NORMA SALVADOREA

NSR 03.44.03:08

_____________________________________________________________

CATEGORIZACION DE HOTELES POR ESTRELLAS.

_____________________________________________________________ CORRESPONDENCIA: Esta norma no tiene correspondencia con normas internacionales

ICS 03.200 _____________________________________________________________ Editada por el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnologa, CONACYT, Colonia Mdica, Av. Dr. Emilio Alvarez, Pje. Dr. Guillermo Rodrguez Pacas # 51, San Salvador, El Salvador, Centro Amrica. Telfonos 22 34 8400, Fax. 22 26 6255 ; e-mail : infoq@conacyt.gob.sv. ____________________________________________________________
Derechos Reservados.

NORMA SALVADORENA INFORME

NSR 03.44.03:08

Los Comits Tcnicos de Normalizacin del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnologa, CONACYT, son los organismos encargados de realizar el estudio de las normas. Estn integrados por representantes de los sectores: Productor, Gobierno, Organismos de Proteccin al Consumidor y Acadmico Universitario. Con el fin de garantizar un consenso nacional e internacional, los proyectos elaborados por los Comits se someten a un perodo de consulta pblica en el cual puede formular observaciones cualquier persona. El estudio elaborado fue aprobado como NSR 03.44.03:08 Categorizacin de Hoteles por Estrellas, por el Comit de Tcnico de Normalizacin 44. La oficializacin de la norma conlleva la ratificacin por la Junta Directiva de CONACYT y el Acuerdo Ejecutivo del Ministerio de Economa. Esta norma est sujeta a permanente revisin con el objeto de que responda en todo momento a las necesidades y exigencias de la tcnica moderna. Las solicitudes fundadas para su revisin merecern la mayor atencin del organismo tcnico del Consejo: Departamento de Normalizacin, Metrologa y Certificacin de la Calidad.

MIEMBROS PARTICIPANTES DEL COMIT 44

Bellyni Siguenza Luis Atilio Crdova Daniel Sternfels Alberto Ascencio Jordan Hernandez Florida de Munguia Adriana Vaquerano Elvia Palacios Argueta Ivonne Meja Doris Cornejo Bernardo Trujillo Patricia Villalobos Jaqueline Borea Ana Maria Arteaga Owar Villa Yanira Colindres

Asociacin de Pequeos Hoteles de El Salvador Asociacin de Pequeos Hoteles de El Salvador Asociacin de Hoteles de El Salvador Asociacin de Hoteles de El Salvador Hotel Sheraton Presidente Hotel San Mateo Hotel Tazumal House Hotel Grecia Real Corporacin Salvadorea de Turismo. Ministerio de Turismo Corporacin Salvadorea de Turismo. Ministerio de Turismo Universidad Francisco Gavidia Universidad Jos Matas Delgado Universidad Jos Matas Delgado Universidad Jos Matas Delgado Defensora del Consumidor CONACYT

NORMA SALVADORENA 1. OBJETO

NSR 03.44.03:08

Esta norma establece los requisitos mnimos generales, de gestin, calidad e infraestructura, que deben cumplir los hoteles que presten el servicio de alojamiento turstico, para la categorizacin de 1 a 5 estrellas. 2 CAMPO DE APLICACIN Esta norma es de aplicacin en establecimientos de alojamiento turstico cuyas caractersticas sean de hoteles. Esta norma no exime de cumplir los requisitos establecidos por otras autoridades regulatorias competentes. 3 TRMINOS Y DEFINICIONES Para los propsitos de esta norma, se aplican los trminos y definiciones establecidos en la Norma Salvadorea NSR 03.44.02:08 Terminologa para Establecimientos de Alojamiento Turstico. 4 REQUISITOS PARA LAS CATEGORAS DE 1 A 5 ESTRELLAS 4.1 ORGANIZACIN El hotel debe tener una organizacin tal, de manera que preste los servicios correspondientes a su categora y los que promocione. En particular, el hotel debe: a) Contar con un Manual de Organizacin que contenga por lo menos: el organigrama o esquema de cargos en el cual se establecen las relaciones funcionales, jerrquicas y de control; la definicin y estructuracin de las reas de la organizacin, incluyendo la definicin de las funciones de esas reas; y los requisitos y criterios de seleccin del personal para todas y cada una de las reas del hotel, incluyendo las competencias y habilidades que debe poseer el personal, de acuerdo a la definicin y estructuracin de las reas que se haya establecido. b) Contar con procedimientos que permitan garantizar la calidad de los servicios ofrecidos. c) Contar con personal capacitado y entrenado para la eficiente y oportuna entrega de los servicios que presta el hotel. d) Contar con ropa de trabajo o uniforme, segn sea el cargo o funciones del personal. e) Contar con un procedimiento de recepcin y tratamiento de quejas, reclamos y sugerencias, en la recepcin u otro lugar de fcil acceso del pblico. f) Contar con programas de mantenimiento, preventivos y correctivos, de tal manera de asegurar el buen estado de funcionamiento, conservacin y mantenimiento de todas las dependencias del hotel, as como de su equipamiento. Se deben considerar como elementos 1

