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VEILLE StRAtgIqUE, E-RpUtAtIon, BEnchMARkIng Les nouveaux dfis de lintelligence conomique


de la veille stratgique et ConCurrentielle le-rputation en passant par le benChmarking, lintelligenCe Conomique est un seCteur vaste et en plein dveloppement. linformation est aujourdhui au Cur des proCCupations des responsables dentreprise souCieux damliorer leur Comptitivit. par alexandre edme.

intelligence conomique est devenue un outil de comptitivit part entire, affirme herv sveno, du syndicat franais de lintelligence conomique (sYnfie). savoir faire circuler en interne linformation stratgique tout

en la protgeant, grer les risques datteinte limage de son entreprise, connatre et matriser son environnement : ces dmarches sont indispensables dans un monde de plus en plus concurrentiel, et dans lequel linformation se

propage de plus en plus vite. pour les multinationales comme pour les pme, il est aujourdhui essentiel de savoir dtecter et partager les informations pertinentes, par une veille interne et externe qui sappuie sur le dveloppement

fulgurant des ntic. les blogs et forums, par exemple, sont devenus une source consquente dinformation, qui permet danticiper et didentifier des problmatiques. de mme, matriser dans sa gestion interne de linformation lll

Scurit et renseignement conomique au cur de la comptitivit des entreprises


unique. Un diagnostic complet est ralis, pointant les vulnrabilits majeures auxquelles lentreprise est confronte. Un plan daction est ensuite propos, en collaboration avec des services de ltat (INPI, DCRI et gendarmerie) et des experts.

La Chambre de commerce et dindustrie de lEssonne propose un service trs innovant, unique en France.
ts au type de distribution commerciale retenu et travailler avec un spcialiste de la proprit industrielle sur la meilleure stratgie de protection de notre innovation. Ces actions cibles nous ont permis de gagner du temps, doptimiser les cots et de renforcer le caractre professionnel de notre dmarche. Se protger est essentiel mais ne suffit pas pour rester comptitif. Il faut avoir une dmarche dynamique et offensive. Privilgier la recherche dinformations oprationnelles, qui vont avoir un impact sur la dcision et donner lentreprise un rel avantage concurrentiel, doit tre lobjectif prioritaire.

Qui ne matrise pas linformation na pas le pouvoir de dcision


Grard Huot, prsident de la CCI Essonne Avez-vous conscience des risques du recours un fournisseur unique ? Prenez-vous garde la fuite dinformations manant de votre entreprise ? Faitesvous suffisamment de veille concurrentielle ? Afin de permettre aux entreprises dtre mieux prpares et protges, la CCI Essonne a mis en place un dispositif Le travail avec la cellule dintelligence conomique de lEssonne a t essentiel sur trois points, prcise Raymond de La Celle, prsident de Sophiadog, spcialise dans lappareillage orthopdique canin : identifier aux USA des cibles commerciales ou des distributeurs potentiels, prparer avec un avocat des documents adap-

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RACINE

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Du renseignement technicoconomique pour la Dfense


Racine, partenaire dorganismes gouvernementaux, dveloppe lintelligence conomique au service des entreprises franaises de dfense et de scurit. Une approche monosectorielle gage defcacit.

ous proposons un service de renseignement, pas une rflexion sur comment le renseignement fonctionne , assne Richard Liot, fondateur de Racine, cabinet de renseignement technoconomique danalyse stratgique pour la dfense, laronautique et la scurit. Pour cet ancien ofcier pilote de larme de lair (promo EA 91), qui a pass dix ans chez DCNS la direction du Commerce et celle de la Stratgie, lintelligence conomique doit tre produite par des spcialistes des secteurs dans lesquels ils interviennent et pas par des consultants spcialistes du consulting. Racine travaille donc uniquement pour des industriels ou des organismes gouvernementaux de la dfense et de la scurit. Quand on est en charge du

pilotage de la stratgie dune entreprise, prcise-t-il, on a besoin dinformations structures par des experts capables de mener une veille pertinente et dots pour cela dune trs forte culture du secteur dans lequel on volue, et dune parfaite connaissance des organisations et des acteurs cls. .

un secteur concurrentiel pour faire gagner lquipe France.

