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Charlotte

VALERIUS DE BEFFORT
UFR 6 MITSIC ( Mathmatiques, Informatique, Technologies, Sciences d e l'Information et d e la Communication)

Mmoire professionnel : Master 2 Gestion de linformation et du document

Sous la direction de Mme Alexandra SAEMMER


Amliorer la visibilit dune bibliothque grce un portail Internet thmatique


Les enjeux de la communication

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Tous droits rservs.

Image tire dun film : C olenso BBDO (Produced by), M Studio Andersen ( Animated by). The NZBookCouncil. R alis l e 18 novembre 2009. Disponi- ble s ur : <http://www.youtube.com/watch?v=F_jyXJTlrH0&feature=player_embedded>

Stage effectu du 1er fvrier au 31 juillet 2010 A lInstitut universitaire dhistoire de la mdecine et de la sant publi- que (IUHMSP) Lausanne (Suisse) Encadr par Mme Daniela VAJ

Le succs nest pas la cl du bonheur. Le bonheur est la cl du succs. Si vous aimez ce que vous faites, Vous aurez du succs. Albert Schweitzer

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Remerciements
Cette page tmoigne de ma reconnaissance envers ma matre de stage madame Daniela Vaj, res- ponsable du centre de documentation. Je tiens lui exprimer toute ma gratitude pour la confiance quelle ma accorde durant ce projet ainsi quau docteur Pierre-Guy Chassot, prsident de la Fon- dation Chassot, pour le temps quil ma consacr et la patience dont il a fait preuve tout au long du projet. Je tiens remercier galement toute lquipe de lInstitut pour sa disponibilit et son accueil cha- leureux. Je remercie galement lensemble des personnes que jai pu contacter durant mon stage et qui
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mont toujours reue avec courtoisie ; et plus particulirement madame Isabelle de Kaenel pour sa prcieuse aide pour les bases de donnes mais aussi Jean-Marc Delacretaz et Pablo Iriarte pour leurs comptences informatiques. Je remercie galement madame Alexandra Saemmer qui a pris le temps deffectuer les lectures et re-lectures ncessaires ce travail, ainsi que pour ses conseils aviss. Pour les mmes raisons, je remercie galement Elodie Goutagny et son il avis pour les fautes dorthographe ainsi que de syntaxe. Plus personnellement, je remercie Romain Mermet qui ma souvent rendu service en informatique lors de la ralisation du portail mais aussi Thomas Mouchet qui a mis ma disposition son savoir sur Photoshop et ma permise de raliser la dernire maquette de ce mmoire.

Rsum
Dans le cadre du Master GID (Gestion de lInformation et du Document) dlivr par l'Universit de Paris VIII, j'ai effectu mon stage pratique de deuxime anne de master d'une dure de quatre mois et demi temps plein lInstitut dhistoire de la mdecine et de la sant publique (IUHMSP) Lausanne (Suisse). LIUHMSP hberge un fonds douvrages concernant lthique mdicale appar- tenant une Fondation prive : la Fondation Chassot et Guex. Dans un soucis daccrotre la visibili- t de ce fonds ainsi que celle de la bibliothque, nous avons dcid de crer un portail web th- matique autour de lthique mdicale. Je fus donc amen raliser ce portail : interviews, slec- tion de bases de donnes, ralisation technique, choix de lidentit graphique, communication ins- titutionnelleVous trouverez le rsultat de ce travail de fin dtude (le portail) en ligne : www.chuv.ch/ethiquemedicale. Lobjectif de ce mmoire est de rflchir laccroissement de la
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visibilit dune bibliothque grce un portail Internet thmatique et de dvelopper plus spcifi- quement dans le cadre de cette rflexion les enjeux de la communication. Ainsi, nous ferons le lien tout au long de ce mmoire entre pense thorique et loutil cr. Nous verrons ainsi que le por- tail a t pens et ralis dans une optique de communication optimale, nous dcrypterons cha- que choix et rflchirons limpact que le portail a ou aura en terme de visibilit pour la biblio- thque.

Mots-cls : Portail Internet, communication, liens profonds, visibilit, bibliothque, web 2.0,
bases de donnes.

Table des matires


Introduction____________________________________________________________________ 7 I. Le lien entre Ethique mdicale, Institut dhistoire de la mdecine et la Fondation Chassot et Guex__________________________________________________________________________ 9
1. La visibilit : un enjeu communicationnel pour les deux parties _____________________________ 9
1.1 La Fondation Chassot et Guex : Un gage d e visibilit pour la Fondation _____________________________9 1.2 LInstitut et la b ibliothque : Un gain d intrt en t erme d e p ublic ________________________________10 2.1 Lthique m dicale _______________________________________________________________________12 2.2 Un portail pour valoriser le fonds____________________________________________________________15

2. Un thme, un outil, un projet _________________________________________________________ 12

II. Communiquer sur Internet : une rflexion spcifique ______________________________ 22


1. Les ressources mettre en valeur : un enjeu stratgique __________________________________ 22
1.1 Internet : une concurrence d loyale ? ________________________________________________________22 1.2 Les bases de donnes : un univers complexe __________________________________________________26 2.1 Une architecture parlante et efficace ________________________________________________________33 2.2 Sadapter une politique contraignante ______________________________________________________39

2. Utilit et faisabilit _________________________________________________________________ 33

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III. Une communication cible ____________________________________________________ 43


1. Communiquer pour intresser lthique ________________________________________________ 43
1.1 Un public cible mais une porte ouverte aux autres __________________________________________43 1.2 Toucher un public d initi : le graphisme comme point dappui ___________________________________46 2.1 La promotion ____________________________________________________________________________54 2.2 Le rfrencement ________________________________________________________________________57

2. Communiquer pour faire connatre le site ______________________________________________ 54

IV. Communiquer, Partager, Collaborer _________________________________________ 62


1. Offrir des services e n ligne ___________________________________________________________ 62
1.1 Proposer des outils web 2.0 ? _______________________________________________________________62 1.2 Etre une rfrence hors les murs _________________________________________________________65 2.1 Les flux RSS et les n ewsletter _______________________________________________________________67 2.2 Evaluation et volution du site______________________________________________________________69

2. Etre dynamique ____________________________________________________________________ 67

Conclusion ____________________________________________________________________ 73 Bibliographie __________________________________________________________________ 75


1. Ouvrages __________________________________________________________________________ 75 2. Articles scientifiques ________________________________________________________________ 77 3. Travaux universitaires _______________________________________________________________ 80 4. Actes de colloque ___________________________________________________________________ 82 5. Cours _____________________________________________________________________________ 83 6. Sites web __________________________________________________________________________ 83

Table des annexes ______________________________________________________________ 85

Table des illustrations

Annexe n 1 - Rsultats de lenqute pralable la cration du portail______________________________ 86 Annexe n 2 - Plan de classement des ouvrages du Fonds Chassot _________________________________ 90 Annexe n 3 - Adaptation du plan de classement pour raliser larborescence du portail _______________ 91 Annexe n 4 - Maquette du futur intranet du CHUV avec m enus droulants _________________________ 93 Annexe n 5 - Capture dcran du blog Corps et mdecine : http://blogs.univ-tlse2.fr/corpsetmedecine/ __ 94 Annexe n 6 - Capture dcran du s ite Ethos : http://www.unil.ch/ethos ____________________________ 95

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Introduction
Etre visible sur Internet, intresser les internautes lthique et faire autorit dans ce domaine, apporter des ressources aux chercheurs, valoriser le fonds dthique mdicale et faire le lien aux yeux du public entre lInstitut universitaire dhistoire de la mdecine et de la sant publique (IUHMSP) et lthique mdicale : tel tait le dfi relever en fvrier 2010 lors de mon arrive lIUHMSP. Cette ambition de valorisation et douverture du fonds dthique de la bibliothque sur la toile est davantage dveloppe par Yves Alix, derrire lobjectif purement formel davoir une prsence sur Internet se cache lenjeu de mettre en valeur ce que chaque tablissement peut of- frir de spcifique, travers ses collections, ses locaux, ses services. 1 Dans le cadre de ce mmoire labor partir du stage, nous fournirons des pistes de rflexion et daction visant valoriser un fonds documentaire en amliorant la communication de la bibliothque sur ce fonds, car comme
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le signalent Isabelle Baune et Jacques Perriault Un des ennemis les plus insidieux des biblioth- ques est un dficit en terme de communication et dimage 2. En effet, les bibliothques se per- oivent naturellement du ct de linformation 3 ; on peut pourtant se poser la question des liens plus ou moins harmonieux entre ces deux concepts : information et communication dans le monde des bibliothques. Tout dabord essayons de dfinir (sans prtention lexhaustivit, bien sr, car la littrature scien- tifique consacre cette question est trop nombreuse pour prsenter toutes les approches dans le cadre de ce mmoire) ce quest linformation. Nous dfinirons ensuite ce quest la communica- tion. Christine Costeceque dfinit linformation par ce quelle reprsente : Linformation reprsente conjointement un ensemble de donnes, une production sociale et un acte de communication. 4 Eric Sutter dfinit linformation par sa relation troite avec la communication en expliquant : Informer, cest communiquer ; cest faire entendre linformation signifiante, le signal qui va faire agir. La communication est la fois un moyen dinformer et de sduire. 5 Communiquer vient du latin communicare qui signifie mettre en commun, tre en contact avec. [] Actuelle- ment, lide de communication renvoie principalement aux concepts recouverts par les termes de
1

LIZIARD, David. Partie. 6 : La communication de la bibliothque sur internet. p . 379-388, i n ALIX, Yves ( dir.). Le mtier de bibliothcaire. Editions du Cercle de la Librairie. 12 me dition, 2010.
2 3 4

BAUNE, Isabelle et PERRIAULT, Jacques, Bibliothques de lecture publique , Bulletin des Bibliothques de France, 2005, n 1, p. 13-16. de MIRIBEL Marielle. L'information et la c ommunication en bibliothque. Communication et langages. N120, 2
me

trimestre 1999. p 2 .

COSTECEQUE, Christine. Concevoir un service de rfrence en ligne des mdiathques franaises du rseau britannique : enjeux informationnels e t
territoriaux. Janvier 2006 : Mmoire dtude s ous la direction dOlivier Planchon. Diplme de c onservateur de bibliothque. p. 9.

SUTTER, Eric. Le marketing des services dinformation. Paris : ESF, 1994. p. 157.

transmettre, propager, diffuser, rpandre. 6 Les notions qui nous paraissent intressantes dans le cadre de notre projet sont celles de transmission et de diffusion . Le portail mis en place a pour objectif la transmission dun savoir et de connaissances, mais aussi, la volont de dif- fusion de ces connaissances. Lenjeu de ce portail est de parvenir tablir une connexion directe entre thique mdicale et IUHMSP et de ce fait, daccrotre la visibilit de la bibliothque de lIUHMSP. Cest dailleurs lobjet de ce mmoire que de rflchir laccroissement de la visibilit dune bibliothque grce un portail Internet thmatique et de dvelopper plus spcifiquement dans le cadre de cette rflexion les enjeux de la communication. Nous allons donc tudier les at- tentes et les besoins de la bibliothque et de la Fondation par rapport au portail ; limportance dune prsence sur Internet pour une bibliothque scientifique ; la communication institutionnelle et spcifique ce projet et enfin lvolution de celui-ci vers une communication plus personnalise et collaborative, inspire du concept du web 2.0 .
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de MIRIBEL Marielle, L'information et la c ommunication en bibliothque, op.cit., p. 3.

I. Le lien entre Ethique mdicale, Institut dhistoire de la mdecine et la Fondation Chassot et Guex
1. La visibilit : un enjeu communicationnel pour les deux parties
1.1 La Fondation Chassot et Guex : Un gage de visibilit pour la Fondation

Le 14 dcembre 1988 est sign chez le notaire lacte constitutif de la Fondation Ren Chassot pour lthique mdicale. En 2002, la mort de son secrtaire (Dr. Guex), la Fondation Chassot change de nom et devient la Fondation Chassot et Guex pour lthique mdicale. En 1998, la Fondation possde cent cinquante ouvrages insrs dans la bibliothque de monsieur Guex. La Fondation souhaite alors mettre disposition du grand public cette collection, qui va progressivement sagrandir raison de deux cents ouvrages par an.
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De par le domaine couvert par son fonds, la Fondation songe dans un premier temps hberger celui-ci la bibliothque de la facult de mdecine. Puis, en rencontrant le doyen de la facult de mdecine de lpoque, le professeur Claude Peret, celui-ci lui conseille de se tourner vers lInstitut dhistoire de la mdecine et de la sant publique davantage intress par les sciences humaines donc correspondant mieux au milieu transversal de lthique mdicale. De plus, le docteur Lazare Benaroyo connaissait le directeur de lInstitut, le professeur Vincent Barras, facilitant ainsi la prise de contact. Le contrat sign par les deux parties stipule que la Fondation finance lachat des ouvrages (elle les choisit, les commande et leur attribue une cote) la bibliothque prend ensuite en charge le catalo- gage et lquipement de ces ouvrages. Les ouvrages restent la proprit de la Fondation. LInstitut peut, sil le souhaite, soumettre une proposition dachat la Fondation. En contre-partie, lInstitut offre ses locaux et la bibliothque assure la gestion du fonds. La biblio- thque consacre ainsi deux cents heures par an en moyenne au fonds de la Fondation Chassot. Ces heures comprennent le catalogage, lquipement, le prt et le rangement des ouvrages. En 2009, deux cent trente-trois ouvrages du fonds Chassot ont t emprunts lInstitut dHistoire de la mdecine et de la sant publique. De 1995 2003, la Fondation a financ un poste denseignant en thique (Dr. Lazare Benaroyo, Privat Docent) la facult de mdecine de Lausanne. A compter de 2003, le poste a t pris en charge par la facult de biologie et mdecine de lUniversit de Lausanne, le docteur Lazare Bena- 9

royo est nomm professeur en 2007 et la Fondation a pu continuer constituer sa bibliothque. Actuellement, le fonds dthique hberg par la bibliothque de lIUHMSP est constitu de deux mille cinq cents ouvrages et de dix-sept priodiques (quatorze vivants et trois morts). La Fondation, en hbergeant ses ouvrages la bibliothque de lInstitut profite gratuitement des services de professionnels de la documentation et permet son fonds dtre prsent dans le plus grand catalogue de Suisse Romande et de gagner ainsi une visibilit considrable. Cependant, la Fondation reste trs peu connue car lors des entretiens prliminaires la cration du portail, seu- les huit personnes sur dix-huit la connaissaient (dont quatre faisaient partie du comit de la Fon- dation). Au-del des intrts de la Fondation dtre hberge lInstitut nous allons voir que la bi- bliothque et lInstitut ont galement un intrt dans cet hbergement.
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1.2

LInstitut et la bibliothque : Un gain dintrt en terme de public LInstitut et lthique mdicale

L'Institut universitaire d'histoire de la mdecine et de la sant publique (IUHMSP) a t cr juridi- quement le 12 juin 1987, sous l'impulsion du professeur Michel Dolivo7 et inaugur le 12 octobre 1989 Lausanne. LIUHMSP a t dirig jusquen 1993 par M. G. Saudan, puis ad interim, jusquen 1995, par le prof. J.J. Dreifuss. Depuis 1995, il est plac sous la direction de Vincent Barras, profes- seur ordinaire lUniversit de Lausanne. LIUHMSP a pour mission de dvelopper la recherche et lenseignement en histoire sociale, cultu- relle, pistmologique de la mdecine et des sciences de la vie, ainsi que dans celui des tudes so- ciales et de la mdiation culturelle de la mdecine et des sciences. Aujourdhui dirig par le pro- fesseur Vincent Barras, lInstitut est compos de Martine Meyer, responsable collections, icono- graphie, archives, dEliane Lehmann, secrtaire ainsi que de dix chercheurs, vingt-neuf collabora- teurs libres8 et sept doctorants. La recherche mene au sein de lIUHMSP privilgie les approches transversales, via des thmatiques telles que le rapport mdecine-socit, la relation mdecin-
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DOLIVO, Michel. Ds 1945, s e s pcialise dans la recherche exprimentale sur la physiologie du systme nerveux, l'institut de physiologie de l'universit de Lausanne, l'universit libre de Bruxelles et Johns H opkins Baltimore. Professeur ordinaire (1963-1986) de pharmacologie Lausanne. Ses travaux sur l es relations entre ultrastructure et fonction de l a cellule nerveuse dans diffrentes conditions mtaboliques lui valent le prix Marcel Benoist en 1968. Membre du c onseil de la recherche a u Fonds national s uisse de la recherche scientifique (1972-1984). Vincent Barras. Disponible s ur : <http://www.hls-dhs-dss.ch/textes/f/F44426.php> Un collaborateur libre est dfini c omme tant un chercheur en relation troite avec lInstitut dhistoire de la mdecine en raisons de r echerches menes dans le domaine de lhistoire de la mdecine, tout en ayant par ailleurs, dans c ertains cas, des attaches institutionnelles bien dfinies dans dautres universits (Fribourg, G enve). Ces collaborations reprsentent pour c hacun dentre eux un temps de travail de lordre de 10 20% maximum. Vincent Barras

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malade, ou encore la construction des pratiques et des concepts mdicaux. Dailleurs, lthique est une discipline transversale reliant les sciences humaines et la mdecine. Lunit dthique, gre par le professeur Lazare Benaroyo, initialement intgre au Centre Hospi- talier Universitaire Vaudois (CHUV) a t rattache lInstitut en juillet 2010. Lthique fait donc dsormais entirement partie des activits de lInstitut. Des sminaires seront organiss autour de lthique mdicale au sein de lInstitut compter de septembre 2010. Lthique mdicale devient donc une activit, un domaine pleinement assimil lInstitut et la communication autour du fonds hberg lInstitut se fera en parallle ce rattachement pour lui donner encore plus de poids. La bibliothque et lthique mdicale

La Bibliothque de lIUHMSP a ouvert ses portes au public au printemps 1990. Danile Calinon en
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a t la bibliothcaire responsable de mars 1990 juillet 2008. En septembre 2008, Daniela Vaj lui succda. Ds 1990, les livres furent catalogus dans le catalogue du Rseau des bibliothques de Suisse occidentale : rro9. La bibliothque tait administrativement rattache lInstitut jusquen mars 2005, anne au cours de laquelle, dans une logique doptimisation des ressources du centre hospitalier universitaire vaudois la bibliothque fut rattache aux bibliothques universitaires de mdecine et sant publique, tout en stipulant que la bibliothque restait physiquement sur le site de lInstitut. Actuellement, la bibliothque est dirige par Daniela Vaj (environ vingt-cinq heures par semaine) ; y travaillent aussi une assistante en information documentaire : Manoo Gobin (environ dix-sept heures par semaine), ainsi que, avec un contrat dure dtermin, un assistant en information documentaire, Jonathan Weber (20 heures par semaine) et une apprentie Agent en Information Documentaire (AID) : Caeiro Liliana (trente-deux heures par semaine). Les domaines privilgis de la bibliothque sont : l'histoire de la psychiatrie et des neurosciences, la philosophie de la mdecine et l'thique mdicale, l'histoire de la mdecine antique, l'histoire des hpitaux et des institutions mdicales, l'histoire de la mdecine en Suisse, plus particulire- ment dans le canton de Vaud. La bibliothque possde une collection de plus de trente mille ti- tres. Le fonds ancien (livres publis entre le XVIme et le XIXme sicle) de la bibliothque est

RRO (REseau ROmand) est l e catalogue des bibliothques de Suisse occidentale. Il regroupe des bibliothques universitaires, publiques et patri- moniales des cantons de Genve, Fribourg, Jura, Neuchtel, Valais et Vaud. RRO est un catalogue encyclopdique donnant a ccs non s eulement des rfrences bibliographiques, mais galement des documents numriques (thses, revues lectroniques, images, c ollections patrimoniales numrises). RRO recense environ 6 six millions de livres, deux c ent vingt mille titres de revues, ainsi que des archives, des partitions musicales, des DVDs, des CDs, des vidocassettes, des thses, des revues lectroniques, etc. Il est accessible s ur Internet ladresse s uivante : http://opac.rero.ch

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compos de quatre mille sept cents titres. En outre, la bibliothque reoit une centaine de prio- diques spcialiss. Certaines revues sont consultables en ligne dans la base de donnes PERUNIL10. Accueillir le fonds dthique mdicale la bibliothque permettait douvrir le public dintresss non plus seulement aux chercheurs11, mais aussi des cliniciens et praticiens12 confronts dans leur travail ces questions. Ce nouveau public, attendu et souhait en accueillant ce fonds, ne sest malheureusement pas manifest. Par contre, le fonds est devenu une rfrence pour les tu- diants de la facult de mdecine. LInstitut et la bibliothque en accueillant ce fonds espraient attirer un nouveau public : les prati- ciens. Mme si ceux-ci ne sont pas venus, ce sont les tudiants qui sont demandeurs en thique. Le portail aura donc pour vocation dintresser les praticiens lthique et de rpondre leurs be- soins distance, devenant ainsi un outil de mdiation entre la bibliothque et les praticiens. Nous allons maintenant voir ce quest lthique mdicale mais aussi ce quest un portail et les enjeux lis
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la cration dun tel produit hypermdiatique.

