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Le monitoring

ou la surveillance de site web

Livre blanc

2010 - Pingwy

Sommaire

Le web en quelques chiffres


Les sites web et les entreprises Les chiffres du e-commerce Les pratiques des internautes

La problmatique dun site web


Les sites Web et lergonomie La stratgie pour un site performant Les points sensibles dun site La stratgie doptimisation

Le monitoring cest quoi


Le monitoring : dfinition Le monitoring interne & externe Le monitoring de disponibilit Le monitoring transactionnel

Les objectifs et le fonctionnement du monitoring


Les bonnes raisons dutiliser le monitoring Les objectifs et bnfices du monitoring Table des temps de chargement et temps daccs Un exemple dtude et de rapport

Conclusion
Les bnfices en rsum A propos de Pingwy

Le web et les internautes

Les sites web et les entreprises

Les chiffres du e-commerce Les pratiques des internautes

LES SITES WEB ET LES ENTREPRISES

54%

des entreprises franaises dau moins 10 salaris dclarent avoir un site web

85% 63% 44%

des entreprises franaises dau moins 250 salaris dclarent avoir un site web. des entreprises franaises de 20 249 salaris dclarent avoir un site web. des entreprises franaises de 10 19 salaris dclarent avoir un site web.

( La moyenne des pays de Union Europenne est de 64%)

69% prsentent un catalogue ou une liste de prix de


leurs prestations

11% des sites web offrent la


possibilit de payer en ligne.

13% des entreprises vendent leurs


biens ou prestations par voie lectronique.

21% des sites web des entreprises 24% entreprises proposent un systme de rservation
ou dachat en ligne
Source INSEE

grent des offres ou des demandes demploi.

LES CHIFFRES

DU E-COMMERCE
Progression du chiffre daffaires e-commerce

Le top 15 des sites de e-commerce


Rang 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Enseigne Priceminister eBay La Redoute Amazon Voyages Sncf Carrefour Fnac Cdiscount Vente Prive 3 Suisses Pixmania Spartoo Rue du Commerce Promovacances Brandalley Visiteurs uniques 10 982 000 10 622 000 9 268 000 8 776 000 7 708 000 7 702 000 7 571 000 7 293 000 6 403 000 5 955 000 5 219 000 4 718 000 4 552 000 4 462 000 4 059 000 Couverture 27,90% 27,00% 23,50% 22,30% 19,60% 19,60% 19,20% 18,50% 16,30% 15,10% 13,30% 12,00% 11,60% 11,30% 10,30%

Progression du nombre de sites marchands

33.1 MILLIONS
dinternaute en France

Les produits et services achets en ligne Voyages / Tourisme Services Produits techniques Produits Culturels Habillement Accessoires H&F Maison Hygine / Beaut / Sant Finance / Assurance Jeux & Jouets Alimentation 59 56 52 51 48 29 28 23 16 10
Source Fevad / Mdiamtrie

+ de 25% dinternautes
ont effectus un achat sur un site web marchand ltranger

LES PRATIQUES

DES INTERNAUTES

Internet au quotidien
Courrier et Tel
20% 27%

Les modes de commande


2008
79% 72%

Internet

2007

Un internaute sur 2 utilise internet tous les jours

Autres

1% 1%

Un tiers des internautes ont fait des achats au cours du dernier mois

Les usages du web par les internautes


Chercher des informations sur des biens et des services (horaires de transport, mto, catalogues en ligne) Raliser des achats Commercer Usages Internet autres que le Web (communiquer par mail, chat, skype, forum, etc.) Faire de la recherche documentaire (scientifique, culturelle ou technique) Relations avec les administrations Obtenir des informations administratives ou des formulaires Accder votre compte bancaire Envoyer ou recevoir vos photos ou vos films par Internet Acheter ou commander des biens ou services (hors services bancaires) Organiser des vacances, un week-end (hbergement, transport ...) couter, voir ou tlcharger de la musique ou des films Tlcharger des documents administratifs Rechercher des informations sur la sant, la maladie ou la dittique Tlcharger des logiciels ou des programmes Jouer ou tlcharger des jeux Lire ou tlcharger des journaux ou des magazines Payer vos factures (EDF/GDF, France Tlcom, etc.) Prendre contact avec un mdecin ou un autre professionnel de la sant 77% 73% 73% 68% 55% 52% 39% 35% 34% 33% 31% 31% 28% 26% 20% 20% 6% 2%
Source : Insee

