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Cybermailing FAQ

Dernire mise jour le : 27/10/2006

Si vous avez des corrections, des remarques ou des questions propos de cette FAQ, merci denvoyer un mail technique@cybermailing.com

Table des matires


1. Inscription / dsinscription des abonns. ....................................................................... 7 Puis je intercaler un script entre mon formulaire dabonnement et Cybermailing ?.............. 7 Est-il possible de mettre des champs comme des cases cocher, des listes droulantes dans le formulaire dinscription ?................................................................................................... 7 Je souhaiterais mettre une page de dsinscription sur mon site, est ce possible ? ................. 7 Je souhaiterais mettre une page pour que les abonns puissent changer les informations les concernant est ce possible ? ................................................................................................... 8 Je souhaiterais pouvoir modifier automatiquement les informations concernant certains abonns, comment faire ?....................................................................................................... 8 Que veulent dire les statuts A valider, Valid ou Annul pour les abonns ? ............... 8 Pourquoi, pour certaines annulations, jai le message Un message de hard-bounce est arriv le XX/XX/XXX pour ladresse mail XXXXX@XXXXX.XX ? ............................. 8 Je souhaite savoir de quel site ou de quel formulaire viennent mes abonns, est-ce possible ? .............................................................................................................................................. 8 Des personnes se dsabonnent de ma liste et la raison donne est Application de la rgle XXX , quest ce que cela veut dire ?.................................................................................... 8 Jai des inscriptions bizarres sur ma liste, pouvez vous faire quelque chose ? ................ 8 Quand je teste linscription sur ma liste, jai le message Nous n'avons pas russi vous inscrire pour la raison suivante: La liste n'a pas t indique. , pourquoi ? ......................... 9 Quand je teste linscription sur ma liste, jai le message Nous n'avons pas russi vous inscrire pour la raison suivante: La liste indique n'existe pas dans notre base. , pourquoi ? ................................................................................................................................................ 9 Quand je teste linscription sur ma liste, jai le message Nous n'avons pas russi vous inscrire pour la raison suivante: L'adresse mail n'a pas t indique. , pourquoi ? .............. 9 Quand je teste linscription sur ma liste, jai le message Nous n'avons pas russi vous inscrire pour la raison suivante: L'adresse mail XXXX@XXXX.XX n'est pas valide. , pourquoi ?............................................................................................................................... 9 2. Import / export des abonns.......................................................................................... 10 Comment importer une liste dadresses mails ?................................................................... 10 Lors de limport de nouveaux abonns, ceux-ci reoivent ils les mails existants ? ............. 10

Je ne veux pas vous envoyer un fichier chaque fois que ma liste sagrandit, comment puis je faire ?................................................................................................................................ 10 Dans mon fichier dadresses importer certains champs sont vides pour certains abonns, est ce que cela pose problme ? ........................................................................................... 10 Je vous ai envoy un fichier importer contenant 80000 abonns et dans ma liste il ny a que 50000 abonns, est ce normal ?..................................................................................... 10 Quand j'essaie d'exporter ma liste de cybermailing, il exporte ma liste en .dat. J'aimerais savoir avec quelle application je peux lire ce fichier ? ........................................................ 10 Quelle est la diffrence entre export et transfert dabonns ? .............................................. 11 Je viens denvoyer mon premier mail une liste importe depuis mon ancien systme de mailing list et jai plus de 30% dannulation, pourquoi ? .................................................... 11 3. Transfert dabonns....................................................................................................... 12 Lors des transferts dabonns, est ce que la date dinscription reste la mme ou est ce que la date du transfert devient leur nouvelle date dinscription ? ................................................. 12 Est-ce que si je transfre mes abonns dune liste lautre, ils vont recevoir les messages dj dfinis dans la liste destination ? .................................................................................. 12 Quand je transfre des abonns dune liste vers lautre, je perds certains champs personnaliss, pourquoi ? ..................................................................................................... 12 4. Configuration des listes.................................................................................................. 13 Je viens de mabonner Cybermailing et quand je me connecte, le menu de gauche ne prsente que 3 liens. Comment fait-on pour crer une liste ? .............................................. 13 Je ne souhaite pas conserver le nom de mes abonns, juste leur prnom, comment faire ? 13 Je ne comprends pas la fonction des champs personnaliss que je peux dfinir pour ma liste, pouvez vous me lexpliquer ? ...................................................................................... 13 Comment peut-on supprimer les champs personnaliss ?.................................................... 13 Jai dfini des champs personnaliss dans ma liste mais ils ne sont pas renseigns lorsque les abonns sinscrivent sur ma liste, pourquoi ? ................................................................. 13 A quoi servent les scripts dabonnement et dannulation que je peux dfinir sur la fiche de configuration de ma liste ? ................................................................................................... 14 Comment puis je faire pour que mes abonns puissent slectionner le format HTML ou texte lors de leur abonnement ?............................................................................................ 14 Jai parfaitement configur ma liste, mais mes abonns arrivent sur une page derreur aprs inscription, pourquoi ?.......................................................................................................... 14