Une question de survie


Dans le domaine de la dfense, les investissements amont sont surdimensionns, et la concurrence est de plus en plus exacerbe. Il nest donc plus possible de partir sur un projet sans visibilit sur les dbouchs. Le concept de guerre conomique est vident aujourdhui pour tout le monde, explique Richard Liot. Or, quelles chances donnerions-nous une arme estimant que son service de renseignement est optionnel ? Le darwinisme conomique fera le tri entre ceux qui considrent essentiel ou pas le renseignement et linformation.

Faire gagner lquipe France


Nous sommes une socit prive mais nous travaillons uniquement pour les entreprises franaises, indique Richard Liot. Cest pourquoi nous avons la conance des organismes gouvernementaux. Cartographie dacteurs, analyses sectorielles et par pays, identication dopportunits de marchs : les renseignements collects sont traits, synthtiss puis distribus aux clients. Racine organise pour cela une diffusion cible de linformation dans lentreprise, en mettant en place des ltres et des alertes par champs de comptence, au niveau individuel ou dune communaut. Les lments non-condentiels sont galement diffuss auprs du Groupement des Industries Franaises de Dfense Terrestre (GICAT) et du Groupement Industriel des Constructions et Armements Navals (GICAN) via la plateforme Osint (Open Source Intelligence), dveloppe par Racine avec un partenaire tatique. Cette diffusion de linformation nous permet, afrme Richard Liot, de dmontrer lefcacit de nos outils, lintrt de lintelligence conomique, qui est sous-exploite en France, et dassurer une veille collaborative dans

CONTACT
RACINE Richard Liot 86 av. Paul-Vaillant-Couturier 94400 VITRY-SUR-SEINE Tl. 09 62 56 14 82 E-mail : contact@racinegroup.com Site : www.racinegroup.com 20-04-2011l 19

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des ruptures technologiques comme la search based application se rvle de plus en plus un lment de diffrenciation entre entreprises. gains de productivit, defficacit commerciale, renforcement de la r&d:la matrise et le partage de linformation stratgique est aujourdhui un enjeu fondamental pour les entreprises franaises qui veulent gagner en comptitivit, estime frdric lucard, directeur de la socit de conseil aestigia, qui publie ltude logiveille 2.0. elles doivent donc en prendre conscience et squiper, car toutes les tudes publiques et prives le montrent : la france connat de quatre cinq ans de retard sur le monde anglosaxon en matire de gestion des connaissances, de workflow, ou encore de search. or, une entreprise qui ne sait pas organiser la circulation de linformation entre ses services, la faire remonter pour

analyser ses process, protger ses informations sensibles ou observer ce qui se passe dans son secteur dactivit, que ce soit chez ses concur-

rents ou dans le domaine rglementaire, non seulement dveloppe des points de vulnrabilit, mais sexpose des pertes de comptitivit.

la nomination dun dlgu interministriel lintelligence conomique, olivier buquen, en septembre 2009, est un signe de la monte en lll

AESTIGIA
Le conseil en Gestion de lInformation Dcisive permet daccrotre sa comptitivit grce des TICs adaptes la gestion de ses connaissances.
Avoir une vision claire... et choisir la bonne solution
Le cabinet de conseil Aestigia vient de publier la nouvelle dition de son tude Logiveille 2.0, qui prsente et value 22 logiciels de gestion de contenu. Une prcieuse aide la dcision. Les entreprises ont besoin dune vision claire des nouvelles technologies de linformation (TICs) pour optimiser leurs processus de veille et de partage de connaissances, explique Frdric Lucard, directeur dAestigia. Avec Logiveille nous participons lvanglisation et la clarication du march pour simplier les choix, faire gagner du temps aux 20 l 20-04-2011

Comment choisir son outil de veille ?


responsables et leur permettre dopter pour les technologies adaptes leur activit. Publie en mars 2011, Logiveille 2.0 met en perspective et explique les enjeux et les bnces de ces outils. Elle prsente et illustre ensuite les segments du march selon deux axes : acquisition/veille et gestion de contenu/ search. Les abonns bncient dune mise jour rgulire. exploitent tout le potentiel , indique Frdric Lucard. Ltude Logiveille est vendue indpendamment ou via loffre Logiveille et vous, jumele avec une journe de coaching. Une prsentation est tlchargeable sur www.aestigia.com/site/-publications-

Avoir le bon outil et sen servir


Aestigia a dvelopp sa connaissance oprationnelle de ces logiciels partir de son activit. Ce cabinet effectue du conseil en processus de veille et de partage des connaissances, et en mise en uvre de la stratgie, pour que celle-ci devienne oprationnelle et produise de la valeur. La Gestion de lInformation Dcisive implique non seulement de trouver des outils adapts lactivit de lentreprise, mais aussi de former les quipes pour quelles en