Site Web et ergonomie

La problmatique des sites web

La stratgie pour un site performant Les points sensibles dun site La stratgie doptimisation

LES SITES WEB FRANAIS

ONT ENCORE DES PROGRS FAIRE EN MATIRE DERGONOMIE

30 75%

Nombre dinternautes

76%

millions

trouvent les temps de tlchargement trop long !!

Savez vous quelle est lorigine de vos visiteurs ? visiteurs tapant directement lURL dans son navigateur, arrivant par un moteur de recherche (avec quels mots clefs), par des liens (avec des bannires, des liens sponsoriss) ou par campagne publicitaire avec fentre pop-up Le taux de rejet sur la page daccueil un enjeu majeur Les raisons de ce rejet ? Les erreurs de saisie dans les URL Les bannires peu explicites Les clics par erreur (lien ou bannire) Les campagnes marketing bases sur un certain flou

trouvent mal ralis un site sur cinq

19%

disent un site sur trois

Etude de Benchmark Group (diteur du Journal du Net).

Le saviez vous ?
Il est souvent admis qu moins de 8-10 secondes, le visiteur na aucun intrt pour le contenu qui lui est prsent: (mauvais ciblage, cration en amont, trompeuse ou ambige), ou contenu de la landing page mal prsent / inadquat entrainent la dmotivation de linternaute. En dessous de 8-10 secondes, il y a peu de chance pour que le visiteur puisse vraiment simpliquer dans sa visite, et donc que cette visite reprsente un intrt.

Un temps de chargement de plus de 15 secondes et cest 49% dinternautes en moins la premire page !!!!

LA STRATGIE

POUR UN SITE PERFORMANT

Sduction
Identification immdiate de lentreprise Clart de l'offre des contenus et des services Prsentation et design de la page

Design
Charte graphique Qualit et pertinence des illustrations Lisibilit des textes Mise en valeur de l'offre, la lisibilit des textes

Ergonomie
Qualit de la mise en page Pertinence des rubriques Navigation aise Performance de la circulation Facilit de reprage Qualit des outils de recherche

Performance
Disponibilit du site Temps de chargement de la landing page Performance du processus d'achat en ligne

Rendre son site attractif ds la page d'accueilconcevoir les bons outils de navigationfaciliter les courtes visites simplifier les logiques de parcours semer des indices sur le parcours de linternaute pour quil trouve la rponse sa recherche.encourager les visiteurs revenir

LA STRATGIE

POUR UN SITE PERFORMANT

La qualit d'un service en ligne concerne de nombreux aspects, tels que : l'ergonomie, l'esthtique, l'attrait de l'offre, la richesse des informations, la disponibilit des fonctionnalits, la performance de navigation,

La plupart de ces critres qualitatifs ne varient pas d'un instant l'autre. Par contre, les deux derniers critres : la disponibilit des fonctionnalits, le performance de navigation,

sont sujets de fortes variations de qualit, ce qui justifie un service monitoring .

Vous tes vous pos les bonnes questions en termes de disponibilit ? de performance de navigation ?
Ai-je des indicateurs me permettant dvaluer la qualit perue par nos clients de nos services en ligne ?

Ai-je connaissance dventuelles indisponibilits de mon site ?


Nos clients peuvent-ils accomplir le parcours propos sans difficult (comme consulter un catalogue, rserver un billet, faire un achat, rechercher des informations, faire une transactionetc.) ? Quel est l'impact d'une baisse de qualit sur la frquentation de notre site (perte d'image, perte de chiffre d'affaires) ? Comment savoir o agir pour amliorer la qualit ?

