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Jacques-Emile Bertrand

Psychologie de la communication
Thorie et pratique

Prambule
Ce nest pas parce quon communique longueur de journe, et cela pratiquement depuis sa naissance (et mme un peu avant), que lon comprend pour autant comment fonctionne la communication. Toutes les choses qui nous sont familires, habituelles, naturelles, tendent le mme pige notre comprhension. En posant que la marche se prouve en marchant, on a tendance croire, au nom du bon sens ou du sens commun, que cest aussi en marchant quon peut comprendre les mcanismes de la marche ! Cest pourtant loin de suffire ds quon dsire atteindre certaines performances, en comptition par exemple. Tout le monde respire naturellement, mais combien dentre nous connaissent le processus de la respiration ? Combien sont capables de dcrire ce qui se passe dans leur corps quand ils parlent ? Lignorance presque totale des mcanismes de la phonation (le fait dmettre des sons avec la bouche) nous rend incapables de matriser notre expression orale : alors que nous croyons notre corps command par notre esprit, par notre volont, cest le contraire qui se produit. Ce qui fait quen rgle gnrale, nous nutilisons quune faible partie de nos possibilits A cet incroyable gchis sajoute un tonnant problme : savoir que la communication humaine est fondamentalement paradoxale. La capacit de communiquer, pourtant naturelle chez le mammifre humain, est souvent inhibe au contact dautres humains. Tout message mis comporte le risque dtre jug, et lmetteur travers lui (cest pourquoi les premires rencontres sont gnratrices danxit, car elles sont le jeu des premires impressions). Lemploi de la communication crite, comme de toute communication mdiatise (cest--dire passant par des intermdiaires instrumentaux) attnue plus ou moins le paradoxe, mais de faon souvent illusoire : il demeure toujours prsent un degr variable selon quon communique par lettre, par tlgramme, par livre, par tlphone, par tlcopie Seule une connaissance des phnomnes de communication permet dexercer un meilleur contrle de la faon dont on communique, et de comprendre ce que communiquent rellement les autres. Avant de prtendre quune communication est bonne ou mauvaise, quelle devrait tre comme ceci plutt que comme cela, il faut pouvoir dire ce quelle est, cest--dire tre capable de dcrire son fonctionnement. Ce que font rarement les auteurs qui nous abreuvent de conseils apparemment pratiques. Beaucoup de personnes curieuses en matire de communication se montrent mfiantes lgard de ce qui se prsente comme explication , notion qui semble trop thorique . Le souci de lefficacit , en soi lgitime, conduit revendiquer des choses concrtes et pratiques , et considrer comme abstrait, thorique, intellectuel ce qui sloigne des intuitions immdiates du bon sens. Cest l confondre concret et prcis. Il est possible dtre trs prcis tout en tant abstrait ou gnral, comme en mathmatiques. On peut, inversement, se montrer totalement labyrinthique et incomprhensible en parlant de choses concrtes en apparence, comme des chaises ou des tables. Plus un message est prcis, plus il a de chance dtre compris. Du moins en-de de certaines limites. Plus il est flou, plus il engage la subjectivit interprtative du destinataire.. Enfin, la clart et la prcision sont dautant plus ncessaires quon se propose justement de communiquer sur la communication, cest--dire de mta-communiquer.

Psychologie de la communication

Les bons conseils


Lintrt croissant pour la communication, les relations, les ressources humaines, a suscit de nombreux ouvrages de vulgarisation en la matire. Leurs auteurs, presque toujours des hommes de terrain, ont des profils divers. A ct de quelques professionnels de la psychologie ou de la sociologie, peu nombreux, on trouve des consultants dentreprise, gnralement de formation commerciale, ainsi que des comdiens reconvertis dans la formation (notamment en expression orale), ou des journalistes. La plupart savent le lecteur press et avide de trucs efficaces; aussi livrent-ils souvent quelques ficelles de mtier, dont la gnralisation aux diverses situations de communication ne peut jamais tre garantie Les conseils prodigus par cette littrature se rpartissent globalement en deux catgories: tre naturel, trouver le juste milieu.

Soyez naturels !
Cette injonction est paradoxale. Elle est du type soyez spontans !. On peut en effet montrer que la plupart des situations dans lesquelles on conseille dtre naturel ont un caractre hautement artificiel. Sadapter ces situations, cest ncessairement sajuster leurs normes, rgles, principes, et non ragir en fonction de sa pure nature personnelle. Cest toujours composer avec elles, ou dans elles. Or lide de composition implique celles de jeu et de rle, que notre philosophie spontane assimile lhypocrisie, voire au mensonge par dissimulation (cest dailleurs ce levier psychologique quutilisent, consciemment ou non, les partisans de ltre naturel). Etre naturel, ce serait ragir par les comportements spcifiques de notre nature de mammifre humain aux actions et aux paroles des autres. Cela se traduirait donc souvent par la fuite ou lagression physiques, qui sont en effet les comportements les mieux adapts aux situations prouves comme dangereuses, productrices danxit. Notre nature tant dappartenir une culture (langage, rituels, normes), la plupart de nos ractions naturelles sont culturellement dtermines; elles sont par exemple mdiatises par le langage, et transformes par lui (effets rhtoriques). En fait, il semble bien que limportant, pour ceux qui simprovisent conseillers en communication, ne soit pas dtre naturel, mais de le paratre. Ce qui est tout autre chose.

Trouvez le juste milieu !


Le prcepte semble de bon sens. Lennui, cest quil ignore tout simplement une ralit incontournable, savoir que la personne ne peut jamais tre neutre. Lunique ralit humaine de la neutralit, cest la mort. Les systmes cognitif (logique, mmoire, etc.), affectif et corporel qui composent toute personne vivante ont toujours des valeurs positives ou ngatives, jamais nulles; ils la condamnent ainsi prendre parti, mme si elle nen na pas conscience. Dans la ralit physique, on ne peut jamais couper une poire, ou une tarte, en parties rigoureusement gales. Les enfants ne sy trompent dailleurs pas, qui manquent rarement loccasion de manifester leur sentiment dinjustice En consquence, mieux vaut renoncer la croyance illusoire dans lquit (dun acte, dune opinion, dune attitude), et se donner les moyens de prendre conscience du ct vers lequel on penche, quon le veuille ou non. Pour finir, remarquons que les conseils dquilibre, de juste milieu, de ni trop, ni trop peu ne sont daucune utilit pratique. Conseiller ne de parler ni trop vite (pour ne pas fatiguer lauditeur) ni trop lentement (pour ne pas lennuyer), de ne pas travailler en groupe trop nombreux ou trop rduit, de ntre ni trop bref ni trop long, de nutiliser des corps de caractres ni trop faibles ni trop grands, de veiller lquilibre du texte et de limage, etc., cest ne rien dire du tout tant quon na pas fix de repres prcis ! Nous allons donc prciser quelques notions fondamentales sur la communication, et dfinir certains termes. Mais auparavant, il nest pas inutile de passer en revue les principales dfinitions quon peut trouver dans la littrature.

Psychologie de la communication

Quelques dfinitions de la communication


1 La communication est la transmission de messages dun endroit un autre
[T.M. NEWCOMB, R.H. TURNER, P.E. CONVERSE Manuel de psychologie sociale. PUF, Paris, 1970, p. 226]

2 La communication est la transmission dune information dun metteur vers un rcepteur


[M.A. ROBERT Psychologie du groupe. Ed. Vie Ouvrire, Bruxelles, 1969, p. 103]

3- La communication est le fait quune information soit transmise dun point un autre. Quand la communication se produit, nous disons que les parties composantes de cette transmission forment un systme de communication
[G. A MILLER Langage et communication. PUF, Paris, 1956, CEPL, Retz, Paris, 1973, p. 19]

4 Tout systme de communication correspond au transfert dun message matriel ou matrialisable, entre un metteur E et un rcepteur R
[R. MUCCHIELLI Communication et rseaux de communication. ESF, Paris, 1971, p. 18]

5 La communication stablit entre deux ples, lmetteur et de le rcepteur, et comporte un message, qui passe de lmetteur au rcepteur, support par les media; le message est incarn dans un langage, qui peut tre utilis pourvu que son code soit connu 6 Soit X = {x1, x2,, xn} lensemble des n membres dun groupe. Dfinissons sur X2 une correspondance C traduisant les possibilits de communication dans le groupe: (xi, xj ) G si et seulement si xi peut adresser une communication xj . Un rseau de communication peut donc tre reprsent par un graphe N = (X ; C) ; un arc (xi , xj ) est appel un canal de communication.
[J.H. DEROME, J. CLOUTIER, Ch. DUMAS Introduction laudiovisuel. Centre Audio-visuel de luniversit de Montral, 1970, p. 2]

[C. FLAMMENT Thorie des graphes et structures sociales. GauthierVillars, Mouton, Paris, La Haye, 1968, p. 69]

7 La communication est () un processus de circulation de la pense


J. MOUSSEAU (ss la dir. de) Dictionnaire des communications de masse. Hachette, Paris, 1970, p. 96]

8 La communication est lensemble des processus physiques et psychiques par lesquels seffectue lopration de mise en relation de une (ou plusieurs) personne(s) lmetteur avec une (ou plusieurs) personne(s) le rcepteur , en vue datteindre certains objectifs
[D. ANZIEU et J-Y. MARTIN La dynamique des groupes restreints. PUF, Paris, 1968, p. 131.]

9 Il y a communication chaque fois quun organisme quelconque, et un organisme vivant en particulier, peut affecter un autre organisme en le modifiant ou en modifiant son action partir de la transmission dune information (et non pas une action directe, telle que celle quexerce une force physique mettant en jeu une nergie
[G. AMADO, A. GUITTET La dynamique des communications dans les groupes. Armand Colin, Paris, 1975, p. 3]

10 Le mot communication sera utilis ici dans un sens trs large incluant tous les procds par lesquels un esprit peut en influencer un autre. Cela, bien sr, comprend non seulement le langage crit ou parl, mais aussi la musique, les arts plastiques, le thtre, la danse et, en fait, tout comportement humain
[W. WEAVER Contributions rcentes la thorie mathmatique de la communication. in W. WEAVER & C.E. SHANNON Thorie mathmatique de la communication. Retz, Paris, 1975 (Orig. 1949), p. 31]

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11 Pour quon puisse parler de communication, il faut quun individu ait lintention de mettre quelque chose en commun. Tel doit tre le cas, au minimum, de lmetteur; le mot communiquer, en effet, veut dire donner plutt que recevoir; il est synonyme de livrer, de faire connatre
[G. WACKENHEIM Communication et devenir personnel EPI, Paris, 1969, p. 17]

12 La publicit est une forme de communication au sens tymologique du terme dans la mesure o elle transmet une ide, un message qui devient commun, partag entre deux parties : lmetteur et le rcepteur
[C. LOUGOVOY Linformation et la communication de lentreprise. PUF, Paris, p.21]

13 Si lon accepte que la communication soit le transfert par des canaux naturels ou artificiels dun fragment des aspects du monde, situ en un lieu et une poque donne, vers un autre lieu et une autre poque pour y influencer ltre ou lorganisme rcepteur dans le droulement de ses comportements (), alors il est lgitime de dire que la fonction de la communication est de transmettre ce quon appellera en termes gnraux des images dune partie du monde en une autre partie du monde
[A. A. MOLES Limage, communication fonctionnelle. Casterman, Paris, 1981, p. 6]

14 Un individu ne communique pas, il prend part une communication ou il en devient un lment. Il peut bouger, faire du bruit (), mais il ne communique pas. En dautres termes, il nest pas lauteur de la communication, il y participe. La communication en tant que systme ne doit donc pas tre conue sur le modle lmentaire de laction et de la raction, si complexe soit son nonc. En tant que systme, on doit la saisir au niveau dun change
[R.L. BIRDWHISTELL Communication. in D.L. SILLS (Ed.) International Encyclopdia of the Social Sciences. Mac Millan, New York, 1986, p. 104]

Cette liste des dfinitions de la communication est loin dtre exhaustive. Elle fournit cependant un chantillon assez reprsentatif du genre, qui permet de dgager certaines tendances. Un premier groupe de dfinitions les plus frquentes correspond une conception fondamentalement transmissionnelle; le modle invoqu est celui du transport physique dobjets physiques (Dfinitions 1-7). Les dfinitions qui forment le deuxime groupe (8-11), tout en posant galement lexistence dun processus de transmission, mettent davantage laccent sur des effets de transformation produits en bout de chane, au niveau du rcepteur, et supposent une intention de communiquer de la part de lmetteur. Quant au troisime groupe, qui nest ici reprsent que par une seule dfinition, la dernire, il implique une vision radicalement diffrente, o la communication est moins une action dun individu dirige vers un autre individu, que la participation des deux individus , pris ensemble, une sorte dunit interactionnelle trans-personnelle. Cest cette conception qui convient le mieux aux situations de communication directe, mais elle est galement applicable toutes les situations de communication.

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Structure de la communication
Emetteurs, rcepteurs, signaux
Tout systme de communication, on le sait dintuition, suppose la donne dau moins deux agents, lmetteur et le rcepteur, et dun ensemble de signaux mis par lmetteur. Les agents peuvent tre des groupes : par exemple une quipe de rdaction ct metteur, et un public de lecteurs ct rcepteur. Lappellation de rcepteur, tire de la Cyberntique, est en fait assez dangereuse car elle induit considrer le rle de cet agent comme passif (la rception). Or la rception est une activit de dtection, dailleurs fort complexe. Cest pourquoi la seconde flche part du rcepteur vers les signaux.
Remarque : Il nest pas dit que les signaux mis le sont destination du rcepteur. Nous devons en effet inclure la possibilit de communications involontaires, car elles sont au moins aussi importantes (parfois plus) que les messages mis intentionnellement.

signaux

Les signaux sont des phnomnes produits, en partie du moins, dans une portion de la ralit physique laquelle nos dispositifs sensoriels sont sensibles. Ces dispositifs sont limits par des seuils quantitatifs (entre linfrarouge et lultra-violet pour lumire, entre les infrasons et les ultrasons pour laudition, etc.).

Le vecteur
Les signaux ont besoin dun support physique de propagation, ou vecteur:

signaux

Les signaux vectoriss ntant pas les seuls phnomnes physiques de la portion de ralit sollicite, des perturbations (interfrences, parasitages) vont se produire et risquent den altrer la formation, la propagation et la dtection. On appelle ces perturbations des bruits.

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lisibilit lisibilit

lisibilit lisibilit

Les bruits
Les bruits ne sont pas seulement physiques, mais peuvent provenir des agents, de la situation psychologique de lchange et de bien dautres facteurs. On a donc gnralis la notion de bruit de faon distinguer :

les bruits physiques


proprement dits, qui correspondent aux perturbations chimiques, lectriques, lectro-magntiques, optiques;

les bruits psycho-physiologiques


ds ltat des agents de la communication (la faim, la soif, la fatigue, lanxit, la peur, le dsir sexuel rendent plus sensible aux signaux manquants et moins attentif aux autres catgories de signaux, jusquaux tats limites o le signal nest tout simplement pas dtect (acte manqu), ou est hallucin;

les bruits socio-culturels


lis aux filtres de notre culture dappartenance (langue, systmes de pense, normes, strotypes, mythes, idologies, (d)formations professionnelles); cette sorte de bruits est particulirement active dans le domaine des reprsentations visuelles telles que symboles, signes, emblmes, logotypes, enseignes, allgories, etc., culturellement codes.

Le rapport signal/bruit
Pour des raisons psycho-physiques, on est amen considrer tout signal comme un phnomne contrastif, ou rapport signal/bruit. Ce quon appelle signal tout court (pour simplifier mais par abus de langage), est la partie mergente de ce rapport, lorsquil est satisfaisant (lorsquil ne lest pas, le signal reste immerg dans le bruit). le rapport Signal / Bruit physique est le plus vident concevoir; ce qui ne veut pas dire que ce soit forcment le plus conscient chez l'metteur dans sa pratique de communication. Il doit tre optimis principalement dans deux domaines: - la communication crite (qualit de l'criture, mise en page), - la communication orale (volume de la voix adapt l'acoustique de la salle); les rapports Signal / Bruit psycho-physiologique et Signal / Bruit socio-culturel sont plus difficiles matriser, puisqu'ils sont aussi lis l'tat du rcepteur.

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Signal et message
Cela dit, le signal nest pas le message (on confond souvent ces deux notions). Le signal est de nature physique, ce qui nest pas le cas de la signification que prend ce signal aux yeux du rcepteur. On en dduit immdiatement quil nexiste jamais de message unique. Le sens ne se promne pas dans lespace physique comme les signaux, il se constitue au niveau des agents de la communication. On peut dire que, du point de vue communicationnel, la ralit est feuillete.

Que voyez-vous dans cette image ? En thorie, vous pouvez voir une infinit de choses : la premire apparition dans ce document dun dessin trs noir, la rfrence une loi si classique de la perception visuelle quelle figure ainsi dans tous les livres de psychologie, une devinette qui vous ramne au statut denfant, un test dintelligence activant votre mfiance, etc. Plus pratiquement, vous appartenez lune des deux catgories ci-dessous: ceux qui voient un vase blanc sur fond noir, ceux qui voient, dans le noir, deux profils qui se font face. Maintenant que ces deux perceptions possibles sont nonces, vous appartenez probablement aux deux catgories. Il est difficile de savoir ce quest la ralit de cette image indpendamment de la perception que nous en avons. Une solution (philosophique) ce problme consiste poser que la ralit de limage prsente nest autre que la somme de toutes ses perceptions possibles. Ce qui comprend, outre les diverses interprtations spontanes que les mammifres humains peuvent produire, toutes les conceptions scientifiques de la chose. Au plan qui nous intresse ici, lexistence des deux catgories de perceptions ci-dessus laisse entrevoir la possibilit de situations ambigus : alors que A peroit un vase, B ny voit que deux profils; on imagine quel quiproquo une telle situation peut donner lieu si A et B sengagent dans une longue communication sur la base de cette image, sans stre donn la peine de vrifier au pralable leurs perceptions respectives. La situation serait encore plus dlicate avec limage ci-dessous:

Quel ge donneriez-vous cette femme ?

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Sur une population reprsentative, environ 50% parlent dune jeune femme (2535 ans), 50% voquent une femme trs ge (les enfants parlent presque tous dune vieille sorcire). Ici, il est plus difficile deffacer notre premire perception pour reconnatre quil peut en exister une autre (les diffrences de cadrage y sont pour quelque chose, il est vrai).
La jeune femme est vue de 3/4 arrire; on voit son profil gauche, elle porte une sorte de collier. La vieille femme est vue en plan plus rapproch, 1/4 profil gauche; elle regarde vers le bas; le collier de la jeune femme concide avec la bouche de la vieille

Vous avez compris que ces images ne sont que des images, et quelles nous servent de modles visuels pour des situations sociales beaucoup plus gnrales.

Principe de la bouteille

En fonction de ma position subjective lgard de la bouteille, sobrit ou thylisme la limite, je considre que la bouteille est moiti pleine ou quelle est moiti vide. Selon le cas, il en reste encore la moiti boire (position optimiste), ou il nen reste plus que la moiti (position pessimiste). Ces deux perceptions vont beaucoup plus loin que le seule sensation visuelle : elles correspondent des vcus psychologiques opposs. Ou encore : Toute situation de communication expose a priori les participants prendre appui sur des perceptions subjectives diffrentes, ventuellement opposes, avec lillusion dune ralit commune unique. Il est essentiel de bien comprendre que la ralit de la communication est soumise une autre logique que celle de la ralit physique. Dans la psycho-logique de la communication, il y a autant de ralits objectives que de personnes en prsence.

Chaque fois que je communique avec quelquun, sa perception de la ralit prsente est a priori diffrente de la mienne.

Une bonne communication doit donc commencer par un travail dajustement des perceptions subjectives de la situation : (re)dfinition des objectifs de la rencontre, des attentes, des rles (communicationnels) jouer, etc.
Dans le cas dun expos ou dune confrence, ce travail prparatoire devra tre fait avant lentre en scne par un entretien avec les organisateurs sur le but exact de la prestation et la nature du public (ce qui nempche pas un contrle ultime en situation, lorsque cest possible, car les perceptions de lauditoire ne concident pas toujours avec celles des organisateurs !).

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Message mis, message reu

message mis

message reu

signaux

Il y a donc toujours autant de messages que dagents. Dans la situation de communication la plus simple, rduite un metteur et un rcepteur, toute formation de signal donne lieu au moins deux messages: le message mis et le message reu Tout le problme de la communication consiste prcisment rduire cette diffrence une ressemblance (il ne peut pas y avoir didentit) : quelque chose doit assurer les agents que les deux messages sont assez semblables pour tre considrs comme quivalents. Cest la codification du signal qui permet cette garantie, cest--dire sa construction au moyen dlments connus de lmetteur et du rcepteur pour produire, en rgle gnrale, telle signification particulire plutt que telle autre. Cest donc aussi par un abus de langage quon parle ordinairement de la transmission de messages, puisque ce qui est convoy dans la ralit physique nest pas le message, mais le signal. Cette distinction est particulirement importante dans le cas des communications diffres, comme la communication crite, car elles impliquent des dlais de transmission; et bien des vnements peuvent se produire dans la ralit sociale, qui risquent de jouer comme bruits socio-culturels au moment de la lecture du document, les journalistes le savent dexprience

A tout dlai t entre l'mission et la rception du signal correspond une diffrence i entre le contexte informationnel de l'metteur et celui du rcepteur. Cette diffrence, propre toute communication diffre, accentue les distorsions du message.

Notre schma gnral est encore incomplet, car nous avons suppos jusquici que lmetteur du signal tait bien lorigine du message transmettre, et que le rcepteur en tait le destinataire. Cest souvent ce qui se passe, mais ce nest pas la rgle gnrale. Aussi devonsnous distinguer deux agents supplmentaires, qui seront les ples de la communication , savoir le destinateur et le destinataire.

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Destinateur, destinataire
message mis message reu

Deur

signaux

Daire

Le destinateur est la personne (ou le groupe) qui a lintention de faire connatre le message; le destinataire est la personne (ou le groupe) vise par le destinateur. Lidentification du destinateur et de lmetteur est une question qui peut se poser au niveau du rcepteur ou du destinataire, celle du rcepteur et du destinataire proccupe le destinateur.
Par exemple: les diteurs et les publicitaires ont besoin de sassurer que leurs signaux parviennent la destination-cible (tel public et non tel autre): R = Daire; les personnes auxquelles parvient une rumeur savent que E Deur et cherchent gnralement dterminer lorigine du message (Deur) travers les diffrents relais (E);

dans certains univers professionnels, apposer sur une lettre ou un dossier la mention confidentiel est un moyen assez sr de le porter la connaissance de tout un rseau de personnes, a priori ni destinatrices ni rceptrices.

Le feed-back
On doit enfin disposer dun circuit de retour dinformations, permettant le contrle des transmissions antrieures et le rajustement ventuel de la communication. Ce circuit de retour comprend les mmes composantes que le circuit aller.

message mis

message reu

Deur

signaux

Daire

circuit de retour

Dynamique de la communication
Les systmes
La notion de systme appelle quelques remarques terminologiques et mthodologiques. Derrire ce terme, on trouve en gnral deux ides assez diffrentes, surtout dans les modles utiliss en sciences humaines. La premire revient considrer comme systme la donne dun ensemble dlments en interaction :

Il peut sagir dun groupe de personnes (une famille par exemple), dun circuit de synapses, de mesures dmographiques, de valeurs boursires ou de nimporte quoi dautre, pourvu quil y ait des lments en interaction. A ct de cette conception plutt structurale, la seconde ide, plus dynamique, reprsente les systmes comme des sortes dunits organiques en interaction avec un environnement:

Si lon veut voir clair dans une modlisation systmique, il faut poser, pour commencer, quun systme nest pas un ensemble , ni mme un ensemble d lments en interaction . Une dfinition qui procderait ainsi, par numration des composantes et description des relations formant l interaction , ferait perdre toute la fcondit du concept de systme, fonde sur la dialectique de lorganis et de lorganisant . La question de la nature des lments ou des composantes est, certes, tout aussi importante que celle de la relation dinteraction. Mais les conceptions systmiques purement structurales sont rapidement accules des problmes ontologiques concernant cette prsume nature : ainsi dans une famille considre comme systme, les lments sont-ils des individus (notion au demeurant fort dlicate prciser), des comportements individuels, des messages, des caractristiques personnelles, des rles conjugaux, parentaux? Quest-ce qui, au juste, interagit avec quoi, et dans quelle mesure la dynamique mme de linteraction, cense caractriser en propre les systmes, naltre pas la nature de ces composantes ? Les conceptions dynamiques, ou fonctionnelles, prsentent sur les premires lavantage dviter de sengager ontologiquement sur les objets internes du systme, et suivent en cela le prcepte philosophique dit du Rasoir

dOccam, selon lequel une bonne thorie est une thorie qui ne conduit pas multiplier inutilement les entits, cest--dire surcharger le rel dingrdients dont, finalement, lexistence nest pas assure. Pareil surralisme semble vit par la thorie de la bote noire, qui pose comme systme un couple form du systme proprement dit et dun environnement avec lequel le systme change quelque chose, qui peut tre, dans la conception la plus gnrale, de la matire, de lnergie ou de linformation, ventuellement les trois:

matire

matire

nergie

nergie

information

information

Afin de conserver laspect dynamique de la notion, LE MOIGNE prfre parler dengin noir. Les observations portent sur les entres et les sorties de cet engin :

et les comparent, quantitativement ou qualitativement, un engin pouvant tre coupl avec dautres au sens o lentre de lun correspond la sortie de lautre, et vice versa, un cas particulirement intressant, sur lequel on va revenir, tant celui o le couplage permet, par feed-back, une auto-rgulation du systme.

La frontire entre systme et environnement


Du point de vue morphologique, la question la plus importante se poser est celle de la localisation de la frontire entre le systme et son environnement, ou, ce qui revient gnralement au mme, celle de savoir quels objets vont tre considrs comme tant lintrieur du systme, et quels autres font faire partie de lenvironnement. En effet, les systmes ne sont pas dans la nature. Ce sont des faons de cadrer une certaine ralit, et comme je lai soulign, le cadrage est toujours relatif lobservateur. La dtermination des objets du systme suppose donc un dcoupage arbitraire dune ralit. Par ce dcoupage, certains lments placs dans l entourage du systme vont donc tre laisss pour compte, bien quils puissent, dans la pratique, exercer une influence notable sur les objets internes. Il est clair que si de tels objets externes se rvlent avoir un effet important sur le systme lui-mme, il peut tre ncessaire de les y incorporer. Par ailleurs, lenvironnement nest pas un milieu homogne et indiffrenci, et tout cadrage systmique implique, la plupart du temps, la considration dune hirarchie de

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Psychologie de la communication

sur-systmes. Par exemple lindividu humain peut tre dfini en tant que systme dinteractions intra-organismiques (neuro-physiologie) ou intra-psychiques (psychanalyse), sous-systme dun environnement social fonctionnant lui-mme comme systme au sein de lespce Le systme familial peut tre intercal entre lindividu et le systme social. En tant que sur-systme de lindividu il en module les ractions internes, mais comme sous-systme social il est soumis dautres types de fonctionnements. On notera quil y a une diffrence importante considrer un systme comme sous-systme dun autre systme (au sens ensembliste ordinaire), ou comme lment dun super-systme, cest--dire comme infra-systme. On peut illustrer larbitraire du cadrage systmique au moyen de lexemple ci-dessous:
Exemple 1. Chacun sait quun circuit tlphonique lmentaire comprend, dans son principe, un microphone, qui transforme les modulations ariennes produites par le locuteur en signaux lectriques moduls, transmis le long dun conducteur matriel (fil de cuivre par exemple), jusqu lcouteur qui ralise lopration inverse, restituant lauditeur des sons quivalents ceux mis au dpart. Un observateur peut cadrer lensemble du rseau comme un systme dont les objets sont le locuteur, le micro, le circuit conducteur, lcouteur et lauditeur. Toutefois, un autre observateur qui sintresserait plus spcialement aux circuits lectriques aurait tendance ngliger le locuteur et lauditeur, au bnfice du sous-systme partant du micro et arrivant lcouteur. Les deux premiers apparatraient alors comme les objets polaires dun sur-systme, provisoirement cart par lobservation.

M 3

C 2

A 1

Un bricoleur passionn par les phnomnes lectro-acoustiques (ou press de rparer son combin) sintressera au micro en tant que systme de transformation. Il y trouvera diffrents objets, tels que membrane, lectro-aimant, plots de connexion, etc. Son intrt se sera port sur un infra-systme, quun physicien professionnel jugerait son tour comme un dispositif trs grossier, quil faut analyser en termes dondes sonores, de rsonateurs, de champ lectromagntique, etc. De la mme manire, un psycho-linguiste dcrira le processus de phonation (cration de lnergie sonore dans le larynx, mise en vibration de lair ambiant dans les cavits supraglottiques,) au niveau du seul locuteur. .

On voit que la dtermination de la frontire entre systme et environnement, qui renvoie des embotements ou des enchssements, est une activit lective et slective qui ne trouve finalement de justification que dans lintrt que le chercheur porte telle ou telle section de la ralit, telle quil la construit par son observation.
Exemple 2. Les frontires du Moi ne sont pas celles du corps. Une observation attentive des comportements et de leurs effets psychologiques et sociaux montre que les frontires du moi ne se confondent pas avec celles de lenveloppe corporelle. Cest Erving GOFFMAN que revient le mrite dune vritable thorie de linteraction sociale, fonde sur les concepts thologiques de territorialit, de marquage et de rituel comportemental4. En thologie, on avait depuis longtemps remarqu que tout membre dune espce animale volue par rapport autrui en fonction dun territoire gocentrique (ou dune srie de distances) quil revendique comme espace personnel. Deux distances, gnralement proportionnelles la taille de lanimal, y dfinissent deux zones concentriques, la distance de fuite et la distance dattaque. Ds que la premire est rduite par lintrus, le propritaire cherche la rtablir, la fuite tant loption la plus rapide. Le lzard fuit deux mtres, lantilope cinq-cents. Le domptage des fauves de cirque ne vise pas autre chose que la rduction des ractions de fuite, de mme pour lacclimatation aux jardins zoologiques. Dans le dressage de cirque, le lion est en fait dtermin lattaque et prt franchir lobstacle qui le spare de lhomme. Pour que le lion reste sur lescalier, le dompteur sort rapidement de la zone critique. Le lion cesse alors sa poursuite5. Au sein de chaque espce, on observe la recherche et le maintien dune distance sociale dfinie par des normes trs prcises, et qui cre autour de lindividu une sorte de bulle personnelle invisible. Cette bulle varie en fonction des situations dinteraction, de lge et du statut social de lindividu. pendant la priode o les petits des singes et des hommes savent dj se dplacer, mais pas encore obir la voix de leur mre, cest la

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porte du bras maternel qui dterminera la distance sociale. On lobserve facilement chez les babouins. Lorsque le petit dpasse une certaine distance, la mre tend le bras pour lattraper par le bout de la queue et le ramener elle. Lorsquun danger rend ncessaire un contrle plus troit, la distance sociale diminue6 Dans les socits humaines industrialises, les tlcommunications ont violemment perturb la gomtrie de la bulle personnelle. Parler, entendre, voir ou tre vu distance expose davantage les individus des empitements territoriaux. Mais lempitement territorial nest pas une avarie de la communication, cen est une modalit. Lintersection des bulles personnelles est la condition mme de lchange : sans empitement mutuel, pas de communication possible. Nous verrons que des rituels dinteraction accomplissent et ratifient la prise et la rupture du contact social, et quils sorganisent en une vritable grammaire comportementale.

Degr douverture dun systme


La nature et la quantit des changes avec lenvironnement varient dun type de systme lautre. Une raction chimique ralise en vase clos est un systme qui, en principe, nchange ni matire, ni nergie, ni information avec le milieu ambiant, et qui, de ce point de vue, na donc pas denvironnement : cest un systme ferm. Bien sr dans la pratique, il ny a aucun moyen de savoir sil existe de tels systmes, puisque toute observation implique de linformation, cest--dire une diminution dentropie. On est donc conduit dire quun systme, en tant que systme observable, possde toujours un certain degr douverture sur son environnement. Le sang, la flamme, la cellule vivante et lorganisme humain procdent des changes continus avec lextrieur : ce sont des systmes trs ouverts. Les rapports entre un ordinateur et le milieu extrieur ne se limitent pas aux instructions ou donnes qui lui sont fournies (entres) et au rsultat du traitement de ces informations; certains facteurs tels que la temprature ou le degr hygromtrique de la pice peuvent influer sur son comportement. Les interactions qui se produisent au cours dune runion de discussion ne sont pas exclusivement fonction de la tche du groupe ou de la somme des interactions prsentes, elles dpendent pour une large part de facteurs extrieurs comme le statut socio-conomique des membres, leur niveau culturel, leur niveau daspiration, la situation institutionnelle du groupe ou les informations qui lui parviennent de lextrieur du fait de lamnagement du local. Lenvironnement ne se rduit donc pas au milieu physique du systme; il comprend galement, ou peut comprendre, les super-systmes de rfrence de chacun de ses composants, ce qui a pour consquence que le degr douverture est spcifique dun environnement particulier, et quon est souvent amen, en systmographie, distinguer diffrents types douverture en plus des degrs.

Action et interaction
Linteraction suppose au moins deux objets tels que le comportement de chacun affecte le comportement de lautre. La notion dinteraction est souvent confondue avec une notion voisine tire de la Statistique mathmatique, celle de corrlation. Or, si toute interaction dfinit une corrlation, la rciproque nest pas toujours vraie.
Exemple 1. On sait depuis longtemps que les animaux marins vivent au rythme lunaire (lassertion est dailleurs tautologique). On sest mme aperu que certains animaux continuent de vivre ce rythme une fois isols de leur milieu dorigine. Cherchant prciser cette relation trange, un chercheur amricain, Frank BROWN, a tent une exprience intressante, consistant transporter ses hutres Evanston, dans lIllinois, soit 1.600 km de la mer. Le rythme initial est conserv durant une quinzaine de jours, puis un dcalage apparait. Cependant BROWN est intrigu par le fait que toutes les hutres se sont dphases de la mme manire, et ragissent simultanment. Il tablit que louverture des hutres concide avec lheure o la mare et t haute Evanston si la ville stait trouve sur la cte, et non perche au bord dun lac 200 mtres au-dessus du niveau de la mer. Les hutres corrigeaient leur table de mare en fonction du nouveau

site. Cette exprience met en vidence une corrlation entre deux phnomnes, la position de la lune et un comportement animal. Il ny a pas, quon sache, interaction, car il est assez peu probable que les comportements des hutres modifient quoi que ce soit concernant la lune. Nous restons dans le modle actionnel : CAUSE EFFET; Exemple 2. On sest aperu, dans une rgion du Nord du Canada, que le nombre des renards augmente, puis diminue, suivant un rythme dfini. Le cycle dure quatre ans. Cest le temps ncessaire pour que le nombre des renards atteigne un certain plafond, diminue la limite de lextinction de lespce locale, puis remonte nouveau. Lobservation biologique ne put rien expliquer de ce phnomne tant quelle resta fixe sur les renards, car rien de ce quon savait alors de cette espce ne pouvait justifier de tels changements. Cest seulement lorsquon porta lattention sur les modifications du milieu cologique lui-mme que lexplication du phnomne devint vidente. Les lapins de garenne sont la nourriture quasi-exclusive des renards et ne connaissent pratiquement aucun autre ennemi naturel. Le nombre des renards est ainsi inversement proportionnel de celui des lapins de garenne : plus les renards sont nombreux, plus ils causent de pertes parmi les lapins, rarfiant ainsi leur propre nourriture; le nombre des renards se met alors dcrotre, ce qui permet aux lapins de se multiplier dans une relative quitude, leur prolifration entranant peu peu celle des renards, et le cycle recommence. Le mystre ne tenait donc qu la focalisation du champ de lobservation, langle de vision tant trop troit pour contenir les deux termes de la relation, qui est bien interactive. La corrlation provient dune interaction, dont on notera que les termes ne sont pas des individus, mais des groupes dindividus. Le modle explicatif est ici celui dune causalit cyclique. Dans ce modle, les notions de cause et deffet nont pas de sens, car chaque phnomne ( mesur par une variation numrique) peut aussi bien tre considr comme la cause ou comme la consquence de lautre. Un cercle ne contient ni point origine ni point terminal.

Il faut insister sur la confusion entre corrlation et causalit, car elle est responsable de nombreux abus de langage et deffets sociaux pervers. Plusieurs auteurs, mathmaticiens, biologistes, sociologues, ont attir lattention sur cette confusion, mais il semble que les rsistances soient ici trs fortes du fait quil existe des enjeux socio-politiques. Ainsi Albert JACQUARD rappelle souvent lerreur consistant croire quune corrlation entre deux mesures est lindice dun rapport de cause effet entre les deux phnomnes mesurs . Ou , pour Michel SCHIFF : le fait quil y ait un lien statistique entre deux vnements () ne prouve nullement que lun soit la cause de lautre. Ou encore: Le coefficient de corrlation souffre () dun dfaut constitutif de sa nature : lambigut de la connaissance quil procure par rapport aux explications causales. Tout employ de bureau sait quil existe une infinit de causes qui sobstinent certains jours le faire arriver en retard. Mais tout chef de service sait aussi quil y a des statistiques qui ne trompent pas Malheureusement corrlation nest pas cause. Ceci est regrettable, car, toutes les sciences biologiques et humaines ayant des projets interventionnistes sur leur objet dtude, il leur serait utile de savoir si les relations dcouvertes peuvent se transformer en relations de cause effet. Or ce nest pas le cas Voici quelques exemples emprunts ces deux auteurs.
Exemple 1. On constate que la courbe mensuelle de consommation du charbon et celle de mortalit des vieillards sont parallles, avec une pointe en janvier-fvrier et une chute en juin-juillet. Conclusion nave : la limitation de la consommation du charbon diminuera le nombre des dcs de vieillards ! Exemple 2. Si lon interroge un chantillon reprsentatif de la population parisienne sur le nombre de jours passs aux sports dhiver et sur le montant des loyers, on dcouvre que les habitants des beaux quartiers, qui paient des loyers levs, restent plus longtemps aux sports dhiver que les locataires des grands ensembles. Conclusion nave : laugmentation des loyers des HLM favoriserait lallongement des sjours la montagne des ouvriers.

Exemple 3. Il existe une corrlation significative entre le fait de recevoir la visite dun mdecin, et celui de mourir dans les jours qui suivent Conclusion nave : on peut diminuer la mortalit en supprimant les visites mdicales domicile.

Si le ridicule de ces conclusions naves saute aux yeux, il nen va pas de mme de certaines affirmations apparemment scientifiques dont les consquences sont graves. Ainsi, constatant que les enfants dont le QI est infrieur 120 ont des difficults au niveau du baccalaurat, un pdopsychiatre prconise de les orienter trs tt vers des filires plus courtes, ce qui leur vitera un chec et dsencombrera les lyces; le raisonnement est ici de mme nature que celui concernant les restrictions dans la consommation de charbon qui viterait aux vieillards de mourir; mais il peut passer pour srieux, car il camoufle soigneusement le vritable problme, qui est la recherche dune cause commune aux deux rsultats dont on observe la corrlation.. Ce dernier point est en effet crucial :

en gnral lorsquil y a une corrlation entre deux phnomnes x et y, cest quil existe un phnomne z tel que (z x) et (z y).
Pour conclure sur ce point, capital pour toute thorie de la communication (puis quune telle thorie doit modliser aussi bien les changes de significations que la transmission gntique des caractres), citons encore Michel SCHIFF : Imaginons que dans la France de 1930, un Martien fru de gntique mais ignorant tout des murs humaines tudie la gntique du comportement appel vote. Il noterait que seuls votent les individus munis dun chromosome Y (les hommes). La capacit de voter, que dans son langage il pourrait appeler lintelligence civique, serait pour lui gntiquement dtermine. Elle lest en effet dans une socit donne, o les femmes nont pas encore conquis le droit de vote. En ralit, tre femme dans une socit domine par les hommes nest pas seulement un fait biologique. Imaginons maintenant que notre Martien fasse une tude gntique des comptes en banque et quil dcouvre que certaines substances biochimiques sont souvent prsentes chez ceux que les hommes appellent pauvres. Il pourrait par exemple sagir des substances qui dterminent la couleur de la peau; la prsence de ces substances est gntiquement dtermine. Notre Martien pourrait en conclure que la cause de la pauvret se trouve dans les gnes qui dterminent la couleur de la peau. En ralit, tre pauvre, cest navoir reu ni argent ni moyens pour sen procurer. Dans ces deux exemples, il y a une corrlation entre la constitution biologique des individus et leur statut social. Ces deux exemples illustrent toute limportance politique des confusions qui entourent la notion de cause. Si je dis que les femmes ne peuvent pas voter parce que elles nauraient pas telle ou telle caractristique, je sous-entends que lordre social du moment serait immuable. Il en est de mme si je dis: Untel est pauvre parce que il ne sait pas se dbrouiller dans la vie.