Je nai pas de page aprs inscription, est ce grave ? ............................................................ 15 A quoi cela sert il dactiver le double opt-in ? ..................................................................... 15 Je souhaite utiliser le double opt-in mais le message de confirmation par dfaut ne me convient pas, puis je le changer ?......................................................................................... 15 Je nai pas de page avant confirmation, est ce grave ?......................................................... 15 Quand mes abonns se dsinscrivent, ils arrivent sur une page sur laquelle on leur propose de se dsinscrire de mes autres listes, pourquoi ? ................................................................ 15 5. Configuration des messages, messages en squence, messages date fixe. .............. 16 Je souhaiterais utiliser Cybermailing pour envoyer des mails dans une autre langue que le franais, comment puis je faire ?.......................................................................................... 16 Puis je ajouter des pices jointes mes mails ? ................................................................... 16 Pourquoi limitez vous la taille des pices jointes ? .............................................................. 16 Quand jindique lheure denvoi dun message, de quelle heure sagit il (heure de Paris ou autre) ?.................................................................................................................................. 16 A quoi servent les boutons Envoyer et Arrt Envois dans la liste des messages ? .. 16 Combien de mails puis je envoyer avec Cybermailing ? ..................................................... 16 En combien de temps mes 50000 mails seront-ils envoys ? .............................................. 17 Quand et qui sont envoys les messages en squence ?.................................................... 17 Quand et qui sont envoys les messages date fixe ?....................................................... 17 Comment faire pour intgrer une image dans un mail ? ...................................................... 17 Comment faire pour intgrer un lien dans un mail ?............................................................ 17 Lorsque je cre un message en ajoutant des retours la ligne certains endroits pour arer mon message, ces retours la ligne napparaissent plus dans le message que je reois, pourquoi ?............................................................................................................................. 17 Comment faire pour que mes abonns reoivent un message ds leur inscription ? ........... 18 Est-ce que les mails envoys laide de Cybermailing peuvent tre considrs comme Spam ? .................................................................................................................................. 18 Que faire pour que mes mails envoys des abonns Hotmail ou MSN ne soient pas considrs comme SPAM ?.................................................................................................. 18

Jai cr un message envoyer aujourdhui et 10h00, il est 11h00 et il nest toujours pas parti, pourquoi ? ................................................................................................................... 19 Jai cr un message envoyer ma liste (60000 abonns) et il na t envoy qu 48000 abonns pourquoi ?............................................................................................................... 19 Jai des abonns inscrits sur une listes depuis plus de 15 jours, je veux crer un mail en squence envoyer 15 jours aprs linscription, ces abonns le recevront-ils ? Si oui, quand ? ............................................................................................................................................ 19 Est-ce que Cybermailing peut envoyer des emails par le biais dun serveur dun FAI (Club Internet, Free, AOL, ) ? .................................................................................................... 19 Jai cr un mail date fixe devant partir aujourdhui 15h00, il est 13h00, est ce que je peux changer lheure denvoi, la date ou arrter lenvoi ?................................................... 19 Jai cr un mail date fixe devant partir dans 5 jours, est ce que je peux changer lheure denvoi, la date ou arrter lenvoi ?...................................................................................... 19 Pourquoi pour comptabiliser louverture des messages, doit on crer un message HTML ? .............................................................................................................................................. 19 Est-il possible denlever le message de dsinscription en bas de chaque message envoy pour viter, par exemple, que mes clients se dsinscrivent de la liste sur laquelle je leur envoie des messages importants propos du produit quils ont achet ? ............................ 19 A quoi sert la case cocher Envoyer toutes les listes ? .................................................. 20 A quoi sert la case cocher Ne pas envoyer aux autres listes ? ........................................ 20 6. Statistiques ...................................................................................................................... 21 Dans les statistiques, le nombre dabonns total inclut-il les annulations ? ........................ 21 Pourquoi jai aussi peu de messages ouverts indiqus dans mes statistiques ?.................... 21 Pourquoi jai toujours 0 messages ouverts indiqus dans mes statistiques ? ....................... 21 Que veut dire Nbre de messages soft bounce et Nbre de messages hard bounce dans les statistiques ?.................................................................................................................... 21 7. Questions gnrales........................................................................................................ 22 O sont hberges mes listes dabonns ? ........................................................................... 22 Faites vous des sauvegardes de nos listes ?.......................................................................... 22 Y a-t-il des risques que mes listes soient utilises par dautres ?......................................... 22 Vendez vous des listes dadresses mail ? ............................................................................. 22

Comment vous assurez vous que certains de vos clients ninscrivent pas eux-mmes leurs abonns, risquant alors de crer un climat de suspicion vis--vis de Cybermailing ? ......... 22 Je vais bientt atteindre 20000 emails. Je crois qu'il y a un cot supplmentaire par tranche de 10000 emails?.................................................................................................................. 22 Je souhaiterais que le nom Cybermailing napparaisse pas dans lURL de dsabonnement, comment faire ?.................................................................................................................... 22 Si un de mes abonns rpond un message envoy par le biais de Cybermailing, o va aller son message de rponses ? ................................................................................................... 22 Puis je hberger mon site sur Cybermailing ?...................................................................... 22 Puis je recevoir des factures de mes paiements tous les mois ? ........................................... 22

1. Inscription / dsinscription des abonns.


Comment faire pour que les visiteurs de mon site puissent sinscrire dans ma liste ? Pour permettre aux visiteurs de votre site de sinscrire sur votre liste, il suffit de placer un formulaire dinscription sur votre site. Pour avoir un exemple de formulaire, rendez vous dans linterface dadministration de Cybermailing (http://www.cybermailing.com/mailing/login.php) et cliquez sur le lien Gnrateur de formulaire dans la colonne de gauche. Sur votre cran, saffiche alors une page prsentant un exemple de formulaire et, en dessous le code utiliser pour crer votre propre formulaire. Il vous suffit de copier ce code et de le coller dans le code HTML de la page (ou des pages) sur laquelle vous souhaitez placer ce formulaire. Vous pouvez bien entendu adapter ce formulaire la charte graphique de votre site et vos souhaits. Toutefois, veillez conserver les champs Email et Liste ainsi que lURL du script dinscription. Puis je intercaler un script entre mon formulaire dabonnement et Cybermailing ? Nous ne permettons pas aux utilisateurs dintercaler un script entre le formulaire dabonnement et Cybermailing. En effet, nous conservons la trace de la page servant enregistrer un abonn pour des raisons de lutte Anti-spam. Nous pouvons ainsi prouver que linscription sest effectue dans les rgles en cas de plainte pour spam. Est-il possible de mettre des champs comme des cases cocher, des listes droulantes dans le formulaire dinscription ? Oui. Comme indiqu ci-dessus, le formulaire fourni par Cybermailing est donn titre dexemple et peut tre modifi souhait. Par exemple : si vous avez cr un champs personnalis Civilite , celui-ci sera prsent ainsi dans le formulaire exemple : <input name="Civilite" type="text" size="30" maxlength="255"> Vous pouvez trs bien remplacer la ligne ci-dessus par les lignes suivantes: <select name="Civilite"> <option value=Mademoiselle" >Mademoiselle</option> <option value="Madame">Madame</option> <option value="Monsieur">Monsieur</option> </select> Pour prsenter une liste droulante au lieu dune zone de saisie. Je souhaiterais mettre une page de dsinscription sur mon site, est ce possible ? Oui, il suffit de crer une page Html dans laquelle vous placez un formulaire tel que prsent ci-dessous : <form action="http://www.cybermailing.com/mailing/unsubscribe.php" method="get"> <input type="hidden" name="L" value="<IdentifiantDeVotreListe>"> Adresse mail:<input name="M" type="text" size="30" maxlength="255"><br /> <input type="submit" value="Dsabonnement"> </form> En remplaant <IdentifiantDeVotreListe> par le numro (identifiant) de votre liste (mais pas le nom de la liste).

