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Hiérarchiser ses parties prenantes

Corrigé du cas Loue et Joue

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Article 5 : Hiérarchiser ses parties prenantes

Niveau d’importance
Partie prenante Comment l’organisation impacte-t-elle la partie Comment la partie prenante impacte-t-elle stratégique de la relation
concernée prenante ? l’organisation avec cette PP pour
l’organisation

• Elargissement des clients potentiels / du business- faible, moyen, ou fort


model/du CA
• Point d’entrée possible pour les familles des prescripteurs
• Modèle de location imposé / Contraintes potentielles
• Possibilité de tests utilisateur (innovation et force de
d’organisation
proposition)
• Une nouvelle offre de service possible
CLIENTS POTENTIELS / • Impact sur la force de vente
• Souplesse dans les fonctionnement /les finances
PROSPECTS LIES AUX • Image et réputation (territoire et famille)
• Impact sur l’image / valeurs (usage vs propriété)
ENFANTS (crèches, • Niveau d’expertise des salariés IMPORTANCE MOYENNE
• Contribution/sensibilisation à la démarche DD / RSE
écoles, nounous…) • Porte d’entrée vers prescripteurs identiques
• Impact sur les activités pédagogiques / de jeu
• Contraintes sécurité spécifiques (crèches)
• Prise en compte des remontées clients / prospects
IMPACT MOYEN
IMPACT MOYEN

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Article 5 : Hiérarchiser ses parties prenantes

Niveau d’importance
Partie prenante Comment Loue&Joue impacte Comment les clients impactent stratégique de la relation
concernée ses clients ? Loue&Joue ? avec cette PP pour
l’organisation

faible, moyen, ou fort


• Les tarifs (accessibilité financière)
• Les modalités de paiement
• La distribution (mode de livraison, rapidité, zones • Pérennité de l’organisation
desservies, relation avec les livreurs…) • Budget jouet
• Les modalités de commande (site, catalogue…) • Fidélité
• La sécurité (principe de précaution) / conformité aux • Paiement (BFR)
normes • Avis / prescription et notoriété
• Conformité qualité / état des jouets • Avis / amélioration et innovation IMPORTANCE FORTE
Clients
• Attrait des jouets / nouveautés / innovation • Choix de gamme / type de jouets
• Disponibilité des produits / type de jouets proposés • Respect des engagements contractuels / soin des jouets
• Valeurs (environnement, économie de la fonctionnalité…) • Respect des collaborateurs
• SAV • Attractivité marque employeur
• Prise en compte des suggestions client / amélioration
qualité des produits et des services. IMPACT FORT

IMPACT MOYEN

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Article 5 : Hiérarchiser ses parties prenantes

Niveau d’importance
Partie prenante Comment Loue&Joue impacte stratégique de la relation
Comment les fournisseurs impactent Loue&Joue ?
concernée ses fournisseurs ? avec cette PP pour
l’organisation

faible, moyen, ou fort

• CA • Prix
• Pérennité / développement de l’activité • Respect des délais
• Délais de paiement / trésorerie • Respect des normes de qualité / conformité
• Innovation / amélioration RSE • Innovation
Fournisseurs IMPORTANCE FORTE
• Engagement sur le LT • Décisions responsables
non-actionnaire
• Relation contractuelle • Image responsable
• Interface clients/usagers (remontées clients) • Pérennité / fiabilité

IMPACT FORT IMPACT FORT

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Article 5 : Hiérarchiser ses parties prenantes
Niveau d’importance
Partie prenante Comment Loue&Joue impacte Comment les livreurs impactent stratégique de la relation
concernée ses livreurs ? Loue&Joue ? avec cette PP pour
l’organisation

Force de travail / Création de valeur / Savoir-faire et savoir-être faible, moyen, ou fort


• Salaire et autres avantages • Turnover / besoin de recrutement
• Impact sur vie personnelle • Porteurs de l’image/ des valeurs de l’entreprise - Réputation
• Santé-Sécurité (dont sécu physique) • Performance /productivité
• Précarité / stabilité de l’emploi • Conscience professionnelle / Qualité de travail
• Développement du capital humain / employabilité • Contribution à la continuité de l’activité
• Mobilité et évolution professionnelle • Contribution à l’évolution des activités / outils / méthodes
• Activité et statut social • Contribution à l’ambiance de travail
• Culture d’entreprise • Source d’innovations / force de proposition
• Droits et devoir dans le cadre du travail • Mise à disposition du réseau personnel
LIVREURS • Réseau relationnel professionnel / vie sociale • Prescription commerciale
• Génération de droits à la retraite / au chômage • Feedbacks clients IMPORTANCE FORTE
• Reconnaissance / Fierté d’appartenance / Ecoute • Gestion administrative liée à l’emploi
• QVT / Bien-être / Conditions de travail • Coûts financiers directs et indirects (investissements / formation)
• Management / relation hiérarchique / leadership • Demandes « sociales » (formation, rémunération/ équilibre vie
• Sens / engagement sociétal pro-vie privée…)
• Crédibilité des valeurs et pratiques d’entreprise • Adhésion au projet d’entreprise / Reconnaissance envers
• Association aux décisions l’employeur
• Promotion interne et externe de l’entreprise à tous niveaux
IMPACT FORT
IMPACT FORT

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