

Une voiture transporte des voyageurs

Un wagon transporte des marchandises

QUIZZ 2

Qu’est-ce qu’une rame ?

QUIZZ 2

Une rame est un ensemble de « voiture » qui compose le

train. Il y a une « motrice » de chaque côté.

Un train peut être composé d’une seule rame

US = Unité Simple

ou de deux rames
UM = Unité Multiple
QUIZZ 3

Quel est la différence entre la tête et la queue ?

QUIZZ 3

Cela désigne l’orientation du train selon le sens de la

marche.
Les premières voitures sont en tête les dernières sont en
queue.

Sens du
train

Queue Tête
QUIZZ 4

Qu’est-ce qu’un butoir ?

QUIZZ 4

En gare terminus, le butoir est placé à l'extrémité des

voies en impasse pour arrêter les trains.
Le train ne peut pas aller plus loin.
QUIZZ 5

Qu’est-ce qu’une plateforme ?

QUIZZ 5

Il s’agit de la zone du train ou il y a les portes d’accès