2. Un thme, un outil, un projet


2.1 Lthique mdicale Lthique mdicale : dfinition Lthique vient du mot grec Aethos qui signifie le comportement individuel, par rapport celui de la Socit, comportement non spontan, mais mrement rflchi et qui ne laisse pas de place limprovisation. Aujourdhui, comme le signale Christian Herve lthique mdicale est une disci- pline qui sest impose dans les sciences humaines linterface entre la mdecine, la biologie, la philosophie, la psychologie et lanthropologie dans le dbut des annes 1990 en France, dans la continuit de mouvements sociaux constitus dans les pays anglo-saxons dans la seconde moiti du 20me sicle. 13 Cependant, il faut bien distinguer lthique et la morale qui sont deux notions distinctes. Paul Ricoeur a bien rsum : au del de la morale : lthique . Lthique est dans une vise, de lordre de linterrogation, de la recherche, alors que la morale est une obligation.
Lintrt actuel, pour le domaine de lthique mdicale a t suscit par le progrs des donnes scientifiques d e la mdecine. Dans le pass, le praticien, navait pas d autres alternatives sinon la gurison, du moins la d iminution, ou la suppression d e la souffrance. Dans le pass, aucun m de- cin nprouvait un besoin de considrer le concept de la mort. Aujourdhui, avec les nouvelles


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Perunil est une base de donnes produite par les bibliothques universitaires de Lausanne qui donne accs a u texte intgral de revues lectroni- ques. Elle est accessible depuis les sites de luniversit et du CHUV ladresse s uivante : <http://perunil.unil.ch/perunil/periodiques/>

Philosophes, membres de commission dthique, organisations i nternationales (UNESCO, OMS) Mdecins g nralistes, cliniciens
HERVE, Christian. Essai sur une dfinition de lthique mdicale. p.1 . Disponible s ur : <http://infodoc.inserm.fr/ethique/cours.nsf/0/c0b945e14621fb97c1256e7f004599d5?OpenDocument>

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techniques, qui permettent de maintenir un organisme vivant, le diagnostic de la mort obit des rgles scientifiques bien dfinies, par les t extes lgaux, qui dfinissent la mort crbrale. Au- jourdhui les acquisitions rcentes et vertigineuses dans plusieurs domaines, telles la recherche, lexprimentation, les investigations, les thrapeutiques mdicales et chirurgicales sur le malade et mme sur le foetus, les transplantations dorganes, la fcondation assiste et autres acquisi- tions renouveles, crent des dilemmes pour lesquels, le mdecin na pas de rponse, toute prte, et qui ncessitent la rflexion individuelle ou de lquipe soignante avant toute dcision thrapeutique. Or il y est souvent confront seul et a un devoir de rponse ou dimprovisation, qui est cens contenter les exigences scientifiques et celles du respect de la personne humaine, de la morale, d e la culture, d e la religion, les intrts d e la communaut et d e la justice distribu- 14 tive d es soins.

Pour aider le praticien dans son exercice des rgles thiques, des codes sont rgulirement mis jour.

Les codes
Lthique mdicale est celle qui pour toutes les dcisions m dicales thrapeutiques, prventives, de recherche et dexprimentation, nous fournit d es directives p ropres dicter notre comporte- ment, pour la meilleure d es conduites possibles, dans le respect de la dignit humaine, d e la mo- rale, de la dontologie, d es lois, et dun serment p rt pralablement lexercice de la profession mdicale. Cest le serment dHippocrate que le mdecin prte avant lexercice de sa profession. Ce serment vieux de plusieurs sicles reste inamovible et continue de garantir lart mdical, son humanisme, sa d ignit et le respect des patients et de leur entourage.
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Le serment dHippocrate rdig au IVme sicle av. J-C reste jusquau XIXme sicle une rfrence exprimant des rgles fondamentales respecter et constituant un lien solide pour les mdecins : avec ce texte, ils engagent leur vie professionnelle. Cependant, cause de lexprience de la seconde guerre mondiale et des exprimentations sur les tres humains menes notamment dans les camps de concentration, le serment dHippocrate a t jug insuffisant et a t complt par le code de Nuremberg labor en 1947. Le code de Nu- remberg est nomm ainsi cause des procs de Nuremberg, men par un tribunal militaire inter- national qui a dfini les crimes contre lhumanit et qui a jug les responsables politiques de lEtat allemand, assist par un tribunal militaire amricain constitu pour juger certains mdecins alle- mands responsables de crime de guerre et de crimes contre lhumanit. Claire Ambroselli nous explique la cration de ce code et sa signification : [] le Tribunal militaire amricain, avant de prononcer sa sentence, a jug ncessaire de dfinir dix rgles dthique mdicale labores par- tir de linstruction du procs (expertises, consultation, interrogatoires des accuss). Ces dix r- gles, quon appelle depuis le Code de Nuremberg, tmoignent directement, la fois de la crise de
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HAMZA, B chir et B EN SALAH, Nabil. L thique mdicale en question. Ses a pplications lge prscolaire. p. 1-2 . Disponible s ur : <http://www.comiteethique.rns.tn/ethique/CONFERENCES_ET_PUBLICATIONS/ETHIQUE_MEDICALE_QUESTION.pdf> Ibid, p. 1-2 .

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lthique mdicale et dune bauche de solution propose dans ces conditions tragiques. 16 Claire Ambroselli continue en dfinissant la spcificit et limportance du code de Nuremberg pour lthique :
Limportance du Code de Nuremberg tient autant au nouveau type de texte quil reprsente quau contenu de ses p rincipes. A la base de ces nouveaux p rincipes : le consentement volontaire du sujet. Cest le premier principe exprim, la diffrence des directives allemandes de 1931 qui commencent par les exigences scientifiques et par les nouvelles obligations du m decin, consid- r comme responsable de la vie et d e la sant de chaque individu, sans insister, comme le texte de Nuremberg, sur la ncessit absolue du consentement volontaire dun sujet exprimental qui jouit d e capacit lgale totale pour consentir. Cest ce principe [dautonomie du patient] qui transforme fondamentalement la relation mdicale et qui devra tre peu peu mise en uvre 17 dans les socits modernes.

Ainsi, selon Claire Ambroselli, Du Serment dHippocrate au Code de Nuremberg, la crise de lthique mdicale tmoigne de la place fondamentale de la mdecine dans la culture occiden- tale. 18 Cependant, les rgles de lthique tant dpendantes des progrs et de lvolution des
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socits, dautres codes ont t noncs aprs celui de Nuremberg notamment celui dHelsinki (1964), de Tokyo (1975) puis de Paris (2005). Mais le code de Nuremberg est llment dclen- cheur dans le dveloppement des principes dthique mdicale qui ont abouti des comits dthique mdicaux ou nationaux et des runions internationales de biothique.

Les comits dthique

Le 2 dcembre 1983, Franois Mitterand, prsident de la Rpublique franaise, participait la pre- mire runion de travail du Comit consultatif national dthique pour les sciences de la vie et de la sant, cr par dcret quelques mois plus tt. Le Prsident venait prciser les enjeux de cette cration :
Jirai tout d e suite lessentiel. La science daujourdhui p rend souvent lhomme de vitesse. Il faut essayer dy remdier : voil dans le domaine qui est le vtre, la raison dtre du comitLe dve- loppement de la recherche nous contraint des interrogations plus fondamentales encore. Quest ce que la mort, si les progrs d es t echniques d e ranimation permettent une survie v g- tative presque indfinie ? Quest ce que la vie, si lon peut en reconstituer les lmnts ? Quest ce que la personne, si lexprimentation gntique permet dagir sur les identits ? (Allocution prononce le 2 dcembre 1983).

La Suisse est une confdration il ny a donc pas dorganisme dEtat comme en France. Mais ds 1943, les cinq facults de mdecine, les deux facults de mdecine vtrinaire ainsi que la Fdra- tion des mdecins suisses (FMH) fondrent lAcadmie Suisse des Sciences Mdicales (ASSM). Celle-ci a pour mission de clarifier les problmes thiques lis au dveloppement de la mdecine et de ses consquences sur la socit, mener une rflexion approfondie sur lavenir de la mde- 16 AMBROSELLI, Claire. Lthique mdicale. Paris : Presses Universitaires de France, Que sais-je ?, n2422. 1988, p. 4.
17 18

Ibid, p. 108.
Ibid, p. 117.

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cine et sengager dans la politique des hautes coles, de la science et de conseiller lattention des politiciens et des autorits; enfin assurer la communication entre la mdecine scientifique et la pratique. Bchir Hamza et Nabil Ben Salah spcifient le rle et les missions quont les comits dthique nationaux :
Le Comit dEthique [Les comits d thique nationaux] na nullement la prtention, ce qui serait contraire sa mission, dapporter des solutions toutes faites dans un domaine aussi sensible et volutif, que la biotechnologie. Il n a pas non plus le pouvoir de lgifrer ou d e rglementer ; t- ches qui appartiennent au pouvoir lgislatif ou aux autorits comptentes. Nanmoins d e par sa qualit nationale et consultative, il est une rfrence la dtermination des implications thi- ques de la politique de sant et un gage du respect du progrs et du respect de la personne 19 humaine.

Lthique est donc dsormais une discipline part entire et rglemente grce des conventions internationales. Jusquici, la Fondation na eu aucune politique de communication et lobjectif du portail tait de crer un outil de communication part entire afin de promouvoir simultanment
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lthique et la Fondation. tre prsent sur Internet rpond une volont douvrir le fonds dautres personnes quaux spcialistes et de pouvoir toucher un public qui na pas le temps de se dplacer (les actifs) ou qui na pas connaissance de ce fonds. Nous allons dsormais voir grce quel support nous avons essay de dvelopper lintrt envers lthique mdicale et tous les en- jeux lis au choix du support. 2.2 Un portail pour valoriser le fonds Lthique mdicale soulve parfois des questions particulirement dlicates, comme, par exemple, leuthanasie. Cest lorsque le thme est en vogue quil est le plus difficile de trouver une in- formation pertinente et certifie. Cest donc l lobjectif de notre portail : apporter lusager une information de qualit, valide par un expert, mais aussi de lui apporter des ressources accessibles dans un lieu identifi. En effet, lthique est une discipline transversale que lon retrouve dans de nombreuses bases de donnes mdicales sans pour autant que celles-ci soient spcialises dans cette discipline. De plus, le fonds de la Fondation Chassot et Guex avec deux mille cinq cents ou- vrages est trs riche et est unique en Suisse Romande. Ainsi, afin de dvelopper lintrt pour lthique mdicale, nous avons dcid de crer un portail entirement ddi ce thme, en mettant au second plan la bibliothque. En effet, le fonds ap- partenant une Fondation prive, il fallait parvenir faire de la promotion pour la Fondation et faire le lien avec la bibliothque. Lobjectif tait donc, au travers de la promotion de lthique, dencourager les internautes venir consulter les ouvrages de la Fondation Chassot la biblioth-
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HAMZA, Bchir et BEN SALAH, Nabil. Lthique mdicale en question. Ses applications lge prscolaire. op. cit., p. 4 .

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que. La bibliothque est ainsi omniprsente sur le portail, mais tout en restant discrte et en met- tant lhonneur et au premier plan lthique mdicale. En cela le portail est dit vertical , cest- -dire quil sadresse un public spcialis et est fdr autour dun sujet, on peut aussi parler de portail de niche ou sous-portail 20 Lobjectif de ce portail, malgr son identit fortement mar- que par lthique mdicale est dimposer la bibliothque comme une rfrence dans le domaine. La mdiathque de Dole dans le Jura, a adopt la mme stratgie de communication avec succs. En effet, celle-ci a mis sur pied un blog thmatique intitul Mdiamus. Celui-ci est peru d'abord comme un blog thmatique musical, avant d'apparatre comme un service de la bibliothque de cette ville. Ce positionnement lui permet d'tre class soixante-dixime sur les cent blogs les plus remarqus dans le classement propos par Wikio en novembre 2009, classement composant la communaut d'intrt des amateurs de musique. 21 Lobjectif de notre portail est le mme mais loutil propos diffre rellement, notamment aussi de par le public cibl. Les mdias sociaux
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(blogs, wiki) ne sont pas estims par les chercheurs et praticiens (nous reviendrons sur cet as- pect en quatrime partie) cest pourquoi nous avons dcid de raliser un portail documen- taire considr comme beaucoup plus fiable par les chercheurs. En effet, un portail met en u- vre un vritable cycle de gestion de linformation [] depuis lidentification des sources jusqu leur diffusion. 22 car avant la mise en place du portail, linformation est dj prsente, mais parpille, mal prsente ou mal indexe, ce qui la rend difficile trouver et exploiter 23. Le travail didentification des sources constitue une brique tout fait essentielle dans la construction dun portail car lintrt dun portail rside en grande partie dans le contenu de ses liens hypertex- tes. Un portail na pas de contenu propre lui, cest une passerelle pour accder des rsultats si- tus ailleurs. Les liens vers lesquels pointent un portail forment donc lintrt et la richesse de cet outil. Si les sources slectionnes sont intressantes et riches alors le portail sera considr comme une rfrence dans son domaine. Au-del de limportance de la slection celle de la diffu- sion, cest--dire la manire de prsenter les sources de faon claire et facile daccs est essen- tielle : cest la cl de lutilisation dun portail 24 nous reviendrons sur ce point en deuxime par- tie. 20 STILLER Henri., Le portail, outil fdrateur dinformation et de connaissances, Documentaliste-Sciences de linformation 2001, vol. 38, n1. p. 40. Disponible sur : <http://www.cairn.info/article.php?ID_REVUE=DOCSI&ID_NUMPUBLIE=DOCSI_381&ID_ARTICLE=DOCSI_381_0039> 21 MERCIER, Silvre. Quelle identit numrique institutionnelle pour les bibliothques et les centres documentaires, Documentaliste - Sciences de l'information, 2010, v ol. 47, n 1. p. 40-41. 22 BENARD, Jean-Louis (dir.). Les portails dentreprise : conception et mise en uvre. Lavoisier : 2002. p. 21-24. 23 Ibid, p. 84.
24

BENARD, Jean-L ouis ( dir.). Les portails dentreprise : conception et mise en uvre. op. cit., p. 84.

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Le choix de loutil Lorsque nous avons dbut ce projet, nous nous sommes demands vers quel outil et vers quel hbergement nous tourner. Nous avions deux possibilits. LInstitut tant rattach administrati- vement au CHUV, le portail pouvait tre hberg par cette structure et utiliser son logiciel, Live- link25. Mais lInstitut tant rattach acadmiquement lUniversit de Lausanne (UNIL) nous au- rions pu choisir de nous tourner vers la facult de mdecine et donc choisir de travailler avec Ja- hia26. La charte graphique impose la facult de mdecine (couleurs peu enthousiasmantes), ma connaissance pralable de Livelink (javais dj travaill sur ce logiciel lors de mon stage de master 1 bioMrieux) ainsi que la volont du directeur de lInstitut de conserver une charte graphique similaire pour le site dthique que celle de lInstitut nous ont engag nous tourner vers un h- bergement au CHUV avec Livelink. Lors de notre premier rendez-vous avec le service de communi- cation du CHUV, celui-ci nous a galement propos de travailler avec wordpress pour la ralisation
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de notre portail, outil qui nous aurait permis dtre plus libres au niveau de la ralisation mais qui nous empchait dtre hbergs au CHUV. En effet, le CHUV refuse dhberger les blogs wordpress pour des raisons de scurit et de confidentialit, ce refus dhbergement fut la raison principale de notre choix de ne pas travailler avec Wordpress. Nous verrons par la suite limportance que les chercheurs accordent au crdit de linformation et combien lhbergement au CHUV est important dans le cadre de ce projet. Cette dcision dhbergement est essentielle en terme de communication car elle dfinit le statut dans lequel voulait sinscrire le site. En choisissant Livelink, nous nous rapprochions davantage des chercheurs et des praticiens que des tudiants : le choix de lhbergeur correspond tout fait au public cible de lInstitut. Lexplicitation dune collection

Lorsquun usager se rend sur le catalogue des bibliothques (rro) et quil fait une recherche ( mort et thique par exemple) voici la page de rsultats qui saffiche :


25 26

Livelink est le l eader collaboration et des logiciels de g estion des connaissances pour l'entreprise globale, il est dit par la socit Open Text.
Jahia est un serveur a pplicatif remplissant les fonctions de portail d'entreprise, de s erveur de gestion de documents, de s erveur de gestion d'activit, de moteur de recherche et de suite c ollaborative.

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Figure 1- Rsultats (dans le d sordre) correspondants la requte mort et thique dans tous les champs faite dans le catalogue rro.

Un des gros inconvnients de cet affichage est que rien ne spcifie que IUHM Fond. Chassot est un fonds spcialis en thique mdicale et que lusager pourra donc trouver (potentiellement) dautres ressources sur le mme sujet sur ltagre. Au milieu de toutes ces autres bibliothques qui nont pas forcment de rayons ddis lthique, la spcificit du fonds nest pas mise en va- leur. En revanche, si lusager accde au catalogue rro via le portail, voici ce quil voit (la requte est base sur la cote, seuls les ouvrages possds par la Fondation Chassot ressortiront donc dans la recherche) :

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Figure 2 - Rsultats correspondants une requte exprime dans le champ de la cote (en loccurrence la 8 20.3 : attitudes envers la mort ) faite dans le catalogue rro.

Le dficit en terme de communication est palli dans le portail car mme si laffichage reste le mme ( IUHM Fond. Chassot sans mention de spcialisation en thique mdicale), lusager voit 20

se succder des ouvrages sur un thme qui se trouvent tous dans un mme fonds. Ainsi lusager se rend compte par la multitude de ressources proposes par IUHM Fond. Chassot que le fonds est spcialis et est surtout trs riche car de nombreux ouvrages ne sont prsents que dans le fonds Chassot et nulle part ailleurs. Grce au portail que nous avons mis en place, le fonds dthique mdicale a donc gagn en visibili- t mais la volont de la bibliothque a t douvrir cette visibilit au web. Le choix de raliser un portail fut une rponse la volont de simposer comme une rfrence dans le domaine de lthique mdicale. Nous verrons que le contenu mettre en ligne est un choix stratgique de communication de la bibliothque et nous tudierons dans un second temps limportance de larchitecture de linformation pour la mettre en valeur puis les contraintes imposes au projet, empchant une communication optimale.
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II. Communiquer sur Internet : une rflexion spcifique


1. Les ressources mettre en valeur : un enjeu stratgique
1.1 Internet : une concurrence dloyale ?

La cration du portail a donc ncessit de dfinir un public cible (les chercheurs et praticiens) et de choisir un outil et un hbergeur en fonction des attentes de ce public (Livelink et CHUV). Nous al- lons maintenant tudier le contenu mis en ligne et les enjeux lis la slection de celui-ci ainsi que la structure permettant de mettre en valeur ce contenu. La bibliothque comme mdiatrice sur Internet

Au dbut de ce projet, le contenu mettre en ligne restait dfinir. Ainsi, mme si nous savions avec certitude que nous mettrions un lien vers le catalogue de la bibliothque (le portail ayant t cre pour promouvoir et accrotre en visibilit le fonds de la bibliothque), nous avions conscience
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que, comme le signale Bertrand Calenge La collection, si abondante parat-elle, est devenue sin- gulirement petite et ne reprsente plus quune opportunit originale parmi dautres ressour- ces. 27 Ainsi, nous avons dcid de raliser une tude prliminaire sur le web pour dcider si nous intgrerions cette ressource ou pas. Au vu des nombreux rsultats trouvs, deux craintes sont ap- parues et que nous allons dvelopper ici : la concurrence de cette ressource si riche face celle des bibliothques et limpossibilit de maintenance des liens hypertextes. Laure Bourgeaux explique la diffrence de modles entre Internet et les bibliothques :
Internet ractive l'image de la bibliothque d e Babel, traite par l'crivain Jorge Luis Borges dans Fictions. La b ibliothque d crite par l'auteur se compose d e salles h exagonales empiles v ertica- lement et relies horizontalement par des galeries ; dans chaque salle, les murs sont occups par un nombre toujours identique d e rayonnages, contenant un nombre toujours identique d 'ouvra- ges. Par la systmaticit de l'art combinatoire appliqu aux lettres de l'alphabet, la bibliothque de Babel peut ainsi contenir tous les livres existants, de mme que ceux qui n'existent pas en- core. L'ide d'universalit et de rassemblement des savoirs est ainsi pousse l'extrme, mais elle finit par conduire au dcouragement et au dsespoir : d ans cette quantit infinie d'ouvrages, les livres les plus prcieux n e sont plus accessibles ; le sens se perd et la rationalit du lieu se mue en labyrinthe. Par la croissance exponentielle des contenus mis en ligne, la diversit des langa- ges, des formats et des principes d'indexation utiliss, Internet se placerait ainsi dans la filiation directe du thme de Babel et reprsenterait un contre-modle pour les bibliothques, qui privi- lgient, quant elles, l'ordre plutt que l'abondance, la collection plutt que l'accumulation, et la 28 mdiation p lutt qu'une pure logique algorithmique.

La bibliothque doit tre un mdiateur entre linformation et lusager. Elle doit, pour avoir une l- gitimit sur Internet, apporter une valeur ajoute linformation librement accessible par lusager.
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CALENGE, Bertrand. Partie 6 : Des c ollections aux modalits daccs p. 177-232, Bibliothques et p olitiques documentaires lheure dInternet. Collection Bibliothques. Paris : Editions du cercle de la librairie, 2008. p. 1 78-179. BOURGEAUX, Laure. Partie 1 : L'mergence des rseaux et leur i mpact s ur le s ecteur c ulturel p. 44-53, Muses et bibliothques s ur Internet : le patrimoine au dfi du n umrique. Mmoire de master 2, Universit Paris 1. Juin 2009. p. 58.

