APPEL A MANIFESTATION D’INTERET

N°AMI/01/PORTNET/2017

CAHIER DES CHARGES

FIXANT LES CONDITIONS D’INTEGRATION D’UNE PLATEFORME DE
PAIEMENT AU GUICHET UNIQUE NATIONALE DES PROCEDURES
DU COMMERCE EXTERIEUR PORTNET

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PREAMBULE

La Société PORTNET (SA au capital de 6 000 000 de dirhams, RC. Casablanca n° 261469 - IF n°
40496362 – ICE : 000025569000083 ; siège social : Enceinte portuaire – Bâtiment de la
capitainerie – 2ème étage – Port de Casablanca) assure la gestion de la Plateforme PORTNET
de dématérialisation des procédures de commerce extérieur utilisée par tous les partenaires
des places portuaire (ci-après « PORTNET »).

La Plateforme PORTNET, Guichet Unique National des Procédures du Commerce Extérieur est
un instrument informatique permettant le traitement sous forme électronique des autorisations,
permis, certificats, documents douaniers ou autres délivrés par les organismes compétents de
l’État, pour la réalisation des opérations spécifiques d’importations et d’exportations (ci-après
la « Plateforme PORTNET »).

L’Opérateur, client de la Société PORTNET est une société qui réalise des opérations de
commerce extérieur (import / export), utilisateur de la plateforme PortNet et qui, à ce titre
procède au règlement des factures des différents Partenaires (Douane, ANP, Marsa Maroc,
…) avec lesquels il est en relation lors des opérations précitées (ci-après l’ « Opérateur »).

La mise en place de la Plateforme PORTNET s’inscrit dans une stratégie globale de

dématérialisation des procédures du Commerce Extérieur ; ainsi, dans le cadre de
l’amélioration des services offerts à ses Clients et Partenaires, la société PORTNET prévoit la
mise en place d’une solution de paiement électronique afin de faciliter le paiement des
factures relatives aux services et prestations offerts par l’intermédiaire de la Plateforme
PORTNET.

Dans ce contexte, PORTNET prévoit de s’associer les services d’une Plateforme de Paiement
offerts par un Prestataire ce, conformément à la réglementation relative aux services de
paiement.

La Plateforme de Paiement doit être en mesure d’exploiter les différents canaux disponibles
sur le marché : agences bancaires, GAB, e-banking, m-banking, portail entreprises des
banques ainsi qu’une pluralité des moyens de paiement : débit direct, cartes bancaires
(nationales, internationales), etc. (ci-après la « Plateforme de Paiement »).

C’est ainsi que PORTNET lance un appel à manifestation d’intérêt sur la base du présent Cahier
des Charges fixant les conditions d’intégration d’une Plateforme de Paiement à la Plateforme
PORTNET. Seuls les Prestataires répondant aux conditions fixées par les présentes pourront être
autorisés à intégrer la Plateforme PORTNET.

Le raccordement de la Plateforme de paiement du Prestataire à la Plateforme PORTNET et

son utilisation par le Prestataire vaut acceptation sans réserves par le Prestataire des présentes
conditions fixées par le Cahier des Charges et, le cas échéant, de l’ensemble de la
documentation afférente à la Plateforme PORTNET, qui constituent ensemble le Contrat
conclu entre les Parties.

ARTICLE 1 – DEFINITION ET INTERPRETATION

Au sens du présent Cahier des Charges :

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Annexes : désigne les annexes au présent Contrat.
Articles : désigne les articles du présent Contrat.
Cahier des Charges : désigne les présentes conditions lesquelles une fois
acceptées et signées constituent le Contrat conclu
entre les parties.
Canal de paiement : désigne les canaux de paiement qu’offre la
Plateforme de Paiement.
Dénonciation : a le sens qui lui est attribué à l’article 11.1. du présent
Contrat.
Durée : a le sens qui lui est attribué à l’article 3 du présent
Contrat.
Force Majeure : a le sens qui lui est attribué à l’article 14 du présent
Contrat.
Incident Majeur : a le sens qui lui est attribué à l’article 11.3.3. du
présent Contrat.
Jour calendaire : désigne tout jour du calendrier de l'année civile, y
compris les samedi, dimanche, jours fériés et
chômés.
Jour Ouvré : signifie un jour calendaire autre qu’un samedi, un
dimanche ou un jour férié au Maroc.
Moyen de paiement : désigne les moyens de paiement qu’offre la
Plateforme PORTNET.
Opérateur : désigne l’institution, l’organisme ou la société
réalisant des opérations de Commerce Extérieur.
Partenaire : désigne l’institution, l’organisme ou la société
intervenant dans les démarches du Commerce
Extérieur : Douane, ANP, Marsa Maroc, etc.
Partie(s) : Désigne le ou les signataire(s) du présent Cahier des
Charges constituant une fois accepté, le Contrat
Plateforme de désigne la plateforme de paiement multi canal,
Paiement : interfacée à la Plateforme PORTNET et permettant
de réaliser les transactions de paiement.
Plateforme PORTNET a le sens qui lui est attribué en Préambule du présent
Contrat.
Prestataire désigne la société de droit marocain qui opère la
Plateforme de Paiement multi canal interfacée
avec la Plateforme PORTNET, qui gère et compense
les flux et facilite le service de paiement
électronique implémenté au niveau de PORTNET.
Acquéreur intermédiaire entre les commerçants et les banques
émettrices pour les paiements par cartes
électroniques.

