REPUBLIQUETUNISHENE ire der Eminent Spin de Recerca TERMES DE REFERENCE Avis de sollicitation de manifestation d’intérét N°04/2022 PAQ-DGSU Pour le Recrutement d’un Cabinet de Consultants (Bureau de consulting/Formation) pour la mission d' Assistance Technique pour la Mise en Place d'un Systéme de Management de la Qualité (SMQ) selon la norme ISO 9001 : Version 2015Sommaire 1. CONTEXTE DE L’ACTION. I. OBJECTIF DE LA MISSION, IM CONSISTANCE DE LA MISSION. ILI ETAPE 1: DIAGNOSTIC DE L’EXISTANT. TILL.1 Prise de contact, CSE Sa 11.2. ETAPE 2: FORMALISATION ET MISE EN EUVRE DU SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE (SMQ) TIL2.1 Phase 1 : Formation du personnel de I' UMA, 1112.2 Phase 2 : Formation des comités (pilotage et technique) TIL2.3 Phase 3 : Formalisation et mise en cuvre du Systéme de Management de la Qualité 1.3 ETAPE 3: AUDIT A BLANC ET ACTIONS D'AMELIORATION IIL4 ETAPE 4: Accompagnement De I’ UMA lors du processus de certi IV. _ Livrables V. Calendrier, durée et lieu de la mission, Vi. Méthode de sélection Vil. Qualifications. Vill. Demande d’éclaircissement : IX. Conflit d’intérét : %. Confidentialité XI. Procédure d’application, vee eww 10 10 11 11 12 12 13 13 13 ps NS ee a Xil._ Soumission des candidatures 14I CONTEXTE DE L’ACTION Le Ministére de I’ Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique (MESRS) a laneé un Projet de Modernisation de I’Enseignement Supérieur afin de soutenir I’Employabilité des Jeunes diplomés (PromESsE/TN), et a mobilisé une partie de son financement auprés de la Banque Intemationale pour la Reconstruction et le Développement (Accord de prét n°8590- TN) Le Fonds PAQ-DGSU vise en particulier 4 appuyer chaque université bénéficiaire dans son propre projet de modemisation et s’articule autour des notions suivantes 1. L’auto-évaluation institutionnelle, pour mesurer ses forces et faiblesses sur une base réaliste et dégager des pistes de développement ; 2. Le Plan d’ Orientation Stratégique, pour afficher ses priorités de développement ; Le Contrat avec le MESRS, qui conerétise I'engagement de I'Etat sur des objectifs de progrés partagés avec l'université bénéficiaire ; 4. Le financement basé sur la performance, qui incite l'université bénéficiaire & améliorer son efficacité dans la mise en ceuvre du contrat et & la maintenir. L’Université de la Manouba (UMA), dans le cadre de son projet PAQ-DGSU "Clever4Huma” (Renforcement des capacités de l'université de la Manouba a former les citoyennes et citoyens de demain), va confier 4 un Cabinet de Consultants la mission de la préparation 4 un changement organisationnel respectant les lignes directrices de la certification I'ISO 9001-2015 Le Cabinet de consultants travaillera en étroite collaboration avec le coo! ateur du projet PAQ-DGSU "Clever4Huma’a I'UMA auquel il rendra compte de la mission qui lui est confiée. Il. OBJECTIF DE LA MISSION L’obiectif de cette mission consiste a implémenter un systéme de management de la qualité & UMA en vue de passer, ultérieurement, a la certification de 'université selon la norme ISO 9001 :2015.Ill. _ CONSISTANCE DE LA MISSION La mission doit se dérouller selon les étapes suivantes Etape I : Diagnostic de 'existant ; Etape 2: Formalisation et mise en place du Systtme de Management de la Qualité (SMQ); Etape 3 : Audit blanc et actions d’ameélioration ; Etape 4 : Accompagnement lors de l'audit de certification. Le démarrage d'une étape ne peut intervenir qu’aprés l'achévement de I’étape précédente, L’achévement d’une étape est approuvé par "Université de la Manouba via les livrables exigg JI ETAPE 1 : DIAGNOSTIC DE L'EXISTANT Cette étape comprend deux aspects IILL.1 Prise de contact Deux semaines au maximum aprés la notification de l’ordre de service, une journée de prise de contact sera organisée entre le cabinet, les membres du Comité de Pilotage (COPIL) et le personnel de I'UMA, et durant laquelle le chef de file du cabinet doit * _ Présenter I"équipe intervenante dans le cadre de la mission de mise en place du systéme de Management de la Qualité de l'UMA * Présenter la méthodologie’é suivre pour I"accompagnement et I’assistance de toute la mission + Présenter le programme de formation a dispenser au Comité de Pilotage et aux structures de UMA Une semaine au maximum aprés la réunion de prise de contact, le cabinet doit fournir