Les acteurs de la communication


Cadres dobservation et contextes
La manire dont nous dcoupons le dfilement continu dun processus dinteraction est dune importance fondamentale, aussi bien pour lanalyse des comportements lorsque agissons en qualit dobservateurs que pour la comprhension de ce que nous faisons, lorsque nous sommes directement impliqus comme acteurs de laction. Dans quelle mesure lenseignant observet-il le comportement de llve, ou ses produits scolaires ? Nobserve-t-il pas plutt des ractions ses propres comportements ? Les rponses de lquipe de ROSENTHAL sont assez troublantes. Non seulement lautre ragit notre comportement, mais il ragit nos attentes. La mre anxieuse et hyper-protectrice observe son jeune fils grimpant larbre qui

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surplombe le pique-nique : Tu vas tomber, fais attention tu vas encore tomber ! sexclamet-elle avant que lenfant ne fasse le geste fatal Lanxit de la mre sest communique (surtout par les canaux non-verbaux) lenfant; la chute confirme la prdiction et ratifie le pouvoir prophtique de la mre. Tout est en place pour dautres rotations du cercle vicieux, rcursion en principe infinie dun schme dinteraction dans lequel ni lenfant, ni la mre, ne sont la cause de ce qui se (re)produit : lenfant voit progressivement ses checs entamer la faible confiance quil avait en lui et perd de plus en plus lexercice de ses rflexes naturels, tandis que sa mre se sent encore plus justifie mettre en garde son fils contre les effets de sa maladresse, etc. En ralit la mre et probablement le fils de son ct opre un cadrage erron de linteraction. Prenons un exemple typique de la vie conjugale : Lattitude du mari consiste dans un repli passif, tandis que la femme lagresse par ses critiques hargneuses; lui sisole devant le tlviseur, elle lui dcoche ses flches. Parlant de leurs malheurs, le mari prsentera son repli stratgique comme la seule dfense contre la hargne de sa femme; celleci jugera largument grossier et partial, et expliquera quelle critique son mari justement en raison de sa passivit. Le mari opre un cadrage particulier dans la dynamique de linteraction conjugale : il ne voit que les squences du type comportement tn(F) compn+1(M) compn+1(F) et inversement, la femme cadre les squences du type compn(M) compn+1(F) compn+1(M) Ainsi structur, le fonctionnement alternatif du couple na aucune raison thorique de sarrter. On peut observer parfois des moments de rpit, avant que les partenaires ne se relancent dans un nouveau round du mme genre. La thorie mathmatique des suites alternes fournit un bon modle de description de cette dynamique. Une suite alterne est une suite de la forme: n-n+n-n+n- dans laquelle le mme nombre est itr avec changement de signe. Lanalogie avec la situation du couple rside dans le fait que la limite de telles suites varie en fonction du parenthsage quon y opre. Ainsi: S = (n - n) + (n - n) + (n - n) + = O, tandis que S = n - (n - n) - (n - n) - = n, et S = n - (n - n + n - n + n - ) = n - S =n/2. Le dilemme provient bien dune ponctuation illusoire de la suite des comportements, ponctuation quon retrouve dans la course aux armements : Si, comme on le soutient, la meilleure manire de prserver la paix est de prparer la guerre, on ne voit pas trs bien pourquoi toutes les nations devraient considrer les armements des nations voisines comme une menace pour la paix .

Le principe holistique
En termes de non-additivit : le tout est autre chose que la somme des parties. Par exemple: lamour rciproque entre deux personnes A et B peut tre tenu pour une proprit de la dyade (A,B) et non comme laddition dun tat dme de A et dun tat dme de B , ou : les intrts dun groupe de personnes ne concident pas avec la somme des intrts particuliers, ou encore : les comportements dune foule doivent tre distingus de ceux de chaque individu pris

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isolment. Le principe dit bien autre chose que la somme des parties, et non quelque chose de plus. Il ne sagit donc pas dune augmentation, mais dun processus de rupture, qui fait sortir de la catgorie de la quantit pour passer dans celle du qualitatif. Ce passage sopre souvent au-del dun certain seuil quantitatif. Le phnomne des moirages illustre bien ce phnomne. Rien, dans la nature des trames isoles, ne contient mme en germe le rsultat de leur superposition. Imaginons ces trames, une fois superposes, animes dun mouvement rotatif en sens contraire dune de lautre. Le moirage napparat qu certains moments, et se transforme selon un rythme dtermin par la concidence des deux trames. A linstant (et au lieu) prcis de la concidence, il ny a pas de moirage : ce qui apparat alors est la structure commune aux deux trames ainsi confondues, cest--dire leur structure relationnelle interne. Mais lorsquil y a moirage cette sorte de battement visuel quon trouve dans bien des uvres dart cintique chaque trame perd son individualit et se fond dans une situation densemble. Ce qui merge ici est une qualit nouvelle ne de la fusion, de linteraction des qualits propres aux trames spares. Cest pourquoi on parle quelquefois de principe dmergence. Laddition dune thorie de la trame A et dune thorie de la trame B ne donnera jamais, par quelque biais quon sy prenne, une explication du phnomne de moirage. Une thorie de linteraction est ncessaire, et ses units de base ne sont pas des objets de type A ou B, mais de type (A, B). Cest pour le mme genre de raison quune psychologie des groupes humains ne peut pas tre construite comme simple extension de la psychologie individuelle : il y a, comme disait BACHELARD, coupure pistmologique. Inversement, une psychologie individuelle ne peut pas tre conue comme la restriction dune psychologie collective mathmatiquement parlant, on se trouverait dans la situation de devoir identifier purement et simplement un lment a avec le singleton {a} ! . Les constructions par plongement (ou immersion) de structures en thorie des ensembles offrent une excellente analogie. On sait quil est assez facile de construire formellement des objets correspondant aux entiers intuitifs (mthodes de PEANO ou de ZERMELO par exemple). Par contre, la formalisation de la notion dentier rationnel, et a fortiori de nombre rationnel, nest pas du tout vidente. Suivons le fameux Cours dalgbre de Roger GODEMENT [Hermann, Paris, 2 dition, 1966] lide fondamentale est que, si x et y sont des entiers naturels, il existe un entier rationnel z tel que x + z = y. () Pour construire lensemble Z des entiers rationnels, on part de lensemble N x N des couples dentiers naturels; et, sur cet ensemble, on dfinit une relation dquivalence R en dclarant que deux couples (x,y) et (x,y) dentiers naturels sont quivalents mod R si et seulement si lon a : x + y = x + y; () Ceci fait, on pose par dfinition : Z = (N x N)/R, et on appelle entier rationnel tout lment de lensemble Z. (cest moi qui souligne). Cest prcisment cette convention on pose par dfinition qui ne va pas de soi; si lon se reporte en effet la page 371 du mme ouvrage, on lit ceci : le lecteur vitera de croire quon pourrait simplifier ces raisonnements [il sagit de la construction du corps des fractions dun anneau dintgrit] dans le cas lmentaire o il sagit de construire les nombres rationnels partir des nombres entiers. Un nombre rationnel peut scrire dune infinit de faons diffrentes sous la forme dune fraction, et on ne peut pas dfinir la somme (par exemple) de deux nombres rationnels en se bornant poser : a/b + c/d = (ad + bc) / bd pour que cette formule dfinisse la somme de deux nombres rationnels (et non pas simplement de deux fractions, notion totalement dpourvue dintrt en soi), on doit montrer que, si lon remplace les fractions a/b et c/d par des fractions quivalentes (i.e. dfinissant les mmes nombres rationnels), le second membre est de mme remplac par une fraction quivalente (). Le fait quon ne se donne gnralement pas la peine, dans lenseignement lmentaire, de faire ces dmonstrations te toute espce de valeur mathmatique aux dfinitions (sic) ainsi obtenues de la somme et du produit de deux nombres rationnels, et constitue une escroquerie majeure, destine masquer des enfants innocents et sans dfense la difficult relle du problme. [p. 372]. On pourrait parler, toutes choses gales dailleurs, dune escroquerie majeure des thories psychologiques, comme certaine psychanalyse orthodoxe, qui prtendent expliquer les phnomnes de groupes humains en particulier la famille sur la seule

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base de la psychologie individuelle. Un examen attentif de ces thories montre qu un certain moment, et dailleurs sans le dire, on pose par dfinition quun comportement de groupe est une somme de comportements dindividus en groupe

Rtroaction et homostasie
Cest sans doute la dcouverte des boucles de rtroaction qui a valu la Cyberntique la fcondit que lon sait. Structurellement, une boucle de rtroaction correspond lexistence dun circuit permettant aux donnes sortantes dagir sur les donnes entrantes: Lie la rtroaction, la notion dhomostasie rend parfaitement compte des phnomnes de stabilit volutive et dquilibre stationnaire des systmes vivants en gnral, et du fonctionnement des groupes humains. Les machines thermostatiques offrent un bon modle pour illustrer ce principe fondamental de lapproche systmique. Ds 1868, MAXWELL avait tudi dun point de vue thorique le fonctionnement du rgulateur boules de la machine vapeur, qui permet dassurer celle-ci une vitesse constante en dpit des variations de charge. Le rgulateur est un pendule deux boules solidaris avec ladmission de la vapeur. Chaque emballement de la machine provoque, par force centrifuge, le soulvement des boules, qui diminuent alors ladmission par lintermdiaire dun dispositif dasservissement. Toute augmentation ou diminution de la vitesse informe en quelque sorte le rgulateur, qui modifie, en consquence, le dbit de vapeur.

vanne d'admission

On voit que le systme se maintient dans un tat dquilibre dynamique grce un circuit de rtroaction ou feed back cest--dire grce un systme informationnel de contrle auquel il est coupl. Le schma de la figure nest donc pas exact. On doit y ajouter la reprsentation dun dispositif de prlvement la sortie du systme principal, o seffectue gnralement une mesure, ainsi que celle dun dispositif de contrle des entres :

Le schma gnral nest enfin complet que si lon mentionne le systme de traitement de linformation-retour :

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Lhomostasie est la proprit quont les systmes relativement ouverts de maintenir leur niveau de fonctionnement au voisinage dun tat dquilibre idal, ou de converger vers cet tat. Pour tudier ce genre dauto-rgulation, ASHBY avait ralis un mcanisme compos de quatre sous-systmes inter-connects et parfaitement semblables, en sorte que la moindre modification de lun deux induisait une raction des trois autres. En termes anthropomorphiques, lhomostat tait capable dadopter 390.625 comportements distincts. Lorsquon perturbait ltat du systme, il se mettait ttonner au hasard des solutions possibles, jusqu ce quil eut retrouv sa configuration dorigine. Lhomostat conservait mme son homostasie sous des modifications aussi radicales que des dbranchements ou des reconnexions. Les systmes vivants sont homostatiques. Des rats dont on a stopp la croissance par une privation de vitamines au cinquantime jour se montrent capables de rattraper leur poids normal une centaine de jours aprs le rtablissement du rgime normal. Aprs avoir montr que les cellules vivantes sont coordonnes par des informations chronologiques vhicules par des messages chimiques, Janet HARKER chez qui il faut supposer une passion pour lhomostasie assez grande pour compenser la morbidit de ses expriences ! a ralis un couplage de cafards qui laisse perplexe : les cafards entreprennent leur activit de prospection des ordures la tombe de la nuit, et enqutent ainsi durant environ six heures. Or, daprs HARKER, un cafard dcapit cesse de se comporter selon ce rythme circadien. Ceci nest pas en fait aussi trivial quon pourrait le croire, lorsquon sait que cet insecte survit plusieurs semaines lablation de la tte (le dbranchement dans le modle dASHBY !), condition toutefois que lintervention chirurgicale soit ralise avec le soin requis pour viter une hmorragie fatale (!). HARKER a dcouvert quune transfusion sanguine permet au cafard dcapit de se radapter rapidement au milieu, et en particulier de retrouver le sens de lorientation. Aprs avoir pratiqu lablation de la tte, elle attacha dos dos le donneur de sang et le receveur. Apparis de la sorte en parabiose, le cafard deux corps (une seule tte et un seul groupe de pattes) suivit nouveau le rythme circadien type, avec activit limite la priode suivant immdiatement la tombe de la nuit Tous les psychologues sociaux et les thrapeutes de groupe savent dexprience que les groupes primaires tendent dfinir deux-mmes, au niveau implicite, des rgles de fonctionnement qui permettent de maintenir lanxit des membres dans des limites supportables. En gnral, la dynamique de tels groupes implique plusieurs radaptations successives des seuils de tolrance, quon peut considrer comme autant de rglages systmiques, la manire du thermostat des chaudires de chauffage central. Dans le domaine familial, du moins dans les cultures occidentales, les mcanismes homostatiques sont dune puissance redoutable. On peut dire quune grande partie du travail accompli dans les sciences du comportement (parmi tant dautres) consiste essentiellement trouver les causes deffets donns par lobservation. Entre ces causes et leurs effets, on suppose une relation linaire : lvnement B se produit (ou sest produit) parce que lvnement A vient de se produire (ou stait produit auparavant). () Cette thorie mconnat un concept important, celui de rtroaction, qui pose que linformation concernant lvnement B vient heurter lvnement A, lequel son tour affecte B, etc. les vnements se modifiant les uns les autres de faon circulaire. Dans la mesure o les vnements psychologiques se produisent rarement en une seule fois, mais stendent sur une certaine dure et senchevtrent avec une complexit exasprante, ce modle circulaire est souvent plus appropri que celui qui abstrait artificiellement les vnements de lordre temporel complexe de leur succession.

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Applique la famille, la notion de causalit linaire est particulirement impropre et conduit directement plusieurs () problmes (notamment lquifinalit, la surdtermination du comportement), et mme limposition dune tiquette de malade. Le thermostat du fer repasser, les rgulateurs thermiques du corps, le centre de rgulation respiratoire, lquilibre dun budget (recettes-dpenses), le maintien dun stock de marchandises (vente-production), la conservation du capital industriel (dprciations-investissements), la rgulation des naissances peuvent tre dcrits comme autant de systmes qui ne peuvent durer sans maintenir leur quilibre homostatique, ce quils ne peuvent faire sans disposer dun feedback rgulateur, cest--dire ngatif. Positif, le feed-back renforce les entres du systme considr dans le mme sens que les sorties; il engendre un emballement du systme, par exemple une croissance explosive ou un dclin implosif. Inversement, le feed-back ngatif corrige le sens des variations : chaque cart par rapport une valeur idale dquilibre est compens par un cart en sens inverse, mais de moindre importance (sauf dans le cas des mouvements priodiques entretenus); on dit alors que le systme est quifinalis , au sens o son fonctionnement converge vers ltat dquilibre quelles que soient les conditions initiales et la nature des perturbations du systme (bruits organisationnels ou autres). Les mcanismes homostatiques assurent donc une fonction conservatrice. Mais ils peuvent exercer cette fonction sous des formes et des modalits diffrentes. Ainsi une organisation bureaucratique ragira toute menace de dsquilibre par des comportements strotyps et semblables, alors que tel groupe de travail, de structure plastique, disposera dun registre tendu de rponses diversifies aux diffrentes perturbations.

La Relation dOubli
Il ny a jamais dactions isoles, mais seulement des interactions. Cela dit, croire quon tient une squence dinteraction parce quon a identifi une action et sa raction, ou mme une chane dactions et de ractions, cest encore plaquer sur le monde une causalit linaire, et sexposer devoir, un jour ou lautre, rechercher des actions initiales, des causes premires ou finales (au sens dAristote) dont les phnomnes dcouleraient par filiation logique ou physique, ou vers lesquelles ces phnomnes convergeraient (dterminisme tlologique). De telles sries sont en principe sans fin. On a donc tendance pousser comme en mathmatique le raisonnement une limite, quon appelle Dieu, lOrigine des Temps (ou le Big Bang), ou encore le Sens de lHistoire. Dans la vie quotidienne, les responsables remplissent cette fonction. Parce quils sont dune certaine manire plus proches de nous, nous oublions que ces responsables dsigns sont, en tant que tels, des transcendances, exactement comme Dieu, lOrigine des Temps ou le Sens de lHistoire Ce qui se passe dans ce cas, cest une rification double de llimination dun terme dans une relation, processus que jappelle la Relation dOubli. Incapables de penser la relation, nous la rduisons lun de ses termes alors quen ralit elle est au moins binaire gnralement celui qui nous convient psychologiquement. Cette opration est dailleurs amplement facilite par la langue, institution culturelle par excellence, qui est fondamentalement substantivante : on a (ou avait !) un travail, on a des amis Exprimer quon sprouve dans une relation processussielle de transformation conomique ou affective serait assez pdant, mais plus proche de la ralit. Le langage des attributs permet de se dsengager, de se dsimpliquer de la relation : lautre est mchant, mauvais lve, immotiv, caractriel, schizophrne, etc. Formellement, on passe dune relation binaire R(x, y) une proprit P(y), en oubliant que cette qualit est en fait une abrviation pour une expression du genre x R(x, y) ou encore R(a, y). Cest prcisment ce processus psycho-logique qui favorise lapplication dtiquettes aux personnes.

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Les tiquettes
Se dfinir comme colreux ou comme professeur na pas du tout les mmes effets que se (re)connatre comme ragissant aux demandes dautrui par de lagressivit ou exerant sur des personnes rduites au rle social dlve une autorit lgitime par le savoir . Mais il serait tout aussi absurde de prtendre expliquer lagression, relation entre un agresseur et un agress, en invoquant l agressivit de lagresseur, ou quelque chose comme lagressibilit de lagress. Notre culture a tendance privilgier la proprit P(x), au double sens de caractristique (le caractre ) et dappropriation (la possession), au dtriment de la relation quelle traite le plus souvent comme une consquence de la premire. Il est assurment plus facile, psychologiquement, dattribuer les comportements de lautre des proprits qui lui seraient inhrentes, plutt qu la nature et lvolution de la relation qui nous lie mme provisoirement lui. Rduire ce lien des caractristiques de lautre, cest sexclure comme terme de la relation, cest chosifier lautre. Le regard peut, entre autres choses, remplir cet office, le regard mdical par exemple. Ce nest donc pas un hasard si, dans la plupart des situations comportant une relation impliquante pour ses termes, lun a tendance confiner lautre dans un rle personnel, et ceci dautant plus spontanment que le premier dtient sur le second un pouvoir : ladulte ou le parent sur lenfant, lhomme sur la femme, le patron sur lemploy, le mdecin sur le malade, le professeur sur llve, etc. Du coup la relation de pouvoir nest plus seulement asymtrique, elle devient irrversible puisque fonde en nature dans cette asymtrie. Et pourquoi chercherait-on alors comprendre les interactions entre les gens, si tout ce qui peut survenir nest que la manifestation de qualits intrinsques, voire hrditaires, telles que la personnalit, le caractre, le temprament, la constitution, lintelligence ou la btise ? On a mme song garantir lavenir de lespce suprieure en crant des banques de sperme dont on slectionne les donneurs laide de tests appropris (quand ils ne sont pas Prix Nobel), projet qui na sembl poser aucun problme thorique ni thique puisque seuls les gens intelligents, comme les promoteurs de ce projet, peuvent dfinir lintelligence, savoir la qualit que possdent, en plus ou en moins, ceux qui leur ressemblent L'oubli de la situation d'interaction dans laquelle nous sommes personnellement engags produit un vritable angle mort dans notre conscience, celui o se situe notre propre subjectivit, et se traduit par une concentration sur les comportements des autres et le collage d'tiquettes. Le maniement des tiquettes porte toujours prjudice la communication. Il peut mme porter prjudice aux personnes.

Exercice: Rappelez-vous une conversation rcente avec des amis propos d'une personne absente. Souvenez-vous des termes dans lesquels vous avez parl ou entendu parler de cette personne; chaque fois qu'un terme correspond une tiquette, essayez de reconstituer la relation qui tait vraissemblablement en jeu.

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Situations de communication
(CRAIGNOS)
Une situation de communication (un craignos) est la donne: dun ensemble de croyances, C, dun rseau de communication, R, dun ensemble dacteurs, A, dun imaginaire, I, dune grammaire, G, dun ensemble de normes, N, dun ensemble dorientations, O, et dun site de communication, S;

situation = {C, R, A, I, G, N, O, S}

Croyances
Le propre dune croyance est dtre une pense quon tient pour une certitude. Un exemple typique est celui des croyances religieuses. Pour celui qui croit, le dieu auquel il croit nest justement pas une croyance ni une hypothse, mais la certitude dune existence, vis vis de laquelle toute autre conviction se rduit une croyance, voire une superstition. Dans les situations de communication, les croyances impliques ne sont pas seulement thologiques; elles correspondent lensemble de ce quoi les personnes croient dans la vie, et quelles tiennent pour des vrits. Ces vrits guident toute leur existence, et en dterminent les comportements, trs souvent leur insu. Cest en cela que les croyances sont particulirement dangereuses. Reste quun minimum de croyances est indispensable lquilibre de toute personne, et que lfondrement des croyances peut provoquer un fondrement (dpressif) de la personne elle-mme. Il convient donc de respecter les croyances de chacun. Le systme des opinions propre chaque personne fait partie des croyances de la situation de communication dans laquelle elle est engage.

Les croyances de base


Les croyances de base dune personne sont les postulats quelle pose, gnralement inconsciemment, en pralable toute situation de communication, et que lexprience ne remet pas en cause. Leur structure logique est toujours une pense universelle du genre tous les sont des , ou une pense existentielle du genre il y a un qui est responsable de.
Exemples: les ingnieurs sont tous des technocrates obtus, cest Dieu qui la voulu, tout se ramne largent, les hommes sont des cochons,

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pour russir, il faut en baver, cest mon destin et je ny peux rien, toutes des salopes, les politiciens sont tous vreux;

Quand de telles croyances de base sont partages par les membres dun mme groupe, elles se sdimentent en un imaginaire collectif. Les croyances de base ont un grand pouvoir de fdration, au point que certains groupes se constituent principalement sur elles.

Les croyances gocentriques


Les croyances gocentriques sont des auto-valuations personnelles fondes sur une interprtation subjective de lexprience familiale. Le plus souvent, ce sont des auto-dprciations:
de toute faon je suis un bon rien, je sais bien que ces responsabilits ne sont pas pour quelquun comme moi, qui voulez-vous qui sintresse moi ? jai toujours t incapable de faire un expos, avec les tics que je me paie! non mais, tu as vu ma gueule ? il mest impossible de donner des ordres quelquun de plus g que moi, je nai jamais su faire a, alors, ds que je suis en face dun suprieur, a me paralyse;

Ces dprciations proviennent de critiques ou de punitions, transformes (introjectes) en auto-critiques ou en auto-punitions.

Exercice: Fermez les yeux. Essayez de vous remmorer une situation de votre enfance o vous avez mis du vtre pour faire quelque chose, et o finalement vous vous tes senti(e) injustement critiqu(e) ou puni(e). Rappelez-vous bien tous les dtails de cette situation: ce que vous aviez tent de faire, ce que vous aviez effectivement fait (ce nest pas forcment la mme chose !), quelles taient les personnes prsentes, quelle tait leur attitude, quest-ce quon a dit de votre action, quelles ont t les consquences pour vous Ouvrez les yeux; comment pourriez-vous analyser cette situation aujourdhui, avec le recul ? Quelle critique pourriez-vous formuler ceux qui, lpoque, vous ont critiqu(e) ou puni(e) ?

La position personnelle
TOI MOI
Les autres
LUI/ELLE

NOUS VOUS
EUX/ELLES

Les croyances gocentriques produisent un univers personnel assez durable, dans lequel nous nous situons vis vis des autres. Cet univers personnel est structur de faon assez fine pour faire une diffrence entre ces autres en fonction de leur proximit dans chaque situation prsente.

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Psychologie de la communication

Mme si nous ne sommes que deux, dautres personnes sont toujours symboliquement prsentes dans la situation: ce sont celles dont nous parlons, mais aussi celles dont nous ne parlons pas mais qui forment le contexte gnral de notre communication. Aussi la question traditionnelle, sur laquelle je reviendrai, de savoir partir de combien de personne il y a groupe, doit-elle tre reconsidre sous langle des personnes symboliquement prsentes. La position POSP(P; Q) de la personne P lgard de la personne Q, de son point de vue elle, dpend de lide que P se fait de la position POSQ(Q; P), et de lide POSP(POSQ(P; Q)) qua P sur la question de savoir ce que pense Q de la position existentielle de P.

Ce que je pense de moi, Ce que vous pensez de moi, Ce que vous croyez que je pense de moi;

Ce schma peut sembler complexe, et beaucoup de gens se considrent incapables de se livrer un tel raisonnement en prsence dautrui. En fait, il ne sagit pas dun raisonnement, mais de lassociation dune reprsentation mentale et dun affect, ce qui correspond approximativement la notion intuitive de sentiment. Or un tel sentiment est toujours prsent dans les interactions humaines, dentre de jeu. Cest prcisment la conscience diffuse de son existence chez les autres qui rend chaque prise de contact si dlicate, surtout avec des inconnus : la premire impression nous semble dterminante, et nous craignons souvent quelle nous soit dfavorable. Do limportance de la communication non-verbale, qui comprend lensemble des faits prosodiques (intonation, timbre, rythme, dbit), les mimiques, la gestuelle, les postures, lappareil vestimentaire, la coiffure, les lments cosmtiques, lallure, la dmarche, le maintien, les distances spatiales, les objets personnels, larchitecture intrieure et sa dcoration, etc.

Qui est prsent dans la discussion ?

Est prsente dans la discussion : toute personne physiquement prsente + les personnes symboliquement invoques dans la discussion.

Dans chaque situation et pour chaque participant, on peut tracer des sphres de proximit (ou des distances) psychologique(s) vis vis desquelles nous avons une certaine disposition a priori, ou position existentielle. Cette (dis)position peut tre reprsente par une double valeur positive ou ngative, mais jamais nulle. La premire valeur correspond lestime que nous avons de lautre personne (ou du groupe) dans la situation, la seconde lide que nous avons de la valeur que lautre (personne ou groupe) nous attribue probablement. MOI AUTRE
(lAutre a pour moi une valeur ngative),

AUTRE MOI
(jai une valeur ngative pour lAutre);

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Ce sont des formes de croyance gocentrique dont lexprience dmontre quelles sont trs rarement superposables, quand il sagit de confronter limage que lautre a de moi avec limage que jai de moi-mme. Et la force de crdibilit de ce genre de croyance amne parfois de savoureux (mais cruels) paradoxes, lorsquon en vient aux formulations:
Je suis un con. Sincrement, je ne te trouve pas con. Alors je dois tre vraiment con, pour croire que je suis con alors que je ne le suis pas ?!

Ce schma en cercle vicieux est une base typique de nombreux tats dpressifs: plus lAutre cherche me rassurer, plus je me sens con de rsister cette rassurance Ce qui donne au passage une marche ne pas suivre pour les proches de personnes dpressives: persister vouloir les convaincre quelles ne sont pas ce que les autres croient quelles sont. Le prsent document nest pas un manuel de psychothrapie, mais jai envie dindiquer quand mme, vu la frquence du cas dans les situations professionnelles, que dans pareilles situations, mieux vaut pour le rquilibrage du dpressif (et de notre relation lui) accepter le sentiment dautodprciation quil exprime, et mettre des messages du genre : a doit tre trs pnible de se croire con (nul, incomptent, etc.), surtout quand ce n'est pas ce que pensent les autres. Le destinataire ne sera jamais dupe au premier degr, mais son inconscient ne manquera pas de travailler sur cette notion que les autres, dont on se fait lcho, ne pensent pas comme lui. Il est en effet tabli que plus lentourage dun dpressif (ou un moindre degr dun autodprciateur) se montre rprobateur lgard de sa dpression, plus il est dpressif. Dans chaque situation de communication, tout se passe comme si notre valuateur positionnel remplissait la grille ci-aprs :

MOI MOI NOUS TOI VOUS


lui(elle) eux(elles) les autres

NOUS

TOI

VOUS

lui (elle)

eux (elles)

les autres

avec des signes + ou La position existentielle peut tre gnralise toutes les situations de communication, a priori. On parle dans ce cas de position existentielle globale. Par exemple :

MOI + + + + -

TOI + + + + -

Les Autres + + + + Tout le monde il est beau Dmagogie Missionnaire Censeur pharisaque position dpressive dpendance servile position perscutive position cynique, drision

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Psychologie de la communication

Application: L'entretien d'embauche. L'un des facteurs les plus dterminants de la russite d'un entretien d'embauche est la position personnelle du postulant dans la situation de communication. Quelqu'un qui se sousestime ou qui se surestime diminue considrablement les chances d'y russir. Mais la juste estimation de soi ne suffit pas. Entre galement en jeu, et pour beaucoup, la position psychologique du candidat l'gard de l'examinateur, l'gard des personnes, groupes, institution que celui-ci reprsente et incarne, et l'gard des autres candidats ventuels: MOI / l'EXAMINATEUR / les AUTRES CANDIDATS / le GROUPE EMPLOYEUR. Essayez de respectez les rgles suivantes: 1 Valeur(MOI) = Valeur(EXAMINATEUR); ne considrez jamais que l'examinateur vous est suprieur. C'est d'autant plus difficile que, psychologiquement et d'une faon souvent inconsciente, la situation d'entretien d'embauche ractive motionnellement les situations d'examen que vous avez connues dans le pass (et il y en a eu beaucoup dans votre scolarit !); les ractions qui ont t les vtres l'poque, y compris et surtout les ractions corporelles (mimiques, postures, respiration, diction), vont tre mobilises dans cette nouvelle situation et vous aurez du mal les contrler. Ds la premire seconde, pensez que vous tes sur un pied d'galit. Mme si votre examinateur est un ingnieur chef du personnel ou le patron de l'entreprise, il ne vous est pas suprieur dans la situation d'entretien prsente. Dans une telle situation il y a gnralement quilibre, non pas entre l'offre et la demande, mais entre offres ou demandes: offre d'emploi/offre de comptence, ou demande d'emploi/recherche de comptence. Si l'examinateur est un psychologue recruteur, pensez que lui-mme est toujours examin par l'entreprise qui l'emploie, et jug ses rsultats 2 Vous n'avez ni vous excuser, ni vous justifier; se prsenter pour un premier emploi, donc sans comptences professionnelles confirmes, n'est pas une tare: c'est une dmarche logique. Vous n'avez pas vous en sentir coupable. Mettez plutt l'accent sur votre volont et votre plaisir de commencer votre vie professionnelle, et soulignez l'importance pour vous du choix d'entreprise que vous avez fait pour franchir ce pas essentiel. 3 Positivez la situation: ne disqualifiez pas la valeur de l'entretien en exprimant vos doutes sur la possibilit de juger les gens en quelques minutes. Faites plutt sentir votre confiance dans la situation, c'est--dire la fois votre confiance en vous et votre confiance dans la capacit qu' l'autre, vos yeux, de dceler vos rels apptits ou comptences. L'autre vous en saura gr. Exercice : Devant un miroir et l'aide d'un magntophone (une camra vido et un magntoscope ou un camescope sont videmment plus pratiques), parlez pendant deux minutes en imaginant la situation suivante: vous devez dcrire l'image physique et morale que vous aviez de vous-mme au sein d'un groupe d'amis, en vous adressant quelqu'un qui ne les connait pas. Soyez attentif la valeur, positive ou ngative, que vous associez tel ou tel aspect de votre personalit, ainsi qu' la personne qui vous parlez.

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La connotation positive
L'image que vous donnez de l'image que vous avez de vous-mme est capitale dans toute situation de communication. C'est galement vrai de l'image de soi que vous retournez votre interlocuteur. Si cette image lui est dfavorable, il va ragir en consquence, et vous le trouverez probablement agressif. La connotation positive (d'un acte, d'une parole, d'une personne) n'a rien voir avec un comportement hypocrite. Elle consiste faire merger les lments positifs de la situation de communication, en passant sous silence ses lments (ventuellement) ngatifs. Ce qui revient dplacer la focalisation des perceptions. C'est donc une application directe du principe de la bouteille: tout ce qui a une signification ngative, par exemple la partie vide (?!), doit tre remplac par la signification positive correspondante, la partie pleine. Le terme de connotation dsigne en smiologie un ensemble de significations affectivement charges, qui gravitent immanquablement autour de la signification centrale, littrale, du terme employ. Un mot ne se contente pas en effet de dsigner ou de signifier quelque chose, il voque en mme temps un climat, une valeur, une impression, bref, un sens, en rapport avec notre exprience personnelle. Des points de vue linguistique ou logique, il revient au mme de dire que quelqu'un est encore vivant ou qu'il n'est pas mort. Par leur effet psychologique connotatif, ces expressions sont pourtant fort diffrentes. On peut considrer que la plupart des termes employs dans le langage convoquent inconsciemment chez chacun un ensemble de significations satellites, dont certaines peuvent prendre le pas, dans telle situation de communication particulire, sur la signification littrale normale. Les publicitaires connaissent bien ce phnomne. Positiver une communication, c'est liminer du discours (oral, crit ou visuel) les termes connotation ngative, et les remplacer par des termes connotation positive (ou neutre).
Par exemple: l'usage du verbe devoir connote une obligation. Dire quelqu'un qu'il doit faire quelque chose, c'est connoter ngativement cette action (mme si elle est considre positivement dans ses effets !). La disposition agir est alors entrave chez la personne par l'ide ngative d'obligation, qui peut venir en premier plan par rapport l'action ellemme. De mme pour tout ce qui voque l'erreur ou le reproche.

Application: Ne dites pas: Vous auriez d parler de cela Monsieur Dujonc, pas moi ! Dites: Le mieux est que vous parliez de cela Monsieur Dujonc lundi prochain, il sera rentr de vacances. Au lieu de: Vous devez appeler le poste 675, [connote l'obligation] Dites: Voulez-vous appelez le poste 675. [connote la permission] Au lieu de: Je vais essayer de le joindre demain [connote la possibilit de l'chec] Dites: Je vais donner la priorit cette affaire ds demain. [connote l'action future proche] Au lieu de: Vous vous tes tromp de service; moi, je ne peux rien vous dire, [connote l'erreur et renforce le problme] Dites: Voulez-vous appeler la documentation au 604, elle pourra rpondre votre question. [connote la solution] Au lieu de:

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Tu n'as rien foutu; a ne m'tonne pas de toi ! [connote la culpabilit et pose une tiquette ngative, probablement avec relation d'oubli] Dites: Je suis sr que tu pouvais faire ce travail; je me sens un peu du [connote les potentialits, maintient l'ouverture, exprime un sentiment personnel au lieu d'une tiquette] Au lieu de: Je sais que je devais vous remettre ce rapport ce matin, je m'en excuse, j'ai eu des problmes familiaux dimanche [rfre au pass sur le mode coupable] Dites: Malgr les problmes familiaux que j'ai connus dimanche, vous aurez ce rapport demain matin. [rfre un problme mais en termes de solution]. Au lieu de: Vous ne pouvez pas venir demain, la maison est ferme, [connote l'impossibilit] Dites: Vous pouvez venir du lundi au vendredi, entre 9h et 17h. [ne formule pas le problme, mais la solution].

Le mot problme lui-mme est viter lorsque le message ne connote pas la possibilit d'une solution. Dans la plupart des cas, il peut tre remplac par le mot situation.

Au lieu de: C'est votre problme. Dbrouillez-vous. [Rejet de la relation] Dites: Quand pensez-vous sortir de cette situation ? Ou mieux: Quand pensez-vous que vous serez sorti de cette situation ? [connote la solution venir et prsuppose la capacit de la personne la trouver].

Les connotations ngatives dclenchent les dfenses, les connotations positives les abaissent, facilitent la communication et l'action.

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Rseaux
La sixime des dfinitions de la communication nonces plus haut formalise tout change informatif au sein dun groupe dans le cadre gnral de la thorie des graphes. Pour les lvesingnieurs que vous tes, la situation est triviale: on suppose un ensemble A = {A1, A2,, An} de personnes (les points du graphe), et une relation C A2 telle que: C(Ai, Aj) si et seulement si Ai peut communiquer directement avec Aj , Ds lors, il est trs facile de caractriser les conditions physiques de communication entre les lments de A par des proprits de la relation C. Par exemple, dire que C est symtrique revient dire quil ny a que des metteurs-rcepteurs; autrement dit, il y a rciprocit en tout couple (A i, Aj). Dire que C est transitive affirme en quelque sorte labsence de hirarchie, savoir que si Ai peut communiquer avec Aj et Aj avec Ak, alors Ai peut galement communiquer avec Ak, tout aussi directement. La chose est lvidence fausse dans le monde du travail, de lentreprise en particulier. On nomme gnralement rseau formel le graphe des communications officielles, celui qui sert transmettre les ordres dexcution (informations de commande) ou prlever les informations dtat, et rseau informel le graphe des communications affectives par lequel circulent les informations confidentielles. Lintuition subodore ce que les tudes scientifiques confirment, savoir que, dune part, ces deux rseaux concident trs rarement, dautre part que les informations informelles ont souvent une importance dcisive sur le fonctionnement de lorganisation (y compris les confidences doreiller!). Une bonne thorie de la communication doit donc incorporer les phnomnes lis ces deux types de rseau. Le premier phnomne important comprendre est que la place occupe par quelquun dans le rseau formel linvestit dune quantit de pouvoir indpendante de ses qualits personnelles, mais purement dtermine par des conditions topologiques.

B A C D

Si quelquun dispose dune certaine quantit dinformations avec la possibilit de les dispatcher dautres personnes, il lui est galement possible de retenir ces informations, ou de ne les divulguer qu certains. La rtention de linformation, plusieurs tudes lont tabli, est un puissant levier de pouvoir dans les organisations.

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Ce qui fait que les agents situs des nuds dans les rseaux de communication bnficient dun pouvoir potentiel. Ils peuvent ou non en tirer un profit professionnel ou personnel.

Sociomtrie du rseau
Une fois pose (et correctement interprte en termes de communication) la dfinition de la relation C dans l'ensemble des individus A = {A1, A 2,, An}, on peut utiliser quelques oprations lmentaires de la thorie des graphes. Par exemple dans la matrice A2 inscrivons, pour chaque i, j (1 i, j n), le nombre Nij {0, 1} tel que: Nij = 1 ssi C(Ai, Aj) , Nij = 0 sinon;

Nij

C'est la matrice boolenne associe la relation C. Dfinissons alors: le degr d'mission de Ai:

d+(Ai) =

N
i

ij

et le degr de rception de Ai:

d-(Ai) =

N
i

ij

B A C B A C A B C

Cela permet de reprer des lments caractristiques du rseau: Acteurs initiaux: d-(Ai) = O et d+(Ai) > 0. Un acteur initial est une personne qui peut envoyer des messages mais ne peut en recevoir . Acteurs terminaux: d-(Ai) > O et d+(Ai) = 0. C'est quelqu'un qui peut recevoir mais non mettre. Relayeurs: d-(Ai) = d+(Ai) = 1. Le relayeur peut transmettre une seule personne les informations qu'il reoit d'une autre (et d'une seule). Collecteurs: d-(Ai) > 1 et d+(Ai) = 1.

B A C D

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Le collecteur peut runir des informations issues de plusieurs personnes et les transmettre une personne unique. Nuds: d-(Ai) > 1 et d+(Ai) > 1. Les nuds sont des agents centraux dans le rseau. Ils concentrent un grand pouvoir communicationnel. Le pouvoir communicationnel est spcifique du rseau de communication dans lequel il s'inscrit; il est distinct des autres formes de pouvoir plus ou moins distribues dans le groupe humain considr. En particulier: il ne concide pas ncessairement avec le pouvoir hirarchique.

