MEMOIRE DE MASTER PROFESSIONNEL EN

MANAGEMENT DE PROJET

L’E- COMMERCE DE LA SOIE

EN AFRIQUE

ELABORÉ PAR :
MALENGO Kenny LOICA

ENCADRENT ACADEMIQUE : ENCADRANT PROFESSIONNEL :

Mr Samir BORGI Mr Frawa MOURAD

ANNEE UNIVERSITAIRE 2022/2023

DEDICACE

A Mes chers parents

A Ma défunte Grand-mère

A Toute ma famille

A Tous ceux qui me sont chers

Je dédie le fruit de mes 5années d’études

REMERCIEMENTS

Avant d’entamer ce rapport, je voudrais tout d’abord adresser toute ma gratitude à mon
encadrant, Mr BORGI Samir, pour sa disponibilité et surtout ses judicieux conseils, qui ont
contribué à alimenter ma réflexion.

Mes plus sincères remerciements s’adressent aussi au corps enseignant et administratif de

l’école supérieure Espima Business School qui m’ont fourni les outils nécessaires à la réussite
de mes études universitaires, et les participants professionnels responsables de la formation
Management de projet.

Qu’ils puissent trouver dans ce travail le témoignage de ma sincère gratitude et mon profond
respect. Je tiens à remercier sincèrement les membres du jury qui me font le grand honneur
d’évaluer ce travail. Enfin, du point de vue personnel, mes chaleureux remerciements vont à
Dieu ainsi qu’à tous mes camarades qui m’ont apporté leur support moral et intellectuel tout
au long l’année universitaire.
Listes des figures
Figure 1- Marco polo : Dévissement du monde(1928) ..................................................................... 4
Figure 2- E-commerce en image détaillée ..................................................................................... 22
Figure 3- Prévision E-commerce 2014-2024 ................................................................................ 22
Figure 4- E-commerce Région du nord......................................................................................... 32
Figure 5- E-commerce Région du centre ...................................................................................... 34
Figure 6 - E-commerce Région de l'ouest .................................................................................... 37
Figure 7 - E-commerce Région de l'est ......................................................................................... 39
Figure 8 - E-commerce Région australe........................................................................................ 40
Figure 9- Capture du site ............................................................................................................ 54
Liste des tableaux
Tableau 1- M-commerce et E-commerce ............................................................................................. 26
Tableau 2- Sites marchand africain (soie) ............................................................................................. 46
SOMMAIRE

INTRODUCTION ..................................................................................................................... 1

CHAPITRE I : PRESENTATION DE YFZ INTERNATIONAL OÜ ...................................... 2

INTRODUCTION ................................................................................................................................... 2
SECTION 1 : PRESENTATION DE YFZ INTERNATIONAL OÜ .................................................................. 2
I. Présentation de Muremont .................................................................................................... 2
II. Secteur d’activité de Muremont ........................................................................................... 10
III. Conditions générales de vente.......................................................................................... 13
SECTION 2 : PRESENTATION DES TACHES EFFECTUEES .................................................................... 19
CONCLUSION..................................................................................................................................... 20
CHAPITRE II : L’E-COMMERCE DE LA SOIE EN AFRIQUE.......................................... 20

INTRODUCTION ................................................................................................................................. 20
SECTION 1 : GENERALITE SUR L’E-COMMERCE................................................................................. 20
IV. Les types d’e-commerce ................................................................................................... 23
V. L’e-paiement ......................................................................................................................... 26
I. Les moyens de paiement ...................................................................................................... 27
SECTION 2 : L’E-COMMERCE EN AFRIQUE ........................................................................................ 29
II. Le contexte du commerce en ligne en Afrique ..................................................................... 30
III. Etat de lieux du commerce en ligne dans les différentes régions d’Afrique .................... 31
CHAPITRE III : L’E-COMMERCE DE LA SOIE EN AFRIQUE ........................................ 41
 INTRODUCTION ................................................................................................................................. 41
SECTION 1 : RAPPEL DE LA PROBLEMATIQUE ET INTERET DU SUJET ............................................... 42
IV. RAPPEL DE LA PROBLEMATIQUE ....................................................................................... 42
V. INTERET DU SUJET................................................................................................................. 43
SECTION 2 : LES SITES E-COMMERCE DE SOIE PRESENT EN AFRIQUE .............................................. 43
VI. Quelque site marchand Africain des produits/Articles en soie ........................................ 43
SECTION 3 : SUGGESTION ................................................................................................................. 47
VII. AU NIVEAU DU CHOIX DE LA REGION ............................................................................... 47
VIII. AU NIVEAU DU CHOIX DU TYPE DE SITE ........................................................................... 48
IX. AU NIVEAU DU MARKETING ............................................................................................. 49
CONCLUSION..................................................................................................................................... 50
CONCLUSION GENERALE .................................................................................................. 50
INTRODUCTION

Depuis la nuit des temps la genèse de la soie possède le charme d’un joli conte. On raconte en
effet qu’une princesse chinoise aurait découvert la soie, 2700 ans avant JC.

Confucius ; les écrits de Confucius

0551-0479 av J.C

Jadis considérée comme un objet de luxe la soie se payait au poids de l’or. Une époque bien
révolue puisqu'aujourd’hui elle contribue à l’habillement de toutes les classes de sociétés. La
soie est l’une des fibres naturelles les plus convoitées au monde. Elle possède des nombreuses
qualités parmi lesquels on retrouve sa légèreté et sa brillance qui affirment son caractère
luxueux. Elle est naturellement saine : hypoallergénique, antibactérienne et anti carien. La soie
a été aussi utilisée pour confectionner les cordes d’instruments de musiques, de filet de pêche,
mais aussi d’arc.

Consciente des propriétés que possède la soie et de l’importance du digital en tant que levier
de croissance incontournable, YFZ INTERNATIONAL OÜ, une société anonyme Estonienne
se lance dans la construction d’un site de vente en ligne de taie d’oreiller en soie, Muremont,
en s’inspirant de la marque Blissy. Présent sur le territoire Français la marque ne cache pas son
envie de s’étendre vers le continent africain via internet. Alors la question se pose ; la
concurrence est-elle présente en Afrique ? Et quel type de commerce électronique peut-
on proposer à Muremont pour y parvenir ? Tout en tenant compte des réalités du marché
de ce continent.

Je me propose d’examiner ces deux questions

1
CHAPITRE I : PRESENTATION DE YFZ INTERNATIONAL OÜ

INTRODUCTION

Pour un début nous allons dans ce chapitre donner une brève présentation de la société anonyme
YFZ INTERNATIONAL OÜ. Ensuite, il mettra l’accent sur Muremont, la marque e-
commerce auprès de qui nous avons passé notre stage. Ce chapitre terminera en donnant un
bref aperçu sur le déroulement de mon stage.

SECTION 1 : PRESENTATION DE YFZ INTERNATIONAL OÜ

YFZ INTERNATIONAL OÜ est une société anonyme Estonienne de vente hors magasin
immatriculée depuis 2021. Propriétaire du site internet e-commerce chat-bada.com la société
commercialise pour les passionnés des chats des accessoires et des vêtements livrables sur tout
le territoire européen. Les Produits offerts à la vente présentés font chacun l'objet d'un descriptif
accessible sur le site mentionnant leurs caractéristiques essentielles.

I. Présentation de Muremont

Muremont est un site de commerce électronique réalisé et édité par la société YFZ
INTERNATIONAL OÜ, hébergée sur la plateforme Shopify sous le nom de compte
muremont.myshopify.com. Le nom de domaine enregistré publiquement pour ce magasin est
taie-oreiller-soie-murier.com. La marque ne se limite pas que dans la vente des taies d’oreiller.
Elle commercialise aussi divers article en soie.

2
1.1.1.1 Genèse de la soie

Comme nous l’avions mentionné dans la partie dédiée à l’introduction l’origine de la soie
possède le charme d’un joli conte. On raconte en effet qu’une princesse chinoise aurait
découvert la soie, 2700 avant JC, en faisant tomber dans sa tasse de thé un cocon de bombyx
tombé d’un murier au-dessus d’elle. Un long fil se serait dévidé lorsqu’elle aurait tenté de
récupérer le cocon…La soie chinoise demeura un secret infiniment précieux et jalousement
gardé pendant près de trois millénaires. Le ver à soie fut élevé dans le but de produire et de
tisser la soie, un élevage que l’on appelle la sériciculture.
Forte de cette situation de monopole, la Chine commerçait avec le reste du monde.

Le monopole prit fin au VIème siècle lorsque deux moines envoyés par l’empereur Justinien
cachèrent des œufs de vers à soie dans leurs bâtons de pèlerin et les ramenèrent jusqu’à
l’Empire Romain d’Orient (ou empire byzantin), aux abords de la Méditerranée. Le mûrier et
son ver à soie furent introduits dans l’ancienne Péloponnèse et en Grèce, mais c’est la Sicile
qui maîtrisa réellement la première la sériciculture en 1440 et put alors produire la soie pour le
reste de l’Europe (et en premier lieu pour l’Italie).

La chine à la conquête de L'Europe

3
Figure 1- Marco polo : Dévissement du monde(1928)1

Il y a sous ces mots douze ou quinze siècles d'histoire des relations entre plusieurs civilisations,
sur une grande partie du continent euro-asiatique. Pour les historiens chinois, c'est la Chine qui,
en « ouvrant l'ouest », est à l'origine de l'important courant d'échanges qui se mit en place vers
125-120, courant par lequel, pendant de nombreux siècles, la soie, principale production
exportée vers l'ouest par la Chine, longtemps seule productrice et exportatrice de cette matière
dans le monde, fut acheminée en échange d'autres productions ; cette ouverture fut en fait le
résultat d'une démarche stratégique.

