Seace - Adjudicacion Menor Cuantia - DRP

Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria
ADJUDICACIN DE MENOR CUANTA N 0014-2010-BN ESTUDIO DE POSIBILIDADES DEL MERCADO PARA DETERMINAR EL VALOR REFERENCIAL DE LA ADQUISICIN DE LA PLATAFORMA TRANSACCIONAL MULTICANAL (Segunda Convocatoria) PROCESO ELECTRNICO
SECCIN GENERAL DISPOSICIONES COMUNES DEL PROCESO DE SELECCIN (ESTA SECCIN NO PUEDE MODIFICARSE EN NINGN EXTREMO, BAJO SANCIN DE NULIDAD)
CAPTULO I ETAPAS DEL PROCESO DE SELECCIN 1.1 CONVOCATORIA De conformidad con lo sealado en el artculo 51 del Reglamento, la convocatoria se efectuar a travs de su publicacin en el SEACE, oportunidad en la que deber publicarse las Bases, sin perjuicio de las invitaciones que se pueda cursar a uno (1) o ms proveedores, segn corresponda, en atencin a la oportunidad, al monto, a la complejidad, envergadura o sofisticacin de la contratacin, bajo sancin de nulidad. BASE LEGAL Ley N 28411 - Ley General del Sistema Nacional del Presupuesto. Decreto Legislativo N 1017 Aprueba la Ley de Contrataciones del Estado, en adelante la Ley. Decreto Supremo N 184-2008-EF Aprueba el Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado, en adelante el Reglamento. Decreto Supremo N 021-2009-EF y N 140-2009-EF Modificacin del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado. Directivas de OSCE Ley N 27444 Ley del Procedimiento Administrativo General. Cdigo Civil. Ley 27806 Ley de Transparencia y de Acceso a la Informacin Pblica Ley N 28015- Ley de Promocin y Formalizacin de la Pequea y Micro Empresa. Acuerdo de Directorio N 001-2009/013-FONAFE, que aprueba el Presupuesto consolidado de las empresas, bajo el mbito del FONAFE, para el ao 2010. Las referidas normas incluyen sus respectivas disposiciones ampliatorias, modificatorias y conexas, de ser el caso. 1.3 REGISTRO DE PARTICIPANTES Y ENTREGA DE BASES El registro de participantes se realizar de manera gratuita va electrnica a travs del SEACE1, en el horario establecido en las Bases. El registro de participantes se efectuar desde el da siguiente de la convocatoria hasta antes de la presentacin de propuestas. En el caso de propuestas presentadas por un consorcio, bastar que se registre uno de sus integrantes, de conformidad con el Artculo 53 del Reglamento. La persona natural o persona jurdica que desee participar en el proceso de seleccin deber acreditar estar con inscripcin vigente en el Registro Nacional de Proveedores (RNP) conforme al objeto contractual. La Entidad verificar la vigencia de la inscripcin en el RNP y que no se encuentra inhabilitado para contratar con el Estado. MUY IMPORTANTE: Para participar de un proceso de seleccin convocado por las Entidades del Estado Peruano, es necesario que los proveedores se encuentren inscritos, en el registro correspondiente, ante el Registro Nacional de Proveedores (RNP) que administra el
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Para tal efecto podr tener en cuenta lo establecido en Gua Electrnica: Transacciones Electrnicas Cmo participar en un proceso electrnico de menor cuanta para servicios, publicado en el SEACE.
Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado (OSCE). A dicho efecto, podr ingresarse a la siguiente direccin electrnica para obtener mayor informacin: www.rnp.gob.pe. Al registrarse, el participante deber sealar la siguiente informacin: Nombres y apellidos (persona natural), DNI, razn social (persona jurdica), nmero de RUC, domicilio legal, telfono. De acuerdo con lo establecido en el artculo 52 del Reglamento, la persona natural o jurdica que desee ser notificada electrnicamente, deber consignar una direccin de correo electrnico y mantenerla activa, a efecto de las notificaciones que, conforme a lo previsto en el Reglamento, deban realizarse. La notificacin a travs del SEACE prevalece sobre cualquier medio que se haya utilizado adicionalmente, siendo responsabilidad del participante el permanente seguimiento del respectivo proceso a travs del SEACE. 1.4 FORMA DE PRESENTACIN Y ALCANCES DE LAS PROPUESTAS Todos los documentos que contengan informacin referida a los requisitos para la admisin de propuestas y factores de evaluacin se presentarn en idioma castellano o, en su defecto, acompaados de traduccin efectuada por traductor pblico juramentado, salvo el caso de la informacin tcnica complementaria contenida en folletos, instructivos, catlogos o similares, que podr ser presentada en el idioma original. El postor ser responsable de la exactitud y veracidad de dichos documentos. La omisin de la presentacin del documento o su traduccin no es subsanable. Las propuestas se presentarn va electrnica a travs del SEACE, en dos (2) archivos, de los cuales el primero contendr la propuesta tcnica y el segundo la propuesta econmica. Si las propuestas se presentan en hojas simples se redactarn por medios mecnicos o electrnicos, llevarn el sello y la rbrica del postor y sern foliadas correlativamente empezando por el nmero uno. Asimismo, cuando las propuestas tengan que ser presentadas total o parcialmente mediante formularios o formatos, stos podrn ser llenados por cualquier medio, incluyendo el manual, debiendo llevar el sello y la rbrica del postor o su representante legal o mandatario designado para dicho fin. Los integrantes de un consorcio no podrn presentar propuestas individuales ni conformar ms de un consorcio en un proceso de seleccin 1.5 ACTO DE PRESENTACIN DE PROPUESTAS La presentacin de propuestas se realizar va electrnica a travs del SEACE, debiendo ser presentadas en el da y horario sealado en las Bases. En caso que la propuesta del postor no fuera admitida, el Comit Especial u rgano encargado de las contrataciones incluir el motivo de esa decisin en el acta de los resultados del proceso que publicar en el SEACE. La presentacin de propuestas se realizar nicamente por va electrnica a travs del SEACE, de conformidad a lo establecido en el Artculo 294 del Reglamento.
Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria Cabe precisar que una vez enviadas las propuestas, no cabe subsanacin alguna. 1.6 CONTENIDO DE LA PROPUESTA ECONMICA La propuesta econmica (Sobre N 2) deber incluir obligatoriamente lo siguiente: a) La oferta econmica, en nuevos soles, incluidos todos los tributos, seguros, transportes, inspecciones, pruebas y, de ser el caso, los costos laborales conforme a la legislacin vigente, as como cualquier otro concepto que pueda tener incidencia sobre el costo del servicio a contratar; excepto la de aquellos postores que gocen de exoneraciones legales. La Entidad no reconocer pago adicional de ninguna naturaleza. El monto total de la propuesta econmica y los subtotales que lo componen debern ser expresados con dos decimales. Los precios unitarios podrn ser expresados con ms de dos decimales. 1.7 EVALUACIN DE PROPUESTAS La evaluacin de propuestas se realizar en dos (02) etapas: La evaluacin tcnica y la evaluacin econmica. Los mximos puntajes asignados a las propuestas son las siguientes: Propuesta Tcnica : 100 puntos Propuesta Econmica : 100 puntos 1.7.1 Evaluacin Tcnica Se verificar que la propuesta tcnica contenga los documentos de presentacin obligatoria y cumpla con los requerimientos tcnicos mnimos contenidos en las presentes Bases. Las propuestas que no cumplan dichos requerimientos no sern admitidas. Slo a aquellas propuestas admitidas, el Comit Especial o el rgano encargado de las contrataciones les aplicar los factores de evaluacin previstos en las Bases y asignar los puntajes correspondientes, conforme a los criterios establecidos para cada factor. Las propuestas tcnicas que no alcancen el puntaje mnimo de ochenta (80) puntos, sern descalificadas en esta etapa y no accedern a la evaluacin econmica. 1.7.2 Evaluacin Econmica Si la propuesta econmica excede el valor referencial ser devuelta por el Comit Especial o el rgano encargado de las contrataciones, tenindose por no presentada, conforme lo establece el artculo 33 de la Ley. La evaluacin econmica consistir en asignar el puntaje mximo establecido a la propuesta econmica de menor monto. Al resto de propuestas se les asignar un puntaje inversamente proporcional, segn la siguiente frmula: Pi = Om x PMPE Oi = = = Propuesta Puntaje de la propuesta econmica i Propuesta Econmica i
Donde: i Pi Oi
Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria Om = PMPE = Propuesta Econmica de monto o precio ms bajo Puntaje Mximo de la Propuesta Econmica
1.7.3 Determinacin del Puntaje Total Una vez evaluadas las propuestas tcnica y econmica se proceder a determinar el puntaje total de las mismas. El puntaje total de la propuesta ser el promedio ponderado de ambas evaluaciones, obtenido de la siguiente frmula: Donde: PTPi PTi PEi PTPi = c1 PTi + c2 PEi
= Puntaje total del postor i = Puntaje por evaluacin tcnica del postor i = Puntaje por evaluacin econmica del postor i
En el caso de servicios de consultora se aplicarn las siguientes ponderaciones: c1 = Coeficiente de ponderacin para la evaluacin tcnica = 0.70 c2 = Coeficiente de ponderacin para la evaluacin econmica = 0.30 1.8 OTORGAMIENTO DE LA BUENA PRO En caso que el otorgamiento de la Buena Pro se realice en ACTO PRIVADO deber considerarse lo siguiente: El Comit Especial u rgano encargado de las contrataciones consolidar en un cuadro comparativo, el puntaje obtenido en las propuestas tcnicas y su correspondiente orden de prelacin, indicando adems las propuestas descalificadas, de ser el caso. El otorgamiento de la Buena pro se publicar y se entender notificado a travs del SEACE, el mismo da de su realizacin, bajo responsabilidad del Comit Especial u rgano encargado de las contrataciones, debiendo incluir el acta de otorgamiento de la Buena pro y el cuadro comparativo, detallando los resultados en cada factor de evaluacin. Adicionalmente, se podr notificar a los correos electrnicos de los postores, de ser el caso. CONSENTIMIENTO DE LA BUENA PRO Cuando se hayan presentado dos (2) o ms propuestas, el consentimiento de la Buena Pro se producir a los cinco (5) das hbiles de la notificacin de su otorgamiento, sin que los postores hayan ejercido el derecho de interponer el recurso de apelacin. En el caso que se haya presentado una sola oferta, el consentimiento de la Buena Pro se producir el mismo da de la notificacin de su otorgamiento. El consentimiento de la Buena Pro se publicar en el SEACE al da siguiente de haber quedado consentido el otorgamiento de la buena pro.
CAPTULO II SOLUCIN DE CONTROVERSIAS DURANTE EL PROCESO DE SELECCIN 2.1 Recurso de apelacin A travs del recurso de apelacin se impugnan los actos dictados durante el desarrollo del proceso de seleccin, desde la convocatoria hasta aquellos emitidos antes de la recepcin de la orden de compra. El recurso de apelacin es dirigido al Gerente General del Banco de la Nacin (Art. 5 del Reglamento) y dejado en la Seccin Trmite Documentario del Departamento de Secretaria General, ubicado en la Av. Repblica de Panam N 3664, primer piso, San Isidro, Lima, en el horario de 09:00 a 17:00 horas, Conforme al Art. 109 del Reglamento. Con independencia del valor referencial del proceso de seleccin, los actos emitidos por el Titular de la Entidad que declaren la nulidad de oficio o cancelen el proceso, podrn impugnarse ante el Tribunal de Contrataciones del Estado. En aplicacin de la Dcimo Tercera Disposicin Complementaria y Final de la Ley, el Tribunal ser competente para conocer y resolver las controversias que surjan en los procesos de seleccin de las contrataciones que se encuentren bajo los alcances de tratados o acuerdos internacionales donde se asuman compromisos en materia de contratacin pblica 2.2 Plazos de la interposicin del recurso de apelacin La apelacin contra el otorgamiento de la Buena Pro o contra los actos dictados con anterioridad a ella debe interponerse dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes de haberse otorgado la Buena Pro. La apelacin contra los actos distintos a los indicados en el prrafo anterior debe interponerse dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes de haberse tomado conocimiento del acto que se desea impugnar.
CAPTULO III PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO 3.1. DE LA ORDEN DE SERVICIO El contrato podr perfeccionarse con la recepcin de la orden de servicio, tal como se establece en el artculo 138 del Reglamento. En dicho caso, dentro de los dos (2) das siguientes del consentimiento de la Buena Pro, la Entidad deber requerir al ganador de la Buena Pro, la presentacin de los documentos exigidos en las Bases, otorgndole un plazo no mayor de tres (3) das hbiles para tal efecto. La orden de servicio deber ser notificada en un plazo no mayor de siete (7) das hbiles siguientes al consentimiento de la Buena Pro. La orden de servicio, as como la informacin referida a su ejecucin, deber ser registrada en el SEACE en un plazo no mayor de diez (10) das hbiles siguientes a su ocurrencia o aprobacin. 3.2 DE LAS PENALIDADES E INCUMPLIMIENTO La aplicacin de penalidades por retraso injustificado en la atencin del servicio y las causales para la resolucin del contrato, sern aplicadas de conformidad con los Artculos 165 y 168 del Reglamento. De acuerdo con los artculos 48 de la Ley y 166 del Reglamento, en las Bases o el contrato podrn establecerse penalidades distintas a la mencionada en el artculo 165 del Reglamento, siempre y cuando sean objetivas, razonables y congruentes con el objeto de la convocatoria, hasta por un monto mximo equivalente al 10% del monto del contrato vigente o, de ser el caso, del tem que debi ejecutarse. Estas penalidades se calcularn de forma independiente a la penalidad por mora. 3.3 ADELANTOS Se podr establecer adelantos directos al contratista, los que en ningn caso excedern en conjunto del treinta por ciento (30%) del monto del contrato original. La entrega de adelantos se har en la oportunidad establecida en las Bases. En el supuesto que no se entregue el adelanto en dicha oportunidad, el contratista tiene derecho a solicitar prrroga del plazo de ejecucin de la prestacin por el nmero de das equivalente a la demora, siempre que sta afecte realmente el plazo indicado. 3.4 PAGOS La Entidad deber realizar todos los pagos a favor del contratista por concepto de los servicios objeto del contrato. Dichos pagos se efectuarn despus de ejecutada la respectiva prestacin; salvo que, por razones de mercado, el pago del precio sea condicin para la realizacin del servicio. La Entidad podr realizar pagos peridicos al contratista por el valor de los servicios contratados en cumplimiento del objeto del contrato, siempre que estn fijados en las Bases y que el contratista los solicite presentando la documentacin que justifique el pago y acredite la existencia de la prestacin de los servicios. Las Bases podrn especificar otras formas de acreditacin de la obligacin. Los montos entregados tendrn el carcter de pagos a cuenta.
Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria En el caso que se haya suscrito contrato con un consorcio, el pago se realizar de acuerdo a lo que se indique en el contrato de consorcio. 3.4.1 Plazos para los pagos La Entidad deber pagar las contraprestaciones pactadas a favor del contratista en la oportunidad establecida en las Bases o en el contrato. Para tal efecto, el responsable de dar la conformidad de la prestacin de los servicios, deber hacerlo en un plazo que no exceder de los diez (10) das calendario de ser stos recibidos. En caso de retraso en el pago, el contratista tendr derecho al pago de intereses conforme a lo establecido en el artculo 48 de la Ley, contado desde la oportunidad en que el pago debi efectuarse. 3.5 DISPOSICIONES FINALES Todos los dems aspectos del presente proceso no contemplados en la presente seccin o en las Bases se regirn por la Ley de Contrataciones del Estado y su Reglamento, as como por las disposiciones legales vigentes.
SECCIN ESPECFICA CONDICIONES ESPECIALES DEL PROCESO DE SELECCIN (En esta seccin la Entidad deber completar la informacin exigida de acuerdo a las instrucciones indicadas)
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CAPTULO I GENERALIDADES 1.1 ENTIDAD CONVOCANTE Nombre : BANCO DE LA NACIN RUC N : 20100030595 DOMICILIO LEGAL Av. Republica de Panam N 3664 San Isidro. OBJETO DE LA CONVOCATORIA El presente proceso de seleccin, tiene por objeto la contratacin de una consultora para realizar un estudio de posibilidades que ofrece el mercado, que proporcione informacin cualitativa, cuantitativa y que establezca el valor referencial para la adquisicin de una Solucin Integral para la Plataforma Transaccional Multicanal, de acuerdo a lo solicitado por el Departamento de Informtica. VALOR REFERENCIAL El valor referencial asciende a S/. 26,751.65 (Veinte Seis Mil, Setecientos Cincuenta y Uno con 65/100 Nuevos Soles), incluido los impuestos de Ley y cualquier otro concepto que incida en el costo total del servicio. El valor referencial ha sido calculado el mes de Abril 2010 EXPEDIENTE DE CONTRATACIN El expediente de contratacin fue aprobado mediante el Memorando EF/92.2600 N 331-2010 del 19 de Abril del 2010. FUENTE DE FINANCIAMIENTO Recursos Propios SISTEMA DE CONTRATACIN El presente proceso se rige por el sistema de suma alzada, de acuerdo con lo establecido en el expediente de contratacin respectivo. ALCANCES DEL REQUERIMIENTO El requerimiento est definido en los Trminos de Referencia que forman parte de la presente Seccin en el Captulo III.
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1.6 1.7
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1.9 PLAZO DE PRESTACIN DEL SERVICIO Los servicios materia de la presente convocatoria se prestarn en el plazo de (30) treinta das calendario. Dicho plazo constituye un requerimiento tcnico mnimo que debe coincidir con lo establecido en el expediente de contratacin.
1.10 BASE LEGAL
Ley N 28411 - Ley General del Sistema Nacional del Presupuesto. Decreto Legislativo N 1017 Aprueba la Ley de Contrataciones del Estado, en adelante la Ley. Decreto Supremo N 184-2008-EF Aprueba el Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado, en adelante el Reglamento. Decreto Supremo N 021-2009-EF y Decreto Supremo N 140-2009-EF Modificacin del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado. Directivas de OSCE Ley N 27444 Ley del Procedimiento Administrativo General. Cdigo Civil.
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria Ley 27806 Ley de Transparencia y de Acceso a la Informacin Pblica Ley N 28015- Ley de Promocin y Formalizacin de la Pequea y Micro Empresa. Acuerdo de Directorio N 001-2009/013-FONAFE, que aprueba el Presupuesto consolidado de las empresas, bajo el mbito del FONAFE, para el ao 2010.
Las referidas normas incluyen sus respectivas disposiciones ampliatorias, modificatorias y conexas, de ser el caso.
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CAPTULO II DEL PROCESO DE SELECCIN 2.1CRONOGRAMA DEL PROCESO DE SELECCIN Etapas del Proceso Fechas 21/04/2010 Convocatoria Del 22/04/2010 al 26/04/2010. Registro de Participantes Desde las 00:01 hrs. hasta las 17:00 hrs. Presentacin de Del 22/04/2010 al 26/04/2010 Desde las 00:01 hrs. hasta las 17:00 Propuestas hrs. 27/04/2010 Evaluacin de Propuestas Otorgamiento de la Buena 28/04/2010 Pro (A travs del SEACE) 2.2REGISTRO DE PARTICIPANTES Y ENTREGA DE BASES El registro de participantes se realizar a travs del mdulo de transacciones electrnicas del SEACE. Para registrarse deber contar con inscripcin vigente en el RNP conforme al objeto contractual. 2.3ACTO DE PRESENTACIN DE PROPUESTAS Las propuestas se presentarn va electrnica a travs del SEACE, de conformidad con lo establecido en el Artculo 294 del Reglamento y a lo indicado en la seccin general de las presentes Bases. Cabe precisar que una vez enviadas las propuestas, no cabe subsanacin alguna. 2.4 CONTENIDO DE LAS PROPUESTAS La propuesta tcnica deber contener todos los documentos de habilitacin solicitados en las presentes Bases, as como aquellos que sirvan para acreditar los factores de evaluacin. La propuesta econmica deber presentarse en funcin al valor referencial total del presente proceso de seleccin. Los documentos que contienen la propuesta tcnica se presentaran debidamente escaneados de forma clara y legible. Asimismo, los documentos debern estar zipeados y estar contenidos en un solo archivo. SOBRE N 1 - PROPUESTA TCNICA: El sobre N 1 contendr, adems de un ndice de documentos2, la siguiente documentacin: Documentacin de presentacin obligatoria: a) Copia simple del Certificado de inscripcin vigente en el Registro Nacional de Proveedores, Captulo de Servicios. Cuando se trate de Consorcio, esta ser presentada por cada uno de los consorciados.
b) Declaracin Jurada de datos del postor, Cuando se trate de Consorcio,

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La omisin del ndice de documentos no descalifica la propuesta, ya que su presentacin no tiene incidencia en el objeto de la convocatoria.
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria esta Declaracin Jurada ser presentada por cada uno de los consorciados - Anexo N 01. c) Declaracin Jurada y/o documentacin que acredite el cumplimiento de los Requerimientos Tcnicos Mnimos contenidos en el Captulo III de la presente seccin - Anexo N 02.
d) Declaracin Jurada simple de acuerdo al Artculo 42 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado - Anexo N 03. e) Promesa Formal de Consorcio, de ser el caso, consignando los integrantes, el representante comn, el domicilio comn y el porcentaje de participacin - Anexo N 04. La promesa formal de consorcio deber ser suscrita por cada uno de sus integrantes. En caso de no establecerse en la promesa formal de consorcio las obligaciones, se presumir que los integrantes del consorcio ejecutarn conjuntamente el objeto de convocatoria, por lo cual cada uno de sus integrantes deber cumplir con los requisitos exigidos en las Bases del proceso. Se presume que el representante comn del consorcio se encuentra facultado para actuar en nombre y representacin del mismo en todos los actos referidos al proceso de seleccin, suscripcin y ejecucin del contrato, con amplias y suficientes facultades. f) Declaracin jurada de Plazo de prestacin del servicio, segn Anexo N 05 g) Declaracin Jurada de Garanta de Seriedad de la Oferta. Anexo N 06 h) Declaracin Jurada de Perfil de la empresa Anexo N 07
i) Declaracin Jurada del Perfil del Jefe del Proyecto y Consultor Anexo N 08 Documentacin de presentacin facultativa: j) Certificado de inscripcin o reinscripcin en el Registro de la Micro y Pequea Empresa -REMYPE, de ser el caso. k) En el caso de microempresas y pequeas empresas integradas por personas con discapacidad o en el caso de consorcios conformados en su totalidad por stas, deber presentarse una constancia o certificado con el cual acredite su inscripcin en el Registro Nacional de la persona con discapacidad. l) Experiencia del Postor Anexo N 9 El postor para acceder a la calificacin respectiva, deber acreditar lo solicitado de acuerdo con lo siguiente: La experiencia se acreditar mediante contratos y la respectiva conformidad por la prestacin efectuada o mediante comprobantes de pago cuya cancelacin se acredite documental y fehacientemente (el postor podr presentar: voucher de depsito, reporte de estado de cuenta o que la cancelacin conste en el mismo documento), con un mximo de diez (10) servicios en cada caso, prestados a uno o ms
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria clientes, sin establecer limitaciones por el monto o el tiempo de cada servicio que se pretenda acreditar. En el caso de servicios de ejecucin peridica, slo se considerar la parte que haya sido ejecutada hasta la fecha de presentacin de propuestas, debiendo adjuntar la conformidad de la misma o acreditar su pago La experiencia en la actividad se acreditar mediante contratos y su respectiva conformidad por la prestacin efectuada o mediante comprobantes de pago cuya cancelacin se acredite documental y fehacientemente, con un mximo de diez (10) servicios prestados a uno o ms clientes relacionados a servicios y/o consultoras de estudios de mercado. La experiencia en la especialidad se acreditar mediante contratos y su respectiva conformidad por la prestacin efectuada o mediante comprobantes de pago cuya cancelacin se acredite documental y fehacientemente, con un mximo de diez (10) servicios prestados a uno o ms clientes relacionados a estudio de posibilidades de mercado vinculados con compras corporativas y/o estudios de mercado de tecnologa de la informacin. m) Experiencia del personal El tiempo de experiencia en la especialidad y las calificaciones del personal se acreditar con constancias o certificados. Anexo N 10 y 10-A. n) Mejora a la condicin prevista en las bases Anexo 11
SOBRE N 2 - PROPUESTA ECONMICA El Sobre N 2 deber contener la siguiente informacin obligatoria: a) Oferta econmica y el detalle de precios unitarios cuando este sistema haya sido establecido en las Bases (Anexo 12). El monto total de la propuesta econmica y los subtotales que lo componen debern ser expresados con dos decimales. Los precios unitarios podrn ser expresados con ms de dos decimales. 2.9 PLAZO PARA EL PAGO La Entidad se compromete a efectuar el pago al contratista en un plazo mximo de quince (15) das calendario computados desde la recepcin del expediente de pago completo.
2.10 FORMA DE PAGO El pago se efectuar previa presentacin de los siguientes documentos: Factura Acta de Conformidad Orden de servicio El pago se efectuar de acuerdo al siguiente detalle: 15% a la entrega y aprobacin del Plan de Trabajo. 85% a la entrega y aprobacin del Informe Final.
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CAPTULO III CONSULTORA PARA EL DESARROLLO DEL ESTUDIO DE POSIBILIDADES DEL MERCADO PARA LA SOLUCIN INTEGRAL DE PLATAFORMA TRANSACCIONAL MULTICANAL TERMINOS DE REFERENCIA INDICE I. GENERALIDADES 1.1 Finalidad Pblica 1.2 Objetivo 1.3 Alcances 1.4 Metodologa 1.5 Insumos a proporcionar 1.6 Documentos a entregar por la empresa consultora II. PERFIL DE LA EMPRESA CONSULTORA II.1 II.2 II.3 III.1 III.2 Perfil empresa Lder de Proyecto Consultor Plazo de ejecucin Forma de pago
III. PLAZO DE EJECUCION Y FORMA DE PAGO
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria CONSULTORA PARA EL DESARROLLO DEL ESTUDIO DE POSIBILIDADES DEL MERCADO PARA LA SOLUCIN INTEGRAL DE PLATAFORMA TRANSACCIONAL MULTICANAL I GENERALIDADES El Banco de la Nacin (BN) est en proceso de convertirse en un Banco creador e innovador de Procesos y Servicios bancarios; reconociendo la alta demanda de nuestros productos y servicios en todo el pas y con el fin de asegurar un eficiente nivel de prestaciones; requiere ofrecer todos los servicios en diferentes canales mejorando la atencin a los clientes. Para ello el BN, a travs del Departamento de Informtica, requiere adquirir una solucin integral para la Plataforma Transaccional Multicanal, el cual se encargar de atender las transacciones de los canales de atencin al cliente a travs de un Sistema Integrador o mediador que permita gestionar los servicios de los canales: Red de ATMs Atencin a IFIS por el BN o Marca Compartida Compartida de ATMs Conexin con otras Redes ATMs a Tarjetas de Crdito ATMs a Tarjetas MasterCard Cajeros Corresponsales Cajeros Multifuncionales La solucin incluye todos componentes tanto de software, hardware, y todo lo necesario para el funcionamiento adecuado de la Plataforma Transaccional Multicanal. Deber considerarse adicionalmente los cambios que sean necesarios para su implementacin tales como: Desarrollo de interfaces y/o aplicaciones de integracin con el Mainframe. Desarrollo de Aplicaciones y Reportes necesarios que soporten Por tal motivo y en virtud de la trascendencia y sofisticacin del requerimiento presentado, el BN ha considerado necesario contratar con los servicios de una consultora de prestigio para llevar a cabo el estudio de mercado que permita identificar las principales variables a efectos de determinar el valor referencial y las condiciones que deriven en un proceso de seleccin exitoso. 1.1FINALIDAD PUBLICA Contratar los servicios de una consultora que realice un estudio de posibilidades que ofrece el mercado, el cual servir para determinar el valor referencial de la adquisicin de una solucin integral de plataforma transaccional multicanal. 1.2OBJETIVO Contratar a una empresa consultora que realice un Estudio de Posibilidades del Mercado, que proporcione informacin cualitativa y cuantitativa, que permita establecer el valor referencial, en funcin a los Artculos 12 al 17 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado. 1.3ALCANCE El servicio propuesto comprende la realizacin de las siguientes actividades: a) Investigacin de las posibilidades de mercado a fin de determinar si el proyecto requerido por el BN, es comercializado en condiciones de competencia.
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b) Anlisis cualitativo y cuantitativo del mercado.