B A C

Exercice: gnogramme et communications familiales. Considrez votre constellation familiale proche, c'est--dire l'ensemble form de vous-mme, votre conjoint ventuel, vos frres et surs, vos parents, leurs frres et surs, vos grands-parents. Elle forme une arborescence, appele gnogramme. Sur ce gnogramme, tracez un lien C(Ai, Aj) si Ai peut, en face face, par tlphone ou par lettre, dire ce qu'il a envie de dire Aj aussi souvent qu'il le veut. Construisez la matrice de communication correspondante (vous remarquerez probablement que la relation C n'est pas transitive !), et voyez ce que vous pouvez tirer de cette formalisation que vous ne connaissez dj. En particulier, faites les hypothses qui selon vous s'imposent quant aux stratgies de communication des membres de votre famille

Typologie de base des rseaux


La taille d'un rseau peut tre dfinie par le nombre de ses acteurs, ou, plus utilement en sociologie mtrique, par une mesure de sa complexit (au moyen de la dfinition de l'information de Shannon). Quelques formules lmentaires de combinatoire sont ici utiles. C'est l'occasion pour vous de rentabiliser vos acquis mathmatiques en sciences humaines. Vous savez que si les n membres d'un rseau sont tous relis entre eux par un vecteur (de communication !), il y a en tout n (n 1) / 2 canaux dans ce rseau. Si l'on dsire conserver la connexit du rseau, l'introduction d'un nouveau membre entrane un accroissement du nombre des vecteurs ncessaires gal celui des membres du rseau prcdent: un rseau connexe de trois individus comprend videmment trois vecteurs, l'adjonction d'un quatrime membre porte le nombre des canaux de communication six, d'un cinquime dix, et ainsi de suite. Analysant dans les annes cinquante l'influence de la topologie des rseaux de communication sur le fonctionnement des communications, LEAVITT s'est spcialement intress quatre types de rseaux de cinq membres: Le cycle:

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La chane:

L'toile:

La fourche:

Les caractristiques de ces rseaux peuvent tre dcrites au moyen de leur indice de centralit, concept d BAVELAS. L'indice de centralit d'un membre Ai est la somme des distances de chaque membre chaque autre, rapporte la somme des distances de Ai chaque autre, la distance entre deux membres tant la somme des vecteurs ncessaires leur liaison. Pour les quatre rseaux retenus par BAVELAS, le calcul fait apparatre des diffrences intressantes:

5 5 5 5 5
4 5,7 6,7 5,7 4

4,6 4,5 4,6 8 4,6 4 6 7,2 4,5 4,6

Dans le rseau cyclique, tous les membres ont, on s'en doutait, le mme pouvoir communicationnel. La chane comprend trois niveaux de centralit, dont le plus lev est occup par le relayeur central. Le rseau toil est le plus centralis (trivial); le "dispatcheur" est le plus topologiquement proche des autres: si les membres dsirent communiquer entre eux, ils doivent passer par son intermdiaire. Le journaliste est de ce type. Il est galement frquent que le Secrtaire Gnral d'une organisation ait un pouvoir excutif suprieur celui du Prsident parce qu'il se situe au carrefour des circuits de renseignement et qu'il n'hsite pas se faire une appropriation privative de ces renseignements. Ce qui est dans certaines organisations une situation de fait devient ailleurs une situation de droit: le poste de prsident n'existe pas et l'organisation est dirige par un puissant secrtaire gnral. [WACKENHEIM, p.65]. Ainsi, du seul fait qu'ils occupent une position centrale dans le rseau des communications, les nuds tendent exercer une fonction de leader, bien qu'ils rapportent quelquefois le mrite de ce rle une supriorit intrinsque. Les rseaux toils sont trs frquents dans les

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communications quotidiennes: on sait l'importance du rle de concierge (au sens professionnel comme au sens figur), du standardiste, de la secrtaire, autant de nuds capables d'exercer un contrle des communications. De l l'empressement s'attirer leur sympathie !

Acteurs
Les acteurs dans une situation de communication sont, pour simplifier en ce qui nous concerne, soit des personnes, soit des groupes de personnes. La notion de personne est particulirement difficile dfinir. La moindre tentative de dfinition, faite videmment par quelque chose qui est soi-mme une personne, a du mal se soustraire aux forces idologiques. L'ide que chacun se fait de ce qu'est fondamentalement la personne humaine appartient par essence au domaine de ses croyances de base, troitement dpendantes, surtout en la matire, des croyances de base de la socio-culture laquelle il appartient. C'est pourquoi, ici plus qu'ailleurs, le recul thorique allocentrique est indispensable. Si j'ai introduit l'ide de systme, c'est principalement parce que cette notion permet prcisment le recul ncessaire pour mieux cadrer l'ide de personne et, vous le verrez un peu plus loin, pour mieux cadrer la notion de groupe de personnes et la comprhension de sa dynamique.

La personne comme systme


Sans entrer dans les dtails historiques et scientifiques qui ont amen progressivement cette conception, posons par dfinition qu'une personne est un systme, le systme personnel, form de trois sous-systmes coupls: le systme corporel, le systme cognitif, le systme affectif.

Ci

Af

Co

Le systme corporel
Il est form de tous les sous-systmes organiques constituant ce qu'on nomme ordinairement notre corps. Remarque importante: la frontire qui spare le systme personnel de son environnement n'a rien voir avec la peau ! C'est la premire consquence, un peu troublante pour nos habitudes culturelles, de l'application de la thorie des systmes la notion de personne. La peau ne correspond pas davantage la frontire entre le sous-systme corporel et son propre environnement (dont les deux autres sous-systmes font partie); elle est un sous-systme du systme corporel (systme cutan), au mme titre que le systme respiratoire, le systme cardiovasculaire, le systme digestif, etc.

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Le systme cognitif
Il est constitu de reprsentations (ides, images mentales) et d'oprations portant sur des reprsentations (connexions logiques, associations,). Une des tches de la science est de construire un modle logico-mathmatique du fonctionnement du systme cognitif. Des dbats virulents opposent l'heure actuelle des courants scientifiques ou philosophiques sur la nature du systme cognitif, et surtout sur celle du lien avec les deux autres systmes (Sciences Cognitives, Intelligence Artificielle, Epistmologie, Neurologie,). Remarque importante: La plupart des constituants du systme cognitif ne correspondent aucune ralit physique.

Le systme affectif
C'est, en tant que systme, le plus difficile se reprsenter. Il est le sige des sentiments (ce terme ne veut pas dire grand chose au plan scientifique, o l'on prfre parler d'affects). Un affect est souvent associ une reprsentation dans le systme cognitif (c'est la valeur affective de cette reprsentation pour la personne), peut produire des effets corporels ou tre produit par des phnomnes corporels (sensations). Remarque importante: il ne faut pas confondre les affects (sentiments) avec les phnomnes corporels (sensations) qui peuvent leur correspondre. L'anxit, par exemple, est un tat affectif, alors que l'angoisse est l'motion (sensation) correspondante.

Les IAS
Par ce terme trange (prononcez iace !), je dsigne en fait un ensemble de trios du genre Ide, Affect, Sensation. La fiche pratique intitule communication orale (en annexe) vous propose une utilisation des IAS dans le domaine de l'expression en face face ou en public. Vous constaterez que l'ordre des termes est important (IAS ASI SIA). J'emploie ici le terme d'IAS dans un sens gnrique, c'est--dire {I, A, S}. L'IAS correspond donc au moment o une ide, un affect et une sensation se trouvent connects. Pour reprendre l'exemple ci-dessus, le phnomne d'anxit-angoisse peut tre dcrit, dans notre systme, comme la connexion plus ou moins persistante: d'une sensation gnralement localise dans la cage thoracique (oppression, touffement, gorge serre), ou angoisse proprement dite, d'un sentiment diffus d'inscurit et d'attente, l'anxit proprement dite, d'une ide angoissante ou obsdante, la reprsentation anxiogne. De nombreuses personnes prouvent un tel IAS sans avoir clairement conscience de l'ide anxiogne, ce qui leur fait dire qu'elles se sentent angoisses (ou anxieuses) sans raison apparente. On a l un bel exemple d'emballement de systme par feed-back positif: plus la personne se sent angoisse sans raison (elle ne "comprend" pas), plus elle angoisse L'impossibilit d'associer une reprsentation intelligible un phnomne est en effet une des principales sources d'angoisse chez le mammifre humain. Il y a plus: les signes de l'angoisse ont tendance communiquer l'angoisse. En contact avec une personne angoisse sans raison apparente, vous risquez fort de vous sentir angoiss(e). Les paroles de rassurance que vous profrez alors ont aussi pour fonction de vous rassurer vous-mme, c'est--dire, en termes systmiques, de maintenir une certaine distance entre votre systme personnel et l'autre afin d'viter la contagion des motions. Ce phnomne de contagion, nous y reviendrons, est typique des situations de foule, parce que les frontires systmiques deviennent incertaines.

Les changes inter-personnels


L'axiome fondamental de la thorie systmique de la personne pose que:

Tout change entre la personne et son environnement, en particulier tout change entre deux ou plusieurs personnes, passe obligatoirement par le corps.

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SYSTEME

cognitif
ENVIRONNEMENT

affectif

corporel

comportement observable (langage compris)

sensations (visuelles, auditives)

Pour tre un peu plus prcis: les seuls changes observables entre le systme humain et son environnement ont lieu au niveau du sous-systme corporel, par exemple: expression orale (donne sortante); perceptions sensorielles (donnes entrantes). Les situations de communication correspondent des couplages de systmes personnels, les entres des uns tant les sorties des autres. Mme si vous tes croyant, et considrez tre parfois en communication spirituelle avec Dieu, mme si vous tes convaincu de la possibilit de transmissions tlpathiques, psychokintiques, mdiumniques, mme si vous tes sujet aux clairvoyances prmonitoires, je vous demande d'accepter, ne serait-ce que provisoirement, l'axiome des changes inter-personnels, qui ne remet d'ailleurs nullement en cause vos croyances personnelles; cet axiome ne concerne en effet que les changes observables. Si vous pensez quelque chose, et si la conversation fait apparatre que la personne en face de vous a pens la mme chose au mme moment, vous pouvez faire l'hypothse d'une communication d'un genre inconnu ou mconnu. Il n'y a aucune raison scientifique de vous en dissuader. Mais si vous dsirez comprendre les mcanismes de la communication ordinaire, et vous servir de cette connaissance dans les situations courantes, vous avez tout intrt concentrer votre attention sur ce qui est observable. L'observable n'est pas l'observ, et il y a une somme vertigineuse de comportements qui chappent notre conscience, tout simplement parce que nous n'avons pas appris les observer: nous avons surtout appris observer le silence et ne pas communiquer, sauf dans certaines situations trs prcises, qui sont rarement celles que vous connatrez dans la vie professionnelle (ou mme prive).

Les frontires de la personne


La question des limites entre la personne et son environnement, constitutive de la notion du SOI et du non-SOI, est si complexe chez l'humain (elle est dj trs labore dans d'autres espces animales) que certains auteurs ont propos de la formaliser comme systme part entire (ce qui ne fait d'ailleurs que repousser le problme !). La notion thologique de territoire et les observations sociologiques de E. Goffman ont permis les conclusions suivantes. Il n'y a pas une frontire, mais une srie d'enveloppes concentriques plus ou moins distantes qui dfinit, pour la personne elle-mme, les limites de son SOI:

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l'enveloppe corporelle, la bulle personnelle, l'espace-temps fonctionnel, les diverses coquilles.

L'enveloppe corporelle
a) la surface du corps en tant qu'elle symbolise une limite entre intrieur et extrieur; b) les vtements qu'on porte sur soi;

La bulle personnelle
(Voir p. 16, exemple 2) C'est une portion d'espace qui contourne l'individu, non pas une sphre (car les besoins territoriaux sont plus grands devant que derrire), mais une enveloppe invisible o toute pntration par autrui est ressentie par le propritaire comme un empitement, voir une violation. Cette bulle varie chez un mme individu en fonction de son ge (une jeune enfant a, proportionnellement, une bulle plus troite: ses besoins en espace sont plus rduits, ce qui autorise les contacts corporels; la bulle de l'adulte est plus vaste, elle se situe sur le devant o s'arrte le poing ferm quand le bras est tendu horizontalement, c'est--dire la distance o le propritaire est physiquement dangereux pour l'intrus), elle varie aussi en raison directe du statut social: les personnes de statut lev revendiquent inconsciemment des distances plus grandes entre elles et autrui. Cette distance se rduit entre deux personnes de statut identique ou quivalent. La taille de la bulle varie enfin en fonction de donnes situationnelles, dmographiques et culturelles. Les situations d'entassement Les transports en commun aux heures d'affluence produisent une compression extrme des bulles personnelles, puisqu'il y a gnralement contact, voire crasement corporel. Ce nonrespect de la grammaire comportementale est compens par des manuvres diverses, visant rtablir symboliquement une distance qu'on ne peut accrotre physiquement (voir plus loin l'espace de communication), la redirection du regard tant la plus courante. Les grands espaces Quand l'espace disponible est trs grand (une promenade solitaire en bord de mer par exemple), la taille de la bulle augmente, au point que la proximit, autrement normale, d'un second promeneur peut tre vcue comme promiscuit gnante (des considrations de diffrence de sexe, mais non d'ge, peuvent videmment corriger cette impression). Comme chaque personne possde sa propre bulle, toute situation de communication face face peut tre dcrite, sur le plan territorial, en termes de distances inter-personnelles. J'y reviendrai propos de l'espace de communication. La runion des bulles Lorsque deux ou plusieurs personnes sont ensemble, ce qui veut dire beaucoup de choses selon qu'il s'agit d'un couple, d'un groupe d'amis, d'une runion professionnelle, leurs bulles ont tendance se runir suivant la physique des bulles de savon: il en rsulte une vaste bulle entourant l'ensemble ainsi form, qui est plus difficile franchir qu'une simple bulle individuelle. Mme si vous avez objectivement la place pour passer entre deux interlocuteurs sur un trottoir, vous prfrez spontanment contourner le couple. Traverser leur bulle collective constituerait sans aucun doute une provocation socialement voire physiquement risque. La raison en est que vous violeriez dans ce cas, en plus d'une runion de bulles personnelles (c'est--dire en fait une runion de personnes), une autre enveloppe existentielle: l'espace-temps fonctionnel.

L'espace-temps fonctionnel
Selon la dfinition de Goffman, c'est le territoire situ immdiatement autour ou devant un individu et auquel il a droit en raison de besoins matriels vidents. Par exemple, le visiteur d'une galerie qui s'arrte devant un tableau peut esprer que les autres feront quelque effort pour viter de passer dans son champ de vision, ou qu'ils le feront le plus vite possible et en s'excusant. Des personnes loignes l'une de l'autre qui discutent peuvent esprer le mme ajustement de la part des non-participants qui pourraient gner l'mission et la rception des

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rpliques qui orientent la conversation. Les sportifs de toute sorte esprent une certaine considration pour l'espace dont ils ont besoin pour manier leur quipement; de mme, les bagnards qui cassent des pierres avec des pioches. Le gymnaste qui utilise un cheval d'aron espre que les autres ne resteront pas dans ses pieds. Le matelot qui doit frotter et faire briller une partie du navire espre, surtout la veille de l'inspection hebdomadaire, que personne ne viendra y passer pendant et juste aprs le nettoyage. [Goffman 73b, p. 49] Vous observerez que les rserves territoriales ainsi dlimites ne sont pas de nature purement spatiale. Le temps, c'est--dire le moment et la dure, y jouent un certain rle. C'est bien pourquoi je parle d'espace-temps fonctionnel. L'appel tlphonique, souvent imprvisible, fait irruption dans votre dure personnelle et vous vous sentez gnralement pouss y rpondre. Rien dans la qualit acoustique de la sonnerie ne vous permet d'identifier l'metteur, ni a fortiori le message. Ce qui n'est pas toujours le cas de la sonnette de la porte d'entre. Il y a donc bien intrusion, non pas dans l'espace (encore qu'on puisse discuter de la valeur psychologique que prend dans ce cas le combin tlphonique et l'espace environnant) mais dans votre temps. En vous appelant au tlpnone, on vous somme d'interrompre immdiatement vos activits en cours, et d'accepter a priori le principe d'un change mme bref, ne serait-ce que pour faire comprendre l'appelant que vous n'tes pas dispos lui parler longtemps, ou qu'il vous drange. Ce type trs particulier d'empitement territorial a conduit dfinir quelques consignes en vue d'optimiser les communications tlphoniques (voir fiche pratique "La communication tlphonique en annexe). Gardez toujours l'esprit que toute entre en communication avec quelqu'un risque de violer un territoire temporel de l'autre personne. L'une des premires choses faire est donc de vous assurer que ce contact n'est pas vcu comme une agression. C'est du reste vrai pour le courrier (dont l'ouverture est tout aussi imprative que la rponse au tlphone, bien qu'elle puisse tre diffre). La grammaire comportementale, autre composante des situations de communication dcrite plus loin, fixe trs prcisment, mme si ce n'est gnralement pas conscient chez les usagers, quels rituels de communication sont appliquer pour gner au mieux les empitements rciproques que provoque tout change. Cette grammaire est lie l'volution de notre espce; elle est acquise trs tt chez l'enfant.

Les coquilles
Ce terme ne dsigne pas un accessoire de protection (d'un territoire corporel particulirement sensible), mais une rgion physico-sociale dlimite institutionnellement, comme la voiture, l'habitat, le quartier, la ville, etc., qui forment autant d'enveloppes concentriques de la personne. On observe d'ailleurs chez beaucoup de gens un dplacement de l'investissement affectif le long de cette srie d'enveloppes. Le vtement est vcu comme une seconde peau, la voiture comme un second vtement, et en mme temps comme un habitat rduit mais mobile. Les altercations qu'on peut observer entre automobilistes dcoulent en grande partie de la nature psychologique de ce dplacement. Certaines personnes s'approprient leur quartier ou mme leur ville, surtout si elles y vivent depuis longtemps, comme rserve territoriale gocentrique o tout intrus est peru comme un prdateur potentiel. Bien des comportements d'exclusion raciale proviennent de cet investissement (raction l'angoisse de pntration, fantasmes de surpuissance de l'autre, etc.). L'affaire est d'actualit au plan de l'espace national. On prfre parler de coquille plutt que de coque, dans la mesure o le premier terme connote une fragilit (relle ou fantasme) qui explique mieux les ractions de dfense.

L'Idologie
Dans le contexte des situations de communication, le terme d'idologie dsigne la rationalisation de mythes partags par les membres d'un groupe. Selon R. MUCCHIELLI, un mythe est une ide-force charge de l'affectivit collective et symbolisant l'esprance d'un groupe, exprimant et rsumant ses valeurs et ses objectifs. La suprmatie de la race allemande, la

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grve illimite, la socit sans classes, sont des mythes dans lesquels se reconnaissent et se fortifient les groupes concerns (tout en jugeant les mythes des autres comme des vues de l'esprit ou des fanstasmes collectifs inconsistants et dangereux. L'idologie est au mythe ce que l'opinion est la croyance. Elle se prsente comme une argumentation rationnelle, et ceux qui la partagent n'ont pas conscience des leviers affectifs qui la produisent en ralit: plus de 50% des contenus idologiques sont inconscients. La rationalisation est une opration psycho-logique qui permet de transformer des donnes inconscientes (affects, reprsentations) en donnes intellectuelles, affectivement asceptises et socialement communicables.
Exemple: Les btes de la musculation sont intellectuellement dficientes, il faudrait interdire les excs, ou mme cette pratique; peut dans bien des cas se dcomposer comme suit: les btes de la musculation sont sexuellemment performantes (croyance occulte) je ne suis pas du tout sportif ni sexuellement performant (prmisse occulte) quelque chose me blesse narcissiquement et me fait peur dans tous ces talages corporels (affect inconscient) par contre je tiens la route sur le plan intellectuel (reprsentation occulte) ce qui ne peut pas tre le cas des btes de la musculation (raction compensatoire la blessure narcissique) Autre exemple: Toutes ces runions de coordination sont parfaitement inutiles, elles gaspillent un temps prcieux; on devrait les supprimer: je suis trs mal l'aise dans les groupes; je ne me sens bien que dans le travail individuel; j'ai peur d'avoir justifier mon activit; de plus je ne supporte pas ce Dujonc qui parle si bien mais je ne peux pas rester isol il faut donc supprimer ces runions pour tout le monde..

Un type particulier mais largement rpandu de rationalisation est la sublimation, qui transforme des lments affectifs inconscients, trs souvent sexuels, en productions socialement valorises. C'est le cas de la sublimation esthtique dans l'uvre d'art. L'idologie sous-jacente une situation de communication comporte un ensemble de valeurs, celles auxquelles on tient, ainsi que des lgitimits qui fondent ces valeurs. En effet, comme la rationalit en jeu est pour une large partie fictive, il lui faut s'tayer sur un principe de base, un axiome qu'on pose comme incontestable, en tout cas comme respectable. Les lgitimits sont religieuses (divinits) ou laques (Science, Art, Etat, Patrie). Elles fondent des valeurs morales (Bien, Juste), esthtiques (Beau), cognitives (Vrai, Possible, Probable, Plausible).

Idologie = VALEURS + LEGITIMITES


Toute situation de communication suppose une idologie, qu'elle a tendance renforcer.

Grammaire
La grammaire dont il est question ici ne porte pas sur la syntaxe du langage ordinaire, mais sur les comportements de communication. Son organisation formelle est cependant de mme nature. Un bon modle est fourni par ce qu'on appelle une grammaire formelle, notion qui vous est en principe familire. Ou qui devrait l'tre. Si cela vous intresse, voyez les mathmaticiens ou les informaticiens de l'cole pour les dtails. Grammaire formelle Une grammaire formelle est un ensemble de rgles permettant, partir d'un alphabet de base (fini ou infini dnombrable): A = {a, b, c,} de construire un langage L . Ces rgles se prsentent en gnral comme suit: R1 L A,

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(un lment de l'alphabet pris isolment est un mot du langage L ), puis: R2 x1,, xn L T(x1, xn) L, o T est une loi, par exemple la concatnation. Lorsqu'on dsire introduire un second niveau, par exemple un ensemble de phrases, on dfinit d'autres rgles dont la fonction est de restreindre l'ensemble L une partie stricte dont les lments satisfont certaines conditions d'assemblage. On verrouille videmment la construction en posant une ou plusieurs rgles de fermeture (du genre: tel ensemble ne contient rien d'autre que les assemblages obtenus par application des rgles R1,, Rm). Notez qu' ce niveau de formalisation rudimentaire (mais suffisant dans le principe pour construire la logique des propositions et celle des prdicats d'ordre quelconque !), il n'est nullement question de la signification ou de la valeur des constituants du langage, mots ou phrases. Seule la syntaxe est fixe. Pour dfinir l'interprtation (numrique, smantique, physique) des constituants d'un langage, il est ncessaire de se donner d'autres systmes de construction, qui relvent de ce que les logiciens appellent la Thorie des Modles. Le mrite de Goffman est d'avoir tabli que la syntaxe des comportements de communication suffisait comprendre bien des choses. Dans ce domaine, les rgles grammaticales dfinissent la structure que doit avoir, non pas un simple comportement individuel, mais une interaction, pour que la situation soit vcue comme normale par les acteurs. Toute situation anormale est en effet gnratrice d'anxit. A la diffrence des grammaires formelles (et mme de la grammaire linguistique), la grammaire de la communication s'accompagne d'un systme de sanctions, applicables aux agents qui l'enfreignent. C'est d'ailleurs l'observation de cette forme de rpression communicationnelle (en sociologie, en ethnologie comme dans la vie pratique) qui permet de dcouvrir l'existence de telles rgles, par les gaffes, les bourdes, les faux-pas, etc. L'analyse des rituels de communication que GOFFMAN dveloppe dans les ouvrages cits s'appuie sur la distinction durkheimienne entre rites positifs et rites ngatifs. Un rite ngatif correspond un comportement d'vitement, le rite positif consiste en un hommage rendu par diverses offrandes, verbales ou non-verbales. La thse classique est que les rites positifs affirment et confirment la relation sociale qui unit l'offrant au rcipendaire: manquer un rite positif est un affront, un rite ngatif, une violation. Une des originalits du travail de GOFFMAN est de mettre en vidence le caractre dialogique des rituels inter-personnels: un message dfrent ou gnreux appelle une manifestation de gratitude, une offense rpare appelle une manifestation d'apaisement. Ces mouvements conjugus, en un sens quasiment linguistique, forment ensemble une micro-crmonie: change confirmatif dans le premier cas, change rparateur dans le second. GOFFMAN soutient que la plupart des rencontres entre individus procdent de ces deux conjugaisons, qu'il s'agisse d'interactions brves (du genre bonjour ou excusez-moi) ou d'changes plus complexes.

Rituels d'ouverture et de fermeture de la communication


Une communication doit tre ouverte, puis ferme. On ne peut passer d'une situation de communication une autre sans voir conclu la prcdente. Si une communication est une partie d'une autre, ses bornes doivent tre clairement marques. L'quivalent dans le langage mathmatique est la rgle des parenthses: {[ ] [ ] [( )( )]}
Au cours d'une rception, vous ne pourrez pas abandonner la conversation que vous avez engage avec une personne ou un petit groupe pour en engager une autre, sans ritualiser votre sortie du couple ou du groupe. En gnral, vous enverrez un message du genre permettez un instant ? ou excusez-moi. Les rgles de politesse et de biensance sont toujours prsentes, un degr ou un autre, dans de telles situations. Dans une soire mondaine, elles sont particulirement strictes. Vous vous sentirez par contre plus libre entre amis, mais vous ne vous autoriserez pas pour autant n'importe quel type de sortie. Le reprage des erreurs de parenthses l'intrieur d'un couple ou d'un petit groupe est

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un indice assez fiable de l'anciennet de la relation, ou de son tat (conflictuel par exemple). Partir sans dire au revoir ou en claquant la porte sont des comportements qui ont la mme fonction rituelle.

Les ouvertures
La ncessit, dans l'espce humaine comme dans d'autres, de ritualiser les ouvertures est lie l'empitement territorial rciproque qu'engendre toute prise de contact social. Entrer en contact, c'est pntrer dans le territoire de l'autre. Or la scurit existentielle des mammifres (que nous sommes, il ne faut pas l'oublir dans ce domaine) est trs territorialise. La moindre pntration territoriale cre une monte d'anxit, que nous en soyons conscient ou non. Audel d'un certain seuil, l'anxit nous fait perdre nos moyens habituels. Et l'exprience accumule de telles situations rend l'anxit anxiogne: nous finissons par craindre les entres en matire, les prsentations (c'est--dire en fait les prsentation de SOI); certaines personnes en viennent mme viter toute forme de contact, et se replier dans un isolement qui peut devenir dpressif. Le terme mme de contact rfre au tact, c'est--dire au toucher (le tactile), littralement se toucher ensemble, dernire limite de l'empitement territorial. Dans le viol, rel ou symbolique, la limite est franchie. Pour toutes ces raisons, l'ouverture d'une situation de communication exige une ritualisation prcise et complexe. Il ne peut s'agir simplement de marquer le dbut de quelque chose. Vous observerez d'ailleurs qu'il est humainement impossible de signaler un commencement sans accomplir une action au pralable. Un, Deux, Trois Partez ! ou A mon signal!, ou la sance est ouverte sont des messages antrieurs la situation proprement dite. En d'autres termes:

toute prise de contact a besoin d'tre ratifie par les acteurs en prsence,
afin de dissiper l'anxit, mme minime, produite par l'empitement. Une situation de communication n'est donc pas correctement ouverte lorsqu'on se contente de signaler son dbut. Les acteurs prsents doivent encore tre rassurs sur la probit des intentions de l'ouvreur, et tmoigner eux-mmes leur accord quand cette engagement. La parenthse ouvrante correspond une phase initiale d'accs mutuel des acteurs en prsence (ou en tl-prsence). Trois sous-phases peut tre distingues: la prise du contact (regards soutenus, appels verbaux), la confirmation du contact (sourires de reconnaissance mutuelle, signes de la main, rponse vocale), et la phase d'apaisement qui valide le rituel en le saturant (poigne de mains, coup de chapeau, mouvement du buste).

Les rituels de rassurance


En thologie, on appelle rituel de rassurance un comportement corporel dont la fonction est de rassurer un congnre sur la normalit de la situation. Chaque culture possde son rpertoire de rituels, mais les rituels de rassurance s'excutent pratiquement de la mme faon, ou du moins sur le mme principe, dans la plupart des cultures. Le plus efficace, phylogntiquement parlant, est pour celui qui fait le premier pas de montrer qu'il n'a rien cacher et que ses intentions sont louables: il empite sur le territoire de l'autre, mais ce n'est pas pour l'agresser. Ds lors, deux moyens ancestraux sont sa disposition. La poigne de mains Se prsenter les mains nues, c'est--dire sans arme offensive, et saisir la main de l'autre, c'est confirmer cette disposition, et se laisser du mme coup confirmer de la mme disposition chez l'autre. C'est la poigne de mains, qu'on pratique des milliers de fois en une vie sans s'interroger sur sa signification ou son origine.

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En des temps plus loigns dans l'histoire de notre espce, deux hommes qui se rencontraient se contentaient de lever simultanment leurs bras au-dessus de leur tte. Ce qu'il nous arrive encore de faire l'occasion, mais entre personnes de connaissance et de statut quivalent. La physique du geste implique ncessairement une certaine dure. La plupart des observateurs politiques sont devenus trs attentifs la dure de ces changes corporels entre hommes d'Etats responsables du sort des nations. Une poigne de mains qui se prolonge est, selon eux, d'excellent augure, surtout lorsque les acteurs maintiennent en mme temps le contact oculaire. On connat cette poigne de mains historique entre le prsident Mao et M. Kissinger, qui dura 90 secondes. Il y a cependant lieu, dans ce cas, d'introduire une rserve. Les orientaux s'imposent en effet en pareille occasion d'exhubrantes dmonstrations d'amiti, parfaitement indpendantes des intentions secrtes de l'acteur. Le sourire Le sourire (je ne parle pas du rire) est produit par l'activation d'un ensemble de muscles situs la priphrie de la bouche. Cette action a pour effet de dcouvrir les dents, signal qui, dans notre histoire phylogntique, a longtemps signifi la menace (signification archaque dont certaines expressions populaires conservent la marque: montrer les dents, avoir une dent contre quelqu'un). Pour les thologistes, le sourire est un signal fossile qui fonctionne aujourd'hui au niveau de la mta-communication: on dcouvre les dents pour signifier en fait qu'on n'a pas l'intention de bouffer l'autre. C'est une ngation, au mme titre que la poigne de mains, qui joue donc un rle d'apaisement lors de l'entre en contact visuel dans les communications face face. C'est pourquoi le sourire renforce l'adhsion la situation de communication, de part et d'autre, lorsqu'il accompagne la poigne de mains. Quand l'un des deux comportements (ou un quivalent fonctionnel) n'est pas adopt, l'ensemble du rituel laisse plner une incertitude (et une anxit) quant la suite des oprations: on va se mfier. Notez que l'enracinement culturel de ces rituels d'apaisement cre un automatisme de rponse: dans la plupart des situations de communication, on rpond un sourire par un autre sourire, et l'on a tendance, pour ainsi dire par rflexe, avancer la main vers quelqu'un qui nous tend la sienne. Vous pouvez en faire l'exprience tout moment: si l'autre ne rpond pas votre geste ou votre mimique, c'est que la situation de communication n'est pas ratifie dans sa lgitimit. Il n'est pas inutile ici de dire un mot des lvres, qui sont mobilises par le sourire, et en particulier du rougissement artificiel des lvres fminines.

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Dans Le singe nu Desmond MORRIS avance l'hypothse que le dveloppement unique en son genre des lvres dans l'espce humaine pourrait trouver son explication dans son analogie morphologique avec les lvres de la vulve. Comme les lvres gnitales, elles rougissent et se gonflent sous l'influence de l'excitation sexuelle, et elles entourent videmment un orifice central. Le far pour les lvres de la femme est aujourd'hui une industrie florissante; mme si les teintes varient avec la mode, on revient toujours aux gammes de rouges et de roses. Cette imitation de la coloration des lvres gnitales n'est pas consciente: on dit simplement que le far, le rouge lvres, rend plus sexy ou plus ou moins sduisante, et l'on ne cherche pas plus loin. Or, depuis le commencement de l'histoire, les signaux des lvres de la femelle ont t rhausss par l'application de couleurs artificielles". En ralit, il s'agit l d'un processus de dplacement de signaux de communication non-verbale, qu'on retrouve dans certaines autres espces. Les femelles de certaines espces de singes possdent, sur leur poitrine, la rplique graphique et chromatique agrandie de leur rgion gnitale, qui n'est plus directement visible du fait du dveloppement du systme pileux. Il leur suffit donc d'carter les bras (un peu comme les exhibitionnistes cartent les pans de leur manteau !) pour s'identifier sexuellement l'entourage. L'identification non-ambigu du sexe tant videmment indispensable la perptuation de l'espce, chaque fois qu'elle a t rendue impossible ou difficile du fait des modifications de l'apparence visuelle du corps, le patrimoine gntique s'est dbrouill pour compenser la dficience du signal d'appartenance sexuelle, en le dplaant vers des rgions corporelles plus accessibles au regard, qui est la forme premire de la tlcommunication. Dans le cas du singe et de l'homme, c'est la verticalisation de la posture qui est responsable du dplacement du signal sexuel vers le haut, au niveau des lvres chez les femelles humaines. L'imagerie publicitaire, condamne l'puration des signes pour des raisons de lisibilit immdiate (efficacit smantique), donc au renforcement des signifiants, offre bien inconsciemment une illustration de cette thse.

Les fermetures
La symtrie formelle des parenthses (ouvrante et fermante) qui isolent une situation de communication, n'implique pas une symtrie identique sur le plan psychologique. La priode qui prcde l'entre en communication est parfois charge d'anxit (salles d'attente), mais d'une manire assez gnrale l'ouverture elle-mme est plus facile que la clture de la communication. Les rituels d'ouverture sont en effet assez rduits dans le temps (ils peuvent se limiter l'change de quelques mots), alors que la terminaison de la communication engage implique une commune disposition des acteurs, plus difficile tablir.
Quand vous rencontrez quelqu'un de votre connaissance, la communication peut s'engager aussitt des bonjour changs, peut-tre complts par quelques phrases de bienvenue (a va ?, oui et toi ?). Par contre aprs un certain temps de conversation, il faut pour rompre le contact que tous les deux soyez d'accord sur le moment exact de la rupture. Une phase d'ajustement est gnralement ncessaire: bon, il va falloir que j'y aille, OK, moi aussi, bon alors on se tlphone ?, d'accord, on s'appelle, OK, salut !, salut, bientt !).

Les enfants qui doivent terminer une communication tlphonique ont un moyen trs astucieux pour rsoudre la difficult, et qui montre bien la structure gnrale de la phase de fermeture. Comme dans toutes les situations o ils se trouvent seuls, sans qu'un adulte ou un grand incarne l'autorit, ils s'en remettent d'un commun accord un tiers incontestable: le nombre (ou plus exactement le comptage).
A trois on raccroche, d'accord ?, d'accord, tu comptes, Un, Deux, Trois on raccroche

L'entente statutaire n'est d'ailleurs pas toujours ralise (la question du pouvoir de dcider renvoie l'autorit justement absente, et il peut tre contest que l'un s'en empare plutt que l'autre):

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Alors, t'as pas raccroch ?!, Non, c'est toi !

Le but psychologique du comptage tait d'annuler la diffrence de statut entre les enfants. Ne pas jouer le jeu, c'est quivalent dsobir, c'est--dire reconnatre implicitement qu'une relation d'autorit du type parent/enfant s'est glisse dans la situation. Tout est alors recommencer. Pour les enfants, le comptage fonctionne comme lgitimit dans la situation de communication (voir pages 41-42). Dans l'analyse de cet change tlphonique, nous dirions que l'idologie de la situation est le nombre. Lorsque les adultes ont besoin de lgitimer une dcision commune alors qu'il subsiste des points de dsaccord, ils choisissent souvent le hasard comme idologie. Tirer pile ou face par exemple. Pour les adultes, surtout dans le monde professionnel, le nombre est entach de subjectivit interprtative et sa fonction idologique est souvent dmasque dans les argumentations. Pensez au rle qu'on fait jouer aux chiffres, en particulier aux statistiques, dans de nombreux dbats.

Le champ communicationnel
L'intensit du comportement d'ouverture, du signe de la main l'embrassade prolonge, dpend de la dure qui spare le concact actuel du dernier contact tabli, ainsi que du comportement qui a cltur le dernier contact. En gnral, le rituel est d'autant plus expansif que la sparation antrieure tait durable ou que la sparation qui doit suivre promet de l'tre. Toute prise de contact implique en effet un cot rituel, fonction de la probabilit et de la frquence de ce type de contact. Par exemple la probabilit de rencontre de deux collgues en un lieu extrieur leur zne habituelle de travail influe sur l'expansivit du rituel d'ouverture.
Deux collgues qui se sont spars la semaine prcdente l'issue d'une runion, marqueront une ouverture emphatique s'ils se retrouvent par hasard sur la place SaintMarc Venise

Une difficult typique des rituels d'ouverture-fermeture se rencontre quand des personnes ont dj copieusement ritualis une fermeture, et qu'une r-ouverture est ncessaire:
D'o l'embarras gnral produit par le retour l'improviste d'une personne qui a oubli son briquet la runion o l'on ftait son dpart aux USA pour deux ans, cinq minutes aprs une parade d'adieux particulirement expansive o l'on voquait les cartes postales et l'empressement des amis retrouver le lcheur son retour De mme, la speakerine de tlvision maintenue l'antenne par erreur technique, aprs le rituel de sparation (bonsoir et demain) cre gnralement une certaine gne.

Le trait commun ces situations est que le rituel de fermeture est frapp de nullit par l'vnement fortuit: il a t dpens pour rien. Dans les situations courantes de communication, professionnelles ou prives, les acteurs parviennent en gnral un accord prventif quant au cot et la probablit de leurs contacts. Il en dcoule une attnuation des rituels d'ouverture-fermeture: gestes furtifs de la main, clins d'il, mouvements de la tte, ou tout autre comportement typique qu'on peut alors considrer comme un rituel au second degr: un mta-rituel, en tant que marqueur symbolique remplaant un moindre cot un rituel plus complet qu'il dnote mtonymiquement (on excute la partie pour signifier le tout). Tout se passe comme si les bipdes que nous sommes occupaient un champ communicationnel en tout point duquel le cot et la probabilit de contact a priori sont peu prs les mmes, la valence de certaines rgions de cet espace topologique modifiant la relation sociale liant les acteurs, son tour modifie par elle. L'quilibre homostatique de cette valence est maintenu

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par des rituels de champ, tels que ces runions de famille, ftes religieuses, ou rencontres forum sur le plan professionnel, dont la fonction sociale serait de ractiver des liens qui, sans cela, risqueraient de se dtriorer. A cet gard, le domicile ou le lieu de travail sont des rgions communicationnelles assez problmatiques:
Accueiller chez soi ou au bureau quelqu'un qui revient de loin, c'est ne pas avoir profit des occasions antrieures qui se sont ncessairement prsentes quand il s'est trouv plus proche. Car on ne peut parvenir une maison ou un bureau sans tre d'abord entr dans le pays, puis dans la ville, puis dans le quartier. De mme, dire Au revoir sur le pas de la porte une personne chre qui va devenir inaccessisble, c'est renoncer la possibilit, presque toujours existante, de l'accompagner un peu plus loin. "On conoit donc que cette sorte de salutations et d'adieu laisse insatisfait. Et on conoit que la politesse exige souvent d'accueillir l'arrivant au premier point de contact possible (aroport, gare, quai) et de se sparer dans les mmes lieux. (GOFFMAN, 1973b).

On peut valuer la qualit de la relation sociale liant le visiteur et le visit en fonction de la distance spatio-temporelle qui spare l'change prvu du point de contact qui l'inaugure: communication interphonique, billet de visite, accueil par dlgation, prise en charge la priphrie ou au centre du territoire de l'change (couloir, antichambre, seuil), personnellement ou par secrtaire ou collaborateur interpos. Nous verrons un peu plus loin (les sites de communication) que le cot rituel des changes est dtermin par d'autres paramtres, lis la notion de rgion territoriale (scne et coulisse de l'action).

