INTRODUCTION GENERALE

Le stage est généralement une occasion qui permet de nouer un contact direct avec le monde
du travail, il aide à renforcer la théorie par la pratique. De ce fait, dans le cadre de notre
formation nous avons effectué un stage en entreprise en vue de les mettre en application les
nombreuses connaissances acquises ceci afin de les confronter à l’environnement du travail.
C’est ainsi que pendant deux mois, nous avons été accueillis au du Centre Hospitalier
Universitaire Mère-Enfant Fondation Jeanne EBORI (CHUMEFJE).

Le Centre Hospitalier Universitaire Mère-Enfant Fondation Jeanne EBORI est une structure
sanitaire, situé dans le premier arrondissement de la commune de Libreville à la montée du
quartier Louis. Comme son nom l’indique ce Centre Hospitalier Universitaire est spécialisé
dans le traitement des pathologies de la mère et de l’enfant. C’est après plusieurs phases de
fermetures et de réouvertures qu’il redémarre finalement ses activités le 19 octobre 2018.
Entièrement rénové, il est composé d’un bâtiment de quatre (4) étages et d’autres bâtiments
annexes. Il est composé de plus de sept cent (700) personnes qui ont pour principale missions
de préserver la santé, prévenir les maladies, former et rechercher des voies et moyens pour
préserver la santé de la mère et de l’enfant.

Ayant eu la possibilité d’être accepté dans cet illustre hôpital, nous avions été affecté au sein
de la Direction technique plus précisément au sein du service Equipement et Travaux. C’est
dans ce cadre professionnel que nous avons réalisé diverses tâches en adéquation avec notre
domaine de formation notamment la gestion et l’organisation de tous types matériels acheté
pour les multiples besoins de la structure. Pendant la réalisation de ces tâches, nous avions
remarqué que les pièces de rechange ou l’équipement de maintenance dont avait besoin pour
réaliser des travaux n’était pas toujours disponible. En effet, il arrivait que nous soyons en
manque de pièces de rechanges ou d’équipement de maintenance, soit parce que c’est quand
un problème intervenait et qu’il fallait des pièces ou des équipements pour le régler que l’on
constatait que ces pièces ou ces équipement étaient soit insuffisant, soit en rupture dans les
stocks, soit parce que ce dont nous avions besoin n’a pas encore été livré par les fournisseurs,
soit parce que certains techniciens ne restituent pas les outils ou le matériel à l’endroit dans
lequel ils sont censés rester. C’est dans ce contexte que nous nous sommes intéressés à la
Gestion de stocks des pièces de rechanges et équipement de maintenance : Cas du
CHUMEFJE.

1
La gestion de stock est activité pratiqué dans plusieurs domaines, cette activité est la base
d’un bon ou d’un fonctionnement au sein d’une structure. Ainsi, on pourrait définir la gestion
de stock comme étant une méthode qui consiste à planifier et à mettre en œuvre une méthode
pour maximiser la rentabilité et avoir la quantité nécessaire au bon moment tout en
maintenant la santé financière de la société. Une saine gestion de stock doit être profitable à
l’hôpital tout en permettant la satisfaction maximale de ses patients et cela ne s’improvise pas.

Au CHUMEFJE, la gestion de stock est pratiquée dans tous les services. Notre intérêt pour ce
thème réside dans l’importance et l’impact que celle-ci a pour une structure plus
particulièrement cette structure sanitaire. En effet, disposant de nombreux appareils
notamment des machines et équipements il est important de connaitre voir même de maitriser
la gestion des différentes pièces des machines ou d’accessoires qui les composes et qui
participe à leur bon fonctionnement dans l’hôpital.

C’est dans cette perspective qu’on se pose des questions comme, Comment optimiser la
gestion de nos stocks ? Quelles stratégies utiliser pour gérer les pièces de rechanges et
l’équipement de maintenance ?

Notre travail sera présenté en deux parties. La première partie porte sur la présentation
générale de la structure dans laquelle nous étions en immersion professionnelle ; la deuxième
partie quant à elle consistera au développement de notre thème en dressant le bilan et en
proposant des solutions.

2
CHAPITRE I : PRESENTATION DU CHU MERE ENFANT
FONDATION JEANNE EBORI
Dans ce chapitre il S’agira pour nous de présenter le Centre Hospitalier Universitaire Mère-
Enfant Fondation Jeanne EBORI, dont son historique et ses missions (Section 1) et ses
activités (Section2).

Section 1 : Historique du CHUMEFJE.

Dans cette section il a été questions pour nous de révéler l’histoire et les différentes missions
du CHUMEFJE.