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ARTICLE 2 – OBJET ET DESCRIPTION DES PRESTATIONS

2.1. Le présent Cahier des Charges a pour objet de définir les conditions suivant lesquelles
le Prestataire procède au raccordement de la Plateforme de Paiement multi canal qu’il
exploite comme passerelle de paiement à la Plateforme PORTNET afin de gérer et
compenser les flux et faciliter le service de paiement électronique implémenter au
niveau de PORTNET aux Opérateurs.

2.2. Le service de paiement proposé par le Prestataire doit permettre la gestion des
transactions de paiement multi canal via les canaux et les moyens de paiement offerts
par la Plateforme Paiement du Prestataire, des montants des factures des Partenaires,
et la compensation des flux correspondants.

2.3. Le Prestataire assure la gestion de l’encaissement des paiements effectués par les
« Opérateurs » dans le cadre de leurs opérations de commerce extérieur sur le site
dédié à cet effet.

2.4. Le prestataire doit assurer et gérer exclusivement tous les aspects, sans limitation et sans
exclusion de la relation avec les canaux de paiement utilisés par sa plateforme, y
compris la formation à l’utilisation de la solution, le support technique, le commercial,
et plus particulièrement tous les aspects financiers.

2.5. Le prestataire doit soumettre pour approbation à PORTNET tous programmes, matériels
et activités de marketing et de promotion du service de paiement objet du présent
cahier des charges, dans un but de développement et d’optimisation de ses activités.

2.6. Les spécifications techniques des prestations sont détaillées dans le document restreint
« Cahier des Spécifications Fonctionnelles », la consultation de ce dernier est
conditionnée par la signature de l’engagement de confidentialité suivant le modèle
fourni en annexe 3 – Demande de consultation des documents restreints et
engagement de confidentialité.

ARTICLE 3 – DUREE

3.1. Le présent Contrat entre en vigueur à compter de la date de la signature du présent

Contrat ; laquelle signature matérialise l’autorisation d’intégration de la Plateforme de
Paiement à la Plateforme PORTNET et par conséquent, l’autorisation d’exploitation
après acquittement des droits tel que mentionné infra.

3.2. Sauf Dénonciation par l’une des Parties suivant les conditions définies à l’article 11.1., le
présent Contrat est conclu pour une durée d’un (1) an renouvelable d’année en année
pour une période identique sans que la durée totale du Contrat ne puisse excéder cinq
(5) ans (ci-après la « Durée »).

ARTICLE 4 – DECLARATIONS ET GARANTIES

4.1. Déclarations et Garanties du Prestataire

Le Prestataire déclare :

4.1.1. Qu’il est une société de droit marocain « société exploitante » dont l’objet est
principalement la gestion de transactions électroniques sécurisées de paiements et
que le contrôle de la Société est détenu, et sera détenu pendant toute la durée du
présent Contrat, par des personne physiques ou morales de droit marocain. Le terme
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 « contrôle » étant défini par référence à l’article 144 de la loi 17-95 relative aux Sociétés
Anonymes telle que modifiée.

4.1.2. Que le centre de traitement lié à la Plateforme de Paiement qu’il exploite, et

principalement les applications et toutes les bases de données y afférentes sont situés
dans le territoire du Royaume du Maroc et qu’aucune donnée n’est traitée ou stockée
hors du territoire National.

4.1.3. Que la Société, ainsi que son management, justifie d’une expérience d’au moins cinq
(5) années dans le domaine du paiement électronique.

Le Prestataire garantit :

4.1.4. Exercer son activité en conformité avec l'ensemble de la législation qui lui est
applicable, notamment en matière de règles régissant le paiement électronique et
toutes règles édictées par Bank Al Maghrib y afférentes, en droit de la propriété
intellectuelle et industrielle pour ce qui concerne les règles relatives au traitement
informatisé de données personnelles et plus généralement avec l'ensemble de la
réglementation en vigueur.

