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PUBLIC MANAGEMENT PROGRAMME SESSION 2004

RAPPORT DE STAGE

Pascal FAUCON SPF FINANCES

JUIN 2004

TABLE DES MATIERES


Page Objectifs du stage PUMP 1

1. Objectifs du stage ligeois

2. Description de lorganisation accueillante 2.1. Le rseau des centres de comptences 2.1.1. Le concept du rseau des centres de comptences 2.1.2. Les missions des centres de comptences

2 3 3 4

2.2. TECHNIFUTUR et son Dpartement TIC

3. Dfinition de le- learning ou apprentissage en ligne 3.1. Dfinition gnrale 3.2. Typologie de le- learning selon le degr dencadrement 3.3. Limportance de le- learning 3.4. Etat actuel de le- learning 3.5. Comment mettre en place un dispositif de formation distance ?

6 6 6 7 8 9

4. Analyse 360 degrs dun cours en ligne 4.1. Parties en jeu dans lanalyse 360 degrs 4.2. Conduite de lanalyse 4.3. Les questionnaires utiliss 1. Questionnaire lintention des initiateurs du cours 2. Questionnaire destin au dveloppeur et au concepteur du cours 3. Questionnaire dvaluation destin aux adultes en formation ayant suivi le cours en ligne 4. Questionnaire lintention de lquipe pdagogique

10 10 11 11 11 12 13 17

4.4. Rsultats de lanalyse 4.4.1. Rsultats du questionnaire destin linitiateur du cours 4.4.2. Rsultats du questionnaire destin au concepteur-dveloppeur du cours 4.4.3. Rsultats de mon analyse de ce cours en ligne 4.4.4. Rsultats de lenqute auprs des utilisateurs du cours en ligne 4.4.5. Rsultats de lenqute auprs de lquipe pdagogique Conclusion 5. Exemple dimplmentation de le-learning au SPF FINANCES 6. Veille technologique en e- learning

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Bibliographie

RAPPORT DE STAGE

OBJECTIFS DU STAGE

Le stage qui sinsre dans le cadre de la formation PUMP 2004 comprend deux volets : lun bruxellois, lautre ligeois.

Le thme est cependant commun : la Gestion des Ressources Humaines.

Le volet bruxellois de mon stage porte sur une tude relative aux out ils et aux projets en matire de-HR au sein des Services Publics Fdraux. Il a t men en collaboration avec Sylvie Duez, collgue de cette session PUMP 2004. Ce travail constitue une mise jour de donnes rcoltes lors de la mission de consultation effectue en 2001 par la promotion PUMP dalors. Ce stage bruxellois a t chapeaut par Mme Veerle Heyndrikx, project leader e-HR au sein du SPF P&O. Quelle en soit ici sincrement remercie. Le rapport de stage bruxellois fera lobjet dun autre document.

Le volet ligeois de mon stage est relatif le- learning ou apprentissage en ligne. Linstitution accueillante est un centre de comptences de la Rgion Wallonne, TECHNIFUTUR situ sur le Parc Scientifique du Sart-Tilmant Lige. Que Madame Perrine Rampen, chef de projet elearning au Dpartement TIC de TECHNIFUTUR et mentor de ce sage soit ici remercie.

Je tiens aussi adresser aussi des remerciements particuliers Madame Annie CORNET, professeur lUniversit de Lige. Sa disponibilit et son rseau de relations mont permis de concrtiser mon stage. Quelle en soit ici sincrement remercie.

1. Objectifs du stage ligeois


La raison dtre de ce stage ligeois est double : dune part se familiariser avec une organisation qui pratique le- learning destination dun public adulte et dautre part laborer un certain nombre doutils utiles dans le cadre de lvaluation de cours en ligne. Au moment o ladministration fdrale belge est entre dans la phase active de son plan de modernisation, une rflexion sur le recyclage permanent de ses agents nest pas dnue dintrt. Cette actualisation continue des savoirs, savoir- faire et savoir-tre passe aussi par des modes dapprentissage adapts lvolution du temps. Le- learning ou apprentissage en ligne fait partie de ces nouvelles manires dapprendre. Ce stage ligeois ma permis de : -1- tester un cours en ligne -2- pratiquer une analyse 360 degrs de ce cours -3- raccrocher la matire tudie la ralit dun SPF, savoir le SPF FINANCES -4- raliser une analyse relative la veille technologique en matire de- learning

2. Description de lorganisation accueillante


Linstitution qui ma fait le plaisir de maccueillir sappelle TECHNIFUTUR. Elle est situe sur le Parc Scientifique du Sart-Tilmant Seraing (Adresse : rue Bois St Jean, 1517 4102 Seraing). Coordonnes internet : E- mail : info@technifutur.be Internet : www.technifutur.be

TECHNIFUTUR fait partie du rseau des centres de comptences de la Rgion Wallonne.

2.1. Le rseau des centres de comptences

2.1.1. Le concept du rseau des centres de comptences Les centres de comptences de la Rgion Wallonne sont des lieux de formation vous la connaissance, au savoir-faire technique et technologique ainsi qu linnovation. Quatre caractristiques les dfinissent : -1- Ils sont ancrs dans la vie conomique de la rgion o ils sont implants -2- Ils ont pour vocation la formation et la diffusion technique. Un ensemble de formations sur catalogue ou sur mesure sont proposes aux clients potentiels. La sensibilisation lutilisation des technologies ainsi que le conseil en formation font partie des services offerts. -3- Les centres de comptences sont des centres de ressources multiutilisateurs. Les publics auxquels se destinent les centres de comptences sont varis et aux attentes diverses : les demandeurs demploi les tudiants les enseignants les cadres et les chefs dentreprises

-4- Les centres de comptences sont issus dun partenariat entre plusieurs acteurs : la Rgion Wallonne le FOREM les partenaires sociaux les centres de recherche les universits

Leur financement est mixte : la Rgion Wallonne le FOREM les Fonds sectoriels les Fonds Structurels Europens

2.1.2. Les missions des centres de comptences Deux types de missions (les missions de base et les missions facultatives) sont dvolues aux centres de comptences. A. Les missions de base -i- La formation Ils interviennent pour fdrer et soutenir loffre de diffrents oprateurs. -ii- La veille sur lvolution des mtiers et des besoins de formation Ils seront des lieux qui scruteront la vie conomique et sociale : les volutions des mtiers, des emplois et des besoins de formation seront analyses et le fruit de ces analyses communiqu aux acteurs intresss par ces travaux de veille.

-iii- Linformation et la sensibilisation. Les centres de comptences ont pour mission de diffuser toutes les informations utiles et pertinentes dans les domaines suivants : les nouvelles technologies lvolution des technologies existantes les nouveaux outils et mthodes pdagogiques loffre de formation et ses oprateurs

-iv- La recherche et dveloppement en matire pdagogique Le dveloppement doutils pdagogiques adapts des situations particulires fait partie des missions des centres de comptences. Cest ce niveau quintervient lutilisation de le- learning. -v- Laide linsertion des demandeurs demploi -vi- Lapproche qualit

B. Les missions facultatives -i- Une mission de conseil dans le domaine de la formation. Laide la dfinition des besoins et laudit en matire de formation peuvent faire partie des missions des centres de comptences. -ii- Le soutien au dve loppement conomique.