-1 Historique et missions du CHUMEFJE

L’intérêt sera porté sur la transformation et l’évolution de cette nouvelle structure sanitaire
qui était Jeanne EBORI et qui est devenue le CHUMEFJE.
Détruit en 2011 pour cause de présence trop importante d’amiante, la Fondation Jeanne
EBORI renait de ses cendres. Désormais érigé en CHU spécialisé dans les pathologies de la
mère et de l’enfant, il ouvre ses portes la première fois en Février 2017, puis ferme en mars
2018 par décision gouvernementale en vue de nouer un partenariat public-privé.
Son ouverture définitive se fera progressivement, c’est à partir du 19 octobre 2018 que
redémarrerons les activités au sein de ladite structure sous la direction du groupe espagnol
SPHERA HEALTH MANAGEMENT qui se verra confier la gestion du CHUMEFJE le 21
février 2018.
L’ouverture de cet hôpital de troisième génération s’est faite en trois grandes phases :
La première phase réservée aux consultations externes qui ont débuté le 19 octobre, qui
étaient concentrées sur la gynécologie obstétrique et de pédiatrie ; la radiologie et les examens
de laboratoires.
La deuxième phase concerne les hospitalisations et les premières affectations et mutations des
personnels qui interviendra quatre à six mois après la première phase.
Quant à la troisième et dernière phase d’ouverture du CHUMEFJE, elle signera le démarrage
des activités chirurgicales qui vont démarrer en janvier 2019.
Il faut noter qu’en mai 2021 la structure se sépara du groupe espagnol et verra sa gestion
assurer par intérim par le Professeur Jean-François MEYE.
Le CHUMEFJE est situé dans le premier (1 er) arrondissement de la commune de Libreville à
la montée du quartier Louis, il a une superficie de 22000 m2 et est composé d’un grand
bâtiment de 4 étages et d’autres bâtiments annexe, ce CHU compte plus de sept cent (700)
personnes qui y travaillent.
Ainsi, le centre faisant l’objet de présentation ici est investi des missions suivantes :

3
Assurer la prise en charge médicale de la population de la commune de Libreville et ses
environs, car le CHUMEFJE est hautement spécialisé dans les traitements de pathologies
Mère-Enfant.
Assurer les soins de qualités administrés à la population les meilleurs soins grâce à un travail
de spécialistes multidisciplinaires et former les étudiants dans presque tous les domaines de la
médecine.
Participer activement à la recherche médicale, faire de l’enseignement universitaire de santé
une formation des praticiens étant donné le caractère universitaire de l’institution.
Assurer la formation interne des spécialistes dans le domaine de la médecine, à travers les
objectifs de l’enseignement et de la formation pratique des étudiants en médecine et médecin
en voie de spécialisation.
Après avoir présenté la structure d’accueil et ses missions, nous allons évoquer ses activités.

1-2 Les activités du CHUMEFJE

Le CHUMEFJE englobe diverses activités qui contribuent à l’efficience et l’efficacité de cette

structure. Il est un pôle d’excellence en termes d’offre de santé et de qualité des services et est
spécialisé dans les soins pour la femme et l’enfant. Ses activités sont mes suivantes :
 Assurer le suivi de la femme enceinte par le biais des services de consultations de
gynécologie obstétriques jusqu’à l’accouchement ;

 Assurer la prise en charge des enfants grâce à des services de néonatologie et de

pédiatrie ;

 Accueillir et offrir aux étudiants reçus par cette structure une formation de qualité.

 Organiser des journées scientifiques pour édifier le personnel et les patients sur des
sujets qui concernent la santé. Parmi ces journées organisées par cette structure nous
pouvons citer : la journée de pédiatrie ; la journée de cœlioscopies ; la journée
d’ophtalmologie et Octobre Rose avec la détection gratuite du cancer de l’utérus et du
sein (Mois D’octobre).

 Les activités de consultations. Dont les consultations par service.

 Les activités d’hospitalisation. Il s’agit des hospitalisations par service et des décès par
services.
 Les autres activités englobent le bloc ; le laboratoire ; l’imagerie médicale ; la
pharmacie et le QHSE.
 Les activités du service de Procréation Médicale Assistée(PMA) qui consiste à faire
un ensemble de pratiques cliniques et biologique où la médecine intervient dans la
procréation.

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Fiche d’identification 
Nom de l’entreprise CHUMEFJE
 Année de construction 1985
 Année de mise en service 2017
 Date d’inauguration
Secteur d’activité Sanitaire et hospitalière
Activité principale Soins de santé
 Numéro de téléphone 01 73 20 30
 Adresses e-mail

Section 2 : Organisation et fonctionnement

Avant d’évoquer le fonctionnement du CHUMEFJE, nous présenterons préalablement son

organisation.

2-1 Organisation (annexe 1)

Le CHUMEFJE est divisé en deux principaux pôles, à savoir un pôle Mère géré par le
Professeur Jean François MEYE et un pôle Enfant géré par le Professeur Simon ATEGBO qui
sont composés respectivement des services suivants :

Pôles Mère :

 Service de Consultation Externe-Gynéco ;

 Service bloc Accouchement ;

 Service Hospitalisation Maternité ;

 Service Hospitalisation Gynécologie ;

 Service Laboratoire ;

 Service Stérilisation ;

 Service Anesthésie-réanimation ;

 Service Bloc Opératoire ;

 Urgence gynéco

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 Pôles Enfant :

 Service consultations Externe-Pédiatrie

 Service Urgence Pédiatrique

 Service Néonatologie

 Service Pharmacie

 Service Radiologie

L’organisation du CHUMEFJE est également composée de diverses directions.

Premièrement, la Direction Générale. Elle gère son établissement dans une recherche
permanente de qualité et de performance tout en motivant ses équipes, assure la bonne marche
de la structure de santé et participe à la conception et au pilotage du projet d’établissement, en
veillant à la bonne organisation des services. Elle peut aussi encadrer les services
économiques ; logistiques ; financiers ; informatiques et ressources humaines…afin d’assurer
la prise en charges des publics. Des choix complexes sont pris en concertation avec les
équipes médicales. Le directeur arbitre en décidant des priorités.
Deuxièmement, la Direction Administrative et Financière. Elle assure le développement
stratégique de l’institution sur les plans perspectives financiers et des principes de gestion.
Elle garantit la fiabilité de la planification opérationnelle en particulier pour le budget ;
l’allocation interne et la cohérence du système financier et administratif. Enfin elle assure la
gestion des ressources de l’infrastructure pour ce qui a trait à la construction ; l’ingénierie ; la
technique ; les systèmes d’informations et la logistique hospitalière.
Cette direction compte trois (3) services qui sont :
 Service Comptabilité
 Service Recouvrement
 Service Admissions
En ce qui concerne le service comptabilité, c’est le service par excellence qui gère les entrées
journalières de l’hôpital ; règle les factures des fournisseurs et veille au contrôle du budget de
l’hôpital.
S’agissant du service de recouvrement, ce service est habilité à gérer la facturation des séjours
des patients dès leur entrée au sein de la structure jusqu’à leur sortie.
Quant au service admissions, il faut noter en que les admissions sont chargées en amont
d’enregistrer les patients, de veiller au suivi du circuit de ces derniers jusqu’à leur
consultation.
Troisièmement, la Direction des Ressources Humaines. Elle assure au quotidien la gestion
administrative et statutaire des carrières du personnel du CHUMEFJE, en lien avec la

