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CONTENIDO
I. II.
III.
Desconocimiento de los mercados potenciales y alta dependencia de los mercados cautivos. Prdida de competitividad. Caracterizacin del modelo tradicional.
Mxico, tiene una alta dependencia del turismo proveniente de los Estados
Unidos y que busca sol y playa, en el caso del mercado.
La informacin es limitada y de difcil acceso, las acciones han quedado como responsabilidad exclusiva de la Secretara de Turismo Federal.
Prcticamente, no se realiza investigacin en los mercados de origen, por lo que no se cuenta con informacin sobe perfiles, hbitos de compra, ingresos, motivaciones, toma de decisin en viajes, entre muchos otros datos.
MERCADO DE AVENTURAS
MERCADO DEPORTIVO
Los JJOO : la mayor historia deportiva universal (NBC x 3600, KIRCH x 2600, SIDNEY 4000)
MERCADO DE NATURALEZA
La gente desea historias relacionadas con la Gran Madre Naturaleza, sus misterios y sus fuerzas.
El turismo puede ser un gran satisfactor de salud fsica y mental. Viajar para mejorar la calidad de vida.
La educacin entretenida
El conocimiento divertido
MERCADOS
Implican, necesariamente, contar con informacin pertinente y relevante acerca de perfiles, hbitos, tendencias, de forma tal que permitan la toma de decisiones
PERDIDA DE COMPETITIVIDAD
2005.
Alta concentracin de la actividad turstica. 75% de llegadas de pasajeros internacionales en vuelos
PERDIDA DE COMPETITIVIDAD
Gran fragilidad en el sistema nacional debido a la marcada concentracin de oferta en pocos destinos.
imagen.
LAS CAUSAS
Modelo de desarrollo turstico. No reconoce las amplias posibilidades que el turismo presenta para generar riqueza y bienestar. Bajo perfil estratgico que el turismo ha tenido como detonador del desarrollo del pas.
Una solucin:
Poner en el mercado productos integrados, de alto valor agregado, diversificados y fuertemente diferenciados entre s
MODELOS
COMERCIALIZACIN
convencionales.
COMERCIALIZACION
Sobre dependencia de mayoristas y operadores. Escasa diversificacin de los mercados. Aunque los nuevos turistas y segmentos especiales no utilizan mecanismos tradicionales. Es indispensable y urgente que las empresas tursticas nacionales adopten nuevas formas de estructurar la atencin a sus clientes, iniciando por obtener un mayor y
Agencia de viajes
Operadores de turismo receptivo Tambin llamados tour operadores son empresas locales que operan en un destino determinado. Los servicios que normalmente ofrece un operador receptivo incluyen: Recepcin en el aeropuerto. Personal uniformado espera a los clientes y se encarga de sus equipajes y del transporte hasta el vehculo que har el transfer. Transfers (traslados: aeropuerto hotel, etc.) que pueden ser en taxi, auto de alquiler, minibs, autocar, etc. Excursiones de ciudad o radiales, en tours ms o menos regulares.
Las oficinas de convenciones y visitantes se denominan indistintamente OCVs, OVCs u OCEs ya que cada plaza determina su denominacin especfica de acuerdo a la importancia que le otorga al tema de visitantes, convenciones y/o exposiciones. En general, las oficinas son el instrumento para ejercer la aplicacin del impuesto del 2% al hospedaje que recaba cada gobierno estatal. En algunos casos, las oficinas forman parte de los gobiernos locales y otras son organismos no gubernamentales, privados o mixtos.
Tour operadores Persona o compaa que elabora paquetes y circuitos tursticos, de los cuales es dueo de parte o toda la materia prima utilizada para ellos. La mayora de los tours operadores venden sus servicios a travs de
DMCs Estas organizaciones se encargan del desarrollo global y del marketing del destino. En cierto modo son la versin actual de la oficinas o entes pblicos de turismo aunque
Existe una gran rea de oportunidad para la creacin y operacin de agencias integradoras, las cuales encontraran un gran campo de accin en la conformacin de productos para segmentos o nichos especficos de mercado. Algunos productos a desarrollar podran utilizar el amplio y variado patrimonio natural y cultural del pas, creando circuitos temticos. El inters para la apertura de una DMC, es mayor cuando una regin tiene recursos naturales y culturales para ser utilizados como atractivos tursticos y disear una serie de actividades/experiencias para turistas de segmentos especializados.
