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Innovation et processus dappropriation sociale de la technologie

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Innovation et processus dappropriation sociale de la technologie

Yahya El Yahyaoui

Communication pour le Colloque International Politiques publiques et innovation sociale dans les pays du Maghreb Facult des sciences juridiques, conomiques et sociales, Universit Mohamed V Rabat, 6-7 Mai 2006.

Site de lauteur : www.elyahyaoui.org

La plupart des recherches ralises dans le domaine de linnovation, de la technologie et de lappropriation (ou portant sur celui-ci) sont caractrises par une grande varit dans les objets de recherche

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privilgis, dans les problmatiques retenues tout autant que dans (1) les soubassements thoriques qui les sous tendent . Quantitatives et empiriques dans leur majorit, ces recherches sont le plus souvent imprgnes par un souci commun : celui de faire de ces objets de recherche des indicateurs de mesure (dans une perspective comparative terme) ou des instruments de politique conomique finaliss ou de suivi de ceux ci dans le temps et dans lespace. Il semblerait, priori du moins, que mettant en valeur les purs aspects conomiques, manageriels ou commerciaux, ces recherches passent, le plus souvent, sous silence les dimensions interactionnelles et les modalits dappropriation sociale de la (2) technologie . Au-del de la nature de la technologie ou de ses caractristiques intrinsques, ses rapports la socit ninterpellent pas uniquement les formes dendognisation de linnovation, mais aussi et davantage les diffrents processus dappropriation auxquels elle est (3) sinon assujettie, du moins intimement lie et que les thories en vigueur ne semblent que partiellement prendre en compte. Et malgr lintrt scientifique et analytique desdites thories dans lapprhension dune ou de plusieurs zones dombre de lobjet trait, la dmarche idale (et vertueuse de surcrot) consisterait dans la mobilisation de dmarches complmentaires, qui allieraient aux approches traditionnelles empiriques de nature quantitative, une dimension ethnographique dans le but d'examiner comment s'opre l'appropriation de nouveaux outils technologiques (4) l'intrieur des sphres domestique et sociale . Ceci est valable pour toutes les technologies mises en service , il lest probablement davantage pour les technologies dinformation et de communication non seulement en raison dune quelconque spcificit de celles ci, mais peut tre de par la dimension proprement interactive quelles renferment et qui semble les mieux (5) marquer .

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I- Innovation technologique et interaction sociale Hormis labondante littrature sur la technologie, sur linnovation et sur leur appropriation par lconomie ou par la socit (sous langle de lanalyse thorique ou dans un dessein dapplicabilit concrte), lon ne peut faire limpasse sur les grandes approches faisant de celles-ci matire observation et objet rflexion. Si les mots technologie et innovation technologique sont utiliss de faon inflationniste dans de nombreux domaines (technique pure, conomique, social, ducatif et culturel entre autres), ils ne sont que rarement retenus de manire croise pour lanalyse des rapports multiples et ambivalents quentretiennent innovation technologique (6) et innovation sociale . 1-1- Technologie, innovation technologique L'usage de la notion de technologie reste relativement trouble et approximatif. Il est dautant plus trouble (et approximatif de surcrot) quil renvoie la confusion, de plus en plus entretenue et admise, entre technique et technologie , la dernire paraissant rehausse de par son caractre social et culturel quand la premire nest perue que dans sa dimension outil et support. Si les significations respectives de ces deux termes ont fluctu au cours des sicles, depuis les encyclopdistes , force est de noter que la technique nest, en dernire instance, quune codification des pratiques et des mtiers alors que la technologie est une thorisation des techniques, un regard logique pour les aborder, une faon de comprendre leur agencement (7). Par ailleurs et dune manire gnrale, les activits dinnovation technologique couvrent toutes les dmarches scientifiques, technologiques, organisationnelles et commerciales qui mnent la ralisation de produits et de procds technologiquement nouveaux ou amliors . Elles sont certes intgration de technologies (dans des produits ou des procds), mais sont aussi et certainement construit social

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qui se manifeste dans lorganisation quoi que prenant corps dans un march lieu de conscration des rseaux techno-conomiques en vigueur (8). De ce fait et parce quelle est construit minemment social, la diffusion dune innovation technologique nest en dfinitive que ladoption dun dispositif technique grande chelle ou par une large population dacteurs. Elle est le mcanisme par lequel linnovation, phnomne micro conomique, acquiert une dimension sinon macro conomique, du moins mso conomique (9). Mais la diffusion dune innovation quelconque ne pourrait se consacrer et russir que si elle a de lintrt : Pour comprendre le succs ou lchec, c'est--dire la diffusion et ses pripties, il faut accepter de reconnatre quun objet nest repris que sil parvient intresser des acteurs de plus en plus nombreuxelle doit sintgrer dans un rseau dacteurs qui la reprennent, la soutiennent, la dplacent (10). En dautres termes, dit Vedel, Un processus d'innovation technique se prsente... comme une comptition entre diffrents (11) projets et s'achve lorsque l'un deux s'impose sur les autres . La matrialisation de tout processus d'innovation nobit donc pas une dmarche linaire par laquelle une innovation une fois mise en place trouve une traduction immdiate (ou une adoption automatique), elle est plutt la rsultante dune imbrication forte et troite des contenus techniques et sociaux qui exprime, terme, non seulement une simple comptition entre processus, mais une confrontation de conceptions et de visions de la socit et du monde. Le processus d'innovation est, ce titre, une succession d'preuves et de transformations o une srie d'acteurs (humains et non humains) se trouvent en relation et au sein de laquelle ces derniers, tout autant que les lments naturels et les dispositifs techniques, sen trouvent invitablement transforms. C'est la raison pour laquelle, linnovation ne produit pas uniquement

