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Equipos de trabajo de alto desempeo (ETAD)

Elaborado por: Daniela Corrales y Alejandro Palma.


Universidad Tcnica Nacional de Costa Rica Tcnico Superior en Administracin de Proyectos (T.S.A.P.) Curso: Rol del Director de Proyecto Profesor: Lic. Gregorio Arce Alajuela 2011

1. ndice Contenido
1. ndice ....................................................................................................................................................................... 0 2. Introduccin ............................................................................................................................................................ 2 3. Resumen del tema ................................................................................................................................................... 3 3.1 Por qu se forman los grupos? ......................................................................................................................... 3 3.2 Liderazgo ........................................................................................................................................................... 3 3.3 Definicin de ETAD ............................................................................................................................................ 4 3.4 9 Pasos Para formar Equipos de Trabajo de Alto Desempeo........................................................................... 4 3.5 Caractersticas de un ETAD ................................................................................................................................ 6 3.6 ETAD para la organizacin ................................................................................................................................. 7 4. Anlisis, interpretacin, importancia, aplicacin..................................................................................................... 8 5. Conclusiones............................................................................................................................................................ 9 6. Referencias ............................................................................................................................................................ 10

UTN- Curso: Rol del Director de Proyectos- Tema: Equipos de trabajo de alto desempeo Elaborado por: Daniela Corrales y Alejandro Palma

2. Introduccin
Nos encontramos en una era donde los descubrimientos y el manejo de grandes flujos de informacin son cosa cotidiana, algo comn. La brecha entre las organizaciones y sus diferentes reas de desarrollo son cada vez menores, haciendo que la competitividad sea mucho mayor y ms agresiva, al punto en que no slo el capital o el criterio de oportunidad sean garantes de xito; el desarrollo de una cultura organizacional sana y eficiente son prioridades por encima de la misma produccin y se han dado cuenta que es necesario detenerse, pensar, analizar y actuar segn lo que la organizacin necesita. Dentro de sta reflexin es donde las organizaciones han vuelto los ojos hacia su recurso ms importante (y el menos valorado hasta hace pocos aos, relativamente), el recurso humano.Ante la complejidad de las organizaciones modernas se han roto muchos paradigmas sobre el recurso humano y adems, se han identificado nuevas oportunidades de compartir los procesos como parte de la necesidad de descentralizar la toma de decisiones. Las organizaciones se han visto en la necesidad de incluir a su recurso humano, desde la base hasta los mandos ms altos, dentro de los procesos para garantizar el cumplimiento de los objetivos estratgicos, tiene la necesidad de descubrir las competencias dentro de cada uno y hacer un engranaje que haga posible su meta.Solo en aquellas organizaciones que logren desarrollar sistemas de liderazgo travs de los cuales los equipos de trabajo puedan potenciar sus competencias principales y se entienda que la alineacin estratgica de sus diferentes reas es un proceso continuo, en el cual los participantes de estos equipos participarn activamente en la negociacin, discusin y replanteamiento de las estrategias buscando siempre mantener ptimos niveles de ejecucin. Es por esto que ste trabajo tiene como objetivo entender el concepto de equipos de trabajo de alto desempeo o ETAD, como se llamar en adelante, de su formacin, sus competencias, su campo de accin etc., para poder integrarlo como parte de nuestros conocimientos y poder aplicarlos en nuestro campo profesional. Gracias.

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3. Resumen del tema


3.1 Por qu se forman los grupos?
En un sentido amplio se puede afirmar que los grupos se forman para satisfacer las necesidades humanas. Existen tareas que slo pueden realizarse a travs del grupo, pero tambin hay tareas que el grupo realiza ms efectivamente que el individuo mismo. En el sentido ms restringido de una organizacin, esta crea los grupos para realizar tareas en caminadas al logro de sus objetivos. El principio econmico que promueve la formacin de grupos en las organizaciones, es el de divisin del trabajo. Aun cuando la organizacin no persiga objetivos econmicos, su costo de operacin estar influenciado por el grado de educacin de la divisin del trabajo. La formacin y consolidacin de un grupo indica que las funciones que realiza satisfacen necesidades econmicas psicolgicas y sociales de sus miembros. La produccin moderna exige especializacin en las funciones y en las operaciones dando lugar a grupos cuya misin es desarrollar sus necesidades de logro, de prestigio, d reconocimiento, de seguridad, de dominacin, etc. Los individuos que integran el grupo tienen una tendencia hacia la sociabilidad y por lo tanto tratan de satisfacer tambin sus necesidades de amistad e interaccin con los dems. Los grupos tambin proporcionan defensa y proteccin de los intereses de sus miembros, contra las acciones de los otros grupos e individuos dentro o fuera de las organizaciones. Simultneamente con lo anteriormente descrito sobre la mejor manera de alcanzar los objetivos, se deben realizar otras acciones que contribuyan al mejoramiento continuo de la calidad del desempeo del trabajador. Estas acciones no son fciles de especificar ya que, por una parte el trabajador, como ser humano que es, tiene gran complejidad y por otra, el entorno es distinto de un lugar a otro y de una poca a otra.