6
politique générale de l’établissement. Elle conçoit et met en œuvre une politique de gestion
prévisionnelle des emplois et des compétences (GPMC), en cohérence avec les évolutions
stratégiques du projet de l’établissement. Elle coordonne la politique de formation
professionnelle tout au long de la vie, pour privilégier le développement des compétences et
l’adaptation des métiers aux besoins de l’hôpital. Elle pilote le suivi de la masse salariale et
des effectifs, et suit l’équilibre financier des recettes et des dépenses dans domaine. Elle
inscrit également dans un objectif de modernisation de la fonction « ressources humaines »
avec le maintien d’un dialogue social ouvert de qualité.
Elle est constituée de trois (3) services :

 Le Service de Gestion Prévisionnelle des Métiers et Compétences (SGPMC)

 Le Service des Affaires Sociales et Juridiques ;

 Le Service Formation Continue.

Concernant le Service de Gestion Prévisionnelle des Métiers et Compétences (SGPMC) c’est

un service qui révèle à la fois un aspect quantitatif (gestion des effectifs) et une dimension
qualitative (gestion de la carrière et des compétences). Par ailleurs, il correspond à une
démarche de la gestion des ressources humaines qui vise à :
 Prévoir l’évolution des métiers dans l’entreprise afin d’anticiper les changements
d’organisation ;
 Développer les compétences des salariés.
Il s’agit d’un service dans lequel sont élaborés les documents administratifs suivants :
-Prise de service ;
- Autorisation d’absence ;
-Congés administratifs ;
- Congés annuels ;
-congés de maternité.
Ainsi il gère les conflits interprofessionnels et sert de courroie entre l’administration du
CHUMEFJE et la Direction Centrale des Ressources Humaines. (DCRH).
Concernant le Service des Affaires Sociales et Juridique, son rôle est de gérer le volet
juridique (dossier de vacation, transfert d’un enfant abandonné à l’orphelinat ; constitution
d’un dossier en cas de décès d’un ayant droit) faire des visites quotidiennes dans l’hôpital afin
de recenser les cas sociaux puis monter les dossiers du ticket modérateur. De gérer les soucis
financiers des patients qui éprouvent des difficultés à régler leurs factures.
Aussi, la particularité de ce service c’est de trouver un terrain d’entente entre le patient qui
éprouve des difficultés à régler l’intégralement sa facture notamment en donnant une avance
puis signe une reconnaissance de dette afin de solder la facture en toute quiétude.

7
Quant au service Formation Continue, il demeure le service par excellence qui vise à :
- Améliorer l’employabilité ;
- Avoir une visibilité sur la mutation et l’évolution des métiers de l’entreprise.
-Renforcer les compétences des salariés en fonction des évolutions du métier ;
-Reconnaitre les compétences acquises ;
Quatrièmement, la Direction des Soins Infirmiers et Obstétricaux. Elle a à sa charge la gestion
de l’organisation du service des soins infirmiers et celui des soins obstétricaux.
Cinquièmement, la Direction des Affaires Médicales. Elle joue le rôle central dans
l’environnement dans lequel il évolue. Elle est en relation avec les Autorités de santé pour
obtenir l’accord sur les projets de développement clinique de cette organisation. Cette
direction compte deux (2) pôles, Mère et Enfant.
Sixièmement, La Direction Technique. Elle couvre un ensemble de missions, notamment la
gestion des stocks et la distribution d’équipements et de consommables ainsi que le transport
d’échantillons dans les opérations de surveillance. La logistique assure aussi le transport des
équipes de terrain, les moyens de communication nécessaires à leur sécurité ainsi que la mise
en œuvre et la gestion d’espaces de travail adéquate à la bonne marche de leurs activités.
Elle est constituée des services suivants :
 Service Informatique ;
 Service Biomédicale ;
 Service Equipement et Travaux ;
 Service d’Hygiène et Hôtellerie.
 Service Diététique
Le Service informatique est celui qui s’occupent en amont de la gestion des baies c’est-à-dire
qu’il gère les bases de données de l’hôpital et met en relief la communication entre agent du
CHUMEFJE et l’ensemble des hôpitaux du territoire national.
Le Service biomédicale est le service de l’hôpital dont la charge est de veiller au contrôle des
systèmes biologiques ou au développement des appareils servant au diagnostic et au
traitement des patients.
Le Service Equipement et Travaux a pour rôle de veiller à la maintenance de la structure en
matière d’électrice d’eau de climatisation…
Le Service d’Hygiène et Hôtellerie, qui a pour mission principale de veiller à la propreté de
tous les locaux de l’hôpital, à la sécurité des patients et du personnel soignant en évitant les
infections nosocomiales.
Le Service Diététique. Il est chargé essentiellement d’alimenter les patients de l’hôpital ainsi
que le personnel médical.

