PETROBRAS GERENCIAMENTODECRISE

ComunicaoOrganizacional Professora:KtiaCouto GestoemComunicao

Grupo:CamilaDuarte,EugnioCidade,PatrciaLeal,PatrciaTravassos,Paulo Alziro,PriscilaValim,StellaCastroeThasaBarbosa

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HISTRICOPETROBRAS

A criao da Petrobras foi resultado da campanha popular que comeou em 1946,comosloganOpetrleonosso.APetrobrasfundadanodia3deoutubro de 1953, pelo ento presidente Getlio Vargas, com o objetivo de executar as atividadesdosetorpetrolferonoBrasilemnomedaUnio. AinstalaodaPetrobrassfoiconcludaem1954quandoherdoudoConselho NacionaldePetrleoduasrefinarias,adeMataripe(BA)eadeCubato(SP),asquais foram os primeiros ativos (patrimnio) da empresa. Em 10 de maio deste ano, a empresacomeaaoperar,comumaproduode2.663barris,equivalentea1,7%do consumo nacional. Neste ano, o petrleo e seus derivados j representam 54% do consumodeenergianopas. Em 1961 foi fundada a REDUC Refinaria de Duque de Caxias hoje a mais completa refinaria do Sistema Petrobras. Produz leos bsicos para lubrificantes, diesel, gasolina, GLP, nafta, querosene de aviao, parafinas, leo combustvel, aguarrsentreoutros. AsubsidiriaPetrobrasQumicaS.A(Petroquisa),foiconstitudaem1967,para articularaaodossetoresestataleprivadonaimplantaodaindstriapetroqumica no pas. A implantao de uma indstria transformadora de nafta em eteno, vislumbrada tanto por empresrios do setor de refino de petrleo quanto pelo governo,marcaoinciodahistriadosetorpetroqumicobrasileiro. Em1968,aprimeiradescobertadepetrleonomarfoiemSergipe,noCampo deGuaricema,a80metrosdeprofundidade,comprovandoaexistnciadepetrleona plataformacontinental. Nestemesmoano,entraemoperaoaprimeiraplataformadeperfuraode petrleo construda no Brasil (nomeada como P1). criado o Cenpes (Centro de Pesquisa e Desenvolvimento), com o objetivo de atender s demandas tecnolgicas, que so base para a consolidao e a expanso da Petrobras no cenrio da energia mundial. Aps receber os maiores prmios do setor petrolfero mundial, o Cenpes consolidousecomoomaiorcentrodepesquisasdaAmricaLatina. Em 1971, a Petrobras cria, ento, a subsidiria Petrobras Distribuidora. A empresaeraresponsvelpor21%domercado.Em1975,setornouldernosegmento dedistribuiodederivadosdepetrleoposioquenuncamaisperdeu. Em 1975, a Petrobras teve atuao fundamental no abastecimento e distribuio do etanol. O Prlcool ou Programa Nacional do lcool criado para

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substituio em larga escala dos combustveis veiculares derivados de petrleo por biocombustveis,devidocrisedopetrleo. Na segunda metade da dcada de 70, a linha Lubrax lana mais de cem produtos com diversas aplicaes na rea automotiva, na indstria, na aviao, no setorferrovirioemartimo. Em 1978, preocupada com a preservao do meio ambiente, a Petrobras apresentaprogramasdecontroledeemissodegs,reflorestamentoemlargaescala etreinamentodecombateaemergncias.Aomesmotempoemqueaempresaalao Brasilaprodutormundial,focasenaecologia. Um bom exemplo o teste feito com pipocas, que so lanadas ao mar para simular o trajeto que o leo poderia percorrer em caso de vazamento real. Desta forma,possveltestarascondiesdeconservaoemanutenodosequipamentos decombateaemergnciaseavaliarapreparaodaequipe.Destaquetambmparaa participao da companhia num projeto do Programa das Naes Unidas para o Desenvolvimento, que resultou na construo do primeiro Centro de Combate PoluiodoMarnopasenaimportaodeequipamentosparaocombateapoluio domarporleo. Noinicodosanos80,aimersonosmaresdopaslevouaPetrobrasacuidar mais intensamente da biodiversidade marinha, investindo em importantes projetos comooTamar(tartarugasmarinhas),BaleiaFranca,Jubarte,GolfinhoRotadorePeixe Boi.Nasegundametadedosanos80,aPetrobrasdesenvolveuabombaT(primeiras bombas eletronicas do mercado) e foi criado o Procap Programa de Capacitao TecnologicaemAguasProfundas. Em1992,aPetrobrasganhaoOTCDistinguishedAchievementAward,prmio mximo em tecnologia conferido na Offshore Technology Conference, em Houston, nos Estados Unidos, como a empresa que mais contribuiu para o desenvolvimento tecnolgicodaindstriaoffshore. Em 1997, termina o monoplio estatal do petrleo, por meio da Emenda Constitucional n 9, de 9 de novembro e a companhia se torna uma das maiores empresasdepetrleodomundo. No fim da dcada de 90, ocorre a assinatura do convnio tecnolgico com a WilliamsF1 Team, que terminou em 2008. Incio do fornecimento de gasolina para a equipe Williams de Frmula 1, comprovando a excelncia tecnolgica da Petrobras nessecombustvel. Para ajudar o Brasil a vencer a crise do "apago energtico", a Petrobras compra participaes em diversas termeltricas, que transformam o gs em energia