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des savoirs et des dispositifs techniques, mais aussi (via la mdiation technique et linteraction sociale) des formes d'organisations et des comportements dont certains pourraient tre (12) de nature indite . 1-2- Innovation sociale et appropriation Le statut de la technologie (tout autant que sa nature et ses proprits) a pendant longtemps fait lobjet dcrits et de dbats passionns et, pour certains dentre eux, passionnants. Souvent ports par un dterminisme (technologique) tranch, ces dbats vont dboucher sur dautres prises de position symtriques en faveur (cette fois ci) dun dterminisme social manifeste manant notamment de chercheurs que fdre une analyse des (13) usages forte teneur sociologique . La tendance au dterminisme technologique est forte, et semble lgitime de surcrot, par les rflexions en termes dimpacts et deffets (de la technique sur la socit le plus souvent), non seulement parce quelle repose sur un schma de causalit linaire depuis la technique jusqu'au social , mais aussi parce quelle nenvisage les consquences sur la socit et la culture (14) quen termes dimpacts technologiques directs et/ou indirects . En revanche, dans les termes de l'appropriation sociale des technologies, la problmatique articule autour des significations d'usage permet de comprendre l'appropriation comme un processus de cration de sens, dans et par l'usage, dans toute sa dimension sociale , chose que ne prend pas en compte lapproche de la (15) diffusion par exemple . Cest dire que lusage (inducteur naturel de lappropriation) ne peut tre rduit la seule tche de manipulation de l'objet technique, il a bien plus que cela une paisseur sociale . Si l'approche de l'appropriation sociale des technologies a permis de dpasser l'tude du rapport strict de l'usager l'objet technique, elle a permis aussi llargissement de l'analyse la prise en compte de

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la place qu'occupent les pratiques dans les modes de vie. Car, elle a mis laccent sur le fait les objets techniques sont faonns par le jeu d'interaction qui se droule entre divers groupes sociaux et les pratiques sont apprhendes, dans cette perspective, comme faisant partie intgrante de la vie quotidienne laquelle elles viennent s'y intgrer en mme temps qu'elles la (16) transforment . Par ailleurs, la socio-politique des usages tente d'articuler dans un mme cadre analytique les diffrents aspects des processus dappropriation et considre que l'utilisation des technologies dans une socit se situe au croisement de quatre logiques : D'une part, une logique technique et une logique sociale qu'il est possible d'articuler en recourant au concept de configuration sociotechnique. D'autre part, une logique d'offre et une logique d'usage dont l'interaction complexe peut notamment - mais non exclusivement - tre approche par une analyse en termes de (17) reprsentation" . Le croisement de ces quatre logiques permet de spcifier les rapports d'usage de chaque technologie, mais aussi de dfinir le rapport social l'objet technique que contribuent mdiatiser les diffrents acteurs. 1-3- Innovation technologique v/s innovation sociale Le passage de linnovation technologique linnovation sociale nappelle pas uniquement une mdiation technologique, mais aussi une mdiation sociale de nature interpeller les diffrentes dynamiques de domestication des technologies, c'est--dire la faon dont celles-ci sont incorpores au quotidien et comment elles sont gres par les univers conomique, social et technologique de chaque usager. Si plusieurs auteurs interrogent de telles dynamiques sous langle conomique, social ou technologique (en termes dimpacts et deffets le plus souvent), dautres recourent (pour pouvoir apprhender de telles dynamiques) aux rapports que les usagers

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entretiennent aux objets techniques sous l'angle de leur culture (18) technologique . Cette dernire comporte trois dimensions: dabord l'hritage technologique qui renvoie l'ensemble des attitudes et des connaissances relatives aux technologies transmises par la famille. Ensuite la carrire technologique, qui s'tend au del du milieu familial et renvoie aux rapports cumuls de l'individu avec les technologies, et enfin la comptence technologique, qui renvoie aux attitudes et aux connaissances que l'individu mobilise lorsqu'il (19) est en contact avec les technologies . Cette troisime dimension englobe les deux premires et les prolonge. Les objets techniques, dans cette perspective, ne sont pas uniquement perus comme models, mais aussi comme modelants, et en ce sens ils ne peuvent acqurir leurs significations qu travers leur appropriation et leur participation au processus de cration sociale. L'intrt de lanalyse des processus de socialisation des technologies domestiques est d'avoir permis une observation approfondie de leur usage, grce l'utilisation de mthodes ethnographiques notamment, afin de restituer leur appropriation dans le cadre de la culture matrielle et symbolique du (20) mnage . Quoi que sinscrivant (partiellement du moins) dans le prolongement des problmatiques de la rception, loptique de la socialisation sest dveloppe pour prendre en compte les spcificits interactives des nouvelles technologies notamment pour ce qui est de certains modes d'usage particuliers qui renvoient aux dynamiques d'interactions et qui sorganisent dans la socit dans ses rapports aux diffrentes technologies notamment les nouvelles technologies (21) interactives . II- Modalits dappropriation de la technologie Lintermdiation entre linnovation technologique et linnovation sociale est , le plus souvent, affaire dusage. Mais elle est aussi,