2-2 Le fonctionnement du CHUMEFJE

8
En ce qui concerne le fonctionnement du CHUMEFJE, il faut mentionner que les horaires
d’accueil et d’admissions des usagers et plus particulièrement des patients au sein de l’hôpital
sont conformes au principe de continuité des services publics. De surcroit, cette continuité
peut être perçue de deux façons.

En fait, pour certains services publics elle est synonyme de permanence car ils doivent
fonctionner 24/24, c’est le cas par exemple des hôpitaux des services de forces de sécurité et
de la défense etc.

Et pour d’autres, la continuité est respectée lorsque l’usager peut normalement avoir accès
aux services publics ; c’est-à-dire aux heures règlementaires ou légales d’ouvertures qui sont
fixées au Gabon sous forme de journée (7h30-15h30 avec 30 minutes entre 12h30 et 13h).

Ainsi, le CHUMEFJE exerce ses activités en appliquant ces rythmes de fonctionnement.

Il faut noter que le rythme de travail du personnel soignant est différent de celui du personnel
administratif.

En effet, le personnel soignant et même para médical travaillent en équipe. Les différents
chefs de services établissent les programmes de travail et composent les équipes qui
travailleront soit en journée ou de nuit pour les gardes ou encore pour les astreintes (week-end
et jours fériés). Il faut noter que les horaires de travail d’une garde varient selon les différents
services de l’hôpital, ces horaires de garde peuvent être dans l’intervalle de (7h30-7h30) pour
les techniciens du service technique par exemple.

CHAPITRE II : DEROULEMENT DU STAGE

Section 1 : présentation de la direction technique (service Equipements et Travaux) et

déroulement du stage.

9
 Dans cette partie, il sera question d’exposer les nombreuses missions qu’assure notre service
d’affectation.
1-1 Les missions du service équipements et travaux

Le service Equipements et Travaux du CHUMEFJE est l’un des services les plus dynamique
de cette structure. En effet, constitué de divers techniciens, il participe à l’entretien et au
maintien des différents matériels ou équipement ; machines ; bâtiments de cet hôpital.
Autrement dit, le service Equipements et Travaux (ET) a pour vocation d’assurer la
disponibilité des infrastructures et équipements du CHUMEFJE. Sa mission principale porte
sur la bonne gestion du patrimoine technique, en prévoyant dans un cadre budgétaire défini
les entretiens préventifs, les réparations, les modifications et la réhabilitation des biens et
bâtiments.
Les activités courantes du service Equipement Travaux peuvent se résumés comme suit :
 Garantir la disponibilité, la fiabilité et la stabilité de la périphérique technique autour
des activités médicales et de soins ;

 Exécuter les travaux d’entretien préventif, de répartition, d’aménagement et de

peinture des bâtiments ;

 Superviser l’état d’avancement des chantiers et leur interface vers le secteur

hospitalier ;

 Participer pro activement au maintien et à l’amélioration continuelle de la santé et de

la sécurité du travail ;

 Etre membre de la cellule du CHUMEFJE quant au plan d’urgence ;

 Garantir l’application des normes et règlements en vigueur dans les domaines

hospitalier et technique au sein du CHUMEFJE.

1-2 L’organisation du service

Le service Equipement et Travaux est dirigé par un chef de service, qui lui est secondé par un
Responsable Logistique et qui est composé de plusieurs techniciens tel que des Peintres, des
Electriciens, des Plombiers, des spécialistes du Froid et du Bâtiment. En tout, ce service est
constitué de seize (16) personnes. Le chef de service coordonne les différentes activités du

10
service il a la responsabilité de veiller à l’effectivité du travail. Le Responsable logistique
quant à lui s’occupe de la répartition des techniciens sur les différents endroits d’intervention
dans l’hôpital. De même que pour le chef de service, le Responsable logistique supervise et
contrôle l’effectivité du travail des techniciens et s’assure que les différents techniciens ont
rempli le registre de travaux effectuer puis l’enregistre dans le fichier Excel réservé à celui-ci.
Aussi, il s’occupe des différents achats et approvisionnements qui concernent le service.
Ainsi, l’organigramme de ce service sera présenté comme suit :

Le chef de
service

Le Responsable
logistique

Les techniciens
embauchés

Les techniciens
stagiares en pré-
emplois

Section 2 : Les taches effectuées et les difficultés rencontrées

Pendant notre période de stage au sein du CHUMEFJE, nous avions eu à effectuer diverses
tâches, des tâches administratives et physiques. Ces taches nous ont permis de mieux

11
comprendre les cours théoriques appris en classe et à nous intégrer dans le service dans lequel
nous avons été affectés.

Parmi les tâches administratives que nous avons eu effectuées, nous comptions :

2-1 Les tâches effectuées

 Les tâches administratives

 La récupération des demandes d’interventions dans les différents services. Cette
tache a consisté à récupérer un papier sur lequel il est marqué le nom du service qui
l’a émis et le problème d’ordre technique à résoudre dans ce service. C’est après
récupération de cette demande que l’on peut envoyer des agents du service pour qu’il
intervienne et règle le problème.

 Le remplissage de la liste des travaux effectués par les différents techniciens du

service. Ici il était question d’inscrire dans un fichier Excel l’ensemble des activités
ou opérations (demande) d’intervention que les distincts techniciens du service
Equipement et Travaux ont eu à faire durant la semaine.

