Nome da Revista

Vol. X, N. N, Ano YYYY

GOVERNANA DE TI VERDE
Novos desafios da governana de tecnologia da Informao, melhores prticas em gesto sustentvel e a lavagem verde como fator crtico de sucesso.

Jos Antonio M. Milagre de Oliveira Anhanguera Educacional

jose.milagre@legaltech.com.br

RESUMO
Cesar Augusto Cusin Anhanguera Educacional
cesarcusin@hotmail.com

O presente trabalho tem por escopo conceber conceitos e sistemticas e uma interpretao baseada nas melhores prticas para o exerccio e alinhamento da Governana envolvendo os aspectos ambientais da gesto da tecnologia da informao, a TI Verde. Iniciam-se na sociedade as reflexes sobre os impactos ambientais causados pela fabricao, consumo, descarte e re-uso de equipamentos eltrico-eletrnicos e tecnologia da informao e comunicao, em proporo direta em que cresce o aproveitamento do marketing sobre tais temas, com a apresentao de medidas incuas e de questionvel efetividade. Apresenta-se nesta obra um modelo de gesto que equacione sustentabilidade e objetivos estratgicos, e que em conformidade com normas e regulamentos do setor, ofeream competitividade e diferencial indispensvel s empresas da nova economia. Palavras-Chave: TI Verde, Governana Corporativa, ITIL, COBIT, Projeto Ambiental

ABSTRACT
The present work aims at designing and systematic concepts and interpretation based on best practices for performance and alignment of governance involving the environmental aspects of management of information technology, a "Green Ti, or TI Verde. Starts in the company's reflections on the environmental impacts caused by production, consumption, disposal and re-use of electrical equipment, electronics and information technology and communication, in direct proportion to increases in the use of marketing on such issues, with presentation of the innocuous and questionable effectiveness. It is presented in this work a model of management which tackles sustainability and strategic objectives, and in accordance with rules and regulations of the industry, offering competitive differential and essential businesses in the new economy. Keywords: Green IT, Coporate Governance, ITIL, COBIT, Ambiental Project

Anhanguera Educacional S.A.

Correspondncia/Contato Alameda Maria Tereza, 2000 Valinhos, So Paulo CEP. 13.278-181 rc.ipade@unianhanguera.edu.br Coordenao Instituto de Pesquisas Aplicadas e Desenvolvimento Educacional - IPADE Artigo Original Recebido em: dd/mm/yyyy Avaliado em: dd/mm/yyyy Publicao: dd de mmm de 2009

Governana de TI Verde

1.

INTRODUO
Hodiernamente difcil no viver na companhia de equipamentos tecnolgicos, seja em casa ou no trabalho, os Personal Computers (PCs) e celulares esto por todos os lados. At poucos anos um artigo de luxo, o computador se tornou um eletrodomstico comum e indispensvel em muitos lugares. Destaca-se igualmente que os preos envolvendo informtica despencaram razoavelmente nos ltimos seis anos, conforme relatrio da Associao Nacional de Fabricantes de Produtos Eletro Eletrnicos (Eletros) realizada em 2007. Segundo a entidade, aproximadamente 20% dos lares Brasileiros tem um micro computador. A mdia superior mundial, que est em torno de 17%, embora fique longe da de pases como EUA, onde 80% das residncias esto equipadas com computadores. Ao somarem-se novos e velhos equipamentos, segundo notcia da Fundao Getlio Vargas (FGV), veiculada em 2009, o Brasil possui atualmente mais 60 milhes de computadores em uso corporativo e domstico, diga-se, tem-se em mdia uma mquina para cada trs habitantes, de acordo com pesquisa da FGV. As estimativas indicam que o Pas poder ter 100 milhes de computadores at 2012. No ano 2000, a mdia era de 10 milhes de mquinas. No mundo todo, o nmero de PCs utilizados ultrapassou a casa do 1 bilho em 2008, e segundo a consultoria Gartner (2009), tende a dobrar no ano de 2014. Em tal cenrio de crescimento assustador do mercado de Tecnologia da Informao e Comunicao (TIC) nos ltimos anos, o lixo eletrnico tem crescido consideravelmente e demandado dos Chief of Information Officer (CIOs) e gestores de tecnologia da informao profundas reflexes sobre como implementar medidas e controles em seus processos que efetivamente desonerem ou reduzam o impacto ao meio ambiente. A tarefa no fcil eis que variadas so as fontes de poluio. Igualmente, se por um lado so necessrias medidas de cunho ambiental, por outro, sabe-se dos desafios financeiros existentes na concepo de produtos e servios verdes, o que demandaria da comunidade a busca de alternativas que equacionem e mantenham a estratgia do negcio e ao mesmo tempo, reduzam o impacto ambiental, atendendo as futuras regulamentaes. No presente trabalho, apresentar-se-o os principais desafios envolvendo TI Verde no Brasil e no mundo bem como abordar-se- uma sistemtica de gesto que pode ser concebida por empresas de Tecnologia, Eletrnicos e Telecomunicaes, com

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vista a primar sempre os objetivos estratgicos, mas atentando-se a medidas que muito significam na participao corporativa para um meio-ambiente equilibrado, bem como para o enriquecimento da cadeia de valor1 de empresas.

2.

EQUACIONANDO MEIO AMBIENTE E TECNOLOGIA DA INFORMAO

O crescimento contnuo da Tecnologia da Informao como suporte a qualquer atividade social, bem como o alto ndice de consumo envolvendo produtos de tecnologia, impulsionados pelos programas de incentivo a incluso digital criados no pas, com destaque para a Medida Provisria (MP) 2522, a chamada MP do bem, que reduziu a zero as alquotas de impostos incidentes sobre a receita bruta de venda, a varejo, de computadores, teclados, monitores e mouses, fez com que iniciasse na comunidade especializada uma discusso sobre a relao entre Meio Ambiente e TI. Segundo Queiroz (2008), em seu livro A Revoluo Microeletrnica, o Brasil, conquanto no seja pioneiro em novas tecnologias, pioneiro em consumo de novas tecnologias, diga-se, no Brasil existe uma tradio imediatista que aprecia tecnologia, mas ignora s vezes os lentos processos que levam sua criao. Evidentemente, o consumo de tecnologia est nas mos dos jovens, porm as microempresas tambm tm experimentado uma fase de crescente informatizao, o que gera nmeros atemorizantes em termos de consumo de TIC no Brasil. Segundo o Jornal Folha de So Paulo (2008), o Brasil fechou 2007 com nada menos que 120 milhes de linhas de celulares ativas, diga-se, a teledensidade informa uma mdia de 63,69 celulares para cada 100 habitantes do Pas. Ainda, segundo portal Reseller Web em 2008, que apresentou uma pesquisa do IDC3, o consumo de Notebooks teve previso de crescimento de 140% no mesmo ano. O desafio que se apresenta : a necessidade premente de ambientes preparados, aterros e locais fsicos suficientes para suportar toda esta tecnologia, que rapidamente cai na obsolescncia.

