Tcnicas de Comunicao Profa. Ana Paula C. Oliveira AULA 1 apoliveira@fatecinternacional.com.

br Licenciada em Letras - Portugus; Especialista em Educao a Distncia; Mestre em Literatura; Doutoranda em Literatura. Professora do Ensino Superior - UniRadial Estcio Participaes; Professora da Ps-graduao Bagozzi do Curso de Especializao em Alfabetizao e Letramento; Ministra cursos e faz consultoria para a Secretaria de Estado da Educao - PR e para o TRT 9a. Regio. A comunicao implica compreenso da mensagem e intencionalidade do ato de comunicar Comunicar compartilhar pensamentos e sentimentos com o outro. A linguagem pode ser verbal ( falada ou escrita) ou no-verbal (gestos, sons, cheiros, sinais, etc.).

A escrita deve seguir regras gramaticais e a ortografia oficial;

A fala varia: por poca, por estado, por regio, para estado, por sexo, classe social e por tempo de escolarizao do falante. Enfim, de sujeito para sujeito.

Para escrever bem devemos comunicar as idias de forma clara, concisa, objetiva e correta.

Conhecer as regras da escrita e adequar o texto ao seu objetivo.

H vrios tipos de textos que atendem objetivos diferentes;

Textos informativos, jurdicos, publicitrios, histricos, literrios, didticos, etc; Cada texto deve ser escrito de acordo com caractersticas especficas.

Tipologias textuais

Descritivos enumeram as caractersticas de algo ou algum. Ex.: Dados de uma procurao; Narrativos contam um fato ou histria. Tm um narrador. Ex.: um depoimento; Dissertativos explicam e discutem idias e pontos de vista. Ex.: editorial de jornal.

Redao Comercial Correspondncia: troca de informaes. Na correspondncia comercial deve-se atentar, alm da boa comunicao, para aspectos como os modelos das cartas e as formas de polidez apresentadas. A linguagem deve ser correta, simples, direta e clara.

Estrutura da carta comercial

Data Destinatrio Invocao Explanao do assunto Fecho Assinatura.

Curitiba, 15 de maio de 2003.(data) Sr. Jos da Silva Chefe do Departamento Pessoal Brasilsul Componentes Eltricos Rua Rockfeller, 34 Paranava PR 00000-000 (destinao) Prezado Senhor ( invocao) Tendo em vista o anncio publicado no jornal Gazeta, no dia 14/05/03, enviolhe meu currculo para anlise. (explanao do assunto) Agradeo antecipadamente a ateno dispensada. (fecho)

PRODUO TEXTUAL O TEXTO e o PARGRAFO TEXTO significa todo.

Texto- txtil No texto todas as suas partes se solidarizam, formando o todo. Letra, palavra, frase, pargrafo, texto.

PRODUO TEXTUAL O TEXTO e o PARGRAFO Assunto uma idia ampla. Ex.: Educao

Tema uma abordagem dentro

do assunto . Ex.: Educao superior. Se o texto sobre um tema.

Cada pargrafo abordar Dicas - DESENVOLVIMENTO DO PARGRAFO Evite o pargrafo nico: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx.

um assunto.

Dicas - DESENVOLVIMENTO DO PARGRAFO Ou que cada frase sua forme um pargrafo:

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Xxxxxxxxxxxxxxxxxx.

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx. DESENVOLVIMENTO DO TEXTO E DO PARGRAFO Todo texto precisa conter 3 partes essenciais: Introduo Desenvolvimento Concluso

DESENVOLVIMENTO DO TEXTO E DO PARGRAFO Introduo avisa o leitor sobre o contedo do texto. Por isso, muitas vezes, a introduo escrita aps a concluso. Desenvolvimento contm a explanao das idias, a proposta do texto. DESENVOLVIMENTO DO TEXTO E DO PARGRAFO Concluso resume a idia do texto e finaliza a discusso. No se inserem novas idias na concluso e ela no deve fugir do contedo proposto na introduo e discutido no desenvolvimento. Exerccio 1

Est CORRETO dizer que: Devemos falar e escrever da mesma forma; Um texto bem escrito deve conter linguagem culta. A escrita exige o uso de regras gramaticais;

Exerccio 2 INCORRETO afirmar:

O texto narrativo possui narrador; O texto dissertativo discute idias;