 Les tâches techniques

De nombreuses tâches d’ordres techniques nous été confiés lors de notre séjour
d’apprentissage au CHUMEFJE. Il s’agit notamment de :

 Récupérer les différentes commandes passées auprès des fournisseurs. Il s’agissait

pour nous d’aller à la rencontre des divers prestataires chez qui nous avions passé
commande via des bons de commande qui ont été établi par le DT afin d’entrer en
possession de celles-ci.

 Travailler en collaboration avec le contrôleur budgétaire. Cette tâche consiste pour

nous, à assister et confirmer la vérification des commandes reçus ou récupérer auprès

12
 des divers prestataires, vérification qui fit faites à partir des bons de livraisons et des
factures.

 Gérer le magasin. Il avait été question pour nous de coordonner, sinon veiller aux
différentes opérations d’entrées et de sorties des outils ou pièces de rechanges du
magasin, mais aussi de maintenir cet endroit propre et toujours bien rangé pour un
travail efficace.

2-2 Les difficultés rencontrées

Pendant notre séjour d’apprentissage au sein du CHUMEFJE, nous avions rencontré quelques
difficultés. Lesquelles sont :

 Nous avions eu du mal à trouver des auteurs qui aborde notre thème afin de
réaliser une revue de littérature.

CHAPITRE III : APPROCHE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE

13
Dans ce chapitre il s’agit de montrer d’une part, la définition des concepts et la revue de la
littérature (Section 1) et d’autres part, les différents types d’investigations et les outils
d’analyse et la description de l’existant (Section 2).

Section 1 : Définitions des concepts et revue de la littérature

Dans cette section il est question pour nous de définir les différents termes qui composent
notre thème afin d’offrir une meilleure compréhension de celui-ci.

1-1 Définitions des concepts

Gestion de stock : Selon le moteur de recherche Wikipédia et nos cours vue en classe
c’est l’ensemble de mesures qu’utilise une entreprise pour savoir quelle quantité
commander et à quel moment pour satisfaire tous les besoins du service ou de la structure
tout en optimisant les couts. Autrement dit, c’est faire en sorte que le stock dont on
dispose satisfait tout le monde.

Pièces de rechange : Selon le moteur de recherche Google, ce sont des pièces destinées à
remplacer des pièces défectueuses ou dégradées d’un bien en exploitation.

Equipement : Selon le moteur de recherche GOOGLE, il correspond à l’ensemble des

accessoires (outils) ou des dispositifs auxiliaires nécessaires au bon fonctionnement d’un
instrument, d’une machine, ou d’une installation industrielle.

Maintenance : La maintenance vise à maintenir ou rétablir un bien dans un état spécifié

afin que celui-ci soit en mesure d’assurer un service déterminé. Ainsi, c’est toute les
actions de dépannage et de réparation, de réglage, de révision, de contrôle et de
vérification des équipements matériels (machines, véhicules, objets manufacturés etc.) ou
même immatériels (logiciels).

Equipements de maintenance : Selon le moteur de recherche Google les équipements de

maintenance sont des objets (outils ; appareils ; machines…) nécessaires à l’entretien
d’une machine, d’un bâtiment etc.
Réception de commandes : Selon le moteur de recherche Google et nos cours, la
réception de commandes est un des processus logistiques de l’entreposage. Elle
correspond au point de transfert de propriété entre un fournisseur et un client.

14
 Mise en stock : Selon nos cours mise en stock est un processus logistique qui permet de
d’insérer la marchandise commandé dans le stock initial.

La distribution : Selon Google la distribution est l’ensemble des opérations qui mettent
un produit à la disposition du consommateur final.

Inventaire de stock : Selon le coin des entrepreuneurs.fr, c’est une démarche consistant à
identifier, compter et évaluer les stocks d’une entreprise. IL s’agit d’une opération
matérielle permettant de contrôler l’existence des éléments actifs que constituent les
stocks.

1-2 Revue de la littérature

Pour accomplir ce travail nous nous sommes inspiré de trois auteurs qui dans leurs
différents ouvrages apportent des solutions au problème de la gestion des pièces de
rechanges et de l’équipement de maintenance.

L’œuvre « LA GESTION DES EQUIPEMENTS : VERS L’ENTRETIEN PREVENTIF » de

Marc S-T Marseille et Jean-Bruno Lapointe, Guide pour la PME 2 ème édition paru en 1997-
2010, nous édifie sur une bonne gestion de l’équipement.  « Si une bonne gestion des
équipements peut accroitre la rentabilité et diminuer les accidents dans toute entreprise, elle
peut aussi insuffler un dynamisme nouveau. En effet, une telle démarche suppose la
coopération entre les divers services dans toute l’entreprise. Par ailleurs, les méthodes et les
techniques d’entretien préventif doivent pouvoir s’adapter à celles mise en place, au fil du
temps pour améliorer la production et la sécurité. » De plus cet ouvrage nous propose
plusieurs conseils pour mieux gérer notre équipement parmi lesquels : « Prioriser la gestion
des équipements ; Faire un inventaire des pièces ; établir une fiche de suivi des
équipements … »

De plus,

Section 2 : Méthodes d’investigations et analyse des données

15
Dans cette section il conviendra pour nous de montrer les diverses méthodes d’investigation ;
les différents outils d’analyse des données utilisés pour et la description de l’existant.

2-1 Types d’investigations

Pour mener à bien cette étude nous avons employé trois (3) types d’investigations à savoir :
l’observation ; la recherche documentaire et les entretiens.

L’observation

La première technique que nous avions utilisée est l’observation. Cette méthode a consisté à
exécuter des visites des différents lieux de stockages et lieu des machines dans le but de
découvrir et s’imprégner du système de rangement utilisé mais aussi de participer aux
différentes interventions pour mieux cerner l’utilisation et la gestion de certaines pièces et
équipements.

