ELEKTRA

SHIRLEY JACOME NAVARRO FERNANDO ALVAREZ

PRESENTADO JUAN PABLO ARRUBLA ZAPATA

UNIVERSIDAD CEIPA 17 DE JULIO DE 2011

ELKTRA

TiendaElektra.com nace como un proyecto innovador enfocado a satisfacer las necesidades de las familias Mexicanas tomando como nica gua las prioridades, exigencias y estilos de vida de cada uno de sus nuestros clientes. Hoy por hoy, la empresa esta consciente de la adaptacin a cada uno de los cambios tecnolgicos y el profundo conocimiento del mercado son las claves para brindar un servicio de alto nivel, por esto, el compromiso y reto es proponer ideas, servicios y productos de alta calidad; implementar opciones viables, reales y adaptables a los distintos presupuestos; y, sobre todo, ofrecer el servicio y atencin a los usuarios.

Datos Histricos Elektra es una empresa que inici en 1954 con un programa de crdito, abriendo sus primeras tiendas tres aos despus. En la dcada de los 90, Grupo Elektra contaba con 4 unidades de negocio, que eran la tienda Elektra, Bodega de Remates, Salinas y Rocha y The One. Actualmente el grupo atiende el sector de servicios financieros a travs de Banco Azteca, Seguros Azteca y Afore Azteca; mientras que el sector comercial es atendido por las tiendas Elektra y Salinas y Rocha. La empresa ha mostrado constante crecimiento con el paso del tiempo a pesar de haberse retirado de algunas unidades de negocio, tal es el caso de The One. Grupo Elektra se mantiene como empresa lder de servicios financieros y comercio especializado en Latinoamrica. La compaa expande el consumo del mercado masivo a travs de crdito accesible en sus ms de 2,000 puntos de venta en ocho pases. Es una empresa que ha sabido atravesar crisis econmicas a lo largo de los aos, y que actualmente tiene 6 dcadas en el mercado. A lo largo de los aos, Grupo Elektra se ha dado a la tarea de proveer mayores y mejores servicios para los consumidores. La clave de estos negocios a lo largo de los aos ha sido darle poder adquisitivo al consumidor a travs de crditos que resulten accesibles para este. La mayora de los consumidores de Elektra son personas que por lo general no tienen acceso a crditos para el consumo por parte de instituciones financieras convencionales. El grupo ha tratado de cubrir satisfacer las necesidades bsicas del consumidor, es por ello que adquirieron las tiendas Hecali, un minorista de ropa, cuyo formato fue renovado posteriormente, transformndose en The One. Sin embargo, en el 2002 estas tiendas fueron cerradas debido a su poca rentabilidad. Algunas de las razones por las que no tuvo xito The One fueron que no slo no funcion el producto, sino que adems la marca no se posicion en el mercado. Otra de las causas que algunos autores

atribuyen a este fracaso fue que el diseo de las tiendas no era el adecuado para el concepto de The One, ya que permanecan bajo el formato de lo que fue Hecali. Una de las estrategias que le ha resultado a Elektra, ha sido el hecho de internacionalizarse. Actualmente opera en Mxico, Guatemala, Honduras, Per, El Salvador, Panam, Argentina y Brasil. Sin embargo, en el 2000 todava operaba en Repblica Dominicana, pas del que decidi retirarse debido a que su modelo de negocios no funcion como se tena planeado. Actualmente en Centro y Sudamrica es donde el grupo presenta su mayor crecimiento. Por una parte, Grupo Elektra ha concentrado sus esfuerzos de mercado a la base de la pirmide, sin embargo, tambin ha tenido xito en los niveles socioeconmicos C+ y B a travs de las tiendas Salinas y Rocha. Para servir a la base de la pirmide, Elektra desarroll un proceso de aprobacin de crditos con su propia base de datos, esto con el fin de asegurar que el cliente era una persona que pagara. Por otra parte el cliente perciba valor por parte de la empresa ya que poda tener acceso a productos con un abono semanal que no exceda el 20% de ingresos totales del hogar. Grupo Elektra cuenta con experiencia en otorgar crdito para el consumo al sector de bajos ingresos, funda Banco Azteca en el 2002 con el objetivo de atender a esta poblacin. En Mxico, esta poblacin representa el 70% del total, por lo que el sector financiero es una industria en expansin en el pas, ya que tiene pocos aos en el mercado. Grupo Elektra ha sabido posicionarse en Mxico, Centro y Sudamrica. Esto se debe a que ha sabido entender las posibilidades de pago de su mercado meta y ha encontrado la manera de que este segmento invierta su ingreso marginal en productos de buena calidad con los precios ms competitivos del mercado, con condiciones de pago y servicios que se adaptan a sus posibilidades. Misin En TiendaElektra.com se exige alcanzar la plena satisfaccin de las necesidades y expectativas de los clientes, proveedores y empleados. Para alcanzar esto, la claves se encuentran cimentadas en la renovacin, el control y la actualizacin constante sin dejar de lado el alto sentido de atencin y servicio que los distinguen. Su principal preocupacin no es slo la de ofrecer una amplia gama de productos; sino la de hacer uso de todos los recursos que brinda la tecnologa para ser propositivos, informativos, prcticos y humanos.