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crticos de un plan de mantenimiento los siguientes: ascensores, aires acondicionado central, calderas, plantas de emergencia, sistemas de purificacin de agua, sistemas de tratamiento de aguas residuales, sistemas de filtracin y tratamiento de piscinas, sistemas de emergencia, sistema elctrico central y cisternas, entre otros. Nota: La lista anterior no es limitativa, cada organizacin debe incluir en su plan de mantenimiento los elementos necesarios para el adecuado funcionamiento del hotel, en la medida que apliquen. g) Contar con procedimientos que fomenten la seguridad e higiene de las dependencias e instalaciones del hotel. h) Tener una poltica respecto a tenencia de mascotas. i) Tener una poltica respecto a reas para fumadores y no fumadores. j) Tener un resumen de las disposiciones sobre el uso de las instalaciones, dependencias o equipos que corresponda, en lugares visibles de las reas de uso comn y/o en cada unidad habitacional y/o en un documento disponible en la recepcin del hotel. k) Mantener un directorio de servicios del hotel, en cada unidad habitacional, informando el horario de las prestaciones, y en el caso que stos sean proporcionados por terceros, lugar o telfono donde se puedan contratar. l) Informar de aquellas medidas de proteccin ambiental adoptadas por el hotel y que puedan repercutir en los servicios ofrecidos (tales como menor frecuencia de cambio de toallas o sbanas), las cuales deben ser de carcter opcional y no deben generar un menor nivel de servicio, si el husped no desea colaborar voluntariamente. m) Debe establecerse una poltica para el manejo de residuos orgnicos n) Tener un listado actualizado de clientes o) Mantener estadsticas demogrficas de huspedes, reservas, ocupacin y procedencia. p) Mantener la sealizacin arquitectnica y de seguridad q) Tener un programa de control de plagas r) Mantener un archivo histrico de reservaciones 4.2 SERVICIOS GENERALES Como requisitos generales todas las reas, equipos y mobiliarios deben estar en buen estado de conservacin, limpias, ventiladas y libres de malos olores. El hotel debe tener implementados como mnimo los servicios siguientes, segn la categora que corresponda, considerando que la prestacin de un servicio mayor al servicio especificado permite dar por cumplido el requisito, siempre que sea del mismo tipo.

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REQUISITOS 4.2.1 Area de estacionamiento

4.2.2 Area de estacionamiento temporal

Hotel 1 estrella Area de estacionamiento, dentro o fuera del recinto del hotel, para uso exclusivo de los clientes. No aplica

Hotel 2 estrellas Area de estacionamiento, dentro o fuera del recinto del hotel, para uso exclusivo de los clientes. No aplica

Hotel 3 estrellas Area de estacionamiento, dentro o fuera del recinto del hotel, para uso exclusivo de los clientes. No aplica.

Hotel 4 estrellas Area de estacionamiento, dentro o fuera del recinto del hotel, para uso exclusivo de los clientes. Area de estacionamiento temporal para vehculo, ubicado frente al edificio del hotel Aplica Aplica Entrada exclusiva para husped y otra para servicio Sistema de sealizacin interna relativa a los servicios y recintos de uso comn del hotel Aplica

Hotel 5 estrellas Area de estacionamiento, dentro o fuera del recinto del hotel, para uso exclusivo de los clientes.

Area de estacionamiento temporal para vehculo, ubicado frente al edificio del hotel

4.2.3 Estacionamiento sealizado 4.2.4 Servicio de valet parking 4.2.5 Entradas para husped y servicio

No aplica No aplica No aplica

No aplica No aplica No aplica

Aplica No Aplica Entrada exclusiva para husped y otra para servicio Sistema de sealizacin interna relativa a los servicios y recintos de uso comn del hotel Aplica

Aplica Aplica Entrada exclusiva para husped y otra para servicio Sistema de sealizacin interna relativa a los servicios y recintos de uso comn del hotel

Sealizacin Sistema de sealizacin interna relativa a los servicios y recintos de uso comn del hotel 4.2.7 Rampas y Aplica escaleras con accesibilidad al medio fsico para personas con capacidades especiales 4.2.6 interna

Sistema de sealizacin interna relativa a los servicios y recintos de uso comn del hotel Aplica

Aplica

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REQUISITOS 4.2.8 Acondicionamiento trmico en lugares de uso comn

Hotel 1 estrella Calefaccin en los lugares de uso comn, cuando la temperatura interior sea menor a 18C

Hotel 2 estrellas Sistema de acondicionamiento trmico en lugares cerrados de uso comn con: - equipos de ventilacin cuando la temperatura interior sea mayor a 24C
- calefaccin

cuando la temperatura interior sea menor a 18C

Hotel 3 estrellas Sistema de acondicionamiento trmico en lugares cerrados de uso comn con: - equipos de ventilacin cuando la temperatura interior sea mayor a 24C - calefaccin cuando la temperatura interior sea menor a 18C

Hotel 4 estrellas Sistema de acondicionamiento trmico en lugares cerrados de uso comn con: - sistema de enfriamiento cuando la temperatura interior sea mayor a 24C - sistema de calefaccin cuando la temperatura interior sea menor a 18C Servicio de ascensor en edificios de 3 o mas pisos Servicio telefnico (interno, nacional e internacional)

Hotel 5 estrellas Sistema de acondicionamiento trmico en lugares cerrados de uso comn, con: - sistema de enfriamiento cuando la temperatura interior sea mayor a 24C - sistema de calefaccin cuando la temperatura interior sea menor a 18C

4.2.9 Servicio de ascensor 4.2.10 Servicio telefnico

Servicio de ascensor en edificios de 3 o mas pisos Servicio telefnico (nacional e internacional)

Servicio de ascensor en edificios de 3 o mas pisos Servicio telefnico (nacional e internacional)

Servicio de ascensor en edificios de 3 o mas pisos Servicio telefnico (interno, nacional e internacional)

Servicio de ascensor en edificios de 3 o mas pisos Servicio telefnico (interno, nacional e internacional)

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REQUISITOS 4.2.11 Servicio de energa complementario

Hotel 1 estrella Sistema de iluminacin de emergencia, con encendido automtico en todos los recintos de uso comn

Hotel 2 estrellas Sistema de iluminacin de emergencia, con encendido automtico en todos los recintos de uso comn

Hotel 3 estrellas Servicio de energa complementario mediante equipo electrgeno, que en casos de emergencia haga funcionar los servicios bsicos de habitabilidad del hotel, adems de sistema de iluminacin de emergencia con encendido automtico, en todos los recintos de uso comn Personal de seguridad Sensor de humo

Hotel 4 estrellas Servicio de energa complementario mediante equipo electrgeno, que en casos de emergencia haga funcionar los servicios bsicos de habitabilidad del hotel, adems de sistema de iluminacin de emergencia con encendido automtico, en todos los recintos de uso comn Personal de seguridad Sistema de deteccin de incendios Aplica Aplica Aplica