1 Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organizao desde as relaes com os fornecedores e ciclos de produo e de venda at fase da distribuio final. O conceito foi introduzido por Michael Porter em 1985 no livro Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. 2 Deve-se destacar tambm a Instruo Normativa da Secretaria da Receita Federal nmero 630/2006, que instituiu o Regime Especial de Tributao para a Plataforma de Exportao de Servios de Tecnologia da Informao, concedendo suspenso de tributos como Programa de Integrao Social (PIS), Contribuio para o Financiamento da Seguridade Social (CONFINS) e Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI) em algumas operaes de importao e exportao. 3 http://www.idc.com/

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A reflexo sobre evoluo do hardware e seus possveis impactos sociais sempre estiveram presentes na sociedade. Alan Turing, em 1950, foi um dos primeiros a propor uma teoria para evoluo do hardware, prevendo que na virada do sculo conceberia-se computadores com 1 GigaByte (GB). Mais tarde, em 1965, Gordon E. Moore profetizou o que seria considerada uma lei da evoluo tecnologia, a Lei de Moore, segundo a qual, a capacidade de processamento dos computadores dobraria a cada 18 meses. A profecia tornou-se realidade emprica. Destaca-se igualmente que a Lei de Moore, que a princpio no passava de uma observao, com o tempo, passou a ser entendida como uma meta ou key goal indicator, um objetivo a ser seguido pelas empresas de Tecnologia da Informao e Comunicao, o que proporcionou certamente, um acelerado desenvolvimento de hardware. Todos estes pontos refletem no mundo contemporneo o que se convencionou nomear de conceito de obsolescncia. O mercado dita a evoluo dos hardwares, em busca da evoluo preconizada por Moore, e cria lixo tecnolgico ou e-waste, em um espao cada vez menor de tempo. Com isso, crescem as manifestaes e blogs na Internet destinados conscientizao sobre os problemas do lixo eletrnico4. Conforme abordaremos, no se pode imaginar tecnologia como inimiga de meio ambiente. Segundo o conhecido estudo da Consultoria Gartner de 2007 (GARTNER, 2007), apresentado na ITxpo2007, Emerging Trends, a indstria de TIC responsvel por 2% das emisses de Carbono (CO2) no Mundo. Nestes 2% esto includos a utilizao de PCs, impressoras, servidores, redes e mecanismos de refrigerao. Tal percentual preocupante, principalmente se consideramos que a poluio tecnolgica no se restringe apenas emisso de carbono na atmosfera. preciso pensar em resduos slidos, componentes poluentes e na gua. Estima a Organizao das Naes Unidas (ONU) que sejam necessrios 1,8 toneladas de materiais para se fazer um nico computador. Por outro lado, a mesma tecnologia que representa parcela significativa na poluio mundial utilizada para contribuir e gerar mecanismos ecologicamente corretos. A prpria Conscincia verde, certamente no existiria no fosse o poder

Destaque para os sites www.ecoblogs.com.br e www.atituteverde.com.br, bem como para o perfil no Micro-Blog Twitter http://twitter.com/lixoeletronico

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de fogo das novas mdias sociais e comunidades de relacionamento concebidas graas Internet. Na dcada de 70, a crena existente era a que a poluio era o preo do progresso e que ideologia ambiental era inimiga de desenvolvimento econmico. Segundo Marcondes (2008, p. 01), em 1972, durante a primeira Cpula Mundial sobre Meio Ambiente, chegou-se a dizer que os pases do terceiro mundo no deveriam ter preocupaes ambientais se desejassem superar sua condio de subdesenvolvidos. Hoje, vivencia-se um cenrio completamente diferente, sendo que a Internet proporcionou e concebeu a possibilidade de debate sobre a controversa temtica. A criao de Organizaes No Governamentais (Cyber-ONGS) nasce com a Rede, onde militantes e ativistas ambientais valem-se da Web para informar e promover discusses e prticas, graas o poder de difuso proporcionado pelo meio eletrnico. Para Marcondes (2008, p. 3): As novas tecnologias da informao so o novo front da batalha ambiental. Elas so as ferramentas para a difuso das tecnologias aplicadas ao meio ambiente, uma vez que a maior parte dos problemas enfrentados por empresas, cidades e sociedade em geral relacionados ao meio ambiente tm modos de soluo ou preveno j dominados, porm ainda no conhecidos do grande pblico. Conclui-se que se est caminhando para um estgio onde tecnologia reduzir o impacto da prpria tecnologia. Esta a equao, o equilbrio e a tnica que nortear os debates sobre desenvolvimento sustentvel, que nada mais do que o desenvolvimento que satisfaz as necessidades presentes, porm sem comprometer a capacidade das geraes futuras de suprir suas necessidades. Pode-se cogitar de um exemplo que rechaa por completo a tese de que tecnologia inimiga de meio ambiente, com os chamados Adesivos Condutores, tecnologia que utiliza fios moleculares juntamente com tcnicas anti-corroso, e que poder substituir solta base de chumbo, metal altamente poluente e presente nos componentes eletrnicos. Outra vantagem da tecnologia que simplifica os processos fabris, eliminando vrias etapas como a limpeza dos componentes com fluxo de gua e cidos, geradores de resduos poluidores. No se pode olvidar dos processos tecnolgicos de reciclagem, que hoje evoluem para reduzir o descarte inadequado do prprio lixo tecnolgico. Exemplo interessante vem da Alemanha, que ao aprovar recentemente projeto de Lei para reduo de emisses de Carbono (CO2), divulgou a tecnologia Carbon

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Capture and Storage (CCS), tcnica que permite a captao de CO2 do ambiente e armazenamento em depsitos subterrneos. Como se verifica, no existe dicotomia entre ser responsvel e faturar, ademais, a equao meio ambiente-tecnologia possvel, graas ao surgimento de uma reflexo global sobre a impossibilidade da cessao do desenvolvimento tecnolgico, com efeito, sobre a necessidade do desenvolvimento de tecnologias e adoo de posturas corporativas menos impactantes ao meio-ambiente. Nasce a TI Verde.

