REDESDERELACIONAMENTOSONLINEEOSJOVENSVESTIBULANDOS:UM ESTUDOSOBREASINTERAESEOPORTUNIDADESGERADASNESSEAMBIENTE LUCIANOCANACHIRO MONOGRAFIASUBMETIDAAOCORPODOCENTEDAESCOLADEENGENHARIADA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO COMO PARTE DOS REQUISITOS NECESSRIOS PARA A OBTENO

NO DO GRAU DE ESPECIALISTA EM SISTEMAS INTEGRADOSDEGESTO. Aprovadapor: ________________________________________________ Prof.RafaelG.Clemente

________________________________________________ Dr. SOPAULO,SPBRASIL ABRILDE2009

 Agradecimentos

II

Primeiramente agradeo a Deus por dar foras para concluir mais uma

etapadaminhavidaeconcluiressetrabalho. AgradeotambmaminhaesposaRegina,pelacompreenso,carinhoepor

respeitar as minhas ausncias nos finais de semana e noites para concluir esse projetopessoal. AgradeoaomeuorientadoreprofessorRafaelClementepelasorientaes,

indicaesdelivrosemesmooutrassugestesalmdamonografia. Agradeotambmatodososcolegas,professoresefuncionriosdoscurso

que me apoiaram e que, de alguma forma, contriburam para a realizao do trabalhoeparaaconstruodocurso. curso. Agradeo a todos os usurios de redes sociais que colaboraram para a Agradeo tambm ao Etapa que possibilitou a minha participao nesse

realizao desse trabalho, sem eles jamais poderia concretizar essa monografia. Sejanasdiversasindicaesdeserviosdotwitter,sejanasindicaesdesitesno Orkutoumesmonassuasopiniesqueforamlidasporpoucasoumuitaspessoas. Minhaeternagratido.

III

ResumodaMonografiaapresentadaEscoladeEngenharia/UFRJcomopartedos requisitos necessrios para a obteno do grau de Especialista em Sistemas IntegradosdeGesto REDESDERELACIONAMENTOSONLINEEOSJOVENSVESTIBULANDOS:UM ESTUDOSOBREASINTERAESEOPORTUNIDADESGERADASNESSEAMBIENTE LucianoCanachiro Abrilde2009 Orientador:RafaelG.Clemente Este trabalho desenvolve um estudo analtico sobre as redes sociais de relacionamentos e os sites que oferecem o servio como o Orkut e o Twitter, especificamente em relao a interao de jovens prvestibulando nestas comunidades.Estudaremostambmoshbitosecomportamentosfrenteaossites derelacionamentousandocomobaseosestudosdeDonTapscottsobreagerao net (gerao y ou netgeners). Estudaremos tambm algumas aes realizadas em marketing para redes sociais. O trabalho apresenta tambm um estudo de observao da atuao destes jovens nas comunidades. E, culmina com a apresentao de um plano de marketing para insero do curso prvestibular ETAPAnascomunidadesonline.

IV

SUMRIO
1INTRODUO ..................................................................................................................... 1 2REDESSOCIAIS.................................................................................................................... 6 2.1OSITEDERELACIONAMENTOORKUT........................................................................................... 9 2.2TWITTER:OSITEDEMICROBLOGGING ...................................................................................... 17 2.3OUTROSSITES/PLATAFORMASDEREDESSOCIAIS ......................................................................... 24 3AGERAONET ............................................................................................................... 27 4MARKETINGDEREDESSOCIAIS......................................................................................... 33 5ANLISEDEMERCADOFRENTESREDESSOCIAIS ............................................................ 42 6PROPOSTADEESTRATGIADEMARKETINGPARAREDESSOCIAIS .................................... 63 6.1JUSTIFICATIVA ....................................................................................................................... 63 6.2DESCRIOEOBJETIVOS ......................................................................................................... 64 6.3CRONOGRAMA ...................................................................................................................... 64 6.4AUDINCIA ........................................................................................................................... 65 6.5CONCORRNCIA..................................................................................................................... 67 6.6SERVIOSAVALIADOS ............................................................................................................. 68 6.7PALAVRASCHAVESMONITORADAS ........................................................................................... 68 6.8LINGUAGEM ......................................................................................................................... 69 6.9FERRAMENTASUTILIZADAS ...................................................................................................... 69 6.10MEMBROSEEVANGELISTAS ................................................................................................... 70 6.11AVALIAO ......................................................................................................................... 70 6.12PROMOODACOMUNIDADE ............................................................................................... 71

6.13ORAMENTO ...................................................................................................................... 71 7CONSIDERAESFINAIS ................................................................................................... 73 8BIBLIOGRAFIA................................................................................................................... 78

VI

NDICEDEILUSTRAES
Ilustrao1.Teladeaberturadositeorkut ............................................................................. 10 Ilustrao2.Relacionamentoentreperfis/usuriosdoorkut......................................... 11 Ilustrao3.Teladoperfil@ilucdotwitter............................................................................. 21 Ilustrao 4. Imagem do websiteTwittercounter que apresenta um grfico de nmerodeseguidorespelotempo............................................................................................... 22 Ilustrao5.SiteTweetStatsqueapresentaestatsticasdostweetsfeitos ................ 23 Ilustrao6.TeladowebsiteTwitterFallquefazpesquisaemtemporeal. .............. 23 Ilustrao7.ApresentaodositeTwazzupquefazpesquisanotwitter .................. 24 Ilustrao8.RedesocialdarevistaInfodaEditoraAbrilhospedadanoNing.......... 25 Ilustrao9.RedesocialFacebook............................................................................................... 26 Ilustrao10.RedesocialSTOAdaUSPsobaestruturadoelgg. ................................... 26 Ilustrao11.EvoluodonmerodeusuriosdoUOL .................................................... 28 Ilustrao12. Avaliao do volume detrfego geradopelos sitesde redes sociais nasbuscasdoGoogle(GoogleTrends)....................................................................................... 46 Ilustrao13.Avaliaodovolumedetrfegogeradopelossitesderedessociais, excetooOrkut,nasbuscasdoGoogle(GoogleTrends) ...................................................... 46 Ilustrao14.Acessoaositetwitter.comapartirdobuscadordoGoogle. ................ 56

VII

Ilustrao 15. Frequncia de ocorrncia de palavraschaves medidas no tweetvolume........................................................................................................................................... 57 Ilustrao16.Frequnciadeocorrnciadoscursinhosmedidasnotweetvolume 58 Ilustrao17.Exemplodepostdousurio@vestibular2009capturadonosoftware clienteTweetie ...................................................................................................................................... 59 Ilustrao18.ExemplodepostnositedoTwitterdousurio@cpv............................ 60 Ilustrao19.TeladoTwitterfallcompostssobreUnicamp,FUVESTeENEM....... 61

VIII

NDICEDETABELAS
Tabela1.NmerodeusurioserecadosdoTwitterporpas.......................................... 19 Tabela2.UsuriosdoservioTwitter ........................................................................................ 20 Tabela3.TermosencontradosnoGoogle. ................................................................................ 33 Tabela4.NmerosdeinscritosnaFUVESTporfaixaetria............................................. 43 Tabela5.EvoluodeinscritosnaFUVEST.............................................................................. 43 Tabela6.CandidatosaprovadosnovestibulardaFUVEST2005porcursinho. ...... 44 Tabela7.NmerodecomunidadesdecursinhosnoOrkut............................................... 47 Tabela8.DistribuiodostiposdecomunidadesnoOrkutporcursinho .................. 48 Tabela9.Relaodas10maiorescomunidadesnoOrkutrelacionadasaoEtapa .. 49 Tabela10.Relaodas10maiorescomunidadesnoOrkutrelacionadasaoAnglo49 Tabela11.Relaodas10maiorescomunidadesnoOrkutrelacionadasaoObjetivo ...................................................................................................................................................................... 50 Tabela12.RelaodascomunidadesnoOrkutrelacionadasaoPoliedro.................. 50 Tabela 13. Relao das comunidades no Orkut relacionadas ao COC, CPV e Intergraus................................................................................................................................................ 50 Tabela14.RelaodascomunidadesnoOrkutporpalavrachave(FUVEST,Enem, vestibular) ............................................................................................................................................... 51 Tabela15.Relaodeusuriosselecionadosdotwitter .................................................... 61

IX

Tabela16.Cronogramadeaesnasredessociais............................................................... 65 Tabela17.RelaodascomunidadesmonitoradasnoOrkut........................................... 66 Tabela18.RelaodosperfisdoTwitterseguidosemonitorados................................ 66 Tabela 19. Lista das maiores comunidades no Orkut relacionadas aos nossos concorrentes. ......................................................................................................................................... 67 Tabela 20. Relao de custos para implementao do plano de marketing para redessociais ........................................................................................................................................... 71

1 INTRODUO

Vivemos num mundo em que cada vez mais temos a influncia dos computadores,dainternetedatelefoniacelulare,issorefletenasociedadecomo umtodo.Nopoderiaserdiferentecomosjovens,estessoprotagonistasdeuma mudanadementalidadeecomportamentoquejumareaodiretadapresena dastecnologiasapresentadaagora.ComodisseDonTapscott,somosmigrantesda internetenquantoosjovensdehojesoosnativos.Fazseurgenteentenderquais soasimplicaesdestenovopensamento. PorqueredesderelacionamentoscomooOrkutfazemtantosucesso?Eos

vdeosdositeYouTube?Oqueestportrsdessastecnologias?Porquetantose faladeredessociais,colaboraodecontedoeafins? No decorrer desta monografia percorremos alguns retratos do cenrio

jovemdentrodestarede,principalmentenocontextodejovensvestibulando,que, talvez,poderindicarumcaminhoparaoentendimento. O objetivo central desta monografia , a partir de conceitos e prticas da

gesto do conhecimento, inteligncia colaborativa e estruturas em rede, entre

outros conceitos, identificar caractersticas da percepo de valor de produtos/servios dos jovens (gerao Net) no contexto do ambiente das redes sociais,qualasuainflunciaeadinmicadesuaformao. Sendo assim, o objetivo central deste trabalho se desdobra em objetivos

especficoseestoelencadosaseguir: Apresentarumapesquisadeobservaosobreapercepodevalor dos cursos prvestibulares da regio metropolitana de So Paulo nesses ambientes. As principais caractersticas da segmentao do consumidoremquesto. Apresentarestratgiasdeobservaoeanlisedainformaodentro deumcontextodealtadinmicadainformao. Elaborar uma proposta de estratgias de marketing a partir do estudo. fatorelevanteemnossasociedadequeageraoatualestimersaemum

ambiente com ampla experimentao digital, que chega a partir dos celulares, televiso,computadores,assimsejaviamensageirosinstantneos(comooMSNe oGtalk)ousejaviaredessociais(orkut,youtube).Dentrodesseambientecada vez mais intensa a troca de informaes por meio da colaborao, que so denominadasasredescolaborativas.Nestecontexto,relevanteparaasociedade e para os gestores compreender as dinmicas envolvidas na construo do conhecimento e por consequncia especfica ao que se refere percepo de valoresdosconsumidores. Da perspectiva pessoal, esta monografia relevante no aprofundamento e

estruturao dos dois temas investigados, possibilitando a interseco dos mesmos. Dentro do ambiente profissional, relevante entender os novos

processos de construo do conhecimento e percepo dos valores que essa geraovemadquirindoecomosecomporta. Omtododetrabalhoutilizadonestamonografiaconsistirem: Pesquisabibliogrfica; Observaodiretaemambientesderelacionamentosocial; Elaboraodepropostadeestratgiademarketing. Espera se encontrar um melhor entendimento do segmento (jovens)

analisadodentrodocontextoweb2.0decolaboraoeapartirdissotercondies deelaborarestratgiasdemarketingmaisassertivas. esperadotambmentenderaconstruodapercepodevaloresequais

as influncias que ela tem nas redes sociais. De um modo mais amplo e estruturado, esperase tambm um melhor entendimento sobre a dinmica do fenmenodasredescolaborativas A proposta baseiase nas atividades colaborativas dos usurios, assim

sendo, fazse necessria a participao ativa de um nmero significativo dos usurios, existe a possibilidade de que os dados sejam insuficientes para a execuodapesquisadeobservao. Utilizaremos o prprio ambiente da Web 2.0 para colher material para a

elaborao desta monografia, assim, alm da tradicional pesquisa bibliogrfica paramontarabaseconceitualdestetrabalho,utilizaremostambmfartomaterial contidoemblogs,wikipediaesitesderelacionamento.