2.2. TECHNIFUTUR et son Dpartement TIC

TECHNIFUTUR est un des centres de comptences de la Rgion Wallonne et actif dans les domaines suivants : lassemblage la productique la mcatronique la maintenance les TIC

Le Dpartement TIC a pour mission de mettre sur pied un projet global dans le domaine des Technologies de lInformation et de la Communication. Cette mission porte sur les lments suivants :

-1- Appuyer le tissu industriel wallon dans tous les domaines lis lebusiness. -2- Assurer des formations de courte dure vers les entreprises et les enseignants. -3- Former et spcialiser des demandeurs demploi dans le domaine de lebusiness. -4- Dvelopper une offre de formation distance. Le dpartement TIC de TECHNIFUTUR devra dvelopper lui- mme 30% des cours en ligne proposs dans son catalogue. -5- Crer une culture de la socit de linformation en portant des programmes de sensibilisation et de communication.

Le dpartement TIC comp te treize personnes.

3. Dfinition de le-learning ou apprentissage en ligne


3.1. Dfinition gnrale

Le- learning ou lapprentissage en ligne est devenu un nouveau mode dacquisition de savoirs. Il fait partie des techniques de Formation Ouverte et Distance (FOAD dans la littrature spcialise). La formation habituelle qualifie de prsentielle ncessite que le public-cible soit runi dans son intgralit au mme moment, dans un mme lieu afin de parcourir un mme contenu de formation dans un dlai fix. Au contraire, la formatio n en ligne (ou e-learning) fait partie dun nouvel aspect de la Gestion des Ressources Humaines et se distingue de la formation prsentielle. Lapprenant se forme quand il le veut, o il le veut. Cela rend plus souple le processus dapprentissage. Il mobilise toutes les techniques multimedia quinternet permet de vhiculer (video, enregistrement audio, animations, textes). Le produit ainsi dvelopp est souvent appel didacticiel, suggrant une combinaison de pdagogie, de didactique et de nouvelles technologies.

3.2. Typologie de le-learning selon le degr dencadrement

1. La formation se fait en ligne sans tuteur 2. La formation en ligne avec un tutorat ractif 3. La formation en ligne avec un tutorat proactif

Lusager apprend son rythme une matire dtermine (ventuellement mise jour distance) sans encadrement extrieur. Il est livr luimme. Le succs de ce type de formation semble dpendre du degr de motivation de lapprenant. Lapprenant peut sil le souhaite faire appel un tuteur et lui poser des questions sur le contenu du didacticiel. Lapprenant est encadr par le tuteur qui suit son parcours, interagit avec lui (ou avec tout le groupe).

Le cot de la dernire forme dapprentissage en ligne est bien sr plus lev car elle mobilise plus de ressources.

3.3. Limportance de le-learning

Les possibilits de la formation en ligne sont trs importantes et lenjeu na pas chapp aux autorits communautaires. Le 5 dcembre 2003, le Parlement Europen et le Conseil de lUnion Europenne ont arrt un programme pluriannuel (2004-2006) pour lintgration efficace des Technologies de lInformation et de la Communication (les TIC) dans les systmes dducation et de formation en Europe (Dcision n2318/2003 du 05/12/2003 ; L345/9 L345/16). Lobjectif gnral est de favoriser et de dvelopper lutilisation judicieuse des TIC dans les systmes dducation et de formation europens. Il sagit de promouvoir une socit de la connaissance et lapprentissage tout au long de la vie.

Les objectifs spcifiques de ce programme sont :

-1- Recenser et informer les acteurs concerns en vue dassurer la promotion de la culture numrique, le renforcement de la cohsion sociale, la promotion du dveloppement personnel et la stimulation du dialogue interculturel. -2- Exploiter le potentiel de lapprentissage en ligne en vue de renforcer la dimension europenne de lducation. -3- Dvelopper des produits et des services europens de qualit. Encourager le transfert et lchange de bonnes pratiques. -4- Exploiter le potentiel de lapprentissage en ligne dans le domaine de linnovation en matire de mthodes denseignement.

Une enveloppe budgtaire de 44 millions dEUROS sera alloue ce programme pour la priode 2004-2006. LUnion Europenne fdre dj un rseau dacteurs et de personnes intresses par ces domaines. Il est utile cet gard de consulter les sites de lUnion Europenne consacr lelearning : http://www.elearningeuropa.info (entirement ddi le- learning) http://www.cedefop.eu.int (Centre Europen ddi la formation professionnelle install Thessalonique en Grce). http://www.etf.eu.int (Fondation Europenne pour la Formation, situe Turin)

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3.4. Etat actuel de le-learning

Le- learning tait - au moment o la bulle financire lie la NET-ECONOMIE atteignait son maximum porteur de beaucoup dopportunits dinvestissements.

Force est de constater que des problmes lis linadquation entre loffre et la demande ont fait retomber lengouement initial.

A lheure actuelle, le march semble stre repris et la tendance est plus raisonnable : il semble y avoir une attention plus soutenue pour les demandes et attentes des utilisateurs, facteur indniable de succs.

A cet gard , il est intressant de souligner le fait que les sites europens ddis lelearning fournissent de nombreuses tudes permettant de mieux apprhender la ralit de ce nouveau mode dapprentissage. En France, le cabinet dtude IDC prvoit un taux de croissance du march de le- learning de 41,7% au cours des cinq prochaines annes (soit 250 millions dEUROS). Dautres sources semblent plus prudentes.

Le march des produits est en plein dveloppement. Il semble gnralement constat que les cours de- learning qui connaissent le plus gros succs sont les produits permettant de se former dans les domaines de la bureautique et des langues. Ils constituent les produits-phares du domaine de le- learning.

Il semble maintenant que le march de le- learning entre dans une phase de spcialisation : les cours sorientent plus vers des contenus mtier , c'est--dire spcifique un domaine dactivit (utilisation dune machine-outil, apprentissage dun nouveau produit par des technico-commerciaux,).

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3.5. Comment mettre en place un dispositif de formation distance ?

La mise en place dun dispositif de formation distance provoque des changements organisationnels importants. Les conditions de russite de ces projets ncessitent de grands changements dans lorganisation. Les tapes de cette mise en place sont prsentes ci-aprs. La source de ce document est un article de Monsieur Claude Lpineux, responsable du dveloppement Algora, De la formation ouverte et distance au dveloppement des comptences en ligne , page7.

Nous verrons dans la dernire section de ce rapport relative au SPF Finances une application pratique de ce schma.

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4. Analyse 360 degrs dun cours en ligne


4.1.Parties en jeu dans lanalyse 360 degrs

Le schma suivant dcrit les intervenants dans le cadre de notre analyse 360 degrs.

(1) Initiateur du cours (2) Concepteur du cours Cours distance (3) Dveloppeur du cours (5) Equipe Tutorat

(4) Utilisateurs du cours

(1) Linitiateur du cours est en fait lintervenant qui dcide de construire un module de formation. Il peut soit le raliser en interne ou sous-traiter sa conception. Dans le cadre de ce stage, linitiateur du cours est TECHNIFUTUR qui a dcid de sous-traiter la ralisation du cours. (2) Le concepteur du cours est le sous-traitant qui conoit le contenu du cours : sa pdagogie, le dcoupage du contenu, le choix des media utiliser, le recours ou non linteractivit. (3) Le dveloppeur du cours est lintervenant qui programme et ralise le cours selon les directives du concepteur du cours. Le concepteur du cours est comme un chef de projet et le dveloppeur du cours est comme un programmeur. Dans le cas du cours analys, le dveloppeur et le concepteur est la mme personne. (4) Les utilisateurs du cours. Il sagit dadultes actuellement en formation chez TECHNIFUTUR. Un groupe de 10 personnes sera questionn. Jai aussi test ce cours en ligne dune dure de seize heures. (5) Lquipe tutorat est constitue par les membres du dpartement TIC de TECHNIFUTUR qui encadrent le groupe dadultes en formation et qui utilisent le contenu du cours test durant les sances de cours en prsentiel.