3.

GOVERNANA CORPORATIVA, TRANSPARNCIA VERDE E GESTO DE SUSTENTABILIDADE

3.1. Governana de Tecnologia da Informao e Diretoria de Sustentabilidade

Governana, do francs Gouvernance, o instituto de maior destaque nas corporaes do Sculo XXI, sobretudo nas empresas de Tecnologia da Informao e comunicao. Segundo a clssica definio da enciclopdia eletrnica Wikipedia (2009), governana pode ser entendida como o conjunto de processos, costumes, polticas, leis, normas e instituies que regulam a forma pela qual empresas so dirigidas, geridas ou controladas. Passa-se com a nova Governana Corporativa, a se conjeturar a necessidade em se conhecer a relao entre todos os envolvidos para com os objetivos da empresa, sendo considerados os clientes, os fornecedores, rgos reguladores, funcionrios e principalmente o meio-ambiente. Embora sempre imaginado que um dos enfoques da Governana fazer com que os atores estejam em conformidade com as suas melhores prticas, deve-se destacar tambm que os atores em si devem se respeitar, eis que integrantes de uma sinergia fundamental para o sucesso de empresas ou metas do negcio. Podemos ento claramente visualizar que colaboradores, a empresa e seus fornecedores, podem se comprometer por meio de cdigos de conduta ou certificaes internas, a respeitarem o ator meio-ambiente. Nasce a Governana de TI Verde, esta caracterizada pela aplicao de melhores prticas corporativas destinadas ao enquadramento dos stakeholders aos princpios, normas e regulamentos e boas prticas que disciplinam a responsabilidade empresarial para com o meio-ambiente. Nasce igualmente a funo Diretoria de Sustentabilidade5, cargo que passa a ser de interesse nos boards e conselhos das
5

A respeito da criao da Diretoria de Sustentabilidade, acompanhe matria publicada no Jornal Valor Econmico http://publique.rdc.puc-rio.br/clipping/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?infoid=18260&sid=74

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empresas,

com

constante

fuso de diretorias jurdica,

marketing,

assuntos

corporativos, comunicao e outras diretorias, cuja funo precpua seria a participao como conselheira dos acionistas, presidente e executivos de outras reas, e a motivao para sua concepo poderia ser manter a competitividade no mercado, com conformidade s legislaes internacionais mais rgidas, maior conscientizao dos problemas climticos ou apenas marketing Em um cenrio cada vez mais digital, dependente da TI como suporte para projetos, produtos, processos e servios, a Governana deixa de ser somente um agente contra a corrupo, mas passa a ser o fiscal da responsabilidade social e da sustentabilidade, especificamente, sob a lgica de que no existe corrupo maior do que a ignorncia ambiental, a iluso de consumidores ou a busca do lucro todo custo, desprezando-se recursos nitidamente no renovveis.

3.2. Um Modelo Proposto para a Governana Verde

Neste contexto, onde conscincia a necessidade de rever vises estruturais de procedimentos na hora de decises de negcios ou tecnologias, cedio que as corporaes passam a se interessar por um modelo de Governana Verde, que prime pela busca de maturidade corporativa, com nfase a total conformidade com normas internacionais relativas ao tema, a Governana Verde. Com efeito, em um modelo que passa-se a propor, a Governana de TI tem um triplo papel sendo:

a) Suportar os anseios do negcio, definidos pela Governana Corporativa; b) Fazer o seu dever interno, contribuindo com os objetivos e metas do negcio ou Diretoria de Sustentabilidade relativas reduo do impacto ao meio ambiente; c) Atuar reduzindo seu prprio impacto ambiental, em suas atividades de suportar a Governana Corporativa.

Em tal diapaso, apresenta-se uma Tabela distintiva (Tabela 1) entre a Governana de TI tradicional e o modelo proposto para uma Governana que atenda a critrios de sustentabilidade:

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Governana de TI Verde

Tabela 1. Governana de TI em comparao com nova Governana de TI Verde Gesto Governana de TI Tradicional Governana de TI Verde Suportar Governana Corporativa. Suportar Governana Corporativa. Contribuir com metas do negcio em Termos de Sustentabiidade Reduo do prprio impacto ambiental gerado pelo exerccio de suas atividades Papis e Objetivos

De modo que, em um cenrio formado essencialmente pelo aumento da conscientizao de pessoas e consumidores com relao a escassez dos recursos naturais, a governana de TI Verde, alm de necessria e obrigatria, bem como alm de cumprir o seu papel essencial, passa a dar um passo a mais, e tambm visualizada como a mais recente forma de aumentar a agregar valor s sociedades empresrias. Busca-se, pois, em empresas contemporneas, o conceito de Conscincia Ambiental, cujo objetivo primordial, em moldes de tecnologia verde, oferecer solues sustentveis para reduo do consumo de energia e tratamento adequado dos resduos tecnolgicos e derivados da utilizao de tecnologia.

3.3. TI Verde e os Frameworks COBIT, ITIL e ISO 14001

Em se considerando que no existe Governana sem controle, e no existe controle sem medio, impe-se Governana Sustentvel a adoo de novas mtricas, sempre em cotejo com os frameworks de Governana Corporativa e TI , como Control Objectives

for Information and related Technology (COBIT) e Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Ademais, deve-se repensar os objetivos de controles e
processos dos principais templates do mundo, com vistas a englobarem critrios sustentveis. Segundo Mansur (2009), o ITIL, desenvolvido no final dos anos 80, hoje referencia mundial para administrao dos servios de TI, de domnio pblico e tendo nascido originariamente para o Governo Britnico, hoje emprega conceitos de Gerenciamento de Servios de TI com vistas a agregar valor aos negcios. Ao trabalhar com a gesto dos processos, podemos conjeturar procedimentos que podero ser incrementados para atender critrios da boa governana verde. Inicialmente, o catlogo de servios deve ser readequado para provisionar os custo de uma nova infra-estrutura verde. Nesta esteia, novos indicadores de

