1.

Hootsuite
Une plateforme qui agrège les données de nombreux réseaux sociaux : Facebook, Twitter,
YouTube, Google+, LinkedIn, Instagram… La version gratuite est limitée à 3 profils sociaux
et un utilisateur. Le plan va de 20 à 500€ par mois selon les besoins (statistiques,
programmation groupée, RSS, URL personnalisée…).

2. TweetDeck
TweetDeck, c’est Twitter pour les professionnels : affichez vos différents flux, faites des
recherches et répondez aux internautes sans quitter TweetDeck. C’est gratuit.

3. Adobe Photoshop
Le célèbre éditeur de photos de la suite Adobe Creative Cloud arrive sur le podium. Les
community managers publient de nombreuses photos sur les réseaux sociaux pour
maximiser l’engagement, et souhaitent proposer des visuels de qualité.

4. Canva
Canva est un éditeur de photos en ligne moins complet que Photoshop, mais l’outil a des
atouts : une version gratuite et efficace est proposée, les gabarits des réseaux sociaux sont
inclus ainsi que de nombreux modèles, et c’est plus simple à utiliser.

5. Buffer
Buffer est l’outil le plus utilisé pour planifier ses partages sur les réseaux sociaux. Il est
compatible avec Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest et Google+. La version gratuite est
limitée, la version à 10 euros par mois convient aux TPE/PME, la version Business à 100
euros par mois est adaptée aux grandes entreprises.

6. Agorapulse
Agorapulse est une autre plateforme pour gérer ses conversations et ses publications
depuis les réseaux sociaux. À partir de 50 euros par mois pour gérer trois profils sociaux et
jusqu’à 300 euros par mois pour les grandes entreprises.

7. Facebook Business Manager

Publier du contenu sur Facebook, ce n’est souvent qu’un premier pas pour les community
managers. Ils utilisent ensuite le Business Manager pour créer des publicités et obtenir des
meilleurs résultats sur Facebook.

8. Google Analytics
Les community managers ne se contentent pas d’analyser leurs comptes sociaux. Ils
vérifient aussi l’impact de leurs actions sur le trafic des sites internet. Google Analytics
permet d’accéder à de nombreuses informations sur les visiteurs d’un site web, la version
gratuite est utilisée par la grande majorité des professionnels du digital.

9. Trello
Sans doute le meilleur outil pour gérer ses tâches et ses projets. Trello est un service qui
s’adapte à votre organisation personnelle et qui s’avère très pratique pour collaborer. La
version gratuite est suffisante dans la plupart des cas.
10. Microsoft Excel
Si l’orthographe des community managers doit être irréprochable, ils se doivent d’être tout
aussi méticuleux avec les chiffres ! Beaucoup utilisent Excel pour effectuer des calculs,
réaliser des reportings et évaluer la performance de leurs actions.

11. Feedly
Feedly est le lecteur de flux RSS qui a pris la relève de Google Reader. Auparavant, il était
totalement gratuit : les anciens comptes ont conservé leurs privilèges (tout illimité), mais les
nouveaux sont limités à 100 sources et 3 collections.

12. Bitly
Bitly est le raccourcisseur de liens le plus populaire. Contrairement à la légende, il n’est pas
utile sur Twitter, puisque le réseau social raccourcit automatiquement les liens en t.co, mais
les CM continuent de l’utiliser pour tracker le trafic généré.

13. Slack
Pour communiquer en interne, les community managers privilégient Slack aux autres
solutions du marché (Microsoft Teams, Facebook Workplace, Skype…).

14. Mention
La veille fait partie des missions du community manager. On peut utiliser Mention pour être
alerté lorsqu’un internaute parle de son entreprise sur le web.

15. Illustrator
Photoshop n’est pas le seul outil de la suite Adobe maîtrisé par les CM. Beaucoup utilisent
aussi Illustrator pour créer ou modifier des fichiers vectoriels.

16. WordPress
Le community management et le content management sont très liés. Preuve, s’il en fallait :
la popularité du CMS WordPress parmi les outils les plus utilisés par les CM.

17. Digimind
Digimind est un outil complet de social media monitoring. Un dashboard permet de visualiser
toutes les conversations autour de sa marque, de mesurer la performance de ses contenus
et d’engager la conversation avec ses communautés.

18. Netvibes
Depuis son lancement en 2005, Netvibes a été racheté par Dassault Systèmes et a
profondément changé : le dashboard permet d’afficher des flux (RSS, réseaux sociaux),
filtrer les résultats, suivre des sujets et réaliser des exports RSS.