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Pour cela, la bibliothque doit slectionner des ressources quelle juge pertinentes et surtout dont elle se porte garante, cest--dire que la bibliothque doit avoir identifi la source de linformation. La slection de linformation et lidentification de la source dune information jouent un rle essentiel pour les chercheurs et les praticiens, notre public cible, car le niveau de confiance accord par un individu une information est conditionn par la connaissance de sa source. Cette relation entre confiance et connaissance est exprime par la notion d autorit co- gnitive (Wilson, 1983). 29 Une enqute mene en 2007 auprs dtudiants prouve queux aussi sont vigilants quant la source de leur information :
Malgr toutes les limitations reconnues par les sujets, 81% de lchantillon font confiance aux in- formations recueillies sur le web [] Ainsi, 25% des sujets basent leur confiance sur un examen des contenus t rouvs [] En p lus d e ce critre, est p rise en compte la connaissance de la prove- nance d es articles, les sujets choisissant daller chercher leurs documents sur des sites lgitims, des organisations connues et renommes (23,9% font rfrence des centres de recherche, uni- versits, associations, etc). En fait, ils font confiance la source dinformation et moins 30 linformation elle-mme.

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Ainsi, la bibliothque, en tant que rfrence, en tant quorganisation connue et lgitime un rle de mdiateur jouer pour assurer lusager la certification de linformation. Brigitte Simmonot suppose mme que ce rle de mdiateur samplifiera : La multiplication des sources et des relais dinformation, phnomne dj prsent sur le web mais grandement amplifi par le dveloppe- ment des blogs et par la simplification des modes de publication, contribue rendre les tches dvaluation de linformation de plus en plus complexes 31 Ainsi, la rfrence quincarne la biblio- thque permet lutilisateur de naviguer dans une slection de sources et de ressources valides et organises par un professionnel, et permet la bibliothque de saffirmer galement comme rfrence en dehors de ses murs , de communiquer un savoir. Oser perdre lutilisateur

La bibliothque a donc un rle jouer sur Internet et sa prsence sur la toile permet de faire per- durer son rle de rfrence. En prsentant des ressources extrieures son institution, la biblio- thque met en avant ses comptences de slection et de validation de linformation. Comme le lecteur pourra le voir sur notre portail seulement vingt-cinq liens hypertextes renvoyant vers des ressources issues dInternet sont prsents car raliser un rpertoire de sites web jour et effi- cace est un travail qui demande un suivi dInternet, une veille rgulire, et surtout une lourde mise
29 30

PIROLLI, Fabrice. Web 2.0 et pratiques documentaires : Evolutions, tendances et perspectives, Les Cahiers du numrique, 2010, v ol. 6, n1, p. 12. Disponible sur : <http://www.cairn.info/revue-les-cahiers-du-numerique-2010-1.htm> BELISLE Claire, ROSADO Aliana, SAEMMER Alexandra et. al. Encyclopdies en ligne : quels enjeux pour l e lecteur ? Manuscrit a uteur, Document numrique et socit, 2006. p. 10 Disponible s ur : <http://archivesic.ccsd.cnrs.fr/docs/00/37/87/58/PDF/BelisleContriDocSoc06.pdf> PIROLLI, Fabrice. Web 2.0 et pratiques documentaires : Evolutions, tendances et perspectives, Les Cahiers du numrique, op. cite. p. 11-12.

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jour. Or, la cration du portail, les conditions taient claires : aucun poste, ni mme aucun sur- plus de temps ne serait mis disposition pour la maintenance du portail. Les liens hypertextes vers des sites web sont par consquent trs instables : il arrive rgulirement que les liens sont rompus, que les sites ne soient plus mis jour : une surveillance hebdomadaire serait en vrit ncessaire comme le signale Yuwu Song Maintaining a library Web site involves updating infor- mation, checking hyperlinks, adding new Internet resources, deleting resources that are no longer active or useful, adding new features using new technologies, and so on. 32 Nous avons donc fait le choix de raliser seulement une vingtaine de liens externes vers des insti- tutions renommes, qui, elles, proposent des rpertoires de liens pour approfondir une rflexion. Cette offre rduite de liens vers le web, au-del des problmes de maintenance, est galement justifie par notre crainte de perdre lusager dans une masse dinformation trop importante : une fois parti dans lexploration des ressources web, il ne reviendrait peut tre jamais sur le portail.
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Cette crainte est justifie, notamment par les rsultats de lenqute prcite ralise auprs dtudiants qui signale les sujets [] se sentent occasionnellement perdus (47, 1%). Limpression de se perdre dans le web serait due aux caractristiques inhrentes au rseau, cest--dire, labsence dorganisation du savoir [], la non-linarit des parcours, qui donnerait limpression dun espace trs dsordonn (24,7%). 33 Ainsi, lorientation sur le web est perue comme compli- que et certains utilisateurs se perdent dans la multiplication des contenus, ou plus simplement des onglets ou fentres ouvertes. Nanmoins, les remarques dIsabelle Canivet nous font rflchir, car elle donne une autre vision de linsertion de liens vers dautres sites web : Souvent, la politi- que est de ne pas faire de lien externe vers dautres sites : Sil va sur un autre site, je vais le per- dre ! Il nen est rien. Donner des ressources supplmentaires linternaute est un service que vous lui rendez ; il vous en sera gr et reviendra sur votre site, certain que vous offrez une infor- mation et des ressources valeur ajoute. 34 Lors de notre enqute prliminaire la cration de notre portail, nous avons demand aux personnes interviewes : Lorsque vous faites une recher- che d'informations, quel support privilgiez-vous? ; sept sur les dix-huit ont effectivement r- pondu quils utilisaient exclusivement Internet, cinq ont rpondu utiliser part gale les trois res- sources (articles scientifiques, ouvrages, sites web). Internet est donc une ressource que le portail
32

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SONG, Yuwu. Partie 1 : B uilding and maintaining Better Library Web Sites p. 1-45, Building better web sites : a How-To-Do-It Manual for librarians. n 123, New York 2003 . p. 33. BELISLE Claire, ROSADO Aliana, SAEMMER Alexandra et. al. Encyclopdies en ligne : quels enjeux pour l e lecteur ? op.cit. p. 9. CANIVET, Isabelle. Premire partie : Le rdacteur au c entre du projet w eb, in Bien rdiger pour le webet a mliorer son rfrencement naturel. Paris : Eyrolles, 2009. p. 23.

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ne doit pas ngliger afin de rpondre aux besoins et dsirs des usagers. Linsertion des vingt-cinq liens tait un compromis entre labsence de maintenance, la crainte de perdre les usagers et la vo- lont de rpondre leurs besoins. La bibliothque communique ainsi des rfrences sres et la fois peu nombreuses pour sengager dabord attirer lusager vers son fonds documentaire. La visite virtuelle complment de la visite relle

Nous allons maintenant tudier une autre forme de concurrence, celle de la visite virtuelle face la visite relle, institutionnelle. En effet, crer un portail sur Internet en permettant aux usagers daccder de nombreuses ressources ne reprsente-t-il pas un risque pour le site physique (no- tamment en terme de frquentation) de la bibliothque ? Les usagers font-ils de leur visite sur le site un complment de leur visite la bibliothque ou la visite virtuelle se substitut-elle la visite relle ? La visite virtuelle du catalogue de la bibliothque est-elle complmentaire ou concurren-
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tielle dune visite la bibliothque ? Lobjectif du portail est de communiquer sur les ressources disponibles lInstitut et dengager les usagers se rendre lInstitut. Il faut donc proposer aux usagers un fonds riche, mais aussi une consultation simplifie, de faon ce que les internautes puissent prparer leur visite la bibliothque. Le lien vers le catalogue prsent sur le portail est un lien thmatique, dont la requte est base sur la cote. Cela signifie que lorsque je clique sur le lien Ethique de la recherche mdicale cela renvoie la liste de tous les ouvrages qui ont la cote 802,4. Les internautes peuvent alors naviguer dans le catalogue comme sils taient dans le rayon. Ainsi, le catalogue devient un complment la recherche dans les rayons. On peut feuille- ter le catalogue comme on butinerait dans les rayons de la bibliothque. On peut avoir ainsi une vision complte de ce que la bibliothque propose sur tel ou tel sujet. Dailleurs, l'enqute Inter- Connections35, dont les rsultats ont t publis en 2008 par l'IMLS (Institute of Museum and Li- brary Services), institut nord-amricain de soutien aux muses et aux bibliothques, parvient aux mmes conclusions au sujet des visiteurs virtuels des deux institutions : 90% des utilisateurs des sites Internet de muses visitent tout aussi bien les institutions relles. Il en est de mme pour 91% des utilisateurs de sites de bibliothques. La dmarche de visite en ligne semble ainsi venir s'inscrire dans un projet de visite global, une volont de mieux connatre l'institution et les oeu- vres qu'elle dtient. Selon l'IMLS, ds lors, il n'y a pas lieu d'voquer une quelconque relation de concurrence entre visite relle et visite virtuelle, En 2006, l'accs distance a fait progresser le volume des visites de muses de 75% et le volume des visites de bibliothques de 73%. La fr-
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IMLS. InterConnections : Conclusions Overview. Publi le 28 fvrier 2008, p. 15. Disponible s ur : <http://interconnectionsreport.org/presentations/IMLSConclusionsOverview022708.ppt>

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quentation sur place des bibliothques publiques a augment de 26% durant les 13 dernires an- nes36 Internet nest donc pas forcment un concurrent la bibliothque, mme si la multitude de res- sources prsentes sur le web a tendance laisser croire lexhaustivit. Dailleurs, selon les rsul- tats de lenqute mene auprs des tudiants universitaires, Pour linstant, il semblerait que cest par larticulation de ces deux univers de savoir : informations que lusager trouve ses repres en profitant au mieux des deux. Les avantages de rapidit et facilit daccs une multitude dinformations peu coteuse sont en concurrence avec le savoir lgitim, fiable, stabilis sur sup- port papier (livres et revues scientifiques principalement). 37 Les ressources seraient donc consi- dres comme complmentaires et non comme substitutives lune lautre. Nous avons pour no- tre part ralis un compromis car les liens insrs dans le portail sont des liens institutionnels ; donc nous pouvons supposer que les sites sont stables et que la mise jour est moindre que pour
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des liens vers des blogs ou autres sites non institutionnels. Ces liens nous permettent de proposer linternaute des liens vers dautres ressources web certifies et possdant de vrais rpertoires ; la bibliothque communique ainsi un savoir-faire de slection et de certification de linformation, tout en limitant la concurrence dInternet, qui avec vingt-cinq liens sur le site reste peu visible et permet de mettre en valeur les ressources propres la bibliothque. Nous tudierons maintenant lessentiel du contenu du portail qui ne rside pas dans les ressources web mais dans la mise en valeur dune autre source dinformation que sont les bases de donnes. 1.2 Les bases de donnes : un univers complexe La connaissance des besoins des usagers Avant de raliser le portail, nous avons ralis des entretiens prliminaires pour connatre les ressources utilises par notre public cible (voir annexe n 1). Ainsi, la ressource la plus utilise parat tre Pubmed38, utilis par quinze des dix-huit personnes interviewes. Dailleurs, une tude mene par S. Renwick39 confirme cette tendance, avanant ainsi que 65% des personnes sondes dans son enqute font usage de cette base de donnes. De plus, ltude mene sur 1150 usagers membres du corps enseignants, mdecins et vtrinaires en Belgique aborde la question de la
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IMLS. InterConnections : Conclusions Overview. op.cit. p. 15. BELISLE Claire, ROSADO Aliana, SAEMMER Alexandra et. al. Encyclopdies en ligne : quels enjeux pour l e lecteur ? op.cit. p. 10. Cre en 1997, a ujourdhui, Pubmed c ontient plus de 19 millions de citations bibliographiques darticles publis dans 3900 revues de soixante-dix pays travers le monde. Elle est la base de donnes bibliographiques mdicale la plus utilise au monde.

39

RENWICK, S., Knowledge and use of electronic information resources by medical sciences faculty at The University of the West Indies, iJournal of
Medical Library Association, janvier 2005, vol. 93, n1. p. 24-25, Disponible sur : <http://www.pubmedcentral.nih.gov/picrender.fcgi?artid=545116&blobtype=pdf>

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Lusage de linformation dans la recherche mdicale et biomdicale. Bruxelles, 2007. p. 8 .

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frquence dusage de cette ressource : PubMed fait lobjet dune utilisation trs rpandue, puisque 71% des gens qui utilisent PubMed la consultent au moins onze fois par mois. 40 Les entretiens que nous avons raliss confirment cette utilisation puisque les deux tiers des personnes utilisant Pubmed disent lutiliser souvent . De faon plus gnrale, comme nous le signale Yasmina Benjana lutilisation des ressources lectroniques est de plus en plus rpandue, entre autre lusage des bases de donnes bibliographiques, devenues intermdiaires incontournables de linformation dans ce domaine. 41 Or, lorsquon interroge ces mmes personnes sur leur capacit trouver des informations dans ces outils spcifiques, C. B. Wessel indique qu ils se sentent beaucoup moins leur aise. Les per- sonnes justifient cette impression par les difficults lies au temps (trouver des articles rapide- ment, manque de temps accorder lutilisation de Medline42), le trop-plein de rponses (bruit), le trop peu de rponses (silence), la difficult de choisir les mots-cls de recherche et
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limpossibilit de trouver les articles souhaits. 43 Lenqute de Carol Tenopir, Donald King et M. S Bush Amy met en avant le mme type de problmes : The major problems identifies were a lack of time to search for information and a large amount of irrelevant material that must be screened to laczte the desired information. Eighty-seven percent of office-based practicioners said that most physicians have at least moderate difficulty with inadequacies of terms used in Medline (In- dex Medicus) or other journal indices. 44 Marc Maisonneuve et Philippe Lenepveu45 mettent en avant trois facteurs de complexits et dincertitude dune dmarche multibases : tout dabord, btir une stratgie de recherche adapte d notamment la multiplicit des ressources pro- poses, problme que nous rsolvons en proposant lusager une slection de quatre bases de donnes ; ils avancent ensuite la difficult de mettre en uvre la stratgie de recherche d la mconnaissance des termes employer et la variation des significations donnes par les di- teurs ces termes ; ce problme est rsolu sur le portail car les requtes sont pr-paramtres, les mots-cls employs ont donc t choisis par des professionnels ; et enfin la dernire difficult voque est d obtenir le rsultat attendu dans un dlai raisonnable d la consultation suc- 40 BENJANA, Yasmina. Chapitre 6 : Lusage de linformation dans la recherche mdicale et biomdicale dans le contexte universitaire belge franco- phone p. 31-77, in Lusage de linformation dans la recherche mdicale et b iomdicale. Bruxelles, 2007. p. 38.
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Ibid. p. 8. MEDLINE est une base de donnes bibliographiques qui couvre tous les domaines mdicaux de l'anne 1966 nos jours : plus de onze millions de
rfrences issues de quatre mille trois c ents priodiques, principalement en langue a nglaise. WESSEL C. B., TANNERY N. H., EPSTEIN B . A. Information-s eeking behavior and use of i nformation resources by clinical research coordinators, Journal of Medical Libraries Association, janvier 2006, v ol. 94, n1. p.50-51, Disponible sur : <http://www.pubmedcentral.nih.gov/picrender.fcgi?artid=1324771&blobtype=pdf> TENOPIR Carol, KING Donald W, BUSH AMY M.S. Medical Facultys Use of Print and Electronic Journals : Changes Over Time and Comparison with Other Scientists. 22 avril 2003, p. 6. MAISONNEUVE, Marc et LENEPVEU, Philippe ( collab.). Partie 1 : Prsentation de loffre de progiciels p . 9-30, Du catalogue de la bibliothque aux ressources du Web : Applications documentaires de la gnration de liens c ontextuels. Paris : ADBS Editions, 2003. p.10.

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cessive des diffrentes bases avec ncessit de ressaisir la requte ; le portail rpond galement cette lenteur puisque lusager accde quatre bases de donnes en quatre clics, en choisissant les requtes que celui-ci souhaite lancer. Le portail, grce ces requtes pr-paramtres rpond donc aux trois principales difficults que peut rencontrer un usager et permet donc lusager non seulement doptimiser la qualit de sa recherche mais aussi son temps. Les bases de donnes sont des outils prcieux pour les chercheurs car comme le souligne Shinn Terry, ceux-ci sinquitent tout particulirement de la prcision, de la cohrence et de la crdibi- lit de leurs rsultats de recherche.46 Cependant, elles sont aussi complexes utiliser et nous ver- rons dans cette partie que cest notamment par laccompagnement dans ces bases de donnes et dans leur thsaurus que la bibliothque peut communiquer un savoir-faire, le partager, attirer un public intress par ce savoir mis leur disposition.
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La solution que nous avons choisie pour mettre notre savoir la disposition du public est la pr- requte dans les bases de donnes slectionnes, concept appel par Jean-louis Benard canal dinformation : il sagit doffrir lutilisateur des libells de thmes en phase avec ses attentes. Lorsque lutilisateur va accder ces thmes, il va en fait lancer une requte sur le moteur de re- cherche. Mais cette requte aura t paramtre lavance par le responsable des fonds docu- mentaires. Ainsi, les rsultats de la recherche seront totalement pertinents par rapport au thme demand. Un canal est donc une vue thmatique, une requte pr-paramtre sur le fonds dinformation gr par le portail. 47 Cest tout fait le modle que nous avons adopt, puisque les termes des quations sont visibles lusager mais il ne voit la requte que lorsquil arrive sur la base de donnes. Lusager trouve donc des rsultats pertinents grce une requte pr- enregistre et peut comprendre le moyen par lequel nous avons abouti cette liste de rsultats en tudiant lquation utilise par le bibliothcaire-documentaliste. La communication du savoir lusager est importante car elle permet de mettre en valeur les comptences du professionnel et peut-tre dinviter lusager se rendre la bibliothque pour tre accompagn, guid par celui-ci.
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SHINN Terry. Hirarchies des c hercheurs et formes des recherches. Actes d e la recherche en sciences sociales, s eptembre 1988, vol. 74. p. 2-22. BENARD, Jean-Louis ( dir.). C hapitre 2 : Gestion de linformation, in Les portails dentreprise : conception et mise en uvre. Lavoisier, 2002. p. 36- 37.

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La slection des bases de donnes Si le dveloppement d'Internet a considrablement facilit et dmocratis l'accs l'informa- tion, la recherche via le rseau reste un processus complexe, qui ne peut se limiter l'usage d'un seul et mme outil, aussi puissant et diversifi soit-il. 48 Cest dans cette logique que nous avons dcid de proposer sur le portail quatre bases de donnes qui prsentent des ressources diffren- tes (ouvrages, articles scientifiques, littrature grise) et permettent une complmentarit des sources dans un processus de recherche. La slection des bases de donnes exploites sur le portail sest faite trs rapidement. La premire base de donnes (qui est en fait un catalogue) choisie fut rro. Cr il y a plus de vingt ans, rro est le catalogue collectif des bibliothques de Suisse occidentale (plus de deux cents bibliothques font partie de ce rseau) dans lequel le fonds douvrages dthique mdicale de lInstitut est cata- logu. Cest pourquoi lusager retrouve sur chaque page du site un lien vers rro. Lors des entre-
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tiens prliminaires, nous nous sommes aperus que rro ntait pas trs bien connu des praticiens et chercheurs, puisque parmi les dix-huit interviews seulement sept le connaissaient et cinq lutilisaient vraiment ; linsrer sur le portail augmentera, nous lesprons, sa visibilit et sa noto- rit dans le milieu et permettra ainsi par cet intermdiaire de rendre plus accessible et de valori- ser les collections des bibliothques. Ensuite, au vu des rsultats des entretiens avec les chercheurs et praticiens et de lomniprsence de Pubmed dans leurs recherches, nous avons intgr cette base de donnes au portail (Pubmed est prsent dans soixante-treize des quatre-vingt-neuf pages du portail). Enfin, Saphir (Swiss Au- tomated Public Health Information Resources) est un rseau coordonn par une des huit bibliothques rattache au CHUV : le centre de documentation en sant publique. Cre en 1993, cette base de donnes est constitue darticles scientifiques, de recensions douvrages, de littrature griseSaphir est trs mconnu, notamment des personnes que nous avons interroges puisque prs des trois quarts dentre elles ne la connaissaient pas (treize personnes sur dix-huit in- terviewes) une seule personne a dit connatre et utiliser Saphir. Cette ressource fut relativement peu utilise sur le portail, seulement prsente sur trente pages, car celle-ci est trs axe sur la san- t publique et possde trs peu de ressources concernant lthique. La dernire base de donnes insre est la Banque de Donnes en Sant Publique (BDSP). Nous navions pas connaissance de cette base de donnes au moment de la ralisation des entretiens prliminaires, cest pourquoi nous ne pouvons estimer de sa popularit auprs des chercheurs. La
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MESGUICH, Vronique. Entre mdiation humaine et expertise technique, Documentaliste - Sciences de l'information, 2009, vol. 46, n 3. p. 36-37.

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BDSP est un rseau de coopration cr l'initiative de la Direction gnrale de la sant franaise qui dveloppe depuis 1993 des services d'information en ligne destins aux professionnels des secteurs sanitaire et social. Le centre de documentation en sant publique du CHUV (qui coor- donne Saphir) est un partenaire de la Banque de donnes en Sant Publique ce qui explique le choix de proposer cette base de donnes aux internautes. Cette base de donnes tant, elle aussi, une base de donnes en sant publique nous avons dcid de ne lintgrer quavec des mots-cls associs au terme thique . La BDSP est une base de donnes relativement riche, ce qui la rend trs prsente sur le portail, puisque nous pouvons la trouver sur soixante et une pages du portail. Afin dtre certains de rpondre au besoin des chercheurs, lors des entretiens nous leur avons demand sils utilisaient dautres bases de donnes que celles pralablement cites (rro, Pub- med, Saphir), deux dentre eux ont cits Medline mais aucune autre base (pertinente) fut signal.