3.2 Liderazgo
Cuando los equipos han desarrollado confianza en el lder, es posible para el lder articular una visin motivante para el equipo. Todos los equipos tienen metas y objetivos especficos a cumplir, sin embargo una visin es algo diferente. La visin ayuda a iluminar los valores centrales y principios que guiarn el futuro. Una vez que se ha establecido la credibilidad existen 7 comportamientos que favorecen la construccin de credibilidad: 1. Demostrar integridad: Implica hacer lo que uno dice, ser congruente con los valores pregonados, la integridad es indispensable para que los miembros del equipo no perciban que existe una doble agenda. 2. Ser claro y consistente: Es necesario expresar y transmitir certidumbre de que es lo que se quiere sin ser necios ni dogmticos. 3. Crear energa positiva: Es muy importante mantener al equipo optimista y evitar crticas o impugnaciones. 4. Usar empata y reciprocidad: Los miembros del equipo tienen una tendencia estar ms de acuerdo con el lder si han recibido reciprocidad y comprensin a cambio. 5. Gestionar acuerdos y desacuerdos: Cuando los miembros del equipo estn de acuerdo con el lder, el resultado ser mejor que si se utiliza un argumento de un solo lado. 6. Motivar y aconsejar: Es muy importante ayudar a los miembros del equipo a evitar temores y encaminar los esfuerzos a la obtencin de resultados. 7. Compartir informacin: a travs de compartir informacin se podr identificar y comprender las perspectivas de los miembros del equipo.

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3.3 Definicin de ETAD


1. El ETAD es aquel equipo que ha alcanzado los objetivos propuestos de una manera excelente en trminos de eficacia y de eficiencia. 2. Los ETAD constituyen un conjunto, conformado por procesos, de 5 a 15 empleados con autoridad suficiente para poder responder por todo un proceso de trabajo o lnea de produccin, que provee un producto o servicio a un cliente interno o externo. 3. Un ETAD es un nmero pequeo de personas, que comparten conocimientos, habilidades y experiencias complementarias y que, comprometidos con un propsito comn, se establecen metas realistas, retadoras y una manera eficiente de alcanzarlas tambin compartidas, asegurando resultados oportunos, previsibles y de calidad, por los cuales los miembros se hacen mutuamente responsables. 4. ETAD es un grupo de personas quienes estn relacionados a travs de actividades interdependientes, que su interaccin impacta en los dems miembros por lo tanto se ven a s mismos como una sola unidad. 5. ETADes un nmero pequeo de personas, que comparten conocimientos, habilidades y experiencias complementarias y que, comprometidos con un propsito comn, se establecen metas realistas, retadoras y una manera eficiente de alcanzarlas tambin compartidas, asegurando resultados oportunos, previsibles y de calidad, por los cuales los miembros se hacen mutuamente responsables.