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performance devem existir para que clientes e usurios tenham informaes claras quanto s metas ambientais dos produtos. O Service Desk, ou nico ponto de contato com cliente, tambm passa a contar com base de procedimentos e um fluxo de atendimento e escalonamento de incidentes e requisies de servio especficas sobre impactos ambientais, coleta de resduos, lixo eletrnico e reclamaes consumeristas relativas. A Priorizao de incidentes se dar com base em novos Service Level Agreements (SLAs) sobre TI Verde, como nvel mximo de consumo de energia ou combustveis fsseis. Incidentes envolvendo meio ambiente e tecnologia devero ser considerados pela Gesto de Incidentes como de Alto Impacto, eis que capazes de afetar a relao da empresa com o mercado, por conseqncia, devero ter alta urgncia na soluo; a Gesto de Problemas passa a ter o papel de ser tambm ser pr-ativa na identificao de futuros incidentes relacionados ao meio ambiente. Gesto de Mudanas e Liberaes passam a ter responsabilidades na tomada de decises e implementao de mudanas que possam impactar o meio ambiente. J a Gerncia de Disponibilidade, passa a incrementar na sua funo principal de otimizar a utilizao dos recursos de TI, a tarefa de assegurar o mximo aproveitamento dos recursos com o mnimo de gastos, bem como, de zelar para que os perodos de indisponibilidade no onerem outros recursos (backups e redundncia) que por sua vez agiro diretamente sobre o meio-ambiente. A Gesto da Capacidade, cuja tarefa bsica seria assegurar que a TI est preparada para prover toda a capacidade atual e futura no que cerne a desempenho, sofrer uma mudana radical em sua viso. Esta gerncia no mais buscar desempenho e capacidade a todo custo mas nortear suas atividades por mtricas que se tornam consenso na Governana Verde. Garantir que a capacidade dos recursos de TI estejam sempre sob controle nunca demandou observar se a ampliao da capacidade destes poderia se dar de forma menos prejudicial ao ambiente. Tal postura ttica passa a mudar com a Governana que prope-se no presente trabalho. Em todas as atividades do Capacity, seja, Gerenciamento de Demanda, Modelagem e Dimensionamento de Aplicao, dentre outras atividades primrias, tal gerncia dever adotar uma das seguintes mtricas: 1. Performance per Watt (PPW): o ganho de performance no pode mais estar associado ao aumento do consumo energtico. O Gerenciamento de Nvel de Servio poder estabelecer Contratos de Apoio e Contratos de Nvel Operacional com o chamado SLA da Energia, onde o objetivo produzir mais com menos impacto ao meio ambiente;

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2. Power usage Efectiveness (PUE6): passa a ser responsabilidade desta gerncia (capacidade), em ao conjunta com outras reas, a eficincia no uso de energia, que dever ser auditada em perodos temporais breves, com expedio de certificado de Eficincia Energtica.

Assim, este modelo de Governana Verde poder ser avaliado pelo Control Objectives for Information and related Technology (COBIT), um framework de controle genrico, cujo objetivo assegurar que os recursos de TI esto alinhados com os novos objetivos da organizao, aqui especificamente, a responsabilidade scio-ambiental. A Governana poder estabelecer indicadores de performance especficos em critrios verdes.7 Apresentamos em seqncia controles que sugerimos para a nova Governana de TI Verde (sem relao com reas, livros ou domnios dos templates de TI), e de indiscutvel necessidade de implementao, para que estas possam conceber iniciativas verdes que prestigiem um novo modelo de gesto:
Tabela 2. Controles para nova governana de TI Verde Controle Plano Objetivos de Controle de Considerado a Constituio da Empresa em termos de sustentabilidade. Dispe

Tecnologia Verde sobre os objetivos, premissas, direitos e deveres dos envolvidos. (Incluindo (PTV) Fornecedores) concebido como documento regulamentar ao Sistema de Gesto Ambiental da Empresa (SGA) Planos de Diretores Disciplina dentro de cada rea da empresa, os objetivos, direitos e deveres inerentes Tecnologia ao departamento. O Plano Diretor tambm deve ser concebido em nvel estratgico, com as responsabilidades da Direo e Acionistas. e O Objetivo manter um canal ramificado de difuso e ensinamento sobre comportamento corporativo ambientalmente correto. A Governana da TI pode aqui oferecer solues de ensino distncia ou outras tecnologias difusoras. Monitoramento A concepo de tecnologias e mecanismos para vistoriar a produo, fabricao, boas prticas, consumo de energia e recursos naturais. Gesto Fornecedores de Estabelecimento de princpios e ecorrotulagem (selos verdes) a serem seguidos por fornecedores que queiram continuar a relao com a empresa. Concepo de edital com documentao e auto-declaraes a serem apresentas em

Verde por setor Comunicao Capacitao

6 Padro foi desenvolvido por um consrcio chamado Green Grid, e mede o quanto de energia de um datacenter vai diretamente para a computao comparado com o quanto se gasta com iluminao e refrigerao do ambiente. O ideal chegar a 1, o que significa que toda a energia foi gasta apenas no processamento de dados, e nada nos servios auxiliares. Um valor de 1,5 significa que os servios auxiliares esto consumindo metade da energia dedicada computao. Fonte: http://www.thecnica.com/dicas/texto.asp?src=a&Cod=210 7 Dentre os domnios mais afetos TI Verde no COBIT, destacamos o Entrega e Suporte, onde destacamos os controles DSI (Definir nveis de servios), DS2 (Gerenciar Servios de Terceiros), DS3 (Gerenciar Performance e Capacidade) e DS4 (Garantir Continuidade dos Servios)

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periodicidade no superior a 6 (seis) meses. Gesto Incidentes de Estruturao de Service Desk e Gesto de incidentes baseada nas boas prticas do ITIL, mas com escalonamento a equipe de especialistas em incidentes de natureza ambiental, bem como treinamento da equipe para a soluo de contorno adequada em primeiro nvel. Gesto Problemas de Objetivo minimizar impactos de problemas ambientais envolvendo Tecnologia da Informao. Manuteno de equipe para atendimento das Coletas designadas de lixo eletrnico e na identificao e rastreamento de produtos dispostos por consumidores de forma inadequada. Gesto Conformidade da Equipe responsvel pelo compliance da corporao s normas nacionais e Internacionais envolvendo TI Verde, economia de energia e disposio de resduos. Gesto de Projetos, Project Management Office (PMO) para apresentao a rgos oficiais ambientais, como o Esquema de logstica reversa ou Projetos para benefcios fiscais ou financeiros. Auditoria Revisar periodicamente a aplicabilidade e cumprimento das normas do Plano de Tecnologia Verde. Avaliar resultados dos controles. Reviso da Gesto A Gesto de Capacity passa a incluir em dimensionamento e modelagem critrios da Capacidade verdes envolvendo economia e reduo na produo de e-waste.