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dun autre point de vue, une affaire de reprsentation. En effet, la consolidation de la reprsentation sociale des technologies et la formation des usages sociaux vont, vu sous cet angle, de pair mme si daucuns considrent que ce sontles usages sociaux en place, en dernire instance, qui favorisent ou empchent l'implantation et la gnralisation des innovations techniques autant que la domination d'une innovation, d'une entreprise, d'une filire technologique ou d'une logique (22) industrielle . 2-1- De la notion dusage ou du principe daccessibilit Quand on voque la problmatique des modalits dappropriation de la technologie, lon ne peut ne pas voquer celle relative lusage et la sociologie de lusage. Le terme usage est, le plus souvent utilis (et de faon indiffrencie de surcrot) pour celui d'emploi, d'utilisation, de pratique, ou encore d'appropriation. L'ambigut qui entoure la notion d'usage tient galement au fait qu'elle est utilise la fois pour reprer, dcrire, et analyser des comportements et des reprsentations relatifs un ensemble flou : (23) les NTIC en particulier et les technologies en gnral . Pourtant, une premire distinction entre les notions d'usage et de pratique pourrait tre tablie dans les termes suivants : l'usage est plus restrictif et renvoie la simple utilisation, tandis que la pratique est une notion plus labore qui recouvre non seulement l'emploi des techniques (l'usage) mais (aussi) les comportements, les attitudes et les reprsentations des individus qui se rapportent (24) directement ou indirectement l'outil . Si les notions dusage et de pratiques semblent, malgr cela, prter le flanc lambigut (qui frle la confusion), certains auteurs proposent une distinction relativement large mais plus prcise : les usages sociaux sont des modes d'utilisation se manifestant avec suffisamment de rcurrence et sous la forme d'habitudes

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suffisamment intgres dans la quotidiennet pour s'insrer et s'imposer dans l'ventail des pratiques culturelles prexistantes, se reproduire et ventuellement rsister en tant que pratiques (25) spcifiques d'autres pratiques concurrentes ou connexes . Par consquent, l'usage renvoie l'utilisation d'un support ou d'une technologie, reprable et analysable travers des pratiques et des reprsentations spcifiques. Il ne devient, toutefois, social que lorsquil est possible d'en saisir - parce qu'il est stabilis - les conditions sociales d'mergence et, en retour, d'tablir les modalits selon lesquelles il participe de la dfinition des identits sociales des sujets . Lon est donc ici en prsence de trois modes d'apprhension des objets (techniques) qui sous-tendent trois conceptions diffrentes de la notion d'usage : dabord, les objets envisags comme outils et qui conduisent une conception de l'usage comme une utilisation plus ou moins fonctionnelle et performante. Ensuite, les objets perus comme des signes sociaux et qui dfinissent l'usage comme l'expression plus ou moins distinctive du statut social. Enfin, la substitution de la notion d'objet par celle de dispositif tmoigne d'une conception de l'usage comme l'assujettissement plus ou (26) moins accentu des normes sociales . Mais la notion dusage prsuppose la ralisation du principe daccessibilit forme de conscration pralable de lusage, sinon sa condition matrielle (du moins pour ce qui est des technologies de (27) rseaux) . En effet, au-del de la simple connectivit (dans le domaine des NTIC par exemple), cest aussi toute la problmatique des rapports entre sphre prive et sphre publique qui est pose. Si les technologies dinformation et de communication ont contribu au bouleversement des rapports entre les sphres publique et prive, elles ont aussi contribu lmergence de nouvelles formes de rapport au temps et l'espace. L'utilisation des ordinateurs domicile (par exemple) gomme les frontires entre le temps de travail et le temps de loisirs, et l'accs de l'information du domaine

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public est rendu possible depuis le domaine priv

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Paralllement cela, lon assiste un dveloppement du travail dit autonome, autrement dit, la tche, avec l'utilisation des ordinateurs domicile connects des rseaux informatiques. Les technologies mobiles ou portables (tlphone, micro-ordinateur, baladeur), de mme que les technologies accessibles distance (bote vocale, rpondeur tlphonique, courrier lectronique) ne font qu'amplifier ce phnomne de brouillage entre lesdites sphre. Ecartant toute tentation dun quelconque dterminisme technologique, ces nouvelles technologies ne viennent (pour certains auteurs) que se greffer sur des changements en cours (de (29) nature sociale, culturelle ou autre) en les accentuant . 2-2- Appropriation et approche de linnovation La sociologie de l'innovation s'attache l'tude des processus d'innovation technique, c'est--dire ce moment particulier de la conception des innovations, qui implique des prises de dcision et des choix d'ordre technique, social, conomique, et politique . Rappelons que cette approche cherche d'une part dmontrer la dimension sociale de l'innovation technique, et, d'autre part, identifier le jeu d'interactions des divers acteurs qui participent (30) l'laboration de l'innovation . Rappelons aussi que les dispositifs techniques sont perus par cette approche comme tant des construits minemment sociaux et ni les ncessits purement techniques, ni l'imposition de certaines formes socio-politiques ne peuvent expliquer la forme prise par les (31) innovations . Si la notion de mdiation est considre comme centrale dans ladite approche, cest essentiellement parce quelle permet de montrer l'enchevtrement de la technique et du social, notamment travers les diverses reprsentations de l'usager, inscrites dans le dispositif technique. L'objet technique est apprhend comme une suite de compromis entre diffrents acteurs sociaux porteurs d'un