O fato de estes repositrios serem dinmicos, a coleta e recuperao da

informaocrticaeextremamentevoltil,imprescindvelquehajaummtodo paraqueainformaosejaorganizada. No captulo 2 descreveremos as redes sociais, conceituandoa segundo

diversos autores (do ponto de vista sociolgico e da comunicao social); apresentaremos suas principais caractersticas e o relacionamento com a sociedade.Discutiremosextensivamentetambmdoisserviosderedessociais:o site de relacionamento Orkut e o servio de microbloggingi do Twitter. Alm de apresentraroutrosservios. Nocaptulo3discutiremossobreopblicoalvo,ouseja,osjovensnafaixa

dos18anos(nascidosporvoltade1990)equeDonTapscott(1997)chamaosda gerao net. Apresentaremos as caractersticas do modus operandis deste grupo emtornodoscomputadores,dainternettudorelacionadoaomarketing. Nocaptulo4apresentaremosomarketingtrabalhadoparaasredessociais,

quaissosuascaractersticas,melhoresprticas,oqueosautoresestodiscutindo, tentandoaglutinaroscaptulosanteriores. Noscaptulos5e6faremosumensaiosobreumaaplicaoprticadoque

viemosdiscutindoaolongodamonografia,enredandoocontextodosalunospr vestibulandos em torno das redes sociais. Avaliaremos o que j existe neste mercado especfico e quais so os players que j esto executando aes. Fecharemoscomnumapropostadeplanodemarketingpararedessociaisapartir doquefoidiscutido.

Encerraremos com uma discusso sobre possibilidades de melhorias,

possveis tendncias em redes sociais e discutiremos suas limitaes tanto conceituaiscomoodaexiquidade.

2 REDES SOCIAIS

Muito tem se dito sobre as redes sociais e a web 2.0 na mdia. Noticiam

sobreoorkut(sitederelacionamento),twitter,ferramentasdoGoogleeassimpor diante.AmaisnotadacertamenteoOrkut.VejamalgumasnotciassobreoOrkut publicadodesdeasuaaberturaem2004:

SitescomoOrkuteFacebooksefirmamcomoambientesdesociabilidade(RevistaVEJA, 11.02.2009) Gincana da popularidade. S quem convidado pode participar do Orkut, a comunidade virtualqueviroufebrenaInternet(RevistaVEJA,16.06.2004) Festabrasileiranarede.OOrkuttomouoBrasileoBrasiltomoucontadoOrkut,omais popularsitederelacionamentosdomundo(Revistapoca,13.08.2004) EntendadeAaZamaniadoOrkut(RevistadaFolha.FolhadeSoPaulo,18.07.2004)

Antes de comearmos a discutir esse assunto, Orkut, Facebook, Linkedin,

Twitter (discutiremos alguns deles mais a frente) entre outros no so redes sociais,sositesquesuportamasredessociaisdopontodevistatecnolgico.Ou seja,apesardeseremtimasrepresentaesparaoentendimentodoquevenhaa serumaredesocial,elaemsinouma. Redessociaissoumaformaderepresentaosugeridaapartirdateoriade

grafos proposta pelo matemtico uler, em que dizia que um grafo uma

representao de um conjunto de ns conectados por arestas que, em conjunto, formamumarede(RECUERO,2004). EncontramosnoWikipdiaoverbetepararedesocial:

uma das formas de representao dos relacionamentos afetivos ou profissionais dos seres humanos entre si ou entre seus agrupamentos de interesses mtuos. A rede responsvel pelo compartilhamento de idias entre pessoas que possuem interesses e objetivo em comum e tambm valores a serem compartilhados. Assim, um grupo de discussocompostoporindivduosquepossuemidentidadessemelhantes(WIKIPEDIA, 2009A).

como:
Redessoestruturasabertascapazesdeexpandirdeformailimitada,integrandonovosns desde que consigam comunicarse dentro da rede, ou seja, desde que compartilhem os mesmos cdigos de comunicao (por exemplo valores ou objetivos de desempenhos). Uma estrutura social com base em redes um sistema aberto altamente dinmico suscetveldeinovaosemameaasaoseuequilbrio.Redessoinstrumentosapropriados para a economia capitalista baseada na inovao, globalizao e concentrao descentralizada(...)(p.566)

CASTELLS (1997) no seu livro A sociedade em rede define rede social

RECUERO(2004)abordaoutradefiniodeRedessociaisemseuestudoa

partirdeleituradeoutrosautores:
um agrupamento social visto como um conjunto de atores (ns) e suas conexes (interaes ou laos sociais), que se modificam no tempo e alteram a constituio da prpriarede(WATTS,1999e2003;ADAR;ADAMIC,2004;NEWMAN,2004).

WEBER (2007) define redes sociais como agrupamento ou comunidades

baseadas em membros que possuem interesses em comuns que possibilita a conexo um com os outros, normalmente atravs de convites. O autor cita como exemplooFacebook,Myspace,Friendsterentreoutros.Osexemploscitadossoos

maispopularesnosEstadosUnidos,diferentementeaquinoBrasilomaispopular oOrkut. WEBER (2007) relembra que comunidades ou redes sociais j existem

desde a poca do Revoluo Industrial, cita como exemplos as comunidades no virtuais como as da igreja, partidos polticos, clubes esportivos, os Lions entre tantos outros. Nesse sentido, Castells refora caractersticas semelhantes entre ambas,virtuaisouno:
(...)assimcomonasredesfsicaspessoais,amaioriadosvnculosdascomunidadesvirtuais so especializados e diversificados, conforme as pessoas vo criando seus prprios portfolios pessoais. Os usurios da internet ingressam em redes ou grupos online com base em interesses em comum, e valores, e j que tem interesses multidimensionais, tambmosterosuasafiliaesonline.(Wellman&GiuliaapudCASTELLS,1999)

SeguindoasdefiniesdeWebereRecuero,definiremosredessociaiscomo

sendo um agrupamento de pessoas que possuem interesses em comuns e que esto conectados um com os outros numa estrutura em rede, onde os ns desta rede podem ser representadas pelas pessoas e os laos existente entre essa pessoassoasconexesouarestasdarede.Castellsaindaapontaesseslaoscomo fracosoufortes:
Uma distino fundamental na anlise da sociabilidade entre os laos fracos e os laos fortes.Aredeespecialmenteapropriadaparaageraodelaosfracosmltiplos.Oslaos fracossoteisnofornecimentodeinformaesenaaberturadenovasoportunidadesa baixocusto(p.445).

Essaumaexplicaorazovelparaquantificaronmerosdeamigosque

os usurios do Orkut tm, ou o nmero de seguidores determinado perfil do twittertem.

A vantagem da rede que ela permite acriao de laosfracos com desconhecidos, num modeloigualitriodeinterao,noqualascaractersticassociaissomenosinfluentesna estruturao,oumesmonobloqueio,dacomunicao(CASTELLS,p.445).

Apresentaremosalgunsexemplosdesitesderedessociais:oOrkutpelasua

magnitude aqui no Brasil e o Twitter pela sua dinmica, alm disso apresentaremosoutrasferramentascomooning,oelggeofacebook.

2.1 O site de relacionamento Orkut

O Orkut um site criado por Orkut Buyukokkten, exaluno da

UniversidadedeStantfordelanadopeloGoogleem24dejaneirode2004.Umaboa explicaodoqueoOrkuteparaqueserveestnoprpriosite:
Oorkutumacomunidadeonlinecriadaparatornarasuavidasocialeadeseusamigos maisativaeestimulante.Aredesocialdoorkutpodeajudloamantercontatocomseus amigosatuaispormeiodefotosemensagens,eaconhecermaispessoas.

OgrifoindicaquenaprpriadefiniodositeoOrkuteredesocialnoso

sinnimos.Basicamente,noOrkutousuriocriaumperfilapartirdeumacontado Google,ouseja,colocainformaespessoais,fotos,caractersticasfsicas,daforma equantidadedeinformaesquedesejar. Existe um sistema de busca que procura os amigos a partir de emails,

comunidadesdeinteressesemcomum,comoporexemploaantigaescola,aatual escolaeassimpordiante.

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Atualmente, o Orkut possui mais de 23 milhes de usurios brasileirosii e

49,74%sobrasileiroseonmerodejovensentre18e25anos,querepresenta 54,48%iii. Nafiguraaseguirdisponibilizoumaimagemdeumperfil:

Ilustrao1.Teladeaberturadositeorkut

No perfil do Orkut encontramos o nmero de amigos que representam as

conexesdarede,ascomunidadesafiliadasdoperfil,umpaineldemensagens(os chamados scraps), que muito utilizado para troca de mensagens entre amigos. Dentro das comunidades encontramos espaos para fruns e enquetes. Podese postarimagensevdeosnosperfis. No verbete Orkut do Wikipdiaiv encontramos uma descrio esquemtica

daestruturaemredequeoOrkutpromove:

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Ilustrao2.Relacionamentoentreperfis/usuriosdoorkut

Apresentaremos as principais ferramentas e funcionalidades do site de

relacionamento Orkut a partir de uma compilao do texto encontrado no Wikipdia, desta forma, traremos as vantagens do trabalho colaborativo para dentrodestedocumento. Perfil. Os usurios cadastrados no orkut registram um perfil que contm

desdeinformaesbsicasdeacesso(obrigatrias)comoinformaessecundrias (opcionais). Cada usurio no orkut tem um perfil prprio que dividido em trs partes: Social:Perfilsocialougeral.Ousuriopodefalarumpoucodesimesmo,de caractersticascomogostos,livrospreferidos,msicas,programasdeTV, filmes,etc. Profissional:Seleodaatividadeprofissionalcominformaessobreseu graudeinstruoecarreira. Pessoal:Apresentaoperfilpessoaldoindivduodeformaafacilitaras relaesinterpessoais.Apresentainformaesfsicas,esobreotipode pessoaqueelagostariadeserelacionar,oumesmoatmesmo namorar/casar.

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As pessoas que freqentam o site costumam se referir a seus perfis como

"meuorkut",provavelmenteporqueoidiomaeraoingls,nocomeoeficariano mnimoestranhousarotermo"profile"nomeiodeumaconversa. Fotos. Os usurios podem fazer o "upload" de fotos para seu perfil. A

quantidadedefotosquepoderiamserenviadaserainicialmentede12,passando para100eatualmenteestem1000.Asfotospodemserorganizadasemlbuns, com cada lbum e foto podendo receber descries e serem comentadas por amigos,sendopossveltambmconfiguraraprivacidadedecadalbum. possvelmarcarpessoasdasualistadeamigosnafotocriandoumarea

retangular sobre ela e assim quando algum passar o mouse pela marcao aparecer o nome da pessoa (do usurio). Juntamente com esse recurso foi adicionadonapginadefotosumaguiaparaolbum"fotoscomigo".Estelbum exibe todas as fotos em que seus amigos marcaram voc. Por questo de privacidade possvel permitir ou no as marcaes de fotos por voc e seus amigos,bemcomoacadamarcaodeseuperfilemumafotoumemailenviado parasuaconta. Vdeos. Os vdeos tambm podem ser adicionados no perfil do usurio. O

usurio para isso precisa colocar a url do vdeo que esteja no YouTube ou no GoogleVideo. Eventos.Emmeadosdosegundosemestrede2008foiadicionadoumanova

ferramentaparaoorkutpermitindoaousuriomanterumcalendriocomeventos importantes.

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Amigos.Comooorkutumaredesocialumadascoisasmaisimportantes

fazeremanteramizades.Qualquerusuriopodeenviarumconviteparaseramigo paraqualquerpessoadoorkut.Paraquemrecebe,noentanto,possvelrestringir esserecurso,podendoescolherdequalpaselesreceberopedidosouexigirquea pessoaquefazopedidodigaoseuendereodeemail. Cadausuriotemumgrupodeamigosquepodechegara,nomximo,1.000

pessoas (o nmero foi institudo para evitar abusos podendo ser ultrapassado devidoabugsnosistemaeusodejavascriptsconstrudospelosprpriosusurios para essa finalidade). Quando isso acontece as pessoas podem ou deixar o perfil semadicionarmaisningumoucriaroutroperfilparapodertermaisconexesde amigos,apesardenoserpermitidopossuirmaisdeumperfil. O usurio pode classificar seus amigos como: no conheo, conhecido,

amigo, bom amigo, melhor amigo, escola, famlia e trabalho na pgina de administrao de amigos ou na hora de adicionar os amigos; o usurio ainda podercriaroutrosgruposcomodesejar;apesardaexistnciadessaclassificao, elanoessencial,ficandoacritriodecadaumutilizlaouno. Napginadoperfildousurioapareceumalistade9amigosdele,queso

organizados pela ordem em que eles logaram no orkut (sendo o primeiro o que entroumaisrecentemente). QuandoumusuriopreencheocampodeAniversriodoseuperfiltodosos

seusamigosrecebemumlembretedaimportantedataquandoestaseaproxima.