Os controles ora apresentados so 10 (dez) mecanismos para que a Gesto da Sustentabilidade conceba projetos e aes sustentveis com elevado ndice de efetividade. Como apresentado, pudemos enfaticamente demonstrar que os Padres de Boas Prticas de TI no Mundo podem atuar com foco nos princpios de sustentabilidade ecolgica.

3.4. Governana de TI Verde e reduo de energia.

Efetivamente, no se pode dissociar o conceito TI Verde das constantes tentativas de reduo do consumo de energia. Resume-se arbitrariamente TI Verde em se obter um selo Energy Star8 para reduo de energia, ou comprovar em auditoria que o equipamento utiliza baixo consumo. cedio que o aquecimento global , sobretudo um problema tecnolgico, decorrente da disposio de resduos imprprios para o solo. Claro , tambm, que quanto mais energia consumida, mais recursos no renovveis so consumidos e mais carbono (CO2) despejado na atmosfera. Porm interpretar TI Verde como, e to somente, reduo de energia no consumo, notoriamente atuar com superficialismo, pouco poder reflexivo e no enfrentar efetivamente o problema.

www.energystar.gov/

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Em tal diapaso, o Mito da desernegizao deve ser falsificado, se o objetivo a real implementao de controle que realmente desonerem o ambiente do crescente lixo tecnolgico. Resduos tecnolgicos devem receber a preocupao dos Diretores e Gerentes de Sustentabilidade. Deve-se, pois, refletir TI Verde analisando-se suas fontes de risco e degradao ambiental, em quatro grandes reas ou macro-temas: Fabricao, Consumo, Ps-Consumo e Reciclagem. Pode parecer antagnico, mas at mesmo o ato de Reciclar, quando o que se recicla tecnologia, pode causar srios danos ao meio-ambiente. Como apresenta-se no Diagrama (Milagre, 2009) abaixo, tem-se que o equilbrio da Governana de TI Verde s pode ser alcanado quando h a triangularizao do processo, onde a Gesto pode interrelacionar e acompanhar todas as etapas de se seu produto ou servio, monitorando sua conformidade. Explica-se detalhadamente cada fase do diagrama:

FABRICAO

Insumos

RECICLAGEM

CONSUMO

Resduos

Energia

PS-CONSUMO

Diagrama 1. Equilbrio em Governana de TI Verde

Fabricao A Fabricao de dispositivos eletrnicos considera um dos maiores problemas da indstria de tecnologia, tanto que ainda hoje, considerada informao ultra-secreta, sendo confidencial aos gestores das empresas. Evidentemente, no

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Brasil, poucas so as empresas que tem uma estao de tratamento apta a tratar os resduos industriais da fabricao de placas, chips, processadores, circuitos, gabinetes etc. Diversos fludos lquidos altamente poluentes so despejados em efluentes e lenis freticos o que causa danos populao que desses recursos se vale. No se pode olvidar do chumbo e mercrio, metais altamente poluentes. Segundo preconiza Kuehr e Willians (2003, p. 56), na obra Computers and the Environment: Understanding and Managing their impacts, para se fabricar uma estao de trabalho com um monitor Cathode Ray Tube (CRT) de 17 polegadas so necessrios 240 quilos em combustveis fsseis, 22 quilos de produtos qumicos e cerca de 1,4 mil litros de gua. Evidentemente que parte desta matria prima dispensada no ambiente, j eivada de metais poluentes, o que degrada a terra e gua. Ademais, com a Governana Verde, passa a ser dever do processo Fabricao a seleo criteriosa dos Suppliers (Fornecedores), bem como a investigao de procedncia e anlise de impacto ambiental da matria prima importada.

Consumo Esta a rea de maior reflexo por parte dos especialistas eis que fator que prepondera nas anlises a reduo de consumo de energia. Igualmente tm-se neste campo hoje os maiores investimentos de estratgia e marketing, que tentam formar no consumidor contemporneo a cultura eco, onde o mesmo com seu poder de compra deve selecionar produtos verdes, mitigando seu papel como fator poluidor. Aqui, cria-se a figura do medidor de poluio, onde cada cidado passa a ter meios e mecanismos de calcular o seu impacto ao meio ambiente. Cria-se uma conscincia de autopenitncia, como se o consumidor fosse o absoluto responsvel pelo lixo tecnolgico, e no o sistema capitalista fundado na captao de receita todo custo. Atente-se ao exemplo de uma Associao do Reino Unido, que influenciada pela Diretiva da Unio Europia Waste Electrical and Electronic Equipment (WEEE), norma europia sobre a disposio de lixo eltrico e eletrnico, editou a figura do WEEE Man, um monumento feito de lixo eletrnico, cujo objetivo conscientizar pessoas acerca do lixo que produzem durante toda uma vida. O monumento foi criado

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pela Associao Royal Society for the encouragement of Arts, Manufactures and Commerce (RSA) e financiado por empresas de peso do setor como Cannon e Siemens. Por meio do site www.weeman.org, possvel que o cidado ou qualquer empresa calcule dois ndices considerados fundamentais em serem controlados, na batalha contra o consumo de equipamentos poluentes, sendo eles: a) Ecological FootPrint: Por meio deste mecanismo, possvel mensurar quanto espao natural produtivo requerido para industrializar um produto eltrico ou eletrnico, bem como para absorver as emisses geradas enquanto o produto est em operao. b) Personal Impact Mesuring: O sistema permite que empresas, pessoas fsicas e instituies educacionais calculem o seu impacto ao meioambiente. Ainda sob o prisma do consumo, deve-se mencionar a mtrica PUE, usada para determinar a eficincia energtica de data centers. Para se calcular o PUE, basta realizar uma operao de diviso do montante de energia que entra em um Data Center, pelo montante de energia necessria para movimentar a estrutura computacional contida no mesmo. A Mtrica foi concebida pelo GreenGrid, um grupo industrial focado em data centers com eficincia energtica.

Reciclagem Reciclagem poderia estar inserida no processo Ps-Consumo, porm dada a sua relevncia estratgica, tratada como um processo parte, tendo seu produto, por vezes servindo de entrada ao processo Fabricao. Reciclagem um processo que depende de conscientizao. O empresrio precisa consignar o dever de educao e conscientizao para um consumo sustentvel, como o reaproveitamento de dispositivos, uso em perodos prestabelecidos, manual de utilizao e custdia. Diante de inmeras mtricas para se mensurar a energia consumida por dispositivos eletrnicos, a questo envolvendo os resduos poluentes e o consumo de matria prima passa despercebida, como se no tivesse tambm a mesma importncia. Produtos consumidos um dia sero descartados cada vez mais em espaos menores de tempo, e nesta rea que se deve refletir sobre as formas de descarte adequado. Mais que descarte adequado, a Reciclagem o processo que cuida do melhor reaproveitamento do lixo eletrnico. Tal deciso estratgica dever ser sempre norteada por dois princpios: a) A Reciclagem deve ser economicamente vivel; b) A Reciclagem deve ser ambientalmente correta. Se o custo da reciclagem for superior ao custo de outra forma legal de disposio ou se o processo de reciclagem em si impactar

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mais o ambiente do que a prpria disposio do resduo no ambiente, o Gestor dever conjecturar em outros processos para o seu ps-consumo, que ora apresentamos.