Hotel 5 estrellas Servicio de energa complementario mediante equipo electrgeno, que en casos de emergencia haga funcionar los servicios del hotel, con transferencia automtica de conexin y desconexin, adems de sistema de iluminacin de emergencia con encendido automtico en todos los recintos de uso comn

4.2.12 Personal de vigilancia 4.2.13 Sistemas de deteccin de incendios 4.2.14 Rociadores de agua 4.2.15 Extintores 4.2.16 Escaleras de emergencia en edificios a partir de 3 pisos 4.2.17 Plan de contingencia para desastres naturales, atentados terroristas, emergencia mdica y delincuencia comn

No aplica Sensor de humo

No aplica Sensor de humo

No aplica Aplica Aplica

No aplica Aplica Aplica

No aplica Aplica Aplica

Personal de seguridad y sistemas de vigilancia Sistema de deteccin de incendios con monitoreo centralizado Aplica Aplica Aplica

Aplica

Aplica

Aplica

Aplica

Aplica

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REQUISITOS 4.2.18 Personal capacitado para poner en prctica plan de emergencia 4.2.19 Mostrador 4.2.20 Iluminacin de pasillos 4.2.21 Luces de emergencia en pasillos 4.2.22 Salidas de emergencia sealizadas 4.2.23 Sealizacin de la ubicacin de las habitaciones 4.2.24 Conexin a internet

Hotel 1 estrella Aplica

Hotel 2 estrellas Aplica

Hotel 3 estrellas Aplica

Hotel 4 estrellas Aplica

Hotel 5 estrellas Aplica

Aplica 150 luxes

Aplica 150 luxes

Aplica 161 luxes

Aplica 161 luxes

Aplica 161 luxes

Aplica

Aplica

Aplica

Aplica

Aplica

Aplica

Aplica

Aplica

Aplica

Aplica

Aplica

Aplica

Aplica

Aplica

Aplica

No aplica

Servicio de conexin a Internet en algn lugar de uso comn

Servicio de conexin a Internet en algn lugar de uso comn

Servicio de conexin a Internet en algunas habitaciones del hotel y en algn lugar de uso comn

Servicio de conexin a Internet en las habitaciones del hotel y en las reas comunes

4.2.25 Centro de negocios

No aplica

No aplica

No aplica

Servicio de centro de negocios, con atencin por 12 h

Servicio de centro de negocios con atencin personal por 12 hrs y rea disponible las 24 horas.

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REQUISITOS 4.2.26 Servicios sanitarios generales

Hotel 1 estrella Servicios sanitarios generales diferenciados por genero

Hotel 2 estrellas Servicios sanitarios generales, diferenciados por gnero

4.2.27 Servicio de lavandera 4.2.28 Servicios prestados por terceros

No aplica

No aplica

Hotel 3 estrellas Servicios sanitarios generales, diferenciados por gnero, en cada piso que tenga recintos de uso comn, tales como comedor, saln de eventos o similares Servicio de lavandera Cuando en forma independiente de los servicios propios del hotel, se ofrezcan otros servicios pero integrados en la misma unidad comercial, estos recintos y servicios deben tener la misma categora del hotel

Hotel 4 estrellas Servicios sanitarios generales, diferenciados por gnero, en cada piso que tenga recintos de uso comn, tales como comedor, saln de eventos o similares Servicio de lavandera Cuando en forma independiente de los servicios propios del hotel, se ofrezcan otros servicios pero integrados en la misma unidad comercial, estos recintos y servicios deben tener la misma categora del hotel

Hotel 5 estrellas Servicios sanitarios generales, diferenciados por gnero, en cada piso que tenga recintos de uso comn, tales como comedor, saln de eventos o similares Servicio de lavandera

Cuando en forma independiente de los servicios propios del hotel, se ofrezcan otros servicios pero integrados en la misma unidad comercial, estos recintos y servicios deben tener la misma categora del hotel

Cuando en forma independiente de los servicios propios del hotel, se ofrezcan otros servicios pero integrados en la misma unidad comercial, estos recintos y servicios deben tener la misma categora del hotel

Cuando en forma independiente de los servicios propios del hotel, se ofrezcan otros servicios pero integrados en la misma unidad comercial, estos recintos y servicios deben tener la misma categora del hotel

4.3 Servicios de atencin

4.3.1 Servicio de portera y botones No aplica No aplica Servicio de botones Servicio de botones, con atencin en espaol y otro idioma adicional Servicio de botones y portera permanente, con atencin en espaol y otro idioma adicional

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REQUISITOS 4.3.2 Servicio de conserjera

Hotel 1 estrella No aplica

Hotel 2 estrellas No aplica

Hotel 3 estrellas No aplica

Hotel 4 estrellas Servicio de conserjera con atencin en espaol y otro idioma adicional Servicio de recepcin permanente con atencin en espaol y otro idioma adicional

Hotel 5 estrellas Servicio de conserjera con atencin en espaol y otro idioma adicional

4.3.3 Servicio de recepcin

No aplica

Servicio de recepcin permanente

Servicio de recepcin permanente con atencin en espaol y otro idioma adicional Servicio de informacin segn lo establecido en Anexo A

Servicio de recepcin permanente con atencin en espaol y otro idioma adicional

4.3.4 Servicio de informacin

Servicio de informacin segn lo establecido en Anexo A

Servicio de informacin segn lo establecido en Anexo A

Servicio de informacin segn lo establecido en Anexo A

Servicio de informacin segn lo establecido en Anexo A

4.3.4 Servicio de custodia de equipaje

Servicio de custodia de equipaje

Servicio de custodia de equipaje

Servicio de custodia de equipaje

Servicio de custodia de equipaje, con atencin permanente Servicio de mquinas de ejercicio Servicio de piscina No aplica

Servicio de custodia de equipaje con atencin permanente

4.4 Servicios de entretenimiento

4.4.1 Servicio de gimnasio 4.4.2 Servicio de piscina 4.4.3 Servicio de sauna No aplica No aplica No aplica Servicio de gimnasio