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projet social inscrit dans leurs propositions techniques

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Or, lune des principales limites de l'approche de l'innovation (reconnue par ailleurs par ses tenants eux-mmes) tient son absence de considration du rle des pratiques, c'est--dire de l'action de l'usager sur le faonnage de l'objet technique . En effet, ds que l'objet technique devient objet de consommation ou d'utilisation, il cesse d'intresser l'analyste qui ne voit dans l'utilisateur que le prolongement non problmatique du rseau constitu par l'innovateur. Autrement dit, la sociologie des techniques a certes redonn de l'paisseur aux objets, mais cela au (33) dtriment des acteurs qui s'en saisissent. . Dans une optique toute autre, Patrice Flichy dpasse le niveau d'analyse micro-social et insiste sur l'importance de l'imaginaire technique, qui renvoie aux reprsentations de l'objet technique, autant chez les concepteurs que chez les usagers, et qui alimentent le dveloppement du cadre de fonctionnement d'une nouvelle (34) technique . Flichy, en intgrant sa notion de cadres d'usages dans lanalyse des outils de communication, ne prtendait pas seulement montrer les modalits historiques dappropriation de ceux ci, mais cherchait surtout les apprhender en fonction des grandes (35) reprsentations dominantes de telle ou telle poque . Lorsqu'il est apprhend d'un point de vue historique (dit lauteur), le rle des reprsentations lies la technique, les valeurs et les mythes qui l'entourent, apparaissent essentiels dans les processus d'innovation, en ce qu'ils contribuent la cration des significations d'usages d'une part, et dans la mesure o ils vhiculent un certain projet de socit d'autre part La dimension idologique est, ce niveau, imperceptiblement frle. 2-3- Appropriation et approche de la diffusion La diffusion des TIC n'opre pas dans le vide social; elle ne procde pas davantage par novations ou substitutions radicales.

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Elle interfre avec des pratiques existantes, qu'elle prend en charge et ramnage . De cela dcoule le constat selon lequel cette approche s'attache fondamentalement l'analyse de l'adoption d'une innovation technologique au moment de sa diffusion, c'est--dire sans prter attention l'tape de la conception du produit qu'elle tudie. Toute la question ici est de savoir, dune part, comment se diffusent les innovations et qui en sont les adoptants, en laborant des modles comportementaux entre autres , et, d'autre part, de chercher mesurer l'impact de leur adoption travers les (36) changements oprs dans les pratiques . Pour le modle diffusionniste (proccup par la manire dont une innovation circule travers les rseaux sociaux), l'adoption est perue comme un processus caractris par plusieurs phases, depuis la premire exposition de l'usager l'innovation, jusqu' la confirmation ou le rejet de l'adoptionet ce sont (en dfinitive) les caractristiques de l'innovation telles qu'elles sont perues par les (37) individus, qui dterminent son taux d'adoption . Si le processus dadoption rclame cinq attributs pour caractriser linnovation (son avantage relatif, sa compatibilit avec les valeurs du groupe d'appartenance, sa complexit, la possibilit de la tester, et sa visibilit), il rclame aussi cinq profils types pour les usagers savoir les innovateurs, les premiers utilisateurs, la premire majorit, la seconde majorit et les retardataires. Lvolution du taux d'adoption (prlude et manifestation de lappropriation) est ainsi considre comme la variable descriptive essentielle de la diffusion et les corrlations entre les taux d'quipement et la frquence d'usage, ainsi que les pratiques de sociabilit, de loisirs, de dplacement, etc., permettent d'obtenir des (38) donnes sur les ventuels changements dans les pratiques . Si lintrt majeur du modle diffusionniste est d'avoir permis de dcrire tout le rseau social par lequel circule une innovation au sein d'une socit, il a toutefois contribu propager une conception

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fausse de la notion de diffusion, savoir celle selon laquelle la diffusion d'une innovation interviendrait seulement lorsque (39) l'innovation est acheve et prte tre adopte . Cette critique faite au modle diffusionniste est de taille parce quelle interpelle le statut de la technique et prend le contrepied dune vision positiviste de la technologie selon laquelle il y a lieu dune passivit quasi totale chez les usagers, qui acceptent ou non l'innovation sans prendre en compte la faon dont les usagers modifient (ou peuvent modifier) le dispositif technique qu'ils adoptentet se les approprie. 2-4- Approche de lappropriation Si les approches de linnovation et de la diffusion sont antrieures lapproche de lappropriation, cest fondamentalement, semble - t -il, parce que les processus dinnovation et les modalits de diffusion prcdent, en toute logique, les phases et les modalits dappropriation. En effet, au moment o lanalyse de linnovation part du fait que la technologie est un construit social qui conditionne la formation des usages (et sen trouve par consquent conditionne), l'analyse de la diffusion (dans une perspective d' adoption et d' acceptabilit par les usagers) part de l'antriorit de la technique pour en faire dcouler les usages. L'approche de l'appropriation se distingue des deux prcdentes plus d'un titre. Car, la diffrence de l'approche de l'innovation centre sur le moment de la conception des objets techniques, l'approche de l'appropriation situe ses analyses sur le plan de leur (40) mise en oeuvre ou mise en usage dans la vie sociale . En dautres termes et contrairement l'approche de la diffusion qui s'attache l'tude du processus de diffusion des technologies travers l'volution d'un taux d'adoption, l'tude des usages dans les termes de l'appropriation sociale des technologies renvoie l'analyse de leur formation du point de vue des usagers. C'est dailleurs en partie en raction et face aux limites des

