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Informao e persuaso na web: Relatrio de um projecto


Paulo Serra e Joo Canavilhas (Orgs.) 2009

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Livros LabCom www.livroslabcom.ubi.pt Srie: Estudos em Comunicao Direco: Antnio Fidalgo Design da capa: Madalena Sena Paginao: Marco Oliveira Covilh, 2009 ISBN: 978-989-654-017-3 Depsito Legal: 249383/09

Com o apoio da:

Projecto Informao e Persuaso na Web (POSI/COM/58750/2004)

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Contedo
Introduo geral 5

Enquadramento Terico
Sentido e justicao da retrica online. Paulo Serra 1 A relao entre informao e persuaso . . . . . 2 O conceito de retrica online . . . . . . . . . . . 2.1 Elementos da comunicao . . . . . . . . 2.2 Partes da comunicao . . . . . . . . . . 3 As caractersticas dos stios Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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II

Estudo Emprico Fase 1


Anlise dos stios Web das universidades pblicas portuguesas. Joo Pedro Silva 1 Introduo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Estratgia metodolgica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Anlise dos dados recolhidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.1 Universidade Aberta . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2 Universidade dos Aores . . . . . . . . . . . . . . . . 3.3 Universidade de Aveiro . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.4 Universidade da Beira Interior . . . . . . . . . . . . . 3.5 Universidade de vora . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.6 Instituto Superior de Cincias do Trabalho e da Empresa 3

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3.7 Universidade da Madeira . . . . . . . . . . . . 3.8 Universidade do Minho . . . . . . . . . . . . . 3.9 Universidade de Trs-os-Montes e Alto Douro Consideraes nais . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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A1 Quadros comparativos dos 9 stios das Universidades Pblicas Portuguesas, segundo as categorias/propriedades em anlise 65 A2 Layouts das pginas principais dos stios universitrios analisados 71

III

Estudo Emprico Fase 2

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Avaliao experimental das caractersticas dos stios Web universitrios. Paulo Serra, Joo Canavilhas 83 1 Introduo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 2 Metodologia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 3 Resultados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 3.1 Parte A Adequao das caractersticas do stio Web . 89 3.2 Parte B Importncia das caractersticas do stio Web 94 3.3 Comparao entre a adequao e a importncia . . . . 98 4 Discusso e concluses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 A1 Categorias de anlise A2 Prottipo de stio Web universitrio (entrada) A3 Inqurito ao modelo de stio Web universitrio A4 Caracterizao da populao estudantil da UBI A5 Caracterizao da amostra A6 Resultados do Inqurito por questo 109 111 113 129 131 139

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Introduo geral
O projecto Informao e Persuaso na Web, do LabCom,1 deniu como seu objectivo central estudar os princpios a que ter de obedecer a construo das pginas Web das instituies de ensino superior pblicas portuguesas. Delineou-se, para a consecuo de tal objectivo, uma investigao centrada nos utilizadores, e que confrontasse estes com as diversas possibilidades de organizao da informao, de modo a apurar as que se revelariam, de facto, quer como as mais persuasivas, quer como as mais satisfatrias das necessidades e interesses desses mesmos utilizadores. Deste modo, a metodologia compreendia duas componentes, uma mais terica e outra mais emprica. Em relao componente terica, ela decorria, no essencial, do quadro do que se tem vindo a chamar a retrica online, que procura determinar as condies e caractersticas que a persuaso assume no novo meio que a Internet, e em particular na sua componente Web. Traduziu-se na organizao de mltiplas conferncias, seminrios e colquios, com investigadores nacionais e estrangeiros da rea da retrica e da persuaso, bem como na produo de diversas comunicaes, artigos e livros sobre o tema de que so exemplos os dois volumes sobre Retrica e Mediatizao, um j publicado e o outro em fase de acabamento. Em relao componente emprica do projecto, que aqui nos interessa especicamente, ela compreendeu as actividades seguintes:
O projecto, nanciado pela FCT, foi levado a cabo no/pelo LabCom (www.labcom.pt) da UBI entre 1 de Julho de 2005 e 30 de Junho de 2008, tendo como investigador responsvel Antnio Fidalgo.
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i) 2o Semestre de 2005: tendo como base a grelha analtica aplicada em estudo com objectivos similares por Hugo Pardo Kuklinski (2004), em que se introduziram as adaptaes consideradas necessrias, procedeuse anlise dos stios Web de uma amostra de nove Universidades pblicas portuguesas. ii) Junho e Julho de 2007: foi feita a construo do prottipo de uma pgina Web de universidade, para servir de base ao inqurito aos alunos do 12o ano candidatos matrcula no 1o ano dos diversos cursos da UBI, incluindo um questionrio tambm criado para o efeito. iii) De 17 a 21 de Setembro de 2007 e 15 a 19 de Outubro de 2007: procedeuse realizao do inqurito aos alunos do 12o ano candidatos matrcula no 1o ano dos diversos cursos da UBI . A populao do inqurito foi constituda pelos estudantes que, tendo-se candidatado ao ensino superior na 1a e 2a fase do Concurso Nacional de Acesso, se matricularam, no ano lectivo de 2007/08, no 1o ano dos diversos cursos da Universidade da Beira Interior (UBI), perfazendo um total de 1172;2 desta populao foi inquirida uma amostra de 119 estudantes, correspondente a 10,15 % da populao. Quanto metodologia utilizada, numa primeira etapa, e tendo em conta as caractersticas identicadas como ideais para a pgina Web de uma universidade, foram construdos uma Escala de Likert e, paralelamente, o prottipo da pgina Web de uma universidade ctcia incorporando essas mesmas caractersticas. Numa segunda etapa, foi feita a recolha de dados junto dos estudantes que efectuavam a sua matrcula na 1a fase, entre 17 e 21 de Setembro, e na 2a fase, entre 15 e 19 de Outubro , tendo-se assim obtido, como dissemos, um total de 119 inquritos. Cada um dos estudantes era confrontado com o prottipo da pgina Web e respondia, depois, a um questionrio com a escala de Likert em que lhe era solicitada uma avaliao da pgina que acabara de ver no computador. Em termos de resultados gerais, e se tivermos em considerao a distino de Kuklinski (2004) entre as trs fases progressivas de elaborao/construo das pginas Web universitrias a Comunicao institucional eciente, o Contributo de valor acrescentado em servios e o Contributo para a gesto
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Dados dos Servios Acadmicos da UBI.

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Introduo geral

do conhecimento da instituio , a investigao realizada permitiu concluir o seguinte: 1. Anlise dos stios Web das universidades pblicas portuguesas (actividade i): os stios Web das nove universidades que foram objecto de anlise tendem a sobrevalorizar a Comunicao institucional eciente e, mais especicamente, as caractersticas e propriedades que se incluem na Gramtica da interaco (logtipo, estrutura superior da pgina, imagens, mapa, etc.), com a notvel excepo do que se refere acessibilidade. E, reciprocamente, tendem a subvalorizar o Contributo de valor acrescentado em servios e o Contributo para a gesto do conhecimento da instituio e, mais especicamente, as categorias e propriedades includas na Intercriatividade, na Economia da comunicao e na Planicao da gesto e que seriam, em princpio, as categorias e propriedades que poderiam permitir ao stio universitrio uma mais-valia e originalidade que o diferenciasse dos demais. 2. Avaliao experimental das caractersticas dos stios Web universitrios (actividades ii e iii): os estudantes candidatos ao ensino universitrio inquiridos sobre as caractersticas das pginas Web das universidades privilegiam, claramente, a primeira das fases referidas por Kuklinski. Por outras palavras: o que pretendem, tais destinatrios, uma pgina com as seguintes caractersticas: i) Uma arquitectura e um design o mais claros e funcionais possvel e acessveis a todos; ii) Elementos de navegao e de pesquisa de informao ecazes; iii) A informao essencial, administrativa, acadmica e pedaggica, de que precisam para a sua matrcula. Aspectos relacionados com o valor acrescentado em servios e com a gesto do conhecimento e patentes em caractersticas como a divulgao da investigao acadmica, de trabalhos dos alunos e docentes/investigadores, a possibilidade de cooperao e participao dos utilizadores, o espao informativo dos alunos, o espao digital da instituio e os estudos sobre consumo dos pblicos aparecem, claramente, em segundo plano. Se verdade que alguns dos resultados empricos que apresentamos neste trabalho nomeadamente na II Parte, que se refere a uma anlise feita no
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decurso do 2o semestre de 2005 podero ter sido j ultrapassados pelo desenvolvimento dos stios das Universidades, no menos verdade que, to ou mais importante que os resultados empricos a metodologia que esteve na base deste estudo. Essa metodologia poder no s ser aplicada noutros estudos tericos da mesma ndole3 mas tambm permitir, a quem quer construir ou melhorar os seus stios Web, faz-lo de forma mais sistemtica e adequada aos utilizadores. Esta metodologia ser mesmo, cremos ns, o principal resultado do projecto Informao e Persuaso na Web.

Como o caso, por exemplo, de Lus Fernando Alves Pereira, Imprio Digital. Credibilidade na Web, Dissertao de Mestrado em Arte Multimdia, Faculdade de Belas Artes da Universidade do Porto, 2008.

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Parte I

Enquadramento Terico

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Sentido e justicao da retrica online


Paulo Serra 1 A relao entre informao e persuaso

De acordo com um manual recente de William Rogers sobre a persuaso, esta pode ser denida, num sentido alargado, como o processo de tentar mover uma ou mais pessoas usando informao credvel, evidncia, raciocnio e apelos emocionais para uma crena, atitude, valor ou comportamento novos ou modicados; sendo que mover signica, nesta denio, conseguir que as pessoas mudem de alguma maneira.1 O mesmo autor distingue entre persuaso, por um lado, e coero, manipulao, propaganda, informao e argumentao, por outro lado. No que se refere especicamente distino entre persuaso e informao, que aqui nos interessa, arma o autor que Quando as mensagens so estritamente informativas, a principal diferena entre estas mensagens e a persuaso a de que com as primeiras no h inteno de persuadir nem utilizada nenhuma
William Rogers, Persuasion: Messages, Receivers and Contexts, Lanham, Maryland, Bowman & Littleeld Publishers, 2007, p. 5. Acrescente-se que o mudar de alguma maneira referido por Rogers tem signicado, ao longo dos estudos sobre a persuaso, mudana ou de atitude, ou de opinio, ou de comportamento, ou disso tudo ao mesmo tempo.
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tctica para conseguir a persuaso. O objectivo de um dador de informao exactamente esse: dar informao.2 Esta posio de Rogers pode, no entanto, ser contraditada por vrias razes e a partir de vrios campos de estudo. Em primeiro lugar, um dos fundadores da pragmtica da comunicao, John L. Austin, que comeou por distinguir, na linguagem, entre enunciados constatativos e performativos ou, por outras palavras, entre enunciados meramente apofnticos ou informativos e outros que visam fazer determinadas coisas e, assim, produzir determinados efeitos , concluiu posteriormente que, em qualquer enunciado, coexistem os actos de fala locutrio (the act of saying), ilocutrio (the act in saying) e perlocutrio (the act by saying).3 Infere-se daqui que, e como sublinha Adriano Duarte Rodrigues referindo-se a este ltimo acto, Em geral, quando falamos no realizamos apenas actos locutrios e actos ilocutrios, mas provocamos tambm determinados efeitos, tais como sentimentos, pensamentos, comportamentos, quer sobre os nosso interlocutores quer sobre ns prprios.4 Compreende-se, assim, que ao mesmo tempo que se refere explicitamente ao informar (giving some information) como exemplo de acto ilocutrio,5 Austin no deixe de observar o seguinte: Que o facto de se dar mera informao produza, quase sempre, efeitos consequenciais sobre a aco no mais surpreendente que o inverso, ou seja, que o facto de se dar qualquer aco (incluindo a enunciao de um performativo) tenha, regularmente, a consequncia de nos tornar, a ns prprios e aos outros, conscientes dos factos.6 No que se refere questo da existncia ou no de uma inteno de persuadir, que teoricamente estaria ausente na chamada informao, podemos dizer que, na prtica, ela se verica sempre que algum produz/transmite uma informao. Com efeito, e vistas as coisas do lado do emissor, nunca se informa algum por informar, com intuitos estritamente informativos, mas sempre com um para que: para que esse algum passe a pensar de uma determinada maneira em vez de outra,
Rogers, Persuasion: Messages, Receivers and Contexts, p. 6. Cf. John L. Austin, How to Do Things with Words, Oxford University Press, 1962, p. 94 ss (esta segunda distino introduzida na e a partir da oitava das doze conferncias). 4 Adriano Duarte Rodrigues, Dimenses Pragmticas do Sentido, Lisboa, Cosmos, 1996, p. 89. 5 Austin, How to Do Things with Words, p. 98. 6 Austin, How to Do Things with Words, p. 110, nota de rodap (excerto).
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ou adopte um determinado comportamento em vez de outro; posto em linguagem de Austin, o acto (ilocutrio) de informar visa sempre determinados efeitos (perlocutrios). Reciprocamente, e vendo as coisas do lado do receptor, ningum se informa sobre algo ou algum para nada; o informar-se sobre algo ou algum est sempre dependente de certos intuitos pragmticos, decorre de uma relevncia motivacional (Schutz) que nos permite procurar ou dar ateno a uma certa informao em vez de outra. E se tudo isto verdade em relao comunicao interpessoal, -o, por maioria de razo, em relao comunicao mediatizada. Assim, e para darmos apenas um exemplo, a informao dada na rdio, ao princpio do dia, de que O trnsito est muito complicado na Ponte 25 de Abril, implica no s um acto performativo anlogo a outros Ns, rdio, informamos-vos, ouvintes, de que. . . , mas tambm uma injuno e um conselho implcitos Evitem, se puderem, a Ponte 25 de Abril. . . . Para citarmos mais uma vez Adriano Duarte Rodrigues, diremos que, em qualquer acto comunicativo, o informativo sempre, de uma ou outra forma, performativo.7 Em segundo lugar, no campo da psicologia da persuaso, as experincias de Hovland, Lumsdaine e Shefeld com o visionamento do lme The Battle of Britain, mostraram que havia mais mudana de opinio entre os soldados que consideravam o lme informativo do que entre aqueles que o consideravam propagandstico. Uma explicao possvel destes resultados , segundo os autores, a de que existe uma tendncia para rejeitar comunicaes que so percebidas como manipulativas quanto ao seu intento.8 Por conseguinte, longe de ser distinta ou mesmo antagnica da persuaso, a informao pode mesmo revelar-se como a melhor via para a persuaso. Esta tese, que aqui explicitamos, hoje mais ou menos assumida como uma evidncia no campo da publicidade, nomeadamente da comercial e da poltica. Com efeito, em ambos os campos, os publicitrios tm como intento fundamental fazer com que os objectos a publicitar produtos ou pessoas sejam alvo privilegiado e repetido da informao e das notcias, o mais objectivas e imparciais possvel, dos media. Esta publicidade que apaga o seu prprio
7 Cf. Adriano Duarte Rodrigues, Experincia, Modernidade e Campo dos Media, 1999, disponvel em http://www.bocc.ubi.pt. Cf. tambm, sobre esta mesma questo, Daniel Bougnoux, La Communication Contre lInformation, Paris, Hachette, 1995, pp. 22-23. 8 Carl I. Hovland, Irving L. Janis, Harold H. Kelly, Commmunication and Persuasion: Psychological Studies of Opinion Change, New Haven, Yale University Press, 1953, p. 24.

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trao como publicidade aparece, assim porque mais credvel , como a melhor forma de publicidade. Em terceiro lugar, e situando-nos j no campo do jornalismo da actividade noticiosa ou informativa um autor como Thomas Jesse Roach atribui-lhe uma dimenso retrica que, mesmo sendo em muitos casos negada pelo mesmo jornalismo, ele situa em pelo menos trs nveis (as designaes so nossas): i) Efeito pretendido como toda a comunicao, o jornalismo envolve a pretenso de um efeito, neste caso o de informar; ii) Estilo da escrita o jornalismo adopta uma escrita pretensamente objectiva que no deixa, no entanto, de envolver determinados dispositivos retricos na seleco, reunio e comunicao das notcias; iii) Interpelao do pblico sob a forma de editoriais, colunas, anlises, etc., o jornalismo pretende inuir de forma explcita nas opinies, atitudes e comportamentos daqueles a quem se dirige.9 Por conseguinte, esta retrica informativa nunca pode produzir o objectivo que pretende nunca pode apenas informar. A retrica do jornalismo objectivo informa, mas isso tambm o faz a argumentao. Quer a retrica informativa quer a argumentao veiculam opinies. A diferena apenas uma questo de grau e de alegada inteno.10 De forma anloga de Roach, na sua obra sobre as notcias como discurso, Teun van Dijk analisa a retrica do discurso das notcias, concluindo que Metodologicamente, podemos concluir que a retrica das notcias no est limitada s habituais guras do discurso. So, antes, usados os dispositivos estratgicos que melhoram a veracidade, a plausibilidade, a correco, a preciso ou a credibilidade. Entre esses dispositivos, van Dijk inclui o notvel uso de nmeros; um uso selectivo das fontes; modicaes especcas nas relaes de relevncia (as proposies incompatveis so subvalorizadas ou completamente ignoradas); perspectivas na descrio dos acontecimentos ideologicamente coerentes; usos selectivos de pessoas e instituies veis, ociais, bem conhecidas e, especialmente, credveis; a descrio de detalhes prximos e concretos; a citao de testemunhas
Cf. Thomas Jesse Roach, Expository rhetoric and journalism, inThomas O. Sloane (Ed.), Encyclopaedia of Rhetoric, Oxford University Press, 2001, p. 288. 10 Roach, Expository rhetoric and journalism, p. 292, itlico nosso.
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ou participantes directos; e a referncia ou o apelo a emoes.11 A retrica das notcias envolve, deste modo, uma persuaso assertiva que o nvel zero dos processos persuasivos na medida em que persuadir algum sobre algo implica, antes de mais, persuadi-lo acerca da existncia ou realidade desse algo. Como exemplica van Dijk: No somos facilmente persuadidos a marchar numa manifestao de protesto contra uma nova central nuclear a no ser que acreditemos, em primeiro lugar, que os lixos nucleares so perigosos para as pessoas e para o ambiente.12 Assim, neste caso caberia, retrica das notcias, persuadir-nos acerca de pelo menos duas coisas: i) Planeia-se construir uma nova central nuclear num determinado local; ii) Os lixos nucleares so perigosos. Tudo isto, obviamente, da forma mais factual, rigorosa e objectiva possvel. Mas todos os aspectos anteriores que tm a ver com argumentos e dispositivos argumentativos relevam daquilo a que van Dijk chama o contedo ou substncia da retrica. H, para alm disso, que considerar uma forma da retrica, que regula as formas ou maneiras prprias da nossa formulao das proposies ou argumentos. Desta forma fazem parte, nomeadamente, as vrias estruturas de relevncia das notcias, tais como a organizao hierrquica, a ordenao, as estruturas esquemticas e o respectivo layout (ttulos, leads, tamanho, frequncia, etc.).13 Isto , no s a informao propriamente dita o que dito e o estilo com que dito mas tambm a prpria forma como se organiza essa informao tem efeitos retricos. No admira, por isso, que a retrica antiga inclusse a disposio (taxis ou dispositio) o acto de pr em ordem os argumentos descobertos ou seleccionados na inveno (euresis ou inventio) como uma das partes da arte retrica (techn rhtorik). Diga-se, alis, que o prprio Rogers acaba por, em mltiplas ocasies ao longo do seu manual, contradizer a distino feita inicialmente entre persuaso e informao. Assim, ao referir-se persuaso atravs dos media, arma que Os media modernos persuadem-nos no s com publicidade e editoriais, mas tambm com notcias e entretenimento. Deste modo, e para citarmos apenas alguns de entre os vrios exemplos dados pelo autor, As emisses noticiosas podem manipular o resultado de uma eleio, Uma coluna numa
Teun A. van Dijk, News as Discourse, Hillsdale, New Jersey, Lawrence Erlabaum Associates, 1988, pp. 93-4. 12 Dijk, News as Discourse, p. 83. 13 Dijk, News as Discourse, pp. 83-84.
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revista nanceira pode determinar que aces compramos, as nossas experincias na Internet podem persuadir-nos a comprar e fazer coisas.14 Analisar a forma como estas nossas experincias na Internet podem persuadir-nos , precisamente, o objectivo da prxima seco.