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La connaissance dun expert pour validation Le projet de construction du portail fut avant tout un projet de collaboration, et notamment avec le docteur Pierre-Guy Chassot49. Comme nous lavons vu, nous avons au pralable de la construc- tion de ce portail men des entretiens pour mieux cerner les besoins, les attentes des chercheurs et des praticiens en matire dthique mdicale. Ainsi, en posant la question : Quelle informa- tion vous parat essentielle sur un portail portant sur l'thique mdicale ? de faon spontane, cinq personnes sur les dix-huit interviewes mentionnent limportance de lauteur (savoir qui il est) et de pouvoir certifier dun point de vue objectif, indpendant. Il tait donc essentiel que doc- teur Pierre-Guy Chassot collabore ce projet, puisse apporter son expertise ; la rputation et le srieux de la bibliothque sont engags dans ce projet. Le nom du docteur Pierre-Guy Chassot napparat pas sur le portail. Cest donc par la logique et le srieux des ressources proposes que les praticiens pourront tre convaincu de limportance du portail. Mais il y aussi un autre lment qui leur permet de juger de lexpertise et du srieux du portail, ladresse URL : www.chuv.ch/ethiquemedicale. Nous parlions en premire partie de limportance de lhbergement, celle-ci est confirme puisque le fait que le CHUV soit dans ladresse URL cela ga- rantie le srieux du site. Cest dans cette logique de srieux que le docteur Pierre-Guy Chassot a particip au travail de s- lection et de rpartition de linformation. Ainsi, partir dune extraction des quatre mille descrip- teurs ayant pour qualifiant le terme thique ralis par Pablo Iriarte50 partir de Pubmed, le
49 50

Prsident de la Fondation Chassot & Guex et professeur anesthsiste Dveloppeur web et g estionnaire de la base de donnes du rseau SAPHIR

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docteur Pierre-Guy Chassot a slectionn ceux qui lui paraissaient les plus pertinents. Ensuite, le docteur Pierre-Guy Chassot est intervenu afin de rpartir les diffrents mots-cls slectionns dans les diffrentes parties du site. Ce travail fut long et fastidieux et sapparente la cration dune bibliothque avec la rpartition des ouvrages selon le plan de classement. Cette tape tait primordiale pour que le site puisse se prvaloir dune expertise et dune valida- tion scientifique tant recherche par les chercheurs. La validation de chaque mot-cl par un expert du domaine tait la condition sine qua non lutilisation du portail par le public qui il tait adres- s : les chercheurs et praticiens.


La connaissance des bases de donnes Les bases de donnes sont le cur de notre portail. Au-del du but de faire dcouvrir de nouvelles ressources aux internautes il sagit aussi de leur faire exploiter au maximum les ressources quils
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utilisent quotidiennement. Cet aspect de matrise et de connaissance de linterrogation des bases de donnes est essentiel car il va permettre aux chercheurs dy trouver une valeur ajoute relle (ils nauraient pas su forcement requter aussi spcifiquement). La reconnaissance dun savoir par les chercheurs permet aussi de leur montrer que sils viennent la bibliothque, nous pouvons re- chercher pour eux, mme si nous ne connaissons pas spcifiquement leur domaine ; en tant que professionnels, nous savons interroger une base de donnes. Cette connaissance est une valorisa- tion et une mise en avant des comptences des bibliothcaires documentalistes. La complexit du travail se trouvait dans la multiplicit des bases et des modes de fonctionnement de celles-ci. Pubmed fut la premire base de donnes exploite, et ce pour deux raisons. Tout dabord celle-ci utilise les mots cls MeSH51, tout comme Saphir, ce qui nous permettait de faire une slection des mots cls qui nous intressaient et de les rutiliser ensuite pour la construction des requtes dans Saphir. La deuxime raison tait la richesse de Pubmed, et donc la possibilit dutiliser de nombreuses combinaisons et quations de recherche pour russir faire une relle slection. Nous avons fix le nombre de rsultats maximums cent (nous avons essay de limiter le plus souvent soixante-dix) pour quune quation soit valide. A linverse, il fallait au moins trois rsultats pour quune combinaison Descripteur/qualifiant soit retenue. Afin de fixer une limite raisonnable, nous avons ralis un petit sondage, envoy par mail lquipe de chercheurs (trente personnes) rattache lInstitut. Dix personnes nous ont rpondu, soit un tiers des per- sonnes interroges. La question pose tait celle-ci : Lors d'une recherche sur une base de
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Medical Subject Headings

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donnes, jusqu' combien de rsultats tes-vous prt lire? Les rsultats sont les suivants : deux personnes disent en lire vingt, trois personnes disent en lire trente, quatre personnes disent en lire cinquante et une personne dit en lire de soixante cent. Une limitation soixante-dix rsul- tats tait donc un bon compromis. La plupart des quations dans Pubmed sont construites sur le modle suivant : Descripteur MeSH [Majr] AND ethics [Majr :noexp] OR Descripteur MeSH/ethics [Majr]. Exemple : "Resuscitation_Orders" [Majr:noexp] AND "ethics" [Majr:noexp] OR "Resuscita- tion_Orders/ethics" [Majr:noexp] Le noexp (no explosion, en ralit explosion turned off) permet de limiter la recherche au terme Gnrique et de ne pas prendre en compte les termes spcifiques. Le majr (major) permet de ne faire ressortir que les documents o le terme Resuscitation_Orders est majeur, cest--dire particulirement reprsentatif du document :
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cest une notion de hirarchie dans les descripteurs. Parfois, mme avec la limitation au seul terme principal (sans les termes spcifiques) et lalliance avec le terme thique nous trouvions trop de rsultats. Nous avons donc dcid dinclure une limi- tation chronologique, grce cette combinaison : ("Anne de dbut"[PDAT] : "Anne de fin"[PDAT]) Par exemple pour limiter les rsultats de la recherche aux articles publis partir de 2002 : "Resuscitation_Orders" [Majr:noexp] AND "ethics" [Majr:noexp] OR "Resuscitation_Orders/ethics" [Majr:noexp] AND ("2002"[PDAT] : "2020"[PDAT]). Nous avons insr comme limite 2020 car cela permet de ne pas raliser de maintenance sur les requtes avant un certain laps de temps. Cette limitation chronologique nous drangeait dans un premier temps car lthique est une discipline transversale et en sciences sociales les articles de plus de cinq ans sont parfois tout fait perti- nents. Cependant, comme le signalent Caril Tenopir, Donald King et Amy Bush dans les rsultats de leur enqute : About 85% of readings are of articles less than one year old and only one per- cent of the readings are over five years old 52 Les recherches dans Saphir se font grce aux termes Mesh de Pubmed. Nous avons donc ralis nos recherches avec les descripteurs associs lthique : descripteur/ethics . Pour la BDSP, nous avons utilis leur thsaurus plutt orient Sant publique et avons combin chacun des termes souhaits avec le mot cl thique . Si les rsultats taient infrieurs quatre ou sils ntaient pas pertinents alors la requte ntait pas retenue.
52

TENOPIR Carol, KING Donald W, BUSH AMY M.S. Medical Facultys Use of Print and Electronic Journals : Changes Over Time and Comparison with Other Scientists. op.cit. p. 16 .

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Ce travail sur les bases de donnes sest avr rigoureux et exigeant, mais il permettait de reposi- tionner le documentaliste et son savoir au cur de ce portail en mettant en avant ses compten- ces, notamment exprimes par Vronique Mesguich il [le documentaliste] est capable de refor- muler une demande et de matriser la syntaxe complexe des systmes d'accs l'information. 53 Cette mise en avant du savoir du professionnel de la documentation est un moyen de faire conna- tre les comptences qui se trouvent dans les bibliothques et dinviter le public venir approfon- dir ou personnaliser leur recherche la bibliothque. Nous allons maintenant voir la difficult de mettre en place une architecture efficace tout en combinant avec les contraintes imposes par le dpartement informatique.

2.
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Utilit et faisabilit
2.1 Une architecture parlante et efficace

L'architecture de l'information est un principe gnral visant dfinir les fondations d'une cons- truction web 54 ; celle-ci est donc essentielle car elle garantit lutilisabilit dun site web. Dailleurs Rob Ford et Julius Wiedemann conseillent de Traitez la navigation comme un contenu. Le che- min qui mne au contenu doit tre au moins aussi important que le contenu lui-mme 55 Contenu de larborescence

La ralisation de la structure du site fut ralise en troite collaboration avec docteur Pierre-Guy Chassot. En raison de contraintes lies la ralisation de liens profonds vers la base de donnes douvrages de lInstitut, nous devions suivre la classification utilise pour le fonds douvrages de la Fondation Chassot (voir annexes n 2). Ce plan de classement est fortement inspir de celui du Kennedy Institute of ethics de Georgetown. La ralisation de liens profonds vers le catalogue de la bibliothque fut complexe. Ainsi, nous sommes parvenus raliser des liens profonds en basant notre interrogation sur le champ correspondant la cote. Nous devions donc, daprs cette contrainte ne pas mlanger les diffrentes thmatiques et respecter le plan de classement du fonds douvrages. La principale difficult fut dadapter ce plan de classement papier un site web car nous le verrons plus prcisment par la suite, les contraintes apportes par le dparte- ment informatique taient assez fortes avec en particulier linterdiction de raliser plus de sept rubriques principales, un maximum de cinq sous-rubriques par rubriques, et enfin au troisime ni-
53

MESGUICH, Vronique. Entre mdiation humaine et expertise technique, op. cit. p. 36-37. BOUCHER, Amlie. Architecture de linformation. Publi l e 29 fvrier 2004. Disponible sur : <http://www.ergolab.net/articles/architecture- information.php> FORD, R ob et WIEDEMANN, Julius. Succs en ligne : mode d emploi. Taschen : 2008. p. 58.

54

55

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veau de profondeur un maximum de dix rubriques. De plus, les termes utiliss devaient, si possi- ble, tre limits treize lettres et ntre composs que dun seul terme. Les informaticiens avan- cent lhypothse que lorsquune rubrique est compose de deux termes, le fil dAriane devient moins clair et les utilisateurs ne parviennent plus se reprer. Dans toutes les prsentations du site que nous avons pu faire, les lecteurs parvenaient pourtant trs bien distinguer les diffren- tes parties puisque celles-ci sont spares par un signe < . Nous observons aussi, au contact des usagers, que ceux-ci utilisent trs peu le fil dAriane ; la navigation via cet outil est en ralit trs secondaire, mme sil leur permet de se reprer dans leur navigation. Le plan de classement de lInstitut est constitu de vingt-trois rubriques principales. Il a donc fallu faire des associations logiques et pertinentes pour les regrouper en sept grandes rubriques. La difficult a notamment rsid dans lintitul des rubriques. Certains termes scientifiques ntaient pas rductibles et taient pourtant composs de plus de treize lettres tels que
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transplantation compos de quinze lettres. Nous avons donc essay de rduire au maximum lintitul des rubriques, tout en conservant un certain esprit critique car un terme appropri de quinze lettres a t prfr un synonyme pas tout fait synonyme de huit lettres. Cepen- dant, les sept grandes rubriques respectent la rgle des treize lettres et de linterdiction des ter- mes composs. Dans les cinq sous-rubriques autorises pour chacune des rubriques nous trouvons six sous-rubriques intitules par deux mots (exemples : ouvrages introductifs) et en dessous parmi les quatre-vingt-trois sous-rubriques (au troisime niveau de profondeur), quatre ont plus de treize lettres et cinquante-cinq sont composes de deux termes. La rgle na donc pas t compl- tement respecte. Cependant, notre dcharge, a priori la confusion dans le fil dAriane d la prsence dune rubrique compose de deux termes ne se fait pas au troisime niveau de profon- deur puisquil sagit du dernier.


Figure 3 - Fil dAriane considr comme lisible par les informaticiens

Ci-dessus, un fil dAriane respectant la rgle de lisibilit bien que le dernier niveau soit un terme compos. Ci-dessous, un fil dAriane considr par les informaticiens comme portant confu- sion puisque le deuxime niveau est un terme compos tout comme le troisime niveau :
Figure 4 - Fil dAriane considr comme portant confusion par les informaticiens

34

La principale difficult de la transposition dun plan de classement papier une arborescence web fut les vingt-et-une rubriques Gnralits . Parce que cela ne veut rien dire sur un site web, et parce quil est conseill dviter dans la structuration dun site web les rubriques intituls dune faon similaire, il a fallu trouver vingt-et-un synonymes ce terme de Gnralits . Qua- tre rubriques Gnralits ont russi tre fondues avec dautres sous-rubriques, il a donc fallu en ralit trouver dix-sept synonymes (voir annexe n 3). Il faut tout de mme signaler que nous navons pas repris lintgralit du plan de classement puisque certaines rubriques du plan de clas- sement taient vides (aucun ouvrage rpertori sous cette cote, voir galement annexe n 3). Cette mdiation entre les exigences du dpartement informatique du CHUV et lexpertise scienti- fique du docteur Pierre-Guy Chassot a t un travail dlicat et relativement long (1er mars - 26 avril). Nous avons choisi de ne pas respecter les rgles strictes donnes par linformatique afin de pouvoir bnficier dun vocabulaire scientifique appropri au contenu. La certification du contenu
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par un expert permet la bibliothque et son fonds de saffirmer comme spcialiste du do- maine. Nous tudierons maintenant comment nous avons agenc les rubriques et dtermin lordre dapparition de celles-ci. Structuration du site

Lorsque les rubriques et sous-rubriques du plan de classement ont t fusionnes, renommes et parfois r-agences, la question de lordre dapparition des rubriques sest pose. Faut-il suivre lordre dapparition dans le plan de classement ? Faut-il mettre en valeur les notions les plus la mode ? Nous avons choisi dune faon gnrale de mettre en avant les rubriques qui compor- taient le plus douvrages dans le fonds Chassot afin de communiquer au mieux sur la richesse de notre fonds. Il y a toutefois des rubriques o une logique thmatique semblait primer sur le contenu et nous lavons respecte, par exemple dans la rubrique thanatologie ; la catgorie ranimation est plac avant celle sur le suicide , afin que lutilisateur, au fil de la rubrique, ait limpression de se diriger vers la mort. Cependant, cette configuration sera certainement re- voir puisque comme le dit Jean-Franois Nogier il faut agencer les rubriques dans lordre o elles sont utilises. [] Les rubriques y sont places selon la faon dont lutilisateur en a besoin, selon la frquence de visite de la rubrique et selon son importance. Lagencement de la barre de naviga- tion rsulte de la combinaison de ces critres. Elle donne lieu des tests dutilisabilit afin de vri- fier les hypothses sur lordre et la frquence dutilisation des rubriques. 56 Ainsi, lorsque le site pourra se baser sur des statistiques en nombre suffisant, larborescence, ou en tout cas, lordre 56 NOGIER, Jean-Franois. Ergonomie du logiciel et design web : le manuel des interfaces utilisateurs. Dunod, 4
me

dition. 2008. p. 132.

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dapparition des rubriques pourra tre modifi afin de rpondre au mieux aux besoins des inter- nautes. Lagencement des rubriques est une notion fondamentale pour la mise en valeur des ressources. Dans la mme optique de valorisation du fonds sur le site, la structuration de la page joue, elle aussi, un rle stratgique dans la mise en valeur des ressources. Structuration de la page Lorganisation des diffrentes ressources sur le site a t un long chemin et a ncessit plusieurs maquettes pour atteindre le rsultat final. Dans un premier temps, lide tait de structurer linformation en tableau de trois colonnes. Cela aurait permis une comprhension rapide des dif- frentes bases de donnes slectionnes et permettait de proposer lusager un calque exacte- ment similaire sur toutes les pages du site. Or, cette structuration a trs vite t remise en ques-
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tion pour deux raisons : tout dabord, comme lcrit David Dabner : vitez de vous servir de co- lonnes, que lutilisateur devra alors faire continuellement dfiler de haut en bas. 57 Ce problme se posait de faon relle car il y avait parfois beaucoup de contenus et certaines pages faisaient plus de quatre pages-cran. De plus, nous nous sommes rendu compte que de mettre en parallle une ressource comme Pubmed avec celle de lInstitut ne mettait pas en valeur lInstitut :


Figure 5 - A rchitecture dune page du portail en avril 2010


57

DABNER, David. Maquette et mise en pages : les bases de la conception graphique. 3me tirage : 2006. Eyrolles. p. 119.

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En effet, Pubmed tant une base darticles scientifiques qui possde plus de dix-neuf millions de rfrences est sur certains sujets trs pertinente et les liens se multiplient. Or, il ny a quun lien vers le catalogue concernant lInstitut (mme si celui-ci renvoie vers cinquante ou cent ouvrages). Nous avons donc dcid, pour mieux mettre en valeur notre fonds de changer la prsentation. En raison dempchements techniques nous avons prsent les ressources sur trois lignes (dans un tableau) avec en premire ligne une image transparente pour fixer la largeur de la colonne, en deuxime ligne le sigle, le nom de lorganisme ou le nom de la base de donnes et en troisime li- gne le type de contenu prsent dans la base de donnes (articles scientifiques, ouvrages). Puis, en dessous, en liste, les liens hypertextes.

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Figure 6 - A rchitecture dune page du portail en mai 2010

Enfin, dans un objectif de sobrit, nous avons supprim deux des trois lignes, pour navoir plus quune ligne de tableau compose du sigle, du nom de lorganisme ou du nom de la base de don- nes, et, de chaque ct du texte deux images transparentes pour fixer la largeur de la ligne. En dessous de cette ligne colore on trouve en gras, le type de donnes que lon peut trouver dans la base. Cette configuration avait notamment lavantage de mettre particulirement en avant lInstitut puisque celui-ci est visible sur toutes les pages ce qui nest plus le cas de Pubmed. En ef- fet Pubmed napparat parfois que sur la deuxime page-cran, ce qui, si lon sappuie sur ltude de Jacob Nielsen et Hoa Loranger, signifie que Pubmed ne sera vu que par 42% des usagers : [Sur les pages intrieures] : Plus de la moiti des utilisateurs nont pas du tout fait dfiler, seuls 42% ont vu des informations sur la deuxime page-cran (celle venant aprs le premier dfilement). 37

Seuls 14% ont t au-del de deux pages crans. 58 Nous avons ensuite dupliqu le squelette de la page pour lensemble du site (excepte la page daccueil et celle dintroduction). Ladoption dun trac rgulier homogne 59 est notamment encourage par Jean-Franois Nogier, qui ex- plique que lutilisateur a ainsi le sentiment de rester au mme endroit. La prise en main est plus facile. 60
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Figure 7 - A rchitecture dune page du portail en juillet 2010

Le choix de lapparition des bases de donnes lcran sest fait en fonction du degr de proximit avec lInstitut. La premire prsente fut donc la base de donnes prsentant les ouvrages du fonds Chassot, ensuite apparat, dans certaines pages uniquement, la base de donnes Saphir, qui est rattache au mme dpartement que lInstitut, de la mme faon et dans certaines pages seu- lement, la banque de donnes en sant publique, auquel Saphir participe ; et enfin Pubmed. Nous voyons par cet exemple limportance dune bonne structuration de linformation lcran. Nous sommes partis dune situation o les ressources de lInstitut taient noyes par la richesse de Pubmed, pour arriver une situation o les ressources de lInstitut sont visibles pas cent pour-


58 59 60

NIELSEN, Jacob et LORANGER, H oa. Site web : priorit la simplicit. Campus press : 2007. p. 45.

NOGIER, Jean-Franois. Ergonomie du logiciel et design web : le manuel des interfaces utilisateurs. Dunod, 4
Ibid. p. 166.

me

dition. 2008. p. 166.

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cent des internautes alors que celles de Pubmed ne le seront plus que par la moiti dentre eux, ceux qui accepteront de scroller. Nous allons maintenant voir quel point les contraintes imposes par le dpartement informati- que ont dtermin la ralis du projet et dans quelle mesure cela a eu un impact sur la politique communicationnelle envisage au dpart. 2.2 Sadapter une politique contraignante Le CHUV a limit au maximum les possibilits de dveloppement dun site avec Livelink, afin que les sites, une fois conus, soient autogrs par les services et puissent tre mis jour par les secr- taires. Une formation de deux demi-journes est dispense pour pouvoir devenir administrateur. A la suite de celle-ci, un dveloppeur installe la structure du site (charte graphique, sept onglets principaux de la navigation, version bi-lingue) et ensuite les administrateurs crent larchitecture
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du site selon leurs besoins, leurs ressources et selon leurs comptences. Interdiction de toucher au code HTML, ou encore de choisir les polices, les couleurs ou les tailles des caractres. A disposi- tion une police et cinq variables en taille (du 10 au 16). En ce sens, les services proposs sont trs limits ce qui a affect le projet notamment au niveau de certaines ambitions de dpart qui ont d tre revues ( la baisse). Etudions tout dabord la difficult dadaptation dun plan de classement un schma strict et rigoureux darborescence impos par le service informatique.

Larchitecture

Larchitecture, nous venons de le voir fut laborieuse mettre en place, et constitue le cur de no- tre portail. Si larborescence dun site nest pas logique et comprhensible par tous, le site devient inutilisable. Mais il y a aussi la construction de larchitecture soit en profondeur, soit en largeur qui va faciliter ou pas la navigation. Lexprience de Miller61 a montr quil tait prfrable dorganiser les menus en largeur plutt quen profondeur. Dans le cas du portail, il ny avait aucune restriction quant au nombre de rubriques et sous- rubriques utilisables. Cependant, la prochaine version, mise en production dans dix-huit mois, possde quant elle des limitations : 7-5-10. Cela signifie : sept rubriques au premier niveau, cinq au second niveau et dix au troisime niveau de profondeur. Afin de ne pas revoir lintgralit de larchitecture pour la version suivante, nous avons dores et dj respect ces principes. Ces chif- fres imposs par linformatique ont une source trs controverse. En effet, sept est le nombre magique de Miller plus ou moins deux lments prs (autrement dit un empan de cinq neuf
61

MILLER. Le nombre magique 7 plus ou moins 2 : certaines limites de n otre capacit de traitement de l'information, 1956.

