Identification: Date Effective:

DOCM 005.01 20/01/2020

BESOINS DES PARTIES INTERESSEES

INTERESTED PARTIES NEEDS

Date : 20 Janvier 2020 N° :

001/2020

Catégorie Titre Description des besoins

Category Title Needs Description
Interne Actionnaires  Augmenter les profits.
 Rentabiliser les investissements.
 Garantir de la continuité des activités (absence de risque
d’interruption des activités pour délits
environnementaux,).
 Réputation / image de marque (absence de critiques
signalées par les médias, par les clients ou autres).
 Conformité aux normes QSE en vigueur.
 Satisfaction des exigences de conformité du produit aux
besoins des clients et aux exigences règlementaires,
Personnel  Mise à disposition des équipements de protection
individuelle EPI appropriés et des postes de travail
équipés et ergonomiques.
 Disponibilité des procédures opérationnelles et de
dispositifs efficaces en matière de santé et sécurité au
travail.
 Environnement de travail confortable avec des niveaux de
pollution adéquats (poussière, bruit, éclairage,
températures, substances nocives).
 Salaire convenable.
 Ponctualité dans le paiement des salaires.
 Communication et sensibilisation interne efficace.
 Evolution de carrière : Reconnaissance de compétences
professionnelles par le biais de changements de catégories
/ niveaux.
 Formation sur les processus / produits de l'entreprise et
sur les exigences de santé et sécurité au travail.
 Qualification et formation sur le volet technique et
managériale.
 Disponibilité de la documentation et des connaissances
organisationnelles.
Externe Clients  Conformité aux réglementations / spécifications en
vigueur.
 Conformité aux normes QSE en vigueur.
 Conformité du produit : Des produits fiables et sécurisés
répondant à leurs besoins au meilleur prix.
 Respect des exigences contractuelles.
 Absence de substances dangereuses dans les produits
fournis.
 Disponibilité des informations sur l'utilisation correcte du
produit (y compris l'emballage et la gestion des déchets
en fin de vie)
 Produits à faible impact environnemental.
 Disponibilité / Temps de réponse courts / Livraisons dans
les délais.

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DOCM 005.01 20/01/2020

BESOINS DES PARTIES INTERESSEES

INTERESTED PARTIES NEEDS

 Respect des plans de développement.

 Démarche de réduction des coûts.
 Niveau de service cible.
 Flexibilité / Adaptabilité aux changements en cours.
 Accès aux enregistrements (en particulier pour les
produits de sécurité et réglementaires).
Fournisseurs  Exactitude et exhaustivité des informations d'entrée.
 Spécifications techniques/Documentation claires et au
dernier indice.
 Gestion et communication des modifications.
 Respect des conditions de paiement convenues.
 Délais de livraison compatibles avec la programmation.
 Calendrier des commandes fiable et adapté aux conditions
du contrat
 Actualité des programmes et cohérence des délais de
livraison.
 Respect des plans de développement.
Institutions  Contribuer à la création des emplois directs et indirects
 Elimination des déchets conformément à la loi.
 Paiement ponctuel des taxes.
 Transparence des informations sur les données
environnementales et communication ouverte et
disponible.
 Absence de contamination / pollution de l’environnement.
 Présence de procédures efficaces pour faire face à tout
événement accidentel avec    effets sur l'environnement.
 Conformité à la législation.
Société civile  Protection des consommateurs.
 Respect de l'environnement.
 Lutte contre l'exclusion.
 Création des emplois.
 Préservation de l'environnement.

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