O conceito de retrica online

Na transcrio de um conhecido seminrio que, em 1964-5, dedicou retrica antiga como via de aproximao ao texto moderno, diz Barthes, para justicar tal seminrio, que antigo no quer dizer que exista hoje uma nova Retrica; Retrica antiga ope-se sobretudo a esse novo que talvez ainda no exista: o mundo est incrivelmente cheio de Retrica antiga.15 Aceitando esta ltima ideia de um mundo incrivelmente cheio de Retrica antiga , utilizaremos aqui a caracterizao que Barthes faz daquela disciplina para, com base nessa caracterizao, pensarmos aquilo a que se tem vindo a chamar a retrica online;16 uma retrica que, por conseguinte, no deve ser vista como uma retrica nova, mas antes como uma nova forma que a Retrica (antiga) assume na era da Internet. Aceitaremos ainda, com Barthes, que por Retrica antiga se entende, fundamentalmente, o modelo criado por Aristteles.17 Ao referir-se histria da retrica, Barthes sublinha o facto de que, medida que a retrica clssica passou a privilegiar a obra escrita em relao ao discurso falado o que acontece a partir do Imprio desaparecem da arte retrica a actio e a memoria, mantendo-se a inventio, a dispositio e a elocutio.18 Note-se, contudo e a observao nossa que com/em meios como a rdio
Rogers, Persuasion: Messages, Receivers and Contexts, p. 322. Roland Barthes, A retrica antiga. Memorandum, in A Aventura Semiolgica, Lisboa, Edies 70, s/d, p. 19. 16 Cf., por exemplo: Barbara Warnick, Rethoric Online: Persuasion and Politics on the World Wide Web, New York, Peter Lang, 2007; Barbara Warnick, Rethoric on the Web, in Paul Messaris & Lee Humphreys, Digital Media: Transformations in Human Communication, New York, Peter Lang, 2006, pp. 139-146; B. J. Fogg, Persusasive Technology: Using computers to Change What We Think and Do, San Francisco, Morgan Kaufmann Publishers, Ca, 2003. 17 Pergunta Barthes, de forma retrica: No ser toda a retrica (se exceptuarmos Plato) uma retrica aristotlica? Sim, sem dvida: todos os elementos didcticos que alimentam os manuais clssicos vm de Aristteles. Barthes, A retrica antiga. Memorandum, p. 27. 18 Barthes, A retrica antiga. Memorandum, p. 53.
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e, sobretudo, a televiso, a actio e a memoria voltaram a assumir um papel fundamental: a actio, na medida em que o modo como o orador se apresenta e pronuncia o seu discurso, os seus gestos e/ou a sua dico, determinam, e muito, a forma como o seu discurso ser mais ou menos persuasivo para os seus ouvintes/telespectadores; a memoria, na medida em que, e salvo algumas excepes, mais ou menos tipicadas uma comunicao do Presidente da Repblica, por exemplo , raramente possvel, ou desejvel, proferir um discurso na rdio ou na televiso a partir da leitura de um texto escrito; a utilizao do teletexto nos programas de televiso ou em eventos que se destinam a ser televisionados, como o caso dos comcios polticos e similares, denota, precisamente, essa necessidade de mostrar uma naturalidade que , de facto, construda. Apesar do manifesto interesse da anlise das novas modalidades que a retrica assume em meios como a escrita, a rdio e a televiso, e dado que nos centramos aqui na Internet, aproveitaremos as indicaes anteriores apenas para concluir que a retrica online tem de ser vista como uma parte daquilo a que Antnio Fidalgo tem vindo a chamar retrica mediatizada;19 mais concretamente, ela , como dizamos atrs, a forma que a retrica mediatizada assume na/com a Internet. Analisaremos, a seguir, aquelas que nos parecem ser as principais caractersticas dessa nova forma retrica. Para isso, tomaremos como pano de fundo o quadro terico da retrica antiga, nomeadamente no que se refere aos elementos e s partes do discurso retrico (comunicao) para, contra esse pano de fundo, destacarmos as caractersticas retricas dos stios Web em geral e dos das universidades em particular.

2.1

Elementos da comunicao

No caso de um stio Web de uma instituio, o orador substitudo pela instituio que lhe d nome, e, mais especicamente, pelo conjunto de indivduos que, dentro dessa instituio, constroem e alimentam o stio designers, in19 Cf. Antnio Fidalgo, Ivone Ferreira, A Retrica mediatizada, Revista de Comunicao e Linguagens, CECL, Lisboa, 2005. Alguns dos vrios domnios especcos desta retrica mediatizada so estudados num dos volumes colectivos produzidos no mbito do presente projecto: Paulo Serra, Ivone Ferreira (Org.), Retrica e Mediatizao da Escrita Internet, Livros LabCom, 2008, disponvel em www.labcom.pt.

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formticos, comuniclogos, etc. mas que, no entanto, no existem enquanto autores propriamente ditos. O discurso constitudo pelo stio propriamente dito, dotado de um certo conjunto de caractersticas formais arquitectnicas, estticas, organizativas e de um certo conjunto de contedos. A informao do stio Web, como aqui a entendemos, designa todo esse conjunto de elementos formais e materiais j que, e como tambm procurmos demonstrar noutro texto, a forma dos contedos informativos determinante para a atribuio de um sentido a esses contedos e, portanto, ela prpria informativa.20 Tal como acontece com as notcias do jornal, tambm acerca da informao do stio Web no se pode falar propriamente em argumentos; no entanto, do conjunto dos elementos formais e materiais que so apresentados, os contedos propriamente ditos sobre cursos, docentes, instalaes, equipamentos, aco social, actividades desportivas e artsticas, prmios e outras distines, etc. acabam por ter, implicitamente, o papel argumentativo que os argumentos lgicos tm, de forma explcita, na comunicao persuasiva normal. O auditrio constitudo, em princpio, por todas as pessoas que tenham condies de aceder a uma ligao Internet e de compreender a lngua do stio que o portugus e, cada vez mais, tambm o ingls; , por conseguinte, um pblico que se encontra ausente, distncia, e cuja interaco com o stio pode ser feita, habitualmente, atravs de e-mail. No que se refere s provas ou meios de persuaso mencionadas por Aristteles, a credibilidade (ethos) do stio e, assim, o seu valor persuasivo resulta, no todo ou em grande parte: i) da natureza do stio, enquanto propriedade de uma instituio de ensino superior credibilidade presumida; ii) do nome que a instituio j tem no mercado do ensino superior, daquilo a que tambm se poderia chamar a sua marca credibilidade reputada; iii) das caractersticas formais e materiais do stio do discurso, que no apenas logos, mas tambm design a partir das quais, e em funo da competncia, honestidade e benevolncia que revelam, os novos destinatrios podem inferir, ou uma certa credibilidade de superfcie para os destinatrios que exploram o stio pela primeira vez , ou uma certa credibilidade adquirida
Cf. Paulo Serra, Informao e Sentido. O estatuto epistemolgico da informao, Covilh, Universidade da Beira Interior, srie Ubianas, 2003, disponvel em www.labcom.pt, captulo VIII, intituladoA organizao da informao.
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para os que j exploraram o stio no passado e continuam a explor-lo.21 Por outro lado, quer o nome e a marca do stio, quer as suas caractersticas formais e materiais, so fundamentais para provocar ou no nos destinatrios uma certa emoo (pathos), positiva ou negativa, que os leva a gostar do stio e procurar explor-lo, ou, pelo contrrio, a no gostar dele e abandon-lo.

2.2

Partes da comunicao

O desenvolvimento das partes da arte retrica (techn rhtorik) que aqui designamos por partes da comunicao pode ser descrita da forma que se segue: 1. No que respeita inveno (euresis, inventio), esta fase est presente quando os responsveis da instituio, incluindo os seus designers, engenheiros informticos e comuniclogos, seleccionam e criam, se necessrio, a informao os meios de persuaso ou provas que o stio Web deve incluir (planos de estudo? Investigaes dos docentes? Logtipo? Etc.). A informao a incluir ter de ser, simultaneamente, funcional responder s necessidades dos destinatrios do stio Web atractiva agradar a esses destinatrias e prend-los ao stio Web e credvel merecer a conana desses destinatrios. O objectivo ltimo , obviamente, que a informao includa no stio Web d aos destinatrios uma imagem o mais favorvel possvel da instituio de ensino superior que se apresenta atravs do mesmo. 2. Seleccionados os elementos relevantes a incluir no stio Web, trata-se agora de proceder sua disposio (taxis, dispositio) da melhor forma. Se verdade que, a propsito de um stio Web, poder parecer no fazer sentido falar nas quatro partes tradicionais da disposio retrica exrdio, narratio, conrmatio e eplogo , tal no , contudo, o caso. Assim, e no que se refere ao exrdio aqui representado pela entrada no stio, pelo primeiro contacto do utilizador com o mesmo continua
Sobre estes vrios tipos de credibilidade, cf. B.J. Fogg, Persuasive Technology. Using Computers to Change What We Think and Do, San Francisco, Morgan Kaufmann Publishers, 2003, p. 163 et passim.
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a ser vlida a injuno de que ele (o stio) dever captar a benevolncia (captatio benevolentiae) do utilizador, dever seduzi-lo, sob pena de ele se desinteressar e abandonar a pgina inicial; e, ainda, a de anunciar ao utilizador as partes que se vo seguir (partitio), a organizao global ou mapa do stio, sob pena de, em cada uma das fases da sua explorao, o utilizador se sentir perdido e deriva (da tambm a convenincia de, em cada momento, o utilizador poder voltar ao ponto de partida). Factores como a demora no carregamento das pginas, um design desagradvel ou uma organizao confusa da informao esto nos antpodas daquilo que dever ser o exrdio de um stio Web. No que se refere narrao (narratio, digesis) e conrmao (conrmatio, apodeixis), certo que num stio Web no esto em causa nem a narrao de quaisquer factos acontecidos, nem a utilizao de argumentos entendidos no sentido tradicional do termo (exemplos, entimemas ou as diversas classes identicadas por Perelman); nos stios Web, a narrao e a conrmao fazem parte de um mesmo conjunto, a organizao da informao a forma da retrica de que falava van Dijk a propsito do jornalismo. Ora, a principal funo dessa organizao da informao transformar os factos em argumentos ou seja, mostrar a cada um dos visitantes como as diversas caractersticas/condies da instituio de ensino superior constituem boas razes para se ingressar nela. Para que essa transformao seja o mais eciente possvel, continuam a ser vlidas as duas exigncias narrativas da nudez traduzida na mxima clareza, verosimilhana e brevidade e da funcionalidade a preparao do utilizador para a procura e recolha da informao que ele efectivamente pretende.22 Como continua a ser vlida, tambm, a exigncia conrmativa da escolha da ordem mais ecaz para a informao o que implica todo um conjunto de operaes sobre os elementos seleccionados e/ou criados na fase da inveno, nomeadamente: denir as principais categorias e subcategorias, ligando-as por hipertexto; e, em relao com o anterior, denir o que car na pgina inicial e o que car nas pginas seguintes; distribuir os contedos peTrata-se aqui no fundo daquilo a que, e referindo-se comunicao em geral, Antnio Fidalgo chama a economia e eccia dos signos. Cf. Antnio Fidalgo, A Economia e a Eccia dos Signos, 1999, disponvel em http://www.bocc.ubi.pt.
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las diversas categorias e subcategorias; denir o que car nas partes superior e inferior e nas partes direita e esquerda das pginas; denir as cores das diversas pginas do stio; escolher os tipos de letra a utilizar em cada uma das partes do stio; seleccionar as funcionalidades mediante as quais os destinatrios podero comunicar com os responsveis do stio ou de certas das suas partes; incluir, eventualmente, um motor de busca interno ao stio; incluir, obrigatoriamente, ferramentas de acessibilidade para pessoas portadoras de decincias fsicas; etc. O eplogo (peroratio, conclusio, cumulus) que aqui est em causa tem a ver, essencialmente, com a possibilidade de consecuo, pelo utilizador, dos seus objectivos de pesquisa/consulta/recolha da informao e, eventualmente, com a satisfao que obteve nessa tarefa sendo certo que uma primeira experincia no satisfatria do stio Web pelo utilizador arrisca-se, quase sempre, a ser a ltima. 3. Em matria de elocuo (lexis, elocutio), e dado que um stio Web envolve, por regra, uma componente verbal e outra no verbal, articuladas entre si, existem duas diferentes ordens de exigncias. No que se refere linguagem verbal, e dado que se trata de um stio informativo, o estilo a seguir ter de ser o mais objectivo e factual possvel lembre-se a caracterizao que van Dijk faz das notcias. No que se refere linguagem no verbal, trata-se de escolher elementos udio msica, por exemplo , visuais desenhos, fotograas, infograas ou audiovisuais vdeos, animaes que possam ilustrar e reforar a linguagem verbal, assumindo uma funo de hipotipose to cara retrica clssica (aqui coloca-se tambm, mais uma vez, a questo da cor).23 4. No havendo lugar, num stio Web, propriamente ao pronunciamento de um discurso, h no entanto um tipo de aco (hypocrisis, actio) que se revela como fundamental a que se refere ao modo como o stio funciona. O tempo que o stio demora a carregar, a forma como se transita de uns blocos de informao para outros, a ligao efectiva entre as diO conjunto destas exigncias elocucionais constituem aquilo a que se tem vindo a chamar uma gramtica multimdia, aplicvel no s ao Webjornalismo mas tambm Web em geral. Cf., a este respeito, Joo Canavilhas, Webnoticia: propuesta de modelo periodstico para la WWW, Covilh, Livros LabCom, 2007, disponvel em www.labcom.pt.
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versas hiperligaes, a ecincia do motor de busca, o funcionamento das ferramentas de acessibilidade, etc., so tudo aspectos em que um mau desempenho pode ditar, de forma irremedivel, o insucesso de um stio Web.

As caractersticas dos stios Web

O conceito de retrica online, tal como acabmos de o caracterizar, fornece apenas o quadro geral a partir do qual tm de ser especicadas as caractersticas concretas que um stio Web deve possuir para ser, de facto, o mais informativo e persuasivo possvel. Assim, e para darmos apenas um exemplo, no basta dizermos que um stio Web deve captar a benevolncia do utilizador, deve seduzir e atrair esse utilizador temos de determinar quais so, em concreto, as caractersticas que o stio, e em particular a sua pgina inicial, deve possuir para que tal acontea. Ora, e como dizamos na introduo, a determinao dessas caractersticas s pode ser feita a posteriori, atravs de estudos empricos assentes na observao, na experimentao, no questionrio, na entrevista, etc. dos envolvidos-produtores, utilizadores e utilizadores/produtores dos stios Web. Tal preceito pode ser visto, alis, como uma variao daquele preceito bsico da retrica antiga que manda o orador adaptar o seu discurso ao seu auditrio, e que aparece plasmado na prpria denio aristotlica de retrica: Entendamos por retrica a capacidade de descobrir o que adequado a cada caso com o m de persuadir.24 Deste modo, o intento de tornar um stio Web o mais informativo e persuasivo possvel coloca duas questes fundamentais: a primeira, a de saber quais so as caractersticas que ele dever possuir; a segunda, e que decorre da primeira, a de saber qual a importncia relativa de cada uma dessas caractersticas para que se possa investir nas mais importantes e, eventualmente, no investir ou investir em menor grau nas menos importantes. Em relao primeira das questes enunciadas, o estudo emprico que aqui apresentamos tomou como ponto de partida os dados recolhidos por Hugo Pardo Kuklinski, quer atravs da consulta de outros estudos j realizados, quer atravs de entrevistas a directores e utilizadores de pginas Web
Aristteles, Retrica, I, 2, 1355 b, Lisboa, Imprensa Nacional Casa da Moeda, 1998, p.48.
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universitrias e com base nos quais Kuklinski desenhou um modelo que aplicou na avaliao das pginas das universidades ibero-americanas.25 O modelo de Kuklinski, com ligeiras modicaes, foi aplicado por ns, numa primeira fase do nosso estudo emprico, na avaliao das pginas Web das universidades portuguesas.26 A replicao feita por ns conrmou, no essencial, as concluses gerais resultantes da avaliao de Kuklinski das universidades ibero-americanas, nomeadamente a de que a maioria dos stios Web se encontra, ainda, na primeira das trs fases progressivas de elaborao/construo das pginas Web universitrias, a Comunicao institucional eciente.27 Em relao segunda questo, ela no foi objecto nem do estudo de Kuklinski em relao s universidades ibero-americanas nem, consequentemente, da nossa replicao desse estudo em relao s universidades portuguesas. Um e outro concentraram-se em vericar a existncia das caractersticas categorias e propriedades das categorias constantes do modelo pr-denido e em avaliar o maior ou menor grau de consecuo desse modelo em cada uma das pginas Web universitrias objecto de anlise. Por isso mesmo, determinar a importncia relativa que os utilizadores atribuem a cada uma das caractersticas de uma pgina Web universitria constituiu-se como o objectivo essencial da segunda fase do estudo emprico que se descreve na III Parte deste relatrio.

25 Cf. Hugo Pardo Kuklinski, Un modelo de aplicacin Webinstitucional universitria. El caso de los Webcom: Webs de facultades de comunicacin de Iberoamerica, Tese de Doutoramento, Departamento de Comunicacin Audiovisual y de Publicidad, Universidad Autonoma de Barcelona, 2004; Hugo Pardo Kuklinski, Pautas hacia un modelo de aplicacin web institucional universitaria. El caso de los webcom: sitios de facultades de comunicacin de Iberoamrica, Zer, 21, 2006, pp. 139-160. 26 Cf., na II Parte deste trabalho, Joo Pedro Santos Silva, Anlise aos stios Web das Universidades Pblicas Portuguesas (a anlise foi efectuada no decurso de 2005). 27 A segunda e a terceira so, respectivamente, o Contributo de valor acrescentado em servios e o Contributo para a gesto do conhecimento da instituio.

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Referncias bibliogrcas
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Parte II

Estudo Emprico Fase 1

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Joo Pedro Silva 1 Introduo1

O universo da Internet conquistou o nosso dia-a-dia a uma velocidade alucinante, transmitindo quantidades de informao de forma imediata num reduzido espao fsico o computador. A nossa sociedade, a sociedade da informao, cada vez mais informatizada para dar resposta s necessidades do cidado comum que, pela via do conhecimento, procura incessantemente o aperfeioamento e o desenvolvimento de novas tecnologias que lhe permitam lidar com novos desaos e inquietudes e resolues na sua vida prtica. As pginas Web fazem parte destes novos desaos e possibilitam, a par das novas tecnologias da informao, uma maior aproximao das populaes, dando origem ao que se denominou, segundo Marshall McLuhan, por aldeia global. Como observa Derrick de Kerckhove em Pele da Cultura, [c]om
A anlise aos stios Web foi feita no decurso de 2005, no contemplando as modicaes que alguns deles introduziram desde essa data (como sabemos ter sido o caso da UBI, por exemplo).
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a televiso e os computadores mudamos a localizao do processamento de informao de dentro dos nossos crebros para ecrs frente dos nossos olhos, em vez de por detrs (1997: 34-35), o que traduz uma novaadaptao na forma como encaramos a recepo e a emisso da informao. Neste universo comunicativo, as instituies universitrias so um dos agentes por excelncia no processo de transmisso de conhecimento e informao, desempenhando um papel fulcral na formao dos indivduos. O aparecimento da Internet fez com que as universidades repensassem o seu modelo comunicacional, passando dos tradicionais yers publicitrios e da publicidade nos meios de comunicao para stios Web. Mas a competitividade e a singularidade so caractersticas que moldam o ser humano, o que signica que as instituies procuram obter a melhor pgina com o objectivo de persuadir o pblico consumidor. Este trabalho indaga precisamente a maior ou menor qualidade dos stios Web das universidades portuguesas e tenta alcanar o objectivo de perceber se estas instituies dispem de estratgias comunicativas sucientemente bem elaboradas ao ponto de convencer o utilizador. Deste modo, a anlise que se segue est dividida em duas partes fundamentais: a primeira diz respeito estratgia metodolgica adoptada, onde possvel conhecer quais as universidades analisadas e a forma como foram estudadas; a segunda parte est relacionada directamente com a observao dos stios Web universitrios e, portanto, com a anlise propriamente dita.

