PERGUNTAS E RESPOSTAS MAIS FREQUENTES

1. Qual a velocidade que eu consigo alcanar com o Speedy ? Resposta : Hoje utilizando a conexo convencional atinge-se uma velocidade mdia de 28 Kbps a 56 Kbps. Com o Speedy Telefnica voc ter uma velocidade de at 256 Kbps para download e 128 Kbps para uploads na verso mais bsica do Speedy. Um download que levava horas agora ser feito em apenas alguns minutos ou segundos ! 2. Eu vou ficar conectado Internet 24 horas ? Resposta : Sim . E voc no precisar perder tempo para discar o nmero do seu provedor de acesso, basta voc abrir o seu browser que j estar conectado Internet. Alm disso, voc vai ter acesso Internet sem cobrana de pulso telefnico enquanto estiver conectado. 3. Eu posso utilizar meu telefone enquanto estiver na Internet ? Resposta : Sim. Voc pode usar seu telefone (ou fax) e navegar na Internet ao mesmo tempo, sem ocorrer nenhuma interferncia na sua conexo Internet enquanto voc usa seu telefone, ou seja, a velocidade no se altera e no necessrio ter uma linha adicional dedicada para a Internet. 4. O nmero do meu telefone ir mudar? Resposta: No, como o Speedy ser instalado em cima da sua linha telefnica, no haver mudana do seu nmero atual. 5. O que eu preciso ter para comprar o Speedy ? Resposta : Para adquirir o Speedy voc precisar : J possuir linha telefnica (analgica ou digital), que o meio fsico por onde voc recebe o acesso Speedy, e uma tomada de energia eltrica prxima ao seu computador; Estar em uma rea com disponibilidade de Speedy; PC com as seguintes configuraes mnimas: - Pentium 133 Mhz - Memria RAM de 16 Mbytes - CD ou disquete de instalao do Windows 95 ou superior Ter uma Placa de Rede Ethernet (10 base T). Caso ainda no a possua no seu computador, aguarde a instalao do servio antes de compr-la. Macintosh com as seguintes configuraes mnimas - Power Macintosh com processador PowerPC - Placa de Rede Ethernet (10 base T RJ45) - Sistema Operacional Mac OS 8 com Open Transport
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- 32 MB de RAM Configurao Recomendada para Macintosh - Power Macintosh com processador PowerPC G3 (inclui o iMac) - Placa de Rede Ethernet 10BASE-T (j' includo em todos os modelos com processador G3) - Sistema Operacional Mac OS 8.5 com Open Transport verso 2.6 - 64 MB de RAM IMPORTANTE: o Speedy no funciona sozinho! Voc precisa ser cliente de um dos provedores habilitados junto Telefnica que lhe oferea os seus servios especiais de Banda Larga. No momento ZAZ e UOL. 6. Como eu fao para adquirir o Speedy ? Resposta: necessrio preencher um cadastro de interesse que ser analisado pela Telefnica. O cadastro pode ser atravs: - do formulrio EU QUERO no site do Speedy (www.Speedy.com.br) - da Ilha de Atendimento Speedy/ Multilink, acessada atravs do 104 + os 3 primeiros nmeros do seu telefone. 7. O Speedy pode ser ligado em rede ? Resposta: No. O Speedy foi desenvolvido para ser utilizado em apenas em um nico micro computador e possui as seguintes limitaes: possuir somente 01 (um) endereo IP; permitir no mximo 30 TCP/IP; no permitir conexo entrante. A Telefnica j est desenvolvendo um produto que atender os Clientes que necessitam de uma soluo mais corporativa, que permitir a formao de rede. Quando do lanamento desse produto haver ampla divulgao, atravs dos meios de comunicao. 8. Quais so os modelos e os preos do Speedy ? Resposta : O Speedy ser vendido em trs verses conforme tabela abaixo : Modelo Velocidade Mensalidade do Acesso / Modem 2.0 4.0 6.0 At 256 kps At 512 kps At 2 Mbps R$ 64,80 R$ 134,80 R$ 424,80

Preo nico de instalao : R$ 210,00 Obs: todos os valores atuais da sua linha continuam a ser cobrados (outros servios, assinatura, pulsos referentes s ligaes realizadas...)

