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RESILIENCIA
Se trata de un trmino derivado del concepto de fsica resilient, que es la capacidad de un material para recuperar su forma original despus de ser sometido a una presin deformadora.
El trmino resiliencia ha sido adoptado por las Ciencias Sociales para caracterizar a aquellos sujetos que, a pesar de nacer y/o vivir, o enfrentarse a situaciones de alto riesgo, se desarrollan psicolgicamente sanos y socialmente exitosos, y son capaces de superar la adversidad.
Capacidad del ser humano para enfrentarse a las adversidades de la vida, superarlas e incluso ser transformado por ellas.
(Grotberg, 1995)
Resiliencia se refiere al grado en el que un sistema previene, detecta, mitiga o mejora continuamente peligros o incidentes. La resiliencia permite a una organizacin recuperar lo antes posible su capacidad inicial de desempear funciones bsicas despus de que se haya producido un dao.
(Conceptos clave en la Clasificacin Internacional de Seguridad del Paciente. Alianza Mundial para la Seguridad del Paciente. OMS, 2007)
La resiliencia puede verse como una capacidad que, ampliada, podra incluir cualidades como esperanza, tolerancia, resistencia, adaptabilidad, recuperacin o superacin de contingencias, autoestima, solucin de problemas, toma de decisiones, y ecuanimidad ante presiones considerables.
DIMENSIONES DE LA RESILIENCIA
Sentirse autoprotegido Crear (tener) una Visin Personal Ser flexible Ser organizado Ser capaz de resolver problemas Ser socialmente competentes Estar conectado Ser proactivo
(Albert Jovell)
Estrategias de gestin del conocimiento y de las emociones de las personas para poder responder a las expectativas de los usuarios. Se deben identificar de forma explcita los valores de la institucin. Lderes emocionalmente estables. Conocimiento propio, autocontrol, empata y capacidad de relacin social. Lderes humildes, comprometidos y con buen sentido del humor.
(Albert Jovell)
El cambio se lidera, se gestiona la complejidad. No todo el mundo puede ser lder, ni es lder el que coyunturalmente tiene poder. Liderazgo, confianza y honestidad determinan los resultados. Las organizaciones sanitarias son emocionalmente inestables y necesitan de buenos lderes. Confrontacin con personas difciles o conflictivas. La ausencia de informacin genera rumores y stos erosionan la confianza.
It is not the strongest of the species that survive, nor the most intelligent, but the most responsive to change.
DECLOGO para la (buena) REPUTACIN CORPORATIVA del SESCAM 1. 2. 3. 4. 5. Tener reputacin y prestigio en el conjunto del SNS. Ser lder, sin necesidad de ser el Servicio de Salud ms grande. Ofrecer calidad en sus servicios y prestaciones. Desarrollar un comportamiento tico. Ser efectivo y eficiente, entendiendo sus resultados como expresin de la calidad en la gestin. 6. Ser emocionalmente atractivo para sus profesionales y empleados. 7. Ser responsable, antes que altruista. 8. Ser dialogante, con capacidad y habilidad relacional. 9. Ser innovador. 10. Ser bien valorado por los ciudadanos y por otros servicios sanitarios pblicos.
Solidaridad: Los ingresos proceden de todos. Equidad: El gasto debe orientarse a quienes ms lo necesitan. Calidad: La mxima calidad ajustada al presupuesto disponible. Eficiencia: Controlar el mejor uso posible del dinero.
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Lealtad Honestidad Responsabilidad con los resultados Confianza Colaboracin Ingenio Creatividad
4/4
MUCHAS GRACIAS
rgutierrez@jccm.es