Estratgia metodolgica

O presente trabalho tem como objectivos principais a anlise comunicacional e a estratgia persuasiva que as instituies universitrias portuguesas utilizam nos seus stios Web. Enquanto emissor de informao por excelncia, a Internet assume um papel de referncia na divulgao e gesto de informao ao consumidor, o qual tem poder de deciso suciente para seleccionar um stio Web em detrimento do outro. atravs de estratgias de comunicao einformtica que os programadores e desenhadores Web tentam transformar uma pgina Web num produto que tenha qualidade suciente para persuadir
Tal no invalida que as universidades possam continuar a fazer a sua divulgao atravs dos dois meios referidos.
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e convencer o internauta a navegar nesse stio e oferecer-lhe o mximo de informao relevante num curto espao de tempo. Mas a Internet no s emissor, tambm receptor. Trata-se explicitamente da quantidade de informao que ela recebe proveniente dos utilizadores, neste caso em concreto todos os interessados em obter conhecimento, notcias ou algum esclarecimento sobre as universidades. A ltragem realizada pelos stios Web universitrios serve de feedback a uma melhoria da sua eccia e ajuda a promover um maior conhecimento quer do pblico internauta, quer de um conjunto novo de estratgias operacionalizao do stio. Deste modo, e para se analisarem os nove stios Web das universidades portuguesas seleccionados, optou-se por recorrer a um estudo j realizado e com objectivos e pressupostos tericos semelhantes: a tese de doutoramento de Hugo Pardo Kuklinski. Neste estudo, e muito resumidamente, o autor procura desenhar um modelo de aplicao Web universitria, adoptando como objecto de estudo os stios das Faculdades de Comunicao da Iberoamrica. Para tal, parte de um modelo pr-elaborado e de uma matriz de anlise dos quais constam categorias j testadas e apuradas noutros estudos, adicionando entrevistas e inquritos aos directores dos stios e a utilizadores, respectivamente, com o objectivo de chegar a um modelo ideal de aplicao Web universitria. Conquanto o estudo acima referido esteja bem estruturado, pretende-se, sobretudo, que a investigao que se segue no seja avaliada enquanto uma reexo de cariz terico-crtico, mas como uma reexo mais atenta e centrada nos contedos dos stios Web. Assim, o leitor ir confrontar-se com uma anlise comparativa dos nove stios Web seleccionados, que procura salientar as mais-valias e os pontos fracos associados a um modelo ideal delineado por Kuklinski e pelos demais estudos cientcos na rea. Mas antes de iniciarmos a anlise propriamente dita, iremos dar conta dos motivos que nos levaram escolha dos nove stios Web universitrios em estudo, bem como proceder ao esclarecimento e fundamentao das categorias que vo servir de eixo de anlise aos stios. Inicialmente, estava prevista neste estudo a anlise de todos os stios Web das instituies do ensino universitrio pblico portugus, o que totalizaria quinze universidades. No entanto, e depois de uma primeira observao aos quinze stios Web, vericou-se que os relativos s Universidades do Algarve, Coimbra, Lisboa (entenda-se Universidade Clssica de Lisboa), Nova de Liswww.labcom.pt

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boa, Porto e Tcnica de Lisboa no possuam o mesmo layout que as restantes. Isto , os seus stios Web principais desdobravam-se nos stios Web correspondentes s suas faculdades, tornando-se temporalmente impossvel analis-los a todos. A par do factor tempo, pesou na deciso tambm a falta de semelhana do layout entre os diversos stios Web, que originaria uma anlise ambgua e incongruente, pois proceder-se-ia anlise de vrios stios Web de uma mesma universidade, criando logo partida uma desvantagem para aquelas que apenas possuem o stio me. Pelas razes apresentadas, a seleco recaiu nos seguintes stios Web universitrios: Universidade Aberta; Universidade dos Aores; Universidade de Aveiro; Universidade da Beira Interior; Universidade de vora; Instituto Superior de Cincias do Trabalho e da Empresa; Universidade da Madeira; Universidade do Minho; Universidade de Trs-os-Montes e Alto Douro. Apesar da excluso de seis stios Web universitrios, a distribuio geogrca das universidades alvo de investigao manteve-se uniforme, proporcionando um estudo livre de qualquer inclinao tendenciosa. Assim, dispomos para anlise de stios Web universitrios com localizao geogrca no Norte, Centro, Sul, Litoral, Interior e Ilhas. Relativamente s categorias seleccionadas para estudarmos os stios Web universitrios, elas no so mais do que conceitos elaborados pela investigao cientca com o propsito de enriquecer a terminologia nas reas da comunicao, sociologia, Web design, informtica e outras, e que decorrem muitas das vezes de projectos semelhantes ao actual. Como j se referiu atrs, no inteno, nem objectivo do presente estudo, contribuir para a elaborao de matria terico-cientca ou de qualquer vocabulrio cientco, mas sim o de aplicar produo cientca j realizada e testada, adaptando-a aos objectivos inerentes a esta investigao. Pela impossibilidade de aqui se apresentar a tese de doutoramento de Kuklinski na ntegra, enunciaremos e explicitaremos apenas as categorias de anlise e as propriedades por ele seleccionadas: 1. Intercriatividade 1.1 Modelo aberto cooperativo e descentralizado 1.2 Empowerment
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2. Economia da Comunicao 2.1 Contedos diferentes e inovadores 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 2.1.6 2.1.7 Informao acadmica e administrativa de qualidade Disponibilizao de servios exclusivos aos alunos Informao sobre o corpo docente Espao de produo dos alunos Espao digital da instituio Investigao acadmica Links

2.2 Sntese 2.3 Informao de acordo com o pblico-alvo 3. Planicao da Gesto 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Consolidao da imagem Equipa de trabalho Actualizao da pgina Web Estudos sobre consumo dos pblicos Financiamento do stio Web

4. Gramtica da Interaco 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 Desenho da interface Recursos multimdia Mapa do stio Ferramentas informticas Acessibilidade

Sem a pretenso de explorar com muita profundidade cada uma das categorias e respectivas propriedades, optamos por uma explicao breve e sinttica2 de modo a o leitor compreender com mais facilidade a anlise realizada no ponto seguinte. Deste modo:
Para uma explicao detalhada das categorias e respectivas propriedades, consultar Kuklinski, 2004.
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1. Intercriatividade (categoria) conceito que se divide em dois: a criatividade, que segundo Csikszentmihaly qualquer acto, ideia ou produto que transforma um campo simblico j existente, ou que transforma um campo j existente num novo (Csikszentmihaly cit in Kuklinski, 2004: 33). No caso especco da Internet, foi um grupo de indivduos a invent-la, da ser um acto colectivo, dando origem ao conceito de intercriatividade; e a interactividade, que segundo Tim Berners-Lee, a quem est associado o ttulo de criador do conceito de intercriatividade, bem como o de criador da World Wide Web (WWW), inclui a capacidade de escolher, mas tambm de criar. Exemplo da interactividade a relao recproca entre a interface (Internet) e o utilizador. Assim, a intercriatividade o processo de fazer coisas ou resolver problemas juntos. Se a intercriatividade no se resume ao sentar-se passivamente diante de um ecr, ento a intercriatividade no apenas sentarse diante de algo interactivo (Berners-Lee cit in Kuklinski, 2004: 33). 1.1. Modelo aberto, cooperativo e descentralizado (propriedade da categoria) um stio aberto, cooperativo e descentralizado um espao onde colaboram muitas pessoas com diferentes especializaes e onde, apesar de obedecerem a uma hierarquia interna, na qual o director do stio ocupa o lugar de topo, os restantes membros dispem de liberdade suciente para poderem decidir acerca das suas tomadas de posio. Ainda relativamente cooperao, o ideal que tanto os docentes como os alunos participem de forma activa no stio da sua universidade atravs do intercmbio de experincias e conhecimentos. 1.2. Empowerment (propriedade da categoria) neste contexto, o empowerment pode ser denido como a participao democrtica de todas as pessoas envolvidas no meio acadmico de uma determinada universidade. Neste caso, trata-se de facultar, conceder, habilitar, dar poder s pessoas que queiram participar com ideias na construo do stio Web. Esta propriedade muito importante na medida em que transmite conana aos colaboradores, traduzindo-se posteriormente num aumento de ecincia. 2. Economia da comunicao (categoria) diz respeito forma como se organizam e se distribuem hierarquicamente os contedos de um determinado stio Web em funo do pblico-alvo. 2.1. Contedos diferentes e inovadores (propriedade da categoria) so contedos diferentes e inovadores de um stio Web aqueles que acrescentam valor, isto , os que tornam a aplicao Web numa mais-valia. Normalmente,
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este tipo de contedos escasso e pouco difundido pela Internet, pelo que, se as universidades apostarem nesta subcategoria, asseguram um servio de qualidade, satisfazendo as necessidades dos utilizadores. 2.1.1. Informao acadmica e administrativa de qualidade (sub-propriedade da categoria) o stio Web deve conter os planos de estudo das licenciaturas e dos cursos de ps-graduao e toda a informao relacionada com eles (horrios, bibliograa, programas das disciplinas, etc.); informao sobre bolsas de estudo; convnios com outras instituies; notcias actualizadas sobre a instituio; lista telefnica; etc. 2.1.2. Disponibilizao de servios exclusivos aos alunos (sub-propriedade da categoria) matrculas online; possibilidade de ver as classicaes no stio Web; requisio e renovao de livros da biblioteca online; entrega de trabalhos (em formato PDF ou Word) online. 2.1.3. Informao sobre o corpo docente (sub-propriedade da categoria) pretende-se que o stio Web informe o utilizador acerca do currculo completo de cada docente, bem como do respectivo e-mail, telefone de contacto, stio Web pessoal e historial de investigaes. 2.1.4. Espao de produo dos alunos (sub-propriedade da categoria) o ideal seria a disponibilizao de uma seleco de trabalhos dos alunos (em formato PDF ou Word), uma base de dados com os ttulos e uma breve sntese de todos os trabalhos realizados pelos alunos (incluem-se tambm aqui os alunos da ps-graduao) em todas as disciplinas, bem como as actividades da associao acadmica e ncleos de estudantes. 2.1.5. Espao digital da instituio (sub-propriedade da categoria) este ser oespao ideal para a universidade divulgar todo o tipo de publicaes: jornais digitais, blogs, revistas digitais, publicaes cientcas, etc. 2.1.6. Investigao acadmica (sub-propriedade da categoria) o stio Web de cada universidade dever disponibilizar uma base de dados com as investigaes desenvolvidas pelos departamentos e/ou centros de investigao, contendo para tal o ttulo da investigao, um resumo e os dados dos investigadores. 2.1.7. Links (sub-propriedade da categoria) espera-se encontrar nos stios Web universitrios um conjunto de links de interesse prximo da aplicao Web que se est a visitar (exemplo: universidades, centros de investigao, ministrio e gabinete da educao, meios de comunicao de referncia, etc.). 2.2. Sntese (propriedade da categoria) esta propriedade sublinha o que
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acima j foi referido quanto capacidade de sntese na apresentao dos trabalhos dos alunos e dos docentes online, ou seja, a necessidade de ter um ttulo, uma introduo e um resumo do trabalho. 2.3. Informao de acordo com o pblico-alvo (propriedade da categoria) o stio Web universitrio que respeitar esta propriedade oferece aos utilizadores uma personalizao de navegao no stio. Depois do feedback que os administradores do stio vo registando, possvel a estes adaptarem os contedos s necessidades que vo surgindo ao internauta. Surge aqui a ideia de optimizao dos recursos disponveis, uma vez que os administradores tm a possibilidade de ir posicionado estrategicamente a informao mais observada e requisitada. 3. Planicao da gesto (categoria) diz respeito estratgia detalhada na construo de um stio Web. necessrio, portanto, ter em ateno as seguintes etapas: a fase de anlise do mercado (pblicos-alvo); a fase de desenho do stio (organizao da estrutura, tarefas a realizar pela equipa envolvida, componente visual); a fase de programao e produo do prottipo; e a fase da anlise dos resultados obtidos (Kuklinski, 2004). 3.1. Consolidao da imagem/marca (propriedade da categoria) esta propriedade determina a maior ou menor capacidade de uma instituio de fazer marketing nos meios de comunicao mais inuentes no mercado. O valor de marca contribui para o sucesso ou o fracasso de uma instituio, pelo que necessrio criar estratgias bem delineadas para promover as mais-valias de uma determinada universidade. 3.2. Equipa de trabalho (propriedade da categoria) a equipa de trabalho de um stio Web tem de ser interdisciplinar e ter autonomia nas tomadas de deciso.Para que um projecto desta importncia tenha sucesso, devem existir quatro reas de trabalho fundamentais: a rea de produo (coordenador); a rea da redaco (documentalista e guionista); a rea artstica (director de arte e um desenhador grco); e a rea tcnica (programador e um especialista na informao) (Orihuela y Santos cit in Kuklinski, 2004). 3.3. Actualizao da pgina Web(propriedade da categoria) fundamental que um qualquer stio Web universitrio seja actualizado diariamente, para transmitir ao internauta funcionalidade e abilidade nos contedos apresentados. 3.4. Estudos sobre consumo dos pblicos (propriedade da categoria) esta propriedade tem como objectivo fundamental estudar a opinio que o utiLivros LabCom

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lizador tem de um stio Web. Ou seja, a partir de softwares especializados, possvel a um administrador de um stio saber quais as pginas mais visitadas, quais os contedos mais requisitados, a quantidade de visitas, as falhas, etc. Ora, com toda esta informao recolhida, torna-se mais simples e vel satisfazer o utilizador. Este tipo de softwares serve de olho invisvel, captando todos os movimentos, em tempo real, do internauta. 3.5. Financiamento do stio Web(propriedade da categoria) um planeamento nanceiro realista e que permita o indispensvel para cumprir com os objectivos propostos para a construo de um stio Web o suciente para um arranque estvel e seguro. Existem algumas possibilidades de angariar capital a partir de patrocinadores, como sejam banners publicitrios, apostar em contedos inovadores e diferentes que motivem o nanciamento e desenvolver estratgias de marketing do prprio stio. 4. Gramtica da interaco (categoria) esta categoria diz respeito forma como um determinado stio Web moldou a sua interface. a forma pela qual o consumidor l o stio Web. Segundo Scolari, a gramtica da interaco inclui os botes e cones para a navegao hipertextual, os dispositivos para a personalizao da interface, os mecanismos de feedback, as sequncias operativas e todas as aces que o utilizador deve executar para obter um resultado predeterminado (Scolari cit in Kuklinski, 2004). 4.1. Desenho da interface (propriedade da categoria) dene-se pelo primeiro contacto que o internauta tem com o stio Web. Esta propriedade inclui a informao que consta dos cabealhos do stio (onde devem estar presentes o logtipo, os idiomas, o mapa do stio, contactos, actualizao da pgina), o motor de pesquisa, a quantidade de imagens, a hierarquizao dos contedos apresentados, as cores utilizadas, a sntese dos artigos/notcias apresentadas, os elementos de navegao e o layout idntico em todas as pginas do stio. 4.2. Recursos multimdia (propriedade da categoria) pretende-se que os stios Webuniversitrios no disponibilizem apenas o texto em HTML, mas possuam outros recursos, como o udio, o vdeo ou publicaes digitais (real udio, quick time, Word, PDF, MP3, etc.). 4.3. Mapa do stio (propriedade da categoria) esta propriedade essencial na medida em que o utilizador dispe de um organigrama com todos os contedos disponveis no stio, atravs do qual poder aceder directamente ao que pretende. Algumas caractersticas fundamentais que o mapa dever ter so abrir uma outra janela depois de escolhido o contedo pretendido, mostrar
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o caminho que o utilizador vai percorrendo desde a pgina principal e exibir a estrutura do organigrama completa. 4.4. Ferramentas informticas (propriedade da categoria) uma vez que falamos de stios Web universitrios, as prprias instituies deveriam apostar em software sem licenas (exemplo: Linux), com o objectivo de atenuar o monoplio das grandes empresas de software e assim promover o modelo intercriativo. 4.5. Acessibilidade (propriedade da categoria) trata-se de uma das propriedades mais fundamentais no mundo da Internet pela signicncia que assume junto dos utilizadores portadores de decincia. Actualmente, os stios Web devem possuir uma opo que permita uma interface exvel e que faciliteo acesso informao de forma a combater a discriminao (problemas com a audio, viso, movimento, leitura e ou compreenso). A acessibilidade tem vindo a ser promovida pelo World Wide WebConsortium,3 um consrcio que trabalha com vrias organizaes por todo o mundo na tentativa de desenvolver estratgias, linhas de aco e recursos para que a Internet seja acessvel s pessoas com incapacidades. Em Portugal, a acessibilidade foi reconhecida em 1999 com as Resolues de Conselho de Ministros no 96/994 e no 97/995 . Depois de apresentadas as categorias e respectivas propriedades, e antes de prosseguirmos com a anlise aos stios Web universitrios, indispensvel uma explicao acerca da escolha das categorias e propriedades que foram utilizadas no presente estudo, a saber: 1. Intercriatividade Modelo aberto cooperativo e descentralizado. 2. Economia da comunicao Contedos diferentes e inovadores e as sub-propriedades que lhe esto inerentes; sntese. 3. Planicao da gesto: Actualizao da pgina Web; Estudo sobre consumo dos pblicos.6
http://www.w3.org http://www.acesso.umic.pcm.gov.pt/acesso/res96_99.htm 5 http://www.acesso.umic.pcm.gov.pt/acesso/res97_99.htm 6 Como iremos vericar a partir da anlise aos stios Web, esta propriedade foi observada apenas nas Universidades dos Aores e da Madeira. No entanto, isso no invalida que as restantes possuam mecanismos internos, impossveis de averiguar na presente anlise, para testar aquela propriedade.
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4. Gramtica da interaco: Desenho da interface7 e respectivas sub-propriedades; Recursos multimdia; Mapa do stio; Acessibilidade. A opo de no se inclurem as restantes categorias e propriedades deveuse, sobretudo, impossibilidade de as testar/analisar via consulta online. Uma vez que este estudo assentava somente na observao, ainda que detalhada, dos stios Web universitrios, tornava-se difcil o apuramento da informao resultante das categorias e propriedades excludas, pois seria necessrio inquirir e/ou entrevistar os administradores dos stios, opo metodolgica e temporalmente afastada dos pressupostos deste trabalho. No entanto, de salientar que a informao resultante das categorias e propriedades seleccionadas revela-se ser suciente para uma anlise de cariz cientco. Para concluir, de referir ainda que a avaliao de cada stio Web universitrio foi realizada mediante uma escala de valores entre 0 e 4, sendo que: 0 Ausente, 1 Qualidade Reduzida, 2 Qualidade Mdia, 3 Qualidade Boa, 4 Excelente. A variao da classicao entre 0 e 4 dependia da maior ou menor quantidade de atributos observados em cada uma das categorias e propriedades. As vinte e trs categorias, propriedades e sub-propriedades que foram objecto de avaliao constam, na legenda dos grcos referentes a cada uma das universidades, na ordem e da forma (abreviada na legenda) que a seguir se indica: Intercriatividade Modelo aberto cooperativo e descentralizado
Para uma melhor compreenso e facilidade na anlise desta propriedade, optou-se por dividi-la em nove sub-propriedades: A Logtipo; B Estrutura superior da pgina (idiomas, mapa do stio, contactos, data da ltima actualizao da pgina); C Motor de pesquisa do stio; D Imagens; E Hierarquia da informao apresentada; F Cores; G Sntese de cada bloco de informao numa nica pgina; H Elementos de navegao em todas as pginas do stio; I Layout idntico em todas as pginas do stio.
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Economia da Comunicao Contedos diferentes e inovadores A Informao acadmica e administrativa de qualidade Economia da Comunicao Contedos diferentes e inovadores B Disponibilizao de servios exclusivos aos alunos Economia da Comunicao Contedos diferentes e inovadores C Informao sobre o corpo docente Economia da Comunicao Contedos diferentes e inovadores D Espao informativo dos alunos (base de dados com trabalhos dos alunos; actividades da associao acadmica) Economia da Comunicao Contedos diferentes e inovadores E Espao digital da instituio (revistas digitais; blogs) Economia da Comunicao Contedos diferentes e inovadores F Divulgao da investigao acadmica (produo cientca dos docentes/investigadores da instituio) Economia da Comunicao Contedos diferentes e inovadores G Links Economia da Comunicao Sntese Planicao da Gesto Actualizao da pgina Web Planicao da Gesto Estudos sobre consumo dos pblicos Gramtica da Interaco Desenho da interface A Logtipo Gramtica da Interaco Desenho da interface B Estrutura superior da pgina (idiomas, mapa do stio, contactos, data da ltima actualizao da pgina) Gramtica da Interaco Desenho da interface C Motor de pesquisa do stio Gramtica da Interaco Desenho da interface D Imagens
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Gramtica da Interaco Desenho da interface E Hierarquia da informao apresentada Gramtica da Interaco Desenho da interface F Cores Gramtica da Interaco Desenho da interface G Sntese de cada bloco de informao numa nica pgina Gramtica da Interaco Desenho da interface H Elementos de navegao em todas as pginas do stio Gramtica da Interaco Desenho da interface I Layout idntico em todas as pginas do stio. Gramtica da Interaco Recursos multimdia Gramtica da Interaco Mapa do stio Gramtica da Interaco Acessibilidade