O texto descritivo abstrato. Exerccio 3 Assinale a alternativa ERRADA: A carta comercial deve conter invocao e fecho; A carta comercial deve ser desenvolvida em pargrafos;

A carta comercial no precisa ser um texto. Respostas 1- letra B

2- letra C

3 letra C Para pesquisar A diferena entre frase, orao e perodo. Tcnicas de Comunicao Profa. Ana Paula C. Oliveira AULA 2 apoliveira@fatecinternacional.com.br Carta Comercial x Ofcio A carta comercial utilizada na iniciativa privada. O ofcio especfico para o servio pblico. Ele utilizado para a comunicao entre rgos pblicos e destes com a iniciativa privada. Elementos do Ofcio

Timbre ou cabealho; ndice e nmero; Local e data; Assunto; Vocativo;

Texto; Elementos do Ofcio Fechamento; Assinatura; Anexo; Cpia.

H modelos de ofcio que apresentam o endereo no final e aps local/data. Introdues Informamos que...

Em resposta sua carta... Certificamos que...

Tendo em vista o anncio publicado... Fechos ou cumprimentos finais Atenciosamente. Respeitosamente. Saudaes. Abraos. Aguardamos resposta. Cordialmente.

Evitar os fechos: Sem mais para o momento.

Subscrevo-me. Despedimo-nos. Com as expresses de elevada estima e considerao(antiquado).

Para pensar - I Que tipo de texto se usa para escrever o ofcio? Narrativo.

Descritivo. Dissertativo.

a e b.

b e c. ABREVIATURAS Usa-se ponto final. apartamento ap. Coronel Cel. constr. - construo (encontro consonantal)

ABREVIATURAS ABNT : ago.(agosto)

Acentos e hfen: sc. (sculo) e dec.-lei (decreto-lei) Dra.; Sra., Sra.

Plural: caps. (captulos) ABREVIATURAS Servem para mais de uma palavra: p. ( p, pgina, palmo) Palavras com mais de uma abreviatura:

folha (f., fl., fol.) SMBOLOS No se usa ponto final. Plural e singular so iguais. Ex.: g (gramas)

h (hora), min (minutos), SIGLAS Podem ser livremente formadas.

Se formadas com as iniciais do nome de uma entidade, devem ser maisculas: MEC (Mi- nistrio da Educao e Cultura) SIGLAS Letras iniciais e no iniciais siglas impuras.

Ex.: RS Rio Grande do Sul Banrisul Banco do Estado do Rio Grande do Sul (somente inicial maiscula).

Exerccio

Assinale as INCORRETAS: So 10h30min. So 10:30h. So 10h30. So 10:30hs. So 10h30.

Coeso e Coerncia Coeso so as ligaes de sentido entre as palavras.

Coerncia a ausncia de contradio dentro do texto. O texto precisa fazer sentido em si. Coeso Os juros cobrados por atraso foram indevidos. Eles ultrapassaram o limite acertado no contrato de compra e venda do imvel.

E o texto coerente? Coerncia ?!? Minha festa de aniversrio foi ontem. Meus presentes foram Os juros cobrados por atraso. Eles ultrapassaram o limite acertado no contrato de compra e venda do imvel. Por isso, fiquei muito feliz! Ata

Registro detalhado do que foi tratado em uma reunio, assemblia ou conveno. Deve ser assinada pelo presidente e pelo secretrio sempre e, s vezes, pelos presentes. ATA Livro de ata ou folhas numeradas;

Sntese fatos; Sem rasuras;

Sem pargrafos ou pargrafos numerados; ATA - correes Na ata do dia so feitas as correes da ata anterior; Se escrita mo, use digo; Aps a redao da ata, no final: em tempo; Se houver correes, assina-se apenas aps aprovao das correes.

ATA

Nmeros por extenso; Ata-formulrio;

Redigida por secretrio efetivo ou ad hoc. Elementos da ATA Ordem do dia; Fecho. H diversos tipos de ata, de acordo com o tipo de reunio. Elementos da ATA Dia, ms, ano e hora; Local e endereo da reunio; Relao e identificao da pessoas presentes;

Indicao do nome do presidente e do secretrio; Para pensar - II Que tipo de texto se usa para escrever a ata? Narrativo.