3.49 Pasos Para formar Equipos de Trabajo de Alto Desempeo


Pero hacerlo no es sencillo. Debes aprender a administrar factores humanos y estratgicos que te permitan crear un ambiente de colaboracin y encajar correctamente en las estructuras de una empresa. Si quieres sacar el mximo provecho a tus recursos ?tanto humanos como de infraestructura?, lee con atencin estas recomendaciones. 1. Define un objetivo: Necesitas fijar una meta, los pasos necesarios para llegar a ella y comunicar todo claramente y sin descuidar detalles. Puedes ayudarte con las siguientes preguntas: Qu espera la compaa de ti y tu equipo? Qu esperas de tu trabajo y de tu equipo? Por qu lo quieres hacer? Qu motiva a los integrantes de tu equipo a participar en este proyecto? Cundo o cada cunto tiempo debes entregar resultados o informes? Cul es tu escenario ideal cuando termine el proyecto? Recuerda que las metas deben SMART o sea especficas, medibles, realizables, realistas y con un plazo definido. Adems, responder estas preguntas te ayudar a disear tu plan de trabajo. 2. Busca a las personas correctas:El objetivo de trabajar en grupo es integrar personas con diferentes niveles de conocimiento y experiencia para alcanzar una meta especfica. De esta buena "combinacin" depende, en gran medida, el xito de un proyecto. Por eso, es clave que analices con detencin qu habilidades profesionales y caractersticas personales debe tener cada integrante. No necesariamente necesitas a los mejores, sino a los
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correctos. Define un "perfil ideal" para cada posicin y asegrate de que los elegidos disfruten el trabajo en equipo y tengan espritu de colaboracin. 3. Crea una estructura de trabajo:Tu misin es liderar y, para hacerlo, necesitas apoyarte en una estructura que facilite la comunicacin entre los miembros y el seguimiento de los compromisos adquiridos internamente y con otros departamentos o empresas. Disea un plan de trabajo que incorpore al menos los siguientes elementos: a) Objetivo comn, b) Definicin de roles, c) Reglas de trabajo y de conducta, d) Fechas de reuniones, e) Estndar para la entrega de informes. 4. Comunica con claridad:Tu equipo necesita saber hacia dnde va. Puede que t lo tengas claro, pero preocpate que todos tambin lo entiendan. No des nada por entendido e informa clara y detalladamente la meta del grupo y las responsabilidades de cada uno. Comunicar efectivamente te ahorrar disgustos y facilitar la el trabajo de todos. Invierte todo el tiempo necesario y no te olvides de pedir retroalimentacin. Crea las instancias para que todos puedan expresarse y nunca olvides cumplir tus compromisos. En lo posible, s transparente con tus expectativas respecto a cada uno y sobre el equipo. 5. Forma lderes:Un buen equipo debe trascender y, para que esto pase, lo mejor que puedes hacer es formar lderes al interior del grupo. Ellos tomarn tu lugar en ste u otros proyectos. Eso es bueno para ti y para todos. Las 8 habilidades de un gran lder son: 1) Encontrar la idea que permita satisfacer las demandas de los clientes y hacer dinero, 2) Detectar qu pasa fuera del grupo, 3) Recurrir a la gente correcta con las conductas correctas, 4) Aprender a juzgar a la gente, 5) Fomentar la coherencia, 6) Establecer metas correctas, 7) Definir prioridades con precisin, y 8) Anticipar las presiones sociales sin afectar al grupo.

Finalmente, si tienes un buen candidato, fjate en sus fortalezas y no en sus debilidades, ensale como domesticar su ego en funcin de las metas del grupo y entrnalo para desarrollar una "visin del negocio". 6. Delega y da poder de decisin:La mejor forma de controlar la evolucin de un equipo es organizar reuniones peridicas (semanales, quincenales o mensuales) y facilitar que todos puedan compartir ideas. El gran problema es que muchas veces las decisiones tomadas en estos encuentros no logran llevarse a la prctica. La razn? Los lderes no se atreven a delegar y entregar poder de decisin a los miembros del grupo. Si quieres equipos de alto desempeo, deja que las personas se responsabilicen de los resultados de los proyectos. Pdeles, con total claridad, que no slo identifiquen los problemas, sino que desarrollen y apliquen sus soluciones. Debes entrenarlos para la accin.

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7. Reconoce logros personales y grupales: Recompensa y celebra pblicamente los xitos individuales y colectivos. Recuerda que reconocer no es lo mismo que adular. Si la felicitacin es individual, concntrate en factores positivos que puedan ser tomados en cuenta y replicados por los otros integrantes. Si el xito es grupal, precisa los puntos clave y menciona los detalles que se pueden mejorar. Un abrazo o un fuerte apretn de manos te ayudarn a cerrar un buen momento. 8. Fomenta la flexibilidad:Es en este punto donde sabrs si elegiste a las personas correctas. Es frecuente que los objetivos planteados en el inicio cambien o se redefinan. Cuando esto pase, necesitas equipos flexibles formados por personas flexibles. Preocpate de fomentar siempre un "espritu de cambio y alerta permanente" entre los integrantes. Saber modificar el rumbo es uno de los activos ms preciados de un buen grupo de trabajo. 9. Entrega los recursos necesarios:Un buen equipo sabe exigir y un buen lder debe aprender a conceder. Recuerda que debes proveer todos los recursos necesarios, aunque no ests de acuerdo en todas las peticiones. Evala con tranquilidad y transfrmate en un facilitador. Es muy probable, por ejemplo, que tu equipo necesite apoyo de otros departamentos (jurdico, tecnologa, recursos humanos o marketing) o de otras empresas. Tu misin es poner lo que requieren a su alcance. Cmo hacerlo? Para empezar, pregunta a cada integrante qu necesita antes de realizar tu presupuesto. Luego, presta atencin a sus necesidades, aun cuando no te las soliciten (es ideal que seas realmente proactivo).