b.1) Anlisis Cualitativo del Mercado: Descripcin del mercado Identificacin de principales empresas nacionales e internacionales Anlisis del entorno del mercado Anlisis del negocio Anlisis del entorno competitivo b.2) Anlisis Cuantitativo: Estructura de costos que desagreguen todos los conceptos que incluyen el servicio materia de estudio de mercado. Deber identificar y analizar los costos de bienes: licencias, software, equipos, hardware, etc. y servicios: mantenimientos, capacitaciones, soportes, etc. Identificacin de prestaciones accesorias. Para el caso de los proveedores internacionales no domiciliados, deber de indicar la forma de pago de los impuestos. 1.4 METODOLOGIA a) Respecto a los potenciales proveedores Se deber realizar una serie de entrevistas con los proveedores ms importantes que operan en el pas, para que presenten sus cotizaciones, asimismo se deber considerar proveedores internacionales.
El criterio de inclusin de estos en el estudio de mercado se realizara en base a su experiencia en la implementacin del proyecto solicitado y al cumplimiento de las Especificaciones Tcnicas elaboradas por el Departamento de Informtica del Banco. b) Respecto a perfilar la informacin tcnica El consultor, de considerarlo necesario, recomendara al Departamento de Informtica sobre la necesidad de reformular o precisar la Informacin Tcnica, en funcin de los cuestionamientos formulados por los potenciales proveedores advirtindose las desventajas de no atender las recomendaciones formuladas. El Departamento de Informtica debe comunicar su respuesta en el plazo mximo de cinco (5) das calendarios, los cuales no se computan dentro del plazo de ejecucin del servicio. c) Respecto a la estructura del entregable El contenido del informe de estudio de mercado tendr como mnimo las siguientes partes: Introduccin Objetivo Metodologa Antecedentes Estudio del Mercado (Anlisis Cualitativo y Cuantitativo) Modelo de estructura de costos Identificacin de la existencia de pluralidad de postores Anlisis de Mercado de las ofertas obtenidas
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria Cuadro comparativo de propuestas Anlisis de precios y determinacin del precio referencial Anlisis de posibilidad de distribucin de la buena pro Conclusiones y recomendaciones
Para la elaboracin de la presente consultora, se deber tomar en cuenta lo siguiente: Las Especificaciones Tcnicas elaboradas por el Departamento de Informtica, que se incluirn como anexo. Principios de Vigencia Tecnolgica, Eficiencia Economa y dems principios recogidos en la Ley de Contrataciones del Estado y su Reglamento. Tendencias actuales de las tecnologas de informacin en entidades financiera. Disponibilidad local de soporte tcnico 1.5 INSUMOS A PROPORCIONAR POR EL BANCO DE LA NACIN
Trminos de referencia del proyecto. Carta de presentacin a empresas proveedoras, indicando que la empresa ha sido favorecida para hacer el estudio de mercado. Para tal efecto, la empresa consultora deber presentar la relacin de empresas nacionales e internacionales.
1.6 DOCUMENTOS A ENTREGAR POR LA EMPRESA CONSULTORA El servicio propuesto incluye la entrega de los siguientes documentos: Plan de trabajo, el cual debe ser presentado como mximo dentro de los siete (7) das calendario de suscrito el contrato, recibida la orden de servicio o carta de aprobacin, segn corresponda. Informe sobre el Estudio de Mercado segn literal c) numeral 1.4 Capitulo I, con conclusiones y recomendaciones PERFIL DE LA EMPRESA CONSULTORA 2.1 PERFIL EMPRESA Persona Jurdica con un mnimo de experiencia de cinco (05) aos en estudios de mercado para entidades estatales y/o estudios de mercado de tecnologa de la informacin. La persona jurdica a contratar debe ser una consultora que no sea proveedor de hardware o software de la industria TI; en tal sentido, deber presentar una Declaracin Jurada donde indique dicha circunstancia de manera expresa, as como mantener la confiabilidad de la informacin obtenida y no proporcionar asesorias a empresas de Tecnologa de Informacin sobre el proyecto en mencin antes, durante y despus de realizado. 2.2 LIDER DE PROYECTO Profesional en Administracin de Empresas, Economa, Ingeniera Sistemas o Industrial, con estudios de postgrado en las ramas indicadas, con un mnimo de experiencia de (05) cinco aos en estudios de mercado para el sector estatal y/o estudios de mercado en tecnologa de la informacin. Adems, se debe acreditar que ha sido lder de proyecto en un mnimo de dos (02) estudios de mercado para el sector estatal y/o estudios de mercado en tecnologa de la informacin.
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria Deber ser acreditada mediante la presentacin de contratos, comprobantes de pagos, certificados y/o constancias. 2.3 CONSULTOR Profesional en Administracin de Empresas, Economa, Ingeniera Sistemas o Industrial, con estudios de postgrado en las ramas indicadas, con un mnimo de experiencia de (04) aos como especialista de investigacin de mercado especializado en TI y/o en Consultora o Gerencia de TI. Deber ser acreditada mediante la presentacin de contratos, comprobantes de pagos, certificados y/o constancias. III. PLAZO DE EJECUCION Y FORMA DE PAGO 3.1 PLAZO DE EJECUCIN La consultora materia de la presente convocatoria se prestar en el plazo mximo de treinta (30) das calendario, recibida la orden de servicio. 3.2 FORMA DE PAGO El pago se efectuar de acuerdo al siguiente detalle: 15% a la entrega y aprobacin del Plan de Trabajo. 85% a la entrega y aprobacin del Informe Final sobre el Estudio de Mercado.
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria ANEXO TERMINOS DE REFERENCIA DE LA IMPLEMENTACION Plataforma Transaccional Multicanal Especificaciones Tcnicas Contenido
JUSTIFICACION Y FINALIDAD PBLICA.................................................................................25 JUSTIFICACIN...........................................................................................................................25 FINALIDAD PBLICA....................................................................................................................25 ANTECEDENTES......................................................................................................................26 SERVICIO DE CAJEROS AUTOMTICOS (ATMS)................................................................................26 SERVICIO DE PUNTOS DE VENTA (POS).........................................................................................27 OPERACIONES POR INTERNET MULTIRED VIRTUAL...........................................................................28 CANAL WAP...........................................................................................................................28 ALCANCE...................................................................................................................................28 FUNCIONALIDAD TRANSACCIONAL REQUERIDA....................................................................................29 RED DE ATMS......................................................................................................................29 ATENCIN A IFIS POR EL BN O MARCA COMPARTIDA......................................................................29 BANCA COMPARTIDA DE ATMS.................................................................................................30 CONEXIN CON OTRAS REDES...................................................................................................30 ATMS A TARJETAS DE CRDITO.................................................................................................30 ATMS A TARJETAS MASTERCARD...............................................................................................30 CAJEROS CORRESPONSALES......................................................................................................31 CAJEROS MULTIFUNCIONALES.....................................................................................................31 MDULOS TRANSACCIONALES MULTICANAL.......................................................................................31 PLATAFORMA DE LA SOLUCIN......................................................................................................32 OTROS SERVICIOS CONEXOS........................................................................................................32 SERVICIO DE MIGRACIN Y ADECUACIN A LA NUEVA PLATAFORMA.....................................................32 ALTA DISPONIBILIDAD Y CONTINGENCIA.........................................................................................32 MONITOREO EN TIEMPO REAL....................................................................................................33 EJECUCIN DE PRUEBAS DE CARGA Y RENDIMIENTO DE APLICACIONES TRANSACCIONALES.......................33 MESA DE AYUDA.....................................................................................................................33 GESTIN DE CAMBIOS..............................................................................................................34 CAPACITACIN Y ENTRENAMIENTO DE LA SOLUCIN.........................................................................34 PROYECCIN DE CRECIMIENTO DE LA SOLUCIN................................................................................35 NIVELES DE SERVICIO (SLA)..................................................................................................36 CONSIDERACIONES REFERIDAS AL POSTOR......................................................................36 ESQUEMA DE LICENCIAMIENTO............................................................................................36 CONFIDENCIALIDAD................................................................................................................37 CONDICIONES..........................................................................................................................37 ENTREGABLES.........................................................................................................................37 FASES DE LA IMPLEMENTACION...........................................................................................38 FASE DE CONSTRUCCIN DE LA PLATAFORMA TRANSACCIONAL MULTICANAL............................................38 FASE DE CERTIFICACIN DE LA SOLUCIN........................................................................................38 FASE DE IMPLANTACIN DE LA SOLUCIN.........................................................................................38 FASE DE GARANTA DE LA SOLUCIN..............................................................................................38 PLAZO DE IMPLEMENTACIN DE LA SOLUCIN..................................................................39 CONFORMIDAD Y FORMA DE PAGO......................................................................................39 SUSTENTACION DE LA PROPUESTA.....................................................................................39 ANEXOS.....................................................................................................................................40
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria ANEXO 1: DEFINICIN DE TRMINOS..............................................................................................40 ANEXO 2: ESPECIFICACIONES TCNICAS PLATAFORMA DE LA SOLUCIN..................................................42 ESPECIFICACIONES TCNICAS GENERALES.....................................................................................42 ARQUITECTURA REQUERIDA........................................................................................................43 HARDWARE NECESARIO............................................................................................................48 ANEXO 3: ESPECIFICACIONES TCNICAS MNIMAS DEL SISTEMA INTEGRADOR MULTICANAL POR SERVICIO.......50 ESPECIFICACIONES TCNICAS GENERALES.....................................................................................50 ESPECIFICACIONES TCNICAS GENERALES, REFERIDAS A LA IMPLEMENTACIN DEL CABLEADO ESTRUCTURADO ..............................................................................................................................51 RED DE ATMS.......................................................................................................................52 ATENCIN A IFIS POR EL BN O MARCA COMPARTIDA.....................................................................52 BANCA COMPARTIDA DE ATMS..................................................................................................53 SERVICIO DE CONEXIN CON OTRAS REDES...................................................................................53 ATMS A TARJETAS DE CRDITO.................................................................................................53 ATMS A TARJETAS MASTERCARD..............................................................................................54 SERVICIO DE CAJEROS CORRESPONSALES.....................................................................................54 SERVICIO DE CAJEROS MULTIFUNCIONALES....................................................................................55 ANEXO 4: ESPECIFICACIONES FUNCIONALES MNIMAS DEL SISTEMA INTEGRADOR MULTICANAL POR SERVICIO. .55 ESPECIFICACIONES FUNCIONALES GENERALES................................................................................55 RED DE ATMS.......................................................................................................................57 ATENCIN A IFIS POR EL BN O MARCA COMPARTIDA......................................................................62 BANCA COMPARTIDA DE ATMS..................................................................................................65 CONEXIN CON OTRAS REDES....................................................................................................66 ATMS A TARJETAS DE CRDITO................................................................................................66 ATMS A TARJETAS MASTERCARD.............................................................................................67 CAJEROS CORRESPONSALES......................................................................................................67 14.1.1CAJEROS MULTIFUNCIONALES...........................................................................................68 14.2ANEXO 5: ESPECIFICACIONES DE CONTINGENCIA........................................................................73 ANEXO 6: DEFINICIN DE LOS NIVELES DE SERVICIO (SLA)................................................................74 ANEXO 7: GESTIN DE CAMBIOS...................................................................................................75 OBJETIVO75 ALCANCE 75 ORGANIZACIN DEL SERVICIO......................................................................................................75 REGLAS GENERALES................................................................................................................76 FORMATO DE SOLICITUD DE CAMBIOS...........................................................................................76 CALIFICACIN DEL CAMBIO EN EL ALCANCE DEL SERVICIO.................................................................76 PROCEDIMIENTO DE GESTIN DE CAMBIO......................................................................................77 ANEXO 8: ESPECIFICACIONES DE MIGRACIN Y ADECUACIN TCNICA...................................................78 CORREO ELECTRONICO_____________________CELULAR/TELEFONO_____________ _............................................................................................................................94
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JUSTIFICACION Y FINALIDAD PBLICA Justificacin El Banco de la Nacin est en proceso de convertirse en un Banco creador e innovador de Procesos y Servicios bancarios; reconociendo la alta demanda de nuestros productos y servicios en todo el pas y con el fin de asegurar un eficiente nivel de prestaciones; requiere ofrecer todos los servicios en diferentes canales mejorando la atencin a los clientes. Para ello el Banco de la Nacin a travs del Departamento de Informtica, requiere adquirir la solucin integral para la Plataforma Transaccional Multicanal, el cual se encargar de atender las transacciones de los canales de atencin al cliente a travs de un Sistema Integrador o mediador que permita gestionar los servicios de los canales: o o o o o o o o Red de ATMs Atencin a IFIS por el BN o Marca Compartida Banca Compartida de ATMs Conexin con otras Redes ATMs a Tarjetas de Crdito ATMs a Tarjetas MasterCard Cajeros Corresponsales Cajeros Multifuncionales La solucin debe incluir todos los componentes tanto de software, hardware, y todo lo necesario para el funcionamiento adecuado de la Plataforma Transaccional Multicanal. Adicionalmente la solucin debe estar alineada a estndares y patrones SOA. Deber considerarse adicionalmente los cambios que sean necesarios para su implementacin tales como: Desarrollo de interfaces y/o aplicaciones de integracin con el Mainframe. Desarrollo de Aplicaciones y Reportes necesarios que soporten los procesos de operacin de la Plataforma y todos los servicios indicados. El presente documento contiene las especificaciones tcnicas de la solucin requerida, es necesario hacer notar lo siguiente con respecto a algunos componentes requeridos: a) El Postor deber considerar en su propuesta una alternativa para el mecanismo Activo-Pasivo; y otra alternativa opcional para el mecanismo ActivoActivo (Ver la seccin 14.2.2 Arquitectura Requerida / A. Requerimientos Tcnicos Mnimos de la Arquitectura) b) El Postor deber considerar en su propuesta, en forma opcional, la infraestructura necesaria (hardware y software) de un tercer Site de Contingencia, para llevar a cabo el proceso de Disaster Recovery ante eventos de desastre. (Ver la seccin 14.5 Anexo 5: Especificaciones de Contingencia). Finalidad Pblica Contar con una Plataforma Transaccional integrada que permita gestionar los Servicios que giran alrededor de las tarjetas y las redes de cajeros, POS, cajeros corresponsales y la integracin con otras redes bancarias. Mejorar los niveles de servicio actuales en aspectos tales como disponibilidad de la plataforma, capacidad de proceso (tiempo de respuesta e incremento del nmero de transacciones) adems de capacidad de escalamiento para atender servicios de otros canales que se incorporen en el futuro.
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Y por ende permitir el logro de los Objetivos Especficos: 2.1 Ampliar la Oferta de Productos y Servicios y 2.2 Ampliar los Canales de Atencin al Cliente correspondiente al Objetivo Genrico: 2. Brindar Satisfaccin al Cliente del Plan Estratgico Institucional. ANTECEDENTES El Banco de la Nacin cuenta actualmente con una infraestructura y servicios tecnolgicos que dan soporte a los procesos del Banco para los diferentes canales de atencin. La solucin que el POSTOR propone deber cubrir todos estos servicios del Banco. A continuacin se detallan cada uno de los Servicios con los que cuenta el Banco: a) Servicio de Cajeros Automticos (ATMs) b) Servicio de Terminales POS (Visanet, MC) c) Servicio de Terminales de POS y ATMs Internacional d) Servicio de Operaciones por Internet Multired Virtual e) Servicio de Internet Mvil (Canal WAP) Servicio de Cajeros Automticos (ATMs) Actualmente el Banco de la Nacin cuenta con una red de cajeros automticos; cuenta aproximadamente con 639 ATMs de marca NCR y Diebold. Dicho nmero se encuentra balanceado a nivel de configuracin en 2 computadores Stratus (Switch Transaccional), uno ubicado en la sede San Isidro y otro en la sede San Borja. Cabe mencionar que para el balanceado de la red de cajeros entre los dos computadores Stratus, se dispone de dos content switch de modelo CSS11501 (uno en cada sede), los cuales estn en modo activo/activo y configurados en alta disponibilidad de modo que si un content switch falla el otro asume automticamente la carga del anterior. La Base de Datos que se usa es Informix, que trabaja en un esquema de replicacin. Los tipos de transacciones atendidos por los Cajeros Automticos son los siguientes: a) Retiro de dinero con cargo en cuenta de ahorros Moneda Nacional el cajero dispensa dinero en soles, teniendo opciones como retiros montos fijos, a solicitud del usuario, retiros rpidos.
b) Consulta de saldo de ahorros Moneda Nacional el cajero imprime el voucher con la consulta solicitada. c) ltimos movimientos de ahorros Moneda Nacional el cajero imprime un voucher con las ltimas 10 transacciones.
d) Retiro de dinero con cargo en cuenta de ahorros Moneda Extranjera el cajero dispensa dinero en soles al tipo de cambio cargar en la cuenta de moneda extranjera, teniendo opciones como retiros montos fijos, a solicitud del usuario, retiros rpidos. e) Consulta de saldos de ahorros Moneda Extranjera el cajero imprime consulta de saldos.
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria f) ltimos movimientos de ahorros Moneda Extranjera el cajero imprime un voucher con las ltimas 10 transacciones.
g) Transferencias de ahorros en cuentas propias, cuentas 3eros se refiere: Cuentas Propias un tarjeta habiente del BN tiene 2 cuentas moneda nacional y extranjera en una sola tarjeta, pudiendo realizar transferencias de: moneda nacional a extranjera o viceversa. Cuentas Terceros un tarjeta habiente del BN tiene 2 cuentas: moneda nacional y extranjera o slo 1 cuenta en moneda nacional, pudiendo realizar transferencias a otro tarjeta habiente del BN: de moneda nacional a moneda nacional, de moneda nacional a moneda extranjera, de moneda extranjera a moneda extranjera, de moneda extranjera a moneda nacional. h) Pago de Tasas con cargo en cuenta de ahorros Moneda Nacional y Extranjera Se realizan el pago de las siguientes tasas: PNP Tributos: 2879 / 2844, se carga a la cuenta segn seleccin si tuviera 2 cuentas, o segn lectura de tarjeta de ser un sola cuenta. o Certificado Supervivencia / Mudanza o Denuncia Policial i) Pago de Servicio Telefnico (Telefnica del Per) Se realiza el pago de los siguientes servicios con cargo a cuenta de ahorros moneda nacional y extranjera: o Telefona Bsica o Celular o Fono fcil o Cable mgico Retiro de Tarjeta habientes Forneos Local e Internacional el cajero dispensa dinero en soles de acuerdo a la cuenta seleccionada por el usuario pudiendo ser: Crdito, ahorros, cuenta corriente.
j)
k) Consulta de Tarjeta habientes Forneos Local e Internacional el cajero imprime el voucher con la consulta solicitada. l) Administrativas Se realizan transacciones administrativas como: borrado de tarjetas retenidas, actualizacin de contadores, impresin de contadores, mantenimiento de ATM.
La carga transaccional de todos los cajeros automticos con los que cuenta el banco ms con los que se espera contar para atender la demanda futura deber ser atendida por la Plataforma Transaccional Multicanal que proponga el POSTOR. Servicio de Puntos de Venta (POS) En la actualidad las transacciones de los tarjetas habientes del BN generadas en los Puntos de Venta (POS) nacionales, Visanet, vienen siendo resueltas directamente por una aplicacin en el computador central, sin pasar por la Solucin de Stratus. La carga transaccional de los terminales punto de venta (POS) nacionales (VISANET) con los que cuenta el Banco ms con los que se espera contar deber ser asumida por la Plataforma Transaccional Multicanal.
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria Operaciones por Internet Multired Virtual Se puede acceder a los servicios prestados desde cualquier lugar ingresando al portal del Banco de la Nacin. Con Tarjeta Multired Clsica o Multired Global Dbito: Consultas de Saldos y Movimientos de Cuenta de Ahorros M.N. y M.E. Consulta de Saldos y Movimientos de Cuenta CTS M.N. y M.E. Consulta de Cdigo de Cuenta Interbancario CCI M.N. y M.E. Consulta Anual de ITF M.N y M.E. Consulta de Saldo de Prstamos Multired (ltimo prstamo obtenido). Bloqueo de Tarjeta Generacin de Clave Internet de 6 dgitos (Previa Afiliacin en agencias BN slo para tarjetas Multired Global Dbito) Con Tarjeta Multired Global Dbito y Clave Internet de 6 dgitos (Personas Naturales): Transferencias Mismo Banco e Interbancarias con cargo a Cta. Ahorros M.N y M.E. Pago de Tarjetas de Crdito de otros bancos con cargo a Cta. Ahorros M.N. y M.E. Emisin de Giros con cargo a Cta. Ahorros M.N. y M.E. Afiliacin y desafiliacin para transferencias, pago de tarjetas de crdito de otros bancos y giros. Pago de Servicios con cargo a Cta. Ahorros M.N. y M.E., afiliacin y desafiliacin de Servicios. (Telefona Bsica, Fono Fcil Plus, Celular Movistar, Cable Mgico, Terra. Para pagos de SEDAPAL con cargo a Cta. Ahorros M.N.) Pago de Tasas TUPA del RENIEC y MTC con cargo a Cta. Ahorros M.N. y M.E. Cambio y desafiliacin de la Clave Internet de 6 dgitos Canal WAP Para usuarios de celulares Movistar o Claro con acceso al WAP (Internet Mvil) Atencin a cualquier hora, excepto la Consulta de Prstamo Multired cuyo horario es de lunes a viernes de 8a.m. a 8p.m. y sbados y domingos de 9a.m. a 6p.m. Consulta de Saldos de cuentas de ahorros en Moneda Nacional (para clientes con tarjeta Multired o Multired Global Dbito) Consulta de Saldos de cuentas corrientes en Moneda Nacional (Ordinaria o Detracciones) con clave 6 dgitos de cuentas corrientes. Consulta de Prstamo Multired (Saldo, Intereses y Deuda Total) para clientes con tarjeta Multired o Global Dbito. Consulta de Tipo de Cambio (Compra, Venta, Impuestos y Pasaporte) Consulta de Cdigo de Cuenta Interbancario CCI Ahorros MN Consulta de Cdigo de Cuenta Interbancario CCI Ctas. Ctes MN
ALCANCE La Solucin Integral que se desea adquirir deber contemplar todos los componentes requeridos (hardware, software entre otros) para su funcionamiento integral adems de que pueda cumplir con toda la funcionalidad solicitada para la Plataforma Transaccional Multicanal. Para ello el Alcance se ha dividido en 4 grupos de Componentes: a) b) Funcionalidad Transaccional Requerida Mdulos Transaccionales Multicanal.
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria c) d) Plataforma de la Solucin Otros Servicios Conexos
o o o o o o o o
Funcionalidad Transaccional Requerida Las funcionalidades que deber implementar EL POSTOR para la Plataforma Transaccional Multicanal son los siguientes: Red de ATMs Atencin a IFIS por el BN o Marca Compartida Banca Compartida de ATMs Conexin con otras Redes ATMs a Tarjetas de Crdito ATMs a Tarjetas MasterCard Cajeros Corresponsales Cajeros Multifuncionales Red de ATMs El Objetivo es migrar el parque instalado de Cajeros Automticos MULTIRED con los que cuenta el Banco; atendiendo todas las funciones de los ATMs de acuerdo a las Especificaciones Funcionales Mnimas definidas para este documento. La migracin de los ATMs ser en forma progresiva, lo que provocar una convivencia entre la solucin integral y el switch antiguo. Para atender este requerimiento se necesitan interfases y/o aplicaciones en el lado de la Plataforma Transaccional Multicanal y en el BackEnd (Mainframe del Banco de la Nacin); que permita integrar y operar las transacciones; proporcionando adems un soporte operativo adecuado para el correcto funcionamiento de la red de cajeros. Atencin a IFIs por el BN o Marca Compartida El objetivo es permitir que empresas comerciales de tipo IFIS (Institucin Financiera Intermediaria), cajas de ahorros o cajas municipales pueden realizar transacciones con tarjeta VISA garantizadas por el Banco de la Nacin, lo cual los habilitara a utilizar la red de cajeros automticos y ventanillas del Banco. Esto dar soporte al programa de Marca Compartida en el cual el Banco de la Nacin, como miembro principal de Visa Internacional y banco emisor, realizar un contrato con las Instituciones Financieras Intermediarias (IFIS, cooperativas de ahorro, Cajas rurales, etc.) a fin de emitir una tarjeta de dbito, que utilicen inicialmente: Las ventanillas y la red de cajeros Multired del Banco de la Nacin, la red local de POS de Visanet y la red de cajeros y POS forneos de VISA Internacional. En todos los casos, sern las Instituciones Financieras Intermediarias (IFIS) quienes autorizarn las transacciones recibidas de la Plataforma Transaccional Multicanal, segn su lgica de negocios y que se encargarn de la actualizacin de sus sistemas y bases de datos respectivas. Para atender este requerimiento se necesitan interfases y/o aplicaciones en el lado de la Plataforma Transaccional Multicanal y en el BackEnd (Mainframe del Banco de la Nacin); que permita integrar y operar las transacciones; proporcionando adems el soporte operativo para el funcionamiento adecuado.
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria Banca Compartida de ATMs El objetivo es interconectar varios Bancos a la red de cajeros automticos (ATMs) del Banco de la Nacin, lo cual le permitir a los primeros suministrar servicio transaccional de cajeros automticos a sus clientes. En todos los casos, sern los Bancos Comerciales, quienes autorizarn las transacciones recibidas del Plataforma Transaccional Multicanal, segn su lgica de negocios y que se encargarn de la actualizacin de sus sistemas y bases de datos Para atender este requerimiento se necesitan interfases y/o aplicaciones en el lado de la Plataforma Transaccional Multicanal y en el BackEnd (Mainframe del Banco de la Nacin); que permita integrar y operar los ATMs compartidos del Banco de la Nacin con los Mainframe de los Bancos Afiliados; proporcionando adems el soporte operativo para el funcionamiento adecuado. Adicionalmente los Bancos debern atender las autorizaciones provenientes del Banco de la Nacin. Conexin con Otras Redes El objetivo es conectar la red de ATMs del Banco de la Nacin con redes de ATMs de otros bancos, redes compartidas y terminales punto de venta (POS), por ejemplo: red de POS de MC Per y red de POS de VISANET. Esta conexin posibilitar a los clientes del Banco de la Nacin, utilizar estas redes empleando la tarjeta Multired, as mismo a los clientes de las otras redes usar los ATMs de la red del BN. Para atender este requerimiento se necesitan interfases y/o aplicaciones en el lado de la Plataforma Transaccional Multicanal y en el BackEnd (Mainframe del Banco de la Nacin); que permitan resolver este intercambio de transacciones entre las redes a las cuales se encuentra conectada la red del Banco de la Nacin, proporcionando adems un soporte operativo adecuado para el correcto funcionamiento ATMs a Tarjetas de Crdito El objetivo es permitir que usuarios con lneas de crdito preautorizadas, tengan la capacidad de poder disponer de dinero en efectivo a travs de la red de ATMs y POS (Visanet y Mastercard). Para atender este requerimiento se necesitan interfases y/o aplicaciones en el lado de la Plataforma Transaccional Multicanal y en el BackEnd (Mainframe del Banco de la Nacin); para atender las transacciones por Tarjeta de Crdito en las ATMs. Asimismo debe proporcionar el soporte operativo adecuado para un correcto funcionamiento. ATMs a Tarjetas Mastercard El objetivo es permitir que usuarios con tarjetas de la Franquicia Internacional Mastercard, puedan utilizar la red de ATMs del Banco de la Nacin, en un inicio usarn la red solo tarjeta-habientes de otros Bancos y posteriormente cuando el BN est en la capacidad de emitir tarjetas Mastercard, lo harn usuarios del BN, portadores de dicha tarjeta (adquirientes y emisores). Para atender este requerimiento se necesitan interfases y/o aplicaciones en el lado de la Plataforma Transaccional Multicanal y en el BackEnd (Mainframe del Banco de la Nacin), para atender las transacciones por Tarjeta
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria Mastercard. Asimismo debe proporcionar el soporte operativo adecuado para un correcto funcionamiento. Cajeros Corresponsales El objetivo de este servicio, es permitir realizar operaciones de atencin a clientes en establecimientos de negocios, con la intervencin de un operador externo. La red preexistente de cajeros corresponsales es MC Per. Cabe mencionar que VISANET y NAVSAT Per SAC, no cumplen con requisitos de la SBS, para este tipo de terminales. Estos equipos sern administrados de manera remota y centralizada a travs de un servidor proporcionado por MC Per y el Mainframe del Banco, el cual tambin deber pasar por la Plataforma Transaccional Multicanal. Para atender este requerimiento se necesitan interfases y/o aplicaciones en el lado de la Plataforma Transaccional Multicanal y en el BackEnd (Mainframe del Banco de la Nacin), para atender las transacciones de los Cajeros Corresponsales. Asimismo debe proporcionar el soporte operativo adecuado para un correcto funcionamiento. Cajeros Multifuncionales El objetivo es conectar cajeros automticos especiales, con capacidad de dispensar billetes y monedas. Para efectos prcticos las transacciones que genere este tipo de dispositivo es similar al de un ATM que dispensa billetes, con el adicional del dispensaje de monedas. Para atender este requerimiento se necesitan interfases y/o aplicaciones en el lado de la Plataforma Transaccional Multicanal y en el BackEnd (Mainframe del Banco de la Nacin), para atender las transacciones de los Cajeros Multifuncionales. Asimismo debe proporcionar el soporte operativo adecuado para un correcto funcionamiento. Mdulos Transaccionales Multicanal Uno de los componentes de la solucin son los mdulos de aplicaciones los cuales se encargarn de mediar la atencin de las transacciones establecidas entre los canales de atencin, el Mainframe, el Mainframe o switches de otras empresas o instituciones financieras para todas las funcionalidades requeridas. Estos mdulos debern estar alineados a estndares y patrones SOA adems de soportar formatos de mensajes estndares como mnimo ISO8583 e IFX y mecanismos de seguridad Triple Des. El sistema deber implementarse en la Plataforma Transaccional as como en el BackEnd (Mainframe del Banco de la Nacin), como se indica a continuacin: a) En la Plataforma Transaccional: La Plataforma deber contar con un Servidor Transaccional en el cual se ejecutan todos los Mdulos que atendern las transacciones, consideradas en el Anexo 4 Especificaciones Funcionales Mnimas del Sistema Integrador Multicanal por Servicio. Estos Mdulos debern integrar la funcionalidad de cada una de las transacciones de los Canales de Atencin con las respectivas aplicaciones en el Mainframe del Banco de la Nacin. b) En el Mainframe Bancario:
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria Cada una de las transacciones establecidas en el Anexo 3 Especificaciones Funcionales Mnimas del Sistema Integrador Multicanal por Servicio, deber estar soportado por sus respectivas aplicaciones en el Mainframe Bancario. Plataforma de la Solucin La propuesta del Postor con respecto a la Plataforma de la Solucin deber comprender los siguientes componentes: a) b) c) Arquitectura Requerida Software Base Necesario Hardware Necesario Las especificaciones tcnicas de los Componentes de la Plataforma de la Solucin est detallada en el Anexo 2 Especificaciones Tcnicas de la Plataforma de la Solucin. Otros Servicios Conexos La Solucin Integral requerida en el presente documento debe considerar otros servicios conexos, cuyo requerimiento se detalla a continuacin: Servicio de Migracin y Adecuacin a la Nueva Plataforma Es el proceso en el cual se migrarn todos los servicios con los que cuenta actualmente el Banco (ver Seccin 2. Antecedentes). El Ganador de la Buena Pro debe presentar un Plan de Migracin y Adecuacin de los Servicios y la Plataforma en su totalidad, el cual ser validado por el personal tcnico del BANCO DE LA NACIN y deber cumplir con los requisitos mnimos exigidos en el Anexo 8: Especificaciones de la Migracin y Adecuacin Tcnica; adicionalmente, este plan se convertir en un entregable que debe cumplir con los plazos establecidos en el mismo anexo. Se debe preveer las medidas necesarias, para que este proceso de migracin y actualizacin no interfiera de manera alguna con el funcionamiento del sistema de produccin actual, hasta la fecha propuesta como fecha de puesta en produccin de la nueva plataforma. Alta Disponibilidad y Contingencia La solucin debe contar con provisiones para el manejo de contingencias y alta disponibilidad en los siguientes niveles: a) Alta Disponibilidad del Sistema Integrador Multicanal (99.999%), para cada uno de sus componentes: Aplicaciones y Base de Datos; distribuidos entre los dos centros de cmputo del Banco de la Nacin. b) Integridad de los datos al 100% El Ganador de la Buena Pro en coordinacin con los tcnicos en Tecnologa de Informacin del Banco de la Nacin, debern definir y configurar procedimientos de Backup en caso falle la disponibilidad del servicio. Adicionalmente, la solucin deber cumplir con lo establecido en el Anexo 5 Especificaciones de Contingencia.
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria Monitoreo en Tiempo Real La solucin debe integrarse a la plataforma de monitoreo del BANCO DE LA NACION basada en las herramientas de BMC Patrol Enterprise Manager, BMC Enterprise Manager y el Network Node Manager HP Open View de HP, de manera tal que todos los eventos y alarmas actualmente configuradas para el servicio de Cajeros Automticos en el actual switch debe ser migrado a la nueva solucin, incluyendo adems el monitoreo del hardware de la solucin propuesta. Adicionalmente la solucin deber tener los registros necesarios para el monitoreo del repositorio de datos, sistema operativo, anlisis de tiempo de respuesta a nivel transaccional, Procedimiento de Copia de Seguridad. El postor ejecutar y asumir todo el costo de la integracin de su solucin, con las herramientas de monitoreo del Banco, de manera que cubra como mnimo todos los eventos y alarmas actualmente configuradas para el Servicio de Cajeros, de manera que permita como mnimo: El mejoramiento en la administracin de Eventos del Servicio. Mejorar la notificacin de los mismos, diagnsticos precisos de fallas de ATMs. La creacin de Reportes en base a los eventos registrados, que ayuden a optimizar la gestin del Servicio de Cajeros, como por ejemplo reporte de fallas de ATMs, por ATM, por tipo de falla, por marca de ATM, por proveedor de servicio, reportes de disponibilidad de dinero, etc. Los reportes incluirn como mnimos los disponibles en el actual sistema de informacin del BN Entrega de reportes de disponibilidad del servicio (SLAs)
Ejecucin de Pruebas de Carga y Rendimiento de Aplicaciones Transaccionales Para efectos de aceptar como vlida la adecuacin de la plataforma, y asegurar el ptimo funcionamiento de los aplicativos en la nueva plataforma, EL POSTOR QUE OBTENGA LA BUENA PRO debe contar con personal calificado en desarrollo y mantenimiento de aplicaciones Transaccionales, con experiencia no menor de tres (03) aos. Es responsabilidad del POSTOR QUE OBTENGA LA BUENA PRO comprobar que la funcionalidad actualmente instalada, opere eficientemente y sin problemas en la nueva plataforma, cumpliendo los SLAs requeridos por el BANCO DE LA NACIN en el presente documento. Asimismo el POSTOR es responsable de la adecuacin de las aplicaciones para su correcto funcionamiento en la plataforma que ste oferte, con la finalidad de cumplir con los SLAs solicitados. La optimizacin de las aplicaciones se realizar al trmino de la etapa de diagnstico. EL POSTOR es responsable de dimensionar los recursos necesarios para el Control de Calidad. Mesa de Ayuda El POSTOR deber establecer, en coordinacin con el BANCO DE LA NACIN, durante la fase de Implementacin de la Plataforma Transaccional Multicanal los parmetros y lineamientos a ser implementados en la Mesa de Ayuda; para su posterior uso en las Fases de Migracin y Garanta. EL POSTOR QUE OBTENGA LA BUENA PRO durante los primeros treinta (30) das de iniciada la Implementacin, debe establecer en conjunto con el BANCO DE LA NACIN la parametrizacin de la Mesa de Ayuda, utilizando una
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria metodologa probada e implementada anteriormente por el mismo, la cual ser adecuada a las necesidades de BANCO DE LA NACIN. Culminada esta labor, el POSTOR QUE OBTENGA LA BUENA PRO entregar a BANCO DE LA NACIN la documentacin referente a: Workflow de todas las actividades que realiza la Mesa de Ayuda Metodologa y polticas implementadas Gestin de Cambios En el Anexo 7: Gestin de Cambios, se especifican las condiciones sobre las cuales se realizarn todas las labores de Gestin de Cambios, las cuales incluyen: Capacidad de procesamiento sobre demanda. Espacio en disco. Ancho de banda de los enlaces de interconexin. Copias de seguridad. Puesta en produccin de nuevas aplicaciones. Adecuacin y/o desarrollo de aplicaciones. Capacitacin. Capacitacin y Entrenamiento de la Solucin Las fechas y horas de la capacitacin sern establecidas por el Banco, para lo cual se notificar al proveedor con anticipacin a las fechas escogidas. La capacitacin deber ser dictada en las instalaciones del proveedor las cuales deben contar con una infraestructura adecuada y con el equipamiento tecnolgico necesario para un ptimo aprendizaje. Las personas que dictarn la capacitacin deben ser instructores certificados por el fabricante, con una experiencia mnima de 5 aos como instructores. Se debe adjuntar a la propuesta, el currculum y copia de certificacin de los instructores, otorgado por el fabricante. El proveedor debe adjuntar a la propuesta, el syllabus de cada curso, detallando los temas a ser dictados y la cantidad de horas por cada tema. El material educativo del curso debe entregarse a cada participante en forma impresa y en formato digital. La capacitacin que se dar para cada servicio deber dividirse en tres niveles: o Nivel Operador. o Nivel Desarrollador o Nivel Administrador Cantidad Mnima de Participant es 15 8 6 15 8 6 N Mnimo de Horas (60 min. C/U) 16 24 32 12 24 32
Funcionalidades
Nivel Operador Desarrollador Administrador Operador Desarrollador Administrador
Red de ATMs Atencin a IFIS por el BN o Marca Compartida
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria Operador Desarrollador Administrador Operador Desarrollador Administrador Operador Desarrollador Administrador Operador Desarrollador Administrador Operador Desarrollador Administrador Operador Desarrollador Administrador 15 8 6 15 8 6 15 8 6 15 8 6 15 8 6 15 8 6 12 24 32 12 24 32 12 24 32 16 24 48 16 24 32 16 24 32
Banca Compartida de ATMs
Conexin con otras Redes
ATMs a Tarjeta de Crdito
ATMs a Tarjetas MasterCard Cajeros Corresponsales
Cajeros Multifuncionales
Adicionalmente el postor deber incluir la capacitacin oficial del Hardware, Software Base y mdulos que forman parte de la solucin. Esta capacitacin debe ser dictada en el Centro Oficial Regional de Entrenamiento del hardware y software de la solucin ofertada, con certificacin incluida, con la cantidad de horas especificado por la Casa Matriz. Esta capacitacin oficial deber ser dictada a 2 grupos, en fechas distintas, con un mnimo de 4 personas por cada grupo. Se debern incluir los exmenes de certificacin correspondientes y todos los gastos que se requieran para que el personal del Banco pueda recibir esta capacitacin. Esta capacitacin oficial estar orientada a personal de Infraestructura del Banco y puede estar conformada por uno o ms cursos en la medida que garanticen un ptimo conocimiento de la plataforma de hardware y software Los instructores debern tener las certificaciones que los acrediten como personal capacitado para el entrenamiento en productos de la marca con una experiencia mnima de 5 aos como instructores. Todas las capacitaciones debern estar disponibles para ser utilizadas por el Banco a partir de los 45 das posteriores a la firma del contrato. Transferencia de Conocimientos El Postor deber proponer un Plan de Transferencia de Conocimientos con una duracin mnima de 100 horas, el cual debe incluir charlas y tutora entre los equipos tcnicos del Banco y su respectivo equipo tcnico. Proyeccin de Crecimiento de la Solucin La Solucin deber estar preparada para soportar el crecimiento del volumen transaccional que experimente el Banco en los prximos 03 (tres) aos. En el siguiente cuadro se muestra la proyeccin de crecimiento del Volumen Transaccional que soportar la Plataforma Transaccional desde el Ao Base (Ao 01) por un perodo de Tres Aos (Ao 03):
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria Cantidad de Transacciones 90,030,106 95,000,000 100,000,000
Ao 01 02 03
NIVELES DE SERVICIO (SLA) Los detalles de los Niveles de Servicio requeridos por el Banco de la Nacin se describen en el Anexo 6: Definicin de los Niveles de Servicio (SLA). CONSIDERACIONES REFERIDAS AL POSTOR Presencia Local o Internacional El postor deber acreditar como mnimo 8 aos de permanencia en el mercado peruano como empresa proveedora de soluciones tecnolgicas, mediante copia simple de inscripcin en los Registros Pblicos. Asimismo el postor deber presentar facturas de ventas locales de software y servicios similares a los solicitados en esta licitacin por un mnimo de US $ 3000,000. Se deber presentar facturas de venta con un mximo de 05 aos de antigedad. Experiencias Similares El Postor deber sustentar documentadamente haber realizado proyectos de similares caractersticas, implementado en entidades nacionales del sistema financiero. Estas experiencias deben ser sustentadas mediante cartas de conformidad de calidad de servicio por parte de las Instituciones donde viene operando el sistema, y la relacin de personas de contacto con sus telfonos y cargos. Adicionalmente, se debe describir brevemente la solucin implementada en cada caso, precisando el uso de componentes empleados para cubrir las funcionalidades similares a las solicitadas por el Banco. Certificacin de Calidad El postor deber presentar por lo menos una certificacin de calidad internacional (ISO 9000, CMMI o equivalente) del fabricante del software ofrecido. El representante legal de la empresa se responsabiliza de la veracidad de la informacin proporcionada. El Banco de la Nacin se reserva el derecho de verificar la informacin presentada por el Postor. ESQUEMA DE LICENCIAMIENTO El Postor deber considerar un esquema de licenciamiento integral para los productos de software que se implementen en el Banco de la Nacin, a fin de garantizar la disponibilidad de licencias necesarias para los ambientes de desarrollo, certificacin y produccin (incluido el esquema de Alta Disponibilidad y Contingencia). Asimismo, para el licenciamiento integral de los programas de software que se desarrolle e implemente en toda la solucin se requiere que ste sea por Volumen Transaccional atendidos por la Plataforma Transaccional desde cualquier canal. Este proceso de Adquisicin contempla la adquisicin del Volumen Transaccional del Primer Ao (01), dejando abierto la necesidad de
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria renovar por parte del Banco el Licenciamiento del Volumen Transaccional Base ms el volumen adicional por Ao (Ao 2 y Ao 3) por lo menos. CONFIDENCIALIDAD Como parte del presente proyecto, el GANADOR DE LA BUENA PRO, tomar conocimiento de informacin del Banco de la Nacin. Esta informacin es reservada, por lo tanto el personal del GANADOR DE LA BUENA PRO, deber mantener la confidencialidad de la misma. El compromiso de confidencialidad se prolonga indefinidamente an despus de terminado el proyecto, y se hace extensivo al personal de la empresa ganadora de la Buena Pro aun cuando ellos hayan dejado de tener vnculo laboral. El Personal de la empresa GANADORA DE LA BUENA PRO, deber firmar indistintamente un documento de confidencialidad, dicho documento debe ser creado y/o validado por la Divisin de Seguridad de Informacin. CONDICIONES Las caractersticas ofertadas por EL POSTOR no podrn ser alteradas, modificadas, ni sustituidas, durante la vigencia del contrato, salvo mutuo acuerdo escrito entre las partes. ENTREGABLES El POSTOR QUE OBTENGA LA BUENA PRO realizar lo siguiente: 1. Entregar al BANCO DE LA NACIN el plan de actividades para cada una de las etapas descritas: a) Implementacin de la Plataforma Transaccional Multicanal. b) Migracin c) Garanta Asimismo, debe incluir la entrega de toda la documentacin necesaria que sustente la viabilidad y beneficio de la Solucin. 2. El Sistema Transaccional Multicanal instalado probado y certificado, as como todos los componentes necesarios tanto software y hardware de la Plataforma Transaccional Multicanal; en los ambientes de Produccin, Desarrollo y Certificacin (se debe incluir el Esquema de Alta Disponibilidad y Contingencia). Todos los componentes de la Plataforma Transaccional Multicanal: Sistema Transaccional Multicanal (implementado con todas las especificaciones funcionales) 3. Entregar reportes indicando las tareas de mantenimiento o incidentes de contingencia ocurridos, indicando el tiempo que se estuvo en contingencia, o en su defecto la no ocurrencia de este tipo de incidentes. Entregar al BANCO DE LA NACIN, los resultados completos de las Consultoras Funcionales, referidas al diagnostico de las aplicaciones, incluyendo las recomendaciones y los respectivos planes de implantacin detallados. Adems debe incluirse como entregables los documentos requeridos por el rea encargada de certificar los productos informticos para el Banco (Seccin de Calidad de Soluciones).
4.
5.
Como mnimo el Postor entregar: 1. Fuentes de los Programas y/o software para desarrollo y mantenimiento de transacciones.
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria 2. 3. 4. 5. 6. 7. solucin Manuales del Sistema. Manuales de Usuario Manuales de Capacitacin Procedimientos de Contingencia. Procedimientos de Backup/Restore de la Data Procedimientos y descripciones funcionales aplicables a la
FASES DE LA IMPLEMENTACION La Solucin requerida debe cumplir por lo menos con las siguientes fases: Fase de Construccin de la Plataforma Transaccional Multicanal Se inicia a la firma del contrato. Esta fase comprende la construccin o personalizacin de los Componentes de la Solucin (Ver la seccin 3. Alcance) de la nueva Plataforma Transaccin Multicanal por parte del POSTOR que obtenga LA BUENA PRO; en un ambiente de Desarrollo. Fase de Certificacin de la Solucin Comprende el proceso de Certificacin de la Solucin tanto de parte de los emisores de tarjetas VISA y MasterCard; as como Certificacin del Banco. Fase de Implantacin de la Solucin Se inicia luego de culminado el perodo de duracin de la Fase de Certificacin. En este perodo de tiempo el GANADOR DE LA BUENA PRO deber migrar los servicios con los que cuenta en Banco en la actualidad (ATMs y POS) a la nueva Plataforma Transaccional Multicanal implementada; as como implantar los nuevos servicios considerados en el Alcance de la Solucin. Fase de Garanta de la Solucin El POSTOR deber considerar en su propuesta la Fase de Garanta, sobre los componentes de la solucin, contra defectos o vicio oculto, incluyendo, de existir, la actualizacin de nuevas versiones liberadas en ese periodo, problemas de disminucin de rendimiento, entre otros. La garanta regir a partir del da siguiente de la firma del Acta de Recepcin y Conformidad de la Solucin (Fase de Implantacin de la Solucin). Esta fase comprende lo siguiente: a) Asesora
El POSTOR brindar un mnimo de quinientas (500) horas de asesora para las adecuaciones y/o personalizaciones adicionales que se requieran luego de su implementacin. El POSTOR deber definir el esquema de asesora que brindar para el diagnstico y afinamiento de todos los componentes de la solucin, como parte del plan de mantenimiento preventivo. b) Soporte Tcnico Si los componentes de la solucin son de fabricacin extranjera, el representante en el pas del fabricante deber garantizar la provisin del soporte del mismo. Sealar la infraestructura de soporte local e internacional indicando el personal de planta disponible localmente que garantice un soporte tcnico. Se deber contar con el personal disponible que garantice el soporte tcnico 24X7 las 24 (veinticuatro) horas del da por 7 (siete) das de
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria la semana, con un tiempo mximo de atencin de dos (2) horas para el inicio de la resolucin de la incidencia. El soporte tcnico regir a partir del da siguiente de la firma del Acta de Recepcin y Conformidad de la solucin. Por cada una de las Fases, culminada sus actividades, se emitir el Acta de Conformidad por cada uno de los Componentes de la Solucin establecido en el Alcance. La misma que ser suscrita por los representantes del Banco y el GANADOR DE LA BUENA PRO. De incumplirse con alguno de los aspectos mencionados en las etapas, no se suscribir dicha acta. PLAZO DE IMPLEMENTACIN DE LA SOLUCIN La duracin de la implementacin de la Solucin en forma integral, es por un periodo de Treinta y seis (36) meses calendarios, contabilizados a partir de celebrada el contrato entre el BANCO DE LA NACION y el POSTOR QUE OBTENGA LA BUENA PRO. Nro 01 02 03 04 Fase Construccin de la Plataforma Multicanal Certificacin de la Solucin Implantacin de la Solucin Garanta de la Solucin Total Transaccional Duracin (Meses calendarios) 06 04 08 18 36
CONFORMIDAD Y FORMA DE PAGO El POSTOR debe considerar en su propuesta econmica, independientes por cada una de las Fases de la Solucin: o Construccin de la Plataforma Transaccional Multicanal o Certificacin de la Solucin o Implantacin de la Solucin o Garanta de la Solucin
los
costos
La forma de pago ser realizada de la siguiente forma: Construccin de la Plataforma Transaccional Multicanal, treinta (30) das posteriores a la culminacin de las actividades y luego de emitida y firmada la Conformidad de esta Fase. Certificacin de la Solucin, treinta (30) das posteriores a la culminacin de las actividades y luego de emitida y firmada la Conformidad de esta Fase. Implantacin de la Solucin, treinta (30) das posteriores a la culminacin de las actividades y luego de emitida y firmada la Conformidad de esta Fase. Garanta Solucin, treinta (30) das posteriores a la culminacin de las actividades y luego de emitida y firmada la Conformidad de esta Fase. SUSTENTACION DE LA PROPUESTA El Comit Especial podr solicitar a cada Postor una exposicin de su Propuesta Tcnica, en las instalaciones del Banco y en la fecha que se especifique dentro
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria del periodo de Evaluacin de Propuestas sealadas en el cronograma. La exposicin no tendr un tiempo mayor de dos (2) horas por cada Postor. Asimismo, y de considerarlo conveniente se podr solicitar documentacin ampliatoria de los sistemas y productos ofrecidos. ANEXOS Anexo 1: Definicin de Trminos a) SLA: El acuerdo de servicio se adapta al contexto del proyecto a fin de ser capaz de proveer un soporte adecuado para su cumplimiento. El servicio ser descrito de la mejor manera en la cual EL POSTOR que OBTENGA LA BUENA PRO y BANCO DE LA NACIN comprendan claramente de qu se trata, a fin de trabajar de manera conjunta en el logro de los beneficios. El SLA si est definido en forma estndar y clara de manera de permitir aceptabilidad y la posibilidad de comparacin con pares de la industria. b) Nivel Objetivo: es el nivel de servicio deseado que el BANCO DE LA NACIN pretende para este particular requerimiento de nivel de servicio. c) Nivel Incentivo: se refiere al menor nivel de performance aceptable antes de la aplicacin d crditos de servicio por exceder la performance durante el perodo de medicin. al Postor
d) Mediciones: Los acuerdos de niveles de servicio deben tener valor para EL POSTOR que OBTENGA LA BUENA PRO y el BANCO DE LA NACIN y deben ser claramente definidos, medibles, revisables y corregibles. El proceso de medicin debera de ser automatizado aunque las mediciones manuales no deberan ser discontinuadas en la medida en que no representen un costo significativo y pueden ser realizadas de una manera flexible y rpida. Si el tem de acuerdo no conduce a ninguna medicin concreta, entonces el mismo debera ser revisado y cambiado. Las mediciones incluyen el proceso de rastrear e informar los hallazgos sobre una base consistente para el POSTOR que OBTENGA LA BUENA PRO y el BANCO DE LA NACIN. e) Perodo de Medicin: el perodo de tiempo durante el cual se calcular la performance. Un intervalo mensual de medicin para una performance mnima de 99 % para una disponibilidad de 7x24 con 8 horas semanales de 'downtime' planeado permitira 6.4 horas de cada continuada si no hubiera ninguna otra cada durante el mes. Un intervalo semanal permitira slo 1.6 horas de cada continuada. Da Laboral: 24 horas de duracin.
f)
g) Semana: una semana son 7 das, excluyendo feriados. Si se reporta un incidente a las 14:30 horas y el horario de operacin del servicio o sistema es de 07:30 a 14:30 para servicio exigente, moderado y bsico, entonces el problema puede ser reparado durante el siguiente da laboral. h) Mes de Servicio: das calendario de acuerdo a cada mes. i) j) Calendario: Todas las referencias a horarios (por ejemplo, 07:30 horas) en los SLA's hacen referencia a la hora local de la ciudad de Lima. Hora pico: A efectos del servicio a prestar, las partes acuerdan definir como hora pico, el perodo de tiempo comprendido entre las 07:00 horas y las 21:00 horas todos los das incluyendo los feriados. Como complemento, la hora no pico se define como el resto del da.
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k) Plataforma disponible: Implica que tanto el hardware como el sistema operativo montado sobre l funcionan correctamente y se encuentran operativos. l) Disponibilidad: El porcentaje de tiempo en que el servicio est totalmente operativo, excluyendo de esta mtrica, el tiempo utilizando dentro de las ventanas de mantenimiento.
m) Usuarios Finales: Empleados, consultores y terceros a quienes el BANCO DE LA NACIN de acceso a sus sistemas, sea desde las oficinas propias de BANCO DE LA NACIN, desde sus domicilios o desde donde el BANCO DE LA NACIN designe. n) Mesa de Ayuda: Oficina de ayuda, proporcionada por EL POSTOR que OBTENGA LA BUENA PRO, para los usuarios finales sobre problemas y requerimientos en el uso de la plataforma informtica del BANCO DE LA NACIN. Esta Mesa de Ayuda brindar servicios por medio telefnico y a travs de una herramienta registrar las incidencias y requerimientos de los usuarios. La herramienta debe contar con agentes y/o enlaces Web que permita al BANCO DE LA NACIN el seguimiento de las atenciones y el estado actual de las mismas. o) Tickets del Help Desk: Cuando un llamado al Help Desk ocurre, el operador dar de alta un ticket, el cual deber ser enviado por correo electrnico para posterior seguimiento y firma de conformidad del usuario. El ticket deber ser cerrado (cierre previo, indicando tiempo y hora) apenas el tcnico informe de su resolucin pero el cierre definitivo por parte del usuario es la real confirmacin del problema resuelto (el cierre previo se efecta para fines estadsticos y evitar que el tiempo de anlisis del usuario sea computado como tiempo de resolucin). El BANCO DE LA NACIN deber tener a su disposicin el archivo de los mismos. p) Emergencia: Situacin que afecta la disponibilidad del servicio y atenta en contra de los intereses del BANCO DE LA NACIN. q) Registro: Consiste en el ingreso de los tiempos incurridos en la resolucin de requerimientos y sus caractersticas en las herramientas comunes a todos los grupos involucrados en el proceso y siguiendo un criterio estndar para consignar las mismas. r) Mantenimiento Correctivo: Correccin de errores de hardware en la plataforma informtica de BANCO DE LA NACIN, cuyo objetivo es dejarla operativa. Polticas, procedimientos y estndares: EL POSTOR que OBTENGA LA BUENA PRO es responsable del cumplimiento de las polticas y procedimientos de BANCO DE LA NACIN, incluidos los estndares de autoridad. Incentivos y penalidades: Es la capacidad de proveer incentivos al POSTOR que OBTENGA LA BUENA PRO por alcanzar excedentes en las metas acordadas en el SLA y de establecer penalidades por deficiencias en la performance. Los incentivos y penalidades se establecen sobre una base mensual a fin de tomar acciones simultneas. Este proceso tiene como meta acentuar la importancia del SLA y ayudar al POSTOR a alinearse con las metas de BANCO DE LA NACIN.
s)
t)
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria u) Gerenciamiento: El proceso de gerenciamiento del SLA permite mantener el foco en la performance. Las revisiones mensuales previamente acordadas permitirn informar los resultados de las mediciones, entender los problemas, recomendar cambios y preparar los siguientes pasos del plan. Este proceso de gerenciamiento es parte del enfoque de mejora continua para resolver problemas y, a su vez, enriquecer la relacin entre EL POSTOR que OBTENGA LA BUENA PRO y BANCO DE LA NACIN. Los procedimientos y acuerdos sern revisados anualmente o cuando el Comit Directivo as lo decida, sobre mutuo entendimiento para ajustarse mejor a los requerimientos del negocio del momento. v) Plan de Pruebas Programadas: Plan de Pruebas desarrollados en conjunto por BANCO DE LA NACIN y EL POSTOR que OBTENGA LA BUENA PRO para asegurar la continuidad de las operaciones del Centro de Cmputo en caso de problemas. w) Procesos/ Usuarios crticos de los servicios: A efectos de los servicios a prestar, las partes acuerdan definir oportunamente los Procesos y Usuarios crticos. x) Tolerante a Fallos: Es la capacidad que permite a un sistema seguir funcionamiento correctamente en el caso de falla de algunos de sus componentes (hardware, sistema operativo o Aplicaciones). Requerida en la alta disponibilidad por los Sistemas Crticos. y) 3DES: En criptografa Triple DES se llama al algoritmo que hace triple cifrado del DES. Tambin conocido como TDES o 3DES. z) DES: Data Encryption Standard. Es un algoritmo de cifrado, es decir, un mtodo para cifrar informacin, escogido como FIPS (Federal Information Processing Standards - Estndares Federales de Procesamiento de la Informacin) en los Estados Unidos en 1976, y cuyo uso se ha propagado ampliamente por todo el mundo.
aa) Disaster Recovery. Es el proceso, polticas y procedimiento relacionado para la preparacin de recuperacin o continuacin de la infraestructura tecnolgica crtica de una organizacin luego de un desastre natural o inducido en forma humana.
Anexo 2: Especificaciones Tcnicas Plataforma de la Solucin Especificaciones Tcnicas Generales solucin propuesta deber: Permitir al BANCO DE LA NACION enfrentar con xito el aumento en el nmero de transacciones previsto para los prximos 3 aos (ver 4.5 Proyeccin de Crecimiento de la Solucin). Contar con una arquitectura tecnolgica de alta disponibilidad y continuidad operacional, garantizando la disponibilidad del servicio 24x7. Permitir al BANCO DE LA NACION autosuficiencia en el mantenimiento de las transacciones actuales y el desarrollo de nuevas transacciones. Indicar el costo anual de mantenimiento para permitir la evaluacin econmica financiera de la solucin.
La a) b) c) d)
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria e) El BANCO DE LA NACION no considera la adquisicin de ningn producto adicional para la funcionalidad de la solucin propuesta. En consecuencia el POSTOR deber incluir en su propuesta, todo el Hardware y Software requerido por la solucin, inclusive todo cambio necesario en el Software de los cajeros automticos y el Mainframe Bancario; as como las licencias respectivas. f) Deber ser entregada revisada y probada todas las funcionalidades requeridas, incluida la respectiva certificacin con VISA y MasterCard (Tanto para tarjetas de Dbito y Crdito). Actualmente el Banco cuenta Tarjetas de Dbito VISA. g) La solucin debe atender a tarjetas inteligentes (smart cards) o IC Cards (Tarjetas con chips); los cuales deben soportan el estndar EMV (Europay, MasterCard and VISA) para una interoperabilidad segura entre tarjetas IC y terminales de pago de tarjetas de crdito o dbito. Esta solucin deber cubrir todas las opciones emisor y adquiriente a fin de certificar con las principales franquicias VISA y MasterCard. h) La solucin debe soportar, por cada uno de sus componentes, el mtodo de criptografa Triple DES (3Des) para las comunicaciones. Arquitectura Requerida A. Requerimientos Tcnicos Mnimos de la Arquitectura La solucin propuesta deber: a) Garantizar un up-time de 99.999% al ao como mnimo por cada computador en cada Site. b) Tener una arquitectura de alta disponibilidad (tolerante a fallas en hardware, software y sistema de energa) por cada una de las sedes del BN (Centro de cmputo principal y Secundario); distantes 5Km; los cuales estarn interconectados por fibra ptica. (Ver la seccin C. Vista: Alta Disponibilidad y Contingencia) c) La alta disponibilidad de la solucin mnima requerida entre ambas sedes deber contemplar como primera alternativa la modalidad activo/pasivo (activo para la sede San Isidro y pasivo para la sede San Borja). En ese sentido, en caso de falla total del sistema o desastre en la sede San Isidro el otro sistema (San Borja) deber soportar y atender la totalidad de la carga estimada. El proceso de habilitar la sede San Borja debe ser con una mnima intervencin del operador. d) La otra alternativa que podra proponer el Postor. La cual es opcional, es un mecanismo de alta disponibilidad en activo/activo, en la que ambas sedes (San Isidro y San Borja) deben compartir todos los servicios, tales como sistema operativo, aplicaciones y base de datos, de una manera activa y con balance de carga. Adems, en caso de falla total del sistema o desastre en una de las sedes (por ejemplo sede San Isidro) el otro sistema (sede San Borja) deber soportar y atender la totalidad de la carga estimada. e) Estar adecuadamente dimensionada para que cada uno de los switches soporten como mnimo el volumen transaccional actual y proyectado para los 3 aos de vida de la solucin ofertada. f) Considerar que tanto el Hardware como el Software propuesto deben ser escalables modularmente (crecimiento dentro del mismo producto), permitiendo soportar incremento en variedad y cantidad de transacciones. g) Ser capaz de actualizar los saldos, el movimiento de la cuenta asociada a la tarjeta y el log de transacciones, bajo los estndares del BN. h) Ser capaz de garantizar la integridad de los datos entre problemas de Hardware, cadas de lnea, fallas de programas, de base de datos o problemas de comunicaciones.
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria i) Ser capaz de permitir el seguimiento y verificacin de transacciones ante cadas de lnea o problemas de comunicaciones. j) Contar con facilidades para la emisin de reportes de control de transacciones. k) Ser auditable, poseer controles internos suficientes y permitir separacin de funciones. l) Contar con ambientes de produccin, desarrollo y certificacin. Respecto a los ambientes de desarrollo y certificacin estos deben estar en el computador de la sede san Borja. B. Vista: General de los Servicios Para dar soporte a todos los servicios establecidos en el Alcance del presente servicio, la solucin ofertada deber cumplir con la arquitectura que se muestra a continuacin:
Sede San Isidro
VEA de VISA 1 VISA 2
VISANET 13 11
Caja Criptogr .
15
TCP/IP IP TCP/ TCP/IP
M ASTER CARD 3 4 Red BN de ATMs TCP/IP