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4.2.Conduite de lanalyse

Pour chacun des intervenants dcrits au point 4.1. ci-dessus, un questionnaire sera labor et adress chacun. Le droulement de lanalyse a t le suivant :

- lvaluateur (cest--dire moi- mme) a test le cours en ligne sans avoir discut du contenu avec les concepteurs. - un rapport dvaluation du cours a t rdig - les questionnaires ont t adresss aux divers intervenants - les questionnaires ont t analyss et un rapport de synthse final a t rdig

Le cours test a t dvelopp lextrieur de TECHNIFUTUR. Cest pourquoi pour des raisons de confidentialit, nous ne citerons dans ce prsent rapport, ni le nom du dveloppeur, ni le nom exact du cours.

4.3. Les questionnaires utiliss

1. Questionnaire lintention des initiateurs du cours Dans le cas prcis, linitiateur est double : la fois TECHNIFUTUR et la firme prive qui a par la suite dvelopp le cours.

1. Pourquoi avez-vous prvu ce type de cours dans votre offre de produits ? 2. Comment la dcision de sous-traiter a telle t prise ? 3. Elaborez-vous un cahier des charges dtaill en matire denseignement distance ? 4. Le concepteur et le dveloppeur sont- ils toujours les mmes personnes ? 5. Quels sont vos critres de qualit pour un nouveau cours ? Utilisez- vous une grille danalyse ? 6. Le cours est- il test avant dtre propos dans la liste des cours disponibles ? Si oui, comment est- il test et pendant combien de temps ? 7. Quelles difficults avez-vous rencontres dans le droulement de ce projet ?

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2. Questionnaire destin au dveloppeur et au concepteur du cours

La firme prive qui a ralis le cours en ligne cumule les fonctions : elle est la fois initiateur, concepteur et dveloppeur du cours. Il est donc reprsent dans les cases (1), (2) et (3) du schma du point 4.1. de ce rapport.

A. En tant quinitiateur du cours 1. Pourquoi avez-vous prvu ce type de cours dans votre offre de produits ?

B. En tant que concepteur 2. Elaborez-vous un cahier des charges dtaill en matire denseignement en ligne ?

3. Pour le dveloppement de vos cours en ligne, le concepteur et le dveloppeur sont-ils toujours les mmes personnes ?

4. Comment avez- vous apprhend la conception de ce cours ?

C. En tant que dveloppeur du cours 5. Quels ont t vos objectifs en ma tire de transfert de nouvelles connaissances ( quel niveau souhaitez-vous porter les apprenants ?) 6. Quelle stratgie pdagogique avez-vous adopte pour le contenu- matire de ce cours ? 7. Comment avez- vous fait les choix pdagogiques (vido, animations, exercices, ) ? 8. Quels sont selon vous les critres de qualit pour un nouveau cours ? Utilisezvous une grille danalyse ? 9. Quel a t le temps total de dveloppement de ce produit ? 10. Le cours est- il test avant dtre propos dans la liste des cours disponibles ? Si oui, comment est- il test et pendant combien de temps ? 11. Quelles difficults avez-vous rencontres dans le droulement de ce projet ?

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D. En tant que tuteur

12. Comment insrez- vous ce cours avec votre pratique professionnelle ? 13. Si vous y recourez, quelle(s) pdagogie(s) complmentaire(s) utilisez-vous en rapport avec ce cours en ligne (mthodes cas, travail de groupe, )?

14. Comment organisez- vous votre mission de tutorat ? Vos produits sont-ils ultrieurement adapts en tenant compte des remarques faites en sance prsentielle par les apprenants ?

3. Questionnaire dvaluation destin aux adultes en formation ayant suivi le cours en


ligne .

Dans le cadre dune valuation complte relative le- learning, nous avons besoin de connatre votre avis en tant quutilisateur du cours. Ce questionnaire est anonyme et vos commentaires sont les bienvenus. Merci davance de votre coopration.

1. Le-learning (apprentissage distance en ligne) et vous


Biffer la mention inutile.

1. Connaissiez- vous le- learning avant de le pratiquer au sein de TECHNIFUTUR ? 2. Si vous avez rpondu oui la question prcdente, avez- vous dj utilis ce mode dapprentissage auparavant ? 3. Avant de commencer ce cours, aviez- vous une matrise suffisante de loutil informatique ?

O/N O/N O/N

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2. La matire prsente dans ce cours et vous.


Biffer la mention inutile.

1. Avez-vous des connaissances pralables en matire dinformatique (programmation, utilisation courante de logiciels,) ? 2. Avez-vous des connaissances pralables des matires vues dans ce cours en ligne ? 3. Avez-vous des connaissances pralables spcifiques en matire dinternet et de rseaux informatiques ?

O/N O/N O/N

3. A propos du cours EN LIGNE


Indiquer une croix dans la case choisie.

1. Apprciation gnrale du cours

Pas du tout satisfaisant 1. Que pensez- vous de laspect graphique du cours (caractres, couleurs, icnes, etc ) ? 2. Que pensez- vous du recours la voix (pertinence des enregistrements, qualit de la voix, du son, ) ? 3. Que pensez- vous du degr dinteractivit du cours ? 4. Que pensez- vous de la navigation (situation dans le cours, passage dun chapitre lautre, ) ?

Peu satisfaisant

Satisfaisant Tout fait satisfaisant

Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter ci-aprs un commentaire :

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2. Apprciation du contenu du cours Indiquer une croix dans la case choisie.

Pas du tout satisfaisant 1. Que pensez- vous de la table des matires propose ? 2. Que pensez- vous des exemples proposs dans le cours ? 3. Que pensez- vous du recours des liens dautres sites Web ? 4. Que pensez- vous des exercices ?

Peu satisfaisant

Satisfaisant Tout fait satisfaisant

Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter ci-aprs un commentaire : 3. A propos des connaissances acquises Indiquer une croix dans la case choisie.

Pas du tout satisfaisant 1. Comment jugez-vous le niveau des connaissances nouvelles acquises grce au suivi de ce cours ? 2. Comment valuez-vous le niveau dassimilation de la matire grce au suivi de ce cours ? 3. Que pensez- vous du transfert possible des connaissances acquises vers une situation professionnelle actuelle ou future ?

Peu satisfaisant

Satisfaisant Tout fait satisfaisant

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4. A propos de le-learning comme mode dapprentissage


1. Quels sont selon vous les avantages et les inconvnients de le-learning ?

Les avantages :

Les inconvnients :

Votre prfrence Indiquer une croix dans la case choisie.

1. Je prfre le-learning seul, sans aucune forme de tutorat 2. Je prfre le-learning avec un coaching ractif, cest--dire que le coach nintervient que sur ma demande lorsque jen prouve le besoin 3. Je prfre le-learning avec un coaching proactif, cest--dire que le coach intervient de sa propre initiative sans une ncessaire intervention de ma part 2. Comment avez-vous vcu ce cours ? Elments positifs :

Elments ngatifs :

3. Et la suite Biffer la mention inutile. 1. Envisagez-vous dencore recourir le- learning dans une activit de formation ultrieure ? 2. Auriez- vous ventuellement recours le- learning dans le cadre dune formation extra-professionnelle ? O/N O/N

Si vous envisagez de recourir lenseignement distance, quelle(s) matire(s) souhaiteriezvous apprendre par ce moyen ?