Les Normes
Un ouvrage entier ne suffirait pas dcrire les normes en usage dans les situations de communication courantes. On pourrait presque dire que la seule notion de norme occupe l'essentiel des recherches en sociologie et en ethnologie. Pour ce qui nous concerne, il suffira de signaler deux choses. 1) les normes impliques dans une situation de communication (un CRAIGNOS), ne sont pas indpendantes de l'idologie de cette situation, ni de sa grammaire. Elles sont en effet surdtermines par les valeurs partages ou non-partages par les acteurs prsents (voir pages 41-42), et surdterminent les rgles grammaticales respecter dans la communication (pages 42-). 2) les normes dfinissent le caractre normal ou anormal d'une situation de communication. Elles fixent: les sujets qui peuvent tre abords, les sujets qui ne doivent pas tre abords, les sujets qui doivent tre abords, ainsi que la manire dont ces sujets peuvent ou doivent tre traits, ou doivent tre vits. L'ensemble des normes d'une situation de communication comprend donc: les permissions, les obligations, les interdictions. Le moindre cart la norme dclenche immdiatement dans le groupe (mme rduit deux personnes) un rappel l'ordre (qui peut tre un rappel l'Ordre du Jour), et des rituels rparateurs (page 43), sauf provocation dlibre.

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Un bon rflexe acqurir dans toute situation de communication est de consacrer quelques secondes dans la phase de dmarrage se demander: ce dont on doit parler, ce qu'on doit taire, ce qu'il semble possible d'aborder;

La difficult, surtout dans les milieux professionnels, vient de ce que ces normes ne sont pas toutes explicites. Il faut les deviner, ce qui est risqu, ou les dduire de communications antrieures avec des personnes impliques. Qu'elles soient permissives, proscriptives ou prescriptives, les normes en vigueur dans une situation de communication sont toujours lies au statut et au rle de chacun des participants; ce qui dtermine les rgles (ou codes) de comportement respecter (par exemple les rgles de politesse, de biensance et de prsance). Les normes sont donc lies d'un ct l'idologie, de l'autre la grammaire de la situation. Statut et rle sont les deux faces d'une mme pice de monnaie: ils se dfinissent l'un par rapport l'autre. Le statut d'un acteur correspond l'ensemble des comportements qu'il est en droit d'attendre de la part des autres participants, son rle correspond l'ensemble des comportements qu'il est cens adopter en prsence de ces personnes. Il y a identit complmentaire entre rles et statuts. Quand Michel pense que Serge est le fils de Patrick , Michel dfinit Serge et Patrick au moyen d'une identit complmentaire, chacun par rapport l'autre (on doit en effet supposer que dans l'esprit de Michel, Patrick est le pre de Serge). Une relation d'identit complmentaire institue un certain lien de dpendance entre les termes ainsi identifis. Serge dpend de Patrick par filiation, tout comme le mari dpend de sa femme par le lien marital (et inversement). Pareil lien de dpendance logique ne doit pas tre confondu avec ce qu'on entend habituellement par dpendance en psychologie, mme si dans les exemples choisis l'un entrane souvent l'autre. L'identit complmentaire affecte le statut et le rle des personnes: si P a le statut de pre par rapport S , P s'attend en gnral ce que S joue le rle de fils son gard. En fait toute identit complmentaire requiert l'existence de quelqu'un d'autre. Sans enfant, une femme ne peut prtendre tre mre . Un homme a besoin d'une matresse pour tre un amant . Plus gnralement chacun de nous a besoin d'un autre pour qui il soit prcisment ce qu'il est. Nul n'est tel ou tel, il est ncessairement tel ou tel pour autrui Le sentiment de sa propre identit passe toujours par le dtour d'un autre (ou d'un groupe), ventuellement fantasm. Dtail important quant l'identit complmentaire : tout changement dans l'identit de l'un entrane un changement dans l'identit de l'autre. C'est particulirement vident dans les cas o la relation est imprime dans l'institution sociale, bien que ceci ne soit pas ncessaire pour qu'un sentiment de transformation soit effectivement prouv : lorsque son mari meurt, la femme cesse d'tre une pouse pour devenir une veuve ; mme des milliers de kilomtres, la disparition du seul frre entrane une solitude identitaire du frre restant. Une mme personne est en gnral dfinie travers des rles multiples. Il n'est donc pas surprenant qu'on puisse connatre des conflits de rles, chaque fois que deux ou plusieurs rles entrant dans notre identit complmentaire impliquent des jeux contradictoires, par exemple tel pre-autoritaire par ailleurs employ-timide, ou tel fils-mdecin soignant son pre-malade. Si l'on exclut les cas, au demeurant fort intressants, o les rles sont jous sans que la personne possde le statut correspondant, qu'elle en soit prive (la mre qui sombre dans la folie la suite du dcs de son enfant) ou qu'elle en fantasme la possession (l'enfant qui joue la poupe, l'employ licenci qui se venge sur son chien), il reste que dans toute situation sociale plusieurs rles sont simultanment en jeu. Le rle primaire est celui que les acteurs de la situation considrent comme devant tre accompli en priorit, les autres rles tant secondaires. Ainsi Monsieur X est: - enseignant dans le suprieur, - subordonn (administrativement), - coordonnateur pdagogique, - mari soumis,

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- capitaine d'une quipe de foot., - gendre opprim, - irrductible sducteur, - pre dbonnaire. Monsieur X vit chacun de ces rles comme une partie de son tre global. Quel que soit le rle primaire actualis dans la situation, il n'est pas impossible qu'un vnement, un message, un geste entre en rsonance avec d'autre rles de X, ici secondaires; dans un tel cas, on peut s'attendre des glissements d'attitudes qui visent en ralit d'autres personnes et d'autres situations et, plus ou moins court terme, l'mergence d'un conflit (par exemple si le directeur administratif de X est une jolie directrice fanatique du yoga et des sports individuels en gnral, avec un comportement d'enfant rebelle ou si X vit le groupe des collgues dont il coordonne l'action comme une entit hostile lui rappelant sa belle-mre). Dans certains cas, une relation d'identit complmentaire se trouve clipse par une autre, soit par dissimulation, soit par empitement. Il y a clipse par dissimulation lorsque l'une des deux personnes cache l'autre un aspect de leur relation pour en laisser apparatre un autre, comme ce directeur gnral physiquement inconnu de l'un de ses employs dont il suit chaque lundi soir les cours de karat. L'clipse par empitement suppose au contraire les deux relations connues, mais l'une vient oblitrer l'autre, ventuellement jusqu' clipse totale . De telles clipses se rencontrent frquemment dans les lieux de rclusion (hpitaux psychiatriques, prisons), o certaines personnes perdent toute identit en rapport avec l'extrieur et ne conservent qu'un statut intern . De mme dans l'arme, les relations hirarchiques clipsent partiellement ou totalement les autres. Ainsi le soldat de deuxime classe doit oublier son doctorat en physique pour se concentrer poliment sur le cours de balistique de son profane instructeur. D'une manire gnrale, j'appelle relation d'clipse tout rapport social entre deux personnes dont l'une a les moyens plus ou moins lgitimes d'imposer l'autre une hirarchie de pertinence dans les relations qui les lient ou qui lient l'une ou l'autre des personnes extrieures la situation prsente. ( Tu as beau tre le fils du Proviseur, tu vas me faire ce 110 mtres comme tout le monde ! , Tu ne ferais tout de mme pas payer ta propre sur ! ). Les statuts et les rles sont en place ds la phase d'ouverture d'une situation de communication. Ils se manifestent dans des comportements observables (le plus souvent non-verbaux), qui orientent ou tentent d'orienter les changes venir. Statuts et rles surdterminent les orientations de la situation (point suivant), et les comportements correspondants se jouent de la faon la plus lisible dans le site de la situation (voir plus loin).

Exercez-vous reprer ds les premires secondes du rituel d'ouverture quels rlesstatuts sont en jeu dans la situation: quel titre les autres sont-ils l, quel titre ils considrent votre propre prsence, quels comportements ils attendent de vous, quels comportements vous attendez d'eux. Vous en dduirez les normes qui gouvernent dj la situation engage.

Les orientations
La notion d'orientation est ici concevoir dans son sens cardinal (Nord, Sud, Est, Ouest), c'est--dire dans un sens mathmatique ordinal (!). C'est en fait une notion de principe, qui peut se heurter des difficults pratiques. L'orientation d'une situation de communication ( partir de deux personnes) est le rapport entre le but de la rencontre et les attentes des participants. Les attentes des participants peuvent ne pas converger vers un but unique. Dans ce cas, l'orientation est inexistante, et il convient d'en discuter. Aucune runion ne peut tre efficace si son orientation n'est pas dfinie et accepte par tous les participants.

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La question peut tre formule en termes d'objectifs: quel est le but de la runion ? L'avantage de cette formulation est qu'il en dcoule gnralement une dfinition des rles assigns aux participants: qui est cens parler de quoi ?, en vue de rsoudre quel problme ?, avec quels moyens ralistes ? Dans le contexte des runions professionnelles, il est impratif pour l'animateur de vrifier avant la runion (en dbut de runion c'est trop tard) que ce qui est susceptible d'en sortir est compatible avec les attentes de chacun. Seules les personnes pour lesquelles cela peut-tre le cas doivent tre convoques la runion. Les autres doivent en tre cartes, car elles joueraient inconsciemment un rle de frein. Annoncer un subordonn ou un collaborateur qu'on ne souhaite pas sa prsence dans une runion est toujours dlicat. Dans pareil cas, il est impratif pour le maintien d'une bonne relation (et pour le succs de la runion) de respecter les rgles suivantes: 1) Avoir avec la personne exclue un entretien avant la date de la runion, si possible en face face, au cours duquel on l'informera : des objectifs de la runion, de la composition du groupe, des obligations des participants (missions, rapports rdiger, etc.), des suites de la runion (procs verbal); On prcisera qu'on a jug ncessaire de ne pas interrompre le travail de la personne pour cette runion (surtout ne pas dire qu'on n'a pas jug utile de l'inviter). 2) On veillera lui transmettre effectivement des comptes rendus en sollicitant son avis. Faute de respecter ce genre de communication, pour lequel quelques minutes suffisent, on risque de perdre beaucoup plus de temps et se trouver ultrieurement aux prises avec un problme de psychologie diplomatique, quand la personne aura constat qu'elle a t carte et exigera des explications, toujours suspectes lorsqu'elles sont fournies a posteriori.

Les sites de communication


Le cot rituel d'un change n'est pas seulement dtermin par la probabilit du contact. Il l'est aussi par la topologie sociale de la situation de communication prsente, ou site de communication. Toute situation de communication se droule en effet dans un site, structur de la faon suivante: un environnement, ou rgion extrieure, une rgion intrieure, subdivise en: une scne, une coulisse; Dans nos socits, ces trois rgions sont en gnral nettement distingues; leurs frontires sont souvent matrialises dans l'espace. Ainsi l'appartement bourgeois comporte une zne spcialement affecte la rception des visiteurs (living-room, salon), c'est--dire une rgion scnique o l'on doit parader suivant des rites prcis, et cela quel que soit le degr d'intimit des acteurs en situation. Les toilettes, la cuisine, et surtout la chambre coucher sont des rgions de coulisse dont l'accs est rigoureusement contrl par les ayants droit, aucune autre personne ne pouvant s'y rendre spontanment, sans avoir t invite ou agre. L'architecture dlimite en principe la rgion intrieure de l'environnement (rue par exemple), et l'amnagement intrieur y supple par diverses protections telles que les volets, les rideaux, les verres teints ou des clairages tudis qui rendent l'intrusion visuelle ou auditive socialement coupable. Les espaces professionnels ont exactement la mme structure, quoique moins lisible tant donn la multiplication des scnes et des coulisses.

E C S

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Remarque 1: Il s'agit d'une structure topologique et non d'un plan d'architecture. Les schmas spatiaux ci-dessous, qui reprsentent des sites de communication matriellement diffrents, ont exactement la mme structure:

remarque 2: Il s'agit d'une structure spatio-temporelle, et non strictement spatiale. Un mme lieu peut en effet fonctionner comme scne certains moments, et comme coulisse d'autres. Par exemple dans les quartiers ouvriers des grandes villes, de bonne heure, les femmes peuvent descendre faire leurs achats dans les boutiques voisines en pantoufles et en peignoir, non maquilles, comme si, cette heure-l, elles n'avaient pas se soucier de l'image d'elles-mmes qu'elles offrent autrui, n'tant pas encore en reprsentation. Aux heures de bureau la mise posturale et vestimentaire est diffrente. Les frontires entre scne et coulisse ne sont pas ncessairement marques, ce qui accrot la difficult de leur contrle. Les studios de tlvision en sont un exemple typique, la scne y tant dfinie par le champ de la camra en final ( l'antenne) et du micro en direct. Le maintien des apparences convenables socialement acceptables eu gard la situation exige par consquent une attention constante, puisqu'il suffit l'oprateur, preneur de son ou ralisateur, d'enclencher un interupteur pour faire passer l'observateur de la rgion de scne celle de coulisse: songez cette forme trs particulire d'embarras qu'prouvent occasionnellement speakers ou speakerines lorsqu'ils ne savent pas trs bien s'ils sont encore l'antenne (par dfaut des moniteurs de retour) aprs avoir ritualis la fin de leur mission ! Le btisier tlvisuel repose essentiellement sur ce jeu de frontires. Les divers instruments de prise de vue ou de son ont dans notre culture le pouvoir magique de faire basculer une rgion de coulisse en rgion scnique. Bien que rien dans la ralit physique de l'espace environnant n'ait objectivement chang, le seul fait de braquer un micro devant une bouche ou une camra devant un visage transforme n'importe quel lieu de coulisse en situation de scne. C'est d'ailleurs la principale raison pour laquelle la plupart des gens tentent de fuir ces prises, perues comme de vritables intrusions territoriales. Il n'y a pas plus sr moyen de faire le vide dans un compartiment de mtro ou un fragment de trottoir que d'y promener le regard balayant d'une camra la recherche d'un sujet. La plupart des sites peuvent tre dfinis en fonction de leur stabilit (ou de leur variation) l'gard du temps. Une salle de restaurant est spatialement conue en tant que scne, mais les priodes de mise en place des couverts ou de nettoyage la transforment pisodiquement en coulisse. La rue est en quelque sorte plus spatiale que temporelle. Le sommeil correspond une rgion plus temporelle que spatiale (c'est un non-lieu).

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La scne C'est la rgion spatio-temporelle normalement prvue pour le droulement de la communication: c'est l que a se passe. Les divers acteurs ont conscience d'tre en reprsentation, en ce sens que tout ce qu'ils disent et font s'inscrit normalement dans une intention de communiquer vers autrui. La grammaire de la communication dicte quels comportements doivent tre adopts dans la situation. Les gens ne s'y sentent donc pas entirement libres de faire ou dire ce qu'ils voudraient. Les ouvertures et les fermetures de la communication y ont peu prs la mme valeur psychologique que l'entre en scne ou la sortie de scne pour les comdiens. La coulisse Par rapport une situation de communication donne, la coulisse est une sorte de rserve territoriale (une bulle personnelle pouvant tre partage avec d'autres personnes), que l'ayant droit revendique comme un espace-temps o il peut prparer ses communications, notamment ses entres en scne. C'est l qu'il vrifie son apparence (rajuste le nud de sa cravatte, sa coiffure ou son maquillage), consulte un document ou des collgues, prpare une intervention, etc. La coulisse est ce lieu et ce moment privilgis o l'acteur de la communication se sent en scurit. Il n'est pas sous le regard de l'autre, ou ne l'est pas totalement. L'accs aux coulisses est donc srieusement contrl. Il n'est pas question qu'un intrus pntre dlibrment dans la coulisse: il risquerait d'accder des informations qui ne le concernent pas, ou pas encore. Dans les restautants, l'accs aux coulisses est rglement par des panneaux du genre interdit au public, ou priv. Les serveurs sont souvent obligs de se livrer des contorsions acrobatiques lorsque le passage de la scne (la salle) la coulisse (les cuisines) est matrialis par une porte de type saloon, qui va et vient au gr des dplacements, et dont la seule fonction est d'empcher que les clients de la salle puissent voir ce qui se passe en cuisine: ils pourraient en effet constater que le traitement qu'on leur rserve dans la salle est contradictoire avec la manire dont on les considre en coulisse (plats retourns pour rclamation tout simplement dposs en attente sur une desserte, salade prpare la hte par des mains d'une propret douteuse, propos visiblement dsobligeants du chef l'gard d'un client mcontent).

{}

Tout tre humain a besoin d'une coulisse.


Ce besoin est vital. La coulisse est une rserve territoriale, un lieu rserv, o nous ne souhaitons pas tre surpris tels que nous sommes, ou tels que nous croyons tre. C'est un lieu secret, ou semi-secret. L'enfant plus que l'adulte a besoin de secret. Il a besoin de conserver pour lui des informations inaccessibles aux parents, frres et surs compris, d'autant plus que leur insistance tout savoir ou tout voir se fait pressante, comme chez les mres hyper-protectrices c'est--dire hyper-curieuses (et anxieuses). Sans jardin secret, l'enfant comme l'adulte se sent vulnrable. Il est partout sous le regard virtuel de l'autre. Le sentiment d'exister, d'avoir une certaine unit personnelle, passe souvent par la conscience rassurante d'tre seul connatre certaines choses, et de ne pas devoir les divulguer sous contraite. Ce besoin fondamental conduit l'tre humain se mnager substitutivement, symboliquement, des znes de coulisse, alors mme qu'il est en scne. Dans la vie de tous les jours, de nombreux artifices matriels remplissent cette fonction d'autoprotection: les poches o l'on enfouit ses poings serrs, o les doigts peuvent clandestinement se crisper sur un trousseau de clefs au lieu de se refermer sur le cou de l'adversaire du moment, les pupitres de confrence, ne laissant apparatre que le haut du corps, o sige la spiritualit, et qui masquent au public la contraction musculaire des pieds entrelacs,

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les tables de runion, qui font des mammifres intellectuels que nous sommes des hommes ou des femmes-tronc, et qui autorisent la torture de trombones ou autres ustenciles hors du regard des pairs, les lunettes aux verres fortement teints, qui dissimulent autrui la libert, voire le libertinage, des mouvements oculaires, et laissent l'interlocuteur dans l'incertitude quant nos intentions ou nos attentions caches (ce n'est pas un hasard si les juntes militaires en font un usage immodr), ou encore, ce stratagme dont nous avons acquit trs tt la matrise dans la scolarit obligatoire, et qui consiste expdier au matre, la matresse ou au professeur, des signaux d'attentivit docile, alors que nous sommes mentalement, tranquillement, et dans une scurit relative, des lieues de l'cole Dans toutes les situations o l'on prouve un certain malaise tre prsent devant les autres, c'est--dire sous leur regard peru comme critique, quelque chose est utilis pour nous protger symboliquement. Puisqu'on ne peut chaper physiquement la situation (prendre la fuite est l'option naturelle du mammifre), on va tenter de s'y soustraire par des moyens symboliques, qui remplissent psychologiquement la mme fonction d'vitement: on croise les bras devant son torse, en signe poli, docile, de soumission l'autorit (en latin: doceo = j'enseigne !), d'autant plus facilement que cette posture est acquise trs tt dans l'ducation. lorsque le croisement des bras est prohib par la situation, on y trouve encore un substitut efficace. C'est le cas pour ces mannequins de photographies de mode, qui posent moiti nus ( moiti habills ?), dans le simple but de vanter les attributs, non de leur corps, mais du produit qu'il prsente. Ce qui compte pour l'annonceur publicitaire, ce n'est pas la morphologie propre au corps de la femme; c'est la morphologie du slip, du maillot, du soutien-gorge, ou de la combinaison. Bien sr, la femme "porteuse" joue un rle tudi dans l'impact de l'annonce. Du point de vue de l'annonceur, la personnalit de la femme n'a strictement aucune importance dans l'affaire. Il n'empche que dans le studio, au moment o le mannequin doit tenir la pose dans l'attente du clich qui immortalisera son sous-vtement pour la dure d'une saison, la "personne" occupe psychologiquement l'avant-scne. Ds lors, comment peut-elle se protger symboliquement de la violence des milliers de regards virtuels condenss dans l'objectif photographique ? Dans un espace-temps scnique si rduit, quel artifice technique remplit la fonction ncessaire d'autoprotection ?

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Dans le corpus d'un millier de telles images que mon laboratoire a tudi, il est apparu que plus de 80% des postures adoptes par les modles fminins prsentaient toutes cette attitude corporelle strotype:

l'index de l'une des mains couvre partiellement l'index de l'autre main. L'interprtation thologique est la suivante: le modle n'est prsent qu'en tant que support d'un lment (vtement); l'ensemble du corps de la personne est donc en principe un lment de dcor, qui doit s'estomper derrire l'importance de l'objet publicitaire. Mais ce corps est celui d'une personne vivante, faite de chair, de formes, de sentiments, bref, d'humanit. Dans cet appareil vestimentaire rduit, la personne n'a aucune raison d'tre sous le regard du spectateur anonyme, sans relation sociale privilgie. Les bras et les mains du mannequin ne peuvent ni dissimuler l'objet publicitaire, ni pendre simplement le long du corps dans une attitude artificielle qui affaiblirait ou ridiculiserait la prsentation d'ensemble. Dans ce geste banal par lequel la femme ramne ses mains hauteur de la taille ou du ventre, le doigt qui couvre l'autre symbolise l'obstacle, vestimentaire ou autre, qui devrait normalement masquer le corps, tandis que l'autre doigt, celui qui est couvert, condense l'ensemble du corps expos. Un doigt symbolise le masque ou l'cran de protection, l'autre la personne protge. Selon une figure de rhtorique bien connue, la partie signifie le tout: c'est une mtonymie.

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Notre tude a par ailleurs rvl un phnomne annexe. Lorsque deux ou plusieurs mannequins apparaissent l'image, le micro-rituel de rassurance symbolique (c'est ainsi que nous avons nomm le recouvrement des index dans ce genre de situation) n'est pas excut par toutes les personnes en prsence. Seule la personne en avant-plan l'accomplit. Les autres en sont dispenses, la condition qu'elles soient en contact physique avec celle qui excute le rituel. Tout se passe comme si la protection symbolique attache au micro-rituel se propageait par contact (littralement: toucher ensemble). A noter que notre socit patriarchale et phallocratique (mais philogyne !) traite diffremment la reprsentation du corps masculin. Dans l'imagerie des journaux de mode, les mannequins mles sont presque toujours prsents en relation aux affaires: les mains assurent leur fonction normale de prhension, l'esprit est au travail (intellectuel) ou au repos (intellectuel).

Il existe dans l'espce humaine d'autres rituels de rassurance qui fonctionnent sur le mme principe de mtonymie. Ainsi, d'une manire assez gnrale, les bras, les mains, une seule main ou une partie de la main symbolisent de faon conomique l'cran derrire lequel on peut se sentir mieux, c'est--dire un peu en coulisse (voir pp. 5354): bras croiss devant le torse, doigts croiss, attouchement ou masquage d'une partie du visage;

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La ncessit de ces crans symboliques se fait particulirement ressentir dans les situations d'attente en transit, o la personne est interrompue dans le droulement d'une action, gnralement le dplacement physique du corps depuis une base de dpart vers une zne d'affaires (acheter son pain, avoir un entretien professionnel, etc.). Dans l'attente en transit, le comportement posturogestuel est inhib. La personne qui se dirigeait vers son objectif s'immobilise, et la totalit de son corps est plac dans le champ du regard d'autrui, ou d'un autrui potentiel : elle se sent observe, ou du moins observable. Les mains ont alors tendance, soit s'enfouir dans les poches (coulisses portatives scurisantes), ce qui met en gnral un signal interprt comme signe de dcontraction, soit remonter vers le visage comme pour le masquer, c'est--dire le soustraire au regard des autres, quitte interrompre cette remonte au niveau de la ceinture ou du buste pour marquer une barrire symbolique. Le mme rflexe peut s'observer lors de la prise de parole en runion. Certaines personnes en arrivent mme obturer leur mission vocale en plaant une main devant leur bouche, ce qui ne facilite pas la propagation du signal acoustique vers l'auditoire.

Parfois l'exposition de soi face au public semble assume sans cran particulier, du moins pour les parties les plus visibles du corps en situation "standard". Regardez alors ce qui se passe audessous de la ceinture : vous pourrez constater que les pieds sont croiss, ou qu'ils s'animent de mouvements rythms en rapport avec la syntaxe du message oral

Les distances inter-personnelles


La proxmique est la science qui tudie les comportements de proximit des individus dans l'espace [voir Ed. Hall: La dimension cache, et Le langage silencieux]. La notion de bulle personnelle introduite p.39 pourrait tre reformule en termes de distance. Les travaux des zoosmioticiens (recherches sur la communication animale) ont permis de prciser la notion de territoire et d'identifier, pour chaque espce mobile, deux types de distances: la distance de fuite et la distance d'attaque.

La distance de fuite
L'animal, en particulier l'animal humain, se laisse approcher par un ennemi virtuel jusqu' une certaine distance, en de de laquelle il prend la fuite. La distance de fuite est en gnral proportionnelle la taille de l'animal. L'antilope s'enfuit 500m, le lzard 1,20m. Chez

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l'homme, la distance de fuite correspond au rayon de la bulle personnelle, mais la diffrence des autres espces, cette distance varie considrablement en fonction des situations (adaptabilit).

La distance d'attaque
En dec d'un certain seuil, lorsque l'animal (y compris l'animal humain) ne peut fuir en raison de la prsence d'un obstacle physique, il a tendance se retourner vers l'agresseur et lui donner l'attaque. Une zne troite sparant la distance de fuite de la distance d'attaque constitue une zne critique, o l'on prouve une monte d'angoisse. Appliquant au monde des mammifres humains les mthodes d'observation utilises en zoosmiotique, Ed. Hall a pu dterminer quatre distances fondamentales, et deux modes pour chaque distance, un mode proche et un mode lointain.

Distance intime
Mode proche: c'est le contact corporel (lutte, contacts sexuels - "pntration territoriale" d'un genre spcifique zne de protection maternelle). Les canaux sensoriels privilgis sont tactiles, olfactifs, thermiques. La vision prcise est lgrement brouille; les dtails du visage sont agrandis: l'image excite la totalit de la rtine. La voix joue alors un rle mineur (murmure). Mode lointain: de 15 40 cm. Le contact corporel est possible mais non ncessaire. La zne visuelle privilgie reste la tte.

Distance personnelle
C'est en gros le diamtre de la "bulle" isolante qui spare deux membres d'une "espce sans contacts" (comme le mammiphre humain) et garantit sa scurit. Mode proche: de 45 75 cm. Mode lointain: de 75 125 cm. C'est la distance typique des rituels d'ouverture et de fermeture de la communication, dans la poigne de mains notamment. Dans la conversation encadre par ces parenthses, c'est en gnral la distance sociale qui est respecte. A ces distances, les signaux visuels, auditifs et olfactifs trahissent de nombreux dtails corporels et vestimentaires: haleine (frache, tabagique, thylique), odeur de naphtaline, eau de toilette, dodorant ou parfum, texture de la peau, pellicules dans les cheveux, crotes aux yeux, imperfections des dents, boutons, petites rides, taches sur les vtements, "couleur" vocale; C'est pourquoi entre inconnus cette phase de proximit est gnralement assez brve, en dehors des comportements qui visent, consciemment ou inconsciemment, l'allonger, soit, de la part du rcepteur, pour se donner plus de temps d'observation, soit, ct metteur, pour maintenir l'autre sous des effets d'emprise (tactique habituelle des rencontres htrosexuelles). Le rglage de la distance et de la dure du maintien de la distance s'opre dans la poigne de mains. Probablement avez-vous dj ressenti cette impression que l'autre vous gardait distance, ou vous attirait au contraire dans son territoire.

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Distance sociale
Mode proche: 1,20 m 2,10 m. C'est la distance laquelle on tient d'ordinaire l'interlocuteur "socialement distant", laquelle on le repousse aprs avoir sacrifi au rituel d'ouverture. En situation de travail, les collaborateurs observet le plus souvent la distance sociale sur le mode proche. Compte tenu de l'amplitude du champ visuel ces distances, la diffrence de position entre les interlocuteurs, l'un debout et l'autre assis par exemple, peut tre utilise pour traduire un sentiment de domination (dans un sens comme dans l'autre, car le patron qui toise de toute sa hauteur sa secrtaire assise affiche le mme type de supriorit que lorsque, lui-mme enfonc dans un fauteuil direction confortable, il laisse son subordonn debout devant lui sans l'inviter s'asseoir). Mode lointain: 2,10 m 3,60 m. Ce mode est le propre des rencontres formelles. A cette distance, les dtails du visage sont moins nets. Nous n'avons plus concentrer notre regard sur un il, puis sur l'autre, puis sur la bouche Il nous suffit de fixer un point central neutre, qui condense l'ensemble de la face. L'autre est en quelque sorte plus abstrait. Ce qu'il dit l'emporte sur ce qu'il est. La relation est plus intellectuelle. Dans la conversation, la voix grimpe lgrement en frquence et en amplitude. Les dimensions et l'emplacement du mobilier de bureau sont gnralement dtermins en fonction de cette distance (profondeur du plan de travail, espace sparant le bureau des siges ddis aux visiteurs). Il n'est pas rare que l'hte dnie cette distance en contournant son bureau pour s'asseoir proximit du visiteur sur un sige voisin, ou pose une fesse sur le coin de son bureau, mettant ainsi le message: laissons-l ces formalits et soyons plus directs.

Distance publique
Un seul mode: lointain (7,50 m et plus). Dans l'interaction face face, la distance publique suppose une importante diffrence de statuts. Bien que cette distance soit principalement observe par les personnalits publiques, gnralement politiques, elle peut tre observe par n'importe qui. Les interacteurs savent ou sentent qu' partir de 9 mtres la subtilit des nuances de signification donnes par la voix normale chappe au mme titre que les dtails de l'expression des gestes. Il ne leur faut donc pas alors seulement lever la voix, mais exagrer et accentuer l'ensemble de leur comportement. L'essentiel de la communication non-verbale est alors assur par des gestes et des postures. En outre, le rythme de l'locution est ralenti, les mots sont mieux articuls et on observe galement des changements stylistiques. [HALL 71, P. 157].

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Cahiers pratiques

1 Les questions de base 2 Le Message :


logique et signification

3 La Communication Orale :
relations entre Ides, Affects et Sensations

4 La Communication Orale :
le Truc du Trac = le Troc

5 La Communication Orale :
la Formulation des ides

6 L'Expos Oral 7 La Voix 8 La Prsentation Visuelle


traitement de texte et mise en page

9 La Langue de bois, ou LECHE


Langue Essentiellement Consommatoire Hautement Elabore

Ces premiers cahiers ne dveloppent pas compltement un sujet, ils prsentent quelques applications pratiques des lments thoriques introduits dans la premire partie, directement utilisables dans la vie professionnelle (ou prive). D'autres cahiers seront diffuss par la suite en fonction des besoins. Prochaines parutions prvues: la communication tlphonique, la ngociation, la rsolution des conflits, la conduite des runions de travail, l'entretien d'embauche, les groupes de rativit, les campagnes publicitaires, la PAO, les outils informatiques multimdia.

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Cahier 1

Les questions de base


Pourquoi je veux communiquer a cette personne (groupe) par ce moyen l ce moment

?
Quiconque souhaite optimiser ses communications devrait se poser ces questions de base avant d'entrer dans la situation de communication proprement dite. Les notionscl introduites ici concernent en fait toutes les situations de communication, professionnelles ou prives. S'interroger systmatiquement de cette faon avant chaque communication conduirait vite la paralysie; aussi convient-il de s'en servir essentiellement dans le cadre de situations prsentant une importance particulire, par exemple une communication tlphonique dcisive, un expos ou une confrence, une stratgie publicitaire, une runion

Pourquoi ?
cette personne (groupe)

Pourquoi

je

veux communiquer

par ce moyen

l ce moment

POURQUOI je communique comporte en ralit deux questions, souvent confondues: 1) POUR QUOI, en vue de QUOI ? C'est la question des OBJECTIFS de la communication. Vous ne devriez engager aucune situation de communication importante sans avoir une conscience assez prcise du but que vous cherchez atteindre.

Psychologie de la communication

63

Un objectif peut toujours tre formul en termes de CHANGEMENT souhait. C'est mme, au risque de vous paratre dmesur, un changement d'tat de l'univers. Par exemple quand vous lancez le message "pourriez-vous fermer la fentre s'il vous plat ?", votre but est bien de faire passer l'univers (proche) de l'tat "fentre ouverte" l'tat "fentre ferme". La formulation du changement souhait ne suffit pas. Vous devez identifier les signaux observables qui vous permettront de savoir que l'objectif est atteint. Autrement dit, vous devez expliciter vos critres de dcision. Dans l'exemple cit, cela semble vident; a l'est beaucoup moins ds que la communication est plus complexe (un expos par exemple). L'explicitation des critres de dcision vous vitera le pige classique du perfectionnisme, qui conduit persister dans une direction alors que l'objectif qu'on voulait atteindre est en ralit dpass (situation typique des runions de ngociation).

2) POURQUOI, qu'est-ce qui me POUSSE ? C'est la question de la MOTIVATION. Ne formulez-pas cette question en termes de "pour quelles raisons ?", car il ne s'agit pas seulement de "raison": l'affectivit joue en effet un rle important. En ralit, on ne peut jamais rpondre totalement cette question puisqu'une partie non ngligeable de nos motivations est inconsciente. Une introspection d'une deux minutes devrait pourtant vous suffire pingler quelques sentiments ou "raisons" personnels, condition de ne pas vous satisfaire des rponses "spontanes". Un bon moyen d'y parvenir est de prolonger chaque rponse apparente par un nouveau "pourquoi ?" (pourquoi est-ce que je tiens tellement lui dire a ? Parce que a me ferait plaisir. Pourquoi a me ferait plaisir ? Parce que [prise de conscience] j'ai une revanche prendre. Pourquoi ?). La diffrence cruciale entre objectif et motivation peut se reprsenter comme suit:

Pourquoi

Objectifs

Motivations

L'objectif joue comme attracteur de votre comportement, il vous tire vers lui. La motivation possde une dynamique inverse, elle vous pousse accomplir quelque chose (ou viter quelque chose). Souvenez-vous que ces deux notions sont psychologiquement indpendantes: la motivation n'est pas le fait de vouloir atteindre l'objectif, mais ce qui vous le fait vouloir.

64

Psychologie de la communication

Enfin, le pourquoi d'une communication s'articule normalement la situation des destinataires. En particulier, les objectifs peuvent dpendre des attentes, des besoins ou des demandes des destinataires, notions qu'il de faut pas confondre : Les attentes sont les informations, directives, attitudes, comportements de lmetteur auxquels les rcepteurs sattendent dans la situation. Les besoins correspondent des ncessits, dont le rcepteur na pas toujours conscience. Les demandes sont des attentes ou des besoins formuls. Il est important de savoir que la formulation dune demande (par exemple: une demande dinformation, de formation, ou de conseil) npuise jamais la totalit des attentes ou des besoins de la personne (ou de lorganisation). 1re raison: les besoins rels ne sont pas conscients,
Exemple typique: Quelquun surestime ses comptences dans un domaine fondamental, et demande une formation dans un domaine secondaire;

2me raison: les besoins sont inavouables,


Exemple typique: Quelquun est cens connatre telle ou telle chose, et nose pas avouer son ignorance en la matire par peur (justifie ou non) des consquences.

3me raison: les attentes sont dtermines par des dsirs dune autre nature.
Exemple typique: Une socit dit sintresser un domaine, alors quelle ne cherche qu tre plus comptente que ses concurrents.

Pour tre rigoureux, il faudrait encore distinguer la demande de la commande : la formulation des attentes ou des besoins (= demande) n'implique pas ncessairement que le demandeur passe rellement commande de ce qu'il demande. Dans le monde professionnel, le passage de la demande la commande correspond gnralement par un acte spcifique, qui se traduit par des "pices" officielles de type contractuel ("bons de commande", "commandes fermes").

Pourquoi je communique?
veux communiquer cette personne (groupe) par ce moyen l ce moment

Pourquoi

je

C'est la question de l'metteur-destinateur. Il n'y a peut-tre aucune ncessit ce que ce soit prcisment moi qui assume cette communication, et cela pour des raisons d'ordres diffrents : je ne suis pas le destinateur du message, et il serait plus crdible que le vritable destinateur prenne personnellement en charge l'mission,

Psychologie de la communication

65

il y a de meilleurs metteurs que moi dans le groupe dont j'ai t dsign rapporteur, et je vais disqualifier le travail de mes collgues si j'accepte de parler leur place, compte tenu du petit conflit qui vient de m'opposer DUJONC, il vaudrait mieux que quelqu'un d'autre que moi lui fasse passer le message; A contrario, certaines raisons peuvent me dsigner effectivement comme tant le bon acteur dans la situation. A noter que l'identit de l'metteur-destinateur et le bien-fond de sa fonction renvoient partiellement la question des objectifs et des motivations. La question pourquoi MOI (plutt qu'un autre) comporte toujours deux niveaux :

la comptence
suis-je la personne la plus comptente pour cette communication, aux yeux des rcepteurs, mes propres yeux ? (Mfiez-vous de la sous-estimation comme de la surestimation)

la lgitimit
du point de vue des rcepteurs-destinataires, suis-je reconnu comme metteur lgitime ? (est-ce bien moi de parler de cela, de cette manire, ces gens-l). La comptence concerne le rle, la lgitimit le statut de l'metteur (voir p. 49). Si l'une de ces conditions fait dfaut, votre communication n'atteindra pas son objectif.

Pourquoi je veux communiquer ?


cette personne (groupe)

Pourquoi

je

veux communiquer

par ce moyen

l ce moment

Souvenez-vous du fait smiologique fondamental que toute communication est un comportement qui vient la place d'un autre. Le message voulez-vous fermer la porte ? ne vise pas obtenir une rponse verbale (oui ou non), c'est une instruction qui doit normalement dclencher l'action de quelqu'un d'autre. La condition de comptence et surtout de lgitimit s'applique d'ailleurs dans cet exemple de faon flagrante : si, au lieu de fermer la porte (action), on me rpond (communication) une phrase du genre fermez-la vous-mme ! , c'est bien qu'on aura tenu ma communication pour illgitime. Rpondre la question pourquoi je veux communiquer ? revient vrifier que mes objectifs, mes motivations, ma comptence et ma lgitimit justifient que je communique au lieu d'agir.

Pourquoi je veux communiquer ?


veux communiquer cette personne (groupe) par ce moyen l ce moment

Pourquoi

je

C'est la question du message. Il faut pouvoir distinguer dans tout message le thme, le propos et la manire.

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Psychologie de la communication

thme = ce dont on parle, propos = ce qu'on en dit, manire = manire (non-verbale) dont on le dit. Dans toute communication, quelqu'un exprime quelque chose propos de quelque chose (le thme) et d'une certaine manire. La manire peut tre orale : accent, timbre, dbit, intonation, rythme, ou visuelle : typographie, mise en page, images, gestuelle, mimique, posture, vtement, dcor; Rgle de congruence : la manire ne doit pas contredire le propos.

Pourquoi je veux le communiquer ces gens-l ?


cette personne (groupe)

Pourquoi

je

veux communiquer

par ce moyen

l ce moment

La connaissance du destinataire, individu ou groupe, est indispensable une bonne communication, soit qu'on ait spcialement prpar celle-ci son intention, soit qu'on l'ajuste un destinataire dont on dcouvre les caractristiques sur le terrain. Dans tous les cas il est essentiel de vrifier que les rcepteurs sont les bons (ce qui ne va pas toujours de soi). Les situations les plus dlicates sont celles o les rcepteurs ne sont pas les destinataires terminaux, car on ne peut pas matriser la qualit de la restitution qu'on souhaite (risques de dformations, de distorsions, d'interprtations). Dans de tels cas, le mieux est de doubler le canal de communication, par exemple en diffusant un document crit l'issue d'une communication orale, ou en confirmant par courrier un entretien individuel avec un relai .

Psychologie de la communication

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Pourquoi je veux le communiquer par ce moyen ?