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Os usurios podem dar notas para seus amigos nos quesitos "Confivel",

"Legal"e"Sexy"emumaescalade1at3.Anotadeumusurioentoumamdia dasnotasdadasporseusamigos,sendoapresentadaemformadepercentual. Usurios podem tambm colocar que so fs de um amigo, demonstrando

assimquegostamuitodele.possvelsedeclararfdequalqueramigodalista. Depoimentos.Usuriospodemescrevertextosfalandodeseusamigosque

aparecem na pgina do perfil deles. Estes textos, chamados de depoimentos, servem para dar mais uma idia de como o usurio, e para expressar seus sentimentosporele. Ousurioquerecebeodepoimentopodeaceitloouno,eenquantono

toma a deciso nenhum outro usurio pode ver o texto. Isso fez com que os depoimentosfossemusadosparaoutrascoisas:mensagensprivadasquenenhuma outrapessoapoderialer. Scraps. O termo scrap se refere a recados que outros usurios deixam no

perfil de outro usurio. uma das formas de comunicao, servindo tanto para mensagens online como offline. Em setembro de 2007 os recados passaram a aceitarcdigosHTML,permitindomaiordetalhamentodosrecados.Emdezembro domesmoanooorkutrecebeuumaatualizaopermitindoquealertasemforma de"popups"aparecessemaousurioassimqueumnovorecadofosseescritopara eleavisandodamensagem. Para facilitar o acompanhamento da conversa (saber de quem a vez de

responder) o orkut adicionou o link "exibir essa conversa" embaixo de todos os

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recadosquetenhamsidorespondidos.Esselinkabreumpopupmostrandotodos osrecadosescritosporvoceseuamigoemordemcronolgica. Cabeaosusurios,destinatriosouautoresdosscraps,asuaeliminaoou

manuteno. Muitos os eliminam para manter a privacidade. Outros os mantm como "ndice de popularidade". Existem vrias formas de se "manter popular", e cabeacadaumcomofazeristo. Otermoscraptornousetopopularquecomumouvirumououtrodizer,

porexemplo:"vocrecebeuoscrapquemandeiontem?"ou"aindanorespondi aoseuscrap". Mensagens. Quando se precisa de privacidade possvel tambm mandar

mensagensparaousurio,quessovistasporele. Comunidades As comunidades nada mais so do que fruns modificados, com o

diferencialdequesuaestruturafoiplanejadaparafacilitarouso.Assim,qualquer pessoa pode aprender a lidar com os recursos de uma comunidade com relativa facilidade. Ainda assim, no s o design aperfeioado das comunidades que

sobrepujamemfacilidadedeusoosfrunsmaistradicionais,mastambmaclara faltaderecursos.Oorkut,atpoucotempoatrs,nopermitiaqueseususurios publicassemimagensemsuaspostagens,muitomenosquetivessemautonomiana alteraodocdigoHTML.Recentemente,foiadicionadaumafunoquepermite aos membros que utilizem HTML, mas isto apenas pode ser feito se o dono da

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comunidade o autorizar. Muitos insistem para que essa funo no seja usada, temendoqueoserrostornemsemaisfreqentes. Cadacomunidadepoderterumaimagem(geralmenterelacionadaaoseu

tema)eumadescrioexplicandocomoela. Htrsrecursosoferecidosporcomunidades: Frum: onde fica a maior parte do contedo. Os membros discutem o assunto proposto em cada tpico e criam outros. H tambm a opo de pesquisar nos tpicos do frum. Com isso algumascomunidadessetornaramumrecursoparasitescolocarem linksparafilmes,ebooks,etc. Enquete:Afimdecolheropiniesdemembrosdeumacomunidade de forma quantitativa. Qualquer um pode criar ou excluir uma enquete sua. Excluir enquetes de outras pessoas um poder concedido apenas ao dono e aos mediadores. O sistema ainda permitequesecoloquefigurasparaasalternativasequesepostem comentriosnasenquetes,pormapenasodonooumediadoresda comunidade podem apagar comentrios, caso os achem inconvenientes. As enquetes, ao serem formuladas, podem ter um prazoparaencerramentodevotosouno. Evento:Ositeincentivaasrelaessociaissugerindoencontrosfora da rede. Este o espao em que tais encontros podem ser divulgados. Tudoissoadministradopelodonodacomunidadequepodeescolherat

dezmediadoresparaajudlo.Odonopodefazertudoaquiloquejulgarnecessrio, desde apagar postagens at banir membros e excluir a comunidade. De forma parecida, os mediadores podem fazer quase tudo isso, mas no possuem poder paraalterarascondiesdeoutromediadoremuitomenosmodificaradescrio da comunidade ou a foto dela. quase desnecessrio dizer que ningum pode expulsarodono.

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Para a privacidade h o recurso de restringir quem v o forum da

comunidade, podendo escolher entre as opes: somente os membros vem o frum e qualquer pessoa poder ver o frum. Adicionalmente h um recurso em queodonodacomunidadepodercolocarnotciassobreodeterminadoassunto nacomunidade.Orecursomostrarasnotciasnapginainicialdacomunidade. Qualquer usurio com uma conta pode criar uma comunidade sobre

qualquertema,eparticipardeuma. Sistemadebusca Oorkutcontacomumgrandesistemadebuscadecomunidades,amigose

detpicosnascomunidades.possvelfiltrarosresultadosdabuscaselecionando certas propriedades (podese, por exemplo, restringir o idioma e o pas para amigos,ecategoriaparacomunidades). Osprimeirosresultadosdabuscaestoligadosasuarededeamigos.Seus

amigos e suas comunidades aparecero primeiro na busca. O segundo grupo apresenta resultados de usurios e comunidades que esto no mesmo pas que voc, permitindo encontrar mais facilmente pessoas prximas a voc. Por ltimo estoosresultadosdosoutrospases.

2.2 Twitter: o site de micro-blogging

O Twitter faz parte de uma categoria de servios chamado de Micro

blogging que uma forma de publicao de blog que permite aos usurios que faam atualizaes breves de texto (geralmente com menos de 200 caracteres) e

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publiclas para que sejam vistas publicamente ou apenas por um grupo restrito escolhido pelo usurio. Estes textos podem ser enviados por uma diversidade de meios tais como SMS, Instant Messenger (IM, como o MSN), email, tocadores de mp3(comooipod)oupelaweb. Segundo o wikipedia, o servio de microblogging mais popular chamase

Twitterlanadoem2006. O Twitter (acesso em HTTP://twitter.com) um site de

relacionamento onde as pessoas podem deixar mensagens curtas (at 140 caracteres). Basicamente a utilizao do servio se resume a responder O que vocs est fazendo agora?. O processo de cadastro se resume a criar um perfil, comonoorkut.Comoperfilcriado,bastaavisarosamigosedamesmaformavoc podeadicionaroutraspessoas.NoTwittertemosperfisseguidoseosseguidores. Os perfis seguidos so as pessoas que voc est seguindo e os seguidores so as pessoasqueseguemoseuperfil. Atualmentetemos344milusuriosbrasileirosv quevisitamregularmenteositeeso6milhesdeusuriosnomundovi. SegundoositeTwitterAnalyticsvii,onmerodeusuriosqueentraramno

dia21.04.2009estdescritonatabelaaseguir:
Pas EstadosUnidos Inglaterra Canad Austrlia Japo Tweet 161,610(59.3%) 18,680(6.9%) 13,340(4.9%) 11,430(4.2%) 8,974(3.3%) Usuriosnicos 106,881(25.8%) 11,404(2.8%) 9,105(2.2%) 7,132(1.7%) 4,109(1.0%)


Brasil Alemanha Mxico 7,564(2.8%) 4,468(1.6%) 2,384(0.9%) 4,874(1.2%) 2,695(0.7%) 1,356(0.3%)

19

Tabela1.NmerodeusurioserecadosdoTwitterporpas

O Twitter aproxima as pessoas, criando laos de interao entre diversos

usurios. Anteriormente apresentamos o conceito de laos fracos (CASTELLS, 1999) que so timos para troca de informaes ou na abertura de novas oportunidades de baixo custo. A oportunidade no twitter est na forma como podemos disseminar informaes rapidamente, por isso o interesse por blogueiros,personalidadesfamosas(atrizes,polticos)eempresasdecomunicao tradicional como jornais, revistas e televiso. A tabela a seguir apresenta alguns perfiscomoseunmerodeseguidores:

Nome

Usurio

Seguidores

MarceloTas

@marcelotas

36.018

EdneySouza

@interney

25.810

RosanaHermann

@rosana

10.752

Fantstico

@showdavida

6.813

SESCSoPaulo

@sescsp

4.432

BarackObama

@barackobama

918.377

20

CNNbreakingnews

@cnnbrk

1.131.285

LucianoCanachiro

@iluc

74

RafaelClemente

@rafclem

51

DonTapscott

@dtapscott

3339

Twitter

@twitter

868.877

Tabela2.UsuriosdoservioTwitter

De acordo com a definio do Twitter pelos prprios, encontrado no

prpriosite(HTTP://twitter.com):
Twitter um servio para amigos, familiares e colegas de trabalho para comunicar e de permanecerconectadoatravsdatrocaderpidasefrequentesrespostasaumapergunta simples:Oquevocestfazendo?

Ouainda:
Twitter uma startup fundada com capital privado e com escritrios no bairro SoMA de SanFrancisco,naCalifrnia.Comeoucomoumprojetosecundrio,emmarode2006,o Twitter temcrescidocomoum serviode mensagenscurtas emtemporeal que funciona sobvriasredesedispositivos.

Nowikipediaencontramosaseguintedefinio:
Twitter uma rede social e servidor para microblogging que permite que os usurios enviematualizaespessoaiscontendoapenastextoemmenosde140caracteresviaSMS, mensageiro instantneo, email, site oficial ou programa especializado. Foi fundado em marode2006pelaObviousCorp.emSoFrancisco.

Nafiguraaseguirtemosumaimagemdoperfildoautornotwitter:

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Ilustrao3.Teladoperfil@ilucdotwitter

NapartebrancadoTwittertemosotimeline,ondesoapresentadososseus

postsviii e os de quem voc segue. Do lado direito temos o profile (seus dados pblicos que o caracterizam), o nmero de seguidos (followings), o nmero de seguidores(followers).Maisabaixotemarelaodequemvocsegue. A utilizao do Twitter alavancada tambm pela grande quantidade de

servios que so oferecidos utilizandoo como base, parte da caracterstica do quechamamdeweb2.0.Questescomoacolaborao,remixagem,ouseja,criao de novos servios e assim por diante. Uma busca do site Google encontrar uma enormidadedesitesquefazemoutrosserviosparaotwitter,comoporexemploa contagem, criao de grficos de seguidores por um determinado Perodo de tempo,comparaes,pesquisas,integraocomblogsemuitomais. Podemos citar alguns exemplos como o twittercounter

(www.twittercounter.com) que gera um grfico do nmero de seguidores. O

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servioTwitterFall(www.twitterfall.com)queapresentaemtemporealconversas com determinados termos ou palavraschaves selecionadas. O Twazzup (www.twazzup.com)quefazpesquisasnotwitter.

Ilustrao4.ImagemdowebsiteTwittercounterqueapresentaumgrficodenmerode seguidorespelotempo.

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Ilustrao5.SiteTweetStatsqueapresentaestatsticasdostweetsfeitos

Ilustrao6.TeladowebsiteTwitterFallquefazpesquisaemtemporeal.

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Ilustrao7.ApresentaodositeTwazzupquefazpesquisanotwitter

2.3 Outros sites/plataformas de redes sociais

Alm dessas ferramentas apresentadas, temos outros inmeros sites de

relacionamentos como o Linkedin, Myspace, Facebook (que o maior site de relacionamentodomundomasquenoteveaderncianoBrasilatomomento), entreoutros. Alm desses, temos tambm outras plataformas de rede social: o Ning,

Facebook e o Elgg. O primeiroum site(www.ning.com)ondevocpodecriara sua rede social, tendo um maior controle sobre o gerenciamento da rede social, comosehaverpostagemdevdeoseimagens,seosusuriosteroblogseassim pordiante.

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Asegundaopoumsitederelacionamento,comooOrkut,emFacebook

umwebsite(HTTP://www.facebook.com)derelacionamentosociallanadoem4 de fevereiro de 2004. Foi fundado por Mark Zuckerberg, um exestudante de Harvard. Atualmente o site tem mais de 200 milhes de usurios (FACEBOOK, 2009)eomaiorsitederelacionamentonomundo,superandooOrkut. Ealtimaopoaplataformaelgg(www.elgg.org)quetemaUSPcomoo

seu representante aqui no Brasil, com o projeto STOA (stoa.usp.br) que a rede socialdaUSP.

Ilustrao8.RedesocialdarevistaInfodaEditoraAbrilhospedadanoNing

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Ilustrao9.RedesocialFacebook

Ilustrao10.RedesocialSTOAdaUSPsobaestruturadoelgg.