No aplica No aplica

No aplica No aplica

No aplica No aplica

Servicio de piscina Servicio de sauna o similares

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REQUISITOS Hotel 1 estrella 4.5 Servicio en las unidades habitacionales

Hotel 2 estrellas

Hotel 3 estrellas

Hotel 4 estrellas

Hotel 5 estrellas

4.5.1 Caja de seguridad

No aplica

No aplica

4.5.2 Habitacin con facilidades para capacidades especiales 4.5.3 Sistema de acondicionamiento trmico

No aplica

No aplica

Caja de seguridad en todas las unidades habitacionales o en la recepcin No aplica

Calefaccin en cada habitacin cuando la temperatura interior sea menor a 18C

Sistema de acondicionamiento trmico en cada habitacin, con: - equipos de ventilacin cuando la temperatura interior sea mayor a 24 C - calefaccin cuando la temperatura interior sea menor a 18C

Caja de seguridad en todas las unidades habitacionales y en la recepcin Habitacin con facilidades para el uso de personas con discapacidad en silla de ruedas Sistema de Sistema de acondicionamiento acondicionamiento trmico en cada trmico en cada habitacin, con: habitacin, - equipos de mediante: ventilacin cuando - sistema de la temperatura enfriamiento interior sea mayor a cuando 24C la temperatura - sistema de interior sea calefaccin cuando mayor a 24C la - sistema de temperatura interior calefaccin cuando sea menor a la temperatura 18C interior sea menor a 18C

Caja de seguridad en todas las unidades habitacionales y en la recepcin Habitacin con facilidades para el uso de personas con discapacidad en silla de ruedas Sistema de acondicionamiento trmico en cada habitacin, con manejo independiente, mediante: - sistema de enfriamiento cuando la temperatura interior sea mayor a 24C - sistema de calefaccin cuando la temperatura interior sea menor a 12C

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REQUISITOS

Hotel 1 estrella

Hotel 2 estrellas

Hotel 3 estrellas

Hotel 4 estrellas

Hotel 5 estrellas

4.5.4 Bao privado con agua fra y caliente

Bao privado con agua fra y caliente, con temperatura y presin adecuadas, durante las 24 h del da

Bao privado con agua fra y caliente, con temperatura y presin adecuadas, durante las 24 h del da

Bao privado con agua fra y caliente, con temperatura y presin adecuadas, durante las 24 h del da

Bao privado con agua fra y caliente, con temperatura y presin adecuadas, durante las 24 h del da

Bao privado o compartido con agua fra y caliente, con temperatura y presin adecuadas, durante las 24 h del da

4.5.5 Conexiona internet

No aplica

No aplica

No aplica

Conexin a Internet en algunas Habitaciones Servicio telefnico directo (interno, nacional e internacional) en cada habitacin y asistencia telefnica las 24 h, con atencin en espaol e ingles como mnimo Otros servicios: - TV abierta de acuerdo a disponibilidad en la zona

Conexin a Internet en todas las habitaciones Servicio telefnico directo (interno, nacional e internacional) en cada habitacin y asistencia telefnica las 24 h, con atencin en espaol e ingles como mnimo

4.5.6 Servicio telefnico en las habitaciones

No aplica No aplica

Servicio telefnico(interno y nacional) desde la recepcin durante las 24 h del da, con transferencia de llamadas a las habitaciones

4.5.7 Servicios adicionales

Otros servicios: - TV abierta de acuerdo a disponibilidad en la zona

Otros servicios: - TV abierta de acuerdo a disponibilidad en la zona

Otros servicios: - TV abierta de acuerdo a disponibilidad en la zona

Otros servicios: - TV abierta de acuerdo a disponibilidad en la zona, ms un mnimo de un canal prepago

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REQUISITOS

Hotel 1 estrella

Hotel 2 estrellas

Hotel 3 estrellas

Hotel 4 estrellas

Hotel 5 estrellas

- Secador de pelo a solicitud del husped - Servicio de llamada de despertar

- Secador de pelo a solicitud del husped - Servicio de llamada de despertar

- Secador de pelo - Minibar - Radio o canal(es) de msica y reloj - Servicio de llamada de despertar con atencin permanente en espaol e ingls

- Secador de pelo - Minibar - Radio, canal(es) de msica y reloj - Servicio de llamada de despertar con atencin permanente en espaol e ingls como mnimo

4.6. Servicio de alimentos bebidas Servicio de 4.6.1 Servicio de desayuno tipo desayuno continental

Servicio de desayuno tipo continental

Servicio de desayuno tipo continental y americano Servicio de desayunador

4.6.2 Servicio de restaurante

No aplica

Servicio de desayunador

Servicio de tipo de desayuno continental, americano e internacional. Servicio de restaurante por 12 h Servicio de bar

Servicio de desayuno de tipo continental, americano e internacional Servicio de restaurante por 16 h, con atencin en espaol e ingls Servicio de bar internacional, con atencin en espaol e ingls.

No aplica 4.6.3 Servicio de bar

No aplica

No aplica

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REQUISITOS

Hotel 1 estrella

Hotel 2 estrellas

Hotel 3 estrellas

Hotel 4 estrellas

Hotel 5 estrellas

No aplica 4.6.4 Servicio de restaurante de cocina internacional

No aplica

No aplica

Servicio de restaurante de cocina internacional, con atencin en espaol e ingls Servicio a las habitaciones por 16 h, de acuerdo a carta definida para room-service, con atencin en espaol e ingls

Servicio de restaurante de cocina internacional, con atencin en espaol e ingls

4.6.5 Servicio a las habitaciones

No aplica

No aplica

No aplica

Servicio permanente a las habitaciones, de acuerdo a carta definida para roomservice, con atencin en espaol e ingls Servicio de alquiler de salones, eventos y banquetes

No aplica 4.6.6 Servicio de alquiler de salones, eventos y banquetes 4.7 Requisitos de arquitectura Dimensiones segn 4.7.1 requisitos Estacionamientos establecidos por para vehculos OPAMSS o municipalidades 4.7.2 rea de lobby y Area de lobby y recepcin que recepcin permita la Nota 1: Para el clculo de permanencia la superficie del lobby se simultnea

No aplica

No aplica

Servicio de alquiler de salones y eventos

Dimensiones segn requisitos establecidos por OPAMSS o municipalidades Area de lobby y recepcin que permita la permanencia simultnea

Dimensiones segn requisitos establecidos por OPAMSS o municipalidades Area de lobby y recepcin que permita la permanencia simultnea 12

Dimensiones segn requisitos establecidos por OPAMSS o municipalidades Area de lobby y recepcin que permita la permanencia simultnea del 10%

Dimensiones segn requisitos establecidos por OPAMSS o municipalidades Area de lobby y recepcin que permita la permanencia simultnea del 10%

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REQUISITOS
debe considerar 1 m2 por habitacin.