Ps-Consumo Nesta grande rea de preocupao da Governana de TI Verde, encontram-se as iniciativas e processos que visam reduzir o impacto dos equipamentos ultrapassados, j descartados pelos consumidores, sejam pessoas fsicas ou jurdicas. A cada dia crescente a preocupao de gestores e diretores de tecnologia da informao com relao ao que fazer com o lixo eletrnico que produzem, sendo as alternativas cogitadas: a) Lixo Pblico, b) Aterro Sanitrio, c) Ferros Velhos, d) Incinerao, e) Reciclagem e Coleta Seletiva, f) Doao. Deve-se conjeturar, porm, que o Lixo Tecnolgico, segundo a Norma NBR 10.004 considerado Contaminante e Txico, ou seja Classe 1, razo pela qual deve, caso efetivamente seja descartado, ser encaminhado aterros industriais especficos, que necessitam de mantas impermeveis e diversas camadas de proteo para evitar a contaminao do solo e guas. No Brasil, algumas empresas j utilizam inclusive o Aterro Industrial Vertical, construdo a partir do solo, e que possibilita menor degradao do espao produtivo.9 O Diretor de Sustentabilidade, ao eleger a empresa que gerencia o aterro sanitrio, deve atentar que a construo do aterro deve obedecer normas de segurana, como tcnicas de confinamento, geomembranas, drenagem, tratamento de efluentes e poos de monitoramento do lenol fretico. Por outro lado, a reciclagem deve ser uma questo a ser avaliada sempre que: 1. No oferecer riscos maiores que outra forma de descarte; 2. No possuir despesa ecolgica maior que outra forma de descarte; 3. For economicamente vivel; 4. No gerar novos produtos de baixa qualidade ou menos durveis. Ademais, em termos de gesto, deve-se pensar primeiramente no na forma de disposio do lixo eletrnico, mas como este componente pode durar mais e principalmente, como reduzir o consumo do mesmo. Evidentemente que isto soa caricato e em ntida dicotomia com o modelo capitalista, mas temos hoje algumas solues neste sentido como a Virtualizao, capaz de utilizar integralmente recursos de um nico computador para o processamento de vrios sistemas, servios e servidores, contribuindo para a reduo do consumo.

http://www.cetrel.com.br/serv_processo/aterro.asp

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Ao mesmo tempo, pode-se incluir no rol de opes a doao para Organizaes No-Governamentais (ONGS10), o que de certa forma, alm de contribuir para o meio ambiente, fomentaria a incluso social. No entanto, alguns critrios devero ser preenchidos para que esta deciso seja adotada: 1. Comprometimento da ONG com o Plano de Tecnologia Verde (PTV) da empresa doadora; 2. Anlise das documentaes e idoneidade da Instituio; 3. Concordncia com a responsabilidade integral do ps-consumo, a ser firmada pela ONG. Assim, resta evidente que a responsabilidade do ps-consumo relaciona-se com todos os envolvidos com o produto ou servio, sendo eles o fabricante ou importador, o distribuidor e o consumidor. Segundo Milagre (2009), em palestra apresentada no 1o. Congresso Brasileiro de TI Verde, SUCESU-SP, no Brasil vige o Princpio da Responsabilidade, segundo o qual, o poluidor, pessoa fsica ou jurdica, responde por suas aes ou omisses em prejuzo do meio ambiente, ficando sujeito s sanes cveis, penais e administrativas. Seja como for, no processo Ps-Consumo, a empresa dever estabelecer um mecanismo Take Back System ou Logstica Reversa11, para a efetiva deposio do produto aps ser consumido. Tal mecanismo dever ser acordado entre consumidor, distribuidor, ponto de venda e fabricante, de maneira a que cada agente conhea seu papel no processo. A prtica de criao de Ecopontos tambm vem sendo considerada excelente medida considerando em que oferece maior facilidade ao cliente para disposio do produto. A Gesto de Sustentabilidade do Ps-Consumo est diretamente relacionada Gesto de Marketing, na medida em que tem-se demonstrado hodiernamente um processo chave na fidelizao de clientes, concebendo um processo ps-venda, onde o cliente assistido e direcionado, o que lhe cria a satisfao absoluta.

3.5. Governana Verde e Conformidade Regulatria

Demonstra-se impossvel exercer a Governana de TI Verde sem a busca da conformidade com os principais templates nacionais e principalmente, internacionais. Como cedio, papel da boa prtica em gesto de TI ser pr-ativa, antecipando tendncias e necessidades e neste ambiente, sabe-se que inmeras sero as restries

Neste sentido, recomenda-se a leitura de interessante matria sobre o selo verde criado pela USP, acessvel em http://info.abril.com.br/ti-verde/o-qi-verde-da-usp.shtml?2 11 Logstica reversa ou verde, a rea da Logstica que trata, genericamente, do fluxo fsico de produtos, embalagens ou outros materiais, desde o ponto de consumo at o local de origem.