CONTACT
AESTIGIA 11, rue Marbeuf - 75008 PARIS Tl. +33 (0)9 50 46 52 09 E-mail : contact@aestigia.com Site : www.aestigia.com

LINGWAY

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Tout savoir sur votre e-rputation


Pour cerner la perception de votre entreprise sur le Net, anticiper les menaces sur votre rputation et suivre leurs volutions, lquipe de Lingway vous apporte son exprience et sa haute technologie en matire de text mining multilingue.

arce que les veilleurs ont besoin de puissants outils de gestion du risque, Lingway, partenaire de Questel, lun des leaders mondiaux en veille brevets, a dvelopp un outil exceptionnel de veille adapt le-rputation. Nous avons dcid dentrer sur le march de la e-rputation il y a 18 mois, indique Bernard Normier, PDG de Lingway. Les entreprises se posent la question de leur image sur Internet et les rseaux sociaux. Il ne sagit plus pour elles de faire du quantitatif, de jauger leur notorit, mais du qualitatif, pour suivre lvolution de leur rputation. Aprs une quinzaine de mois de R & D, nous avons lanc notre produit en novembre dernier. Toyota Espagne utilise LINGWAY e-Reputation pour suivre les commentaires des internautes sur ses modles. Sur le web, les commentaires vont bon train, a fortiori quand il sagit de voiture, indique Clara Alberti, Directrice de la communication de Toyota Espagne. Faire de

Mise en vidence dune critique faite aux banques : la publicit trompeuse.

la veille active permet de parer toutes les formes de critiques. chacun de mettre en place sa stratgie, explique Bernard Normier. Nous, nous fournissons des donnes structures intgrant le nombre doccurrences sur une problmatique et leur tonalit, grce des logiciels permettant une analyse de sentiment. lentreprise ensuite de les analyser pour en tirer le meilleur parti.

Un outil n et puissant
Le logiciel, adaptable aux besoins de chacun, est propos en mode SaaS. La plate-forme Lingway recense plusieurs milliers de sites, blogs et flux RSS cibls. Auparavant, les qualis marketing se faisaient sur des chantillons, rappelle Bernard Normier. Maintenant, avec le 2.0, on a un champ dtude bien plus large et issu de la ralit. Mais Internet tant aussi une vaste poubelle, il faut faire le tri et disposer doutils ns et puissants, bass sur une solide capacit danalyse smantique, pour extraire dun texte les thmatiques abordes, les tonalits associes, les personnes, les socits, marques, partis politiques, etc. qui y sont cits.

LA PRSIDENTIELLE LA LOUPE

Comment mdias et Internet abordent-ils la campagne prsidentielle ? Sur le blog de Lingway, accessible depuis www.lingway.com, vous pourrez suivre au l des mois les ditos de lavatar Edgar, cr par Lingway, Cantoche et Telecom ParisTech dans le cadre du projet MyPresenting Avatar (cf image ci-dessus). Lingway est galement linitiative diPinion, projet labellis par le Ple de Comptitivit Cap Digital Paris Rgion en 2009 et visant la cration dune plateforme danalyse de lopinion se formant sur Internet, en association avec le Medialab de Sciences Po et Pikko Software.

Si LINGWAY e-Reputation est en pointe, cest parce que lquipe de Lingway, forme il y a 20 ans, est une pionnire de lingnierie linguistique. LINGWAY RH, utilis pour comparer CV et offres demploi, est devenu leader en France dans le domaine. Nos ontologies et dictionnaires sont uniques en France, ils contiennent plus dun million dobjets, avec 300 classes smantiques, prcise Bernard Normier. Et pour ne rien rater, les seules frontires sur Internet tant linguistiques, nous procdons des recoupements multilingues.

CONTACT
LINGWAY Immeuble Paritalie - 18, rue Pasteur 94278 KREMLIN-BICTRE CEDEX Tl.: 01 58 46 12 45 - Fax 01 58 46 12 41 E-mail : contact@lingway.com Site : www.lingway.com 20-04-2011l 21

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puissance de cette problmatique.