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3.1

Anlise dos dados recolhidos8


Universidade Aberta9

Como podemos observar, o stio Web10 da Universidade Aberta (UA) foi avaliado em 46 pontos (somando a pontuao obtida em cada uma das categorias e propriedades), num mximo total de 92 (cada categoria e propriedade pode ser avaliado at um mximo de 4 pontos)11 . Esta avaliao ca muito aqum do esperado pelos padres de qualidade de um stio, o que, tendo como base
Para que o estudo seja uniforme e homogneo, apresentar-se- no incio de cada uma das anlises das instituies universitrias um grco com a avaliao das categorias e propriedades seleccionadas para o efeito. Com o objectivo de evitar a repetio e uma anlise densa e aborrecida, a observao das categorias e propriedades dos stios Webuniversitrios ser alternada, isto , optar-se- por destacar aquelas que contenham informao relevante para o presente estudo. 9 O stio Web da Universidade Aberta (http://www.univ-ab.pt/) foi analisado no dia 23/08/2005. 10 A partir daqui, iremos designar stio Web apenas por stio. 11 Aconselha-se uma leitura breve da grelha de anlise e classicao geral dos stiosavaliados no Anexo I.
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de anlise as categorias e propriedades observadas, resulta num efeito pouco positivo para a projeco da instituio universitria via Internet. Porm, e como iremos comprovar ao longo da anlise dos stios seguintes, a UA no a nica a fornecer um servio online pouco ambicioso. Ainda assim, o stio da UA um dos que obtiveram melhor pontuao na categoria-propriedade Intercriatividade Modelo aberto cooperativo e descentralizado, somando 3 pontos. Com efeito, esta categoria-propriedade, e segundo a explicao acima enunciada, revela-se como das mais importantes, uma vez que a partir daqui que o modelo intercriativo poder adquirir forma. Para percebermos melhor, a UA dispe de uma unidade integrada que trabalha exclusivamente para a construo do stio e de outros produtos multimdia. Designada por Unidade de Multimdia e Telemtica Educativas UMTE, ela composta por um director engenheiro e por quatro sectores: o sector de produtos audiovisuais; o sector de produtos multimdia e servios telemticos, constitudo por uma coordenadora e especialista nas reas de design e animao grca, fotograa, digitalizao e tratamento de imagens, recursos audiovisuais, gesto de contedos, concepo, realizao e edio/mistura de materiais vdeo, integrao em multimdia ofine e online, Web developer, ash designer e programao de aplicaes multimdia ofine e online; o sector de produtos scripto; e o sector tcnico.
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A cooperao e participao activa de docentes e estudantes no espao online da universidade no se fez notar, ainda que os ltimos disponham de vasta informao/documentao necessria para frequentar a instituio. O que poder surpreender nesta falta de participao o facto de a universidade ser reconhecida pelo seu ensino distncia, o que, partida, implicaria maiores dedicao e presena por parte da equipa docente no stio para debater assuntos relativos academia. Relativamente Economia da comunicao Contedos diferentes e inovadores, de referir a boa qualidade da informao acadmica e dados sobre o corpo docente, o que demonstra uma clara aposta na imagem que a instituio quer exteriorizar. A contradio desta aposta recai na qualidade reduzida ou mesmo ausncia de um espao digital e de um espao reservado aos alunos, onde possam divulgar-se trabalhos, actividades da associao acadmica ou incrementar a partilha de ideias. J na propriedade Sntese, revelador o esforo em elaborar uma rea com qualidade, onde possvel conhecer alguns dos trabalhos realizados por docentes e investigadores (teses de mestrado e doutoramento) num formato breve e acessvel (a maior parte disponibilizado em formato PDF). Quanto Planicao da Gesto, vericou-se uma ltima actualizao no dia 08/08/2005, transmitindo, desde logo, uma imagem de descuido quanto informao e contedos do stio12 . Passando agora categoria Gramtica da Interaco Desenho da interface, possvel armar que, no aspecto global das sub-propriedades, o stio obtm uma classicao razovel, muito devido ao desenho e estruturao da pgina principal, embora falhe no motor de pesquisa, na quantidade de imagens apresentadas e na falta de elementos de navegao em todas as pginas do stio. O Mapa do stio est bem estruturado e de fcil manejo, pecando apenas por no abrir uma outra janela quando se selecciona a opo pretendida, perdendo-se o mapa. A Acessibilidade13 do stio est pouco desenvolvida, pois disponibiliza somente alguns contedos, traduzindo-se num
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A falta de actualizao do stio pode dever-se ao perodo de frias.

A acessibilidade de um stio comprovada pelo smbolo: No entanto, a presena deste smbolo no garante a total acessibilidade de um stio, a menos que este esteja certicado pelas autoridades competentes.

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entrave s pessoas portadoras de decincia, que pretendem navegar por toda a instituio.

3.2

Universidade dos Aores14

A Universidade dos Aores (UA) foi a que obteve a classicao mais baixa na anlise dos stios. Na realidade, a qualidade dos contedos oferecidos por aquela instituio muito fraca quando comparada com os stios com melhor classicao. A participao e cooperao dos docentes e alunos para o desenvolvimento e aperfeioamento do stio so inexistentes; ele tambm no disponibiliza informao sobre os seus construtores, omitindo uma das categorias mais importantes e que denem o modelo proposto a intercriatividade. No seguimento destes resultados, a parca comunicao por parte da administrao da instituio reveladora de ausncia de estratgias de marketing bem denidas e planeadas. O aspecto comunicacional patente no stio volta a perder pontos na Economia da Comunicao Contedos diferentes e inovadores e Economia da Comunicao Sntese, pela fraca qualidade da informao sobre o corpo docente, investigao acadmica, espao dos alunos e links com interesse na
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O stio da Universidade dos Aores (http://www.uac.pt/) foi analisado no dia 24/08/2005.

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rea acadmica. A excepo regra o Centro de Vulcanologia da instituio em causa, que publicita e divulga todos os seus trabalhos cientcos. Assim, a comunicao do stio sai fragilizada, comprometendo a assiduidade que os utilizadores poderiam ter. Como explicmos atrs, um stio que actualizado diariamente transmite conana na gesto dos contedos e produz no utilizador um efeito de assiduidade em relao ao mesmo. Assim parece15 no acontecer com a UA, porque no facultada a data da ltima actualizao, deixando o cibernauta na dvida sobre a abilidade dos assuntos presentes naquele stio data em que o visitou. A propriedade Estudo sobre consumo dos pblicos foi observada no stio, ainda que apenas apresente um pequeno inqurito aos utilizadores sobre os novos cursos. O aspecto interactivo do stio da UA o ponto mais favorvel e positivo, sobressaindo uma interface apelativa, com o design e cores minimalistas de acordo com as regras16 . excepo do motor de pesquisa, que o stio no possui, existe a possibilidade de fazer uma visita virtual instituio, conferindo uma mais-valia aos recursos multimdia. Para concluir, uma nota negativa para o mapa do stio e para a acessibilidade. O primeiro, porque no faculta o redireccionamento a partir do organigrama apresentado. A segunda, porque a estrutura no est desenhada, minimamente, para que as pessoas portadoras de decincia possam aceder facilmente.

3.3

Universidade de Aveiro17

A Universidade de Aveiro (UAV), ocupa na tabela classicativa o mesmo lugar que a Universidade Aberta (6.a posio). Mas, como iremos constatar, os stios de ambas diferenciam-se na qualidade afecta s categorias e propriedades em anlise. Quanto Intercriatividade Modelo aberto cooperativo e descentralizado, o stio da UAV demonstra pouca ecincia pelos contedos disponEspecula-se pelo simples facto de a instituio poder actualizar diariamente o stio, s que no d a conhecer a operao ao utilizador. Esta observao vlida para todos os outros stios que estejam na mesma situao. 16 Ver Stein, 2000. 17 O stio da Universidade de Aveiro (http://www.ua.pt) foi analisado no dia 25/08/2005.
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veis. Apesar de disponibilizar alguma informao da equipa que construiu e mantm o stio os Servios de Relaes Externas e o Centro Multimdia e de Ensino Distncia , insuciente para conhecer as funes de cada pessoa, tornando-se difcil averiguar se se trata de uma equipa multidisciplinar que tem como principal dedicao a manuteno do stio, ou de uma equipa que, como o nome indica, tem a funo especializada do ensino distncia e da imagem institucional, transmitindo, logo partida, pouca credibilidade quanto existncia de tcnicos especializados na rea da Internet e informtica. Relativamente cooperao e participao activa de docentes no stio, no foram registados quaisquer sinais, o que d origem a um modelo limitado na sua interactividade. Quanto aos alunos, deixada em aberto a possibilidade de existir troca de informao, uma vez que aqueles dispem de Intranet. A forma como a UAV trata o aspecto comunicacional no stio exemplar. A informao acadmica e administrativa apresenta-se muito bem estruturada e objectiva, facilitando a tarefa ao utilizador que poder estar interessado em ingressar na instituio. Os alunos, como j foi aludido, tm acesso exclusivo a um Portal Acadmico (PACO), onde lhes permitido obter toda a informao pormenorizada sobre os seus dados e sobre a sua situao na universidade18 .
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Entre outros servios, destaque para os seguintes: servio de secretaria; visualizao das

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Neste aspecto, a instituio destaca-se pela positiva de todos os stios das universidades aqui analisadas. Pelo que foi possvel observar no stio da UAV, os docentes divulgam as suas informaes numa pgina pessoal, permitindo albergar uma boa quantidade de dados, como o exemplo das suas publicaes. Apenas no se percebe o porqu de no existir um link para estas pginas, a partir da seco dos departamentos de cada curso. A instituio volta a esmerar-se no que diz respeito disponibilizao de uma base de dados com trabalhos dos alunos. Muitos destes tm tambm uma pgina Web com informaes de carcter pessoal e acadmico. O espao digital da UAV um dos melhores do grupo analisado por oferecer ao cibernauta um jornal online com qualidade acima da mdia. Com uma apresentao grca de excelente qualidade, este jornal publica notcias sobre a universidade, sobre a regio e outras de carcter geral. Se o stio da UAV revela boa qualidade quanto Economia da comunicao, o mesmo no se pode dizer da Planicao da Gesto. Peca por no ter a pgina actualizada (a ltima actualizao de Julho de 2005)19 e por no dispor de estudos online do pblico utilizador. Contrariamente ao bom grasmo do jornal online, a pgina principal do stio penalizada por alguma confuso na disposio dos contedos, como pelas lacunas observadas no layout e elementos de navegao das restantes pginas. Este stio no tem presente a acessibilidade necessria s pessoas portadoras de decincia, semelhana da maior parte dos stios aqui estudados.

3.4

Universidade da Beira Interior20

semelhana do observado nos stios anteriores, excepo da Universidade Aberta, o stio da Universidade da Beira Interior (UBI) tambm no fornece informao sobre a equipa que o elaborou, deixando margem para especular acerca da existncia de um modelo misto e descentralizado. O facto de no
classicaes das disciplinas; horrios; apoio s aulas por parte dos docentes; candidaturas aos cursos; servios anexos aos departamentos dos cursos. 19 A falta de actualizao do stio pode dever-se ao perodo de frias. 20 O stio da Universidade da Beira Interior (http://www.ubi.pt/) foi analisado no dia 01/09/2005.

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possuir espaos pr-estabelecidos para que docentes e alunos possam interagir e cooperar no desenvolvimento da pgina Web pe em causa a qualidade do stio. Aquilo que poderia originar algum valor acrescentado aplicao deixado de parte, minimizando os efeitos esperados de um intercmbio de conhecimentos de parte a parte. Na esfera da comunicao, a instituio obteve das piores classicaes, pois limita as inmeras opes que um utilizador dispe num stio com qualidade razovel. Um indivduo que possa estar interessado em ingressar na UBI no consegue obter informao, a partir da pgina Web, de bibliograa das disciplinas do curso pretendido, de publicaes dos docentes ou de informao pormenorizada relativa a estes21 . A lista dos contedos escassos continua na no disponibilizao dos curricula vitae dos docentes, na inexistncia de uma base de dados com trabalhos de alunos e respectivas actividades acadmicas22 , na reduzida qualidade que apresenta o espao reservado aos alunos, onde apenas podem visualizar-se as classicaes obtidas nas disciplinas e alterar os dados pessoais e ainda na ausncia de um conjunto de links para stios de interesse acadmico. Na seco de investigao e produo cientca
Existe uma percentagem muito baixa de docentes que divulgam algumas das suas publicaes. 22 data da anlise deste stio, no foi possvel aceder pgina Web da Associao Acadmica.
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no houve registos, excepo das publicaes do Centro de Estudos Sociais (CES-UBI). Seguindo o mau exemplo da maioria dos stios analisados, o da UBI peca tambm quanto falta de informao sobre a actualizao da pgina e estudos sobre os pblicos. Esta situao demonstra uma incapacidade de delinear estratgias para captar mais recursos e mais-valias no sentido de se distinguir das restantes instituies, procurando um servio de qualidade e funcionalidade. Quanto Gramtica da Interaco, a UBI recolhe uma das melhores pontuaes das instituies observadas, fazendo valer o seu motor de pesquisa, a seleco de cores e de elementos de navegao em todas as pginas, a coerncia no layout apresentado e a criao de mais-valia nos recursos multimdia, onde oferece ao cibernauta a possibilidade de ouvir rdio online (RubiWeb) e uma biblioteca online de cincias da comunicao (BOCC) que possibilita a leitura e o download de um conjunto vasto de textos em inmeras reas cientcas23 . De salientar, igualmente, o jornal Urbi@Orbi, com notcias sobre a universidade, a regio e outras de carcter genrico. Apenas uma nota negativa para a ausncia de acessibilidade do stio, um aspecto que continua a ser negligenciado por muitas instituies de ensino universitrio.

3.5

Universidade de vora24

O stio da Universidade de vora (UEV) proporciona aos alunos e docentes da instituio um espao com Intranet. Por estar vedado o acesso, -nos impossvel saber se existe algum tipo de comunicao entre os utilizadores no stio, o que, a conrmar-se, se torna num aspecto muito positivo para o aperfeioamento dos recursos e contedos da pgina Web. No entanto, apercebemo-nos da inexistncia de informao relativa equipa que faz a manuteno do stio, criando outro entrave ao processo intercriativo. Quanto Economia da Comunicao, o empenho da UEV limitado, excepo da informao acadmica, que apresenta excelente qualidade, e da informao sobre o corpo docente, cujos dados completos so disponibilizados atravs de pginas prprias dos departamentos. J as restantes propriedades, como so exemplos o espao digital da instituio, a investigao
Visto tratar-se de uma mais-valia para o stio, no se compreende a ausncia de um link a partir da pgina principal. 24 O stio da Universidade de vora (http://www.uevora.pt/) foi analisado no dia 06/09/2005.
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acadmica e os links (apresenta somente trs), revelam pouca dedicao, prejudicando o utilizador que esteja interessado em recolher este tipo de informao. Apenas de referir o Departamento de Economia, o nico que na sua pgina Web independente dedica um espao prprio aos trabalhos cientcos que se vo produzindo. Relativamente Planicao da Gesto, o stio da UEV obtm uma classicao negativa, pois no oferece qualquer dos contedos em anlise, juntando-se ao grupo da Universidade da Beira Interior, do Instituto Superior de Cincias do Trabalho e da Empresa, da Universidade do Minho e da Universidade de Trs-os-Montes e Alto Douro. A usabilidade do stio, tendo em linha de conta o desenho da interface, ganha na simplicidade e objectividade com que a pgina est estruturada. Ainda que no possua algumas caractersticas do modelo ideal, caso de uma melhor seleco e redimensionamento de imagens e da visualizao da ltima actualizao da pgina, a UEV consegue gerir positivamente a interactividade grca necessria com o utilizador. Se no desenho da interface a usabilidade reconhecida, o mesmo no acontece quanto acessibilidade, o que d origem a uma promoo discriminatria em relao s pessoas portadoras de decincia.

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3.6

Instituto Superior de Cincias do Trabalho e da Empresa25

A partir do grco acima representado, -nos possvel observar que o stio do Instituto Superior de Cincias do Trabalho e da Empresa (ISCTE) foi um dos melhores na presente anlise, ocupando o segundo lugar na tabela classicativa. O ISCTE a nica instituio que satisfaz na totalidade o modelo intercriativo. Seno vejamos: o stio desenvolvido por uma empresa especializada em Consultoria de Marketing, Design e Multimdia, Comunicao Interna, Estudos de Mercado e Investigao Aplicada, Consultoria a ONGs e Sistemas de Informao, que se designa por SPRIRITUS. A empresa composta por uma vasta equipa de prossionais nas mais diversas reas de comunicao, marketing, informtica e Web design, o que, por si s, representa j uma interdisciplinaridade coerente com o modelo proposto, partilhando um conjunto de conhecimentos e sinergias necessrias construo de um produto com qualidade e mais-valia. A cooperao dos alunos no stio um dado adquirido, como atesta o prmio ganho na participao no Concurso Universidade Virtual. Tambm a plataforma existente na pgina inicial Sociology of Science and Technology
O stio do Instituto Superior de Cincias do Trabalho e da Empresa (http://www.iscte.pt/) foi analisado no dia 07/09/2005.
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Network desempenha um papel fundamental na extenso da participao dos docentes da universidade, que nela trocam ideias, conhecimentos, experincias, notcias e outros acontecimentos acadmicos com outras instituies que disponham da mesma plataforma. Alguns docentes do ISCTE colaboram ainda com a disponibilizao online de sebentas das disciplinas em formato digital. Prosseguindo a anlise para a categoria seguinte Economia da Comunicao , o stio oferece contedos com muita qualidade, como so exemplo a informao acadmica e administrativa (inclui um guia do aluno muito completo), os dados sobre docentes (90% disponibilizam o seu curriculum vitae completo em formato PDF, os contactos e as publicaes actuais), o espao digital da instituio e a divulgao da investigao acadmica. Estas ltimas sub-categorias tm o selo de qualidade excelente, devido oferta de vrias revistas cientcas com os respectivos artigos, sobretudo as que esto anexas aos departamentos de sociologia e antropologia e as publicaes (working papers na ntegra e outros resumos) dos colaboradores dos centros de investigao do ISCTE. Com um stio que sugere intercriatividade, a ausncia da actualizao da pgina uma falha, contrariando todos os pontos positivos que tm vindo a ser analisados at aqui. Quanto aos estudos sobre os consumos dos pblicos, nem um nico registo. Na Gramtica da Interaco, o stio recolhe a pontuao mais elevada do conjunto em estudo pela sua qualidade. Atravs de um design atraente, sbrio e com todos os atributos necessrios boa visualizao e navegao nas vrias pginas (destaque para a apresentao estratgica de uns canais, no lado inferior esquerdo da pgina, referentes aos recursos com procura mais elevada pelos utilizadores), excepo da ordem dos cones apresentados na estrutura superior da pgina e do fraco funcionamento do motor de pesquisa, o ISCTE d primazia interactividade com o utilizador, incitando-o a regressar mais vezes pgina Web. A anlise do stio sai prejudicada por este no disponibilizar a acessibilidade necessria navegao.

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3.7

Universidade da Madeira26

O stio da Universidade da Madeira (UMA) foi pontuado com trs valores na categoria Intercriatividade Modelo aberto cooperativo e descentralizado pela forma agradvel e transparente com que passa a informao institucional para o exterior. Dispe do que se designa por Manual de Harmonizao de Imagem Institucional da UMA, onde possvel obter vasta informao sobre a universidade, a regio, a elaborao dos logtipos (e o seu download), modelos Word e modelos fax alusivos instituio. O tratamento da imagem que a UMA utilizou no seu stio uma forma inteligente de captar o interesse de alunos que no residam na Madeira, e da deriva, possivelmente, esta forte aposta. Relativamente participao e cooperao de docentes e alunos, no foi possvel vericar este item, uma vez que lhes disponibilizado um servio de informao de acesso exclusivo (para os docentes trata-se do SIDOC e para os alunos o IA) e um webmail interno. No que diz respeito informao sobre a equipa que faz a manuteno do stio no houve registos, o que faz comprometer o modelo intercriativo. A UMA surpreende pela negativa quanto Economia da comunicao, por no dar seguimento boa estratgia da imagem exterior j enunciada. Se o
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O stio da Universidade da Madeira (http://www.uma.pt/) foi analisado no dia 13/09/2005.