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4. Questionnaire lintention de lquipe pdagogique

1. Comment insrez- vous ce cours en ligne avec votre pratique professionnelle ? 2. Quelles pdagogie(s) complmentaire(s) utilisez-vous pour cette matire ? 3. Que pensez- vous de ce cours en ligne ? 4. Quelles seraient les amliorations que vous proposeriez pour ce cours ?

4.4. Rsultats de lanalyse 4.4.1. Rsultats du questionnaire destin linitiateur du cours Ces rsultats faisant partie de la relation contractuelle entre le centre de comptences et son partenaire priv, ceux-ci ne sont pas prsents pour des raisons de confidentialit. 4.4.2. Rsultats du questionnaire destin au concepteur-dveloppeur du cours Ces rsultats faisant partie de la relation contractuelle ent re le centre de comptences et son partenaire priv, ceux-ci ne sont pas prsents pour des raisons de confidentialit. 4.4.3. Rsultats de mon analyse de ce cours en ligne Caractristique principale du cours analys Cours distance en ligne comportant 262 pages (dune dure de 16 heures). Une table des matires est fournie. Principaux lments didactiques du cours Beaucoup de textes Beaucoup de vido Liens vers dautres sites Web Peu dexercices

Ce rapport se structure de la manire suivante : 1. Description du cadre de lanalyse 2. Tableau des modifications apporter au contenu (orthographiques, de style, etc ) 3. Points positifs du cours 4. Points amliorer 5. Points ngatifs du cours 6. Avis personnel de lanalysant

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1. Description du cadre de lanalyse.

Lanalyse du cours sest faite dans les conditions suivantes : lanalysant est un adulte ayant une formation suprieure et 15 annes dexprience professionnelle mais sans notion pralable dans le domaine couvert par le cours. Lanalyse sest faite distance. Le cours a t analys de faon exhaustive. Aucune information particulire quant lavis dautres utilisateurs de ce cours na t donne pralablement au test de ce cours en ligne. Aucun contact pralable lanalyse na eu lieu entre lanalysant et les quipes pdagogiques et de dveloppement.

2. Tableau des modifications apporter au contenu


Cette analyse ne porte que sur les lments visuels tels les fautes dorthographe, les fautes de grammaire, les impasses, Elle se prsente sous la forme dun tableau deux colonnes, la premire renseignant la page corriger et la deuxime llment corriger et/ou llment corrig. Labrviation FO signifie faute dorthographe. Labrviation FA, signifie faute daccord. Labrviation S, signifie quune erreur de style sest glisse dans le texte. Pour respecter la consigne de confidentialit cite plus-avant, le contenu des modifications nest pas fourni dans ledit rapport (mais a bien fait lobjet dun rapport la chef de projet e-learning deTECHNIFUTUR).

3. Points positifs du cours


? La matire est peu de choses prs couverte. Au terme du cours, lapprenant a une base certaine dans la matire couverte par le cours, base qui doit tre conforte par des exemples concrets ou des travaux de groupes. ? Les sites rfrencs dans le cours sont intressants. ? Les exemples sont pertinents par rapport la matire bien quils portent souvent sur des grandes entreprises. ? Le glossaire auquel lapprenant peut se rfrer est utile et permet de ne pas interrompre le bon droulement du cours.

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? La reprsentation synoptique utilisant des matrices ou des graphiques synthtiques est utile.

4. Points amliorer
? En matire dergonomie, les couleurs du texte et des titres ne me semblent pas des plus agrables. ? Les titres et sous-titres du cours devraient suivre la numrotation de la table des matires. ? Prvoir une bibliographie la fin du cours. ? Prvoir une sitothque la fin du cours classe par thme. ? Les fautes dorthographe, de style, sont corriger. ? Pouvoir lire tous les textes sans ncessairement passer par lcoute des enregistrements vido. ? Eviter les ruptures de style dans le rdactionnel du cours : parler la fois en je et en nous . ? Le choix ayant t fait dutiliser des enregistrements audiovisuels, il aurait t bien de commencer le cours par une prsentation de bienvenue et de description brve du cours comprenant son objectif, son contenu, ses fonctionnalits. ? Linsertion de statistiques dans ce cours est utile mais exige une mise jour permanente. ? La qualit denregistrement des voix devrait tre amliore.

5. Points ngatifs du cours


? Il y a trop denregistrements vido dans ce cours. Ceux-ci ralentissent la progression et napportent pas toujours une plus- value au cours. Parfois le texte crit est lu in extenso, ce qui nest pas utile. ? Trop peu dinteractivit. Un exercice de mmorisation demand lapprenant la fin de chaque chapitre aurait permis de soutenir lattention. Le seul exercice du cours dbouche sur un message derreur. ? Les exemples bien quutiles sont parfois tirs en longueur. ? Trop de rfrence dautres cours distance. Cela donne une impression ngative caractre publicitaire. ? Laspect juridique li aux droits dauteur et aux problmes de copiage et de piratage est trop absent du cours. ? Le bouton daide du cours est inoprant.

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6. Avis personnel de lanalysant


? Mon niveau de connaissances dans le domaine a augment grce ce cours. ? Vu le peu dinteractivit du cours et le peu dexemples y insrs, il est ncessaire de recourir la pdagogie dite traditionnelle pour oprationaliser les connaissances (la mthode des cas, les travaux de groupe, ). ? Avant de demander un groupe dapprenants de suivre la totalit de ce cours, il serait judicieux de sonder leurs connaissances pralables en matire dinternet. En fonction des rponses obtenues et du degr dhomognit du groupe, il sera dcid dlaguer ou non le contenu de ce cours en ligne permettant daccder au point de matire le plus adapt au niveau du groupe.

4.4.4. Rsultats de lenqute auprs des utilisateurs

Rsultats de lenqute auprs des utilisateurs du cours en ligne .


Il sagit dun groupe de 10 personnes.

1. Le-learning (apprentissage distance en ligne) et vous


Question 1 : Connaissiez-vous le- learning avant de le pratiquer au sein de TECHNIFUTUR ?

OUI NON TOTAL 9 1 10

10 8 6 4 2 0 Personnes OUI NON

La trs nette majorit des personnes interroges taient familires de le-learning.

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Question 2 : Avez-vous dj utilis auparavant le-learning ?

OUI NON TOTAL 7 3 10

7 6 5 4 3 2 1 0 Personnes OUI NON

Trois personnes sur dix nont pas encore utilis le-learning avant de suivre le cours en ligne analys. Question 3 : Avant de commencer ce cours, aviez-vous une matrise suffisante de loutil informatique ?

OUI NON TOTAL 8 2 10

8 7 6 5 4 3 2 1 0 Personnes OUI NON

La grande majorit des gens interrogs a une matrise de loutil informatique.

En conclusion de cette premire srie de questions, il apparat que le groupe sond a dans sa grande majorit les comptences et savoirs de base pour utiliser le cours en ligne.

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2. La matire prsente dans ce cours et vous.


Question 1 : Avez-vous des connaissances pralables en matire dinformatique (programmation, utilisation courante de logiciels,) ?

OUI NON TOTAL 10 0 10

10 8 6 4 2 0 Personnes OUI NON

Le groupe de personnes interroges est homogne et matrise lutilisation des logiciels. Question 2 : Avez-vous des connaissances pralables de la matire couverte par le cours ?