3.5 Caractersticas de un ETAD


1. Tener un propsito claro. Todos los miembros del equipo deben saber exactamente cul es el objetivo a alcanzar. As sabrn cmo pueden contribuir al logro del objetivo y podrn focalizar su energa y trabajo en ello. 2. Tener una comunicacin efectiva hacia adentro y hacia afuera. Un intercambio gil de la informacin permite asegurar que se adoptarn oportunamente las decisiones correctas y no existirn dudas en los miembros del equipo respecto a qu deben hacer, cundo, cmo y por qu. 3. Voluntad de aprender de los dems. Todo proyecto es una iniciativa nica. Por ello es importante que los integrantes del equipo tengan voluntad de aprender nuevas tcnicas o mtodos para ser aplicados en el proyecto. Sino, existir la tendencia a repetir mtodos de trabajo ya conocidos, los cuales no necesariamente sern los mejores. 4. Participacin en el grupo. Para que los miembros del equipo del proyecto se perciban como parte de ste, es fundamental que cada uno de ellos tenga una participacin activa: los miembros del equipo no solo deben tener tareas especficas a realizar, sino que deben sentirse involucrados en la discusin de los problemas y en las decisiones que se adopten. 5. Orientacin a la solucin de problemas. La dinmica del equipo debe tener una orientacin a la solucin de problemas y no a la bsqueda de culpables. Esto genera un ambiente de solidaridad y confianza que contribuye significativamente a la motivacin de los miembros del equipo. Que ello ocurra depende fundamentalmente del estilo de liderazgo del gerente. 6. Bsqueda de la excelencia. No slo en aspectos tcnicos, sino tambin en lo referente a las relaciones entre sus integrantes y con otros involucrados, la responsabilidad por el trabajo y sus resultados.

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7. Celebracin de los logros. La celebracin de los xitos alcanzados es otro factor que contribuye a la motivacin de los integrantes del equipo. Cuando se alcancen hitos importantes, y si estos se han logrado con la calidad esperada, el celebrar este logro como equipo hace que cada uno de los miembros de ste sienta que ha contribuido a algo bueno e importante. Estas celebraciones son tambin una oportunidad para que el gerente de proyecto destaque en forma especial a quienes han contribuido al xito alcanzado ms all de lo esperado. 8. Involucrar a todas las personas relevantes. Cuando es necesario solucionar un problema y existen varios miembros del equipo que poseen conocimientos que pueden ayudar a solucionarlo, la tarea debe ser abordada por el equipo. Nadie es capaz de entender o resolver un problema solo. 9. Equipos multidisciplinarios para problemas multidisciplinarios. Cuando el problema se relacione con distintos mbitos funcionales (por ejemplo, finanzas, recursos humanos y operaciones), la bsqueda de una solucin debe ser abordada por un equipo que incorpore representantes de las distintas reas funcionales. 10. Bsqueda de la innovacin. El intercambio de ideas que se produce en un equipo multidisciplinario genera nuevas formas de ver y solucionar los problemas. Por ello un equipo de estas caractersticas es la mejor forma de innovar en la forma de ejecutar proyectos. 11. Descontento con el statu quo. Queremos cambiar paradigmas. Si un proyecto se ejecut siempre de acuerdo a una determinada metodologa y queremos buscar nuevas y ms eficientes formas de llevarlo a cabo, la capacidad innovadora de un equipo es la mejor forma de hacerlo. 12. Compromiso. Al trabajar en equipo los integrantes de ste sienten un compromiso no slo con el trabajo a realizar, sino que tambin con sus compaeros.

