PROJET DE MEMOPIRE DE FINDE CYCLE POUR L'OBTENTIEN DE LA LICENSE

PROFESSIONNELE

SUJET:

L'IMPACT DU BIG DATA DANS L'ANALYSE COMPORTEMENTAL

DES CONSOMATEUR DANS LE DOMAINE DE LA BANQUE:

CAS DE NSIA

Presenté par: Mr Ajavon Claude Emmanuel

 I- CONTEXTE DE L'ETUDE............................................page1

II- OBJET DE L'ETUDE..................................................page2

III- JUSTIFICATION DU CHOIX DU SUJET......................page3

IV- QUESTION DE RECHERCHE....................................page4

V- OBJECTIF................................................................page5

VI- REVUE DE LA LITTERATURE.................................. page6

VII- DEFINITIONDES MOTS CLES .................................page7

VIII- TECHNIQUE DE COLLECTE DE DONNEES.............page8

IX - METHODE D'ANALYSE ........................................page9

X- RESULTAT ATTENDUS.........................................pages
 L'IMPACT DU BIG DATA DANS L'ANALYSE COMPORTEMENTAL DES
CONSOMATEUR DANS LE DOMAINE DE LA BANQUE:
 CAS DE NSIA
L'IMPACT DU BIG DATA DANS L'ANALYSE COMPORTEMENTAL
DES CONSOMATEUR DANS LE DOMAINE DE LA BANQUE
 I-CONTEXTE DE L'ETUDE

. Depuis plus de 10 ans les nouvelles technologies ont atteint de nombreux domaines et ont
amené avec elles des techniques de recensement de l’information. Avec ces innovations sont alors
apparues les BIG DATA . Les BIG DATA ou mégadonnées désignent l'ensemble des donneés
numeriques produites par l'utilisation des nouvelles technologies à des fins personnelles ou
professionnelles. Cela recoupe les données d'entreprise (courriels, documents, bases de données ,
historiques de processeurs métiers...) aussi bien que des données issues de capteurs des contenus
publiés sur le web (images, vidéos, sons, textes), des transactions de commerce électronique, des
échanges sur les réseaux sociaux , des données transmises par les objets connectés (étiquettes
électroniques, compteurs intelligents ,smartphone ...), des données géolocalisées, etc...

Plus précisément les nouvelles technologies de l’informations ont permis aux entreprises de
collecter, conserver, lire, partager et utiliser les informations personnelles des individus. Le
fait de mieux connaître son client est positif et à un effet favorable sur l’économie et sur la
consommation, à condition que des règles soient respectées. Comment donc se traduisent ces
données dans le secteur bancaire ? De la même manière que les actions sur les réseaux
sociaux transmettent des données, l’utilisation des cartes de paiement et des autres services
bancaires émettent des informations sur les utilisateurs : salaires, retraits, épargne,
prélèvements, dernier voyage réalisé, coiffeur préféré... il s’agit là de données précieuses –
voire sensibles – disponibles dans une volumétrie colossale (tout secteur confondu, le volume
de données à analyser d’ici 2025 représenterait 163 milliards de téraoctets selon IDC).La
banque NSIA étant donc leader dans le secteur bancaire nous pouvons affirmer que celle ci
est assises sur une mine d’or d’informations à exploiter....

II-OBJET DE L'ETUDE

La stratégie Big Data de la banques NSIA vise à améliorer la connaissance de leurs clients et à
instaurer un lien de plus grande proximité afin de répondre de façon plus adaptée à leurs besoins
(satisfaction client) et accroissement du rendement financier de l'entreprise .