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approches quantitatives de la sociologie de la diffusion, qu'est ne cette approche de l'appropriation sociale des nouveaux outils de communication. Car au moment o l'approche de s'attache constater et expliquer des profils d'usagers , l'approche vidence la disparit des usages et construction sociale de l'usage, significations qu'il revt pour l'usager. la diffusion des innovations les disparits en diffrenciant de l'appropriation met en des usagers en montrant la notamment travers les

Par consquent, les diffrences de taux d'quipements ou de frquences d'usages ne sont ici que le rvlateur des disparits de signification que revtent les pratiques concernes pour les (41) diffrents groupes sociaux. . La question du statut de l'objet (technique) revient donc saisir ce qu'il reprsente pour son ou ses usagers, comment il vient s'inscrire dans un environnement spcifique et parmi des pratiques prexistantes, et cela, dans le contexte de la vie quotidienne, indissociable des tendances sociales de fond qui participent la construction des modes de vie . La manire dont se constituent des usages diffrencis selon les groupes sociaux travers l'examen des significations d'usages (en termes didentit, de socialisation et dimaginaire technique) est ici fort interpelle. Dans une vise plus large, mais forte porte analytique, le rle des technologies sur la technicisation des pratiques de communication et ses incidences sur le plan cognitif font l'objet de problmatiques qui dpassent l'analyse de l'appropriation d'un outil par un usager pour s'interroger sur les consquences long terme de cette nouvelle forme de communication, de plus en plus mdiatise par la (42) technique . Par ailleurs, lanalyse des formes dappropriation, en distinguant deux types dusages (usages prescrits et usages effectifs) met laccent sur les modes d'emplois prescrits par les inventeurs des technologies et montrent comment les premiers utilisateurs tendent

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dviances, (43) dtournements et des arpges .

toujours

proposer

des

des

variantes,

des

La logique de lusage, qui semble constituer le cur de la rflexion de Perriault est justement fonde sur cet aspect de pratiques dviantes qui sont autre chose que des erreurs de manipulation et qui correspondent des intentions, voire des prmditations . Il considre, suite cela, qu il y a de grandes convergences dans les formes d'usage, de grands regroupements, ce qui permet de supposer l'existence d'un modle identique du fonctionnement chez (44) les divers utilisateurs . Sil est vrai que la dichotomie approche technicienne et comportements des usagers dveloppe par Perriault pour approcher la problmatique de lappropriation est fort conteste, son glissement vers une problmatique psychologisante, qui rduirait son analyse l'unique prise en compte des facteurs personnels des usagers, sans aborder les dimensions conomiques, stratgiques et politiques des innovateurs ne lest certainement pas moins. Les mouvements de dtournements, comme celui de rsistances ou de rejet des usagers, sont prsents non seulement comme faisant contrepoids aux rapports technique/usages , mais aussi comme tant suffisants l'quilibre desdits rapports. III- Appropriation sociale de la technologie : cas des NTIC Le contexte actuel est marqu par la profusion des nouvelles technologies de communication, qui font l'objet de nombreux discours, tantt apologtiques, tantt apocalyptiques que le phnomne de l'Internet a contribu en amplifier la charge et la teneur de faon considrable. 3-1- De la spcificit des NTIC Les technologies que nous appelons interactives (dites aussi outils de communication , ou machines communiquer ) se diffrencient des autres appareils domestiques par la complexit

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de leurs modes opratoires, et l'tendue de la gamme d'usage qu'ils permettent, dans un contexte marqu par une mdiation technique dautant plus prsente quelle occupe une place cruciale dans les (45) activits quotidiennes . En effet, dans le domaine des technologies d'information et de communication (plus que dans dautres domaines), la fascination envers la technique est d'autant plus grande que la plupart des discours y prenant corps font de celles-ci un facteur de libration et dmancipation . Les travaux de Marshall Mac Luhan ( notamment sa fameuse prophtie du village global) dont on a essentiellement retenu que le mdium est le message , ont certainement contribu au dveloppement de nouvelles problmatiques mais souvent (et encore une fois de plus) sous langle des effets et de l'impact des (46) mdias, et des NTIC en gnral, sur la socit . Les discours postrieurs la thse de Mac Luhan (dont la plupart sont centrs sur les autoroutes et socit de linformation) entretiennent la mme fascination en faisant des technologies dinformation et de communication le support matriel objectif pour russir le passage de la socit industrielle la socit de l'information, et donc la socit du savoir et de la connaissance. Il en a t de mme (quoi que sous un autre angle) des travaux danthropologie et des sociologie de la communication qui, en essayant danalyser lapport des nouvelles technologies sur les plans culturel et cognitif, prchent par un certain dterminisme technologique implicite dans la mesure o la technique est (soit) aborde du point de vue de ses incidences sur les structures (47) mentales et les modes de pense , soit adopte comme tant lorigine d'une vritable mutation anthropologiquesans prcdent, nous dit on par ailleurs. Sil y a un aspect dterminant dans la distinction entre les anciennes technologies (radio, tlvision, cinma, magntoscopeetc) et les nouvelles ( tlvision interactive et internet pour lessentiel), cest indubitablement la dimension

