La spécificité de la politique de communication bancaire

La spécificité de la politique de communication bancaire, interne ou externe, repose essentiellement sur la qualité des relations
de la banque avec ses clients.

en terme de communication, les banques ont tenu compte des attentes de la clientèle : plus de simplicité, de clarté et de
transparence.

Depuis plusieurs années, les banques poursuivent l'ambition de devenir une banque tournée vers le client.

Ce désir de se mettre à la portée du client permet à la banque de construire une communication externe lui permettant d'une
part de gagner en clarté et en efficacité et d'autre part d'établir une relation de confiance et de proximité, de valoriser le service
rendu et ainsi de mieux faire accepter la valeur du conseil et le prix du service.

L'efficacité d'une campagne de communication externe est souvent due à la préparation préalable d'une bonne politique de
communication interne.

L'intégration de l'ensemble du personnel de la banque :

depuis le siège jusqu'aux agences, constitue une condition indispensable pour réaliser une bonne communication vers le public.

Afin de parvenir à ce but, plusieurs moyens peuvent être mis en oeuvre au sein d'une banque :

- Renforcer chez le personnel le sentiment d'appartenance à l'entreprise (collecte de suggestions du personnel, journaux
d'entreprise...).

- Motiver les cadres pour être des relais de communication (formation spécifique des cadres à la communication, réunions
régulières d'information...).

- Communiquer avec le réseau (réunions avec les responsables des points de vente).

La cohérence est la condition nécessaire pour assurer une efficacité et une synergie à l'ensemble du processus de
communication.

De tous les moyens de communication de la banque, comme de toute entreprise, la publicité est le plus répandu et pour lequel
on a développé le plus de méthodes et de techniques.

La communication des banques, dont le but est de s'identifier mais aussi de faire connaître, de fidéliser et de mettre en
confiance les partenaires, ne passe pas uniquement par le biais des publicités médiatisées.

Les institutions financières, comme toutes les grandes sociétés, s'appuient sur d'autres atouts en parallèle des supports
médias.1

Marketing relationnel :

Toute bonne stratégie de marketing relationnel repose sur une très bonne connaissance client. Pour cela
mettez en place une stratégie de collecte de données : récoltez les adresses emails, les noms, adresses
postales et n° de téléphone de vos clients. Ces informations vous permettront de commencer à
personnaliser vos communications. Plus votre fichier client est complet, plus vous serez à même
d’envoyer des campagnes pertinentes.2

La fidélité client est importante, car elle permet de stabiliser votre chiffre d’affaires et de le pérenniser. De plus, les
consommateurs attendent des entreprises qu’elles les connaissent et récompensent leur fidélité. Mettre en place un
programme de fidélisation est donc indispensable à la durabilité de votre marque et fait partie prenante des stratégies de
marketing relationnel. Récompensez vos clients, faites-les vivre des expériences exclusives, faites-les se sentir privilégié. 

Grâce aux différents canaux de communication à votre disposition, délivrez des messages pertinents et cohérents.

1
https://www.memoireonline.com/07/06/198/m_le-marketing-bancaire14.html
2
https://www.google.com/amp/s/blog.digitaleo.fr/marketing-relationnel-enjeux%3fhs_amp=true
Le budget de communication :

Le budget de communication marketing intégrée est un outil de gestion qui contient (pour une période donnée)
l’interprétation en chiffres de toutes les actions de communication marketing de l’entreprise.

4 MÉTHODES POUR ÉTABLIR VOTRE BUDGET DE COMMUNICATION MARKETING

La méthode de budgétisation en fonction des intentions, buts, objectifs ainsi que des actions de
communication marketing à réaliser

Selon cette méthode le gestionnaire commence d’abord par formuler pour une période donnée (par exemple
2022) un plan de communication marketing intégrée en prenant comme point de départ ses intentions, but et
objectifs de communication marketing.

Le gestionnaire doit ensuite compléter son plan en calculant le coût de revient complet (pour la production et la
diffusion) de l’ensemble des actions de communication marketing qu’ils planifient réaliser durant cette période
pour arriver à ses fins.

« Cette méthode suppose que le responsable marketing définisse précisément ses objectifs de communication,
identifie les moyens permettant de les atteindre, et évalue les coûts associés. C’est la somme totale obtenue
qui constitue le budget. » 3

La méthode de budgétisation en fonction des ressources financières disponibles

Selon cette méthode le gestionnaire établit premièrement le montant des ressources financières

disponibles pour la période visée.

« De nombreuses entreprises établissent leur budget de communication en fonction des ressources qu’elles
estiment pouvoir y consacrer, après discussion avec les responsables financiers. Cette méthode est facile à
mettre en œuvre, mais elle revient à éluder la question de la relation entre l’effort de communication et la
vente. »4

La méthode de budgétisation alignée sur la concurrence

Selon cette méthode le gestionnaire estime pour une période donnée (par exemple 2022) les argents qui seront
investis par les principaux concurrents de l’entreprise.

La méthode de budgétisation en fonction d’un pourcentage des ventes estimées pour la période
visée

Selon cette méthode le gestionnaire établit le montant des ressources financières disponibles pour la période
visée en calculant un pourcentage des ventes estimées pour cette même période. 5

3
Kotler et al. (2019, p. 561)

4
Kotler et al. (2019, p. 560)

5
https://www.hrimag.com/4-methodes-pour-etablir-votre-budget-de-communication-marketing-integree