STAGE DE FIN D’ANNEE

2021/2022

Conception et réalisation d’une

application web de gestion des tickets

Ingénierie Informatique et Réseaux

Réalisé par : ERGUIBI MOHAMED SAID

Encadré par : BENGOUD Kenza

 Dédicace

A ceux qui ont contribué à l’élaboration de ce

travail
Et ceux à qui je dois tant

Ma plus grande gratitude et tout mon amour à

mes parents, qui ont su me faire confiance, me
soutenir et m’encourager au cours de ma vie.

A mes frères et Ceux qui ont partagé avec moi

tous les moments d’émotion lors de la réalisation
de ce travail.

A tous mes amis en qui j’ai toujours trouvé le

soutien et le réconfort.
 Remerciement

Je tiens à exprimer mes remerciements à tous ceux qui ont rendu

ce travail possible. Leurs aides précieuses, leurs conseils fructueux et
leurs encouragements, tout au long de l’élaboration de ce projet de fin
d’année, m’a permis de le réaliser dans la meilleure considération.

Je veux rendre un hommage particulier à Monsieur ELAQQARI

Fouad mon encadrant pour son soutien et ses conseils précieux. Je tiens
à le remercier pour la confiance qu’il m’a accordé dès le début, pour sa
patience et surtout pour son aide et son assistance.

Je remercie également nos professeurs qui ont mis à notre

disposition leurs connaissances et leurs compétences au cours de tout
ce parcours d’études, particulièrement Madame BENGOUD Kenza ainsi

que les membres du jury qui ont bien voulu m’honorer de leur présence
d’évaluer mon travail. Un grand merci à toutes les personnes qui m’ont
soutenue de près ou de loin au cours de la réalisation de ce modeste
travail.
 Résumé

Le présent rapport est le fruit d’un travail réalisé dans le cadre de mon projet
de fin d’année au sein de l’entreprise IDA TECH.

Une application de gestion des tickets convertit toutes les demandes de

support entrantes en tickets. Depuis cet outil, il est plus facile de catégoriser,
surveiller et faire le suivi des demandes du client à partir d'un seul endroit. Cela
aidera votre équipe de support client à mieux communiquer avec vos clients et à
gérer les problèmes de manière plus efficace.

Ce projet a pour objectif de réaliser une application web de gestion des tickets
qui répond au besoin des clients en leur permettant de créer des tickets décrivant un
problème dans le but d’être traité par un développeur.

Durant la période du stage, nous avons opté pour le langage UML en phase
de conception. Au niveau de la réalisation du projet, elle était basée sur les nouvelles
technologies du développement web en adoptant la méthode agile SCRUM.

Abstract

This report is the result of work carried out as part of my end-of-year project
within the company IDA TECH.

A ticket management application converts all incoming support requests into

tickets. From this tool, it is easier to categorize, monitor and follow up on customer
requests from one place. This will help your customer support team communicate
better with your customers and handle issues more efficiently.

This project aims to create a ticket management web application that meets
the needs of customers by allowing them to create tickets describing a problem in
order to be handled by a developer.
Glossaire
Liste des figures
Liste des tableaux
Table de matière
 Introduction générale
Dans l’objectif d’améliorer mon potentiel techniques ainsi qu’enrichir mes
connaissances intellectuel,

Toutes les organisations ont accès à un large éventail de connaissances et de

ressources, depuis leur compréhension des besoins et de l'environnement de leur
organisation jusqu'aux compétences et à l'expérience de leur personnel.
 Chapitre I :
Contexte général du
projet