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eltrica.AtermeltricadaFbricadeFertilizantesNitrogenados(Fafen),naBahia,a primeirausinacomparticipaodaPetrobrasaentraremoperao. Em 2001, a busca da excelncia em Segurana, Meio Ambiente e Sade O ProgramadeExcelnciaemGernciaAmbientaleSeguranaOperacionalPegasofoi criado para realizar estudos de impacto ambiental e desenvolver tcnicas de preveno de acidentes e de socorro imediato na indstria petrolfera. Aps os acidentes na Baa de Guanabara e na plataforma P36, a Petrobras decidiu investir fortementeparaelevartodasassuasatividadesapatamaresdeexcelnciaemrelao aosvaloresambientaisedeseguranaoperacional.OPegasosetornouomaisamploe ousadoprojetodepolticaambientaldetodaahistriadaindstrianoBrasil. Em 2006, a Petrobras comemora a autossuficincia sustentvel do Brasil na produodepetrleoegs,comaentradaemoperaodasplataformasP34eP50. Comproduomdiadiriade1,9milhesdebarrispordia,opaspassouaexportar mais petrleo e derivados do que importar. Em setembro deste mesmo ano, a Petrobras ingressa no seleto grupo de empresas que compem o ndice Dow Jones MundialdeSustentabilidade(DJSI). Em 2007, em conjunto com o Grupo Ultra e o BNDES, foi desenvolvido um estudoparaimplantaodoComplexoPetroqumico,nomunicpiodeItabora,noRio deJaneiro.CominvestimentosprevistosemtornodeUS$8,38bilhes,oComperjtem como principal objetivo aumentar a produo nacional de produtos petroqumicos, com o processamento de cerca de 150 mil barris/dia de leo pesado nacional. No mesmo ano, anunciada a descoberta da rea de Tupi, na Bacia de Santos, com grandeconcentraodepetrleoegsemseesdeprsal.Anovafronteirapoder aumentar em 50% as reservas de leo e gs no pas. A quantidade de petrleo encontradotosignificativaquecolocaraPetrobraseoBrasilnumnovocenrioda indstriamundialdosetor. Tambm destaque a entrada em operao da primeira planta piloto de bioetanol(etanoldelignocelulose)doBrasilpelaviaenzimtica.Estaplantacolocaa Companhia na vanguarda dos biocombustveis de 2 gerao, aqueles fabricados a partirderesduosagroindustriais.Aindanesteano,aPetrobrasamaiorpatrocinadora doPanAmericano. Em2008criadaaempresaPetrobrasBiocombustvel,subsidiriaresponsvel pelodesenvolvimentodeprojetosdeproduoegestodeetanolebiodiesel. Em 2009, h o incio da Produo do prsal e em 2010, estimase que a produodepetrleoemTupichegara100milbarris/dia.

