Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

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ESPRIT L’ECOLE SUPERIEURE PRIVEE D’INGENIEURIE ET DE

TECHNOLOGIE

INITIATION : ATTIJARI BANK

RAPPORT DE
STAGE

Réalisé par : Encadré par :

Mohamed Rayen Jlassi Mr Faouzi

Année Universitaire : 2022/2023

Remerciements  :

Avant de commencer de détailler le plan proposé, je remercie

Attijariwafa Bank de m’avoir accordé un stage d’une durée
d’un mois au sein de ses départements. Je tiens à remercier
plus précisément :
M. Faouzi, Directeur de l’agence, pour son amabilité à
m’offrir l’opportunité d’intégrer son agence, pour le temps
qu’il m’ait consacré mais aussi pour tout ce qu'il m’a permis
d’apprendre de son expérience à gérer une équipe de sorte à
ce qu’elle soit efficace et efficiente.
M. Ghazi, Chargé de la clientèle qui m’a encadré, et qui n’a
épargné aucun effort en me donnant toutes les informations
nécessaires, je la remercie infiniment pour le temps qu’elle
m’a réservé.
Enfin je remercie tout le staff professionnel et administratif
du ATTIJARI BANK et tous ceux qui ont participé de près ou de
loin à l’élaboration de ce rapport.
 Sommaire :
PARTIE I : Présentation et organisation
A- Présentation
I- Historique de la banque
II- Présentation d’AWB………………………………………………………………………….10
B- Organisation de l’agence
I- Directeur de l’agence………………………………………………………………………….12
II- Chargé de relations……………………………………………………………………………14
III- Chargé de clientèle……………………………………………………………………………14
IV- Chargé de comptes principal………………………………………………………….. ……...15
V- Chargé de comptes

Le secteur d’activité
Historique de la banque
Présentation résumée de la banque Attijari Bank
Présentation résumée de la banque Attijari Bank
La banque aujourd d’hui
Activité
Filiales d’Attijari Bank
Conseil d’administration
Le stage
Direction contrôle de gestion
Organisation
Mission
Taches
Control de gestion
Contrôle budgétaire
Mission du stage

Sommaire :
1-La banque et son secteur
d’activité
1-1-Le secteur d’activité
1-2-Historique de la banque
1-3-Présentation résumée de la
banque Attijari Bank
1-4-La banque aujourd’hui
Activité
Filiales d'Attijari bank
Conseil d'administration
2-le stage
2-1-Direction contrôle de
gestion
2-1-1-Organisation
2-Mission
3-tâches
3-1-Contrôle de gestion
3-2-Contrôle budgétaire
2-3-Mission du stage
PARTIE I : Présentation et organisation

A- Présentation :
I- Historique de la banque :