4.1.5. Etre propriétaire de la Plateforme de Paiement et détenir les droits suffisants pour le
raccordement avec la Plateforme PORTNET ainsi que toutes les autorisations encadrant
ses activités lorsque celles-ci sont requises.

4.1.6. PORTNET contre les conséquences dommageables pouvant résulter de l'inexactitude

des déclarations ci-dessus, et la garantie de tout recours qui pourrait être exercé par
des tiers dans le cadre ou à l'occasion de la conclusion ou de l'exécution du Contrat.

4.1.7. Attester et reconnaître, sans réserve aucune, qu’il est seul et unique responsable des
opérations traitées sur les canaux gérés par lui.

4.2. Déclarations et Garanties de PORTNET

PORTNET déclare et garantit que :

4.2.1. Il a la pleine capacité et les pouvoirs nécessaires ainsi que toute autorité pour conclure
et exécuter le présent Contrat.

4.2.2. Il dispose de toutes les autorisations requises par les lois et règlements applicables ainsi
que par ses statuts pour conclure et exécuter le présent Contrat.

4.2.3. La signature et l'exécution du présent Contrat ne violent aucune disposition légale ou

réglementaire ni aucune décision judiciaire, arbitrale ou administrative applicable à
PORTNET.

ARTICLE 5 – ENGAGEMENTS ET RESPONSABILITES

5.1. Engagement de PORTNET

5.1.1. PORTNET met ou fait mettre en place, exploite et entretient, à sa charge exclusive,
l’infrastructure technique d'échanges avec le Prestataire, soit la Plateforme PORTNET.

5.1.2 PORTNET assure la gestion et la maintenance de cette infrastructure par ses moyens
propres ou par le biais de sous-traitants, à sa seule et unique discrétion.
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5.1.3. PORTNET s’engage à assurer le fonctionnement de sa Plateforme afin de permettre au
Prestataire de l'utiliser, dans les conditions et selon les modalités du Contrat.

5.1.4. En cas de survenance d'une défaillance technique affectant le fonctionnement de la

Plateforme pour des raisons indépendantes de la volonté de PORTNET telles que,
notamment, l’interruption des systèmes de télécommunication ou l'interruption des
services de ses prestataires informatiques, pour quelque cause que ce soit, PORTNET
s'engage à alerter le Prestataire, sans tarder, de cette survenance et de sa cessation.

5.1.5. La survenance des événements visés à l’alinéa précédent n’aura aucune

conséquence sur la poursuite du Contrat et ne pourra donner lieu à réclamation de la
part du Prestataire, ces événements étant tenus comme constitutifs de Force Majeure
au sens de l’article 12 ci-dessous.

5.2. Obligations du Prestataire

5.2.1. Le Prestataire met en place une Plateforme de Paiement dont le système de

sécurisation est certifié par le Centre Monétaire Interbancaire (CMI) et par les Banques
Marocaines.

5.2.2. La Plateforme de Paiement doit garantir la confidentialité des données bancaires.

5.2.3. La Plateforme de Paiement doit être basée sur les technologies et concepts standards
respectant les normes les normes de sécurité de l'industrie paiement électronique
notamment le PaymentCardIndustry Data Security Standard ou PCI DSS.

5.2.4. Le Prestataire, en tant que professionnel a l’obligation par les présentes de garantir à
PORTNET le bon fonctionnement du service et l’entière sécurité quant aux transactions
proposées. Le Prestataire assure la maintenance de sa Plateforme suivant toutes les
règles qui s’imposent à ce type d’infrastructure.

5.2.5. Le Prestataire s’engage à ne pas porter atteinte sous quelle forme que ce soit à la
réputation de PORTNET ; et ne pas pratiquer de « sur-tarification » pour les prestations
qu’il délivre aux Opérateurs, clients de PORTNET.

5.2.5. Le Prestataire est seul responsable du traitement des données confidentielles qui lui sont
remises au moment du raccordement de sa Plateforme de Paiement, il s’assure
notamment à les conserver de façon à ce que les tiers n’aient pas accès à ces
informations conformément à la réglementation en vigueur.

5.2.6. Le Prestataire s’engage à communiquer à PORTNET les informations le concernant

suivant les modalités ci-dessous :

(i) A la fin de chaque semaine et de chaque mois : un rapport détaillé des statistiques
des transactions et opérations effectuées pendant la période (semaine et mois)
précédente dans le cadre du service pour lequel il est autorisé et suivant le modèle
fourni à l’Annexe 2 – Modèle du rapport détaillé des statistiques des transactions.