Alors commence entre la Chine, la Perse et les royaumes situés entre les deux, un courant
d'échanges diplomatiques et commerciaux – les historiens chinois affectent de nommer «
présent » ce qu'envoie la cour chinoise, principalement de la soie, et « tribut » ce qu'envoient
les princes étrangers, marquant une position de suzerain et vassal, mais ceci recouvre en fait
des échanges commerciaux, une grande partie des produits échangés passant ensuite dans le
circuit marchand. On a appelé « route de la soie » les chemins, traversant déserts et montagnes
pour relier l’Asie à l’Europe, empruntés à partir du IIème siècle par les caravanes qui
transportaient diverses richesses à des fins commerciales, dont la principale marchandise et la
plus prisée était la soie.

1
https://harrywesson.com/blogs/infos/histoire-de-la-soie
https://fr.pov21.com/tout-cequon-doit-savoir-sur-la-soie-et-sa-tradition-de-vietnam/

4
1.1.1.2 De la matière première à l’étoffe 2

Le mûrier blanc, petit arbre trapu au feuillage vert plus ou moins sombre, pousse à l’origine en
Asie mineure. Ses feuilles sont l’aliment de base du Bombyx Mori, le fameux ver à soie sur
qui tout repose… On élève les vers à soie dans des chambres chauffées appelées « magnaneries
» selon un terme issu de l’occitan, la culture de la soie ayant commencé en France dans le Midi.

 L’élevage de la soie

Les œufs des vers à soie sont placés sur les claies, et la chaleur le fait éclore. On nourrit ensuite
les vers à soie avec les feuilles du mûrier blanc. Lorsque les chenilles ont formé les cocons qui
donneront la soie, il faut étouffer les cocons après ramassage par l’action d’une chaleur plus
élevée. On procède alors au tirage du fil de soie. Par extension, le mot magnanerie désigne non
seulement les chambres d’élevage des bombyx mais aussi les bâtiments complets dédiés à
l’élevage des vers à soie.

 Le tirage du fil de soie

On fait chauffer une bassine de cuivre plate et remplie d’eau, contenant les cocons, afin de
dissoudre la gomme naturelle collée au fil de soie que l’on appelle le grès. On bat les cocons
dans la bassine avec un petit balai de bouleau ou de bruyère (ou de paille de riz en Chine) et il
devient possible de faire sortir les premiers fils des cocons appelés la bave et de dévider la soie.
Chaque cocon ne donne qu’un seul fil continu.

2https://www.mesrideaux.fr/blog/decouvrir-connaitre-soie/

https://www.silkinlyon.com/parcours/

5
  Le tissage du fil de la soie

Les fils de soie sont montés sur un métier à tisser pour constituer « la chaîne » du tissage : une
nappe de fils parallèles verticaux. La trame est apportée dans le tissage au moyen d’une «
cannette », petite bobine insérée dans une « navette » en bois qui permet de distribuer le fil
horizontalement dans le tissage, soit perpendiculairement à la chaîne. Les fils de chaine doivent
être suffisamment solides pour supporter l’action du peigne du métier à tisser qui tasse les fils
de trame au fur et à mesure de leur incorporation au tissage. C’est pourquoi ils doivent avoir
subi préalablement l’étape du moulinage qui les renforce.

 Parcours

Il existe 6 étapes clés de fabrication de la précieuse étoffe de soie. La sériciculture (élevage des
vers à soie), le dévidage et moulinage, le tissage, la création du dessin, l’impression sur cadre
et l’ennoblissement

1.1.1.3 Les différents tissus de soie

Il existe un large panel de textiles 100% soie présentant des caractéristiques et aspects
esthétiques différents. Voici un décodage des principaux termes employés pour désigner les
tissus de soie :

 La mousseline de soie

6
La mousseline de soie est une toile de soie très fine, légère et transparente que l’on emploie
pour des foulards ou éventuellement des petits tops féminins aériens ainsi que des nuisettes
raffinées.

 Le crêpe de soie

Le crêpe de soie est un tissu de soie obtenu par tissage avec un fil très serré qui génère un aspect
subtilement ondulé, gaufré. Il est utilisé pour la confection de chemisiers, robes et lingerie. On
parle aussi de crêpe de Chine.

 La Georgette de soie ou crêpe Georgette

C’est un peu l’intermédiaire entre la mousseline de soie et le crêpe. Il est aussi fin, transparent
et léger que la mousseline mais présente un aspect crêpé dû au tissage d’un fil très serré. On
l’utilise en chemisiers, robes et lingerie.

 Le satin de soie

Le satin n’est pas une matière mais une armure, un mode de tissage. Le tissage satin rend les
surfaces textiles incomparablement lisses et brillantes, il augmente donc d’autant plus le
potentiel de brillance naturelle de la soie.
Le satin de soie est fluide, irrésistiblement doux, « glamour ». On l’utilise pour l’habillement
et la lingerie féminine. Il convient particulièrement bien aux chemisiers, nuisettes et robes de
mariées. On peut aussi utiliser le satin de soie pour des doublures très chics de costumes
masculins ou encore pour des cravates et nœuds papillons.

 Le satin duchesse de soie

Le satin duchesse de soie provient d’une armure particulière de satin ; il est donc brillant mais
aussi très lourd. On le réserve aux robes les plus exceptionnelles.

7
  La soie lavée

On utilise un produit chimique qui « délave » la soie et lui fait perdre de son brillant. Ce tissu
velouté au joli tombé est parfait pour la confection de robes et chemises.

 La soie sauvage

La soie sauvage sublime le côté naturel de la soie en jouant sur un aspect irrégulier, plus brut.
On utilise en fait des « déchets » de soie obtenus au moment de la filature. La soie sauvage est
utilisée en habillement féminin ou en tissu d’ameublement.

 Le taffetas de soie

Tissu épais, raide et « cassant » au toucher, le taffetas de soie présente de multiples reflets,
d’autant plus si les fils utilisés en chaîne (les fils verticaux dans le tissage) sont d’une autre
couleur que les fils de trame (horizontaux dans le tissage) : on parle alors d’aspect changeant.
Le taffetas de soie donne naissance à des robes de soirée très habillées, des bustiers ou corsets,
du tissu d’ameublement.

 L’organza de soie

L’organza de soie, initialement importé d’Inde, est proche de la mousseline par la transparence,
mais alors que la mousseline est très souple et comme « nuageuse », l’organza est au contraire
rigide. Il peut être uni, changeant ou moiré. Il est tout indiqué pour les tutus, jupons, jupes
volumineuses, voilages… Il est abondamment imité par l’organza de polyester, qui bien
entendu ne possède pas le même chic !

8
  Les utilisations de la soie :
 En habillement

La soie est utilisée en habillement féminin et masculine. Le contact de la peau avec la soie
est agréable et sain car la soie ne provoque pas d’allergie. Bien sûr, le prestige de la soie la
prédispose aux univers du mariage et de la haute couture. On peut enfin en faire des carrés et
foulards (le fameux carré Hermès…), des paréos luxueux et des pochettes textiles à glisser dans
les poches poitrine des vestes masculines.

 En passementerie

La soie est employée en passementerie : rubans, pompons, glands, olives… tant pour
l’habillement que pour l’ameublement.

 En tissu d’ameublement

Le tissu d’ameublement est enfin un débouché considérable pour le tissage de la soie. Il a fait
la réputation de la ville de Lyon. On trouve le plus souvent les tissus d’ameublement de soie
dans les châteaux et les demeures les plus prestigieuses. Les fabricants historiques reproduisent
à l’identique des tissus d’ameublement anciens en soie pour la restauration du patrimoine, par
exemple pour le château de Versailles, le Palais de l’Elysée…3

3
https://www.mesrideaux.fr/blog/decouvrir-connaitre-soie/

9
 II. Secteur d’activité de Muremont

Muremont est spécialisé dans la vente en ligne des produits conçus à base de soie de murier.
Une marque e-commerce qui vise en particulier les femmes et les jeunes garçons.

1.1.1.4 Produits commercialiser par Muremont4

 Taies d’oreiller : Produit phare de la marque. 100% satin de soie ils sont conçus à
partir du tissu produit par des vers à soie de mûrier d’élevage. Chaque taie possède un
« indice » en mômes, l’unité de mesure de densité et de la qualité de la soie. Le chiffre
varie d’environ 10 à 22, qui est un des grades les plus élevés. Il certifie que le tissu est
à la fois très fin mais avec un tissage très résistant.

 Vêtements de salon : Muremont vous offre le meilleur des deux mondes avec sa ligne
de vêtements de détente. La soie de mûrier de haute qualité bénéficie d'un éclat luxueux,
créant un look flatteur indispensable pour toutes les femmes auto soins, Muremont
Classique Robe est maintenant disponible en taille unique.

 Masque de sommeil en soie : Prévenez les rides et les plis là où votre peau est le plus
délicat tout en vous sentant comme une déesse auto soigne.

4
https://www.maisondelasoie.com
https://Blissy.com

10
  Bien être : Huile essentielle 100% lavande et eucalyptus.

La brume Muremont combine de l'huile essentielle 100% naturelle de lavande et d'eucalyptus

pour des résultats luxueux dans toute la maison. Ces mélanges spéciaux offrent un confort
apaisant pour les problèmes de sommeil, de détente et de tranquillité. Ces produits en soie sont
confectionnés à partir de soie de mûrier uniquement. Certains concurrents n’hésitent pas à faire
passer du tissu mélangé pour de la soie et qui mentionnent un nombre de mommes mensonger.