Pourquoi

je

veux communiquer

cette personne (groupe)

par ce moyen

l ce moment

Le choix non pertinent du moyen est sans doute l'un des principaux facteurs d'erreurs de communication. Le moyen de communication n'est pas la manire dont s'exprime le message (voir p. 66). C'est l'ensemble des dispositifs techniques et sociaux permettant l'acheminement des signaux et la formation du sens. A savoir :

le vecteur
qui vhicule les signaux dans un milieu physique de propagation (voir p. 8), par exemple le papier manuscrit ou imprim, la ligne tlphonique, le faisceau hertzien, la prsence physique de l'metteur devant le rcepteur;

le medium
qui organise socialement et conomiquement le fonctionnement du vecteur en fonction d'une cible dtermine dont les comportements communicationnels sont connus (prvisibles), par exemple telle mission de radio ou de tlvision, telle revue, tel journal, une affiche urbaine, une distribution de tracts, un jeu-concours, un fax, une runion en petit groupe, un congrs, un lcher de ballons, un livre Le langage courant ne permet pas toujours de savoir si l'on affaire au vecteur ou au medium. Par exemple quand on parle "fax", on ne sait pas si ce qui est en question est le vecteur papier ou le rseau tlphonique impliqu (adressage simple, mailing group). Le terme d'affiche dsigne aussi bien une composition graphique, photographique ou typographique sur support papier, c'est--dire une image, que l'implantation de 2.000 exemplaires de cette image des endroits prcis d'une grande ville. Choisir judicieusement son moyen de communication, c'est dterminer le meilleur vecteur et le meilleur medium compte tenu du destinataire et de l'objectif qu'on vise.

Ici Maintenant

Ailleurs
Radio Tlvision Tlphone Tlex Tlcopie Fax

Communication directe

Situation du Rcepteur l'gard de l'Emetteur dans le temps et dans l'espace

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Psychologie de la communication

C om im mu pr ni im ca e tio n

Expositions Publicit sur le Lieu de Vente

Aprs

Edition

Etant donn le nombre impressionnant de media existants ou possibles, une mthode assez simple consiste les regrouper en fonction de la situation spatio-temporelle de l'metteur et du rcepteur (voir schma de la page prcdente). Du point de vue de l'espace: l'metteur et le rcepteur peuvent tre runis dans un mme lieu (E et R ici), spars par un obstacle la perception sensorielle directe (E ici et R ailleurs) ; Du point de vue temporel: l'metteur et le rcepteur peuvent tre en simultan (E et R maintenant), en diffr (E maintenant et R aprs) ;

La communication directe
est celle qui met les acteurs de la situation en prsence physique (communication icimaintenant ). Exemples : communication face face , runions. Elle est indispensable chaque fois que l'effet de groupe est dterminant (voir Principe holistique, p.20-), c'est--dire dans tous les cas o les diverses missions dpendent du droulement de la communication elle-mme. Ce qui va bien au-del de la simple ncessit d'un feed-back immdiat. Une runion n'est donc absolument ncessaire que lorsque les instigateurs comptent la fois exploiter le feed-back immdiat et la productivit du groupe.

La tl-communication
On appelle tl-communication toute communication simultane entre un metteur ICI et un rcepteur AILLEURS.
Remarque: le terme de simultant n'est pas exact, puisque tout transfert de signaux, donc d'nergie, implique toujours en pratique un certain dlai, mme minime. Dans les communications homme-homme, ce dlai peut tre nglig. Par ailleurs (voir la diffrence entre vecteur et medium), des transmissions grosso modo simultanes peuvent donner lieu des messages diffrs; c'est le cas du fax.

Les media de tl-communication sont gnralement utiliss dans des conditions d'urgence, souvent surestime. Comme toute communication implique un cot nergtique au niveau du rcepteur (voir le champ communicationnel, p.47), l'metteur doit valuer correctement le caractre d'urgence relle de la transmission de son message. Les surestimations de l'urgence sont rarement excuses par le rcepteur, surtout inconsciemment.

Questions pour le choix du moyen :


ai-je besoin d'un feed-back immdiat ? dois-je seulement informer ou dois-je interagir avec le destinataire ? faut-il laisser des traces du message ? les destinataires sont-ils des personnes singulires ou les membres d'un groupe flou ? la signification du moyen employ a-t-elle une importance dcisive dans la comprhension du message ? Les moyens financiers doivent tre calculs en fonction des rponses ces questions, et non l'inverse !

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Cahier 2

Le message
logique et signification
Nous avons vu que la ralit pratique de la communication nest pas physique, mais psychologique. Il y a bien une ralit physique des caractres imprims sur une page, ou des sons mis par un orateur, mais ce qui transforme ces ralits physiques en ralits de communication, cest que le cerveau du rcepteur (lecteur ou auditeur) y associe des significations. Sans signification, les caractres que vous tes en train de lire ne sont rien dautre que des paquets dencre dposs sur du papier. Pour preuve, lambigut pour vous de la situation suivante: ne lisez pas cette phrase ! Merci. Vous lavez lue. La situation est aussi paradoxale que soyez spontans ! ou soyez naturels !. Cest prcisment parce que la communication repose sur des changes de significations quelle est fondamentalement subjective, et quelle pose tant de problmes ceux qui saccrochent farouchement la notion dobjectivit. Le principe de subjectivit prend toute sa valeur dans lexemple suivant: je ne suis pas en train de lire une phrase. On voit bien que si lon sen tient lapparente objectivit dune phrase crite sur du papier, sans tenir compte des acteurs de la communication, et en loccurrence de la diffrence entre lmetteur et le rcepteur, la situation est indcidable. A quoi correspond le mot je dans la phrase ci-dessus ? Si je dsigne la personne qui est en train de lire, cest vous qui vous exprimez (ou plutt, cest moi, lauteur, qui vous fais parler). Dans ce cas, la phrase est fausse. Mais si je dsigne lauteur, la situation est diffrente (ce qui ne veut pas dire que la phrase soit vraie, puisque , en l'occurrence, je suis en train de saisir du texte sur mon Mac !). Lapplication du principe de subjectivit se traduit donc, dans la pratique de la communication, par une rgle qui concerne le code employer:

Rgle de codage:
Pour augmenter les chances quun message ait la mme signification pour lmetteur et pour le rcepteur, lmetteur doit utiliser un code de communication connu du rcepteur. Le changement de code est vident quand lmetteur se met employer un langage diffrent du langage ordinaire (langue dite naturelle par les linguistes). Pour tenter de prciser la nature paradoxale de la phrase:

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Psychologie de la communication

je mens je peux crire: je mens est quivalent tout ce que je dis (ou cris) en ce moment est faux; or je suis justement en train dexprimer la fausset de ce que jnonce, donc ce que jnonce est faux; donc je ne mens pas; ce que jexprime est donc vrai; et ainsi de suite; Mais si je sais que le lecteur connait le langage de la mathmatique ensembliste, je peux noter: {y x [x x x y]} {z [z z & z z]} Lobscurit de cette formule pour qui ignore le langage des ensembles est vidente. Nanmoins, les signes graphiques utiliss indiquent quun code spcial est en usage. On le connait ou on ne le connait pas, mais dans ce dernier cas on peut supposer quil existe. La langue naturelle est particulirement tratre, en ce sens que le seul fait de sen servir suppose que tout le monde peut la comprendre de la mme faon. Parce quon saisit le sens des mots isols, on croit saisir le sens des phrases quils composent. Or, dans de nombreuses circonstances, et en particulier lorsquon parle naturellement en rfrence un vocabulaire spcialis, certaines expressions ont peu prs le mme degr de spcialisation que la formule ensembliste de lexemple, mais comme elles sont formules dans la langue courante, elles crent lillusion dtre immdiatement intelligibles. Pour tre plus prcis: elles ne comportent pas (toujours) de marqueurs de code. Il est indispensable de bien distinguer la signification et la communication. La signification appartient au domaine de la pense. Ce nest donc pas matriel. Ce point est fondamental, et claire la nature des problmes de communication. La communication est lensemble des processus physiques qui permettent la signification dtre transmise, ou plus exactement, cest le support matriel produit par lmetteur et sur lequel le rcepteur sappuie pour construire une signification. Toute maladresse ou erreur de communication peut donc engendrer une mauvaise construction.

Les Noyaux de Signification.


Un noyau de signification est un ensemble dlments de pense structurs par une logique interne, qui associe des objets, des attributs et des relations. Le terme logique est pris ici dans son sens mathmatique (et informatique). Objets Un objet est une chose, une personne, un ensemble, une situation, quon considre comme lment de base, et quon qualifie de telle ou telle manire. Par exemple des expressions comme: cet cran, licne du disque dur, le manuel de rfrence, la souris, cette police de caractre, le carr blanc, linterface utilisateur, correspondent des objets (le mot objet est donc pris dans un sens trs gnral);

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Attributs Un attribut est une qualit, une proprit, une caractristique qui sert qualifier un objet. la taille de est de 640 x 480 pixels, est au standard RVB, est troitis, sappelle Helvetiva, est dune utilisation malaise, expriment des attributs (les points de suspension indiquent lemplacement dun objet); Relations Une relation est un lien tabli entre deux ou plusieurs objets (relations binaires, ternaires, etc.). Il revient au mme de dire quune relation binaire est un attribut associ un couple dobjets, une relation ternaire, un attribut associ un trio dobjets, et ainsi de suite. est plus petit que, est suprieur , vient dtre expos par, la commande transforme en , expriment des relations entre objets; Les units de signification les plus petites, ou noyaux de signification, sont le fait dassocier un attribut un objet. ou de poser une relation entre deux ou plusieurs objets.

Les Units de Signification.


Une unit de signification est un ensemble de noyaux de significations lis par des connexions logiques, et comportant au moins un objet commun. Lobjet commun plusieurs units de significations correspond au thme du message. Les Ides. Une ide est un noyau de signification ou une unit de signification. Cest donc un terme gnral pour dsigner les significations que lmetteur a en tte, et quil souhaite transmettre au rcepteur. Rgle daccord du thme: Ds le dbut , lmetteur doit annoncer le thme de sa communication; il devra vrifier, ventuellement plusieurs moments, que le rcepteur est toujours accord sur ce thme. Cela implique en particulier que lmetteur doit signaler tout changement de thme.

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Psychologie de la communication

Cahier 3

La communication orale
relations entre Ides, Affects, Sensations

Lapproche systmique de la personne et de la communication permet de dgager quelques principes de base gouvernant toute communication orale, quil sagisse dentretien en face face, dexpos ou de confrence, de communication tlphonique, de prise de parole en runion Dans ce qui suit, jutile les termes ide et parole pour dsigner respectivement: des contenus de la pense consciente signification culturellement dtermine, des missions buccales de signaux sonores correspondant la langue naturelle.

Les I.A.S.
Toute situation de communication sollicite simultanment les systmes corporel, affectif et cognitif, constitutifs de la personne. Le droulement dune interaction entre deux ou plusieurs personnes peut se dfinir, au niveau de chacune delles, comme une suite dtats: e1, e2,, en, o chaque tat ei associe (par la simultanit) une sensation corporelle, un affect et une ide. Par exemple, au moment o je pense mettre telle ide, jprouve telle motion de lattitude de mon auditeur, et je ressens les modifications de mon corps produisant mes paroles. Lordre des lments de chaque tat ei = (Xi, Yi, Zi) est dtermin par leurs intensits respectives (oprateurs dvaluation du systme personnique). Il existe donc neuf types dtats correspondant des intensits distinctes. Par exemple: (I, S, A) Lide exprimer prdomine, et la conscience corporelle masque laffect; cest lidal-type de lexpression orale en milieu professionnel (ce qui ne signifie pas que ce soit toujours le plus efficace). (A, S, I) La personne est domine par ce quelle prouve affectivement, ses sensations corporelles sont trs prsentes et lide aura du mal donner lieu une parole bien ajuste.

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(S, A, I) Cest la situation typique du trac (voir cahier 4). Les motions envahissent la personne sous forme de sensations dangoisse (drgulation respiratoire et cardiaque, gorge serre), lestime de soi est au plus bas, les ides peuvent tre compltement oblitres (et la parole inhibe). Conseil: De manire gnrale: rester conscient de lexistence du trio S, A, I; Plus spcifiquement: dans un tat de type (S, A, I) : RESPIRER LENTEMENT PAR LE NEZ. Cela rgulera la respiration, relchera la tension musculaire (et la posture), et creusera un silence propice la recentration sur lide. dans un tat de type (A, S, I) : SE DIRE QUON EST LA POUR AIDER LAUTRE (auditeur ou auditoire). Dans la plupart des cas, lautre est en effet prsent parce quil attend de nous une aide informationnelle; cet gard, nous ne lui sommes pas infrieur, mais suprieur ou gal.

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Psychologie de la communication

Cahier 4

La communication orale
Le Truc du Trac = le Troc
La sensation de trac rsulte dun emballement des oprateurs dvaluation (feed-back positif): les donnes entrantes sont amplifies la sortie, avec le mme signe. Plus a va, moins a va. Cette amplification provient de ce quon utilise une grande partie de son nergie psycho-somatique dissimuler ce quon ressent (lanxit, affect dont le correspondant corporel est langoisse, qui se manifeste par des perturbations rythmiques (cardiaques, respiratoires). Cette nergie cesse alors dtre disponible pour les processus cognitifs (recherche des donnes en mmoire, maintien de lordre logique, etc.), et la conscience du drglement intellectuel ne fait quaugmenter lanxit Issue fatale de cette dynamique lorsque le seuil suprieur est atteint : linhibition verbale et vocal (plus dides, plus de voix).

cognitif

image de soi dfavorable

perte des moyens (mmoire, logique)

affectif

ANGOISSE

corporel

ANXIETE

Cest lune des raisons pour lesquelles, en matire de trac sentend, rien ne sert dapprendre des recettes quant la conduite dun expos oral en public puisque, submerges par langoisse, toutes ces bonnes recettes seront inoprantes La seule chose faire alors (et qui nest pas chose facile) consiste renverser la dynamique demballement (plus jai le trac, plus je perds mes moyens; plus je perds mes moyens, plus jai le trac !), cest--dire faire exactement le contraire de ce quon fait ordinairement en situation de trac : non plus cacher ce quon est en train de ressentir, mais le laisser apparatre, voire le montrer en lnonant franchement. Dcompos dans le temps, le processus est le suivant:

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(1) je prends conscience de mon authentique ressenti actuel :

SYSTEME

cognitif
ENVIRONNEMENT

affectif

ma perception du groupe corporel perception de mon propre comportement

mon comportement

Cette phase peut sembler vidente, mais nous verrons plus loin en quoi elle est essentielle.

(2) jexprime ce ressenti, au lieu de le rprimer :

SYSTEME

cognitif
ENVIRONNEMENT

+ +
affectif

+ - -corporel

"J'ai le trac ! "

- -

sensations (visuelles, auditives)

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Psychologie de la communication

Jexprime : littralement je pousse hors de moi (cest prcisment la conservation du ressenti lintrieur de moi-mme qui dterminait lemballement du systme). Du coup, jvacue vers lextrieur (lenvironnement actuel) les charges ngatives qui saccumulaient en moi. Consquence : les systmes corporel, cognitif et affectif se rechargent positivement et jprouve de moins en moins le sentiment ngatif. Je retrouve progressivement mes capacits. Mais ce faisant : (3) je communique mon affect ngatif au groupe-auditoire :

Ci

Ci

Af

Co

Ci

Af

Co

Af

Co

Ci

Ci
Af Co

Af

Co

Je le charge donc ngativement. Ces charges ngatives sont captes par le groupe (en tant que sur-systme) : il va se charger de mon anxit (rien nest en effet plus facile communiquer que la gne). (4) le groupe me dculpabilise :

Ci

Ci Af Co

+
"Ne vous sentez pas gn par nous, nous vous acceptons tel que vous tes"

Af

Co Af Ci

Ci Co

Af

Co Af

Ci Co

--- - -- - -

Psychologie de la communication

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Le groupe se sent coupable dtre, par la seule prsence, lorigine de lanxit prouve par lorateur; il ne peut supporter cette charge ngative inattendue, et doit lvacuer son tour vers lextrieur; cette liquidation est rendue possible par lmission de messages de gratification (le plus souvent sur le mode non-verbal), des gestes de rassurance ou des paroles dapaisement. Il faut souligner que le truc du trac, qui consiste donc troquer les lments ngatifs en jeu, nest effectivement applicable qu la condition formelle que ce qui est exprim par lorateur corresponde bien au sentiment rellement prouv. Faute de cela, le truc risque dtre peru comme une ficelle de mtier, et de produire une raction inverse de rejet et de disqualification il a mal prpar son expos et veut jouer la corde sensible ! . La difficult est donc didentifier correctement le sentiment ressenti (do limportance de la phase 1). Ce truc (qui correspond donc en fait une conduite dauthenticit) peut tre utilement gnralis toutes les situations de communication dans lesquelles la personne, en position dmettrice, prouve des sentiments ngatifs inhibiteurs de son action: Principe dobjectivation: Si, au lieu de mobstiner donner le change dans le contexte prsent, jexprime clairement ma perception subjective, mes sentiments ngatifs vont disparatre et linteraction va sengager dans un climat positif. Alors que les tactiques habituelles restent gnralement inefficaces parce que individuelles (et intra-personnelles), cest ici le passage un niveau systmique suprieur, la situation de communication elle-mme, qui produit un remaniement de linteraction. Restriction: Il existe des situations de communication auxquelles ce principe nest pas applicable parce quelles possdent une structure psycho-sociale particulire, quant la rpartition du pouvoir et aux investissements psychologiques qui y sont lis. Cest le cas de la plupart des situations dvaluation (examen oral, entretien dembauche, etc.), qui ont tendance ractiver les composantes sadiques de la personnalit de lvaluateur. Pris comme groupe, un jury peut se montrer parfaitement insensible lobjectivation, mme si chaque juge, pris individuellement, est notoirement humain, capable de comprhension empathique et de soutien affectif. Cest aussi le cas de certaines runions institutionnelles, mais dans la mesure seulement o elles nont pas dautre fonction videmment cache que leur fait mme, les changes venir restant indpendants de dcisions qui sont prises lavance. Cela dit, nombreux sont les agents administratifs qui souffrent en runion (et hors runion !) de ne pouvoir sexprimer face la parole hirarchique, et qui ont tendance assimiler toute runion ces assembles-simulacres, beaucoup moins frquentes quon ne le croit souvent. Cette souffrance est lie la sparation quimpose le travail institutionnel entre vie prive et vie professionnelle, et qui porte vacuer le systme affectif. Ce qui revient confondre affectivit et vie prive, comme si le fonctionnement du systme personnique au travail tait dpourvu daffects ! La vrit est que laffectivit fait peur parce quon la sait difficilement contrlable (dans un univers professionnel centr sur le contrle des tches), et parce quelle sort du territoire dlimit par les relations hirarchiques, risquant de rintroduire de la symtrie dans des rapports faits dasymtrie.

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Psychologie de la communication

Cahier 5

La communication orale
La formulation des ides
La formulation dune ide est la mise en formule de cette ide dans un langage donn (formel ou naturel). Nous nous plaons ici dans le cas o les ides sont formules dans la langue habituelle. Il est essentiel de bien distinguer les ides de leurs formulations. Lide est quelque chose dabstrait, qui nest matrialis par aucune substance physique. Lide nest donc pas communicable telle quelle. Pour communiquer lide, il est ncessaire de la formuler, cest--dire de lui trouver un quivalent physique transmissible : cest la fonction des signaux, qui peuvent tre visuels, sonores, etc. Mais pour que ces signaux soient intelligibles pour autrui, il faut que leur signification soit connue, et que, avant tout, leur organisation interne respecte des rgles prcises (syntaxe, grammaire); cest la fonction des codes de communication. Une mme ide peut admettre une infinit de formulations diffrentes, mais une formulation donne est cense formuler une ide prcise et une seule. Dans le cas contraire, il y a ambigut. Toute formulation implique donc un choix de la part de lmetteur au sein dun vaste ensemble de formulations possibles. La taille de cet ensemble mesure la comptence linguistique de lmetteur, cest-dire sa capacit de formuler une mme ide de diffrentes faons. Dans le cours dun expos, le fait de reproduire la mme formulation dune ide est une rptition. Le fait de formuler diffremment une mme ide est une reformulation. La rptition permet de fixer un repre dans la mmoire du rcepteur, la reformulation vise faciliter la comprhension.

Les Marqueurs.
Le marqueur est un type particulier de formulation. Cest la formulation dune ide qui porte sur une formulation. Quand je dis Ceci est la fentre du Finder, je formule une ide simple, qui qualifie ce que mon interlocuteur peroit visuellement en ce moment sur lcran du Mac. Mais quand je dis Maintenant, je vais texpliquer ce quest le Finder, je communique un tout autre niveau: je ne dcris pas quelque chose quon peut voir en ce moment, jannonce la communication qui va suivre. En fait, je pose un marqueur dintention, qui prpare et oriente lattention du rcepteur, et sert de cadrage ce qui va suivre. Les marqueurs sont la communication orale ce que les signes de ponctuation et la mise en page sont au langage crit. Ils sont donc indispensables. Labsence de marqueurs produit un aplatissement des niveaux de communication gnrateur de confusion, voir dincomprhension ou de contre-sens.

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Imaginez la perplexit du directeur de zoo qui reoit du responsable dun cirque le tlgramme suivant (dans lequel il manque les stop): Cause dcs manque singes envoyez men mille remerciements

Les marqueurs dintention


Un marqueur dintention est une formulation qui annonce la faon dont le rcepteur doit considrer les messages qui vont suivre. En particulier, tout ce qui indique le thme dont on va parler est un marqueur dintention (marqueur dintention thmatique). Nous allons faire un exercice dont le but les vais dcrire les principales fonctions de Les diapositives que vous allez voir Principe de ralisation: dire ce quon va faire, et faire ce quon a dit.

Conseils
Eviter les formulations ngatives (!)
Les formulations positives, surtout en communication directe, sont plus actives, plus dynamiques, que les formulations ngatives. Par exemple: le saut de page peut tre forc par un dplacement de la ligne est moins dynamique que pour forcer le saut de page, dplacez la ligne; de mme: la stabilisation des formules peut tre obtenue par les cellules tampons, par addition de nouvelles lignes par rapport pour stabiliser les formules, ajoutez des lignes; Elles sont plus efficaces pour mmoriser des consignes (les publicitaires ne sen privent dailleurs pas). En rappelant un enfant de ne surtout pas oublier de rapporter du pain, on introduit dans sa mmoire la fois le pain et loubli Mieux vaut lui dire de penser rapporter du pain; Chaque fois quon communique pour transmettre une pratique (par exemple en formation), on doit sefforcer dmettre des messages positifs. Les consignes ngatives doivent tre limites aux situations comportant un risque.

Attention laccumulation des substantifs !


La tendance substantivante de la langue franaise conduit formuler les relations en termes dobjets. Une des principales caractristiques de la langue de bois, des discours mondains, politiques, administratifs, est dtre truffs de substantifs qui, en

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Psychologie de la communication

ralit, dsignent des actions: avoir une activit professionnelle pour travailler, assurer une action de formation pour former, organiser une cellule de travail sur un axe de rflexion pour rflchir en commun, procder la sensibilisation pour sensibiliser, etc. Plus un message a un caractre officiel, plus il comporte de substantifs (en particulier, ceux qui se terminent par tion). La limite suprieure est atteinte par le vocabulaire administratif et juridique.

Formuler oralement, ce nest pas lire un texte crit


Dans la plupart des cas, rdiger entirement le texte exposer tend de nombreux piges lorateur, quand ce nest pas un confrencier averti. En particulier, la ponctuation du texte crit est gouverne par les rgles de la grammaire, et dcoupe lensemble du message en units syntaxiques, alors que lexpression orale doit articuler des units de signification (voir p.18). Les diffrences daccentuation, dintonation et de rythme , ainsi que les pauses, ponctuent le discours oral en fonction de la signification et non de la grammaire: la ponctuation orale na aucun raison de concider avec la ponctuation crite.

Les rptitions
Le principe de ralisation (dire ce quon va faire, faire ce quon a dit) est rarement appliqu la rptition. Presque chaque fois quune personne annonce quelle va rpter ce quelle vient de dire, elle formule en ralit autre chose. Imaginez un journaliste de radio qui annoncerait: rsultat du quart couru aujourdhui Auteuil: le 4, le 12, le 7 et le 9, je rpte: le 12, le 6, le 2 et le 14 ! Si vous annoncez que vous allez rpter, vous devez le faire effectivement, mot pour mot, et non reformuler votre propos. Le rcepteur sattend en effet une nouvelle mission du mme message.

Les questions
Posez toujours des questions ouvertes, qui laissent la personne interroge le libre choix de la rponse. Veillez ce que vos questions ne soient pas inductrices des rponses que vous voulez obtenir !

Les transitions
Dans les informations radiophoniques ou tlvises, la manie des transitions sexplique par des facteurs financiers (cots dmission, ncessit de dire le maximum de choses dans le minimum de temps). Bien des journalistes court dides en arrivent des paradoxes risibles du genre: et maintenant, sans aucune transition, !; La meilleure transition est encore de marquer un court silence.

La vulgarisation
Ce nest pas parce quon connait mal un domaine quon est bien plac pour le vulgariser Au contraire, il convient davoir une trs bonne connaissance de ce quoi on veut initier. (Il est malheureux pour la qualit de la pdagogie que linstitution scolaire entretienne cette confusion entre matrise des enseignants et niveau des lves, rservant les classes suprieures aux agrgs et laissant aux simples certifis linitiation dans les petites classes !).

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Cahier 6

L'expos oral
Lidentit du thme: de quoi sagit-il ?
Le thme, il faut le rpter, ne doit pas tre confondu avec le propos. Ce dont on parle (le thme) nest pas la mme chose que ce quon en dit (le propos). Le rcepteur attentif (surtout sil est en mme temps destinataire, ce qui est souvent le cas) est quelquun qui cherche en permanence reprer le thme travers le propos: quest-ce qui est rellement en jeu au travers de ce qui mest dit ?. A noter que ce type dinterrogation renvoie aussi au but de la communication (voir plus loin: lidentit du but). Le thme doit tre annonc par un marqueur dintention:
Je vais vous parler de

A noter que dans les exposs ordinaires, les marqueurs dintention (thmatique) sont rarement prcis:
Jaborderai

nindique pas clairement si lorateur sapprte aborder le sujet dans quelques secondes, ou sil envisage seulement den parler quelque part dans la suite de lexpos. Il est donc important, non seulement dindiquer ce dont on va parler (thme), mais de signaler le moment o on commence en parler. Cest l une application directe du principe de ralisation (dire ce quon va faire, et faire ce quon a dit). Ce principe nest pas dict par la morale mais des impratifs psychologiques: une fois quon a annonc quelque chose, quoi quon dise ensuite, le rcepteur se focalise, non sur ce quon est en train de dire, mais sur le rapport entre ce quon lui dit et ce quon a annonc; il cherche constamment (ce qui ne veut pas dire consciemment !) dans ce quil entend prsentement la trace de ce quil attend. Cela impose son cerveau un double travail (une espce de strabisme mental), qui consomme une bonne partie de son nergie dattention. Dans de telles situations, on a tendance rechercher dventuelles significations caches (les ides derrire la tte).

Identit du destinateur: qui est lorigine des ides transmettre ?


Je rappelle que le destinateur nest pas forcment la mme personne (ou le mme groupe) que lmetteur. Le destinateur est la personne (ou le groupe) qui a lintention de communiquer telle ide. Il arrive souvent que le destinateur confie un autre agent la mission dmettre les messages. Or il est important que les rcepteurs connaissent lidentit du destinateur, et celle de lmetteur lorsquil est diffrent du destinateur. Bien des problmes de communication viennent de loubli de ces prcisions (qui parle rellement travers lui ou elle ?).

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Exemple: A travers cet instructeur qui nous parle en ce moment, nest-ce pas le constructeur qui a la main ? Ceci est dautant plus important que lmetteur parle au nom dun groupe (une association, une entreprise) et non en son nom propre. Les destinataires ont besoin de savoir clairement au nom de qui on sadresse eux: leur attentivit et linterprtation quils font des messages en dpendent. Lmetteur utilise des marqueurs didentit pour prciser la situation. Exemples: Ce que je vous dis l nengage que moi Je ne fais que restituer ce que ma dit Untel A partir de maintenant, cest le Prsident qui vous parle En tant que rapporteur de la commission X

Lidentit du destinataire: qui sadresse vraiment le message ?


Il nest pas rare qu travers quelquun le destinateur ou lmetteur sadresse en ralit quelquun dautre. L aussi, la situation doit tre claire (sauf, bien sr, si la communication vise des effets stratgiques particuliers, ce qui est une autre affaire). En rgle gnrale, le rcepteur doit savoir sil est bien le destinataire des messages. Un rcepteur qui sait quil a un rle de relais dinformation naura pas le mme type dattention que sil est destinataire: il se concentrera sur la substance de linformation quil aura la retransmettre, sans ncessairement chercher lintgrer ni, a fortiori, prendre un recul critique. En situation de relais, le rcepteur sefforce de mmoriser le message plus que de le comprendre. Do la difficult propre aux situations de formation de formateurs, dans lesquelles le rcepteur est la fois destinataire (il doit comprendre) et relais (il doit transmettre).

Lidentit du temps: quand ?


La pense de lorateur est multi-dimensionnelle: il sait ce quil veut dire, il a dj en tte un certain nombre dides qui ne sont pas encore formules, il anticipe sur le rcepteur. Sa parole, par contre, est linaire pour le rcepteur, qui ne peut anticiper. Le rcepteur est prisonnier du temps de lmetteur. Ce qui nest pas le cas de la communication imprime, puisque le lecteur peut toujours lire un texte sa vitesse, et le relire. Cette diffrence est essentielle: lorateur connat sa partition et impose son interprtation et son tempo. Cest pourquoi il ne faut pas hsiter, au risque de se croire lourd, marquer la mesure, et mnager des pauses. Dune manire gnrale, il est connu statistiquement que la plupart des orateurs non professionnels parlent trop vite pour lauditoire. Cest souvent la peur du silence qui cre cette rythmique. Pourtant, le temps scoule toujours plus vite pour lauditeur que pour lorateur. Un silence bien plac est lun des meilleurs marqueurs. En outre, le silence permet de rguler la respiration, fondamentale une diction intelligible. Lmetteur doit toujours indiquer quand il commence et quand il finit quelque chose, par des marqueurs de dbut et des marqueurs de fin. Ceci revient dailleurs appliquer la rgle des parenthses: {[() ()] []}

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qui dtermine les diffrents niveaux dembotement des formules. Dans le langage oral courant, ouvrir une parenthse suppose quon aura plus tard la fermer! Mais la diffrence du langage mathmatique (fondamentalement visuel), la communication directe impose quon nouvre pas une parenthse lintrieur dune autre parenthse (une anecdote par exemple): la structure hirarchique du message deviendrait en effet trop complexe. Une application particulirement importante de cette rgle concerne les sessions de formation ou d'information (cest--dire toute communication entre un metteur et un rcepteur ou un groupe de rcepteurs, but didactique): il faut toujours marquer clairement de dbut et la fin dune squence d'activit. Le dbut et la fin dune unit de communication ne sont pas de nature exactement symtrique. Le dbut se signale videmment par la prise de parole, mais le silence nindique pas ncessairement que lactivit annonce est termine ! Bien des orateurs laissent plner une ambigut sur cette fin, en oubliant de poser un marqueur; les auditeurs ne savent alors plus trs bien dans quelle partie de la session ils se trouvent (certains commencent ranger leurs affaires, dautres engagent des conversations entre eux, dautres attendent poliment une suite).

Les plans de l'expos


On ne cesse de rpter quil est ncessaire de prparer le plan de son expos, mais sans prciser davantage ce quil faut entendre par un plan. Comme nous n'avons pas appris communiquer oralement, mais plutt crire et couter, nous avons naturellement tendance appliquer l'expos oral nos rflexes acquis dans les exposs crits. Ainsi nos vieilles habitudes scolaires nous portent confondre le plan de lexpos avec sa table des matires (ou, pour les runions, avec les points de lOrdre du Jour). Bien des plans d'exposs se prsentent, sur transparent ou sur tableau, avec la structure suivante, peine caricaturale :

PLAN
1. Introduction 2. Dveloppement 2.1. 2.2. 3. Conclusion

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Ce schma connat quelques variantes, toutes aussi peu orales, par exemple Introduction, Thse, Antithse, Synthse, si chre aux dissertations acadmiques. Il faut le souligner : le plan d'expos oral n'est pas le sommaire de sa transcription crite ! La plupart du temps, lorsqu'on parle d'un expos, on ne sait pas au juste si l'on se rfre aux ides de l'orateur ou l'intervention orale qui permet de les communiquer. Distinguer la forme et le contenu, comme on le fait souvent, ne suffit pas : s'agit-il de la forme de l'expos oral lui-mme, et dans ce cas veut-on parler de la formulation gnrale (le choix du vocabulaire, le style personnel) ou d'une structure (l'agencement des diffrentes parties) ? Ou s'agit-il de la forme des ides, c'est--dire leur structure logique, l'argumentation? Quant la notion de contenu, elle est encore plus floue. Les distinctions signal/message, ide/formulation et thme/propos/manire tablissent que trois plans diffrents sont ncessaires un bon expos. Aux ides qui vont tre formules dans le message correspond le plan topologique, aux propos tenus par l'orateur correspond le plan chronologique, la manire dont se droule l'expos correspond le plan dramatique

Le plan topologique
C'est le rseau des relations logiques entre les diffrentes ides utilises. Deux logiques sont en uvre : la logique dductive propre au raisonnement hypothtico-dductif, la logique du travail d'information et d'laboration (mthode) ; Votre discours est linaire, non votre pense, qui serait plutt arborescente, ou en graphe. Visualisez-donc votre plan topologique en deux dimensions, en reprant les ides principales par quelques mots-cl, ainsi que leurs liens. Une mthode efficace consiste commencer cette visualisation sur une feuille au format A4, puis l'agrandir par photocopie au format A3, et poursuivre les diffrents niveaux de dtail l'intrieur des bulles. Le moment de l'expos oral venu, placez cette feuille dans votre champ visuel, ct des autres documents dont vous avez ventuellement besoin (fiches, transparents). Cela vous permettra dimproviser, par exemple en fonction des questions poses, sans perdre la structure gnrale de vos ides, ce que ne facilite pas en revanche le plan chronologique.

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Le plan chronologique
C'est lui qui correspond, en gros, ce qu'on appelle d'ordinaire le plan de l'expos. Il s'obtient partir du plan topologique par projection des diffrentes bulles d'ides sur le vecteur temps. C'est l'ordre selon lequel les ides seront formules successivement devant l'auditoire. Cette projection n'est videmment possible qu'en connaissance de la dure totale prvue pour l'expos, rponses aux questions incluses. On a toujours tendance sous-estimer le temps ncessaire la formulaion des diffrentes parties de l'expos ! Pour respecter le timing, vous serez toujours amen rduire le nombre des ides prsenter. La prsence de votre plan topologique vous permettra d'ailleurs de slectionner d'un coup d'il les donnes exclure si vous manquez de temps, sans risquer de passer cruellement sous silence des informations importantes. (Ne terminez jamais un expos en avouant plaintivement que vous avez oubli des choses fondamentales : vous ne feriez qu'aggraver votre cas !) Pour donner un ordre de grandeur, considrez que la dure que vous prvoyez pour votre expos s'allongera en ralit d'un bon tiers une fois en situation. Sachez qu'il faut environ une demi-heure pour dvelopper quatre ides principales, chacune comportant trois ou quatre ides secondaires. Sachez aussi qu'au-del d'une demi-heure, vous ne pouvez esprer mobiliser une attention intellectuelle aigu chez l'auditeur, surtout s'il doit suivre et vrifier des raisonnements logiques complexes (auquel cas un document crit est de loin prfrable). Ce qui pose, dit en passant, un problme auquel les pdagogues devraient tre sensibles! Au-del d'une demi-heure, on passe dans le registre des confrences, qui privilgient le plan dramatique. Comment formuler les lments du plan chronologique ? Tant qu'on assimile le plan une table des matires, la question ne se pose mme pas. On dsigne spontanment les parties du plan par des titres. Le problme des titres est que ce sont des locutions gnralement bourres de substantifs, donc non dynamiques (voir la Cahier n5). Ces titres sont comme les tiquettes d'une catgorie : ce sont des abstractions. Il est bien plus efficace de nommer une partie en rsumant la formulation de son ide centrale. On trouve une illustration, parfois excessive, de ce procd dans certains magazines littraires ou scientifiques (de vulgarisation). Les titres de colonnes reproduisent strictement un bref passage du corps de texte : la mmoire de l'eau serait un leurre et permettent ventuellement, mis bout bout, une lecture transversale qui condense l'ensemble de l'article : malgr les argumentations apparemment scientifiques du Professeur X Appliqus sans discernement ces procds journalistiques conduisent des excs incompatibles avec un expos de qualit. Le principe de base peut cependant en tre retenu dans la rdaction des titres du plan. Comparez par exemple les deux plans chronologiques de la page suivantes

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Les projets de communication 1 INTRODUCTION 2 Historique 3 Bilan critique 4 Propositions 5 CONCLUSION

Les projets de communication 1 Qu'est-ce qu'un projet de Com ? 2 En 1985, l'cole dcouvre la Com 3 Les projets de Com aujourd'hui 4 Vers un dveloppement concert

Le plan dramatique
Le mot dramatique n'implique aucune catastrophe particulire. Il est prendre dans son sens tymologique d'action. Sur ce plan, l'expos (ou la confrence) est considr sous son aspect de spectacle. Ce qui vient au premier plan (dramatique) n'est pas l'expos mais l'exposant. Il doit se placer dans la peau d'un comdien qui met en scne son propre texte, rgle son jeu, les dcors et les accessoires (supports visuels ou audio-visuels). La structure du plan dramatique ressemble celle de l'enveloppe d'un son :

amplitude

dcroissance entretien

temps
attaque extinction

L'attaque est le temps que met le son parvenir son amplitude maximale. Le son connat ensuite une courte dcroissance, puis une phase d'entretien plus ou moins plate, avant me mourir plus ou moins vite (extinction). C'est la mme chose pour l'ensemble d'un expos (ou d'une confrence) et pour chacune de ses parties principales, si l'on traduit l'amplitude par le taux d'intrt suscit dans l'auditoire. Le plan dramatique correspond un peu la courbe de vlocit du jeu musical. Il doit prvoir comment l'exposant choisit d'attaquer telle partie, comment il s'y prend pour soutenir l'intrt sachant que toute monte rapide s'accompagne d'une dcroissance (les comiques professionnels savent bien grer cette phase, souvent faite de rires ou d'applaudissements aprs un effet marquant), et comment il termine sa squence (enchanements, transitions). Il est particulirement important de mnager avec soin la fin de l'expos, ou chute. Souvenez-vous que le simple fait de prendre la parole constitue un marqueur de dbut, mais que le fait de se taire ne constitue pas un marqueur de fin. Vous devez signaler quel moment l'expos va se terminer, et le moment o il se termine effectivement. Deux signaux sont donc ncessaires.