Avant tout, savoir sentourer


les managers doivent donc rflchir sur leurs pratiques en matire dorganisation et de recherche de linformation. et si ncessaire chercher du soutien lextrieur, pour laborer leur stratgie, se procurer les outils adapts leur activit, ou confier directement leur veille, la protection de leur e-rputation, ou leur benchmarking des socits spcialises. mme les entreprises disposant de services internes sont concernes. les cellules dintelligence conomique des entreprises se consacrent gnralement la dfinition de la stratgie du groupe en la matire, au benchmark et la veille stratgique, indique isabelle billig, directrice marketing et communication du groupe synergie globale. mais

elles font appel des socits externes pour complter leur activit sur des points spcifiques comme les problmatiques de recherche de fraude interne ou de dmarque inconnue, de lutte contre les attaques en image, de protection du patrimoine immatriel ou encore didentification de partenaires de confiance sur de nouveaux marchs. surtout quand ces nouveaux

marchs sont dans des pays lointains. quand on investit ltranger, explique pierreJacques costedoat, pdg de scurit sans frontires, il faut non seulement savoir qui on a affaire, tudier la fiabilit des partenaires et clients potentiels, mais aussi suivre encore plus quavant la concurrence, car avec larrive des pays mergents elle se renforce, avec parfois des acteurs issus de cultures entrepreneuriales diffrentes.

Le-reputation : un enjeu crucial


lun des domaines de lintelligence conomique connaissant lvolution la plus rapide et stratgique est celui de lerputation. toutes les socits, quelle que soit leur taille et leur secteur dactivit, sont dsormais soumises aux commentaires des internautes, phnomne qui peut drastiquement limiter la croissance de leur chiffre daffaires et

leurs capacits recruter lorsque ces socits font face des commentaires ngatifs , explique grgory couratier, directeur de zen-reputation.com. des logiciels de veille internet sont aujourdhui accessibles tous, et permettent non seulement de reprer les textes ou vidos en ligne parlant dune entreprise, mais aussi dvaluer leur teneur, grce lanalyse de sentiment. les consommateurs ont repris la main, analyse bernard normier, pdg de lingway. Jusqu prsent les entreprises parlaient aux clients, et ctait tout ; maintenant les clients parlent des entreprises, et celles-ci ont intrt savoir ce qui se dit sur elles. anticiper le dveloppement de rumeurs ou la propagation dinformations sensibles sur sa marque, ses dirigeants, sa stratgie ou ses produits, permet dagir temps pour rduire la menace, et viter de lourdes pertes. de lintrt du bench- lll

LA CCI SEINE-ET-MARNE
LEurope, engage auprs de la CCI dans la diffusion des outils dintelligence conomique comme levier de la comptitivit des entreprises a permis louverture de ce nouveau service en 2010. Les nancements europens allous constituent un appui essentiel pour la mise en uvre de cette dmarche nouvelle dans sa conception et innovante dans sa mise en uvre.

sengage au service de la comptitivit des entreprises


dentreprise, les syndicats patronaux ou les territoires comme Roissy seront les partenaires de la CCI pour aller la rencontre des entreprises.

Vos affaires sont nos affaires !

Le Centre de Veille Stratgique : une initiative originale soutenue par lUnion Europenne
solument dcide fournir aux entreprises les cls de leur russite, la Chambre de Commerce et dIndustrie de Seine-et-Marne a cr le Centre de Veille Stratgique pour apporter aux dirigeants des rponses concrtes dans un contexte de concurrence accrue.

Le programme baptis Vos affaires sont nos affaires ! est compos dactions cohrentes, trs oprationnelles et orientes business . Pouvant tre sollicites la carte, elles permettent toutes de dynamiser lactivit de lentreprise court ou moyen terme.

CONTACT
CHAMBRE DE COMMERCE ET DINDUSTRIE DE SEINE-ET-MARNE Franoise DHONDT, Directeur de linformation conomique Centre de Veille Stratgique Tl. 01 64 11 80 88 centredeveillestrategique@seineetmarne.cci.fr

113 dirigeants ont ainsi bnci des expertises cres pour eux en 2010.
2011 voit louverture de la dmarche aux acteurs locaux ou nationaux : Kompass, la RATP, ADP, les associations de chefs

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ZEN-REPUTATION.COM
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e-rputation est un sujet rcent, et si les problmatiques de nos clients sont trs varies, nous sommes parmi les seuls proposer lensemble des prestations ncessaires, savoir la veille, la correction et le dveloppement, que nous packageons sur mesure en fonction des besoins de nos clients , explique Jonathan Charbit, Directeur Commercial de zen-reputation.com. Cette agence de veille internet et de-rputation est en effet apprcie par ses clients car son offre permet de grer lensemble de leur e-rputation, de la prvention au dveloppement, que ce soit pour leur socit, leurs marques, leurs produits ou leurs dirigeants. Pour quelques centaines deuros par an, mme les PME peuvent en bncier.