1.1.1.5 Taies d’oreiller en soie

Afin de protéger vos oreillers, mais aussi parce qu’elle est en contact direct avec votre peau, il
est important de choisir une bonne taie d’oreiller. Et en plus, pour un sommeil réparateur, il
n’y a pas d’équivalent au confort et aux bienfaits d’une matière noble et naturelle telle que la
soie.

Plébiscité par de nombreuses personnalisées et recommandé par les experts beauté du monde
entier, l’oreiller en soie regorge de bienfaits pour les cheveux et la peau, quels que soient leur
type. Contrairement au coton, la soie n’accroche pas les cheveux et ne marque pas le visage.
Vous pouvez donc dire adieu aux cheveux ébouriffés du lendemain matin et aux traces
d’oreiller peu glamour sur la joue !

 Un sommeil sain

La soie possède des propriétés exceptionnelles inégalées par les autres fibres. Elle est
également thermorégulatrice. Ainsi, elle s’adapte à la température de votre corps. Chaude en
hiver et fraîche en été, elle reste confortable peu importe la saison. Et comme elle absorbe
l’humidité, elle réduit la transpiration et améliore le sommeil.

 Un véritable soin de beauté

11
 La soie réduit les plis du sommeil et les rides. Votre visage glisse sur votre taie laissant ainsi
votre peau reposer doucement sur votre oreiller. Enfin, comme elle absorbe peu les crèmes et
les produits de beauté, la soie vous aide à profiter pleinement des bienfaits de vos soins du
visage et des cheveux.

 Un entretien simple

Lavez tout simplement votre taie en soie à 30°C, programme linge délicat. Vous pouvez la
repasser directement après l’avoir sortie de la machine. Légèrement humide, la taie se
défroissera encore plus facilement.

1.1.1.6 Comment les clients choisissent-ils leur taie d’oreiller en soie ?5

.

Quel môme de soie choisir ?

Il existe différents grammages de taies d’oreillers en soie, exprimés en mômes. Cette unité de
mesure définit la densité de la soie. Plus ce nombre est élevé, plus la soie est qualitative et le
tissu est serré et épais.

Chez Muremont, pour répondre à toutes les demandes, toutes les qualités de taies d’oreiller en
soie qui existent sont proposées :

- taies en soie 19 mommes

- taies en soie 22 mommes,

- taies en soie 25 mommes,

5
https://www.maisondelasoie.com/fr/12-taies-d’oreiller-en-soie

12
La taie d’oreiller en soie de 19 mommes est la plus répandue. Ne vous fiez pas à son petit prix
car elle est d’une qualité irréprochable. Son infinie douceur, son bel aspect lustré et sa
résistance lui valent d’être la taie d’oreiller en soie la plus demandée par les clients. Le 22
mommes quant à lui, est le parfait compromis pour une taie en soie de qualité supérieure à un
prix raisonnable. Plus douce et plus durable, la différence est palpable.

Enfin, la taie en soie 25 mommes séduira les dormeurs les plus exigeants. Son toucher
incomparable et sa durabilité vous assureront de belles nuits de sommeil. Les taies en soie 25
mommes sont soigneusement emballées dans un précieux coffret. Elles sont parfaites pour faire
des cadeaux qui plaisent à tous les coups.

Dans sa volonté de démocratiser la soie, Muremont a choisi de proposer 4 Collections avec

4 gammes de prix. Par ailleurs, vous pouvez faire votre choix parmi plusieurs couleurs
intemporelles, dont le coloris ivoire qui est la teinte naturelle de la soie et aussi la teinte favorite
de nos clientes.

III. Conditions générales de vente6

Ce site est un fournisseur de "services informatiques interactifs" ayant une limitée en cas de
diffamation et d’autre réclamation découlant de toute publication sur ce site par des tiers. Les
accès et Les utilisations de ce site sont sous surveillance. L’acquisition des produits, des
services et/ou du contenu à partir de ce site est possible à condition que vous acceptiez des
accords séparés de votre utilisation ou de votre achat de tels produits, services ou contenus.

Si ce site facture des services, des produits, du contenu ou des informations, des informations
sur les prix seront publiées dans le cadre du processus de commande de ce site. La réception
d'une confirmation de commande électronique ou autre ne signifie pas notre acceptation de la
commande du client, ni ne constitue une confirmation de notre offre de vente. Muremont se

6 https://www.blissy.com

13
réserve le droit, à tout moment après réception de la commande du client, d'accepter ou de
refuser la commande pour quelque raison que ce soit ou de fournir moins que la quantité que
vous avez commandée de tout article.

Les cartes de crédit accepté sont les suivantes : Visa, MasterCard et Discover. Il n'y a pas de
supplément pour l'utilisation de votre carte de crédit pour effectuer des achats. Toutes
informations incorrectes entraînent un retard dans le traitement de la commande du client. Les
produits sont expédiés le jour même s'ils sont commandés avant 17h00, ou avant le jour
ouvrable suivant si votre commande est reçue après cette heure et pour les commandes reçues
le samedi, le dimanche ou tout autre jour férié.

Dans le cas où un produit est répertorié à un prix incorrect en raison d'une erreur typographique
ou d'une erreur dans les informations de prix reçues de nos fournisseurs, notre magasin aura le
droit de refuser ou d'annuler toute commande passée pour un produit listé au prix incorrect. La
boutique a le droit de refuser ou d'annuler de telles commandes, que la commande ait été
confirmée ou non et que la carte de crédit du client ait été débitée. Si la carte de crédit a déjà
été débitée pour l'achat et que la commande soit annulée, le magasin émettra immédiatement
un crédit sur votre compte de carte de crédit d'un montant du prix incorrect.

1.1.1.7 Politique de confidentialité

Toutes les informations recueillies auprès des tiers peuvent être utilisées de l'une des manières
suivantes :

 Pour personnaliser leur expérience

 Pour améliorer le site web

14
  Améliorer le service à la clientèle

 Pour traiter les transactions

 Pour administrer un concours, une promotion, un sondage ou une autre fonctionnalité

du site
 Pour envoyer des e-mails périodiques

L'adresse e-mail fournie pour le traitement de la commande peut être utilisée pour envoyer au
client des informations et des mises à jour relatives à sa commande ou à sa demande, en plus
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des informations connexes sur les produits ou services, etc. Si à tout moment le client souhaite
se désabonner de la réception de futurs e-mails, les instructions de désabonnement sont incluses
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 Les informations personnelles peuvent être partagé ou vendue à des tiers à des fins de
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 Les informations personnelles peuvent être fournies à toute entité affiliée que
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15
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partenaires marketing, y compris des fournisseurs de services tiers, des annonceurs, des
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Comment Muremont protège-t-elle les informations de la clientèle ;

 Mis en œuvre des procédures de sécurité raisonnables et appropriées conformes aux

normes en vigueur dans l'industrie afin de protéger les données contre tout accès non
autorisé par intrusion physique et électronique.

 Utilisation des répertoires et des bases de données protégés par mot de passe pour
protéger vos informations.

 Un serveur sécurisé. Toutes les informations sensibles/de crédit fournies sont

transmises via la technologie Secure Socket Layer (SSL), puis cryptées dans notre base
de données des fournisseurs de passerelles de paiement uniquement pour être

16
 accessibles par les personnes autorisées ayant des droits d'accès spéciaux à ces
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1.1.1.8 Remboursements et retours

 Le client est responsable de tous les frais d'expédition. Pour les retours de produits
qui ne sont pas le résultat d'une erreur Muremont, vous devrez expédier l'article à
vos propres frais.

 Toutes les marchandises retournées doivent être achetées sur Muremont et

retournées dans les 60 jours suivant la date d'achat.

17
  Si une étiquette de retour de marchandise est fournie, le numéro doit être clairement
visible à l'extérieur de chaque colis retourné. Le colis retourné doit inclure une copie
de votre reçu pour l'achat du produit retourné.

 Aucun carton d'expédition de retour ne peut dépasser 50 lb de poids.

 Toutes les commandes doivent être retournées dans leur emballage d'origine pour
recevoir un remboursement complet. Les articles usagés ne sont pas éligibles à un
remboursement complet. Une fois la marchandise retournée reçue, un crédit sera
émis sur la base du mode de paiement original.

1.1.1.9 Mode et lieu de traitement des Données

 Méthodes de traitement

 Le Propriétaire prend les mesures de sécurité appropriées pour empêcher l'accès non
autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction non autorisée des Données.
Le traitement des données est effectué à l'aide d'ordinateurs et/ou d'outils informatiques,
en suivant des procédures et des modes organisationnels strictement liés aux finalités
indiquées.

 Dans certains cas, les données peuvent être accessibles à certains types de personnes
impliquées dans le fonctionnement de ce site Web (administration, ventes, marketing,
juridique, administration du système) ou à des parties externes (telles que des
fournisseurs de services techniques tiers, des transporteurs de courrier, des fournisseurs
d'hébergement, des sociétés informatiques, des agences de communication)

 Base juridique du traitement :

18
 Le Propriétaire peut traiter les Données personnelles relatives aux Utilisateurs si l'une des
conditions suivantes s'applique :

 Les utilisateurs ont donné leur consentement à une ou plusieurs fins spécifiques. La
fourniture de Données est nécessaire à l'exécution d'un accord avec l'Utilisateur et/ou à
toute obligation précontractuelle de celui-ci ;

 Le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle le propriétaire

est soumis ;

 Le traitement est lié à une tâche qui est effectuée dans l'intérêt public ou dans l'exercice
de l'autorité publique dévolue au propriétaire ;

 Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par le propriétaire
ou par un tiers.

Dans tous les cas, le propriétaire se fera un plaisir de contribuer à clarifier la base juridique
spécifique qui s'applique au traitement, et en particulier si la fourniture de données personnelles
est une exigence légale ou contractuelle, ou une exigence nécessaire pour conclure un contrat.

