Niveau : 2me anne EST Option : Techniques de Management

Prpar par :

Encadr par :

Mr EL IDRISSI OTMAN

M.ALAOUI

Anne universitaire : 2007-2008

INTRODUCTION.......3 CHAPITRE I : APERCU SUR LOFFSHORING..4 1- Dfinition..............4 2- Offshoring, nearshoring, onshoring : quelle nuance ?......................................4 3- Outsourcing et offshoring : des termes ne pas confondre..............4 4- Objectifs de loffshoring...5 5- Avantages et limites de loffshoring.5 CHAPITRE II : LOFFSHORING AU MAROC................5 1- Loffshoring : stratgie visionnaire pour le Maroc...5 2- Les atouts du pays importateur des activits offshoring...6 3- Maroc : package incitatif pour loffshoring..............7 4- Typologie des entreprises pratiquant la dlocalisation des services8 5- Le cheminement de la stratgie offshoring au Maroc..9 CHAPITRE III : CASASHORE : PROJET PHARE DE LACTIVITE OFFSHORING...10 1- Bref sur le projet Casashore............10 2- Les catgories des activits concernes par le projet Casashore.11 3- Les partenaires et les intervenants du projet...11 4- Le mode de gestion de Casashore...12 CONCLUSION...13 WEBOGRAPHIE / BIBLIOGRAPHIE..............14

Dans le contexte actuel de mondialisation de l'conomie, o la comptitivit est constamment en mouvement, la dlocalisation, le redploiement des activits et l'externalisation sont effectivement cet gard des rponses des situations trs diverses de comptitivit et de redploiement des investissements dans la chane de la valeur. Ainsi, une nouvelle conomie marque son mergence. Une conomie de l'immatriel o les activits sont de plus en plus intellectualiss et qui consacre le rle essentiel de l'information et du savoir en tant que facteurs clefs de succs dans la comptition et la croissance mondiales. Dans cette sphre immatrielle, les technologies de l'information constituent aujourd'hui la locomotive et le levier de la croissance et de la productivit pour les entreprises comme pour les nations. A cet effet , le Maroc a mis en place un programme mergence, qui est fond sur deux piliers essentiels savoir la modernisation comptitive du tissu industriel existant et la promotion de nouveaux mtiers en loccurrence de loffshoring, llectronique de spcialit, laronautique, lindustrie automobile, le textile , lartisanat et lagro-alimentaire. Pour approcher ce sujet nous allons nous appliquer prsenter : Un aperu sur loffshoring. Loffshoring au Maroc. Le projet Casashore.

CHAPITRE I : APERU SUR LOFFSHORING

1- DFINITION
Loffshoring est la dlocalisation des activits de services de certaines entreprises vers des pays dont les cots est bas, autrement dit , cest une opration qui consiste pour une entreprise de raliser ces tches dans des localisations gographiques o les cots de la main duvre sont faibles. Avec cette dmarche peut choisir ou pas de confier les services dlocaliss un prestataire spcialis ou de crer sa propre entit (par exemple une filiale) dans le pays daccueil.

2- OFFSHORE, NEARSHORE ET ONSHORE : QUELLE NUANCE ? (1)

Ces trois termes dsignent d'une certaine manire l'loignement du prestataire par rapport son client. Outsourcing offshore ou extraterritoriale est une forme d'externalisation qui consiste confier un prestataire extrieur situ l'tranger tout ou une partie d'une activit non stratgique. Les centres d'appel (call-centers) et les services informatiques sont souvent externaliss en offshore, alors que dans le cas du nearshore, les prestataires se trouvent proximit du client, au Maghreb par exemple pour les entreprises franaises. L'onshore est une pratique qui consiste confier la gestion dune fonction un prestataire situ au mme pays de lentreprise externalisatrice.

