QUELQUES PANNES INFORMATIQUE - TP ETUDIANTS

01/07/2014
CAM I

QUELQUES PANNES DES ORDINATEURS

Nous parlerons bien des pannes récurrentes des ordinateurs que si nous
identifions les causes. Sans toutefois être capable de le faire de façon
exhaustive, nous voulons tout simplement donner une orientation aux
étudiants en maintenance informatique. Nous essayons d’identifier ici
que les problèmes matériels des ordinateurs. Les problèmes logiciels et
réseau font l’objet d’un autre cadre de cours surtout et pour le moment
pas à nous confiés.
A. LES CAUSES DES PANNES DES ORDINATEURS
Les causes des problèmes des ordinateurs sont le plus souvent liées au
manque de connaissance de la part des utilisateurs:
- mauvaise utilisation, suppression des fichiers sans connaissance de
cause, réparation non maitrisée, mauvaise source d’énergie
électrique, mauvais adaptateur électrique ou électronique...
- A l'absence d'un système de contrôle rationnel et bien structuré (le
non respect de faire l'examen de la maintenance préventive et
approfondie après un certain délai, au maximum un mois,
manipulation incontrôlée des machines),
- Les moyens financiers : l'achat de machines amorties par manque
de moyens ;
- A l'instabilité intense de l'énergie électrique (pas de
parasurtenseur, contre mesure de la foudre, d'onduleurs, de
parafoudre, de stabilisateurs,...) ;
- La confiance aux personnes non qualifiées
- Au virus (introduction sans contrôle des disques amovibles venant
de tout coté, usage des antivirus non actualisés, non usage des
logiciels de test de problèmes, utilisation abusive des logiciels
démo la non maîtrise d’utilisation des logiciels des maintenance,
tentatives d’accès aux réseau sécurisés...) ;
- Au manque de notion de gestion d'équipement (l'achat de
machines amorties, la mauvaise croyance de ne pas constituer de
provisions pour la machine afin de la remplacer plus tard, le calcul
de l'amortissement de la machine ou de logiciel méconnu aux yeux
de presque tout le monde, les conditions de placement de

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machines ne sont pas respectées (ergonomie de l'unité centrale

(boitier), l'entretien de la machine, ....)
- A l'environnement : l'emplacement même des laboratoires,
secrétariat, salle de machines... n'est pas pour la plupart
confortable (les maisons ne remplissent pas de conditions
adéquates), l'espace réservé aux machines est en majorité trop
petit par rapport au nombre de machines,
- A la poussière : un peu partout la poussière est présente, l'unité
centrale est comme une poubelle,...
Cette liste dépend des milieux et des utilisateurs et ne peux pas
être exhaustive. Le technicien devra faire preuve d’imagination
pour essayer de ne rien négliger et donner ainsi un rendement
maximal. Seulement et surtout ce rendement sera-t-il bien
rémunéré en tenant compte du temps de travail et de l’expérience
du technicien ? Le plus souvent c’est le client qui fait le diagnostic
et intime des ordres aux techniciens sur ce qu’il y a à faire : « il
faut seulement refaire le système… ! »
B. QUELQUES PANNES MATERIELS
1. LE PC NE S'ALLUME PAS DU TOUT
AUCUN VOYANT NE S'ALLUME, AUCUN VENTILATEUR NE
DÉMARRE
Description du problème
Lorsque vous appuyez sur le bouton "START ou POWER" du PC, rien ne
se passe, vous n'entendez aucun bruit, aucune LED ne s'allume.
Origine probable du problème
Quand le PC ne démarre pas du tout l'origine du problème est toujours
matérielle.
Vérification technique de base : PC de bureau (fixe)
Débranchez tous les périphériques (sauf clavier et écran) et faites un
essai. Vérifiez s’il y a du courant à la prise. Vérifiez que le cordon
d'alimentation soit en bon état et bien branché. Vérifiez si le petit bouton
sur l'alimentation est bien sur "ON".
Vérification technique de base : PC portable (laptop)
Vérifiez les deux modes d'alimentation du PC (Secteur / Batterie).
Vérification approfondie : PC de bureau (fixe)

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Si les vérifications de base n'ont pas permis de solutionner le problème,

essayer de faire un clear CMOS. Si le Clear CMOS ne résout pas le
problème, il faut penser par ordre de priorité à :

- Une défaillance du bouton "START" du PC.