Je souhaiterais mettre une page pour que les abonns puissent changer les informations les concernant est ce possible ? Oui, il vous suffit de placer sur cette page le code du formulaire dinscription. Si labonn existe dans votre liste, les donnes le concernant seront modifies. Attention, ce formulaire ne peut pas tre utilis pour changer ladresse mail de labonn. Pour cela, labonn doit se dsabonner et se rabonner avec la nouvelle adresse mail. Je souhaiterais pouvoir modifier automatiquement les informations concernant certains abonns, comment faire ? Il vous suffit de crer un script qui appelle le script http://www.cybermailing.com/mailing/subscribe.php en lui transmettant lidentifiant de la liste, ladresse mail et les informations modifier. Attention, comme expliqu ci-dessus, ce script ne doit tre utilis que pour modifier les donnes dun abonn existant et non pas pour labonner. Que veulent dire les statuts A valider, Valid ou Annul pour les abonns ? Les abonns peuvent avoir un des 3 statuts suivants : _ A valider : cet abonn sest inscrit sur votre liste et doit cliquer sur le lien contenu dans le mail de validation. Avant quil ai effectu cette opration, il ne peut recevoir de messages de votre part. _ Valid : cet abonn est inscrit sur votre liste (et valider son inscription si votre liste est en double opt-in). Il peut donc recevoir les messages de votre part. _ Annul : linscription de cet abonn a t annul soit par lui, soit par vous, soit par le biais de lapplication dune rgle (voir ci-dessous), soit parce que son adresse est invalide (voir ci-dessous). Pourquoi, pour certaines annulations, jai le message Un message de hard-bounce est arriv le XX/XX/XXX pour ladresse mail XXXXX@XXXXX.XX ? Lorsquune adresse mail est invalide, les FAI et les principaux fournisseurs de mail nous envoient un message nous lindiquant (Hard bounce). Ces messages sont automatiquement traits par Cybermailing qui dsinscrit labonn pour lequel il a reu ce message. Je souhaite savoir de quel site ou de quel formulaire viennent mes abonns, est-ce possible ? Oui, il vous suffit de placer dans les formulaires, un champs cach (type=hidden) contenant un code indiquant sur quel formulaire il sest inscrit. Des personnes se dsabonnent de ma liste et la raison donne est Application de la rgle XXX , quest ce que cela veut dire ? Vous pouvez dfinir des rgles automatiques sur vos listes (voir ci-dessous). Entre autre, vous pouvez dfinir des rgles dsabonnant automatiquement un abonn lorsquil sabonne sur une autre de vos liste (par exemple dsabonner de la liste prospects lorsquun abonn sabonne sur la liste clients ) ou se dsabonne dune autre liste (par exemple dsabonner de la liste questions techniques lorsquun abonn est dsabonn de la liste clients ). Vous avez ce message dans la raison du dsabonnement lorsque le dsabonnement rsulte de lapplication dune de ces rgles. Jai des inscriptions bizarres sur ma liste, pouvez vous faire quelque chose ? Nous ne faisons que 2 choses concernant les adresses loufoques entres dans les formulaires :

_ refuser toutes les adresses non conformes aux rgles dcriture des adresses email : toto , juste pour voir , toto@titi _ dsabonner les abonns qui un utilisateur de Cybermailing a envoy un message et pour lesquels nous avons reu un mail de rejet (hard-bounce). Quand je teste linscription sur ma liste, jai le message Nous n'avons pas russi vous inscrire pour la raison suivante: La liste n'a pas t indique. , pourquoi ? Le formulaire que vous testez ne contient pas de champs Liste. Tous les formulaires dinscription Cybermailing doivent contenir la ligne ci-dessous : <input type="hidden" name="Liste" value="<IdentifianOuNomtDeVotreListe>"> O <IdentifianOuNomtDeVotreListe> est soit lidentifiant soit le nom de votre liste. Quand je teste linscription sur ma liste, jai le message Nous n'avons pas russi vous inscrire pour la raison suivante: La liste indique n'existe pas dans notre base. , pourquoi ? Lidentifiant ou le nom de la liste que vous avez indiqu dans le formulaire dinscription nest pas correct. Si vous avez indiqu le nom de votre liste, assurez vous de bien lavoir orthographi. Les lettres en majuscules et minuscules sont diffrentes et le symbole _ ne peut remplacer un espace ou un symbole -. Quand je teste linscription sur ma liste, jai le message Nous n'avons pas russi vous inscrire pour la raison suivante: L'adresse mail n'a pas t indique. , pourquoi ? Le formulaire que vous testez ne contient pas de champs Email. Tous les formulaires dinscription Cybermailing doivent contenir une ligne du type : <input type="text" name="Email"> Quand je teste linscription sur ma liste, jai le message Nous n'avons pas russi vous inscrire pour la raison suivante: L'adresse mail XXXX@XXXX.XX n'est pas valide. , pourquoi ? Ladresse que vous avez saisi dans le champs Email ne rpond pas aux rgles dcriture dadresse mail dictes dans la norme RFC 822 (cf. http://www.ietf.org/rfc/rfc822.txt pour plus de dtails).