Attijari bank est une banque

tunisienne fondée en 1968.
Elle est une filiale du groupe
financier marocain
Attijariwafa bank. Connue
précédemment sous
l'appellation de Banque du
Sud, la banque a entamé son
processus de privatisation à
partir de 1997. Attijari bank
dispose
actuellement d'un réseau
d’environ 142 agences et
souhaite devenir la deuxième
banque
tunisienne à l'horizon 2010.
ATTIJARI Bank, nouvelle
dénomination de la Banque du
Sud dont la privatisation a été
achevée en 2005 avec
l'acquisition des parts de l'Etat
par un consortium formé de la
banque
marocaine Attijariwafa et de la
banque espagnole Santander.
La banque a entamé depuis ce
changement de contrôle un
plan d'assainissement d'un
important stock de mauvaises
créances
qui s'est traduit par une perte
record pour l'exercice 2006 : -
176MDT, Un assainissement
qui
devrait se poursuivre sur les 5
prochaines années, les fonds
propres de la banque
nécessitant
d'être renforcés davantage
malgré la levée de fonds déjà
réalisée fin 200
Attijari bank est une banque
tunisienne fondée en 1968.
Elle est une filiale du groupe
financier marocain
Attijariwafa bank. Connue
précédemment sous
l'appellation de Banque du
Sud, la banque a entamé son
processus de privatisation à
partir de 1997. Attijari bank
dispose
actuellement d'un réseau
d’environ 142 agences et
souhaite devenir la deuxième
banque
tunisienne à l'horizon 2010.
ATTIJARI Bank, nouvelle
dénomination de la Banque du
Sud dont la privatisation a été
achevée en 2005 avec
l'acquisition des parts de l'Etat
par un consortium formé de la
banque
marocaine Attijariwafa et de la
banque espagnole Santander.
La banque a entamé depuis ce
changement de contrôle un
plan d'assainissement d'un
important stock de mauvaises
créances
qui s'est traduit par une perte
record pour l'exercice 2006 : -
176MDT, Un assainissement
qui
devrait se poursuivre sur les 5
prochaines années, les fonds
propres de la banque
nécessitant
d'être renforcés davantage
malgré la levée de fonds déjà
réalisée fin 200
Attijari bank est une banque
tunisienne fondée en 1968.
Elle est une filiale du groupe
financier marocain
Attijariwafa bank. Connue
précédemment sous
l'appellation de Banque du
Sud, la banque a entamé son
processus de privatisation à
partir de 1997. Attijari bank
dispose
actuellement d'un réseau
d’environ 142 agences et
souhaite devenir la deuxième
banque
tunisienne à l'horizon 2010.
Attijari bank est une banque
tunisienne fondée en 1968.
Elle est une filiale du groupe
financier marocain
Attijariwafa bank. Connue
précédemment sous
l'appellation de Banque du
Sud, la banque a entamé son
processus de privatisation à
partir de 1997. Attijari bank
dispose
actuellement d'un réseau
d’environ 142 agences et
souhaite devenir la deuxième
banque
tunisienne à l'horizon 2010.
Attijari bank est une banque tunisienne fondée en 1968 connue
précédemment sous l'appellation de Banque du Sud. Elle est une
filiale du groupe financier entre la Banque Commerciale du Maroc
(BCM) et Wafabank.
En effet c'est une réponse à une logique industrielle forte génératrice
de synergie de coûts de revenus additionnels et de capacités
technologiques nouvelles, que cette nouvelle entité a vu le jour
la banque a entamé son processus de privatisation à partir de 1997
et elle dispose actuellement d'un réseau d’environ 142 agences .
En novembre 2005, 53,54 % du capital de la banque est acquis par
AndaluMaghreb, consortium de droit espagnol formé par le groupe
marocain Attijariwafa bank et Grupo Santander (première
capitalisation boursière de la zone euro). Le 9 décembre 2006, le
processus s'achève par son changement de dénomination et
d'identité visuelle. La valeur de la cession s'élève à 61,05 millions de
dinars tunisiens.
Ainsi ATTIJARIWAFA BANK est aujourd'hui le premier groupe bancaire
et financier du Maghreb et le huitième en Afrique avec comme
double objectif :
Situer ses performances aux meilleurs standards internationaux.
S'inscrire dans une perspective de rayonnement dans l'espace euro-
méditerranéen et de compétition internationale
II-Présentation d’Attijari Bank :
La Banque Attijari de Tunisie a contribué depuis sa constitution au
financement de l'économie nationale, et a étendu sa représentation
sur l'ensemble du territoire tunisien. Ces efforts lui ont permis de
s’affirmer comme acteur de taille sur la place en Tunisie et de
constituer un réseau de correspondants étrangers lui permettant
d’accompagner sa clientèle.
Attijari bank Tunisie est une banque tunisienne universelle qui
possède un réseau bancaire de 195 agences et centres d’affaires
répartis sur tout le territoire tunisien. La banque a été élue, pendant
cinq années consécutives « Bank of The Year - Tunisia » par le
prestigieux magazine The Banker.