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DIAGNSTICO

ANLISESWOTPETROBRAS

PontosFracos Despreparodoportavozdaempresa Inexistnciaderelatriodedanose/oulaudo prontos Faltadeunificaodainformaoquesaida empresa(funcionrios) Treinamentonointensificadoparaaequipe

PontosFortes Primeirocentrodecombateapoluiodo marnopas. Primeiroplanopilotoparaproduode etanol Desenvolvimentodetecnologiadepreciso demovimentodemanchasdeleocom pipoca InseridanondicedoDowJones Sustaintability Eficinciadosequipamentosdesalvatagem Mobilizaodosdiretoresegernciasafim deevitaroalastramentodoleoderramado Auditoriacom12especialistasdaPrice WaterhouseCoopers Excelenteaudinciaaosprejudicados Equipesdecontenodedanosatuaramcom intenodeminimizaraexpansodo petrleoderramado. Exigncianoprocessoseletivodos profissionais Oportunidades Apoiodiretoeimediatodogoverno Acessoprivilegiadoamdia EstarinseridonondicedoDowJones Sustaintability Consolidaoecredibilidadedaimagemda empresa Transparncianasmdiassociais

Ameaas Interrupodaprospecoeproduode petrleo Afetaraproduopesqueiradas comunidadesribeirinhas Poluiodafaunaefloramarina Danosmateriais Perdadefuncionriosdaequipedecombate QuedadasaesdaPetrobrasnabolsade valores Crisefinanceirapodeafetarofinanciamento dosprojetossociais Veiculaodeinformaesdistorcidaspela mdia Perdadacredibilidadecomocomrcio externo.RelaesInternacionais Lei9.605 Sindicatodospetroleiros Demoranadefiniodelaudos

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DESCRIODOCENRIODACRISE

Acidenteocorridonamadrugadadaquartafeira,18/05,aproximadamentes2 horasdamanhnaplataformaP57.AplataformaestlocalizadanaporodaBacia de Campos que pertence ao estado do Esprito Santo. Ela fornece petrleo para a Unidade de Tratamento de Gs Sul Capixaba, localizada na regio de Ubu, no municpiodeAnchieta,acercade100kmdeVitria. Sabesequeapsaocorrnciadeumincndioaconteceuumaexploso.Houve umfuncionriomorto,umferidograveedezferidosleves. Estimasequepelomenos1.290toneladasdepetrleodevemseespalharpelo mar nas prximas 48 horas. O derramamento alm de causar prejuzo ao meio ambienteameaaosustentodecolniasdepescadoresdaregio. Arepercusso:

ARedeGlobofezumboletimduranteamadrugada,epreparouumamatria especialparaoBomDiaEspritoSantoeBomDiaBrasil.Atnicadamatriaqueo acidenteocorreuporfalhaemumequipamento. Areportagemapresentouumafontequenoquisseidentificar.Elaalegouque o vazamento que deu origem exploso se deu porque o material utilizado na plataforma tem qualidade fora do padro, comprada de forma suspeita em uma licitaoqueestsendoinvestigada. AsdemaisredesdeTVseguiramamesmalinhadeabordagemdotema. Na internet a cobertura lana suspeita sobre o material utilizado na plataforma. Os jornais e revistas semanais ainda no repercutiram o fato. Esto investigandoparaaprximaedio. Osveculosinternacionaistratamoassuntocomotragdiaambientaldevidoa problemasdegestonaempresa. A imprensa local repercute o que a mdia nacional est veiculando. Porm, est destacando tratarse de uma tragdia local, est procurando familiares das vtimasparaentrevistas.Estedeveseroprximopassodosveculosnacionais.

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Oquesabemossobreoocorrido:

Aplataformapassouaummsporumaauditoriade12especialistasdaPrice WaterhouseCoopers,efoiconsideradaemplenacondioparaoperar. Noexistenenhumlaudoquepermita,nomomento,identificartecnicamente aorigemdoacidente. As vtimas so da equipe de combate a incndio.Formada por profissionais altamentequalificadosemunidosdosmelhoresequipamentos. O atendimento s vtimas aconteceu dentro do protocolo mdico adotado internacionalmente, assim como o resgate das pessoas que se encontravam na plataforma. Desdeamanhdaquartafeiraequipesdecontenodedanosestoatuando nolocaltrabalhandonosentidodeminimizaraexpansodopetrleoderramado. Foram deslocados para o local do acidente navios e barreiras de conteno paraqueevitasseumpossvelvazamentodoleo. Aequipedeapoioscomunidades,formadapormdicoseassistentessociais, jsedirigiramscomunidadesdepescadores.Aempresairindenizarosmoradores prejudicados. OSindicatodosPetroleirosdeveconcederumaentrevistacoletivanofinalda tardeepretendeendossarasdennciasfeitas.Apesardesaberqueainvestigaoque estemandamentosobreoquesitopreodosequipamentos,aqualidadenuncafoi questionada. As aes da Petrobras nas Bolsas de Valores do Brasil e do Exterior esto caindo. Oquenosabemos:

Qualafontedasdenncias? Quantotemposernecessrioparasaberascausasdoacidente? Oquejfoifeitonareadecomunicao:

Aempresamobilizoutodasasdiretoriasegerenciasparaficaremdeplanto, paraagiromaisrapidamentepossveleprocurarevitaroalastramentodacrise.

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A Assessoria de Comunicao Institucional em comunicao com o Presidente,constituiumaEquipedeGestodeCrise. O Assessor de Comunicao Institucional da Presidncia foi nomeado porta vozdacompanhia. Foi distribudo um Comunicado assinado pelo presidente lamentando o episdio,enumerandoasprovidnciashumanitrias,tcnicaseambientais. Foiagendadaumaentrevistacoletiva.Estudaseapresenadopresidenteda companhia. Em relao morte de um funcionrio e aos demais feridos, o prprio presidente da Petrobras, ir anunciar publicamente que a empresa est oferecendo todooapoio.

GESTODACRISE

IDEIASDEUMAGESTO/PREVENODECRISE Investir em pesquisas para novas tcnicas e cursos de instruo para que o mesmonovolteaocorrer. Comunicaoabertaediretacomaimprensaparaevitarespeculaes. Portavozdaempresacomentaostpicosacimaempronunciamento. Relembrar que a empresa se preocupa com o meio ambiente (projeto Tamar etc.)elamentaoacontecido. Pronunciamentoouofciodopresidentelamentandoemostrandosesolidrio sfamlias. Deixarclaroparaaimprensa,epblicoemgeral,quehouveauditoriarecente naplataformaequenenhumerrofoiencontrado. Aempresasempreverificaaqualidadedesuasplataformasparaagirdeforma responsvel. A Petrobras buscar respostas com a empresa de auditoria sobre possveis errosquepoderiamter"passado". Garantir que todo o material comprado pela Petrobras tem qualidade previamenteverificada.

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1. PASSOS DE CARTER URGENTE E INSTANTNEO (Primeira hora aps o acidente) READEFISCALIZAO/ENGENHARIA Mobilizaoparacontervazamentosdeleo. Providnciasparamanteraflutuaodaplataforma. Evacuaodosfuncionriosdaplataforma. Projetosparareformadaplataforma,levandonovamenteaumasituao desegurana. Investigarsituaoatualdaplataforma. ConfirmarseaP57estsemriscosdeimerso.

AUDITORIA Mobilizar profissionais para descobrir o que aconteceu, o que causou a exploso. Contratar empresa externa para que os resultados no sejam questionveis. BuscarrespostascomaempresadeauditoriaPriceWaterhouseCoopers sobrepossveiserrosquepoderiamnotersidoverificadosnainspeo deles. Identificarresponsabilidadesoperacionais.

RECURSOSHUMANOS Dar todo o apoio moral, psicolgico e financeiro necessrio famliado funcionrioquefaleceunoacidenteepagarasindenizaesdevidas. Arcar com todos os gastos hospitalares dos feridos e garantir o melhor atendimentopossvel. Convocar funcionrios para reunio de esclarecimento em carter urgente.

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MARKETING/ASSESSORIA Criar pgina na internet de endereo fcil, em que a populao e a imprensapossamacharinformaessobreoacidente. PostarnoBlogdaempresainformaesverdicas. Prometer,noBlogdaempresa,atualizaesfrequentesdasinformaes. CredenciarPortaVozoficialdaempresa. Pronunciamento do Presidente da companhia assim que possvel (orientadopelaequipedeGestodaCrise). Postarnasmdiassociaisimediatamente.