3 A GERAO NET

A expresso gerao net foi cunhada por Don Tapscott em 1997 no seu

livroGrowingupDigital.Tratasedageraonascidaentre1977e1996,filhosdos baby boomers e a primeira gerao nativa da internet. Os demgrafos denominam de ecos dos baby boomers. Segundo a wikiix da Educartis, outras designaes encontradas para a gerao Net so Net Generation ou NGeners (EDUCARTIS,2009). Apesar de TAPSCOTT (1997) apresentar uma gerao que tenha contato

nativocomainternetdesde1977,noBrasilnopodemosconsiderarumaverdade absoluta,jqueainternetcomercialsurgiuem1995.Assim,pessoasnascidasno BrasilnoestocompletamentedentrodoPerodoapontadoporTAPSCOTT,pois ocrescimentodainternetnoBrasilteveumalatnciamaiorporcontadoprprio desenvolvimentotecnolgicoeculturalinerenteacadasociedade. Apartirdogrficoapresentadoaseguir,percebesequeaInternetnoBrasil

teve um crescimento a partir de 2003. O UOL maior portal brasileiro com aproximadamente 68% de participao no marketshare brasileiro, segundo pesquisadoIBOPE/NetRatings.

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Ilustrao11.EvoluodonmerodeusuriosdoUOL

Assim, para efeitos da nossa anlise, no haver problemas em utilizar os

estudos de TAPSCOTT para a descrio de comportamentos pois o pblicoalvo queabarcaesteestudoseconcentranaspessoasnascidasentre1987e1992eque teriam idade suficiente para acompanhar a internet a partir do seu perodo de grandecrescimento. Ageraoemquestoestacostumadaapostarvdeosnoyoutube,colocar

scraps no Orkut, fotos no flickr, compartilhar msicas em mp3 no celular ou no ipod e assim por diante, por isso uma caracterstica que os definem o da colaborao. SegundoTAPSCOTT&WILLIANS(2007),ageraonetpassaoseutempo

compartilhando, pesquisando, inspecionando, autenticando e organizando e a internetfoiomotordessamudanadecomportamento.Segundoosautoresainda, enquanto os seus pais eram consumidores vorazes de informaes, os jovens de hojesocriadoresativosdecontedomiditicoetmsededeinterao.

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Chamamos estas 8 caractersticas distintivas da Gerao Net de normas.

Cada norma um aglomerado de atitudes e comportamentos que definem a gerao. Estas normas so fundamentais para compreender como esta gerao estmudandootrabalho,osmercados,aaprendizagem,afamliaeasociedade. 1. Eles buscam liberdade em tudo o que fazem, da liberdade de escolhaparaliberdadedeexpresso.Escolhacomooxigniopara eles. 2. Eles gostam de customizar, personalizar. O exemplo mais claro dessa necessidade so os toques de celulares, a diversidade de toques que existem por a e praticamente qualquer som ou rudo viratoquedecelular.UmcasoemblemticofoicitadonoJornalFolha de So Paulo, o mosquitone, uma faixa de freqncia aguda que supostamente apenas os mais jovens utilizam, sabendo da deficincia da leitura da faixa dos agudos que provocada naturalmentecomoavanodaidade. 3. Elessoosnovosinspetores(escrutinizadores).Transparncia,ou seja, o acesso dos interessados s informaes pertinentes sobre empresas e as suas ofertas, apenas parece natural gerao Net. medida que envelhecem, o seu engajamento online aumenta. A gerao Net sabe que o seu poder de mercado permitelhes exigir maisdasempresas,econsequentementedosempregadorestambm. 4. Eles buscam integridade corporativa e abertura ao decidir o que comprar e onde. A gerao Net certificase de que empresa est alinhadacomosseusprpriosvalores. 5. A gerao Net quer entretenimento e jogar no seu trabalho, na sua educao e na sua vida social. Esta gerao traz uma mentalidade ldicaparaotrabalho.Apartirdesuaexperinciamaisrecenteno videogame, eles sabem que h sempre mais do que uma forma de atingirumameta.Esteumageraoquefoicriadaemexperincias interativas. 6. a gerao da colaborao e do relacionamento. Hoje, a juventude colabora/posta no noFacebook, joga videogames multiusurios; e trocam mensagens de texto mutuamente incessantemente, e compartilhar arquivos na a escola, trabalho, ou apenas para diverso. Nove em cada dez jovens entrevistados disseramque,setemummelhoramigoquerecomendaumproduto, que so susceptveis de comprlo. Eles influenciam uns aos outros atravsdaquiloquechamamosdeinflunciaemrederedessociais online da gerao Net, que, entre outras coisas, discutem marcas, empresas,produtoseservios.

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7. AGeraoNettemumanecessidadederapidez,enoapenasnos videogames.Batepaposemtemporealcomumbanco dedadosde contatos global fizeram uma rpida comunicao da nova norma para a gerao net. Em um mundo onde a velocidade caracteriza fluxo de informaes entre as grandes redes de pessoas, a comunicao com os amigos, colegas e superiores ocorre mais rapidamente do que nunca. E os marketeiros e os empregadores devem perceber que a gerao Net espera a mesma rpida comunicao com os outros, cada mensagem instantnea deveria tirarumarespostainstantnea. 8. Eles so os inovadores. Trabalhadores querem o novo BlackBerry, Palm,iPhoneouno,porqueoantigojnomaislegam,masporque um novo muito mais. Procuram empresas inovadoras como empregadores e esto constantemente procura de maneiras inovadorasparacolaborar,distrairsi,aprenderetrabalhar. Recentementeocorreuumcasocuriosoqueilustraessascaractersticas.No

programa dominical Fantstico veiculado na Rede Globo no dia 19.04.2009 foi exibida uma matria sobre as redes sociaisx, principalmente para divulgar o serviodoTwitter,queoprogramaestavaaderindo.Oapresentadordoprograma conversacomumgrupodeadolescentessobreoTwitter,comoelesoutilizam.A matriademodogeraltemoutrastomadasquefalamsobreasredessociaiscomo oOrkut,osusurios,comoelesutilizam. No mesmo dia do programa, foi postado um vdeo que esse grupo de

adolescente tinham gravado com um celular no youtube. O vdeofoichamado de makingoffdasgravaesdoFantstico. NodiaseguinteaoprogramafoipublicadonoblogdoMarceloTasumpost

sobreoocorridoOfantsticoencontrodoFantsticocomamolecadadigitalxi.O vdeoilustramuitobemascaractersticasqueTAPSCOTTapresentacomoasoito normas.

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O vdeo que os adolescentes publicam no youtube trata dos ensaios e

orientaesquesodadasantesdagravao,comonopronunciaronometwitter durante as gravaes. Neste momento um dos garotos pergunta: Mas a matria no sobre o Twitter?. O apresentador informa que mas que ser dito no momento certo e por ele, complementa que o chefe dele que pediu para fazer assim.Novdeotemalgumaslegendasdizendo:......atSeuZeca[apresentador] temchefemala!Entotn... Aliberdadedemonstradanagravaodovdeocomumcelular.Odesejo

degravaraliberdadequeelestantodesejam.Damesmaformaelespublicaram um vdeo com a verso deles, que apresenta a transparncia da suposta vivncia forjadaequepodeserratificadanoblogda@dodutixii:
A verdade que tentaram disfarar nossas cervejas! Tivemos que botar uns copos de refrigerantenamesapraquebraroclimaalcolico.(...)Acheiqueficoumeiofakexiii,tava muuuuitolotado,tinhagentelqueeununcavinavidaantes!

Os adolescentes falam tambm sobre a interatividade, a rapidez e a

interao quando dizem que enquanto gravavam a matria, estavam tuitando, ou seja,colocandomensagensnotwittersobreamatriaecomumavelocidadebem maiorpublicandonoyoutubeovdeo,emais,segabamdissocomoapresentador nofinaldoprograma. No final do making off, eles ironizam que a globo (emissora de televiso)

no entendeu ainda o que colaborao de contedo, que reforado por um comentrio da adolescente (18 anos) Tatiana Garcia Camilo no blog do Marcelo Tas:
Aquestonoqueaglobonoaprendeuoquecolaboraodecontedo,masqueela querseraprimeiraatransmitirocontedoparaagrandemassa.Desdedequemeconheo

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porgentefoiassim.Adiferenaqueagorasomosnsquecontrolamosainformaoque queremos ou no, e no eles quem controlam o que vamos receber. O mundo virtual se expandiumuitodepoucosanosparac,acabeadaspessoastambm.Ainternetagoraa ponteeafontedainformao."Seantesnoscontentvamoscomumpedaodemaa,hoje queremosafrutainteira!".(@tatianacamilo)

Para se ter uma ideia da fora da colaborao, o vdeo produzido pelos

adolescentesfoivisto10968vezes,tinha26comentriosreferentesaessevdeo. Encontramos 15 posts do twitter no site twitterfall.com e 54 entradas para pesquisanoGoogleblogsquefazpesquisaapenasemblogssobreoassunto.

4 MARKETING DE REDES SOCIAIS

Apenas as empresas mais inteligentes e sinceras tm chances de se tornar participantes significativos nas redes que esses jovens da Gerao Net esto formando. (TAPSCOTT & WILLIANS,2007)

Muitas empresas/agencias de marketing j esto discutindo o trabalho de

marketingnasredessociais.Natabelaaseguirapresentamosoresultadodeuma pesquisarealizadapormeiodobuscadorGooglenositedaMeioeMensagemcom ostermosredessociais,orkut,twitterefacebook. Termo Redessociais Orkut Twitter Facebook Apontamentos 361 218 537 134

Tabela3.TermosencontradosnoGoogle.

E,tambmdeacordocomPERES(2007):

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Muitasempresaseagnciasdepublicidadejutilizamasinformaesconstantesnosperfis ecomunidadesdoOrkutparaguiarosseusplanejamentosdemarketingedecomunicao, oquemostraaimportnciadestesmundosvirtuaisparaosetor.

Diantedoquejfoidiscutidoatagorasobreasredessociaiseoqueessa

molecada vem fazendo com o uso da Internet, entendese por Orkut, Youtube, MSN e blogs afins e como eles esto colocando a boca no trombone, faz se necessriodiscutirumpoucooquemudarnaestratgiasdemarketing. Como WEBER (2007) discutiu, no a questo de jogar tudo fora e

reaprenderosnovosparadigmasdomarketingdasredessociais,massimagregar novosconceitoscomoacolaborao,participaoeagregao. DamesmaformaPERES(2007)corroboracomaopinio:

Devido ao surgimento desta nova comunidade virtual de consumidores, a publicidade se viu forada a rever as suas tcnicas de comunicao, pois onde antes existiam grupos isolados de indivduos passaram a se formar tribos de consumidores interligados, em contatounscomosoutrosaosimplesclicardeumboto.(PERES,2007)

As caractersticas da gerao net elencadas aqui podero nos ajudar na

construodeestratgiasefetivasdemarketingeoentendimentodosmecanismos por trs dos sites e/ou servios de redes sociais fortalecero a construo desta estratgia. Sabemosquenoalgofcil,afinaldecontas,osjovensdageraonetso

osverdadeirosinspetoresweb,buscando,procurandoeconversandoparasabera reputao de determinada marca, produto ou empresa. Segundo FURDYK (apud TAPSCOTT&WILLIANS,2007):Anossageraorealmentenoconfianamdiaena publicidadetantoquantoconfianaopiniopeertopeerenasredessociais.

 ETAPSCOTT&WILLIANS(2007)complementam:

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(...)pelaprimeiravezdesdeaexplosodomarketingdemassaemmeadosdosculoXX,a reputao e o boca a boca se tornaram foras poderosas que os comerciantes tm que explorarequepodemdamesmafacilidade,sairdecontroledemaneiraimprevisvel.

MORAIStambmreforaessaideia:
As pessoas cada vez menos esto se importando comas propagandas, ao passo que cada vezmaisseimportamcomoqueosoutrosfalam.OdonodoblogKibeLoco,pormaisque sejaumgrandegozador,temmaiscredibilidadecomosinternautasdoqueumbannerna homedoUOL,queumadasmdiasmaisnobres(ecaras)daweb(MORAIS,2009).

Esses jovens possuem caractersticas peculiares inerentes sua gerao,

causado devido a sua imerso aos computadores e internet desde a infncia ou como TAPSCOTT j mencionou so os nativos da web. Diante dessa afirmao, e levandoemconsideraoasoitocaractersticas(queTapscottchamadenormas) desta gerao apontada no captulo anterior: liberdade, customizao, inspeo/investigao, integridade, colaborao, entretenimento, velocidade e inovao,podemosassociarscaractersticasquePERES(2007)apontadosnovos consumidores: individualistas porque buscam diferenciarse dos outros, priorizandoaautenticidadeeaoriginalidade; envolvidos por participarem ativamente tanto do processo de produocomonodeconsumo; independentes por apresentarem resistncia mensagem publicitria e por estarem atentos aos artificiais e ambguos discursosdevenda; e beminformados, justamente pela facilidade com que obtm informaesatualmente.

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A esse modelo de novo consumidor tanto PERES como TAPSCOTT

apresentaotermoprosumersdescritoporAlvinTofflerem1980noseulivroThe thirdwave:
Os consumidores produtores ou prosumers esto dispostos a auxiliar no desenvolvimentodeprodutos,aproduzircontedo(tantojornalsticocomopublicitrio)e acriticareelogiarasmarcasemblogsecomunidadesvirtuais,contantoqueentreeleseas empresasseestabeleaumdilogoquefavoreaambososlados(PERES,2007).