3- OUTSOURCING ET OFFSHORING : DES TERMES NE PAS CONFONDRE

Il est important de distinguer loutsourcing (externalisation) et loffshoring. Loutsourcing est le fait de confier un tiers lexcution dune prestation de service rcurrente qui peut avoir lieu au sein de lentreprise, par contre loffshoring est la dlocalisation dune activit, le plus souvent dans un pays plus faible cot. Ces notions peuvent tre associes mais ne sont pas assimilables. Souvent, Les entreprises ne souhaitent pas grer des centres importants,
(1) Source : www.journaldunet.com

superviser des quipes dans un pays o elles ont peu dactivit. Lassociation outsourcing/offshoring a alors lieu plus frquemment que lorsque lentreprise nagit que dans son propre pays.

4- OBJECTIFS DE LOFFSHORING :
Toute entreprise exportatrice dactivits offshoring vise : Bnficier des faibles cots du pays importateur dactivits offshoring Chercher une main duvre qualifiante moindre cots. Amliorer la qualit de ses services. Bnficier de lexpertise du pays daccueil. (gnralement ce sont des pays en voie de dveloppement).

5- AVANTAGES ET LIMITES :
Les avantages et inconvnients de loffshoring se prsentent comme suit :
AV AN T AGE S
C ration de l'em ploi

IN C O N V E N IE N T S
C rainte d'une dom onation c onom ique

P O U R L E P A YS A pport de c apitaux D 'A C C U E IL Le trans fert de la tec hnologie

P O U R L E P A YS D 'O R IG IN E Le repatriem ent de bnfic e F uite des c apitaux

Le repatriem ent de bnfic e = m anque d'inves tis s em ents La relanc e de l'ac tivit c onom ique A c c s aux nouveaux m arc hsP erte d'em plois

CHAPITRE II : LOFFSHORING AU MAROC

1- LOFFSHORING : STRATEGIE VISIONNAIRE POUR LE MAROC
Le Maroc a donn limportance au dveloppement de loffshoring, un secteur qui ne cesse de confirmer lexpansion de son activit travers le monde dvelopp, en ralisant un chiffre daffaires en perptuelle croissance. Le choix de transformer le Maroc en plate-forme incontournable doffshoring nest, pas une simple initiative improvise mais une stratgie visionnaire reposant sur une anticipation calcule long terme. Le dveloppement de cette activit se fait sur la base dune cartographie ciblant des villes noyaux savoir Casablanca, Marrakech et Tanger, constituant ainsi des 5

relais complmentaires dans le cadre de la ralisation des volets du Plan Emergence. Plusieurs actions ont paralllement t mises en uvre, dont on peut citer notamment les quipements dinfrastructures, linstauration des ples de formation adapte et lajustement fiscal linstar des pays pionniers en industrie offshoring. La dcision gouvernementale de transformer le Maroc en un ple dindustries et de services offshoring a trouv, un cho favorable auprs des structures financires et des tablissements de formation trangers. Ce qui a encourag son dpartement dentrer en ngociation avec, entre autres, la Compagnie Axa, BNP Paribas, Renault et le Conservatoire national des arts et mtiers (CNAM), organismes franais qui ont pralablement montr leur intrt de contribuer la concrtisation de ce programme industriel haute valeur ajoute et gnrateur demploi.

2-

LES

ATOUTS

DU

PAYS

IMPORTATEUR

DACTIVITES

OFFSHORING : CAS DU MAROC

Le Maroc possde des atouts significatifs, encourageant les entreprises trangres dlocaliser leurs services, savoir : - Une position gographique qui lui confre un avantage de proximit par rapport des marchs porteurs europens et aussi africains Gographiquement. Il fait partie du Peer Group , cest--dire le groupe dEtats formant la ceinture de proche dlocalisation par rapport au march europen. - Un potentiel humain de jeunes diplms reprsentant un rservoir de comptences par rapport des pays europens handicaps par la pyramide des ges. - Un support de base en tlcommunications modernes. - Des efforts considrables pour amliorer les infrastructures. - Une politique conomique base sur des options librales et sur l'ouverture aux oprateurs trangers. - Une tradition et une culture d'ouverture sur l'Europe et sur les autres pays avec des comptences linguistiques varies (Arabe, Franais, Espagnol, Anglais). - Une stabilit politique.