Descritivo. Dissertativo. a e b.

b e c. Para pesquisar Pronomes de tratamento Qual a forma pronominal correta? Convido Vossa Senhoria e ficaria honrada com sua/vossa presena. Tcnicas de Comunicao Profa. Ana Paula C. Oliveira AULA 3 apoliveira@fatecinternacional.com.br Pronome de Tratamento

So usados para indicar distanciamento e respeito pela pessoa com quem nos comunicamos. Seu uso obrigatrio no trato oficial com autoridades e na Igreja. Pronome de Tratamento Qualificativos:

Excelentssimo, Reverendo, Magnfico,

Eminente. Pronome de Tratamento Tratamento direto: Vossa Excelncia... Tratamento indireto: Sua Excelncia... (quando falamos a um terceiro sobre a autoridade.) Excelncia Presidente e vice-presidente da Repblica; Governadores, vice-gov. e Prefeitos;

Senadores e Deputados; Ministros e Secretrios de Estado;

Excelncia Juzes e Desembargadores;

Embaixadores e cnsules; Generais e Marechais; ... Exmo. Sr. ou Exma. Sra.

MM. ou MMa. juzes/as Senhoria Vereadores; Funcionrios graduados; Organizaes comerciais e industriais; Padres e pastores;

Ilmo. Sr. e V. Sa. Outros Vossa Santidade (V.S.) Papa Santssimo/Beatssimo Padre

Vossa Majestade (V.M.) A sua majestade, Rei...

Reis, Rainhas,

Imperadores

Assinale a alternativa cujo uso do PRONOME DE TRATAMENTO no esteja adequado : a) Vossa Excelncia Juzes e auditores da Justia Eleitoral. b) Vossa Excelncia Prefeitos e governadores. c) Vossa Senhoria Vice- Presidente da Repblica. A Comunicao Escrita A escrita fundamental em nosso tempo. Quem desconhece os elementos lingsticos da escrita est parcialmente impossibilitado de exercer sua cidadania e de ter acesso a vrios setores da sociedade. A Comunicao Escrita Aprendemos a escrever escrevendo.

Saber utilizar corretamente a escrita indispensvel ao profissional de nvel superior. Escrever bem poder agir sobre o mundo e poder interferir a nosso favor ou de outros. Produo de texto Planejamento

Organizao da idias objetividade Frases curtas (de 15 a 22 palavras)

Reviso do texto Produo de texto Qualidades do texto Clareza

Conciso Objetividade

Correo Produo de texto No use palavras que voc no tenha certeza do seu significado; Prefira a simplicidade o texto rebuscado pode confundir o leitor; V direto ao ponto.

Produo de texto Lembre-se: voc escreve para o destinatrio. Produza um texto que informe o que ele precisa saber. Para que haja comunicao, o receptor precisa compreender a mensagem. As pessoas do discurso 1a. Pessoa Eu e Ns

2a. Pessoa Tu, Vs, Voc e Vocs

3 Pessoa Ele/a e Eles/as Verifique se as sentenas so verdadeiras (V) ou falsas (F) I -A forma escrita deve ser utilizada na fala, pois a lngua mais correta. II - O domnio da escrita que envolve saber produzir diferentes tipos de texto, adequados a cada circunstncia est ligado ao exerccio pleno da cidadania. Requerimento Documento de solicitao de cumprimento de um direito. Pode ser manuscrito.

Pode ser encaminhado por pessoa fsica ou jurdica. Requerimento Invocao Texto- nome, filiao, estado civil, profisso e residncia. Nele se faz o pedido e justifica-se com documentos legais. Local e data Assinatura e endereo.

Requerimento Exmo. Sr. Prefeito Municipal de Curitiba (10 espaos) Ns, abaixo assinados, moradores do bairro Tarum, requeremos de V.Exa. o asfaltamento da rua Pedro lvares Cabral. (2 espaos) Curitiba, 7 de maro de 2000. (2 espaos) Assinatura: Endereo: Procurao

Procurao um documento que uma pessoa recebe de outra poderes para, em nome dela, praticar atos, administrar bens ou tratar de negcios. Procurao Outorgante:

Outorgado: Poderes: Local e Data: Assinatura do outorgante.