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1 Le premier signal est un message verbal qui introduit la dernire partie (conclusion). ATTENTION : la conclusion est ce qui amne la chute, et non un rsum de l'expos. Si vous estimez que l'auditoire a besoin d'un rsum (vous devez videmment le prvoir dans la prparation de l'expos et non l'improviser sur place, sauf si vous tes expert), cela ne vous dispense pas de conclure. Un message comme : pour me rsumer n'introduit pas une conclusion de l'expos. Par ailleurs, un rsum n'est pas non plus une synthse. Plus vous aurez dbord le temps imparti, plus il vous sera ncessaire d'annoncer, dans ce premier message, la dure de la conclusion : je vous demande encore trois minutes pour conclure Pareil dbordement rendrait difficile un dbat ultrieur. 2 le second signal marque la fin de l'expos. Il devra tre doubl si un dbat ou des rponses des questions lui font suite. Dans ce cas, terminez l'expos proprement dit en passant clairement en position d'attente, poliment et sans tonalit autoritaire (prohibez les Y a-t-il des questions ?). Marquez corporellement votre disponibilit, et cadrez l'change qui peut suivre : je suis votre disposition pour prciser les points obscurs ou si vous souhaitez faire part de remarques ou suggestions. La fonction de ce message est psychologiquement trs importante. Si vous avez dpass l'horaire, le fait de vous asseoir confortablement, aprs un expos debout, en dclarant que vous tes prt rpondre aux questions provoquera immanquablement un malaise dans l'assistance ; vous serez vous-mme trs gn et ne saurez plus comment sortir de la situation si aucune question n'est pose, autrement qu'en chute libre ! La question des objectifs de l'expos est ici essentielle. L'appel aux questions ou au dbat n'est pas un rituel qui devrait ncessairement accompagner toute communication orale publique, la manire d'une formule de politesse. Si un dbat est ncessaire, c'est qu' travers lui vous visez un but. Le dbat peut tre dtach de l'expos et considr comme un moyen de communication part entire. Il a d'ailleurs ses rgles de fonctionnement propres, et exige une prparation particulire (stratgies d'animation, amnagement de l'espace). Ne vous lancez jamais dans une telle situation si vous n'tes pas form la conduite des runions. Par ailleurs la rponse aux questions n'est qu'un aspect des communications qui peuvent suivre un expos oral. Il peut en effet se rvler ncessaire ou utile : d'apporter des informations complmentaires (donnes quantitatives, sources d'information, valuations critiques, conjoncture, contexte polmique), de se soumettre au jugement de l'auditoire (jury), de faire merger des suggestions (c'est le cas des exposs prliminaires des sances de crativit ou de rsolution de problmes) ; Clturez la situation de communication de faon nette et prcise. Ne bredouillez pas des propos redondants qui reprennent du rsum de rsum Souvenez-vous que terminer une communication est souvent beaucoup plus difficile que la commencer. Vous avez comme moi assist ces exposs interminables o l'orateur s'emptre dans des phrases de clture alambiques, et o chaque message en provenance de l'auditoire relance pour un tour ! Le plus efficace est de remercier l'auditoire. Ne rangez vos affaires qu'une fois le signal de fin mis, sous une forme simple du genre : je vous remercie. Evitez enfin la tendance naturelle des dbutants s'excuser pour la mauvaise qualit de l'expos (mme si elle est relle). Terminer sur une note d'efficacit reste votre dernire chance, ne la gaspillez pas !

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Le regard
Regardez toujours votre auditoire avant de commencer parler. Cela vaut aussi bien pour le dbut de lexpos que pour la suite. Si lauditoire est nombreux (plus dune quarantaine de personnes), dcoupez-le visuellement en quatre ou cinq znes, vers lesquelles vous regarderez successivement. Chaque re-direction du regard est une ponctuation; elle doit correspondre au passage dune unit de signification une autre. Regardez une personne ou une zne et mettez une ide, puis passez une autre. Le regard ne se limite pas aux mouvements des yeux, la tte doit suivre. Outre son importance psychologique pour lauditoire, cette mobilit de la tte favorise certains aspects anatomiques de lmission vocale (voir le cahier sur la diction). ATTENTION : L'orateur dbutant, qui se sent donc valu, a souvent tendance regarder inconsciemment vers les mmes personnes, en gnral celles auxquelles il attribue le plus grand pouvoir d'valuation.

Les tics et missions parasites


Votre recherche mentale des fichiers doit rester silencieuse ! Si vous ne trouvez pas immdiatement la bonne formulation, ne vocalisez pas des: comment dire ?heu ! heu !je veux direbon, alors gardez tout simplement le silence, mais sans regarder lauditoire. Le fait de continuer mettre des sons alors que vous cherchez ce que vous allez dire vous empche justement de penser rapidement, et parasite la rception. Le remplissage systmatique des trous sonores brouille le dcodage. Un quivalent visuel serait du genre ci-dessous :

ceciestunquivalenttypographiqueduremplissagedessilences

les mots que vous prononcez se dtachent suivant le blanc qui les entoure.

les mots que vous prononcez se dtachent suivant le blanc qui les entoure.

Bien sr, il ne s'agit pas de hcher les phrases mais de mettre en valeur par contraste les units du discours. Par ailleurs, les rcepteurs ont besoin de courtes pauses pour intgrer vos ides (ce qui est gnralement impossible lcoute dinformations dlivrs sur le mode journalistique !). Les tics gestuels ont le mme effet. Il dvient l'attention de l'auditeur (qui est en mme temps voyeur) et peuvent parasiter la signification du message. Les plus courants s'observent sous la table, au niveau des jambes ou des pieds de l'orateur. L'nergie musculaire que vous dpensez inconsciemment en remuant vos pieds (ou en secouant vtre stylo) n'est plus disponible pour votre langue et vos lvres. Les tics langagiers sont peut tre les plus agaants pour l'auditoire. Ils se composent : des tics lexicaux, qui sont des termes ou des tournures se rptant trop souvent dans le discours de la personne, des tics transitionnels, qui sont des connecteurs utiliss mauvais escient entre les diffrentes parties du discours. Exemple classique : les fausses implications (et donc, par consquent, ce qui amne ).

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L'implication personnelle
A taille de l'auditoire gale, vous n'installerez pas le mme climat en tant assis et immobile devant un micro directionnel, ou en dambulant librement entre un tableau rempli de schmas et le groupe des auditeurs-spectateurs. C'est une question de distance psychologique entre quatre composantes de la situation : vous (l'exposant), ce dont vous parlez (le thme), ce que vous dites (votre propos) et le destinataire. Cette figure est gomtrie trs variable.

Exposant

Thme

Propos

Destinataire

Une gomtrie d'implication personnelle sous-tend chaque situations de communication, mais c'est dans la communication directe et en particulier dans l'expos oral qu'elle est le plus sensible. L'erreur de communication Vous parlez de quelque chose qui vous passionne mais quoi l'auditoire est totalement indiffrent. Mme ce que vous en dites ne l'intresse pas :

Exposant Thme Propos

Destinataire Dans ce cas vous vous tes tromp d'auditoire, ou l'auditoire n'a pas invit le bon orateur. Il y a erreur d'exposant, de thme ou de destinataire. Il n'y a pas de rattrapage possible d'une telle situation, dont les objectifs ont t visiblement trs mal dfinis. La dmagogie La figure symtrique correspond la communication dmagogique, dans laquelle l'metteur traite d'un thme proche du public, en tenant des propos qui vont totalement dans le sens des attentes (mais pas ncessairement des besoins !). Malgr

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les apparences de proximit (pour qu'il y ait dmagogie, il faut en effet que le public soit dupe), la distance est maximale entre l'metteur d'une part, le thme, le propos et le destinataire d'autre part :

Exposant

Thme Destinataire

Propos

L'important pour le dmagogue est de dire ce qui plait sur un thme qui proccupe, mme s'il y est personnellement indiffrent, condition que cela ne se sente pas. l'tranger Dans cette figure l'exposant tient des propos personnels sur un sujet qui le concerne beaucoup moins directement que l'auditoire :

Exposant Propos

Thme Destinataire La distance psychologique ne signifie pas l'incomptence. Elle concerne le degr d'implication personnelle et non une connaissance plus ou moins grande du sujet. Il ne faut donc pas confondre l'incomptent et l'tranger. L'auditoire ne pardonnera pas l'incomptent de mobiliser l'attention pour rien, alors qu'il admettra le discours de quelqu'un qui n'est pas trs impliqu dans le sujet mais qui fait bnficier d'un regard extrieur peut-tre plus objectif. Nanmoins, cette figure reste gauchie sur le plan de la communication et doit tre vite. assis avec micro Le son de votre voix est plus audible et plus chaud. Le micro capte de nombreux dtails acoustiques du timbre, de la frquence, de la respiration-ventilation (donc de l'motion) ; votre buste est peu mobile (sinon vous risquez de sortir du champ du micro) et l'auditeur se concentre plus facilement sur votre propos (et votre manire). Malgr les

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apparences spatiales la communication est plus confidentielle, voire intimiste pour peu que vous jouiiez de l'amplification en parlant mois fort et plus grave : vous rduisez votre distance psychologique l'auditoire.

Exposant

Thme

Propos

Destinataire

debout et mobile A moins d'avoir un don personnel ou une formation professionnelle de comdien, vous aurez beaucoup de mal provoquer une implication authentiquement chaleureuse en dambulant devant l'auditoire. Forcer le volume de la voix, ce qui s'accompagne gnralement d'une monte dans les aigs, cre une sensation d'espace. Vous augmentez la distance au thme (et au propos) en rendant les auditeurs plus spectateurs. Ce qui est plutt une bonne chose dans le cas d'un expos scientifique ou technique caractre d'information, car vous neutralisez ainsi les effets de subjectivit personnelle. Exposant

Thme

Propos

Destinataire

Cela ne doit pas vous empcher de modifier ponctuellement la gomtrie gnrale de l'expos en introduisant, bon excient, quelques remarques caractre personnel, qui seront de coup mises en valeur par contraste. Votre prestation n'en sera que plus attrayante. La gestuelle, la dmarche et la posture Ne perdez jamais de vue que notre culture scientifique privilgie l'esprit par rapport au corps (et donc la communication verbale par rapport la communication nonverbale), et que les signaux corporels sont interprts spontanment et inconsciemment au sein de la psychologie populaire. Le fait que les croyances et les strotypes de cette psychologie populaire ne correspondent aucune ralit scientifique les rend d'autant plus dangereux pour vous, lorsque vous tes en position d'metteur. Que vous le vouliez ou non, vous ne pouvez pas ne pas communiquer sur le plan non-verbal.

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Ds lors que vous tes prsent devant l'auditoire, votre corps expdie votre insu et en permanence des paquets de signaux visuels. Le sens qu'on leur associe n'a peuttre rien voir avec ce que vous ressentez rellement ce moment-l, il est nanmoins constitu par les auditeurs et dtermine leur attitude et leur disposition votre gard. Tchez de rester conscient que les signaux corporels sont associs analogiquement (et sans aucun recul critique) avec des attitudes mentales, par exemple : gestes trop amples esprit de grandeur, prsomption, prtention gestes trop triqus esprit limit, manque d'ambition gestes saccads agressivit, manque de sret de soi, superficialit faible mobilit manque de dynamisme, lourdeur, passivit posture trop dcontracte surestimation de soi, bluff posture trop guinde rigidit morale, manque d'adaptation Les mouvements des yeux et la direction du regard subissent une interprtation spontane du mme genre

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L'illustration de la page prcdente est tire du fascicule La Programmation NeuroLinguistique applique la ngociation [Chantal Selva, Ed. ESF, Paris, 1991, p.32]. Elle est tout fait reprsentative de la littrature vulgarise laquelle je faisais allusion dans le prambule (les bons conseils, p.5). La Programmation Neuro-Linguistique en langage avis : la PNL est l'une des rfrences passant pour les plus srieuses dans le monde de l'entreprise en matire de psychologie de la communication, avec l'Analyse Transactionnelle en langage avis : l'AT. Toutes deux s'inspirent, sans toujours l'indiquer explicitement, des thories de l'interaction humaine labores et testes par l'Ecole dite de Palo-Alto aux USA depuis les annes 1950 [pour un expos introductif de ces thories, voir mon ouvrage Smiocratie publi aux Ed. Ch. Le Bouil en 1990]. Rappel insistant : La majorit des ouvrages consacrs la communication dans le monde de l'entreprise ne font que s'inspirer des thories et des observations scientifiques, ils ne les appliquent pas vritablement. De fait, ils reformulent dans un langage apparemment scientifique la plupart des ingrdients de la psychologie populaire, ce dont ils tirent leur efficacit commerciale. Vous aurez beau vous dire que ces livres et les pratiques des gens qui s'en servent ne reposent sur aucune base scientifique solide, il n'empche qu'au bout du compte vous serez jug en fonction des pseudo-lois qu'ils noncent en graphologie, en morpho-psychologie, en astrologie, en chirologie, en numrologie et autres -logies, qui constituent le corpus de rfrence thorique la mode chez les recruteurs professionnels. Peu importe que votre personnalit relle chappe ces moyens vulgariss d'investigation. L'important, c'est de savoir que votre personnalit est actuellement interprte avec ces grilles d'observation, mme si elles sont scientifiquement fausses! Mieux vaut donc que vous les connaissiez, pour mieux composer avec elles.

Consquence fondamentale pour vous : Si vous essuyez un chec, dans un expos ou un entretien d'embache par exemple, cela ne signifie pas que vous ne valez rien, mais simplement que votre communication n'a pas respect les rgles en usage.

Autrement dit : essayez de ne pas dprimer la suite d'un chec en ralit imputable aux lois du march, et non votre personnalit profonde

Les supports audio-visuels


A propos de mode, il en est une qui frappe depuis quelques annes les communications professionnelles, celle qui consiste assister les exposs oraux par les moyens visuels ou audio-visuels que la technologie moderne met la disposition du public, principalement l'criture sur tableau effaable sec, la rtroprojection (transparents), la vido et, plus rcemment, la Prsentation Assiste par Ordinateur (PrAO). Sans nier l'utilit de tels moyens (nous ne vivons plus au Moyen-Age), les analystes des communications ont constat qu'ils sont rarement employs avec l'efficacit qu'on leur prte si volontiers. La raison en est que ces moyens ne sont pas tudis dans leurs effets propres. On les considre comme des appoints occasionnels accessoires, sans faire l'effort d'en analyser les phnomnes spcifiques. Combien d'utilisateurs rguliers de transparents et autres systmes de visualisation connaissent l'existence d'une discipline part entire, la smiologie graphique, ne en France au sein du Laboratoire de Cartographie de l'Ecole Pratique des Hautes Etudes (l'actuelle EHESS : Ecole des Hautes Etudes en Sciences Sociales), dans les annes 60 ?

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Dans la pratique ordinaire, l'exposant qui a besoin de visualiser des donnes, schmatisations thoriques ou illustrations, s'en remet le plus souvent son intuition personnelle et ses capacits graphiques de reprsentation, ce qui donne gnralement lieu des dessins plus ou moins habiles, qui ne tiennent pas compte des processus de la perception visuelle et de l'intellection base d'image. Sans entrer ici dans le dtail (voir le cahier sur la reprsentation visuelle), citons : l'ignorance des rapports d'chelle : On prsente l'image d'un transparent comme si elle devait tre vue la mme distance qu'un document imprim ; il n'est d'ailleurs pas rare qu'on se contente, souvent par manque de temps, de reproduire par photocopie sur transparent un texte conu pour la lecture normale d'un imprim ; or pour des raisons de lisibilit et d'intelligibilit, un transparent doit contenir beaucoup moins d'informations qu'un texte imprim sur une page normale ; la banalisation des dures de lecture : Mme si l'orateur est conscient que tout le monde n'entend pas son discours la mme vitesse (et balaie l'auditoire du regard pour jauger o en sont les uns et les autres), il sous-estime les carts inter-individuels la comprhension des images qu'il montre, et parle comme si les choses allaient de soi ; il faut beaucoup de courage l'auditeur pour prendre la parole au milieu de ses camarades silencieux en dclarant, au moment o l'exposant change de vue, qu'il n'a pas eu le temps de voir ; c'est en fait lui qui a raison, mais son sentiment de culpabilit est particulirement inhibant ; le mixage audio-visuel : Ds que vous prsentez simultanment une image et un son dans le champ de perception de quelqu'un, son cerveau procde un mixage des signaux. C'est videmment ce qui se passe lorsque vous parlez devant un auditoire, puisque vous mettez des sons en mme temps que votre corps met des signaux optiques. Mais dans ce cas, l'auditeur, comme on dit justement, opre un tri de l'information mixe : son cerveau accorde plus d'importance ce que vous dites qu' ce que vous faites (encore que, on l'a vu, votre comportement mimique, gestuel et postural puisse parasiter considrablement votre comportement verbal). En prsentant une image, vous orientez par contre l'attention de l'auditeur, qui devient spectateur, sur des signaux visuels. Si vous parlez en mme temps, vous lui imposez un effort mental de sparation et de traitement d'informations multi-canaux. Deux cas limites sont courants : votre communication orale ne fait rien de plus que dcrire avec des mots ce que tout le monde peut voir sur l'image : il y a redondance gratuite, et donc parasitage car deux participants ne regardent jamais exactement la mme chose au mme moment, surtout si l'image est complexe (un schma par exemple) ; ce que vous dites est sans rapport direct (intelligible) avec ce qu'on voit : vous crez un strabisme mental chez l'auditeur, qui peine vous suivre ; La bonne solution repose sur le choix que vous devez faire imprativement entre les ides visualiser et les ides sonoriser. C'est d'ailleurs ainsi que procdent les ralisateurs de cinma ou de vido. Dans la prparation de votre expos, dcidez de ce qui sera dit en image et de ce qui sera dit avec des sons. Dans tous les cas, pensez parler plus lentement et en mnageant des blancs lorsque vous envoyez des images. le rtroprojecteur est un gnrateur de bruit Parce que le rtroprojecteur cre un vnement visuel sur lequel l'attention se concentre, l'observateur y compris l'orateur a tendance oublier les sons mis par l'appareil ; du moins la partie consciente de son cerveau, car une autre partie enregistre parfaitement les signaux acoustiques du ventilateur (comme d'ailleurs la frquence caractristique 50 Hz des tubes fluorescents de la plupart des salles !). Souvenez-vous que la conscience perceptive du mammifre s'appuie sur des contras-

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tes (voir le rapport signal/bruit, p.9). Vous avez sans doute ressenti cette impression de soulagement au moment o l'on teint le projecteur, aprs plusieurs minutes de fonctionnement. Pensez-y pendant votre expos : lorsque l'auditoire n'a plus besoin des images, teignez le rtroprojecteur pour COUPER LE SON. Ne le faites pas aprs chaque image, attendez la fin d'une squence. Profitez ventuellement de l'effet de contraste, qui remobilise l'attention, pour introduire ce moment-l une ide forte, elle prendra d'autant plus de relief (voir le plan dramatique) que le bruit de fond aura soudain baiss. Par contre, n'utilisez jamais cette mise en relief pour en appeler aux questions ventuelles, la fin de votre expos : cela peut intimider l'auditeur qui s'apprtait intervenir, et qui se trouve sur la sellette. les documents sont transparents, pas vous Vrifiez toujours, avant de commencer votre expos, que votre corps ne risque pas de masquer l'cran. La moindre des choses est que l'cran soit visible pour chaque participant. Cela semble vident. Pourtant dans de nombreuses salles prvues pour la rtrojection, l'cran est simplement suspendu hauteur d'homme et du rtroprojecteur, qui alors trne en ombre chinoise majestueuse pour un bon dixime de l'auditoire ! Les meilleurs appareils possdent un rglage de paralaxe qui permet de corriger en partie l'effet trapze et les diffrences de nettet. D'une manire gnrale, donnez-vous pour rgle lors de votre installation de vrifier le bon fonctionnement des diffrents appareils, et de vous faire expliquer le maniement de ceux que vous ne connaissez pas bien. laissez les transparents transparents! Une pratique assez rpandue consiste masquer une partie d'un transparent au moyen d'un support opaque. Beaucoup d'orateurs semblent tirer un certain plaisir dmasquer progressivement l'image qu'ils montrent ; ils croient probablement produire ainsi un effet d'animation trs pris par l'assistance. La ralit psychologique est tout autre (chez les publics adultes). En procdant ainsi l'metteur envoie simultanment deux messages : l'un, prconscient, signifie regardez bien ceci, l'autre, inconscient, signifie ne regardez pas cela, cela ne vous regarde pas (encore), ce qui est assez infantilisant ; Dites-vous bien que toute dissimulation affiche est psychologiquement nocive. Exposer, ce n'est pas cacher, c'est montrer. Si vous prouvez le besoin de masquer une partie d'un transparent, c'est que plusieurs transparents sont en fait ncessaires. Si vous dsirez produire un effet d'animation (non pas gratuit mais justifi par le contenu de l'expos), procdez l'inverse : superposez l'image dj l'cran une autre image qui la complte, puis une autre jusqu' l'obtention de l'image totale. N'exploitez-pas cette utilisation logique de la transparence au-del de quatre feuilles, vous perdriez en nettet et en lumire. Bien sr, prvoyez soigneusement votre mise en page (les logiciels graphiques et de PrAO permettent des montages de prcision, que vous pouvez raliser sur imprimante laser en utilisant le modle de transparents requis et lui seul, sans quoi vous risquez un bourrage, ou pire, la destruction du cylindre d'encrage cot : environ 1000 F). c'est le fond qui est transparent, pas l'image ! Si vous n'avez pas de possibilit micro-informatique, choisissez des marqueurs assez larges et denses (la lumire ne doit pas traverser). Si vous utilisez du traitement de texte, prohibez tout corps infrieur 14 points ; prfrez les caractres gras, les empattements pour le texte et les caractres romains (sans empattement) pour les titres. Evitez de souligner les textes qui sont dj mis en valeur par la graisse ou le corps. (voir le cahier Typographie et Mise en page).

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En retournant la page prcdente, vous constaterez que je n'ai pas appliqu ce principe : les parties soulignes, au sens strict, sont brouilles par le trait ; la mise en italiques ou en gras serait beaucoup plus lisible. Lorsqu'on tient souligner, ce qui est plus un rflexe scolaire que professionnel, il est ncessaire d'augmenter l'espace entre les caractres et le trait : il est ncessaire d'augmenter l'espace il est ncessaire d'augmenter l'espace pensez au cadrage ! Les transparents qu'on trouve dans le commerce sont au format A4 (21 cm x 29,7 cm), or le format du verre du rtroprojecteur est carr ! Ne les utilisez pas comme un prompteur de tlvision, en les faisant dfiler verticalement parce que la totalit du texte n'entre pas dans l'image. Quelle que soit la nature de votre image, texte, graphique, illustration, vous serez assur d'un cadrage satisfaisant en inscrivant le contenu dans un carr de 20 cm de ct. l'image fixe n'est pas une chorgraphie ! A moins d'tre particulirement habile en dessin main leve, profitez de la transparence pour glisser sous votre document une feuille blanche sur laquelle vous aurez trac les lignes de base correspondant votre texte. Rien n'est plus dsagrable qu'une image projete, donc spectaculaire, o le texte danse.

Et le plaisir?
Lexistence du plaisir est une condition essentielle toute communication informative ou didactique. Faire connatre, cest dabord faire partager le plaisir li cette connaissance. Ce qui se communique le mieux nest pas dordre intellectuel, mais affectif et motionnel. Quelquun qui na pas vraiment envie de communiquer (avec telle personne, sur tel thme, dans telle situation) communique dabord cette absence denvie, et de faon trs visible. Inversement, le plaisir communiquer se traduit forcment par la communication du plaisir.

En cas de problme
Deux Faire : Marquer une pause (courtoise, sans signes dimpatience), Si le trouble se prolonge, sadresser aux autres membres du groupe et prendre pour thme le trouble lui-mme : certains dentre nous (ne jamais dire vous, qui marquerait la sparation entre lorateur et le public) semblent tre proccups par quelque chose, aurais-je dit une btise ? Ne pas faire : Continuer de parler comme si de rien ntait, Sadresser directement aux fauteurs de trouble sur un ton de reproche ;

ou plusieurs personnes font un apart bruyant

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Le

rtro-projecteur (le micro) ne fonctionne pas

Faire : Sexcuser pour linterruption, Si lon tient rendre quelquun responsable : saccuser soi-mme dimprparation, et se donner comme exemple typique de ce quil ne faut pas faire, Tenter un dpannage rapide (si lon opre seul, garder le contact oral avec le groupe) ; se faire ventuellement aider par un membre du groupe, Si le problme nest pas rsolu au bout de quelques minutes, se passer du matriel et continuer lexpos ; Ne pas faire : Incriminer le matriel, les personnes, lorganisation (quel crdit peut avoir quelquun qui se dmonte au premier ennui, rejette la faute sur les autres et accuse les absents ?), Se mettre manipuler les appareils sans soccuper des participants, Un

participant ne cesse de vous interrompre en posant des questions


Faire : Aprs avoir rpondu aux premires questions (il faut toujours rpondre aux questions, sans en diffrer la rponse pour les grouper par exemple), sadresser lauditoire et demander si dautres personnes se posent la mme question ; rpondre alors si tel est le cas, sinon sexcuser auprs de linterrupteur en linvitant venir parler individuellement aprs lexpos. Ne pas faire : Lignorer en sadressant aux autres, En

cas de conflit

Un conflit nest pas un simple dsaccord. Ce nest pas parce que deux personnes expriment des opinions diffrentes ou contradictoires quelles sont en conflit pour autant. Le conflit est un phnomne de communication (normal) qui implique au moins deux niveaux: niveau 1 les personnes ne sont pas daccord sur quelque chose, niveau 2 elles ne sont pas non plus daccord sur la raison de leur dsaccord. Faire : Cesser de discuter au niveau 1, Se mettre daccord sur la nature relle du dsaccord, Ratifier le dsaccord en formulant clairement les opinions divergentes. Ne pas faire : Continuer de communiquer au seul niveau 1 (cest le moyen le plus sr de faire durer le conflit dans une discussion anime et interminable), En appeler au calme en tentant dtouffer le conflit (cest le moyen le plus sr de freiner limplication des participants),

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Cahier 7

La voix
Ce cahier ne constitue en aucune manire une leon de diction au sens o l'entendent les professeurs de chant, d'art dramatique ou de phontique. Je vais simplement dcrire trs grossirement l'appareil phonatoire, ce systme mcanique si mconnu Je suis toujours tonn que cette mconnaissance ne choque personne : nous avons grandi avec un appareil phonatoire qui occupe une grande partie de notre corps, que nous utilisons en moyenne pendant 85.000 heures de notre vie, dont nous connaissons peine le fonctionnement (sauf si nous faisons du chant ou des tudes mdicales) et que, en consquence, nous sous-utilisons ou nous utilisons trs mal. Si vous n'avez aucun entranement particulier, dites-vous bien que vous n'exploitez que la moiti des possibilits de votre appareil phonatoire. La plupart des gens se considrent comme de mauvais orateurs et fuient les prises de parole, simplement par ignorance de leurs capacits personnelles. Je pose donc comme base de toute formation la communication orale que : 1 vous savez vous exprimer oralement, 2 vous ne savez pas que vous le savez, 3 vous ignorez les caractristiques de votre voix relle, 4 vous tes convaincu que le point 1 est une ineptie.

Contrairement ce qu'voquent les cordes vocales, le systme de la phonation humaine s'apparente aux instruments vent. Une certaine quantit d'air, variable d'un individu l'autre et modifiable par entranement chez un mme individu, est stocke dans deux poches (les poumons) par inspiration. L'expiration propulse l'air dans le tuyau d'orgue vertical. Cet air est mis en vibration (modul) au niveau des cordes vocales, puis explus vers les caisses de rsonance (bouche + cavit nasale). La vitesse du flux dtermine la modulation d'amplitude de la voix (plus ou moins fort), la vitesse de vibration, sa modulation de frquence (graveaig). La gomtrie des rsonateurs dtermine la structure timbrale de la voix (nombre et nature des harmoniques du son fondamental). La langue, le voile du palais et les dents constituent des modulateurs timbraux formants.

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Air ambiant (environnement)

Cavit bucale

Cavit nasale

Inspiration

Modulation

Expiration

Air stock (poumons)

A L'approvisionnement du stock (inspiration)


L'inspiration de l'air ncessaire la vocalisation est une partie de la fonction respiratoire. Cette partie est spcifique. Cela veut dire qu'on ne respire pas pour parler comme on respire ordinairement, longueur de journes et de nuits, pour survivre, ni pour soutenir une activit sportive. Du point de vue de l'appareil phonatoire, la parole est videmment une activit physique. C'est prcisment cet aspect qu'on oublie en gnral lorsqu'on parle, surtout en public, parce qu'on se concentre sur la dimension intellectuelle. Le point essentiel est de pratiquer la respiration dite abdominale, et non la respiration claviculaire. C'est en effet le diaphragme qui presse sur la base des poumons. Cette membrane horizontale est mise en mouvement vertical par l'action des muscles abdominaux. Pour inspirer correctement, il faut pousser le ventre vers l'avant, le laisser gonfler. Or dans notre socit d'affaires, sortir le ventre est contre-culturel. Cette posture est contradictoire avec les injonctions rentrer son ventre qui conviennent l'image du jeune cadre dynamique et sportif. Raison pour laquelle de nombreuses personnes se placent d'emble en situation d'inconfort oratoire Les paules ne doivent pas se soulever dans la phase d'inspiration. C'est pourtant un rflexe typique, lorsqu'on demande quelqu'un d'inspirer fortement : la personne (surtout l'homme) bombe le torse, rentre le ventre, extriorise la face interne des mains, des bras et des avant-bras, redresse la tte, bref, adopte l'attitude militaire du garde--vous ! Toutes ces contractions musculaires, non seulement sont inutiles la respiration vocale, mais lui sont nuisibles. Idalement, du strict point de vue phonatoire, les seuls muscles solliciter sont ceux qui grent la phonation, et ils sont dj trs nombreux (droit, obliques externes et internes et transverses de l'abdomen; diaphragme; inter-costaux externes; sterno-clido-mastodiens; lvateurs et abaisseurs du larynx; tenseurs des cordes vocales; dilatateurs de la glotte; etc.).

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La rgle fondamentale appliquer en situation de parole, sur le plan corporel, est la dcontraction gnrale du systme musculaire. Mais c'est probablement la plus difficile appliquer, car la situation de parole scrte toujours une certaine dose d'anxit (la gne) qui a tendance contracter un grand nombre de muscles. C'est ce qu'on appelle la cuirasse musculaire dfensive. De nombreuses expressions de la langue populaire traduisent assez bien la somatisation, c'est--dire la manifestation corporelle, de cette gne : la gorge serre ou noue, la voix qui s'touffe, la gorge prise dans un tau, ne pas pouvoir avaler un vnement, tre pris la gorge De fait, les tats d'anxit (systme affectif, voir pp.37-39) se traduisent physiquement (dans le systme corporel) par l'angoisse, trs souvent localise dans la rgion du larynx et du sternum. Les muscles intresss se contractent sous la pousse d'anxit, ce qui provoque les sensations de gorge serre et d'oppression respiratoire, fondamentalement incompatibles avec le travail de la voix. C'est le paradoxe mme du trac : plus on est gn, moins on peut parler clairement, plus on a le trac D'o la ncessit de dcontracter le systme corporel. Pour me rpter, l'nergie dpense inconsciemment la contraction musculaire plus ou moins gnralise est d'autant moins disponible pour l'mission vocale, notamment pour l'articulation (les mchoires sont toujours trop serres), le juste renouvellement du stock d'air (le souffle court), la mobilit oculaire, etc. Un bon moyen pour appliquer cette rgle est de penser, aussi souvent que possible, abaisser les paules. Au moment mme o vous lisez cette phrase, je suis persuad que vos paules sont lgrement surleves. Abaissez-les Vous constaterez prsent qu'il vous est encore possible de les abaisser davantage ! La crainte gnralement ressentie de paratre "avachi est lie la difficult de dissocier les diffrentes actions musculaires : en voulant baisser davantage les paules, vous courbez simultanment la colonne vertbrale ! On rencontre un phnomne synergtique comparable dans la variation de frquence : en cherchant parler plus fort (accroissement d'amplitude) vous montez en mme temps dans les aigs (accroissement de frquence) ; la dissociation amplitude/frquence est particulirement difficile raliser. Le meilleur entranement en matire de dissociation musculaire est probablement celui des batteurs en musique Tenez-vous droit, baissez les paules et, sans les rehausser, gonflez votre ventre en inspirant. Vous tes prt pour expulser un son efficace. Remarque : Dans le schma de la page prcdente, le processeur inspiration implique deux processs de nature essentiellement diffrente, l'un extrieur la personne, l'autre intrieur. La diffrence peut tre cruciale pour certaines personnes. L'air que vous inspirez fait partie du stock externe commun. Cet environnement arien n'est pas stable ; il est sans cesse renouvel, et une partie de l'air respir par les uns provient de ce qui est expir par les autres. Il y a souvent l, inconsciemment, source d'inhibitions psychologiques l'expression orale. Certains s'empchent d'aspirer dans leur corps un air usag, un air qui a dj transit dans le corps d'un autre. Les conduites culturelles en rapport l'haleine sont trs instructives cet gard. Notez qu'il n'est pas ncessaire qu'un objet transite par autrui pour dclencher l'inhibition, le dtour par l'espace social suffit. J'en fais chaque anne l'exprience en TP de psychologie, et vous pouvez raliser le test sur vousmme tout instant : crachez votre salive dans un verre, regardez votre uvre, puis buvez le contenu du verre Il est bien possible que vous y mettiez quelque rsistance. Comment donc se fait-il qu'il vous soit si difficile d'ingurgiter cette salive, que vous avalez cependant jour et nuit longueur de vie, sans y rflchir ? La rponse est dans le statut de l'espace de transition. En expulsant votre salive et en la dposant dans un verre, vous la socialisez ; elle devient un objet extrieur, un lment de l'environnement commun, comme l'air ambiant. Boire dans ce verre, ce n'est plus avaler votre

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salive, c'est absorber un crachat, un dtritus externe rpulsif. La salive n'est plus votre proprit corporelle, elle est devenue proprit commune (les communs dsignent parfois les WC !). Le canal d'approvisionnement : nez ou bouche ? L'option idalement la plus rapide pour emplir les poches d'air (les poumons) serait de faire passer la maximum de volume dans le minimum de temps, l'instar de la technique respiratoire du nageur. Autrement dit : respirer d'un coup par la bouche. Cela ne convient pas l'exercice de la diction. Une fois entran, vous pourrez vous laisser aller respirer par la bouche comme vous en avez acquis l'habitude depuis longtemps. Mais d'ici-l, exercez-vous plutt inspirer par le nez (les paules baisses et le ventre sorti). Vous serez ainsi bien oblig de marquer des pauses plus longues dans votre discours. Ces pauses permettront : une rgulation accrue du travail musculaire de la phonation, une meilleure rythmique de votre expos, et une plus grande adhrence de l'auditoire. Bien plus proccups par l'mission du message que par la respiration, nous avons gnralement tendance : inspirer des doses d'air insuffisantes, respirer par -coups ; L'aspiration rapide de grandes quantits d'air n'est possible qu'avec un certain entranement, car elle risque d'tre sonore (surtout en prsence d'un micro) et de produire une hyperventilation nocive beaucoup d'enfants frisent de ce fait la syncope en jouant de l'harmonica ! Elle n'est utilise qu'en vue de produire des effets dramatiques particuliers, principalement chez les comdiens professionnels (les personnalits politiques peuvent tre considres, du point de vue de la communication, comme des comdiens amateurs ; elles reoivent souvent une formation spciale en la matire). Une respiration lente et rgulire a l'avantage : de favoriser la dcontraction musculaire, de diminuer un dbit verbal gnralement trop grand, de rguler le systme circulatoire.

B L'expulsion (expiration)
C'est la contraction des muscles abdominaux qui cre la pression ncessaire l'expulsion de lair emmagasin dans les poumons. Elle a donc aussi pour effet de rentrer progressivement le ventre, disponible en fin de course pour une nouvelle inspiration. La dure du message mettre dpend videmment de la quantit d'air disponible en stock. Quelle que soit la longueur de l'mission, il est indispensable de conserver un minimum de rserve, sans quoi l'amplitude du son va chuter en fin de squence. A intensit gale, les voix aigus consomment moins d'air que les voix graves. Les exposs tenus sur une tessiture (bande des frquences possibles) large sont donc puisants (pour l'orateur et pour l'auditoire !). A l'inverse, une voix monotone est reposante, mais peu conduire l'endormissement (de l'auditeur). Afin d'avoir une bonne communication orale, essayez de garder l'esprit l'image suivante :

en parlant, vous sculptez de l'air, ou plus exactement vous le modelez.

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L'air est un flude qu'on peut comprimer et dtendre. L'image du modelage, qui fait de l'air un solide, s'loigne de la ralit physique, mais se rapproche de la ralit psychologique.

Une fois l'air expdi dans la trache par le mouvement des abdominaux et du diaphragme, il est model (modul) par les cordes vocales selon un processus assez complexe. Ces cordes n'ont rien voir avec celles des instruments dits cordes comme le violon ou la guitare.

Inspiration : cordes ouvertes Phonation : cordes fermes Il s'agit en fait de deux cordons horizontaux d'aspect nacr tendus longitudinalement aux bords de la trache (plus prcisment au cartilage tyrode et la base des cartilages arytnodes), et fixs d'un ct un tissus musculaire.

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La longeur des cordes (et donc la tessiture) varie suivant le sexe : entre 20 mm et 25 mm pour les hommes, entre 14 mm et 21 mm pour les femmes. Pendant la phase de phonation, les arytnodes accols s'ouvrent et se referment suivant un mouvement oscillatoire de 180 Hz qui forme le son fondamental. La variation frquentielle (graves-aigs) est produite simultanment par : le reserrement des cordes l'une contre l'autre, la bascule du cartilage thyrodien et donc la tension des cordes. Ces mouvements subtiles ne se font pas en force mais en souplesse.

Saturation et rsonance :
On peut tirer deux leons importantes de ces descriptions sommaires. La premire a trait la saturation du son, la seconde sa rsonance. Un son satur est un son obtenu par la mise en vibration de la totalit de l'air disponible. L'observation montre qu'environ quatre personnes sur cinq ne modulent qu'une partie de l'air qu'elles expulsent. Ces fuites d'air sont un important manque gagner dans la production phonatoire ; elles se manifestent par une voix de faible intensit, ce que l'orateur s'efforte inconsciemment de compenser en forant le volume mais sans modifier la modulation cordale, et par un timbre lgrement chuintant ou souffl. La position de l'orateur est gnralement responsable de ces fuites : port de tte et ensemble de la posture.

La xrographie ci-dessus montre un profil standard, menton lgrement relev. La colonne cervicale est creuse excessivement, position habituelle de l'orateur assis, la tte enfonce dans les paules (surleves). L'piglotte, vritable porte d'aiguillage entre la trache et l'sophage, n'est pas compltement rabattue. Le son ne peut tre satur.

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La meilleure position de la tte pour une mission sature et confortable, c'est--dire sans fatigue vocale, suppose une colonne cervicale bien droite. On l'obtient en tirant le sommet du crne vers le haut, donc en redressant son maintien gnral. Un excellent modle est l'anatomie du billement bouche ferme comme la montre la xrographie ci-dessous (o la bouche parat ouverte cause de l'cartement des mchoires) :

Cette position permet en outre une plus grande souplesse de la gomtrie des rsonateurs, donc une meilleure qualit timbrale, ou rsonance. En observant nouveau le schma anatomique de la page 102, vous constaterez que le volume de la cavit nasale est plus important que celui de la bouche proprement dite. Si l'air envahit ces deux cavits dans les mmes proportions, seule la partie bucalise subira les modulations qu'oprent la langue, les dents, le voile du palais. Il y a donc, ici encore, dperdition d'nergie.

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Voile du palais en position basse

Voile du palais en surlvation moyenne

Voile du palais en surlvation totale

Plus grande sera votre cavit bucale, plus sonore sera votre mission. Vous devez donc non seulement surlever le voile du palais, mais abaisser la partie postrieure de votre langue autant que les besoins de l'articulation l'autorisent. Ici encore, l'image d'un air solide est efficace. Pensez les sons comme s'ils taient des objets. Sur un plan psychanalytique, j'y reviendrai dans un cahier ultrieur sur les runions, considrer la parole comme un objet qu'on prend, qu'on coupe, qu'on donne, etc. n'est pas seulement une mtaphore.

Les dents sont galement essentielles dans la formation du son articul, ainsi que les lvres qui les dcouvrent partiellement (la hantise de bien des gens laisser apparatre une dentition dont ils ne sont gnralement pas satisfaits est un obstacle une bonne diction). Poussez les objets sonores contre vos dents, comme pour leur donner la force de sortir de votre bouche pour atteindre le public. Entranez-vous parler avec un crayon plac transversalement entre les incisives, cela musclera vos lvres, qui doivent tre trs mobiles.