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aplicadas s empresas que no atentaram para que seus servios e produtos busquem uma conformidade normativa. Sob o prisma internacional , imprescindvel considerar as seguintes normas: Restriction of Certain Hazardous Substances, Restrio de Certas Substncias Perigosas (ROHS 12) 2002/95/EC: diretiva Europia de 1 de julho de 2006, que obriga os pases membros adoo de medidas para certas substncias perigosas nos processos de fabricao, sendo elas: cdmio (Cd), mercrio (Hg), cromo hexavalente (Cr(VI)), bifenilos polibromados (PBBs), teres difenil-polibromados (PBDEs) e chumbo (Pb). Esta norma deve ser observada no processo Fabricao; Waste Electrical and Electronic Equipment, Resduos de Equipamentos eltrico e eletrnicos (WEEE) 2002/96/EC: diretiva Europia que impe s companhias o dever e a responsabilidade sobre o lixo eletrnico, bem como estabelece o provimento de mecanismos de coleta, o dever de informao ao consumidor, e a aposio de selos informativos nos produtos para que os mesmos no sejam dispostos em lixos comuns. Esta norma deve ser observada principalmente nos processos Reciclagem e Ps-Consumo, aplicando-se tambm ao processo Consumo. Pode-se imaginar que Produtos Verdes so mais caros e menos durveis. No entanto, ao se considerar o Life Cycle Assessment (LCA) destes produtos, apreende-se que apresentam-se mais baratos longo prazo, considerando a economia evidente que geram em termos de tratamento de resduos perigosos. Em face deste cenrio, inspirado por iniciativas da Unio Europia, que tendem a ser uma obrigao global, alguns Estados Brasileiros se adiantaram ao Governo Federal, e j dispem de propostas ou j disciplinaram a responsabilidade pelo Ps-Consumo Eletrnico por meio de Legislaes que cuidam da Logstica Reversa ou do Sistema de Coleta Designada, dentre os quais, citamos alguns:

Tabela 3. Leis Estaduais dos Estados Brasileiros sobe TI Verde. Nmero 01 Estado Santa Catarina Lei ou Projeto Lei - 13.557/2005 Quem est obrigado. Comerciante, Importador, Industrial

02

Bahia

Projeto - 16.800/2007

Empresas produzam comercializem

que ou

12

A directiva ROHS (Restriction of Hazardous Substances Directive) limita a total de 0,1% o uso de certas substncias na composio de manufaturados na Unio Europia, ou importados de EUA, China, Nova Zelndia e outros pases. A Norma encontra-se disponvel em: http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2003:037:0019:0023:EN:PDF

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03

Mato Grosso

Lei - 8.876/2008

Comerciantes, Assistncia Tcnica, que devero remeter Indstria

04

Rio de Janeiro

Projeto - 1937/2004

Empresas produzem comercializam

que ou

05

Cear

Projeto - 426/2007

Empresas produzem comercializam

que ou

06

So Paulo

Projeto - 33/2008 Lei 13.576/09

Responsabilidade solidria entre produtores comerciantes e importadores

07

Paran

Lei - 15.851/2008

Produtores Distribuidores

Destacamos a Lei 13.576/2009 do Estado de So Paulo, de autoria do Deputado Paulo Alexandre Barbosa, aprovado na Assemblia Legislativa do Estado em 09 de junho e sancionada pelo Governador do Estado em 07 de julho de 2009, e que obriga as empresas a reciclar ou reutilizar produtos eletrnicos que vendem. No mbito Federal, ainda no existe no Brasil uma legislao especfica sobre o Lixo Eletrnico e a responsabilidade do ps-consumo, entretanto, o Projeto de Lei mais debatido sobre o tema o 2061/2007, de Autoria do Deputado Carlos Bezerra. Pelo Sistema Federal prestes a ser adotado, passa-se a conceber os importantes pontos a serem compreendidos pelas Empresas de um modo Geral: a) Empresas devem conceber um sistema de coleta, reciclagem e destinao final, a ser aprovado pelo rgo ambiental competente, sob pena de proibio a importao e obteno ou renovao de licenas ambientais. b) A coleta, reciclagem e disposio final dos produtos de responsabilidade do fabricante ou importador de produtos eltricoeletrnicos. c) Dentro deste sistema, o lojista, distribuidor ou ponto de venda fica obrigado a receber o produto at a coleta a ser realizada pelo fabricante ou importador.

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Constata-se no Projeto de Lei em tela, uma falha em um ponto crucial envolvendo a solidria responsabilidade ambiental: Considerando que leis estaduais punem com multa a disposio ao ar livre de produtos tecnolgicos, empresas que embora estejam em conformidade com a Lei podero ser punidas, pelo fato de lixo eletrnico ter sido lanado por consumidor que no cumpriu seu direito e dever de encaminhar o equipamento coleta designada. Neste sentido, um outro Projeto de Lei em trmite no Congresso, do PL 4438/1998, de autoria do Deputado Paulo Pain, vem a suprir a omisso do Projeto 2061/2007, estabelecendo em seu artigo 9o. a responsabilidade tambm do Consumidor de produtos eletrnicos, veja-se: Art. 9o. Os consumidores dos produtos que resultem em lixo tecnolgico devero efetuar a devoluo dos respectivos resduos, conforme instruo contida na embalagem dos produtos adquiridos, ficando proibidos de a eles dar igual destinao dos resduos domsticos, comerciais e outros. Ora, no era crvel que uma Lei sobre lixo eletrnico no estabelecesse regras a serem cumpridas pelos prprios consumidores. Isto, pensa-se, onerar substancialmente uma das partes, diga-se, fabricantes e comerciantes, enquanto outra pode arbitrariamente despejar o lixo eletrnico onde bem entender. Segundo a Constituio Federal de 1988, a coletividade, sem exceo, tem o dever de defender e preservar o meio ambiente, para as presentes e futuras geraes e em tal cenrio, no criar uma regra que obrigasse o consumidor a dispor do lixo de maneira correta isolar parcialmente uma patologia de um organismo. Como se apreendeu, constata-se claramente que a tendncia mundial responsabilizar o fabricante em solidariedade com importador, distribuidor e vendedor pelo Lixo Eletrnico. Conquanto se parea mais que coerente, prega-se que a Lei deva conter tambm um imperativo, ainda que de pouco poder de coero, ao consumidor de produtos eletrnicos, de maneira desestimul-lo ao consumismo desenfreado e a dispor de maneira inadequada dos produtos eletrnicos, cada vez mais transitrios. Deve tambm o Projeto de Lei de mbito Nacional, cuidar das obrigaes dos Estados e Municpios em regulamentar detalhadamente a precitada legislao bem como em inserir em sua pauta, critrios verdes a serem adotados pelos cidados, bem como incentivos financeiros e fiscais para as empresas que se adaptem aos padres de sustentabilidade tecnolgica.

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4.