a ' UMA pour approbation : + Le plan d’audit initial (Diagnostic) : la composition de I’équipe intervenante, le planning et les dates d’intervention, la méthodologie de l'audit initial, le domaine de Vaudit, ete... ‘* La liste des documents de travail de 'UMA, nécessaires pour effectuer la mission andit (Plan d'audit et modéle du rapport d'audiMLA2 Audit Ini Le cabinet doit réaliser un au | de activité de UMA par rapport aux exigences de la norme ISO 9001 version 2015, en vue de : * Evaluer I’état des lieux de I'UMA en matiére de management qualité. © Identifier les documents de travail existants: procédures, instructions, fiches, documents de travail, manuels... ‘+ Déteeter les gearts par rapport a la norme ISO 9001 version 2015 et aux exigences légales et réglementaires applicables. ‘* Dégager les recommandations & entreprendre au niveau de I'Etape 2. ‘* Btablir un plan d'action détaillé pour la phase de mise en place du SMQ (la méthodologie, les priorités, le planning intervention, II.2 ETAPE 2: FORMALISATION ET MISE EN EUVRE DU SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE (SMQ) Cette étape comprend trois phases : ‘© Formation du personnel de ' UMA. ‘+ Formation des pilotes processus et du Comité de Pilotage. * Formalisation du Systtme de Management de la Qualité, 111.2.1 Phase I : Formation du personnel de PUMA Le cabinet doit réaliser des actions de formation en Management de la Qualité au profit du personnel de I" UMA conformément au tableau ci-aprés : Ww Themes Durée /groupe | Nore de Groupes pa Formation sur les exigences de la om, mane - yers max) Norme ISO 9001 version 2015, pa Se > roo. | Formation surTe Management des Sen na | Ane journée rs may) risques selon I'ISO 31000 oe 2 Ces actions auront lieu dans les locaux désignés par le cabinet retenu Les présentations doivent étre faites sur vidéo projecteur. Une copie des documents doit étre remise & chaque participant. Une copie de ces présentations doit étre remise & l'Université de la Manouba sous forme de support numérique. A issue de chaque action de Formation, le Cabinet doit remettre & I'Université de la Manouba tun rapport comprenant une évaluation de I'action et des participants, et des besoins complémentaires éventuels en formationLe cabinet des consultants retenu devra prendre en charge les participants pendant la période de la formation (pauses café, pauses déjeuner, matériel pédagogique etc.). 111.2.2 Phase 2 : Formation des comités (pilotage et technique) Le cabinet doit réaliser un programme de formation au profit des cadres de "UMA en charge du Systéme Management Qualité compte tenu de ce qui suit = [Durée] Caractéristique Les exigences ISO 9001 et démarche FO3 | d’implémentation d'un SMQ (15 personnes | Sjournées | Certifiante dé ynées par 'UMA Les méthodes et outils d’amélioration continue F04 | et de résolution des problémes (1 groupe de | 2 journées | Non-certifiante participants UMA) L’audit interne du SMQ selon ITSO 19011:2018 FOS | (5 personnes ayant participé avec succés Ala | 3joumées | Certifiante formation de I'IS09001V2015) FOG approche processus 2joumnées | Non certifiante Indicateurs de performance KPI et tableaux de FO7 sa 2journées | Non-certifiante 0 Une formation certifiante au sens du présent termes de réfrences est une formation suivie par une évaluation des acquis des participants. Seuls les participants ayant obtenu une note supérieure & 60% recevront un certificat. Le cabinet mettra a la disposition des participants les consommables nécessaires a la réalisation de la formation. Ces actions auront lieu dans les locaux désignés par le cabinet retenu. Les présentations doivent étre faites sur vidéo projecteur. Une copie des documents doit étre remise & chaque participant. Une copie de ces présentations doit étre remise & l'Université de la Manouba sous forme de support numérique. ‘A Vissue de chaque action de formation, le cabinet doit remettre a l'Université de la Manouba un rapport comprenant une évaluation de l’action, les certificats des participants ayant réussi les examens, les écarts en connaissances de chaque participant et les besoins complémentaires éventuels en formation. Le cabinet des consultants retenu devra prendre en charge les participants pendant la période de la formation (pauses cafés, pauses déjeuner, matériel pédagogique ete.).mL 3 Phase 