SECTION 2 : PRESENTATION DES TACHES EFFECTUEES

Le stage consistait à participer à la construction du site, à élaborer pour Muremont une

approche, une stratégie, un type de commerce en ligne qui correspondrait au marché cible afin
conquérir de nouveaux clients.

Pour ce faire nous avons divisé l'Afrique en cinq régions ; La région du Nord, du Centre, de
L’ouest, de L’est et Australe. Nous avons par la suite fait des recherches sur la place du e-
commerce dans chacune de ses régions ainsi que des recherches sur les potentiels concurrents

19
(site de vente en ligne des produits en soie de murier) pouvant exister sur le continent africain.
Après cela il fallait tracer un tableau dans lequel figure le résultat de nos recherches (nom du
site des concurrents, url, observation, présence sur les réseaux sociaux, certification,
communauté numérique)

CONCLUSION

L’accent dans ce premier chapitre a été mis sur le cadre de stage partant de la présentation
d’YFZ INTERNATIONAL OU, de Muremont, de la genèse de la soie aux missions réalisées
au stage. Le chapitre suivant consistera à traiter la question des concepts théoriques, du e-
commerce de la soie en Afrique.

CHAPITRE II : L’E-COMMERCE DE LA SOIE EN AFRIQUE

INTRODUCTION

Ce chapitre a pour but d’examiner les concepts théoriques principaux relatifs à L’étude et d’y
apporter de la lumière. Nous parlerons de l’impact de la crise sanitaire sur l’e-commerce ainsi
que des généralités sur l’e-commerce. Dans un second temps, nous parlerons aussi de l’e-
commerce en Afrique de façon général et du contexte de la vente en ligne. En dernier lieu
Nous parlerons de l’état du e-commerce dans chacune des régions africaines.

SECTION 1 : GENERALITE SUR L’E-COMMERCE

20
Post- COVID19 E-commerce7

La crise sanitaire a accéléré la digitalisation du commerce de détail et accru les ventes en ligne.
Dans ce contexte, le chiffre d'affaires du e-commerce a progressé de plus de 8% en 2020, tiré
par les ventes de l'alimentaire (drive, livraisons à domicile) et des biens (bricolage, meuble,
jouet, informatique) alors que l'achat de services a reculé de 10% (effondrement du segment
voyage notamment).

Tous les acteurs du e-commerce ont profité de cette dynamique :

 Le report des achats réalisés en magasins physiques vers le e-commerce a permis aux
pure Players de conquérir une nouvelle clientèle. Les places de marché (Amazon,
Cdiscount, Fnac/Darty) ont renforcé leur position en intégrant sur leurs plateformes de
nouveaux vendeurs confrontés à la fermeture de leurs magasins physiques.

 Le commerce omni canal, la part des ventes en ligne des acteurs historiques (grandes
enseignes dont celles de l'alimentaire) ayant bondi alors que de nombreux commerces
physiques ont franchi le pas d'ouvrir une boutique en ligne.

Dans ce contexte, en 2020, la part du e-commerce dans le commerce de détail a progressé de

près de 37% sur un an pour atteindre 13,4%. Le e-commerce a donc été le grand gagnant de cet
épisode de crise. Son essor se poursuit sans cesse avec l'accentuation de la crise du covid 19.
Les confinements imposés par le coronavirus ont fait exploser les ventes en ligne et ont
contribué à booster le secteur du commerce électronique.

Définition

7
https://www.jesuisentrepreneur.fr
https://www.wizshop.fr/blog/

21
Le mot venant immédiatement à l’esprit lorsque l’on parle de e-commerce est croissance. En
effet, l’e-commerce est un secteur à forte croissance. Il a totalement bouleversé la donne par
rapport au commerce traditionnel, sans pour autant cannibaliser ce dernier. Pour définir le
terme e-commerce, nous pouvons dire qu'il représente les différentes transactions
commerciales qui se font à distance sur internet. Il est également connu sous le nom de
commerce électronique.

Figure 2- E-commerce en image détaillée

Figure 3- Prévision E-commerce 2014-2024

22
L’e-commerce a remplacé l’ancienne “vente par correspondance”, ces achats effectués à partir
de catalogues papier. La vente à distance s’est simplifiée et internationalisée grâce aux
technologies Internet.

IV. Les types d’e-commerce

Entreprise à entreprise (B2B)

Le modèle de commerce électronique interentreprises est structuré comme il se doit. C'est là

que les entreprises vendent des produits à d'autres entreprises. Les types de produits
comprennent tout ce qui améliore les pratiques commerciales d'une autre entreprise.

Entreprise à consommateur (B2C)

Le modèle de commerce électronique d'entreprise à consommateur est également simple. C'est

lorsqu'une entreprise vend des produits en ligne ou via un appareil mobile, directement aux
consommateurs.

Les entreprises de commerce électronique entre entreprises et consommateurs sont des

entreprises que vous et moi visitons en ligne tous les jours pour acheter des vêtements, des
livres, du maquillage, etc…Les principales entreprises de commerce électronique B2C
comprennent des géants comme Amazon, eBay et Alibaba. Il est également essentiel de se
rappeler que les entreprises B2C n'ont pas à exister uniquement en ligne comme Amazon et
eBay. Les entreprises B2C peuvent également avoir un magasin physique et, si cela a du sens,
peuvent démarrer un site Web de commerce électronique.

23
Consommateur à consommateur (C2C)

Un modèle commercial de consommateur à consommateur se produit lorsqu'un consommateur

fabrique et vend un produit à un autre consommateur.

Un consommateur peut utiliser une plate-forme comme Amazon, Etsy ou eBay pour vendre
des produits à un autre consommateur.

Consommateur à entreprise (C2B)

Le dernier type de modèle commercial de commerce électronique est le consommateur à

l'entreprise. C'est là qu'un consommateur ou un entrepreneur individuel vend ses produits ou
services à des entreprises.

1.1.1.10 Démarquage du e-commerce par rapport au commerce classique

Les entreprises impliquées dans les stratégies de commerce électronique gèrent leurs activités
d’une manière proche de celle relative au commerce classique. Cependant, les empreintes
écologiques générées par les boutiques en ligne sont négligeables en comparaison avec celles
des boutiques physiques.

En effet, si les produits vendus dans des boutiques classiques doivent être exposés dans un
espace particulier, nécessitant tout un dispositif d’éclairage, de chauffage et de présentation,
ceux achetés en ligne ne nécessitent pas d’être entreposés dans des endroits particulièrement
aménagés, puisqu’ils sont exposés sur les sites de vente. Ceci évite de tomber dans une
consommation d’énergie électrique supplémentaire, pouvant nuire à l’environnement.

24
Si les produits vendus dans des commerces traditionnels sollicitent les déplacements des clients
en véhicule, avec tout ce que cela engendre comme émissions supplémentaires de gaz à effet
de serre, ceux achetés en ligne se font livrer directement chez les clients.

1.1.1.11 VPC, E-commerce et m-commerce8

En effet, l’émergence du e-commerce dès la fin des années 1990 a profondément modifié la
société et les habitudes de consommation. De nouvelles exigences en termes d’actualisation
rapide des offres, de réduction des délais de livraison et de la personnalisation des profils clients
impliquent une transformation en profondeur des modèles économiques et des organisations
des entreprises du commerce et de la distribution. Depuis 1990, le m-commerce, ou le
commerce mobile fait référence au processus d'achat et de vente de produits et de services avec
l'utilisation d’Internet via des appareils portables sans fil alors que le e-commerce utilise des
équipements non mobiles comme les PC. Depuis plusieurs années, le e-commerce occupe une
part de plus en plus importante dans le commerce global mais depuis 2018, le m-commerce
connait un essor de plus en plus important.

La vente par correspondance, ou VPC, est une technique de vente à distance car c’est une
transaction commerciale entre un client et un vendeur sans contact direct. La VPC se faisait
uniquement par le biais des catalogues imprimés, distribués par voie postale, de certaines
entreprises spécialisées dans le domaine. L'acheteur transmettait sa commande par téléphone
ou courrier et la recevait à domicile ou dans un lieu relais. Aujourd'hui, l'utilisation de la VPC
a diminué au profit des autres techniques dématérialisées de vente à distance

8
https://www.petite-entreprise.net/

25
Tableau 1- M-commerce et E-commerce

M-commerce E-commerce

Equipement Smartphones et tablettes Ordinateurs de bureau,

ordinateurs portables

Mobilité Élevée : les utilisateurs peuvent effectuer Faible : les utilisateurs

des transactions partout tant qu'ils sont peuvent effectuer des
connectés à Internet transactions sur leurs
ordinateurs et ordinateurs
portables

Utilisation Navigation contextualisée selon la Navigation difficile dans les

localisation et le profil utilisateur sites Web des magasins de e-
commerce

Sécurité La sécurité Web + les fonctionnalités de La sécurité Web

sécurité mobiles

Paiement Services bancaires mobiles ou cartes de Cartes de crédit de

crédit de l'utilisateur l'utilisateur

V. L’e-paiement

Dans le contexte du commerce électronique, le paiement prend toutefois une nouvelle

importance. En effet, l’essor du commerce dématérialisé passe avant tout par la disponibilité
de moyens efficaces de paiement. Ainsi, le commerçant et le client doivent comprendre les
implications pratiques des différents moyens de paiement proposés par les sites marchands afin
de choisir celui ou ceux qui correspondent le mieux à leurs besoins.