Hotel 1 estrella

Hotel 2 estrellas

Hotel 3 estrellas

Hotel 4 estrellas

Hotel 5 estrellas

del 5% de las habitaciones del hotel No aplica

del 5% de las habitaciones del hotel No aplica

del 5% de las habitaciones del hotel Area para guardar equipajes en custodia No aplica

de las habitaciones del hotel Area para guardar equipajes en custodia Ascensor(es) para huspedes si el hotel posee tres o ms pisos

de las habitaciones del hotel

4.7.3 Area para guardar equipajes en custodia 4.7.4 Ascensor exclusivo para huspedes

Area para guardar equipajes en custodia Ascensor(es) para huspedes si el hotel posee tres o ms pisos

No aplica

No aplica

4.7.5 reas para fumadores y no fumadores 4.7.6 Area para centro de negocios 4.7.7 Servicios sanitarios generales

No aplica

No aplica

No aplica

Aplica

Aplica

No aplica

No aplica

No aplica

Servicios sanitarios generales, cercanos a la recepcin, equipados con papel toalla y papel higinico

Servicios sanitarios generales diferenciados por gnero, cercanos a la recepcin, equipados con papel toalla y papel higinico

Servicios sanitarios generales diferenciados por gnero, cercanos a las reas de uso comn, tales como comedor, saln de eventos o similares, equipados con papel toalla y papel 13

Area especfica para centro de negocios Servicios sanitarios generales diferenciados por gnero en reas de uso comn, tales como comedor, saln de eventos o similares, equipados con papel toalla y papel

Area especfica para centro de negocios Servicios sanitarios generales diferenciados por gnero en reas de uso comn, tales como comedor, saln de eventos o similares, equipados con papel toalla y papel higinico

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REQUISITOS

Hotel 1 estrella

Hotel 2 estrellas

Hotel 3 estrellas

Hotel 4 estrellas

Hotel 5 estrellas

4.7.8 Servicio sanitario para empleados 4.7.9 Servicio de comedor para empleados 4.7.10 Area de vestidor para empleados 4.7.11 Area de oficinas para personal administrativo 4.7.12 Salas de estar 4.7.13 Area para el almacenaje de productos 4.7.14 Zona de maquinas 4.7.15 Zona de mantenimiento

Aplica

Aplica

higinico Aplica

higinico Aplica

Aplica

No aplica

No aplica

No aplica

Aplica

Aplica

No aplica

No aplica

Aplica

Aplica

Aplica

No aplica

No aplica

No aplica

Aplica

Aplica

No aplica Aplica

No aplica Aplica

Una sala de estar Aplica

Por lo menos dos salas de estar Aplica

Por lo menos dos salas de estar Aplica

No aplica

No aplica

No aplica rea para el almacenamiento de herramientas

Aplica Taller de mantenimiento general y almacenamiento de herramientas Cuarto para basura

Aplica Taller de mantenimiento general y almacenamiento de herramientas Cuarto para basura

rea para el rea para el almacenamiento de almacenamiento de herramientas herramientas

4.7.16 Area para depositar basura

rea para depositar basura en depsitos o contenedores cerrados

rea para depositar basura en depsitos o contenedores cerrados

rea para depositar basura en depsitos o contenedores cerrados

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REQUISITOS

Hotel 1 estrella

Hotel 2 estrellas

Hotel 3 estrellas

Hotel 4 estrellas

Hotel 5 estrellas

4.7.17 Cuarto de controles elctricos 4.7.18 Area de restaurante y bar

No aplica No aplica

No aplica No aplica

No aplica No aplica

Aplica Area de restaurante y bar independientes No aplica

Aplica Areas de restaurante(s) y bar(es) Independientes No aplica

4.7.19 Area de Desayunador

Area de desayunador

Area de desayunador

Area de desayunador

4.7.20 Tipos y tamaos de las habitaciones

Nota 2. El requisito relacionado a las dimensiones de las unidades habitacionales no es exigible en hoteles existentes o en construccin antes de la fecha de oficializacin de la presente norma.

Habitaciones sencilla: 12 m2 incluido bao y closet habitaciones doble: 18 m2 incluido bao y closet

Habitaciones sencilla: 14 m2 incluido bao y closet habitaciones dobles: 19 m2 incluido bao y closet

Habitaciones sencilla: 22 m2 incluido bao Junior suites (si las hubiera): 31 m2 incluido bao y closet Suites o departamentos (si los hubiera): 46 m2 incluido bao y closet

Habitacin sencilla: 29 m2 incluido bao Junior suites (si las hubiera): 42 m2 incluido bao y closet Suites o deptos (si los hubiera): 60 m2 incluido bao y closet Tener como mnimo 1 unidad habitacional tipo junior suites, suites o deptos

Habitaciones sencilla: 29 m2 incluido bao Junior suites (si las hubiera): 42 m2 incluido bao y closet Suites o departamentos (si los hubiera): 60 m2 incluido bao y closet Tener como mnimo 2 unidades habitacionales tipo junior, suites, suites o departamentos

4.7.21 Bao privado

4.7.22 Tienda de

El 70% de las habitaciones con bao privado No aplica

Todas las habitaciones con bao privado No aplica

Todas las habitaciones con bao privado No aplica 15

Todas las habitaciones con bao privado Aplica

Todas las habitaciones con bao privado Aplica

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REQUISITOS

Hotel 1 estrella

Hotel 2 estrellas

Hotel 3 estrellas

Hotel 4 estrellas

Hotel 5 estrellas

artculos de primera necesidad 4.7.23 Area para actividades deportivas y recreativas