Osprosumersconduzemvocpelomundocadavezmaisdinmicodainovaocriadapelo cliente,noqualumageraodeconsumidoresprodutoresconsideraodireitodemodificar umpatrimniohereditrio.umanovidadepositiva(TAPSCOTT&WILLIANS,2007).

So os consumidoresprodutores que no esto apenas interessados em

comprar, mas querem tambm participar do processo de criao ativa e continuamente. Podemos citar como exemplo, a produo de uma camiseta personalizada em que o cliente no apenas escolhe e compra a camiseta, como tambmpodecriarasuaprpriaestampaeenvilaparaconfeco,vejamocaso da Camiseteria (HTTP://www.camiseteria.com ou sigaos no twitter @camiseteria). No podemos deixar de lado o caso apresentado no captulo anterior

tambm,sobreofantstico.Emoutrasgeraesosjovensjficariammuitofelizes em apenas aparecer no Fantstico, a gerao em questo quer muito mais: produziramumvdeocomomakingoffdoprogramaepublicaramalgoqueestava subjacente ao programa. So instrues que so delimitadas na produo da matria e que fizeram questo de tornlas pblicas, no que fosse algo de caso

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pensado ou maquiavlico, mas que isso est no DNA desse pessoal, como j discutimosaquestodaintegridadeedaliberdadedeexpresso. Para a realizao deste trabalho, utilizaremos algumas prticas sugeridas

porWEBER(2007)paraomarketingdasredessociais.Oautorapresenta7passos para a construo das comunidades sociais na internet. Apesar de ter uma caracterstica de receita de bolo discutiremos esses passos como algumas diretrizesparaprticasdemarketingpararedessociais: 1. Observarecriarummapadeconsumidores 2. Recrutarmembrosparaasuacomunidade 3. Avaliarestratgiasdeconduoonline 4. Engajarcomunidadesnaconversao 5. Mediroenvolvimentodacomunidade 6. Promoversuacomunidadeparaomundo 7. Melhorarosbenefciosdacomunidadesempre Antes de mais nada precisamos delimitar e determinar um norteamento

paraasestratgiasdemarketingparaasredessociais.Assimtemosque: Levantarepriorizarquaissoasnecessidadesdaempresanoconjuntodas estratgias; Elaborarumcronograma,atentandoparaalgumasdatasimportantesnesse calendrio; Definiraaudinciapblicaquesermonitoradaeconvidadaainteragir; Definirquaisprodutos/serviosseropesquisados; Definiralinguagemdapesquisa; Definir4ou5competidores; Compararasmelhoresprticasdosoutrosconcorrentestantodareade atuaoquantodeoutrasreas; Definirde10a15palavraschavesparabusca

 Definirferramentasparaauditoria(monitorar,rastrearedocumentar)

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Para WEBER (2007) no quesito observao, algumas questes podem

nortearotrabalho:Quaisasmaiorescomunidades?Oqueelesestoconversando? Qual contedo relevante? Quais conversas so relevante seguir na blogosfera e nas comunidades? O que eles esto dizendo sobre a empresa, produtos e os principaiscompetidores?Qualmarcaestgerandomaisrudo? Aideiaaquicriarummapadeconsumidoresdentrodasredessociais.Ele

enfatiza que temos que ficar atentos pois a pesquisa no limitada apenas as comunidade de clientes, por exemplo comunidades de funcionrios e/ou fornecedores. Comece construindo comunidades dentro de sites de relacionamentoscomooOrkut. Para responder a essas questes podemos utilizar ferramentas como o

Google Trends que apresenta relatrios sobre buscas tanto para pesquisas como para websites. Dentro da rede social do Twitter podemos utilizar a ferramenta TwitterFallquemonitoraemtemporealpalavraschaves. Noquesitorecrutamentooautorsugereaseleodeumgrupocentralde

pessoasquequeiramconversarsobreaempresa,produtoseoqueestsendofeito para a formao da comunidade. Este recrutamento pode ser feito a partir da pesquisa de observao. Neste ponto podemos iniciar a avaliao e seleo dos nossosevangelistas,pessoasquetmamissodeengajarosusuriosdentrodas comunidades.

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A avaliao da plataforma requer o trabalho de levantar qual a melhor

plataformaparaautilizaodawebsocial(web2.0),ouseja,comunidades,redes sociaisouagregadoresdereputao,qualdelesseradequadoparaaestratgia. Avaliar qual o tipo de mdia agregador para a audincia: vdeo, blogs ou

podcastings(produodeprogramasparaseremouvidosperiodicamentecomoos blogs,surgiuapartirdoipod).Avaliarograudeinteratividadequeaaudincia alvoquer. O trabalho de engajamento fundamental para o sucesso da sua

comunidadeequandofalamosdissoestamosnosreferindoaocontedo.Levantar eperceberhbitosdeconsumoquefacilitemainteraodaaudincia,monitorar quais contedo so relevantes e como a afeta a dinmica de interao dentro da suacomunidade. Elaborarumconjuntodecontedosentreosprovenientesdousurioseos

corporativos.Usaramarcacomocontedorelevanteparaaaberturadadiscusso edodilogo. Os jovens percebem essa diferena entre o contedo produzido

corporativamente e o produto caseiro, mesmo porque a qualidade de ambas so bemdiferentes,segundoWEBER(2007):

a qualidade caseira dos clips apelam para o pblicoalvo da empresa, garotos que so constantemente bombardeados por anncios. Os vdeos tem mais validade que os vdeos corporativos.Osgarotossoespertosepercebemquandoqueremvenderalgo.

Empresasdemdiajperceberamapotencialidadedaaberturadocontedo

produzido pelos prosumers, exemplo o jornal O Estado de So Paulo com a

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ferramenta estadaovc, a Rede Globo tambm permite o envio de vdeos pelos usurios,osmelhorespassamemdiversosprogramasdaemissora. Como foi dito em recrutamento, crie a figura do evangelista e inclua na

descriodecargosdealgunsdeseusfuncionrioscomperfiladequado,afuno de evangelizar o mercado, atravs das redes sociais e blogs. Muitas vezes eles podemliderarocontedodasconversas.
Opapeldacomunicaoemblogsecomunidades,entreoutrasredes,entrarnaconversa corrente, o que pode ser muito mais relevante ao fazer parte do diaadia das pessoas (MAFRA,2009)

Se for justificvel, nomeie um responsvel full time para dar o tom do

contedo, pesquisar contedo em outros blogs ou redes sociais, participar de forums,etc.Reconheaovalordacontribuiodessetipodetrabalho. Osevangelistasdevemcriarseusperfisnasredessociaiseseutrabalhose

envolvernodilogocomosclientes.Operfildeseusevangelistasdevefazerparte desuaestratgiademarca.Porestarazoestabeleanormasdecomocriarestes perfs,paraserconsistentenaconstruodamarca. Amediooutroquesitoapontadopeloautor,eomaisimportante:oque

realmenterelevantemedir? A promoo da sua rede social fundamental, inclusive isso no vale

apenasparaasredessociais.Apromoofundamentalemqualqueratividadede marketing. Trabalhe com outras redes sociais e divulguea, sempre com a permissodosseusdetentores.Outraoportunidadeformarparceriascomoutras redessociais.

41

O ltimo item trata da melhoria e, novamente, isso fazse necessrio em

qualquer aspecto do trabalho humano. Especificamente aqui, melhore sempre a navegaoeusabilidadedasuarede,crieconvenincias,interfacescadavezmais amigveis.Melhoresempreosistemaderecompensasdaredesocial. Apesar disso tudo importante lembrar que as pessoas se conectam uma

com as outras a partir de algum interesse em comum, isso j foi dito anteriormente, ento esses espaos tm que ser ambientes agradveis, que as pessoas se sintam bem, e que agreguem algo para suas vidas, essa a finalidade principal da formao de qualquer comunidade. Esse espao o local para eles compartilharempalavras,sonseimagens.Aconstruodesseespaoalgolento em funoda dinmica de uso da audinciae elanunca para de evoluir, essa a essnciadageraonet,sereminovadores. Nopodemostambmesquecerqueapesardabuscapeloespaoagradvel,

esseespaopertenceempresaeelatemqueterregrasmnimasdeconvivncia paraqueaspessoaspossamdialogar,aprenderefazer.

5 ANLISE DE MERCADO FRENTE S REDES SOCIAIS

ApartirdostrabalhosdeTAPSCOTT,WILLIANSeWEBER,traaremosuma

anlise do jovens prvestibulandos da cidade de So Paulo e seu envolvimento comasredessociais. O objetivo dessa ao fortalecer a marca, monitorar as redes sociais

buscandointeraocomalunosefuturosalunos.Comissoesperamosabriroutro canalderelacionamentoqueestejadeacordocomomododevidadosclientese usurios. Utilizaremos informaes sobre os vestibular das principais universidades

pblicaslocalizadasemSoPaulo(FUVEST,UNICAMP,ITA,VUNESP)edoexame do ENEM para elaborar o plano de marketing para redes sociais do captulo seguinte, porm a anlise das redes sociais especfica para os jovens pr vestibulandoslevaremcontaessainformao.Faremosumadescriosucintado segmentoafimdecontextualizao.

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Osegmentodoscursosprvestibularescompostaporestudantesrecm

egressosdoensinomdio.Afaixaetriavariaentre17e21anos,dentrodanossa expectativa em relao gerao net. Veja que nas duas ltimas pesquisas da FUVEST realizada, a faixa etria dos candidatos neste intervalo de idade corresponde algo em torno de 85% nos dois ltimos anos que essa pergunta foi realizada.
Ano Faixa etria At 16 anos 17 anos 18 anos 19 anos 20 anos 21 anos Acima de 22 anos TOTAL Freq. 11.686 40.671 35.803 17.686 8.677 5.067 21.218 140.999 2007 % 8% 29% 25% 13% 6% 4% 15% 100% Freq. 10.845 40.438 34.681 18.020 9.473 5.633 23.379 142.469 2006 % 8% 28% 24% 13% 7% 4% 17% 100%

Tabela4.NmerosdeinscritosnaFUVESTporfaixaetria OnmerodeinscritosnaFUVEST,maiorvestibulardopais,ultrapassa100

milvestibulandos,comoapresentaatabelaaseguir:
Ano 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 1999 Inscritos 138.242 140.999 142.656 170.474 154.514 157.808 161.147 146.307 144.458 149.240 Vagas 11.457 11.452 11.682 11.597 11.297 10.277 10.061 9.756 9.747 9.563 CV 12,1 12,3 12,2 14,7 13,7 15,4 16,0 15,0 14,8 15,6

Tabela5.EvoluodeinscritosnaFUVEST

44

Na avaliao scia econmica da FUVEST no vestibular de 2008, ingresso

em2009,encontramosainformaodequeapenas2%dosinscritosNOacessam internet,sendoque76%acessamregularmente.

Nosegmentodecursosprvestibularescomatuaonaregiometropoli

tana de So Paulo o nmero de concorrentes grande, de acordo com o UOL VESTIBULAR(2007),canalespecializadoemnotciassobrevestibulardoUniverso online,so24cursosprvestibularesparticularesalmdeoutradezenadecursos populares,sendoqueestespossuemfinsparaaesafirmativas,comoaincluso dosnegrosedebaixarenda. De acordo com a pesquisa da DATAFOLHA (2007), a participao dos

candidatos aprovados na FUVEST que fizeram cursinho que no seja o ETAPA, AngloeObjetivo(ostrsmaioresconcorrentesdosegmento)representaalgoem tornode1a3%entreosposicionadosatadcimaposionoranking,vejatabela aseguir.
Categoria Anglo Etapa Objetivo Intergraus COC Poliedro CPV Outros Cursinhos No fez cursinho TOTAL Freq 30 20 13 3 2 2 1 4 27 106 % 28% 19% 12% 3% 2% 2% 1% 4% 25% 100%

Tabela6.CandidatosaprovadosnovestibulardaFUVEST2005porcursinho.

45

Apesardenumerososconcorrentes,osetorpossuiumdesequilbriomuito

grandeemrelaoaoportedosconcorrentes.Ostrsmaioresconcorrentespossu em,juntos,algoemtornode70%domercadoejuntosaprovam72%doscandida tosdaFUVEST(FundaoparaoVestibular,querealizaovestibulardaUSP)que fizeramcursinho,deacordocomapesquisadaFOLHADESOPAULO(2005). Assimescolhemosentreosprincipaiscompetidoresparaanliseso:Etapa,

Anglo,Objetivo,COCePoliedro,comoaescassezdeplayersparticipandoemredes sociaisaindapouca,apresentaremostambmoutrasparticipaes. Inicialmenterestringiremosanossapesquisanossitesderelacionamentos

doOrkutedotwittercomalgumasinseresnoyoutube. Utilizaremoscomopalavraschavesparapesquisanasredessociais:etapa,

anglo,objetivo,cursinho,vestibular,fuvest,enem,coc,poliedro,Unicamp. Antesdecomearmosasanlises,mediremosasapariesdebuscasnosite

depesquisadoGoogleparaasprincipaisredessociais,sublocalizadasporregio, nonossocaso:Brasil,SoPaulo.