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stio apresentasse com razovel qualidade os atributos agregados aos Contedos diferentes e inovadores, seria certamente o que obteria o primeiro lugar na classicao nal. Assim, e apesar da informao acadmica e administrativa estar muito completa inclui programas, bibliograa das disciplinas e ainda alguns links de interesse a informao sobre o corpo docente, o espao digital da instituio e a divulgao da investigao acadmica so praticamente inexistentes. Os vrios centros de investigao que existem na UMA so parcos em informao e divulgao dos seus projectos. No espao informativo dos alunos, a Associao Acadmica nem sequer d a conhecer as suas actividades e apenas existem dois ncleos de estudantes (Arte & Design e Desporto) com link a partir da pgina principal do stio da UMA. Apesar destes contedos menos conseguidos pela instituio, esta oferece um portal de emprego onde ensina a fazer cartas de apresentao, respostas a anncios e preparao para entrevistas, sendo esta informao uma maisvalia para os recm-licenciados. Inclui ainda o Guia da Universidade 2005, em formato PDF. O stio da UMA o nico que contm, com excelente qualidade, um conjunto de estatsticas sobre as pginas mais visitadas por dia, semana e ms. Podem visualizar-se o nmero de acessos total, o nmero de acessos mdio, os acessos internos e externos. Esta planicao da gesto remonta ao ano de 2001, data das primeiras estatsticas sobre os consumos dos pblicos neste stio. As qualidades do stio aumentam quando se analisa a Gramtica da Interaco. O desenho da interface grca talvez seja o melhor de todos os stios analisados e o motor de pesquisa , a par com o da UBI, excelente na preciso da informao pretendida. Nos recursos multimdia, em conjunto com o texto HTML, podemos fazer uma visita virtual por toda a universidade e ainda visualizar um mapa interactivo com toda a estrutura da instituio (andares, salas de aula, anteatros, laboratrios, departamentos, gabinetes, bares, casas de banho, etc.). Em jeito de concluso, rera-se a classicao mxima para a acessibilidade ao stio, que colheu o certicado de qualidade e garantia por uma empresa especializada na comprovao da acessibilidade.

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3.8

Universidade do Minho27

Da observao do grco acima representado facilmente compreendemos a atribuio do primeiro lugar, na classicao geral, ao stio da Universidade do Minho (UMI). Numa avaliao geral, a instituio consegue obter um padro de qualidade muito acima da mdia dos stios analisados, ainda que penalizada em alguns aspectos. Aos docentes e alunos facultado um frum de discusso com os mais variados assuntos ligados academia, somando, s por isso, mais pontos de valor acrescentado em relao aos restantes stios, pois este contedo dos que mais utilidade revela num modelo intercriativo de pgina Web. Se a participao e cooperao daqueles no stio assegurada pelo frum, o mesmo no se pode dizer do espao informativo sobre a equipa que o construiu e faz a sua manuteno. Quanto Economia da comunicao, a UMI destaca-se pela excelente qualidade dos contedos oferecidos. A informao acadmica e administrativa (a grande maioria da informao est em formato PDF) a mais completa e transparente e os alunos tm a possibilidade de, entre muitas outras opes, ter o contacto com todos os dados relativos situao acadmica, requisitar e
O stio da Universidade do Minho (http://www.uminho.pt/) foi analisado no dia 12/09/2005.
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renovar livros da biblioteca ou efectuar uma pesquisa online na base de dados da biblioteca. A informao sobre o corpo docente pormenorizada, cando o interessado a conhecer os contactos, os curricula vitae, as disciplinas leccionadas e as publicaes. Estas so divulgadas numa plataforma especca do stio Repositrio institucional de documentao cientca , facilitando a tarefa ao utilizador a quem apenas interessa pesquisar os trabalhos realizados na instituio. Podemos ter acesso produo cientca, em formato PDF, dos docentes, investigadores, mestrandos e doutorandos. Para quem a informao sobre assuntos relacionados com a universidade uma opo a ter em conta num stio, a UMI tem na sua pgina principal um conjunto de links das universidades portuguesas, organizaes internacionais, Unio Europeia, instituies governamentais portuguesas e outros. O espao digital do stio resume-se a um conjunto de informao em formato PDF, tal como papers e teses. Num stio com a qualidade que este apresenta, uma lacuna no se saber a ltima actualizao da pgina, caracterstica to fundamental na persuaso do pblico. Chegados ltima categoria de anlise deste stio, so de destacar as falhas observadas, uma vez que se trata da pgina Web melhor pontuada de entre as que forma analisadas. A ausncia de um motor de pesquisa, o layout heterogneo e a seleco descuidada das imagens apresentadas so aspectos negativos para o processo de interactividade com o cibernauta, transformando a navegao pela pgina numa aco menos interessante e apelativa. Contudo, e a par com a UMA, a acessibilidade ao stio excelente e est certicado pela QWEB, empresa de certicao de qualidade do comrcio/empresas online.

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Universidade de Trs-os-Montes e Alto Douro28

Por ltimo, analisa-se o stio da Universidade de Trs-os-Montes e Alto Douro (UTAD). Respectivamente Intercriatividade Modelo aberto cooperativo e descentralizado, no foi obtido qualquer registo e, portanto, foi a instituio pior pontuada. A m qualidade reecte-se, sobretudo, na ausncia de qualquer
O stio da Universidade de Trs-os-Montes e Alto Douro (http://www.utad.pt/) foi analisado no dia 14/09/2005.
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espao onde docentes e alunos possam interagir ou participar com comentrios para o enriquecimento da pgina Web. O lado comunicativo da instituio, atravs do stio, revela-se dos piores, j que no fornece informao acadmica suciente, nomeadamente sobre as disciplinas e bolsas de estudo. O mesmo se pode dizer sobre a maioria dos docentes, ou seja, muitos deles no oferecem informaes sobre si e os que a disponibilizam fazem-no de forma limitada (no incluem curriculum vitae, nem publicaes). Em relao ao espao de informao dos alunos, os links dos ncleos de estudantes contm erros e o da Associao Acadmica, data desta anlise, encontrava-se em construo. O espao digital da instituio reduz-se publicitao de algumas publicaes dos centros de investigao da UTAD. J no que divulgao da investigao acadmica diz respeito, o stio exibe informao detalhada sobre vrios projectos dos diversos centros de investigao (inclusive projectos de mestrado e doutoramento), com o ttulo, resumo e objectivos. No Desenho da Interface, o stio consegue obter uma boa performance atravs da estrutura global das pginas, da sua homogeneizao, da existncia dos elementos de navegao em todas as pginas, to teis orientao, e principalmente pelos recursos multimdia que disponibiliza. Trata-se da rdio universitria que, semelhana da UBI, proporciona ao utilizador outra forma
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de encarar uma pgina Web, o que resulta na possibilidade de aliar ao texto um som musical. Para concluir, o stio j possui alguns contedos em conformidade com as j citadas Resolues de Conselho de Ministros n.o 96/99 e n.o 97/99, todavia no 100% acessvel.

Consideraes nais

Uma vez que a anlise aos stios universitrios est concluda, tempo de tecer algumas reexes de cariz qualitativo e comparativo. Para facilitar a compreenso dos comentrios que se seguem, exibimos um grco geral29 com todos os stios analisados e incluindo as categorias/propriedades denidas.

Do levantamento analtico que aqui se considerou, podemos desde j avanar com uma concluso: no se observou um nico stio que se aproxime elmente do modelo ideal proposto na estratgia metodolgica deste trabalho. Naturalmente, necessrio destacar que existem muitos pontos positivos em alguns dos contedos observados e muito provvel que as prprias instituies universitrias estejam a conceber novas estratgias de melhoria dos seus
Como se pode constatar, optou-se por fazer surgir as categorias/propriedades em legenda para uma melhor visualizao da anlise; optou-se tambm por agregar atravs da soma das subcategorias as propriedades Contedos diferentes e inovadores e Desenho da interface.
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stios. No entanto, e se visualizarmos a tabela de classicao geral, o stio com mais pontuao (Universidade do Minho) est a vinte e cinco pontos de distncia do modelo ideal, o que traduz alguma inecincia da usabilidade do mesmo. No se quer armar com esta observao que os stios alvo de anlise no obedecem aos padres mnimos de qualidade ou que no dispem de contedos, em certas categorias, sucientemente ricos para os objectivos que a pgina Web tem traados. Muito pelo contrrio; pretende-se, sim, alertar para as melhorias que podem ser realizadas para que, num futuro prximo, os utilizadores possam desfrutar de servios universitrios online com excelente qualidade, usabilidade e intercriatividade. Uma prova do esforo que as instituies universitrias tero de empreender para conceberem os stios com mais qualidade so as baixas mdias obtidas na maior parte das categorias/propriedades que foram objecto de avaliao (ver grco abaixo).

Sem querermos hierarquizar as categorias/propriedades quanto sua importncia, no podemos deixar de fazer notar a baixa performance obtida nas categorias Intercriatividade, Economia da comunicao e Planicao da gesto que so, precisamente, as categorias que contribuem decisivamente para a construo de um stio Web com mais-valia, valor acrescentado, diferenciao e criatividade. A acessibilidade, que tem um valor mdio muito
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baixo, um direito adquirido pelas pessoas portadoras de decincia e, portanto, necessrio que as instituies acadmicas se consciencializem da situao e caminhem no sentido de proporcionar a todos a mesma facilidade de navegao nos stios. Contudo, de destacar as restantes propriedades da categoria Gramtica da Interaco pela ptima pontuao obtida, o que conrma o empenho em obter um layout da pgina com qualidade. Para concluir, apresenta-se um esboo daquilo que, e tendo em conta os que aqui se analisaram, poderia ser considerado como o stio ideal30 :

frente da categoria/propriedade indica-se a instituio universitria com melhor pontuao.

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1. INTERCRIATIVIDADE Modelo aberto cooperativo e descentralizado

ISCTE

2. ECONOMIA DA COMUNICAO Contedos diferentes e inovadores UMinho Sntese UMinho

3. PLANIFICAO DA GESTO Actualizao da pgina Web Nenhuma Estudo sobre consumo dos pblicos UMadeira

4. Desenho da interface Recursos multimdia Mapa do stio Acessibilidade

GRAMTICA DA INTERACO UBI, ISCTE, UMadeira UBI, Utad UAberta, UAveiro, UBI, Uvora, ISCTE, UMinho, Utad UMadeira, UMinho

O stio ideal seria, assim, o conjunto das contribuies que cada um dos stios analisados tem de melhor.

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Bibliograa
KERCKOVE, Derrick de (1997). A Pele da Cultura, Relgio Dgua, Lisboa [1995]. KUKLINSKI, Hugo Pardo (2004). Un modelo de aplicacin Web institucional universitria. El caso de los Webcom: Webs de facultades de comunicacin de Iberoamerica, Tese de Doutoramento, Departamento de Comunicacin Audiovisual y de Publicidad, Universidad Autonoma de Barcelona. STEIN, Bob (2000). Seven Illustrated Principles of Highly Informative Color, in http://www.visibone.com/writ/usability_color/informative_color.html

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Anexos

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Anexo A1

Quadros comparativos dos 9 stios das Universidades Pblicas Portuguesas, segundo as categorias/propriedades em anlise

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1 Quadro da categoria Intercriatividade Intercriatividade Universidades Pblicas Universidade Aberta Universidade dos Aores Universidade de Aveiro Universidade da Beira Interior Universidade de vora Inst. Sup. Cincias Trabalho Empresa Universidade Madeira Universidade do Minho Univ. de Trs-os-Montes e Alto Douro Modelo aberto cooperativo e descentralizado (Cooperao/Participao) 3 1 1 1 1 4 3 3 0

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2 Quadro da categoria Economia da Comunicao Economia da comunicao Contdos diferentes Sntese e inovadores dos trabalhos* A B C D E F G (PDF/Hipertexto) 3 2 3 1 0 2 1 3 3 2 1 0 0 1 1 1 4 4 3 3 3 3 0 2 2 1 1 1 3 1 1 1 4 2 3 1 0 1 1 1 4 0 3 1 4 4 2 3 4 2 2 1 1 1 1 1 4 4 4 2 2 4 4 4 2 1 2 0 1 3 0 2

Universidades Pblicas Univ. Aberta Univ. Aores Univ. Aveiro U.B.I. Univ. vora I.S.C.T.E. Univ. Madeira Univ. Minho U.T.A.D. Legenda:

A Informao acadmica e administrativa de qualidade B Disponibilizao de servios exclusivos aos alunos C Informao sobre o corpo docente D Espao informativo dos alunos (base de dados com trabalhos dos alunos; actividades da associao acadmica) E Espao digital da instituio (revistas digitais; blogs) F Divulgao da investigao acadmica (produo cientca dos docentes/investigadores da instituio) G Links. * Trabalhos dos alunos e Docentes/Investigadores

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3 Quadro da categoria Planicao da Gesto Planicao da Gesto Universidades Actualizao da Estudo sobre Pblicas pgina Web* consumo dos pblicos** Univ. Aberta 2 0 Univ. dos Aores 0 1 Univ. de Aveiro 1 0 Univ. da Beira Interior 0 0 Univ. de vora 0 0 I.S.C.T.E. 0 0 Univ. da Madeira 0 4 Univ. do Minho 0 0 U.T.A.D. 0 0 * Periodicidade diria; ** Questionrios online sobre o stio e estatsticas.

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Quadros comparativos dos 9 stios das Universidades Pblicas Portuguesas, segundo as categorias/propriedades em anlise 69

4 Quadro da categoria Gramtica da Interaco


Gramtica da Interaco Desenho da interface B C D E F G H I 3 0 1 3 3 2 1 2 3 0 4 3 4 4 4 4 1 0 1 2 3 4 2 1 2 4 2 3 4 4 4 4 1 2 1 3 4 4 4 4 2 1 4 4 4 4 4 4 1 4 3 3 4 4 4 4 3 0 2 3 4 4 4 3 3 1 1 3 4 4 4 4

Universidades Pblicas U. Aberta U. Aores U. Aveiro U.B.I. U. vora I.S.C.T.E. U. Madeira U. Minho U.T.A.D.

RM 2 2 1 3 1 2 2 2 3

A 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Mapa stio 3 1 3 3 3 3 0 3 3

Acessibilidade 2 0 0 0 0 0 4 4 2

Legenda: A Logtipo B Estrutura superior da pgina (idiomas, mapa do stio, contactos, data da ltima actualizao da pgina) C Motor de pesquisa do stio D Imagens E Hierarquia da informao apresentada F Cores G Sntese de cada bloco de informao numa nica pgina H Elementos de navegao em todas as pginas do stio I Layout idntico em todas as pginas do stio RM Recursos multimdia

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70 5 Quadro da Classicao Geral

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Classicao Geral Universidades Pontuao Pontuao Pblicas Total Mxima/Ideal Univ. Aberta 46 92 Univ. dos Aores 44 92 Univ. de Aveiro 46 92 Univ. da Beira Interior 49 92 Univ. de vora 45 92 I.S.C.T.E. 61 92 Univ. da Madeira 57 92 Univ. do Minho 67 92 U.T.A.D. 47 92

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Anexo A2

Layouts das pginas principais dos stios universitrios analisados


Os layouts das pginas principais dos stios universitrios foram capturados no dia 27/09/2005. 1 Layout da pgina principal da Universidade Aberta

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2 Layout da pgina principal Universidade dos Aores

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3 Layout da pgina principal Universidade de Aveiro

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4 Layout da pgina principal Universidade da Beira Interior

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5 Layout da pgina principal da Universidade de vora

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6 Layout da pgina principal da Instituto Superior de Cincias do Trabalho e da Empresa

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7 Layout da pgina principal da Universidade da Madeira

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8 Layout da pgina principal da Universidade do Minho

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9 Layout da pgina principal da Universidade de Trs-os-Montes e Alto Douro

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Parte III

Estudo Emprico Fase 2

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Avaliao experimental das caractersticas dos stios Web universitrios


Paulo Serra, Joo Canavilhas 1 Introduo1

Num mundo em que a vida social cada vez mais tecida com os os da comunicao mediatizada, em particular aquela que tem lugar na e atravs da Internet, os indivduos, instituies e comunidades que no conseguem tornar-se visveis atravs da informao que circula na rede assumem, cada vez mais, o estatuto de no existentes. Ora, como tm acentuado, desde h alguns anos, os tericos da economia da ateno, o problema que hoje se coloca aos indivduos, instituies e comunidades que pretendem tornar-se visveis atravs da informao reside menos na escassez desta do que na sua superabundncia. Como resolver este paradoxo que, por um lado, permite que cada um se torne visvel mediante a informao produzida mas que, por outro lado, leva a que todos se arrisquem a car invisveis precisamente mediante a produUma primeira verso deste trabalho foi apresentada no Congreso Internacional Fundacional Asociacin Espaola de Investigacin de la Comunicacin (AE-IC), Facultad de Ciencias de la Comunicacin, Santiago de Compostela, de 30 de Janeiro a 1 de Fevereiro de 2008.
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o dessa informao? Dada a sua capacidade praticamente inesgotvel para gerar, armazenar e fazer circular a informao, a Internet representa, seguramente, o ponto crtico desse paradoxo ela constitui, como arma Richard A. Lanham, o caso puro de uma economia da ateno.2 At porque, e como o mostram as estatsticas disponveis, apesar das assimetrias que continuam a existir entre as vrias regies do mundo e, dentro de cada uma dessas regies, entre os vrios pases e, ainda dentro de cada pas, entre as vrias regies e estratos sociais, ao longo dos ltimos anos a utilizao da Internet tem aumentado de forma generalizada a tal ponto que, no ocidente desenvolvido, entre os titulares e os estudantes do ensino superior ela ronda praticamente os 100%.3 O paradoxo referido coloca-se, de forma particularmente sensvel, s universidades cuja sobrevivncia passa pela sua capacidade de concorrerem, num espao nacional e transnacional cada vez mais alargado, pela captao dos seus pblicos tradicionais e, cada vez mais, de novos pblicos. Por isso mesmo, as suas pginas Web que constituem, de forma crescente, o primeiro local de visita e de conhecimento dos seus potenciais clientes tm vindo a ganhar uma importncia decisiva.4 Coloca-se, assim, a questo de saber que caractersticas deve apresentar a pgina Web de uma universidade para que possa ser sucientemente informativa e/ou persuasiva para os seus destinatrios. Em termos tericos, a determinao e fundamentao dessas caractersticas tem vindo a ser feita, entre outros, por uma srie de autores que, inspirandose na retrica clssica, procuram a partir dela ler as modicaes implicadas pela retrica online.5 A inspirao retrica desses estudos no impede, conRichard A. Lanham, The Economics of Attention: Style and Substance in the Age of Information, Chicago, The University of Chicago Press. 2006, p. 17. 3 Cf. por exemplo INE, Inqurito Utilizao de Tecnologias da Informao e da Comunicao pelas Famlias 2008, Informao Comunicao Social, 04 de Novembro de 2008, disponvel em www.ine.pt. 4 Como indcio dessa importncia rera-se apenas um dado retirado do inqurito que analisaremos adiante: dos 119 estudantes inquiridos aquando da sua matrcula no 1o ano da UBI, 113 (94.96%) responderam que consultaram a pgina Web da UBI (www.ubi.pt) antes de concorrerem ao ingresso no ensino superior. 5 Cf., por exemplo: Barbara Warnick, Rethoric Online: Persuasion and Politics on the World Wide Web, New York, Peter Lang, 2007; Barbara Warnick, Rethoric on the Web, in Paul Messaris, Lee Humphreys, Digital Media: Transformations in Human Communication, New
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tudo, que os seus autores recorram a estudos de carcter mais emprico baseados em sondagens, entrevistas, experimentaes, etc. , levados a cabo por si ou por outros investigadores. O caso de B. J. Fogg e dos seus trabalhos sobre a credibilidade na Web um bom exemplo disso. Compreende-se, deste modo, que tambm a investigao levada a cabo no LabCom, embora enformada por uma perspectiva terica decorrente da chamada retrica online, tenha envolvido, em paralelo, uma componente emprica. Essa componente emprica tomou como ponto de partida o trabalho desenvolvido por Hugo Pardo Kuklinski e que culminou na sua tese de doutoramento. Nesse trabalho, recorrendo, por um lado, s categorias j aplicadas noutros estudos e, por outro lado, a entrevistas e questionrios complementares a directores e utilizadores das pginas Web universitrias, Kuklinski desenhou um modelo que aplicou s pginas das universidades ibero-americanas.6 O modelo de Kuklinski, com ligeiras modicaes, foi aplicado por ns, num estdio preliminar e preparatrio do estudo que aqui apresentamos, s pginas Web das universidades portuguesas.7 No entanto, quer o trabalho de Kuklinski em relao s universidades ibero-americanas, quer a nossa replicao em relao s universidades portuguesas concentraram-se em vericar a existncia das caractersticas categorias e propriedades das categorias constantes do modelo pr-denido e em avaliar o maior ou menor grau de consecuo desse modelo em cada uma das pginas Web universitrias objecto de anlise; nem um nem outra se concentraram em determinar a importncia relativa que os utilizadores, o pblico-alvo, atribuem a cada uma dessas caractersticas. Esse era, precisamente, o objectivo essencial do estudo que aqui apresentamos: determinar a
York, Peter Lang, 2006, pp. 139-146; B. J. Fogg, Persusasive Technology: Using computers to Change What We Think and Do, San Francisco, Morgan Kaufmann Publishers, Ca, 2003. 6 Cf. Hugo Pardo Kuklinski, Un modelo de aplicacin Web institucional universitria. El caso de los Webcom: Webs de facultades de comunicacin de Iberoamerica, Tese de Doutoramento, Departamento de Comunicacin Audiovisual y de Publicidad, Universidad Autonoma de Barcelona, 2004; Hugo Pardo Kuklinski, Pautas hacia un modelo de aplicacin web institucional universitaria. El caso de los webcom: sitios de facultades de comunicacin de Iberoamrica, Zer, 21, 2006, pp. 139-160. 7 Cf. Joo Pedro Silva, Anlise aos stios Web das Universidades Pblicas Portuguesas, que constitui a II Parte deste Relatrio.