Attijari bank est fortement présente sur l’ensemble des segments de

marchés Particuliers, Professionnels et Entreprises et opère, à travers
des filiales spécialisées, dans tous les métiers de la Finance : Leasing,
Gestion d’actifs, Intermédiation boursière, Capital Risque, Conseil,
Assurance, …

1- Conseil d’administration :

Nom et Prénom Fonction Nationalité

M. Moncef CHAFFAR Président du Conseil d´Administration Tunisienne
M.Mohamed EL Représentant de groupe Andalucartage Marocaine
KETTANI
M. Boubker JAI Représentant de Andalucarthage Marocaine
Mme Zohra Driss Représentante de groupe Driss Tunisienne
M. Mzoughi MZABI Représentant du Groupe Mzabi Tunisienne
M. José REIG
Représentant de Andalucarthage Espagnole
ECHEVESTE
M. Ali KADIRI Membre indépendant Marocaine
M. Mohamed Ali
Membre indépendant Marocaine
ABABOU
M. Talal EL BELLAJ Représentant de Andalucarthage Marocaine
M. Rachid KETTANI Représentant de Andalucarthage Marocaine
M. Ahmed Ismail DOUIRI Représentant de Andalucarthage Marocaine
Représentant des actionnaires
M. Boubaker MEHRI Tunisienne
minoritaires
2- Activité :
La Banque Attijari de Tunisie est à la tête d’un groupe intervenant
dans plusieurs domaines :
- l’intermédiation en bourse et la gestion de portefeuilles
individuels avec Attijari Intermédiation
- La gestion d’actifs collectifs avec Attijari Gestion
- Le conseil et l’ingénierie Financières avec Attijari Conseil
-Le leasing avec Attijari leasing
- Le recouvrement de créances avec Sud Recouvrement
- Le capital risque avec Attijari Sicar
- L’immobilier avec la Générale Immobilière du Sud (GIS) et Attijari
Immobilière
- L’Informatique avec la Générale Tunisienne d’Informatique (GTI)
- Le placement collectif en valeurs mobilières avec trois Sicav :
Attijari valeurs sicav et Attijari placements sicav (Sicav mixtes) et
Attijari Obligataire Sicav (Sicav obligataire)
-Financement : Particuliers, Professions Libérales, Artisans, Petits
Métiers, Commerçants, Entreprises, Importateurs, Exportateurs
- Garantie de Paiement : Cautions et Avals
- Conseil et Assistance
- Gestion de Patrimoine,
- Placement
- Bancassurance
- Gestion de Risque de Change
- Change et Transfert
- Monétique
3- Valeurs :
Six valeurs partagées définissent le socle de la culture d’entreprise
d’AWB. Elles inspirent sa démarche stratégique, imprègnent les
principes déontologiques et d’éthiques régissant son quotidien et
donnent son identité à la banque.
Ces valeurs fédèrent les équipes de la banque. Elles encouragent
les femmes et les hommes d’Attijariwafa Bank à faire le maximum
pour que leur entreprise soit « le champion national » de la
banque et de la finance.
Oeuvrer pour la satisfaction de client impliquant un niveau élevé
d’exigence dans la qualité du service rendu au client.
Participer au développement de notre pays exprimant la volonté
de faire reconnaître notre institution comme un acteur dynamique
dans le développement économique et social du Maroc.
Cultiver l’esprit d’équipe traduisant le désir d’optimiser les apports
et les compétences de tous dans le travail commun et de garantir
à chacun son propre épanouissement dans son parcours
professionnel.
Agir dans le respect de règles éthiques recouvrant la volonté de
faire prévaloir, dans les comportements des collaborateurs et dans
les pratiques de l’entreprise, des principes garantissant le
caractère irréprochable du service dû au client et la réputation de
notre institution.
Être ouverts à l’innovation et créer la différence en soutenant la
performance de l’entreprise par l’intégration de toutes les formes
possibles de progrès et par l’exaltation de l’esprit de créativité
Exprimer notre volonté de gagner à travers les performances et
les résultats réalisés par notre institution, visant à répondre aux
attentes de nos clients, nos collaborateurs, nos actionnaires et
notre pays.
A- Organisation de l’agence :
 L'agence compte parmi son personnel :