OUI NON TOTAL 6 4 10

6 5 4 3 2 1 0 Personnes OUI NON

Le groupe sur cette dimension semble moins homogne.

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Question 3 : Avez-vous des connaissances pralables spcifiques en matire dinternet et de rseaux informatiques ?

OUI NON TOTAL 7 3 10

7 6 5 4 3 2 1 0 Personnes OUI NON

Le groupe l aussi est un peu moins homogne sur ce critre. En conclusion de cette seconde srie de questions, il semble que pour ce qui concerne la matire couverte par le cours analys et les connaissances en matires dinternet et de rseaux informatiques, le groupe soit moins homogne.

3. A propos du cours analys


1. Apprciation gnrale du cours Question 1 : Que pensez- vous de laspect graphique du cours (caractres, couleurs, icnes,..) ?

Pas du tout satisfaisant 0

Peu satisfaisant Satisfaisant Tout fait satisfaisant 2 6 2

6 5 4 3 2 1 0 Personnes Pas du tout satisfaisant Peu satisfaisant Satisfaisant Tout fait satisfaisant

Pour ce qui concerne laspect graphique du cours, le groupe semble assez satisfait.

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Question 2 : Que pensez- vous des illustrations (animations Flash, vido, ) ? Des rpondants ont mis une croix entre deux cases pour certaines questions, signifiant par l que le tableau ne leur prsentait pas de choix assez fin pour rendre compte de leur opinion. Afin de tenir compte de ces lments, deux graphiques seront prsents (un optimiste et un pessimiste ), classant les rponses limites dans la case infrieure de rponse (peu satisfaisant) pour lun et dans la case suprieure (satisfaisant) pour lautre. 1. Graphique optimiste Pas du tout satisfaisant 1 Peu satisfaisant Satisfaisant Tout fait satisfaisant 2 7 0

7 6 5 4 3 2 1 0 Personnes Tout fait satisfaisant Pas du tout satisfaisant Peu satisfaisant Satisfaisant

Le groupe semble assez satisfait des illustrations du cours.

2. Graphique pessimiste Pas du tout satisfaisant 1 Peu satisfaisant Satisfaisant Tout fait satisfaisant 3 6 0

6 5 4 3 2 1 0 Personnes Pas du tout satisfaisant Peu satisfaisant Satisfaisant Tout fait satisfaisant

Le groupe est satisfait des illustrations du cours concurrence de 60%.

27

Question 3 : Que pensez- vous du degr dinteractivit du cours ?

Pour cette question comme pour la prcdente un graphique optimiste et un graphique pessimiste sont prsents. 1. Graphique optimiste Pas du tout satisfaisant 1 Peu satisfaisant Satisfaisant Tout fait satisfaisant 3 6 0

6 5 4 3 2 1 0 Personnes Pas du tout satisfaisant Peu satisfaisant Satisfait Tout fait satisfaisant

2. Graphique pessimiste Pas du tout satisfaisant 1 Peu satisfaisant Satisfaisant Tout fait satisfaisant 4 5 0

5 4 3 2 1 0 Personnes Pas du tout satisfaisant Peu satisfaisant Satisfaisant Tout fait satisfaisant

Le groupe semble donc partag entre les satisfaits et les globalement insatisfaits. Il est noter que la case Tout fait satisfaisant na jamais t coche.

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Question 4 : Que pensez- vous de la navigation (situation dans le cours, passage dun chapitre lautre, ) ?

Pour cette question comme pour la prcdente un graphique optimiste et un graphique pessimiste sont prsents. 1. Graphique optimiste

Pas du tout satisfaisant 1

Peu satisfaisant Satisfaisant Tout fait satisfaisant 2 6 1

6 5 4 3 2 1 0 Personnes Pas du tout satisfaisant Peu satisfaisant Satisfaisant Tout fait satisfaisant

Le groupe 70% semble satisfait de la qualit de la navigation dans le cours.

2. Graphique pessimiste

Pas du tout satisfaisant 1

Peu satisfaisant Satisfaisant Tout fait satisfaisant 3 5 1

5 4 3 2 1 0 Personnes Pas du tout satisfaisant Peu satisfaisant Satisfaisant Tout fait satisfaisant

Le groupe est satisfait de la qualit de la navigation concurrence de 60%.

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A la suite du tableau des questions, les personnes interroges taient invites ajouter un commentaire libre. Les rsultats de ces commentaires sont les suivants : 8 personnes sur 10 nont pas ajout de commentaire personnel. Les commentaires exprims sont les suivants : - Lensemble du cours donne un bon aperu de la matire. Il faudrait amliorer la table des matires, quelle soit plus globale et plus lisible. - Le cours est actualiser et complter.

En conclusion, le groupe semble assez satisfait du cours dans sa dimension globale.

2. Apprciation du contenu du cours

Question 1 : Que pensez- vous de la table des matires propose ?

Pas du tout satisfaisant 0

Peu satisfaisant Satisfaisant Tout fait satisfaisant 1 7 2

7 6 5 4 3 2 1 0 Personnes Tout fait satisfaisant Pas du tout satisfait Peu satisfaisant Satisfaisant

Le groupe semble satisfait 90% de la table des matires.

30

Question 2 : Que pensez- vous des exemples proposs dans le cours ?

1. Graphique optimiste

Pas du tout satisfaisant 0

Peu satisfaisant Satisfaisant Tout fait satisfaisant 1 8 1

8 7 6 5 4 3 2 1 0 Personnes Tout fait satisfaisant Pas du tout satisfaisant Peu satisfaisant Satisfaisant

Le groupe est 90% satisfait des exemples prsents dans le cours. 2. Graphique pessimiste

Pas du tout satisfaisant 0

Peu satisfaisant Satisfaisant Tout fait satisfaisant 2 7 1

7 6 5 4 3 2 1 0 Personnes Tout fait satisfaisant Pas du tout satisfait Peu satisfaisant Satisfaisant

Le groupe est 80% satisfait des exemples prsents dans ce cours.

31

Question 3 : Que pensez- vous du recours des liens dautres sites Web ?

Pas du tout satisfaisant 0

Peu satisfaisant Satisfaisant Tout fait satisfaisant 2 6 2

6 5 4 3 2 1 0 Personnes Pas du tout satisfaisant Peu satisfaisant Satisfaisant Tout fait satisfaisant

Le groupe est 80% satisfait du recours aux autres sites Web prsents dans le cours.

Question 4 : Que pensez- vous des exercices ?

Pas du tout satisfaisant 0

Peu satisfaisant Satisfaisant Tout fait satisfaisant 5 4 1

5 4 3 2 1 0 Personnes Pas du tout satisfaisant Peu satisfaisant Satisfaisant Tout fait satisfaisant

Le groupe est clairement partag en deux.

32

A la suite du tableau des questions, les personnes interroges taient invites ajouter un commentaire libre. Les rsultats de ces commentaires sont les suivants : 7 personnes sur 10 nont pas ajout de commentaire personnel. Les commentaires exprims sont les suivants : - Le cours nest pas assez illustr. - Lensemble est trs comp let sur le sujet; la matire, les exemples et les rfrences offrent une large vue sur le sujet. - Les exemples doivent tre mis jour. Certains exercices ncessitent du temps et la prsence du formateur. En conclusion, le groupe semble satisfait du contenu du cours. Il est plus mitig pour ce qui concerne les exemples donns dans le cours.

