Diagnostic externe – Le parc Vulcania

Question 1 : Réalisez le diagnostic stratégique de Vulcania

Question 2 : Quel est l'intérêt pour Vulcania de réaliser ce diagnostic stratégique?

Document 1 – Se positionner sur le marché des parcs à thème…

Les nouveautés 2016

De nouvelles expériences à partager en famille !

www.vulcania.com
Document 2 - … dans un environnement très concurrentiel

http://www.vacancesvuesdublog.fr/divers/top-10-meilleurs-parcs-dattractions-france/

Document 3 – Les parcs à thème, un savoir-faire français

Le temps maussade sur une grande partie de la France depuis plusieurs mois représente un vrai
handicap pour l'activité des parcs à thème. «2012 ne sera sans doute pas une grande année pour
la majorité d'entre eux, reconnaît Didier Arino, directeur du cabinet Protourisme. Actuellement, la
fréquentation recule en moyenne de 5 %, ce qui est beaucoup.»
Ces difficultés ne remettent pas en cause le succès sur le long terme de ces parcs, «devenus une
véritable alternative aux vacances», selon Didier Arino. «Aujourd'hui, les grands parcs
d'attractions affichent des taux de notoriété impressionnants», reconnaît Jérôme Fourquet,
directeur du département opinion et stratégie d'entreprise à l'Ifop. L'institut a réalisé un sondage
qui montre un taux de notoriété de 98 % pour Disneyland, 97 % pour le Futuroscope et le Parc
Astérix, 95 % pour le Puy du Fou et, seulement, 75 % pour Vulcania. «Surtout, plus d'un Français
sur deux affirme être déjà allé à Disneyland et près d'un sur deux au Futuroscope», constate
Jérôme Fourquet.

Visiteurs satisfaits
Et les visiteurs se révèlent satisfaits puisqu'ils sont 93 % à trouver les activités proposées
impressionnantes au Puy du Fou, 87 % à Disneyland ou 77 % au Parc Astérix. «Le Puy du Fou tire
son épingle du jeu puisqu'il est celui que ses visiteurs recommandent le plus volontiers, précise
Jérôme Fourquet. Ils sont 97 % à le faire, contre 92 % pour Disneyland ou 74 % pour Vulcania.»
Ce taux de satisfaction est très important car les parcs à thème doivent convaincre leurs visiteurs
de revenir. «Les parcs français disposent d'un haut niveau de compétence aujourd'hui, reconnu
dans le monde entier», précise Didier Arino. Pour preuve, le Puy du Fou a reçu l'an dernier aux
États-Unis le prix le plus prestigieux du secteur, le Thea Classic Award.
Les difficultés conjoncturelles n'empêchent d'ailleurs pas de nouveaux projets de se développer.
Bordeaux prévoit ainsi en 2015 l'ouverture d'un centre culturel du vin, qui vise 400 000 visiteurs
par an.

Document 4 - Le parc Vulcania enregistre une fréquentation record en 2015

Le parc de loisirs auvergnat a accueilli 344.000 visiteurs cette année, contre 322.000 l'année
précédente, se réjouit Vulcania, ce lundi 23 novembre.
Meilleure performance depuis la relance de Vulcania en 2007, la fréquentation du parc de loisirs
Vulcania a progressé de 7 % cette année.
Cette progression suit la mise en place d'une nouvelle stratégie axée sur la pédagogie et la
nouveauté des attractions. Le parc a par exemple inauguré le "Premier Envol". Près de 80 % des
visiteurs ne sont pas des habitants de l'Auvergne et font le déplacement spécialement pour
découvrir le parc. 
En 2016, Vulcania ouvrira ses portes le 16 mars et proposera trois nouveautés : "Abyss Explorer",
une animation dynamique pour découvrir les volcans sous-marins, la deuxième saison de "Sur les
traces des dinosaures" et un film inédit en France projeté sur un écran de 415 m².
Vulcania se fixe pour objectif d'atteindre les 500.000 visiteurs d'ici quinze ans. Un dynamisme qui
n'a pas échappé au guide Lonely Planet qui a élu la région Auvergne, comme la sixième région du
monde à découvrir l'année prochaine.
Document 5 – Politique environnementale du parc
Une politique environnementale reconnue par la certification ISO 14001
Vulcania, site pédagogique et touristique majeur en Auvergne, est situé dans la Chaîne des Puys, le
plus jeune ensemble volcanique en France métropolitaine. Implanté au cœur même de sa
thématique, le parc Vulcania a pour ambition d’éduquer et de sensibiliser à l’origine et l’évolution de
notre planète. Les colères de la Terre mais aussi son avenir se trouvent ainsi au coeur de
nombreuses animations 
Conduite sous la responsabilité du Directeur du Parc, cette politique fait l’objet d’un suivi par un
salarié de l’entreprise dédié pour partie au suivi de ce projet. Cet engagement de l’entreprise
implique tout naturellement l’ensemble des services dans un processus d’amélioration continue de
leurs pratiques ayant un impact environnemental. Outre les salariés, l’information liée à cette
politique environnementale fait l’objet d’une diffusion auprès des fournisseurs et sous-traitants, et
plus largement auprès du public accueilli à Vulcania.
La politique environnementale du Parc Vulcania porte en priorité sur les points suivants :
1. Gestion des déchets
2. Réduction des consommations énergétiques
3. Réduction des émissions de gaz à effet de serre
4. Politique d’achat durable

