Gestin de Conflictos

PROGRAMA 404
Por Antonio Pascual, profesor en y

www.genial.com.es

El objetivo de Gestin de Conflictos es alertar, concienciar y formar a los profesionales que interactan con otros individuos en el espacio de una organizacin, bien sea directa o indirectamente

Objetivos

Gestin de Conflictos

www.genial.com.es

Objetivos del Programa

X Utilizar la negociacin basada en principios para resolver conflictos X Reconocer y desactivar rpidamente conflictos potencialmente peligrosos X Entender las diferencias entre los conflictos organizacionales y personales X Distinguir entre las personas y los asuntos y centrarse en intereses y no en posiciones X Llegar hasta las races de los conflictos X Aplicar cinco posibilidades para la resolucin de conflictos: evitarlos, acomodarse, alcanzar un compromiso, forzar y colaborar

Gestin de Conflictos

www.genial.com.es

Beneficios del Programa

X Entender los mecanismos que permiten que los conflictos se desencadenen en las relaciones personales. Reconocer el desarrollo del poder dentro de una organizacin y sus relaciones con el resto del grupo X Aprender a relacionarse con los dems dentro de una determinada dinmica, gestionando las situaciones derivadas de los conflictos interpersonales X Aprovechar todo este conocimiento en beneficio del grupo en sus relaciones internas y externas gestionndolo de la forma ms adecuada para convertir las situaciones crticas en favorables para sus intereses X Aprender a obtener lo mejor de cada uno de los recursos humanos puestos a nuestra disposicin a partir de la negociacin X De la misma manera en la negociacin con clientes 4

Gestin de Conflictos

www.genial.com.es

El programa de Gestin de Conflictos es apropiado para dar en seminarios de tres jornadas o repartido en jornadas consecutivas a fin de no perder la intensidad necesaria. Un mnimo de 24 horas.

Extensin del Programa

Gestin de Conflictos

www.genial.com.es

A quienes va dirigido el Programa

X A cualquier profesional que desarrolle sus funciones en el seno de una estructura organizacional X Personas que quieran conocer los principios del mundo de la negociacin y de las relaciones X Cualquier persona que quiera mejorar sus relaciones sociales a partir del conocimiento de los mecanismos relativos al comportamiento humano dentro de un contexto social

Gestin de Conflictos

www.genial.com.es

Con que otros programas puede ser complementad o el presente programa

X X X X X

La Comunicacin Habilidades Directivas Calidad Conceptual Gestin de Quejas Hablando en Pblico

Gestin de Conflictos

Plan de Estudios

www.genial.com.es

Plan de estudios. Estructura por captulos.

Captulo 1 La gestin de las diferencias (2 horas) Definicin de Conflicto Modelo de conflicto de Thomas Modelo revisado de Pondy Negociacin de principios Captulo 2 El poder (1 hora) Causas Aspectos Fuentes Diferentes estados del individuo dentro de la organizacin

Gestin de Conflictos

www.genial.com.es

Plan de estudios. Estructura por captulos.

Captulo 3 Reconocer los tipos de conflicto (2 horas) La funcin del director Clasificar el conflicto Conflicto estructural Conflicto personal Captulo 4 Resolucin de conflictos estructurales (3 h.) Enfoque de resolucin estructural Captulo 5 Resolucin de conflictos interpersonales (3 h.) Enfoques para la resolucin de problemas personales

Gestin de Conflictos

10

www.genial.com.es

Plan de estudios. Estructura por captulos.

Captulo 6 Negociacin: una aproximacin abierta a la resolucin de conflictos (3 horas) Enfoques para la resolucin de conflictos Conexin entre la negociacin y el enfoque para la resolucin Busquemos una solucin entre los dos Captulo 7 Aproximacin a la resolucin de los conflictos (2 horas) Enfoques orientados a la poltica empresarial Poltica empresarial ADR (Alternative Dispute Resolution) aplicado a los conflictos personales en la empresa

Gestin de Conflictos

11

www.genial.com.es

Total de Horas: 16 h.
La duracin es aproximada y nos podemos adaptar a las necesidades que nos presente el cliente, poniendo ms nfasis en unos captulos que en otros.

Plan de estudios. Estructura por captulos.