La recherche documentaire

La deuxième méthode que nous avions utilisée est la recherche documentaire. Elle a été
conduite à l’aide des ouvrages sur la gestion des stocks, les mémoires, les revues et les
rapports sur le thème rechercher, sans oublier les cours sur la gestion de stock et la logistique
reçus en classe et téléchargés sur Internet (Bibliographie et webographie consultées).

Les entretiens

Le troisième et dernier moyen dont nous avions usé est l’entretien. En effet, ces entretiens ont
consisté à discuter avec notre encadrant professionnel ainsi que le chef de service sur les
méthodes de gestions utilisés pour gérer les stocks.

2-2 L’outil d’analyse des données et description de l’existant

2-2-1 Présentation de l’outil d’analyse des données : la matrice SWOT

Pour réaliser une approche approfondie de la gestion de stock des pièces de rechanges et des
équipements de maintenance au sein du CHUMEFJE, nous avions utilisé la méthode SWOT.
Cependant, avant de s’en servir nous devons savoir à quoi consiste cette méthode. L’analyse
SWOT (Strenghs : « forces » ; Weakness : « faiblesse » ; Opportunities : « opportunités »,

16
Threats « menaces ») permet un développement général de l’entreprise ou d’un projet en
croisant deux types de données : internes et externes. Les informations internes prises en
compte les points forts et les faiblesses (forces et faiblesses) de l’entreprise ou du projet.
Quant aux données externes, elles concerneront les menaces et les opportunités. Pour établir
ses forces et faiblesses, l’entrepreneur doit regarder en interne les ressources dont elle dispose,
qu’elles soient humaines, financières, immatérielles (brevet) ou matérielles (une capacité de
production).

Strengths (Forces) : Elles correspondent aux caractéristiques de l’entreprise ou du projet qui

lui donnent un avantage sur les autres.

Weaknesses (Faiblesses) : Caractéristiques de l’entreprise qui désavantagent l’entreprise ou

le projet par rapport aux autres.

Opportunities (Opportunités) : éléments de l’environnement que l’entreprise ou le projet

pourrait exploiter à son avantage.

Threats (Menaces) : éléments de l’environnement qui pourraient causer des problèmes à

l’entreprise ou au projet.

Ainsi on parle d’analyse FFOM (Forces ; Faiblesses ; Opportunités et Menaces). L’on peut
représenter cette analyse sous forme de tableau :

Strengths Weaknesses
Forces Faiblesses
Pour le cas de notre armature,
SWOT/FFOM
nous avons effectué un
Opportunities Threats
diagnostic interne. Autrement
Opportunités Menaces
dit, nous nous sommes
intéressés aux forces et aux
faiblesses en ce qui concerne la gestion de stock des pièces de rechange et de l’équipement de
maintenance.

2-2.2 Description de la gestion des stocks des pièces de rechange et équipement de

maintenance au CHUMEFJE

17
Pendant notre séjour professionnel au sein du service Equipement et Travaux du CHUMEFJE
nous avons pu être confronté à leur façon de gérer leurs stocks. De ce que nous avons observé
et constater, il en ressort que leur gestion des stocks des pièces de rechanges et de
l’équipement de maintenance se fait en plusieurs étapes.

 Recueillir les besoins. Le logisticien recueillait les besoins ou les

manquements de la structure, ou alors ces différents besoins lui parvenait par
le biais de bons d’interventions émis par les différents services, qu’il s’agissait
d’un évier boucher, d’un miroir cassé, de lampes grillés ou d’appareils
défectueux ou de besoin en matériels, pièces, équipements, il s’occupait de
lister ces différents besoins pour les faire parvenir à la direction technique où
le directeur technique s’occupait de passer les commandes de l’équipement ;
pièces ; des produits ou mêmes des appareils souhaités en vue d’un bon
fonctionnement de la structure .
 Commander les pièces ou l’équipement requis. Le DT établissait des bons
de commande qu’il envoyait aux différents fournisseurs selon les besoins
exprimés. Les prestataires quant à eux établissaient des devis afin de faire
connaitre les prix de la marchandise. Aussi ils établissent également des
Factures pro-forma afin que le DT sache à quoi s’attendre en ce qui concerne
les prix. C’est de cette façon qu’il commande les différents produits ou pièces
dont la structure a besoin. Ainsi, la réception du matériel commandé pouvait se
faire en deux manières, soit les fournisseurs nous livrait nos marchandises
directement, soit nous allions à leur rencontre pour récupérer les divers
produits ou équipements commandés. Pour les pièces ou le matériel commandé
à l’étranger, il fallait attendre que ceux-ci soient arrivés sur le territoire
national pour pouvoir être en possession ces derniers. En ce qui concerne les
délais de livraisons, ils étaient quasiment respectés.
 Contrôler la marchandise. Une fois dans les locaux de la structure, avant de ranger
un produit ou une pièce commandé dans les stocks, il fallait que le contrôleur
budgétaire passe vérifier si toute la marchandise avait été belle et bien livré
conformément aux bons de livraison et aux factures. C’est après cette opération de
contrôle par la personne du contrôleur budgétaire que l’on pouvait ranger les
marchandises commandés dans les stocks.