9. O provedor est incluso nos preos do Speedy? Quais so os preos cobrados pelos provedores? Resposta: Voc precisa contatar o provedor para se informar dos preos e contedos de banda larga oferecidos por ele, pois os preos do Speedy citado na questo acima so referentes apenas parte da Telefnica. 10. Quais so os provedores habilitados ? Resposta : Hoje, somente UOL e Terra, mas a Telefnica j est negociando com outros provedores. 11. Qual o prazo de instalao? Resposta: Com base no cadastro de interesse efetuado pelo Cliente, a instalao est sujeito a disponibilidade tcnica do Speedy na Central Telefnica correspondente. Para ver a disponibilidade de Speedy na sua rea ligue 104 + os trs primeiros nmeros do seu telefone. 12. Como feita a instalao ? Resposta: Caso haja disponibilidade na rea em que voc est solicitando o Speedy e o seu provedor estiver habilitado junto Telefnica, a Equipe Speedy estar entrando em contato com voc para agendar uma visita, na qual estaremos testando a compatibilidade da sua linha. Voc no precisa se preocupar com a instalao, a equipe Speedy vai at a sua casa e faz isso para voc. Ns testamos sua linha e, se tudo estiver o.k., o Speedy (splitter mais o modem especial junto ao seu computador) estar sendo instalado de imediato no seu domiclio. Logo aps, o provedor habilitado de sua escolha estar lhe contatando automaticamente para oferecer todo o suporte necessrio, como a configurao do seu micro e a instalao da Placa Ethernet (10 base T) se voc ainda no a possuir. 13. O que placa Ethernet ? Resposta : uma placa de rede padro que vai conectar o seu computador rede exclusiva da Telefnica. 14. Quais so os equipamentos que a Telefnica instala na casa do cliente? Resposta: A Telefnica instala na casa do cliente o Splitter, que um aparelho que separa a voz dos dados, por causa desse aparelho que

voc consegue falar ao telefone e navegar na Internet ao mesmo tempo; e o modem ADSL que o equipamento que vai permitir o acesso rpido Internet. 15. O Speedy possui IP fixo? Resposta: Sim, o Speedy tem um IP fixo, que fornecido pelo provedor. 16. Tenho que pagar uma nova instalao caso mude de residncia? Resposta: Sim, pois a Telefnica precisa refazer todos os testes na nova linha e instalar o Speedy no novo endereo. cobrado o valor da tarifa de instalao novamente. 17. Tenho que pagar uma nova taxa de instalao caso mude o Speedy (modem) de cmodo? Resposta: Sim. Neste caso, voc ter que pagar uma taxa no valor de R$ 78,50. 18. Como vou saber se o meu bairro esta na rea com disponibilidade Speedy? Resposta: Est disponvel no site do Speedy uma rea em que voc poder consultar se seu prefixo est conectado em uma central telefnica que possui o Speedy ou voc pode entrar em contato com o 104 + os trs primeiros nmeros do seu telefone. 19. Haver Speedy para cidades de fora do Estado de So Paulo? Resposta: No, como o Speedy um produto da Telefnica, ele ser vendido apenas para o Estado de So Paulo, pois a Telefnica no tem permisso para estar atuando em outros Estados. 20. Se eu quiser migrar para outra verso do Speedy, por exemplo, do Speedy 2.0 para o 4.0, vou ter que pagar nova taxa de instalao? Resposta: No haver nenhum custo adicional , referente migrao, no entanto ser cobrado a diferena na mensalidade do Speedy e do provedor. Basta ligar para o 104 + os 3 primeiros nmeros do seu telefone. 21. Como ser cobrado o Speedy? Resposta: O Speedy ser cobrado na sua conta telefnica. Os custos do provedor continuaro a ser cobrados como feito atualmente.

