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d’oeuvre
• Mauvais réglage
Hauteur
totale
Matière trop dure
faible
Outil mal affuté
Glissement de la pièce
sur le montage
Mauvais serrage
Dispersion importante de
cotes brutes
matiere Methode
NOM : ASSMAN
PRENOM : JIHAD
Exercice 1 (12points) :
☒Les banques
☒Les industries
☐Les professions juridiques
☒Les médecins
☒L'orientation client
☒Le leadership
☐L'engagement du personnel
☒L'approche processus
☒L'amélioration
☒Les décisions basées sur les faits
☒La certification
☐L'évaluation
☒La gestion des relations avec les parties intéressées
☒Oui
☐Non
☐Vrai
☒Faux
☒Vrai
☐Faux
☒Un rétroplanning
☒Un tableau de bord avec des indicateurs
☒Une matrice SWOT
11) Que signifie ISO ?
13) Quelle est la durée d'un certificat ISO 9001, ISO 14001 ou ISO 45001 ?
☐1 an
☒3 ans
☐Une durée indéterminée
☐6 ans
14) Quels secteurs d'activité sont concernés par la certification ISO ?
☒Les banques
☒Les professions juridiques
☒Les industries
☒Les médecins
☒ISO 9001
☐ISO 14001
☐ISO 45001
☐ISO 26000
☐Oui
☒Non
Exercice 3 (3 points):
Qu’est-ce qu’un processus ?
Le processus est un ensemble d’activités corrélées ou en interaction qui transforme des
éléments d’entrée en éléments de sortie.
Quelle est sa forme ?
On distingue habituellement 4 formes de processus :
Les processus opérationnels
Les processus de support
Les processus de pilotage
Les processus de mesure