46

Ilustrao12.Avaliaodovolumedetrfegogeradopelossitesderedessociaisnasbuscas doGoogle(GoogleTrends)

No caso do Brasil, a participao de outras redes sociais alm do Orkut

numericamente incomparvel, ento fixaremos nossa anlise principalmente no Orkut,jqueentreosjovensositederelacionamentomaisutilizado. UmaavaliaosemoOrkutnospermiteapresentarindciosnocrescimento

doservioTwitter,apresentadonocaptulo2.

Ilustrao13.Avaliaodovolumedetrfegogeradopelossitesderedessociais, excetooOrkut,nasbuscasdoGoogle(GoogleTrends)

47

Asletrassolegendasparaeventosqueocorreramnomundoemrelaos

redes sociais e que no esto no foco do estudo e nem so relevantes dentro do nossocontexto. Para fazer a anlise das comunidades dos cursinho no site de

relacionamento Orkut, selecionamos apenas as comunidades com mais de 500 membros e nesta contagem consideramos tambm as comunidades oficiais, ou seja, as comunidades que possuem link da pgina na internet do curso pr vestibular.
Curso Etapa Anglo Objetivo Poliedro COC CPV Intergraus Comunidades 18 19 16 8 6 1 2 Membros 5.595 8.539 12.797 3.562 4.429 1.033 655 sim sim sim Oficial

Tabela7.NmerodecomunidadesdecursinhosnoOrkut Adistribuiodotipodecomunidadeporcursinhoseddeacordocoma

tabelaaseguir:
Professor Encontro Negativa

Unidade

Tempo

Curso

Curso

Geral

TOTAL

Anglo COC CPV

5 2 1

3 1

3 2

1 1

19 6 1


ETAPA Intergraus Objetivo Poliedro TOTAL 2 2 2 3 17 16 10 10 2 2 3 1 3 14 5 5 1 2 2 1 9 2 18 2 16 8 70

48

Tabela8.DistribuiodostiposdecomunidadesnoOrkutporcursinho Nacolunageralconsideramostodasascomunidadesquelevamonomedo

curso ou relacionado a ele e que no fazia parte de outra categoria. Na coluna unidade consideramos apenas as comunidades especficas de determinada unidade geogrfica, por exemplo Etapa Ana Rosa, Objetivo Paraso, Anglo Tamandar e assim por diante. Na categoria tempolevamos em considerao a especificao do ano em que o jovem fez o cursinho, Etapa 2007, Anglo Tamandar 2006. Na categoria curso selecionamos as comunidades que eram especficasdedeterminadocursoPoliedroMedicina. NacategoriaProfessores,consideramosascategorias,queemsuamaioria,

fazalgumahomenagemaosprofessoresequelevemonomedocursonadescrio da comunidade. A categoria Encontros apresenta comunidades especficas dos encontrosqueoscursospromovem.E,porfim,acategoriaNegativasrelacionaas comunidadesquefazemalgumamenonegativaaocursoprvestibular. A seguir apresentaremos as 10 maiores comunidades em relao

quantidadedemembrosquepossuemporcursoprvestibular.
Comunidade Categoria Membros 5.595 4.987

Etapa Vestibulares Etapa Ana Rosa

Geral Geral

 Etapa (Vestiba) Sao Joaquim Professores do Etapa Etapa Frei Caneca No etapa,fiz + provas q amigos Omar Para Presidente - ETAPA EU AMO CAIO DO ETAPA EU ADORO O ISRAEL DO ETAPA!!! Eu odeio as cadeiras do Etapa Unidade Professor Unidade Negativa Professor Professor Professor Negativa
4.893 2.193 1.714 1.514 1.462 1.333 1.238 788

49

Tabela9.Relaodas10maiorescomunidadesnoOrkutrelacionadasaoEtapa
Comunidade Categoria Membros 8.539 4.700 2.796 2.372 1.943 2.882 1.174 1.090 893 927

Anglo Vestibulares Anglo Sergipe Eu Estudo No Anglo Eu odeio a tarefa do Anglo! Anglo Tamandar 2007/2008/2009 Anglo 4 Anglo-Hopi Hari 16 de Maio Anglo Tamandar 2002 / 2003 Prof Gugu do Anglo Eu estudei no ANGLO

Geral Unidade Geral Negativa Tempo Geral Encontro Tempo Professor Geral

Tabela10.Relaodas10maiorescomunidadesnoOrkutrelacionadasaoAnglo Comunidade Eu estudo no Objetivo Cursinho Objetivo Tatuap CURSINHO OBJETIVO SANTO AMARO Objetivo Paulista Os Intocveis do Objetivo! Objetivo Santo Amaro Cursinho Objetivo Pompia Categoria Geral Unidade Unidade Unidade Geral Unidade Unidade
Membros 12.797 3.250 3.332 3.124 1.905 1.539 1.489

 Professores do Objetivo... Objetivo Paulista 2006 Cursinho Objetivo Pinheiros Professor Tempo Unidade
986 819 815

50

Tabela11.Relaodas10maiorescomunidadesnoOrkutrelacionadasaoObjetivo Comunidade Cursinho / Colgio Poliedro Poliedro e seus Polinerdz Turma ITA Poliedro Turma Medicina Poliedro Srgio do Poliedro Eu amo o Valdir do Poliedro Poliedro Amamos o Serginho do Poliedro Categoria Geral Geral Curso Curso Professor Professor Geral Professor
Membros 3.562 1.842 1.045 891 674 559 590 512

Tabela12.RelaodascomunidadesnoOrkutrelacionadasaoPoliedro Comunidade Encontro de coc's no Hopi Hari COC :D hopi hari 2009. encontro coc J passei frio no COC. Eu tenho/tiv a Pulseira do COC COC - Metr Paraso (SP) Amigos do CPV Pode mas t ERRADO(Intergraus) Intergraus - O Cursinho Categoria Encontro Geral Encontro Negativa Geral Unidade Geral Geral Geral
Membros 4.429 1.676 1.237 1.343 779 735 1.033 655 480

Tabela13.RelaodascomunidadesnoOrkutrelacionadasaoCOC,CPVe Intergraus A tabela a seguir apresenta comunidades afins ao tema abordado.

Utilizamos como palavraschaves FUVEST, vestibular e ENEM e apresentamos algumascomunidades,percebese queaordemdegrandezadessascomunidades crescem em outras propores. A comunidade Quando eu passar no vestibular

51

temquase100milmembroseaFUVEST2010temduascomunidadesquejuntas possuemmaisde8500membros.Nocasodascomunidadesmaisgenricastemos quenosatentarquestodalocalizaogeogrfica,poisexistemmembrosdetodo pasparticipando.

Busca FUVEST FUVEST FUVEST FUVEST ENEM ENEM Vestibular Vestibular Vestibular Vestibular Vestibular Vestibular Vestibular Vestibular Vestibular Vestibular Vestibular Vestibular Vestibular

Comunidade A Fuvest me Fudest! FUVEST FUVEST 2010 Fuvest 2010 ENEM ENEM 2009 - Inscries ProUni Quando eu passar no vestibular Eu Vou Passar no Vestibular! Maldito Vestibular!!! Eu passei de 1 no vestibular Maldito Vestibular Vestibular pra q? Kero s peo Existe vida aps o vestibular? Vestibular.....que stress!!!! Eu odeio o Vestibular! Vestibular 2009 2010 Sexo igual VESTIBULAR... No posso... Pq ? Vestibular ! VeStiBuLaR 2009 2010

Membros 8.664 6.901 7.153 1.646 20.164 8.254 99.630 39.927 17.574 14.854 12.751 12.388 10.451 9.257 8.149 8.091 5.146 3.983 3.834

Tabela14.RelaodascomunidadesnoOrkutporpalavrachave(FUVEST,Enem, vestibular) Faremos uma anlise qualitativa nas comunidades dos trs cursos pr

vestibulares com o maior nmero de comunidades que tambm correspondeaos

52

trs cursos que mais aprovam segundo pesquisa da Datafolha mencionada anteriormente. Na comunidade do Etapa, que podemos acessar em

http://www.orkut.com.br/Main#Community.aspx?cmm=39298 , temos os mais variados tpicos no frum, desde dvidas sobre matrias at escolha entre cursinhos. Um tpico interessante referente a escolha do melhor cursinho para

prestar, levando em considerao o curso (medicina). Segue a transcrio do frum:

Etapa X Anglo, Alferes e Poliedro E ai pessoal algm tem uma opinio sobre quais destes o melhor pra turma de medicina?? Hum no sei ao certo Anglo eu sei que muito bom, e sei de muitas pessoas que passarm,, Ento andr nao me ajudou mto no...hahahaha... mas valeu a tentativa... mas a final qual vc fez ou vai fazer? Bom Mari,esta foi minha dvida. Porque tambm pretendo prestar Medicina. Conversei muito com uma professora minha antes de tomar a deciso de me matricular no ETAPA(estudarei l esse ano). Essa professora disse que o ETAPA tem as melhores apostilas que ela j utilizou,e pra Medicina, nota 10,os professores incentivam muito os alunos,alm de ser o que tem menos unidades e aprovar mais.O Anglo bom tambm,mas quanto a qualidade dos professores,ela no pode garantir 100%,me deu a dica que ,se voc for fazer no Anglo,faa no Tamandar.Alferes e Poliedro no sei dizer pois no conheo,mas se pensar no Objetivo,ela fez l e garante,o Objetivo no como era antes. Espero ter ajudado e talvez te encontre no RPM. Obrigada L e Andr, pelas suas opinies! S posso dizer a Alferes pra medicina um lixo tenho uma amiga q ficou l 5 anos e no conseguiu fez o 6 no anglo e passou Opa, fiz dois anos de etapa, ento s posso falar de

Mari Nathalia

02.fev 03.fev

Mari

05.fev

08.fev

Mari Will

09.fev 09.fev

Ewerton

13.fev


Teixeira l. MAterial timo? Uma puta mentira. O material um lixo, tem alguns professores que so um lixo, mas a maioria boa sim. Os soimulados so um ponto forte. Mas uma dica. No estudou no colegial? Nao tem base nenhuma. NO V PARA O ETAPA. Prefira o anglo! ETAPA Etapa teve muitas aprovacoes em medicina na usp, primeiro, terceiro e quinto lugares em med na usp, primeiro na usp, unesp, unifesp e unicamp tb... sem mais comentarios Etapa O etapa o melhor cursinho pra quem quer estudar msm... No etapa vc tem milhoes de exercicios que nao tem no anglo, s q no anglo tem exercicios elaborados d+.... Ento se vc quiser realmente passar em medicina, tem q estduar mto, e pra isso acho melhor etapa

53

Renan Leonardo

13.fev 13.fev

Pedro

15.fev

Nestecasoadinmicadaspostagensocorremdiariamenteaconversatem

um carter informal em busca da transparncia e tentando alinhar aos valores deles. Bolsa Na comunidade do Anglo, no Frum temos um tpico sobre a Prova de 2009, acesso em

http://www.orkut.com.br/Main#CommMsgs.aspx?cmm=29475&tid=5278626231 122362892,segueatranscriodaconversa:
PROVA DE BOLSAS 2009 Quando ter outra prova? Creio que tenha outra em janeiro, depois da segunda fase da fuvest e unicamp. s ficar esperta no site! haha peguei 80% Qtos POntos!!! Kaled, quantos pontos tu fez pra conseguir os 80%? valew!

