Démarche de résolution de problème

Une partie du job d’un ingénieur est :

- de résoudre les problèmes rencontrés
- d’améliorer en permanence (process / produit …)
Une méthodologie …. Et des Outils

Décrire -QQOQCCP
-Pareto

Contenir - Containment
- Validation du moyen de mesure

Identifier - 3 Gen-Policy
- 5 Pourquoi
-5M
- Diagramme de concentration

Actions - PDCA
Correctives

Valider - Test ON/OFF

- Plan d’actions
Standardiser .
 Décrire Combien : PARETO
• Quantifié par cause • Ordre décroissant • Règle des 80/20

Identifier et prioriser
.
 Chercher la cause : 5 Pourquoi

- Force à creuser la cause racine - Travailler sur des hypothèses

- Efficace même en individuel
- Permet un plan d’actions ciblé
- Permet de comprendre le problème
- Fonctionne s’il n’y a qu’une C.R.
 Créer des ramifications
- Partiellement efficace s’il existe
plusieurs causes
.
 5 Pourquoi : Exemple

Notre troupe armée a perdu la bataille

Pourquoi ? Parce qu’elle était désorganisée face à l’ennemi

Pourquoi ? Parce que le général n’était pas sur le lieu de bataille

Pourquoi ? Parce que son cheval boitait

Pourquoi ? Parce qu’un de ses fers a perdu 6 clous sur 8

Pourquoi ? Les clous utilisés ne comportaient pas de grain d’orge

.
 5 Pourquoi : Exemple

La machine s’arrête régulièrement

Le fusible électrique saute

Il y a une surcharge électrique du circuit
Il y a une résistance mécanique sur le
roulement
La circulation d’huile dans le roulement est
insuffisant
Le filtre de la pompe à huile est obstruée par
un amas de copeaux métalliques

La cause racine appartient aux 5M, ici : la Machine

.
 Recherche et validation des causes
 Diagramme Ishikawaracines
ou Arêtes de poisson ou Causes/Effets
 Un travail de groupe, qui commence par un brainstorming
 Un outil simple et efficace pour énumérer de les causes probables d’un problème,
en les classant en 6 grandes familles

Matière Moyens Main d’Oeuvre

Dureté du
matériau
Recrutement
Entretien Produit non
Motivation
Qualification conforme
(EFFET)
Températur Étalonnage du
Spécification e Installation banc de test
Sécurité
Plan

Méthodes Milieu Mesures

Résolution de problèmes
 Hiérarchisation des Stratégies
Complexité, coût

6Sigma

Expériences
pratiques/ Dichotomie

FEP / 5 pourquoi

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