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interactivit qui dnote, au-del de la simple utilisation de ces machines communiquer , dune forme dappropriation sociale de ces technologies nouvelle par plusieurs aspects. En effet, le rapport avec ces technologies interactives n'en est pas seulement un de manipulation; en effet, au-del du rapport concret qu'implique leur utilisation, les valeurs qu'elles intgrent contribuent faonner des modes opratoires et des comportements nouveaux. Les valeurs de rationalit et de performance notamment, dont les (48) technologies sont porteuses, se retrouvent au quotidien . 3-2- Objets techniques et sujet social La plupart des travaux portant sur les technologies en gnral et celles de linformation et de la communication en particulier, sont marqus par ce que Scardigli appelle la techno-logique du changement social ou la socio-logique du changement (49) social . Ce sont des rflexions sur le quotidien qui incitent re-situer l'tude des usages dans un cadre plus large sur l'volution des modes et styles de vie en termes sociaux, conomiques voire politiques et culturels. Cest dire, autrement, que l'tude du quotidien est dicte par la ncessit d'tendre l'analyse la prise en considration des tendances sociales profondes et des bouleversements plus larges de la socit globale qui contribuent l'volution des modes de vie . Plus tard, Proulx est all jusqu situer l'tude de la rception mdiatique dans l'ensemble des conditions sociales, conomiques et politiques de production des contenus mdiatiques et aussi jusqu tendre lanalyse des sujets techniques en termes de perception de la part de ceux qui en sont destinataires. En fait, discuter des usages des technologies de communication dans les termes abstraits de la technique et du social ne doit pas faire oublier que ces technologies se prsentent aux yeux de ceux qui les utilisent avant tout sous la forme d'objets. Le rapport

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qu'entretiennent les usagers avec leurs tlviseurs, tlphones, ou (50) micro-ordinateurs est d'abord un rapport concret et physique lesdits objets se prsentant comme linterface entre la technique et les usagers. Si, l'outil utilis structure la pratique (dit Jouet), ... les mobiles, les formes d'usages et le sens accord la pratique se ressourcent dans le corps social . Et mme si les pratiques tmoignent d'une pntration des valeurs portes par ces objets techniques, elles (51) ne se conforment pas des modles d'utilisation rationnelle . Si (pour Jouet) les technologies interactives peuvent tre perues comme des organisateurs de l'action dont les pratiques rvlent l'empreinte du social , le passage des technologies muettes aux technologies interactives a permis aussi (pour Chambat) le passage d'un statut d'audience passive et soumise celui d'usagers actifs, que le caractre interactif de ces nouvelles technologies contribu renforcer . Il est donc clair (du moins dans lesprit des deux auteurs) quinsister sur la centralit des usages sociaux ne doit nullement prfigurer un quelconque dterminisme social, mais plutt une rtro action rgulire entre l'offre qui amorce le processus d'implantation et de gnralisation des NTIC dune part et linfluence que les sujets sociaux apportent aux dynamiques dudit processus dans le temps et dans lespace dautre part. 3-3- Objets, usages et appropriation Si certains outils de communication semblent mieux faire lobjet dappropriation que dautres (outils interactifs le plus souvent), il faudrait chercher les lments de rponses non pas uniquement du ct du statut des objets techniques, mais plutt du ct de l'unit d'analyse (c'est--dire le mnage usager) et cela, travers un questionnement plus large englobant un contexte marqu par une (52) individualisation dans la construction des modes de vie . Cest dire non seulement limportance des significations dusages dans le processus dappropriation des objets techniques (dans le

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strict cadre de la sphre prive), mais aussi que l'insertion sociale d'une NTIC, son intgration la quotidiennet des usagers, dpendaient moins de ses qualits techniques intrinsques, de ses performances et de sa sophistication, que des significations d'usage projetes et construites par les usagers sur le dispositif technique qui leur tait (53) propos . Lon est donc ici en face de deux grands types de rationalit dans le processus de construction de l'offre et qui tmoignent d'un certain type de problmatisation des usages: une rationalit de la cohrence socio-technique et une rationalit de la performance techniciste . La premire considre que le nouveau dispositif et les produits/services qui lui sont associs doivent trouver leur place dans tout cet ensemble social, culturel, technique, organisationnel, familial, relationnel prexistant . La deuxime en revanche (rationalit de la performance techniciste) considre l'alliance tablie (entre loffre et la demande prexistante) partir du moment o il est fait abstraction de l'existant: ... on dsigne aux usagers les places qu'ils vont occuper, les pratiques nouvelles qu'ils vont dvelopper et les reprsentations idales (54) auxquelles ils doivent tendre . Lanalyse de Mallein et Toussaint est importante non seulement parce quelle aide valuer le succs ou l'chec d'une innovation dans ltude des dynamiques d'appropriation, mais aussi parce quelle a intgr des catgories analytiques (hybridation, substitution, identit active et identit passive) permettant de dgager le rle des modles de l'usager inscrits dans les objets techniques . En mme temps, elle a permis (au regard du recours croissant aux technologies interactives de communication) comment la production du lien social est une conjugaison parfaite entre l'expression de la subjectivit et le rattachement la collectivit , cest dire du dsir d'accomplissement personnel ... qui s'accompagne de

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l'laboration de nouvelles formes d'change social

(55) .