3- MAROC : PACKAGE INCITATIF POUR LOFFSHORING (*)

Le Maroc offre un package incitatif pour les entreprises trangres, exportatrices dactivits offshoring. Il se prsente comme suit : Un cadre sectoriel incitatif : - Un allgement massif et exceptionnel de la fiscalit du travail (IGR "taux effectif rel" plafonn 20%, rgime spcial expatris, dfiscalisation complte du premier emploi <550/mois,) - Des aides financires linstallation et une fiscalit radicalement allge (exonration totale de lIS pour le chiffre daffaires ralis lexport, pendant les cinq premires annes et rduction des 50 % au-del). - Un rgime administratif allg (flexibilit totale du nouveau Code du Travail, Support linternational (visas), etc). - Une "prime aux pionniers" pour les premires entreprises installes.oo Un pool de Ressources considrable et aides la formation - Un pool de ressources potentiel considrable et comptitif sur les profils les plus importants, notamment Bac+2 - Bac+4 (production annuelle de 40-50 000 profils cibles) - Un Plan National de Formation agressif et focalis sur les mtiers de loffshoring et sur les spcificits franaises sur 15 filires cls (techniques et administratives 20 25 000 formations qualifiantes dici 2009) - Dispositif daide la formation post-embauche trs agressif avec une prise en charge de 100% de la formation initiale et de 75% de la formation continue, hauteur de 50.000 DH par employ sur les 3 premires annes dembauche3 Infrastructures et Services : - 4 zones (CasaShore, RabatTechnopolis, TangerShore, MarrakechShore) spcialement ddies loffshoring avec une offre de services et dinfrastructures cals sur les meilleurs standards de qualit et de cot

(*) Source : La revue trimestrielle du CRI du Casablanca. N2 / octobre- dcembre 2006.

- Varit des fournisseurs tlecom : Maroctelecom, Mditelecom et Maroc connect. - Une approche "Ready for Output" avec une offre de bureaux amnags (240 000 m2 sur CasaShore) et 10-12 services de "support business" sur site fournis par des partenaires internationaux slectionns sur une base comptitive.

4-

TYPOLOGIE

DES

ENTREPRISES

PRATIQUANT

LA

DELOCALISATION DES SERVICES

On dtermine la typologie des entreprises pratiquant la dlocalisation des services (loffshoring), selon le secteur d'activit auquel elles appartiennent, leur taille, leur rayon d'action gographique et enfin selon la nature mme des services qu'elles pourraient dlocaliser. Selon le secteur d'activit : Il paratrait assez logique d'affirmer que plus la part de services dans l'activit d'une entreprise augmente, plus son potentiel de dlocalisation de services augmentera. Ce potentiel suivrait donc une chelle qui irait des secteurs industriels, qui seraient les moins dlocalisateurs de services, jusqu'aux secteurs les plus tertiaires et donc les plus gros pourvoyeurs de dlocalisations. Mais si cette assertion peut se vrifier dans de nombreux cas, elle ne permet nanmoins pas d'expliquer le comportement gnral des entreprises. Certes dans l'industrie, la localisation des activits de services dpend souvent de la politique industrielle (le service comptabilit d'une usine est par exemple souvent attach physiquement l'usine ; si elle se dlocalise, les services administratifs suivent). Mais on retrouve cette mme logique dans des secteurs trs tertiaires et trs peu enclins la dlocalisation : le service comptabilit d'un htel est par exemple attach physiquement l'htel, pour des raisons de proximit et de contrle de la direction sur ses oprations. Il apparat ainsi que le vritable facteur explicatif rside dans l'ancrage physique des activits, facteur lui-mme corrl au secteur d'activit. L'ancrage physique des activits de services services. se rvle dans une large mesure proportionnel au besoin de proximit gographique exprim par les clients de ces

