1.2 El SISTEMA - DESCRIPCIN ORGANIZACIONAL 1.1 IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA: 1.1.

1 DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

La empresa TUTTI CARAMEL C.A, se funda en Febrero del ao 2002 en la prolongacin de la Av. Bolvar, Casco Central de la ciudad de Cantaura EdoAnzotegui, siendo para ese entonces una pequea empresa que se encargaba de vender equipos celulares. Con el paso de los aos, y el crecimiento de la poblacin fue necesaria la expansin justificada de dicho negocio para de esta manera satisfacer con las necesidades y exigencias del pblico consumidor. Esto gracias a una buena gestin por parte de sus propietarios que hoy en da continan cumpliendo las expectativas del pblico consumidor con el fin de mantenerse a flote en esta rama de negocios que da a da es ms exigente y competitiva.

1.1.2

DESCRIPCIN DE LA SITUACIN ACTUAL

TUTTI CARAMEL C.A, como se comento anteriormente, ya cuenta con 8 aos de servicio, periodo durante el cual ha sabido demostrar que posee una buena gestin interna en los procesos de toma de decisiones, que pese a lo difcil que resulta mantener una empresa por un periodo de tiempo prolongado en la actualidad ha podido seguir a flote y brindar sus servicios al pblico desde su apertura. Por otra parte, una vez que se empieza a indagar en los aspectos que constituyen directamente la empresa, se logra percibir claramente que existen deficiencias en diversos niveles (administrativo, gerencial, operacional, entre otros) debido a la escasez de un plan o modelo estratgico que permita mejorar

tanto el uso de los recursos con los que se cuenta como la calidad del producto final, que no es ms que la atencin que se le brinda al consumidor final al momento de efectuarse la venta. La empresa no cuenta con una estructura organizativa formal como otros comercios, esto puede corresponderse al hecho de que una buena parte del personal que labora y ejerce sus funciones son los mismos familiares de su presidente actual, el Sr Omar Medina, su mismo fundador. De igual forma existen otros factores considerables, que pueden mostrar una situacin mejorable, es decir, que a travs del presente proyecto se pretende crear maniobras que permitan el mejor desenvolvimiento de sta empresa, dado que cuentan con un personal apto para afrontar los retos venideros y las diferentes adversidades. TUTTI CARAMEL C.A, est orientada al cumplimiento oportuno de sus objetivos y metas, enfocndose en la obtencin de resultados basados en la rentabilidad social y asegurando la viabilidad econmica de la misma.

1.1.

DECLARACIN DE LA VISIN Y MISIN:

Es importante sealar que la responsabilidad principal para generar una declaracin de la misin y visin para toda organizacin, reside en el Director General. La responsabilidad secundaria, queda en los otros gerentes importantes, quienes necesitan revisar el borrador inicial, hacer preguntas y ofrecer sugerencias sobre la forma en la que la declaracin pueda hacerse ms efectiva y til. La empresa TUTTI CARAMEL C.A., no cuenta con una declaracin precisa o propiamente establecida de los parmetros de la visin y de la misin, por lo cual se procedi a redactar estos campos en funcin de una pequea entrevista con el gerente de de dicha empresa, donde se logr obtener la

informacin necesaria para determinar, en vas generales, qu es y qu hace la empresa, hacia donde se dirigen, entre otras interrogantes. De este modo se presentaran a continuacin la declaracin de la visin y de la misin y los objetivos de la empresa bajo estudio.

1.1.3.1

VISIN

Convertirse en una empresa del mercado local y nacional reconocida como lder en la comercializacin de telefona mvil de ultima generacin, compaa que facilite la ayuda y asesora necesaria para utilizar eficientemente estos equipos celulares. Capaces de ofrecer y brindar la mayor satisfaccin y dar soluciones personalizadas y eficientes al pblico consumidor

1.1.3.2

MISIN

Satisfacer las necesidades del pblico consumidor, brindando as una mayor confiabilidad en nuestros productos y servicios, para alcanzar la meta propuesta de incrementar las ventas y posicionarnos en el mercado local como uno de los favoritos, preferidos por la comunidad 1. OBJETIVOS Tutti caramel es una tienda dedicada a comercializar equipos telefnicos de marcas reconocidas (Nokia, Huawei, Motorola, LG entre otros) que cumplen con lo establecido en la ley de telecomunicaciones. Para esto disponer de un inventario variado y surtido de productos a fin de realizar despachos a todos los clientes actuales y potenciales con el nico fin de general la mayor utilidad posible. Para establecer los objetivos hay que tener en cuenta los fines hacia los cuales est dirigida las actividades de la organizacin y departamentos. Teniendo

en cuenta la misin, visin y su respectivo anlisis Se interactu con el conjunto de los actores que son directamente afectados dentro de la empresa, a fin de evitar resistencias o incluso obstrucciones para la aplicacin posterior de acciones, permitindoles que sean Flexibles a cambios importantes del entorno externo o interno. Del posterior anlisis se pudo inferir en las siguientes estrategias: Ofrecer precios ms accesibles que los de la competencia Introducir nuevos productos de ltima tecnologa y semejantes a los de la competencia Lograr una participacin adicional en el mercado, participando fuertemente en la publicidad, promocin de ventas, y relaciones pblicas, para atraer a los clientes de la competencia Emplear programas de promocin destinado a todo el mercado

1.2 ESTRUCTURA

ORGANIZATIVA

DEL

SISTEMA

SU

FUNCIONALIDAD. Los componentes bsicos del sistema organizacional de TUTTI CARAMEL C.A, son:

GERENTE

REPRESENTANTE DE VENTAS

ADMINISTRADOR

Cuadro 1 Organigrama de TUTTI CARAMEL C.A

Estos componentes definen la forma que tendr la organizacin. La forma es sumamente importante por que influye sobre el trabajo de los individuos.