- Une défaillance du bloc d'alimentation.
- Une défaillance de la carte mère ou du processeur.

Vérification approfondie : PC portable (laptop)

Si les vérifications de base n'ont pas permis de solutionner le problème,
essayer de faire un clear CMOS. Si le Clear CMOS ne résout pas le
problème, il faut penser par ordre de priorité à :
- Une défaillance du bouton "START" du PC.
- Une défaillance de la carte mère ou du processeur.

2. LE PC REDEMARRE JUSTE APRES LE POST

Description du problème
Dans ce cas de figure, le PC démarre, des informations s'affichent sur un
écran noir (ou le logo de la marque pour les PC de marque) puis
l'ordinateur redémarre et recommence...
La première étape du démarrage d'un PC
Le POST (Power-on self-test ou auto-test de démarrage) est la première
étape lors du démarrage d'un PC.
En effet, lorsque l'on démarre un PC, le BIOS teste la présence des
divers périphériques et tente de leur attribuer les ressources nécessaires
à un fonctionnement sans conflit. A la fin du POST, le BIOS cherche un
secteur de boot sur un disque pour y lancer le système d'exploitation.
Les pannes d'origine logicielle (possible)
Il est parfois difficile de déterminer si le PC reboot à la fin du POST ou au
début du chargement de Windows. Pour être certain que la panne n'est
pas d'origine logicielle (Chargement des driver ou de Windows),
débranchez tous les périphériques (sauf clavier et écran) et essayez un

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démarrage en mode sans échec. Il se peut que le mode sans échec ne

permette pas de rendre le PC stable.
Si le démarrage en mode sans échec ne résout rien :
Entrez dans le BIOS du PC, Configurez le lecteur CD ou DVD en First
Boot, Redémarrez le PC avec un CD dans le lecteur (CD d'installation de
Windows ou UBCD).
Si le PC démarre et reste stable, c'est que l'origine de la panne est
logiciel. Vous pouvez essayer de réparer Windows avec le CD. ( XP |
Seven | VISTA)
Si le PC redémarre toujours après le POST même avec un démarrage sur
le CD, le problème est surement d'origine matériel.
Les pannes liées au matériel (évident)

Si vous avez configuré le PC pour qu'il boot sur un CD et qu'il redémarre

quand même, l'origine du problème est matériel.
Un dérèglement du CMOS du BIOS...
Il se peut, pour des raisons parfois "mystérieuses" que le CMOS du BIOS
se dérègle et rende instable le système. Il faut alors en priorité faire un
Clear CMOS pour tenter de solutionner le problème.
Des problèmes liés à la présence de poussière
Si le problème reste entier, il va falloir nettoyer la poussière dans le PC.
En dernière intention, testez les composants du PC
Si malgré le nettoyage de la poussière le PC continue à redémarrer
pendant la phase de P.O.S.T, il faut tester les composants un à un :
- Tester le bloc d'alimentation (PC fixe)
- Tester les barrettes de RAM
- Tester le carte mère (PC FIXE | PC PORTABLE) et le bouton power
(PC FIXE | PC PORTABLE)
3. LE PC SEMBLE DEMARRER MAIS SANS AUCUN AFFICHAGE
Présentation de la panne informatique
Le PC (fixe ou portable) semble démarrer correctement, mais rien ne
s'affiche à l'écran. Les voyants s'allument normalement et il n'y a pas de
bip pendant le P.O.S.T.