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La mobilit insuffisante des lvres, qu'on observe chez tous les orateurs dbutants, correspond un repli gnral du corps. Elle n'est que le prolongement oral d'une attitude globale de fermeture, manifeste par de nombreux signaux corporels tels que les jambes, les bras ou les mains croiss, une main place en sentinelle devant la bouche, un poing serr enfoui au fond d'une poche, tous messages inconscients qui expriment l'envie de disparatre, de ne pas paratre devant autrui (voir les sites de communication pp. 51-58). Si vous appartenez la majorit des personnes qui jugent leur bouche frappe de disgrce, ce qui correspond le plus souvent une auto-critique injustifie, sachez que l'auditeur ne regarde pas vraiment votre visage, mais vos ides. Laissez donc vos lvres bouger comme elles l'entendent au gr des sons qu'elles contribuent former, et sachez que, exactement comme pour la sensation de dure (voir p.82 : le temps s'coule toujours plus vite pour l'orateur que pour l'auditeur), les mouvements de vos lvres passent presque totalement inaperus, sauf gesticulation particulire (rarissime). Pour vous exercer : acqurir la meilleure position du voile du palais, billez bouche ferme, la tte droite comme tire par les cheveux vers le haut, mobiliser vos lvres : parlez avec le crayon entre les incisives en pensant exclusivement la qualit acoustique du son. En groupe, mme et surtout en groupe d'amis, la difficult de cet exercice est accrue par le sentiment d'tre ridicule. Le plus efficace est de le raliser seul avec un magntophone, en tant trs attentif, l'coute, aux caractristiques physiques des sons ; vous constaterez votre grand tonnement qu'un texte que vous lisez de cette manire entrave est de nombreux moments plus audible qu'en diction directe Quelques minutes par semaine consacres srieusement cet entranement peuvent venir bout de plusieurs annes de paralysie labiale entretenue par la scolarit obligatoire.

Si vous tes assis derrire une table : avancez votre sige de faon ce que votre dos soit le plus droit possible et en contact avec le dossier, l'arte de la table ne doit pas faire pression sur votre ventre (un espace confortable est ncessaire votre respiration abdominale), ne croisez pas les jambes ou les pieds, ancrez-les fermement au sol : ils sont plus importants que vos mains, si vous devez lire un document, tenez-le entre vos deux mains perpendiculairement l'axe de votre regard (il vous suffira de lever lgrement les yeux pour regarder votre auditoire) ; en cas de tremblement des mains (qui se transmet souvent de faon trs visible la feuille de papier), prvoyez un support physique assez haut pour y poser votre document dans le bon axe, ou dfaut tenez votre feuille mi-hauteur, jamais en bas.

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Cahier 8

La prsentation visuelle
Traitement de texte et mise en page
L'importance de la prsentation visuelle des documents est souvent mal value dans les communications actuelles. Il y a l un vrai problme, car le foss s'est creus entre nos capacits personnelles, limites par notre scolarit, de prsenter des ides en images, et les modles proposs, voire imposs, par des mass-media dots de moyens sophistiqus toujours plus performants : traitement de texte, mise en page, prsentation assiste par ordinateur Les outils logiciels qu'offre la micro-informatique sont parfois illusoires. Parce que, une version ou une configuration prs, ils sont identiques pour les amateurs et les professionnels, ils laissent croire que n'importe qui peut tre aussi performant que les professionnels eux-mmes. C'est du moins ce que laissent entendre les publicits habituelles du genre. Or aucun logiciel, mme accompagn d'une aide en ligne efficace, ne peut remplacer une connaissance du sujet acquise au long de plusieurs annes de pratique. D'ailleurs, la plupart de ces aides ne sont pas autre chose qu'une informatisation des gestes professionnels. Ce en quoi ils constituent d'ailleurs, peuttre leur insu, une formation opratoire. Cela dit, il n'est pas non plus indispensable d'tre form la smiologie graphique ou la typographie pour composer des images lisibles. Ce qui ne signifie pas que le bon sens soit un bon guide. Bien au contraire. Il est cependant possible d'viter des cueils grossiers en matire de lisibilit et d'intelligibilit de documents visuels en respectant quelques rgles simples :

1 L'image littrale, ou le corps de la lettre :


La perception du caractre typographique n'est pas immdiate. Avant de savoir lire, les enfants ne savent pas si ce qui doit tre lu est le noir ou le blanc, c'est--dire la forme ou le fond (voir p.10-11). Le noir et le blanc ne sont d'ailleurs pas quivalents dans la percepion visuelle.

aqd
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Les familles typographiques :


caractres empattements Elzvirs (empattements triangulaires) Didot (empattement filiforme) Egyptienne (empattement rectangulaire)

Exemple de police empattement en corps 18


caractres sans empattement (antique ou bton)

Exemple de police sans empattement en corps 18

Exemples de texte dans les polices les plus usuelles en micro-informatique :


Helvetica corps 9 romain

Helvetica corps 10 romain

Helvetica corps 12 romain

Helvetica corps 14 romain

Helvetica corps 18 romain

Helvetica corps 24 romain

Helvetica corps 30 romain


Remarque : l'interlignage, c'est--dire l'espace entre deux lignes, est ici calcul automatiquement par le logiciel en fonction du corps ; il peut tre paramtr manuellement.
Times corps 9 romain

Times corps 10 romain

Times corps 12 romain

Times corps 14 romain

Times corps 18 romain

Times corps 24 romain

Times corps 30 romain


Psychologie de la communication 109

Helvetica corps 9 gras

Helvetica corps 10 gras

Helvetica corps 12 gras

Helvetica corps 14 gras

Helvetica corps 18 gras

Helvetica corps 24 gras

Helvetica corps 30 gras Helvetica Italique gras Helvetica Italique normal Univers ultra-gras 30
Polices lisses / polices bitmap :
Une diffrence importante faire en micro-informatique est celle entre les polices visualises l'cran et leur rendu l'impression laser Chaque police de caractres comporte en gnral deux fichiers informatiques distincts : l'un qui dtermine l'affichage des caractres l'cran, l'autre qui envoie l'imprimante les instructions mathmatiques ncessaires au dessin des caractres. Les deux fichiers doivent tre chargs dans le systme d'exploitation de l'ordinateur. Certaines polices de caractres n'existent qu'au format bitmap ; c'est le cas des polices courantes du type chicago ou geneva (pour les systmes Macintosh). La dfinition des caractres est faite en tout ou rien, pixel par pixel. Le rsultat l'impression comporte des marches d'escaliers :

exemple de bitmap non lisse


Les polices lisses sont dfinies par les quations qui caractrisent les courbes dessinant les caractres (exemple: les courbes type Bzier). Avantages : moins de place en mmoire (le balayage de l'cran n'est plus ncessaire), transformations typographiques plus simples (les changements de taille, de graisse, d'orientation correspondent des paramtrages diffrents des quations, oprations rudimentaires pour le micro-processeur). Ce qui veut dire pratiquement qu'en prsence d'une police vectorielle (lissable), il suffit gnralement de charger dans le systme les corps 10 et 12 ; tous les autres corps demands l'impression sont gnrs automatiquement par re-paramtrage des quations de polices).

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Psychologie de la communication

2 Le mariage des polices : Tout comme le novice en vido, qui a tendance manier sans discernement les diffrents effets de sa camra toute nouvelle zoom automatique, fader, incrustations, etc. le dbutant en traitement de texte pche par excs de zle. Il voudrait utiliser dans le mme document toutes les ressources de son ordinateur. Ce qui se traduit typiquement par une accumulation de polices diffrentes. Par exemple :

ceci est un (mauvais) exemple de choix de p o l i c e s pour un texte s i m p l e


Au point de vue psycho-physiologique, il faut savoir qu'un texte courant (ce qu'on appelle le corps du texte) est plus lisible en caractres empattements qu'en caractres bton. Les empattements crent en effet une ligne de base imaginaire qui guide l'il dans son balayage linaire du pav de texte.

Au point de vue psycho-physiologique, il faut savoir qu'un texte courant (ce qu'on appelle le corps du texte) est plus lisible en caractres empattements qu'en caractres bton. Les empattements crent en effet une ligne de base imaginaire qui sert de guide l'il dans son balayage linaire du pav de texte.

Au point de vue psycho-physiologique, il faut savoir qu'un texte courant (ce qu'on appelle le corps du texte) est plus lisible en caractres empattements qu'en caractres bton. Les empattements crent en effet une ligne de base imaginaire qui sert de guide l'il dans son balayage linaire du pav de texte.

C'est pourquoi on utilisera de prfrence les caractres bton pour les titres ou les sous-titres, et les caractres empattement pour le corps du texte. Les prsents cahiers pratiques offrent donc un fort mauvais exemple de choix typographique. Je sais qu'au-del de trois pages en moyenne, l'attention du lecteur est force. La rgle de confort visuel appliquer est donc la suivante :

Rgle de confort visuel :


caractre sans empattement pour les titres, caractre empattement pour le corps du texte en pav ;
Cette rgle s'applique aux documents transparents rtroprojets. Du point de vue esthtique (qui n'a rien voir avec les considrations psychophysiologiques), on peut rechercher un effet d'unit typographique en n'employant qu'une seule police, et en la dclinant en fonction des diffrents niveaux de lecture. La variation visuelle sera alors produite par des diffrences de corps, ventuellement de graisse :

Titre
Corps du texte, avec diffrents niveaux internes ventuels Psychologie de la communication 111

Quelques rgles efficaces


1 Nombre de polices
N'utilisez jamais plus de 2 ou 3 polices diffrentes dans un mme document. Le plus simple est de choisir deux polices assez contrastes ;

2 Les souligns
L'effet de contraste suffit en gnral faire ressortir un lment dans un ensemble, ne l'exagrez pas en accumulant les attributs typographiques ; vitez les souligns (qui datent d'une poque o les gras et les italiques n'taient pas possibles) ;

3 Le corps des caractres


Il mesure la taille du caractre, gnralement en points DIDOT (1775). Cette mtrique est dodcadcimale (1 point DIDOT = 0,3759 mm, 12 points DIDOT = 1 Cicero = 4,51 mm). Pour le texte courant : corps 10, 11 ou 12 : corps 10 : Il mesure la taille du caractre, gnralement en points DIDOT (1775). Cette mtrique est dodcadcimale (1 point DIDOT = 0,3759 mm, 12 points DIDOT = 1 Cicero = 4,51 mm). corps 11 :

Il mesure la taille du caractre, gnralement en points DIDOT (1775). Cette mtrique est dodcadcimale (1 point DIDOT = 0,3759 mm, 12 points DIDOT = 1 Cicero = 4,51 mm).
corps 12 :

Il mesure la taille du caractre, gnralement en points DIDOT (1775). Cette mtrique est dodcadcimale (1 point DIDOT = 0,3759 mm, 12 points DIDOT = 1 Cicero = 4,51 mm).
Pour les lgendes, notes, textes courts : corps 7, 8 ou 9
Le corps 6 est la limite de lisibilit pour des impressions courantes.

4 Les enrichissements graphiques


Trop d'encadrement de pavs de texte perturbe la lecture, Attention la mise en page type faire part de dcs, Alignez les cadres sur les justifications (limites des colonnes), N'employez les filets verticaux entre colonnes que si le texte n'est pas justifi (un texte justifi possde dj un alignement vertical), Pour sparer un en-tte ou un pied de page du reste du texte, choisissez des filets horizontaux maigres, si la mise en page comporte dj des filets ou des cadres, faites varier les paisseurs de faon viter l'effet de grillage, Evitez les textes blancs sur fond noir : prfrez des fonds gris (trams), toujours avec une typographie assez large.

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Psychologie de la communication

5 Grille de mise en page


Tous les lments qui composent votre document, mme s'il est rduit une feuille unique, doivent s'inscrire dans une grille gnrale, aussi simple que possible. Les composantes doivent tre parfaitement aligns, ou franchement dcals. Comme pour les diffrentes pages d'un document imprim, construisez tous les documents ncessaires sur la mme grille de mise en page, et cela mme s'ils ne comportent que quelques lments.

TITRE
Graphique
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 X1 X2 X3

Comme pour les diffrentes pages d'un document imprim, construisez tous les transparents ncessaires votre expos sur la mme grille de mise en page, et cela mme s'ils ne comportent que quelques lments.

Exemple de transparent

Grille sous-jacente

6 Alignement des textes

Comme pour les diffrentes pages d'un document imprim, construisez tous les transparents ncessaires votre expos sur la mme grille de mise en page, et cela mme s'ils ne comportent que quelques lments. Comme pour les diffrentes pages d'un document imprim, construisez tous les transparents ncessaires votre expos sur la mme grille de mise en page, et cela mme s'ils ne comportent que quelques lments. Comme pour les diffrentes pages d'un document imprim, construisez tous les transparents ncessaires votre expos sur la mme grille de mise en page, et cela mme s'ils ne comportent que quelques lments. Comme pour les diffrentes pages d'un document imprim, construisez tous les transparents ncessaires votre expos sur la mme grille de mise en page, et cela mme s'ils ne comportent que quelques lments.

Comme pour les diffrentes pages d'un document imprim, construisez tous les transparents ncessaires votre expos sur la mme grille de mise en page, et cela mme s'ils ne comportent que quelques lments. Comme pour les diffrentes pages d'un document imprim, construisez tous les transparents ncessaires votre expos sur la mme grille de mise en page, et cela mme s'ils ne comportent que quelques lments. Comme pour les diffrentes pages d'un document imprim, construisez tous les transparents ncessaires votre expos sur la mme grille de mise en page, et cela mme s'ils ne comportent que quelques lments. Comme pour les diffrentes pages d'un document imprim, construisez tous les transparents ncessaires votre expos sur la mme grille de mise en page, et cela mme s'ils ne comportent que quelques lments.

Texte fer gauche

Texte fer droite

Contrairement ce que suggre notre habitude de la lecture des imprims, les textes fer gauche sont souvent plus lisibles que les textes justifis, c'est--dire la fois fer gauche et fer droite. La nature de la police et du corps utiliss entre videmment en ligne de compte. Le terme de fer, conserv dans certains logiciels de mise en page, appartient au vocabulaire de la typographie traditionnelle.

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Comme pour les diffrentes pages d'un document imprim, construisez tous les transparents ncessaires votre expos sur la mme grille de mise en page, et cela mme s'ils ne comportent que quelques lments. Comme pour les diffrentes pages d'un document imprim, construisez tous les transparents ncessaires votre expos sur la mme grille de mise en page, et cela mme s'ils ne comportent que quelques lments. Comme pour les diffrentes pages d'un document imprim, construisez tous les transparents ncessaires votre expos sur la mme grille de mise en page, et cela mme s'ils ne comportent que quelques lments. Comme pour les diffrentes pages d'un document imprim, construisez tous les transparents ncessaires votre expos sur la mme grille de mise en page, et cela mme s'ils ne comportent que quelques lments.

En micro-informatique, il faut savoir que lorsqu'on justifie un texte, le logiciel (traitement de texte ou paginateur) introduit des espaces supplmentaires entre les mots de faon forcer l'alignement, mais qu'il n'applique pas automatiquement la coupure des mots, ou csure. Il peut en rsulter des espaces trop grands qui nuisent l'unit visuelle de la ligne et de l'ensemble du pav. La prsente phrase est saisie en paragraphe justifi mais sans csure. La mme phrase, mais en paragraphe justifi avec csure. Certains logiciels appliquent automatiquement la coupure de mots ds qu'on choisit l'option de justification, d'autres exigent qu'on active manuellemment la csure (ne

Texte justifi

pas confondre d'ailleurs l'activation manuelle de la csure automatique et l'activation de la csure manuelle !). Les paragraphes ci-dessus sont pagins de faon habiller l'image et sa lgende. Les avis sont assez partags sur l'impact visuel de ce genre de procd. Quoi qu'il en soit, ne vous lancez pas dans les techniques d'habillage, souvent complexes, sans une pratique confirme de la mise en page.

7 Typographie et signes de ponctuation


Il existe des rgles simples mais prcises fixant les espaces respecter entre les mots et les signes typographiques tels que virgules, points-virgules, et autres points. Le nonrespect de ces rgles passait relativement inaperu dans les critures manuscrites ; l'avnement de la micro-informatique, qui permet tout un chacun de jouer les typographes, le rend cruellement visible et impardonnable. Aussi convient-il de rappeler les usages. marquez un espace aprs chaque signe de ponctuation, marquez un espace avant :

; (point-virgule) : (deux-points) ? (point d'interrogation) ! (point d'exclamation)


ne marquez pas d'espace avant une virgule. En traitement de texte, choisissez toujours de l'espace inscable. Le logiciel le considre comme un caractre qui fait partie du mot prcdent et ne pourra pas le rejeter ventuellement en dbut de ligne suivante, ce qui serait du pire effet !

ce qui serait du pire effet !

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8 Les transparents
Le sujet t abord dans le cahier n6 (l'Expos oral), aux pages 9496. Ce qui suit n'est qu'un rappel. l'orchestration Dans la prparation de votre expos, vous avez distingu ce qui doit tre prsent au son et ce qui doit l'tre l'image: vous avez orchestr votre partition audio-visuelle. Ce souci d'orchestration doit se prolonger au transparent lui-mme, car sa projection n'est pas seulement visuelle. Elle s'accompagne ncessairement : - du son du ventilateur (que vous veillerez interrompre aux moments opportuns), - du son de votre voix, car vous parlez, en gnral, pendant que l'auditoire visionne votre document ; le dbit verbal Quand l'auditeur visionne, rduisez votre dbit verbal (parlez plus lentement, ou mnagez des pauses plus longues entre vos messages). la visibilit Avant l'expos, vrifiez que tout le monde peut voir correctement vos images: placezvous aux endroits limites et contrlez la lisibilit d'un document-test. la transparence Ne masquez aucune partie de votre transparent. Vos documents visuels sont l pour montrer, non pour cacher (tout masquage visuel induit chez le spectateur une impression inconsciente de dissimulation). Si vous prouvez le besoin de masquer une partie du document, c'est qu'en ralit deux transparents au moisns sont ncessaires ce moment de votre expos. Composez ventuellement une squence en superposant plusieurs transparents, en une sorte d'animation image par image. l'opacit Choisissez un encrage assez gras. En traitement de texte, ne descendez pas audessous du corps 14 pour le texte courant, ni du corps 18 pour les titres. le rapport texte / image Le transparent est avant tout une image, c'est--dire une reprsentation visuelle destine faciliter chez l'auditeur la comprhension de vos ides : schma, dessin, diagramme, organigramme, etc. Ne l'utilisez pas pour agrandir tout simplement du texte. En rgle gnrale, le rapport entre le texte et l'image ne doit pas dpasser 1/10. le cadrage ATTENTION au standard A4: le format A4 est un format papier, celui de la majorit des rapports crits. La lentille du rtroprojecteur est carre, est le format optimal des documents rtroprojeter est de 20 cm x 20 cm. Respectez ces limites, sans quoi vous devrez drouler vos documents verticalement. la pertinence Dans le cours d'un expos oral, projeter une image sur un cran, c'est appeler l'attention de l'auditeur-spectateur sur une chose prcise, que vous jugez et que vous demandez votre auditoire de juger importante. Ne sollicitez pas cette attention n'importe quel propos, car elle n'est pas inpuisable. Evitez par exemple de faire un transparent pour chaque titre annonant une partie de l'expos, la manire des panneaux du cinma muet ou de certains films vido (ou alors, optez franchement pour la prsentation assiste par ordinateur). l'organisation pratique Si vous avez de nombreux transparents montrer, prvoyez une table place en consquence par rapport au rtroprojecteur, selon que vous tes droitier ou gaucher. Le plan de travail doit vous permettre d'taler et de trouver vos ducuments dans l'ordre de prsentation, sans recherche fbrile.

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Cahier 9

La langue de bois
ou

L.E.C.H.E.
(Langue Essentiellement Consommatoire Hautement Elabore)

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Mise en garde terminologique Lexpression langue de bois est aujourdhui trs utilise, mais contresens, et en gnral par des orateurs qui en parlent pour dire quils nont prcisment pas lintention de lemployer. Au point que cette dclaration dintention peut tre prise comme le signal annonciateur de la ralit contraire. Historiquement, la langue de bois caractrisait le langage des bureaucraties de lEst lpoque de la guerre froide : agressif, normatif, doctrinal, impratif, expliquant tout par rduction une axiomatique standard officiellement incontestable. La langue de bois pratique aujourdhui par les politiciens de tous pays na plus grand chose voir avec cette caricature de communication . Par bien des aspects, elle en est mme loppos. Franois-Bernard HUYGHES propose lexpression langue de coton , plus adapte ses yeux la situation contemporaine : Le seul droit de lhomme que personne ne songe dfendre, le droit au silence, est bafou. On vous perscute, vous interroge, vous sonde, vous somme davoir une opinion sur tout () La langue de bois tait celle de la rigueur idologique ; la langue de coton est celle des temps nouveaux. Elle a le triple mrite de penser pour vous, de paralyser toute contradiction et de garantir un pouvoir insouponn sur le lecteur et lauditeur. Ses mots sont sduisants, obscurs ou rptitifs. Floue ou redondante, banale ou sotrique, elle a rponse tout parce quelle nnonce presque rien. Ou trop, ce qui revient au mme. Les mdias occidentaux vhiculent depuis quelques annes une notion apparemment voisine, la pense unique , socio-pathologique et monstrueuse souhait, issue du politiquement correct repr aux U.S.A. Ces mdias confondent pense et langage. Ce qui ne saurait surprendre, sagissant de journalistes (ou de prsentateurs) qui rvent dtre considrs, non plus comme de simples transmetteurs de pense2, mais comme des penseurs part entire, des intellectuels . Ce nest videmment pas la pense qui est unique, cest au mieux, ou au pire selon le point de vue, la langue3 cense vhiculer cette pense. A la place de langue de bois , je propose lexpression plus longue mais plus exacte Langue Essentiellement Consommatoire Hautement Elabore , en abrg LECHE . Prononcez leche ou lch selon votre got pour les effets de langue

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Le contexte socioculturel

Situons lmergence de la LECHE dans notre contexte gnral de communication. La socit se caractrise sous cet aspect par deux traits principaux :

1) la socit est mdiatise Mdiatiser, cest interposer un lment entre deux autres, mais comme passage oblig de lun vers lautre. Cest littralement sindispenser. Limmdiatet devient une sorte dennemi culturel du mdiateur, comme sa notion parente, la spontanit, dont je rappelle quelle ne doit pas tre confondue avec lauthenticit. La mdiatisation de masse (radio, tlvision, beaucoup plus que la presse crite 4 ne reconnat que des audiences (mme lorsquil sagit de tlspectateurs), cest--dire des groupes logiques, constitus par abstraction au moyen de proprits caractristiques, exactement comme en thorie des ensembles, o lon pose que : E = {x / P(x)},5 mais sans les prcautions ontologiques familires au logicien depuis la dcouverte des paradoxes au dbut du sicle. La mdiatisation de masse rpugne considrer les groupes pratiques, ceux dont les membres peuvent communiquer directement les uns avec les autres sans passer par des mdiateurs professionnels. Mme la mto, qui jouit dune lgitimit suprieure due lcart entre le prsent et le futur (alors que lcart mdiatique est gnralement spatial) consacre moins de temps prdire le temps qu le dire, tel que vous pourriez lobserver en regardant directement par la fentre. Lamplification mdiatique opre de la faon suivante : fait vnement affaire dbat problme de socit Le prsentateur ou le journaliste dtecte un fait. On rpte que les faits parlent deux-mmes, quils nont pas besoin de mdiateur, au sens o ils simposeraient la conscience commune par leur simple ralit, justement factuelle. Tautologie. En fait, un fait nexiste que par le cadrage quopre

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un observateur donn, en sparant signal et bruit. On peut donc crer un fait de deux manires, en focalisant lattention sur le signal, ou en attnuant le bruit ambiant6. Le fait de parler du fait, en lui appliquant une chelle dimportance relative, le transforme en vnement, dans la mesure o plusieurs observateurs y font rfrence au mme moment par des canaux mdiatiques diffrents. Au sens strictement informationnel, il nexiste pas de faits divers, sinon pour constituer la valeur des faits non-divers7, par talonnage. Pour peu que lvnement concerne une personnalit, cest--dire une personne dj mdiatise, le fait, transform en vnement, devient une affaire, cest-dire une information autour de laquelle on va saffairer (souvent pour faire des affaires). Par gnralisation, due en grande partie lamplification mdiatique, laffaire devient un dbat, cest--dire, en LECHE, un dbat dides (les prsentateurs ne semblent pas raliser quun dbat qui ne serait pas un dbat dides se rduirait des bats ou un combat). Tout est alors en scne pour avancer un problme de socit, dont le propre est quil nadmet aucune solution raisonnable en ltat actuel des mentalits et des connaissances . Reste aux journalistes le mrite, pensent-ils, davoir identifi un problme essentiel, et davoir ainsi jou le rle dintellectuels intelligibles du Grand Public, qui saura comprendre la profondeur de lenjeu et excuser lactuelle impuissance de la Science tout en admirant religieusement son projet. Mais, au fait, pourquoi langue essentiellement consommatoire ? On a lhabitude, en sciences de la communication, de distinguer lusage de la communication aux fins de transmission dinformations (usage dit instrumental), dun usage plus psychologique, consommatoire, consistant parler (ou crire) pour le plaisir de communiquer ou pour rpondre une injonction communiquer. Dans ce cas, la communication ne remplit pratiquement aucune fonction de transmission dinformation. Elle satisfait un besoin humain de paratre, dexister face aux autres, de ne pas perdre la face, bref, un dsir narcissique, dailleurs essentiel lexistence biosociale (le narcissisme nest pas une maladie mais une ncessit vitale, du moins tant quil reste contenu dans certaines limites).

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2) la socit est superlative et spectaculaire : la pulsion scoopique des records Fonctionnant par classements et par hirarchies, sur le modle idal de lordre total strict qui soit un bon ordre au sens mathmatique, cest--dire sur le modle des entiers naturels , le discours ambiant compare les individus et les vnements en recherchant les records et les performances. Quels que soient les lments a, b, c, leur mise en ordre permet en effet de prsenter chacun comme borne dun ensemble8. Cela vaut aussi bien pour les affaires que pour les faits. A propos de laffaire qui traumatise la Belgique fin 96, dite affaire du pdophile Dutrou , France-Inter met : hier on avait dpass le seuil de lhorreur [avec la dcouverte des corps des petites filles], aujourdhui on a dpass le seuil de labomination [avec la dcouverte de deux nouveaux corps] . Une catastrophe na dintrt mdiatique que si cest la plus importante enregistre depuis telle date, ou la manifestation la plus nombreuse depuis, ou la scheresse, ou la pluie, etc.: avril 97 tait un record de scheresse, avril 98 a battu le record dhumidit (France-Inter, 19/O4/98)9. Louverture du capital de France Tlcom est la plus grande privatisation jamais ralise en France (FI, 22/09/97). La France sapprte sexcuser de son silence pendant la guerre [de 1945], cest une situation sans prcdent (idem). A noter que cette excuse sest finalement transforme en repentance adresse Dieu, non aux Juifs. Dans la catgorie des monstres de notre poque, Polpot occupe une place particulire (FI, 28/07/97). Cest un scoop extraordinaire [idem]. ce sont les premires images de Polpot depuis dix-huit ans [France-info, 29/07/97]. Linformation est confirme, il sagirait du plus important massacre [FI, 29/08/97, propos de lactualit algrienne]. Ce dernier exemple montre bien la prdominance mdiatique (que jose nommer la pulsion scoopique) du record sur le contenu : ce qui est confirm nest pas le massacre lui-mme, mais son exceptionnelle ampleur Cette recherche obsessionnelle des records sobserve videmment au sein des mdias eux-mmes : la bonne nouvelle : nous sommes redevenus la deuxime station [de radio] de France [derrire NRJ], mais France Inter connat la plus forte augmentation () cest un record ! () Nous sommes un niveau proche du pic daudience [FI, 17/11/97]. Lactualit noffre pas toujours loccasion de pointer des records. Ou, plus exactement, les journalistes nont pas toujours le temps de les tablir (le principe ordinal permet en effet logiquement, et par dfinition, de faire

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apparatre des bornes suprieures). Faute de records immdiats si lon peut dire , il reste au mdiateur la possibilit dappliquer le principe ordinal sur des dures plus larges, et de fter ou du moins de commmorer des records passs. Exemple: la mare noire la plus importante du sicle (FI, 17/03/98). Les tre humains ne sont pas spontanment aussi comparables que le sont les nombres. Mais rien nest plus facile que de rapporter un objet ou un individu humain (ou mme une structure ou un groupe) un indice numrique. Il suffit doprer une mesure (de taille, de poids, de performance examens scolaires ou Q.I. par exemple). Plus la mesure est fine, donc discriminante, plus elle autorise une discrimination humaine. Et lorsque la mesure nest pas suffisamment fine, on introduit tout simplement une autre chelle de comparaison, arbitraire si ncessaire, comme lordre alphabtique ou alpha-numrique. La superlativit sobserve aussi dans les conversations courantes, qui semblent ne plus pouvoir se satisfaire du vocabulaire disponible dans la langue directe : nimporte quoi devient super, extra, top, gant, gnial, mga, avec parfois combinaison (principe ordinal) : super-mga-top ! En effet, les qualificatifs ordinaires ne sont pas ordinaux. A lissue dun repas chez des amis, vous ne pouvez vous contenter dun simple mais authentique ctait bon ! . Un commentateur qui naurait trouv tel spectacle ou tel livre que beau ou mme passionnant serait presque jug disqualifiant ; il faut que luvre soit au moins : trs trs passionnante, tout fait extraordinaire, absolument merveilleuse, ou totalement intressante pour tre, finalement, juge digne dintrt. Il semble que lamplificateur linguistique trs soit devenu insuffisant, et sa duplication est de plus en plus frquente. Il sapplique parfois des proprits dont la variation quantitative na pourtant aucun sens. Un plat cuisin peut tre relev, trs relev, ou trs trs relev (expression qui choque les puristes de la langue mais non ceux du palais). Mais une proposition logique est vraie ou fausse, elle ne peut tre trs vraie ou trs trs vraie . Les variations de la vrit nont de sens (les dictionnaires, qui ne sont pas des manuels de philosophie ou de logique, confondent les notions10 qui suivent) que par rapport la probabilit des vnements, la plausibilit ou la vraisemblance des faits ou la possibilit des noncs qui les dcrivent. Cette emphase nest pas seulement langagire. On lobserve galement dans larchitecture intrieure et sa dcoration (pratiques du pot et du cache-pot, de la nappe et du napperon, du rideau et du double-rideau, jadis analyses par Baudrillard11). On la trouve aussi dans les supports visuels des exposs oraux (transparents ou prsentations assistes par ordinateur) : titres dont on veut souligner limportance en accumulant les ressources typographiques ou de

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la mise en page (italiques grasses, soulignes, en relief, avec ombre porte, voir couleur et encadrement). Le sens global de telles surenchres comprend, en plus de la signification proprement exprime par les mots, le message voyez comme je suis une personne importante + il faut que je mette le paquet tant donn votre faible niveau (ou le niveau quivalent de mes concurrents) 12.

Ce que la LECHE nest pas Il ne faut pas confondre la LECHE avec largot, les jargons ou les langues spcialises qui mergent au gr des nouvelles disciplines ou des innovations techniques. Ce nest pas parce quon emploie des termes techniques quon parle LECHE. Le propre de la LECHE, cest demprunter aux vocabulaires techniques pour lgitimer un discours en cherchant lui donner une caution scientifique et une apparence de profondeur. En principe, la LECHE nintervient pas dans les communications scientifiques ou techniques entre membres dun mme groupe (la communaut scientifique par exemple). Toutefois, elle peut se glisser dans des rapports ou dans des exposs oraux visant des personnes extrieures ces groupes.

Ce quest la LECHE

Laspect gnral La LECHE est une langue basse dfinition . Elle nautorise ni la prcision, ni surtout la vrification. Ce qui est dit est taill dans la masse . Les ides singulires sont banalises. Mais comme elles doivent paratre logiquement fondes, elles empruntent les voies ordinaires de la persuasion et de la propagande.

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Le sentiment et l analyse

Une simple opinion est en gnral insuffisante car vulgaire ( lopinion publique ), quel que soit le statut de son metteur. La LECHE ne parle dans ce cas ni dide, ni dopinion ou davis, mais de sentiment ou, plus intellectuellement, danalyse. La plupart des journalistes sollicitent aujourdhui, non les ides ou les opinions des personnes, mais leur sentiment ou leur analyse. Dire son sentiment sur un sujet correspond trs rarement la verbalisation dun vcu affectif13, gnralement jug subjectif et entach de composantes personnelles (la subjectivit est lunivers prtendu de lerreur). En revanche, faire part de son analyse instaure une distance critique dont le journaliste, et travers lui le public quil se plat reprsenter, est particulirement friand. Dans la plupart des cas mdiatiques, vous pouvez traduire la LECHE en langage ordinaire :

sentiment par impression

(traduction qui trahirait 14 plutt la lgret dun jugement fond sur la seule sensation immdiate). A noter que le terme sentiment possde un grand pouvoir dhumanisation du locuteur, car il indique quelque chose de sensible, de gnreux, de dirig vers autrui, alors que limpression reste une perception subjective prouve passivement (donc plutt du ct du rcepteur).

analyse par raisonnement

Annoncer un raisonnement appellerait lattention de lauditeur sur un cheminement dides, avec exposition dhypothses et emploi de rgles dductives incontestables. Les spcialistes de la communication persuasive dconseillent fortement dans lexpos oral ou la simple prise de parole en groupe largumentation purement logique : lauditeur doit tre, selon eux, mass par des propos simples, afin de ne pas mobiliser un effort intellectuel trop soutenu ; sinon il dcroche ! La conviction est ce prix : noubliez pas que pour les

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professionnels de la communication, convaincre, cest dabord vaincre, en abaissant les dfenses de ladversaire. Je vous laisse apprcier les effets dune communication base sur de tels principes guerriers. Pour ma part, je trouve plus utile de considrer que les personnes en prsence sont partenaires dune situation dans laquelle elles doivent, ensemble, tablir quelque chose de commun, ce qui est dailleurs le sens tymologique (et religieux15) de la communication : communiquer, cest moins mettre ou transmettre un message que saccorder, au sens musical, orchestral, sur des significations communes. Ce qui nimplique aucunement quon soit daccord sur le contenu. Et ceci est essentiel. Cette conception de la communication, qui correspond la dfinition n14 du prambule, cest--dire lapproche systmique dite de Palo-Alto, ne sombre pas dans un anglisme dsuet qui rduirait toute communication une communion authentique et sans conflit. Elle a permis, en tudiant des situations trs diffrentes au sein de cultures diverses, de dgager quelques lois fondamentales, do lon peut tirer des rgles de conduites, et surtout des conseils de prudence. Il faut cependant garder lesprit que lemploi du terme partenaire peut tre lui-mme lch . Des expressions, de plus en plus frquentes sur les mdias, telles que partenaires sociaux , peuvent masquer une relation objective dadversit.

Parler pour ne rien dire ?

Cest un lieu commun de penser que parler en LECHE, cest parler pour ne rien dire. Toutes les propositions formules en LECHE ont un sens. Quiconque possde un minimum de comptence linguistique16 peut globalement comprendre un discours exprim dans cette langue, et cela mme si la signification de quelques termes lui chappe. Le tout est de savoir si les significations ainsi vhicules ont une porte relle, cest--dire une importance. (Je rappelle que limportance dun message sobserve aux effets de changement visibles chez le destinataire.)

Paratre lgitime et profond

Cest la deuxime obsession du Lcheur . La mthode la plus simple, donc la plus employe, est lemprunt de termes savants. Les sciences, surtout les plus rcentes, offrent un double avantage : elles colorent le discours:

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de vrit, de modernit. Noublions pas que ces stratgies de communication relvent toujours dun CRAIGNOS17 , donc de croyances et didologies, et que les garanties recherches, lautorit scientifique et la modernit, sont en fait illusoires. On sait que lun des critres de la scientificit dune thorie est justement sa falsifiabilit, qui repose sur lnonc clair de ses conditions de validit (hypothses initiales, soumission lexprience) permettant tout membre de la communaut scientifique de contester les fondements, les raisonnements ou les rsultats avancs18. Mais le Lcheur na que faire de ces prcautions mthodologiques, quen gnral il ignore (ou quil a oublies). Quant la nouveaut, si chre aux annonceurs publicitaires (si cest nouveau, cest forcment meilleur), elle peut videmment se retourner contre la personne qui linvoque, puisque la nouveaut manque de recul critique. On comprend que les publicitaires se contentent rarement de la seule nouveaut dun produit, et quils recourent si souvent aux attributs verbaux ou visuels de la science, dans sa reprsentation populaire (dentifrices et brosses dents garantis par les laboratoires X , prsents par un homme en blouse blanche, devant un tableau noir ou des prouvettes). Les reprsentations mdiatiques mlangent constamment science et technique. Ainsi pouvait-on entendre sur une radio en janvier 1997, propos de la vache folle et des hypothses de transmission de la maladie lhomme : une tude plus mathmatique que scientifique ! Entendez par-l que les mathmatiques, modle mme de labstraction, nauraient rien voir avec la ralit, et seraient mettre dans le mme sac que les divagations imaginaires des sciences occultes et de la superstition. De belles reprsentations strotypes de la science et de la technique, parce que caricaturales, peuvent tre observes dans luvre du sociographe Herg (par exemple Ltoile mystrieuse, Objectif Lune, On a march sur la Lune).

Pourquoi faire court quand on peut faire plus long ?

La qute dautorit conduit le Lcheur expert, par une sorte demphase syntaxique (comme pour le trs trs ) prfrer les mots longs des termes quivalents, mais plus courts. Les traductions des exemples ci-dessous ne correspondent pas dessynonymes. Le second terme possde un sens spcifique au sein du vocabulaire courant ou dun vocabulaire spcialis. Mais dans lusage qui en est fait en LECHE, le terme le plus long est pris comme quivalent, avec une plus-value intellectuelle rentable :

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change / interaction (ou mieux : interactivit), Le mot interaction possde un sens prcis en physique atomique, en conomtrie, en sociologie ou en psychiatrie par exemple. Mais cest gnralement au sens vulgaire de simple change entre deux ou plusieurs personnes ou groupes quil est employ par le Lcheur. pratique / pragmatique, Etre pratique, cest saffirmer soucieux des ralits, donc tre plus proche de ses semblables et lcoute de leurs besoins. Surtout si lon a les pouvoirs dun dcideur. Cest faire preuve mme si le dire ne constitue pas une preuve de ralisme. Se dire pragmatique parat aller plus loin, en mettant laccent sur la volont, ou en tout cas lintention, de soumettre ses ides lpreuve de lexprience, voire commencer par lexprience elle-mme, cest--dire laction, plus populaire que la rflexion souvent assimile lattente, au temps perdu, ou mme considre comme un alibi de linaction. Le terme empirique est moins employ, car il est trop charg dincertitude et de risque. Cet exemple illustre bien la non-quivalence du terme court et du terme long. Empirisme et pragmatique appartiennent au vocabulaire de la philosophie et de la linguistique, o ils dsignent des thses ou des mthodes prcises. Ce nest pas dans ce sens quils servent en LECHE, bien que la rfrence implicite la philosophie ou la linguistique puisse servir de marqueur de complicit entre lmetteur et un destinataire prsum cultiv (attitude dailleurs assez dangereuse face des auditoires dans lesquels la culture savante est ingalement distribue). Ide / thme ou, plus fin : thmatique, Avoir une ide, cest affligeant de banalit. Thmatiser un dbat, cest dj llever. Aborder une thmatique, cest annoncer fatalement lexpression dune pense de synthse sur le sujet , hissant le dbat, donc lauditoire, vers des sommets thoriques (ou le plongeant dans les profondeurs dune rflexion grandiose19). problme / problmatique, Mme remarque. A ceci prs que le mot problme a envahi les communications, au point que lensemble de lexistence humaine semble ntre quun vaste magma de problmes. En gnral les problmes sont confondus avec les questions et les difficults. Un cahier pratique entier est consacr dans cet ouvrage ce problme couleurs / coloris colorer / colorier ou coloriser, ou chromatiser,

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Colorer serait le terme exact pour la mise en couleur dune forme. Colorier a une note infantile (le coloriage, le barbouillage). La colorisation (des films en noir et blanc), qui est une chose srieuse, est plus technologique , (et forcment plus coteuse). clair / transparent, Quiconque veut aujourdhui paratre crdible dans les affaires publiques doit se targuer de transparence. Ladministr doit tout savoir de ladministrateur, ou plutt de sa comptabilit, cest--dire tout voir. Ce lien entre la connaissance et la vision nest pas nouveau. Il est mme lorigine du mot thorie, tout thoricien tant, tymologiquement, un visionnaire ou du moins un observateur (et non un thologien comme certains laffirment par erreur). La drlerie, cest que la transparence est la qualit de ce qui chappe la vue du fait de sa matire, le verre notoirement. Pour le spcialiste de la gestion comptable, est transparent ce qui ne laisse aucune trace visible, et est indtectable. Rigoureusement, dire quune criture comptable est transparente cest affirmer linverse de ce quon souhaiterait, savoir quelle est entirement opaque, que les choses font obstacle au regard, dfinition mme de lobjet (ce qui objecte la perception), et non se laissent traverser par lui au bnfice de ce qui est derrire. Mais pour le sens commun, ou le bon sens, voir les choses importantes, cest prcisment voir se qui se cache derrire (les mots ou la tte). Il y a toutefois un contre-exemple connu au principe dallongement des mots en LECHE, spcialement propos de la clart. Au dbut de son investiture, Alain JUPPE rptait quil fallait dsormais parler clair . Cette expression, qui ne respecte dailleurs pas la grammaire, applique en revanche un principe classique utilis par les publicitaires pour concevoir leurs slogans : faire bref et direct. Equivalent employ par la suite : parler franc (noter lattraction symbolique entre le franais et la franchise ). remplacement / substitution, Cette quivalence est apparue dans le discours mdiatique loccasion des grves des transports de dcembre 1995. On a fait alors une dcouverte incroyable : il existerait des transports de substitution . Si tel tait le cas, je pense que tout le monde le saurait depuis plus longtemps. Strictement, une chose est substituable une autre dans un contexte donn lorsque le remplacement de lune par lautre est stable (laisse le contexte invariant par rapport lchange). Quant quelquun vous remplace votre travail, en raison de votre maladie par exemple, il ne se substitue pas vous, sauf si lon vous licencie !