2. Import / export des abonns.


Comment importer une liste dadresses mails ? Pour des raisons de lutte anti-spam, nous ne donnons pas laccs la fonction dimport dadresses mails aux utilisateurs Cybermailing. Par contre, vous pouvez envoyer par mail un fichier texte contenant les adresses importer import@cybermailing.com. Dans le mail contenant ce fichier, vous devez indiquer la provenance du fichier et la mthode dacquisition de ces adresses. Le fichier nous envoyer doit avoir le format suivant : _ fichier au format texte _ le fichier doit porter le nom de la liste, _ seuls les champs importer et prsents dans vos listes doivent tre prsent dans le fichier, _ les noms des champs doivent figurer sur la premire ligne, _ un abonn par ligne, _ le sparateur des champs doit tre le symbole #. Par exemple : Pour importer des adresses dans la liste TestImport Contenu du fichier TestImport.txt : Name#Email#Prenom#Sexe ORTHEAU#technique@cybermailing.com#Gilles#M DUPONT#dupontm@yahoo.fr#Marie#F Lors de limport de nouveaux abonns, ceux-ci reoivent ils les mails existants ? Non, par mesure de scurit, limport des abonns ne dclenche pas lenvoi des mails existants. Si vous souhaitez envoyer un mail aux abonns imports, il vous faut crer ce mail APRES limport. Je ne veux pas vous envoyer un fichier chaque fois que ma liste sagrandit, comment puis je faire ? En effet, limport des abonns est utiliser juste aprs la cration dune liste. La mise jour de la liste doit se faire par le biais du formulaire dinscription. Dans mon fichier dadresses importer certains champs sont vides pour certains abonns, est ce que cela pose problme ? Non, tant que ces champs sont spars par le symbole #. Par exemple dans le fichier TestImport.txt prsent ci-dessus, nous pouvons avoir : Name#Email#Prenom#Sexe ORTHEAU#technique@cybermailing.com##M Le prnom sera alors vide pour cet abonn. Seul le champ Email est obligatoire. Je vous ai envoy un fichier importer contenant 80000 abonns et dans ma liste il ny a que 50000 abonns, est ce normal ? Il se peut que votre fichier contienne des adresses dupliques (plusieurs fois la mme adresse). Dans ce cas l seul le premier enregistrement contenant une adresse duplique est pris en compte et import dans votre liste, les autres sont ignors. Quand j'essaie d'exporter ma liste de cybermailing, il exporte ma liste en .dat. J'aimerais savoir avec quelle application je peux lire ce fichier ? Ce fichier est un fichier au format texte et peut donc tre lu par nimporte quel logiciel.

Lextension .dat a t choisie pour viter que la structure des fichiers dexport soit modifie accidentellement, rendant ces fichiers inutilisables. En effet, certains logiciels peuvent modifier la structure du fichier lorsquils le sauvegardent. Nous invitons donc les utilisateurs non expriments de ne pas essayer douvrir ces fichiers sauf si cest vraiment ncessaire. Quelle est la diffrence entre export et transfert dabonns ? Lexport dabonns permet de crer un fichier texte contenant une copie des abonns dune liste. Ce fichier peut alors tre utilis pour mettre jour une base de donnes, un autre logiciel ou constituer une sauvegarde. Le transfert dabonns permet de copier ou de transfrer des abonns dune liste lautre. Je viens denvoyer mon premier mail une liste importe depuis mon ancien systme de mailing list et jai plus de 30% dannulation, pourquoi ? Certains systmes de mailing list ne traitent pas les adresses invalides et les conservent alors dans leur fichier. Vos fichiers peuvent alors contenir une quantit importante dadresses non valides qui seront annules lors de lenvoi du premier mail que vous ferez cette liste. Cest la raison pour laquelle de nombreuses adresses peuvent tre dsabonnes automatiquement aprs le premier mail.

3. Transfert dabonns.
Lors des transferts dabonns, est ce que la date dinscription reste la mme ou est ce que la date du transfert devient leur nouvelle date dinscription ? Si vous transfrez des abonns dune liste lautre, ces abonns conservent la mme date dinscription. Si vous copiez des abonns dune liste lautre (vous avez coch la case cocher Avec Copie ), les abonns de la liste source conservent la mme date dinscription par contre les abonns copis dans la liste destination ont la date de la copie comme date dinscription. Est-ce que si je transfre mes abonns dune liste lautre, ils vont recevoir les messages dj dfinis dans la liste destination ? Non, par scurit, les abonns transfrs (ou copis) ne reoivent pas les messages dj dfinis dans la liste destination. Quand je transfre des abonns dune liste vers lautre, je perds certains champs personnaliss, pourquoi ? Lors des transferts (ou des copies), Cybermailing tente de retrouver dans la liste destination les mmes champs que ceux dfinis dans la liste source. Il est possible que ces champs portent des noms lgrement diffrents et sont donc alors ignors.