Procurao Outorgante: quem passa a procurao Outorgado: quem recebe os poderes conferidos pelo outorgante Poderes: o que o outor - gado pode fazer em nome do outorgante. Procurao Quanto natureza:

- ad negotia: extrajudicial

- ad judicia para atos processuais Procurao Quanto ao instrumento: Particular: passada pelo outorgado Pblica: feita em cartrio, com anotao em livro prprio. Duas testemunhas. Procurao Subestabelecimento Total- sem reserva Parcial com reserva Pode ser redigido em 1a. Pessoa, enquanto a procurao deve ser redigida em 3a. Pessoa. Diga se as sentenas so verdadeiras (V) ou falsas (F): I - Procurao um documento em que o outorgante passa ao outorgado o direito de represent-lo e/ou tratar de negcios em nome daquele. II - O requerimento serve para solicitar algo de que no se dispe de certeza legal. Para Pesquisar Procurar uma procurao e um requerimento e verificar a presena dos elementos ensinados na aula de hoje.

Tcnicas de Comunicao Profa. Ana Paula C. Oliveira AULA 4 apoliveira@fatecinternacional.com.br Relatrio um documento que expe resultados, fatos, ocorrncias, situaes ou presta informaes sobre planos, projetos, operaes de interesse de outras pessoas, setores, entidades ou rgos pblicos. Relatrio Sua finalidade fornecer rapidamente informaes essenciais.

Os relatrios devem ser curtos e completos, escritos em linguagem simples.

Relatrio modelo capa nome da organizao

ttulo do documento Para: nome do destinatrio De : nome do remetente Assunto:

Data: Se o relatrio for longo, dever conter SUMRIO:

Introduo ........................ 5 Desenvolvimento .............. 7 Concluso ........................ 10

Anexos (se houver) ......... 12 Relatrio Introduo: Justifica o porqu do relatrio e diz como ele foi organizado (estrutura). Desenvolvimento: contm o texto. Este deve seguir a ordem apresentada na introduo. Relatrio Concluses: baseadas no contedo exposto no relatrio.

Anexos: Podem ser grficos, tabelas, fotografias, etc.

Assinatura: de quem escreveu o relatrio.

Relatrio Evite usar grias, abreviaes e palavras estrangeiras Use a terceira pessoa

Prime pela correo e clareza da linguagem e pela boa apresentao do texto.

Um bom relatrio curto e objetivo

Sua redao simples, porm com uso correto da linguagem escrita. Apresenta exatido das informaes e

Concluso pertinente Para redigir um bom relatrio Planeje o que ir escrever bom deixar claro que voc tratar de certos pontos e no de outros. Informar previamente leitor sobre o contedo do texto respeit-lo. Para redigir um bom relatrio Responda em seu texto O qu?

Por qu? Quem? Onde? Como ? Quanto? E da?

Protocolo Deve registrar a data de recebimento ou entrega dos documentos ou objetos, e em alguns casos, at mesmo do horrio de entrega. Protocolar ou protocolizar? Feedback Processo que permite que seja verificado resultado da emisso de uma mensagem.

Pode ser feito por perguntas, repetio e por sinais no-verbais. Brainstorming Tempestade de idias Utilizado em grupos pequenos para a produo de idias novas. Mtodos: Casos

Exposio-participao Comunicao Expressar as idias de forma completa; Descrever as situaes; Empatia; Redundncia.

Dicas para escrever 01. A voz passiva deve ser evitada. 02. Anule aliteraes altamente abusivas. 03. Analogias na escrita so to teis quanto chifres numa galinha. 04. Conforme recomenda a A.G.O.P., nunca use siglas desconhecidas.

05. Cuidado com a hortografia, para no estrupar a lnga portuguza.

06. Deve evitar ao mx. a utiliz. de abrev., etc. 07. desnecessrio fazer-se empregar de um estilo de escrita demasiadamente rebuscado. Tal prtica advm de esmero excessivo que raia o exibicionismo narcisstico. 08. Evite lugares-comuns como o diabo foge da cruz.

09. Evite repetir a mesma palavra, pois essa palavra vai ficar uma palavra repetitiva. A repetio da palavra vai fazer com que a palavra repetida desqualifique o texto onde a palavra se encontra repetida. 10. Estrangeirismos esto out; palavras de origem portuguesa esto in. 11. Evite mesclises.

Repita comigo: mesclises: evit-las-ei! 12)Evite frases exageradamente longas, pois estas dificultam a compreenso da idia nelas contida e, por conterem mais que uma idia central, o que nem sempre torna o seu contedo acessvel, foram, desta forma, o pobre leitor a separ-la nos seus diversos componentes de forma a torn-las compreensveis, o que no deveria ser, afinal de contas, parte do processo da leitura, hbito que devemos estimular atravs do uso de frases mais curtas.