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Dans ce cas de figure il faut voir si l'écran reste tout noir, s'il s'allume
pendant le POST puis s'éteint ou s'il affiche NO SIGNAL.
Absence d'affichage sur pc portable
Les solutions :
Si l'écran ne s'allume pas du tout
Quand l'écran d'un PC portable ne s'allume pas du tout, un premier test
à faire est d'allumer le PC dans une pièce noire.
Si vous arrivez à distinguer quelques choses à l'écran c'est que le
responsable de la panne est très probablement l'inverter, donc la
machine fonctionne et l’écran est probleme.
Si l'écran s'allume et s'éteint après le POST : Dans ce cas c'est surement
le chargement de Windows qui pose problème. Vous devez essayer de
réparer Windows avec le CD ou le DVD
Absence d'affichage sur pc fixe
Les solutions :
Si l'écran ne s'allume pas du tout
Si l'écran ne s'allume pas du tout, vérifier en premier son alimentation
électrique. Essayez aussi avec un autre écran afin de vérifier qu'il n'y a
pas de problème au niveau du PC. Il se peut que l'écran soit HS
(alimentation, inverter,...).
Si l'écran s'allume et s'éteint après le POST : Dans ce cas c'est surement
le chargement de Windows qui pose problème. Vous devez essayer de
réparer Windows avec le CD ou le DVD
Si l'écran affiche un message type NO SIGNAL
Ce message signifie que l'écran ne reçoit pas le signal vidéo en
provenance du PC. Vérifier les câbles VGA, HDMI ou DVI et changez
d'écran pour voir si le problème vient de lui ou de la carte graphique.
4. POURQUOI LE PC FAIT PLUSIEURS BIPS AU DÉMARRAGE ?
Signification des bips au démarrage du PC
Au démarrage du PC, le BIOS de la carte mère lit des informations (date,
heure, FSB,...) dans le CMOS puis lance une phase de test du matériel :
le POST.

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Si pendant cette phase de test le BIOS détecte des erreurs au niveau

matériel :
- Il émet une série de bips
- Il affiche des messages d'erreurs
SIGNIFICATIONS BIPS DÉMARRAGE ORDINATEUR: BIOS AWARD, BIOS
AMI, BIOS PHOENIX
Bips au démarrage du PC : BIOS AWARD
- 1 bip court
Le système boot correctement
S'il n'y a pas de solution, c'est qu'il n'y a pas de problème !
- 2 bips courts
Erreurs dans les paramètres CMOS
Faites un clear CMOS. Vous devrez ensuite, peut-être, reparamétrer le
BIOS (FSB, etc...).
- 1 bip long + 1 bip court
Erreur de carte-mère ou de RAM
Testez les barrettes de mémoire vive et la carte-mère.
- 1 bip long + 2 bips courts
Erreur dans le système d'affichage (carte ou adaptateur graphique)
Vérifiez la connexion de la carte graphique (il se peut qu'elle soit mal
enfoncée).
- 1 bip long + 3 bips courts
Erreur de clavier
Vérifiez que le clavier soit bien enfoncé. Si le problème n'est pas résolu,
testez le système avec un autre clavier.
- 1 bip long + 9 bips courts
Erreur dans la ROM du BIOS
Faites un flashage du BIOS
- Une infinité de bips longs
Erreur de RAM

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Testez les barrettes de mémoire vive.

- Une infinité de bips courts
Erreur d'alimentation
Testez l'alimentation du PC
Il reste à souligner que ces signaux sonores sont conçus par les
fabricants et chacun est libre de faire à sa façon. Seulement selon les
méthodes les plus usuelles nous avons pu retenir ce qui précède.
5. MESSAGES D'ERREUR AU DÉMARRAGE (TOUS LES BIOS)
Présentation de la panne informatique
Si au démarrage de votre ordinateur, Windows ne se lance pas et que
vous lisez un message d'erreur du type (FDD CONTROLLER FAILURE,
BIOS ROM CHECKSUM ERROR-SYSTEM HALTED,...), consultez le tableau
suivant pour connaitre l'origine du problème et apporter une solution.
SIGNIFICATIONS DES MESSAGES D'ERREURS DU BIOS:
- CMOS CHECKSUM FAILURE
Problème avec la pile de la carte mère
Remplacez la pile de la carte mère
- CMOS BATTERY FAILED
Problème avec la pile de la carte mère
Remplacez la pile de la carte mère
- BIOS ROM CHECKSUM ERROR-SYSTEM HALTED
Erreur dans le BIOS
Remplacez la carte mère
- CMOS CHECKSUM ERROR - DEFAULT LOADED
Erreur dans la mémoire CMOS
Faites un clear CMOS et vérifiez l'état de la pile
- KB/INTERFACE ERROR
Le clavier est endommagé ou mal branché
Essayez de le rebrancher correctement ou changez-le.
- FDD CONTROLLER FAILURE