El producto es un factor clave para la creacin de una DMC. El mercado objetivo es un segmento especializado.
Datos estadsticos
Turismo social. Ecoturismo. Turismo cinegtico. Turismo cultural. Congresos y convenciones. Turismo de retirados. Hbitos de consumo del turismo nacional. Turismo fronterizo.
Tipos de Eventos
Convenciones 14% Congresos 18% Ferias/Expos 30%
Otros 14%
Juntas 16%
Viajes de Incentivos 8%
10% 20%
2% 45%
23%
Ciudades medias
Todo desplazamiento turstico tiene una implicacin cultural: sin cultura no se explica el turismo. El turismo vinculado con la cultura puede segmentarse en dos grandes grupos: con inters especial y con inters ocasional.
Siendo los primeros los que viajan especficamente con implicaciones ms profundas, su aproximacin a sitios y elementos del patrimonio cultural es de carcter didctico, esttico o cientfico.
Percepcin de la demanda sobre los principales destinos culturales en Mxico. De 811 localidades identificadas como tursticas, 125 fueron mencionadas por los turistas como principales destinos culturales de Mxico. 9 de ellas concentran casi el 70% del total. Los nacionales tienden a mencionar estados o regiones y los extranjeros, destinos.
Destino Cd. Mxico Oaxaca Chiapas Cancn Guanajuato Chichen Itz Teotihuacn Yucatn
Palenque
TOTAL
4.39
67.90
2.79
75.04
5.39
63.38
Internacional 594,339 3%
35.7 % 41.2 %
37 % 40 %
Nacional Actividad/ recurso Monumentos arquitectnicos Museos o galeras Arqueologa Gastronoma Tradiciones, costumbres locales y ferias populares Artesanas Asistencia a conciertos y espectculos Otros TOTAL Lugar 1 2 3 4 5 6 7 % de menciones 18% 17% 13% 13% 12% 9% 9% 9% 100%
2 4 1 5 3 6 6 9 -
Integradoras de Viajes.
Tipos de DMCS.
ANTECEDENTES
Inicios de los aos setentas en los Estados Unidos. Surgen las empresas denominadas operadoras terrestres. En los ochentas surge un sistema de contratacin por servicio a base de honorarios, los organizadores de eventos se emplearon como agentes independientes. Esta forma de operacin deriv en una serie de conflictos: Falta de lealtad. Disminucin en la calidad de los servicios que integraban los programas. Incumplimiento de contratos.
NUEVAS ACTIVIDADES
Identificacin de las caractersticas y condiciones en los destinos. Identificacin de los prestadores de servicios tursticos y no tursticos ms confiables. Informacin especfica respecto a las posibilidades de realizacin de eventos, espectculos artsticos, deportivos o culturales durante la estada de los visitantes. Gestora de permisos para la realizacin de las diversas actividades. Contratacin de guas de turistas especializados. Diseo de actividades, recorridos, excursiones y circuitos tursticos adicionales a los paquetes de eventos e incentivos. Coordinacin global de los eventos. Negociacin e integracin de tarifas y paquetes
reas de oportunidad
TURISMO DE:
Eventos Negocios Convenciones Congresos Seminarios Incentivos Cultural Ecoturismo Salud
DEFINICION DE DMCs
PRINCIPALES DMCs
Circuitos exticos
Inters
especial
Esparcimiento
Aventura
Incentivos
Tipologa de DMCS
Congresos, convenciones y seminarios
Clientes principales
Empresas e instituciones. Grupos corporativos.
Aprovechamiento en Mxico
Es el segmento ms aprovechado y en el que se han desarrollado la mayora de las agencias integradoras
Esparcimiento
Turistas convencionales: oIndividuales. oEn grupos. Empresas e instituciones. Grupos corporativos Cientficos e investigadores Docentes y estudiantes. Instituciones pblicas, privadas y organismos no gubernamentales.
Dada la variedad, cantidad y calidad de atractivos tursticos que hay en Mxico, existen grandes reas de oportunidad para su desarrollo.
Viajes incentivo
de
Operadores de atractivos tursticos. Empresas expertas en conferencias y trabajo motivacional de grupos. Atractivos con un alto grado de desarrollo para su aprovechamiento integral. Guas expertos y certificados. Gran conocimiento y grado de experiencia en el manejo de los temas.