(ii) Avant le 31 janvier de chaque année d’exécution du Contrat, le Prestataire doit

fournir :

 Une attestation de capacité financière délivrée par une banque de la place

justifiant ses capacités à honorer ses engagements financiers dans le cadre de
la prestation.
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  Une attestation d’assurance couvrant les activités proposées via sa Plateforme
de paiement.
 Une attestation ou sa copie certifiée conforme à l’originale délivrée depuis moins
d'un an par l'Administration compétente du lieu d'imposition certifiant que le
Prestataire est en situation fiscale régulière ;
 Une attestation ou sa copie certifiée conforme à l’originale délivrée depuis moins
d'un an par la Caisse nationale de sécurité sociale certifiant que le Prestataire
est en situation régulière envers cet organisme.
 Une attestation d’assurance pour l’ensemble de son personnel couvrant les
risques notamment en matière d’Accident de Travail, Responsabilité Civile et de
Recours des Tiers.
 La liste du personnel mobilisé pour l’exploitation du service.
 Certification PCI DSS (PaymentCardIndustry Data Security Standard).
 Document « plan d’assurance sécurité » à jour ou certification ISO/CEI 27001.

ARTICLE 6 – TARIFICATION - REMUNERATION DU PRESTATAIRE

6.1. Tarifs

6.1.1. Le raccordement de la Plateforme de Paiement et son exploitation via la Plateforme

PORTNET se fait moyennant le paiement à PORTNET :

 Du forfait global concernant les frais d’intégration et de mise en service

 Du forfait annuel d’exploitation
 De la Commission PORTNET par transaction de paiement telle que définie à l’article
ci-dessous.

6.1.2. Ces forfaits sont détaillés en Annexe 1 des présentes – Tarifs et Modalité de règlement.

6.2. Commissions

6.2.1. Le montant d’une transaction de paiement via la Plateforme de Paiement doit

englober en plus des commissions et frais du prestataire, la commission de PORTNET sur
ladite transaction selon les tarifs détaillés en Annexe 1 – Tarifs et Modalité de règlement.

6.2.2. Le montant total des commissions collectées par le Prestataire pour le compte de
PORTNET durant le mois doit être viré sur le compte de PORTNET au plus tard le dixième
jour du mois suivant. Les coordonnées du compte sont les suivantes : [BMCE - Agence
Corporate Casablanca : 011780000009210000067735].

6.2.3. Un relevé sera adressé chaque mois par le Prestataire à PORTNET représentant le détail
des transactions réglées par ce service, ainsi que les commissions perçues pour le
compte de PORTNET.

6.3. Révision

6.3.1. Les tarifs et conditions pourront être révisés chaque année par PORTNET, et seront
notifiés au prestataire moyennant un préavis de quarante-cinq (45) jours.

6.3.2. Toutefois, le pourcentage de la révision annuelle des prix ne saura excéder 5%.

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6.4. Pénalités de retard

6.4.1. En cas de retard sur le virement d’un mois, il sera appliqué au Prestataire une pénalité
par jour calendaire de retard de 1/1000 (un pour mille) du montant TTC du virement.

6.4.2. Les pénalités sont appliquées de plein droit et sans mise en demeure sur toutes les
sommes dues au Prestataire.

6.4.3. Toutefois, le montant cumulé de ces pénalités est plafonné à dix pour cent (10%) du
montant TTC du montant du virement en retard.

ARTICLE 7 – CAUTION

7.1. Le signataire s’engage à produire à la signature du Cahier des Charges, une caution
bancaire d’un montant de deux millions (2.000.000,00) de dirhams.

7.2. Sauf hypothèse prévue à l’alinéa suivant, la caution sera restituée au Prestataire après
cessation du Contrat le liant à PORTNET et après le règlement de tous les montants dus
aux Partenaires.

7.3. La caution sera retenue par PORTNET dans tous les cas de non-respect des conditions
du Cahier des Charges, sans préjudice des droits de PORTNET à percevoir des
dommages et intérêts pour manquement du Prestataires à ses obligations issues du
présent Contrat.

7.4. En outre, dans le cas où le Prestataire ne respecte pas les conditions de régularité et de
qualité de service, et ce malgré la mise en demeure qui lui est notifiée par courrier
recommandé par PORTNET et non résolue dans un délai de dix (10) jours ouvrables,
PORTNET se réserve le droit de procéder à la retenue définitive de la caution.