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Une solution complte pour le-reputation


Veille, nettoyage et dveloppement : le logiciel propritaire de zen-reputation.com, pure player de le-rputation, est complet, rapide et accessible tous.

Une veille Internet en trois minutes


Linformation nat sur Internet, va trs vite, et peut faire trs mal, mme aux PME, rappelle Grgory Couratier, directeur de zen-reputation. com. Il faut donc surveiller au mieux sa rputation, et le faire rgulirement. Le logiciel dvelopp par zen-reputation.com, disponible depuis toute connexion Internet, permet en quelques minutes de vrifier sa rputation Internet, en dtectant tout contenu, quelle que soit la langue, catgoris en prime par une analyse de sentiment. La premire minute sert paramtrer les requtes de recherche, la seconde visualiser le tableau de bord de toutes les analyses, et la troisime commander directement en quelques clics le nettoyage des propos injurieux ou diffamatoires.

Satisfait ou rembours
Le paiement pouvant se faire immdiatement en ligne, la procdure auprs de la lire des donnes est aussitt lance. Nous avons cependant tenu une transparence irrprochable, et nous informons nos clients que, sur le Net, tout nest pas nettoyable, mme si nous obtenons 90 % de pages nettoyes pour les particuliers, explique Grgory Couratier. Nous avons donc mis en place une garantie unique : si les propos ne sont pas nettoys en trois mois, nous remboursons.

ESSAI GRATUIT

pouvons aussi travailler aux cts des agences de communication traditionnelles. Notre outil nous permet en amont de cibler nos actions en reprant les canaux sur lesquels il est pertinent dintervenir, et en aval de vrier limpact de nos actions. zen-reputation.com, lanc n 2010, compte plus de 450 abonnements, et a nettoy plus de 500 pages contenant des propos injurieux ou diffamatoires, pour les entreprises et les particuliers.

Le logiciel e-rputation pour professionnels est disponible lessai sur simple demande. Cet empcheur de cybercrise existe en trois versions : Bronze (49 euros par mois), Silver (199 euros) et Gold (399 euros). Seuls varient le nombre de requtes de recherche, le dlai dassistance et le nombre dutilisateurs autoris.

Un dveloppement cibl
En matire de dveloppement de la rputation de ses clients, zen-reputation.com agit principalement travers le Community Management, pour asseoir leur prsence en ligne et discuter avec leur environnement (clients, prospects, et autres parties prenantes). Nous sommes des spcialistes de le-reputation, prcise Grgory Couratier, et nous

CONTACT
zen-reputation.com 66, avenue des Champs-Elyses 75008 PARIS Tl. 01 83 62 53 44 E-mail : contact@zen-reputation.com Site : www.zen-reputation.com 20-04-2011l 23

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marking. une autre faon de faire de la veille est le benchmarking, qui consiste comparer ses process avec un ou plusieurs autres entreprises, de gr gr. ce processus dvaluation comparative, interne et externe, est de plus en plus une activit permanente de lentreprise. lassociation franaise pour la logistique (aslog), par exemple, a mis la disposition de ses 1 500 membres et de lensemble de la communaut logistique un outil de benchmarking permanent mesurant huit indicateurs de performance oprationnels et stratgiques sur toute la chane, de lappro la distribu-

tion. cela permet aux entreprises de se benchmarquer entre elles, explique caroline labourdette, dlgue gnrale de laslog, mais de manire anonyme, avec un tableau de bord de pilotage de leur performance logistique calcul par rapport la moyenne, aux meilleures et aux moins bonnes des autres entreprises participantes. sans le moindre doute, lintelligence conomique est devenue un impratif en matire de prises de dcision stratgiques. et seules les entreprises conscientes de cet enjeu sauront prserver leur comptitivit. l

Bientt une dfinition lgale ?


la loi loppsi 2 prvoyait un encadrement de lintelligence conomique, mais larticle concern (art.32) a t censur, le 10 mars dernier, par le conseil constitutionnel. les sages ont estim que la dfinition du secteur donne par le lgislateur tait trop vague. quand un cadre de rfrence pour lintelligence conomique ?