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  Mettre en stock. Il faut noter que toutes les marchandises commandées n’allaient pas
directement dans les stocks. En effet, des fois, il arrivait que l’on ait besoin du
matériel commandé à l’instant qu’il est arrivé dans la structure. Ainsi, une fois le
contrôle de ceci terminé, les pièces l’équipement commandés allaient directement sur
les lieux où le besoin de ces derniers avait été émis, afin de régler rapidement le
problème qui à emmener à les commander pour le bon fonctionnement de la structure.
Par contre, lorsque le matériel commandé n’était pas immédiatement requis, il était
mis dans le magasin de stockage et est rangé selon le type d’outils, de pièce, ou
d’équipement à l’endroit qui l’était réservé.

 Distribuer. Quant à la distribution des pièces et de l’équipement, elle avait lieu

lorsque le besoin se faisait ressentir. En effet, c’était lors des différentes interventions
des techniciens du service Equipement et Tavaux que l’on consommait les pièces ou
l’équipement requis. Le logisticien qui est aussi un technicien, se chargeait de prendre
dans le magasin les différentes pièces pour réaliser une tâche. Cependant, il n’était pas
le seul à avoir accès aux différents lieux de stockage et donc il pouvait arriver qu’on
ait besoin d’une pièce ou un outil pour la maintenance d’une machine, mais ces
derniers n’étaient pas disponibles.

Il faut noter que le CHUMEFJE regorge de plusieurs machines et système de machine qui
permettent le bon fonctionnement de cette structure, nous avions remarqué que certaines
pièces sont stockées au même endroit que certaines machines c’est le cas de la station
d’épuration d’air il se trouve plusieurs pièces et équipement de maintenance.

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CHAPITRE IV : ANALYSE DES RESULTATS ET
RECOMMANDATIONS

Dans ce chapitre, il est question de mettre en exergue l’analyse des résultats (Section1) et les
recommandations (Section2).

Section 1 : Analyse des résultats

1-1 Présentation des résultats

Pour le cas de notre structure nous avons fait un diagnostic interne et externe, nous nous
sommes intéressés uniquement aux forces et aux faiblesses de la gestion des stocks des
pièces de rechanges et de l’équipement de maintenance.

Strenghts/Forces Weakness/ Faiblesses

Main d'œuvre qualifié Non-respect du logiciel de gestion de stock
Utilisation de la méthode des cinq (5) S Accès du magasin de stockage à quasi-tout le monde

Equipements et pièces de bonne qualité Très peu de contrôles de stock

Bon rapport avec les fournisseurs Maintenance quasi curative

1-2 Interprétation des résultats

La gestion des stocks de pièces de rechanges et de l’équipement de maintenance au sein du

service Equipement et Travaux présentes des points forts mais aussi des points faibles. Ils ont
été répartis en deux groupes de cinq éléments selon les forces ou les faiblesses.

La main d’œuvre de ce service est qualifiée. En effet, composé de plusieurs techniciens qui
sont des professionnels du bâtiment ; de l’électricité ; du froid etc., ils arrivent à régler
parfaitement les soucis de maintenance de l’hôpital.

L’utilisation de la méthode des 5S : qui est une technique de management qui fait partie de
la démarche de qualité. Trier, jeter recycler, archiver placer les outils de travail selon leur
fréquence d’utilisation. Ranger classer de manière à limiter les déplacements physiques ou le
port d’objets lourds, optimiser l’utilisation de l’espace.

Les pièces et les équipements sont de bonnes qualités. En effet, les outils et les différents
équipements commandés sont généralement issus des meilleures marques de fabrication afin
de maintenir la structure dans un bon état.
20
De bon rapport avec fournisseur. En fait, une collaboration assez bonne existe entre nos
prestataires et nous ces bons rapports permettent de travailler avec eux dans un environnement
professionnel et convivial.

Le service Equipement et Travaux possède certaines forces qui participent à son bon
fonctionnement cependant, il présente quelques faiblesses dans sa gestion des stocks de pièces
de rechanges et de l’équipement de maintenance.

Le non-respect du logiciel de gestion de stock. Il faut noter qu’il existe déjà un logiciel de
gestions de stocks au sein de ce service, cependant celui-ci n’est pas respecté c’est dû au fait
que le magasin de stockage est accédé par plusieurs personnes et que ces personnes ne
signalent pas toujours au logisticien qu’elles ont pris une pièce ou un équipement donné.

L’accès du magasin à quasi tout le monde, comme énoncé plus haut c’est un problème qui
empêche le suivi des outils ou des pièces utilisées lors d’une intervention. En fait, le
logisticien n’est pas le seul à disposer des clés du magasin, ainsi il peut arriver que cette autre
personne qui a les clés prennent un outil ou une pièce sans le spécifier afin d’accomplir une
tâche.

Il y’a très peu de contrôle de stock. Les deux faiblesses évoquées plus haut expliquent les
raisons de cette quasi-absence de contrôle de stock. De plus étant donné que l’on n’utilise pas
le logiciel de gestion de stock il est donc difficile de savoir à quel moment il faut commander
certaines pièces ou équipement, ce n’est que lorsqu’on a besoin de ceux-ci que l’on peut
constater qu’il n’en reste plus suffisamment.

La maintenance est quasi-curative. En effet, ce n’est que lorsqu’il y’a un problème au

niveau d’une machine ou d’un matériel qu’on le règle or cette méthode peut être couteuse
dans le sens où l’on ne pourrait pas trouver les pièces pour régler le problème à temps.

Section 2 : Recommandations

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Après avoir souligner quelques désavantages que nous avons observé tout au long de notre
stage au CHUMEFJE, il serait logique de faire des suggestions dans le but d’apporter une
amélioration au système de gestion des stocks en ce qui concerne les pièces de rechanges et
l’équipement de maintenance.