Diebold Sw o Host itch Banco(Banca Com partida ) Sw o Host itch IFI (M arca Com partida ) NCR
H ost M ainfram e App
tcp/ip - ISO 8583
Plat aform a Transaccional Principal App
9 LAN1
TCP/IP ISO 8583 ISO 8583 ISO 8583
5
Multif.
F.O.
F.O. F.O.
7 App H ost M ainfram e App Plat aform a Transaccional Contingencia

Caja Criptogr . Sw Otra Red itch (Inter Redes )
Redot ro Banco
t cp/ip- ISO8583
16
Enlaces de respaldo 10 LAN2 8
14
Sede San Borja
12
Vista: General de los Servicios En la Vista general de los Servicios de la Solucin se describen cada uno de los componentes: Canales de Atencin: 1. VEA de VISA: Visa Extended Access (VEA) es el equipo mediante el cual VISA internacional permite atender las transacciones realizadas con una tarjeta VISA del BN en POS, ATMs forneos locales o en el exterior. Corresponde a Conexin con Otras Redes, del alcance del Servicio Integral requerido. 2. VISANET: Servicio de VISA internacional para atender las transacciones realizadas con una tarjeta VISA del BN en POS nacional. Corresponde Conexin con Otras Redes, del alcance del Servicio Integral requerido. 3. MASTERCARD: Servicio de Mastercard internacional para atender las transacciones realizadas con una tarjeta Mastercard del BN en POS nacional. Corresponde a Conexin con Otras Redes y Cajeros Corresponsales del alcance del Servicio Integral requerido.
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria 4. Red BN de ATMs: Red de cajeros automticos del Banco de la Nacin. Corresponde a Red de ATMs, Atencin a IFIs por el BN o Marca Compartida, Banca Compartida de ATMs, ATMs a Tarjetas de Crdito, ATMs a Tarjetas Mastercad y Cajeros Multifuncionales. Las ATMs con las que cuenta el BN son de dos marcas: - ATM NCR Modelos 5684, 5884, 5870 y 5877 Sistema Operativo: Windows XP OEM Professional Aplicativo: Aptra Advance NDC Interfase NDC Plus para Cajeros Automticos. ATM Diebold Opteva Modelos 500, 520, 562 RL TTW Sistema Operativo: Windows XP Aplicativo: Agilis Interfase MSD para Cajeros Automticos. Actuales por Ubicacin y Marca NCR Diebold En Lima 165 90 En Provincias 206 178 Total 371 268
TOTAL 255 384 639
5. Switch o Mainframe Bancos: correspondiente a los Bancos que forman parte del Servicio Banca Compartida donde los Bancos afiliados utilizarn el Servicio de la Red BN de ATMs. 6. Switch o Mainframe IFIs: correspondiente a las IFIs que forman parte de Atencin a IFIs por el BN o Marca Compartida. 7. Swith Otra Red: Conexin a otras redes con los cuales el BN compartir su red de ATMs y tambin podr utilizar la red de ATMs de las redes con los cuales est conectada. Corresponde a Conexin con Otras Redes. 8. Terminales de Desarrollo y Certificacin: Son PCs, ATMs utilizados en los ambientes de Desarrollo y Certificacin. Otros Componentes: 9. LAN1: Segmento de red de rea local de la sede San Isidro para la Plataforma Transaccional Principal; con el cual el Banco brindar el servicio de red a las transacciones de todos los canales indicados previamente. Los segmentos LAN1 y LAN2 se encuentran conectados por fibra ptica. 10. LAN2: Segmento de red de rea local de la sede San Borja para la Plataforma Transaccional de Contingencia; con el cual el Banco brindar el servicio de red a las transacciones de los terminales de los Ambientes de Desarrollo y Certificacin; as como a los canales citados previamente ante un evento de contingencia en la sede Javier Prado. Actualmente, el Banco cuenta, en la sede San Borja, con enlaces de respaldo tanto para Visanet y Red BN de ATMs. Los segmentos de red LAN1 y LAN2 se encuentran conectados por fibra ptica. 11. Plataforma Transaccional Principal (Javier Prado): Computador que brindar el servicio sobre el cual se ejecutar el Sistema Integrador Multicanal, que soportar todas las transacciones establecidas en el alcance de la Solucin Integral. El Sistema Integrador est compuesto por todas las aplicaciones (Mdulos o interfaces) y componentes. ste est
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria ubicado en uno de las Sedes del BN Javier Prado (la funcionalidad de los Mdulos o Interfaces se describen en la seccin 21.3). 12. Plataforma Transaccional de Contingencia (San Borja): Computador que brindar el servicio sobre el cual se ejecutar el Sistema Integrador Multicanal, que soportar todas las transacciones establecidas en el alcance del Servicio Integral. El Sistema Integrador est compuesto por todas las aplicaciones y sus componentes. ste est ubicado en uno de las Sedes del BN San Borja (la funcionalidad de las interfaces se describen en la seccin 21.3). 13. Mainframe (San Isidro): Computador Central del BANCO DE LA NACION en la sede indicada. Aqu residen las aplicaciones que atienden las transacciones a partir de la Plataforma Transaccional: Mainframe IBM Z9 Sistema Operativo z/OS V1.6 V1.9 TCPIP for Z/OS: medio de transporte para la interconexin con el sistema de cajeros automticos, a travs de las interfaces que deber tener la solucin de la Plataforma Transaccional. CICSTS 3.1: Para la interfase con TCP/IP que presta servicios a los cajeros automticos y servicios de punto de venta. 14. Mainframe (San Borja): Computador Central del BANCO DE LA NACIN en la sede indicada. Aqu residen las aplicaciones que atienden las transacciones a partir de la Plataforma Transaccional. Tiene las mismas caractersticas de la sede San Isidro. 15. Caja Criptogrfica HSM (San Isidro): Hardware Security Module (HSM), Mdulo de hardware para la seguridad de las transacciones de los canales ATM y POS. En la sede San Isidro. 16. Caja Criptogrfica HSM (San Borja): Hardware Security Module (HSM), Mdulo de hardware para la seguridad de las transacciones de los canales ATM y POS. En la sede San Borja. B. Vista: Alta Disponibilidad y Contingencia El esquema de Alta disponibilidad y Contingencia se contempla tanto para los Computadores, las Aplicaciones y los Datos de acuerdo al siguiente esquema:
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Site San Isidro (Principal )
Computador 1 Produccin
M dulos o Aplicaciones Serv. App BBDD
Site San Borja (Contingencia )