3.6 ETAD para la organizacin


Los equipos efectivos tienen miembros interdependientes. Los equipos efectivos procuran que sus miembros trabajen de forma ms eficiente juntos que solos. Los equipos efectivos funcionan tan bien que generan su propio magnetismo. Los equipos efectivos no siempre tienen el mismo lder. Los equipos efectivos tienen miembros que apoyan al lder y viceversa. 5. Los equipos efectivos tienen un alto nivel de confianza entre sus miembros. 1. 2. 3. 4.

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4. Anlisis, interpretacin, importancia, aplicacin


Como se ha mencionado en los temas anteriores debemos de mantener y tener en consideracin los siguientes factores: 1. La organizacin es el reflejo de las capacidades de coordinacin, trabajo o respuesta de los procesos orientados al logro de los objetivos estratgicos. Si la organizacin no es productiva se deber revisar el trabajo de los miembros que son parte de ella y hacer una anlisis profundo tanto de su desempeo como de las tareas que realizan. 2. Que la creacin de los equipos de trabajo son una necesidad en la organizacin debido a la complejidad de la misma y la variedad de trabajos que en ellas se realizan, en especial cuando se hablan de objetivos a cumplir a corto o mediano plazo como lo son los proyectos o programas. 3. Que la compaa debe de tener claro el tipo de recurso humano que necesita con el propsito de cubrir la demanda que obtiene de sus propios procesos y establecer perfiles de ingreso. 4. La importancia del liderazgo en las organizaciones, y como un liderazgo efectivo puede ayudar grandemente en el cumplimiento de los objetivos, aun tomando en cuenta la variedad de personas que estn involucradas en la toma de decisiones. 5. Que el trabajo en equipo no es solo una cuestin de voluntad, es cuestin de conocimiento y tcnica. 6. El desempeo colectivo siempre ser mayor al individual especialmente en los ETAD cuando los miembros gozan de caractersticas de comunicacin, rendimiento y desempeos ms elevados y les permiten tener un grado de autosuficiencia que solo la madurez y la experiencia pueden dar. 7. Que el liderazgo es un modelo compartido en los miembros del grupo donde los criterios son respetados producto de la alta credibilidad en los resultados de los miembros del grupo y su profesionalismo, a la hora de desempearse en los roles que cada uno debe asumir dependiendo del proyecto. 8. La importancia de los ETAD se traduce en el aumento de la eficiencia y por ende la productividad de la organizacin. 9. Generar ambientes cordiales, menos tensos o propensos a enfrentamientos debido a la competitividad sana por parte de los miembros y esto se refleja en sus reas de accin. 10. La implementacin de ETAD est supeditada tanto a la identificacin de personal idneo para realizar las asignaciones dadas, as como el grado de identificacin del equipo de trabajo son su labor.

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5. Conclusiones
A travs de este trabajo hemos aprendido sobre la importancia de del ETAD, su valor para la organizacin y como el trabajo eficiente y responsable son sinnimos de xito en el cumplimiento de objetivos. Definitivamente hemos concientizada que el deber de TODA persona es dar lo mejor de s sismo, que su trabajo depende en mayor o menor grado de los que hagan los dems, y que la comunicacin a travs del dilogo y el consenso es la ms asertiva. Los beneficios que recibimos de las experiencias y conocimientos de otros, la convivencia y las relaciones sanas que se dan producto de la tranquilidad que da confiar en su equipo de trabajo, ya que cada uno sabe cmo, cundo y porqu debe realizar las cosas y lo hace con un alto grado de independencia. Creemos que los ETAD en realidad es lo que todos debemos de esperar de nosotros mismos como profesionales y como una sociedad que trata de ajustarse a los retos que da a da nos da la competitividad. Gracias.

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6. Referencias
http://manuelgross.bligoo.com/content/view/503375/Como-formar-equipos-de-alto-desempeno.html http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/eqaluch.htm http://www.grupokaizen.com/mck/Equipos_de_alto_desempeno.pdf http://www.armada.mil.co/?idcategoria=36515 http://www.analitica.com/va/economia/organizacion/5383512.asp http://www.i-transform.com/espanol/areas/equipos_alto_desempeno.htm

http://winred.com/management/equipos-de-trabajo-de-alto-rendimiento/gmx-niv116-con5.htm)
http://www.articulosinformativos.com/9_Pasos_Para_Formar_Equipos_De_Alto_Desempeno-a962418.html

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