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Erreur du contrôleur du lecteur de disquettes

Vérifiez si la nappe floppy est branchée correctement. Si le problème
persiste, changez le contrôleur ou essayer de configurer pour l’ignorer.
- HARD DISC INSTALL FAILURE ou HDD ERROR ou HDD FAILLURE
Erreur du contrôleur de disque dur
Vérifiez si un disque dur est présent sur votre système, et s’il est
correctement détecté. Si vous ne souhaitez pas installer de disque dur
sur votre machine, spécifiez-le dans les réglages manuels du BIOS
(option à placer sur none)
6. QU'EST-CE QU'UNE INTERRUPTION EN INFORMATIQUE
(IRQ)
Présentation générale
Le processeur d'un PC, aussi rapide soit-il, ne peut effectuer qu'une
seule tâche à la fois (un seul calcul). Un programme en cours
d'exécution peut, grâce à une interruption, être momentanément
suspendu le temps que s'exécute une routine d'interruption. Le
programme interrompu peut ensuite reprendre son exécution.
Les différents types d'interruptions :
- Les interruptions processeur
Les interruptions processeur sont utilisées par le micro-processeur
lorsqu'une opération irrégulière survient. (Par exemple : Division par
zéro, Erreur mémoire, ...).
- Les interruptions logicielles
Les interruptions logicielles fonctionnent comme les interruptions
matérielles. Ici, les interruptions sont émises par des programmes. Ces
interruptions ont une fonction définie, par exemple la lecture et l'écriture
sur le disque, l'écriture des données à l'écran, etc.
- Les interruptions matérielles ou IRQ (Interrupt ReQuest)
Il existe dans l'ordinateur de nombreux périphériques qui nécessitent
sans cesse des interventions du processeur pour fonctionner et
communiquer entre eux.
Chaque périphérique émet alors, en cas de besoin, une demande
d'interruption au processeur (Interruption ReQuest ou IRQ). Le

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processeur suspend alors son travail temporairement pour traiter la

demande.
Il arrive fréquemment que plusieurs IRQ arrivent en même temps au
processeur. Celui si les traite par ordre de priorité en fonction de leur
numéro.
DEUX PICS POUR GÉRER LES PRIORITÉS D'IRQ
Présentation des contrôleurs d'interruptions (PIC)
Pour gérer les priorités lorsque deux demandes d'interruption sont
adressées en même temps au processeur, le chipset de la carte mère
contient deux contrôleurs d'interruptions (Programmable Interrupt
Controler ou PIC).

Chaque contrôleur ne peut gérer que 8 IRQ. Pour les slots 16 bits, un
second contrôleur d'interruption a été ajouté en cascade pour gérer les
IRQ 8 à 15.
Le deuxième contrôleur d'interruption (IRQ8 à IRQ15) a été inséré à la
place de l'IRQ 2 du premier contrôleur.
NUMÉRO D'IRQ ET PRIORITÉ
La règle de priorité des IRQ
La priorité est donnée par ordre d'IRQ croissant. Les IRQ 8 à 15 étant
insérées entre les IRQ 1 et 3, l'ordre de priorité est le suivant :
0 | 1 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7
Attribution des numéros d'IRQ