 Selon la taille et le rayon d'action gographique de l'entreprise : La taille de l'entreprise constitue galement un facteur apprciable pour expliquer le comportement en matire de dlocalisation : effectivement, plus la taille de l'entreprise sera importante, plus le volume de ses tches administratives rptitives augmentera (traitement comptable des factures, dition des fiches de paie, travaux de documentation, support informatique et bureautique ...). D'un point de vue conomique, la dlocalisation constitue un investissement s'avrant rentable partir d'un certain seuil d'activit. En rgle gnrale, seules les grandes entreprises atteindront ce seuil pour leurs activits de services. De mme, plus le rayon d'action de l'entreprise augmente, ce qui va souvent de pair avec sa taille, plus l'intrt de regrouper ses fonctions de support sur une base transnationale (europenne, mondiale) s'accrot : elle y gagnera un meilleur contrle de ses activits et pourra rduire les cots induits par la diversit gographique de ses implantations. Ces critres de taille et de rayon d'action jouent ainsi un rle essentiel dans la comprhension des comportements et motivations des entreprises dlocaliser. Ces critres, tout rationnels qu'ils puissent tre, ne permettent cependant pas de comprendre l'intgralit du phnomne des dlocalisations. Selon la nature du service concern : La nature mme de l'activit de services dlocalisable constitue un facteur primordial de la motivation des entreprises la transfrer l'tranger. Dans les grands types gnriques de mtiers susceptibles d'tre dlocaliss (support administratif, informatique, commercial) et dans les activits de services coeur de mtier spcifiques aux entreprises, on remarque que plus une tche est dmatrialisable, plus elle est oprable distance, plus elle est dlocalisable (l'exemple typique serait celui d'une banque qui ne peut pas dlocaliser son service client guichet mais qui le fera pour son service client tlphone ). Plus un service est informatis et automatisable , plus il devient sensible la dlocalisation.

5- LE CHEMINEMENT DE LA STRATEGIE OFFSHORING (*)

Le Maroc a dcid de concrtiser le projet offshoring, en suivant une stratgie court terme adopte dans le cadre du Programme Emergence, consistant doter le Maroc de zones spcialement ddies aux activits dOffshoring. Casa Shore est la

premire de ces zones qui reprsente la pice matresse de la stratgie nationale en matire dOffshoring. Le cheminement de cette stratgie se prsente comme suit : - Juin 2005 : Lancement des grandes lignes du programme mergence, dont loffshoring est un des piliers. - Septembre 2005 : Lancement du projet Casashore sous limpulsion des autorits du Grand Casablanca et du ministre du commerce et de lindustrie. - Dcembre 2005 : Inauguration de site par SM Mohamed VI. - Janvier 2006 : Lancement des tudes approfondies sur loffre offshoring au Maroc. - Avril 2006 : Lancement des travaux - Juillet 2006 : Lancement de loffre Maroc. - Janvier 2007 : Dbut de la commercialisation. - Juin 2007 : Premires installations.

CHAPITRE

III :

CASASHORE :

PROJET

PHARE

DE

LACTIVITE OFFSHORING
1- BREF SUR LE PROJET CASASHORE (*)
Lanc en 2005, CASASHORE sinscrit dans le cadre de la territorialisation du programme mergence , visant asseoir un meilleur positionnement du Maroc sur lchiquier international, en tant quimportateur dactivits offshoring. La rgion de Casablanca se prsente comme tant le site appropri de lancement de ce programme et particulirement le volet relatif au dveloppement des activits de loffshoring. Les objectifs de Casashore sont : - Etre oprationnel partir du mois juin 2007. - 240000 m2 de bureau. - Cration de 30000 emplois directs Casashore et 90000 au Maroc dici 2013. - PIB additionnel de 5 milliards de DH Casashore et 15 milliards de DH au Maroc dici 2013.