COMPRAS VERDES E O INCENTIVO GOVERNANA SUSTENTVEL

Com amplamente demonstrado no presente trabalho, a Governana Verde hoje deve ser revisada no como uma estratgia de marketing ou obrigao legal, mas como um diferencial competitivo e fator crtico de sucesso. Conquanto os Governos se apressem em regulamentar a conduta de empresrios na era verde, percebe-se que os incentivos e as contra-partidas so parcos e ainda em fase de estudos. A despeito do disposto, tem-se em So Paulo um distinto exemplo que tente a ser seguido pelo Governo Federal e outros Estados, que com a expedio do Decreto Estadual 53.336/2008, instituiu as Compras Pblicas Sustentveis ou Compras Verdes. Tal atitude decorre da conscincia de que as compras Estaduais so meios eficazes para a promoo do desenvolvimento sustentvel. Segundo o Decreto em tela: Artigo 1 - Fica institudo, no mbito da Administrao Pblica direta e autrquica do Estado, o Programa Estadual de Contrataes Pblicas Sustentveis. Artigo 2 - O programa de que trata este decreto tem por finalidade implantar, promover e articular aes que visem a inserir critrios scio-ambientais, compatveis com os princpios de desenvolvimento sustentvel, nas contrataes a serem efetivadas no mbito a que alude o artigo anterior. Artigo 3 - Consideram-se critrios scio-ambientais, para fins deste decreto: I - fomento s polticas sociais; II - valorizao da transparncia da gesto; III - economia no consumo de gua e energia; IV - minimizao na gerao de resduos; V - racionalizao do uso de matrias-primas; VI - reduo da emisso de poluentes; VII - adoo de tecnologias menos agressivas ao meio ambiente; VIII - utilizao de produtos de baixa toxicidade. Com efeito, empresas que no se adaptem a critrios verdes podero no mais sarem vitoriosas em contrataes pblicas, em que pese o preo baixo; Sabe-se, por derradeiro, que j se foi o tempo em que o melhor edital era aquele que buscava apenas o melhor preo. Em sntese, a tendncia que tais iniciativas sejam adotadas no mbito Federal, muito embora, reconhea alguns especialistas a possibilidade da

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Administrao Pblica Federal, mesmo sem lei especfica ou menes especficas em sua Lei de Licitaes, adotar critrios verdes nas Compras Pblicas13. De maneira que, imprescindvel que a Boa Governana de TI Verde considere em seu Projeto de lavagem verde green washing, as possveis e provveis normas que estabelecero incentivos como concesso de crditos iseno ou suspenso de tributos s empresas verdes, no se desconsiderando ainda, a possibilidade de xito em editais pblicos graas s iniciativas e certificaes ambientais obtidas. Neste panorama, nada impede ao Administrador Pblico o estabelecimento de Ecorrotulagem ou sistema voluntrio de obteno de certificao, amparado pela norma ISO 14024, exigindo dos concorrentes determinado selo verde, logicamente, desde que tal selo detenha notria credibilidade e esteja maduro em face da comunidade cientfica. Aquele que se adequar, implantando uma gesto verde eficaz e considerando as normas neste esplanadas, certamente ter xito corporativo graas ao equilbrio alcanado.

5.

CONCLUSES
Como almejado, com o presente trabalho foi possvel identificar que a tecnologia inerente a sociedade da informao, que a cada dia mais dependente de recursos tecnolgicos, at mesmo para as atividades mais triviais de suas vidas. Destacou-se que o crescimento tecnolgico intenso, bem como que a obsolescncia cada vez mais constatada em espaos cada vez mais curtos de tempo. Constatou-se igualmente que o Desafio da Governana de Tecnologia da Informao crescente, na medida em que necessita atender ao pulsante mercado, bem como ampliar capacidade e modernidade, mas ao mesmo tempo passa a ter o dever de preservar os recursos no renovveis para as futuras geraes, impactando mnimo possvel o meio-ambiente. Nesta seara, pode-se comprovar que o paradigma de que progresso tecnolgico inimigo de meio-ambiente no resiste anlise, eis termos demonstrado ser possvel equacionar tecnologia e sustentabilidade, onde igualmente apresentamos que a prpria tecnologia da informao tem contribudo de forma contundente para a concepo de polticas e de uma conscincia verde.

13

A este respeito vide matria publicada no Jornal Valor Econmico: http://asn.interjornal.com.br/noticia_pdf.kmf?noticia=5790214

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Ademais, apresentou-se um modelo de gesto o qual concebe-se aplicando critrios e princpios ambientais aos frameworks de boas prticas de TI, onde consignado ficou o alerta sobre a importncia de se enxergar TI Verde no s como reduo de energia, mas em um pensamento correlacionado e holstico envolvendo os agentes ou processos fabricao, consumo, reciclagem, ps-consumo. Evidenciou-se ainda a necessidade de conformidade de empresas que utilizam ou fabricam tecnologia da informao com as principais normas nacionais e internacionais, onde foi possvel observar em detalhes o atual estgio regulatrio brasileiro sobre o tema, bem como suas implicaes na Governana de Tecnologia da Informao. Por fim apresentou-se uma perspectiva para empresas a caminho da lavagem verde, qual seja, a concesso de estmulos e incentivos por parte dos rgos da Administrao Pblica Direta e Indireta, com exemplo para o Decreto Paulista de Compras Sustentveis. Com isso, pode-se corroborar que mais que estratgia de marketing ou conformidade legal, a Gesto Verde da Tecnologia pode levar empresas a um diferencial competitivo e a agregar valor ao negcio, valor este cada vez mais percebido pelos consumidores da nova economia, a verde economia.

AGRADECIMENTOS
Sou grato a DEUS acima de tudo, e a minha esposa Viviane Nery de Santa Cruz, pessoa iluminada a qual s devo gratido, respeito e aprendizado a cada dia em que vivemos juntos. Agradeo a minha filha Stephanie Nery pelo infantil incentivo. Agradeo tambm ao Professor Ms. Cesar Cusin, pelas mais que sbias orientaes e pela profunda generosidade na disseminao de informaes de notria relevncia minha formao.

REFERNCIAS
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Jos Antonio Oliveira

Maurlio

Milagre

de

Ps-Graduando em Gesto de Tecnologia da Informao pela Faculdade Anhanguera de Bauru. Csar Augusto Cusin Tcnico em Processamento de Dados (1995), Graduado em Letras pelas Faculdades Integradas de Itarar (2001), Mestre em Cincia da Computao pelo Centro Universitrio Eurpides de Marlia (UNIVEM) (2005), Doutorando em Cincia da Informao pela Universidade Estadual Paulista "Jlio de Mesquita Filho" (UNESP). membro do Grupo de Pesquisa - Novas Tecnologias em Informao da Universidade Estadual Paulista "Jlio de Mesquita Filho" (UNESP). Atua como professor visitante em cursos de Ps-Graduao. Tem experincia e publicaes nas reas da Cincia da Informao e da Cincia da Computao, atuando principalmente com desenvolvimento/acessibilidade web e gesto da informao.

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