13. Exagerar cem milhes de vezes pior do que a moderao. 14. Frases incompletas podem causar 15. Frases com apenas uma palavra? Jamais!

16. No abuse das citaes. Como costuma dizer um amigo meu: Quem cita os outros no tem idias prprias. 17. No abuse das exclamaes! Nunca!!! O seu texto fica horrvel!!!!!

18. Nunca generalize: generalizar um erro em todas as situaes 19. no esquea as maisculas no inicio das frases. 20. No seja redundante, no preciso dizer a mesma coisa de formas diferentes; isto , basta mencionar cada argumento uma s vez, ou por outras palavras, no repita a mesma idia vrias vezes.

21. No fique escrevendo (nem falando) no gerndio. Voc vai estar deixando seu texto pobre e estar causando ambigidade, com certeza voc vai estar deixando o

contedo esquisito, vai estar ficando com a sensao de que as coisas ainda esto acontecendo. E como voc vai estar lendo este texto, tenho certeza que voc vai estar prestando ateno e vai estar repassando aos seus amigos, que vo estar entendendo e vo estar pensando em no estar falando desta maneira irritante.

22. O uso de parntesis (mesmo quando for relevante) desnecessrio.

23. Outra barbaridade que tu deves evitar tch, usar muitas expresses que acabem por denunciar a regio onde tu moras! ..Nada de mandar esse trem vixi..entendeu bichinho? 24. Quem precisa de perguntas retricas? 25. Seja mais ou menos especfico.

26. Seja incisivo e coerente, ou no.

27. Utilize a pontuao corretamente o ponto e a vrgula pois a frase poder ficar sem sentido especialmente ser que ningum mais sabe utilizar o ponto de interrogao

28. No permita que seu texto acabe por rimar, porque seno ningum ir agentar j que insuportvel o mesmo final escutar, o tempo todo sem parar. Escrito por: Prof. Joo Pedro Unicamp. Assinale a alternativa INCORRETA. Relatrio... a) o documento por meio do qual se expem resultados de atividades variadas. b) uma comunicao que relata fatos, procedimentos ou dados importantes para a empresa. Sua finalidade fornecer rapidamente informaes essenciais. Assinale a alternativa INCORRETA. Relatrio... c) Um relatrio longo demonstra interesse do funcionrio e desperta em seu superior o desejo de l-lo rapidamente. d) Existem diferentes tipos de relatrios: de auditoria, de vendas, de viagem, etc. e) Os relatrios devem ser curtos e completos, ter linguagem simples, mas tambm existem relatrios longos.

Para pesquisar Localizar na internet o Manual de Redao da Presidncia da Repblica, 2 ed. Revisada, de 2002. Procure-o no site: www.planalto.gov.br Para a prxima aula Tcnicas de Comunicao AULA 5 Profa. Ana Paula C. Oliveira cpoliveira@fatecinternacional.com.br Redao Oficial Segundo as normas do Manual de Redao da Presidncia da Repblica, 2 ed. Revisada, de 2002. E-mail

E-mail

Fax Telegrama

O correio eletrnico ou e-mail, por seu baixo custo e rapidez, , na atualidade, uma dos mais difundidas formas de comunicao. E-mail Caracterizado pela flexibilidade.

Quando usado na redao oficial no possui forma rgida. Entretanto, deve-se utilizar linguagem compatvel com a comunicao oficial. E-mail

O campo assunto do e-mail deve ser preenchido para facilitar a organizao documental tanto do destinatrio quanto do remetente. E-mail Sempre que disponvel, deve-se utilizar recurso de confirmao de leitura, seno, deve constar da mensagem pedido de confirmao de recebimento. E-mail

Nos termos da legislao em vigor, para que a mensagem de e-mail possa ser aceita como documento original, necessria a certificao digital que ateste a identidade do remetente, na forma estabelecida em lei.

E-mail

Escrever com letras maisculas significa gritar.

Se for reencaminhar o e-mail e no for necessrio indicar o histrico da mensagem, apague o endereo dos destinatrios anteriores. E-mail Cuidado!

Segundo pesquisas, mais de 50% da comunicao por e-mail gera rudo. Por isso, prime pela clareza e objetividade da linguagem.

Fax ou fac-smile Se no h condies de envio do documento por e-mail, usa-se o fax.