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lments), ce qui, selon lui, reprsente le seuil maximal de ce quon appelle notre mmoire de travail (mmoire court terme). Larchitecture doit donc tre guide selon ce principe (sept l- ments au premier niveau, cinq au second, et neuf ou dix au troisime) la rgle de Miller est res- pecte. Or comme le signale Amlie Boucher, appliquer cette rfrence thorique aux problma- tiques du web est un usage dtourn parfois inappropri. En effet, ce nest pas parce que lon parle de mmoire de travail que lon doit se croire oblig de faciliter la mmorisation des pages web. [] Dans lidal, votre site doit tre assez intuitif et fournir linformation ncessaire au mo- ment adquat, afin de pas faire appel la mmoire de vos visiteurs62 Larchitecture du portail a donc t conue en respectant cette rgle, en souhaitant que la limitation du nombre de rubri- ques permette aux internautes de mmoriser celles-ci, dautant quil ny a pas de menus drou- lants - linternaute ne peut mme pas se remmorer le contenu des autres rubriques par un glis- sement de souris.
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Larchitecture fait clairement partie dune stratgie de communication de la bibliothque, puis- quun site possdant une architecture trop en profondeur risque de dcourager les usagers qui pourraient sy perdre. Lobjectif du portail tait dtre exhaustif dans ce que nous voulions prsen- ter tout en condensant et mutualisant les domaines qui pouvaient ltre. Cette restriction (7-5-10) est aussi une mise disposition du savoir des informaticiens pour limiter la possibilit de perdre les futurs internautes et ainsi mieux communiquer sur nos services. Mais nous allons voir que des restrictions en terme dergonomie ont galement t imposes . Flash

Face labsence de menus droulants et la complexit de larchitecture du portail (richesse et complexit des termes utiliss), lide de raliser une vue densemble du site en guise dintroduction sest impose. Pour cela, lutilisation de la technologie Flash63, dynamique et inno- vante, et surtout particulirement adapte notre besoin, aurait pu tre une solution. Lide tait de dvelopper une animation afin de permettre aux visiteurs davoir une visualisation dynamique en guise dintroduction et de donner limpression (lillusion) dun site interactif et dy- namique. De plus, cela aurait permis davoir une interface graphique trs belle et trs ergonomi- que. Au niveau communicationnel, la technologie Flash est intressante car si celle-ci est bien ex- ploite, une animation russie peut marquer lusager et le faire revenir grce la simplicit de na- vigation apporte.
62 63

BOUCHER, Amlie. Deuxime partie : Dans la peau de v otre internaute : les fondements de lergonomie, p. 37-73., Ergonomie web : pour des sites web efficaces. 2me dition. Paris :Eyrolles ; 2009. p. 65. Flash est une technologie permettant la ralisation danimations vectorielles pour le Web.

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Cependant, cette technologie nest pas autorise au CHUV ; seul le dpt dun fichier Flash sera autoris dans la prochaine maquette (dans dix huit mois). La technologie Flash prsente en effet des inconvnients qui permettent de justifier ce refus. Tout dabord, Flash est un format propri- taire, qui ncessite pour tre lu, davoir au pralable tlcharg Adobe Flash Player. Aujourdhui, quatre-vingt pourcent des internautes auraient Flash sur leurs postes, ce qui exclut vingt pourcent du public potentiel. De plus, Flash nest pas un format facilement lu par les spiders des moteurs de recherche ; le contenu dune animation ne sera pas aussi bien rfrenc quun contenu format en html. Enfin, Apple, refuse Flash laccs aux iPhone, iPad et Ipod. Steeve Jobs justifie ce refus en qualifiant lenvironnement Flash de 100% propritaire, peu fiable, peu performant, mal scu- ris, consommant trop d'nergie [] 64 Or, se priver dune visibilit sur ces supports cest renon- cer des internautes de plus en plus nombreux (plus de cinquante millions dIphone vendus en date davril 2010, trois millions dIpad vendus en date de mai 2010). A signaler tout de mme la
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sortie dune application nomme Frash, dveloppe par la socit Comex et sortie en version beta en juilllet 2010, permettant de lire le format Flash sur les Ipad et les Iphone. En somme, la technologie Flash aurait t intressante en tant quanimation intgre sur le site. Le non-rfrencement de cette animation et la non-lecture de celle-ci par certains internautes naurait pas t trop prjudiciable au site puisquil naurait de toute faon jamais t bas sur une technologie Flash dans son intgralit. Une animation aurait t une relle plus-value en terme de dynamisme du site. Nous verrons maintenant que laspect dynamique du site a galement t li- mit par linterdiction des menus droulants. Les menus droulants

La navigation sur le site se fait actuellement par un bandeau statique gauche de la page, et non par menus droulants. Les menus droulants ne seront disponibles que lors de la prochaine ver- sion mise en place dans dix-huit mois. Comme le signale Jean-franois Nogier, le principal avan- tage des menus droulants est le gain de place puisque seule la barre de navigation est affiche en permanence 65 Lavantage des menus droulants dvelopps dans la prochaine version est la simplicit de manipulation de ceux-ci. En effet, ils sont trs statiques (voir annexes n 4) et per- mettront aux internautes dbutants de ne pas rencontrer de difficults. Notre public cible tant laise avec linformatique, ces menus droulants statiques sont dsagrables car ils manquent de
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LAMBEL, Franois. S teve Jobs sen p rend p ubliquement Flash. Publi le 30 avril 2010. Disponible s ur : <http://pro.01net.com/editorial/516065/steve-jobs-s-en-prend-publiquement-a -flash/>

NOGIER, Jean-Franois. Ergonomie du logiciel et design web : le manuel des interfaces utilisateurs. op.cit. p. 143.

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spontanit et limpression de dynamisme, de mouvement est trs faible. Cependant, lapparition des menus droulants permettra dpurer le graphisme du site et ainsi de mettre encore davan- tage en valeur le contenu, et donc nos ressources. Une autre solution soffrira : celle dinsrer sur toutes les pages du site le bandeau gauche de la page daccueil afin dimposer une plus forte iden- tit visuelle et surtout de trouver sur chaque page le contact de la Fondation et de la bibliothque (voir quatrime partie), ce qui permettra linternaute de se sentir guider et entourer, la prsence dun contact rassurant linternaute. Comme nous lavons vu prcdemment, la volont dinsrer une animation Flash pour prsenter le contenu du site tait d la volont de pallier labsence des menus droulants. Or Jean-Franois Nogier explique que les menus droulants ne permettent pas linternaute de se construire une vue globale de lensemble du site. La comparaison entre les diffrentes rubriques est difficile car un seul menu est visible un instant donn. . Il faudra donc rflchir dans la prochaine maquette
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du site comprenant les menus droulants, si lon souhaite ou pas laisser la carte dintroduction, qui permet, elle, davoir une vue densemble du contenu. Dun point de vue communicationnel, les grands menus droulants sont trs intressants car ils laissent une large place larborescence du site, et permettent aux sites riches en contenu de mettre lintgralit de leur contenu en valeur. Le fait que ces grands menus droulants cachent un gros tiers de la page ne drange pas tellement les usagers dans notre cas, car le contenu lire sur le portail est trs faible, il sagit principalement de liens hypertextes, leur visibilit pendant la consultation des menus droulants nestt pas essentielle. Nous venons donc de voir les enjeux de slection et de mdiation qui ont jalonns ce projet tout en ayant toujours pour objectif de promouvoir le fonds dthique et par la mme la bibliothque. Le site naura certainement pas la mme ergonomie dans dix-huit mois mais avec les possibilits qui nous taient offertes nous avons essay de concilier obligations lies au CHUV et ncessits lies la promotion de la bibliothque. Nous aborderons dsormais deux aspects de communica- tion : tout dabord les politiques de sensibilisation destination de deux publics diffrents et en- suite la promotion du portail tant au niveau des potentiels usagers quau niveau des moteurs de recherche.

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III. Une communication cible


1. Communiquer pour intresser lthique
1.1 Un public cible mais une porte ouverte aux autres Deux publics mais un mme outil Lobjectif dun site dinformation est souvent de sadresser un public prcis, une communaut particulire. Notre portail sadresse quant lui aux chercheurs en thique mdicale et autres domaines transversaux et aux praticiens. Cependant, comme lexplique Herv Le Crosnier, nous devons avoir conscience que nous publions sur le web et que celui-ci est ouvert tous :
Une information est en gnral produite dans un cadre, et destination dun public d fini. Mais par la magie de lInternet et du numrique, elle peut aussi servir en dehors de ce premier march. Cest dailleurs, trs profondment, ce phnomne qui a t lorigine du dcollage du web : un auteur, un diteur, une institutionproduisait d e linformation d estination dun public cible [] Mais ds quil est plac sur lInternet, un document reste accessible au reste du 66 monde.

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Lenjeu consistait donc raliser la fois un outil de travail pour les scientifiques et un outil de butinage accessible au grand public. Ainsi, afin que le grand public puisse comprendre ce que cache, par exemple, lintitul Clinique , nous avons ralis un schma appel Introduction , qui permet linternaute de voir ce que renferme chaque onglet principal. Un chercheur ou un praticien naura a priori pas besoin de cet outil car il sait que sil cherche des informations sur lthique de la ranimation cela fait parti de lthique clinique. Ce schma dentre est donc la fois une feuille de route pour linternaute nophyte qui arrive sur le site et un aperu de ce que celui-ci pourra trouver sur le site car comme le souligne Rob Ford et Julius Wiedemann les gens aiment savoir quelles sont les sections proposes et sils sont passs ct de quelque chose qui pourrait les intresser. 67 Ce schma est une partie importante du site car celui-ci a t conu comme un mdiateur entre le langage scientifique adopt sur le site et la ncessaire vulgarisation pour le grand public . Le but est que toute personne arrivant sur le site puisse trouver linformation qui lui convient, quelque soit son niveau de connaissances en thique. De plus, nous avons insr un glossaire (celui-ci explicite treize termes) au fil des pages afin que les termes complexes soient correctement entendus, au sens scientifique du terme.


66

Institut National de recherche en informatique et en automatique LE MOAL Jean-Claude, HIDOINE Bernard, CALDERAN Lisette (coordon par).
Chapitre 1 : LE CROSNIER, H erv. Lvolution des modles ditoriaux c onfronts aux documents numriques. p. 11-65, Publier sur Internet. er Sminaire INRIA, 27 s eptembre 1 octobre 2004 : Aix-les-bains. ADBS. p. 32.

67

FORD, R ob et WIEDEMANN, Julius. Succs en ligne : mode demploi. op.cit. p. 190.

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Ce glossaire et ce schma participent un acte de communication en direction du grand public afin quil puisse lui aussi accder une information de qualit. Nous allons maintenant voir ce que ces deux publics, experts et novices, ont en commun et ce qui les diffrencient. Des stratgies de recherche et de navigation diffrentes

Selon Claire Denecker Lrudit poursuit un plan orient vers un but construit par lattente dun rsultat en termes de contenu. Il a une ide prcise du contenu quil cherche et rajuste en permanence sa stratgie. Le novice pratique la cueillette de baies et construit sa recherche au fur mesure de son droulement. 68 Cest donc sur cette supposition que nous avons construit les attentes et besoins de nos publics. Ainsi, nous avons estim que les chercheurs demandaient des ressources et de la littrature sur
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des sujets spcifiques. Dailleurs, lors des entretiens mens durant la phase prliminaire de la construction du portail, nous leur avons demand lobjectif dune visite sur le portail : y vont-ils pour trouver une information prcise ou rester inform sur un sujet (raliser une veille) ? Les cher- cheurs interrogs ont majoritairement rpondu (quinze dentre eux) quils consulteraient le portail pour trouver une information prcise. Les praticiens quant eux, recherchent des rponses prcises et concrtes des questions auxquelles ils sont confronts dans leur pratique profession- nelle ; enfin le grand public est la dcouverte de lthique mdicale dans son ensemble Cest donc un dfi qui est lanc que de [] mnager la fois celui qui recherche un titre prcis et qui ne doit pas errer longuement et celui qui veut embrasser un sujet (et qui doit trouver rassem- bls les documents susceptibles de lintresser). 69


68 69

DENECKER, Claire. Les comptences documentaires : Des processus mentaux lutilisation de linformation. Villeurbanne, ENSSIB, DL 2001. p. 102. CALENGE, Bertrand. Partie 6 : Des c ollections aux modalits daccs p. 177-232, Bibliothques et politiques documentaires lheure dInternet. op.cit. p. 183.

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Amlie Boucher souligne la complexit de la tche de l architecte de l'information [qui] doit se proccuper de satisfaire toutes les stratgies de recherche d'une information : Recherche prcise d'un contenu par mot-cl

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Figure 8 - Exemple d e recherche par mot-cl : Page d e rsultats dune recherche Euthanasie avec le moteur de re- cherche interne du portail

Recherche prcise d'un contenu par navigation


Figure 9 - Exemple d e recherche par navigation : Page thanatologie p ermettant daccder soit via larborescence gauche la rubrique euthanasie , soit par lien interne dans le corps d e la page thanatologie

Open ended browsing (Catledge, L.D. & Pitkow, J.E.) 70


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Figure 10 - Exemple d e recherche open ended browsing : Page dintroduction p ermettant d accder la page euthanasie via le lien thanatologie dans Clinique

Avec notre portail, nous avons tent de rpondre ces trois possibilits. La premire sera rendue possible par une requte avec le moteur de recherche interne ; la seconde permettra de naviguer dans le contenu grce larborescence. La troisime est facilite par le schma dintroduction qui lui permettra de passer dun thme un autre, de faon transversale, sans linarit. Linternaute sinscrivant dans cette dernire dmarche est peut-tre le plus mme de faire des dcouvertes et des trouvailles inattendues. Russir satisfaire ces trois publics, ces trois besoins est une tche ardue laquelle nous esprons avoir rpondu au mieux afin de contenter tous les publics, mme si nous le rptons : nous avons un public cible dont nous devons prendre en compte les besoins spcifiques, celui des chercheurs et praticiens. Nous verrons limportance du graphisme pour communiquer et notamment auprs dun public de spcialistes.

1.2

Toucher un public diniti : le graphisme comme point dappui Le lien entre Institut et Ethique : un dfi graphique

La charte graphique du site dthique mdicale est quasiment identique celle de lInstitut. Cette confusion est volontaire afin que lusager qui connat bien lInstitut fasse trs vite le lien lors- quil est sur le site dthique.


70

BOUCHER, Amlie. Architecture de linformation. Publi le 29 fvrier 2004. Disponible sur : <http://www.ergolab.net/articles/architecture-
information.php>

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Au niveau visuel, notre regard se porte peut-tre dabord sur le logo, avec un premier rapproche- ment thique mdicale et Fondation Chassot et Guex . Puis en dcouvrant la hirarchie de la page, le rapprochement entre IUHMSP et Ouvrages de la Fondation Chassot & Guex devient vident. Indirectement et visuellement, nous voudrions que le lien se fasse entre IUHMSP et thi- que.


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Figure 11 - Elments permettant d e faire le lien, v isuellement, entre Ethique mdicale, Fondation Chassot & Guex et IUHMSP

Ainsi, lorsque le lecteur clique sur le lien Fondation Chassot & Guex (dans la version franaise du site), il arrive sur une page interne de lInstitut, prsentant la Fondation dans un onglet intitul Ethique . Sur le site dthique le lecteur est cens, grce au logo, avoir fait le lien entre thique et Fondation Chassot et en approfondissant sa recherche et en cliquant sur ce quest plus prcisment la Fondation Chassot, il est dirig vers le site de lIUHMSP, similaire gra- phiquement celui dthique. En principe, toutes les conditions graphiques sont donc runies pour faire comprendre linternaute la relation entre thique mdicale et IUHMSP.

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Figure 12 - Page de prsentation du fonds dthique et d e la Fondation Chassot & Guex sur le site d e lIUHMSP

Le mme lien (vers le site de lIUHMSP) est en projet pour la version anglaise du site, qui pour linstant attnue ce rapprochement entre Institut et thique en renvoyant, pour la prsentation de la Fondation, vers un document PDF (le site de lInstitut nest actuellement pas disponible en an- glais). Regardons de plus prs la similitude des deux bandeaux suprieurs :

Figure 13 - Bandeau suprieur du site web d e lIUHMSP

Figure 14 - Bandeau suprieur du portail d thique m dicale de la Fondation Chassot & Guex

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Lorsque nous avons ralis ce bandeau, il nous importait de crer cette similitude afin que les chercheurs et les usagers de lInstitut fassent un lien entre lthique et lInstitut dhistoire de la mdecine et de la sant publique. Le premier tiers de limage en partant de la gauche est strictement la mme. Dans le deuxime tiers de limage, louvrage choisi est diffrent car lthique et lhistoire de la mdecine nont pas la mme littrature de rfrence. Ainsi, Avicenne (980-1037), ouvrage de rfrence choisi pour le bandeau suprieur de lInstitut dhistoire de la mdecine est un philosophe et mdecin iranien qui a ralis une vritable encyclopdie des connaissances mdicales est connu en Occident au XIIe sicle grce la traduction latine de Grard de Crmone (1114-1187). Le Canon d'Avicenne devient l'ouvrage fondamental de l'enseignement de la mdecine jusqu'au XVIe sicle. 71 Afin de reprsenter au mieux lthique mdicale nous avons
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choisi un ouvrage dHippocrate prsent dans les fonds anciens de lInstitut dhistoire de la mdecine. Hippocrate (460-356 av. J.C.) est le Pre de la mdecine occidentale, [] Avec Hippocrate, la relation du mdecin au malade ne passe pas par des pratiques divinatoires ou magiques : fonde sur les connaissances acquises par le mdecin, elle consiste en un examen clinique permettant un diagnostic et, moyennant la prise en compte des conditions environnementales, la prescription d'une thrapeutique aussi prudente que possible. 72 C'est aujourd'hui le fondement du Serment que prtent les tudiants en mdecine lors de la soutenance de leur thse. Il instaure la confraternit entre mdecins, l'galit des hommes devant la maladie, la dfense de la vie avant tout et le respect du secret mdical. Enfin la dernire image composant le bandeau suprieur est rellement diffrente car nous voulions une image qui symbolise et incarne les valeurs de lthique mdicale, afin de donner au site une identit visuelle essentielle dans la communication du site. En effet, Un site web ayant une forte identit, grce un look accrocheur, qui lui est propre, un nom caractristique mmorisable, et ventuellement un logo ou une mascotte, aura de fortes chances de marquer l'esprit du visiteur. 73


71 72

Le Canon de mdecine dAvicenne. Disponible sur : <http://classes.bnf.fr/idrisi/pedago/culture/index.htm>


LAVERGNE, Didier. Hippocrate, Encyclopaedia universalis. Disponible s ur : <http://universalis.bibliotheque-nomade.univ- lyon2.fr/encyclopedie/hippocrate/>

73

PILLOU, J ean-Franois (dir.). Webmastering - Introduction la cration de pages web. Publi l e 21 juillet 2009. Disponible sur : <http://www.commentcamarche.net/contents/web/conception.php3>

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Lidentit visuelle dun site : un lment cl Lidentit visuelle du site est symbolise par une uvre ralise par Paul Klee. Cette image voque le mythe de Charon74 et le rle de passeur entre la vie et la mort. Selon Daniel Lagoutte ce bateau c'est Paul Klee lui-mme. Il a le pressentiment de sa fin prochaine [] Cette traverse dans la nuit est celle de son ultime voyage qu'il ressent parce qu'il est malade. Klee veut parvenir l'es- sentiel, au symbole prsent en toute chose 75 La barque est donc la mtaphore de la mort et la rfrence Charon est vidente car il avait le qualificatif de conducteur des morts . Cette rf- rence est destine des mdecins et chercheurs en mdecine qui la connaissent. En effet, cette image incarne le passage vers la mort accompagn dun passeur, dont le rle est incarn dans no- tre socit par le mdecin. Limage qui constitue notre identit graphique est donc trs suggestive et reprsentative pour notre public cible. Ainsi et afin dexploiter au maximum limage de Paul Klee et daffirmer encore davantage sa pr-
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sence sur le site, le service de communication nous a conseill de linsrer dans le bandeau de na- vigation sur la page daccueil. Or, ce que nous aurions souhait, cest pouvoir linsrer cet em- placement dans toutes les pages du site, (voir simulation en quatrime partie) avec une navigation qui ce serait faite par menus droulants. Au-del de lespace de navigation gauche qui serait li- bre et o nous aurions pu insrer limage de Paul Klee, nous aurions pu galement sur chacune des pages, proposer les coordonnes de lInstitut ainsi que celles de la Fondation. Imposer limage de Paul Klee sur chaque page du site aurait permis daffirmer lidentit graphique du site et selon Commentcamarche.net cette dmarche est essentielle : Il est ncessaire de tout mettre en oeu- vre pour que le visiteur associe le site et ses couleurs un nom et qu'il ait le rflexe de vouloir y revenir lorsqu'il s'intresse au sujet dont traite le site 76. La charte graphique, ainsi que le choix de limage ont t rflchis car la charte graphique confre une vritable personnalit un site. 77 De plus, au-del de limage, la rptition des coordonnes de lInstitut comme de la Fondation sur toutes les pages du site permettrait de faire sentir au visiteur quil nest pas tout seul sil rencontre des difficults dans sa navigation ou dans sa recherche. Actuellement sur le site, nos coordonnes
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Charon tait une divinit secondaire du monde des enfers, s erviteur i mpassible du dieu des tnbres, s on rle c onsiste faire franchir les fleuves marcageux. La valise-muse. 90 oeuvres d'art p our l'Education artistique. PILLOU, J ean-Franois (dir.). Webmastering - Introduction la cration de pages web. Publi l e 21 j uillet 2009. Disponible s ur: <http://www.commentcamarche.net/contents/web/conception.php3> CHU, Nicolas. Russir un p rojet de site web. Eyrolles : 2003. p. 41.