III- JUSTIFICATION DU CHOIX DU SUJET

-justification personnel

Pour un aspect plus personnel du sujet , par rapport a notre plan de carrière nous dirons que Si
une chose est sûre, c’est que l’objectif de tout Directeur de clientèle Marketing qui se respecte
est de réussir, dans un premier temps, à obtenir le maximum de données sur ses prospects et
ses clients.Dans un second temps,selon notre perception l’analyse de ces données est
indispensable pour donner à ces dernières du sens et de la valeur.Valeur qui contribuera à
apporter une meilleure connaissance des clients et une compétitivité accrue : avec des données
qualifiées, les entreprises améliorent leur stratégie de marketing relationnel.
 -Justification managerial

Tout d'abord, Il est important de développer une vue complète de votre client pour
chaque organisation. En effet cela permet de comprendre quels sont les besoins et les
préférences et comment le client doit être abordé. Lorsque vous combinez plusieurs sources
de données, vous pouvez obtenir une vue d’ensemble de 360 degrés. Les outils analytiques
développés dans le cadre du Big Data permettent de mettre en place des solutions prédictives,
de suivre des tendances en temps réel et de mieux anticiper les risques éventuels liés à
l’activité et à la relation client.

Les données récupérées peuvent ainsi être stockées et analysées par les directeurs
commerciaux pour améliorer leur connaissance des clients et du contexte au sein duquel elles
évoluent.

Pour ce faire, de nombreuses technologies dites « de Big Data » se développent pour

permettre aux entreprises de poursuivre deux grands objectifs :

1. améliorer l’utilisation et l’exploitation de l’ensemble de leurs données

2. faire en sorte que ces données soient au service de la stratégie marketing

Ces outils analytiques permettent, notamment, de centraliser et d’analyser différents types de

données elles-même stockées sur différents types de supports (machines, serveurs locaux,
clusters, clouds, etc.)

IV-QUESTION DE RECHERCHE

1- question principal

Comment optimiser les service client dans le domaine bancaire a partir des nouvelles données (BIG
DATA ) ?

2-Question secondaire

Question 1 :Quel est l'impact du Big data dans l'analyse des données des consommateurs dans le
domaine bancaire ?

Question 2 : pourquoi déployer une solution (Strategie ) Big data ?

V-OBJECTIFS

1- Objectif général

Tout l’enjeu est de récolter ces données pour les valoriser au mieux dans le but d’améliorer
sa relation client et sa performance. Le Big Data peut se concevoir comme un facteur de
différenciation majeur pour les institutions bancaires traditionnelles qui évoluent dans un
secteur de plus en plus concurrentiel.

2- objectifs secondaire

objectif 1: Pour comprendre comment satisfaire un client, il faut avant tout s'intéresser à
l'expérience du consommateur. Les données et les analyses offrent l'opportunité aux banques
de devenir indispensables au quotidien. Pas uniquement parce qu'elles distribuent les fonds
mais parce qu'elles peuvent prodiguer des conseils pertinents et dignes de confiance dont les
clients ont besoin et qu'ils utilisent chaque jour

objectif 2:
 VI-REVUE DE LA LITTERATURE

Depuis des années, les mathémati-ciens élaborent des modèles mathé-matiques

pour faire parler des jeux de données. Cela commence par un simple modèle statistique,
basé sur un jeu de quelques informations, à un modèle prédictif élaboré, basé sur des
milliards de données, permet-tant de prévoir demain quelle région du monde sera la plus
touchée par une maladie ou comment réguler le trafic pour éviter les pics de pollution. Si le
traitement de données mas-sives existe depuis déjà des dizaines d’années, notamment dans
les pra-tiques de marketing ciblé utilisées par toutes les grandes entreprises depuis leur
fichier clients, pourquoi le terme de révolution est-il alors tant employé aujourd’hui ? Le Big
Data représente-t-il un vrai tournant, et pour quels acteurs ? S’agirait-il d’une révolution
mathématique, technologique, politique et sociale ?Pour Henri Verdier, Administrateur
général des Données en France, la révolution de la donnée que nous traversons est le
troisième acte de la révolution numérique6. Cette der-nière a débuté dans les années 1980
avec la révolution informatique et l’augmentation fantastique de la puissance de calcul des
ordinateurs, puis, à partir des années 1990, la ré-volution Internet qui mit en réseau les
ordinateurs et, avec l’avènement du web 2.0, les humains du monde entier.La révolution de
la donnée s’est faite jour avec l’intensification de nos pratiques en ligne et la massi-fication
des capteurs, à commen-cer par nos téléphones mobiles.