Disposons nous dune solution de surveillance externe de notre site internet avec la vision de linternaute ?

LES POINTS

SENSIBLES DUN SITE WEB

Avant de dfinir votre stratgie doptimisation , vous devez vous intresser quelques points sensibles

La page daccueil

Parce que cest la vitrine de votre entreprise, elle doit tre attractive

La page daccs client

Cest la page principale pour vos clients, ils doivent se sentir chez eux

Le processus de rservation / dachat

Cest votre source de revenu

La disponibilit DNS

Si votre serveur DNS est indisponible , votre nom de domaine ne rpondra plus

Votre serveur web

Vrifier que la connexion TCP stablie et que la page HTML se charge sans erreur et en un temps correct

Le contenu de la page daccueil

Pour tre averti si votre site subit un dfacement ou si votre base de donnes affiche des erreurs

La navigation sur votre site

Choisissez un parcours et vrifiez priodiquement que celui-ci fonctionne depuis un navigateur tel que le font vos internautes

LA STRATGIE

POUR OPTIMISER UN SITE WEB (W.P.O)

Voici les diffrentes tapes, vous permettant doptimiser votre site

Evaluation
Evaluation des performances Mon site est il rapide ? Lent ? Hbergement Analyse des performances serveurs Analyse des performances rseau Optimisation cot client

Evaluation

Optimisation

Benchmark

Benchmark Comparaison avec les principaux concurrents en matire de performance Comment suis-je positionn Aprs une mise jour, mon site est il plus rapide ? Plus lent ? Ai je toutes les infos pour optimiser mon site ?

Optimisation Analyse des rapports de


performance Identification des points de faiblesse Dcisions et correctifs

Monitoring

Monitoring
Mon site est il stable dans le temps ? Que mapporte le monitoring en terme dinfos La surveillance 24H/24 Les notifications dalertes Lanalyse dtaille des performances

Le monitoring : dfinition Le monitoring interne et externe

Le monitoring

Le monitoring de disponibilit Le monitoring transactionnel

DFINITION

DU MONITORING

Le monitoring (anglicisme) est une activit de surveillance et de mesure d'une activit informatique. On parle aussi de supervision.

( Mesure = analyse + action instantane + suivi + action long terme)

mesure de la disponibilit, mesure de performance, en termes de temps de rponse par exemple mesure d'intgrit, tat des processus sur une machine par exemple, ou bien qu'une page web n'a pas t modifie (scurit informatique) mesure de changement, surveillance de sites

MONITORING EXTERNE

OU

MONITORING

INTERNE

Il existe deux type de monitoring

Il sert vrifier le bon fonctionnement des serveurs et services de l'entreprise Placeholder accessibles aux internautes, If you dont want to use the depuis Internet.

Monitoring Interne
Il sert vrifier le bon fonctionnement des serveurs et services prsents sur l'intranet de l'entreprise et ce, depuis l'entreprise. Il peut tre complmentaire du monitoring externe mais ne peut suffire mesurer la disponibilit d'un site web du point de vue dinternet. Le plus souvent, le monitoring interne est ralis par le biais d'un logiciel install sur un ordinateur de l'entreprise.

size of the fonts as used in La vrification est raliseit is this placeholder au moyen de multiples sondes possible to replace rparties dans des zonesit by gographiques diffrentes. selecting different options. This is a placeholder text.

Le monitoring externe est soustrait des entreprises disposant des infrastructures et du savoirfaire ncessaires.

Monitoring Externe

MONITORING EXTERNE

Disponibilit et transactionnel
Le monitoring EXTERNE consiste procder l'audit permanent automatis de votre site internet en utilisant le service de la mme faon que le ferait un utilisateur, c'est--dire en excutant rellement les fonctionnalits proposes (consulter un compte ou un catalogue, rserver un billet, faire un achat, dposer un CV, rechercher des informations, valider une transactionetc.).