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ne sont prsentes que sur la page daccueil, ce qui nest pas forcment lendroit le plus visible, dautant que les internautes ont dsormais lhabitude de trouver sur les sites web des onglets de navigation ou la prsence en pied de page dune rubrique contact . Au-del de la complexit de nous joindre, sajoutent des difficults dans la navigation ainsi que dans la localisation physique de notre bibliothque d aux icnes. Problmes de signalisation Analysons les trois icnes prsentes sur le site et permettant lusager de se reprer aussi bien sur le site web que sur le site physiquement, puisque ces trois icnes sont intitules dans lordre : plan daccs , plan du site et imprimer
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Figure 15 - Icnes du portail web : o rientation, p lan du site, impression

Les trois icnes sont inclues dans la maquette graphique fournie par le CHUV et ne peuvent pas tre modifies. Or, ces icnes sont particulirement inadaptes aux spcificits de chaque site. Par exemple, lorsque lon clique sur licne reprsentant les quatre points cardinaux, nous arrivons sur un plan du CHUV indiquant lentre du btiment principal (rond rouge) mais absolument pas lendroit o nous nous trouvons par rapport celle-ci (endroit signal par un carr orange, rajout pour les besoins de la dmonstration).

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Figure 16 - Plan daccs disponible sur le portail dthique mdicale

L icne reprsentant le plan du site est particulirement peu explicite (un utilisateur la soulign spontanment lors de la phase test) dautant que lorsque lon clique sur le lien le plan napparat pas sous la forme indique ! Une aide contextuelle existe mais apparat aprs un long stationnement sur licne. Spontanment au vue de la forme de longlet, lusager sattendrait plutt trouver un plan sous la forme suivante :

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Figure 17 - Partie dun fichier ralis lors d e la cration du p ortail afin d en concevoir larchitecture


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Or cest un plan en forme darbre (voir ci-aprs) qui apparat ce qui est dstabilisateur et nest pas trs pratique car nous sommes obligs de scroller de nombreuses fois pour voir lintgralit du site. De plus, la vue du site est strictement hirarchique et empche toute lecture transversale.

Figure 18 - Plan du site disponible en ligne sur le portail dthique mdicale

Longlet symbolisant limprimante, dit analogique , est facilement reconnaissable par tout internaute, et est dautant plus intressant quil permet une transformation de la page courante pour limpression. Ainsi, le bandeau suprieur disparat (pour des raisons dconomie dencre), la 53

navigation (cest--dire tout le bandeau latral gauche, et les onglets prsents dans le bandeau suprieur) disparat afin de laisser plus despace au contenu proprement parler. En tte de page sinscrit le nom du site gauche (thique mdicale) ainsi qu droite ladresse URL de la page que linternaute a dcid dimprimer. Le choix des onglets par le CHUV est contestable et la communication institutionnelle lie aux onglets et notamment le plan du CHUV est particulirement inefficace et inadapt lusager. Nayant pas la main sur ces lments nous navons pu les modifier cependant nous verrons dans la quatrime partie une maquette idale , intgrant des modifications qui nous paraissent pertinentes, notamment au niveau des icnes et des couleurs imposes dans la charte graphique. Le graphisme dun site est essentiel dans lacte de communication avec linternaute et est un fac- teur grandissant dans lvaluation des sites web. Une enqute ralise par Eric Daspet78 concer-
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nant la raison de dpart dun internaute dun site web met en avant limportance du graphisme. Ainsi, alors quen 2007 seulement six pourcent des internautes quittaient un site en raison du gra- phisme, ils sont aujourdhui vingt-quatre pourcent. Le graphisme reprsente donc une part non ngligeable dans la construction dun site, de son identit et donc de son efficacit information- nelle et communicationnelle. Nous tudierons la ncessaire promotion lors du lancement dun site que ce soit auprs des personnes intresses quauprs des moteurs de recherche.

2. Communiquer pour faire connatre le site


2.1 La promotion

Nous parlerons dans cette partie de la promotion du site web qui se dfinit comme telle la pro- motion est une dmarche ponctuelle ; elle est privilgie lors de la phase de lancement dun pro- duit 79 contrairement la communication qui est une dmarche permanente . Nous tudie- rons le marketing dit actif , dfinit par commentcamarche.net on distingue le marketing viral passif, o le produit se fait connatre de lui-mme, du marketing viral actif, pour lequel il s'agit de vhiculer un message sur un produit grce un support qui se diffuse 80 Cette promotion a pour but damliorer la visibilit du portail web en utilisant Internet comme canal de prospection : on appelle cela du web marketing (ou encore du cybermarketing ou netmarketing). Le terme web
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DASPET, Eric. Pourquoi p artez-vous ? Publi le 29 juillet 2009. Disponible s ur : <http://performance.survol.fr/2009/07/pourquoi-partez-vous/> SUTTER, Eric. Le marketing des services dinformation. Paris : ESF, 1994. p. 161.

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80 PILLOU, Jean-Franois ( dir.). Webmastering - Introduction la c ration de pages web. op.cit.

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marketing est utilis par opposition au marketing traditionnel . Nanmoins webmarketing et marketing traditionnel ne sont pas ncessairement concurrents. Ainsi une promotion online (sur le web) bien articule avec une promotion offline (traditionnelle) aura encore plus d'impact. La presse est le mdia traditionnel par excellence pour mener une campagne de communication. La promotion de sites web ne droge pas cette rgle. La communication par ce canal se fait habi- tuellement via un communiqu de presse, c'est--dire un court texte descriptif envoy des jour- nalistes. La communication active En direction des sites web
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Lobjectif lorsque lon envoie un e-mail aux sites web (concernant le mme domaine dactivits que nous de prfrence) annonant la cration du portail, est que ceux-ci mettent en place des liens rciproques. Cet change de liens (en anglais Netlinking) permet dtablir un partenariat afin d'augmenter mutuellement la frquentation. Il s'agit d'une des stratgies de promotion les plus avantageuses, tant en termes de simplicit de mise en oeuvre que de cot. Concernant cette stratgie, commentcamarche.net met en garde : L'change de liens permet de bnficier de trafic qualifi en provenance des sites partenaires, mais il peut galement tre contre-productif ou nuire l'image du site si les partenaires ne sont pas correctement choisis. 81 Cette stratgie a t largement exploite dans le cadre de la promotion de notre portail, puisque nous avons contact prs de cent sites concerns par lthique ou des domaines transversaux. Parmi ces cent sites, soixante-douze sont des sites reprs comme intresss (facults, comits nationaux, revues en ligne, sites spcialiss), vingt-cinq sont des sites dont on pourrait esprer devenir partenaires puisquil sagit des sites dont nous avons mis un lien direct sur le portail. En direction des intresss Simplement en envoyant la liste des chercheurs de lInstitut, lannonce non-officielle mais des fins de test, ladresse du portail, deux dentre eux ont dj mis un lien vers celui-ci sur leur blog personnel ou site institutionnel (voir annexes n 5 et 6). Le lien mis sur le site professionnel est un lien intressant en terme de communication car il sagit dune plateforme interdisciplinaire en
81

PILLOU, J ean-Franois (dir.) Rfrencement. op.cit.

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thique rattache luniversit de Lausanne. Cest donc un public trs proche gographique- ment de la bibliothque et qui pourra donc, sil est intress, se dplacer pour venir chercher un ouvrage dans nos rayons. Il faut prciser que ce lien a t insr par le professeur Lazare Bena- royo, membre du comit de la Fondation Chassot et Guex. Lors des entretiens prliminaires la cration du portail, sept interviews sur dix-huit se sont dit prts partager avec des collgues, amis, ventuellement par liste de diffusion prive la cration du portail. Cette stratgie adopte ds le dpart du projet est en ralit du marketing viral. Ce type de marketing consiste utiliser les relations interpersonnelles entre internautes pour diffu- ser une information. Il s'agit de faire des visiteurs du site les ambassadeurs de la promotion du site grce un phnomne de recommandation ou de bouche oreille. Un marketing viral russi aboutira une diffusion exponentielle. 82 La communication du site web auprs des personnes interviewes est une communication trs ef-
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ficace car les personnes se sentent investies dans le projet : elles y ont contribu. Ainsi, ces per- sonnes sont souvent des relais et des cibles pour toucher plus de monde et en parler autour delles ; cest la communication du bouche--oreille trs active dans le milieu scientifique que nous allons tudier maintenant. Le marketing dinfluence

Le marketing dinfluence, [] consiste dtecter, identifier et activer des leaders dopinion et utiliser les gens non pas comme des cibles, mais comme des relais. 83 Cest ce que nous appelons plus communment le bouche oreille . Ce type de communication est particulirement efficace puisque comme le signale Yasmina Benjana 47% des personnes sondes dclarent faire appel leurs collgues [] On voit bien ici que le ct rseau social est un vecteur important des informations, mme au niveau scientifique, et que celui-ci intervient avec un certain poids dans le choix (on napporte pas du crdit tous ses collgues et ceux-ci ne divulguent pas toutes les informations qui leur parviennent) et dans la dissmination des informations. 84 Dailleurs, lors des entretiens prliminaires la cration du portail, la question : O trouvez-vous de linformation sur lthique ? , trois des dix-huit personnes interviewes ont mentionn spontanment une ressource personne, ce qui prouve bien que dans le milieu scientifique
82 83

PILLOU, J ean-Franois (dir.) Rfrencement. op.cit. CANIVET, Isabelle. Troisime partie : L es cls du rfrencement , Bien rdiger pour le webet amliorer son rfrencement naturel. Paris : Eyrol- les, 2009. p. 389. BENJANA, Yasmina. Chapitre 6 : Lusage de linformation dans la recherche mdicale et biomdicale dans l e c ontexte universitaire belge francophone p. 31-77, L usage de linformation dans la recherche mdicale et biomdicale. op.cit. p. 68.

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particulirement la communication [] est fonde sur la confiance et la crdibilit. 85 Commentcamarche.net rappelle toutefois que la meilleure faon de promouvoir un site est de satisfaire les visiteurs, afin qu'ils reviennent, voire qu'ils se fassent ambassadeurs du site web en vantant ses mrites. 86 Le marketing est encore rarement utilis dans le vocabulaire des bibliothques, Jean Yves Lepinay crivait mme en 2008 dans le milieu de la culture, le mot marketing est presque un gros mot 87. Le marketing est pourtant bien implant dans les pratiques et permet daccrotre consid- rablement la visibilit du portail et donc de la bibliothque. Nous allons maintenant voir quau- del du marketing qui permet de se faire connatre auprs de notre public cible, il faut aussi tre bien positionn sur les annuaires et moteurs de recherche en terme de communication auprs du grand public.
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2.2 Le rfrencement

Le rfrencement cest l'ensemble des techniques permettant d'amliorer la visibilit d'un site web :

Indexation (en anglais submission) consistant faire connatre le site auprs des outils de recherche grce aux formulaires que ceux-ci proposent ; Positionnement (en anglais positionning) consistant positionner le site ou certaines pages du site en premire page de rsultat pour certains mots-cls ; Classement (en anglais ranking) dont le but est similaire au positionnement mais pour des expressions plus labores ; une partie du travail tant d'identifier ces requtes. 88

Aussi appel SEO (Search Engine Optimization) le rfrencement est essentiel pour la visibilit dun site sur Internet : Charles-Victor Boutet et Samy Ben Amor dcrivent ce quest le rfrence- ment et surtout lenjeu pour un site de bien matriser cette technique :
Dans un environnement qui permet tout un chacun de communiquer des informations lchelle plantaire, le rfrencement internet ou SEO (Search Engine Optimization) est une discipline stratgique pour qui veut obtenir de la visibilit, du trafic internet, un cho maximal ses publications, trop souvent assimil de la fraude, le SEO volu a toute sa place pour qui


85 86 87

CANIVET, Isabelle. Troisime partie : L es cls du rfrencement , Bien rdiger pour le webet amliorer son rfrencement n aturel. op.cit. p. 388.

PILLOU, Jean-Franois (dir.) Webmastering - Introduction la cration de pages web. op.cit.

LEPINAY (de), Jean-Yves. Marketing stratgique le mdiateur culturel n'est pas l pour relayer le march mais plutt pour le complter, le rguler, v oire parfois s 'y opposer , Documentaliste-Sciences de l'information, paru le 29 fvrier 2008, vol. 45, n 1, p. 57-59. 88 PILLOU, J ean-Franois (dir.) Webmastering - Introduction la c ration de pages web. op.cit.

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souhaite bien rfrencer son site internet auprs d es moteurs d e recherche.

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Laccs au site est un facteur essentiel lors de la conception dun site et garantit sa visibilit et sa frquentation future. Laccs au site

Il y a trois types daccs un site web : laccs via un moteur de recherche ou un annuaire, laccs direct ou linternaute accde au site web en rentrant directement lurl de ce site, ou en utilisant les favoris de son navigateur et enfin, les liens externes o linternaute accde au site web en suivant un lien situ sur un autre site, en cliquant sur une publicit, sur un lien prsent dans un mail, ou encore en cliquant sur un lien promotionnel prsent dans la page des rsultats dun moteur de recherche. 90 Les statistiques peuvent tre multiplies, aucune ne donne les mmes chiffres et toutes mentionnent les situations particulires propre chaque site. Ainsi, selon une
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tude ralise par Xiti91 en 2005 sur un chantillon de cinq cent trois millions de visites celle-ci avait estime que trente pourcent du trafic dun site tait issu des moteurs de recherche, qua- rante sept pourcent de laccs direct et vingt-trois pourcent des liens. En 2009, Claire Ruffin a es- tim que les moteurs de recherche fournissent environ un tiers du trafic dun site web. 92 En loccurrence comme le signale Sbastien Caron, les nouveaux visiteurs accdent aux sites web en grande majorit grce aux moteurs de recherche. En effet quarante et un pourcent dentre eux accdent un site pour la premire fois via un moteur de recherche, ce qui dmontre limportance du rfrencement pour lacquisition de nouveaux visiteurs 93 Sbastien Caron constate la forte diminution sur deux ans de laccs par liens externes au profit de laccs direct et de laccs par un moteur de recherche [] Par contre, ils [les internautes] sont de plus en plus nombreux connatre ladresse du site auquel ils veulent accder ou se servir des favoris de leur navigateur. 94 Le portail, bien que trs rcent, a, en date du 21 septembre, reu quarante-et- une visites (soit 49,3% des visites) par accs direct, vingt-sept entre depuis un moteur de recher- che (soit 32,5% des visites) et quinze par accs externe (soit 18%). La trs forte proportion
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BOUTET, C harles-Victor et BEN AMOR, Samy. Vers lactivit SEO 2 .0. 20 p, L es Cahiers du numrique 2010, v ol. 6 , n 1 , p. 1. Disponible s ur : <http://www.cairn.info/revue-les-cahiers-du-numerique-2010-1.htm> rfrenceurs pour un site Internet dentreprise. Thse professionnelle HEC-entrepreneurs. 2004. p. 13. Disponible s ur : <http://www.kreatys.com/pdf/20040423-these-referencement.pdf>

CARON, Sebastien. C hapitre 1 : Une entreprise doit-elle se proccuper du rfrencement de son site ?, in Intrt du rfrencement et des

91 92

Etude XiTi. Les diffrents types d accs aux sites Internet. Dcembre 2005. 9 p. RUFFIN, Claire. Chapitre 1 : La visibilit s ur Internet, cl du succs dun site. p. 11-22, in Le rfrencement de site web pour les petites entreprises : intrts, spcificits et limites. Master 1 Mmoire de stage. j uin 2009. Sous la direction de DELCROIX, Eric et RINGARD, Julien. p. 12. CARON, Sebastien. Chapitre 1 : Une entreprise doit-elle se proccuper du rfrencement de son site ?, in Intrt du rfrencement et des rfren- ceurs pour un site Internet dentreprise. op.cit. p. 15.

93

94

Ibid, p. 13.

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dinternautes par accs direct peut sexpliquer par lenvoi du mail aux chercheurs de lInstitut comportant ladresse du portail. Les personnes accdant au site par un accs direct sont les plus intresses, ce qui se mesure no- tamment grce la qualit daudience. En effet, une personne accdant un site en ayant tap ladresse directement visitera en moyenne 6,04 pages par visite, alors quune personne arrivant depuis un moteur de recherche nen verra que 5,56, les moins curieuses seront celles arrivant dun lien hypertexte situ sur un autre site avec 5,32 pages vues par visite95. Nous navons pas malheu- reusement de statistiques suffisamment abouties du portail pour diffrencier les accs, cependant en moyenne les internautes visitent 4,01 pages sur notre portail96. La fidlisation et laudience sont donc intimement lies nous verrons comment et pourquoi multiplier les liens vers notre site. Une communication efficace pour maximiser les liens vers le site
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La promotion dun site doit surtout tre, en priorit, destine des personnes relais pour avoir une large audience, mais aussi vers dautres sites web traitant du mme thme. En effet, les au- tres sites web, nous lavons vu vont avoir une large influence sur laudience du site puisque 47% des visiteurs accdent au site grce un lien externe. Ces liens partir dautres sites web vers le portail sont essentiels, car en plus damener des internautes, ceux-ci agissent sur lindice de popu- larit des pages (IPP). En effet,
pour estimer la crdibilit des sources, les moteurs utilisent largement un indice de popularit des pages (IPP), inspir du facteur d'impact conu en b ibliomtrie pour l'information scientifique et t echnique. Le facteur d'impact d'un article, calcul comme le nombre moyen de citations dont il a fait l'objet durant une priode de rfrence, est considr comme un indicateur de qualit d e la recherche scientifique. Exploitant la nature hypertextuelle du web, certains ont imagin l'ap- pliquer ces ressources : l'IPP d'une page mesure la proportion de pages Web prsentes dans 97 lindex du moteur qui possde un lien vers cette page.

Limportance des moteurs de recherche et du positionnement

Le positionnement dans les moteurs de recherche est essentiel pour la visibilit dun site web. En effet, les internautes consultent gure plus de deux pages de rsultats ( raison de dix rsultats af- fichs par page), il est donc essentiel dtre dans les vingt premiers rsultats. Jacob Nielsen tmoi- gne :
Dans 93% des cas, les utilisateurs de notre tude nont consult que la premire [page de rsul- tats dans le moteur de recherche], [] Dans seulement 7% des cas, ils se sont rendu sur une se- conde SERP (Search Engine Results Page) et ceux qui en ont visit trois pour une simple requte


95 96 97

Etude ralise s ur un chantillon de sites professionnels a udits par XiTi, s ur un chantillon total de 503 millions de visites, Etude XiTi. Les diff- rents types daccs aux sites Internet. op.cit. Statistiques issues du portail dthique mdicale datant du 21 s eptembre 2 010 SIMONNOT, Brigitte. De la pertinence lutilit en recherche dinformation : le cas du Web, Recherches rcentes en Sciences de l'information - convergences et dynamiques, actes du colloque international MICS-LERASS, 21-22 mars 2002, Toulouse ; ADBS ditions, collection Sciences de l'in- formation, srie Recherches et Documents, Paris, 2002, p. 393-410.

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La ncessit de se trouver sur la premire page parat vidente mme si toutes les tudes ne pr- sentent pas les mmes chiffres, comme cette tude mene en 2008 par IProspect a montr que 49% des utilisateurs ne consultaient pas les rsultats au-del de la premire page, 28% allaient jusque la deuxime et 15% jusque la troisime. On constate depuis la naissance dInternet un em- pressement des internautes de plus en plus grand, puisquen 2002 seuls 28% des internautes sarrtaient la premire page. 99 Mme si ces chiffres montrent une plus large consultation, les rsultats indiquent clairement que le positionnement sur la premire page est un gage de visibilit bien quune tude deyetracking mene par Enquiro, EyeTools, Did-It100 a men la conclusion quil valait mieux tre situ en haut de la deuxime page quen bas de la premire. En effet, les in-
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ont t trop peu nombreux pour que lon apporte une estimation ferme mais il est probable que ctait moins de 1%. Non seulement la plupart des utilisateurs se sont contents dune seule SERP mais ils nont mme pas t voir la fin de la page. Seuls 47% des utilisateurs ont navigu jusqu la fin de la premire SERP, ce qui signifie que 53% dentre eux nont vu que les rsultats 98 de recherche de la premire page-cran.

ternautes sont trs concentrs notamment sur les trois premiers rsultats ensuite leur attention diminue. Ainsi, Miratech101 a calcul le temps de regard moyen sur les rsultats. Le premier est re- gard durant 2, 39 secondes le deuxime 1, 48 seconde, le troisime 1,15 pour le troisime ; enfin le dixime rsultat nest regard que pendant 0, 29 secondes. Concernant le portail dthique m- dicale sur Google.ch, en faisant une requte avec les mots cls Ethique mdicale il apparat la dixime place, rsultat mitig quil faut nuancer car la promotion du site na pas encore t rali- se. De plus, avec la mme requte le portail occupe la premire et la deuxime position dans Ya- hoo.ch. Limportance des mises jour A priori, le portail est incapable de rpondre un critre entrant dans le calcul de positionnement des pages dans les moteurs de recherche : la mise jour. En effet, nous lavons dj vu, il ny a pas de poste et pas (ou trs peu) de possibilits de maintenance du portail, et cela pourrait lui porter prjudice et le faire reculer dans son positionnement au cours du temps. Selon lorganisation mondiale du Tourisme, nombreux sont les indices qui prouvent que des pages frquemment mi- ses jour permettent de faire en sorte que le site soit visit plus souvent (notamment par les m-


98 99

NIELSEN, Jacob et LORANGER, Hoa. Site web : priorit la simplicit. op.cit. p. 39.