Dans la mme ligne, Vedel et Vitalis (en dveloppant leur approche de la socio-politique des usages) visent intgrer dans une mme analyse, une rflexion de niveau macro-sociologique sur les stratgies d'offre et une analyse de type micro-sociologique sur les usages (aux sens de pratiques). Autrement dit, cette approche vise fournir un cadre d'analyse permettant d'apprhender la fois les processus d'innovation et ceux d'appropriation en situant lanalyse des usages des technologies dans la socit au croisement de quatre logiques: une logique technique et une logique sociale, qui s'articulent selon une certaine configuration socio-technique , et une logique d'offre et une logique d'usage, dont les interactions sont analyses sur le plan des (56) reprsentations . Lentrecroisement de ces quatre logiques spcifie des rapports d'usage propres un systme technologique donn, qui dfinissent la fois un rapport l'objet technique et un rapport social entre les diffrents acteurs. Et cest effectivement grce ce concept de configuration sociotechnique que Vedel (et Vitalis) a cherch prendre en compte les effets conditionnants (et non pas dterminants) de la technique sur les relations sociales en formation dans un processus d'innovation. Ces relations sont influences par les caractristiques intrinsques de la technologie autour de laquelle elles s'organisent dans le cadre dun rapport constant et dynamique entre une logique technique et une logique sociale. La socio-politique des usages vise donc la fois l'tude non seulement de l'offre technique ( travers sa structuration conomique et les politiques des acteurs) mais aussi celle des usages et des pratiques en situation. Conclusion Si l'approche de linnovation sest intresse la dimension sociale du processus dinnovation technique (contestant par l toute forme

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de dterminisme technologique et scartant de celui portant une quelconque marque purement sociale), lapproche de la diffusion s'est attache constater puis expliquer les disparits en termes de taux d'quipement et de pratiques (comme pour suivre le cheminement par lequel une technologie sinsre dans son environnement social), alors que l'approche de l'appropriation sest attele tudier les processus de formation des usages et des pratiques en termes de sociologie ou de socio politique des usages. Cette prsentation squentielle des processus (et des approches aussi) ne traduit pas uniquement lambivalence prgnante des rapports des objets techniques aux sujets sociaux, mais aussi la manire dont les technologies (notamment celles dinformation et de communication) font lobjet dappropriation sociale sous leffet des usages ou de par les diffrentes reprsentations quelles renferment. l'heure o les technologies dites d'information et de communication sont de plus en plus nombreuses (et doublent sans cesse en interactivit), les recherches sur les usages qui en sont faits et les reprsentations dont elles sont lorigine, trouvent une justification dautant plus grande eu gard labsence, jusquici remarque, de paradigmes accepts par la communaut des chercheurs faute de donnes fiables ou en raison de linstabilit structurelle du champ objet de recherche. Toutefois, lune des pistes vertueuses possibles consisterait, malgr cela, initier (du moins pour le Maghreb) des recherches alliant le macro social et le micro sociologique dans lapprhension des modalits dappropriation sociale de la technologie dont, bien entendu, celle relative au champ de linformation et de la communication. Rabat, 25 Juin 2006

(1) Pour une prsentation exhaustive de ces diffrentes approches thoriques ainsi que

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leurs options mthodologiques respectives, Cf. : Millerand.F, Usages des NTIC : les approches de la diffusion, de linnovation et de lappropriation , Universit du Qubec, Montral, 1998. (2) La raison principale tiendrait essentiellement la nature de lobjet technique analys (radio, tlphone, ordinateur) fort unidirectionnel et ne se prtant pas linteractivit. Ces cadres thoriques nont intgr une telle dimension quavec larrive de cette dernire notamment avec le multimdia et linternet. (3) Cf. pour une rflexion en termes de mdiation : Akrich. M, Les formes de la mdiation technique, Revue Rseaux, n 60, CENT, Pa ris, 1993. (4) Cf. pour un aperu de littrature : Flichy. P, Linnovation technique. Rcents dveloppements en sciences sociales : vers une nouvelle thorie de linnovation , Ed. La Dcouverte, Paris, 1995. (5) Lexpression machines communiquer semble parfaitement traduire les dbuts de prise en considration de linteractivit dans les approches des technologies dinformation et de communication. Voir ce propos : Perriault. J, La logique de lusage. Essai sur les machines communiquer , Ed. Flammarion, Paris, 1989. (6) De tels rapports ont t, pendant longtemps, lus sous langle du pur dterminisme technologique selon lequel la technologie structure les usages sociaux qui en sont faits. (7) Il nest pas de lobjet de ce papier de disserter sur la dichotomie technologie/technique , encore moins de montrer quil ne sagit l que dun vrai faux dbat , nous ne retiendrons que les aspects permettant des clairages de notre problmatique.

(8) Notamment pour ce qui est de lcole de la sociologie des innovations. Cf. ce sujet : Vedel. T, Sociologie des innovations technologiques des usages : introduction une socio politique des usages , In Vitalis. A (Ss la Dir), Mdias et nouvelles technologies : pour une socio politique des usages , Ed. Apoge, Rennes, 1994. (9) Cf. Akrich. M, Les objets techniques et leurs utilisateurs : de la conception laction , Revue Raisons Pratiques, n 4, 1993. (10) - Vink. D, (Ss la Dir), Gestion de la recherche, nouveaux problmes, nouveaux outils , Ed. De Boeck, Bruxelles, 1991.
(11) (12) (13) - Vedel. - Vedel. -Voir

T, Sociologie des innovations technologiques des usages , Art. Prcit. T, Sociologie des innovations technologiques des usages , Art. Prcit.

pour une approche sociologique de linnovation, Bretton. P, Proulx. S, Lexplosion de la communication , Ed. La Dcouverte, Paris, 1989. (14) La caractristique principale de ce schma linaire ne rside pas seulement dans sa simplicit, mais aussi dans le fait quil dpolitise l'innovation technologique et voit en

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celle ci une activit indpendante et autonome par rapport toute forme darbitrage social ou politique.
(15) (16) (17) - Millerand.F, -

Usages des NTIC , Art. Prcit.