(*) Source : La revue trimestrielle du CRI du Casablanca. N2 / octobre- dcembre 2006.ant

10

2-

LES

CATGORIES

DACTIVITS

CONCERNES

PAR

CASASHORE
2-1. Sectorielles : Services Financiers Sant Transcriptions mdicales. Traitement de back-office bancaires. Gestion des sinistres de compagnies dassurance. Recherche et dveloppement.

Hautes technologies

2-2. Fonctionnelles : Administration des Ressources Humaines. Comptabilit & Finances. Gestion dinfrastructures logistiques. Etudes de march. Gestion de la relation client et facturation. Engineering et design.

2-3. Informatique : Gestion de parcs informatiques. Gestion de rseaux LAN / WAN. Support Help desk. Gestion de centres de donnes. Dveloppement et maintenance dapplications. Gestion dapplications.

3- PARTENAIRES ET INTERVENANTS DU PROJET CASASHORE

Maintenant que le gouvernement a boucl loffre offshore du Maroc, il appartient aux acteurs rgionaux de concrtiser cela. Pour prendre lexemple de Casablanca, tous les acteurs locaux (autorits, lus, oprateurs), avec lappui du gouvernement, ont travaill ensemble pour concrtiser le projet Casashore. MHV, filiale de la Caisse d'pargne et de gestion (CDG), est charge de lamnagement de cette zone ddie. Le Centre Rgional d'Investissement (CRI) de

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Casablanca, en partenariat bien videment avec la socit grante, Casashore S.A, a pour mission dattirer les investisseurs nationaux et trangers vers ce site.

4- LE MODE DE GESTION DE LA FUTURE ZONE FRANCHE CASABLANCAISE

MHV, filiale de la CDG, qui sera charg de la gestion et de la promotion de ce parc dactivit. Au niveau de lamnagement de cette zone, tout a t pens pour rpondre aux besoins fonctionnels des futurs locataires, et le concept na t arrt quaprs une longue concertation avec les oprateurs. Une fois le site ouvert, cest toujours Casashore SA qui se chargera de la gestion du projet en entier. Elle soustraitera certainement certains services et activits (Tlcom, transport, restauration) des prestataires tris sur le volet pour leurs comptences et la qualit de leurs services.

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Si la dlocalisation des services suscite autant dinquitude aujourdhui,cest en partie parce quelle a chang de nature. Elle nest plus rduite aux activits faible valeur ajoute puisqu elle stend la recherche & dveloppement, au dveloppement logiciel ainsi quaux prestations de service de haut niveau. Cependant, les entreprises exportant les activits offshoring, doivent bien dlimiter les risques de ce type de projet, ainsi quelles ne doivent pas considrer les faibles cots du pays daccueil, comme la seule motivation de leur dcision. Pour le Maroc en tant quimportateur dactivits de loffshoring, loffre marocaine, prconise par le secteur, constitue un package incitatif qui inclut lensemble des facteurs de la comptitivit. Le Maroc nourrit une vritable ambition pour le dveloppement de l'offshoring et mobilise les moyens ncessaires pour concrtiser cette ambition. Le Maroc est galement un pays exportateur dactivits offshoring, du fait que plusieurs entreprises marocaines comme la RAM et Maroc telecom ont dj pris linitiative pour exporter des activits offshoring vers des pays africains, ce qui va favoriser le dveloppement de la coopration sud sud.

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 www.casainvest.ma www.mcinet.gov.ma www.journaldunet.com www.bladi.net www.yabiladi.com www.m-lassere.com www.eee-press.net www.europeus.org www.ineumconsulting.com www.union-network.org

La revue trimestrielle du CRI du Casablanca. N2 / octobredcembre 2006.

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