Inters especial
DMCS
Tarifa integrada Diseo de paquetes Clculo preciso de costos: Por asistente Por paquete
Atractivos
Atractividad y actividades posibles Horarios de apertura Costos de entrada Restricciones de visita Tiempos de recorrido Seguridad para el visitante
Vas de acceso y comunicaciones Aeropuertos Autobuses Condiciones de los servicios Horarios Frecuencias Costos Rutas
Alojamiento
Cliente
Tarifa nica. Confiabilidad. Seguridad. Servicios de calidad. Negociacin nica. Mayor poder de negociacin.
Otros servicios
Investigar posibilidades para la creacin o puesta en valor de atractivos. Contratos con prestadores de servicios. Capacidad para hacer que todo funcione coordinadamente.
Nueve limitantes . . .
Por la parte de los proveedores: a) Desintegracin de los proveedores de servicios.
Monterrey
Los Cabos Mxico Pto. Vallarta Cancn/ Riviera Maya
Acapulco
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TENDENCIAS DE LA DEMANDA
INFORMACIN
Inventario
Producto
Actividades
Atractivos
Diseo
Planeacin
Comercializacin
Cartera de proveedores
Colaboracin con prestadores de servicios
Ejecutivos DMC
Honestidad y profesionalismo
Proveedores
Diseo de un plan alternativo o emergente Adecuada promocin de los servicios ofrecidos por las DMCS
Tendencia Llegadas
Llegadas
Tendencia Ingresos
Ingresos
Menor dinamismo en la tasa de crecimiento en el nmero de llegadas, respecto al observado en el mbito mundial. Prdida de participacin de mercado de Mxico a nivel mundial. Modelo turstico basado preferentemente
Centros de negocios
Hoteles
Operadores de atractivos
Restaurantes
Ventajas
Transferencia
Museos
de conocimientos Creacin de sinergias Intercambio de informacin Capacitacin de recursos humanos Fortalecimiento de empresas ms dbiles
Agencias de viajes
Lneas de Transporte
ARGUMENTOS ADICIONALES
de productos
SEGMENTACIN DE MERCADOS
VENTAJAS
Segmentacin de mercados Brinda mejores oportunidades de venta Por cuanto permite tener una mejor informacin sobre las actividades de la competencia y aprovechar las oportunidades del mercado.
Permite un mejor Como consecuencia de un mejor conocimiento de los empleo de los recursos esfuerzos a realizar en funcin de los requerimientos disponibles de los distintos segmentos de mercado.
Permite una mejor adecuacin del producto Ya que se enfoca hacia la satisfaccin de un grupo determinado, permite integrar las caractersticas de producto a las verdaderas necesidades y posibilidades del mercado objetivo.
POLTICA DE MERCADO
Homogeneidad. Sustanciabilidad. Accesibilidad. Cuantificabilidad. Capacidad de respuesta. Posibilidad de diversificacin del producto. Los recursos disponibles. Los esfuerzos a realizar en funcin de la competencia
DIVERSIFICACIN (ESTRATEGIAS CREATIVAS) Monitorear las tendencias del mercado turstico. Establecer el proceso de innovacin como un principio bsico de la agencia local integradora de viajes. Establecer un sistema de incentivos y reconocimientos para el personal.
Promotor Liderazgo Estructura organizacional Infraestructura requerida Fuentes de financiamiento Requisitos legales Plan de negocios
Iniciativas empresariales
Fuerte visin de negocios Gran cultura empresarial Disposicin a asumir riesgos y control. Principalmente del ramo hotelero u operador de atractivos A partir de un sitio o atractivo frecuentado por turistas Utilizando infraestructura propia
Reorientacin del enfoque de negocio Capacitacin del personal clave Redefinicin de actividades y procesos Tambin puede partir de una tour operadora
TRANSFORMACIN DE AGENCIAS DE VIAJES O TOUR OPERADORES EN UNA AGENCIA LOCAL INTEGRADORA DE VIAJES
AGENCIA DE VIAJES/TOUR OPERADOR AGENCIA LOCAL INTEGRADORA DE VIAJES
Especializacin (nichos) Satisfaccin del cliente Anticipada y oportuna Personalizada
MERCADO
Enfoque Objetivo Adaptacin Atencin al cliente Masivo Volumen de ventas Reactiva Limitada
ORGANIZACIN
Ejecutivos Control Comunicacin Dirigir Gerencia Dueo De arriba hacia abajo Liderear Gerencia Personal En todas direcciones
Decisiones
Centralizada
Participativa
PRODUCTO
Paquete turstico Actividades Cobertura Negociacin con proveedores De lnea Definidas externamente Limitada Pasiva Inters especial Innovadoras y personalizadas Integral Activa
RECURSOS HUMANOS
Puestos Asesores Capacitacin Evaluacin del desempeo Rgidos Espordicos Intermitente Individual Flexibles Integrados al equipo Continua Equipo e individual
Coordinar a los proveedores para garantizar la integracin y funcionalidad de los programas y/o paquetes tursticos.