Scurit SanS FrontireS


Socit de conseil et dassistance en matire de sret/scurit, Scurit Sans Frontires dispose dun savoir-faire rigoureux dans le domaine de lintelligence conomique.
part, les analystes de cette socit, qui compte parmi ses rfrences une dizaine dentreprises du CAC 40, oprent des due diligences. Lorsquune entreprise rencontre un client ou un partenaire potentiel, ou quelle envisage lachat dune socit ou la participation un appel doffres, nous dressons une cartographie des personnes et des socits concernes, et de leurs rseaux capitalistiques et relationnels , indique Pierre-Jacques Costedoat. Dautre part, ils mnent des tudes stratgiques, en particulier, des mouvements de la concurrence : compte-rendu de positions, alliances noues, rachat de socits, etc. Nos recherches sont exhaustives et menes sur les sources ouvertes, partir de banques de donnes payantes , prcise Pierre-Jacques Costedoat. SSF propose dautres activits : envoi dinformations et dalertes, conues par SSF, sur la scurit dans 189 pays, coupl au suivi des voyageurs (SSF Locator), audits sur site

Veille stratgique et due-diligences linternational


pour la protection des biens et des personnes, assistance et intervention, et formation pour le personnel expatri ou en mission. Toutes ces activits sont conduites dans un cadre thique parfaitement conforme toutes les dispositions lgales et rglementaires.

es managers qui dveloppent une prsence ltranger ont lobligation de prserver les intrts de leur entreprise, affirme Pierre-Jacques Costedoat, PDG de Scurit Sans frontires (SSF), filiale du Groupe Scutum. Or, ils peuvent se trouver face des concurrents dont ils ignorent tout, ou face des partenaires peu recommandables. Nous leur permettons de gagner en vigilance, en pertinence et en ractivit. Nous contribuons, ainsi, rduire lincertitude vcue au quotidien par nos clients. La mthodologie de SSF, base sur dix ans dexprience, comporte deux volets. Dune

CONTACT
SCURIT SANS FRONTIRES 14, rue Magellan - 75 008 PARIS Tl. 01 55 57 16 10 - Fax 01 55 57 16 11 E-mail : contact@securite-sf.com Site : www.securite-sf.com

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LORAL

Un benchmarking au service du client


Pour les responsables de la supply chain de LOral, le benchmarking nest pas un but en soi. Cest un outil pour apporter de la valeur aux clients en stimulant les dmarches collaboratives, en interne comme avec les partenaires du groupe.

regarder ce qui passe ailleurs, apporte des ides pour amliorer le service. Surtout quand lon est une entreprise dinnovation, comme lOral, qui renouvelle son offre en permanence, sur tous ses crneaux de distribution : parfumeurs, coiffeurs, pharmaciens, grande distribution, boutiques spcialises, e-commerce

Susciter la rexion
Les rsultats dun benchmark, cependant, doivent toujours tre interprts en fonction du contexte. Le but nest pas de se justier par rapport aux chiffres, mais de comprendre les leviers, les marges de progrs, de dtecter les anomalies et de partager les bonnes pratiques, afrme Olivier Vidal. Le benchmark est un outil pour la prise de dcision, pour des remises en cause, mais ce nest pas un but en soi. Il sert avant tout crer de lanimation, et susciter la rexion : Nous lutilisons comme du poil gratter pour progresser, conclut Laurent Datrier. Nous faisons du benchmarking intelligent, pour apporter de la valeur nos clients, dans une dmarche collaborative en interne et avec nos fournisseurs, nos distributeurs, et tous les acteurs de la chane.

otre premire proccupation, cest la cration de valeur pour nos clients, explique Laurent Datrier, directeur Supply Chain de LOral. Il sagit pour nous de prserver notre capital de marque et dapporter le meilleur de la beaut toutes et tous. La richesse de la supply chain est l. Le cot pertinent devient alors pour nous un investissement. Avec 55 000 rfrences produits acheminer vers plus de 400 000 points de livraison dans 130 pays, la logistique du leader mondial de la beaut a une importance stratgique. Le benchmarking, tant interne quexterne, est donc une pratique permanente.