No aplica

No aplica

No aplica

rea(s) para actividades deportivas y recreativas, que incluya(n) maquinas de ejercicio y piscina Saln(es) para eventos con una superficie de acuerdo a la capacidad ofrecida

rea(s) para actividades deportivas y recreativas, que incluya(n) gimnasio y piscina

4.7.24 Saln para eventos

No aplica

No aplica

No aplica

Saln(es) para eventos con una superficie de acuerdo a la capacidad ofrecida

4.8 Equipamiento de las habitaciones 4.8.1 Tipos y twin o individual dimensiones mnimas (habitacin de camas (en metros) sencilla) Ancho 0.99 largo 1.90

Full, doble o matrimonial (habitacin sencilla) ancho 1.37 largo 1.90

Full, doble o matrimonial (habitacin sencilla) ancho 1.37 largo 1.90

twin (habitacin doble) ancho 0.99 largo 1.90

twin (habitacin doble) ancho 0.99 largo 1.90.

twin (habitacin doble) ancho 0.99 largo 1.90.

-Queen (habitacion sencilla) ancho 1.60 largo 1.90 - full, doble o matrimonial (habitacion doble) ancho 1.37 largo 1.90 -twin (cama adic.) ancho 0.99 largo 1.90.

- king (habitacin sencilla) ancho 1.80 largo 2.00 - full, doble o matrimonial (habitacin doble) ancho 1.37 largo 1.90 -twin (cama adicional) ancho 0.99 largo 1.90.

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REQUISITOS

Hotel 1 estrella

Hotel 2 estrellas

Hotel 3 estrellas

Hotel 4 estrellas

Hotel 5 estrellas

4.8.2 Accesorios y ropa de cama

- Colchn, protector de colchn, frazada(s), protector de almohada cubrecama y almohada(s) por cada cama, todos del tamao correspondiente a la cama. - Ropa de cama (sbanas y fundas), la cual se debe cambiar al menos cada tres das y siempre que se produzca un cambio de husped en la habitacin

Colchn, protector de colchn, frazada(s), protector de almohada cubrecama y almohada(s) por cada cama, todos del tamao correspondiente a la cama - Ropa de cama (sbanas y fundas), la cual se debe cambiar al menos cada tres das y siempre que se produzca un cambio de husped en la habitacin.

Colchn, protector de colchn, frazada(s), protector de almohada, cubrecama y almohada(s) por cada cama, todos del tamao correspondiente a la cama - Ropa de cama (sbanas y fundas), la cual se debe cambiar al menos cada tres das y siempre que se produzca un cambio de husped en la habitacin

Colchn, protector de colchn, frazada(s), protector de almohada protector de almohada, cubrecama y almohada(s) por cada cama, todos del tamao correspondiente a la cama -Ropa de cama (sbanas y fundas), la cual se debe cambiar al menos cada dos das y siempre que se produzca un cambio de husped en la habitacin

Colchn, protector de colchn, frazada(s), protector de almohada ,cubrecama y almohada(s) por cada cama, todos del tamao correspondiente a la cama -Ropa de cama (sbanas y fundas), la cual se debe cambiar diariamente y siempre que se produzca un cambio de husped en la habitacin

- Ropa de cama 50% polister, 50% algodn

- Ropa de cama 50% polister, 50% algodn 4.9 Muebles en las habitaciones Mesa de noche 4.9.1 Mesa de noche

- Ropa de cama - Ropa de cama - Ropa de cama 50% polister, 50% 50% polister, 50% 50% polister, 50% algodn algodn algodn Mesa de noche Mesa de noche Habitacin sencilla: dos mesas de noche Habitacion sencilla: dos mesas de noche

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NSR 03.44.03:08

REQUISITOS

Hotel 1 estrella

Hotel 2 estrellas

Hotel 3 estrellas

Hotel 4 estrellas

Hotel 5 estrellas

4.9.2 Silla 4.9.3 Butaca o silln 4.9.4 Escritorio o mesa 4.9.5 Closet 4.9.6 Portamaletas 4.9.7 Espejo

Una silla por habitacin No aplica No aplica Closet o ropero Portamaletas No aplica

Una silla por habitacin No aplica No aplica Closet o ropero Portamaletas No aplica

Una silla por habitacin No aplica Escritorio o mesa Closet o ropero Portamaletas No aplica

Habitacin doble: 1 Mesa de noche al centro Una silla por habitacin Butaca o silln Escritorio o mesa Closet Portamaletas Espejo de cuerpo entero Interruptor de luz junto a la puerta de acceso 60 watt o equivalentes ahorrativos 100 watt o equivalentes ahorrativos Aplica

Habitacin doble: 1 Mesa de noche al centro Una silla por habitacin Butaca o silln Escritorio o mesa Closet Portamaletas Espejo de cuerpo entero

4.9.8 Interruptor de luz 4.9.9 Lmparas

4.9.10 Lmparas de lectura

Interruptor de luz junto a la puerta de acceso 60 watt o equivalentes ahorrativos 100 watt o equivalentes ahorrativos Aplica

Interruptor de luz junto a la puerta de acceso 60 watt o equivalentes ahorrativos 100 watt o equivalentes ahorrativos Aplica

Interruptor de luz junto a la puerta de acceso 60 watt o equivalentes ahorrativos 100 watt o equivalentes ahorrativos Aplica

Interruptor de luz junto a la puerta de acceso 60 watt o equivalentes ahorrativos 100 watt o equivalentes ahorrativos

4.9.11 Articulo decorativo en las paredes 4.9.12 Cortinas

Aplica

Cortinas o persianas

Cortinas o persianas

Cortinas decorativa y velo 18

Cortinas decorativa, velo y

Cortinas decorativa, velo y cortina

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NSR 03.44.03:08

REQUISITOS

Hotel 1 estrella

Hotel 2 estrellas

Hotel 3 estrellas

Hotel 4 estrellas

Hotel 5 estrellas

4.9.13 Control de luminaria de acceso

No aplica

No aplica

No aplica

cortina oscurecedora Control de la luminaria de acceso a las habitaciones desde la cama*

* Este requisito no es exigible en hoteles o edificios hoteleros en construccin antes de la fecha de oficializacin de la presente norma.

oscurecedora Control de la luminaria de acceso a las habitaciones desde la cama*

* Este requisito no es exigible en hoteles o edificios hoteleros en construccin antes de la fecha de oficializacin de la presente norma.