Motivar a los proveedores de servicios y atractivos tursticos.
Precio
Distribucin Promocin
IV. Profesionalizacin.
PROFESIONALIZACIN.
Capacitacin permanente.
La capacitacin es el camino para contar con personal adecuado y gararantiza ser competitivo
Recursos propios. Combinacin con otras DMC o prestadores de servicios. Participar en programas de capacitacin de dependencias de gobierno. Acuerdos con instituciones de enseanza turstica.
Tecnologa. Idiomas. Cultura de calidad. Planeacin estratgica. Actualizacin en geografa turstica de la regin. Competitividad y desarrollo de productos. Aspectos tcnicos del servicio.
ALGUNAS CONSIDERACIONES
repercute en las expectativas de captacin de grupos de turistas en el mediano y largo plazos. Mecanismos de evaluacin que permiten su certificacin. 1995 se cre la Asociacin de Ejecutivos en Administracin de Destinos (ADME). Actualmente existen en el mundo 395 empresas afiliadas y 65 directores de DMCS certificados. En Mxico no existen empresas certificadas.
Estandarizar las prcticas de las DMCS en cuanto a gestin y prestacin de servicios. Establecer desde el inicio las bases para el desarrollo de una industria eficiente y profesional. Impulsar la competitividad de las agencias integradoras. Crear un sistema de monitoreo permanente (benchmark), que permita a las DMCS mejorar constantemente.
Es el caso de un centro de idiomas que encontr en el nicho de mercado de estudios del espaol como segunda lengua, una oportunidad para ampliar sus servicios, pasando de ser slo un centro de idiomas a convertirse en una agencia local integradora de viajes
Con cincuenta aos de experiencia explorando el centro de Mxico y sus principales destinos, las ciudades de San Miguel de Allende y Guanajuato con viajes opcionales a sitios histricos, pueblos pintorescos, sitios arqueolgicos, balnearios de aguas termales, entre otros.
Viaje de un da: transporte, guas, entradas a museos, comida completa y refrigerios. Viaje con pernoctas: alojamiento, transporte, guas, entradas a museos, cuatro comidas completas y un cocktail.
Grupo Maritur es un grupo internacionalmente reconocido como proveedor de servicios de una agencia local integradora de viajes. Desde su fundacin en 1978, ha venido ganando experiencia en el manejo de grupos, con una especializacin en los segmentos de congresos, convenciones y viajes de incentivo, no obstante, tambin operan en otras modalidades del turismo.
Ofrecen soporte a los organizadores de eventos para realizar todos sus trmites de internacin de equipos y materiales necesarios para la reunin; accin en la que actan como una agencia aduanal, evitando para sus clientes las molestias y costos adicionales que implican estos trmites.
Estn considerados como la empresa de Turismo de Aventura con mayor trayectoria y prestigio en Mxico, con una experiencia de ms de 12 aos organizando viajes y expediciones del mayor inters, siempre con los ms altos estndares de calidad y de seguridad.
Actualmente operan cuatro aldeas, en Veracruz, Estado de Mxico y Chiapas, con alrededor de 60 cabaas, construidas con materiales tpicos de la regin y con una arquitectura acorde al paisaje.
La innovacin ms importante que Ro y Montaa han realizado en los ltimos aos, es la adquisicin de un avin de siete plazas, con lo que se encuentran en posibilidades de ofrecer soluciones empresariales integrales: avin, alojamiento, reuniones de trabajo y aventura, en un mismo paquete.
Muchas gracias!