19. Radarly
Radarly est « une plateforme de social data intelligence » développée par Linkfluence. Elle
permet d’analyser les besoins d’une audience, identifier les influenceurs de son secteur
d’activité et engager la conversation sur les réseaux sociaux.
20. InDesign
Les logiciels Adobe ont la cote, même chez les community managers ! Ce logiciel de mise
en page permet de créer des documents print (flyers, brochures, livres, magazines) et web
(ebook, livres numériques). Il fait partie de la suite Creative Cloud.

21. Iconosquare
Iconosquare est leader sur le marché des outils Instagram (ex-Statigram). Il s’agit d’une
solution tout-en-un, idéale pour les community managers qui utilisent Instagram. On peut
analyser son compte, améliorer ses résultats, et surtout gagner du temps en gérant
plusieurs comptes, en suivant et en modérant les commentaires depuis un espace unique.
Iconosquare intègre un moteur de recherche avancé ainsi qu’une interface pour faciliter la
planification des posts Instagram.

22. Talkwalker
Talkwalker est une plateforme qui permet de rassembler sa veille issue du web, des réseaux
sociaux, de la TV, de la radio et même du print. À partir de 500 euros par mois avec un
engagement de 24 mois, pour 10 000 résultats.

23. Onlypult
ont peut-être un jour suspendus par Instagram et les comptes qui utilisent ces serOnlypult
est un outil pour planifier des posts Instagram (à partir de 100€ par an). Vous n’avez aucune
action à effectuer au moment de la publication. Beaucoup de professionnels l’utilisent, mais
soyez vigilant : les CGU d’Instagram interdisent aux outils tiers de publier directement un
contenu planifié (à votre place). Les outils qui respectent ces CGU auront toujours besoin de
vous au moment de publier une photo. Les services qui ne les respectent pas services
pourraient aussi être menacés.

24. Google Alertes

Les alertes Google permettent de recevoir un email ou une notification (par flux RSS)
lorsqu’un nouveau contenu est indexé sur Google, en fonction d’un mot clef : nom d’une
personne, nom d’une entreprise, secteur d’activité, centre d’intérêt…

25. Socialbakers
Socialbakers est une suite d’outils professionnels pour analyser et publier sur les réseaux
sociaux (Facebook, Twitter, Pinterest et Google+ pour la partie publishing). Socialbakers
permet de suivre ses performances organiques et publicitaires.

26. Mailchimp
Les community managers se transforment parfois en experts de l’emailing. Et pour envoyer
leurs emails, ils privilégient Mailchimp, un outil gratuit jusqu’à 2000 abonnés et 12000 envois
par mois. Le pricing évolue ensuite en fonction du nombre d’abonnés et des fonctionnalités
(A/B testing…).

27. Gramblr
Gramblr est un logiciel de bureau gratuit pour télécharger des photos et des vidéos sur
Instagram. Pratique pour publier des photos sur Instagram depuis son PC.

28. Google AdWords

Google AdWords se hisse dans le top 30 des outils les plus populaires chez les CM. De
nombreux community managers endossent leur casquette de SEA pour réaliser des
publicités sur Google ou le réseau d’audience Google.

29. GIPHY
Une réaction GIF vaut mieux qu’un long discours. Le moteur de recherche de GIF fait partie
des outils préférés des community managers.

30. Later
Later, ex-Latergramme, est un outil qui facilite la planification des posts sur Instagram, mais
pas seulement : Twitter, Facebook et Pinterest fonctionnent avec aussi Later.

31. Final Cut Pro

Final Cut Pro (Apple) est le premier logiciel de montage vidéo cité par les community
managers. La vidéo est tendance sur les réseaux sociaux, les CM l’ont bien compris.

32. Asana
Asana développe un outil de gestion des tâches et des projets. Les fonctionnalités sont
nombreuses mais l’interface conserve une clarté appréciable. La version gratuite permet de
créer un nombre de tâches illimité et de collaborer avec 15 collègues.

33. Crowdfire
Crowdfire est un « assistant marketing » qui conseille le community manager au quotidien.
L’outil est surtout utilisé pour suivre en masse des utilisateurs sur Twitter…

34. Sociallymap
Sociallymap est un outil de veille et de marketing automation pour automatiser des
publications sur les réseaux sociaux en fonction de critères définis en amont.