4.9.14 Aparato telefnico 4.9.15 Televisor a color

No aplica Televisor a color con control remoto, mnimo 21 pulgadas (53.34 cm) No aplica

No aplica Televisor a color con control remoto, mnimo 21 pulgadas (53.34 cm) No aplica No aplica Aplica

Aparato telefnico Televisor a color con control remoto, mnimo 21 pulgadas (53.34 cm) No aplica No aplica Aplica

Aparato telefnico Televisor a color con control remoto, mnimo de 27 pulgadas (68.58 cm) Radio o canales de msica Reloj-despertador Aplica

Aparato telefnico Televisor a color con control remoto, mnimo de 27 pulgadas (68.58 cm) Radio o canales de msica Reloj-despertador Aplica

4.9.16 Radio o canales No aplica 4.9.17 Reloj despertador 4.9.18 Cenicero en las Aplica habitaciones para fumadores No aplica 4.9.19 Caja de seguridad

No aplica

Caja individual de seguridad, si no se presta el servicio en recepcin 19

Caja individual de seguridad

Caja individual de seguridad

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NSR 03.44.03:08

REQUISITOS

Hotel 1 estrella

Hotel 2 estrellas

Hotel 3 estrellas

Hotel 4 estrellas

Hotel 5 estrellas

4.9.20 Papelera 4.9.21 Minibar 4.9.22 Plancha

Papelera No aplica No aplica

Papelera No aplica No aplica

Papelera No aplica No aplica

Papelera minibar Planchador y plancha

Papelera minibar Planchador y plancha

4.10 Baos de unidades habitacionales Inodoro con 4.10.1 Inodoro asiento y tapa, lavamanos y ducha 4.10.2 Espejo sobre lavamanos Espejo sobre lavamanos

Inodoro con asiento Inodoro con asiento Inodoro con asiento Inodoro con asiento y y tapa, y tapa, y tapa, tocador, tapa, tocador, lavamanos y ducha lavamanos y ducha lavamanos y ducha lavamanos y ducha Espejo sobre lavamanos Espejo medio cuerpo sobre lavamanos Espejo medio cuerpo sobre lavamanos Iluminacin elctrica junto al espejo Tomacorriente con indicacin de Voltaje Agua caliente y fra con regulador en ducha y lavamanos Regadera de ducha 20 a 30 PSI Espejo medio cuerpo sobre lavamanos Iluminacin elctrica junto al espejo Tomacorriente con indicacin de Voltaje Agua caliente y fra con regulador en ducha y lavamanos

4.10.3 Iluminacin elctrica 4.10.4 Tomacorriente

No aplica

No aplica

4.10.5 Agua caliente

Tomacorriente con indicacin de voltaje Agua caliente y fra con regulador en ducha

Iluminacin elctrica junto al espejo Tomacorriente con Tomacorriente con indicacin de indicacin de Voltaje Voltaje Agua caliente y fra Agua caliente y fra con con regulador regulador en ducha en ducha y lavamanos Regadera de ducha 20 a 30 PSI Regadera de ducha 20 a 30 PSI

4.10.6 Regadera 4.10.7 Presin de agua 4.10.8 Piso no alfombrado

Regadera de ducha 20 a 30 PSI

Regadera de ducha 20 a 30 PSI

Aplica

Aplica

Aplica

Aplica

Aplica

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NSR 03.44.03:08

REQUISITOS

Hotel 1 estrella

Hotel 2 estrellas

Hotel 3 estrellas

Hotel 4 estrellas

Hotel 5 estrellas

4.10.9 Barra de seguridad y piso antideslizante

Barra de seguridad y piso antideslizante en ducha

Barra de seguridad y piso antideslizante en ducha

Barra de seguridad y piso antideslizante en ducha

Barra de seguridad y piso antideslizante en ducha y tina (si hubiere) Toallero y gancho junto ducha, lavamanos y tina (si hubiere) Dos juegos de toallas (facial, bao y manos) por bao y una toalla de piso, los cuales deben cambiarse de acuerdo a la poltica ambiental mencionada en la seccin 4.1inciso l) y siempre que se produzca un cambio de husped en la habitacin, no deben tener manchas ni roturas Cuerpo 0.63 por 1.25 Manos 0.40 por 0.68

Barra de seguridad y piso antideslizante en ducha y tina (si hubiere)

4.10.10 Toallero

Toallero o gancho junto a la ducha y lavamanos Un juego de toallas (bao y manos) por husped y una toalla de piso, los cuales deben ser cambiados de acuerdo a la poltica ambiental mencionada en la seccin 4.1inciso l) y siempre que se produzca un cambio de husped en la habitacin, , no deben tener manchas ni roturas Cuerpo 0.63 por 1.25 Manos 0.40 por 0.68

Toallero o gancho junto a la ducha y lavamanos Un juego de toallas (bao y manos) por husped y una toalla de piso, los cuales deben ser cambiados de acuerdo a la poltica ambiental mencionada en la seccin 4.1inciso l) y siempre que se produzca un cambio de husped en la habitacin, , no deben tener manchas ni roturas Cuerpo 0.63 por 1.25 Manos 0.40 por 0.68

Toallero y/o gancho junto a la ducha y lavamanos Dos juegos de toallas (bao y manos) por bao y una toalla de piso, los cuales deben ser cambiados de acuerdo a la poltica ambiental mencionada en la seccin 4.1inciso l) y siempre que se produzca un cambio de husped en la habitacin, , no deben tener manchas ni roturas Cuerpo 0.63 por 1.25 Manos 0.40 por 0.68 21