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importncia relativa que os utilizadores atribuem a cada uma das caractersticas de uma pgina Web universitria. Em relao a este objectivo, a nossa hiptese, minimalista, era a de que os inquiridos no atribuiriam s diversas caractersticas includas no modelo o mesmo grau de importncia havendo, assim, caractersticas mais e menos valorizadas.

Metodologia

Populao e amostra
A populao era constituda pelos estudantes que, tendo-se candidato ao ensino superior na 1a e 2a fase do Concurso Nacional de Acesso, se matricularam, no ano lectivo de 2007/08, no 1o ano dos diversos cursos da Universidade da Beira Interior (UBI), perfazendo um total de 1172.8 Dessa populao foi inquirida uma amostra de 119 (cento e dezanove) estudantes, correspondente a 10,15 % daquela. A amostra foi uma amostra de convenincia, inquirida de forma aleatria em funo de dois factores no controlados pelos investigadores: o voluntariado dos estudantes que eram convidados a participar no experimento e a existncia de um computador disponvel (foram mobilizados, para o efeito, dois computadores). A caracterizao da amostra, em funo do gnero, do curso em que os estudantes se matriculavam, dos distritos de provenincia e do conhecimento prvio ou no do stio da UBI pode ser consultada no Anexo 5. Em relao a essa caracterizao, caber aqui fazer os seguintes reparos: i) Distribuio por sexos corresponde, grosso modo, distribuio que se verica no conjunto do ensino superior em geral e na UBI em particular; ii) Distribuio por cursos no correspondendo exactamente distribuio dos cursos existentes na UBI, ela , no entanto, sucientemente diversicada para que o factor curso no possa ser visto como um factor de distoro dos resultados do presente estudo;
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Dados dos Servios Acadmicos da UBI.

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iii) Distribuio por distritos merece um reparo anlogo ao anterior, devendo ainda acrescentar-se que as maiores percentagens de estudantes inquiridos so provenientes dos distritos de Castelo Branco e Guarda, semelhana do que acontece com a generalidade dos estudantes da UBI;9 iv) Consulta da pgina Web da UBI antes da matrcula a quase totalidade dos estudantes arma ter feito essa consulta, conrmando-se, assim, a importncia que este estudo atribui aos stios Web das universidades enquanto forma primeira e, muitas vezes, a nica at ao acto de matrcula de contacto dos candidatos a estudantes universitrios com as universidades a que se candidatam.

Perodo em que decorreu a recolha de dados


O inqurito decorreu ao longo da 1a fase e da 2a fase de matrculas no 1o ano dos diversos cursos da UBI, respectivamente de 17 a 21 de Setembro de 2007 e 15 a 19 de Outubro de 2007.

Procedimento
Para o presente estudo foi desenhado um modelo de investigao quase-experimental que integrava, numa primeira fase, a construo de um prottipo da pgina Web de uma universidade a que chammos Universidade.pt incorporando as caractersticas referidas atrs e, paralelamente, de um questionrio integrando escalas de Likert incidindo sobre essas mesmas caractersticas; e, numa segunda fase, a recolha de dados feita, de forma aleatria, junto de uma amostra de convenincia constituda por estudantes que, tendo-se candidatado UBI em 2007, efectuavam a sua matrcula no 1o ano dos diversos cursos da mesma (na 1a fase, entre 17 e 21 de Setembro, e na 2a fase, entre 15 e 19 de Outubro). Cada um dos estudantes era confrontado com o prottipo da pgina Web universitria e respondia, depois, a um questionrio online constitudo por trs partes: uma parte introdutria, com informaes pessoais (gnero, curso em que se matriculara, distrito de origem e consulta anterior ou no do
9 Ver, sobre a Distribuio por Sexos e a Distribuio por Distritos, os dados constantes do Anexo 4.

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stio da UBI); uma parte A, incluindo uma escala de Likert, em que se solicitava ao estudante que avaliasse, numa escala de 1 a 5 em que 1 signicava Nada adequado e 5 Totalmente adequado o maior ou menor grau de adequao das caractersticas da pgina Web consultada; uma parte B, incluindo tambm uma escala de Likert, em que se solicitava ao estudante que avaliasse, numa escala de 1 a 5 em que 1 signicava Nada importante e 5 Totalmente importante o maior ou menor grau de importncia das caractersticas da pgina Web a que se referia a Parte A (ver Anexo 2 e Anexo 3). A incluso no questionrio de uma Parte A, sobre a adequao, e de uma Parte B, sobre a importncia das caractersticas de uma pgina Web universitria justica-se na medida em que elas constituem dois aspectos distintos das mesmas: a adequao refere-se ao maior ou menor grau de consecuo das caractersticas em relao nalidade visada (por exemplo, no caso do motor de busca, pesquisar o contedo do stio); a importncia, mais-valia representada pela existncia dessas caractersticas (que at poderiam no existir) no stio. Como se ver no decurso da apresentao dos resultados do nosso estudo, uma mesma caracterstica X pode ser considerada como muito adequada mas pouco (ou menos) importante, e vice-versa. Quanto utilizao do prottipo, ela tinha um duplo objectivo: permitir no s que os inquiridos avaliassem, na Parte A do questionrio, a adequao das caractersticas concretas daquele, mas tambm que os inquiridos contactassem com um exemplo concreto de cada uma das caractersticas cuja importncia iriam avaliar na Parte B do questionrio um objectivo que, para o nosso estudo, era ainda mais relevante que o primeiro. Para a consulta do prottipo do stio Web e o preenchimento do questionrio online foram colocados dois computadores junto do local onde os estudantes efectuavam a sua matrcula, cada um a cargo de um bolseiro do LabCom. Sempre que havia um computador disponvel, aos estudantes que acabavam de matricular-se era pedido que se voluntariassem para consultarem/navegarem pelo prottipo de stio Web universitrio. Em seguida, era-lhes pedido que preenchessem o questionrio online referente s caractersticas do stio que tinham acabado de consultar. As eventuais dvidas dos inquiridos eram esclarecidas pelos bolseiros do LabCom que se encontravam presentes. Foram obtidos deste modo, como se disse, 119 inquritos.

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Resultados

Apresentam-se, nos Quadros e Tabelas que se seguem, os principais resultados obtidos no estudo. Para o tratamento e apresentao desses resultados optmos, em cada uma das questes da Parte A e Parte B do questionrio escalas de Likert , pelo apuramento da mdia das pontuaes atribudas pelos sujeitos.10 Elabormos, para cada uma das Partes do questionrio, um Quadro e um Grco apresentando, um e outro, as perguntas pela ordem decrescente das pontuaes. Elabormos, ainda, dois Quadros e um Grco em que se faz a comparao entre as pontuaes obtidas na Parte A e na Parte B do questionrio.

3.1

Parte A Adequao das caractersticas do stio Web

Na Parte A do questionrio, incluindo uma escala de Likert, solicitava-se ao estudante que avaliasse, numa escala de 1 a 5 em que 1 signicava Nada adequado e 5 Totalmente adequado o maior ou menor grau de adequao das caractersticas da pgina Web consultada. Como se pode vericar no Quadro 1 e no Grco 1, no nal desta seco, a mdia das pontuaes da pgina s uma vez desce do valor 3 negativa , na caracterstica/pergunta 10 Estudos sobre consumo dos pblicos, como questionrios on-line sobre o site ou estatsticas. Sendo que o valor mdio das mdias das pontuaes das caractersticas/perguntas se situa em 3,989393, vericamos que h 13 casos acima desse valor, e apenas 9 abaixo dele. Se tivermos em conta quer o valor mdio referido, quer a mediana das mdias das pontuaes, que se situa em 4,034224, quer ainda a soma das mdias das pontuaes (87,76664 pontos num mximo possvel de 110, isto , 79,8%), teremos de concluir que a avaliao do modelo de pgina pelos seus utilizadores, apesar de o considerar como bastante positivo, est longe,
Dado o nosso inqurito pretender apurar o maior ou menor grau de adequao e de importncia de cada uma das caractersticas, o que implicava comparao de cada uma das caractersticas no s com o mximo possvel (5) como com as outras caractersticas, optmos por traduzir as pontuaes atribudas pelos inquiridos em mdias, substituindo a habitual apresentao em percentagens de pontuaes negativas (1 e 2) e positivas (3,4, e 5). Atendendo ainda s pequenas diferenas envolvidas entre as mdias apuradas, optmos por no arredondar s dcimas ou s centsimas, tambm ao contrrio do que habitual.
10

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no entanto, de lhe conferir o carcter ideal ou modelar que a sua construo procurou imprimir-lhe.11 Em relao ordem decrescente das pontuaes das caractersticas/perguntas, rera-se que, das onze caractersticas da pgina que so consideradas como mais adequadas, 9 delas referem-se categoria da grelha de Kuklinski gramtica da interaco, nomeadamente ao desenho de interface (1a : 12 Estrutura superior da pgina (idiomas, mapa do stio, contactos, data da ltima actualizao da pgina), 2a : 14 Imagens, 3a : 11 Logtipo, 4a : 16 Cores, 5a : 18 Elementos de navegao em todas as pginas, 6a : 19 Layout idntico em todas as pginas, 7a : 13 Motor de pesquisa, 9a : 15 Hierarquia da informao apresentada e 10a : 17 Sntese de cada bloco de informao numa nica pgina), e apenas duas categoria economia da comunicao (8a : 8 Links existentes, 11a : 2 Informao acadmica e administrativa). Quanto s onze caractersticas da pgina que so consideradas como menos adequadas, a pior pontuada pertence categoria planicao da gesto (22a : 10 Estudos sobre consumo dos pblicos, como questionrios on-line sobre o stio ou estatsticas), seguindo-se-lhe a que, dentro da categoria gramtica da interaco, se refere acessibilidade (21a : 22 Acessibilidade a pessoas portadoras de decincias), quatro pertencentes categoria economia da comunicao (20a : 5 Espao informativo dos alunos (base de dados com trabalhos dos alunos; actividades da associao acadmica), 19a : 9 Trabalhos dos alunos e docentes/investigadores, em PDFou hipertexto, 18a : 7 Divulgao da investigao acadmica (produo cientca dos docentes/investigadores da instituio), 17a : 6 Espao digital da instituio (revistas digitais; blogs)), outra pertencente categoria planicao da gesto (16a : 1- Possibilidade de cooperao e participao dos utilizadores), mais duas pertencentes gramtica da interaco (15a : 20 Recursos multimdia, 13a : 21 Mapa do stio) e mais duas economia da comunicao (14a : 3
11

Se compararmos os resultados do presente estudo com os obtidos na avaliao das pginas Web das Universidades portuguesas efectuada por Joo Pedro Silva, vemos que a pgina modelo do presente estudo obtm uma percentagem de pontuaes mdias de 79,8 % (87,76664 em 110), enquanto a pgina Web melhor classicada no estudo de Joo Pedro Silva (Universidade do Minho), obtm uma percentagem de 72,8 % (67 em 92). A comparao entre estes resultados tem, no entanto, de ter em conta que os dois estudos decorreram em perodos diferentes (2005 e 2007), recorrendo a diferentes metodologias e visando diferentes objectivos.

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Disponibilizao de servios exclusivos dos alunos, 12a : 4 Informao sobre o corpo docente). Pode-se concluir, do anterior, que de um modo geral o prottipo de pgina construdo, lembre-se, como modelar se revela mais forte nas caractersticas que remetem quer para a identidade da instituio quer para a arquitectura, design e funcionalidades do stio com a excepo notvel da questo da acessibilidade. Ao invs, revela-se mais fraco nos aspectos que tm a ver com a apresentao dos trabalhos e outros aspectos relativos a docentes e estudantes e com a participao e visibilidade destes na prpria pgina. Dir-se-, em termos de Kuklinski, que tambm o prottipo de pgina objecto de avaliao se revela mais como um instrumento de comunicao institucional eciente (fase 1) do que como instrumento de valor acrescentado em servios (fase 2) ou de gesto do conhecimento da instituio (fase 3).

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Quadro 1 Adequao das caractersticas do stio Web Ordem decrescente das pontuaes
Ordem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Caractersticas do stio Web 12 Estrutura superior da pgina (Idiomas, mapa do stio, contactos, data da ltima actualizao da pgina) 14 Imagens 11 Logtipo 16 Cores 18 Elementos de navegao em todas as pginas 19 Layout idntico em todas as pginas 13 Motor de pesquisa 8 Links existentes 15 Hierarquia da informao apresentada 17 Sntese de cada bloco de informao numa nica pgina 2 Informao acadmica e administrativa 4 Informao sobre o corpo docente 21 Mapa do stio Mdia das mdias das pontuaes 3 Disponibilizao de servios exclusivos dos alunos 20 Recursos multimdia 1- Possibilidade de cooperao e participao dos utilizadores 6 Espao digital da instituio (revistas digitais; blogs) 7 Divulgao da investigao acadmica (produo cientca dos docentes/investigadores da instituio) 9 Trabalhos dos alunos e docentes/investigadores, em PDF ou hipertexto 5 Espao informativo dos alunos (base de dados com trabalhos dos alunos; actividades da associao acadmica) 22 Acessibilidade a pessoas portadoras de decincias 10 Estudos sobre consumo dos pblicos, como questionrios on-line sobre o stio ou estatsticas Soma das mdias das pontuaes Mdia das pontuaes 4,533898 4,504274 4,504202 4,449153 4,410256 4,40708 4,381356 4,322034 4,269565 4,128205 4,076923 3,991525 3,991304 3,989393 3,915254 3,915254 3,714286 3,627119 3,608696 3,580357 3,435897

14 15 16 17 18 19 20

21 22

3,224138 2,775862 87,76664 (mx. 110)

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Grco 1

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3.2

Parte B Importncia das caractersticas do stio Web

Na Parte B do questionrio, incluindo tambm uma escala de Likert, solicitavase ao estudante que avaliasse, numa escala de 1 a 5 em que 1 signicava Nada importante e 5 Totalmente importante o maior ou menor grau de importncia das caractersticas do stio Web universitrio que acabara de consultar. Como se pode vericar no Quadro 2 e no Grco 2, no nal desta seco, a mdia das pontuaes da avaliao da importncia das caractersticas nunca desce abaixo do valor 3 nunca negativa. Sendo que o valor mdio das mdias das pontuaes das caractersticas/perguntas se situa em 4,285603, vericamos que h 13 casos acima desse valor, e apenas 9 abaixo dele. Se tivermos em conta quer o valor mdio referido, quer a mediana das mdias das pontuaes, que se situa em 4,450995, quer ainda a soma das mdias das pontuaes (94,28327 pontos num mximo possvel de 110), teremos de concluir que a generalidade das caractersticas de um stio universitrio apresentadas aos estudantes merece, da parte destes, uma avaliao muito perto do mximo possvel. Em relao ordem decrescente das pontuaes das caractersticas/perguntas, rera-se que, das onze caractersticas que so consideradas como mais importantes, 7 delas tm a ver com a categoria gramtica da interaco e, dentro desta, com o desenho da interface, o mapa do stio e a acessibilidade (1a : 12 Estrutura superior da pgina (idiomas, mapa do stio, contactos, data da ltima actualizao da pgina), 3a : 13 Motor de pesquisa, 4a : 22 Acessibilidade a pessoas portadoras de decincias, 5a : 15 Hierarquia da informao apresentada, 7a : 17 Sntese de cada bloco de informao numa nica pgina, 8a : 18 Elementos de navegao em todas as pginas e 10a 11 Logtipo), tendo as restantes quatro a ver com a categoria economia da comunicao (2a : 8 Links existentes, 6a : 2 Informao acadmica e administrativa, 9a : 4 Informao sobre o corpo docente e 11a : 3 Disponibilizao de servios exclusivos dos alunos). Quanto s onze caractersticas que so consideradas como menos importantes, a pior pontuada pertence categoria planicao da gesto (22a : 10 Estudos sobre consumo dos pblicos, como questionrios on-line sobre o stio ou estatsticas), vindo a seguir duas da categoria economia da comunicao (21a : 6 Espao digital da instituio (revistas digitais; blogs), 20a : 5
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Espao informativo dos alunos (base de dados com trabalhos dos alunos; actividades da associao acadmica)), duas da gramtica da interaco (19a : 20 Recursos multimdia, 18a : 19 Layout idntico em todas as pginas), uma da categoria intercriatividade (17a : 1 Possibilidade de cooperao e participao dos utilizadores), uma da categoria economia da comunicao (16a : 16 Cores), duas da categoria economia da comunicao (15a : 9 Trabalhos dos alunos e docentes/investigadores, em PDF ou hipertexto, 14a : 7 Divulgao da investigao acadmica (produo cientca dos docentes/investigadores da instituio) e, nalmente, mais duas da categoria gramtica da interaco (13a : 21 Mapa do stio, 12a : 14 Imagens). De forma algo semelhante ao que se vericava na Parte A, verica-se na Parte B, em geral, a atribuio de uma maior pontuao s caractersticas que, pertencendo s categorias gramtica da interaco e economia da comunicao, tm mais directamente a ver seja com a arquitectura, design e funcionalidades do stio, seja com a disponibilizao da informao mais imediata que procurada por um candidato ao ensino superior. Ficam a perder, tambm aqui, as caractersticas que tm a ver com a apresentao de trabalhos e outros aspectos de estudantes e docentes, bem como com a possibilidade de participao dos mesmos no stio.