100 101

Iprospect, Iprospect Blended Search Results Study, publi en avril 2008, Disponible sur : <http://www.iprospect.com/premiumPDFs/researchstudy_apr2008_blendedsearchresults.pdf> Eye Tracking Study, j uin 2005, Disponible sur : <http://www.enquiroresearch.com/images/Eyetracking2-Sample.pdf> Miratech, La deuxime annonce Google est plus regarde que la premire, avril 2009. Disponible sur : <http://www.miratech.fr/newsletter/eye- tracking-google.html>

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ta-moteurs). Cela peut avoir un impact significatif sur le rang obtenu par le site. 102, ce quOlivier Duffez confirme : Google privilgie les sites qui vivent en publiant des nouveaux contenus ou en mettant jour les anciens. 103 Le rfrencement est une tape capitale dans la promotion du portail car sa visibilit rsulte en grande partie de son positionnement dans les moteurs de recherche et annuaires. Nous allons maintenant aborder une toute autre partie, basant la visibilit de la bibliothque sur sa capacit partager son savoir et devenir une rfrence hors les murs , savoir tre plus proche des inter- nautes et de leurs besoins, nous clturerons cette dernire partie par une maquette dun portail qui aurait permis de maximiser la communication de la bibliothque, mais qui na pas pu tre r- alis pour diverses contraintes, il sagit un peu dun idal communicationel pour la biblioth- que de lIUHMSP tout en conservant cette volont de portail.
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Organisation Mondiale du Tourisme. Evaluation et a mlioration des sites web Le systme de veille lectronique des sites de destinations. Ma- drid : 2005. p. 21.

DUFFEZ, Olivier. Conseil n 10 : des mises jour rgulires du site, 10 conseils pour dbuter en rfrencement : Dossier, publi en aot 2008.
Disponible sur : <http://www.webrankinfo.com/dossiers/conseils/mettre-a -jour-s on-site>

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IV. Communiquer, Partager, Collaborer


1. Offrir des services en ligne
1.1 Proposer des outils web 2.0 ? Dfinition du web 2.0 Nous tudierons ici les possibilits de mise en place de services de personnalisation ou encore de services de rponse distance. Ces services sont aujourdhui qualifis de services web 2.0, concept quIsabelle Canivet dfinit ainsi :
Lexpression [web 2.0] a t lance par Tim OReilly en 2004 et dsigne ce qui est peru comme un renouveau du World Wide Web. On qualifie de web 2.0 les interfaces permettant aux inter- nautes dinteragir la fois avec le contenu des pages, mais aussi entre eux, en construisant un Web communautaire et interactif. Lvolution concerne aussi bien les technologies employes 104 que les usages.

Muriel Amar et Vronique Mesguich vont plus loin en dfinissant quatre caractristiques principa-
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les pour [] la capacit du site intgrer les contenus produits par lusager (critiques, commen- taires, votes), la personnalisation des services et des informations, la mise contribution des usagers pour leur faire produire des contenus la place des bibliothques et la srandipit. 105 Les tags par exemple ne sont pour linstant absolument pas prsents sur le portail, cependant, dici deux ans celui-ci devrait pouvoir tagger les ouvrages et autres ressources prsentes dans le catalogue des bibliothques rro. Le service palliera donc la faiblesse du portail. La personnalisa- tion est dj prsente dans le catalogue de la bibliothque mais absolument pas sur le portail, qui ne permet pas lauthentification de linternaute. La srendipit peut tre dveloppe tout au long des mots-cls du portail concentr dans un mme thme. Ces services web 2.0 ne repose donc plus exclusivement sur [] lchange dinformations, mais aussi le partage dun savoir .106 Offrir des avantages aux lecteurs

La bibliothque doit tre prsente sur Internet pour accrotre sa visibilit, cependant, il faut aussi que cette visibilit soit bnfique pour elle. En effet, cette visibilit a notamment pour but de faire dplacer les internautes pour quils empruntent ou viennent consulter sur place les ouvrages re- prs au pralable sur Internet. Les internautes amricains, par exemple, ne sont donc pas le pre- mier public vis. Le portail a une vise particulire sur la Suisse et ses pays limitrophes (notam-
104 105

CANIVET, Isabelle. Troisime partie : Les cls du rfrencement p. 259-402, Bien rdiger pour le webet amliorer son rfrencement naturel.
Paris : Eyrolles, 2009. p. 389. AMAR, Muriel et MESGUICH, Vronique. Le web 2.0 en bibliothques. Quels services ? Q uels usages ? C ollection bibliothques. Editions du cercle de la librairie. 2009. p. 127. PYBOURDIN, Isabelle. Repenser la c ommunication des organisations : liens, rseaux et c oopration 2.0. Paris : Lavoisier, Les Cahiers du numri- que, 2010, vol. 6, n 1. p. 2. Disponible sur : <http://www.cairn.info/revue-les-cahiers-du-numerique-2010-1.htm>

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ment lAllemagne et la France). Ainsi, comme le souligne Galle Enjalbert Il faut quand mme sinterroger sur la diffrence entre ce que la bibliothque offre sur Internet lintention du monde entier et ce quelle propose son vritable public. Celui-ci peut avoir des besoins spcifiques au- tres que ceux des premiers. 107 Avis partag par Bertand Calenge : offrir sur un cran la mme image celui qui interroge de Paris, Reims ou Berkeley, et lutilisateur local, ne sera bientt plus possible. La personnalisation devient incontournable. 108 Dans le cadre de notre portail, nous proposons un accs vers le catalogue de la bibliothque, o linternaute, s il est titulaire dune carte de bibliothque rro (carte gratuite et valable dans les deux cents bibliothques du rseau) peut sidentifier. Ce service permet linternaute de prparer sa visite la bibliothque sur place : linternaute repre un ou des ouvrages dans le catalogue qui lintresse, les rserve, sinforme des prts quil a en cours au moyen de son compte-lecteur et vrifie les horaires douverture pour pouvoir venir rendre ou chercher des documents.
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Personnaliser les services

Mais il faudrait pouvoir proposer dautres services linternaute tels que la personnalisation de linterface non pas visuellement mais intellectuellement. En effet, une personnalisation purement esthtique ne parat pas essentielle, mais permettre lusager de se crer des favoris, afin de ne visiter que ceux-ci et de ne pas perdre chaque visite du temps lors de la navigation, lui permettre de tagger les liens qui lui paraissent les plus pertinentsCette personnalisation permettrait de faciliter laccs aux ressources et de crer une vision positive du service propos par le portail. En effet, selon Sriram Kalyanaraman les utilisateurs ayant customis leur interface, retournent cinq fois plus facilement sur le site dj visit que des utilisateurs navigants sur des sites non customi- ss 109 Une autre faon de personnaliser les services offerts, est non plus dagir sur linterface mais doffrir des services qui font que linternaute trouve une rponse adapte son besoin, une r- ponse sur-mesure . Pour cela, et cest ce que nous allons tudier dans la prochaine partie, il y a des avantages rels pour une bibliothque de proposer un service de questions-rponses (QR). Voyons tout dabord le ressenti des usagers face ce service : Catherine Jackson et Marie-France Peyrelong qui utilisent ce service lENSSIB remarquent [] les utilisateurs sapproprient le ser- vice QR. Trois grandes dimensions peuvent tre identifies : celle de lappartenance une com-
107 108 109

ENJALBERT, Galle. Offrir Internet en bibliothque publique. Editions du C ercle de la Librairie. p. 156. Bibliothques et nouvelles technologies, Lecture jeune, mars 1999, n 89, p. 15. KALYANARAMAN, Sriram. The psychological appeal of personalized c ontent in w eb portals : Does customization affects attitudes and behavior. Shyan Sundar, c ollab. Journal o f communication, 2006, n 56, p. 110-132.

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munaut, celle de la personnalisation, celle de la garantie institutionnelle. 110. Elles approfondis- sent les raisons de ce ressenti :
La premire forme de personnalisation ressentie vient du fait que la rponse est taille sur me- sure, dtaille : les utilisateurs le soulignent et en sont parfois surpris. Outre le fait que lon ob- tient non une rponse gnrale, ou un copi-coll dune autre rponse, mais une prise en compte de sa situation particulire, il y a galement le fait de ne pas tre expos, comme on pourrait ltre en posant sa question sur une liste d e diffusion. Le fait davoir un a ccus d e rcep- tion puis une rponse parvenant dans sa propre messagerie contribue donc galement cette 111 perception.

Mettre en place un service questions-rponses permet donc de fournir lusager un service de rfrence, nous verrons que nous avons essay daller plus loin en impliquant les chercheurs pour quils contribuent la visibilit de lInstitut en leur proposant de participer un forum, outil web 2.0 et permettant un dialogue direct avec lusager.
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Partager son savoir en instantan : les forums

Un des ides voqus au dbut du projet pour faire de la bibliothque et de lInstitut une rf- rence dans le domaine de lthique aurait t de mettre sur le portail un forum. Lintrt pour lusager davoir une personne rfrente contacter est consquent. Cependant, les chercheurs nont aucun intrt participer ces forums car cette fonction de communication, peu valori- sante pour leur reconnaissance par leurs pairs ds lors que lvaluation reste essentiellement fon- de sur la publication dans des revues prestigieuses. 112 Dailleurs, ce sont ces mmes revues prestigieuses qui ont initi la cration de rseaux destination des chercheurs : Certains rseaux sont grs par et pour des chercheurs, linstar de Nature Network <network.nature.com>, le r- seau social propos et hberg par la revue scientifique Nature, tandis que plusieurs autres sont constitus autour duniversitaires, tels EduSpace <eduSpace.net/> []. Le principe est ici de favori- ser lorganisation de communauts au sein desquelles peuvent merger ides et innovations 113 La personnalisation est un moyen dadapter au mieux loutil aux besoins des usagers et surtout est un formidable outil de fidlisation. Les forums au contraire paraissent peine dans le milieu scien- tifique car trs peu valoriss par ce public : aucunes des dix-huit personnes interviewes ne pu- blient dans les forums, mais six dentre eux les consultent pour connatre lopinion du grand pu- blic. Nous essayerons dimpliquer davantage les bibliothcaires dans ce projet afin quils jouent
110 111 112

JACKSON, Catherine et PEYRELONG, Marie-France. Le service Questions ?Rponses ! de lEnssib : un vritable processus dchange, Documentaliste - Sciences de linformation, 2009, vol. 46, n 3. p. 66-67. Ibid, p. 66-67. BROUDOUX, Evelyne et CHARTRON, Ghislaine. La communication scientifique face au Web 2 .0 : premiers constats et analyse. Rtrospective et perspective - 1989-2009 - France : H2PTM, 2009. p. 6 . AMAR, Muriel et MESGUICH, Vronique. Le web 2.0 en bibliothques. Quels services ? Quels usages ? Collection bibliothques. Editions du cercle de la librairie. 2009. p. 114-115.

113

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eux le rle de rfrents. Cependant, Le service de rfrence virtuel nest pas proprement par- ler un outil du Web 2.0, mais sen approche fortement, avec les multiples possibilits dinteractions offertes : par les changes de courriels en vue de prciser une demande, lentretien de rfrence se virtualise : par le chat qui permet de dialoguer en direct ; le forum 114 1.2 Etre une rfrence hors les murs Dfinition dun service de rfrence, quelques exemples Bertrand Calenge donne une dfinition du service de rfrence : le service de rfrence peut donc tre considr comme une fonction organise de rponse personnalise une demande ex- plicite d'information documentaire ou de documentation. 115 Proposer un autre accs la bibliothque

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Dans loptique doffrir toujours plus de services lusager depuis notre portail, mais aussi dans celle dtre un service de rfrence, nous suggrons de mettre en place un service de rponses distance. De plus, comme le signale Marie-Christine Linck, grce au service de questions-rponses la bibliothque se prolonge donc hors les murs. Sans que soit pour autant remise en cause son existence relle (un lieu et des collections), elle saffirme comme un espace virtuel.116 Cet espace virtuel touche un nouveau public et constitue une identit part entire de la bibliothque. Dailleurs, comme le dit Jean-Philippe Accart, la cration dun service de rfrence virtuel de ques- tions-rponses modifie le territoire de la bibliothque. En effet, le service de rfrence virtuel permet de (ou oblige la bibliothque ) sortir de son aire dinfluence elle nest plus attache un espace gographique ou institutionnel [] La rfrence virtuelle constitue donc une extension du rle traditionnel de la rfrence, la bibliothque est en quelque sorte hors les murs 117 De plus, celui-ci soulve un autre avantage ce type de service, la visibilit, objectif premier de la constitu- tion du portail. En effet, un service de questions-rponses permet de pallier la dsaffection ou la mconnaissance au public pour les services de rfrence en prsentiel. 118
114 115

ACCART, Jean-Philippe. Les services de rfrence. Du prsentiel au virtuel. Editions du c ercle de la librairie : 2008. 283 p. C ollection bibliothques. p. 164. CALENGE, Bertrand. Accueillir, orienter, informer : lorganisation des services aux publics dans les bibliothques. 2 me d. rev. et mise j our. Pa- ris : Ed. du Cercle de la librairie, 1999. 444 p.

116

LINCK, Marie-Christine. Le r enseignement personnalis distance, Bulletin des bibliothques de France, 2005, n 2 , p. 99-100 Disponible sur :
<http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2005-02-0099-010> ACCART, Jean-Philippe. Les services de rfrence. Du prsentiel au virtuel. op.cit. p. 154. Ibid, p. 213-214.

117 118

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Faire connatre cet accs La communication est au cur dun projet de mise en place dun service de rfrence virtuel car ceux-ci sont encore peu nombreux et comme le souligne Claire Nguyen il ny a pas de tradition de service de rfrence en France.119 Du fait de cette nouveaut, de linstallation dun outil nova- teur encore peu connu du grand public, la promotion est dautant plus importante que loffre cre ici la demande. 120 Or, chez certains bibliothcaires, la peur dtre envahi pourrait tre susceptible de ne pas donner beaucoup dampleur la campagne. 121. Cest un tort car parmi les services dj mis en place, trs peu croulent sous les demandes et tous parviennent grer la quantit de demandes qui affluent. Ainsi, Claire Nguyen conseille de placer un lien ds la page daccueil du site Web de la bibliothque, voire de ltablissement. 122 En effet, la page daccueil est la plus visite dun site web et cela confre au service de rfrence virtuelle une visibilit maximale : dailleurs, Sherry E. Moeller remarque que lorsque le lien du service a t dplac sur
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les pages Web de luniversit, les questions ont cr de manire exponentielle. Un avantage supplmentaire du service de rfrence distance est la fentre sur le monde que reprsente le service virtuel : les ressources documentaires sont disponibles pour les internautes du monde entier. 123 mais aussi plus humblement, pour les internautes actifs (dont les praticiens par exemple) qui nont pas le temps de se rendre en bibliothque. Cibler un nouveau public Si on veut viser les praticiens, il faut leur donner les moyens, le temps et le dispositif de nous contacter Ceci confirme lide que le service virtuel de rfrence peut avoir une fonction com- plmentaire pour la bibliothque sans tre duplicatif. Puisque nous avons chou amener le pu- blic de praticiens lInstitut pourquoi ne pas lui proposer dautres moyens dy venir, de sintresser au fonds dthique. Dailleurs, le cas de la Bibliothque municipale de Lyon est trs re- prsentatif : la bibliothque est hors les murs, aussi, parce que les usagers quelle dessert dans le cadre de ces services distance sont par nature hors de la bibliothque. La Bibliothque Munici- pale de Lyon revendique ainsi, dans son projet de mise en uvre du Guichet du savoir, la recher- che dun nouveau public. Les premires statistiques confirment que le public utilisant le service
119

120 121

NGUYEN, Claire. Mettre en place et dvelopper u n service de rfrence virtuelle dans une perspective dintgration un rseau collaboratif : ana- lyses compares et propositions partir de lexemple de lUniversit de Montral. Janvier 2006, dirig par Elisabeth Nol, ENSSIB, diplme de conservateur de bibliothque. p. 62. Ibid, p. 62. Ibid, p. 62. Ibid, p. 62. ACCART, Jean-Philippe. Les services de rfrence. Du prsentiel au virtuel. op.cit. p. 214.

122 123

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distance correspond au public des adultes actifs particulirement sous-reprsents parmi les usa- gers des bibliothques. 124 Le service de rfrence est donc une occasion de rencontrer le public que nous navons pas russi rencontrer en intgrant le fonds dthique au fonds de la biblioth- que de lInstitut, les praticiens. Ce peut-tre galement loccasion de communiquer sur le fonds mais aussi sur les qualits du personnel comme le remarque Emmanuelle Jannes-Ober En com- plment du portail, la mise en place dun service questions-rponses sur le serveur Web de la m- diathque a permis de valoriser les qualits professionnelles du personnel de la mdiathque 125 En effet, Piero Cavaleri inscrit galement ce service comme un moyen de valorisation des comp- tences du professionnel de linformation documentaire et lui institue un nouveau rle : les usa- gers des services de rfrence ne cessent de signaler quils ont perdu inutilement du temps sur In- ternet la recherche dinformations : le rle du bibliothcaire de rfrence devient celui dun ins- tructeur, dun guide pour trouver les informations sur Internet. 126
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Le service de rfrence peut donc tre un outil de communication lgard dun nouveau public, et dans le cas chant, un outil de communication sur les comptences du personnel, facteur valo- risant limage de lInstitut dune faon gnrale.

2.

Etre dynamique
2.1 Les flux RSS et les newsletter

Les flux RSS127 sont apparus en 1997, mais leur utilisation en masse remonte 2004. Un fil RSS correspond un fichier en langage XML128, qui structure sommairement une information ou une actualit nouvellement publie sur un site Internet ; cest un format de syndication de contenu. Les flux RSS permettent de signaler rapidement les nouveauts d'un site Web et dacclrer l'ac- cs au contenu dans le cadre d'une veille permanente. Lobjectif serait de pouvoir mettre des flux RSS sur le site, et ainsi de proposer aux internautes dtre alerts de tous les nouveaux liens insrs sur le site. Dailleurs, lors de notre enqute pr- liminaire la cration du site, nous avons demand aux personnes interroges si celles-ci utili-
124 125

LINCK, Marie-Christine. L e r enseignement personnalis distance, B ulletin des Bibliothques de France, op.cit.

JANNES-OBER, Emmanuelle. Chapitre 4 : Lusager face la bibliothque numrique : lexprience du portail dinformation scientifique de

126

lInstitut Pasteur p. 95-108, in PAPY, Fabrice (dir.). Usages et pratiques dans les bibliothques numriques. Paris : Lavoisier, 2007. op.cit. p.107.

127 128

CAVALERI, Piero. Les bibliothques et les services personnaliss en ligne : de nouveaux produits dans un march c oncurrentiel, Bulletin des Bi- bliothques de France, t. 48, n 4, 2003. p. 29. Disponible sur : <http://bbf.enssib.fr/consulter/04-cavaleri.pdf> Really Simple Syndication

eXtensible Markup Language

67

saient un systme de veille automatis (newsletter et flux RSS) : treize sur dix-huit ont dit sen servir. Cependant, seulement trois dentre eux utilisaient les flux RSS, surtout par mconnais- sance du systme. Les newsletters sont beaucoup plus utilises car huit personnes sont abon- nes des listes et onze se sont dit prtes sabonner une alerte sur le portail dthique. Le site sil proposait de tels systmes serait donc utilis comme un outil de veille et simposerait comme une rfrence dans le domaine des bases de donnes en thique mdicale. Linstallation de flux RSS ou de newsletters permettraient de passer du stade cognitif (de la simple communication sur le produit), au stade conatif129 ; cest--dire engager lusager utiliser rguli- rement le portail. Cependant, un des inconvnients des fils RSS cest labsence de statistiques permettant de savoir combien de personnes sont venues sur le site depuis un flux. Il est possible de savoir combien de personnes sont abonnes au flux, mais il est impossible de savoir combien de trafic vous ramne
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ces flux. Si lon croit Jean-Claude Morand, un flux RSS savre un excellent outil de gnration de trafic. 130 En effet, selon lui, une fois que lutilisateur est convaincu du bien-fond dun abon- nement votre flux, il recevra votre visite virtuelle chaque fois que vous aurez choisi de commu- niquer quelque chose. 131 Linconvnient dun flux RSS est que si la personne met une alerte vers une rubrique rarement mise jour (domaine dans lequel on ne compte pas se spcialiser, par exemple : Armes et guerre) cela naura pas pour rsultat la promotion du site puisque cette personne ne recevra ja- mais dalerte ; les newsletters permettent de rappeler aux chercheurs de faon rgulire et ponc- tuelle que nous existons mais aussi de devenir une rfrence dans un domaine, de mettre en avant le savoir-faire de veilleurs des documentalistes. Les newsletters, complment idal aux flux RSS

Les listes de diffusion (mailing lists) restent loutil le plus simple mettre en uvre : les utilisa- teurs reoivent par mail des informations sur le portail, mais sans que ces informations soient per- sonnalises. 132 permettant ainsi une diffusion massive. Cependant, comme le signale Jean-Louis Benard, ces listes de diffusion doivent tre utilises avec prcaution car elles sont souvent asso- cies de lintrusion (spamming) 133 Dailleurs lors de notre enqute les personnes interroges
129

Ces stades sont les diffrents objectifs de la communication commerciale dveloppe par Eric SUTTER dans Le marketing des services
dinformation. Paris : ESF, 1994. p. 158. Ibid, p. 87. MORAND, J ean-Claude. RSS, Blogs : Un n ouvel outil pour le management. Version 2 . MM2 Editions. Paris 2006 p. 87.