Computador 2 Desarrollo y Certificacin
Mdulos o Appicaciones BBDD Serv. App
11
Actualizacin de Mdulos Sincronizacin de Datos
10
Sistem Operativo a
Sistem Operativo a
1
tcp/ip
LAN1
7 tcp/ip
paldo de r es Enlace
LAN2
4
ATM
Vista Alta Disponibilidad y Contingencia 1. Computador 1: Soporta la Plataforma Transaccional en la Sede San Isidro en modo activo, contiene todos los Mdulos de las Aplicaciones (APP) y de Datos que lo soporta. Est destinado para el trabajo en el ambiente de Produccin. 2. Computador 2: Soporta la Plataforma Transaccional en la Sede San Borja en modo pasivo (para la primera propuesta) y modo activo (para la segunda propuesta, la cual es opcional), contiene todos los Mdulos de las Aplicaciones (APP) y de Datos. 3. Conexin entre los Computadores de la Plataforma Transaccional de las Sedes San Isidro y San Borja: La Conexin entre los Computadores de la Plataforma Transaccional de las Sedes de San Isidro y San Borja es mediante Fibra ptica oscura con una extensin aproximada de 5 km. 4. Canales de Atencin: Nube de la Red ATMs del BN, Otras Redes de ATMs y POS, Otras Instituciones (IFIs, Bancos), etc. 5. LAN1: Segmento de red de rea local (sede San Isidro) exclusivo para la Plataforma Transaccional Principal; con el cual el Banco brindar el servicio de red (tcp/ip) a las transacciones de todos los canales indicados previamente. 6. Conexin entre la LAN1 y el Computador 1 (Sede San Isidro): En la alternativa ACTIVO-PASVO las peticiones de las transacciones realizadas por los canales es concentrada en el segmento de red Lan1 y encaminada al Computador 1 (Plataforma Transaccional Principal) dentro del cual se encuentra el Site Principal de Produccin. Para la alternativa ACTIVO-ACTIVO las peticiones de las transacciones es
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria concentrada en la red Lan1 y Lan2 y encaminadas a los computadores 1 y 2 respectivamente. 7. Conexin entre la LAN1 (San Isidro) y LAN2 (San Borja): Esta conexin es en fibra ptica. Para la alternativa ACTIVOPASIVO en esta conexin no fluir trfico en condiciones normales; y slo pasar trfico cuando le ocurra algn desastre al Computador 1 (fuera de servicio), permitiendo activar el Computador 2 para atender las peticiones de las transacciones realizadas por los canales. Para la alternativa ACTIVOACTIVO fluir trfico en ambos computadores 1 y 2. 8. Terminales de Desarrollo y Certificacin: Son PCs, ATMs utilizados en los ambientes de Desarrollo y Certificacin. 9. LAN2: Segmento de red de rea local (sede San Borja) exclusivo para la Plataforma Transaccional Secundaria; con el cual el Banco brindar el servicio de red (tcp/ip) a los terminales de Desarrollo y Certificacin; asimismo brindar el servicio de red a las transacciones de los canales ante un evento de contingencia en la sede San Isidro. 10. Sincronizacin de Datos: Para establecer la Contingencia de la informacin, se podra aplicar cualquiera de los siguientes dos escenarios:: a) Backup-Restore diferido: Los datos del Site Principal sern trasladados al Site Secundario mediante el proceso BackupRestore, por lo que en un tiempo de corte los datos de los Sites no estarn sincronizados al 100%. b) Replicacin en tiempo de Ejecucin: el repositorio y manejador de Datos del Computador 1 estar configurado con la Base de Datos del Computador 2 en un esquema de Replicacin/Sincronizacin; permitiendo tener actualizados y sincronizados los datos de las dos Sites al 100%. 11. Actualizacin de los Mdulos: Por los Mdulos de las Aplicaciones que se creen o actualicen en el Site de Contingencia (Desarrollo y Certificacin), debe existir un mecanismo o procedimiento que permita actualizar al Site Principal (Produccin). Hardware Necesario La solucin propuesta deber considerar: a) Cada Computador deber tener dos (02) procesadores como mnimo, indicando el tipo y las caractersticas del procesador. b) Ser un equipo Fault Tolerant esto para cada Computador en forma independiente. c) Cada Computador deber contar con un esquema de redundancia de fuente poder y ventilacin: 1+1. d) Cada Computador debe tener una disponibilidad anual de 99.999% o superior (hardware, sistema operativo y aplicaciones). e) En caso de falla parcial del equipo fault tolerant dentro de un local, la solucin debe mantener la capacidad de proceso suficiente para cubrir los requerimientos transaccionales mnimos. f) Es deseable que el proceso de failover entre ambos computadores sea automtico.
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria Para el caso ACTIVO-PASIVO: ante un evento de fallo total del computador activo (o desastre en la sede San Isidro), el computador pasivo deber detectar la cada y asumir la totalidad de la carga. Para el caso ACTIVO-ACTIVO: ante un evento de fallo total de uno de los computadores el otro computador activo deber detectar la cada y asumir la totalidad de la carga. Si para conseguir cualquiera de los casos mencionados, se requiere de equipamiento adicional, tal como equipos balanceadores u otros, el Postor debe incluirlo dentro de su propuesta. Dicho equipamiento deber contar con procesador y fuente poder redundante. g) Tener la cantidad de procesadores y memoria necesaria por equipo, a fin de alcanzar el nivel de procesamiento requerido 250 transacciones/segundo concurrentes balanceado por cada Site. h) Contar con la velocidad de transferencia de discos y controladores necesaria para que la solucin opere de acuerdo a lo requerido. i) Cada Computador deber contar con un mnimo de 8 puertos (deseable en failover) de cobre Ethernet autosensing de 10/100/1000 Mbps y 8 puertos (deseable en failover) Gigabit Ethernet 1000 Base SX y conector LC. j) Contar con una unidad de cartuchos de 30 GB, o un mtodo de respaldo/restauracin/transferencia de datos de alta velocidad entre el Switch y el Mainframe. El BN cuenta con la herramienta Tivoli Storage Management (TSM). k) Cada equipo deber soportar como mnimo, la carga de acuerdo a un volumen de crecimiento de por lo menos el Triple de la Red actual del BN; considerando en cantidad de canales (ATMs, POS, Cajeros Corresponsales, etc.) y volumen transaccional. l) Debe incluir protocolos de gestin seguros (HTTPS y/o SSHv2, etc.) m) Los equipos deben trabajar con alimentacin monofsica de 220 voltios y 60 Hz de fbrica. n) Contar con proteccin de memoria principal por medio de bateras. Esto permite recuperar la operatividad casi de inmediato en casos de falla de suministro elctrico. o) Incorporar en el mantenimiento del hardware: o Preventivo: con frecuencia mensual, entregando un reporte de resultado. o Correctivo local: con diagnstico local o remoto desde la casa matriz. o) Tener un tiempo de respuesta para atencin a fallas no mayor de 2 horas a partir de la llamada de servicio. p) Contar con mecanismos automticos de deteccin de fallas (describir). q) Contar con la capacidad de acceso remoto para diagnsticos. r) Contar con el personal tcnico local. s) Contar como documentacin de soporte con: o Manuales Tcnicos. o Aplicacin de registro y control de averas. t) Ofrecer capacitacin de operacin y administracin para 8 personas con certificacin oficial del fabricante. u) Describir su estructura de soporte. v) Dentro de la propuesta el Postor deber incluir 4 (Cuatro) cajas externas de encriptamiento HSM (1 para cada sede de Produccin, 1 para el ambiente de Desarrollo y 1 para el ambiente de certificacin).
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria La comunicacin con fibra ptica entre los centros de cmputo a travs de un multiplexador ptico, ser proporcionada por el Banco. El Postor deber indicar qu puertos requiere para interconectar sus equipos. El Banco cuenta actualmente con un contrato de suscripcin con VISA internacional, el medio fsico de interconexin con VISANET y la puesta en funcionamiento de estos equipos. Adems el Banco ser responsable de la suscripcin del contrato con MasterCard. Anexo 3: Especificaciones Tcnicas Mnimas del Sistema Integrador Multicanal por Servicio Aqu describimos la configuracin tcnica de los Mdulos o Aplicaciones que el POSTOR deber proponer para su respectiva implementacin: Especificaciones Tcnicas Generales La solucin propuesta deber: a) Haber sido probada en instalaciones similares y haber logrado la certificacin tanto de VISA como de MasterCard. b) Como parte del mantenimiento, proveer los cambios mandatarios que VISA y/o MasterCard especifican peridicamente. c) Proveer soporte a sistemas de captura de imgenes digital instalados en los ATMs del Banco. d) Soportar a todos los ATMs de Multired actuales. e) Considerar en la propuesta que las licencias de uso de software ser por volumen de Transacciones. que se adquiera. f) Todas las transacciones deben ser descritas en detalle por el proveedor. g) Para programas desarrollados en el Mainframe del BANCO DE LA NACIN: Entregar los programas fuentes desarrollados y proporcionar el entrenamiento y las herramientas necesarias para el desarrollo de nuevas transacciones y el mantenimiento de las actuales, sin dependencia del proveedor. h) Contar con un mdulo de conciliacin en el sistema autorizador para la franquicia internacional VISA, VISANET y MasterCard. i) Contar con mecanismos que permitan el procesamiento de transacciones provenientes de diferentes canales. j) Contar con la garanta del fabricante de mnimo 3 aos. El mantenimiento debe estar incluido. k) Ofrecer una garanta mnima de 3 aos a partir de la fecha de aceptacin de la solucin, contra vicio-oculto en el software incluido; debiendo establecer en la propuesta los canales y procedimientos para la ejecucin de dicha garanta. l) Incluir un mecanismo de autorizacin adicional al del mainframe (autorizador actual) como para responder a situaciones planeadas o de emergencia. m) Estar preparado para soportar mltiples BINes de tarjetas del BANCO DE LA NACION, de las Instituciones Financieras Intermediarias (IFIS) y Bancos Comerciales. n) Enrutamiento de transacciones a las Instituciones Financieras Intermediarias (IFIS) y Bancos en base al BIN de la tarjeta. o) Para la conexin con el Mainframe IBM Mainframe del BN se debe proveer de una interfase residente en el Sistema IBM Mainframe que permita que las aplicaciones CICS del Banco puedan enviar transacciones a la Plataforma Transaccional Multicanal. p) Permitir la conexin que contemplan los servicios (ATMs, IFIS, Bancos, Otras Redes), de acuerdo al cuadro de Proyeccin de
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria Crecimiento de los Servicios, mostrado en la seccin 3.5 Proyeccin de Crecimiento de los Servicio (3 aos). Se considerar con puntaje adicional al Sistema Integrador, las siguientes especificaciones: a) Haber sido instaladas e implementadas en instituciones financieras con redes de ATMs iguales o mayores al Banco (en cantidad de canales as como en volumen transaccional). Especificaciones Tcnicas Generales, referidas a la Implementacin del Cableado Estructurado El Ganador de la Buena Pro deber realizar las implementaciones de cableado estructurado y proveer los suministros correspondientes a las que hubiera lugar para permitir la conexin de los equipos de la presente solucin con los de la red existente. Las implementaciones de cableado de datos, que pudiesen realizarse, sern realizadas mnimo sobre la categora 6A (ANSI/TIA), clase EA (ISO) o superior, y debern estar sujetas a las recomendaciones, establecidas por los estndares nacionales e intencionales, en esta materia, vigentes a la fecha de la implementacin. (ANSI/TIA/EIA 568C, ANSI/TIA/EIA 569B, ANSI/TIA/EIA 606A, ANSI/TIA/EIA 607A, ANSI/TIA 862, ANSI/TIA 1005, ANSI/TIA 942, ANSI/EIA 310 D ISO/IEC 11801), e incluir todas las conexiones entre los Racks y/o Gabinetes de comunicaciones del BN, a travs de enlaces permanentes por todas las conexiones que requieran los equipos de comunicaciones entre ellos, a travs de enlaces de cobre o fibra ptica segn la correspondencia a las conexiones existentes o a requerimiento de mejor arquitectura. Asimismo, debe realizar las conexiones de los equipos por cada gabinete. Formar parte de su propuesta tambin, la identificacin y el rotulado de todos los elementos pasivos, conexiones y equipos involucrados en la solucin, de acuerdo a las recomendaciones establecidas en la norma ANSI/TIA/EIA 606A y en concordancia con la normativa de identificacin para cableado estructurado del BN. Los componentes o elementos del cableado estructurado a utilizar debern pertenecer a una misma marca y debern estar sujetos a estndares de fabricacin y calidad. Se debe incluir adems para la instalacin de los equipos ofertados en el lado del Data Center de la sede de Orrantia Javier Prado, Data Center sede San Borja y el que se determinase como Data Center de Contingencia en caso desastre en el centro de cmputo principal y alterno DEL BANCO DE LA NACION, los gabinetes que sean necesarios a fin de albergar la totalidad de los equipos que presente la solucin, dichos gabinetes debern observar las siguientes caractersticas mnimas. Tener 40 RU, las dimensiones de ancho y profundidad de acuerdo a las dimensiones de los equipos a instalar, puertas desmontables, tapas laterales desmontables, puertas frontales de malla, color negro, con dos (02) barras de contacto para suministro de energa, dos (02) barras de cobre y extractores de aire, la fabricacin del gabinete estar en concordancia con las recomendaciones de la norma ANSI/EIA 310 D Deber incluir adems los elementos de cableado estructurado que permita todas las conexiones correspondientes y los que se precise para un correcto montaje y ordenamiento de equipos y cables de conexin, en todos los gabinetes donde realice instalacin de equipos. El Ganador de la Buena Pro proporcionara adems todos los patch cord y /o user cord que sean necesarios para la conectorizacin de los equipos de la solucin, entre ellos y con los equipos de la red existente.
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La implementacin de cableado se realizara en su totalidad utilizando cable LS0H. Es necesario que el Ganador de la Buena Pro, certifique toda implementacin de cableado, sea esta en enlaces de cobre o fibra ptica, que se realice por razones de la presente implementacin, sujeto a que forme parte de documentacin entregable al BN, los resultados correspondientes. Red de ATMs
HOST BN (Back End)
Aplicaciones Transaccionales Retiro Interfaces Consulta
Plaforma Transaccional
Cajeros ATM (Front End)

NCR
Diebold
Ult.M . ov
Transfer .
.. .
Int erface
Int erface al H ost
O Transacc. tra
Rep ortes de Tx para Conciliaci n
S W I T C H
ATM NCR
Nube de Comunicaciones ATM

ATM D iebold
ATM
Reportes de Tx
Adm inistraci n Base de Datos Host Bancario A inistraci dm n
...
Base de Datos Sw itch
ATM
Seguridad Thales HSM
Atencin a IFIS por el BN o Marca Compartida

Cajeros ATM (Front End) HOST BN (Back End)
Aplicaciones Transaccionales
NCR
Ret iro
Interfaces
Diebold
Consult a Ult ov .M . Transfer.
.. .
Int erface
Int erface al Host
Ot ra Transacc.
Reportes Con ciliacin de Tx
S W I T C H
ATM NCR ATM D iebold Interface IFIs
Nube de Comunicacione s ATM
ATM
Rep ortes Con ciliacin d e Tx
...
ATM
Adm inistraci n Base de Datos Host Bancario Adm inistraci n Base de Datos Sw itch
Host IFI
Int erface al IFI
Transacci n
Base de Datos IFI
52
Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria Banca Compartida de ATMs
Cajeros ATM (Front End ) HOST BN (Back End )
Aplicaciones Transaccional es
NCR
Rt eiro
Interfaces
Diebold
C nua o s lt U o lt.M v. T nf r . ra se
.. .
Ine c t rfa e
Ine c t rfa e aH s l ot
S W I T C H
AT M NR C AT M D b ld ie o Ine a e t rf c B no ac
...
ATM
Ora t T nac . ra s c
Base de Datos Host Bancario
Rep tesde or Con il in ciac de T x
Host Banco A
Base d e D os at Sw ch it
S ur ad eg id T lesHS ha M
A m tr i d inis ac n
Ine a e t rf c a B no l ac
BasedeD os at Ban co
T nac ra s c i n
Host Banco B
Ine a e t rf c aB no l ac
Basede D os at Ban co
T nac ra s c i n
...
Servicio de Conexin con otras Redes

ATM POS Nube de Comunicaciones POS y ATM forneo
VISA Internacional
VEA
...
POS ATM
HOST BN (Back End)

Aplicaciones Transaccionales Retiro
Interfaces
Switch Banco A
Int erface PTMal BN Int erface ATM
ATM
VEA ATM BancoA
Consulta
...
ATM
Ult.M . ov
Transfer .
Interface
Int erface al Host
...
Otra Transacc .
Re porte s Conciliacin d e Tx
S W I T C H
...
POS VISANET
...
Switch VISANET
Int erface POS al BN
...
POS POS Nube de Comunicaciones POS - VISANET
Reportes Tx
POS M C
Adm inistraci n
Int erface POS
...
POS POS
Adm r inist acin
Base de Datos Sw itch
Switch MC
POS Nube de Comunicaciones POS - MC
Int erface POS
...
POS
ATMs a Tarjetas de Crdito
53

HOST BN (Back End)
ATMs y POS (Front End )

ATM
Interfaces ATM A NCR TM Nube de Comunicaciones ATM - BN
Ret iro Consult a U ov lt.M . Transfer. Int erface Inerface t al H ost
...
ATM
Tarjeta de Crdito
...
Ot ra Tran c. sac Report s e Tx Adm ist in r acin
S W I T C H
A TM Diebold
POS
Switch VISANET
POS V NET ISA POS
PO M S C
Int rface e POS al BN
Int erface POS
Nube de Comunicaciones POS - VISANET
...
POS POS
Tarjeta de Crdito
Base de Dat os Sw ch it
Switch MasterCard
POS
Int rface e POS al BN
Int erface POS
Nube de Comunicaciones POS - MC
...
POS
Tarjeta de Crdito
ATMs a Tarjetas MasterCard

ATM
HOST BN (Back End)

Nube de Comunicaciones ATM - BN
ATM
Interfaces
...
ATM
Tarjetas Mastercard
Retiro Con a sult Ult.M . ov Transfer. Inerface t Int erface al H ost
A NCR TM A TM Diebold
ATM
Switch Banco A
ATM
...
Otra Tran c. sac
Repo s rte Co ci de ncilia n Tx
S W I T C H
ATMB anco A
Inte rface PTMal BN
Int erface ATM
...
ATM
Tarjetas Mastercard
...
POS M C
...
Switch MC
...
POS POS Tarjetas Mastercard
A inistrac dm i n
Rep es ort Tx Adm inistr ac in
Base de Dat os Sw ch it
Int erface POS
Nube de Comunicaciones POS - MC
...
POS
Servicio de Cajeros Corresponsales
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C ajero s Correspo nsales (Front End )
HOST BN (Back End )

Ret iro
Interfaces
CC 1
Consulta Ult . .Mov Transfer . Int erface Int erface al Host
Switch MC- Per

Interface Cajero al BN Interface Cajero Nube de Com unicaciones Cajeros C orresponsales MC CC 2
...
Ot ra Transacc .
Reportes Conciliacin de Tx
S W I T C H
Cajero Corresponsal
...
CC n
Adm inistraci n
Reportes Tx Adm inistr acin
Base de D atos H ost Bancario
Base de Datos Switch
Servicio de Cajeros Multifuncionales