L'intrt tant de connatre les conditions d'accs au site et la possibilit de navigation des internautes, le monitoring est le plus souvent externe, et ralis au moyen de points de contrles (ou sondes) dissmines dans le monde.

Il existe galement deux types de monitoring externe

Pour les sites e-commerce en particulier

Monitoring transactionnel

Monitoring disponibilt

Pour les sites web en gnral

MONITORING DE DISPONIBILIT

Monitoring
disponibilit

Le Monitoring de disponibilit La technologie mise en uvre avec simplicit, vous garantie d'avoir la meilleure vision possible de la qualit et des performances de votre systme depuis les points cls que vous choisissez. Chaque sonde va agir comme le ferait n'importe quel utilisateur, puis va traiter et analyser le rsultat afin de vous retourner des indices de bonne sant de votre site internet. le monitoring de disponibilit permet vrifier la disponibilit, et effectue le suivi des performances

Cible clients: Destin lensemble des entreprises et collectivits grant un site internet .

Process Pour schmatiser, c'est comme si vous disposiez d'une "arme" d'internautes rpartie sur toute la plante, qui la frquence que vous dfinissez, va effectuer les tests que vous souhaitez. Le fournisseur de monitoring centralise les rapports des diffrents sites et vous en fournit une synthse. Performance et Simplicit : malgr la puissance du systme et la finesse du rsultat, vous n'avez rien modifier ou installer sur vos serveurs. La configuration du monitoring se fait en quelques clics via une interface graphique en ligne dans l'espace client. Des rapports et alertes votre rythme Si vous le souhaitez, chaque jour, chaque semaine ou chaque mois, un rapport complet vous est envoy. De mme, la moindre anomalie une alerte vous est envoye, et chaque instant en vous connectant simplement sur votre espace priv, vous obtenez une vision complte et prcise de la sant des quipements que vous surveillez.

MONITORING DE DISPONIBILIT

Le monitoring de disponibilit ralise des tests sur 5 niveaux

Test DNS
Tente une rsolution du nom de domaine. En cas de non accessibilit du nom de domaine ou temps de rsolution excessif, une alerte est dclenche.

Test de connexion
Tente dtablir une connexion (http) & https avec le serveur sur le port 80. En cas dimpossibilit de connexion ou de temps de connexion excessif (>5 sec) une alerte est dclenche.

Statut du serveur
Une fois connect le monitoring dtecte en fonction du code de rponse HTTP le statut du serveur. Ces codes de rponse donnent une indication sur le bon fonctionnement du serveur (200:ok) ou la nature du problme rencontr (404 la page nexiste pas, le serveur web est indisponible, accs interdit) Si un code derreur est renvoy, une alerte est dclenche.

Temps de chargement
Le monitoring tente de rcuprer le contenu HTML du site concern. Si le temps de chargement est excessif (>30sec) une alerte est dclenche.

Intgrit des donnes


Une fois le contenu HTML de la page rcupr, le monitoring peut dtecter dans ce contenu des mots cls pralablement fournis. Ce test permet, en cas de disparition du contenu ou de piratage de la page de dclencher une alerte dintgrit.

MONITORING DE DISPONIBILIT

ETUDE DE CAS

Contexte Directeur Marketing, je constate aprs une refonte de notre site internet, une baisse de chiffre daffaires ainsi quune baisse du trafic sur notre site. Lanalyse des statistiques google analytics ne mapporte pas dinformation particulire outre une confirmation des baisses ponctuelles de trafic. Les services supports, ne mont pas alert dun ventuel problme technique. Je nai pas non plus de remarque de la part des internautes. Comment tre certain que mon site fonctionne parfaitement ?

Objectifs

Solutions

Bnfices

Sassurer de la disponibilit du site 24H/24 et 7jrs/7.

Un monitoring externe 24H/24 et 7jrs/7 avec une dtection des erreurs (DNS, connexion). Des alertes en temps rel par email et SMS (hors plages de maintenance) .