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Quadro 2 Importncia das caractersticas do stio Web Ordem decrescente das pontuaes
Ordem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Caractersticas do stio Web 12 Estrutura superior da pgina (idiomas, mapa do stio, contactos, data da ltima actualizao da pgina) 8 Links existentes 13 Motor de pesquisa 22 Acessibilidade a pessoas portadoras de decincias 15 Hierarquia da informao apresentada 2 Informao acadmica e administrativa 17 Sntese de cada bloco de informao numa nica pgina 18 Elementos de navegao em todas as pginas 4 Informao sobre o corpo docente 11 Logtipo 3 Disponibilizao de servios exclusivos dos alunos 14 Imagens 21 Mapa do stio Mdia das mdias das pontuaes 7 Divulgao da investigao acadmica (produo cientca dos docentes/investigadores da instituio) 9 Trabalhos dos alunos e docentes/investigadores, em PDF ou hipertexto 16 Cores 1- Possibilidade de cooperao e participao dos utilizadores 19 - Layout idntico em todas as pginas 20 Recursos multimdia 5 Espao informativo dos alunos (base de dados com trabalhos dos alunos; actividades da associao acadmica) 6 Espao digital da instituio (revistas digitais; blogs) 10 Estudos sobre consumo dos pblicos, como questionrios on-line sobre o stio ou estatsticas Soma das mdias das pontuaes Mdia das pontuaes 4,613445 4,606838 4,596639 4,594828 4,59322 4,567797 4,525424 4,516949 4,495798 4,470588 4,466102 4,435897 4,336134 4,285603 4,210084 4,110169 4,110169 4,084034 4,025424 4,025424 3,966102

14 15 16 17 18 19 20

21 22

3,779661 3,152542 94,28327 (mx. 110)

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Grco 2

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3.3

Comparao entre a adequao e a importncia

A anlise dos resultados que acabmos de fazer no pode deixar de nos suscitar a seguinte questo: qual a relao entre a avaliao da adequao das caractersticas do stio Web apresentado aos estudantes (Parte A do questionrio) e a avaliao da importncia relativa dessas caractersticas (Parte B do questionrio)? De facto, pode acontecer e acontece mesmo no questionrio que utilizmos que uma caracterstica considerada como mais adequada (Parte A) seja considerada como menos importante (Parte B), e vice-versa. Exempliquemos com dois casos concretos: na Parte A, a caracterstica 22 Acessibilidade a pessoas portadoras de decincias vem em 21o lugar, sendo a penltima classicada em termos de adequao; por seu lado, a caracterstica 10 Estudos sobre consumo dos pblicos, como questionrios on-line sobre o stio ou estatsticas, vem em 22o lugar, sendo a ltima classicada em termos de adequao. No entanto, quando se passa Parte B, a caracterstica 22 vem em 4o lugar obtendo, assim, uma das melhores classicaes em termos de importncia; j a caracterstica 10 continua a vir em 22o lugar, isto , a ltima classicada em termos de importncia. O que se conclui, dos dois exemplos anteriores, que quem desenhou o stio sujeito a avaliao investiu mais numa caracterstica considerada pelos utilizadores/inquiridos como menos importante e investiu menos numa caracterstica por eles considerada como das mais importantes; cometeu, por assim dizer, um erro de clculo. O Quadro 3 e o Grco 3, no nal desta seco, permitem ver as diferenas entre as mdias das pontuaes das caractersticas do stio Web quanto adequao (Parte A) e quanto importncia (Parte B). Constata-se, desde logo, que excepo de quatro casos (a negrito) as caractersticas 11 Logtipo, 14 Imagens, 16 Cores e 19 Layout idntico em todas as pginas , as mdias das pontuaes referentes importncia das caractersticas so sempre superiores s das referentes adequao. A diferena entre as mdias das mdias da importncia e da adequao de 0,29621, o equivalente a 5,9%; a caracterstica em que h maior diferena positiva entre a importncia e a adequao a 22 Acessibilidade a pessoas portadoras de decincias, com 1,37069 pontos o equivalente a 27,4%. Como referamos atrs, tal signica, em geral, que apesar de ser considerado
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como modelar, o prottipo de stio Web construdo para o presente estudo no o de facto tambm neste aspecto quer dizer, o grau de adequao das suas caractersticas ca relativamente afastado no s do mximo possvel como, tambm, do grau de importncia que o utilizadores atribuem a essas mesmas caractersticas. No entanto, mais signicativo do que as diferenas das mdias obtidas por cada uma das caractersticas no que se refere importncia e adequao, so as diferenas entre os lugares relativos ou ordem que cada uma dessas caractersticas ocupa em cada uma das Partes. O Quadro 4, no nal desta seco, permite precisamente ver a distncia termo talvez prefervel a diferena entre o ranking que cada uma das caractersticas ocupa em cada uma das Partes. Podemos distinguir, a este respeito, trs casos: i) Distncia positiva quando a importncia atribuda menor do que a adequao atribuda; ii) Distncia negativa quando a importncia atribuda maior do que a adequao atribuda; iii) Distncia nula quando a importncia atribuda igual adequao atribuda. Se no primeiro e no terceiro caso no h problemas, a no ser o das possibilidades materiais de execuo o ideal seria, mesmo, que todas as caractersticas tivessem o mximo grau de adequao , j no segundo caso h um problema grave, a saber, o de os construtores do stio no terem investido, sucientemente, na elaborao adequada das caractersticas do stio consideradas como mais importantes. As distncias negativas postas em relevo pelo Quadro 6 (a negrito) permitem observar o seguinte: i) A maior distncia verica-se na j referida caracterstica 22 Acessibilidade a pessoas portadoras de decincias, classicada em 21a quanto adequao e em 4a quanto importncia. ii) A maior distncia seguinte verica-se na caracterstica 8 Links existentes, classicada em 2o lugar quanto importncia e em 8o quanto adequao.
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iii) Vem, a seguir, a caracterstica 2 Informao acadmica e administrativa, classicada em 6o lugar quanto importncia e em 11o quanto adequao. iv) Verica-se ainda uma distncia negativa, embora menor que nos casos anteriores, nas seguintes caractersticas: 7 Divulgao da investigao acadmica (produo cientca dos docentes/investigadores da instituio) , 9 Trabalhos dos alunos e docentes/investigadores, emPDF ou hipertexto, 13 Motor de pesquisa, 15 Hierarquia da informao apresentada e 17 Sntese de cada bloco de informao numa nica pgina (diferena de -4); e 3 Disponibilizao de servios exclusivos dos alunos e 4 Informao sobre o corpo docente (diferena de -3).

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Quadro 3 Comparao entre a adequao (Parte A) e a importncia (Parte B) das caractersticas do stio Web
Caractersticas do stio Web 1- Possibilidade de cooperao e participao dos utilizadores 2 Info. acadmica e administrativa 3 Disponibilizao de servios exclusivos dos alunos 4 Info. sobre o corpo docente 5 Espao informativo dos alunos. . . * 6 Espao digital da instituio. . . ** 7 Divulgao da investigao acadmica. . . *** 8 Links existentes 9 Trabalhos dos alunos e docentes/investigadores, em PDF ou hipertexto 10 Estudos sobre consumo dos pblicos, como questionrios on-line sobre o stio ou estatsticas 11 Logtipo 12 Estrutura superior da pgina. . . **** 13 Motor de pesquisa 14 Imagens 15 Hierarquia da info. apresentada 16 Cores 17 Sntese de cada bloco de informao numa nica pgina 18 Elementos de navegao em todas as pginas 19 Layout idntico em todas as pginas 20 Recursos multimdia 21 Mapa do stio 22 Acessibilidade a pessoas portadoras de decincias Mdia das mdias das pontuaes Soma das mdias das pontuaes Mdias das pontuaes Parte B Parte A B-A (import.) (adequao) 4,084034 3,714286 0,369748 4,567797 4,466102 4,495798 3,966102 3,779661 4,210084 4,606838 4,110169 3,152542 4,076923 3,915254 3,991525 3,435897 3,627119 3,608696 4,322034 3,580357 2,775862 0,490874 0,550848 0,504273 0,530205 0,152542 0,601388 0,284804 0,529812 0,37668

4,470588 4,613445 4,596639 4,435897 4,59322 4,110169 4,525424 4,516949 4,025424 4,025424 4,336134 4,594828 4,285603 94,28327

4,504202 4,533898 4,381356 4,504274 4,269565 4,449153 4,128205 4,410256 4,40708 3,915254 3,991304 3,224138 3,989393 87,76664

-0,033614 0,079547 0,215283 -0,068377 0,323655 -0,338984 0,397219 0,106693 -0,381656 0,11017 0,34483 1,37069 0,29621 6,51663

Notas do quadro 3: * - base de dados com trabalhos dos alunos; actividades da associao acadmica; ** - revistas digitais; blogs; *** - produo cientca dos docentes/investigadores da instituio; **** - idiomas, mapa do stio, contactos, data da ltima actualizao da pgina.

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Quadro 4 Comparao entre a adequao (Parte A) e a importncia (Parte B) das caractersticas do stio Web
Caractersticas do stio Web 1- Possibilidade de cooperao e participao dos utilizadores 2 Informao acadmica e administrativa 3 Disponibilizao de servios exclusivos dos alunos 4 Informao sobre o corpo docente 5 Espao informativo dos alunos. . . * 6 Espao digital da instituio. . . ** 7 Divulgao da investigao acadmica. . . *** 8 Links existentes 9 Trabalhos dos alunos e docentes/investigadores, em PDF ou hipertexto 10 Estudos sobre consumo dos pblicos, como questionrios on-line sobre o stio ou estatsticas 11 Logtipo 12 Estrutura superior da pgina. . . **** 13 Motor de pesquisa 14 Imagens 15 Hierarquia da informao apresentada 16 Cores 17 Sntese de cada bloco de informao numa nica pgina 18 Elementos de navegao em todas as pginas 19 Layout idntico em todas as pginas 20 Recursos multimdia 21 Mapa do stio 22 Acessibilidade a pessoas portadoras de decincias Ordem de pontuaes Parte B Parte A (imp.) (adeq.) 17 16 6 11 9 20 21 14 2 15 22 11 14 12 20 17 18 8 19 22 Diferena das ordens B-A +1 -5 -3 -3 0 +4 -4 -6 -4 0

10 1 3 12 5 16 7 8 18 19 13 4

3 1 7 2 9 4 10 5 6 15 13 21

+7 0 -4 +10 -4 +12 -3 +3 +12 +4 0 -17

Notas do Quadro 4: * - base de dados com trabalhos dos alunos; actividades da associao acadmica; ** - revistas digitais; blogs; *** - produo cientca dos docentes/investigadores da instituio; **** - idiomas, mapa do stio, contactos, data da ltima actualizao da pgina

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Informao e Persuaso na Web

Discusso e concluses

Se tivermos em considerao a distino de Kuklinski, j referida neste trabalho, entre as trs fases progressivas de elaborao/construo das pginas Web universitrias a Comunicao institucional eciente, o Contributo de valor acrescentado em servios e o Contributo para a gesto do conhecimento da instituio , podemos dizer que o presente estudo mostra que, no se refere importncia das caractersticas desse tipo de pginas, os seus destinatrios prioritrios os estudantes candidatos ao ensino superior universitrio privilegiam, claramente, a primeira das fases referidas. Por outras palavras: o que pretendem, tais destinatrios, uma pgina com as seguintes caractersticas: Uma arquitectura e um design o mais transparentes e funcionais possvel e, muito importante, acessveis a todos; Elementos de navegao e de procura de informao ecazes; A informao essencial (administrativa, acadmica e pedaggica) de que precisam para a sua matrcula. Aspectos relacionados com o valor acrescentado em servios e com a gesto do conhecimento e patentes em caractersticas como a divulgao da investigao acadmica, de trabalhos dos alunos e docentes/investigadores, a possibilidade de cooperao e participao dos utilizadores, o espao informativo dos alunos, o espao digital da instituio e os estudos sobre consumo dos pblicos aparecem, claramente, em segundo plano. Assim, a nossa hiptese minimalista de partida aparece conrmada. H, de facto, caractersticas de um stio Web universitrio a que os seus destinatrios principais atribuem mais importncia do que a outras algo que decorre, como seria de esperar, dos seus interesses especcos, daquilo a que, seguindo Schutz, podemos chamar a sua relevncia motivacional. Os resultados que aqui se apresentam podem levar-nos a duas explicaes alternativas: a primeira, a de que eles se devem ao facto de as pginas Web universitrias se encontrarem, ainda, numa fase de desenvolvimento relativamente incipiente, prevendo-se que a situao se altere medida que a elaborao/construo das pginas corresponder a novas exigncias, procuradas
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Avaliao experimental das caractersticas dos stios Web universitrios. Paulo Serra, Joo Canavilhas 105

pelos prprios destinatrios/utilizadores; a segunda, a de que tais resultados se devem ao tipo de destinatrios/utilizadores que foi inquirido pelo que, sendo inquirido outro tipo de pblico, poderemos esperar ter resultados diferentes (como seria o caso, por exemplo, dos estudantes que se encontram a frequentar a universidade no 2o ano e seguintes). Sem pormos de parte a primeira hiptese cuja vericao depende da passagem do tempo e da eventual replicao do presente estudo daqui a alguns anos , temos razes para crer o bem fundado da segunda. Perspectiva-se, assim, uma nova linha de investigao nesta matria, dirigida a outros tipos de utilizadores, que pode ser vista como um complemento e um aprofundamento da linha de investigao patente no estudo que aqui apresentamos.

Referncias bibliogrcas
FOGG, B. J., Persusasive Technology: Using computers to Change What We Think and Do, San Francisco, Morgan Kaufmann Publishers, 2003. INE, Inqurito Utilizao de Tecnologias da Informao e da Comunicao pelas Famlias 2008, Informao Comunicao Social, 04 de Novembro de 2008, disponvel em www.ine.pt. KUKLINSKI, Hugo Pardo, Pautas hacia un modelo de aplicacin Web institucional universitaria. El caso de los Webcom: sitios de facultades de comunicacin de Iberoamrica, Zer, 21, 2006, pp. 139-160. KUKLINSKI, Hugo Pardo, Un modelo de aplicacin Web institucional universitria. El caso de los Web com: Webs de facultades de comunicacin de Iberoamerica, Tese de Doutoramento, Departamento de Comunicacin Audiovisual y de Publicidad, Universidad Autonoma de Barcelona, 2004. LANHAM, Richard A., The Economics of Attention: Style and Substance in the Age of Information, Chicago, The University of Chicago Press, 2006. SILVA, Joo Pedro Santos, Informao e Persuaso na Web. Anlise aos stios Web das Universidades Pblicas Portuguesas, Covilh, UBI, Setembro 2005 (working paper).
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Informao e Persuaso na Web

WARNICK, Barbara, Rethoric on the Web, in Paul Messaris, Lee Humphreys, Digital Media: Transformations in Human Communication, New York, Peter Lang, 2006, pp. 139-146. WARNICK, Barbara, Rethoric Online: Persuasion and Politics on the World Wide Web, New York, Peter Lang, 2007.

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Anexos

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Anexo A1

Categorias de anlise1
1. Intercriatividade 1.1 Modelo aberto cooperativo e descentralizado (cooperao/participao dos utilizadores) 2. Economia da Comunicao 2.1 Contedos diferentes e inovadores A B C D Informao acadmica e administrativa de qualidade Disponibilizao de servios exclusivos aos alunos Informao sobre o corpo docente Espao informativo dos alunos (base de dados com trabalhos dos alunos; actividades da associao acadmica) E Espao digital da instituio (revistas digitais; blogs) F Divulgao da investigao acadmica (produo cientca dos docentes/investigadores da instituio)

No foram includas, na grelha aplicada s 9 universidades pblicas portuguesas seja pela inexistncia dessa informao, seja pela impossibilidade de a apurar , as seguintes categorias/propriedades do modelo de Kuklinski: 1. Intercriatividade: Empowerrment; 2. Economia da Comunicao: Informao de acordo com o pblico-alvo; 3. Planicao da Gesto: Consolidao da imagem; Equipa de trabalho; Financiamento do stio Web; 4. Gramtica da Interaco: Ferramentas informticas. Para o presente estudo, e por motivos bvios, decidimos omitir ainda a seguinte categoria/propriedade: 3. Planicao da Gesto: Actualizao da pgina Web (periodicidade diria).

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110 G Links

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2.2 Sntese (Trabalhos dos alunos e docentes/investigadores, PDF/hipertexto) 3. Planicao da Gesto 3.1 Estudos sobre consumo dos pblicos (Questionrios on-line sobre o stio, estatsticas) 4. Gramtica da Interaco 4.1 Desenho da interface A Logtipo B Estrutura superior da pgina (idiomas, mapa do stio, contactos, data da ltima actualizao da pgina) C Motor de pesquisa do stio D Imagens E Hierarquia da informao apresentada F Cores G Sntese de cada bloco de informao numa nica pgina H Elementos de navegao em todas as pginas do stio I Layout idntico em todas as pginas do stio 4.2 Recursos multimdia 4.3 Mapa do stio 4.4 Acessibilidade

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Anexo A2

Prottipo de stio Web universitrio (entrada)

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Anexo A3

Inqurito ao modelo de stio Web universitrio


Informaes Pessoais
Preencha os seguintes campos com informao relativa sua pessoa. Info1: Qual o seu gnero? [Escolha apenas uma das opes seguintes] Feminino Masculino Info2: Qual o curso em que se inscreve? [Escolha apenas uma das opes seguintes] Bioqumica Matemtica Optometria Cincias da Viso Qumica Industrial Tecnologias e sistemas da informao Arquitectura Engenharia Aeronutica 113

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114 Engenharia Civil Engenharia Electromecnica

Informao e Persuaso na Web

Engenharia Electromecnica e de Computadores Engenharia Informtica Engenharia Mecnica Engenharia Qumica Engenharia Txtil Cincia Poltica e Relaes Internacionais Cincias do Desporto Economia Filosoa Gesto Marketing Psicologia Sociologia Cincias da Comunicao Cinema Design de Moda Design Industrial Design Multimdia Lnguas, Literaturas e Culturas Estudos Ingleses e Espanhis Lnguas, Literaturas e Culturas Estudos Portugueses e Espanhis Lnguas, Literaturas e Culturas Estudos Portugueses e Ingleses Lnguas, Literaturas e Culturas Estudos Portugueses e Lusfonos Cincias Biomdicas Cincias Farmacuticas Medicina
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Inqurito ao modelo de stio Web universitrio

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DistOrigem: Qual o distrito de origem? [Escolha apenas uma das opes seguintes] Aveiro Beja Braga Bragana Castelo Branco Coimbra vora Faro Guarda Leiria Lisboa Portalegre Porto Santarm Setbal Viana do Castelo Viseu Vila Real Aores Madeira Outro Antever: Consultou a pgina da UBI (www.ubi.pt) antes de concorrer? [Escolha apenas uma das opes seguintes] Sim No

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A Adequao das caractersticas do stio Web


Em relao ao stio Web que acabou de consultar, pedimos-lhe que avalie as principais caractersticas. Assinale a resposta na escala de 1 a 5, em que 1 signica Nada adequado e 5 Totalmente adequado. No existem respostas correctas nem incorrectas. A1 Possibilidade de cooperao e participao dos utilizadores [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2 3 4 5 A2: Informao acadmica e administrativa [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2 3 4 5 A3: Disponibilizao de servios exclusivos dos alunos [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2 3 4 5
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A4: Informao sobre o corpo docente [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2 3 4 5 A5: Espao informativo dos alunos (base de dados com trabalhos dos alunos, actividades da associao acadmica) [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2 3 4 5 A6: Espao digital da instituio (revistas digitais; blogs) [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2 3 4 5 A7: Divulgao da investigao acadmica (produo cientca dos docentes/investigadores da instituio) [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2
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Informao e Persuaso na Web

A8: Links existentes [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2 3 4 5 A9: Trabalhos dos alunos e docentes/investigadores, em PDF ou hipertexto [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2 3 4 5 A10: Estudos sobre consumo dos pblicos, como questionrios online sobre o stio ou estatsticas [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2 3 4 5
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A11: Logtipo [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2 3 4 5 A12: Estrutura superior da pgina (idiomas, mapa do stio, contactos, data da ltima actualizao da pgina) [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2 3 4 5 A13: Motor de pesquisa [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2 3 4 5 A14: Imagens [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2 3
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Informao e Persuaso na Web

A15: Hierarquia da informao apresentada [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2 3 4 5 A16: Cores [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2 3 4 5 A17: Sntese de cada bloco de informao numa nica pgina [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2 3 4 5 A18: Elementos de navegao em todas as pginas [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1
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2 3 4 5 A19: Layout idntico em todas as pginas [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2 3 4 5 A20: Recursos multimdia [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2 3 4 5 A21: Mapa do stio [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2 3 4 5 A22: Acessibilidade a pessoas portadoras de decincias [Escolha apenas uma das opes seguintes]
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B Importncia das caractersticas do stio Web


Das caractersticas que acaba de avaliar, indique a ordem de importncia numa escala de 1 a 5, em que 1 signica Pouco importante e 5 Muito importante. B1: Possibilidade de cooperao e participao dos utilizadores [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2 3 4 5 B2: Informao acadmica e administrativa [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2 3 4 5 B3: Disponibilizao de servios exclusivos dos alunos [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2 3 4 5 B4: Informao sobre o corpo docente [Escolha apenas uma das opes seguintes]
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Informao e Persuaso na Web

B5: Espao informativo dos alunos (base de dados com trabalhos dos alunos; actividades da associao acadmica) [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2 3 4 5 B6: Espao digital da instituio (revistas digitais; blogs) [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2 3 4 5 B7: Divulgao da investigao acadmica (produo cientca dos docentes/investigadores da instituio) [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2 3 4
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5 B8: Links existentes [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2 3 4 5 B9: Trabalhos dos alunos e docentes/investigadores, em PDF ou hipertexto [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2 3 4 5 B10: Estudos sobre consumo dos pblicos, como questionrios online sobre o stio ou estatsticas [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2 3 4 5 B11: Logtipo [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1
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Informao e Persuaso na Web

B12: Estrutura superior da pgina (idiomas, mapa do stio, contactos, data da ltima actualizao da pgina) [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2 3 4 5 B13: Motor de pesquisa [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2 3 4 5 B14: Imagens [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2 3 4 5
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B15: Hierarquia da informao apresentada [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2 3 4 5 B16: Cores [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2 3 4 5 B17: Sntese de cada bloco de informao numa nica pgina [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2 3 4 5 B18: Elementos de navegao em todas as pginas [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2 3 4
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Informao e Persuaso na Web

B19: Layout idntico em todas as pginas [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2 3 4 5

B20: Recursos multimdia [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2 3 4 5

B21: Mapa do stio [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2 3 4 5

B22: Acessibilidade a pessoas portadoras de decincias [Escolha apenas uma das opes seguintes] 1 2 3 4 5
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Anexo A4

Caracterizao da populao estudantil da UBI


Gnero
Distribuio por sexos dos estudantes matriculados pela primeira vez no 1o ano (1o ciclo) 2006/2007 2007/2008 M F Total/% M F Total/% 553 668 1.221 693 735 1.428 45,3 % 54,7 % 100,0 % 48,5 % 51,5 100,0 %
Fonte: University of Beira Interior, Institutional Self-evaluation Report, Submitted to the European University Association, May 2008, Table IV.7 Gender distribution of students enrolled for the 1st time in the 1st year, Appendix 8.