Cajeros Multifuncional (Front End)
ATM Multifunc. Aplicaciones Transaccionales
HOST BN (Back End)
Ret iro
Interfaces
Consult a Ult ov .M . Transfer.
ATM Multifunc.
.. .
Int erface
Int erface al Host
Ot ra Transacc.
Rep ortes Con ciliacin d e Tx
S W I T C H
ATM M ultifunc
ATM Multifunc.
Adm inistraci n
Reportes de Tx
...
ATM Multifunc. Base de Datos Switch
Adm inistraci n
Anexo 4: Especificaciones Funcionales Mnimas del Sistema Integrador Multicanal por Servicio El Servicio Integral requerido por el BANCO DE LA NACION deber considerar las siguientes especificaciones funcionales mnimas por servicio: Especificaciones Funcionales Generales El Sistema Integrador Multicanal deber especificaciones funcionales generales: Nro 01
cumplir
con
las
siguientes
Funcionalidad o Transaccin El Sistema Integrador Multicanal debe atender a todas las transacciones consideradas para cada servicio de la Solucin.
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria Debe atender a todas las transacciones administrativas que requiere cada Servicio de la Solucin (ver las funcionalidades por servicio) Debe incluir el Mdulo de Administracin de Clientes (ver las funcionalidades) Debe incluir el desarrollo de la respectiva interfase contable; a partir de los resmenes de las transacciones por tipo de Servicio y de acuerdo a la Contabilidad del BN. Validacin de Tarjeta y Clave Secreta Nro 01 02 03 04 05 06 07 08 09 Funcionalidad o Transaccin Soporte para la validacin de la tarjeta y clave secreta tanto para las Tarjetas del BANCO DE LA NACION, as como para IFIS que lo requieran. La validacin de las claves debe contar con estndares de seguridad bancaria (CVV, CVV2, PVV, etc.) necesarios para lograr la autenticacin del cliente. Generacin de CVV y CVV2 para la validacin de Banda Magntica. Generacin de PVV asociado a la clave secreta ingresada por el cliente (primera vez) o cuando se realice cambio de clave. Validacin de la clave secreta (PIN) mediante el mtodo PVV de VISA y MasterCard. Validacin de banda magntica de la tarjeta segn el mtodo CVV y CVV2. Validacin del CVV2 de la tarjeta. Proteccin de la clave secreta en su traslado mediante cifrado DES y Triple-DES. Traslado de la clave secreta PIN del cliente, de clave de terminal (Pinpad de ventanilla, audio respuesta IVR, etc.) a clave de intercambio de acuerdo al BIN del Autorizador (BN, Institucin Financiera o Banco Comercial) cuando lo requiera. Traslado de la clave secreta PIN del cliente, de clave de intercambio entrante (Red cajeros propios, red de POS Visanet, Mastercard y provenientes de ATM y POS forneos de VISA y Mastercard) a clave de intercambio saliente, segn el Banco que va a validar la tarjeta y clave. Generacin y validacin basados en hardware especializado (caja criptogrfica) Para la validacin de la tarjeta y clave, se deber proveer un sistema de validacin. En cualquier caso, se deben utilizar y acceder a los equipos o cajas de encriptamiento por hardware.
02 03 04
10 11 12
Sistema Back Office Nro Funcionalidad o Transaccin 01 Cierre Diario basado en la Parametrizacin de da lgico por cada Servicio. Cuadre y conciliacin de las operaciones enviadas a las Instituciones 02 Financieras y Bancos Comerciales y las operaciones propias del BN. Generacin de los archivos que le permitan a cada una de las instituciones 03 conciliar sus operaciones, con el detalle de la liquidacin de comisiones. Envo automtico de los archivos a las instituciones va FTP o correo electrnico 04 o mediante otros mecanismos de integracin. Liquidacin, para el clculo de comisiones resultantes de las transacciones 05 tanto del propio BN as como las intercambiadas con las Instituciones. Estadsticas de las transacciones propias del BN as como de las transacciones 06 intercambiadas con las instituciones. 07 Generacin de archivos histricos de operaciones. 08 Soporte para mltiples BINes de tarjetas de las IFIS y Bancos Comerciales. Requerimientos Operacionales Funcionalidad o Transaccin
Nro
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria La administracin de los parmetros del Sistema (registro de Instituciones, Bines, ruteo y otros aspectos que se consideren en atencin a los Servicios), debe contar con una interfase grfica GUI que permita al personal del Banco su administracin en forma autnoma. Garantizar la integridad de los datos ante problemas de interrupcin del servicio, y permitir el seguimiento y verificacin de transacciones ante cadas de lnea o problemas de comunicaciones. Llevar un registro (log) de todas las transacciones que se procesan por el Sistema Transaccional Multicanal, y proporcionar las especificaciones de informacin tcnica que permita su interpretacin y explotacin. As como la generacin de registros histricos de estas transacciones. Generar reportes bsicos para anlisis y control del procesamiento de transacciones del sistema. Control de acceso al sistema mediante un cdigo de usuario y password, adems del manejo de perfiles de usuario, que permitan la separacin de funciones. Adems de contar con un log de auditora. Deber ser capaz de integrarse al sistema de monitoreo del Banco (Patrol), para la verificacin de la disponibilidad del servicio en lo que se refiere a todos los recursos de la solucin (conectividad, servicios de Base de Datos, Aplicaciones, Procesador, Memoria, Espacio en Disco, etc) Se debe considerar la implementacin de la solucin para los ambientes de 1) Produccin, 2) Certificacin y 3) Desarrollo, para lo cual se debe incluir el equipamiento de hardware y software base necesario (sistema operativo, base de datos), el Sistema Integrador Multicanal de la solucin de la propuesta (con todos sus mdulos); as como los servicios de instalacin, configuracin y personalizacin de acuerdo a las caractersticas tcnicas mnimas solicitadas. Deber ser capaz de integrarse con la Plataforma del Hub de Integracin de aplicaciones con lo que cuenta el Banco en la actualidad.
01
02
03
04 05
06
07
08
Detallamos a continuacin las funcionalidades por cada Servicio: Red de ATMs Nr o 01 02 03 04 05 06 07 Funcionalidad o Transaccin Retiro de Dinero con cargo en cuenta de ahorros Moneda Nacional Consulta de saldo de ahorros Moneda Nacional ltimos movimientos de ahorros Moneda Nacional Retiro de Dinero con cargo en cuenta de ahorros Moneda Extranjera Consulta de saldos de ahorros Moneda Extranjera ltimos movimientos de ahorros Moneda Extranjera Transferencias de ahorros entre cuentas propias, cuentas Terceros Tipo de Funcionalidad Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin
Pago de Tasas con cargo en cuenta de ahorro Moneda 08 Nacional y Extranjera: Certificado de Supervivencia/Mudanza y Denuncia Policial. 09 Pago de Servicio Telefnico (Telefnica del Per): Telefona Bsica, Celular, Fono fcil y Cable Mgico. 10 Retiro de dinero para Tarjeta habientes VISA forneos Local e Internacional 11 Consulta de saldos para Tarjeta habientes VISA Forneos Local e Internacional
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria Administrativos: Borrado de Tarjetas Retenidas, Actualizacin 12 de Contadores, Impresin de Contadores, Mantenimiento de ATM. Pago de tasas RENIEC: Pago Omisos a Miembros de Mesa, Duplicado de DNI (Mayor de Edad), Duplicado de DNI Menores, Menores de Edad, Rectificacin con Emisin de DNI, Rectificacin sin Emisin de DNI - Habilitaciones, Inscripcin / 13 Reinscripcin / Canje L.E. x DNI / Renovacin, Certificaciones / Constancias Nombres Iguales / Cambio de Lugar entrega de DNI, Inscripcin Adopcin / Modificacin Actas hechos vitales, Extracto - Copia Certificada Partida, Copia Certificada - Partida, para Tarjeta Habientes BN y Tarjeta Habientes Visa Forneos Local e Internacional Pago de Tasas Ministerio de Transportes y Comunicaciones MTC: Licencia de Conducir, Placas de Rodaje - Vehculos Mayores (Asignacin / Duplicado), Placas de Rodaje Vehculos 14 Menores (Asignacin / Duplicado), Rcord de Conductor, para Tarjeta Habientes BN y Tarjeta Habientes Visa Forneos Local e Internacional Pago de Tasas Ministerio del Interior-PNP: Antecedentes Policiales, Uso Lunas oscuras / polarizadas, Acta Policial de Transporte para IQPF, Peritaje Vehicular Accidentes, Daos, 15 Identificacin Vehicular, Ficha Canje Internacional, Actualizacin del Certificado IQPF, para Tarjeta Habientes BN y Tarjeta Habientes Visa Forneos Local e Internacional 16 Pago de Servicio Sedapal, para Tarjeta Habientes BN y Tarjeta Habientes Visa Forneos Local e Internacional 17 Pago de Tasas PNP (en produccin) incrementar para Tarjeta Habientes Visa Forneos Local e Internacional 18 Cambio de clave: para Tarjeta Habientes BN 19 DETALLE DE TODAS LAS TRANSACCIONES (Similar al Stat06) TRANSACCIONES EN ATMs 20 (Retiros, Pagos de Tasas, Telefona - Clientes BN, Forneos: Local e Internacional) TRANSACCIONES EN ATMs 21 (Transferencias de fondos - Clientes BN, Forneos: Local e Internacional) TRANSACCIONES EN ATMs 22 (Consultas, ltimos Mov, Total transacciones - Clientes BN, Forneos: Local e Internacional) 23 DETALLE DIARIO DE TARJETAS RETENIDAS 24 RESUMEN DIARIO DE TARJETAS RETENIDAS 25 DETALLE DIARIO EN LOS ATMs EN EL AMBITO NACIONAL (General-Retiros) 26 DETALLE DIARIO EN LOS ATMs EN EL AMBITO NACIONAL (Por moneda-Retiros) 27 DETALLE DIARIO EN LOS ATMs EN EL AMBITO NACIONAL (Por bveda-Retiros)
Transaccin
Transaccin
Transaccin
Transaccin
Transaccin Transaccin Transaccin Reporte Reporte
Reporte
Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria LSVBN25,26,28,32,255,266 Detalle diario en los ATMs a cargo de Hermes, Prosegur, Medios Lima/Provincias (Retiros clientes BN), LSVFL25,26,28,32,255,266 Detalle diario en los ATMs a cargo de Hermes, Prosegur, Medios Lima/Provincias 28 (Retiros clientes Forneo Local), LSVFI25,26,28,32,255,266 Detalle diario en los ATMs a cargo de Hermes, Prosegur, Medios Lima/Provincias (Retiros clientes Forneo Internacional) En todos estos reportes, agregar una columna totalizando el importe. 29 DETALLE DIARIO DE ATMs ABASTECIDOS (Intervenido con tarjeta administrativa) 30 DETALLE DIARIO DE ATMs ABASTECIDOS (Intervenido sin tarjeta administrativa) 31 TRIBUTOS EN ATMS POR OFICINAS 32 RECAUDACION DE CAJEROS MULTIRED 33 PAGO DE TASAS EN ATMS (Tributo 0523 con cargo: cuenta de ahorros) 34 PAGO DE TASAS EN ATMS (Tributo 2119 con cargo: cuenta de ahorros) 35 PAGO DE TASAS EN ATMS (Tributo 2143 con cargo: cuenta de ahorros) 36 PAGO DE TASAS EN ATMS (Tributo 2844 con cargo: cuenta de ahorros) 37 PAGO DE TASAS EN ATMS (Tributo 2879 con cargo: cuenta de ahorros) 38 PAGO DE TASAS EN ATMS (Tributo 0523 con cargo: cuenta corriente) 39 PAGO DE TASAS EN ATMS (Tributo 2119 con cargo: cuenta corriente) 40 PAGO DE TASAS EN ATMS (Tributo 2143 con cargo: cuenta corriente) 41 PAGO DE TASAS EN ATMS (Tributo 2844 con cargo: cuenta corriente) 42 PAGO DE TASAS EN ATMS (Tributo 2879 con cargo: cuenta corriente) 43 PAGO TOTAL DE TASAS ATMS (Con cargo: cuenta de ahorros) 44 PAGO TOTAL DE TASAS ATMS (Con cargo: cuenta corriente) COMPRA / VENTA DE M. E. OPERACIONES SIN EFECTIVO 45 (De las transacciones que realizan en ATMs: Transferencias, telefona, tasas) 46 COMPRA DE M. E. OPERACIONES CON EFECTIVO (De las transacciones que se realizan en ATMs: Retiro) 47 TOTAL DE PAGO DE SERV. TELEFONICOS EN SOLES EN ATMS (Pagos realizados con cargo: cuenta ahorros, cuenta corriente) TOTAL DE PAGO DE SERV. TELEFONICOS EN DOLARES EN 48 ATMS (Pagos realizados con cargo: cuenta ahorros, cuenta corriente) 49 TRANSFERENCIAS REALIZADAS EN LOS ATMs (Con cargo cuenta: Ahorros moneda nacional)
Reporte
Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria 50 TRANSFERENCIAS REALIZADAS EN LOS ATMs (Con cargo cuenta: Ahorros moneda extranjera) 51 TRANSFERENCIAS REALIZADAS EN LOS ATMs (Con cargo cuenta: Corriente moneda nacional) 52 TRANSFERENCIAS REALIZADAS EN LOS ATMs (Con cargo cuenta: Corriente moneda extranjera) 53 PAGO DE SERVICIOS TELEFONA EN ATMS (Telefona: Celular - con cargo cuenta ahorros) 54 PAGO DE SERVICIOS TELEFONA EN ATMS (Telefona: Cable mgico - con cargo cuenta ahorros) 55 PAGO DE SERVICIOS TELEFONA EN ATMS (Telefona: Fonofcil - con cargo cuenta ahorros) 56 PAGO DE SERVICIOS TELEFONA EN ATMS (Telefona: Bsica - con cargo cuenta ahorros) 57 PAGO DE SERVICIOS TELEFONA EN ATMS (Telefona: Celular - con cargo cuenta corriente) 58 PAGO DE SERVICIOS TELEFONA EN ATMS (Telefona: Cable mgico - con cargo cuenta corriente) 59 PAGO DE SERVICIOS TELEFONA EN ATMS (Telefona: Bsica - con cargo cuenta corriente) 60 PAGO DE SERVICIOS TELEFONA EN ATMS (Telefona: Fonofcil - con cargo cuenta corriente) 61 PAGO DE SERVICIOS TELEFONA EN ATMS (Con cargo cuenta de ahorros) 62 PAGO TOTAL DE SERVICIOS TELEFONA EN ATMS (Con cargo cuenta corriente) 63 Reporte diario Transacciones reversadas: 07 y 22 en ATMs. Reporte diario Retiros realizados / considerados en el LS20 64 (Txns con cdigo de error 09 y 82). 65 Detalle de transacciones con efectivo consideradas en el LS20. 66 Reporte diario Detalle de transacciones sin efectivo consideradas en reportes contables. 67 Reporte mensual Resumen Importe transacciones con efectivo retiros. 68 Reporte mensual Resumen Importe transacciones sin efectivo. 69 Reporte mensual Resumen transacciones con efectivo retiros. 70 Reporte mensual Resumen transacciones sin efectivo. 71 Reporte diario y mensual -Detalle diario de retiros por dispensaje en los ATMs en el mbito nacional. Detalle diario de cajeros abastecidos Con tarjeta administrativa, Detalle diario de cajeros abastecidos Sin 72 tarjeta administrativa en el aplicativo de Intranet Saldos de ATMs, para una mejor operatividad en Lima y Provincias, y el acceso de acuerdo al perfil de cada usuario por oficina. Envo de comandos a los ATMs, para visualizacin de fallas, 73 saldos, etc. Filtrar por distritos, Empresa transportadora, por Regin, fallas, y cualquier campo disponible 74 Transacciones Ahorro ME por ATMs 75 Relacin Dotacin de efectivo a cajero ATM PROVINCIA
Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte
Reporte
Transaccin Reporte Reporte
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 Relacin Dotacin de efectivo a cajero ATM PROVINCIA Transacciones CVME por ATMS - SLM Transacciones ahorros MN por ATMS Saldos pendientes por recuperar Resumen transacciones no procesadas del da Resumen de movimiento despus de actualizacin Operaciones ahorros soles TRNX del banco de la Nacin en red del Banco de la Nacin Total diario de transacciones realizadas por las instituciones Movimientos del cajero monedero Recaudacin de pagos Otras funcionalidades propias del servicio Consolidado mensual de nmero de transacciones de retiros por cajero, dpto., ciudad(prov.), distrito(Lima) para TH BN 88 moneda nacional y extranjera, TH Forneos local e internacional. Ver anexo # Tx retiros del documento Proyecto PTM-Reporte x Cajero.xls 89 Consolidado mensual monto de retiros por cajero, dpto, ciudad (prov.), distrito(Lima) para TH BN moneda nacional y extranjera, TH Forneos local e internacional. Importe Total BN y Forneos en nuevos soles. Consolidado mensual otras transacciones realizadas por cajero, dpto., ciudad (prov.), distrito (Lima) pago de tasas MNME, Pago Telef. cargo MN MN-ME, Pago Telef. cargo ME a: MN, Transf. Desde cta Ah MN a: MN-ME, Transf desde cta Ah ME a: MN-ME, Total general de transacciones. Consolidado mensual segn monto otras transacciones realizadas por cajero, dpto, ciudad (prov), distrito (Lima) pago de tasas MN-ME, Pago Telef. cargo MN a: MN-ME, Pago Telef. cargo ME a: MN, Transf. Desde cta Ah MN a: MN-ME, Transf desde cta Ah ME a: MN-ME, Total general en soles. Consolidado mensual otras transacciones realizadas por cajero, Consultas clientes BN, Consultas clientes forneos Local/Internacional, ltimos movimientos cliente BN, Total General Transacciones. Se necesita un listado nuevo o en todo caso que en el listado SW400 se incluyan todas las operaciones que se realizan en los atms con tarjetas cerradas; bloqueadas, todas las transacciones no vlidas para el atm. Ver ANEXO 01.doc Nota: todas las operaciones solicitadas figuran registradas en el Journal Electrnico El listado Lsvisa.rep, es un reporte que generan a diario (que se mantenga igual). A su vez se requiere un reporte del mimo listado pero acumulado por mes, manteniendo su mismo formato. Reporte de tarjetas que verdaderamente sean capturadas y retenidas por los Cajeros Automticos. Se solicita un reporte en el cual se pueda obtener los movimientos estadsticos de una tarjeta usada en los Atms , as como tambin por las compras en establecimientos y cajeros de otros banco. La solicitud se basa en que para obtener los datos se tiene que revisar cada uno de los listados SW400; LSVISA. etc, que se generan diariamente. Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Otros Reporte
Reporte
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Administracin y Control Nro Funcionalidad o Transaccin
Clientes 01 Altas, bajas, consultas y eliminacin de clientes 02 Administracin de la relacin de clientes vs tarjetas 03 Administracin de la relacin de clientes vs cuentas 04 Manejo de listas negras de clientes Tarjetas de Dbito y Crdito 05 Altas, bajas, consultas y eliminacin de tarjetas 06 Administracin del Embosado 07 Administracin del bloqueo de tarjetas 08 Reportes de control de Tarjetas Cuentas Asociadas a la Tarjeta 09 Altas, bajas, consultas y eliminacin de cuentas 10 Cuentas en dos monedas (Nuevos Soles y Dlares) 11 Cuentas de Ahorros y Cuentas Corrientes 12 Cuentas de Crdito 13 Cobro de Comisiones 14 Emisin de Estados de Cuenta Para todos 15 Reportes de Control Atencin a IFIs por el BN o Marca Compartida Nr o 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Funcionalidad o Transaccin Validar y Cargar desembolsos- actual Anulacin de desembolsos- actual Pago de desembolsos- actual Validar y Cargar recuperaciones- actual Cobros de recuperaciones- actual Marca Compartida las transacciones financieras que sern enviadas a estas Instituciones: Cajeros y/o ventanillas del Banco Retiro de soles de cuenta de soles y dlares Consultas de saldo de cuentas propias Transferencias a cuentas propias Transferencias a cuentas de terceros Consultas ltimos movimientos Cambio de clave secreta - PIN Pago de recibos de telefnica con cargo en cuenta Compra de especies PNP y RENIEC con cargo en cuenta Consulta de cuentas vinculadas a la tarjeta (para personalizar la navegacin en el canal de atencin al cliente) POS Local Visanet o de VISA Internacional Compras en POS locales e internacionales Cash Back en POS locales e Internacionales. Anulacin de compras de POS Anulacin de cash back de POS Tipo de Funcionalida d Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria Cajeros Automticos forneos VISA Internacional Retiros soles de cuentas soles y dlares en cajeros forneos 20 locales e internacionales Transaccin 21 22 23 24 25 26 Consulta de saldos de cuentas soles y dlares en cajeros forneos locales e internacionales Activar tarjeta Asociar/desasociar tarjeta a una cuenta Registro de clave secreta inicial del cliente (PIN primera vez) Bloqueo de tarjeta Cambio de clave Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin
Validacin de tarjeta y PIN, para atencin en ventanilla de la 27 Institucin Financiera y que debe contar con el soporte de un Transaccin dispositivo Pinpad. 28 Consulta de estado de tarjeta Transaccin 29 Consulta de estado de transaccin Transaccin 30 Solicitud de atencin de reclamos de clientes Transaccin 31 Reposicin de Tarjeta Transaccin Control del inventario y distribucin de las tarjetas entre las agencias propias de las Instituciones Financiera, para lo cual se debe considerar: 32 Registro de agencias de la Institucin Financiera Transaccin 33 Registro de las tarjetas distribuidas a la agencia Transaccin Actualizacin del estado de la tarjeta cuando se entregue al 34 cliente Transaccin 35 Consulta de Stock de tarjetas en la agencia Transaccin Soporte para mltiples BINes de tarjetas de las Instituciones 36 Financieras Intermediarias (IFIS). 37 Otras funcionalidades propias del servicio Administracin : De la Conexin con las IFIS Nro 01 Funcionalidad La Plataforma debe contar, adems del estndar ISO 8583, con Interfases de Programacin de Aplicaciones (API's) para los diferentes sistemas de cmputo (IBM Mainframe, AS/400; diferentes S.O. Unix, Linux, Windows y otros). Se debe emplear el protocolo TCP/IP para Institucin Financiera que se defina, se deber proporcionar el API que corresponda al ambiente de su sistema de cmputo central, conjuntamente con el programa de autorizacin de transacciones; as como la documentacin y capacitacin de las APIs provistas. Proveer las licencias para lograr la conexin con las IFIS La Plataforma Transaccional debe asegurar la sincronizacin entre las transacciones provenientes de los canales electrnicos del Banco de la Nacin y las transacciones realizadas por las IFIS, a travs de las APIs provistas, para garantizar la integridad y consistencia de las transacciones. Manejar mltiples instancias de atencin de transacciones en forma concurrente con cada IFI, que se configurarn de acuerdo a los requerimientos y volmenes de operacin de cada institucin. Soporte de mltiples Bines de tarjetas de las IFIs. Enrutamiento de transacciones a las IFIS. Transaccin -
02 03 05
06 07 08
Sistema de Administracin de Tarjetas
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Nro 01
Funcionalidad
Soporte para mltiples Bines de tarjetas de las Instituciones Financieras Intermediarias (IFIS). La generacin de los valores de seguridad de la tarjeta de acuerdo a los 02 estndares bancarios (CVV, CVV2) 03 Registro y control de los pedidos de emisin de tarjetas. 04 Importacin y exportacin de archivos. Opcin de interfase con un equipo de grabacin de tarjetas (Datacard u otro), 05 para la personalizacin de los plsticos con los datos del cliente en caso se requiera. Consultas para conocer el estado de las tarjetas personalizadas para fines de 06 atencin de reclamos de clientes o reas operativas de tarjetas. Configuracin, para permitir al usuario registrar los parmetros que se 07 utilizarn para realizar el proceso de generacin y personalizacin de tarjetas plsticas. Seguridad para control acceso al sistema mediante un cdigo de usuario y 08 pass-word, y manejo de perfiles de usuarios. Utilitarios para permitir realizar los procesos operativos de respaldo y 09 restauracin de las copias de seguridad de la informacin del sistema. La informacin sensitiva debe estar cifrada utilizando los algoritmos 10 estndares de la industria. Administracin para Servicio de IFIs por el BN o Marca Compartida Activar/desactivar la conexin con la IFI en forma centralizada desde la 11 Plataforma Transaccional Multicanal, as como su re-conexin en forma automtica (sin intervencin humana) en caso de fallas. Control del horario de atencin de la IFI para el envo de transacciones, en 12 aquellos casos que las Institucin no disponga de un servicio 7x24. La Administracin de los parmetros para registro de Instituciones, Bines, 13 ruteo y otros aspectos del negocio, debe contar con la interfase grfica GUI que permita al personal del Banco su administracin en forma autnoma. Se debe proveer de una Aplicacin Web para que el personal de las IFIS 14 puedan gestionar las transacciones administrativas de sus clientes, desde sus instalaciones. Transacciones Administrativas recibidas de las IFIS 15 Activar tarjeta 16 Asociar/desasociar tarjeta a una cuenta 17 Registro de clave secreta inicial del cliente (PIN primera vez) 18 Bloqueo de tarjeta 19 Cambio de clave Validacin de tarjeta y PIN, para atencin en ventanilla de la IFI y que debe 20 contar con el soporte de un dispositivo PinPad. 21 Consulta de estado de tarjeta 22 Consulta de estado de transaccin 23 Solicitud de atencin de reclamos de clientes 24 Reposicin de Tarjeta Control de inventario y distribucin de las tarjetas entre las agencias de las IFIS 25 Registro de agencias de la IFI 26 Registro de las tarjetas distribuidas a la agencia 27 Actualizacin del estado de la tarjeta cuando se entregue al cliente 28 Consulta de Stock de tarjetas en la agencia Generacin de Informacin de Personalizacin de Tarjetas 29 Generacin de la informacin en lotes para la personalizacin de tarjetas de
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria dbito innominadas para cada una de los Bines de las Instituciones Financieras Intermediarias (IFIS), la misma que debe considerar la informacin de la banda magntica, para la termo impresin y caracteres indent. 30 La informacin generada por este mdulo debe ser compatible con el formato del equipo de grabacin de tarjetas con que cuenta el Banco, y se enviar en forma encriptada. No se generar la clave secreta PIN para los clientes, sino que esta se ingresar a travs de las facilidades provistas por el sistema de administracin de tarjetas En la generacin de informacin para la personalizacin de tarjetas, se deber incorporar al Sistema de Personalizacin de Tarjetas y Emisin de Claves Secretas (pines) actual del Banco o la provisin de un sistema similar. El postor deber detallar las caractersticas tcnicas mnimas del Hardware y Software de base (Sistema Operativo y Base de Datos) que se requieran para la implementacin del sistema de personalizacin de tarjetas y generacin de claves secretas.
31 32
33
Banca Compartida de ATMs Nr o 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 Funcionalidad o Transaccin Retiro de soles de cuenta de soles y dlares Consultas de saldo de cuentas propias Transferencias entre cuentas propias, terceros Consultas ltimos movimientos Cambio de clave secreta PIN Consulta de cuentas vinculadas a la tarjeta (para personalizar la navegacin en el canal de atencin al cliente) Activar tarjeta Asociar/desasociar tarjeta a una cuenta Registro de clave secreta inicial del cliente (PIN primera vez) Cambio de clave Otras funcionalidades propias del servicio Tipo de Funcionalida d Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin -
Administracin : De la Conexin con los Bancos Comerciales Nro 01 02 03 04 05 06 Funcionalidad La conexin con los Bancos debern realizarse va estndar ISO 8583 personalizado con las que cuentan dichas instituciones, y el sistema provisto deber adecuarse a este formato. Se emplear protocolo TCP/IP y que para la propuesta se debe considerar la personalizacin de las conexiones ISO 8583, para cada uno de los Banco de acuerdo a su realidad. La Plataforma Transaccional debe asegurar la sincronizacin entre las transacciones provenientes de los canales electrnicos del Banco de la Nacin y las transacciones realizadas por los Bancos Comerciales. Manejar mltiples instancias de atencin de transacciones en forma concurrente con cada Banco, que se configurarn de acuerdo a los requerimientos y volmenes de operacin de cada institucin. Soporte de mltiples Bines de tarjetas de los Bancos Comerciales Enrutamiento de transacciones a los Bancos Comerciales
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Administracin para Servicio de Banca Compartida Nro 01 Funcionalidad La Administracin de los parmetros para registro de Instituciones, Bines, ruteo y otros aspectos del negocio, debe contar con la interfase grfica GUI que permita al personal del Banco su administracin en forma autnoma.
Conexin con otras Redes Nro 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Funcionalidad o Transaccin Compras o consumos en POS Local Disposicin de Efectivo en POS Local. (Cash Back) Anulacin de compras de POS Anulacin de cash back de POS Transacciones VISA POS Detalle de Transacciones VISA POS Resumen de Transacciones POS Local - Autorizadas. Resumen de Transacciones POS Internacional - Autorizadas. Resumen de Transacciones POS Local - Confirmadas. Resumen de Transacciones POS Internacional Confirmadas. Resumen de Transacciones POS Local Conciliadas (no existe). Resumen de Transacciones POS Local - Pendiente de Confirmacin Diario. Resumen de Transacciones POS Local - Liberadas Resumen de Transacciones POS Local - Diferencias. (no existe) Resumen de Transacciones POS Local - Devoluciones / Anulaciones diario Resumen de Transacciones POS Local - Contracargos. Resumen de Contra cargos POS formulados Retiro de Dinero con cargo en cuenta de ahorros Moneda Nacional Consulta de saldo de ahorros Moneda Nacional ltimos movimientos de ahorros Moneda Nacional Retiro de Dinero con cargo en cuenta de ahorros Moneda Extranjera Consulta de saldos de ahorros Moneda Extranjera ltimos movimientos de ahorros Moneda Extranjera Transferencias de ahorros entre cuentas propias, cuentas Terceros. Otras funcionalidades propias del servicio del Red ATMs a Tarjetas de Crdito Nro Funcionalidad o Transaccin Tipo de Funcionalidad Transaccin Transaccin Transaccin Tipo de Funcionalida d Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin -
01 Consulta de saldos y ltimos 10 movimientos 02 Cambio de clave. 03 Pagos de servicios y tasas con cargo a cuenta de tarjetas de
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria crdito 04 Disposicin de efectivo, retiro rpido 05 Pagos fijos, pagos de cuotas con pagos mnimo o full con cargo en cuenta de dbito, ahorros, CTS, etc. 06 Otras funcionalidades propias del servicio ATMs a Tarjetas MasterCard Nro 01 02 03 04 05 06 Funcionalidad o Transaccin Consulta de saldos y ltimos 10 movimientos Cambio de clave. Pagos de servicios y tasas con cargo a cuenta de tarjetas de crdito Disposicin de efectivo, retiro rpido Pagos fijos, pagos de cuotas con pagos mnimo o full con cargo en cuenta de dbito, ahorros, CTS, etc. Otras funcionalidades propias del servicio Cajeros Corresponsales Nr o 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 Funcionalidad o Transaccin Bloqueo de tarjeta Multired y/o Multired Global VISA (En Cta. Ahorros) Consulta de saldos MN y ME (En Cta. Ahorros) Consulta de ltimos movimientos MN y ME (En Cta. Ahorros) Consulta de saldos CTS (En Cta. Ahorros) Depsitos en efectivo (En Cta. Ahorros) Retiros (En Cta. Ahorros) Consulta de saldos MN y ME (En Ctas. Ctes.) Consulta de ltimos movimientos MN y ME (En Ctas. Ctes.) Depsitos en efectivo (En Ctas. Ctes.) Consulta de prstamos (En prstamos Multired) Consulta de cronograma de pagos de remuneraciones del sector pblico (En prstamos Multired) Pago de cuota vencida, adelantada o totalidad del prstamo, con cargo en cuenta de ahorros MN o en efectivo (En prstamos Multired) Transferencias de cuentas de ahorros MN y/o M.E. a cuentas de ahorros MN y/o M.E. Pago de tasas de entidades recaudadoras con cargo en cuenta de ahorros MN o en efectivo. Pago de servicios de Telefnica y Sedapal con cargo a Cuenta de Ahorros o en efectivo. Pago de Tasas con cargo en cuenta de ahorro Moneda Nacional y Extranjera: Certificado de Supervivencia/Mudanza y Denuncia Policial. Otras funcionalidades propias del servicio Tipo de Funcionalida d Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Tipo de Funcionalida d Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin
Transaccin Transaccin -
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria 14.1.1 Cajeros Multifuncionales Nr o 01 02 03 04 05 06 Funcionalidad o Transaccin Retiro de Dinero con cargo en cuenta de ahorros Moneda Nacional Consulta de saldo de ahorros Moneda Nacional ltimos movimientos de ahorros Moneda Nacional Retiro de Dinero con cargo en cuenta de ahorros Moneda Extranjera Consulta de saldos de ahorros Moneda Extranjera ltimos movimientos de ahorros Moneda Extranjera Tipo de Funcionalida d Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin
07 Transferencias de ahorros en cuentas propias, cuentas Terceros: Cuentas propias y Cuentas terceros Pago de Tasas con cargo en cuenta de ahorro Moneda Nacional 08 y Extranjera: Certificado de Supervivencia/Mudanza y Denuncia Policial. Pago de Servicio Telefnico (Telefnica del Per): Telefona 09 Bsica, Celular, Fono fcil y Cable Mgico. 10 Retiro de Tarjeta habientes forneos Local e Internacional 11 Consulta de Tarjeta habientes Forneos Local e Internacional Administrativos: Borrado de Tarjetas Retenidas, Actualizacin 12 de Contadores, Impresin de Contadores, Mantenimiento de ATM. Pago de tasas RENIEC: Pago Omisos Miembros de Mesa, Duplicado de DNI (Mayor de Edad), Duplicado de DNI Menores, Menores de Edad, Rectificacin con Emisin de DNI, Rectificacin sin Emisin de DNI - Habilitaciones, Inscripcin / Reinscripcin / Canje L.E. x DNI / Renovacin, 13 Certificaciones / Constancias Nombres Iguales / Cambio de Lugar entrega de DNI, Inscripcin Adopcin / Modificacin Actas hechos vitales, Extracto - Copia Certificada Partida, Copia Certificada - Partida, para Tarjeta Habientes BN y Tarjeta Habientes Visa Forneos Local e Internacional Pago de Tasas Ministerio de Transportes y Comunicaciones MTC: Licencia de Conducir, Placas de Rodaje - Vehculos Mayores (Asignacin / Duplicado), Placas de Rodaje Vehculos 14 Menores (Asignacin / Duplicado), Rcord de Conductor, para Tarjeta Habientes BN y Tarjeta Habientes Visa Forneos Local e Internacional Pago de Tasas Ministerio del Interior-PNP: Antecedentes Policiales, Uso Lunas oscuras / polarizadas, Acta Policial de Transporte para IQPF, Peritaje Vehicular Accidentes, Daos, 15 Identificacin Vehicular, Ficha Canje Internacional, Actualizacin del Certificado IQPF, para Tarjeta Habientes BN y Tarjeta Habientes Visa Forneos Local e Internacional Pago de Servicio Sedapal, para Tarjeta Habientes BN y Tarjeta 16 Habientes Visa Forneos Local e Internacional 17 Cambio de clave: para Tarjeta Habientes BN 18 Pago de Tasas PNP (en produccin) incrementar para Tarjeta Habientes Visa Forneos Local e Internacional 19 DETALLE DE TODAS LAS TRANSACCIONES (Similar al Stat06) TRANSACCIONES EN ATMs 20 (Retiros, Pagos de Tasas, Telefona - Clientes BN, Forneos: Local e Internacional) 21 TRANSACCIONES EN ATMs
Transaccin
Transaccin
Transaccin
Transaccin Transaccin Transaccin Reporte Reporte Reporte
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria (Transferencias de fondos - Clientes BN, Forneos: Local e Internacional) TRANSACCIONES EN ATMs (Consultas, ltimos Mov, Total transacciones - Clientes BN, Forneos: Local e Internacional) DETALLE DIARIO DE TARJETAS RETENIDAS RESUMEN DIARIO DE TARJETAS RETENIDAS DETALLE DIARIO EN LOS ATMs EN EL AMBITO NACIONAL (General-Retiros) DETALLE DIARIO EN LOS ATMs EN EL AMBITO NACIONAL (Por moneda-Retiros) DETALLE DIARIO EN LOS ATMs EN EL AMBITO NACIONAL (Por bveda-Retiros) DETALLE DIARIO EN LOS ATMS A CARGO DE MEDIOS ELECTRNICOS (Retiros Clientes BN) DETALLE DIARIO EN LOS ATMS PROVINCIAS (Retiros Clientes BN) DETALLE DIARIO EN LOS ATMS A CARGO DE HERMES (Retiros Clientes BN)
22 23 24 25 26 27 28 29 30
Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte
31 DETALLE DIARIO EN LOS ATMS A CARGO DE PROSEGUR (Retiros Clientes BN) Detalle Diario de Transacciones HERMES-PROVINCIA / Clientes 32 BN Detalle Diario de Transacciones PROSEGUR-PROVINCIA / 33 Clientes BN DETALLE DIARIO EN LOS ATMS A CARGO DE MEDIOS 34 ELECTRNICOS (Retiros Clientes Forneo Local) 35 DETALLE DIARIO EN LOS ATMS PROVINCIAS (Retiros Clientes Forneo Local) 36 DETALLE DIARIO EN LOS ATMS A CARGO DE HERMES (Retiros Clientes Forneo Local) 37 DETALLE DIARIO EN LOS ATMS A CARGO DE PROSEGUR (Retiros Clientes Forneo Local) 38 Detalle Diario de Transacciones HERMES / Forneo Local 39 Detalle Diario de Transacciones PROSEGUR / Forneo Local DETALLE DIARIO EN LOS ATMS A CARGO DE MEDIOS 40 ELECTRNICOS (Retiros Clientes Forneo Internacional) 41 DETALLE DIARIO EN LOS ATMS PROVINCIAS (Retiros Clientes Forneo Internacional) 42 DETALLE DIARIO EN LOS ATMs A CARGO DE HERMES (Retiros Clientes Forneo Internacional) 43 DETALLE DIARIO EN LOS ATMs A CARGO DE PROSEGUR (Retiros Clientes Forneo Internacional) Detalle Diario de Transacciones HERMES / Forneo 44 Internacional 45 Detalle Diario de Transacciones PROSEGUR / Forneo Internacional 46 DETALLE DIARIO DE ATMs ABASTECIDOS (Intervenido con tarjeta administrativa) 47 DETALLE DIARIO DE ATMs ABASTECIDOS (Intervenido sin tarjeta administrativa)