4. Configuration des listes.


Je viens de mabonner Cybermailing et quand je me connecte, le menu de gauche ne prsente que 3 liens. Comment fait-on pour crer une liste ? Lorsque vous vous connectez Cybermailing la premire fois, vous avez le lien Crer une Nouvelle Liste dans la partie suprieure sur la gauche. Cliquez sur ce lien. Lcran de cration dune liste saffiche alors, reportez vous aux explications indiques en bas de cette page. Une fois votre premire liste cre, le menu de gauche contient plus doptions. Vous pouvez, entre autre, crer des champs personnaliss (voir ci-dessous). Une fois que vous avez dfini votre liste et ajout des champs personnaliss vous pouvez cliquer sur le lien Gnrateur de Formulaire pour obtenir un exemple de code pour le formulaire ajouter votre site pour permettre vos visiteurs de sabonner votre liste. Si vous souhaitez importer une liste dabonns existants (venant dun autre systme de mailing list par exemple), vous devez nous envoyer un fichier contenant cette liste (reportez vous la section Import / Export ci-dessus pour en savoir plus). Je ne souhaite pas conserver le nom de mes abonns, juste leur prnom, comment faire ? Dans Cybermailing, seuls 2 champs sont dfinis pour les abonns, le champ email et le champ Name ( Nom en anglais). Seul le champ email est obligatoire et ne peut tre utilis que pour stocker lemail de labonn. Le champ Name peut tre utilis pour stocker le prnom de labonn. Attention, le champs Name est utilis lors denvoi de mails pour nomm le destinataire du mail Je ne comprends pas la fonction des champs personnaliss que je peux dfinir pour ma liste, pouvez vous me lexpliquer ? Les champs personnaliss servent stocker des informations supplmentaires propos de vos abonns. Cela peut-tre leur prnom, le nom de leur socit, leur date de naissance, leur adresse, le montant total de tous les produits quils vous ont achets, la date de dernier achat Ces champs peuvent servir personnaliser les mails que vous envoyez Bonjour Jean Dupont est mieux que Bonjour cher client ou comme critres denvoi des mails (CA > 5000 ou DateDerniereCommande < 10/10/2006). Les champs personnaliss dfinis dans lcran accessible par le menu sont spcifiques chaque abonn. Vous pouvez aussi dfinir des champs personnaliss propre votre liste. Cela peut vous permettre de mettre le prix dun produit et de le changer automatiquement dans tous les mails que vous envoyez en ne le changeant quen un seul endroit. Comment peut-on supprimer les champs personnaliss ? Pour supprimer des champs personnaliss, rendez vous sur la liste des champs personnaliss (en cliquant sur le lien Champs personnaliss du menu de gauche), cliquez sur le champs que vous souhaitez supprimer puis sur le bouton Supprimer de la fiche du champs. Pour supprimer des champs personnaliss globaux dune liste, rendez vous sur la page de configuration de la liste (en cliquant sur le lien Configuration du menu de gauche), puis cliquez sur limage droite du champs que vous souhaitez supprimer. Jai dfini des champs personnaliss dans ma liste mais ils ne sont pas renseigns lorsque les abonns sinscrivent sur ma liste, pourquoi ?

Attention, votre formulaire dinscription doit proposer les champs personnaliss avec leur nom exact. Par exemple prnom est diffrent de prenom , date de naissance est diffrent de date_de_naissance ou date_naissance . Si le champ personnalis na pas la mme orthographe dans le formulaire que dans votre liste, ce champ ne sera pas renseign lors de linscription dun abonn. A quoi servent les scripts dabonnement et dannulation que je peux dfinir sur la fiche de configuration de ma liste ? Vous pouvez souhaiter modifier votre base de donnes, recevoir un message ou faire toute autre action lorsque quelquun sabonne ou annule son abonnement une de vos listes. Les scripts dabonnement ou dannulation sont des scripts (en PHP, ASP ou CGI) que vous dveloppez et installez sur votre serveur afin quils ralisent laction que vous souhaitez. Vous indiquez ensuite lurl complte (avec http://) dans les cases scripts dinscription et script dannulation . Cybermailing appellera alors de faon transparente ces scripts lorsque lun ou lautre de ces vnements se produiront. Les paramtres transmis par Cybermailing lors de lappel ces scripts sont les suivants : id Identifiant de labonn dans Cybermailing, list Identifiant de la liste dans Cybermailing, name Valeur du champ Name , email Email de labonn, url Url partir de laquelle labonn sest inscrit ip Ip partir de laquelle labonn sest inscrit date Date dinscription de labonn + tous les champs personnaliss que vous avez dfini. ATTENTION : ces scripts seront automatiquement appel sans paramtre lorsque vous sauvegardez la liste afin de sassurer que ces scripts sont valides. Comment puis je faire pour que mes abonns puissent slectionner le format HTML ou texte lors de leur abonnement ? Vous pouvez procder de la manire suivante : _ crer un champ personnalis (quon nommera TypeMessage), _ crer une case cocher dans votre formulaire qui placera html dans ce champ si le visiteur la slectionne, _ crer des messages html en indiquant comme critre denvoi : TypeMessage = html _ ATTENTION : dans ce cas l, TOUS les mails textes correspondant aux mails html doivent avoir le critre denvoi : TypeMessage <> html Jai parfaitement configur ma liste, mais mes abonns arrivent sur une page derreur aprs inscription, pourquoi ? Bien souvent, ce problme vient de lUrl de la page aprs inscription indique dans la configuration de votre liste qui est ronne. Pour vrifier cela, il vous suffit de copier cette URL et de la coller dans votre navigateur, vous verrez ainsi si elle est correcte et si elle ne lest pas, vous pourrez plus facilement la modifier. Attention, vous devez indiquer le http:// en dbut de TOUTES les URL indiques Cybermailing.

Je nai pas de page aprs inscription, est ce grave ? Non, car Cybermailing affichera alors une page aprs inscription par dfaut (vous pouvez lavoir ladresse http://www.cybermailing.com/mailing/merci.php). Pour que cette page par dfaut saffiche, vous devez laisser la case Page aprs inscription vide. A quoi cela sert il dactiver le double opt-in ? Le double opt-in est le mcanisme qui consiste envoyer un mail tout de suite aprs linscription dun abonn pour lui demander de valider son abonnement (en cliquant sur un lien contenu dans le mail). En attendant, que labonn ai cliqu sur le lien contenu dans le mail, il a le statut A valider et ne reoit aucun message de votre part ( lexception du message de confirmation). Ce mcanisme vous permet dtre sur que vos abonns sont bien rels, dsireux de recevoir vos mails et que leur adresse mail est valide. Par contre, cette tape supplmentaire rduit de faon importante vos abonns valides. Je souhaite utiliser le double opt-in mais le message de confirmation par dfaut ne me convient pas, puis je le changer ? Oui, il vous suffit de cliquer sur le lien Dfinir le mail de confirmation dans la fiche de configuration de votre liste et dindiquer le message que vous souhaitez envoyer. Attention plusieurs choses: _ les champs personnaliss ne sont pas pris en compte dans ce message. _ le lien de validation est automatiquement insr en fin de message, vous ne pouvez pas linsrer un autre endroit, _ ne mettez aucun autre lien dans ce message, cela peut causer une certaine confusion chez vos abonns qui ne cliqueront pas sur votre lien de validation (soit par oubli, soit parcequils croiront lavoir fait en cliquant sur un autre lien, ) Je nai pas de page avant confirmation, est ce grave ? Non, car Cybermailing affichera alors une page avant confirmation par dfaut (vous pouvez lavoir ladresse http://www.cybermailing.com/mailing/mailvalid.php). Pour que cette page par dfaut saffiche, vous devez laisser la case Page avant confirmation vide. Quand mes abonns se dsinscrivent, ils arrivent sur une page sur laquelle on leur propose de se dsinscrire de mes autres listes, pourquoi ? Les rgles anti-spam des principaux FAI, la LEN franaise, les lois antispam dAmrique du Nord nous obligent donner la possibilit aux abonns qui souhaitent se dsabonner dune liste de pouvoir en mme temps se dsabonner de toutes les listes de cet abonn.