130

131 132 133

BENARD, Jean-Louis (dir.). Chapitre 2 : Gestion de linformation, Les portails dentreprise : conception et mise en uvre. Lavoisier, 2002. p. 36. Ibid, p. 36. 68

ont souhait spcifier pour trois dentre elle la priodicit de rception des newsletters, quils souhaiteraient limiter une fois par mois. Lorsque la newsletter est trop frquente, les abonns ne la lisent pas car ils nont pas le temps : il faut donc que celle-ci soit concise mais efficace. Lefficacit se mesurant par laudience du site web, notamment dans la priode suivant lenvoi de la newsletter. Les newsletters sont des outils trs intressants en matire de communication car le centre de do- cumentation matrise parfaitement sa communication, met en avant ses atouts et permet de rap- peler aux internautes le site et de les encourager y revenir. Dailleurs, cest un des conseils pro- mu par Jacob Nielsen et Hoa Loranger : encouragez les utilisateurs revenir ; utilisez des strat- gies comme les lettres dinformation pour vous rappeler au bon souvenir des utilisateurs. 134 Ces listes de diffusions sont dailleurs qualifies par Jean-Louis Benard comme un complment sou- vent indispensable aux alertes (notamment pour inciter lutilisateur se connecter sur de nouvel-
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les parties du portail) . La newsletter est cependant un outil qui demande beaucoup de travail, une veille rgulire dans le domaine, un tri des informations les plus accrocheuses mais comme le signale Galle Enjal- bert cette technique permettant doffrir des services dalerte, cest un puissant outil de promo- tion de la bibliothque et de ses services. 135. Et cest lobjectif majeur de ce portail qui doit sen donner les moyens car il faut bien lavouer la mise en place dun tel outil est, pour linstant, illu- soire car la bibliothque na actuellement pas les moyens en personnel pour mettre jour le site, et effectuer une veille des nouveaux mots-cls pertinents dans le domaine de lthique ou rdiger une newsletter. Cependant, raliser un site sans sen donner les moyens est dommage et il fau- drait, dans lidal, et si la Fondation veut vritablement devenir une rfrence, que celle-ci finance un poste de documentaliste-webmaster. En conservant cette optique dune cration de poste et dune plus grande libert au niveau du CHUV, nous verrons dans le dernier chapitre de ce m- moire quoi ressemblerait le site qui pourrait tre une rfrence dans le domaine de lthique mdicale et tre un rel outil de communication pour la Fondation. 2.2 Evaluation et volution du site Cette partie est laboutissement de la rflexion mene tout au long de ce travail, puisquil sagit de re-crer un portail qui optimise la communication de la bibliothque sur le Fonds Chassot & Guex. En effet, beaucoup de contraintes, que ce soit en termes de technique, de politique, de budgets,
134 135

NIELSEN, Jacob ; LORANGER, H oa. Site web : priorit la simplicit. Campus press : 2007. p. 54.

ENJALBERT, Galle. Offrir Internet en bibliothque publique. Editions du C ercle de la Librairie. p. 156.

69

ont t formules dans ce projet. Dsormais, nous allons donc voir les amliorations qui peuvent tre apport, sans bouleverser la structure du portail, juste en agissant sur le graphisme et les fonctionnalits proposes linternaute. Cette dernire rflexion sappuiera donc sur la comparai- son de deux captures dcran, une du portail en production, une autre projective :

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Figure 19 - Capture dcran d e la page Enseignement du portail en production


Figure 20 - Maquette de la page Enseignement dune p rojection du portail

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Les liens hypertexte Les liens hypertexte ont t modifis et surtout standardiss car sur le portail ces derniers sont in- diqus en rose non souligns, alors que la norme veut aujourdhui que les liens hypertextes soient bleu et non souligns (le soulignement gne la lecture). Cest donc une standardisation que nous avons effectue, mme si cela casse en partie la charte graphique. Des ressources web varies

Des ressources web ont t intgres non pas seulement au niveau suprieur (les sept principaux onglets comme dans le portail) mais dans chaque sous-onglet afin de diriger les internautes vers des sites spcialiss : institutionnels pour avoir une information de qualit, vers dautres catalo- gues de bibliothques dans le monde, ainsi que vers des forums ou les gens peuvent trouver une rponse une question particulire.
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Des contrastes plus marqus

Les onglets principaux sont noirs sur blancs plutt que du blanc sur fonds marron. Lamlioration de la visibilit est surtout frappante lorsque lon regarde les langues puisque la langue inactive dans le portail en production est en rose sur fonds marron et devient illisible. Afin de mettre en valeur leffort de traduction du site, et de faire en sorte que les anglophones reprent linterface bilingue, nous avons insr les drapeaux correspondant aux pays dans lesquels la langue est prati- que. Lil est ainsi attir par licne et la couleur.


Figure 21 - Bandeau suprieur du portail en p roduction


Figure 22 - Bandeau suprieur d e la maquette du portail p rojective

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Cependant, nous avons gard la prsence du rose ancien (notamment dans les bandeaux dans la page, mais aussi dans le contour des sept onglets principaux) afin de conserver une charte graphi- que cohrente et similaire celle de lIUHMSP afin que le lien visuel soit toujours effectuable. La recherche plus prsente Le moteur de recherche a t dplac et insr au-dessus de limage car celui-ci se trouve, dans le portail en production, dans la partie suprieure droite du site ; hors cette partie est trs peu visi- ble pour les usagers de tlphones mobiles, dordinateurs onze pouces, ou encore de rsolution infrieure celle paramtre pour un usage optimal (1280 x 800). Au-dessus de limage celui-ci est trs visible et pourra donc mieux servir lusager, dautant que lors de notre enqute prliminaire la cration du portail nous avons demand aux usagers sils utilisaient les fentre de recherche in- ternes sur les sites, quinze sur les dix-huit interviews ont rpondus par laffirmative, cela signifie
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donc quil est important que le moteur de recherche soit visible. Une plus forte identit

Limage de Paul Klee, grce la cration de menus droulants, est prsente sur toutes les pages du site et permet doffrir lusager un contact porter de clics en permanence nimporte o quil se trouve sur le site. Ce nouveau bandeau permet galement dinsrer, au-del du lien implicite prsent dans le bandeau suprieur (lien galement prsent dans le portail en production) un lien tabli et fixe vers la page daccueil. Davantage de fonctionnalits web 2.0

Dans ce portail, des fonctionnalits abordes tout au long de ce mmoire figurent. La possibilit de sabonner aux flux RSS et une newsletter pour lusager, afin quil soit au courant ds quune nouvelle requte est mise en place sur le portail. La fonctionnalit Ask a librarian galement, pour contacter directement un bibliothcaire et ainsi profiter de son savoir-faire, notamment en matire de recherche documentaire.

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Conclusion
Parce quInternet fait dsormais parti de notre quotidien, parce que les attentes des usagers sont de plus en plus nombreuses, les bibliothques ne peuvent pas passer ct de ces nouveaux be- soins. Piero Cavaleri dcrit ainsi lvolution du mtier : Autrefois, le bibliothcaire de rfrence montrait une page dencyclopdie ; aujourdhui, en plus de cela, il pourra et devra fournir les URL ou les moteurs de recherche particulirement adapts aux exigences des usagers. 136 Le portail dthique mdicale que nous avons mis en place pour lInstitut dhistoire de la mdecine et de la sant publique tente donc de rpondre cette demande en ressources lectroniques (cest--dire en ressources consultables vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept). Au-del de laspect informationnel, nous avons essay dans ce mmoire de mettre en avant les comptences communicationnelles des professionnels de linformation car la communication est essentielle
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comme le rappelle Jean-Philippe Accart [] lheure dInternet, le devoir de communication est encore plus aigu afin de valoriser la recherche dinformation par le professionnel de rfrence ; lutilisateur peroit encore trop peu lapport de la profession dans cette activit. 137 Notre rle en crant ce portail pourrait tre rsum par lappellation dintermdiaire des chercheurs et des curieux , candidat non retenu pour dsigner le mtier de documentaliste 138 car cest bien lusager et ses pratiques qui ont guid notre rflexion puis notre travail. La bibliothque sest diri- ge vers un public trs cibl afin dadapter au maximum loutil leurs besoins spcifiques et ga- gner ainsi en visibilit de faon prenne. La cration dun portail est essentiellement un travail de coordination, de chef de projet car comme le dit Henri Stiller concevoir un site web est avant tout un travail dquipe. Cest la conjugaison des talents de chacun des membres de lquipe qui permet dobtenir le meilleur rsultat. 139 Jai men un travail denqute auprs des usagers pour connatre leurs besoins et leurs pratiques, jai rencontr les informaticiens pour comprendre avec eux loutil et la politique rdactionnelle, jai collabor avec un photographe pour valoriser lidentit graphique du portail, jai surtout travaill en tandem, tout au long de ce projet, avec le docteur Pierre-Guy Chassot, scientifique spcialiste de lthique mdicale et qui a lgitim et vali-
136

CAVALERI, Piero. Les bibliothques et l es services personnaliss en ligne : De nouveaux produits dans un march concurrentiel, Bulletin des Bi-
bliothques de France, 2003, n4, p. 28. Disponible sur : <http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2003-04-0024-004>

137 138 139

ACCART, Jean-Philippe. Les services de rfrence. Du prsentiel au virtuel. Editions du c ercle de la librairie : 2008. p. 249. Terme adopt en 1937

STILLER, Henri. Le portail, outil fdrateur dinformation et de connaissances, Documentaliste-Sciences de linformation 2001, vol. 38, n 1, p. 40.
Disponible sur: <http://www.cairn.info/article.php?ID_REVUE=DOCSI&ID_NUMPUBLIE=DOCSI_381&ID_ARTICLE=DOCSI_381_0039>

73

d ce projet. Cette mutualisation des savoirs a t passionnante et trs enrichissante, cependant comme le signale Clemence Joste, tout ce travail de mobilisation qui a eu lieu la cration sessouffle vite Sans la cration de profils de poste entirement consacrs la conception intel- lectuelle du site web de la bibliothque, celui-ci risque de rester longtemps encore ce travail sup- plmentaire que lon a tendance ngliger, quand il devient au contraire ncessaire de le consid- rer comme un mode daccs part entire la bibliothque. 140 Cest l le plus gros bmol de ce projet : aucun poste ne sera pourvu la maintenance du portail et ce travail vient sajouter aux t- ches quotidiennes de la directrice de la bibliothque. Cependant, sans forcment faire voluer le portail, les bases de donnes vont quant elles voluer, agissant sur les fonctionnalits proposes ; par exemple linterface du catalogue des bibliothques va trs prochainement inclure des fonc- tionnalits collaboratives (flux RSS, tags) : volution dont je suis, en partie, charge. En effet, au cours de la priode de rflexion de ce travail universitaire, le logiciel qui gre le catalogue de la bi-
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bliothque de lIUHMSP (et plus de deux cents autres), rro, ma propos un emploi de coordina- trice OPAC (Online Public Access Catalogue). Ce poste me permet de mettre en pratique la r- flexion mene en quatrime partie, notamment sur limplmentation de flux RSS sur une liste de rsultats du catalogue mais aussi lajout de tags, de navigation facettes pour permettre au cata- logue de sinscrire vraiment dans les pratiques des usagers. Mon objectif est de rendre le catalo- gue plus dynamique, plus ractif aux nouvelles pratiques des usagers car le catalogue est la vitrine de la bibliothque sur Internet et comme le disent Camille Alloing et Nicolas Moinet [] Tant que la rponse pour nombre de professionnels sera limite une bibliothque est un endroit o lon trouve des livres donc, tant que lon ne pensera pas la bibliothque comme un continuum entre le lieu physique et la prsence en ligne, autour de services, on continuera faire des outils web pourris (sic) et/ou ne pas considrer la prsence en ligne comme faisant part intgrante de la bibliothque [] 141 Mon travail est donc daccrotre la visibilit des bibliothques en amlio- rant leur catalogue tout en coordonnant les besoins de chaque professionnel et internaute : la communication est dcidment essentielle dans nos mtiers aujourdhui.


140

JOSTE, Clmence. Partie 3 : La place du site au sein de la bibliothque : propositions et perspectives. p. 69, in La place du site web au sein de la
bibliothque : organisation et objectifs : L'exemple de la Bibliothque publique d'information. ENSSIB - Janvier Mmoire d'tudes - diplme de conservateur, Sous la direction d'Anne Meyer, 2005. dexperts ?, Les Cahiers du numrique, 2010, v ol. 6, n 1. p. 116-117. Disponible s ur : <http://www.cairn.info/revue-les-cahiers-du-numerique- 2010-1.htm>-

141

ALLOING, Camille et MOINET, Nicolas. Des rseaux dexperts lexpertise 2.0 : le web 2 .0 modifie-t-il la cration et la mise en place de rseaux

74

Bibliographie
1. Ouvrages
La problmatique de ce mmoire se situe la croise de plusieurs sujets sur lesquels il existe en gnral une littrature abondante. Ne pouvant prtendre lexhaustivit, nous nous contentons de citer pour chaque sujet les ouvrages de rfrences et les principales tudes qui ont tay notre rflexion. ACCART, Jean-Philippe. Les services de rfrence. Du prsentiel au virtuel. Editions du cercle de la librairie : 2008. 283 p. Collection bibliothques. ISBN : 978-2-7654-0969-4 ALIX, Yves (dir.). Le mtier de bibliothcaire. 12me dition. Paris : Editions du Cercle de la Librai- rie, 2010. 656 p. ISBN : 978-2-7654-0977-9
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AMAR, Muriel et MESGUICH, Vronique. Le web 2.0 en bibliothques. Quels services ? Quels usa- ges ? Collection bibliothques. Paris : Editions du cercle de la librairie, 2009. 202 p. ISBN : 978-2- 7654-0976-2 AMBROSELLI, Claire. Lthique mdicale. Paris : Presses Universitaires de France, Que sais-je ?, 1988, n 2422. 126 p. ISBN : 2-13-041917-8 BENARD, Jean-Louis (dir.). Les portails dentreprise : conception et mise en uvre. Paris : Lavoisier, 2002. 204 p. BLANCHET, Alain et GOTMAN, Anne. Lenqute et ses mthodes : Lentretien. Paris : Nathan, 1992. 125 p. BLANCHET Alain, GHIGLIONE Rodolphe, MASSONNAT Jean et.al. Les techniques denqute en sciences sociales : observer, interviewer, questionner. Paris : Dunod, 1998. 197 p. ISBN : 2-10- 003950-4 BOUCHER, Amlie. Ergonomie web : pour des sites web efficaces. 2me dition. Paris : Eyrolles, 2009. 455 p. ISBN : 978-2-212-12479-8 CALENGE, Bertrand. Partie 6 : Des collections aux modalits daccs p. 177-232 et Partie 7 : Que reste t-il de la politique documentaire p. 233-256 In Bibliothques et politiques documentaires lheure dInternet. Paris : Editions du cercle de la librairie, 2008. (Collection Bibliothques). 264 p. ISBN : 978-2-7654-0962-5 CANIVET, Isabelle. Bien rdiger pour le webet amliorer son rfrencement naturel. Paris : Eyrol- les, 2009. 412 p. ISBN : 978-2-212-12433-0 CHU, Nicolas. Russir un projet de site web. Paris : Eyrolles, 2003. 194 p. ISBN : 2-212-11266-2 COMPANT LA FONTAINE, Marie-Laure. Les cartes conceptuelles au service de lappropriation des concepts informationnels : la formation des PLC2 Documentation. Fvrier 2009. 18 p. 75

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2.

Articles scientifiques

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3. Travaux universitaires
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4. Actes de colloque
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Table des annexes


Annexe n 1 - Rsultats de lenqute pralable la cration du portail______________________________ 86 Annexe n 2 - Plan de classement des ouvrages du Fonds Chassot _________________________________ 90 Annexe n 3 - Adaptation du plan de classement pour raliser larborescence du portail _______________ 91 Annexe n 4 - Maquette du futur intranet du CHUV avec m enus droulants _________________________ 93 Annexe n 5 - Capture dcran du blog Corps et mdecine : http://blogs.univ-tlse2.fr/corpsetmedecine/ __ 94 Annexe n 6 - Capture dcran du s ite Ethos : http://www.unil.ch/ethos ____________________________ 95

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Annexe n 1 - Rsultats de lenqute pralable la cration du portail


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Annexe n 2 - Plan de classement des ouvrages du Fonds Chassot (inspir de celui du Kennedy Institute)

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Annexe n 3 - Adaptation du plan de classement pour raliser larborescence du portail - correspondance pour chacun des onglets avec la cote du fonds douvrages

Les rubriques rdiges en o range sont les rubriques qui napparaissent pas sur le site car il ny a aucun ouvrage sous celle-ci dans le fonds Chassot. Les rubriques rdiges en v ert sont les rubriques intitules Gnralits dans le plan de classement du fonds Chas- sot et ou nous avons trouv d es synonymes.

1 Prsentation 2 Rfrence Ouvrages gnraux (800) Textes fondateurs Codes o Ethiques professionnelles (806.1) o Aspects j uridiques (806.2) Bibliographie introductive Sources o Philosophiques (801.1) o Religieuses (801.2) o Ethologie ( A VOIR) o Histoire (802.2) Application (801.3) Neurothique (817.1) Biothique o Approche gnrale (802.1) o Courants nord-a mricains (802.3) o Commissions dthique (802.6) o Enseignement (802.5) Biologie o Sciences de la vie (803.1) o Evolution et cration (803.2)

3 Fondements

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4 Ethique clinique Aspects philosophiques o Rflexions gnrales (804.1) o Souci dautrui (Care) (804.8) o Approches transculturelles (804.6) o Approches religieuses (804.6) o Mdecines parallles (804.7) o Concept de la sant (804.3) o Anthropologie de la maladie (804.5) o Qualit de la vie (804.4) o Soin infirmier et mdical (804.2) Soins mdicaux o Approche gnrale (809.1) o Spcialits cliniques (809.9) o Maladies mentales (817.2 et 817.3) o Griatrie (809.5.1) o VIH et SIDA (809.5.2) o Pdiatrie (809.5.3) o Droit a ux soins (809.2) o Douleur (809.8) o Choix thrapeutique (809.4) o Qualit des s oins (809.7) Relation avec le patient o Relation soignant-s oign (808.1) o Consentement clair (808.3) o Faute professionnelle (808.5) o Secret mdical (808.4) o Vracit (808.2) Transplantation o Greffes dorganes (819.1 et 819.2) o Don dorganes (819.4) o Transfusion (819.3) o Attribution des organes (819.5) o Xnogreffes (819.6)

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Morts et mourants o Rflexions sur la mort (820.1) o Dfinition de la mort (820.2) o Attitude face la mort (820.3) o Soins au mourant (820.4) o Ranimation (820.5) o Euthanasie (820.5) o Suicide (820.7) Sociologie o Approche c onceptuelle (807.1) o Systmes de sant (807.3) o Economie de la sant (809.3) o Education mdicale (807.2) Technologies o Biotechnologies (805.1) o Nanotechnologies (805.4) o Evaluation des technologies (805.2) o Contrle des technologies (805.3) o Pharmacologie et industrie (809.6) Environnement o Ecologie (816.1) o Energie nuclaire (816.2) o Sant a u travail (816.3) o Dmographie (813.1 et 813.2) o Politiques (813.3) International o Sant dans le monde (821.1) o Aide humanitaire (821.2) o Armes et guerre (821.3) o Bioterrorisme (821.4) o Torture et gnocide (821.5) o Peine de mort (820.6)

5 Socit

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6 Reproduction et gntique Sexualit (810.1 et 810.2) Contraception o Ethique et religion (811.1) o Accessibilit (811.2) o Strilisation (811.3) o Accidents (811.4) Avortement (812.1 et 812.2 et 812.3 et 812.4) Reproduction o Rflexions philosophiques (814.1) o Procration assiste (814.2 et 814.4) o Clonage (814.5) o Conglation de cellules (814.6) o Slection du s exe (814.3) Gntique o Rflexions gnrales (815.1) o Mdecine prdictive (815.5) o Eugnisme (815.4) o Diagnostic prnatal (815.2) o Thrapie gnique (815.3)

7 Exprimentation

Humaine o Ethique de la recherche (818.1 et 802.4) o Historique (818.2) o Consentement (818.3) o Recherches c omportementales (818.4) o Contrle s ocial (818.6) Groupes s pcifiques o Retards mentaux (818.5.1) o Embryons et ftus (818.5.3) o Prisonniers (818.5.2) Animale o Conditions exprimentales (822.1) o Monde a nimal (822.2 et 822.3)

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Annexe n 4 - Maquette du futur intranet du CHUV avec menus droulants

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Annexe n 5 - Capture dcran du blog Corps et mdecine : http://blogs.univ-tlse2.fr/corpsetmedecine/ (ralise le 5 septembre 2010)

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Annexe n 6 - Capture dcran du site Ethos : http://www.unil.ch/ethos (ralise le 22 septembre 2010)

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