3. A propos des connaissances acquises

Question 1 : Comment jugez-vous le niveau des connaissances nouvelles acquises grce au suivi de ce cours ?

1. Graphique optimiste

Pas du tout satisfaisant 0

Peu satisfaisant Satisfaisant Tout fait satisfaisant 2 6 2

6 5 4 3 2 1 0 Personnes Pas du tout satisfaisant Peu satisfaisant Satisfaisant Tout fait satisfaisant

Le groupe est 80% satisfait du niveau de connaissances acquis grce au suivi du cours.

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2. Graphique pessimiste Pas du tout satisfaisant 0 Peu satisfaisant Satisfaisant Tout fait satisfaisant 3 5 2

5 4 3 2 1 0 Personnes Pas du tout satisfaisant Peu satisfaisant Satisfaisant Tout fait satisfaisant

Le groupe est 70% satisfait du niveau de connaissances acquis grce au suivi du cours.

Question 2 : Comment valuez- vous le niveau dassimilation de la matire grce au suivi de ce cours ?

1. Graphique optimiste Pas du tout satisfaisant 1 Peu satisfaisant Satisfaisant Tout fait satisfaisant 3 5 1

5 4 3 2 1 0 Personnes Pas du tout satisfaisant Peu satisfaisant Satisfaisant Tout fait satisfaisant

Le groupe est 60% satisfait du niveau dassimilation de la matire.

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2. Graphique pessimiste Pas du tout satisfaisant 1 Peu satisfaisant Satisfaisant Tout fait satisfaisant 5 3 1

5 4 3 2 1 0 Personnes Tout fait satisfaisant Pas du tout satisfaisant Peu satisfaisant Satisfaisant

Le groupe est 40% satisfait du niveau dassimilation de la matire.

Question 3 : Que pensez- vous du transfert possible des connaissances acquises vers une situation professionnelle actuelle ou future ?

1. Graphique optimiste Pas du tout satisfaisant 1 Peu satisfaisant Satisfaisant Tout fait satisfaisant 3 6 0

6 5 4 3 2 1 0 Personnes Pas du tout satisfaisant Peu satisfaisant Satisfaisant Tout fait satisfaisant

Le groupe est 60% satisfait du transfert possible des connaissances acquises vers une situation professionnelle actuelle ou future.

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2. Graphique pessimiste Pas du tout satisfaisant 1 Peu satisfaisant Satisfaisant Tout fait satisfaisant 5 4 0

5 4 3 2 1 0 Personnes Pas du tout satisfaisant Peu satisfaisant Satisfaisant Tout fait satisfaisant

Le groupe est 40 % satisfait du trans fert possible des connaissances acquises vers une situation professionnelle actuelle ou future. En conclusion, le groupe est assez satisfait du niveau de connaissances acquis grce au suivi du cours ; il est par contre plus mitig en ce qui concerne le niveau dassimilation de la matire et le transfert possible des connaissances acquises vers une situation professionnelle actuelle ou future.

4. A propos de le-learning comme mode dapprentissage


1. Quels sont selon vous les avantages et les inconvnients de le-learning ?

Les avantages : 1. 2. 3. 4. 5. 6. Etude son rythme Etudes autonomes Utilisation du multimedia pour lillustration Mise niveau aise pralable une phase de coaching Apprentissage permanent, la convenance de lapprenant Possibilits dacqurir des connaissances quantitatives importantes, possibilits de revenir rapidement sur les matires dj vues 7. Apprentissage toute heure et interactivit 8. Gestion du temps, accs facile

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Les inconvnients : 1. Sans aide 2. Le sujet est passif 3. Il y a acquisition de connaissances si une phase de coaching suit le cours ; une implication de llve est ncessaire 4. Intellectuellement prouvant 5. Le support papier est ncessaire pour souligner et retenir lessentiel 6. Il ny a pas de rponse directe aux questions 7. Il y a un manque de coaching : pas de formateur disponible si des questions mergent 8. Perte possible de motivation si lapprenant a des questions et quil doit attendre pour en obtenir la rponse 9. Le- learning ne remplacera jamais le contact humain

2. Votre prfrence

1. Je prfre le-learning seul, sans aucune forme de tutorat 2. Je prfre le-learning avec un coaching ractif, cest--dire que le coach nintervient que sur ma demande lorsque jen prouve le besoin 3. Je prfre le-learning avec un coaching proactif, cest--dire que le coach intervient de sa propre initiative sans une ncessaire intervention de ma part

1 4 5

5 e-learning seul 4 3 2 1 0 Personnes e-learning et coaching ractif e-learning et coaching proactif

Il est clair que le groupe prfre nettement une forme dencadrement et de support que celuici soit ractif ou proactif.

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3. Comment avez-vous vcu ce cours ?

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Elments positifs : Trs bien Aborder la matire son aise Explication de stratgies, bonne orga nisation Interactivit Dcouverte Dcouvertes des mthodes de- learning Possibilits dinteractions avec le groupe (forum, exercices,)

Remarque : 3 personnes nont pas livr dlment positif

Elments ngatifs : 1. Volume dinformation et le temps ncessaire lassimilation sont disproportionns 2. Le syllabus ne correspond pas au cours 3. Le support cran est moins adapt que le livre si le- learning napporte pas assez de plus par rapport au texte on-line 4. Cours pas jour (exemples) 5. Horreur des formations individuelles. Si on a la possibilit de suivre le cours distance, pourquoi se dplacer vers Technifutur ? 6. On se sent seul 7. Difficults de percevoir les lments critiques du cours 8. Immobilit de ltudiant qui reste concentr de longues heures derrire son cran (vue, position, absence de dialogue, ) Remarque : 3 personnes nont pas livr dlment ngatif

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4. Et la suite Question 1 : Envisagez-vous dencore recourir le- learning dans une activit de formation ultrieure ? OUI NON TOTAL 8 2 10

8 7 6 5 4 3 2 1 0 Personnes OUI NON

Il est clair que le groupe est dans sa grande majorit dispos utiliser le- learning comme moyen de formation dans un cadre professionnel. Question 2 : Auriez-vous ventuellement recours le- learning dans le cadre dune formation extra-professionnelle ?

OUI NON TOTAL 7 3 10

7 6 5 4 3 2 1 0 Personnes OUI NON

Le groupe semble aussi dispos recourir le- learning pour une formation extraprofessionnelle mme si cest dans une moindre mesure. Si vous envisagez de recourir lenseignement distance, quelle(s) matire(s) souhaiteriezvous apprendre par ce moyen ? 4 personnes ont rpondu cette question. Les matires nonces sont : le Net, tout type de matire (cit par deux personnes), Java, PHP, multimdia.

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Conclusion gnrale :
1. A propos du cours en gnral Le groupe semble assez satisfait du cours pour ce qui concerne les dimensions telles que laspect graphique, les animations, le degr dinteractivit du cours, la navigation. 2. A propos du contenu du cours Le groupe est assez satisfait du cours sauf pour ce qui concerne les exemples. Les commentaires libres donnent aussi une indication de ce quil faudrait faire pour amliorer le cours analys. 3. A propos des connaissances acquises Le groupe est assez satisfait du niveau de connaissances acquis grce au suivi du cours ; il est plus mitig en ce qui concerne le niveau dassimilation de la matire et le transfert possible des connaissances acquises vers une situation professionnelle actuelle ou future. 4. A propos de le-learning comme mode dapprentissage

Le groupe voit dans le- learning un outil souple, dveloppant lautonomie, permettant un apprentissage permanent multi- forme. Il souligne aussi la passivit et la solitude de lapprenant. Afin de faire de le- learning un moyen de dveloppement personnel et professionnel du futur, il semble donc que la dimension de lencadrement (via le coaching) et dinteractivit avec le groupe en formation (la dynamique du groupe) soit importante. La pdagogie de laccompagnement semble donc importante. Les personnes interroges recourront encore si loccasion leur en est donne - le- learning que ce soit dans une optique professionnelle ou pour une optique prive. Et comme signal prcdemment ils prfrent une forme de coaching que celui-ci soit ractif ou proactif.