7.5. Le Prestataire disposera alors d’un délai maximum d’un (1) Mois pour procéder à la
reconstitution du montant de la caution retenue. Passé ce délai, le Contrat sera résilié
sans mise en demeure préalable suivant les conditions de l’article 11 ci-dessous.

ARTICLE 8 – PROCEDURE DE RACCORDEMENT A LA PLATEFORME PORTNET

8.1. Délai d’intégration

La mise en service et l’exploitation de la Plateforme de Paiement devra avoir lieu dans un

délai maximum de trois (3) mois à compter de la signature du Cahier des Charges.

8.2. Modalités d’intégration - Interface

Le Prestataire doit respecter les modalités d’intégration et d’interfaçage détaillé au niveau

des spécifications techniques pour interfacer sa plateforme de paiement avec la plateforme
PORTNET.

ARTICLE 9 – CONDITIONS D’EXECUTION DES PRESTATIONS

9.1. Modalités de mise en œuvre de la prestation

9.1.1. Le Prestataire doit assurer et gérer exclusivement tous les aspects, sans limitation et sans
exclusion de la relation avec les canaux de paiement utilisés par sa Plateforme de

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 Paiement, y compris la formation à l’utilisation de la solution, le support technique, le
commercial, et plus particulièrement tous les aspects financiers.

9.1.2. Le prestataire doit soumettre à PORTNET pour approbation tous programmes, matériels
et activités de marketing et de promotion du service de paiement objet du présent
cahier des charges, dans un but de développement et d’optimisation de ses activités.

9.1.3. La Plateforme de Paiement doit respecter les spécifications techniques et

fonctionnelles annexées au présent Cahier des Charges et dans le cas de tout
changement, aux nouvelles spécifications communiquées par PORTNET au Prestataire.

9.1.4. Le Prestataire doit notifier à PORTNET tout changement technique relatif au

fonctionnement du service de sa Plateforme de Paiement, qui nécessite l’intervention
de PORTNET, et ce dans des délais permettant à PORTNET et aux partenaires de mettre
à niveau leurs plateformes sans arrêt du service. Tout changement technique
impactant la plateforme PortNet ou un des partenaires devra être planifié en commun
accord avec PORTNET.

9.1.5. Le Prestataire doit assurer, sous sa propre responsabilité et intégralement à ses frais, la
réalisation, l'exploitation et la maintenance de sa Plateforme de Paiement.

9.1.6. Le prestataire s’engage à informer PORTNET par écrit au moins cinq (5) jours calendaire
à l’avance, des arrêts de service planifiés (maintenance préventive).

9.1.7. Le Prestataire devra maintenir un centre d’appel opérationnel 7J/7 de 08h30 à 19h00
à la disposition des Partenaires et des Opérateurs pour assistance et devra à cet effet
indiquer l’adresse mail et le numéro de téléphone mis à disposition.

9.2. Gestion des transactions et réconciliation

9.2.1. Toute transaction d'encaissement traitée par le prestataire et/ou l'Acquéreur (en cas
de paiement par carte) et aboutie (non rejetée), constituera la preuve de règlement
d’une transaction d’un Partenaire.

9.2.2. Le Prestataire doit mettre à disposition via une plateforme de consultation et/ou
transmet des états de réconciliation des transactions de paiement qu'il a traitées pour
tous les Partenaires suivant les spécifications techniques annexées à ce cahier des
charges.

9.2.3. Le Prestataire doit traiter toutes les réclamations éventuelles transmises, par écrit, mail
ou FAX, par tout Partenaire dans un délai maximum de vingt-quatre (24) heures à
compter de la date de réception des remarques.

9.3. Engagement du niveau de service et continuité d’activité

9.3.1. Le Prestataire est considéré en rupture de régularité du service lorsque, durant la durée
de l’autorisation, le service est considéré comme interrompu, hors causes externes
prouvées indépendantes de sa volonté, s’il ne respecte pas les engagements de
services ci-dessous :

(i) Disponibilité du service : le Prestataire doit prendre les mesures appropriées pour
garantir un taux de disponibilité de 99,9% du temps calendaire annuel pour les
services objet du présent Contrat, et de 99,5% du temps mensuel.

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 (ii) Prise en charge et résolution des incidents : Le prestataire d’engage à prendre
en charge les incidents remontés par PORTNET, ou un des Partenaires dans un
délai ne dépassant pas 4 heures.

Le Prestataire s’engage à résoudre tout incident déclaré par PORTNET ou un des

Partenaires dans un délai de 5 jours ouvrés.

9.3.2. Le prestataire s'engage à collaborer et coopérer avec PORTNET dans le cadre d’un
incident impactant la continuité d’activité de la Plateforme PORTNET.