 Etablir une fiche de suivi des stocks des pièces de rechange et de l’équipement à
l’intérieur du magasin.
Cela permettrait de suivre les mouvements de stock des pièces et de l’équipement, de
connaitre qui l’a sortie du magasin et pour quel service il a été sortie.
 Effectuer plus des inventaires
Cette technique permettrait de connaitre voir même de maitriser le nombre de pièces
de rechanges et d’équipements disponibles et de connaitre à quel moment se
réapprovisionner. Autrement dit, ces inventaires permettront d’avoir une idée exacte
de ce dont vous disposez comme pièces, équipement ou matériel, et de ce dont vous
aurez besoin.
 Mettre en place une maintenance préventive.
Cette méthode consiste à évaluer les différentes machines qui nécessitent des pièces de
rechanges particuliers ou un équipement particulier avant que la panne soit effective.
Cela permettrait de connaitre à l’avance les pièces dont aura besoins ce qui évitera le
retardement du fonctionnement de la machine et qui permettrait d’optimise les couts
en terme dépenses sur les commandes en urgences.
 Remettre en place une gestion informatisée
Pour cela il est important de réutiliser le logiciel de gestion des stocks permettant de
calculer les consommations du service, de connaitre les stock réel et initial mais aussi
de maitriser le stock alerte qui permettrait de connaitre à quel moment exact il faut se
réapprovisionner.
 Etablir un stock de sécurité
Cette méthode vous permettra de couvrir les éventuels retard de livraison.
Ainsi cette technique vient palier au problème des livraisons tardives qui
empêchent les techniciens d’intervenir ou d’effectuer un travail pour un
meilleur fonctionnement de la structure.
 Utiliser la méthode ABC pour une meilleur Gestion des stocks des pièces de
rechanges

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L’analyse ABC est une technique de gestion des pièces de rechanges qui classe les
marchandises en trois catégories distinctes en fonction de leur importance.
Le groupe A est composé des pièces les plus importantes ayant une valeur de
consommation annuelle plus élevées. Il est nécessaire que ces produits subissent un
contrôle de stock précis et soient interposés dans des zones spécifiques. Le
réapprovisionnement de stock des marchandises de classe A doit être régulier pour
éliminer tout risques de désagrément que peuvent causer les ruptures.
Les pièces de rechange de la catégorie B sont définies comme des produits
intermédiaires et leur valeur de consommation est moyenne. Même si leur
positionnement n’est pas aussi élevé que celui de la classe A, la gestion des pièces de
rechange doit faire l’objet d’un suivi rigoureux afin de leur assurer une certaine
stabilité.
Quant au groupe C, il est constitué des produits qui ne sont pas jugés très importants.
Leur consommation par an est la moins élevée de toutes. De facto, leur
réapprovisionnement ne se fait pas au même rythme que les pièces des autres classes
(A et B). Généralement, le ravitaillement des pièces de la classe C ne se fait qu’une
fois le stock épuisé.

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 CONCLUSION GENERALE

En somme, le stage effectuer au Centre Hospitalier Universitaire Mère-Enfant Fondation

Jeanne EBORI notamment au sein du service Equipement et Travaux, nous a permis
d’analyser le processus de gestions des stocks des pièces de rechanges et de l’équipements de
maintenance de cette structure. De ce fait, confronter à certaines difficultés durant ces deux
mois de stage, et dans la perspective d’apporter notre modeste contribution, nous avons
choisis comme thème « La gestions des stocks des pièces de rechanges et de l’équipement
de maintenance »

Pour examiner ce thème, nous avons organisé notre travail autour de deux principales parties.

La première partie mettait en exergue le fonctionnement global de l’hôpital et la seconde

partie à consister à examiner le processus de Gestion des stocks des pièces de rechanges et de
l’équipements de maintenance du Centre Hospitalier Universitaire Mère-Enfant Fondation
Jeanne EBORI.

Des lors, les deux premiers chapitres de notre travail ont porté sur la présentation du Centre
Hospitalier Universitaire Mère-Enfant Fondation Jeanne EBORI et du service Equipement et
Travaux dans lequel nous avons effectué notre stage, suivi des différentes tâches que nous
avons effectuées et des difficultés que nous avons rencontrées pendant ce stage.

Dans les deux derniers chapitres de notre travail, nous avons d’une part, centrer notre analyse
sur la description des procédures de gestion des stocks des pièces de rechanges et de
l’équipement de maintenance de cet hôpital et d’autre part, présenter l’outil d’analyse qui
nous a permis de déterminer les causes conduisant à une défectuosité de gestion des stocks au
sein de ce service.

C’est ainsi que grâce à la matrice SWOT, nous avons ressortis les forces et les faiblesses de la
gestion des pièces de rechanges et de l ‘équipement de maintenance de cette structure dont
parmi les forces, les pièces et les équipements sont de bonnes qualités et parmi les faiblesses
la non utilisation du logiciel de gestions des stocks.

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Dans le but d’apporter notre contribution en ce qui concerne l’amélioration du système de
gestions de stock, nous avons eu à faire quelques suggestions telles que l’établissement d’une
fiche de suivi des stocks des pièces et la remise en place d’un logiciel de gestion des stocks
etc.

Ainsi, au sortir de ce stage nous pouvons retenir que nous avons pu appliquer les
connaissances théoriques acquises durant notre formation et que le séjour professionnel passé
au CHUMEFJE nous a permis d’appréhender le milieu professionnel, nous pouvons donc
affirmer que nous avons gagné en expérience, en compétences professionnelles et en valeur
d’organisation, de collaboration et d’assiduité.

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