Document 6 – Un marché segmenté, des enjeux économiques partagés

La branche se caractérise par une grande diversité d’acteurs : petites structures régionales
principalement familiales, parcs d’attraction d’envergure nationale ou internationale gérés par de
grands groupes spécialisés (Futuroscope, Parc Astérix, Disneyland Paris…), équipements
thématiques de loisirs (Cité de l’Espace de Toulouse…), sites historiques exploités dans le cadre
d’une délégation de service public  (tour Eiffel, site archéologique d’Alésia…)… autant d’espaces et
d’opérateurs aux modes de gestion et d’exploitation spécifiques.
Par-delà cette diversité, les espaces de loisirs, d’attraction et culturels partagent un certain
nombre de caractéristiques et de problématiques communes :

● Une forte dépendance vis-à-vis de la conjoncture : impact du contexte économique sur la

capacité de consommation des ménages ; influence directe de la météo sur le taux de
fréquentation des sites, en particulier ceux dont les visiteurs relèvent en majorité du
«tourisme de proximité »...
● Une activité principalement saisonnière, la période d’ouverture de la grande majorité des
sites se situant entre avril et octobre, avec une haute saison sur en juillet-août. Toutefois,
en fonction de la nature des divertissements proposés, les durées d’ouverture des sites
peuvent varier. 
● Une concurrence qui se renforce avec, notamment, le développement de l’offre de loisirs à
domicile et la multiplication des divertissements proposés dans les centres commerciaux
(animations, spectacles…).
● Des métiers multiples : la fréquentation des sites étant liée à la qualité des prestations
offertes aux visiteurs dans de nombreux domaines (attractions, animation, services annexes
types restauration ou boutiques…), le champ des métiers couverts par les entreprises de la
branche est particulièrement vaste.
Environnement technique : le défi de l’attractivité
Un impératif : le renouvellement régulier de l’offre de divertissements proposée aux visiteurs, afin
d’attirer de nouveaux clients, de fidéliser les visiteurs au-delà de l’effet de « première curiosité »
et de maintenir le niveau de compétitivité des espaces face à la concurrence.
Un enjeu vital à l’origine du niveau d’investissement très élevé observé dans le secteur , aussi bien
chez les grands groupes que dans les plus petites structures. Le renouvellement de l’offre peut
prendre des formes variables selon l’activité principale des sites : nouvelle attraction, nouvelle
thématique, nouveaux animaux, voire nouvelles expositions ou nouvelles œuvres pour les
équipements à vocation ou à dominante culturelle.
Evolution des usages et des pratiques de consommation de la clientèle, nécessitant de développer
l’offre de services connexes (restauration, hébergement…) accessible sur les sites, devenus, de ce
point de vue, des destinations touristiques à part entière.
Quels défis pour l’avenir ?
Dans un contexte caractérisé par une évolution des attentes et du comportement de la clientèle,
les professionnels des espaces de loisirs, d’attractions et culturels doivent faire preuve de
réactivité et d’adaptabilité. Avec, à la clé, de nouveaux défis à relever pour l’ensemble de la
profession :
● Assurer le renouvellement régulier de l’offre de divertissement et la diversification des
activités ;
● Adapter et développer les compétences des salariés ;
● Favoriser une plus grande connaissance de certains métiers et développer leur
attractivité ;
● Mutualiser l’offre de formation pour accompagner les évolutions de certains métiers.

l’intérêt pour Vulcania de réaliser ce diagnostic stratégique est de mettre en place des objectifs
stratégiques pour se démarquer de leurs concurrents, de développer les compétences de leurs salariés.
Identifier ses forces et ses faiblesses comme ses opportunités et ses menaces, cela va lui permettre
d’améliorer son fonctionnement pour les salariés, les clients, etc..
Avec ce diagnostic, elle se faxes des objectifs pour justement améliorer les points négatifs mais aussi
crée des nouveautés afin d’attirer plus de monde
Comprendre si elle fait une évolution ou démunissions
pour prendre des décisions stratégiques.
connaître les menaces de l'environnement lors d'une prise de décision stratégiqu