IRQ0 : Horloge interne

IRQ1 : Clavier

IRQ8 : CMOS

IRQ9 : Libre

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IRQ10 : Libre

IRQ11 : Libre

IRQ12 : Port souris PS2/Libre

IRQ13 : Coprocesseur arithmétique

IRQ14 : Contrôleur IDE primaire

IRQ15 : Contrôleur IDE secondaire

IRQ3 : Port COM2/COM4

IRQ4 : Port COM1/COM3

IRQ5 : Libre

IRQ6 : Contrôleur de disquettes

IRQ7 : Port imprimante LPT1

APIC (ADVANCED PROGRAMMABLE INTERRUPT CONTROLER)
L'APIC peut gérer 256 IRQ
Les chipsets intègrent maintenant, en plus du PIC standard, un APIC
(Advanced Programmable Interrupt Controler). L'APIC est présent sur
tous les PC multiprocesseurs et sur les générations de PC compatibles
Windows XP.
L'APIC permet de traiter jusqu'à 256 IRQ différentes. Les 16 premières
étant équivalentes aux 16 IRQ que nous venons de décrire. Les BIOS qui

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permettent de gérer l'APIC sont appelé : BIOS "I/O APIC" ou "IOAPIC"

(I/O pour Input Output). Pour faire fonctionner un processeur à plusieurs
cœurs, ce type de BIOS est obligatoire.
Depuis peu, Microsoft impose aux fabricants de PC de systématiser
l'utilisation de l'APIC, même sur les PC monoprocesseur. C'est une des
conditions à l'obtention du logo Microsoft "Designed for Windows XP"
que les constructeurs collent fièrement sur la face avant de chaque
machine.
Exemple de table d'IRQ sur PC récent (Les IRQ libres ne sont pas
représentées)

7. DIAGNOSTIQUER ET RÉSOUDRE UN CONFLIT D'ADRESSE

IRQ
Face à un problème relatif à la configuration matérielle, il faut penser à
un conflit d'adresse IRQ...
Devant un dysfonctionnement du PC, s'il n'y a aucun conflit entre les
pilotes et avant de suspecter une panne d'origine matérielle, il faut se
pencher sur un conflit probable de numéro d'IRQ. Ce problème se
résoudra en deux étapes :
Vérifier le conflit d'IRQ
- Etape 1: Cliquez sur Démarrer, Tous les Programmes ou
Programmes, Accessoires, puis sur Outils du système, et ensuite
sur Information du système.
- Etape 2: Ouvrez Ressources du Matériel puis cliquez sur IRQ pour
afficher la liste.
- Etape 3: Observez la liste des IRQ et vérifiez s'il existe un même
numéro d'IRQ pour deux périphériques distincts. (Les contrôleurs
ne comptent pas) :
Résoudre le conflit d'IRQ
- Etape 1 : Essayez de déplacer le périphérique PCI dans un autre
slot PCI pour permettre au BIOS de lui attribuer une IRQ
différente.
- Etape 2 : Désactivez le COM ou les ports parallèles dans le BIOS
pour libérer leurs IRQ.

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- Etape 3 : Si le BIOS le permet, modifiez manuellement les IRQ des

périphériques qui posent problème.
C. LE DÉPANNAGE ET LA MAINTENANCE INFORMATIQUE EN
PRATIQUE SOFTWARE
Nous n’avons pas tenu dans ce document de parler du software parce
que le temps à nous attribué est très limité et aussi que nous n’avions
pas la responsabilité de donner le cours du système d’exploitation ou de
réseau. Néanmoins nous ne saurons laisser les étudiants sans leur
donner une petite liste… Cette partie du cours peut être complété en
stage par la recherche propre de l’étudiant ou par son encadreur de
stage.
1. LES PANNES INFORMATIQUES FRÉQUENTES LIEES AU
SOFTWARE
Problèmes de Windows
- Windows ne se lance pas du tout
- Windows ne se lance pas normalement (se fige au lancement,
message d'...)
- L'écran se fige, plus rien ne bouge pendant l'utilisation.
- Windows plante pendant l'utilisation...
- Le PC s'éteint / redémarre seul pendant l'utilisation.
- L'horloge du PC se dérègle entre deux utilisations
- Problème de son (Pas de son ou son de mauvaise qualité)
- Problème d'imprimante (imprimante non reconnue,...)
- Message Windows : copie pas originale (WGA)
- Problèmes ou manque de logiciels
- Impossible d'installer un logiciel
- Impossible de désinstaller un logiciel
- Fichier .dll manquant
- Problème de drivers (installation / mise à jour,...)
- Ecran bleu - BSOD?
NB. : Ces problèmes ne sont pas que logiciel, ils sont parfois aussi
causés par le matériel.