35. SEMrush
Les community managers sont de véritables touche-à-tout, ils utilisent des outils comme
SEMrush pour optimiser le référencement de leurs contenus.

36. Socialshaker
Avec Socialshaker, vous pouvez engager votre communauté et recueillir des leads (jeux
concours de type instant gagnant, tirage au sort, personnalisation…).

37. Hashtagify
Cet outil vous permet de choisir des hashtags populaires sur Instagram : vous n’avez qu’à
entrer un thème pour accéder aux mots clés et hashtags associés.

38. Scoop.it
Scoop.it permet d’agréger des contenus, d’automatiser des publications sur les réseaux
sociaux (marketing automation) et de générer des leads (version payante).

39. Sprinklr
Sprinklr est un outil professionnel de gestion des réseaux sociaux : 21 canaux sont intégrés.
Sprinklr permet de centraliser le marketing, la publicité, l’emailing, le CRM et le suivi des
ventes et des actions commerciales sur une seule et même plateforme.

40. Repost
Repost est l’application préférée des community managers lorsqu’il s’agit de partager la
photo d’une autre personne sur Instagram.

41. iMovie
Ceux qui n’ont pas les moyens d’utiliser Final Cut Pro optent pour iMovie sur Mac.
L’application, gratuite, permet de monter des films sur iPhone et sur Mac.

42. Sprout Social

Sprout Social est une plateforme permettant de réaliser une veille, interagir et publier sur les
principaux réseaux sociaux. Vous pouvez aussi créer des reportings personnalisés et
comparer vos performances facilement.

43. Yooda
Yooda est un outil SEO, permettant de monitorer ses positions, identifier les axes
d’amélioration et observer les performances de ses concurrents.

44. Adobe Spark

Photoshop et Canva ne sont pas les seuls outils utilisés par les CM pour créer des visuels
adaptés. Spark, l’outil gratuit d’Adobe d’édition d’images – et de vidéos – pour les réseaux
sociaux, est également très populaire.

45. Schedugram
Schedugram est une alternative aux autres outils cités pour planifier des posts Instagram
(photos et vidéos). Techniquement, Schedugram ne transgresse pas les règles d’Instagram
mais passe par… de vrais téléphones, qui publient à votre place.

46. Mailjet
Mailjet permet de gérer ses envois d’emails (gratuit jusqu’à 6 000 emails par mois). Vous
pouvez aussi paramétrer vos emails transactionnels (automatisés).

47. Spredfast
Spredfast est une plateforme de social marketing qui centralise la création et la
programmation des publications. Vous obtenez des insights pour évaluer la performance de
vos actions et pouvez interagir facilement avec les internautes.

48. Pixabay
Pour trouver des images gratuites, sous licence Creative Commons CC0, les community
managers optent pour le célèbre Pixabay.

49. Audiense
Audiense (ex-SocialBro) est une plateforme permettant d’obtenir des insights précis
(reportings à partir de 3 500 dollars) et de gérer efficacement sa présence sur Twitter (à
partir de 31 dollars par mois si vous possédez moins de 150 000 contacts).

50. GIMP
Les community managers qui n’ont pas le budget pour utiliser Photoshop et qui ont besoin
d’un éditeur plus puissant que Canva ou Adobe Spark se tournent

51. Google Slide

Le social media manager peut se servir de l’outil google slide pour faire une stratégie social
media qu’il pourra présenter
52. Créator Studio
Creator Studio vous aide à gérer plus facilement le contenu de plusieurs Pages Facebook et
comptes Instagram. Les Pages et les comptes auxquels vous avez accès dans Creator
Studio dépendent de votre rôle sur la Page Facebook et des comptes Instagram associés à
cette Page.

53. Vn
VN - Montage Video & Photo est une application mobile gratuite nouvelle génération, qui
permet de créer et d'éditer rapidement des montages photos et vidéo pour les réseaux
sociaux.

54. Inshot
Tout comme VN il permet de faire du montage vidéo rapidement pour les réseaux sociaux.

55. Paypal/ Stripe/ Wise

Ces trois outils vous permettent de recevoir vos paiement pour les prestations que vous
aurez à faire

56. Henrri.net
Henrri vous permet de suivre de près le règlement des factures envoyées à vos clients.
Après l'édition d'une facture, si vous n'avez pas validé le paiement de celle-ci, le logiciel la
classe dans les impayés, et génère des alertes afin que vous procédiez aux relances
nécessaires.