9.3.3. Le prestataire s'engage à participer et collaborer avec PORTNET dans le cadre des tests
planifiés de continuité d’activité.

9.4. Contestation d’une opération de paiement – gestion des réclamations des Partenaires

Les modalités de contestation d’une opération de paiement seront définies dans le cadre
d’une procédure qui sera élaborée en commun accord entre le partenaire, PORTNET SA, le
prestataire et l’acquéreur avant le démarrage des opérations.

9.5. Historique et sauvegarde

Le Prestataire doit garder un historique d’au moins deux (2) années de toutes les transactions,
lots de transactions et états de réconciliation traitées sur sa Plateforme de Paiement ce, pour
tous les Partenaires. Le prestataire devra faciliter la consultation des cet historique suite toute
demande formulée par PORTNET ou un partenaire dans un délai maximum de 72 heures.

ARTICLE 10 – DISPOSITIF DE SECURITE DU SYSTEME DE PAIEMENT

10.1. Exigences normatives

10.1.1. Le prestataire doit prendre les mesures appropriées pour protéger les données des
titulaires de cartes contre le vol sur Internet et toute utilisation frauduleuse, à cet effet il
doit disposer de la certification PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard
– telle que définie par le Conseil des normes de sécurité PCI). Le non maintien de ladite
certification implique la résiliation du présent Contrat.

10.1.2. Le prestataire doit mettre en place des mesures de sécurité répondant aux objectifs de
sécurité de la Directive Nationale de la Sécurité des Systèmes d'Information qui
s’articulent autour des domaines de sécurité suivants :
 Sécurité de l’information liée aux ressources humaines
 Gestion des actifs
 Contrôle d'accès
 Sécurité physique et environnementale
 Sécurité liée à l'exploitation
 Sécurité des communications
 Acquisition, développement et maintenance des S.I.
 Relations avec les fournisseurs
 Gestion des incidents liés à la sécurité de l'information
 Aspects de la S.I. dans la gestion de la continuité
 Conformité

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10.1.3. Le prestataire doit fournir à PORTNET et maintenir à jour un document « plan d’assurance
sécurité » qui décrit les mesures mises en place par rapport aux domaines de sécurité
ci-dessus. Au cas où le prestataire dispose de la certifié ISO/CEI 27001 le « plan
d’assurance sécurité » n’est pas obligatoire.

10.2. Sécurité et Contrôle des transactions

10.2.1. Le prestataire s’engage à sécuriser et sauvegarder les traces, logs, et messages relatifs
aux transactions échangés avec PORTNET.

10.2.2. Le prestataire est responsable de l’application de la sécurisation et la sauvegarde, par

les moyens nécessaires, des éléments cités dans l’article 10.2.1.

10.2.3. Le prestataire reconnait l'importance du respect des règles de sécurité. Le prestataire

doit notamment en tout temps :
 Protéger toutes les clés d'échange avec la plateforme de PORTNET.
 Sécuriser, et protéger l'accès à ses serveurs et à ses applications, ainsi qu'à son
infrastructure technique en général.

10.2.4. Le Prestataire doit mettre en œuvre et respecter les clauses de sécurité telles que
décrites au niveau spécifications techniques.

10.2.5. Le Prestataire doit fournir les moyens automatiques ou manuels (fichier de

réconciliation, traces, détails des transactions, détails des virements ou versements)
permettant au Partenaire de contrôler la cohérence entre les paiements traités par la
Plateforme de Paiement et son propre système de facturation ou de vente.

10.2.6. Le service offert par le Prestataire au Partenaire par le biais de la Plateforme PORTNET
devra comprendre notamment les éléments suivants :
 La consultation en ligne des transactions via l'accès distant à une interface mise
à disposition du Partenaire ;
 L’assurance de la cohérence des données de paiement par des systèmes de
clé cryptées ; d’envoyer des notifications en temps réel de paiement à la
plateforme du Partenaire via la Plateforme PORTNET ; d’envoyer des emails de
notification de paiement au partenaire ; l’éventuelle utilisation d’autres moyens
de notification électronique en temps réel ou différé ;
 Le Prestataire s’engage à mettre en place les procédures adéquates de gestion,
d’exploitation et de contrôle de la bonne exécution du service objet du présent
Cahier des Charges ; le prestataire s’engage à communiquer à PORTNET ces
procédures avant le démarrage de l’activité. Le prestataire s’engage à informer
PORTNET de tout changement dans un délai de 10 jours ouvrés ;
 Le Prestataire s’engage à appliquer les procédures communiquées
précédemment. Il sera tenu responsable de tout dommage résultant de la
mauvaise exécution de ses obligations au titre du présent article.