26
1.1.1.12 Définition9

L’e-paiement (le paiement sur Internet) désigne les moyens mis en œuvre pour payer sur
Internet. Chaque solution de paiement en ligne est basée sur des transactions qui doivent
respecter des caractéristiques comme l’Intégrité, la confidentialité, l’authentification et la
sécurité.

Ces transactions électroniques concernent la vente ou l’achat, sur des réseaux électroniques, de
biens ou de services entre entreprises, ménages, particuliers, administrations ou d’autres
organismes publics ou privés. En outre, Ce type de transactions doit obligatoirement posséder
les propriétés ACID suivantes : l'Atomicité, la Consistance, l'Isolement, la Durabilité et selon
le cas anonymat ou traçabilité.

1.1.1.13 Les banques virtuelles

Il existe plusieurs banques virtuelles sur Internet tel que Moneybookers, K-Pay mais, la plus
connue reste encore PayPal. Ces banques virtuelles possèdent le même principe qu'une banque
normale qui permet à ses clients de déposer et de retirer de l'argent. Ce type de banque acceptent
aussi le règlement des achats en ligne ainsi que le transfert d’argent d’un compte à un autre.

I. Les moyens de paiement

Le commerçant et le client doivent comprendre les avantages et les inconvénients des différents
moyens de paiement utilisés par les sites marchands afin de choisir celui ou ceux qui
correspondent le mieux à leurs milieux et à leurs besoins. En effet, il existe plusieurs formes
de monnaie qui peut être utilisées par les sites marchands comme cela est indiqué dans la figure
qui suit :

9 https://apcpedagogie.com/

27
 Les atouts du paiement électronique peuvent se résumés comme suit :

 Le paiement électronique permet aux clients de faire des achats au-delà du solde de
leurs comptes.

 Le paiement électronique est rapide car la durée de chaque transaction est très courte

 Le paiement électronique est sûr car la somme payée est directement transférée sur
le compte des commerçants tout en gardant une trace de l’opération effectuée.

 Le paiement électronique permet de diminuer le risque d’erreur dans pendant les

Différentes opérations de comptabilité du client

Par ailleurs, les moyens de paiement utilisés dépendent de : la nature des transactions, la
fréquence des payements, la valeur moyenne des sommes mises en jeu et le degré de sûreté
exigé.

 La carte de crédit (Mastercard, VISA)

L’utilisateur communique au site marchand/ terminaux de paiement son numéro avec sa date
d’expiration. Les utilisateurs doivent disposer d’un compte bancaire pour alimenter leurs
cartes.

 Les porte-monnaie électroniques

Les porte-monnaie électroniques (carte bancaire prépayée) est un dispositif qui peut stocker de
la monnaie sans avoir besoin d'un compte bancaire et d'effectuer directement des paiements sur
des terminaux de paiement.

28
  PayPal

PayPal est un service de paiement électronique intermédiaire qui permet de payer des achats,
de recevoir des paiements, ou d’envoyer et de recevoir de l’argent.

 Le paiement mobile

Le paiement mobile désigne toutes les transactions de paiement effectuées depuis un téléphone
mobile et débitées soit sur une carte bancaire, soit sur la facture opérateur, soit sur un porte-
monnaie électronique. Donc, au lieu de payer par carte de crédit ou bien en argent comptant,
un consommateur peut utiliser son téléphone mobile pour se procurer des biens et des services.

SECTION 2 : L’E-COMMERCE EN AFRIQUE10

L’Afrique a historiquement toujours été un continent au cœur des échanges commerciaux, que
ce soit en lien direct avec chacun des autres continents ou à la croisée des échanges entre
l’Europe et l’Asie. Avec une population de plus de 1,3 milliard d’habitants et plus de 473
millions d’internautes, le continent africain a assisté à la montée en puissance de plusieurs
plateformes locales de commerce électronique. Le nombre d’acheteurs en ligne en Afrique a
augmenté de 18 % par an depuis 2014, indique la Société financière internationale (SFI) dans
un récent rapport sur les femmes et l’e-commerce sur le continent. Selon l’institution, en 2020,
la taille du marché africain du commerce électronique est estimée à 20 milliards $. L’étude
menée renseigne sur le fait que les femmes représentent la moitié des acteurs du e-commerce
en Afrique et, si les ventes réalisées par ces dernières atteignaient la parité avec celles des
hommes, la valeur du marché africain du commerce électronique pourrait augmenter de 15
milliards $ entre 2025 et 2030. Le commerce électronique est en plein essor en Afrique, mais
nous constatons déjà un creusement de l’écart entre les sexes dans ce secteur. En plus de révéler

10
https://mbamci.com/e-commerce-en-afrique
https://www.agenceecofin.com/finance/
https://blog.senmarketing.net/e-commerce-

29
cette fracture, le rapport oriente les femmes entrepreneures sur la manière de procéder pour
réussir dans ce créneau important et en pleine expansion.

II. Le contexte du commerce en ligne en Afrique

Les sites de vente en ligne sont en pleine progression sur le continent. Ces nouveaux acteurs
économiques proposent des services adaptés aux réalités africaines et aux besoins locaux tout
en gardant les standards de qualité. Les achats en ligne s’inscrivent petit à petit dans les
habitudes de consommation des populations de grands centres urbains africains. Les leaders de
la distribution classique doivent composer avec cette nouvelle donne.

Malgré l’absence de systèmes de paiement électroniques appropriés et un faible accès à

internet, de plus en plus d’entrepreneurs africains se lancent dans le commerce en ligne ou E-
commerce. Ce dynamisme est dû à plusieurs facteurs objectifs et communs à la plupart des
pays du continent :

 L’insuffisance d’infrastructures commerciales de qualité

 L’augmentation croissante des personnes connectées à Internet
 La création d’une nouvelle classe moyenne jeune et avide de consommation
 La capacité de la population à rapidement adopter les innovations
technologiques

L’Afrique offre un énorme potentiel de croissance étant donné que les achats en ligne en sont
encore à leurs balbutiements dans la région. En outre, une étude réalisée par McKinsey &
Company souligne que d’ici 2025 le commerce électronique pourrait représenter 10% des
ventes au détail des plus grandes économies africaines et ce marché pèsera 75 milliards de
dollars américains pour 600 millions de consommateurs actifs. Même si l’Afrique en est encore
aux balbutiements du commerce électronique, la marge de progression demeure grande dans
ce secteur. Après avoir connu le succès dans les pays où ils ont été lancés, plusieurs sites de e-
commerce vont à la conquête d’autres marchés sur le continent et voient leurs chiffres
d’affaires se développer rapidement

30
1.1.1.14 Perspectives de croissance prometteuses

Le secteur de la vente en ligne est donc en pleine ébullition sur le continent. Mais son
développement demeure tributaire d’un accès accru à l’internet par la population. Plusieurs
experts prédisent que l’Afrique connaîtra le même type de saut technologique dans le
commerce que dans la télécommunication : elle adoptera rapidement le modèle digital. Les
entrepreneurs africains de la vente en ligne entendent bien rivaliser avec les leaders de la
distribution classique

Avec une population en expansion rapide, l’émergence d’une classe moyenne importante et un
nombre croissant d’utilisateurs d’Internet, l’évolution du commerce virtuel semble bien partie
sur le continent. Cependant le manque de confiance du client dans le système de paiement, le
défi logistique ou encore les risques de transactions frauduleuses sont susceptibles de constituer
des obstacles au développement de cette nouvelle économie numérique. Néanmoins, même si
le commerce en ligne en Afrique ne représente jusque-là que 2% du marché mondial, les
perspectives de croissance restent prometteuses dans un continent où tout reste à faire et à
construire.

III. Etat de lieux du commerce en ligne dans les différentes régions d’Afrique

 Etat de lieux du e-commerce en Afrique du nord

31
Figure 4- E-commerce Région du nord11

Avec des stratégies TIC définies et ambitieuses, les pays d’Afrique du Nord semblent sur la
bonne voie pour la diffusion de la culture numérique et le développement de l’économie de
l’immatériel. Les indicateurs TIC très prometteurs des pays font de l’Afrique du Nord une
région émergente dans ce domaine. Le commerce électronique est l’un des axes prioritaires des
stratégies des pays de la région. Certes à des stades d’avancement différents, les pays ont tout
de même mis en place un environnement juridique et institutionnel adéquat pour le
développement du secteur.

Très faible intégration commerciale régionale, l’Afrique du Nord et l’UMA constituent les
intégrations régionales ayant les plus faibles taux d’échange en Afrique et parmi les plus faibles
au Monde. Le commerce électronique est un corollaire au commerce traditionnel, il ne peut se
développer entre ces pays sans une véritable dynamique commerciale régionale. Les monnaies
des pays de la région ne sont pas totalement convertibles. Pour échanger entre eux les pays
doivent passer par d’autres devises convertibles. Cela ne peut que ralentir les échanges entre
ces pays.

Tunisie

Au lendemain de la crise sanitaire, l’usage du numérique et son adoption très forte au sein des
populations offrent des perspectives croissantes aux investisseurs privés en Tunisie, en matière

11 https://wikimemoires.net/

32
d’e-commerce. Les indicateurs de la plateforme de paiement électronique de la société
Monétique-Tunisie (clictopay) ainsi que celle de la poste tunisienne (e-dinar) montrent qu’en
2020 cette croissance a touché aussi bien le nombre de sites marchands (+17% sur un an), que
le volume des transactions (+ 67%) et leur valeur (+28% à 347 millions de dinars en 2020,
environ 104 millions d’euros).

Selon l’Institut national de la consommation (INC) et la Chambre syndicale du commerce

électronique et de la vente à distance (Sevad), sur un échantillon moyen d’environ 1000
personnes, 74% ont déjà effectué des transactions en ligne à travers les sites tunisiens, 31% à
travers les réseaux sociaux et 44% à travers les sites étrangers. Plusieurs rapports alertent
cependant quant au développement d’un marché parallèle à travers des sites de vente non
déclarés ou des pages sur les réseaux sociaux.