3: Formalisation et mise en ceuvre du Systéme de Management de la Qualité a. Accompagnement 2 la mise en place du SMQ : Cette sous phase consiste a la formalisation/documentation et la mise en ceuvre du Systéme de Management de la Qualité conformément aux exigences de la norme ISO 9001 version 2015. Durant cette sous phase, le cabinet doit notamment = ‘© Identifier et mettre en place des groupes de travail sélectionnés parmi les membres du Comité de pilotage et le personnel de I'UMA qui contribueront a I'élaboration, Ventretien et I’amélioration continue du Systéme Management Qualité. ‘+ Assister et accompagner le personnel de ' UMA > Identifier et analyser le contexte de lorganisme et ses parties intéressées.(SWOT et Enquétes auprés de PPI) n du SMQ tés et élaboration des fiches de fonctions et des fiches Identifier le domaine d'appl > Identifier les responsat de postes; > Identifier, formaliser et maitriser les processus relatifs a l'activité de 'UMA. > Déterminer la séquence et interaction de ces processus. > Identifier les risques et les opportunités. > Déterminer les critéres et les _méthodes nécessaires pour assurer le fonctionnement efficace et la maitri du déroulement des processus. © Assister et accompagner les élaborer et tes processus de 'UMA. maitriser le systéme documentaire Qualité, a travers : > La rédaction de la politique qualité ; > L’identification des objectifs qualité et des indicateurs de mesure du SMQ; > identification et la rédac in des procédures métiers et autres documents et supports d’enregistrement du SMQ; » L’identification et la rédaction des documents nécessaires de I'UMA pour assurer la planification, le fonctionnement et la maitrise efficace de ses processs (indicateurs de mesure, d’analyse et de surveillance du SMQ). Par assistance et accompagnement, on sous-entend notamment ce qui suit, © Aider le personnel du UMA 4 identifier, élaborer, schématiser, formaliser et maitriser les processus, les procédures meétier, les procédures qualité, les enregistrements, etc., et ce selon les exigences de la norme ISO 9001 version 2015 1en ceuvre au sein des services de ' UMA Assister le personnel dans la notamment : les processus, les procédures métier, les procédures qualité, les cenregistrements Valider en collaboration avec les groupes de travail: > Les documents décrivant les processus et les procédures (m« support). > Tout autre document de travail identifié de besoin pour le SMQ : Analyse ers, qualité et des risques, fiche d’évaluation des fournisseurs, fiche incident, fiche de suivi des non-conformités, ete. Durant cette sous phase, le cabinet doit veiller a la validation des documents suivants, élaborés et revues par les équipes interes, par les autorités concemées La politique qualité. La cartographie des processus et les interactions entre celles-ci. Les fiches processus et les procédures du SMQ. Les résultats des travaux relatifs & la mise en ceuvre du SMQ comprenant : l'analyse des risques, les fiches d’évaluation des fournisseurs, les fiches d’actions correctives, les fiches de suivi des non-conformités, le modéle type de rapport d’audit. Tout autre document exigé par la norme et nécessaire au fonctionnement efficace du SMQ La durée globale alloug par le soumissionnaire a la sous phase « Accompagnement & la mise en place du SMQ» est de Neuf (09) mois, pour une charge de travail de Vingt (20) hommes/jour en prenant en considération les exigences suivantes : Réunion trimestrielle obligatoire (au minimum) de coordination, de revue et de validation, d'une demie- journée, en présence du chef de file et, éventuellement, de(s) expert(s) de I’équipe intervenante et ce & partir du troisiéme mois du démarrage de cette sous phase. L’ordre du jour de cette réunion sera arrété avec le cabinet au démarrage de la phase 2 du projet. ‘Toutes les réunions seront sanctionnées par un Proce: Verbal rédigé par le cabinet retenu et transmis a I'UMA dans la semaine qui suit la réunion, a disposition pour de I" UMA, des coordonnées dun vis-a-vis représentant le cabinet (numéro de téléphone, d’un numéro de Fax et/ou d’une adresse électronique pour toute assistance demandée. Cette sous phase sera cloturée par la validation de ' UMA du PV de la troisiéme réunion de coordination et de st i tenue avec les représentants du consultant retenu.b. Audit qualité interne