Une surveillance externe , mme la nuit qui protge notre image.

Rcolter des informations en termes de disponibilit, et type derreurs

Une identification immdiate et une ractivit des services supports grce aux alertes en temps rel (email /sms). Modifications des serveurs, ajout suppression de contacts, notifications, plage de maintenance.un gain de temps. Une photographie dtaille de notre site comme le peroivent nos prospects et des outils danalyse pertinents pour remdier aux dysfonctionnements cest du chiffre daffaires sauv.

Accder une interface permettant des modifications instantanes.

Un paramtrage simple et efficace depuis linterface client.

Suivre lvolution dans le temps de la performance du site afin de traiter les erreurs.

Des rapports hebdomadaires, des possibilits de crer des rapports personnaliss. Un historique conserv.

. .

MONITORING TRANSACTIONNEL

Monitoring
transactionnel

Monitoring applicatif

Le Monitoring Transactionnel, vous permet de surveiller page par page la bonne fonctionnalit de votre site e-commerce et dobtenir un retour sur : La qualit de service d'un processus mtier (vous monitorez toutes les tapes) Loptimisation des performances , des temps de chargement de la premire page au temps de navigation complet pour effectuer un processus dachat. Le suivi des indicateurs qualit pour mieux comprendre lexprience utilisateur. le monitoring transactionnel permet de tester l'intgralit d'un processus mtier

Cible clients: Destin aux sites Web marchands, aux sites ayant un accs priv, ou toute application en mode ASP

Process Bas sur une technologie de pointe permettant de simuler une navigation dynamique (variant en fonction des retours de votre systme), le monitoring transactionnel ralise tape par tape le scnario que vous dfinissez .
Ralis 24h/24 la frquence de votre choix, ce monitoring vous permet de garder l'esprit tranquille en vous assurant que le processus supervis est toujours ralisable et qui plus est dans un temps acceptable pour vos clients.

Ds qu'une anomalie est dtecte, une alerte vous est envoye Et vous tes immdiatement prvenu en sachant quelle tape du scnario est bloquante et pouvez intervenir avant de perdre des clients.
Des indicateurs de qualit de service vous permettent danalyser et de mieux comprendre votre architecture depuis notre maillage franais, Europen ou Mondial. Des rapports de donnes et des graphiques exportables vous permettent de suivre lvolution de votre site.

MONITORING TRANSACTIONNEL

Le monitoring transactionnel ralise tape par tape le scnario que vous dfinissez .

Exemple dun scnario type transactionnel


Les tapes communes avec le monitoring de disponibilit : Test DNS / Test de connexion

Les tapes du scnario :


Au pralable, dfinition du scnario avec diffrentes tapes Utilisation dun vrai navigateur (internet, firefox, explorer..) Navigation dtape en tape suivant le descriptif du scnario. Le navigateur tente de charger chaque lment (images, javascript, css) et analyse le temps de chargement ou les erreurs rencontres empchant la navigation. La poursuite ltape suivante dpend du rsultat de ltape prcdente. Ce test permet, en cas de disparition du contenu ou de temps de chargement excessif, de dclencher une alerte. Le monitoring suit les instructions donnes par le scnario tape par tape, lment par lment. le parcours est r-analys suivant la frquence.

Scnario en 5 tapes :
Page daccueil Identification produit Envoi au panier Validation de lachat Paiement en ligne

MONITORING TRANSACTIONNEL

ETUDE DE CAS

Contexte Venteatoutpri est conscient que son site est perfectible ( disponibilit, temps de chargement ..) et quil en dcoule une perte de chiffre daffaires . Comme tout site de e-commerce, les oprations gnres sont diverses et nombreuses ( catalogue, fiche produit, choix produits, panier, transaction..) il est quasi impossible de rduire le nombre dtapes. Lobjectif consiste donc sassurer de la rapidit daccs au site , rduire les temps de chargement , et rduire, si possible, le temps total du parcours dachat .