Le sens de linteraction est ici sous entendu.

- Le concept de configuration socio-technique forg par Vitalis tente de prendre en compte les effets conditionnants de la technique sur les relations sociales lies au processus d'innovation considr comme "un systme de relations sociales qui se met en place autour d'une technique mais aussi par l'intermdiaire de celle-ci". (18) Cest le cas des auteurs anglo saxons notamment nord amricains.

(19) Silverstone. R et Alii, Families, technologies and conumption : the household and information and communication technologies , Brunel University, ESRC, 1989.
(20) (21) (22) - Millerand.F,

Usages des NTIC , Art. Prcit. - Millerand.F, Usages des NTIC , Art. Prcit.

Lacroix. J.G (Ss la Dir), De la tlmatique aux autoroutes lectroniques. Le grand projet reconduit , Presses Universitaires de Grenoble, 1994. (23) Chambat. P, NTIC et reprsentation des usagers In Vitalis. A (Ss la Dir), Mdias et nouvelles technologies , Ouv. Prcit. (24)

Jouet. J, Usages et pratiques des nouveaux outils de communication , In Dictionnaire Critique de la Communication, Ed. PUF, Paris, 1993.
(25)

P, Toussaint. Y, Lintgration sociale des TIC : une sociologie des usages , Revue Technologie de linformation et Socit, n 6 , 1994. (26) - Chambat. P, NTIC et reprsentation des usagers , Art. Prcit.
(27) - Cf. El Yahyaoui. Y, De laccs lusage : lments de dbat , Communication au Symposium international Le libre accs : dfis et enjeux , tenu en marge du Sommet mondial sur la socit de linformation, Centre national de documentation, Rabat, 11-12 Dcembre 2003. (28) - Flichy. P, Linnovation technique. Rcents dveloppements en sciences sociales , Ouv. Prcit. (29) Vitalis parle dune dialectique constante entre logique technique et logique sociale . (30) (31) (32) (33) (34) (35) Patrice - Akrich.

Mallein.

Flichy est le reprsentant incontest de ce courant de pense .

M, Les objets techniques et leurs utilisateurs , Art. Prcit. - Chambat. P, NTIC et reprsentation des usagers , Art. Prcit.
- Akrich.

M, Les objets techniques et leurs utilisateurs , Art. Prcit.

Usages des NTIC , Art. Prcit. Cf. Flichy. P, Laction dans un cadre socio-technique. Comment articuler technique et usage dans une mme analyse ? , In Lacroix. J. G (Ss la Dir), Les autoroutes de

- Millerand.F,

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linformation , Ouv. Prcit.


(36) (37) (38) (39) -

Millerand.F, Usages des NTIC , Art. Prcit. Rogers. E. M, Diffusion of innovations , Free Press, New York, 1983.
- Chambat.

P, NTIC et reprsentation des usagers , Art. Prcit.

Boullier. D, Construire le tlspectateur : rcepteur, consommateur ou citoyen ? , In Vitalis. A, Mdias et nouvelles technologies , Ouv. Prcit. (40) - Millerand.F, Usages des NTIC , Art. Prcit. (41) Chambat. P, Technologies domicile , Revue Esprit, n 186, Paris, 1992. (42) La dimension cognitive, fort intressante dans lanalyse de lappropriation, na pas fait lobjet dtudes exhaustives. Son insertion dans ce papier est indicative. (43) (44) (45) - Perriault. - Perriault.

J, La logique de lusage , Ouv. Prcit.

J, La logique de lusage , Ouv. Prcit. Pour des raisons de commodit mthodologique, lon ne sarrtera dans cette partie que sur les technologies dites interactives.
(46) Si Mac Luhan a parl dappropriation de la technologie, cest probablement en termes de sociologie des usages. (47)

Jouet. J, Pratiques de communication et figures de la mdiation , Revue Rseaux, n 60, CENT, Paris, 1993. (48) - Jouet. J, Pratiques de communication , Art. Prcit.
(49) Scardigli. V, Dterminisme technique et appropriation culturelle : volution du regard port sur les technologies de linformation , Revue Technologie de linformation et Socit, n 6, 1994. (50) - Millerand.F, Usages des NTIC , Art. Prcit. (51) (52) (53) - Jouet.

J, Pratiques de communication , Art. Prcit. - Chambat. P, Technologies domicile , Art. Prcit.


Mallein.

P, Toussaint. Y, Lintgration sociale des TIC : une sociologie des usages , Revue Technologie de linformation et Socit, n 6 , 1994. (54) - Mallein. P, Toussaint. Y, Lintgration sociale des TIC , Art. Prcit.
(55) (56)

P, Toussaint. Y, Lintgration sociale des TIC , Art. Prcit. - Vedel. T, Sociologie des innovations technologiques des usages , Art. Prcit. Vitalis. A (Ss la Dir), Mdias et nouvelles technologies , Ouv. Prcit.

- Mallein.

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