et traitement des non-conformités : ‘Au fur et & mesure que les travaux de la sous phase « a » avancent, cette sous phase consiste a réaliser un audit qualité interne, avec la participation des auditeurs Qualité de UMA (en tant qu observateurs ensuite en tant qu’acteur sous observ L'audit interne doit toucher ensemble du domaine d’application du SMQ de "UMA. La durée allouée A audit est de trois (03) hommes / jour et doit étre sanctionnée par la fourniture d'un rapport d’audit renfermant les écarts et les dysfonetionnements constatés ainsi \n jusqu’a leur qualification). que les recommandations d’amélioration. Les 3 H/J seront répartis comme suit : 2,5 H/J «audit sur site et 0,5 H/J pour Vélaboration du rapport. Ce rapport sera suivi, en inteme, par identification des actions correctives & mettre en oeuvre Les fiches d’actions correctives seront revues et corrigées (s'il y a lieu) par le consultant. La mise en ceuvre des actions correctives sera effectuée par les groupes de travail avec assistance et I’accompagnement du Cabinet. Les dates de l'audit interne doivent étre arrangées avec les représentants de UMA. La date de I"audit interne sera convenue avec I’équipe projet. Le cabinet doit fournir & ' UMA, deux semaines avant l'audit qualité interne : Le plan d'audit la composition de I"équipe intervenante, le programme/planning de réalisation par processus, etc... Lors de d’audit qualité interme menée par le cabinet. Le responsable d'audit conviendra avec Véquipe projet de I’éventuelle participation d’auditeurs internes et des régles a respecter. A la suite de la réalisation de l'audit terme, les consultants assistent les pilotes processus au traitement des non-conformités daudit. La charge de travail allouée a cette phase est de Quatre (04) hommes / jour et doit étre sanctionnée par la fourniture d’un plan d’actions correctives suite a audit, ¢. Période de mise en ceuvre du SMQ et établissement de la revue de direction : Une fois le SMQ prét, le Université de la Manouba se réserve une période de deux (02) mois, partir de la date de la derniére réunion de coordination et de suivi, pour assurer la mise en ceuvre du systéme mis en place, d’appliquer ses dispositions et de génégrer les enregistrements Durant cette sous phase, le cabinet doit assister et accompagner le personnel de TUMA préparer et animer la premiére Revue de direction du SMQ et en élaborer le rapport, et ce pour une charge de travail de Trois (03) hommes / jour.IIL3 ETAPE 3: AUDIT A BLANC ET ACTIONS D’AMELIORATION A Ia suite de I'écoulement de la période de mise en ceuvre du SMO (sous phase 3-3). et afin de s‘assurer de sa conformité par rapport aux exigences de la norme ISO 9001 Version 2015 et pour préparer les services de 'UMA au déroulement de l'audit de certification, le cabinet doit effectuer un audit a blane sanctionné par un rapport. Le cabinet assistera ' UMA pour la mise en ceuvre d’actions correctives et d’amélioration suite 4 Paudit & Blane. Apr vérification sur site, parle cabinet, de la mise en euvre des actions correctives, ce dernier fournira a I" UMA un rapport de suivi des actions correctives. L’audit blane doit toucher l'ensemble du périmétre de certification. L’audit a blanc du UMA doit étre effectué par le chef de file accompagné, éventuellement, par le(s) expert(s). Le temps alloug & cette action est de quatre (04) hommes / jour (2H/J d'audit et 2H/J entre préparation, Elaboration du rapport et suivi) Le cabinet doit fournir a UMA, deux semaines avant l’audit & blanc, le plan d’audit : la composition de I’équipe intervenante, le planning d’intervention, le domaine de l’audit, ete IL4 ETAPE 4: Accompaguement De I" UMA lors du processus de certification L’Université de la Manouba précise que l"intervention du cabinet est exigée jusqu’a 'obtention de la certification. Le cabinet n’étant pas autorisé & assister & audit, il reste disponible pour un éventuel besoin d'assistance de la part des audités. Le chef de file désigne un expert pour fournir l'assistance nécessaire & la préparation des réponses aux éventuelles fiches de non-conformité de l’audit de certification. Dans le cas oft audit de certification n’est pas concluant, et sur la base du rapport d’audit de certification, le chef de file est tenu De fournir l'Université de la Manouba un plan d’actions correctives nécessaires. # D’assister I’Université de la Manouba pour l'audit complémentaire Un forfait de Trois (03) hommes/jour est allou¢ a cette étape au titre de 'accompagnement lors de l’audit de certification. Le cabinet remet un rapport final de mission dans le mois qui suit la réception du rapport d’audit de certification. On prévoit une charge de travail de TROIS (03) H/J pour cette activité. 