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria 48 TRIBUTOS EN ATMS POR OFICINAS 49 RECAUDACION DE CAJEROS MULTIRED 50 PAGO DE TASAS EN ATMS (Tributo 0523 con cargo: cuenta de ahorros) 51 PAGO DE TASAS EN ATMS (Tributo 2119 con cargo: cuenta de ahorros) 52 PAGO DE TASAS EN ATMS (Tributo 2143 con cargo: cuenta de ahorros) 53 PAGO DE TASAS EN ATMS (Tributo 2844 con cargo: cuenta de ahorros) 54 PAGO DE TASAS EN ATMS (Tributo 2879 con cargo: cuenta de ahorros) 55 PAGO DE TASAS EN ATMS (Tributo 0523 con cargo: cuenta corriente) 56 PAGO DE TASAS EN ATMS (Tributo 2119 con cargo: cuenta corriente) 57 PAGO DE TASAS EN ATMS (Tributo 2143 con cargo: cuenta corriente) PAGO DE TASAS EN ATMS 58 (Tributo 2844 con cargo: cuenta corriente) PAGO DE TASAS EN ATMS 59 (Tributo 2879 con cargo: cuenta corriente) PAGO TOTAL DE TASAS ATMS 60 (Con cargo: cuenta de ahorros) PAGO TOTAL DE TASAS ATMS 61 (Con cargo: cuenta corriente) COMPRA / VENTA DE M. E. OPERACIONES SIN EFECTIVO 62 (De las transacciones que realizan en ATMs: Transferencias, telefona, tasas) 63 COMPRA DE M. E. OPERACIONES CON EFECTIVO (De las transacciones que se realizan en ATMs: Retiro) 64 TOTAL DE PAGO DE SERV. TELEFONICOS EN SOLES EN ATMS (Pagos realizados con cargo: cuenta ahorros, cuenta corriente) 65 TOTAL DE PAGO DE SERV. TELEFONICOS EN DOLARES EN ATMS (Pagos realizados con cargo: cuenta ahorros, cuenta corriente) TRANSFERENCIAS REALIZADAS EN LOS ATMs 66 (Con cargo cuenta: Ahorros moneda nacional) 67 TRANSFERENCIAS REALIZADAS EN LOS ATMs (Con cargo cuenta: Ahorros moneda extranjera) 68 TRANSFERENCIAS REALIZADAS EN LOS ATMs (Con cargo cuenta: Corriente moneda nacional) 69 TRANSFERENCIAS REALIZADAS EN LOS ATMs (Con cargo cuenta: Corriente moneda extranjera) 70 PAGO DE SERVICIOS TELEFONA EN ATMS (Telefona: Celular - con cargo cuenta ahorros) 71 PAGO DE SERVICIOS TELEFONA EN ATMS (Telefona: Cable mgico - con cargo cuenta ahorros) PAGO DE SERVICIOS TELEFONA EN ATMS(Telefona: Fonofcil 72 con cargo cuenta ahorros) PAGO DE SERVICIOS TELEFONA EN ATMS 73 (Telefona: Bsica - con cargo cuenta ahorros) PAGO DE SERVICIOS TELEFONA EN ATMS 74 (Telefona: Celular - con cargo cuenta corriente) Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte
70
Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria PAGO DE SERVICIOS TELEFONA EN ATMS (Telefona: Cable mgico - con cargo cuenta corriente) PAGO DE SERVICIOS TELEFONA EN ATMS (Telefona: Bsica - con cargo cuenta corriente) PAGO DE SERVICIOS TELEFONA EN ATMS (Telefona: Fonofcil - con cargo cuenta corriente) PAGO DE SERVICIOS TELEFONA EN ATMS (Con cargo cuenta de ahorros) PAGO TOTAL DE SERVICIOS TELEFONA EN ATMS (Con cargo cuenta corriente) TRANSACCIONES SOSPECHOSAS (ATMs a cargo de Hermes - Clientes BN) TRANSACCIONES SOSPECHOSAS (ATMs a cargo de Prosegur - Clientes BN)
75 76 77 78 79 80 81
Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte
82 TRANSACCIONES SOSPECHOSAS (ATMs a cargo de Provincias - Clientes BN) TRANSACCIONES SOSPECHOSAS 83 (ATMs a cargo de HERMES-Provincias - Clientes BN) TRANSACCIONES SOSPECHOSAS 84 (ATMs a cargo de PROSEGUR-Provincias - Clientes BN) TRANSACCIONES SOSPECHOSAS 85 (ATMs a cargo de Medios Electrnicos - Clientes BN) TRANSACCIONES SOSPECHOSAS 86 (ATMs a cargo de Medios Electrnicos - Clientes Forneo local) TRANSACCIONES SOSPECHOSAS 87 (ATMs a cargo de Provincias - Clientes Forneo local) TRANSACCIONES SOSPECHOSAS 88 (ATMs a cargo de Hermes- Clientes Forneo Local) TRANSACCIONES SOSPECHOSAS 89 (ATMs a cargo de Prosegur - Clientes Forneo Local) TRANSACCIONES SOSPECHOSAS 90 (ATMs a cargo de HERMES - Provincias - Clientes Forneo Local) 91 TRANSACCIONES SOSPECHOSAS (ATMs a cargo de PROSEGUR - Provincias - Clientes Forneo Local) 92 TRANSACCIONES SOSPECHOSAS (ATMs a cargo de Medios Electrnicos - Clientes Forneo internacional) 93 TRANSACCIONES SOSPECHOSAS (ATMs a cargo de Provincias - Clientes Forneo internacional) 94 TRANSACCIONES SOSPECHOSAS (ATMs a cargo de Hermes- Clientes Forneo internacional) TRANSACCIONES SOSPECHOSAS 95 (ATMs a cargo de Prosegur - Clientes Forneo internacional) 96 TRANSACCIONES SOSPECHOSAS (ATMs a cargo de HERMES - Provincias - Clientes Forneo internacional) TRANSACCIONES SOSPECHOSAS(ATMs a cargo de PROSEGUR 97 Provincias - Clientes Forneo internacional) Transacciones reversadas en ATMs a cargo de Hermes 98 Clientes BN Transacciones reversadas en ATMs a cargo de Prosegur 99 Clientes BN 10 Transacciones reversadas en ATMs a cargo de Provincias 0 Clientes BN 10 Transacciones reversadas en ATMs a cargo de Medios
Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte
Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte
Reporte Reporte Reporte Reporte
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria Electrnicos Clientes BN Transacciones reversadas en ATMs a cargo de Hermes 10 Provincias 2 Clientes BN Transacciones reversadas en ATMs a cargo de Prosegur 10 Provincias 3 Clientes BN 10 Transacciones reversadas en ATMs a cargo de Hermes 4 Clientes Forneo Local 10 Transacciones reversadas en ATMs a cargo de Prosegur 5 Clientes Forneo Local 10 Transacciones reversadas en ATMs a cargo de Provincias 6 Clientes Forneo Local Transacciones reversadas en ATMs a cargo de Medios 10 Electrnicos 7 Clientes Forneo Local Transacciones reversadas en ATMs a cargo de Hermes 10 Provincias 8 Clientes Forneo Local Transacciones reversadas en ATMs a cargo de Prosegur 10 Provincias 9 Clientes Forneo Local 11 Transacciones reversadas en ATMs a cargo de Hermes 0 Clientes Forneo Internacional 11 Transacciones reversadas en ATMs a cargo de Prosegur 1 Clientes Forneo Internacional 11 Transacciones reversadas en ATMs a cargo de Provincias 2 Clientes Forneo Internacional Transacciones reversadas en ATMs a cargo de Medios 11 Electrnicos 3 Clientes Forneo Internacional Transacciones reversadas en ATMs a cargo de Hermes 11 Provincias 4 Clientes Forneo Internacional Transacciones reversadas en ATMs a cargo de Prosegur 11 Provincias 5 Clientes Forneo Internacional 11 6 Transacciones Ahorro ME por atms 11 7 Relacin Dotacin de efectivo a cajero ATM PROVINCIA 11 8 Relacin Dotacin de efectivo a cajero ATM PROVINCIA 11 9 Transacciones CVME por ATMS SLM 12 0 Transacciones ahorros MN por ATMS 12 1 Saldos pendientes por recuperar 12 2 Resumen transacciones no procesadas del da 12 3 Resumen de movimiento despus de actualizacin 12 4 Operaciones ahorros soles 1
Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte Reporte
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria 12 5 12 6 12 7 12 8 12 9 13 0 13 1 13 2 13 3
TRNX del banco de la Nacin en red del Banco de la Nacin Total diario de transacciones realizadas por las instituciones Movimientos del cajero monedero Recaudacin de pagos Dispensaje de monedas Depsito de Billetes Depsito de Cheques Pago de Prstamos con Depsitos o Cheques Otras funcionalidades propias del servicio
Reporte Reporte Reporte Reporte Transaccin Transaccin Transaccin Transaccin -
14.2 Anexo 5: Especificaciones de Contingencia La Solucin Integral deber proveer una solucin de contingencia que permita la continuidad del servicio para los usuarios del BANCO DE LA NACIN. Esta contingencia deber considerar: a) Contingencia en caso desastre en el centro de cmputo principal DEL BANCO DE LA NACION. En caso ocurriera un desastre en el centro de cmputo principal del Banco de la Nacin (San Isidro), se deber promover al centro de cmputo alterno (San Borja), a fin de permitir al BANCO DE LA NACIN seguir operando a un 100%. b) Contingencia en caso desastre en el centro de cmputo principal y alterno DEL BANCO DE LA NACION. En caso ocurriera un desastre en el centro de cmputo principal y alterno del Banco de la Nacin (San Isidro y San Borja), se deber promover un tercer centro de cmputo alterno (en las instalaciones del Banco), a fin de permitir al BANCO DE LA NACIN seguir operando a un 100%. Para este caso el Postor debe proponer la infraestructura necesaria: Hardware y Software en forma alternativa. Considerando que este centro de cmputo va a estar en modo pasivo, la propuesta del licenciamiento de software debe ser en modo pasivo o dormido. Esta propuesta debe ser en forma alternativa. El servicio de contingencia debe estar disponible en un tiempo no mayor a una (01) hora desde que se declare la contingencia. Asimismo, debe estar preparado para que en un plazo no mayor a cuarenta y ocho (48) horas regresar del Ambiente de Contingencia al Ambiente de Produccin Pruebas de Verificacin de Contingencia Como parte de la Solucin, el POSTOR que ADJUDIQUE LA BUENA PRO coordinar con el BANCO DE LA NACIN la realizacin de pruebas de verificacin de la contingencia, para ello, se establecer un PLAN DE PRUEBAS de los diferentes componentes de la solucin.
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria El POSTOR que se ADJUDIQUE LA BUENA PRO deber entregar al BANCO DE LA NACIN un plan de actividades con el correspondiente procedimiento detallado de los servicios a ser probados. Anexo 6: Definicin de los Niveles de Servicio (SLA) Los Niveles de Servicio (SLA) deben ser considerados como un compromiso entre el BANCO DE LA NACIN y EL POSTOR que OBTENGA LA BUENA PRO y su incumplimiento ser motivo de penalidades. La calidad del Servicio ofrecida por EL POSTOR que OBTENGA LA BUENA PRO se medir precisamente a travs del cumplimiento de los Niveles de Servicio acordados. EL POSTOR que OBTENGA LA BUENA PRO tiene que comprometerse a ofrecer todo el detalle de comportamiento de los niveles de servicio en todo momento y en tiempo real. A continuacin se definen los principales niveles de servicio a ser tomados como compromiso por ambas partes (BANCO DE LA NACIN y EL POSTOR que OBTENGA LA BUENA PRO)
TTULO DESCRIPCIN MTRICA A UTILIZAR
1. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA La disponibilidad de la plataforma, se refiere al porcentaje de tiempo continuo de servicio sin cortes, durante el periodo de la medicin. % de tiempo activo.
PERIODO DE MEDICIN Hora, Diario, Semanal y Mensual FORMA DE MEDICIN NIVEL OBJETIVO NIVEL INCENTIVO NOTIFICACION Herramienta de Administracin de Niveles de Servicio y Herramienta de Monitoreo en Tiempo Real 99.999% 99.999% Enviar alarmas en tiempo real por objetivos incumplidos.
TTULO
2. NIVEL DE SERVICIO ANTE CONTINGENCIA EN EL ENTORNO El nivel de servicio ante contingencia en el entorno PRD, se refiere al porcentaje de degradacin que BANCO DE LA NACIN va a exigir como mnimo, slo en el caso en que ocurra alguna contingencia que afecte a la plataforma y que por su gravedad, requiera que se provea el servicio con otro equipamiento u otro centro de cmputo. % del nivel de servicio de la plataforma original. Herramienta de Administracin de Niveles de Servicio y Herramienta de Monitoreo en Tiempo Real 99.999% 99.999% Enviar alarmas en tiempo real por objetivos incumplidos.
DESCRIPCIN
MTRICA A UTILIZAR
PERIODO DE MEDICIN Hora, Diario, Semanal y Mensual FORMA DE MEDICIN NIVEL OBJETIVO NIVEL INCENTIVO NOTIFICACION
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Anexo 7: Gestin de Cambios Objetivo Asegurar que cualquier solicitud de cambio a los requerimientos definidos originalmente en el alcance del contrato, sean registrados, evaluados, autorizados e implementados de una manera controlada y adecuada. Alcance Este procedimiento describe la Gestin de Cambios, para asegurar que el equipo del proyecto tenga un control adecuado sobre los cambios que se presentan durante la ejecucin del proyecto. Estos cambios apoyarn el cumplimiento de las necesidades del BANCO DE LA NACIN y podrn estar comprendidos dentro de la Oferta original o bien se recogern en ampliaciones de Oferta. Organizacin del servicio La complejidad de la Solucin por contar con diversos componentes, demanda una organizacin que permita manejar los niveles de supervisin del servicio, de forma tal que tanto para la etapa de Implementacin, Migracin, Garanta as como para la operacin misma, se cuente con todo el apoyo de la organizacin: Comit Ejecutivo a) Miembros: Representante del Departamento de Informtica de BANCO DE LA NACIN Representante de los Usuarios Funcionales del BANCO DE LA NACION. Representante de la Divisin de Desarrollo de Sistemas del BANCO DE LA NACIN Representante de la Divisin de Infraestructura y Comunicaciones del BANCO DE LA NACIN Responsable de Servicios de EL POSTOR Gerente de Proyecto de EL POSTOR b) Funciones: Evaluacin integral del servicio (frecuencia diaria, semanal, quincenal o mensual) Revisin y aprobacin del planeamiento operativo, los proyectos adicionales, la gestin de cambios y los propuestos por el comit operativo Aprobacin del plan de mejoramiento continuo propuesto por el comit operativo. Aprobacin de las adendas correspondientes al contrato marco. Aprobacin de las mejoras a los Niveles de Servicio que sern de aplicacin al Contrato. Comit Operativo a) Miembros: Representante de la Divisin de Produccin de BANCO DE LA NACIN Representante de la Divisin de Desarrollo de Sistemas de BANCO DE LA NACIN
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria Gerente de Proyecto del POSTOR Equipo de lderes operativos de BANCO DE LA NACIN Equipo de lderes operativos DEL POSTOR
b) Funciones: Revisin de los avances, reportes, indicadores del proyecto semanalmente. Realizar los ajustes necesarios que permitan que el servicio se desarrolle de manera ptima. Proponer la ampliacin y/o disminucin de recursos necesarios para la ejecucin del servicio, as como cualquier modificacin en las polticas y procedimientos que beneficie el nivel de servicio (plan de mejoramiento continuo) Revisin y aprobacin de los gastos adicionales no considerados en la propuesta (repuestos, insumos, otros) Proponer al Comit Ejecutivo las mejoras a los Niveles de Servicio que sern de aplicacin al Contrato. Reglas Generales 1. Cualquier requerimiento que implique cambios en las funciones o caractersticas de los servicios, no deber atentar contra la calidad, eficiencia, eficacia, integridad y confidencialidad de la informacin y sern tratados mediante el procedimiento denominado Gestin de Cambios, establecido en el presente documento. 2. Los cambios pueden ser identificados y solicitado por ambas partes (BANCO DE LA NACIN y/o EL POSTOR que ADJUDIQUE LA BUENA PRO). 3. Las solicitudes de cambio sern canalizadas y tratadas por ambos Gerentes de Proyecto (BANCO DE LA NACIN y/o EL POSTOR que ADJUDIQUE LA BUENA PRO) antes de pasar a evaluacin y manejo del Gerente de Proyecto del POSTOR que ADJUDIQUE LA BUENA PRO. 4. Todos los formatos de solicitud de cambio, sean aceptados o no, sern archivados en el archivo del proyecto como parte de su documentacin, tanto en BANCO DE LA NACIN como en EL POSTOR que ADJUDIQUE LA BUENA PRO. 5. Los acuerdos a ser tomados en el Comit Ejecutivo sern por mayora simple Formato de Solicitud de Cambios Para asegurar un tratamiento uniforme, se usar un formato con el siguiente contenido: Solicitante del cambio Descripcin del cambio Justificacin Fecha y hora Identificacin preliminar de los componentes afectados Firma y sello de los Gerentes de Proyectos responsables (BANCO DE LA NACIN y POSTOR que ADJUDIQUE LA BUENA PRO) Calificacin del Cambio en el Alcance del Servicio Las solicitudes de cambio sern canalizadas por el Comit Ejecutivo al Gerente de Proyecto del POSTOR que ADJUDIQUE LA BUENA PRO, quien efectuar un anlisis preliminar para calificar el tipo de cambio. Calificaciones posibles: Cambio menor, en adelante MEJORA
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria Si el requerimiento est enmarcado en el alcance del servicio y no afecta ni los costos ni los cronogramas establecidos en el mismo. Cambio mayor, en adelante "CAMBIO" Si el requerimiento est enmarcado en el alcance del servicio y afecta los costos y/o cronogramas de los mismos. Cambio sustancial, en adelante "MODIFICACIN" Si el requerimiento no est enmarcado en el alcance del presente documento y/o afecta los costos y/o los cronogramas de los servicios
Procedimiento de Gestin de Cambio Para las MEJORAS se aplicar el siguiente procedimiento: 1. El Gerente de Proyecto del POSTOR que ADJUDIQUE LA BUENA PRO comunicar formalmente a su contraparte en el Comit Ejecutivo que el cambio solicitado es una MEJORA. Cualquiera de las partes podr hacer observaciones a la calificacin dentro de los cinco (05) das hbiles siguientes a la comunicacin formal. De no mediar respuesta en el plazo indicado, esta calificacin se dar por aprobada. Aprobada la calificacin como MEJORA por parte del Comit Ejecutivo, sta pasar a formar parte del plan de trabajo y los Coordinadores de Proyecto se asegurarn de cumplir con las responsabilidades que sta genere.
2.
3.
Para los CAMBIOS se aplicar el siguiente procedimiento: 1. Anlisis detallado del CAMBIO, a cargo del Gerente de Proyecto del POSTOR que ADJUDIQUE LA BUENA PRO, para lo cual evaluar su impacto en los costos y/o en los trminos y condiciones de los servicios, los mismos que sern comunicados por escrito a su contraparte de BANCO DE LA NACIN, dando el detalle o sustento que genere lo solicitado. Este anlisis ser evaluado por el Comit Ejecutivo a fin de determinar su aceptacin o rechazo. 2. Decisin: Aceptado, en cuyo caso ser incorporado a los Servicios y cada parte asumir las nuevas responsabilidades que sta genere, as como los nuevos costos que el cambio genere. Rechazado, en cuyo caso ser archivado junto con la informacin pertinente a los Servicios. 3. Comunicacin formal por parte del Comit Ejecutivo, despus de siete (07) das tiles de presentada la solicitud de cambio. Esta comunicacin deber ser por escrito. Para las MODIFICACIONES se aplicarn las siguientes estipulaciones: 1. En cualquier momento de la vigencia de este servicio, cualquiera de las partes (a travs de sus representantes) podr solicitar MODIFICACIONES al mismo, solicitando estas por escrito a la otra parte. Dentro de los treinta (30) das de recepcin de tal solicitud, la parte receptora enviar una respuesta a la parte solicitante. En caso la MODIFICACIN sea originada por BANCO DE LA NACIN, El POSTOR que ADJUDIQUE LA BUENA PRO comunicar por escrito si la
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria misma puede ser realizada y/o en su defecto indicar que cambios se deben realizar para su ejecucin. 2. Si el POSTOR que ADJUDIQUE LA BUENA PRO solicita la MODIFICACIN, BANCO DE LA NACIN responder por escrito al POSTOR si autoriza su realizacin bajo los trminos y condiciones requeridas en el servicio, o rechaza la MODIFICACIN propuesta. Las MODIFICACIONES acordadas debern ser incorporadas como una modificacin al contrato respectivo. De estar pendiente un acuerdo para implantar MODIFICACIONES, el POSTOR que ADJUDIQUE LA BUENA PRO proceder segn los trminos y condiciones previstos en el Contrato Anexo 8: Especificaciones de Migracin y Adecuacin Tcnica El proceso de migracin y adecuacin que plantear y desarrollar el POSTOR que OBTENGA LA BUENA PRO, debe contar con las siguientes caractersticas: a) Se debe presentar la metodologa a utilizar tanto para el proceso de Migracin y Adecuacin de cada uno de los componentes tcnicos y funcionales, con el fin de garantizar el xito de la continuidad del negocio en forma transparente para los usuarios finales; las mismas que sern entregadas al BANCO DE LA NACIN concluido el proceso. b) Resolver la conectividad entre todos los Componentes (o nodos) que intervienen en la solucin (Plataforma Transaccional, HOST, VISA, MasterCard, Cajas de Seguridad, etc.); todo esto segn lo especificado en la seccin 14.3.2 Especificaciones Tcnicas Generales, referidas a la Implementacin del Cableado Estructurado. c) Trasladar todas las funcionalidades que tienen a las transacciones de POS tanto locales como forneos. Aqu se incluye a las franquicias de VISA y MasterCard. d) Plantear el Plan de Convivencia entre la nueva Plataforma Transaccional Multicanal y el Switch transaccional actual (Stratus). Para ello debe considerarse aspectos como: La Autorizacin de Saldos Control de los Montos de Retiros La Administracin del Monitoreo, deben realizarse para las dos plataformas en forma paralela, de tal manera que debe ser transparente para el usuario. e) Migracin de la Red de Cajeros Automticos, el Plan de Migracin debe considerar estrategias de migracin por grupos de cajeros (Ubicacin, criticidad, etc.). Adems deben incluirse otras funciones a los ATM's requeridos en el presente documento. f) Definicin de la Arquitectura del Sistema: a. Infraestructura tecnolgica necesaria para dar soporte al sistema: hardware, software y comunicaciones. b. Procedimientos de seguridad y operacin necesarios para garantizar el correcto funcionamiento del sistema y el cumplimiento de los niveles de servicios del mismo g) El POSTOR debe indicar las herramientas de migracin, capaces de
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria obtener automticamente un modelo del negocio a migrar en un formato descriptivo estndar. h) El POSTOR debe indicar las tcnicas de pruebas y personalizacin que incorporen las reglas de generacin introducidas por la metodologa, para as obtener aplicaciones fiables funcional y operativamente, que optimicen su funcionamiento.
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria El presente documento ha sido elaborado por los siguientes especialistas de la Divisin de Infraestructura y Comunicaciones del Departamento de Informtica del Banco de la Nacin: Nombres y Apellidos Firma
Oscar Lpez Lpez
Orlando Manco Prieto
Fernando Morote
Alejandro Sifuentes Gonzles
Marco Mena Miranda
Flix Ochoa Pinares
Fernando Avellaneda Rojas
Hubert Fernndez Cruz
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CAPTULO IV CRITERIOS DE EVALUACIN PRIMERA ETAPA: EVALUACIN TCNICA (Puntaje Mximo: 100 Puntos) En caso de contratacin de servicios de consultora debern considerarse los siguientes factores de evaluacin: A. Factor Experiencia en la actividad Puntaje Mx. 15 puntos Se calificar considerando el monto facturado acumulado por el postor durante un perodo determinado de hasta cinco (05) aos a la fecha de presentacin de propuestas, por un monto acumulado de hasta cuatro (4) veces el valor referencial de la contratacin o tem materia de convocatoria. Experiencia relacionada a servicios y/o consultoras de estudios de mercado La asignacin de puntaje ser de acuerdo al siguiente criterio Experiencia inferior o equivalente a una (01) vez el valor referencial 0 puntos Se otorgar el mximo puntaje al postor que acredite el mayor monto facturado, a los dems postores se les asignar el puntaje de manera proporcional. B. Factor Experiencia en la especialidad Puntaje Mx. 05 puntos Se calificar considerando el monto facturado acumulado por el postor durante un perodo determinado de hasta diez (10) aos a la fecha de presentacin de propuestas, por un monto acumulado de hasta dos (02) veces el valor referencial de la contratacin o tem materia de convocatoria. Experiencia en estudio de posibilidades de mercado vinculados con compras corporativas y/o estudios de mercado de tecnologa de la informacin. La asignacin de puntaje ser de acuerdo al siguiente criterio: Experiencia inferior o equivalente a una (01) vez el valor referencial 0 puntos Se otorgar el mximo puntaje al postor que acredite el mayor monto facturado, a los dems postores se les asignar el puntaje de manera proporcional. El servicio prestado para acreditar la experiencia en la especialidad sirve para acreditar la experiencia en la actividad. C. Factor Cumplimiento del servicio por el postor Puntaje Mx. 05 puntos Se evaluar en funcin al nmero de constancias o certificados que acrediten que las consultoras de valor referencial se efectuaron sin que se haya incurrido en penalidades Se otorgar un punto por constancia Estos certificados o constancias deben referirse a los servicios que se presentaron para acreditar la experiencia del postor. D. Factor Experiencia y calificaciones del personal propuesto para la prestacin del servicio Puntaje Mx. 35 puntos Deber evaluarse en funcin al tiempo de experiencia en estudios de mercado Lder de proyecto Experiencia en realizacin de estudios de mercado para el sector estatal y/o estudios de mercado en tecnologa de la informacin. Experiencia mayor a 05 aos 25
25 puntos
35 puntos
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria puntos Experiencia de hasta 05 aos 00 puntos Consultores Experiencia como especialista de investigacin de mercado especializado en TI y/o en Consultora o Gerencia de TI. Experiencia mayor a 04 aos 10 puntos Experiencia de hasta 04 aos 0 puntos E. Factor Mejoras a las condiciones previstas en las Bases Declaracin Jurada de presentacin de factores de calificacin sugeridos para la implementacin de la Plataforma Transaccional Multicanal del Banco de la Nacion, segn la Ley de Contrataciones del Estado aprobada con D. L. N 1017, y su Reglamento aprobado mediante D.S. N184-2008-EF. . Presentacin de Declaracin Jurada 15 puntos F. Factor Objeto de la convocatoria Metodologa de Trabajo Entrega del formato de metodologa de trabajo (deber incluir todos los procesos a seguir para determinar el valor referencial) 15 puntos Plazo de entrega De 15 a 19 das calendarios 10 puntos De 20 a 24 das calendarios 05 puntos De 25 a 29 das calendarios 02 puntos Igual a 30 das calendarios 00 puntos PUNTAJE TOTAL
15 puntos
25 puntos
100 PUNTOS
PARA ACCEDER A LA ETAPA DE EVALUACIN ECONMICA, EL POSTOR DEBER OBTENER UN PUNTAJE TCNICO MNIMO DE OCHENTA (80) PUNTOS.
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ANEXOS
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ANEXO N 01 DECLARACION JURADA DE DATOS DEL POSTOR Seores COMIT ESPECIAL ADJUDICACIN DE MENOR CUANTA N . Presente.El que se suscribe, . (o representante Legal de ..................), identificado con DNI N ................., R.U.C. N ............., con poder inscrito en la localidad de ................ en la Ficha N ............ Asiento N ..........., DECLARO BAJO JURAMENTO que la siguiente informacin de mi representada se sujeta a la verdad: Nombre o Razn Social Domicilio Legal RUC Autorizacin Municipal Municipalidad
Telfono
Fax
N de Licencia de Funcionamiento
Fecha
Ciudad y fecha,
.......................................................... Firma y sello del Representante Legal Nombre / Razn social del postor
(*) Cuando se trate de Consorcio, esta declaracin jurada ser presentada por cada uno de los consorciados.
ANEXO N 02
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DECLARACIN JURADA DE CUMPLIMIENTO DE LOS TRMINOS DE REFERENCIA DEL SERVICIO
Seores COMIT ESPECIAL ADJUDICACIN DE MENOR CUANTA N .. Presente.-
De nuestra consideracin: En calidad de postor, luego de haber examinado los documentos del proceso de la referencia proporcionados por la Entidad (Indicar nombre de la Entidad convocante) y conocer todas las condiciones existentes, el suscrito ofrece prestar. (Describir el objeto de la convocatoria), de conformidad con dichos documentos y de acuerdo con los Requerimientos Tcnicos Mnimos y dems condiciones que se indican en el Captulo III de la seccin especfica de las Bases. En ese sentido, me comprometo a prestar el servicio con las caractersticas, en la forma y plazo especificados en las Bases. Ciudad y fecha,
.... Firma y sello del representante legal Nombre / Razn social del postor
Nota: Adicionalmente, puede requerirse la presentacin de otros documentos para acreditar el cumplimiento de los Requerimientos tcnicos mnimos, conforme a lo sealado en el contenido del sobre tcnico.
ANEXO N 03
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DECLARACIN JURADA (ART. 42 DEL REGLAMENTO DE LA LEY DE CONTRATACIONES DEL ESTADO)
Seores COMIT ESPECIAL ADJUDICACIN DE MENOR CUANTA N .. Presente.De nuestra consideracin: El que suscribe .. (o representante legal de ..), identificado con DNI N ................, con RUC N , domiciliado en .........................................., que se presenta como postor de la ADJUDICACIN DE MENOR CUANTA N .., para la CONTRATACIN DEL SERVICIO DE . declaro bajo juramento: 1. No tengo impedimento para participar en el proceso de seleccin ni para contratar con el Estado, conforme al artculo 10 de la Ley. 2. Conozco, acepto y me someto a las Bases, condiciones y procedimientos del proceso de seleccin; 3. Soy responsable de la veracidad de los documentos e informacin que presento para efectos del presente proceso de seleccin; 4. Me comprometo a mantener mi oferta durante el proceso de seleccin y a suscribir el contrato en caso de resultar favorecido con la Buena Pro; y 5. Conozco las sanciones contenidas en la Ley y su Reglamento, as como en la Ley N 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General.
Ciudad y fecha,
... Firma y sello del representante legal Nombre / Razn social del postor
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria ANEXO N 04 PROMESA FORMAL DE CONSORCIO (Slo para el caso en que un consorcio se presente como postor)
Seores COMIT ESPECIAL ADJUDICACIN DE MENOR CUANTA N . Presente.De nuestra consideracin, Los suscritos declaramos expresamente que hemos convenido en forma irrevocable durante el lapso que dure el proceso de seleccin, para presentar una propuesta conjunta en la ADJUDICACIN DE MENOR CUANTA N .., responsabilizndonos solidariamente por todas las acciones y omisiones que provengan del citado proceso. Asimismo, en caso de obtener la buena pro, nos comprometemos a formalizar el contrato de consorcio, de conformidad con lo establecido por el artculo 141 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado. Designamos al Sr. ..................................................................................., identificado con D.N.I. N.. como representante legal comn del Consorcio, para efectos de participar en todas las etapas del proceso de seleccin y formalizar la contratacin correspondiente. Adicionalmente, fijamos nuestro domicilio legal comn en......................................... OBLIGACIONES DE ..: OBLIGACIONES DE : % Participacin
% Participacin
Ciudad y fecha,
.. . Nombre, firma, sello y DNI del y DNI del Representante Legal empresa 1 empresa 2
.. Nombre, firma, sello Representante Legal
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria ANEXO N 05 DECLARACIN JURADA SOBRE PLAZO DE PRESTACIN DEL SERVICIO
Seores COMIT ESPECIAL ADJUDICACIN DE MENOR CUANTA N Presente.De nuestra consideracin, El que suscribe, don _______ identificado con D.N.I. N__________, Representante Legal de __________, con RUC N ___________, DECLARO BAJO JURAMENTO que mi representada se compromete a prestar el servicio objeto del presente proceso en el plazo de ____ das calendario.
Ciudad y fecha,
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ANEXO N 06 DECLARACIN JURADA DE GARANTA DE SERIEDAD DE LA OFERTA. Seores BANCO DE LA NACON ADJUDICACIN DE MENOR CUANTIA Presente.De nuestra consideracin: Mediante el presente, el que suscribe .. (o representante legal de ), identificado con DNI N ................, con RUC N , domiciliado en .........................................., de conformidad con el Artculo 157 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado, declaro bajo juramento nuestro compromiso de mantener vigente nuestra oferta hasta la suscripcin del contrato. Ciudad y fecha,
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria ANEXO N 07 DECLARACIN JURADA DE PERFIL DE LA EMPRESA Seores COMIT ESPECIAL ADJUDICACIN DE MENOR CUANTA N Presente.De nuestra consideracin, El que suscribe, don _______ identificado con D.N.I. N__________, Representante Legal de __________, con RUC N ___________, DECLARO BAJO JURAMENTO que mi representada tiene una experiencia de _____ aos realizando estudios de mercado para entidades estatales y/o estudios de mercado de tecnologa de la informacin. Asimismo, declaro ser una consultora independiente a los proveedores de hardware o software de la industria TI y me comprometo a mantener la confiabilidad de la informacin obtenida y no proporcionar asesoras a empresas de Tecnologa de Informacin sobre el proyecto en mencin antes, durante y despus de realizado
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria ANEXO N 08 DECLARACIN JURADA DEL PERFIL DEL LIDER DEL PROYECTO Y DEL CONSULTOR Seores COMIT ESPECIAL ADJUDICACIN DE MENOR CUANTA N Presente.De nuestra consideracin, El que suscribe, don _______ identificado con D.N.I. N__________, Representante Legal de __________, con RUC N ___________, DECLARO BAJO JURAMENTO que el LDER DEL PROYECTO, cuenta con _________ aos de experiencia en estudios de mercado para el sector estatal y/o estudios de mercado en tecnologa de la informacin, y que ha sido lder de proyecto de ______ estudios de mercado para el sector estatal y/o estudios de mercado en tecnologa de la informacin, las cuales se mencionan a continuacin: Se adjunta contratos, comprobantes de pagos, certificados y/o constancias. Asimismo, DECLARO BAJO JURAMENTO que el CONSULTOR, cuenta con _____ aos de experiencia como Especialista de investigacin de mercado especializado en TI y/o en Consultora o Gerencia de TI. Se adjunta contratos, comprobantes de pagos, certificados y/o constancias.
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria ANEXO N 9 EXPERIENCIA DEL POSTOR Seores COMIT ESPECIAL ADJUDICACIN DE MENOR CUANTA N Presente.El que suscribe..........................................................., con (documento de identidad) N.............................., Representante Legal de la Empresa..............................................., con RUC. N..............................., y con Domicilio Legal en......................................................................., detallamos lo siguiente: N IMPORTE CONTRATO DEL O CONTRATO O FACTURA FACTURA
N 1 2 3 4 5 6 7 8 .
CLIENTE
OBJETO DEL CONTRATO (a)
FECHA DE INICIO Y TRMINO
TOTAL
Ciudad y fecha,
.......................................................... Firma y sello del Representante Legal Nombre / Razn social del postor
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria ANEXO N 10 RELACION DE PERSONAL
Labor a Nombre y Apellidos Completos DNI Formacin Acad mic a (b)
re ali zar (a)
Total de aos de experiencia especifica (c)
(a) Indicar la labor a realizar: Lder de Proyecto o Consultor. (b) Indicar el grado acadmico: Bachiller, Licenciado, Estudios de Post Grado, Magster etc. (c) Cantidad de aos realizado labores relacionadas al objeto de la convocatoria. El postor deber adjuntar carta compromiso en la cual se compromete en caso de ser favorecido con la Buena Pro, a mantener durante el desarrollo del servicio, al personal consignado en la propuesta. En todo caso, si por motivos de fuerza mayor o caso fortuito se estableciera la no continuidad, se deber reemplazar por un personal de igual o mayor capacidad profesional, sujeto a conformidad del Banco.
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ANEXO N 10-A FORMULARIO CURRICULUM VITAE LABOR A REALIZAR: _____________________________ I. DATOS PERSONALES.-
___________________________________________________________________ Apellido Paterno Apellido Materno Nombres LUGAR Y FECHA DE NACIMIENTO____________________________________ Lugar da /mes / ao DOCUMENTO DE IDENTIDAD:__________________________________________ DIRECCIN:___________________________________________________________ Avenida/Calle No. Dpto. CORREO ELECTRONICO_____________________CELULAR/TELEFONO______________ COLEGIO PROFESIONAL DE: (Si aplica)___________________________________ REGISTRO N ___________________LUGAR DEL REGISTRO_________________ II. FORMACIN ACADEMICA La informacin a proporcionar en el siguiente cuadro deber ser precisa.
Estudios Realizados Desde/Hasta (Mes/Ao) Fecha de Extensin del Ttulo (ii) (Mes/Ao)
Ttulo (i)
Especialidad
Universidad
Ciudad
Postgrado Licenciatur a Bachillerat o Otros Grados III. EXPERIENCIA LABORAL EXPECIFICA.Experiencia laboral acumulada es de _____aos y ______meses, conforme a la informacin siguiente:
Fecha de Inicio(Mes/ Ao) Fecha de Culminacin (Mes/ Ao) Tiempo en el Cargo (Aos y Meses)
No (i)
Nombre de la Entidad o Empresa
Cargo
1 2 3 4 (i) En orden cronolgico La experiencia de cada uno de los profesionales ser el resultado de la suma acumulada de los periodos expresados en las constancias o certificados de trabajo que indiquen el desempeo en las labores, la suma total ser expresada en aos o su equivalente respectivo.
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria El total de aos de experiencia se calcularn de la siguiente manera: se sumarn los aos (redondeados por defecto, es decir, al nmero entero inmediato inferior) de experiencia de cada persona propuesta.
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Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria ANEXO N 11 DECLARACIN JURADA DEL MEJORAS A LAS CONDICIONES PREVISTAS EN LAS BASES Seores COMIT ESPECIAL ADJUDICACIN DE MENOR CUANTA N Presente.De nuestra consideracin, El que suscribe, don _______ identificado con D.N.I. N__________, Representante Legal de __________, con RUC N ___________, DECLARO BAJO JURAMENTO: Que junto con el Informe Final sobre el Estudio de Mercado, presentare Factores de calificacin sugeridos para la implementacin de Plataforma Transaccional Multicanal, segn la Ley de Contrataciones del Estado aprobada con D. L. N 1017, y su Reglamento aprobado mediante D.S. N184-2008-EF. .
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ANEXO N 12 CARTA DE PROPUESTA ECONMICA (MODELO) Seores COMIT ESPECIAL ADJUDICACIN DE MENOR CUANTA N Presente.De nuestra consideracin, A continuacin, hacemos de conocimiento que nuestra propuesta econmica es la siguiente: CANT. PRECIO TOTAL
CONCEPTO
La propuesta econmica incluye todos los tributos, seguros, transportes, inspecciones, pruebas, y de ser el caso, los costos laborales conforme a la legislacin vigente, as como cualquier otro concepto que le sea aplicable y que pueda tener incidencia sobre el costo del servicio a contratar. Ciudad y fecha,
97