Priii Cristiano

12.12.08 13.12.08

Kaled . Gloom No More Priii

15.12.08 15.12.08 17.12.08


Pedroca quando o anglo fala as notas e a porcentagem??? eu estou com problemas para abrir o gabarito e nao consigo conferir onde eu posso ver meu resultado tirando pelo gabarito??? ele fazem o desconto proporcional a nota? tipo 50% da prova 50% de desconto? eu fiz 60%, liguei l a moa me passou uns valores que sequer tinha desconto, os mesmo do valore integral que esto no site. No entendi, alguem sabe? Hum.. que eu saiba, vc tem q buscar seu resultado lah... E acho q eh proporcional sim... Eu fiz 63%, e foi pra 60% de desconto... Acho q se eu tivesse feito 66%, teria ido pra 70%... Pq tem o valor contratual, o valor promocional (que varia com o tempo), e tem o desconto q vc consegue... O problema que no sou de SP, fui s pra fazer a prova. Da tive que ligar mesmo. Bom, ligarei l novamente. E muito obrigada :) proporcional , graas a deus por ranking, se vc acertou apenas 30 questes e mesmo assim foi a nota mxima, a bolsa integral sua... o mesmo sistema utilizado pelas bancas examinadoras de vestibulares. Acertei pouco mas consegui 60% de bolsa pra exatas, sendo assim, a mdia geral foi muito alta... A primeira prova de bolsa costuma oferecer um desconto legal, caso existam outras, acredito que em janeiro/fevereiro venha a ocorrer , muitos alunos que foram aprovados na segunda fase tbm iro fazer essa prova, dessa forma o ranking fica l em cima...ou seja, mesmo indo bem nela dificil ficar acima da mdia e conseguir uma boa bolsa.. Marlon Sorte a todos. curiosamente eu liguei la e a moa disse q eu acertei 42 questoes e consegui 70% de bolsa so q eu ja tinha 61% por ter feito a matricula antes, intau so ganhei 9 msm xD

54

17.12.08

Julie

18.12.08

Priscila Kaori

18.12.08

Julie

18.12.08

Cristiano

18.12.08

20.12.08

NacomunidadeEuestudonoObjetivo,encontramosnoFrumumtpico

chamadoComosooslivrosdoobjetivo.Segueatranscrioabaixo:


Como so os livros do objetivo? Joo 6@r!& Rafael Eu s quero Leonardo so apostilas brother tem livro naum........e sinceramente, eh o melhor material q eu jah usei jah, Objeitvo da um coro em qualquer um cara n tem igual no brasil todo isso eu garanto facill << suprimido - fora de contexto >> No terceiro colegial e no cursinho tem livro sim, alem das apostilas de exercicios. Eles sao muito bons e completos. Nos anos anteriores o material composto de apostilas que misturam Teoria e Exercicios. sei lah num abri meu material at agora tem livro sim... como disseram ai em cima, tem livros que se chamam "os intocaveis" sao 26 livros, super completos, tem tudo que se precisa para passar no vesti... mas geralamente soh algumas unidades utilizam, no 3 ano ou no cursinho, mas se vc quiser pdoe comprar por conta propria, eh soh flar com a coordenaao da sua escola, custa 600 reias, mas vale mto a pena!

55

27.mar

27.mar 28.mar 29.mar

Vitz ' 25 Paulo

01.abr 11.abr

Natranscriodetodosostpicos,percebemosquealinguagemutilizada

totalmente informal e prpria da gerao net e mesmo a total ausncia da preocupaocomalinguagemculta:

(...)massevcquiserpdoecomprarporcontapropria,ehsohflarcomacoordenaaodasua escola,custa600reiasmasvalemtoapena!(Paulo,usurioOrkut) o etapa vctem milhoes de exercicios que nao tem noanglo, s q no anglotem exercicios elaboradosd+....(Pedro,usurioOrkut)

No faz parte do escopo desse trabalho discutir os desvios da linguagem

criadanasredessociaispelosjovens. Emvriostpicospossvelavaliarpontosfortesefracosdoscursospr

vestibulares, uma anlise detalhada cruzando informaes semelhante a tabela 8 pode ser realizada para os tpicos. Outro importante detalhamento qualitativo podeserfeitoapartirdostpicos.

56

Porexemplo,notpicodasprovasdebolsasdoAnglo,ficaclaraaconfuso

que alguns alunos tm sobre a forma como a nota no exame convertida em concessodebolsasparciaisouintegrais. O desenvolvimento da anlise envolvendo os hbitos e interesses dos

jovensprvestibulandoextensoenocabeaquiesgotaraanlise.Discutiremos agora outro site de relacionamento com uma dinmica diferente do Orkut, agora apresentaremosalgumasdiscussessobreoTwitter. De acordo com o levantamento de nmero de acessos ao site a partir do

buscador do Google, utilizamos a ferramenta Google Trends que apresentou o grficoaseguir:

Ilustrao14.Acessoaositetwitter.comapartirdobuscadordoGoogle.

O nmero de usurios do Twitter vem crescendo diariamente, dois fatos

quefizeramcomqueaumentasseointeressefoiamatriarealizadapeloprograma Fantstico da Rede Globo (caso apresentado no captulo 3) e um artigo de capa publicadanarevistapoca(tambmdogrupoGlobo)sobreoservio.

57

Utilizamos a ferramenta Tweet Volume (http://www.tweetvolume.com/)

que avalia o volume de incidncia de palavras chaves escolhidas. Inserimos as palavraschaves:FUVEST,Enem,vestibular,cursinhoeUnicamp.

Ilustrao15.Frequnciadeocorrnciadepalavraschavesmedidasno tweetvolume

Especificando e inserindo outras palavraschaves, teremos o seguinte

grfico:

58

Ilustrao16.Frequnciadeocorrnciadoscursinhosmedidasnotweetvolume

A dinmica de utilizao do servio do Twitter de ser mais um canal de

comunicao. Diferentemente do Orkut, anlises mais aprofundadas de contedo tornase complicada devido limitao de 140 caracteres, mas um canal de informaorpidaparaatingirumagrandeaudincia. Sendo um canal dinmico com informaes rpidas e geis existe a

limitao da audincia estar online num perodo muito curto entre o lanamento do post e a leitura, j que o volume de posts pode ser grande de acordo com o nmero de pessoas seguidas que determinado jovem tem. Percebemos uma

59

limitao de data e horrio na transmisso dos posts para efetividade da ferramenta. Exemplo de posts comuns na comunicao do Twitter publicado por

@vestibular2009:

Ilustrao17.Exemplodepostdousurio@vestibular2009capturadonosoftwarecliente Tweetie

Ousurio@vestibular2009pertenceaoportalespecializadoemvestibular

vestibulandoweb.com.br(www.vestibulandoweb.com.br).Oportalusademaneira rpidaegilotwitterparacomplementaraschamadasaosite. Damesmaforma,ocursoprvestibularCPVfazalgoparecido:

60

Ilustrao18.ExemplodepostnositedoTwitterdousurio@cpv

ApresentamosumarelaodeperfisaseremseguidosnoTwitterdeacordo

com o contexto deste trabalho. Alguns usurios podem no ser legtimos, neste servioalgorelativamentecomum. Usurio @cidade @cpv @emtemporeal @g1vestibular @guiadoestudante @planetaeducacao @planetauniversi @stoa @unicamp @uoleducacao @usponline Seguidores 185 16 323 4 664 8 50 928 205 209 152

 @vestibular2009 29

61

Tabela15.Relaodeusuriosselecionadosdotwitter OutraferramentautilizadaconjuntamentecomoTwitterotwitterfall.com

que faz pesquisa em tempo real das palavraschaves selecionadas, neste caso: etapa,anglo,objetivo,cursinho,vestibular,fuvest,enem,coc,poliedro,Unicamp.

Ilustrao19.TeladoTwitterfallcompostssobreUnicamp,FUVESTeENEM

62

Como vimos ao longa deste captulo, a utilizao do twitter possvel de

diversas formas, pois seguindo a proposta que TAPSCOTT apresenta sobre as 8 caractersticas/normas que apresenta sobre a gerao NET, o Twitter foi concebidodestaforma:temosatransparnciadoservio,osprotocolosdeentrada e sada (chamadas de APIs) so pblicas e qualquer um pode usar para customizar.Assimsocriadasdiversasferramentasacadadia.

6 PROPOSTA DE ESTRATGIA DE MARKETING PARA REDES SOCIAIS

A partir do que discutimos no captulo anterior, produziremos uma

proposta de plano de Markenting para insero nas redes sociais do curso pr vestibularETAPA.

6.1 Justificativa
Cada vez mais os jovens ficam mais tempo online do que na frente da

televiso,eousoemredessociaisultrapassandoousodoemail,fazseurgentea interaocomessasredesparareforaramarca.notadamentecomprovadapela mdiaapresenadejovensemsitesderelacionamentoscomooOrkuteoalcance queessaferramentaproporciona.Oplanodemarketingpossibilitarainserodo Etapanessanovaformadecomunicaoqueosjovensdominameosproclamaram comodeles.

64

6.2 Descrio e objetivos

Inserir o curso ETAPA (prvestibular) nas redes sociais, marcando

presenajuntoaosatuaisalunos,exalunoseprospects(futurosalunos). Criar canais de comunicao (comunidade oficial no Orkut e perfil no

Twitter)nasredessociaisquecomplementeosatuaiscanaisjexistentes.

6.3

Cronograma
Utilizaremosocronogramadeeventosexternos,paradivulgaodenossas

aes, como as atividades referentes a FUVEST, UNICAMP, VUNESP, UNIFESP, UFSCar,ITAeENEM.Almdisso,utilizaremosematividadesdegranderelevncia para nossa comunidade interna, como palestras de orientao, de livros, aulas especiaisesimuladoseprovasdebolsa.Aduraodesteplanejamentoserapenas paraoanoletivode2009,encerrandoemfevereirode2010. Periodo Maio Evento Aes Criao da comunidade oficial no Orkut CriaodoperfilnoTwitter Junho Julho Gincanacultural Friasdosalunos CriaodocanalnoYoutube Recrutar membros com grande participaonascomunidades. Criar perfil da gincana cultural no twitter InserirvdeosnoYoutube Selecionar melhores vdeos de alunosepublicarnocanal Agosto Palestradeorientao Insero de informaes sobre carreiras e divulgao da palestra

 deorientao Setembro InscriesFUVEST

65

Divulgao da comunidade Orkut e twitterparaopblicoexterno; Dicas de preenchimento das fichas deinscrio; Questes ENEM para promoo de interaonacomunidade

Outubro Novembro

03e04ENEM 08VUNESP 22UNICAMP 29FUVEST

Divulgao do comunidade; Questes das pblicas para comunidade

gabarito

na

universidades interao na

Dezembro Janeiro fevereiro

Vestibulares UFSCar Vestibulares FUVEST Resultados

ITA,

Unifesp, Comentrio de vestibulares para interaodacomunidade UNICAMP, Resultados dos vestibulares para interao. Interaocomosaprovados.

Tabela16.Cronogramadeaesnasredessociais

6.4

Audincia
Inicialmente a audincia que monitoraremos est localizada nas

comunidades do Orkut e alguns perfis do Twitter, de acordo com a tabela a seguir:

Comunidade Membros 5.595 4.987 4.893 2.193 1.714 Monitorar Interagir

Etapa Vestibulares Etapa Ana Rosa Etapa (Vestiba) Sao Joaquim Professores do Etapa Etapa Frei Caneca

 No etapa,fiz + provas q amigos Eu odeio as cadeiras do Etapa A Fuvest me Fudest! FUVEST FUVEST 2010 Fuvest 2010 ENEM Quando eu passar no vestibular Eu Vou Passar no Vestibular! Vestibular 2009 2010 VeStiBuLaR 2009 2010
1.514 788 8.664 6.901 7.153 1.646 20.164 99.630 39.927 8.091 3.834

66

Tabela17.RelaodascomunidadesmonitoradasnoOrkut

NoTwitter,osseguintesperfisseroseguidos: Usurio @cidade @cpv @emtemporeal @g1vestibular @guiadoestudante @planetaeducacao @planetauniversi @stoa @unicamp @uoleducacao @usponline @vestibular2009 Relevncia Notcias Cursinho Notcias Notcias Notcias Notcias Notcias Universidade Universidade Notcias Universidade Notcias Seguidores 185 16 323 4 664 8 50 928 205 209 152 29

Tabela18.RelaodosperfisdoTwitterseguidosemonitorados CriarperfilnoTwitterecriarumacomunidadeoficialnoOrkutparamarcar

presenanasredessociais.Avaliarapossibilidadedecriarumaredesocialprivada nodomnioetapa.com.br.

67

6.5

Concorrncia
Levaremos em considerao os maiores players no mercado: Objetivo e

Anglo. Alm desses, consideraremos outros cursos prvestibulares para monitorao: Poliedro, COC, CPV e Intergraus. Na tabela abaixo apresentamos as principaiscomunidadesnoOrkutrelacionadasaeles.
Comunidade Membros 8.539 4.700 1.943 12.797 3.124 3.562 1.045 1.676 735 1.033 480 Monitorar

Anglo Vestibulares (oficial) Anglo Sergipe Anglo Tamandar 2007/2008/2009 Eu estudo no Objetivo Objetivo Paulista Cursinho / Colgio Poliedro Turma ITA Poliedro COC :D COC - Metr Paraso (SP) Amigos do CPV (oficial) Intergraus - O Cursinho (oficial)

Tabela19.ListadasmaiorescomunidadesnoOrkutrelacionadasaosnossos concorrentes. Lembrando que para interagir nas comunidades, precisamos solicitar um

pedido ao moderador (dono) da comunidade e deixar bem claro aos membros quais so as nossas intenes, para que no fique caracterizada uma invaso no espaoconsideradodeles.Eque,invariavelmente,acarretarnafugadosmembros desseespao.

68

6.6

Servios avaliados
Avaliaremososcursosextensivo,turmasdemaio,semieintensivo.Dentro

desteconjunto,avaliaremostambmosseguintesaspectos: Qualidadedosprofessores; Orientaoprofissional; Infraestrutura; Atendimento; Materialdidtico; Simulados.