22. Posso parcelar a tarifa de instalao? Resposta: Sim. Voc pode parcelar a tarifa dos seguintes modos: 2 x R$ 105,00. 4 x R$ 52,50. 23. Em caso de funcionando? falta de energia eltrica o Speedy continuar

Resposta: A linha continuar funcionando normalmente para receber e originar Ligaes. Quanto ao acesso, continuar funcionando caso haja uma alimentao alternativa no modem. 24. O Speedy funciona com sistema operacional Linux? Resposta: Sim. No h nenhum problema de incompatibilidade. 25. Posso instalar Speedy no macintosh? Resposta: Sim. Para saber configuraes mnimas necessrias vide questo n 5. 26. Qual a previso de disponibilidade do Speedy em minha rea? Resposta: Para saber informaes sobre previso de disponibilidade de Speedy em sua regio ligue para o 104 + 3 primeiros dgitos do seu nmero de telefone. 27. Posso ter Speedy em pessoa Jurdica? Resposta: No h nenhum problema, mas ressaltamos que o Speedy foi desenvolvido para ser utilizado em um nico micro, no podendo ser usado em rede. 28. O que significa 30 TCP/IP? Resposta: Significa que s podem ser abertas simultaneamente 30 janelas de navegao. 29. Existe algum limite mensal de Download e Upload? Resposta: No, o Speedy no impe limites, deixa voc navegar a vontade. 30. Posso usar a minha placa Fax/Modem, ou comprar um Modem de minha Preferncia?

Resposta: Voc pode usar a sua placa fax/modem, normalmente junto com o modem do Speedy, para receber/enviar fax, para se conectar ao seu Home Banking e outros servios. Porm, para funcionar com o produto Speedy o modem tem que ser compatvel com o nosso sistema e ser homologado pela Telefnica e Anatel. 31. Posso usar o Speedy em uma linha conectada uma central PABX? Resposta: No, o Speedy incompatvel com uma central PABX. A Telefnica est pesquisando novas solues que permitam a instalao do Speedy em um PABX, porm, esse estudo ainda no foi finalizado. 32. O Speedy dependendo da regio e do provedor pode reduzir a velocidades. Isso far dar Travadas nas transmisses de vdeos, TV e rdios on-line? Resposta: O trafico Speedy (Tecnologia ADSL) feito por rajadas. Ou seja, por no ser trafico constante podem apresentar momentos de lentido. Isso esta relacionado com o trafico na rede (Internet) existente naquele momento, assim como o nmero de usurios conectados no provedor naquele instante. 33. Eu posso usar o Speedy para hospedar uma Home Page (Domnio Prprio)? Resposta: No. O Speedy foi desenvolvido para ser um acesso pontual de um computador a um provedor previamente escolhido, no sendo possvel fazer conexo entrante. Pensando nas necessidades de nossos clientes j est sendo desenvolvido o Speedy Business, que permitir conexo entrante e formao de rede.

34. Qual a diferena entre o Speedy e o Multilink? Resposta: O Multilink duplica sua linha, ou seja, voc tem duas linhas que (com 64 Kbps cada), que podem ser usadas dos seguintes modo: Voz e Voz Usar como duas linhas normalmente. Dados e Dados Alcanando uma velocidade de at 128 Kbps na Internet (pois cada linha alcana uma velocidade de at 64 Kbps). Voz e Dados Neste caso, voc estaria usando uma linha para navegao (alcanando uma velocidade de at 64 Kbps) e uma linha para Voz (Fazer ou receber ligaes). No caso do Multilink voc paga pulsos enquanto esta conectado na Internet. O Speedy Voz e Dados ao mesmo tempo, alcanando ( verso 2.0- a mais baixa) uma velocidade de at 256 Kbps. E com Speedy alm de no pagar pulsos enquanto est na Internet, voc fica plugado 24 horas com o seu provedor, no precisando mais fazer o acesso discado.