2. MXIMODEDUASHORASAPSOACIDENTE ASSESSORIADEIMPRENSA Cartadaempresaimprensa,secolocandoaodisporparasanardvidas einformarquantoaoacidenteocorrido. Informaraesquejforamtomadas(passos1,2e3) Garantir o empenho da empresa para que cada um dos passos tenham xitonomenortempopossvel. Semostrarsolidriasfamliasdosferidosedofuncionriofalecido. Informarprejuzosestimados. Informar medidas tomadas para minimizar os prejuzos (pessoais, financeiros,ambientais). InformarqueaPetrobrsexigedeseusfornecedoresocumprimentode normasinternacionaisdeconformidade. Alicitaoestsendoinvestigada. Asituaodaplataformaestsobinvestigao. Tornar pblico o envio de boletins oficiais por parte da empresa em ambienteonlineparaquetodostenhamacessoanovidadesdocaso.

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3. PRXIMASHORAS ASSESSORIA Publicarboletinsperidicoscominformaesnovas. Informesdosacontecimentosemtemporeal.

4. 12HORASAPSOACIDENTE RECURSOSHUMANOS(ComunicaoInterna) Realizar reunio com os funcionrios com a presena do presidente, sendotransparentesquantoaoacidente. Em pauta: aes j tomadas pela empresa (assistncia famlia do homemquefaleceueaosqueestoferidos,contrataodeempresade auditoriaecontenodevazamento). Situao da plataforma que sofreu o acidente (condies de operao atual). Prejuzosestimados(financeiroseambientais). Deixarclaroqueimportanteacolaboraodecadaumdelesparaquea empresasupereacrise. Novas pesquisas sero promovidas com o intuito de diminuir, cada vez mais,aschancesdeacidentesemplataformaspetrolferasoffshore. Organizar evento de homenagem ao colaborador vitimado no acidente, mostrandoaimportnciadaquelefuncionriodentrodaempresa.

ASSESSORIADEIMPRENSA 5. 24HORASAPSOACIDENTE AUDITORIA Prazoparaemitirlaudodoerroocorrido. Coletivaimprensa.

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COMUNICAOEXTERNA Tornarpblicoolaudodascausasdoacidenteatravsdositeondeeram publicadososboletins.

6. 36HORASDEPOIS Realizaratodehomenagemvtimacomadevidacoberturaeveiculao damdia. Coletivadeimprensaesclarecendooestadodasauditorias. Seoacidentefoidecorrentedomateriallicitado,indicarqueaempresa ser multada e os responsveis pela licitao investigados. Assim como ser aberta uma nova licitao em carter urgente e sero feitos os reparosnecessriosnaplataformaparaqueaseguranadosfuncionrios sejagarantida. Se o acidente foi decorrente de um erro de procedimento, deixar claro queaempresainvestirmaisnotreinamentodeseusfuncionrios Sero colocados lembretes prximos a equipamentos que, mal manuseados,possamtrazersituaoderisco. Serpatrocinadaumapesquisareferenteanovatecnologiaqueimpedeo maumanuseiodeequipamentos. Se o acidente foi decorrente de um terceiro material, o mesmo ser investigado para saber o que e porque ocorreu, estudando implementaodealgonovoemtodasasplataformas,casosemostreum riscoaosfuncionrios. Se o erro foi decorrente de falta de manuteno, importante deixar claro que a empresa tem um plano de manuteno peridica. Ser investigado porqu tal falta no ficou clara na ltima inspeo de manuteno. Esclareceroestadodacontenodovazamento. Aps36horasovazamentojdevetersidocontido Oqueestsendofeitoparaqueoleonosealastrenomar. Enfatizar que a empresa se preocupa muito com o meio ambiente (patrocniodevriosprojetosambientais).

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7. 48HORASDEPOIS COMUNICAOEXTERNAPublicidadeePropaganda Veicular na Televiso, Rdio, Jornais, Internet e Mdias Sociais projetos que a Petrobrspatrocina.

8. Ultrapassado o momento crtico, no qual a empresa sobre o impacto das informaes contrrias aos seus interesses, preciso estabelecer um programa para revigoraramarcaerestabeleceraconfianaqueexistiaantesdacrise. Com este objetivo julgamos oportuno estabelecer um programa pscrise que tambmfuncione,emconseqnciadesuaimplantao,paraestruturarumplanode prevenodecrise. ESTRATGIAS AES
Investiremtreinamentode excelnciaemseguranaparaos funcionrios LicitaespelamodalidadeMelhor Tcnica. Intensificarafiscalizaodaparte operacional(peas,equipamentos) Realizaredivulgarpelositeda empresaoresultadodasAuditorias InternasdeSegurana Organizarvisitadeveculosde comunicaoeformadoresde opiniosinstalaesprodutivasda empresa Programadevisitaaosmembrosdo CongressoNacional,Assemblias LegislativaseCmarasdeVereadores dascidadesondeexistamunidades produtivas.informarsobreo programadeaperfeioamento permanentedosistemadesegurana nasinstalaesprodutivasda empresa.

