O perfil do e-consumidor

Fala-se diversas vezes sobre o desenvolvimento do setor de compras online e das lojas virtuais no Brasil, mas pouco se comenta sobre os clientes dessas lojas. Hoje, j existem mais de 2,6 milhes de pessoas que fizeram pelo menos uma compra online. Apesar de parecer volumoso, ainda muito pouco para o potencial do canal. Ainda mais se levarmos em conta que hoje j existem cerca de 20 milhes de internautas no Brasil. Ou seja, apenas 12% das pessoas que podem navegar pela Internet realizaram uma compra pela rede. Ento, vamos conhecer um pouco mais sobre os clientes das lojas virtuais: A renda mdia familiar do e-consumidor de R$3.900,00 e se divide da seguinte maneira: Cerca de 37% tem renda familiar entre R$3.000,00 e R$8.000,00. J, a parcela com renda entre R$1.000,00 e R$3.000,00, tambm tem uma grande participao no mercado, representando cerca de 31%. Do total de e-consumidores, 5% tm renda familiar menor que R$1.000, j 9% ganham mais de R$8.000 e 19% preferem no dizer (mesmo assim, a maior parte dos que preferem no dizer a renda so das camadas que tm um maior poder aquisitivo). A parcela compreendida entre os 25 e 49 anos de idade esmagadora maioria entre os consumidores das lojas virtuais, sendo 71% da populao que realiza compras pela Internet. O estudo mostra tambm que apenas 1% dos consumidores tem at 17 anos e 12% tm entre 18 e 24 anos. Outros 12% tm de 50 a 64 anos e apenas 1% tem mais de 65 anos. 2% preferiram no responder. Quando estimada a idade mdia do consumidor das lojas virtuais encontramos um nmero entre 34 e 35 anos. A grande maioria tem pelo menos nvel superior completo (57%), sendo que 21% possuem tambm uma ps-graduao. Mais um dado sobre os consumidores das lojas virtuais que os homens tm um maior hbito de comprar pela Internet. Em mdia 60% das pessoas que costumam comprar pela rede so do sexo masculino, contra 40% do sexo feminino.

Renda Familiar Quantidade de Transaes

Prefiro no dizer 19%

Menos de 1.000 5% Entre 1.000 e 3.000 31%

Mais de 8.000 9%

Entre 5.001 e 8.000 14%

Entre 3.001 e 5.000 23%

fonte: grupo de pesquisas e-bit (www.ebitempresa.com.br) Abril 2004

Idade Quantidade de Transaes

Mais de 64 1% Entre 50 e 64 12%

No respondeu 3%

At 17 anos 1% Entre 18 e 24 12%

Entre 25 e 34 32% Entre 35 e 49 39%

fonte: grupo de pesquisas e-bit (www.ebitempresa.com.br) Abril 2004

Escolaridade Quantidade de Transaes

No respondeu 7% Ps-graduao 21%

Primrio Ginsio 0% 1% Colegial 14%

Superior incompleto 21%

Superior completo 36%

fonte: grupo de pesquisas e-bit (www.ebitempresa.com.br) Abril 2004

Sexo Quantidade de Transaes

Feminino 40%

Masculino 60%

fonte: grupo de pesquisas e-bit (www.ebitempresa.com.br) Abril 2004 Metodologia

Os consumidores so convidados a responder uma pesquisa de satisfao aps efetuarem uma compra em lojas virtuais conveniadas e-bit. Para garantir a credibilidade e integridade dos dados, o sistema assegura que somente compradores efetivos preencham as pesquisas. A satisfao geral avaliada levando-se em conta 10 quesitos: Facilidade de Comprar, Seleo de Produtos, Informao sobre os Produtos, Preos, Navegao, Entrega no Prazo, Qualidade dos Produtos, Qualidade do Atendimento a Clientes, Poltica de Privacidade e Manuseio e Envio dos Produtos. A e-bit tem aproximadamente 425 lojas conveniadas, dentro de um total de 966 listadas no site e cobre 90% do setor. Sobre a e-bit A e-bit uma empresa de pesquisa e marketing online fundada com a misso de auxiliar empresas a atrair, manter e rentabilizar seus clientes, alavancando a utilizao da Internet como um poderoso canal de relacionamento. As informaes sobre e-commerce da e-bit so coletadas junto a consumidores aps realizarem compras em aproximadamente 420 lojas virtuais. Desde abril de 2000, a e-bit j coletou mais de 1,4 mi de avaliaes de e-consumidores. Alm de avaliaes de lojas virtuais, cuja classificao divulgada em seu site, a e-bit tambm presta servios de pesquisa quantitativa online e e-mail marketing, alm de relatrios de Inteligncia de Mercado e investigao de usabilidade. Mais informaes sobre os servios podem ser obtidas acessando o site da e-bit para empresas.