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4.4.5. Rsultats de lenqute auprs de lquipe tutorat

1. Comment insrez-vous ce cours en ligne avec votre pratique professionnelle ? Etant donn que ce sont des notions de base , on ne peut en attendre quun cours qui jouera deux rles : 1. Une introduction exhaustive aux termes utiliss dans le domaine tudi 2. Une rfrence laquelle on se reportera au cours dun cursus complet

4. Quelles pdagogie(s) complmentaire(s) utilisez-vous pour cette matire ? Cest un cours qui se veut trs linaire et pour lequel le coach na que trs peu de questions. Par contre, je pense quil serait intressant de dynamiser le groupe et le contenu par des thmes dactualit dans le forum.

5. Que pensez-vous de ce cours en ligne ? Je ne pense pas quen tant que support on- line sans session en prsentiel, on puisse appeler a un cours. Cest trop exhaustif pour tre une introduction et trop vague pour tre un cours. Cest clairement lexemple dune FAD mixte.

6. Quelles seraient les amliorations que vous proposeriez pour ce cours ? En tant que contenu du cours en ligne, rien. Si on veut en faire un cours, il faudrait : 1. 2. 3. 4. 5. Imposer des sessions de groupes de discussion par groupes de stagiaires des parties en prsentiel des business games on line des exemples pragmatiques de solutions qui fonctionnent (ERP, CRM, SCM, EDI, ) un fil rouge dans le cours qui permettrait de se figurer tout moment o on en serait dans une situation relle

Conclusion propos de cette analyse 360 degrs : Lobjectif de cette tude tait de se familiariser avec une technique danalyse 360 degrs : rflchir une mthodologie, laborer des questionnaires, dpouiller des questionnaires, tablir un diagnostic quant au produit afin den amliorer la suite.

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5. Exemple dimplmentation de le-learning au SPF FINANCES


Dans le cadre de sa modernisation, le SPF FINANCES met en uvre des projets informatiques de grande envergure qui se drouleront sur la priode 2001-2005. Ces projets sarticuleront sur plusieurs axes dont celui de rpondre aux besoins internes du Dpartement.

Dans ces besoins internes sont compris la dimension de la formation. Vu lvolution rapide des connaissances et des comptences acqurir et maintenir, la politique de formation devient un lment important de la gestion des ressources humaines.

La taille du SPF ne permet pas dentamer demble une implmentation e-learning pour tous les fonctionnaires des finances ; il a donc t dcid de raliser une exprience pilote dune dure dun an portant sur un certains nombre de cours (cours de langues, cours de bureautique et de communication).

Les cours pourront tre suivis par les agents du SPF au dpart de leur domicile ou partir dun intranet. Le travail des participants fera lobjet dun suivi et des statistiques dvaluation seront produites afin dorienter les choix futurs.

Un appel aux volontaires a t lanc et un groupe de 500 participants a finalement particip cette opration.

Un cahier des charges a t rdig pour les firmes candidates et suite une procdure dappel doffres, Belgacom a t choisi comme partenaire.

Trente cours ont t ainsi proposs en ligne durant une priode dun an.

Ce projet a permis de mettre en lumire des difficults techniques et organisationnelles imprvues qui sont en cours de rsolution.

Les enseignements de cette priode de test sont en cours danalyse et dores et dj un deuxime projet plus large est prvu. Le cahier des charges tant en cours dlaboration, le contenu de celui-ci nappartient pas au domaine public et ne peut tre ce jour communiqu.

Aprs avoir test en ligne des cours standard , le SPF FINANCES doit envisager la production en ligne de cours maison par exemple des cours de comptabilit, de droit civil, de droit fiscal, de tarif douaniers,

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Il sagit dune autre tape dans limplmentation de le- learning. En effet, vu que les diverses lgislations fiscales voluent souvent et parfois radicalement, le problme de la mise jour de ces cours maison se pose. Il est vrai que le cot de dveloppement de cours techniques spcifiques est trs lev (il faut pour 1 heure de cours finalise en moyenne 20 jours de dveloppement).

5. VEILLE EN E-LEARNING

Ce rapport prsente des sites intressants et pertinents en matire dapprentissage et delearning en particulier. Vu le foisonnement de sites lis le- learning (bien souvent disponible uniquement en anglais), le choix sest port sur des portails fdrateurs qui rassemblent de nombreux sites et projets quil serait difficile et inutile de passer en revue de faon exhaustive.

LUnion Europenne joue un grand rle en matire de construction dune socit de linformation. Une initiative particulire a t prise en matire de- learning avec des crdits importants allous une foule de projets. Divers sites europens seront renseigns. Enfin pour la France et la Belgique, les sites jugs les plus intressants seront repris. Lorsque le site est particulirement pertinent, la page daccueil est insre dans ce rapport. 1. Site officiel de la Commission de lUnion Europenne en matire de-learning

Adresse lectronique : http://europa.eu.int/information_society/eeurope/2005

Dans le portail gnral de lUE, choisir Socit de linformation dans les politiques europennes. Cliquer sur eeurope2005 dans licne Quick links (en haut, gauche de la page daccueil). Les renseignements propos de le- learning sont donns uniquement en anglais mais la traduction est en cours pour les autres langues de lUE. Il prsente des informations gnrales, des grandes lignes politiques et des liens utiles vers dautres sites ddis le- learning. Surtout utile pour des renseignements gnraux. Il semble que la carte du site change rapidement.

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2. Portail europen exclusivement rserv le-learning

Linitiative elearning au niveau europen vise encourager lutilisation des nouvelles technologies Internet pour amliorer la qualit de lapprentissage.

Un programme pluriannuel 2004-2006 pour lintgration efficace des TIC a t dcid le 5 dcembre 2003 (Dcision n2318/2003/CE DU PARLEMENT ET DU CONSEIL). Ses quatre domaines dactivit sont les suivants : 1. 2. 3. 4. La promotion de la culture numrique Les campus virtuels europens Les jumelages dtablissements scolaires en Europe Les actions transversales pour la promotion de lapprentissage en ligne en Europe

Contact la Commission : Commission Europenne Direction Gnrale ducation et culture Multimdia : Culture-Education-Formation Rue de la loi, 200, B100 3/8 B-1049 BXL E- mail : Elearning@cec.eu.int

Linitiative elearning a dbouch sur la cration dun site portail au dpart duquel un ensemble de consultations sont possibles et toutes relatives lelearning.