Visin TiendaElektra.com se ha planteado un solo objetivo: ser el principal y ms completo Punto de Referencia y de Venta tanto para clientes como proveedores del Grupo, de tal manera que la perspectiva que se tiene del Comercio y de la Base de datos Electrnica cambie completamente. Como es costumbre, se continua creando e innovando para marcar las pautas en el Mercado y, as, seguir formando parte de la vida de cientos de familias mexicanas a quienes les sirven con un alto sentido de responsabilidad, compromiso, tica y valor. (La informacin de ELKTRA se obtuvo de la pagina de internet). ANILISIS DOFA
Fortaleza: (F) Oportunidad: (O) Debilidad: (D) Amenaza: (A) FORTALEZAS Captacin de clientes con estratos socioeconmicos populares y bajos Posicin favorable de la empresa de carcter interno. Situacin favorable propiciada por el entorno. Posicin desfavorable de la empresa de carcter interno. Situacin desfavorable existente en el entorno. OPORTUNIDADES Tiene herramientas de apoyo, como la del Banco Azteca, para brindar crditos bancarios con tasas bajas a diferencia del mercado lo que hace ms atractivo el negocio para los clientes. Le dan a los clientes motivacin por medio de puntos y precios. Incentivndolos a pagar oportunamente. DIBILIDADES Abri otros mercados cuando aun no se hay una correcta expansin del la empresa en una misma rea (Mxico) AMENAZAS Posible desaparicin del Banco Azteca.

Darles valor agregado a todas y cada uno de los servicios que Brindan como consultas y ventas por Internet Ofrecen opciones de compra por medio de la obtencin servicios financieros que van acorde a las necesidades y

Los servicios financieros atraen bsicamente a la base de la pirmide.

Cambio a nivel interno del pas que desfavorecera las polticas de la empresa, como amento de las tasas. Estructura interna econmica y poltica de cada pas destabilizarian el mercado de ELEKTRA.

Abrir mercados en otros pases, ya que cuenta con la logstica estructurada para los pases del sur de Amrica.

Los cobradores son motivo de resentimiento del cliente hacia la marca

condiciones de los clientes Dan la facilidad a que el cliente tenga acceso a crdito a bajos costos de personas que no cubren las caractersticas necesarias para acceder al crdito bancario. Brindan un ambiente confortable al cliente que va orientado a despertar inters entre los clientes.

Expansin del negocio en los pases ya existentes.

Las polticas cambiarias afectaran al mercado directamente.

Anlisis 1Por qu tanto la cadena de tiendas Elektra como Banco Azteca sales al mercado de Amrica Latina cuando an queda mucho por crecer en Mxico? Qu elementos de la cultura de la regin encuentran importantes para implantar esa estrategia? Piensa usted que es la correcta? Por qu? Inicialmente salen de Mxico porque vieron otras alternativas de abrir otros mercados; con la estrategia de precios que tenan y un apoyo financiero, eran argumentos de peso para la penetracin a nuevos mercados que la consideraron que en su momento poda ser efectiva y atractiva para los consumidores, y mas aun a el tipo de poblacin al cual iba dirigido. Aunque dio resultado abrirse a otros mercados, el crecer y expandirse a un mas dentro de Mxico se hubiese fortalecido la institucin, ya que iniciaron en este rea (Mxico) la mejor opcin hubiese sido crecer localmente y despus abrirse a otros mercados. Los elementos que influyeron para la implementacin de esta estrategia fueron inicialmente el nivel socio-econmico de la poblacin ya que era para familias de clases sociales bajas que no tena la oportunidad para acceder a estos productos de manera inmediata, otro elemento era los altos precios del mercado centro y latinoamericano y la cultura consumista de estos pases. Como inicialmente comentamos hubiramos iniciado con la expansin interna, pero el punto no esta en analizar si es la correcta o no, es en mirar las diferentes herramientas que tenia para poder salir a otros mercados. Tenan un fin primario que la de la penetracin inmediata y generar un importante volumen de ventas,

obteniendo gran participacin en el mercado, eso solo lo lograban con la estrategia de precios que tienen y con los valores agregados que le dieron para ser aun mas competitivos en el mercado.

2. Describa el modelo de comportamientos de compra del consumidor para Elektra, segn la informacin presentada en el caso?

El comportamiento de compra del consumidor segn el caso presenta las siguientes caractersticas: Compradores de clase media, baja. Marcas conocidas Puntos al buen pagador. Precios bajos. Crditos accesibles.

Por lo anterior podemos afirmar que el tipo de modelo aplicado tiene un poco del MARSHALL los consumidores toma la decisin de compra con el resultado de clculos econmicos, racionales y conscientes. El comprador trata de gastar su dinero en mercanca que le proporcione utilidad de acuerdo a sus gustos e influyen en el la oferta y la demanda.

3. Es claro que existen elementos socioculturales que hacen factible la aplicacin de las estrategias de Elektra en otros pases de Amrica Latina. Cules son los factores subculturales que facilitan, o bien que limitan, la expansin de esta empresa? Una subcultura es un grupo cultural distinguible que existe como un sector identificable dentro de una sociedad ms grande y compleja la que facilitan.

Nivel econmico. La nacionalidad.

 Raza. Religin. La localizacin geogrfica. La edad, el sexo y la educacin.

Factores subculturales que limitan la expansin de esta empresa.

Creencias. Valores. Costumbres

4. Tanto las tiendas como el banco se enfrentan se enfrentan a diferentes proceso de adopcin y difusin en cada pas donde inician actividades. Piense en cmo se daran esos procesos en el pas donde usted vive.

CONCLUSION

BIBLIOGRAFIA http://www.elektra.com.mx/elektra/ http://html.rincondelvago.com/comportamiento-del-consumidor_7.html