Objectifs

Solutions

Bnfices

Sassurer de la disponibilit du site 24H/24et 7jrs/7..

Monitoring transactionnel de trois scnarios avec une frquence toute les 15mns 24H/24 et avec 4 sondes rparties en Europe. Alertes en temps rel par email et SMS (hors plages de maintenance) et dclenchement au-del dun nombre derreurs. Analyse et mesure du temps total du scnario ainsi que le dtail des temps de chaque tape.

Identification immdiate du type derreur et de sa position (screenshot de lerreur.) nous gagnons du temps.

Monitorer les tapes de la page daccueil la validation de la transaction bancaire suivant un scnario optimis.

Avec la surveillance de la totalit du scnario, et de chaque tape nous avons vraiment la vision de linternaute. La mesure de lvolution dans le temps des performances du scnario et des tapes nous permet de dfinir un objectif qualit temps client . Une source dinformation sur les performances de notre site comme le peroivent nos clients et prospects .

Mesurer du temps de chargement ,de totalit du temps du scnario mais galement du temps de chaque tape. Rcolter des informations en terme de disponibilit, frquence et type derreurs. .

Reporting crois par scnario et sondes.

Des rsultats concrets


Aprs analyse et modification, le temps total du scnario est pass de 15 secondes 11 secondes Le nombre derreurs aprs analyse et intervention baiss de 25%

Les bonnes raisons dutiliser le monitoring

Objectifs et fonctionnement

Les objectifs & bnfices du monitoring Table des temps de chargement et daccs Un exemple dtude et de rapport

LES BONNES

RAISONS DUTILISER LE MONITORING

Tous les sites ont ponctuellement des problmes Matriel, rseau DNS, serveur web, problme lors de mise jour, pic de charge, incompatibilit navigation .. Pensez votre rputation Les internautes insatisfaits vont rapidement exprimer leur mcontentement sur le net Linformation peut prendre en quelques heures une ampleur considrable et conditionner pour longtemps le succs ou lchec dune entreprise, la notorit dune marque.

Il ny a pas dindisponibilit accessoire ou insignifiante Quelques minutes darrt suffisent pour perdre des milliers deuro.. Plusieurs indisponibilits minimes mais rcurrentes , cest le signe attendu dune dfaillance plus grave Les temps d'arrt pendant la nuit Paris , est un temps d'arrt pendant les heures de bureau dans un autre pays.
Votre rfrencement mrite quelques attentions Une bonne architecture de site Internet permet d'amliorer son rfrencement "naturel" (gratuit) dans les moteurs de recherche (Google, Yahoo, MSN, Voil, Lycos, ...). Est-ce suffisant ? Savez vous que google prend en compte la performance des sites, la disponibilit, dans le rfrencement. Plus que jamais pour tre positionn en tte du classement sur les moteurs de recherche, mieux vaut avoir la certitude que son site est stable et disponible.

Votre hbergeur vous garantie de la disponibilit Ce nest souvent quune disponibilit matriel, rseau et souvent ,DNS et serveur web. Il ne garantie pas que votre site web fonctionne cot utilisateurs. Vous pouvez rendre votre site indisponible par erreur, du une augmentation du trafic, une mise jour.. Vous ne savez pas do viennent les problmes , vous navez pas doutils danalyse Votre site web est instable, vous perdez du trafic, votre chiffre daffaires est en baisse et vous mettez des hypothses sur les raisons. Le monitoring est un moyen de savoir prcisment comment se comporte votre site. Par ailleurs des rapports hebdomadaires dtaills vous permettent dexploiter des informations factuelles