10TV, rables ‘Activité Livrables Date de livraison Etape 1 Plan audit 01 mois Diagnostic de lexistant Rapport de la mission de l'audit initial Etape 2: Planning détaillé d’accompagnement pour la phase Formalisation du Systéme de | La cartographie des processus 09 mois Management de La Qualité (SMQ) Compte rendu des interventions des experts Liste des documents élaborés en inteme et validés. PV des réunions trimestrielles de coordination et de suivi des réalisations Etape 2 Phase 1 et phase 2: ‘Supports des formations. Liste de Présence Evaluation & chaud des participants A la fin de la formation Formations Attestations de formations Ala fin de chaque Rapport de formation session Etape2: Rapport d’audit interne 10°" mois Phase 3 : Formalisation et audit | Plan d’actions d’amélioration suite 4 audit interne interne du Syst&me de Management de la Qualité Etape 3: | Plan d’audit a blanc 11" mois’ Audit 4 blanc et actions correctives Rapport d’audit a blane Etape 4: Accompagnement de ' UMA lors du processus de certification Rapport de mission d’accompagnement Aprés la réception du rapport de Vaudit de certification Les livrables, rédigés en langue frangaise, doivent étre fournis selon la forme convenue au démarrage de la mission. Les rapports de formation et le rapport final sera remis & I'UMA en version papier, en trois (3) exemplaires, avec un envoi (en paralléle) par courrier électronique (sous format PDF) dans le mois qui suit la fin de la mission. Vv. Calendrier , durée et lieu de la mission La durée de la mission est estimée 4 60 Hommes / jours pour une période globale de 12 mois ‘+ Lamission se déroulera aux locaux de I" Université de la Manouba sauf pour les actions de formation. ‘+ Les livrables seront remis au fur et mesure de I’avancement de la mission.VI. Méthode de sélect La date de démarrage de la mission sera fixée dans les négociations avec le cabinet sélectionné. Les frais d’hébergement et de déplacement des formateurs est & inclure dans l’offre financiére. in La sélection de Cabinet de consultants sera effectuée conformément aux procédures définies dans la méthode de sélection fondée sur les qualifications des consultants (QC) telle que mentionnée dans les directives pour la sélection et emploi de consultants par les emprunteurs de la banque mondiale dans le cadre des préts de la BIRD et des crédits et dons de l’AID, version 2011 révisé en juillet 2014, Section III, paragraphe 3.7. VI. Qualifications Le cabinet de consultants qui sera appelé & conduire cette mission doit avoir les expériences suivantes : = Expérience générale du cabinet en matiére de formations en ISO 9001 V 2015 . = Expérience concluantes dans le domaine daccompagnement & la mise en place SMQ selon la norme ISO 9001 V 2015. Expérience souhaitée dans la mise en place d’un SMQ dans une institution ou organi universitaire. Critéres d’évaluation Une premigre évaluation des dossiers de candidatures sur la base des critéres suivants: Capacité générale du cabinet incluant le nombre de personnels 10 permanents, le chiffre d'affaires pour les 5 derniéres années Expérience générale du cabinet en matiére de formations certifiantes 40 assurées en ISO 9001 V 2015 durant les 10 années précédentes Expérience confirmée en accompagnement & la mise en place SMQ 40 selon la norme ISO 9001 V 2015 ou domaines similaires durant 10 années précédentes, Programme détaillé de Ta mission 10 Hest a noter que le cadre de cette mission, le cabinet de consultants soumissionnaire sera invité dans une seconde étape proposer une équipe clé composée dau moins un (01) Expert Senior avec plus de 10 ans d’expérience dans la formation et la mise en place de SMQ. Le Cabinet de 12consultants sout jonnaire pourra aussi proposer des experts associés ponctuellement, ainsi qu'une liste de modérateurs possibles pour les sessions. Ces éléments seront définis dans la Demande de Proposition qui sera envoyé au cabinet de consultants présélectionné, VILL. Demande