METAS
Recapacitartodooquadro emumano Editarmanual regulamentadordas licitaesanualmente Concluirafiscalizaodas unidadesprodutivasem 180dias Divulgarsemestralmenteo resultadodasauditorias 1encontromensalem cadaunidadeprodutiva.

RESPONSVEL
Empresa especializada. reaTcnicae Compras Especialistadessa reaoperacional Empresa especializada Assessoriade Imprensa

PRAZO(em dias)
Iniciarem60 dias. Publicarem45 dias Incioimediato Inciarem30 dias. Implementar dentrode30 dias

CONTROLETRANSPARENTE DESEGURANA

VISITAO

CONTATOSOCOM PARLAMENTARES

Realizar1visitaparacada parlamentar semestralmente.

RelaesPblicas

Implementar dentrode30 dias

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Criarumgrupoformadopor profissionaisdaempresae convidadosafimdediscutirpossveis reascrticasquepossam comprometeraimagemdaempresa nomdioelongoprazos. Criareveicularumacampanha institucionalcomoconceito Petrobras:energiaparaumavida melhor.Comoobjetivoderenovara confiananamarcaquantoasua responsabilidadescioambiental Realizarumasriedeencontrosno BrasilenoExteriorcomapresenade dirigentesdaempresaeespecialistas nonegciodopetrleopara conversarcominvestidores, fornecedoreseformadoresde opinio.

OBSERVATRIO PERMANENTE

Realizarumencontro bimestral

Gernciade Comunicao Institucional

Implementar dentrode60 dias

PUBLICIDADE

Veiculardurantenoventa dias

Gernciade Comunicao Institucional/Agncia dePublicidade licitada

Implementar dentrode15 dias.

STAKEHOLDERS ESTRATGICOS

Gernciade Comunicao Realizar4encontrosem12 Institucional/Agncia meses dePublicidade licitada

Implementar dentrode60 dias.

EstratgiasparaSoluodoproblemaVazamentodeleo 1. Mobilizaoparacontervazamentosdeleo(*) Atividades Prazos Responsveis Empresa especializada. ndicesde Avaliao/Produtos Impedira continuaodo derramamento. Quantomaiorfora contenodoleo nomar,melhor. Resultados Esperados Impedirquea manchadeleose alastreechegue costa,recuperando omximodeleo cruderramado. Noafetara indstriapesqueira ouapesca artesanal,aflora subaquticaouos animaismarinhosda regio.Noafetar asindstriasque dependemdeguas limpasparasua operao Noter interferncia negativana recreaoeturismo, nosbalnerios expostos contaminao.

Controledo Imediato Derramamento

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Fazerum Imediato prognsticoda trajetriado derramamento

Empresa especializada.

Cumprimento doPlano Nacionalde Contingncias

Imediato

Reformada plataforma

Depoisdo controledo derramamento

Nopossvel controlaradireo dosventos,marse correntes ocenicas.S possvelestabelecer previsesde direoealcance. Quantomaiorfora distnciadoleo emrelaocosta melhor. EmpresasAlpina Adotaros Briggs,at protocolosda incidentesde Conveno nvel3,e Internacional Hidroclean relacionada Servios Intervenoem Martimos. AltoMarem Incidentesde Poluioporleo, de1969 (INTERVENTION2 69). Atuarcomo conceitode resposta escalonada. Petrobrs Plataforma reformada

Impedirqueoleo sealastreechegue costa.

Contrataode Imediato Empresade Auditoria

Empresa especializada.

Produode relatrio

Impedirqueoleo chegueacosta. Evitarqueasaes delimpeza prejudiquem animaisedestruam habitats(ITOPF, 2004a) UtilizaroPlanode Contingncia Informatizado (INFOPAE)quese interligaabancode dadosdeSistemade Informaesde Apoioa Emergncias(SIAE) Aumentaras condiesdevida tildaplataforma, colocandoaem funcionamento novamente. Produzirum relatrioqueir identificaras possveiscausasdo acidente.