10.2.7. Le Prestataire reconnait que la mise en place de contrôles insuffisants des transactions
peut être dommageable non seulement pour lui-même, mais aussi pour les autres
utilisateurs du service.

10.2.8. Le prestataire doit mettre en place le maximum de mécanismes de contrôle,

spécialement dans le cas d’applications de paiements sécurisés électroniques.

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10.2.9. Lorsque cela s’avère nécessaire, PORTNET a le droit d’exiger le renforcement ou
l’application de mesures supplémentaires visant à assurer la sécurité des prestations et
services objets du présent Contrat.

10.3. Incident Majeur

10.3.1. Suite à un accident de sécurité, le Prestataire s’engage à réaliser une Analyse Forensic
« Investigation numérique » à la demande de PORTNET dans un délai maximum de 15
jours calendaires, et à sa charge afin de déterminer les éléments de preuves de nature
matériels ou logiciels (logs, échange mail, USB, etc.).

10.3.2. Au cas où le niveau de sécurité de la Plateforme de Paiement est jugé insuffisant par
PORTNET suite un audit de sécurité technique, ou la survenance d’un Incident Majeur,
ce contrat sera résilié conformément de l’article 11.2 des présentes.

10.3.3. Un Incident Majeur est défini comme une intrusion informatique causant une perte de
vingt mille (20 000) dirhams, ou une indisponibilité continue de la Plateforme de
Paiement pendant 24 heures (ci-après l’ « Incident Majeur »).

ARTICLE 11 – RESILIATION – FIN DU CONTRAT

11.1. Résiliation libre - Dénonciation

Sauf stipulations contraires annexées aux présentes, chacune des Parties pourra mettre fin au
présent contrat à tout moment et sans motif, ni indemnité, en respectant un préavis de trois
(3) mois notifié par lettre en recommandé avec accusé de réception (ci-après la
« Dénonciation »).

11.2. Résiliation pour non-respect du présent Contrat

11.2.1. En cas de manquement par le Prestataire à ses obligations issues des présentes,
PORTNET se réserve le droit de suspendre l’accès du Prestataire à la Plateforme PORTNET
jusqu’à ce que celui-ci se soit acquitté de l’ensemble de ses obligations contractuelles.

11.2.2. Lorsque le manquement constaté, (i) présente un caractère d’une particulière gravité,
(ii) ne peut faire l’objet d’une mesure de correction ou de réparation de la part du
Prestataire, PORTNET pourra résilier de plein droit, sans préavis, ni indemnité le présent
contrat.

11.3. Autres cas de résiliation

Le présent Contrat pourra être résilié de plein droit sans préavis, ni indemnité dans les cas
suivants :

11.3.1. Dans le cas où le Prestataire ne fournirait pas les informations et justificatifs demandés
à l’article 5.2.6. et/ou fournirait volontairement des informations fausses ou périmées.

11.4. Effets de la fin du Contrat

11.4.1 A l'issue du présent Contrat, quelle qu'en soit la cause, le Prestataire s’engage à cesser
d’utiliser la Plateforme PORTNET et plus particulièrement à restituer ou supprimer tout
élément appartenant à PORTNET qui serait encore en sa possession.

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11.4.2 Le Prestataire est informé et accepte expressément que le présent Contrat ne
comporte aucune clause de réversibilité. Il s’interdit d’utiliser directement ou
indirectement tout ou partie des éléments appartenant à PORTNET au terme du présent
Contrat.

11.4.3. En cas de résiliation ou de fin du présent contrat, le Prestataire procèdera au

reversement des sommes dues aux Partenaires et à PORTNET.

ARTICLE 12 – CAS DE FORCE MAJEURE

12.1. Aucune des Parties n’a failli à ses obligations contractuelles dans la mesure où leur
inexécution résulte d’un cas de force majeure tel que reconnu par la loi et la
jurisprudence.

12.2. La Force Majeure est constituée par tout événement revêtant les caractères
d’extériorité, d’irrésistibilité et d’imprévisibilité reconnus par la jurisprudence qui
empêcheraient l’une des parties ou les deux d’exécuter tout ou partie des
engagements contenus dans les présentes.

12.3. La Force Majeure ne libère de ses obligations contractuelles la Partie qui l'invoque que
dans la mesure et pendant le temps où elle est empêchée de les exécuter.

12.4. Chaque Partie supporte la charge de tous les frais qui lui incombent et qui résultent de
la survenance du cas de Force Majeure.