5. Configuration des messages, messages en squence, messages date fixe.


Je souhaiterais utiliser Cybermailing pour envoyer des mails dans une autre langue que le franais, comment puis je faire ? Comme la plupart des informations donnes aux abonns sont paramtrables (phrase de dsinscription, message de contrle, page dinscription, page avant confirmation), vous pouvez les modifier pour quils soient dans la langue voulue. Par contre, vous devez crer une liste pour chacune des langues que vous souhaitez utiliser et orienter les abonns vers la liste de leur langue. Puis je ajouter des pices jointes mes mails ? Oui. Pour cela, rendez vous sur la fiche du mail auquel vous souhaitez ajouter une pice jointe. En bas de cette page, se trouve une liste appele Liste des attachements . Dans cette liste, il y a une zone de saisie avec un bouton Parcourir , ce bouton vous permet de slectionner sur votre ordinateur le fichier que vous souhaitez joindre votre mail. Si vous souhaitez joindre dautres pices, cliquez sur licne droite de la liste aprs avoir slectionner votre pice jointe. Pour supprimer une pice jointe, cliquez sur licne droite de la liste sur la ligne de la pice que vous souhaitez supprimer. Attention, la taille des pices jointes est limite 50ko. Pourquoi limitez vous la taille des pices jointes ? Nous limitons la taille des pices jointes car celles-ci impactent trs fortement le temps mis par les serveurs pour envoyer les messages. Un message sans pices jointes peut tre envoy 50000 abonns en moins de 3 heures. Sil y a une pice jointe de 50ko, il sera envoy en plusieurs jours et, pendant ce temps, lenvoi des mails des autres abonns sera rallenti. Dautre part, les abonns de vos listes de diffusions apprcient rarement recevoir des mailings contenant des grosses pices jointes car cela bloque leur messagerie et peut les empcher de recevoir rapidement des mails importants. Si vous souhaitez envoyer des pices jointes plus importantes nous vous recommandons de les placer dans un rpertoire de votre serveur et de placer un lien vers ces fichiers dans votre mail. Quand jindique lheure denvoi dun message, de quelle heure sagit il (heure de Paris ou autre) ? Il sagit de lheure de Paris (GMT + 1 heure). A quoi servent les boutons Envoyer et Arrt Envois dans la liste des messages ? Lorsque vous sauvegardez un message, celui-ci nest pas automatiquement envoy. Cela vous permet de faire des tests, de faire des modifications, ou dautres choses avant que le message ne parte. Pour faire partir rellement ce message, rendez vous dans la liste des messages (en cliquant sur le lien Squences Autorponses ou le lien Messages date fixe dans le menu de gauche) et cliquer sur le bouton Envoyer droite sur la ligne du message envoyer. Vous pouvez interrompre lenvoi des messages en squences en cliquant sur le bouton Arrt envoi dans la liste des messages en squences. Attention, ce bouton napparat que si vous avez cliqu sur le bouton Envoyer avant et il disparat ensuite pour laisser de nouveau la place au bouton Envoyer . Combien de mails puis je envoyer avec Cybermailing ?

Vous pouvez en envoyer autant que vous le souhaitez sans limite et sans cot supplmentaire. En combien de temps mes 50000 mails seront-ils envoys ? Pour linstant, nous sommes capables denvoyer 50000 mails en moins de 3 heures. Ce dlai devrait bientt tre rduit. Quand et qui sont envoys les messages en squence ? Vos mails en squence sont envoys N jours aprs linscription dun abonn lheure H. N tant le nombre que vous indiquez dans le champ A envoyer aprs nb jours dans la fiche du message. H tant lheure que vous indiquez dans le champ A dans la fiche du message. Les mails en squence sont envoys tous les abonns valides au moment de lenvoi. Par exemple, si vous avez des mails qui sont programms pour partir 0, 5 et 10 jours aprs linscription, un abonn annulant son inscription le 7me jour aura reu les 2 premiers mails mais ne recevra pas le 3me. Quand et qui sont envoys les messages date fixe ? Vos mails date fixe sont envoys la date D et lheure H. D tant la date que vous indiquez dans le champ A envoyer le dans la fiche de message. H tant lheure que vous indiquez dans le champ A dans la fiche du message. Les messages date fixe sont envoys tous les abonns valides la date denvoi du message et tous les abonns qui sinscrivent (ou valident leur inscription) le jour D. Mme aprs la cration du mail. Comment faire pour intgrer une image dans un mail ? Vous devez crer un message HTML (cochez la case cocher HTML dans la fiche du message) et insrez une balise <img> comme ci-dessous :
<img src="http://www.monsite.com/ monimage.gif">