les vendeurs. Le benchmarking permet alors, par exemple, de rduire le taux derreur dans la prparation de commande, pour sassurer que tout client trouvera bien le produit quil recherche quand il le souhaite. Les comparaisons peuvent soprer en interne ou en externe, entre divisions ou entits de diffrents pays. Nous nous comparons avant tout ceux qui ont une offre frache dans leur supply chain, indique Laurent Datrier. Et pas obligatoirement avec nos concurrents. Car aucun na nos spcicits, poursuit Olivier Vidal, responsable du dveloppement stratgique Supply Chain. En effet, comme nous sommes axs exclusivement sur la beaut, notre portefeuille de produits est trs riche. Il est donc pour nous plus pertinent de nous comparer sur un certain nombre de critres des entreprises qui sont capables de changer leurs vitrines tous les quinze jours. Rencontrer dautres acteurs dautres industries,

Innover et se comparer pour se renouveler


Partant du principe quenviron 50 % des dcisions dachat se prennent dans le magasin, LOral met laccent sur lenvironnement dans lequel sont proposs les produits, leur disponibilit en magasin et le service assur par

CONTACT
LORAL E-mail : mdao-ferguson@dgt.loreal.com Site : www.loreal.com 20-04-2011l 25

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IXXO des solutions pour doper


lintelligence de lentreprise
Face un environnement conomique instable et une comptition accrue, il est primordial, pour les entreprises, de trouver le plus rapidement possible des renseignements pertinents forte valeur ajoute. Amliorer la ractivit des entreprises face aux informations non structures internes et externes, est le cur de mtier de la socit IXXO.
Investigation numrique sur le web
Vritable outil dinvestigation numrique, Squido permet de rassembler facilement, en un temps record, des informations, dcisives difficiles daccs, marketing, concurrentielles, scientifiques, ainsi que des renseignements cibls pour servir la stratgie de socits de toute taille. Pour les PME/ PMI, nous avons une offre particulirement intressante en matire de prix, de souplesse de projets et de recherche de sources dinformations dynamiques , dclare Jean-Pierre Bourdais, PDG de la socit IXXO. La valeur de ce logiciel innovant est dautomatiser des projets de recherche complexes sur le web et didentifier de nouvelles sources dinformations pertinentes. De plus, cette solution permet didentifier des contenus dcisifs travers la plante web comme le souligne Frank CANNAROZZO, Chef de Projet R & D Manufacturing chez LOREAL Aujourdhui, lune des difficults majeures laquelle nous faisons face, est que lon peut trouver des technologies intressantes aux quatre coins de la plante, et moins de se dplacer tout le temps, on risque de ne pas les dtecter. Il fallait donc disposer dun outil qui puisse rapidement fouiller lunivers internet. conomique, a tendu ensuite son expertise vers les principaux moteurs de recherche dentreprise du march et fournit aujourdhui les comptences adaptes en couvrant toutes les tapes dun projet. IXXO met les comptences de son quipe en synergie afin dtre toujours la pointe de linnovation et de rpondre avec prcision aux attentes de ses clients. Les investissements R & D trs importants vont permettre IXXO dannoncer ds cette anne des volutions significatives de SQUIDO, notamment dans le domaine de laide la comprhension de linformation recueillie la vole sur le web et dtablir des relations entre informations. Ct spcificits, la socit IXXO a plus dune corde son arc. Travailler avec elle, cest tre sr de trouver plus facilement des informations dcisives gnralement peu accessibles dans un processus de travail classique. Avis aux intresss !

Jean-Pierre Bourdais - PDG de la socit IXXO.

vec Squido, IXXO propose une solution capable de sadapter au contexte mouvant des marchs et aide les dirigeants en matire dinnovation, danalyse de la concurrence, de dtection de nouveaux entrants et de nouvelles technologies. La socit IXXO rpond ainsi aux besoins accrus daccs linformation pertinente sur le web pour les entreprises. La technique utilise est celle de lexploration thmatique multilingue du web. Cette innovation a t soutenue par un financement Oseo. La veille concurrentielle et technologique, la recherche dinnovation externe (scouting), lidentification dacteurs, la cartographie de rseaux de collaborations, lanalyse dun territoire, lidentification de tendances ou encore le suivi dune rumeur sont les terrains de jeu favoris de Squido.

