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Module 3: Communication

interpersonnelle

Séquence 1 : introduction à la
Communication interpersonnelle

19/04/2020 Pr. Abderrahmane Amsidder


Savoir communiquer

c’est :
 Donner (parler) et recevoir (écouter)
 Adapter son discours à son interlocuteur;
 Savoir utiliser le mode verbal et extra verbal (85% de nos
communications se font de manière extra verbale) ;
 Énoncer des idées précises, concises, structurées; (« ce qui se
conçoit bien, s’énonce clairement »)
 Appuyer son dire par des faits, des données concrètes au lieu de
rester dans les généralités et le blabla!!!
 Etre conscient de ma responsabilité : je suis responsable de ce que je
profère comme discours, et de ce que je fais de ce que l’autre
m’envoie.
Principes de la communication

- est un ensemble de signaux


–Impossibilité de ne pas communiquer (axiome de l’Ecole
Palo Alto);
–Deux niveaux ; contenu et comportement
–Ex: si je dis à mon interlocuteur : « je suis très heureux de
te revoir » alors que sur mon visage apparait une gêne,
ma communication ne sera pas cohérente : absence de
symbiose entre ce que je dis et ce que je montre.

- est un processus transactionnel : communiquer c’est


négocier : les mots à utiliser, le sens attribué à ces mots,
etc.
Les obstacles

 La perception :
 L’état psychologique
 Le canal utilisé
 Le langage
 L’écoute: peu de gens savent réellement écouter
 L’absence du feed back
 La formulation du message
 etc.
1. Obstacles liés à l’émetteur

 Lorsque l’émetteur amorce le processus de communication


alors qu’il est dans un état psychologique anormal
(nervosité, anxiété, agressivité, etc.), le récepteur sera dans
l’incapacité d’écouter convenablement l’émetteur. Les
émotions de l’émetteur entraînent des émotions aussi fortes
chez le récepteur.
 Lorsque l’émetteur use de vocabulaire que le récepteur ne
comprend pas, il y a de fortes chances que la communication
se bloque .
 Lorsque l’émetteur a un manque de sensibilité à l’égard du
récepteur, cela peut bloquer la communication (phénomène
des préjugés)
Que percevez-vous?: deux visages (partie noire) ou
deux vases( partie blanche)
Que percevez-vous? une jeune ou
une vieille femme?
2. Obstacles liés au récepteur

 Le principal obstacle lié au récepteur concerne l’écoute. En


effet, si l’émetteur a le sentiment que le récepteur ne lui
accorde pas son attention, cela entraîne le blocage du
processus. Comme le dit le proverbe chinois « si les gens ont
deux oreilles et seulement une bouche c’est pour écouter deux
fois plus qu’ils ne parlent ».
 Un autre obstacle au niveau du récepteur concerne le
phénomène de perception. En effet, lorsque le récepteur a un
préjugé négatif par rapport à l’émetteur, il aura tendance à
rejeter tout ce qu’il peut lui dire. Le préjugé positif peut également
constituer un obstacle dans la mesure où le récepteur aura
tendance à tout accepter de l’émetteur sans avoir à prendre
position ou à sélectionner.
3. Obstacles liés au message

 Le volume des informations peut être phénoménal et la


communication se déroule de façon rapide. Dans ce cas, le
récepteur procédera par sélection et « oubliera » forcément une
partie du message.
 Le danger aussi est que si on est en présence de plusieurs
récepteurs, le message subira des modifications d’un récepteur
à l’autre : chaque récepteur retiendra la partie du message qui
l’intéresse.
 Cependant, pour qu’il soit bien compris du récepteur, un message
doit être concis, clair et bref.
4. Obstacles liés au canal

 A ce niveau, le principal problème concerne le choix


du canal. En effet, il arrive que l’on choisisse le
même canal pour des communications de natures
différentes.
 Le choix du canal doit se faire en fonction du
message à transmettre, de la position hiérarchique
du récepteur, etc.
Conclusion

 Pour réussir, le processus de communication implique deux partenaires


à savoir l’émetteur et le récepteur.
 De ce fait, la communication peut être définie comme une interaction
entre l’émetteur et le récepteur : c’est un processus à deux sens qui
nécessite l’investissement des deux.
 Aujourd’hui, la communication est définie comme étant une interaction
entre deux ou plusieurs personnes ; interaction dans la mesure où toutes
les personnes impliquées dans le processus collaborent à l’élaboration du
sens. Communiquer signifie alors échanger des informations
significatives entre les interlocuteurs. Pour qu’on puisse parler de
communication réussie, l’émetteur et le récepteur doivent donner le
même sens au message.
 Autrement dit, la communication ne doit plus être envisagée du seul point
de vue de l’émetteur (communication à un sens) mais du point de vue du
récepteur aussi (communication à deux sens).
RAPPEL :

 UN QUIZ VOUS EST PROPOSE SUR


LA PLATEFORME A LA FIN DU
MODULE

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