Ex.: - transmisso de mensagens e envio antecipado de documentos. Se preciso, o original segue pela via e na forma de praxe.

Fax ou fac-smile Se necessrio o arquivamento do documento transmitido por fax, deve-se faz-lo com cpia xerox e no com o prprio fax, cujo papel, em certos modelos, deteriora-se rapidamente. Fax ou fac-smile [rgo Expedidor] [setor do rgo expedidor] [endereo do rgo expedidor] Destinatrio:____________________ N do fax de destino:__________Data:_/__/_ Remetente:______________________ Tel. p/ contato:___ Fax/ correio eletrnico: N de pginas: esta +____ N do documento: ___ Observaes:_____________________ Telegrama Caracteriza-se pelo uso da abreviao.

Deve-se primar pela conciso.

considerado uma forma de comunicao cara e superada. Telegrama O telegrama s deve ser usado quando no for possvel o uso de correio eletrnico ou fax e que a urgncia justifique sua utilizao.

Exerccio Qual desses meios de comunicao escrita o mais barato? Telegrama

Fax E-mail Telefone NDA

Comunicao ao Telefone A comunicao por telefone pode esclarecer rudos de comunicao por e-mail. Como mais cara do que a primeira, deve ser breve, objetiva e passar uma impresso positiva. Dicas Cumprimente as pessoas e identifique-se; Sorria ao atender o telefone;

Dicas

Seja direto e claro; Seja educado; Oua atentamente; Tome notas;

Para facilitar a comunicao, repita nmeros e confirme informaes com quem fala; D indicaes de que voc est entendendo; Evite longas pausas. Cuidado com os nomes.

Dicas

Fale em ritmo moderado; D a nfase correta; Seja exato; Evite o jargo; Use gestos; Adote o tom correto;

Ouvindo Deseje ouvir;


Fonte

Esforce-se para entender; Reaja; Confirme.

Como falar ao telefone, de Patrick Forsyth, Nobel, 2001. Exerccio Est correto dizer que Devemos sorrir e gesticular ao falar ao telefone? Sim, pois os ouvintes podem ver esses gestos em sua mente; b) Sim, assim falamos natural-mente com o ouvinte, tornando-nos mais agradveis ao telefone. c) No, isso intil. Para pesquisar A linguagem no verbal universal? Tcnicas de Comunicao AULA 6 Profa. Ana Paula C. Oliveira apoliveira@fatecinternacional.com.br Comunicao Oral - Controlar o pnico; Ter um plano prvio;

Treinar o discurso;

Ter feito uma apresentao oral bem sucedida uma vez. Comunicao Oral Meta constante: satisfazer as necessidades de seu pblico ou faz-lo notar a importncia de algo e no fim concordar com as suas palavras. Planejamento Definir o assunto e as metas

Sobre o que falar. (assunto) Por que falar? (objetivo) O que estou querendo obter? (meta)

Planejamento A estrutura da apresentao a torna eficaz.

a)Comeo: resumo do assunto

b)Meio: a importncia do assunto persuadir o pblico - argumentos Planejamento c) Concluso: deve ser planejada com antecedncia. Resuma o seu discurso e, para finalizar, utilize o clmax: dizer o porqu, a causa do discurso, e a vantagem de tudo o que est sendo apresentado. Montando o contedo Pesquise sobre o assunto e certifique-se de ter informaes suficientes para fazer uma apresentao completa e provas para apoiar a sua argumentao; Estipule prazos. Montando o contedo Deixe suas idias correrem soltas e anote-as em uma folha; depois Organize suas idias - peneirando os pensamentos soltos, voc chegar nos pontos principais a serem tratados; Revise as frases,elimine o que estiver repetido ou for pouco importante. Montando o contedo Reescreva suas idias organizando-as por assunto;

Organize-as em grupos as idias similares, de forma lgica (primeiro vem isto, depois aquilo, etc); Escreva tpicos para a apresentao; E ainda... Ensaie o discurso - pratique diante de algum que possa apontar as suas falhas e ajud-lo a corrigi-las; Decore o discurso (para poder inovar em cima disso);

Utilize-se de fatos ou de informaes comprovveis.

A apresentao Observe a linguagem verbal (a fala e a no- verbal (voz, gestos, roupa, expresso facial e corporal, etc.). No cometa erros de argumentao e contradies.