OBJECTIFS ET BNFICES

DU MONITORING

Surveiller le fonctionnement gnral de votre site et analyser ses performances Dlai de rsolution DNS d'un site, dlai d'tablissement d'une connexion, dlai ncessaire pour charger une page web. Sassurer que votre scnario est toujours ralisable et suivre son volution Mesure du temps pour parcourir le scnario complet , analyse des tapes lentes, mesure de performance par lments, identification et localisation des erreurs (capture rseau et performance rseau ).
Deux surveillances particulires en terme de disponibilit
Le temps de chargement du document HTML Le temps daccs (DNS et connexion TCP)

Deux surveillances particulires en terme de transactionnel


Lvolution du temps total de parcours du scnario LIdentification des lments source derreurs dans la page

Vos bnfices
Une connaissance des performance de votre site. La maitrise de votre image et de vos investissements. Lamlioration de vos services web grce aux indicateurs qualits. La rduction du risque de perte de C.Affaires si votre site nest pas disponible. Des outils danalyse et de synthse pertinents. Une surveillance 24H/24 et 7jrs/7.

Un accompagnement dans votre dmarche qualit.

La performance de votre site internet, cest ce quil y a de plus important pour linternaute !

LES OBJECTIFS

ET BNFICES DU MONITORING

Des consquences

Quelques exemples

Amazon:

100 ms daugmentation du temps de chargement entrain 1% de chute de chiffre daffaires.

Google:
Yahoo!:

400 ms daugmentation du temps de chargement et cest une baisse constate de 0.59% des recherches par utilisateur
Un temps de chargement qui a augment de 400 ms, a entrain une diminution du trafic de 5 9%.

Des rsultats

Mozilla Google Maps Netflix Shopzilla

a diminu le temps de chargement des pages de 2.2 secondes ce qui a entrain une progression de15% des tlchargements. a rduit le volume des dossiers de 30% et a observ 30% de demandes de cartes en plus. a archiv la compression de fichiers sur son serveur; grce cette simple action 13 25% des pages sont devenues plus rapides. a rduit son temps de chargement de 7 2 seconds, et a ainsi augment son taux de conversion de 7 12% , avec 25% de requtes en plus

Information

AOL

a analys le nombre de pages vue de plusieurs sites. Tandis que pour les plus rapides, linternaute charge 7 8 pages , pour les plus lents le chargement nest que de 3 4pages.
(Source Yottaa)

LES TEMPS DE CHARGEMENT,

TEMPS DACCS ET TAUX DINDISPONIBILIT

Le cumul du temps de chargement et du temps d'accs une page web est une composante cruciale Cest le temps peru par l'utilisateur d'un service web. !
Le temps de chargement calcul ,est le temps de rcupration de la totalit du texte de la page (le code HTML), temps d'accs compris, et constitue donc le premier pas du navigateur avant la rcupration des images et l'affichage de cette page. Ce temps doit donc tre le plus faible possible et idalement infrieur 100 millisecondes (soit 0.1 seconde). Une page est constitue dun ensemble dlments: HTML, CSS, image, javascript, requte AJAX.. A chaque chargement de page, cest lensemble de ces lments qui sont chargs.

+ dlments

+ de requtes attendre + de requtes DNS

+ de temps de connexion TCP

Les temps dindisponibilit dun site

Sil est indisponible 90% 95% 99% 99,9% 99,99% 99,999%

Sur une anne, il est indisponible pendant 876 heures, soit 1mois et 6 Jours 438 heures, soit - 18 jours 87h 36 mns, soit - 3,6 jours 8h 45mns 36s 52mns 33,6s 5mns 15,36s

EXEMPLE DTUDES DETAILLEES (SITE DE E-COMMERCE)


Taux de disponibilit de 12 sites de e-commerce sur la priode du 17 Mai au 08 Septembre 2010

Le taux de disponibilit peru est le temps pendant lequel nos sondes ont raliss des tests positifs. Bien plus que des rsultats, les informations fournies sont de vritables indicateurs qualit au service de votre objectif de surveillance et damlioration de la satisfaction de linternaute.
Cest le cumul de ces rsultats dans le temps qui permettent de mesurer lefficacit ou non des dispositions prisent par lentreprise en matire damlioration qualit client.