Cette croissance intervient toutefois en dépit d’un cadre institutionnel et réglementaire daté et
qu’il est urgent de moderniser pour donner l’élan nécessaire au e-commerce en Tunisie. Cette
croissance intervient toutefois en dépit d’un cadre institutionnel et réglementaire daté et qu’il
est urgent de moderniser pour donner l’élan nécessaire au e-commerce en Tunisie.

Maroc

2022 : L'E-commerce au Maroc maintient son essor… et même mieux !12

Depuis ces dernières années, l’e-commerce au Maroc a connu une véritable évolution, et
malgré l’épidémie du covid 19, l’activité maintient toujours aujourd’hui la cadence, même que
la crise sanitaire a été perçue comme accélérateur du développement du secteur.

De janvier à septembre 2021, les sites marchands et sites des facturiers affiliés au Centre
monétique interbancaire (CMI) ont réalisé 14,9 millions d'opérations de paiement en ligne via
cartes bancaires, marocaines et étrangères, pour un montant global de 5,7 milliards de dirhams
(MMDH).

12
https://unctad.fr
https://www.energiedin.ma/

33
Début 2005, la stratégie nationale E-Maroc a été lancée avec comme principal objectif de suivre
le changement mondial et s’adapter à la révolution digitale. En effet, le Maroc visait à rattraper
le retard technologique et économique en réduisant la fracture numérique et ainsi mieux se
positionner dans les domaines des NTICS au niveau international.

Tous les chiffres le confirment, l’E-commerce marocain poursuit son progrès d’année en année.
Il a encore de beaux jours devant lui. En effet, si le nombre de sites e-commerce au Maroc
évolue chaque jour, il en est de même pour celui des personnes connectées.

Boutiques en ligne, ventes en ligne, services en ligne… sont de plus en plus sollicités par les
Marocains. De même, de plus en plus d’entreprises et de particuliers créent annuellement des
plateformes sur la toile pour attirer plus de consommateurs, à un tel point que produits, services
et offres se diversifient.

 Etat de lieux du e-commerce en Afrique centrale

Figure 5- E-commerce Région du centre

34
E-commerce en Afrique centrale : le mobile identifié comme une solution13

Selon un rapport conjoint publié par la GSMA et la Commission économique pour l’Afrique
(CEA), et qui s’intitule : « Stimuler le Commerce électronique en Afrique centrale : rôle des
services mobiles et implications politiques », la connectivité mobile et les réformes
gouvernementales sont essentielles pour permettre au secteur du E-commerce d’atteindre sa
vitesse de croisière.

Pour les deux organisations, la technologie mobile étant la principale plateforme utilisée pour
accéder à internet et effectuer des transactions de Mobile Money, elle permet de relever le défi
de la faible pénétration des cartes bancaires et des risques associés au paiement en espèces. Les
opérateurs mobiles peuvent ainsi fournir une meilleure connectivité qui permet les activités en
ligne. En effet, en dépit des progrès constatés, l’ensemble des 11 pays d’Afrique centrale est à
la traîne par rapport à ceux d’autres régions africaines en matière d’accès à l’internet via le
mobile. En outre, la sous-région est toujours confrontée à des difficultés majeures telles qu'un
déficit de compétences en TIC et une faible capacité institutionnelle à soutenir les entreprises
innovantes.

L'état des services de commerce électronique est affecté en Afrique par plusieurs autres
facteurs qui limitent potentiellement leur capacité à se développer. Il s'agit, en plus du manque
d'accès aux services d'Internet mobile et de leur coût pour les populations à faible revenu, de
l'utilisation limitée des services de paiement numérique, des systèmes d'adressage inadéquats
dans certaines zones urbaines et dans la plupart des zones rurales, ou encore d'un
environnement des affaires difficile pour les jeunes entreprises d’e-commerce.

République démocratique du Congo

13 https://www.agenceecofin.com/

35
Le commerce électronique n'est pas largement utilisé en République du Congo. Le taux de
pénétration d'Internet est l'un des plus bas du continent en raison du manque d'infrastructures
et d'équipements fiables.

Tendances actuelles du marché

Le marché du commerce électronique est extrêmement limité en République du Congo, avec

peu de tendances du marché à parler.

Commerce électronique national (B2C)

Le commerce électronique en est à ses débuts en République du Congo. Le manque de services

Internet cohérents et largement utilisés est un défi majeur pour le commerce électronique.

Angola

Le commerce électronique en Angola est encore limité car la plupart de la population n'a pas
accès à Internet. Cependant, il y a un grand potentiel. Compte tenu de la petite taille actuelle
du marché, il n’existe toujours pas de données officielles sur les revenus du commerce
électronique. L’absence d’utilisation des cartes de crédit et d’autres options de paiement
acceptées sur le plan international est une des grandes limites du marché. Même si plus de la
moitié des adultes angolais ont un compte bancaire, l'accès aux cartes de crédit internationales
est extrêmement limité14.

En ce qui concerne les achats domestiques, les cartes de débit gagnent en popularité, mais le
paiement le plus populaire est le paiement en espèces à la livraison. Le B2C national n'est pas
très répandu en Angola, mais il se développe lentement avec la création de plusieurs sites Web
de commerce électronique nationaux. Le paiement s'effectue généralement par carte de débit
et par le service de messagerie local, car le système de distribution du courrier n'est pas fiable.

Le commerce électronique transfrontalier est réservé aux citoyens à revenu moyen et élevé,
l'accès aux cartes de crédit internationales étant restreint. Les achats sont souvent effectués

14
https://www.objectif-import-export.fr/
https://www.privacyshield.gov/

36
dans les principaux magasins internationaux tels qu'Amazon, EBay et Alibaba. La majorité des
personnes connectées à Internet utilisent le téléphone mobile comme méthode d'accès. C'est
également vrai lorsqu'il s'agit de faire des achats en ligne. Ceux qui utilisent des ordinateurs
portables pour faire des achats en ligne utilisent normalement également leur téléphone
portable ou leur tablette.

 Etat de lieux du e-commerce en Afrique de l’ouest15

Figure 6 - E-commerce Région de l'ouest

Le développement de services de transferts d’argent par mobile a permis celui de nouvelles

pratiques de consommation, comme le e-commerce, qui offrent la possibilité à de nombreux
consommateurs éloignés des circuits de consommation d’y être insérés.

D’après l’agence Ecofin, « plusieurs facteurs expliquent cet engouement en Afrique de l’ouest
: insuffisance d’infrastructures commerciales de qualité, augmentation croissante des
personnes connectées à Internet, création d’une nouvelle classe moyenne jeune et avide de
consommation, capacité de la population à rapidement assimiler les innovations
technologiques. »

Cote d’ivoire

15
https://www.giz.de/de/en/downloads/GBN

37
Parmi les nombreuses particularités du e-commerce en Afrique, il y a l’épineuse question des
systèmes de paiement. En effet, en Côte d’Ivoire comme dans de nombreux autres pays, le
faible taux de bancarisation affecte les activités du e-commerce. Il y a aussi le phénomène de
cybercriminalité. Ainsi, les consommateurs ont des réserves à utiliser leur carte bancaire sur
Internet. Cela a un impact réel sur le business model et la rentabilité de l’activité. Dans un pays
où les services bancaires touchent moins de 20 % de la population, le mobile Banking a très
vite trouvé sa place et a su s’imposer comme une solution à l’inclusion financière.

Ghana

Bien qu'il y ait eu des améliorations significatives dans la disponibilité de la connectivité

Internet au cours des dernières années, le commerce électronique en est encore à un stade
précoce de développement au Ghana. T-Mobil, MTN, TIGO et Vodafone figurent
principalement sur le marché de l'accès mobile et travaillent à augmenter leur part du marché.
Ces améliorations pourraient éventuellement conduire à une plus grande utilisation du
commerce électronique au Ghana, bien que les services de traitement des commandes
continuent d'être un défi. Les services financiers essentiels à des infrastructures de commerce
électronique viables s'améliorent également au Ghana.

 Etat de lieux du e-commerce en Afrique de L’est

38
Figure 7 - E-commerce Région de l'est

Rwanda16

Le commerce électronique est relativement nouveau au Rwanda, mais le secteur connaît une
croissance rapide à mesure que les start-ups technologiques locales et les payeurs
internationaux sont entrés sur le marché rwandais au cours des dernières années. À l'heure
actuelle, l'utilisation du commerce électronique pour le « Business to Client » reste limitée. Le
commerce électronique « Business to Business » est limité sur le marché des biens, mais plus
avancé dans le secteur des services. Le café et les produits de l'artisanat rwandais sont déjà
vendus en ligne pour l'exportation à petite échelle, de même que des services comme le
tourisme. Il existe également d'excellents services informatiques rwandais dont la promotion
en ligne est faite sur les marchés nationaux et les marchés d'Afrique de l'Est.

16 https://www.un.org/africarenewal/fr/
https://trade4devnews.enhancedif.org/

39
  Etat de lieux du e-commerce en Afrique Australe17

Figure 8 - E-commerce Région australe

Afrique du sud

Le commerce électronique a de beaux jours devant lui en Afrique du Sud, une tendance qui
apparaissait déjà clairement avant la pandémie. Vendre des produits en ligne en Afrique du Sud
n’est pas sans difficulté, certains des défis à relever étant intimement liés au contexte et à la
culture du pays. Afin de relever ces défis et d’augmenter ses chances de réussir son entrée sur
le marché sud-africain du commerce électronique, il est essentiel d’apprendre à bien connaître
la nation arc-en-ciel.