12.5. La Partie affectée par un cas de Force Majeure en avise immédiatement l’autre Partie
par mail et/ou télécopie confirmé par lettre recommandée avec accusé de réception
en produisant toutes justifications utiles. L’autre Partie se réserve le droit de vérifier et de
contrôler la réalité des faits.

12.6. La Partie qui invoque un cas de force majeure met tout en œuvre pour réduire autant
que possible les effets dommageables résultant de cette situation.

12.7. Dans le cas où l’événement qui donne lieu au cas de force majeure invoqué par le
Prestataire se prolonge pendant plus de deux (2) mois calendaires consécutifs, PORTNET
peut résilier immédiatement et de plein droit le Contrat sans indemnité avec
application de l’article 13.4 ci-dessus.

ARTICLE 13 – DISPOSITIONS GENERALES DU CONTRAT

13.1. Droit d’usage et absence d’exclusivité

13.1.1. La Plateforme PORTNET mise à disposition du Prestataire est la propriété de PORTNET et

fait l’objet d’un droit d’usage révocable, non exclusif et non transmissible pour toute la
durée de l’exploitation dans le cadre du présent Contrat.

13.1.2. Toute utilisation des outils de la Plateforme PORTNET qui serait contraire à leur
destination ou qui serait faite par un tiers est interdite.

13.2. Confidentialité et protection des données

13.2.1 PORTNET a la qualité d’exploitant d’une Plateforme de dématérialisation des

procédures et base de données et se conforme ainsi aux usages et aux lois et

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 régulations concernant la protection des données personnelles confiées par le
Prestataire.

13.2.2. Ces données personnelles sont collectées et conservées par PORTNET uniquement dans
le but de garantir le fonctionnement optimal de sa Plateforme.

13.2.3. Les Parties assurent la protection de toute information portée à leur connaissance dans
le cadre du Contrat. Elles s'interdisent de divulguer toute information donnée, formule
technique ou concept, dont elles pourraient avoir pris connaissance à l'occasion du
présent contrat.

13.2.4. De même, les Parties s’engagent à respecter les clauses de confidentialité et de

propriété industrielle des Partenaires qui auront été portées à leur connaissance.

13.3. Divisibilité et indépendance des clauses du Contrat

13.3.1. De convention expresse entre les Parties, l'annulation de l'une ou l'autre des clauses du
présent Contrat ne pourra entraîner l'annulation de celui-ci dans son ensemble, à
condition toutefois, que l'équilibre et l'économie générale du Contrat puissent être
sauvegardés.

13.3.2. Dans cette hypothèse, les Parties s'engagent, en cas d'annulation ou d'illicéité d'une
clause, à négocier de bonne foi, la conclusion d'une clause de remplacement,
économiquement et juridiquement équivalente, dans la mesure du possible, à la clause
frappée de nullité ou d'illicéité.

13.4. Indépendance des parties – Non exclusivité

13.4.1. PORTNET et le Prestataire restent totalement indépendants dans leur politique

commerciale en dehors des dispositions prévues dans le cadre du Contrat.

13.4.2. Il est expressément convenu entre les Parties que le Contrat ne crée aucune société en
participation, une société de fait ou une relation d’agence entre les Parties, toute
notion d’affectio societatis étant formellement exclue.

13.5. Droit Applicable – Attribution de Juridiction

13.5.1. Le droit applicable au Contrat est le droit marocain. Il en est ainsi pour les règles de
fond comme pour les règles de forme.

13.5.2. A défaut d'accord amiable, toute contestation en cours ou en fin de convention sur
l'interprétation ou l’exécution du Contrat sera soumise par la partie la plus diligente au
Tribunal de Casablanca, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie,
même pour les procédures d'urgence ou les procédures conservatoires.

13.6. Territoire - Langue

13.6.1. Le contrat concerne le Territoire Marocain.

13.6.2. La langue du Contrat est la langue française.

13.7. Documents contractuels

Les relations entre PORTNET et le Prestataire sont régies par :

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(i) Le présent Cahier des Charges lequel une fois accepté et signé constitue le Contrat
conclu entre les Parties.
(ii) Les Annexes suivantes :
 Annexe 1 – Tarifs et rémunération
 Annexe 2 – Modèle du rapport détaillé des statistiques des transactions
 Annexe 3 – Demande de consultation des documents restreints et engagement
de confidentialité.

Fait à Casablanca, le [] - En [] exemplaires originaux.

Pour le Prestataire
Pour PORTNET SA
La Société … … … … … …
Représenté par Représentée par
……………………………….. Mr JALAL BENHAYOUN
…………… Directeur Général
…………………………………………..

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