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EstratgiasdeComunicaoInterna 1. Comunicaoaosfuncionrios Atividades Prazos Responsveis ndicesde Avaliao Motivaodos funcionriospara superaros problemasda empresa. Motivaodos funcionriospara superaros problemasda empresa. ResultadosEsperados Impedirquefuncionrios bemintencionados ofereaminformaesou dadosimprecisosparaa imprensa. Mostrarapreocupaoda diretoriacomos funcionrios.

Emissode imediato reade declaraes Comunicaoda para Petrobrs esclarecimento Conferencia como presidente 1semana reade depois Comunicaoda do Petrobrs acidente

EstratgiasdeComunicaoExterna 1. MdiasSociaiseInternet Atividades

Criaode umapginana internet somentepara jornalistas Elevara conversao entreasRedes Sociaisj existentes

Prazos
Imediato

Responsveis
reade Comunicaoda Petrobrs

ndicesde Avaliao
Aumentono nmerodeacessos pginaeaumento dainteraono site. Respostas favorveisoude compreensoao problemavivido pelaempresa. Quantidadede respostas esclarecendoo problema. Primeirolugarnos buscadores

ResultadosEsperados
Divulgaodenovasnotciase aberturaaoscanaisparaque tenhaminformaesnovasa cadamomento. Aumentarorelacionamento compblicosdasredes sociais.Sendoumespaode dilogo,tiradvidase esclarecimentos.

Imediato

reade Comunicaoda Petrobrs

Propaganda Imediato nossitesde pesquisas, principalmente noGoogle Adworks

reade Comunicaoda Petrobrs

OsitedaPetrobrasselocaliza notopodossitesdepesquisa. Porexemplo:Googleo objetivoevitarquepginas queferemaimagemda Petrobrassejamacessadas primeiro.

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2. AssessoriadeImprensa Atividades
Carta imprensa

Prazos
Imediato

Responsveis
reade Comunicaoda Petrobras

ndicesde Avaliao
Maiorquantidade depublicaescom omesmovisdas divulgadaspela Petrobras Maiorquantidade depublicaescom omesmovisdas divulgadaspela Petrobras Maiorquantidade depublicaescom omesmovisdas divulgadaspela Petrobras

ResultadosEsperados
Aumentarorelacionamento comaimprensa, consequentementeesclarecer asociedadeemrelaoao acidente. Aumentarorelacionamento comaimprensa, conseqentementeesclarecer asociedadeemrelaoao acidente. Aumentarorelacionamento comaimprensa, conseqentementeesclarecer asociedadeemrelaoao acidente.

Entrevista Coletiva imprensa

12horas depoisdo acidente

reade Comunicaoda Petrobras

Produode Release imprensa

Imediato, dirio

reade Comunicaoda Petrobras

3. PublicidadeePropaganda Atividades
Veiculaode Campanhas sobreseus projetosde preservao ambiental

Prazos
10dias depoisdo acidente

Responsveis
reade Comunicaoda Petrobras

ndicesde Avaliao
Aumentoda credibilidadepor parteda populao.

ResultadosEsperados
Melhoraraimagemda Petrobrasperantea sociedade.

EstratgiasJurdicas

1. ApoioaosFamiliares Atividades Prazos Responsveis ndicesde Avaliao 100%de atendimento. ResultadosEsperados Atendimentorpidonos aspectosfinanceiros, psicolgicosedesadeaos familiaresevitimasdo acidente.

Gastos Imediato. reajurdicada hospitalares Empresa,reade comferidos, Recursos apoio Humanos. psicolgicoe socialaos familiaresdas vtimasdo acidente

(*)Fonte:PlanosNacionaisdeContingnciaparaAtendimentoaDerramamentodeleo:AnlisedaExperinciadePasesRepresentativosdas AmricasparaImplantaonocasodoBrasilDissertaosubmetidaaoCorpoDocentedaCoordenaodosProgramasdePsGraduaode EngenhariadaUniversidadeFederaldoRioDeJaneiro(em:http://www.ppe.ufrj.br/ppe/production/tesis/amfilho.pdf)

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