IXXO, la recherche constante de linnovation


Spcialiste en Knowledge Management et moteurs de recherche professionnels dinformations, IXXO a tout dabord exerc le mtier de prestataire de services informatiques pour lintgration de solutions de gestions des connaissances, de veille et dintelligence

CONTACT
Olivier BOurdAIs responsable commercial E-mail : obourdais@ixxo.fr Tl. +33 (0) 4 72 52 23 43 Fax +33 (0) 4 72 52 23 39 sites : www.ixxo.fr - www.squido.fr IXXO, 13 rue des Aulnes 69760 LIMONEST - France

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Groupe Synergie Globale


Une expertise reconnue en intelligence conomique

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fraudes internes . La pratique de lintelligence conomique impose une forte ractivit aux nouveaux risques. Limage, par exemple, est plus que jamais menace sur Internet. De plus en plus de clients viennent nous voir pour comprendre, grer et prvenir latteinte dimage sur le web , explique encore Romaric Bullier. Quil sagisse de mettre en place une veille de rputation, de rechercher lorigine des dstabilisations ou dallumer des contre-feux, notre action dans le domaine est complmentaire de celle des cabinets de communication, sans sy substituer .
Yves Maugis, Prsident fondateur de Groupe Synergie Globale Laurent Lebois, Directeur gnral aux oprations en charge de lintelligence conomique

Des atouts reconnus


La marque de fabrique de Groupe Synergie Globale, ce sont ses livrables de qualit correspondant aux meilleurs standards. La capacit recueillir une information able et recoupe dans de nombreuses zones gographiques (Europe de Louest, Europe de lEst, Asie centrale, Moyen orient, Afrique, Amrique latine, Hati, Asie-Pacique) est galement un atout du groupe. Groupe Synergie Globale fait aujourdhui partie des dix premires socits dans le domaine de lintelligence conomique. Elle est adhrente de la Fdration des professionnels de ce secteur dactivit. Laurent Lebois est membre actif de lACFE (Association of Certied Fraud Examiners). Il a dailleurs contribu louvrage Histoires ordinaires de fraudes paru en 2010 chez Eyrolles, ditions dOrganisation.

a gestion des risques, des crises et des opportunits est aujourdhui affaire dexperts. Pour accompagner entreprises et organisations dans un environnement marqu depuis longtemps dj par la complexit et la rapidit des changements, Groupe Synergie Globale propose aux dirigeants et aux managers une approche globale de la prvention des risques ainsi quun soutien oprationnel. Lintelligence conomique trouve naturellement toute sa place dans les services de la socit cre par Yves Maugis.

validation de partenaires, fraude interne, soutien laction judiciaire, tudes de marchs, veille stratgique

Une mthodologie rigoureuse


Notre objectif ? La qualit dabord ! Nous souhaitons avant tout dlivrer un travail de qualit respectant la rglementation en vigueur et rpondant aux besoins de chacun de nos clients , souligne Laurent Lebois, Directeur gnral aux oprations de Groupe Synergie Globale. Le recueil de linformation est une dmarche mthodique et rigoureuse. Dans notre mthodologie, la multiplication des sources humaines, le recoupement de linformation en sources ouvertes, des moyens techniques varis (logiciels de veille, bases de donnes) contribuent la production de livrables directement exploitables par nos clients, ce qui est essentiel , poursuit Laurent Lebois.

Lintelligence conomique : un outil daide la dcision


Entreprendre, ou tout simplement agir, dans un march la fois source dopportunits et de menaces, ncessite un traitement efcace de linformation. Sur le principe, prendre en compte lenvironnement et le comprendre semble tre une vidence. Cela ncessite pourtant une dmarche rigoureuse qui combine outils et ressources humaines qualies, formes aux mtiers de lintelligence conomique. Le terme intelligence conomique recouvre dailleurs en ralit une palette doutils utiliss en fonction des besoins : tude concurrentielle, Pourquoi faire appel une socit spcialise en intelligence conomique ?
Lexpertise La neutralit Le gain de temps La condentialit

Une offre dicte par les risques


La typologie des risques traits par lintelligence conomique est large et volue en fonction du contexte conomique. Pendant la crise , note Romaric Bullier, chef de projet senior en intelligence conomique chez Groupe Synergie Globale, les entreprises ont limit leurs actions extrieures et donc leurs besoins en tudes concurrentielles. Par contre, elles ont t confrontes une relle problmatique de rduction des pertes et ont donc fait appel nous pour des questions de

CONTACT
Laurent LEBOIS Groupe Synergie Globale 22-24 rue du Prsident Wilson 92300 LEVALLOIS-PERRET E-mail : l.lebois@gsg-france.com Tl. 01 56 76 90 20 - Fax 01 56 76 90 21 Site : www.synergieglobale.com 20-04-2011l 27