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placer / positionner, ou localiser, Depuis peu, on ne place ni ne situe plus rien, sauf peut-tre dans un contexte, auquel cas il est prfrable de replacer ou de resituer de la mme faon quon doit remettre, et mme se remettre en question, ce qui est un signe dhumilit louable, mme si lon na jamais rien mis en question au pralable : on positionne ou on localise. Cela permet de dlocaliser, quitte devoir bouger les mentalits du vulgus, aussi fondamentalement casanier que prsum fraudeur. dpendance / interdpendance, Mme remarque que pour linteractivit. Etre interdpendant, cest tre plus dpendant que dpendant. (Comme la lessive qui lave plus blanc que blanc 20). revoir / revisiter, Utilis surtout pour les textes. Revoir un texte, cest seulement le relire. En ralit, visiter signifie simplement voir (rendre visite). Revisiter semble impliquer des modifications, donc un travail. finir / terminer ou mieux : finaliser, Il est banal de finir ou de terminer un projet. Mieux vaut le finaliser, si possible la date prvue. Finaliser un projet devrait signifier normalement en dfinir la finalit, cest--dire le but et la fonction, ce qui na rien voir avec son achvement. Le terme est pourtant pass dans le langage de lentreprise et de ladministration. durer / perdurer, Une chose qui perdure dure plus longtemps quune chose qui dure (plus blanc que blanc). politicien / membre de la classe politique, Cette catgorie nouvelle force prsent distinguer la politique et la politique politicienne. La vraie politique serait une politique non-politicienne, o lon ne ferait pas de la politique pour faire de la politique Les journalistes qui renforcent, en lemployant constamment, la valeur de cette expression, parleraient-ils de la classe journalistique ? Assurment pas, mme sils citent tous crins les propos des mdias, qui sont toujours les autres mdias que ceux qui les

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emploient. Trait caractristique effet de renforcement assur : comme on dit aujourdhui dans les mdias , ou: comme on dit aujourdhui , ou encore : selon la formule consacre . Mais qui la consacre ? Les mdias, jy reviendrai, ont bien un effet de conscration, de sacralisation du discours : toute personne interviewe fait des efforts, perceptibles, pour sajuster aux normes de la formulation mdiatique, quel que soit son statut social (les interviews des sportifs ou de toute personne culturellement dfavorise sont cet gard exemplaires). relais / interface, Ce qui semble intressant dans cette mode, cest que le terme de relais suppose un rle purement passif et docile de transmission (voir plus haut les rseaux), alors que la notion dinterface implique une transformation du signal, par dcodage et recodage, qui pourrait la faire suspecter dinterprtation subjective. La notion dactivit (de rle, daction, de responsabilit) lemporte en LECHE sur tout ce qui voque la passivit, lexcution automatique de tches rptitives sans responsabilit personnelle gratifiante, comme on se plat caractriser les tches administratives (tymologiquement dputes aux petites choses : ad minimis curat mme remarque pour ministre). direct / temps rel ou interactif, Lpoque du direct semble rvolue. Nous serions entrs dans lre du temps rel, o non seulement nous assisterions des vnements qui surgissent quasisimultanment en dautres points du globe, mais o nous pourrions agir directement sur eux et en modifier le cours. De ce point de vue, en manuvrant nimporte quel interrupteur de courant, jagis en temps rel sur le degr dclairement de la pice. Le dlai est comme chacun sait ngligeable devant lchelle de mon action. En quoi est-ce interactif ? Linterrupteur ou le circuit ont-ils rellement la libert de modifier leur comportement en fonction du mien ? Ce nest pas tout fait le cas lorsque je vous demande si vous avez lheure, et que vous me rpondez poliment (cest--dire autrement quen disant simplement oui !), justement parce que vous avez objectivement cette possibilit a priori, bref, parce que vous ntes pas rductible un automate tats finis sans libre-choix. Il est important de comprendre que linterrupteur et le circuit ne peuvent pas avoir le mme statut ontologique, ou si vous prfrez, le mme type dexistence. Du point de vue du circuit, si lon peut dire, il ny a pas de diffrence entre ltat ouvert et ltat ferm de linterrupteur. Dans lun comme dans lautre cas, les composants du circuit ragissent en adoptant le comportement pour lequel ils ont t conus. Ils ne peuvent rien faire dautre, sauf sils sont en panne. La diffrence ne peut apparatre qu un niveau suprieur , celui du changement dtat. Ce dont ni les composants, ni le circuit, ne peuvent avoir conscience .

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On peut tirer un test opratoire de la tendance de la LECHE allonger les mots. Test de longueur : Si, dans lanalyse dun discours que vous souponnez dtre en LECHE, vous pouvez trouver des termes de la langue courante, plus courts que ceux du discours analys, et quivalents (mais non utiliss dans leur sens technique), cest que vous tes probablement en prsence de LECHE. Parfois, le Lcheur ne trouve aucun mot assez fort son got pour donner du poids ses ides. Il recourt alors des expressions, ou formules. Par exemple engager un processus dcisionnel pour dcider. Lavantage est quen engageant un processus dcisionnel, on ne sengage pas pour autant prendre la dcision La LECHE est grossire, basse dfinition, mais elle suppose ou implique de la finesse desprit (manipulatoire). Les petites phrases traques par les journalistes sont souvent des formules interprtations multiples de ce genre.

Etre incontestable

Un autre caractre de la LECHE est lapparente incontestabilit de ses propos. Je rappelle que tout discours est compos dun thme (ce dont on parle), dun propos (ce quon en dit) et dune manire (celle dont on le dit). Lorsque jaffirme plus haut que parler en LECHE nest pas parler pour ne rien dire, je veux dire que le thme annonc par le Lcheur (thme qui nest dailleurs pas ncessairement trait pour autant) peut tre riche , important, impliquer rellement les auditeurs ou les lecteurs, et ne donner pourtant lieu qu des propos sans intrt, sans originalit, pourvus dun sens que tout le monde peut comprendre, mais informationnellement vide. Ce qui peut tre une manire demporter ladhsion bon compte. Les messages les plus incontestables sont les messages autocentrs. Jai faim , je ne supporte plus lambiance de ces runions , jai envie de vous occire , je voudrais faire lamour avec vous . De tels messages ne peuvent tre mis en cause sans contester lhonntet de leur auteur, sauf dans des situations exceptionnelles. Par contre, ds quun message porte sur un autre objet que soi-mme, il expose la critique.

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Qui pourrait contester un orateur se proclamant pour la libert , pour le respect dautrui , pour la dmocratie , pour la rduction de limpt , pour lgalit des hommes21 ? Le moyen le plus sr demporter ladhsion sans sengager dans des aveux personnels, qui peuvent toujours affaiblir la porte dun discours voulu gnral, cest dnoncer des tautologies. Une tautologie est un nonc de la forme : A = A. Par exemple, Datsun, cest Datsun , ou encore, il faut appeler un chat un chat (version lgrement diffrente, qui sollicite la transparence du discours). Une affirmation indniable, tautologique, place dans un discours comme un raisin dans un cake, a tendance, par effet de halo, contaminer lensemble du propos en le colorant de vrit. Partout dans le monde les ides de libert triomphent ; il ny a pas de raison pour que cela ne soit pas le cas en France ! [Nicolas Sarkozi, France-Inter, 22 juillet 97]. Noter lambigut logique du terme partout . Les catgories et les glissements de sens. La LECHE tant basse-dfinition , elle est contrainte de sexprimer par traits grossiers, par catgories gnrales. Ce qui se traduit souvent par des noncs universels, de forme logique : x P(x)22, (exemple : les Franais sont des gens de bon sens ), ou : x P(x)23, (exemple : aucun citoyen naccepterait 24). De telles formulations peuvent passer dans des discours publics devant de grandes assembles, o la prise de parole dun auditeur isol est pratiquement impossible psychologiquement (la seule contestation possible dans ces situations est ncessairement collective, et sexprime alors par des comportements sonores non-verbaux [ ouh ! , sifflements, etc.]). Elles sont en revanche dangereuses pour le locuteur

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lorsquelles sont employes dans des conversations en face face ou dans des petits groupes, car il suffit au contradicteur dexhiber un seul contre-exemple pour obtenir gain de cause, et dstabiliser son interlocuteur: P(a), par exemple moi, si ! . Les journalistes de radio et de tlvision se rgalent de telles contradictions formelles, qui les hissent au rang de reprsentants de vastes publics et contribuent ainsi leur lgitimit et au renforcement de leur notorit mdiatique25 ( Mais, Monsieur le Ministre, Monsieur X, secrtaire gnral de votre parti, disait lui-mme hier que ). Plusieurs chercheurs ont remarqu que les grands dbats portent sur la faon dont sont constitues les catgories, ce quen philosophie analytique on nomme la constitution. Deux oprations fondamentales semblent en uvre dans toute pense visant convaincre de grands ensembles dhumains : le clivage et lamalgame.

le clivage et lamalgame.

Le clivage est lopration qui spare un ensemble donn en deux sousensembles disjoints (bipartition). Lamalgame est lopration qui runit deux sous-ensembles disjoints en un ensemble unique (runion). En thorie mathmatique des ensembles ces notions sont triviales. Mais en LECHE, nous ne sommes pas en thorie mathmatique des ensembles. Le clivage Prenons pour univers du discours (la catgorie des choses dont nous souhaitons parler) lensemble des tres humains. Pour dvelopper leur argumentation, certains commencent par distinguer les hommes (disons H) et les femmes (disons F). Ils clivent donc lespce humaine en H et F . Mais ce clivage porte-t-il sur des caractres biologiques (les mles et les femelles), ou sur des caractres psychosociaux (les comportements masculins/fminins) ? On sait que ces deux clivages ne se superposent pas exactement, puisque des sujets biologiquement mles peuvent adopter des comportements sociaux fminins , et vice versa. Que recouvrent alors H et F ? La porte dun tel clivage est aujourdhui centrale dans les discussions sur lhomosexualit. Lorsquon dit dun couple dhumains quil est homosexuel on pose en gnral que les deux membres du couple appartiennent la mme catgorie biologique : H ou F, et quils vivent ou dsirent vivre

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socialement comme sils appartenaient deux catgories diffrentes. Mais nul ne peut affirmer que les catgories vises par cette revendication sont biologiques plutt que sociales, ou linverse. On rencontre souvent cette difficult dans la pratique de la psychanalyse. Imaginons quen plus du caractre biologique M ou F et des rles sociaux M ou F chaque humain possde un point de vue M ou F , cest--dire une faon M ou F de percevoir le monde (quelle soit ou non lie aux caractres biologiques ou sociaux). On constate que dans la plupart des cas les sujets biologiquement X26 ont tendance percevoir le monde en tant que X et se comporter comme des X . Cest la situation dite normale. Mais on ne peut pas carter lhypothse que des X biologiques se vivent psychologiquement comme des Y et socialement comme des X , ou psychologiquement comme des X se vivant socialement comme des Y . La combinatoire est du coup plus riche, et il devient essentiel de dfinir, non des catgories gnrales et abstraites comme H et F , mais des catgories plus fines, qui correspondent ce quprouvent rellement les personnes par rapport aux trois sortes de clivage : biologique, psychologique, et social. Certains auteurs (comme G. MENDEL) pensent mme quil conviendrait dajouter une catgorie spcifiquement politique.

Les embrayeurs

Un embrayeur est une faon dengager un discours, qui sert la fois de lien apparent avec ce qui vient dtre dit et avec ce quon sapprte dire. On sait que la hantise des prsentateurs professionnels est lenchanement des informations . Au point quen labsence de toute liaison logique possible, certains sont rduits assumer le passage dun thme un autre en dclarant, sans rire : et maintenant, sans transition . Ce qui constitue videmment une transition, quils ne considrent pas comme telle, ne pouvant senorgueillir de son bien-fond. Les embrayeurs les plus utiliss dans les mdias sont aujourdhui : pour ma part, en ce qui me concerne, pour vous rpondre franchement, entre nous, ou, palme dor des jokers : coutez

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tout--fait absolument Jai pu compter, sur un enregistrement de plus dune demi-heure dune station de radio, 90% dembrayages sous la forme coutez chez une personne interviewe, pourtant laise en principe vu son niveau de comptence linguistique. Ce qui veut aussi dire que vous comme moi, mme avertis des piges de la LECHE, sommes parfaitement capables dexploits comparables, car le propre de cette langue est de nous rendre aveugles lusage que nous en faisons nous-mmes alors que nous prtendons volontiers en tre affranchis, comme vis vis de la publicit. Autres embrayeurs: sachez il faut savoir entre nous (mme devant des millions dauditeurs).

Les brouilleurs

Les brouilleurs, selon lexpression de HUYGHES, introduisent une confusion l o ils paraissent au contraire clarifier le discours. Cest l toute leur force rhtorique. Pour reprendre lexemple de cet auteur, quand on pense un dfi, on songe au dfi lanc par une personne A ladresse dune personne B . Lobjet du dfi est en principe clair. On en connat les enjeux. Et les risques. Mais dans des expressions comme dfi amricain , ou dfi dmocratique , ou dfi informatique , o se trouvent les enjeux, en quoi rside au juste le dfi ? Les brouilleurs la mode prendre en compte ne dit rien du compte (je peux mengager prendre en compte votre opinion, sans prciser quel degr27). dune certaine manire, dune certaine faon, sans dire laquelle (un des brouilleurs les plus frquents en 1997-98). Il permet de faire entendre une nuance sans lnoncer. figurer, mettre en perspective, mettre plat

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Idem. globaliser peut signifier aussi bien la runion de parties au sein dun mme ensemble pour les considrer toutes sans en oublier aucune, que nier les diffrences, cest-dire les caractres spcifiques dlments fourrs sans discernement dans un mme sac. faits prsents comme units ultimes et incontestables de la ralit (voir plus haut: le contexte culturel), en oubliant quun fait est forcment un fait pour un observateur donn et non pour lhumanit entire. incontournable gnralement : qualit dun phnomne ou dun problme prsent comme un fait invitable. Est normalement incontournable ce dont on ne peut faire le tour (ex.: la Ligne Maginot). Ce qui na rien voir avec lvitement, mais permet daccuser son contradicteur ventuel de lchet ou de dviance sil tente de contourner un problme quon juge invitable, ou dont on conteste toute solution autre que celle quon propose soi-mme. proccupation un peu comme pour la prise en compte : se dclarer proccup par un problme ne signifie pas quon soccupe effectivement le rsoudre. Cest une diffrence connue entre les responsables politiques et les fonctionnaires administratifs, les premiers tant souvent proccups par les problmes que les seconds sont chargs de rsoudre. grer trs employ depuis une dizaine dannes, surtout dans les domaines humains , trangers la gestion au sens strict des affaires financires. On gre prsent les ressources humaines comme on gre une comptabilit28. Entendez par-l quon assure et assume le contrle et la prise de dcision des volutions de carrire . Lusage du terme a mme largement dbord le cadre professionnel. Il est devenu courant de grer (mais non de rsoudre) les problmes personnels affectifs, les situations psychologiques dlicates, et mme les petites avaries de la vie sociale ordinaire. Lancienne expression ngocier un virage restait sans doute plus proche du rel, malgr (ou cause) de la mtaphore de la ngociation. A la limite, bien grer une difficult, ce serait vivre avec, le plus souvent en limposant aux autres, sans la rsoudre. clarifier

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lintention de clarifier peut signifier le dsir dtre clair (simple, direct, intelligible, ce qui est une qualit de communication) et la volont de comprendre les ressors dune difficult, ce qui est une qualit danalyse, indpendante de la premire. Cela permet donc au locuteur de jouer sur les deux tableaux en fonction des ractions de son auditoire. cohsion terme souvent employ parce quil semble impliquer une ide de cohrence29. Or la cohsion dun groupe humain peut se faire malgr lincohrence totale des ides de ses membres, quelle peut dailleurs aider dissimuler. La chose est courante dans les partis politiques et les syndicats (pardon : les organisations syndicales ou les partenaires sociaux ). concertation cette notion est souvent confondue avec dautres modes de communication, comme la participation, la collaboration, la coopration ou la coordination. Utilise en LECHE, elle sert principalement de notion gnrique, indiffrencie, et laisse donc ouvert dans lesprit de lauditeur ou du lecteur le choix de ces modalits particulires dassistance mutuelle. Ce qui peut du coup annuler toute contestation initiale ventuelle. pluralisme lie aux deux prcdentes, cette notion est ambigu souhait. Elle dsigne une pluralit , en gnral celle des ides, et connote une permissivit, une ouverture desprit , bref, une honorable et humble disponibilit intellectuelle (voir globaliser) qui peut accueillir et abriter lincohrence au nom de la tolrance. La majorit plurielle est un bel exemple lchen : lexpression est soit redondante (on conoit mal une pluralit singulire), soit un amalgame de positions si diffrentes quon voit mal comment elles peuvent constituer un ensemble majoritaire cohrent. Le qualificatif de pluriel est appel un bel avenir. On entend dj parler de querelles plurielles (FI, 17/03/97), et dopposition plurielle (FI, 01/ 05/98). synergie est de plus en plus employ pour voquer la faon concertante, fusionnelle, orchestrale dont des actions diverses peuvent servir un mme but. Mme si elles sont objectivement contradictoires recentrage, convergence Mme principe. Deux points de vue inconciliables peuvent nanmoins tre dclars convergents, au sens o deux droites parallles convergent linfini.

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mondialisation (voir logique plus bas) globalise (amalgame) des phnomnes au sein dun ensemble dont le mcanisme chapperait au contrle de ses lments comme de toute entit suprieure (automate autonome, ide dinluctabilit), y compris politique. Exemple : la mondialisation conomiquement incontournable .

Les dplacements par euphmisme

Ils consistent, suivant le principe de la bouteille (voir p.11), opter pour lexpression optimiste en masquant la position complmentaire (la position pessimiste ). Il y a donc un ministre de la Dfense (non de lAttaque), un ministre de la Sant (non de la Maladie). Il est honorable de mourir (et non de tuer) pour la patrie. Le service militaire est devenu service national (ce qui comprend normalement la socit civile ), enfin rendez-vous citoyen.

Les catgories rserves

Une catgorie est normalement un ensemble dcidable, cest--dire un ensemble dont les lments sont dfinis par une proprit caractristique permettant de savoir sils appartiennent ou non cette catgorie. On saperoit quen LECHE, certaines catgories sont floues, ou instables, en ce sens que leur dnomination ne suffit pas identifier clairement leurs composantes. Les femmes, les hommes, paraissent dsigner univoquement des individus particuliers comme membres de catgories (classes, ensembles) aux proprits prcises30. Les fumeurs, les cardiaques, les nvross ou les sportifs peuvent-ils tre distingus aussi clairement ? La plupart des dbats actuels sur les problmes mdicaux, pdagogiques, conomiques, sociaux lis ces catgories buttent sur des dfinitions de seuils, cest--dire, justement, sur la dfinition des catgories en jeu. La force de la LECHE est de faire croire quune catgorie est dfinie par la simple faon, ou mme, par le simple fait de la nommer, alors que les critres dappartenance cette catgorie sont fluctuants, et reposent sur des donnes non logiques, mais psycho-logiques et culturelles.

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Lart contemporain ne runit pas tous les mammifres humains vivant aujourdhui et qui emploient des moyens artistiques dexpression ou de communication31, mais seulement ceux qui revendiquent le statut dartiste ou sont reconnus comme tels par leurs pairs (principe de lautopose de champ, dfinie par BOURDIEU et utilise par DEBRAY par exemple). Ainsi la musique improvise, les varits, le jazz, le rock, le rap contemporains ne sont pas considrs comme de la musique contemporaine , dont le label semble rserv la musique classique actuelle. On voit quil ne suffit pas dtre vivant pour tre contemporain au sens des lites, et quune uvre vive peut tre dcrte morte ou mort-ne par lhistoire32. Je reviendrai en dtail sur la LECHE artistique dans un prochain cahier.

Les jokers pseudo-organisateurs

niveau, registre Parler de niveau ( au niveau de , sur le plan de ) suppose une organisation hirarchique clairement dfinie, avec des repres prcis permettant de savoir quel moment ou quel endroit, comme dans un plan darchitecte, on passe dun niveau un autre. La LECHE permet de crer lillusion de cette capacit danalyse. Sexprimer en termes de niveaux, mme si lon nen cite quun seul, cest invoquer une pense structure , ncessairement suprieure toute opinion spontane, nivele. Le terme registre est apparu plus rcemment. Il a une coloration plus qualitative. Un registre ne revendique rien de suprieur ou dinfrieur. Il se contente apparemment de situer des donnes sur un axe linaire impartial. Graveaigu, fortfaible, proche lointain Mais son emploi en LECHE rvle toujours une intention de paratre exhaustif. espace En langage lch , ce terme est rarement utilis dans son sens spatial vulgaire. Il revendique un degr dabstraction proche des mathmatiques (espaces topologiques, espaces vectoriels) ou de la physique (espaces sonores, espaces spectraux), qui caractrisent gnralement des dimensions, des axes, des repres, et surtout des relations de dpendance fonctionnelle [souvent temporelles, type y = (t)]. Que recouvrent au juste des expressions comme espace associatif, espace de parole, espace ludique, espace urbain, espace social, de plus que association , runion , ville , sinon une prtention la lgitimit scientifique ?

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structure Lemploi de ce terme en-dehors des disciplines scientifiques offre en LECHE une illusion de lgitimit encore plus grande. Parler despace social (ce qui, en sociologie, na rien voir avec la gographie33) fait dj trs intellectuel. Mais parler de structure sociale fait gravir un chelon suprieur dans labstraction. Pour les scientifiques, et quel que soit le domaine concern, une structure est un agencement de parties ou dlments bien dfinis dun ensemble bien dfini au moyen de relations ou de qualits bien dfinies (critres dcidables)34. Cest une exigence de communication (sassurer que lon parle de la mme chose), et une exigence de mthode (sappuyer sur des bases fixes, mmes hypothtiques). On imagine bien lavantage que le lcheur peut tirer des structures , puisque leur simple mention dans son discours suppose que lauteur a su dgager quelque chose de fondamental, dessentiel la comprhension dun phnomne complexe. Quelques quivalents lchions de la structure : les rseaux, les maillages les tissus (le tissu social est trs mode dans la confection du discours politique). Couple aux mtaphores du vivant (voir les rductions politique -> biologique), la rhtorique de la structure autorise par exemple la fracture sociale , qui apparat alors comme pur accident naturel (fracture dans un corps social. extrapolitique). processus Plus rpandus que les structures, les processus gagnent encore en efficacit mdiatique. Les spcialistes des processus, qui travaillent en Cyberntique et en Thorie des Systmes, ont beaucoup de mal, en pdagogie, faire comprendre tout ce qui est scientifiquement engag par ce concept. Pour employer leur langage, un processus est en gros lopration par laquelle un processeur processe un processable Il sagit donc de quelque chose qui a la capacit de transformer quelque chose en autre chose. Tout lintrt est de pouvoir caractriser avec prcision la manire dont sopre cette transformation, et de quoi dans quoi. En LECHE, cette caractrisation semble inutile. On peut invoquer un processus sans dire en quoi il consiste. Il existe aujourdhui deux processus fondamentaux : les processus de guerre et les processus de paix. Les processus de guerre sont rarement cits en tant que tels. En revanche, le processus de paix est prsent bien fix dans limaginaire collectif. Nul ne semble heurt par le fait quon puisse recevoir des bombes sur la tte et tre mdiatiquement dcrit comme vivant dans un processus de paix . Il en va de mme des processus de dmocratisation , que bien des prsentateurs mdiatiques nhsitent pas situer dans des rgimes totalitaires, mais vis vis desquels lide de processus suggre une volution dmocratique inluctable (suivant quel mcanisme cosmique ?).

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logique Ce terme est apparu en LECHE lappui des processus jugs inluctables . Par exemple : logique de guerre, et logique conomique (ou quivalent : mondialisation). Le propre dune logique , du point de vue du logicien, est dtre un systme de pense formulable (formalisable) dans un langage univoque, axiomatis ou axiomatisable. Quand un mdiateur parle de logique de guerre ou de logique conomique , il invoque implicitement une structure dont le processus se droulerait hors de tout contrle humain, comme pouss par une force de rationalit pure, abstraite, transcendante, automatique, implacable. Face de telles logiques, nous ne pouvons que nous rsigner, puisque toute forme daction personnelle, citoyenne par exemple, resterait forcment sans effet

Les messages trous

Si je vous dis, sans autre prcision : pourriez-vous me donner ? , ou : je vous promets de , ou encore : savez-vous que votre directeur ? , vous serez probablement mal laise, car ces messages sont videmment incomplets. Ils comportent des trous dinformation qui vous privent de toute valuation possible, en termes de valeur de vrit (quest-ce que jen pense ?) ou de rponse comportementale (quest-ce que je fais ?). Mais si je dis : votre lapsus est trs significatif , vous tes particulirement agressif aujourdhui , votre travail est trs intressant , Michel est mchant , Vous avez un problme ,

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vous naurez probablement pas conscience que ces messages, du point de vue logique, sont tout aussi trous que les prcdents. Prenons le verbe donner . Si lon sen tient lacception ordinaire du verbe, donner implique : un donnateur (gnralement une personne, mais cela pourrait tre un automate), un objet (un service, ou une personne [dans un contexte desclavage, mais cest peu probable]), et un rcipiendaire (personne, objet ou automate). Lorsque laction de donner est accomplie, il existe un X , un Y , et un Z , tels que X a donn Y Z. Pour que la description de laction ait un sens pour vous, il faut que X appartienne une catgorie de donnateurs, Y une catgorie de choses donnables , et Z une catgorie de rcipiendaires, indpendamment du fait que la description puisse tre, pour vous, vraie ou fausse (par exemple le fait que X ait ou non effectivement donn 200F Z ). Pour tre valuable, pour que vous puissiez accorder dabord un sens au message et adopter ensuite le comportement qui vous convient en rponse la rception de ce message. Entre autres exemple de mme structure : votre lapsus est trs significatif est une expression qui suppose : 1) que vous avez commis un lapsus , cest--dire que vous avez mis un message qui nest pas celui que vous souhaitiez mettre : - que vous navez pas eu conscience dmettre ce message, - que vous vouliez dire autre chose, 2) que le destinataire a compris ce que vous vouliez dire, que vous navez pas russi dire et que vous avez voulu cacher, 3) que ce que vous vouliez cacher et avez trahi renvoie autre chose, que votre destinataire saisi, mais ne nomme pas, 4) que votre interloculteur estime que nimporte qui sa place aurait galement jug votre message comme un lapsus, avec la mme signification et la mme intention inconsciente de votre part, 5) que cette observation est vidente (le lapsus est trs significatif). Je remarque que cet aspect ontologique (lexistence relle de ce dont nous parlons) est au cur de dbats passionns au sein de la communaut mathmatique depuis plus dun sicle (voir la querelle Poincar/Russell, reproduite dans le Revue de Mtaphysique et de Morale propos de linfini actuel et de linfini potentiel , aujourdhui ractive dans les discours sur les nouvelles technologies sous le thme rel / virtuel ). Michel est mchant , Equivalents structuraux : cest un mauvais lve , quoiquon dise, il russira dans la vie , cest un gnie , avec un peu daide, il sen sortira , cest un lve moyen .

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Extrait de Psychologie de la communication , Jacques-Emile Bertrand, Paris, Ensea, 1998.

On notera que les tlcommunications devraient entrer, pour les journalistes, dans la catgorie gnrale de la transmission de pense !

Pour ne pas alourdir le prsent document, je ne fais pas ici de diffrence entre langue et langage.

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Ce plonasme indique bien la suprmatie des mdias directs , radio et tlvision, qui retiennent pourtant le vocabulaire propre la presse, comme par qute de lgitimit : on titre un journal tlvis, on tourne une page , on signe un reportage, comme on signe un but au football.
5

E est lensemble des choses qui possdent la proprit P.

Je mautorise ici un usage mtaphorique des termes signal et bruit, car le signal, rigoureusement parlant, est consubstantiel au bruit, ainsi que je lai signal plus haut. Sans bruit, il ne peut y avoir de signal.

Le statut ontologique des faits est au cur des travaux de la philosophie analytique (quon assimile abusivement, en France, la philosophie anglo-saxonne ). Il me semble que le fait, au sens journalistique du terme, possde le mme degr dexistence que ces tres mathmatiques invoqus, titre provisoire, dans la rsolution dquations algbriques imaginaires . Ce sont des entits au statut trouble, purement fonctionnelles, qui nont pas siger dans le ciel platonicien des tres axiomatiquement fonds .

Ce tour de passe-passe correspond une proprit axiomatique connue des nombres ordinaux : savoir que tout ensemble dordinaux a une borne suprieure qui est la runion des lments de cet ensemble. Voir par exemple Jean-Louis KRIVINE, Thorie axiomatique des ensembles, Presses Universitaires de France, 1969, Ch. II.
9

Jai dlibrment choisi les exemples au sein dmissions de stations radiophoniques nationales, indpendantes lgard des pressions publicitaires (mais non lgard de lAudimat).
10

les notions, que lpistmologie distingue encore des prnotions et des concepts, ne doivent pas tre confondues avec les expressions du langage qui leur correspondent plus ou moins (exemples: masse, poids, grandeur).

11

Voir par exemple Le systme des objets. Paris, Gallimard, 1968, et Pour une critique de lconomie politique du signe. Paris, Gallimard, 1972.

12

Voir la cahier n8.

13

Cette expression tire du jargon psychologique pourrait trs bien, dans un autre contexte, faire partie dun discours en LECHE.
14

Comme disent les Italiens : traduire, cest trahir.

15

Au sens strict, la religion est lacte de mise de relation des personnes.

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Les linguistes distinguent la comptence linguistique , capacit de comprendre le sens de phrases nonces dans la langue considre, et la performance linguistique , aptitude produire soi-mme des noncs partir dun stock lexical et de rgles syntaxiques connues. Cette distinction est lie au problme de la productivit linguistique , savoir le fait, difficilement comprhensible, que nous puissions saisir le sens de phrases que nous navons pourtant jamais entendues. Lensemble des phrases constructibles partir dun alphabet et dun ensemble de rgles dassemblage finis est, je le rappelle, infini dnombrable, cest--dire de la puissance cardinale des entiers naturels

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Voir chapitre III.

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Les formations universitaires de troisime cycle, ou prparation la recherche, ont prcisment pour but lapprentissage de ces conditions. Les rgles de rdaction et de soutenance dune thse en donnent clairement la structure. Pour un survol de la question, voir le Guide dexpression orale de chez Larousse, 1989.

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Restant superficielle, la LECHE est insensible aux contradictions quelle produit, par exemple entre les ides (et les personnalits) leves, leur hauteur, leur grandeur, leur domination, mais aussi leur profondeur, et la platitude, le manque de relief des ides ou des personnes ordinaires.

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La publicit ne cherche pas vendre de la propret, mais des signes de la propret, comme la blancheur entre autres. Or un vtement impeccablement blanc peut tre un bouillon de culture bactrienne
21

Il est vrai que Jean-Marie LE PEN droge cette loi.

22

Littralement : quelque soit x , x a la proprit P .

23

Littralement : quelque soit x , x na pas la proprit P (ce qui nquivaut pas toujours avoir la proprit non-P).

24

Certains logiciens formaliseraient plutt ce type de proposition au moyen dune ngation existentielle telle que x P(x), logiquement quivalente.
25

Mais peut-il y avoir aujourdhui dautre forme de notorit que mdiatique ?

26

Je prends ici X comme variable, sans rapport avec les chromosomes X ou Y !

27

Qui peut tre le degr zro . Un tour de passe-passe rcent consiste en effet rcuprer la technique mathmatique formelle de la valeur zro, ncessaire en axiomatique, et qui permet de prsenter une absence comme degr lmentaire dune prsence. Par exemple croissance zro.
28

On connat des D.R.H. , mais peu de gestionnaires des ressources humaines.

29

Il est intressant de noter quen mathmatique, on parle de consistance au sens de non-contradiction interne.
30

Voir ci-dessus la clivage .

31

Par exemple les peintres de chevalet de la Butte Montmartre ou dailleurs.

32

Dans la terminologie marine, luvre vive est justement la partie immerge du navire, luvre morte tant en surface !

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Index
A
accent 66 accs mutuel 44 Acteurs de la communication acteurs 19, 37 Acteurs initiaux 34 Acteurs terminaux 34 action 17 affect 38 affect ngatif 76 affectif 5, 72 affiche 67 affront 43 alphabet 42 ambigut 78 anecdote 83 appel tlphonique 41 attaque 86 attentes 19, 51, 64 attracteur 63 attributs 70 conclusion 87 confrences 85 conflits de rles 50 congrs 67 congruence 66 connecteurs 88 connotation 31 connotation positive 31 contact 44 contenu 84 contextes 19 corporel 5, 37, 72 corrlation 17, 18, 19 cot rituel 47 craignos 26 croyance 26, 42 croyances 26, 91 croyances de base 26 croyances gocentriques Cyberntique 22 cycle 36

27

B
besoins 64 bote noire, 15 bruits 9 bruits physiques 9 bruits psycho-physiologiques bruits socio-culturels 9 bulle personnelle 16, 40 but 51

D
dbit 66 dcor 66 dcroissance 86 dfenses 32 degr de rception 34 degr d'mission 34 degr douverture 17 dlais 12 demandes 64 dmarche 91 destinataire 13 destinateur 13 dtection 8 distance dattaque 16 distance de fuite 16 dure 41 dynamique de la communication

C
cacher 74 Cadres dobservation 19 causalit 18 causalit linaire 24 cause / effet 18 chane 36 champ communicationnel 47 changement 63 chute 86 cible 67 code 69 codes 6, 49, 78 codification 12 cognitif 5, 72 collecteurs 34 commande 64 communication non-verbale 28 comptence linguistique 78 concatnation 43

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E
change confirmatif 43 change rparateur 43 clipse 50 effet de groupe 68 metteurs 8 missions parasites 88 empitement territorial 17 nergie 15, 17 engin noir 15 ensembles 70 entiers intuitifs 21

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entretien 86 entretien d'embauche 30, 77 enveloppe corporelle 16, 40 environnement 14, 17 quifinalis 24 quilibre stationnaire 22 erreurs de parenthses 43 espace personnel 16 estime de soi 73 tat dquilibre idal 23 thologie 16 tiquettes 25 toile 36 examen oral 77 exposant 86 extinction 86

J
journal 67

L
langage 42 langage mathmatique lgitimits 42 les IAS 38 lvres 45 43

M
manire 65 marqueur 78 marqueur dintention, 78 marqueur dintention thmatique 79 marqueurs de code 70 marqueurs didentit 82 matire 15, 17 media 6 mdiatisation 4 medium 67 message 10 message mis 12 message reu 12 messages positifs 79 mta-communiquer 4 milieu physique du systme 17 mimique 66 mise en page 66 moment 41 montrer 74 motivation 63 moyen 67 mythe 41

F
fantasmes de surpuissance 41 fax 67 feed-back 13, 22, 68 feed-back rgulateur 24 fermetures 46 forme 84 formulation 78 formulations ngatives 79 fourche 36 frontire 15 frontires de la personne 16, 39

G
gnogramme 35 gestuelle 66, 91 grammaire de la communication 41, 43, 49 grammaire formelle, 42 groupes primaires 23

N
nuds 35 non-additivit 20 non-verbal 91 normalit 44 Normes 48 normes 5, 51 noyau de signification

H
habitat 41 hasard 47 homostasie

22

I
ide 38, 71, 78 identit complmentaire 49 idologie 41, 49 image 67 imaginaire collectif. 27 indice de centralit 36 information 6, 15, 17, 35 infra-systme 16 intention de communiquer 7 interaction 14, 17, 21, 24, 25 intonation 66

70

O
objectifs 51, 62 objectivation 77 objets 70, 79 observateurs politiques 45 opinion 42 orientations 51 ouvertures 44

P
pauses 82 perfectionnisme 63

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phnomne des moirages 21 phonation 4 plaisir 96 plan 83 plan chronologique 84, 85 plan dramatique 84, 86 plan topologique 84 plongement 21 position personnelle 27, 30 positiver une communication 31 posture 66, 91 principe dobjectivation 77 principe de la bouteille 11 Principe de ralisation 79 principe dmergence 21 principe holistique 20 prise de contact 44, 47 prise de parole 83 problme 32 propagation 8 propos 65, 89 prosodiques 28 psychologie populaire 91

rituels de champ 48 rituels de rassurance 44 rituels dinteraction 17 rituels d'ouverture 43 rituels d'ouverture-fermeture 47 rituels inter-personnels 43 rle 49 rouge lvres 46 rythme 66

S
smiologie graphique 93 sens 67 sensation 38 seuil quantitatif 21 signaux 8, 67, 78 signification 10, 69, 70 site 50 situation de communication situation dvaluation 77 sociomtrie du rseau 34 sourire 45 sous-systme 16 spectacle 86 statut 49 strotypes 91 sublimation 42 substantifs 79 substantivante 24 systme affectif 37, 38 systme cognitif 37, 38 systme corporel 37 systme de communication systme des opinions 26 systme dinteractions 16 systme ferm 17 systme observable 17 systmes 14 systmographie 17

26

Q
quartier 41 questions 80

R
radio 67 rapport signal/bruit 9 Rasoir dOccam 14 rcepteurs 8 redondance 94 reformulation 78 regard 88 rgle des parenthses 43, 82 rgles 42, 49 relation 70, 71 relation d'clipse 50 Relation dOubli 24 relations hirarchiques 77 Relayeurs 34 rptition 78, 80 reprsentation 38 rseau formel 33 rseau informel 33 rseaux 33 rseau de communication 6 rtroaction 22 rtroaction 23 runion 51, 67 runions institutionnelles 77 revue 67 rituels rite ngatif 43 rite positif 43 rituel 5, 16

6, 8

T
taux d'intrt 86 tl-communication 46, 68 tlvision 67 territoire 16, 39 texte crit 80 thme 65, 89 Thorie des Ensembles 21 Thorie des Modles 43 tics gestuels 88 tics langagiers 88 tics lexicaux 88 tics transitionnels 88 timbre 66 trac 73, 74, 77 tracts 67 transitions 80 truc du trac 77

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types douverture typographie 66

17

U
units de signification 71

V
valeurs 42, 49 vecteur 8, 67 vtement 66 ville 41 violation 43 visualiser 94 voiture 41 vulgarisation 80

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