I- Directeur d’agence :
1- Identification :
Le directeur d’agence gère et développe un portefeuille de
clientèle de particuliers et professionnels du segment « Haute
Gamme » (particuliers, professionnels et la PME) en veillant à la
réalisation des objectifs stratégiques et commerciaux fixés par la
Banque de détail.
2- Principales tâches :
Les principales tâches du directeur d’agence sont :
Développe le fonds de commerce de l’agence sur la base des
plans d’actions commerciales établis par la banque de détail :
 Conquête et fidélisation de la clientèle PP en leur proposant des
solutions adaptées à leurs besoins ;
 Commercialisation des produits de la banque et des filiales ;
 Animation et suivi des réalisations de l’équipe et met en œuvre
les mesures adaptées.
Assure la gestion et suivi du risque :
 Confectionne les dossiers de crédits liés à son portefeuille ;
 Veille à la constitution des garanties et au renouvellement des
lignes ;
Assure la gestion et le suivi des réclamations
Assure le suivi du recouvrement de la clientèle relevant de son
portefeuille
Assure des contrôles inopinés au niveau des différentes activités
de l’agence : caisses (dinars, devises, GAB), journées comptables,
stocks de cartes et chéquiers…
Veille au respect de l’organisation de l’agence :
 Garantit la conformité et la propreté des locaux et enseignes
dans le respect des standards de la banque et déclenche les
actions correspondantes le cas échéant ;
 Veille à l’organisation administrative des locaux (classement,
rangement des dossiers, archives, économat etc.…) ;
I- Chargé de relation :
1- Identification :
Il gère et développe un portefeuille de clientèle de particuliers
et professionnels des segments moyens de gamme « Club » en
veillant à la réalisation des objectifs commerciaux fixés par sa
hiérarchie.
2- Principales tâches :
Met en œuvre son plan d’action commerciale négocié avec sa
hiérarchie :
 Conquête (sur place et hors site) et fidélisation de la clientèle ;
 Commercialisation des produits et services de la banque.
Confectionne les dossiers de crédits et les dossiers de
renouvellement
Assure la constitution et la mise à jour des garanties
concernant son propre portefeuille
Assure la mise à jour des dossiers administratifs
Assure la gestion et le suivi des réclamations de son
portefeuille
Assure le suivi des impayés et contacte la clientèle pour un
recouvrement à l’amiable
Assure l’intérim du directeur d’agence
II- Chargé de clientèle :
1- Identification :
 Le chargé de clientèle gère et développe un portefeuille de
clientèle en veillant à la réalisation des objectifs commerciaux qui
lui sont assignés.
2- Principales tâches :
Assure l’ouverture de compte pour la clientèle
Assure la commercialisation massive des produits et services de
la banque adaptés à ce segment de clientèle
Confectionne les dossiers de crédits
Assure la constitution et la mise à jour des garanties concernant
son propre portefeuille
Assure la gestion et le suivi des réclamations de son portefeuille
Assure le suivi des impayés et contacte la clientèle pour un
recouvrement à l’amiable
Assure la mise à jour des dossiers administratifs
III- Chargé de comptes :
1- Identification :
Il est chargé des opérations du Front-Office administratif en
agence.
2- Principales tâches :
Prend en charge les opérations de caisse suivantes :
 Retrait et versement espèces
 Remise de chèques sur place
 Retrait et versement déplacé
 Certification de chèques
 Virement simple
 Change manuel : achat et vente de devises.
Assure la gestion du portefeuille : encaissement / escompte.
 Assure la gestion du GAB.
 Alimentation des caisses
 Arrêté comptable
 Gestion des cartes capturées.
Arrête les caisses avec le chargé de compte principal.
Assure la gestion des fonds, avec le chargé de compte principal:
versement de l’excédent, demande de fonds auprès du CTR.
Assure le classement des journées comptables.