35. O Speedy tem alguma proteo contra invases? Resposta: Produto Speedy oferece segurana, por se tratar de um endereo de IP fixo fornecido pelo provedor e linha telefnica. 36. Se eu quiser comprar o modem ao invs de aluga-lo onde poderei adquiri-lo? Resposta: No momento a Telefnica s aluga o modem, no tem ainda para vender 37. Os modens ADSL vendidos no exterior so compatveis com a tecnologia do Speedy? Resposta: No. A tecnologia utilizada no exterior no compatvel com a tecnologia utilizada no Brasil. 38. Aps o pagamento de R$ 200,00, o modem ser meu? Resposta: No, esta taxa somente pela instalao , o modem locado. 39. Quais os valores de uploads para cada verso do Speedy? Resposta: Para verso 2.0 128 Para verso 4.0 128 Para verso 6.0 300 40. Porque as portas 21, 25, 80..., foram bloqueadas? Resposta: A Telefonica esclarece que cerca de 98% dos clientes de Internet banda larga no utilizam o acesso para conexo entrante. Por isso desde o lanamento do Speedy o mesmo no contemplava este uso, fato divulgado claramente em nosso site www.speedy.com.br. O que houve agora foi uma adequao do produto por parte da Telefonica. Os clientes que desejarem utilizar o Speedy para conexo entrante tero em breve a sua disposio o Speedy Business que estar preparado para esse uso. Seu custo ser de aproximadamente R$ 70,00 (verso 2.0), considerando a mensalidade de R$ 50,00 do Speedy atual. 41. O Speedy bidirecional? Resposta: No, pois as taxas de dowloads e uploads so diferentes. 42- Eu j tenho o speedy instalado com uma linha alugada. Agora eu acabei de receber a minha linha definitiva e gostaria de transferir somente de linha (sem mudana de residncia). possvel? Como devo proceder ? H algum custo envolvido? Resposta: Sim, entrar em contato com 104 + o prefixo da linha e digitar a opo 5 43. Quais so as implicaes de ter um IP Adress fixo? Resposta: No existe implicaes, pelo contrrio , oferece mais segurana 44. O que conexo entrante?

Resposta: Conexo entrante qualquer conexo remota feita ao computador onde esta instalado o Speedy. Exemplos: acesso remoto via FTP ( para consultas de arquivos ), SMTP ( que um servidor pessoal de E-mails ), HTTP ( consultas de pginas na Internet usadas por Web Masters ou Web Designers) Resumindo NO possvel ser provedor de informaes via Speedy. 45. Se eu assinar o Speedy mas depois de instalado quiser cancelar a assinatura, terei que pagar algo extra? Resposta: No, em caso de desistncia , entrar em contato com 104 + prefixo e solicitar o cancelamento e retirada do produto. 46. J esta disponvel para instalao o speedy para empresas? Como devo proceder para adquiri-lo? Resposta: Em breve a Telefnica estar disponibilizando o Speedy Business que estar preparado para o uso em empresas .Seu custo ser de aproximadamente R$ 70,00 (verso 2.0), considerando a mensalidade de R$ 50,00 do Speedy atual. 47. Onde posso ver uma demonstrao do produto Speedy? Resposta: Nas lojas Fast Shop dos Shoppings: Center Norte, Anlia Franco, Lar Center, Ibirapuera, Iguatemi, Interlagos, Market Place, West Plaza e Paulista. 48. Quais so as portas fechadas do Speedy? Resposta: As portas fechadas so: Porta 21 - FTP, 23 - Telnet, 25 SMTP, 80 HTTP, 137 e 138 Netbios sobre TCP/IP, 1352 Lotus Notes RPC, 1503 e 1720 NetMeeting Listener, 5631 Anywhere Listener.