La estructura organizacional representa la percepcin que tiene los miembros de la organizacin acerca de la cantidad de reglas, procedimientos, trmites y otras limitaciones a que se ven enfrentados en el desarrollo de su trabajo. La medida en que la organizacin pone el nfasis en la burocracia, versus el nfasis puesto en un ambiente de trabajo libre, informal e inestructurado.

Gerente La gerencia es responsable del xito o fracaso de una empresa, es indispensable para dirigir los asuntos de la misma. Siempre que exista un grupo de individuos que persigan un objetivo, se hace necesario, para el grupo, trabajar unidos a fin de lograr el mismo.

Representantes de ventas Persona especialista en ventas, sin embargo, puede desarrollar otras funciones; recogida de informacin, servicio tcnico.

Administrador Son individuos en una organizacin que dirigen las actividades de otros. Estos tambin podrn tener algunas responsabilidades operativas. Los operativos son personas que trabajan directamente en un puesto o actividad y no tienen responsabilidad de supervisar el trabajo de otros empleados estos dirigen las actividades de otras gentes. Estos tienen la responsabilidad de realizar acciones

que permitan que las personas hagan sus mejores aportaciones a los objetivos del grupo. Los administradores se clasifican en: Los administradores de primera lnea por lo general lo llamamos supervisores. Los de mandos medios pueden ostentar ttulos como de jefe de departamentos o de oficina, lder del proyecto, jefe de unidad, gerente de distrito, decano, obispo o gerente divisional.

2. AUDITORA EXTERNA A continuacin se presentan los siguientes factores que fueron evaluados en la auditoria externa

Cuadro 2 Factores de auditora externa 2.1.- ANLISIS DE LOS FACTORES EXTERNOS 2.1.1.- FACTORES ECONMICOS 2.1.1.1.- FUERZA ECONMICA Tutti caramel es una empresa que no escapa a la realidad actual del pas, la cual dictamina los parmetro como precios de ventas en el cual incide directamente la tasa de inflacin, la tendencia de las persona a gastos, patrones de consumos, tendencias de desempleo, as como tambin la disponibilidad del bien, que mayormente es importado y est afectada directamente por las polticas monetarias que viene a constituir una limitante en el rea financiera para los procesos de toma de decisiones y a su vez retrasa los procesos de compra de insumos y productos para el abastecimiento de inventarios y posteriores venta. Se puede decir que estos son los principales factores econmicos a ser considerado

para el normal desempeo de la organizacin. Estos indicadores econmicos se muestran a continuacin, con el fin de mostrar la incidencia sobre la organizacin y su futuro comportamiento.

2.1.1.2.- TASA DE INFLACIN Generalmente se entiende por inflacin al incremento en el nivel general de precios, o sea que la mayora de los precios de los bienes y servicios disponibles en la economa empiezan a crecer en forma simultnea. La inflacin implica por ende una prdida en el poder de compra del dinero, es decir, las personas cada vez podran comprar menos con sus ingresos, ya que en perodos de inflacin los precios de los bienes y servicios crecen a una tasa superior a la de los salarios. Segn el Balance Preliminar de las Economas de Amrica Latina y el Caribe 2008 del organismo regional, presentado en Santiago, Venezuela se mantuvo como el pas con la mayor tasa de inflacin en Amrica Latina en un contexto de dficit fiscal y de menor acceso a divisas al tipo de cambio oficial. La tasa de crecimiento del PIB sufri un fuerte descenso respecto a las tasas positivas de los ltimos aos (8,2% en 2007 y 4,8% en 2008), que ya seguan un patrn de desaceleracin, mientras que el PIB por habitante se contrajo al pasar de 6,3% en 2007 y 3% en 2008 a una perspectiva del -3,9% para este ao. La expansin de los sectores de comunicaciones, construccin y servicios gubernamentales no logr compensar la desaceleracin econmica, liderada por los sectores que experimentaron una mayor contraccin, como las manufacturas, el sector petrolero y el comercio.

Venezuela registrar de nuevo la mayor tasa de inflacin en la regin, que evolucion del 22,5% en 2007, a 31,9% en 2008 y con una previsin del 28,9% para este ao.

Grafica 1 Inflacion en Venezuela En la grafica anterior se muestra la inflacin desde abril del 2009 hasta abril del presente ao, y se puede visualizar que la inflacin creci notablemente en el mes de abril del 2010.