Gestin de Conflictos

12

Caractersticas del Programa

www.genial.com.es

Caractersticas del Programa

X Se trata de un Programa de formacin pensado a partir del conocimiento real de las necesidades de cualquier organizacin. X Adaptado a la necesidad de los alumnos, empleados y ejecutivos con unas necesidades muy concretas y especficas. Pensado y diseado para facilitar su comprensin y seguimiento. X Posibilidad de aplicar los conocimientos desde el primer momento y en cualquier circunstancia, social, profesional familiar X Se imparte en cualquier zona geogrfica in company por lo que responde a una necesidad patente para evitar las dificultades que entraa seguir este tipo de formacin centralizada, por lo general en ciudades principales X El desarrollo de un proyecto formativo hecho a medida de la empresa para la mejora de sus profesionales si as lo desea. 14

Gestin de Conflictos

www.genial.com.es

Caractersticas del Programa

X Posibilidad de adaptacin a la disponibilidad de horario de cada grupo de alumnos X Interactivo con el formador y resto de los asistentes X El currculo del profesor que lo imparte, elegido expresamente por sus experiencias profesionales contrastadas en los diferentes sectores en los que ha venido prestando sus servicios como consultor.

Gestin de Conflictos

15

Metodologa

www.genial.com.es

Nosotros partimos de un concepto bsico que dirige los destinos de los negocios orientados hacia el futuro: La productividad se incrementa a travs de la Innovacin Por otra parte pensamos que, la Innovacin no es otra cosa que la capacidad de combinar los factores de produccin de la forma mas eficiente

Metodologa
Por tanto, basamos nuestra metodologa en la combinacin de todos los factores de que disponemos tcnicos y humanos, incluyendo a los propios alumnos, de la forma que sea necesaria en cada momento, para alcanzar la mejor respuesta por parte de los receptores de la formacin.

Gestin de Conflictos

17

www.genial.com.es

Metodologa

X Prctica porque se basa en el anlisis, la Prctica, discusin y en afrontar situaciones reales X Interactiva ya que en todas las situaciones Interactiva, cualquier otro miembro del equipo puede contraponer una respuesta inesperada ante una determinada situacin X Provocativa porque se basa en la provocacin Provocativa, continua por parte de los profesores a los alumnos en busca de la mejor solucin posible, teniendo siempre en cuenta la combinacin de todos los factores afectos, orientada a la consecucin de un mejor resultado. X Grupal dado que se trabaja en equipo asumiendo Grupal, cada uno de sus integrantes el rol que le corresponda en cada momento. X Bajo Presin, toda vez que las situaciones en la Presin vida real no permiten los actos de reflexin indefinidos. 18

Gestin de Conflictos

www.genial.com.es

Como sea que los objetivos pretendidos por el presente programa se desarrollan mucho mejor cuanto de ms tiempo se dispone, resulta obvio que estos marcan en gran medida la seleccin de mtodos a la disposicin de los citados tiempos. Por ello, en el presente programa los mtodos susceptibles de ser usados en virtud del tiempo disponible son:

Metodologa

Gestin de Conflictos

19

www.genial.com.es

Clases Tericas
Apoyadas con presentaciones en Power Point repletas de casos, ejemplos, imgenes y grficos para reforzar las explicaciones.

Simulacin
Creacin de situaciones ficticias con aplicacin de resoluciones en aula por parte de los participantes.

Mtodos

Casos
Resolucin de problemas reales o ficticios a partir de los conocimientos adquiridos.

Gestin de Conflictos

20

Currculo Formadores

www.genial.com.es

Formacin
Tcnico en Relaciones Pblicas Diplomado en Marketing MS Business Administration. Management Information System Consultor de Genial Consulting Group Formador en IQS/Fundemi y en ESCODI Consejero Delegado de AIKE Software Projects Consejero Delegado de DORE Ingeniera

Actualmente es...

Currculo Formadores
Antonio Pascual

Gestin de Conflictos

22

www.genial.com.es

Ha sido...
Director General del Grupo Sofcesa Gerente de Euroludic Director General de New Software Center. Grupo Sega Consejero Delegado de Altea. Teatro de Barcelona Director del New Canadian Store de Barcelona. Megastore Director de Erbe Catalunya. Grupo de Inversiones Iberosuizas Director de Expansin de Colony Country Store. Franquicias Director de Expansin de Canadian Franquicias Documentalista de EPISE

Currculo Formadores
Antonio Pascual

Gestin de Conflictos

23