Master spécialisé : Intelligence Compétitive et Stratégique

(MS-IC&S)
Matière : Méthodologie de recherche

Travail de recherche sur :

La mise en place d’une

stratégie e-réputation pour la
société de construction de
bâtiment et travaux publics
« Abhajes Frères »

Réalisé par : Encadré par :

MAYANE Soumaya Mme El Yousfi Hanane

Année Universitaire :
2021/2022
Plan :
I. Thème ....................................................................................................................... 3
II. Problématique et objectifs ....................................................................................... 3
1. Problématique ........................................................................................................... 3
2. Objectifs ................................................................................................................... 3
III. Bases de données ...................................................................................................... 4
IV. Références ................................................................................................................ 4
1. Articles scientifiques ................................................................................................ 4
2. Travaux académiques ............................................................................................... 5
3. Livres de base ........................................................................................................... 5
I. Thème :

La réputation fait partie du patrimoine de l'entreprise, cet aspect invisible semble d'avoir
des effets sur les prises de décisions managériales et la stratégie concurrentielle.

Aujourd'hui, à l’ère du numérique, on parle plutôt de la E-réputation ou la réputation en

ligne, c’est l’image de l’entreprise favorable ou défavorable sur internet. C’est dans ce
sens qu’on cite la citation de Paul Valéry : « Si vous ne dites pas ce qu'est votre
entreprise, d'autres se chargeront de dire ce qu'elle n'est pas ».

A l’heure où son entreprise est googlée, le management de la E-réputation est très

important. Pour la gérer, différentes disciplines sont concernées : la veille, la rédaction
web ainsi qu’une connaissance en marketing.

II. Problématique et objectifs :

1. Problématique :

Un nouveau marché est là, c'est le web. L'avènement des technologies de

l'information et du web 2.0 a totalement changé le contexte global ainsi que
globalisé à un rythme qui s'accélère rapidement.

Dans ce cadre, l'entreprise Abhaje Frères se soucie de son image sur le WEB,
surtout après avoir trouvé des faux comptes et pages sur le réseau social
Facebook sous le nom l'entreprise, qui ne sont pas ses vrais officiels comptes.
Ces comptes partagent de contenu qui n’a aucune relation avec l’activité de
l’entreprise, au contraire : c’est un contenu qui touche sa réputation en ligne.

2. Objectifs :

Proposition d’une stratégie E-réputation pour la société « Abhaje Frères » qui

comprennent : la partie Management et la partie Monitoring.

▪ Evaluer la notoriété d'Abhaje frères à travers le web

▪ Asseoir une image positive et essayer de soigner cette image.
III. Bases de données pour le réparage de l’information :

Cairn, sur : https://www.cairn.info/

HAL, sur : https://hal.archives-ouvertes.fr/

Reseachgate, sur : https://www.researchgate.net/

IV. Références :

1. Articles scientifiques :

a. Luc Hourlay, Patrice X.Chalon , Michele Rignanese, Gudrun Briat,

comment mettre en place une veille d’e-réputation en utilisant des
outils gratuits ? en ligne sur :
http://www.abd-bvd.be/wp-content/uploads/2013-3_hourlay-chalon-
rignanese-briat.pdf

b. Maoud Abdelhakim, Faire face aux atteintes à l’e-réputation de

l’entreprise, en ligne sur :
https://www.academia.edu/37025861/FAIRE_FACE_aux_ATTEINTE
S_%C3%A0_lE-R%C3%89PUTATION_de_lENTREPRISE

c. ANGGANI M., SUHERLAN H., E-reputation Management of Hotel

Industry, en ligne sur :
https://www.academia.edu/45525133/E_reputation_Management_of_H
otel_Indusrty

d. Belleguic Thierry, Coutard Jérôme, Doueihi Milad, Les enjeux de la

réputation à l’ère du numérique, en ligne sur :
https://www.cairn.info/revue-securite-et-strategie-2011-2-page-22.htm

e. SARI Nesrine, HADJ SLIMANE-KHEROUA Hind, The impact of

social media on the e-reputation of algerian hotels. an analysis by
sem structural equations, en ligne sur :
https://www.asjp.cerist.dz/en/downArticle/360/20/1/154192
2. Travaux académiques

a. MARLENE PAGE, La mise en place d'une stratégie d'e-réputation en

entreprise : Le cas de 3DDUO, Studio de création de jeux vidéo,
Université Charles de Gaulle - Lille II, en ligne sur :

https://www.doyoubuzz.com/var/f/sw/_b/sw_bhn8ozyIVUZki54u6arLp1lt
9DWfcNYjBHeECgSFqTKRGQP.pdf

b. Tiffany GERBER, E-réputation et réseaux sociaux : Améliorer l’image

et la stratégie de communication en ligne des restaurants genevois , en
ligne sur :

https://doc.rero.ch/record/208860/files/TiffanyGerber_TB2013.pdf

3. Livres de bases :

a. BLAZQUEZ C. & ZAMOUM S., Développez votre identité numérique,

GERESO EDITION : 3eme édition
b. Loïc Bodin, Entreprises, gérez votre e-réputation : Les nouveaux outils
pour être connu et reconnu
c. Thierry Brenet, E-réputation, votre guide ! Comprendre, surveiller et
défendre sa e-réputation