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2. APPRENDRE A MANIPULER LE BIOS DU PC

En tant que dépanneur PC, vous ne devez pas avoir peur du BIOS. Vous
devez également savoir-faire un Clear CMOS pour permettre à un PC de
démarrer à nouveau normalement (dans certains cas...) Comprendre et
mettre à jour le BIOS | Faire un clear CMOS. Apprenez à installer les
différentes versions de Windows avec ou sans CD. Formater un disque
dur | Booter sur le lecteur de son choix | Nettoyer la poussière du PC |
Changer la pile de la carte mère
3. DÉPANNER UN PC À DISTANCE
Le contrôle de PC à distance est une solution de dépannage informatique
qui permet de dépanner un PC ayant accès à Internet sans déplacer le
réparateur. Le réparateur peut être un ami, de la famille, une société,...
pour ça vous pouvez utiliser un Logiciel de contrôle à distance. Virtual
Network Computing (VNC) est un logiciel gratuit qui permet de prendre
le contrôle d'un PC à distance pour, par exemple, le dépanner.
L'utilisation de VNC demande un petit paramétrage du modem/routeur.
Votre adresse IP publique : 185.26.182.30
4. SECURITE INFORMATIQUE : VIRUS / ANTIVIRUS,
SPYWARE / ANTISPYWARE, HIJACKER,...
VIRUS / ANTIVIRUS
Un virus est un morceau de programme informatique malicieux, conçu et
écrit pour qu'il se reproduise. Cette capacité à se répliquer, peut toucher
votre ordinateur, sans votre permission et sans que vous le sachiez. En
termes plus techniques, le virus classique s'attachera à un de vos
programmes exécutables et se copiera systématiquement sur tout autre
exécutable que vous lancez. Un antivirus pourra vous défendre contre
ces malwares.
SPYWARE / ANTISPYWARE
Un spyware (espiogiciel ou logiciel espion) est un programme ou un
sous-programme, conçu dans le but de collecter des données
personnelles sur ses utilisateurs et de les envoyer à son concepteur, ou à

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un tiers via Internet ou tout autre réseau informatique, sans avoir

obtenu au préalable une autorisation explicite et éclairée des dits
utilisateurs.
HIJACKERS / HIJACKTHIS
Un Hijacker est un logiciel qui redéfinit les paramètres de votre
navigateur pour le diriger vers d’autres sites. Ce type de piratage
informatique peut rerouter vos requêtes d’informations et d’adresses via
un site invisible et récupérer ces informations. Avec ce type de piratage,
il se peut que votre navigateur fonctionne normalement mais plus
lentement.
CONCLUSION
La notion de maintenance informatique s’adapte au technicien que vous
serez, aux machines que vous ferez face, aux milieux où vous serez
appelés à exercer et aux clients que vous rencontrerez. Il vous sera
demandé chaque fois de faire preuve d’entreprenariat dans l’innovation,
de compréhension et d’adaptation. Aucune panne n’est facile, encore
moins à sous-estimer, parce que les causes sont parfois tristes et
imprévisibles. Autant de pièces sur un ordinateur, autant de pannes
plausibles multipliées par cent au moins. Ces éléments de connaissance
vous aident juste pour la détection de base du problème, après ça vous
êtes abandonnés à vous-même. C’est-à-dire que ces notions peuvent
s’évaluées dépassées, il faut alors chercher ailleurs. C’est juste pour vous
dire que ce support a été conçu pour l’étudiant paresseux, parce que si
vous n’êtes pas paresseux vous le retrouverez sur le net ou tout
simplement vous le reconstituerez durant la période de votre stage…
Si vous avez aimé, remettez-vous au travail et ne me remerciez pas sans
cadeau. Si vous n’avez pas aimé ! Allez-vous plaindre chez la Directrice.
SHUUT ! Attendez qu’elle me paie d’abord.
BONNE CHANCE

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