Modelagem de Processos

(UnB/CESPE Analista de Sistemas Jnior/Processos de Negcio PETROBRAS 2007)

processo de complexa negociao, desenho ou deciso muitas regras de negcios e expertise envolvidos alta complexidade e dinmica do processo baixa baixa importncia estratgica alta muito importante para o sucesso, precisa ser feito, com alto valor adicionado mas adiciona produo e servios pouco valor produo e servios

algumas regras de negcio

Algoritmos ou procedimentos simples

Business process change Harmon, 2003 (com adaptaes)

A figura acima apresenta proposta de matriz para escolha de tipos de projetos no mbito da gesto por processos de negcios em grandes organizaes. A matriz caracteriza o emprego de projetos em funo da importncia estratgica e da complexidade e dinmica dos processos em questo. Os tipos de projetos podem ser: I. II. III. IV. V. desenvolvimento de software para automao de processos j existentes; outsourcing; grande redesenho dos processos; melhoria dos processos j existentes; automao de processos embasada em ERP.

Julgue os itens que se seguem, considerando as informaes apresentadas e os conceitos de apoio a gesto por processos e arquitetura de sistemas de informao no mbito de grandes organizaes. 1. O desenvolvimento de software para automao de processos j existentes dever ser preterido em favor da automao de processos embasada em ERP, caso os processos em foco sejam simples e tenham baixa importncia estratgica para a organizao.
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2. O grande redesenho dos processos apresenta-se mais adequado que a melhoria dos processos j existentes, caso os processos sejam simples e de baixa importncia estratgica para a organizao.

Soluo: Com o auxlio da figura seguinte, responderemos adequadamente as questes

muitas regras de negcios e expertise envolvidos

complexidade e dinmica do processo

processo de complexa negociao, desenho ou deciso

alta
Projetos de Outsourcing Projetos de grande redesenho dos processos

algumas regras de negcio

Projetos de desenvolvimento de software para automao de processos j existentes Projetos de automao de processos embasados em ERP Projetos de melhoria dos processos j existentes

Algoritmos ou procedimentos simples

baixa baixa importncia estratgica alta

muito importante para o sucesso, precisa ser feito, com alto valor adicionado mas adiciona produo e servios pouco valor produo e servios

1. O desenvolvimento de software para automao de processos j existentes dever ser preterido em favor da automao de processos embasada em ERP, caso os processos em foco sejam simples e tenham baixa importncia estratgica para a organizao. Resposta: Certo De acordo com as caractersticas apresentadas (baixa importncia estratgica e processos simples) nos situamos no quadrante esquerdo inferior da figura. Portanto, aconselhvel desenvolver o projeto de automao de processos
2

embasado em ERP. S seria aconselhvel o desenvolvimento de software para automao de processos j existentes, caso a importncia estratgica fosse mdia e existissem algumas regras de negcio associadas ao processo.

2. O grande redesenho dos processos apresenta-se mais adequado que a melhoria dos processos j existentes, caso os processos sejam simples e de baixa importncia estratgica para a organizao. Resposta: Errado De acordo com as caractersticas apresentadas (baixa importncia estratgica e processos simples) nos situamos no quadrante esquerdo inferior da figura. Portanto, aconselhvel desenvolver o projeto de automao de processos embasado em ERP. S seria aconselhvel desenvolver um projeto de grande redesenho dos processos, caso a importncia estratgica fosse alta e existissem processos de desenho, deciso ou negociao complexos (quadrante direito superior). Um projeto de melhoria dos processos j existentes se justificaria caso a importncia estratgica fosse alta e existissem processos simples (quadrante direito inferior).

Fonte Bibliogrfica: Business Process Change, Harmon P., ISBN 9780123741523, Editora Morgan Kaufmann

Gesto do Conhecimento
(Fundao Carlos Chagas Analista de Sistemas TCE/AL 2008) Na anlise SWOT so atributos da organizao a) as ameaas e os pontos fracos, porm os pontos fortes e as ameaas so considerados condies externas. b) as metas e os obstculos, porm os fatores crticos de sucesso e os pontos fortes so considerados condies externas. c) as oportunidades e os pontos fracos, porm os pontos fortes e as ameaas so considerados condies externas. d) os pontos fortes e fracos, porm as ameaas e as oportunidades so consideradas condies externas. e) as metas e os fatores crticos de sucesso, porm as ameaas e os pontos fortes so considerados condies externas.

Soluo: A anlise SWOT estuda a competitividade de uma organizao segundo quatro variveis: Strengths (foras), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaas). O objetivo definir estratgias para manter pontos fortes, reduzir a intensidade de pontos fracos, aproveitando oportunidades e protegendo-se de ameaas. Para que uma organizao possa funcionar plenamente, necessrio estar envolvida com o ambiente interno e externo. O ambiente interno aquele que est dentro da organizao, composto principalmente pelos seus recursos (materiais e humanos). O ambiente externo aquele situado fora da organizao, composto por diversos elementos, tais como: concorrentes, mercado, governo, legislao, dentre outros. Uma maneira de representar a anlise SWOT pela construo de um quadro, dividido em partes, onde as foras, fraquezas, oportunidades e ameaas so colocadas separadamente em cada pedao, conforme o quadro seguinte.

Informaes internas Anlise do ambiente interno da organizao (variveis controlveis)

Strenghts (Pontos Fortes / Foras)

Variveis que propiciam condies favorveis para a organizao. So vantagens internas da organizao em relao s empresas concorrentes.

Weaknesses (Pontos Fracos / Fraquezas)

Variveis que propiciam condies desfavorveis para a organizao. So desvantagens internas da organizao em relao s concorrentes.

Informaes externas Anlise fora do ambiente interno da organizao (variveis no controlveis)

Opportunities (Oportunidades)

Variveis que podem criar condies favorveis para a organizao, desde que a mesma tenha condies ou interesse de usufru-las. So aspectos positivos do ambiente que envolve a organizao com potencial de trazer-lhe vantagem competitiva.

Threats (Ameaas)

Variveis que podem criar condies desfavorveis para a organizao. So aspectos negativos do ambiente que envolve a organizao com potencial para comprometer a vantagem competitiva que ela possui.

Resposta: d

Fonte Bibliogrfica: Planejamento de Sistemas de Informao e Informtica, Rezende A., ISBN 9788522447893, Editora Atlas