O www.monsite.com est ladresse de votre site et monimage.gif est le nom de votre image. ATTENTION : Vous devez placez le fichier de votre image sur votre site AVANT denvoyer ou de tester le message et vous assurez que le chemin src est bien renseign (certains logiciels du type Frontpage indiquent un chemin daccs sur votre propre machine, ce qui est incorrect). Comment faire pour intgrer un lien dans un mail ? Si votre message est un message texte, il vous suffit de mettre lURL complte (avec http://) dans votre message. Si votre message est un message HTML, vous devez insrer une balise <a> comme cidessous :
<a href="http://www.sitedulien.com/rpertoiredulien/lien">Votre lien</a>

En remplaant http://www.sitedulien.com/rpertoiredulien/lien par lURL de votre lien et Votre lien par le nom de votre lien. Lorsque je cre un message en ajoutant des retours la ligne certains endroits pour arer mon message, ces retours la ligne napparaissent plus dans le message que je reois, pourquoi ? Si votre message est un message HTML, vous devez utiliser des balises HTML pour formater votre texte (<p></p>, <br>, ). Si vous ne le faites pas, votre texte naura aucune mise en forme et, surtout, ne contiendra aucun saut de ligne mme si vous en avez ajout en crant votre message.

Si votre message est un message texte et que vous avez plac des sauts de ligne, par exemple tous les 50 caractres, pour limiter la taille des lignes 50 caractres, il est possible que lorsque vous ouvrez ce message avec votre systme de messagerie, ces sauts de ligne napparaissent pas. Cela vient du systme de messagerie qui enlve les sauts de ligne quil trouve injustifi. Dans ces cas l, il vous lindique par un message comme Les sauts de lignes en surnombre ont t enlevs, cliquez ici pour les rtablir . Comment faire pour que mes abonns reoivent un message ds leur inscription ? Il vous suffit de crer un message en squence 0 jours et 0 heures. Ce message sera alors envoy ds linscription de labonn (ou ds la validation de linscription si votre liste est en double opt-in ). Est-ce que les mails envoys laide de Cybermailing peuvent tre considrs comme Spam ? Malgr tous les efforts que nous menons continuellement pour lutter contre le spam et faire whitelister nos serveurs (faire reconnatre un serveur comme tant un expditeur de mailings sain) auprs des principaux FAI, il arrive que des mails soient classs comme spams par certains FAI (- de 10%). Cela peut avoir plusieurs causes : _ sil sagit dun abonn Hotmail ou MSN, il manque des informations sur le serveur qui gre votre domaine (cf ci-dessous), _ votre nom de domaine est blacklist, _ le contenu de votre mail est considr comme susceptible dtre du spam par le systme anti-spam. Que faire pour que mes mails envoys des abonns Hotmail ou MSN ne soient pas considrs comme SPAM ? Lorsque vous utilisez cybermailing pour envoyer des emails un utilisateur de hotmail, hotmail considre instantanment 3 informations : votre-adresse@votre-domaine.com envoie un email un des utilisateurs de hotmail, cet email est envoy depuis un serveur dont le nom de domaine est sd1188.sivit.org et ybermailing.com Ce serveur utilise l'adresse IP : 194.146.225.230 Immdiatement hotmail interroge les DNS de votre-domaine.com (il s'agit d'informations qui permettent aux serveurs et aux navigateurs internet de trouver le chemin sur le web en utilisant des urls). Ces informations DNS, peuvent, si elles ont t paramtres cet effet, aussi contenir un champ dit "SPF". Le but de ce champ SPF est justement de permettre votre nom de domaine de dclarer d'autres serveurs comme envoyeurs lgitimes de vos emails. Pour que hotmail accepte votre email, il faut que les DNS de votre nom de domaine indiquent que cybermailing est un envoyeur lgitime, Sinon : hotmail et msn considrent que l'envoi a t fait votre insu puisque votre nom de domaine ne prcise pas que le serveur d'envoi est lgitime. Lemail est alors plac dans la boite de spam !

Pour modifier cela : Vous (vous ou votre hbergeur) devez ajouter la ligne suivante dans les enregistrement DNS de votre nom de domaine : votredomaine.com. IN TXT "v=spf1 ip4:194.146.225.230 a mx a: sd1188.sivit.org include:cybermailing.com ~all" Jai cr un message envoyer aujourdhui et 10h00, il est 11h00 et il nest toujours pas parti, pourquoi ? Assurez vous que vous avez bien cliquer sur le bouton Envoyer dans la liste des messages droite sur la ligne du message en question. Jai cr un message envoyer ma liste (60000 abonns) et il na t envoy qu 48000 abonns pourquoi ? Vous avez coch la case Ne pas envoyer aux abonns inscrits dans dautres listes et prs de 12000 des abonns de la liste dans laquelle vous souhaitez envoyer le message sont inscrits dans dautres de vos listes. Jai des abonns inscrits sur une listes depuis plus de 15 jours, je veux crer un mail en squence envoyer 15 jours aprs linscription, ces abonns le recevront-ils ? Si oui, quand ? Oui ces abonns le recevront ds que vous aurez cliqu sur le bouton Envoyer . Est-ce que Cybermailing peut envoyer des emails par le biais dun serveur dun FAI (Club Internet, Free, AOL, ) ? Non, Cybermailing utilise ses propres serveurs pour envoyer les mails. Jai cr un mail date fixe devant partir aujourdhui 15h00, il est 13h00, est ce que je peux changer lheure denvoi, la date ou arrter lenvoi ? Non, une fois que vous avez cliqu sur le bouton Envoyer pour un message date fixe et que la date est atteinte, vous ne pouvez plus rien changer ce message quelque soit lheure choisie. Jai cr un mail date fixe devant partir dans 5 jours, est ce que je peux changer lheure denvoi, la date ou arrter lenvoi ? Vous pouvez changer lheure ou la date denvoi mais pas arrter lenvoi. Sauf si vous supprimez le message. Pourquoi pour comptabiliser louverture des messages, doit on crer un message HTML ? La technique utilise pour comptabiliser louverture des mails (ajouter lappel un script Cybermailing dans le mail) nest possible que pour les messages HTML. Si cet appel est ajout dans un mail texte, il sera considr par le systme de messagerie comme tant du texte et sera affich et non pas excut. Est-il possible denlever le message de dsinscription en bas de chaque message envoy pour viter, par exemple, que mes clients se dsinscrivent de la liste sur laquelle je leur envoie des messages importants propos du produit quils ont achet ?