Sur une anne le temps cumul dindisponibilit peut devenir consquent. ll est cependant normal pour lensemble des sites web de rencontrer des pannes rgulires limites quelques minutes (de 5 15 mns). Ces temps dindisponibilit peuvent avoir plusieurs explications comme : une priode de maintenance, des problmes de serveur, de logiciels, de pannes rseaux, de pannes d'lectricit ... les raisons sont sans fin . Comme il ny a pas de norme en ce qui concerne la dure et la cause dune interruption, vous pouvez calculer vos pertes par minutes, par heure, quelques fois par heures comme le montre le graphique.
Etude complte tlcharger sur :www.monitoring-transactionnel.com rubrique Actualit

EXEMPLE DE RAPPORTS

HEBDOMADAIRES
STATISTIQUES GLOBALES SUR LA PERIODE Disponibilit sur la priode Performance moyenne sur la priode Nombre de vrifications

STATISTIQUES DETAILLEES PAR JOUR Disponibilit , Nombre de vrifications, Performance moyenne Dure moyenne des alertes Nombre total dalertes

GRAPHIQUE DE PERFORMANCES pour le temps de parcours du scnario complet

DETAIL DES ALERTES Dtail par sonde Date et heure dbut / Date et heure fin Dure de lalerte Message derreur Identification de ltape
PARAMETRE DU SCENARIO Timeout global scnario Frquence de vrification Nombre de contacts alerts Descriptif du scnario

Les bnfices en rsum A propos de Pingwy

Conclusion

LES

BNFICES EN RSUM

Le monitoring permet de diminuer les temps dindisponibilit dun site

Une meilleure disponibilit cest une meilleure fidlisation de linternaute

La surveillance 24h/24 et lenvoi de message dalertes permet une ractivit immdiate dans la rsolution des problmes

La surveillance en continue permet de protger sa rputation et son image

Le monitoring transactionnel permet didentifier les tapes en erreurs et de rduire le temps de scnarios stratgiques

Grace au monitoring avec une meilleure performance, le rfrencement google est maintenu

Lanalyse des performances permet danticiper les pannes ventuelles

Le monitoring rduit les pertes de CAffaires lies lindisponibilit dun site

Les rapports statistiques nous permettent de communiquer en internet et en externe sur vos indicateurs qualit

Les analyses monitoring sont une aide prcieuse dans notre dmarche qualit

2010 - Pingwy

LES BNFICES

EN RSUM

Dirigeants, Directeurs Marketing, Directeurs des Systmes dInformatiques, Webmaster, Web Agency

A PROPOS DE PINGWY

Pingwy votre partenaire


Pingwy est un vritable partenaire pour toutes les entreprises soucieuses de la satisfaction client, qui souhaitent surveiller leurs services web, amliorer leur relation client, optimiser leur chiffre daffaires et contrler leur performance sur internet.

http://www.pingwy.com http://www.monitoring-transactionnel.com

Pingwy, socit du groupe Echo marques


Pingwy a rejoint le groupe Echo Marques en 2006. Echo marques , cest 17 ans dexistence et aujourdhui 2 mtiers dexpertise : La gestion et la protection de noms de domaine avec Nameshield: La surveillance de vos services IP avec Pingwy. Pingwy vous propose un ensemble de services qui vous alerte en temps rel de toute anomalie dtecte sur vos services IP (sites internet,, sites de commerce lectronique, serveur FTP, serveurs DNS,serveurs de messagerie ...)

Pingwy propose un service de monitoring de qualit et en toute indpendance.


Ce service s'adresse toutes les entreprises pour qui le service en ligne est synonyme de qualit utilisateur, et conscientes que leur succs est assur par la disponibilit de leurs services Internet.

Notre vision : Devenir lacteur de rfrence du conseil en


monitoring en proposant une offre globale de services , en dveloppant les solutions les plus adaptes aux demandes des clients sensibles la qualit de leur services web.

2010 - Pingwy