Linguagem Adapte a linguagem de acordo com o pblico e o contexto. Prefira linguagem simples (exceto em caso de apresentao tcnica ou para especialis - tas no assunto nesse caso, use termos tcnicos) Linguagem - Seja conciso, mas use e abuse de comparaes,metforas e analogias: elas animam a fala. No use palavres, evite grias.

Use verbos de ao e palavras concretas.

Linguagem Integre seus ouvintes, deixe-os com idia de que voc est falando com cada um deles; Olhe em seus olhos;

Gesticule, movimente-se e utilize a linguagem corporal corretamente.

Linguagem Incentive a participao, faa com que o pblico participe; Interesse-se pelo que o ouvinte quer saber e adapte o seu discurso s suas necessidades. Mantenha-se equilibrado, fale com uma pessoa de cada vez. Erros de argumentao 1)errar o sentido das palavras;

2) ser ambguo; 3) cair em contradio;

4) Apresentar provas restritas ou generalizar; 5) tirar concluses apressadas; Erros de argumentao 7) usar falsa analogia: sugerir que duas coisas diferentes que tm algum ponto em comum so iguais 8) substituir fatos ou provas por apelo compaixo do pblico 9) somente atacar oponentes em vez

de apresentar os argumentos. Erros de argumentao 10) fazer piadas em vez de dar argumentos; 11) Invocar valores ou atitudes tradicionais, preconceitos ou interesses regionais desconsiderando o pblico presente e seus interesses. Antes da apresentao Planeje a distribuio do tempo da apresentao para cada ponto, no a tornando rpida ou lenta demais; Tenha segurana, lembre-se da sua preparao; Concentre-se na apresentao, respire; Na apresentao Cumprimente o pblico, apresente-se se algum j no o tiver apresentado.

ali;

Se for o caso, agradea pessoa que o apresentou e aos presentes por estarem Module o volume e o tom da voz de acordo com o assunto tratado;

Na apresentao Procure sorrir, expressar-se com o rosto, as sobrancelhas ou , dependendo do assunto, manter a seriedade respeitosa. Evite movimentos bruscos, andar para frente e para trs nervosamente, apontar para algum. Na apresentao - faa uma pausa breve ao fim de um assunto importante; - observe a reao do pblico e a sua linguagem corporal para ver como est sendo recebida sua mensagem e responda a essas reaes; - confirme se est sendo claro no que diz. Se houver pessoas que falam demais: a) escute-as, faa um resumo do que disseram e continue com o que tem a dizer ou b) redirecione a fala escolhendo algum para comentar a observao da pessoa que fala muito (O que voc/s acham disso?) Ateno!!!

Evite discutir com os ouvintes, monopolizando o discurso;

Aceite que h diferentes opinies e respeite o pblico; Seja honesto, ningum sabe tudo. Exerccio Assinale o que se deve evitar em uma apresentao oral:

Gesticular Falar em tom constante Movimentar-se Ser coerente

Ser conciso Para pesquisar O que oratria? Fontes: Como organizar um discurso, de Donald Weiss, Nobel, 1999. Para entender o texto, 5a. ed., de Plato e Fiorin, tica, 1992. Tcnicas de Comunicao Profa. Ana Paula C. Oliveira REVISO apoliveira@fatecinternacional.com.br Aula 1 Comunicar compartilhar com o outro. pensamentos e sentimentos

A linguagem pode ser verbal ( falada ou escrita) ou no-verbal (gestos, sons, cheiros, sinais, etc.). Reviso Fala x escrita;

Tipologias textuais ( descrio, narrao e dissertao);

O texto e o pargrafo.

Aula 2

Aula 3

Carta comercial x ofcio; Abreviaturas e siglas; Coeso e coerncia; Ata.

Aula 3

Pronomes de tratamento uso; Produo de textos; Pessoas do discurso.

Requerimento; Procurao. Relatrio; Protocolo; Comunicao escrita eficaz. E-mail; Fax; Telegrama;

Aula 4

Aula 5


Aula 6

Telefone. Comunicao oral; Linguagem no-verbal; Linguagem verbal. Elaborao do texto; Erros de argumentao.

Aula 6

Prova

10 questes de mltipla escolha com apenas uma alternativa correta.

Leitura, anlise e interpretao de texto. Recado Estude bastante pelo livro e pelos slides;

Leia atentamente o enunciado das questes;

Boa sorte! Boa prova!!!!