Toallero y gancho junto a la ducha, lavamanos y tina (si hubiere) Tres juegos de toallas (facial, bao y manos) por bao y una toalla de piso, los cuales deben ser cambiados de acuerdo a la poltica ambiental mencionada en la seccin 4.1inciso l) y siempre que se produzca un cambio de husped en la habitacin, no deben tener manchas ni roturas

4.10.11 Juego de toallas

4.10.12 Dimensiones toallas (en mts)

Cuerpo 0.63 por 1.25 Manos 0.40 por 0.68 Facial 0.30 por 0.30 Pie 0.50 por 0.70

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NSR 03.44.03:08

REQUISITOS

Hotel 1 estrella

Hotel 2 estrellas

Hotel 3 estrellas

Hotel 4 estrellas

Hotel 5 estrellas

4.10.13 Amenidades

Facial 0.30 por 0.30 Pie 0.50 por 0.70 Jabn en lavamanos y ducha, papel higinico, champ, un vaso por husped

Facial 0.30 por 0.30 Pie 0.50 por 0.70 Jabn en lavamanos y ducha, papel higinico, champ, un vaso por husped

Facial 0.30 por 0.30 Pie 0.50 por 0.70 Jabn en lavamanos y ducha, papel higinico y repuesto, champ, un vaso por husped

4.10.14 Secador de cabello

No aplica

Secador de cabello a solicitud del husped Aplica

Secador de cabello a solicitud del husped Aplica

Facial 0.30 por 0.30 Pie 0.50 por 0.70 Jabn en lavamanos, en ducha o tina, papel higinico y repuesto, un vaso por husped, champ, acondicionador, crema de cuerpo y pauelos desechables Secador de cabello

Jabn en lavamanos, ducha o tina, papel higinico y repuesto, un vaso por husped, champ, acondicionador, crema de cuerpo y pauelos desechables

Secador de cabello

4.11 Seguridad de las habitaciones Aplica 4.11.1 Mirillas en la puerta de entrada 4.11.2 Ventanas o balcones seguros contra caidas 4.11.3 Cerraduras en las ventanas 4.11.4 Dispositivo de seguridad interno en la puerta principal, tales como cadena, pasador o similar Aplica

Aplica

Aplica

Aplica

Aplica

Aplica

Aplica

No aplica Aplica

No aplica Aplica

No aplica Aplica

Aplica Aplica

Aplica Aplica

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NORMA SALVADORENA

NSR 03.44.03:08

REQUISITOS

Hotel 1 estrella

Hotel 2 estrellas

Hotel 3 estrellas

Hotel 4 estrellas

Hotel 5 estrellas

4.11.5 Instrucciones de emergencia o evacuacin detrs de las puertas en las habitaciones

Aplica

Aplica

Aplica

Aplica

Aplica

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NSR 03.44.03:08

5. REQUISITOS COMERCIALES Y DE MERCADEO El hotel debe cumplir con los requisitos mnimos siguientes respecto de sus relaciones comerciales y de mercadeo, durante sus perodos de operacin. 5.1 RESERVAS Y VENTAS Es competencia del hotel contar con un servicio de reservas y ventas, que cumpla con los requisitos mnimos siguientes: a) Tener definido el procedimiento para reserva, venta y confirmacin de las unidades habitacionales y de los distintos servicios que ofrece. b) Aceptar, como mnimo, dos medios de pagos los que se deben difundir previamente y durante la estada del husped. Cuando no exista disponibilidad de verificacin local de otro medio de pago, distinto del efectivo, el segundo medio de pago se puede eximir. c) Publicar y difundir en recepcin, las tarifas diarias de las habitaciones y dems servicios que ofrezca el hotel, para las diferentes temporadas de operacin, expresadas en moneda local. d) Informar de aquellos beneficios legales o tributarios que favorezcan al husped, tal como la exencin del IVA cuando aplique. e) Mantener un archivo histrico de reservaciones 5.2 IMAGEN CORPORATIVA O PUBLICIDAD El hotel debe cumplir con los requisitos mnimos siguientes: a) Identificar en forma precisa y explcita el nombre comercial y su clase, en los medios publicitarios, correspondencia, formularios y cualquier otra documentacin o material de propaganda que utilice. b) El material publicitario utilizado en la promocin de los servicios que ofrece el hotel debe responder a parmetros verificables, evitando el uso de trminos que, por su ambigedad, pudieran inducir expectativas superiores a los servicios que realmente presta el hotel. 5.3 REQUISITO ADICIONAL El hotel debe estar inscrito en el Registro Nacional de Turismo de la Corporacin Salvadorea de Turismo- Ministerio de Turismo (CORSATUR- MITUR). 6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS NCh 2912.Of2005. Alojamiento Turstico. Requisitos para su calificacin. 2005. NTSH006. Clasificacin de establecimientos de Alojamiento y Hospedaje. Categorizacion por estrellas de Hoteles. Requisitos Normativos. Colombia. 2004.

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NORMA SALVADORENA ANEXO A (Normativo) SERVICIOS DE INFORMACIN

NSR 03.44.03:08

A continuacin se indica la informacin que por ser til a los huspedes, debe estar disponible en la habitacin o en la recepcin del hotel: Direccin y telfonos de organismos tales como embajadas, consulados u oficinas de turismo. Direccin y telfono de servicios tales como bancos y correo. Lneas de transporte terrestre, areo o martimo; aeropuertos, y renta de auto. Restaurantes clasificados por su tipo, locales de fiesta, cines, teatros, espectculos, museos, sitios arqueolgicos, iglesias y centros religiosos de distintos credos, instalaciones deportivas, listado de tiendas especializadas. Informacin sobre hospitales, clnicas y centros mdicos especializados, polica y otros.

Opcionalmente, tambin es recomendable entregar al husped, informacin propia o elaborada por terceros, referida a: Plano de la ciudad. Mapa del pas. Gua de espectculos. Gua de compra en la ciudad. -FIN DE NORMA-

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