6.7

Palavras-chaves monitoradas
Inicialmente faremos monitorao das palavraschaves descritas a seguir,

pormestalistadinmica,podendoarelaovariarnodecorrerdaexecuo.O importantedocumentarestasalteraesnesteplano. etapa, anglo, objetivo, coc, poliedro, cursinho, vestibular, vestibulando, fuvest, enem, Unicamp

69

6.8

Linguagem
Como sabemos, um dos entraves na insero em comunidades sociais por

instituiesalinguagem.Alinguagemutilizadapelosjovensestmuitodistante danormaculta,porisso,fazsenecessriofazerumareadequaonautilizaoda linguagem,desdequenocorramosoriscodeescrevererrado.Assim,umestudo naadequaodalinguagemaseradotadadevefazerpartedenossasprioridades juntocomacoordenaodePortugusdoETAPA.

6.9 Ferramentas utilizadas

Para a realizao destas aes, utilizaremos as ferramentas descritas a

seguir: Twitter(www.twitter.com) Twitterfall(www.twitterfall.com) Tweetvolume(www.tweetvolume.com) Twittercounter(www.twittercounter.com) Twitterstats(www.twitterstats.com) GoogleTrends(www.google.com.br/trends) Orkut(www.orkut.com) Elgg(www.elgg.org) Para documentao, temos a opo de usar ferramentas para criao de

redessociaisoudetrabalhocolaborativo: Elgg(www.elgg.org.br) BuddyPress(http://www.wordpressbr.com/buddypress) Webexone(www.weboffice.com)

70

Aindaestemabertoaescolhadaferramentaqueauxiliarnacomunicao

edocumentaodasatividades.

6.10 Membros e evangelistas

Levantar junto as comunidades membro mais ativos e convidarem a

participar da comunidade oficial. Essas pessoas formaro o ncleo central da comunidade, e tero a misso decriar um ciclo virtuoso para o desenvolvimento dacomunidade.Observarosmembrosdacomunidade:ETAPA,ETAPAAnaRosa, ETAPASoJoaquimeETAPAFreiCanecadoOrkut. Avaliar tambm em outras comunidades, como a Quando eu passar no

vestibular e FUVEST 2009 2010, com a ressalva de que o grau de comprometimentocommembrossemalgumtipodevnculopodeserumrisco. Como vimos anteriormente o grande nmero de comunidades que fazem

menoaosprofessores,serimportanteoenvolvimentodealgunsprofessoresno papeldeevangelistas.

6.11 Avaliao
A partir das ferramentas de avaliao, providenciar periodicamente

(quinzenalmente)relatriossobreodesenvolvimentodascomunidadesnoOrkut, informando nmero de membros, principais tpicos abordados, quantidade de postsportpicos,incidnciadecomentriosnegativosnasredessociaisabordadas eaesencaminhadaserevertidas.

71

No Twitter, acompanhar a evoluo de nmeros de seguidores nos perfis

indicados, a frequncia da incidncia das palavraschaves, surgimento de novos perfis.

6.12 Promoo da comunidade

ParapromoverainserodoEtapanasredessociais,inicialmentefaremos

inseresdeconvitesnosnossosmeiosdecomunicaotradicionais: PortalETAPA(www.etapa.com.br); JornaldoVestibulando; Cartazesinternos.

6.13 Oramento
Para a formao dos custos deste projeto, consideramos o trabalho

necessriodospostos: Descrio Analistadecomunicao Estagirio Evangelistas Computadoresesoftware Quantidade 1 1 4 2 Valor 500,00 250,00 240,00 500,00 Total 500,00 250,00 960,00 1000,00

Tabela20.Relaodecustosparaimplementaodoplanodemarketingpara redessociais

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Opapeldoanalistadecomunicaoserdemediadorcomosevangelistas,

comunidadeseoutrosenvolvidoscomapreparaodomaterialparapromooda comunidade. Inicialmente no teremos um profissional com dedicao exclusiva, mas trabalharemos com um profissional que j faz parte do quadro de funcionrios. Oestagirioterafunodeauxiliaroanalistadecomunicaonotrabalho

de observao das comunidades, elaborando os relatrios destas atividades. Tambmnoteremosumestagiriocomdedicaoexclusiva. Opapeldeevangelistaspoderserrealizadoporprofessoresdesignadose

contaro como atividades complementares na descrio das funes. Estimamos inicialmente uma atividade 8h/ms para cada evangelista, podendo ser alterado emfunodademandadeinteratividadecomascomunidades. Todososlevantamentosdecustossovaloresmensais.

7 CONSIDERAES FINAIS

Definitivamente a forma como o jovem processa a informao mudou.

Considerando essa avalanche de dados e informao que o assola, a seleo e o filtro para elas tornase inevitvel. Eles passam de ser apenas receptor e consumidor de informaes para produzir e compartilhar informaes. Percebemosqueatecnologiapdefacilitaroacessoamuitasformasdealterao, produo e distribuio de contedo. Vejam como fcil editar um foto ou produzir um vdeo com os recursos que temos a disposio. Com uma simples cmera de celular, sua produo poder aparecer num programa dominical em horrionobredamaioremissoradetelevisodestepas. E eles esto produzindo contedo, seja escrevendo seus comentrios em

sitesderelacionamentosoueditandoeinserindoumvdeonoyoutube,colocando fotosemsitesdecompartilhamentodeimagensoutrocandomensagensdetexto.E issotornouseincontrolvel.Marcarpresenanessascomunidadesfundamental para entender esses novos mecanismos que permeiam a nossa sociedade. Claro, queaindatudomuitorecenteenosabemosatondeissoir,mascomcerteza novoltar.

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Pudemospercebernocaptulo1aforaqueessasredesderelacionamento

possuem pela audincia que elas possuem, vimos tambm os recursos que elas possuemparatermosrealmenteumambientecolaborativoeparticipativo.Vejam osvriosexemplosdedvidasquesocolocadasnascomunidades,comocitamos nos captulos anteriores. Essa estrutura de rede permite um acesso fcil e cria situaes de Inteligncia coletiva que sem essas estruturas seria muito difcil ocorrer. Analisamos tambm dois sites de relacionamentos com propsitos

totalmente diferentes: Orkut e Twitter. No primeiro, pudemos entender as estruturasemredenasuaessncia,comascomunidadesecomoelasinterligamas pessoas, principalmente pelo interesse comum. Encontramos essa essncia tambm no captulo 4 quando discutimos sobre as comunidades referentes aos cursinhos,FUVESTeaoENEM. Apesar de no ter dito no transcorrer desse trabalho, sabese que muita

coisajogadafora,muitainformaoqueascomunidadespossuempuraperda de tempo, so jogos sociais do tipo o que voc acha que o fulano acima vai prestar?.Existetambmmuitospam(notciaenviadanosolicitada). O Twitter uma ferramenta que agrega muitos laos fracos (CASTELLS,

1999), permite o compartilhamento de informaes de forma rpida com seus seguidores(enoamigos),porissoaagregaodoslaosfracos.Damesmaforma que o acrscimo de seguidores fcil, sua perda tambm. O que motiva os seguidores permanecerem ao redor da sua rede a relevncia e a frequncia da informao(nemmuitoenempouco).Comovimos,umaferramentaemfranco

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crescimento e ganha adeptos a cada dia. No incio deste trabalho, as pesquisas sobre palavraschaves como vestibular, cursinho etapa, FUVEST eram praticamentenulasevejamquevemaumentandogradativamente. Noinciooperfileradepessoasmaisvelhasequejestavaminseridasno

mercado de trabalho. Atualmente j encontramos adolescentes usando a ferramenta, principalmente agora com a possibilidade de twittar (publicar) a partir de celulares (via mensagem de texto). Uma tima ferramenta para publicaodemensagensrpidas.Anecessidadedeestarconectadoumfatorque aindanosfazsentirinseguroscomaagilidadedoservio. Sobre essa gerao, pra mim, foi importante perceber alguns

comportamentosqueelespossuemmesmoforadosambientesonline,comoocaso de serem investigativos e buscarem a transparncia e isso ocorre no dia a dia deles. As caractersticas que eles assumiram, que Tapscott apresenta, so consequnciasdaimersonosambientesonline.Vimosnasconversasonlinequea questointeragiresoltarapalavra.Elesnomedemaconsequnciaparaoque dizemouescrevem.Eusamessesambientesparadiscutir,deixarsuasideias,suas marcas. Eles noesto aqui apenas para consumir informao, eles queremdeixar

claro a outra verso, produzindo informao tambm. Penso que o caso do programaFantsticodeixoumuitoclaroesseconceito. No podemos deixar de falar sobre a linguagem prpria que permeia o

ambientedascomunidadesonline,cheiadegrias,contraesdaescrita(comovc voc, flw falou). O acesso a esse ambiente obriga a gente a pensar numa

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linguagem que no seja a formal, mas tambm que no maltrate a lngua culta. Acharessemeiotermoumatarefadifcilqueprecisamosrefletir. Os captulos 4 e 5 proporcionaram uma liga para os captulos anteriores,

pudemos juntar os dois conceitos: gerao net e redes sociais e perceber como tudoissoseconecta.Porumlado,osjovensvidosporinformaoeinterao,do outro a estrutura que proporciona tudo isso. Pudemos perceber que no ser simplesinteragirnessemeioquenonossopornatureza.Esseambientecheio de normas (implcitas) que pode transformar num caos o acesso de forma equivocada. Apresentamos alguns exemplos de como os jovens investigam, instigam e

tentam saber antes e efetivar a matrcula num cursinho. Buscam tambm solucionarasuasdvidasapartirdaestruturaemrede. Aprendemos que antes de interagir, precisamos observar muito para

entender essa nova dinmica. Ela muito diferente de tudo que j vimos no ambienteescolar.Noestamosafirmandoquenuncahouveessainteraosocial, masquenuncafoitofcilinteragirefalar. Apesar de apresentarmos algumas diretrizes ou caminhos para reflexo e

elaborao de um plano de marketing para insero nas redes sociais, temos a conscincia de que isso no uma receita de bolo e muito menos uma regra. E mesmo ser fosse uma regra, esse ambiente muito dinmico e mudaria muito rpido. Na elaborao das estratgias de marketing, podese perceber que o

assuntoaindaincipienteequeexistembrechasquepodemserpreenchidascom

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a execuo do plano. Pelo fato do ambiente ser muito dinmico, esses planos apenasservemparadelinearumatrajetria. E,porfim,essetemaaindamuitorecenteeestocorrendo,sentimosfalta

de estudos mais aprofundados e estruturados sobre o tema. Existe muita informao desencontrada na internet e nas comunidades sobre o assunto. Isso tornouainvestigaomaisinstiganteeproporcionouumapesquisavivanosmeios eletrnicos, seja em comunidades online, seja em links recebidas pelo twitter. Encontrei muita informao sobre o twitter na minha rede de seguidores e seguidos,comousurio.

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iSegundooverbetedowikipedia(http://pt.wikipedia.org),microblogginguma

forma de publicao de blog que permite aos usurios que faam atualizaes brevesdetexto(geralmentecommenosde200caracteres)epubliclasparaque sejamvistaspublicamenteouapenasporumgruporestritoescolhidopelousurio. Estes textos podem ser enviados por uma diversidade de meios tais como SMS, mensageiroinstantneo(comooMSN),email,tocadoresdemp3oupelaweb. ii Dados da Folha de So Paulo em 09 de janeiro de 2008, acessado em http://www1.folha.uol.com.br/folha/informatica/ult124u361596.shtml. iii Informaes demogrficas retiradas do site Orkut em 17.04.1009, acessado em http://www.orkut.com.br/Main#MembersAll.aspx ivAcessadoemhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Orkut vSegundoapesquisaIBOPE/NetRatingsdefevereirode2009. viRetiradonarevistapocade13demarode2009. viiAcessoemhttp://twitteranalytics.physalis.net/index.html viiiPostvemdoingls,doverbotopost.Emportugussurgiramaspalavraspostar epost,esteltimosignificaostextosquefoipublicado/postado.

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ix Wiki, que no idioma havaiano quer dizer rpido (ABDO, 2009), um modelo

colaborativoquepermiteaediocoletivadedocumentos,semanecessidadede uma reviso antes da sua publicao. O caso mais conhecido do sistema wiki o Wikipdia(Wikipedia.org)ondecadadocumentocorrespondeaumverbeteonde todospodemalterlo,sendoqueoquedeterminaasuavalidadeasuautilizao pelosprpriosusurios. x Vdeo disponvel no endereo http://video.globo.com/Videos/Player/Noticias/0,,GIM10079787823 REDES+SOCIAIS+DA+INTERNET+SAO+MAIS+USADAS+QUE+EMAILS,00.html em 19.04.2009 xiMatriapublicadaemhttp://marcelotas.blog.uol.com.br/nodia20.04.2009. xiiPostpublicadonobloghttp://danidoduti.blogspot.com/nodia19.04.2009. xiiiFakevemdoinglsquetraduzidoquerdizerfalso.