Les différentes boutiques et plateformes de commerce de détail en ligne ne sont guère

différentes de ce que l’on trouve en Europe, quoiqu’elles soient nettement moins développées.
En l’absence de géants comme Alibaba, Amazon et eBay, l’innovation a pu s’épanouir et
donner naissance à un secteur du commerce de détail en ligne aux débouchés uniques et variés.
Mais différentes boutiques en ligne sont aussi très diverses, par la taille et par l’approche, car
la demande en produits en ligne émane de l’ensemble des régions, groupes ethniques, tranches
d’âge et catégories socio-professionnelles.

17 https://www.s-ge.com/

40
Observation

De cet état de lieux nous pouvons constater que l'Afrique du nord occupe la première place
en matière d’e-commerce en Afrique. Avec notamment des pays tel que le Maroc et la Tunisie.
Contrairement à l’Afrique du nord et à l'Afrique centrale il n’existe aucun état de lieux sur la
région australe et sur celle de l’est. Cependant quelques pays de ces régions connaissent un
taux élevé de vente en ligne parmi lesquels nous pouvons citer l'Afrique du sud pour la région
australe et le Rwanda pour la région de l’est.

CHAPITRE III : L’E-COMMERCE DE LA SOIE EN AFRIQUE

INTRODUCTION

La première partie du mémoire, a permis de définir le cadre du stage. Dans le deuxième

chapitre, nous nous sommes attelés à comprendre le contexte du e-commerce en Afrique. Ses
enjeux et ses perspectives de croissance.

Dans la dernière partie de notre travail, afin de répondre à la problématique, nous ferons dans
une première section, le rappel de la problématique, l’intérêt que nous portons au sujet suivi de
la deuxième section dans laquelle nous ferons une étude sur l’existence des potentiels
concurrents et dans la dernière section, nous terminerons notre travail avec des
recommandations.

41
SECTION 1 : RAPPEL DE LA PROBLEMATIQUE ET INTERET DU SUJET

Il convient ici dans cette première section de rappeler l’objet de notre étude

IV. RAPPEL DE LA PROBLEMATIQUE

L’amélioration de la bande passante (connexion Internet) a entraîné une nouvelle forme de

commerce : le e-commerce. Chaque jour de nouveaux adeptes pour acheter en ligne. Et
aujourd’hui, il est devenu indispensable pour une entreprise d’avoir un site e-commerce de
qualité pour fidéliser ses clients et en attirer de nouveaux afin de développer son chiffre
d’affaires. Avec un site e-commerce, vous pourrez vous ouvrir vers des marchés encore
inconnus, voire des marchés internationaux, chose qui n’est pas possible avec une boutique,
même dans des villes à fort potentiel. C’est dans cette optique que nous nous sommes proposé
de traiter la question de la vente en ligne de la soie en Afrique. D’où le choix de la
problématique suivante :

Existe-t-il des concurrents sur le continent ?

Et Quel Type de commerce électronique peut-on proposé à Muremont pour y

parvenir ? Tout en tenant compte des réalités du marché de ce continent18

18
https://www.petite-entreprise.net/
https://www.modeintextile.fr/

42
 V. INTERET DU SUJET

Le commerce électronique est un mode d’échange en vogue. Il réussit à attirer un grand

nombre d’intervenants et d’acteurs économiques grâce au développement mondial d’Internet
et à la progression rapide de l’accès à ce réseau. Les raisons du développement du commerce
électronique sont diverses. C’est un investissement à forte valeur ajoutée. Il est autant
bénéfique aux distributeurs et fournisseurs qu’aux utilisateurs finaux. En effet, le client, pour
se procurer tout ce dont il a besoin, n’a qu’à effectuer ses achats sur le Web. Il n’a plus besoin
de se déplacer, ni de faire le tour des magasins pour pouvoir trouver le produit qu’il recherche.
Il dispose de l’intégralité des informations et des caractéristiques du produit souhaité (prix,
couleurs disponibles, taille, matière, etc.). Ceci est aussi valable pour les prestations de
services.

Quant à la soie, elle est une industrie avec un investissement en capitaux faible, en termes de
technologie et de main-d'œuvre, ce qui anime le marché de la soie à l’échelle mondiale.

SECTION 2 : LES SITES E-COMMERCE DE SOIE PRESENT EN AFRIQUE

La soie évoque irrésistiblement l'Asie, en particulier la Chine. La demande croissante de ces

dernières années ouvre des possibilités de production dans d'autres parties du monde, y compris
en Afrique. Bien qu’il existe une sériciculture locale (Kenya, Zimbabwe, Rwanda) rare sont
ceux qui commercialisent la soie via le digital.

VI. Quelque site marchand Africain des produits/Articles en soie

43
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Tableau 2- Sites marchand africain (soie)

La liste étant courte, L'Afrique compte néanmoins des grandes surfaces, des plateformes
électroniques qui mettent en relation les magasins, fournisseur et les acheteurs. Jumia, Africa
market, Cfao,

46
SECTION 3 : SUGGESTION

VII. AU NIVEAU DU CHOIX DE LA REGION

Comme nous l’avions mentionné dans les chapitres ultérieurs Muremont est une marque e-
commerce spécialisée dans la vente des produits fait à base de soie de murier, 100% pur soie.
Les recommandations que nous proposons permettront à la marque de bien pénétrer le marché
mais aussi de bien commercialiser ses produits

 Nord de l’Afrique : Pour reprendre ce qui a été dit dans la partie destiné à l’état de lieux
du e-commerce en Afrique, l'Afrique du nord semble sur la bonne voie pour la diffusion
de la culture numérique et le développement de l’économie de l’immatériel car elle
occupe la première place en matière d’e-commerce. Le commerce électronique est l’un
des axes prioritaires des stratégies des pays de la région. Les indicateurs TIC très
prometteurs des pays font de l’Afrique du Nord une région émergente dans ce domaine.
Cette région serait donc propice pour la marque Muremont

 En plus d’occuper la première place en matière d’e-Commerce, selon une étude des
nations unies la Tunisie et le Maroc sont des pays dans lequel les femmes sont plus
nombreuses que les hommes. Et encore selon une étude de l’union internationale
technologique le Maroc est le 52 et l’Egypte le 63 pays au monde dans lequel les
femmes utilisent le plus internet. Etant donné que Muremont vise principalement les
femmes le Maroc et l’Egypte sont considérés comme des potentiels clients

47
VIII. AU NIVEAU DU CHOIX DU TYPE DE SITE

Social commerce / commerce connecté

Il implique les médias sociaux et d’autres médias numériques qui soutiennent l’interaction
sociale et les contributions des utilisateurs pour aider dans l’achat et la vente de produits et
services en ligne. Plus simplement, le commerce social est l’utilisation des réseaux sociaux
pour des transactions cybercommerce.

 Un grand volume de public potentiel

Les réseaux sociaux rassemblent les masses. Facebook, Instagram et YouTube, les trois les
plus utilisés (sans compter WhatsApp), réunissent à eux seuls un volume d’utilisateurs de
presque 6 millions. Ceci, allié à une bonne stratégie, permet d’atteindre un énorme public
intéressé par les produits.

Mais ce n’est pas tout. Les réseaux sociaux sont également un bon outil pour renforcer le bran
ding et générer une communauté fidèle autour d’une marque.

 Attirez plus de trafic vers le site

La plupart des réseaux sociaux obligent encore l’utilisateur à finaliser son achat sur le site.
C’est ici que l’omni canalité entre en jeu. L’idée est d’utiliser les réseaux pour attirer des
utilisateurs, de leur montrer vos produits et d’éveiller leur envie de les acheter, et lorsqu’ils
seront prêts à acheter, de les diriger vers le site e-commerce et de conclure la vente.

De plus, il y a un autre avantage : Google récompense en positionnant mieux dans les résultats
de recherche ceux qui obtiennent plus de trafic

 Bon canal de service client

Si les réseaux sociaux servent à quelque chose, c’est bien à faciliter l’échange entre les marques
et les consommateurs. Et c’est une chose possible r en social commerce.

48
  Augmentez la confiance (et la conversion)

Sur les réseaux sociaux, les utilisateurs sont plus actifs.

Ils commentent, se répondent entre eux… et sont également plus enclins à laisser des avis sur
le produit qu’ils ont acheté.

Ces avis sont très précieux car jusqu’à 90 % des acheteurs se laissent guider par les avis d’autres
acheteurs lors de leur décision d’achat.

C’est pourquoi le social commerce est un outil très puissant pour générer la confiance de vos
leads augmenter la conversion.

IX. AU NIVEAU DU MARKETING

Marketing d’influence

Faire appel à un influenceur facilite énormément la campagne marketing par le biais d’un
message plus authentique et proche, pour les utilisateurs, relayé par un leader d’opinion.

Avantages de faire appel à un micro influenceur :

 Les influenceurs avec des petites communautés ont un meilleur contact avec leurs
followers ;
 Leurs publications peuvent générer un meilleur taux d’engagement (plus de likes et de
commentaires).19

19 https://blogs.worldbank.org/fr/
https://fr.wikipedia.org/wiki/Commerce_social

49
CONCLUSION

Cette dernière partie aura permis de procéder à un rappel de la problématique, suivi de l’intérêt
montré pour le sujet, de la présentation des sites e-commerce africain vendant des articles
similaires à ceux de Muremont. Enfin, dans la dernière partie du travail, nous avons proposé
notre stratégie d’expansion pour la marque Muremont.