Non, il nest pas possible denlever ce message. Toutes les rgles anti-spams des FAI et les lois des gouvernements occidentaux imposent quun abonn une liste ai toujours la possibilit de sen dsabonner. A quoi sert la case cocher Envoyer toutes les listes ? Si vous cochez cette case, votre mail sera envoy tous les abonns de toutes vos listes. Attention, aucune slection nest faite sur les adresses mails, donc, si une mme personne est inscrite sur plusieurs de vos listes, il recevra plusieurs fois le mme mail. A quoi sert la case cocher Ne pas envoyer aux autres listes ? Si vous cochez cette case, votre mail ne sera envoy quaux abonns dont ladresse mail nest prsente dans aucune de vos autres listes.

6. Statistiques.
Dans les statistiques, le nombre dabonns total inclut-il les annulations ? Non, il sagit du nombre total dabonns nayant pas annul leur inscription (abonns ayant valid leur inscription et abonns nayant pas encore valid leur inscription). Pourquoi jai aussi peu de messages ouverts indiqus dans mes statistiques ? Il faut savoir que le systme utilis pour comptabiliser les ouvertures (expliqu plus haut) est aussi utilis par les Spameurs pour valider leurs inscriptions. Il est donc reconnu, tord dans notre cas, par beaucoup de systmes de botes aux lettres comme un outil de spam et ces systmes le dsactivent par dfaut. Le nombre douverture est donc considrer sur du long terme afin de pouvoir tudier lvolution de louverture de vos messages dans le temps et pas pour tudier louverture dun seul message. Pourquoi jai toujours 0 messages ouverts indiqus dans mes statistiques ? Pour que ce systme soit effectif, vous devez envoyer des mails HTML (comme expliqu cidessus). Le fait davoir toujours 0 messages ouverts indique que vous nenvoyez pas de mails HTML mais des mails textes. Que veut dire Nbre de messages soft bounce et Nbre de messages hard bounce dans les statistiques ? Lorsquun mail ne peut pas tre remis son destinataire, la plupart des systmes de messagerie envoient un mail lexpditeur indiquant la raison de la non remise et si cette non remise est dfinitive (hard-bounce) ou temporaire (soft-bounce). Ces mails sont reus par Cybermailing qui est en mesure de les traiter et vous indique alors le nombre de soft bounces et hard bounces.

7. Questions gnrales.
O sont hberges mes listes dabonns ? Vos listes sont hberges sur nos serveurs. Faites vous des sauvegardes de nos listes ? Oui vos listes sont sauvegardes quotidiennement. Y a-t-il des risques que mes listes soient utilises par dautres ? Laccs vos listes est limit toute personne qui vous donnez laccs (vous et, ventuellement, tous les utilisateurs que vous avez cr et qui vous avez donn laccs certaines de vos listes). Nous avons aussi accs vos listes mais pour faciliter le support technique et la maintenance. Vendez vous des listes dadresses mail ? Non, cest totalement hors de question. Nous sommes contre ce genre de pratiques. Comment vous assurez vous que certains de vos clients ninscrivent pas eux-mmes leurs abonns, risquant alors de crer un climat de suspicion vis--vis de Cybermailing ? Nous stockons dans la base de donnes lURL partir de laquelle un abonn a t inscrit et par quelle IP. Nous ralisons des contrles rguliers pour nous assurer quaucune pratique non autorise nest utilise pour linscription dabonns. Je vais bientt atteindre 20000 emails. Je crois qu'il y a un cot supplmentaire par tranche de 10000 emails? Le cot supplmentaire est par tranche de 10000 abonns (adresses email distinctes) et le nombre demails que vous envoyez laide de Cybermailing ne rentre pas en compte dans le calcul de ce surcot. Je souhaiterais que le nom Cybermailing napparaisse pas dans lURL de dsabonnement, comment faire ? Pour les raisons de contrles nonces ci-dessus, nous sommes obligs davoir un certain contrle sur les actions dinscription et de dsinscriptions dans les listes de Cybermailing. Cest pourquoi labonnement ou le dsabonnement DOIVENT obligatoirement passer par Cybermailing. Si un de mes abonns rpond un message envoy par le biais de Cybermailing, o va aller son message de rponses ? Son mail de rponse arrivera ladresse mail que vous avez indiqu dans la page de configuration de votre liste. Puis je hberger mon site sur Cybermailing ? Non, nous nhbergeons que les listes dabonns de nos clients. Nous nhbergeons aucun site part ceux utiliss pour Cybermailing (site de vente et Cybermailing lui-mme). Puis je recevoir des factures de mes paiements tous les mois ? Nous nenvoyons pas de facture. Par contre vous pouvez accder vos factures, les diter et les imprimant via linterface dadministration de Cybermailing. Pour cela, cliquez sur le lien Utilisateurs dans le menu de gauche puis sur votre compte dans la liste qui saffiche. Dans lcran qui saffiche alors, vous avez un lien Vos factures .

Jai besoin daide, comment faire ? Tout dpend de laide dont vous avez besoin : _ sil sagit du paiement de vos factures, des factures ou toute autre question commerciale ou sur le programme daffiliation, envoyez un mail, le plus clair possible : info@cyber-mailing.com _ sil sagit dun problme technique avec lutilisation de Cybermailing, envoyez un mail le plus clair possible et en indiquant CLAIREMENT et DANS CHAQUE MAIL votre login, le nom de la liste et le sujet du mail ou le nom du ou des abonns sur lequel se pose problme technique@cybermailing.com. Nous attirons votre attention sur le fait que les mails que vous nous envoyez doivent tre le plus clairs possible et contenir le maximum de dtails possibles. Nous recevons normment de mails et beaucoup sont incomprhensible. Cela nous fait perdre du temps nous comme vous et cest au dtriment de tous.