Distrito de Origem
A populao estudantil da UBI com origem na regio da Beira Interior (distritos de Castelo Branco e Guarda) ronda os 40% do total. A maior parte dos estuantes provm de outras regies do pas.
Fonte: University of Beira Interior, Institutional Self-evaluation Report, Submitted to the European University Association, May 2008, p. 1.

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Anexo A5

Caracterizao da amostra
Info1: Qual o seu gnero?
Valid % 53,8 46,2 100,0 Cumulative % 53,8 100,0

Feminino Masculino Total

Frequency 64 55 119

% 53,8 46,2 100,0

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Informao e Persuaso na Web

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Caracterizao da amostra

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Info2: Qual o curso em que se inscreve?


Valid % 11,8 5,0 3,4 5,0 6,7 1,7 1,7 ,8 4,2 9,2 8,4 3,4 4,2 ,8 ,8 ,8 5,9 5,9 2,5 ,8 1,7 2,5 5,0 3,4 4,2 100,0 Cumulative % 11,8 16,8 20,2 25,2 31,9 33,6 35,3 36,1 40,3 49,6 58,0 61,3 65,5 66,4 67,2 68,1 73,9 79,8 82,4 83,2 84,9 87,4 92,4 95,8 100,0

Arquitectura Bioqumica Cincias Biomdicas Cincias da Comunicao Cincias do Desporto Cincias Farmacuticas Cinema Design de Moda Design Industrial Design Multimedia Economia Eng. Aeronutica Eng. Civil Eng. Electromecnica Eng. Informtica Eng. Qumica Filosoa Gesto LLC-EIE LLC-EPE Marketing Medicina Optometria Cincias Viso Psicologia Sociologia Total

Frequency 14 6 4 6 8 2 2 1 5 11 10 4 5 1 1 1 7 7 3 1 2 3 6 4 5 119

% 11,8 5,0 3,4 5,0 6,7 1,7 1,7 ,8 4,2 9,2 8,4 3,4 4,2 ,8 ,8 ,8 5,9 5,9 2,5 ,8 1,7 2,5 5,0 3,4 4,2 100,0

LLC-EIE Lnguas, Literaturas e Culturas Estudos Ingleses e Espanhis LLC-EPE Lnguas, Literaturas e Culturas Estudos Portugueses e Espanhis

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Informao e Persuaso na Web

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Caracterizao da amostra

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Info3: Qual o distrito de origem?


Valid % 4,2 5,0 3,4 16,8 5,0 1,7 1,7 9,2 9,2 5,0 5,0 10,1 4,2 3,4 7,6 4,2 4,2 100,0 Cumulative % 4,2 9,2 12,6 29,4 34,5 36,1 37,8 47,1 56,3 61,3 66,4 76,5 80,7 84,0 91,6 95,8 100,0

Aveiro Braga Bragana Castelo Branco Coimbra vora Faro Guarda Leiria Lisboa Portalegre Porto Santarm Setbal Viana do Castelo Vila Real Viseu Total

Frequency 5 6 4 20 6 2 2 11 11 6 6 12 5 4 9 5 5 119

% 4,2 5,0 3,4 16,8 5,0 1,7 1,7 9,2 9,2 5,0 5,0 10,1 4,2 3,4 7,6 4,2 4,2 100,0

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Informao e Persuaso na Web

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Caracterizao da amostra

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Info4: Consultou a pgina da UBI (www.ubi.pt) antes de concorrer?


Valid % 5,0 95,0 100,0 Cumulative % 5,0 100,0

No Sim Total

Frequency 6 113 119

% 5,0 95,0 100,0

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Anexo A6

Resultados do Inqurito por questo


A Adequao das caractersticas do stio Web

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Informao e Persuaso na Web

A1: Possibilidade de cooperao e participao dos utilizadores


Valid % ,8 31,9 61,3 5,9 100,0 Cumulative % ,8 32,8 94,1 100,0

1 3 4 5 Total

Frequency 1 38 73 7 119

% ,8 31,9 61,3 5,9 100,0

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Resultados do Inqurito por questo

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A2: Informao acadmica e administrativa


Valid % 8,5 75,2 16,2 100,0 Cumulative % 8,5 83,8 100,0

3 4 5 Total Missing System Total

Frequency 10 88 19 117 2 119

% 8,4 73,9 16,0 98,3 1,7 100,0

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Informao e Persuaso na Web

A3: Disponibilizao de servios exclusivos dos alunos


Valid % 20,3 67,8 11,9 100,0 Cumulative % 20,3 88,1 100,0

3 4 5 Total Missing System Total

Frequency 24 80 14 118 1 119

% 20,2 67,2 11,8 99,2 ,8 100,0

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Resultados do Inqurito por questo

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A4: Informao sobre o corpo docente


Valid % 2,5 11,0 71,2 15,3 100,0 Cumulative % 2,5 13,6 84,7 100,0

2 3 4 5 Total Missing System Total

Frequency 3 13 84 18 118 1 119

% 2,5 10,9 70,6 15,1 99,2 ,8 100,0

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Informao e Persuaso na Web

A5: Espao informativo dos alunos (base de dados com trabalhos dos alunos, actividades da associao acadmica)
Valid % 1,7 62,4 26,5 9,4 100,0 Cumulative % 1,7 64,1 90,6 100,0

2 3 4 5 Total Missing System Total

Frequency 2 73 31 11 117 2 119

% 1,7 61,3 26,1 9,2 98,3 1,7 100,0

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Resultados do Inqurito por questo

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A6: Espao digital da instituio (revistas digitais; blogs)


Valid % 2,5 39,0 51,7 6,8 100,0 Cumulative % 2,5 41,5 93,2 100,0

2 3 4 5 Total Missing System Total

Frequency 3 46 61 8 118 1 119

% 2,5 38,7 51,3 6,7 99,2 ,8 100,0

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Informao e Persuaso na Web

A7: Divulgao da investigao acadmica (produo cientca dos docentes/investigadores da instituio)


Valid % 1,7 41,7 50,4 6,1 100,0 Cumulative % 1,7 43,5 93,9 100,0

2 3 4 5 Total Missing System Total

Frequency 2 48 58 7 115 4 119

% 1,7 40,3 48,7 5,9 96,6 3,4 100,0

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Resultados do Inqurito por questo

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A8: Links existentes


Valid % ,8 ,8 7,6 46,6 44,1 100,0 Cumulative % ,8 1,7 9,3 55,9 100,0

1 2 3 4 5 Total Missing System Total

Frequency 1 1 9 55 52 118 1 119

% ,8 ,8 7,6 46,2 43,7 99,2 ,8 100,0

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Informao e Persuaso na Web

A9: Trabalhos dos alunos e docentes/investigadores, em PDF ou hipertexto


Valid % 1,8 45,5 45,5 7,1 100,0 Cumulative % 1,8 47,3 92,9 100,0

2 3 4 5 Total Missing System Total

Frequency 2 51 51 8 112 7 119

% 1,7 42,9 42,9 6,7 94,1 5,9 100,0

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Resultados do Inqurito por questo

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A10: Estudos sobre consumo dos pblicos, como questionrios online sobre o stio ou estatsticas
Valid % 4,3 42,2 31,0 16,4 6,0 100,0 Cumulative % 4,3 46,6 77,6 94,0 100,0

1 2 3 4 5 Total Missing System Total

Frequency 5 49 36 19 7 116 3 119

% 4,2 41,2 30,3 16,0 5,9 97,5 2,5 100,0

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Informao e Persuaso na Web

A11: Logtipo
Valid % ,8 5,9 35,3 58,0 100,0 Cumulative % ,8 6,7 42,0 100,0

2 3 4 5 Total

Frequency 1 7 42 69 119

% ,8 5,9 35,3 58,0 100,0

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Resultados do Inqurito por questo

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A12: Estrutura superior da pgina (idiomas, mapa do stio, contactos, data da ltima actualizao da pgina)
Valid % 1,7 3,4 34,7 60,2 100,0 Cumulative % 1,7 5,1 39,8 100,0

2 3 4 5 Total Missing System Total

Frequency 2 4 41 71 118 1 119

% 1,7 3,4 34,5 59,7 99,2 ,8 100,0

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Informao e Persuaso na Web

A13: Motor de pesquisa


Valid % ,8 3,4 52,5 43,2 100,0 Cumulative % ,8 4,2 56,8 100,0

2 3 4 5 Total Missing System Total

Frequency 1 4 62 51 118 1 119

% ,8 3,4 52,1 42,9 99,2 ,8 100,0

Livros LabCom

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Resultados do Inqurito por questo

153

A14: Imagens
Valid % 6,8 35,9 57,3 100,0 Cumulative % 6,8 42,7 100,0

3 4 5 Total Missing System Total

Frequency 8 42 67 117 2 119

% 6,7 35,3 56,3 98,3 1,7 100,0

www.labcom.pt

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154

Informao e Persuaso na Web

A15: Hierarquia da informao apresentada


Valid % ,9 ,9 6,1 54,8 37,4 100,0 Cumulative % ,9 1,7 7,8 62,6 100,0

1 2 3 4 5 Total Missing System Total

Frequency 1 1 7 63 43 115 4 119

% ,8 ,8 5,9 52,9 36,1 96,6 3,4 100,0

Livros LabCom

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Resultados do Inqurito por questo

155

A16: Cores
Valid % 3,4 48,3 48,3 100,0 Cumulative % 3,4 51,7 100,0

3 4 5 Total Missing System Total

Frequency 4 57 57 118 1 119

% 3,4 47,9 47,9 99,2 ,8 100,0

www.labcom.pt

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156

Informao e Persuaso na Web

A17: Sntese de cada bloco de informao numa nica pgina


Valid % 5,1 76,9 17,9 100,0 Cumulative % 5,1 82,1 100,0

3 4 5 Total Missing System Total

Frequency 6 90 21 117 2 119

% 5,0 75,6 17,6 98,3 1,7 100,0

Livros LabCom

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Resultados do Inqurito por questo

157

A18: Elementos de navegao em todas as pginas


Valid % ,9 5,1 46,2 47,9 100,0 Cumulative % ,9 6,0 52,1 100,0

2 3 4 5 Total Missing System Total

Frequency 1 6 54 56 117 2 119

% ,8 5,0 45,4 47,1 98,3 1,7 100,0

www.labcom.pt

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158

Informao e Persuaso na Web

A19: Layout idntico em todas as pginas


Valid % ,9 5,3 46,0 47,8 100,0 Cumulative % ,9 6,2 52,2 100,0

2 3 4 5 Total Missing System Total

Frequency 1 6 52 54 113 6 119

% ,8 5,0 43,7 45,4 95,0 5,0 100,0

Livros LabCom

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Resultados do Inqurito por questo

159

A20: Recursos multimdia


Valid % 1,7 12,7 78,0 7,6 100,0 Cumulative % 1,7 14,4 92,4 100,0

2 3 4 5 Total Missing System Total

Frequency 2 15 92 9 118 1 119

% 1,7 12,6 77,3 7,6 99,2 ,8 100,0

www.labcom.pt

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160

Informao e Persuaso na Web

A21: Mapa do stio


Valid % ,9 10,4 77,4 11,3 100,0 Cumulative % ,9 11,3 88,7 100,0

2 3 4 5 Total Missing System Total

Frequency 1 12 89 13 115 4 119

% ,8 10,1 74,8 10,9 96,6 3,4 100,0

Livros LabCom

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Resultados do Inqurito por questo

161

A22: Acessibilidade a pessoas portadoras de decincias


Valid % 1,7 9,5 62,9 16,4 9,5 100,0 Cumulative % 1,7 11,2 74,1 90,5 100,0

1 2 3 4 5 Total Missing System Total

Frequency 2 11 73 19 11 116 3 119

% 1,7 9,2 61,3 16,0 9,2 97,5 2,5 100,0

www.labcom.pt

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162

Informao e Persuaso na Web

B Importncia das caractersticas do stio Web


B1: Possibilidade de cooperao e participao dos utilizadores
Valid % ,8 ,8 4,2 77,3 16,8 100,0 Cumulative % ,8 1,7 5,9 83,2 100,0

1 2 3 4 5 Total

Frequency 1 1 5 92 20 119

% ,8 ,8 4,2 77,3 16,8 100,0

Livros LabCom

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Resultados do Inqurito por questo

163

B2: Informao acadmica e administrativa


Valid % 2,5 38,1 59,3 100,0 Cumulative % 2,5 40,7 100,0

3 4 5 Total Missing System Total

Frequency 3 45 70 118 1 119

% 2,5 37,8 58,8 99,2 ,8 100,0

www.labcom.pt

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164

Informao e Persuaso na Web

B3: Disponibilizao de servios exclusivos dos alunos


Valid % ,8 5,1 40,7 53,4 100,0 Cumulative % ,8 5,9 46,6 100,0

2 3 4 5 Total Missing System Total

Frequency 1 6 48 63 118 1 119

% ,8 5,0 40,3 52,9 99,2 ,8 100,0

Livros LabCom

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Resultados do Inqurito por questo

165

B4: Informao sobre o corpo docente


Valid % 10,9 28,6 60,5 100,0 Cumulative % 10,9 39,5 100,0

3 4 5 Total

Frequency 13 34 72 119

% 10,9 28,6 60,5 100,0

www.labcom.pt

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166

Informao e Persuaso na Web

B5: Espao informativo dos alunos (base de dados com trabalhos dos alunos; actividades da associao acadmica)
Valid % 27,1 49,2 23,7 100,0 Cumulative % 27,1 76,3 100,0

3 4 5 Total Missing System Total

Frequency 32 58 28 118 1 119

% 26,9 48,7 23,5 99,2 ,8 100,0

Livros LabCom

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Resultados do Inqurito por questo

167

B6: Espao digital da instituio (revistas digitais; blogs)


Valid % ,8 30,5 58,5 10,2 100,0 Cumulative % ,8 31,4 89,8 100,0

2 3 4 5 Total Missing System Total

Frequency 1 36 69 12 118 1 119

% ,8 30,3 58,0 10,1 99,2 ,8 100,0

www.labcom.pt

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168

Informao e Persuaso na Web

B7: Divulgao da investigao acadmica (produo cientca dos docentes/investigadores da instituio)


Valid % 4,2 70,6 25,2 100,0 Cumulative % 4,2 74,8 100,0

3 4 5 Total

Frequency 5 84 30 119

% 4,2 70,6 25,2 100,0

Livros LabCom

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Resultados do Inqurito por questo

169

B8: Links existentes


Valid % 7,7 23,9 68,4 100,0 Cumulative % 7,7 31,6 100,0

3 4 5 Total Missing System Total

Frequency 9 28 80 117 2 119

% 7,6 23,5 67,2 98,3 1,7 100,0

www.labcom.pt

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170

Informao e Persuaso na Web

B9: Trabalhos dos alunos e docentes/investigadores, em PDF ou hipertexto


Valid % ,8 11,0 64,4 23,7 100,0 Cumulative % ,8 11,9 76,3 100,0

2 3 4 5 Total Missing System Total

Frequency 1 13 76 28 118 1 119

% ,8 10,9 63,9 23,5 99,2 ,8 100,0

Livros LabCom

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Resultados do Inqurito por questo

171

B10: Estudos sobre consumo dos pblicos, como questionrios online sobre o stio ou estatsticas
Valid % ,8 11,0 64,4 23,7 100,0 Cumulative % ,8 11,9 76,3 100,0

2 3 4 5 Total Missing System Total

Frequency 1 13 76 28 118 1 119

% ,8 10,9 63,9 23,5 99,2 ,8 100,0

www.labcom.pt

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172

Informao e Persuaso na Web

B11: Logtipo
Valid % 2,5 5,0 35,3 57,1 100,0 Cumulative % 2,5 7,6 42,9 100,0

2 3 4 5 Total

Frequency 3 6 42 68 119

% 2,5 5,0 35,3 57,1 100,0

Livros LabCom

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Resultados do Inqurito por questo

173

B12: Estrutura superior da pgina (idiomas, mapa do stio, contactos, data da ltima actualizao da pgina)
Valid % 1,7 6,7 20,2 71,4 100,0 Cumulative % 1,7 8,4 28,6 100,0

2 3 4 5 Total

Frequency 2 8 24 85 119

% 1,7 6,7 20,2 71,4 100,0

www.labcom.pt

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174

Informao e Persuaso na Web

B13: Motor de pesquisa


Valid % 5,9 28,6 65,5 100,0 Cumulative % 5,9 34,5 100,0

3 4 5 Total

Frequency 7 34 78 119

% 5,9 28,6 65,5 100,0

Livros LabCom

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Resultados do Inqurito por questo

175

B14: Imagens
Valid % ,9 4,3 45,3 49,6 100,0 Cumulative % ,9 5,1 50,4 100,0

2 3 4 5 Total Missing System Total

Frequency 1 5 53 58 117 2 119

% ,8 4,2 44,5 48,7 98,3 1,7 100,0

www.labcom.pt

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176

Informao e Persuaso na Web

B15: Hierarquia da informao apresentada


Valid % ,8 3,4 30,5 65,3 100,0 Cumulative % ,8 4,2 34,7 100,0

1 3 4 5 Total Missing System Total

Frequency 1 4 36 77 118 1 119

% ,8 3,4 30,3 64,7 99,2 ,8 100,0

Livros LabCom

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Resultados do Inqurito por questo

177

B16: Cores
Valid % 1,7 10,2 63,6 24,6 100,0 Cumulative % 1,7 11,9 75,4 100,0

2 3 4 5 Total Missing System Total

Frequency 2 12 75 29 118 1 119

% 1,7 10,1 63,0 24,4 99,2 ,8 100,0

www.labcom.pt

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178

Informao e Persuaso na Web

B17: Sntese de cada bloco de informao numa nica pgina

3 4 5 Total Missing System Total

Frequency 1 54 63 118 1 119

% ,8 45,4 52,9 99,2 ,8 100,0

Valid % ,8 45,8 53,4 100,0

Cumulative % ,8 46,6 100,0

Livros LabCom

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Resultados do Inqurito por questo

179

B18: Elementos de navegao em todas as pginas

3 4 5 Total Missing System Total

Frequency 4 49 65 118 1 119

% 3,4 41,2 54,6 99,2 ,8 100,0

Valid % 3,4 41,5 55,1 100,0

Cumulative % 3,4 44,9 100,0

www.labcom.pt

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180

Informao e Persuaso na Web

B19: Layout idntico em todas as pginas


Valid % 2,5 8,5 72,9 16,1 100,0 Cumulative % 2,5 11,0 83,9 100,0

2 3 4 5 Total Missing System Total

Frequency 3 10 86 19 118 1 119

% 2,5 8,4 72,3 16,0 99,2 ,8 100,0

Livros LabCom

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Resultados do Inqurito por questo

181

B20: Recursos multimdia


Valid % ,8 13,6 67,8 17,8 100,0 Cumulative % ,8 14,4 82,2 100,0

2 3 4 5 Total Missing System Total

Frequency 1 16 80 21 118 1 119

% ,8 13,4 67,2 17,6 99,2 ,8 100,0

www.labcom.pt

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182

Informao e Persuaso na Web

B21: Mapa do stio


Valid % ,8 5,9 52,1 41,2 100,0 Cumulative % ,8 6,7 58,8 100,0

2 3 4 5 Total

Frequency 1 7 62 49 119

% ,8 5,9 52,1 41,2 100,0

Livros LabCom

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Resultados do Inqurito por questo

183

B22: Acessibilidade a pessoas portadoras de decincias


Valid % ,9 ,9 ,9 32,8 64,7 100,0 Cumulative % ,9 1,7 2,6 35,3 100,0

1 2 3 4 5 Total Missing System Total

Frequency 1 1 1 38 75 116 3 119

% ,8 ,8 ,8 31,9 63,0 97,5 2,5 100,0

www.labcom.pt

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