CONCLUSION GENERALE

La soie reste encore de nos jours l’une des fibres les plus convoitées au monde de par les
nombreux bienfaits qu’elle renferme. Longtemps utilisé dans l’habillement elle fait encore
parler d’elle dans les accessoires de chambre, de beauté et de bienêtre. Avec la montée du
digital nombreuse marque mixe soie et vente en ligne avec comme objectif d’acquérir un grand
volume de potentiel client. Afin de comprendre la genèse de la soie jusqu’à sa
commercialisation un article a été rédigé. Il a permis d’apprendre davantage sur les étapes clés
de fabrication de la précieuse étoffe de soie et sur les différents types de soie pouvant exister.

Le but recherché dans ce rapport était de mettre un accent sur l’importance des outils
du e-commerce pour une expansion de marque. Aussi de montrer comment une E-marque
pouvait-elle s’introduire dans un nouveau marché. Le commerce électronique réussit à attirer
un grand nombre d’intervenants et d’acteurs économiques grâce au développement mondial
d’Internet et à la progression rapide de l’accès à ce réseau. Les raisons du développement du
commerce électronique sont diverses. C’est un investissement à forte valeur ajoutée. Il est
autant bénéfique aux distributeurs et fournisseurs qu’aux utilisateurs finaux. En effet, le client,
pour se procurer tout ce dont il a besoin, dispose de l’intégralité des informations et des

50
caractéristiques du produit souhaité (prix, couleurs disponibles, taille, matière, etc.). Ceci est
aussi valable pour les prestations de services.

Notre étude qui a porté sur l’e-commerce de la soie en Afrique nous a permis de mieux
comprendre la situation de la vente en ligne dans les différentes régions d'Afrique. Grace à cela
nous avons pu constater les inégalités existantes entre les différentes régions africaines (en
matière d’e-commerce), la faible existence d’une concurrence et une sériciculture locale
présente mais faible. Cependant, il faut souligner que même si la vente en ligne est en plein
essor en Afrique certaines régions rencontrent des difficultés d’accès à internet.

REFERENCE BIBLIOGRAPHIQUE

- Lucette Boulnois, Ingénieur de recherche au CNRS La « route de la Soie : Histoire du

commerce et des transferts de techniques avant le XIe siècle» (2008)

- Grégory Beyrouti, Cofondateur et CEO de la solution e-Commerce WiziShop« Le e-

commerce : Guide complet avec définition, avantages et conseils » (2011)

- Pierre-Paul LEMYRE, Avocat« Le paiement électronique »

51
 WEBOGRAPHIE

https://harrywesson.com/blogs/infos/histoire-de-la-soie

https://harrywesson.com/blogs/infos/histoire-de-la-soie

https://fr.pov21.com/tout-ce-quon-doit-savoir-sur-la-soie-et-sa-tradition-de-vietnam/

https://www.clio.fr/bibliotheque/bibliothequeenligne/la_route_de_la_soie_histoire_du_comm
erce_et_des_transferts_de_techniques_avant_le_xie_siecle.php?letter=A

https://harrywesson.com/blogs/infos/histoire-de-la-soie

https://fr.pov21.com/tout-ce-quon-doit-savoir-sur-la-soie-et-sa-tradition-de-vietnam/

https://jesuisentrepreneur.fr/idees-business/e-commerce

https://www.wizishop.fr/blog/se-lancer-dans-le-e-commerce-avec-les-bonnes-cartes-en-
main.html

https://www.wizishop.fr/blog/formes-ecommerce

https://www.petite-entreprise.net/P-2920-136-G1-en-quoi-se-demarque-le-e-commerce-du-
commerce-classique.html

https://www.etudier.com/dissertations/e-Paiement/485668.html

https://apcpedagogie.com/le-paiement-electronique/

https://mbamci.com/e-commerce-en-afrique

https://www.agenceecofin.com/finance/2805-88632-

https://mbamci.com/e-commerce-en-afrique

https://www.agenceecofin.com/finance/2805-88632-

https://www.agenceecofin.com/finance/2805-88632-

https://blog.senmarketing.net/e-commerce-

https://wikimemoires.net/2009/12/e-commerce-en-afrique-du-nord/

http://Unctad.fr

52
https://www.energiedin.ma/e-commerce-maroc/

https://www.agenceecofin.com/telecom/1707-90194-

https://www.objectif-import-export.fr/fr/marches-internationaux/fiche-pays/angola/marche-
ecommerce

https://www.privacyshield.gov/article?id=Republic-of-Congo-ECommerce

https://mbamci.com/e-commerce-en-afrique

https://www.agenceecofin.com/telecom/2903-96169-

https://www.giz.de/en/downloads/GBN

https://www.privacyshield.gov/article?id=Ghana-eCommerce

https://www.agenceecofin.com/finance/2805-88632-

https://www.petite-entreprise.net/P-3049-85-G1-

https://www.modeintextile.fr/marche-mondial-de-soie-

https://blogs.worldbank.org/fr/opendata/graphique-majorite-de-femmes-utilisant-internet

https://fr.wikipedia.org/wiki/Commerce_social

https://www.un.org/africarenewal/fr/magazine/april-2011/rwanda-

https://trade4devnews.enhancedif.org/fr/qa/

53
ANNEXE

 Capture du site (en construction)

Figure 9- Capture du site

Notre apport dans la construction du site :

Elaboration des conditions générales de vente

Des politiques de confidentialités

De retour et de remboursement

Des traitements de donnée.

Pour ce faire nous avons réalisé un benchmark, une analyse basée sur l’observation des
modes d'organisation des autres marques e-commerce ayant une activité sensiblement
identique à celle de Muremont. Blissy, Sleep, Maison de la soie etc...

54
  Avis sur la taie d’oreiller en soie

@Julie cosmétique : Blogueuse

 Sériciculture Africaine

55
Tables des matières

INTRODUCTION ..................................................................................................................... 1

CHAPITRE I : PRESENTATION DE YFZ INTERNATIONAL OÜ ...................................... 2

INTRODUCTION ................................................................................................................................... 2
SECTION 1 : PRESENTATION DE YFZ INTERNATIONAL OÜ .................................................................. 2
I. Présentation de Muremont .................................................................................................... 2
1.1.1.1 Genèse de la soie ........................................................................................................ 3
1.1.1.2 De la matière première à l’étoffe ............................................................................... 5
 L’élevage de la soie ......................................................................................................... 5
 Le tirage du fil de soie ..................................................................................................... 5
 Le tissage du fil de la soie................................................................................................ 6
 Parcours .......................................................................................................................... 6
1.1.1.3 Les différents tissus de soie ........................................................................................ 6
 La mousseline de soie ..................................................................................................... 6
II. Secteur d’activité de Muremont ........................................................................................... 10
1.1.1.4 Produits commercialiser par Muremont................................................................... 10
1.1.1.5 Taies d’oreiller en soie .............................................................................................. 11
1.1.1.6 Comment les clients choisissent-ils leur taie d’oreiller en soie ? ............................. 12
III. Conditions générales de vente.......................................................................................... 13
1.1.1.7 Politique de confidentialité ....................................................................................... 14
1.1.1.8 Remboursements et retours ..................................................................................... 17
1.1.1.9 Mode et lieu de traitement des Données ................................................................. 18
SECTION 2 : PRESENTATION DES TACHES EFFECTUEES .................................................................... 19
CONCLUSION..................................................................................................................................... 20
CHAPITRE II : L’E-COMMERCE DE LA SOIE EN AFRIQUE.......................................... 20

56
 INTRODUCTION ................................................................................................................................. 20
SECTION 1 : GENERALITE SUR L’E-COMMERCE................................................................................. 20
IV. Les types d’e-commerce ................................................................................................... 23
1.1.1.10 Démarquage du e-commerce par rapport au commerce classique ..................... 24
1.1.1.11 VPC, E-commerce et m-commerce ....................................................................... 25
V. L’e-paiement ......................................................................................................................... 26
1.1.1.12 Définition............................................................................................................... 27
1.1.1.13 Les banques virtuelles ........................................................................................... 27
I. Les moyens de paiement ...................................................................................................... 27
SECTION 2 : L’E-COMMERCE EN AFRIQUE ........................................................................................ 29
II. Le contexte du commerce en ligne en Afrique ..................................................................... 30
1.1.1.14 Perspectives de croissance prometteuses ............................................................ 31
III. Etat de lieux du commerce en ligne dans les différentes régions d’Afrique .................... 31
2022 : L'E-commerce au Maroc maintient son essor… et même mieux ! ........................................ 33
E-commerce en Afrique centrale : le mobile identifié comme une solution ........................... 35

CHAPITRE III : L’E-COMMERCE DE LA SOIE EN AFRIQUE ........................................ 41

INTRODUCTION ................................................................................................................................. 41
SECTION 1 : RAPPEL DE LA PROBLEMATIQUE ET INTERET DU SUJET ............................................... 42
IV. RAPPEL DE LA PROBLEMATIQUE ....................................................................................... 42
V. INTERET DU SUJET................................................................................................................. 43
SECTION 2 : LES SITES E-COMMERCE DE SOIE PRESENT EN AFRIQUE .............................................. 43
VI. Quelque site marchand Africain des produits/Articles en soie ........................................ 43
SECTION 3 : SUGGESTION ................................................................................................................. 47
VII. AU NIVEAU DU CHOIX DE LA REGION ............................................................................... 47
VIII. AU NIVEAU DU CHOIX DU TYPE DE SITE ........................................................................... 48
IX. AU NIVEAU DU MARKETING ............................................................................................. 49
CONCLUSION..................................................................................................................................... 50
CONCLUSION GENERALE .................................................................................................. 50

REFERENCE BIBLIOGRAPHIQUE ..................................................................................... 51

WEBOGRAPHIE .................................................................................................................... 52

57
ANNEXE ................................................................................................................................. 54

58