Adresse lectronique : http://elearningeuropa.info Ce site est pour sa navigation disponible en franais, mais tous les renseignements donns ne sont le sont pas toujours en franais. On peut sy inscrire sans frais et recevoir la Newsletter rgulirement. Il reprend outre laccueil traditionnel les liens suivants : APPROCHE DE LE-LEARNING BONNES PRATIQUES COMMISSION EUROPEENNE EVENEMENTS FORUMS NEWSLETTER

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Il prsente une icne intressante Quest-ce que lelearning ? ( la gauche de la page daccueil). Cette icne reprend tous les renseignements gnraux sur le- learning. Sous cette icne se trouve Le rpertoire de le- learning Elle reprend les lments suivants : - LES PROGRAMMES ET INITIATIVES DE LA COMMISSION EUROPEENNE - LES PROJETS DE LA COMMISSION EUROPEENNE - INSTITUTIONS, AGENCES ET SERVICES - RESEAUX - POLITIQUES NATIONALES - RESSOURCES EDUCATIVES POUR LES ETABLISSEMENTS SCOLAIRES - UNIVERSITES EN LIGNE Sous le lien LES PROGRAMMES ET INITIATIVES DE LA COMMISSION EUROPEENNE , on peut slectionner les projets en cours qui sont nombreux par pays. Si lon slectionne la Belgique, on trouve quelques 200 projets ! Dans la majorit des cas, les liens avec les sites de ces projets sont fournis Voici quelques projets qui semblent intressants. ASTEP Pour les stagiaires en haute technologie, Advanced Software for Teaching and Evaluation of Processes Benchmarking, comparaison de projets en elearning Estimer et calculer les cots de production dune application LOGICIEL GRATUIT A TELECHARGER Manuel de lutilisateur en anglais Acquisition de nouvelles technologies dans les entreprises Dveloppement et test de produits de formation en e-commerce (site en lien) Identification, analyse, Benchmarking dune gamme de ressources disponibles en elearning (pour les formations de formateurs) Dveloppement dun syllabus pour la formation dassistant en e-commerce (contact mais pas de site) Modle europen pour lducation et lapprentissage distance Liste de cours intressant E-qualit dans les laboratoires de recherche en e- learning Veille europenne (attention lien pas toujours disponible) Evaluer lefficacit dun systme de formation en ligne pour les dirigeants de PME Liens avec un site mais en anglais Construction dune plate- forme non commerciale pour lchange de connaissances et dexprience dans les PME Evaluation de la qualit en e- learning

BENVIC COSTER MINERVA

DANTE e-EUREGIO e-TTNet

EECA

EMDEL

EQUEL eWATCH GAMBIT

I@LIM

SEEQUEL

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3. Portail europen du CEDEFOP

Le CEDEFOP est le Centre Europen pour le Dveloppement de la Formation Professionnelle. Adresse : CEDEFOP Europe 123 GR-57001 Thessalonique Grce CEDEFOP PO Box 22427 GR-55102 Thessalonique Grce http://www.cedefop.eu.int

Adresse postale :

Adresse lectronique :

Ce site est partiellement disponible en franais : tous les documents ne sont pas traduits de langlais. Ce centre dispose dun bureau de liaison Bruxelles qui compte trois personnes. Des stagiaires peuvent tre accueillis au CEDEFOP et des voyages dtude peuvent y tre organiss. Il comprend de nombreuses ressources documentaires, tudes, travaux divers, Il compte de nombreuses bases de donnes europennes : disponibles sous lURL : http://libserver.cedefop.eu.int VET-Bib (data base bibliographique) VET-eLIB (bibliothque digitale) VET- iR (ressources internet) VET-Thes (archives multilingues)

Il compte aussi un Village Electronique de la formation (ETV pour Electronic Training Village en anglais). On peut sy inscrire gratuitement. Renseignements bibliographiques, vnements, tudes. Site intressant et trs fouill. Disponible : http://trainingvillage.gr/etv La page daccueil est livre ci-dessous

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5. Le site de la Fondation Europenne pour la Formation

La Fondation Europenne pour la Formation se trouve Turin en Italie. Adresse : European Training Foundation Villa Giuliano Viale Settimo Severo, 65 I-10133 TORINO Italie

Adresse lectronique : http://etf.eu.int Elle prsente des ressources dexpertise et de documentation intressantes mais moins directement ddie le- learning.

6. Le site de CORDIS

Adresse lectronique : http://cordis.lu CORDIS est le Service Communautaire dinformation sur la Recherche et le dvloppement. Il publie gratuitement un bulletin par semaine (CORDIS FOCUS) et une fois par mois une version plus consquente (CORDIS FOCUS SUPPLEMENT). Disponible gratuitement en franais. En version papier ou en version lectronique. Au dpart du site, il est possible de sinscrire gratuitement et dfinir un profil pour tre tenu au courant dun domaine dintrt particulier. Une section du CORDIS FOCUS SUPPLEMENT est consacre lIT et aux tlcommunications. Des projets intressants y sont dcrits.

7. Le site de lUnion europenne des Etudiants

Adresse lectronique : http://www.esib.org Ce site en anglais uniquement reprend des sujets en e- learning (voir page daccueil).

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8. Le site ALGORA

Adresse lectronique : http://algora.org Ce site franais est trs intressant en matire de formation ouverte et distance.

9. Le site RH Info

Adresse lectronique : http://rhinfo.com Il sagit dun site franais priv relatif la gestion des ressources humaines. Une tude rcente relative le-learning est propose. Adresse URL pour la commande : http://rhinfo.com.jsp.clear/home/etudes/elearn.jsp

10. Le site Cursus.edu

Adresse lectronique : http://cursus.edu Il sagit dun site franais ddi la formation distance. Une veille est possible via les services de ce site.

11. Le site du Forum Franais pour la Formation Ouverte et Distance (FFFOD)

Adresse lectronique : http://fffod.org Il sagit dun site franais ddi la formation ouverte et distance. Structure mixte publique, prive, associations de formation, Donne quelques liens europens utiles.

12. Le site du CNED

Adresse lectronique : http://cned.fr Le site du Centre National dEnseignement distance. Site franais dont les tudiants au bac sont les premiers clients mais galement des ressources pdagogiques pour des adultes en formation (Voir Campus lectronique du CNED).

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13. Le site de lUniversit de Tous les Savoirs (UTLS)

Les universits franaises enregistrent des confrences concernant touts les sujets de socit et mettent ces enregistrements en ligne. Certains sujets de socit ont trait linternet, la socit de linformation, lducation tout au long de la vie. Adresse lectronique pour le choix des confrences : http://canal- u.education.fr Deux confrences sont intressantes : le- learning regions and cities 2004 et le concept de campus numrique . Attention le plan du site change souvent !

14. Le rseau europen de rfrence et dexpertise

Le rseau ReferNet est un systme de collecte et de diffusion dinformations. Ces informations ont trait des vnements dans le domaine de la formation et de lenseignement professionnels ainsi que toute forme dapprentissage dans lUnion Europenne. Ce rseau a t cr par le CEDEFOP et chaque pays a dsign un responsable national. Pour la Belgique : FOREM, Office Wallon de la Formation Professionnelle et de lEmploi Mme Sigrid Dieu http://www.leforem.be

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Bibliographie

Philippe Gil, Formation, NTIC et reengineering de la formation professionnelle, Dunod, 2me dition.

Jean Donnay, Evelyne Charlier, Comprendre des situations de formation, De Boeck Universit, Pdagogies en dveloppement, nouvelles pratiques de formation, 1993

Jean-Marie De Ketele, Maurice Chastrette, Danile Cros, Pierre Mettelin, Jacques Thomas, De Boeck Universit, Pdagogies en dveloppement, nouvelles pratiques de formation, 1988

Viateur Larouche, Formation et perfectionnement en milieu organisationnel, ditions JCL, 1984

RANFOR, Formateurs au pays du e- learning : repres, pistes, actions.

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