d’éclaircissement Toute demande d’éclaircissement devra parvenir a l'adresse ci-dessous mentionnée dans un délai maximum de 07 jours ouvrables avant le denier délais de réception des offres. info.paqdasu@uma.tn Les réponses seront envoyées a toutes les entreprises au plus tard 4 jours avant les deniers délais de réception des offres. IX. Conflit d’intérét Les cabinets de consultants en conffits d’intérét, c’est & dire qui auraient un intérét quelconque direct ou indirect au projet ou qui sont en relation personnelle ou professionnelle avec l'UMA doivent déclarer leurs conflits d’intérét au moment de la transmission de la lettre de manifestions d’intérét pour la mission. Les cabinets de consultants intéressés sont priés de bien prendre connaissance des dispositions de paragraphe 1.9 des directives de sélection et emploi de consultants par les emprunteurs de la Banque Mondiale dans le cadre des préts de la BIRD et des erédits et dons de I’Aid version de 2011, révisée Juillet 2014. X. Confidentialité Le cabinet de consultants retenu pour la présente mission est tenu de respecter une stricte confidentialité vis-a-vis des tiers, pour toute information relative 4 la mission ou collectée a son occasion. Tout manquement a cette clause entraine I'interruption immédiate de la mission. Cette confidentialité reste de régle et sans limitation aprés la fin de la mission. XI. Procédure d’application Les dossiers de manifestation d’intérét doivent comporter les documents suivants : - Une lettre de manifestions d’intérét signée ne dépassant pas 2 pages. - Une’présentation générale du cabinet de consultants incluant le nombre du personnel permanent, le chiffre d’affaire pour les 5 demniéres années, etc. ~ Lrexpérience du cabinet pour des missions similaires (attestations de services faits et les réfrences de certification des établissements accompagnés....) (selon I’Annexe O1 joint aux TDR)+ Toute référence ou information utile pour évaluer la capacité du bureau a exécuter la mission avec le niveau requis de qualité et dans les délais exigés. En cas de groupement, il faut indiquer le bureau chef de file ainsi que toutes les informations demandées par membre de groupement, XII. Soumission des candidatures Les cabinets de consultants intéressés par cette mission doivent envoyer ou déposer en personne, au bureau d’ordre de l'Université de Manouba indiqué ci-dessous, leur manifestation dintérét qui inclut les informations démontrant qu’ils possédent les qualifications requises et expérience pertinente pour l’exécution de la mission demandée. Les manifestations d’intérét doivent étre déposées sous plis fermés & l'adresse ci-dessous en Personne ou par courrier avec la mention : « Avis de Manifestation d’Intérét, NE PAS OUVRIR : Manifestation d’intérét pour le recrutement d’un Cabinet de Consultants (Bureau de consulting) pour la mission d'Assistance Technique pour la mise en place d'un systéme de ‘management de la qualité (SMQ) selon la norme ISO 9001 : Version 201Sdans le cadre du projet PAQ-DGSU. Présidente de l'Université de la Manouba, ‘Campus Universitaire de la Manouba2010 -Manouba » Le cachet du bureau d’ordre de 'UMA. et de la poste faisant foi. Altemativement, les dossiers de candidature pourtaient €ue envoyés directement par E-mail & Padresse info.pagdesu@uma.tn La date limite pour er des dossiers est fixée au 28/03/2022 Vice-président de L’Université de la Manouba P. Ameur CHERI. 4ANNEXE 01 Références techniques du cabinet des consultants (Bureau consulting/formation) A aide du formulaire ci-dessous, indiquer les renseignements demandés pour chaque mission de formation pertinente que votre organisme/expert a réalisé ‘Adresse Nom du projet Pays Tew: Personnel specialise Tourni par votre organisme (profil) Nom du client Nombre d'employés ayant participé au projet /mission ‘Nombre de jour de formation 7 durée de la mission Date de démarrage | Date Wachévement (mois/année) (mois/année) Valeur approximative des services fournis en USD. ‘Nom des consultants assoclés/partenaires éventuels ‘Nom et fonction es responsables (Directeur /coordinateur du projet : Nombre de jours de travail de spécialistes fournis par les consultants assoviés Deseriptir du la mission Description des services effectivement rendus par votre personnel Nom du cabinet de consultan/Cabinet de formation/Consulting