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b) Declaracin Jurada de datos del postor, Cuando se trate de Consorcio,

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III. PLAZO DE EJECUCION Y FORMA DE PAGO

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b) Anlisis cualitativo y cuantitativo del mercado.

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Nivel Operador Desarrollador Administrador Operador Desarrollador Administrador

Red de ATMs Atencin a IFIS por el BN o Marca Compartida

Banca Compartida de ATMs

Conexin con otras Redes

ATMs a Tarjeta de Crdito

ATMs a Tarjetas MasterCard Cajeros Corresponsales

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TCP/IP IP TCP/ TCP/IP

M ASTER CARD 3 4 Red BN de ATMs TCP/IP

H ost M ainfram e App

tcp/ip - ISO 8583

Plat aform a Transaccional Principal App

TCP/IP ISO 8583 ISO 8583 ISO 8583

7 App H ost M ainfram e App Plat aform a Transaccional Contingencia

Enlaces de respaldo 10 LAN2 8

Sede San Borja

TOTAL 255 384 639

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Site San Borja (Contingencia )

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Cajeros ATM (Front End)

Int erface al H ost

Rep ortes de Tx para Conciliaci n

Nube de Comunicaciones ATM

Adm inistraci n Base de Datos Host Bancario A inistraci dm n

Seguridad Thales HSM

Atencin a IFIS por el BN o Marca Compartida

Consult a Ult ov .M . Transfer.

Int erface al Host

Reportes Con ciliacin de Tx

ATM NCR ATM D iebold Interface IFIs

Nube de Comunicacione s ATM

Rep ortes Con ciliacin d e Tx

Seguridad Thales HSM

Int erface al IFI

Base de Datos IFI

Nube de Comunicaciones ATM

Rep tesde or Con il in ciac de T x

Servicio de Conexin con otras Redes

HOST BN (Back End)

VEA ATM BancoA

Int erface al Host

Int erface POS

Base de Datos Host Bancario

Adm r inist acin

Base de Datos Sw itch

POS Nube de Comunicaciones POS - MC