2.1.1.3.-TENDENCIA DE LAS PERSONAS A GASTAR La alta inflacin y el elevado desempleo producen cambios arrolladores en los patrones de compra de los consumidores. Conforme los consumidores perciben ms dinero, les est comprando menos, adoptan el lema "compre ahora, ahorre despus". Los niveles de endeudamiento de los consumidores y del gobierno se han disparado a expensas de la seguridad en el futuro. El ahorro de los consumidores, como porcentaje del ingreso disponible, ha cado a menos del 4%. Las tasas de inters han bajado a su nivel ms bajo. Los bancos dudan si deben prestar dinero y los negocios dudan si deben contraer ms deudas; los consumidores dudan si comprar o no. Los factores econmicos tienen consecuencias directas en el posible atractivo de diversas estrategias por ejemplo, si las tasas de inters suben, en tal caso los fondos que se necesitan para la expansin del capital resultan ms caros o

inaccesibles. Asimismo, conforme suben las tasas de inters, el ingreso discrecional disminuye en la demanda de bienes discrecionales. Conforme suben los precios de las acciones, el atractivo de las acciones como fuente de capital para desarrollar mercados aumenta. Asimismo, conforme el mercado sube, la riqueza de consumidores y empresas aumenta.

2.1.1.4.- PATRN DE CONSUMO La capacidad de consumo del venezolano en este perodo ha estado muy limitada por la recesin econmica y la escasez, ya que al presentarse insuficiencia en los rubros que est acostumbrado a consumir, amerita que gaste ms de su tiempo libre al momento de hacer las compras adems de chequear constantemente los comercios buscando los productos que satisfacen sus necesidades. El venezolano reacciona de manera lenta ante el desabastecimiento, afectando de manera negativa desde el punto de vista social, ya que el hecho de que el consumidor se acostumbre a buscar incansablemente los productos o a hacer constantemente colas para conseguirlos

2.1.1.5.- TASA DE DESEMPLEO Segn el informe de la CEPAL, la cada de la actividad econmica afect tambin al desempleo, que se situ en 8,1% en el mes de octubre del presente ao, en comparacin al 7,2% del mismo mes en el ao anterior. El desempleo en Venezuela lleg al 10,2% en enero pasado, 0,7 puntos por encima del registro del mismo mes de 2009, La tasa de enero es significativamente superior al 6,6% que registr el indicador en diciembre pasado, segn report entonces el estatal Instituto Nacional de Estadsticas (INE).

La economa venezolana registr un retroceso del 2,9% en su Producto Interno Bruto (PIB) al cierre de 2009, segn datos preliminares del Banco Central de Venezuela (BCV-emisor).

Grafica 2 Tasa de Desempleo en Venezuela En el grafico anterior se puede visualizar la tasa de desempleo en Venezuela en los ultimos 11 aos, podemos ver como en el ao 2003 comenzo el crecimiento del desempleo llegando a una tasa muy elevada 24% en el 2004.

2.1.1.6.- Salario En cuanto al salario real, el promedio de los tres primeros trimestres indica una reduccin hasta el 5,5% en el sector privado, y al 8,2% en el mbito pblico. En mayo de este ao fue intervenido el Banco Industrial de Venezuela por su crtica situacin econmica, financiera y patrimonial, y en noviembre, el Ejecutivo intervino el Banco Canarias de Venezuela, Bolvar Banco, Banpro y Banco Confederado. Para el conjunto del ao 2010, la CEPAL estima un dficit global del sector pblico restringido cercano al 4% del PIB, a causa del descenso en los

ingresos petroleros, as como la eliminacin del impuesto de transacciones financieras, y la menor recaudacin del impuesto a la renta. Paralelamente al aumento del dficit, en 2009 se increment la deuda pblica hasta el 14% del PIB.

2.1.1.7.- Poltica monetaria Sobre la base de la evaluacin de los resultados econmicos obtenidos en el ao 2009, as como del anlisis de diferentes escenarios para 2010, el Banco Central de Venezuela, en cumplimiento del artculo 32 de la Ley que lo rige, decidi aprobar, el 28 de enero de 2010, los lineamientos generales de poltica monetaria para los semestre del ao, en los siguientes trminos: Considerando el contexto econmico internacional, as como los escenarios sobre la evolucin de la actividad econmica, la inflacin y el empleo para 2010, el instituto tomar las acciones de poltica requeridas para mantener los niveles adecuados de liquidez que permitan un normal desenvolvimiento de la economa y del sistema de pagos nacional. Para ello, el instituto mantendr el seguimiento de los principales indicadores macroeconmicos (petroleros, monetarios, fiscales, cambiarios, de precios, de ingresos, actividad econmica, y sociales), a los fines de poder detectar desviaciones que permitan activar ajustes oportunos en los instrumentos a su disposicin. Asimismo, el Banco Central de Venezuela, en coordinacin con el Ejecutivo Nacional, actuar en las esferas cambiaria y monetaria para mejorar las condiciones que estimulen el crdito a los sectores productivos del pas y, basados en la consistencia de polticas con el Ejecutivo Nacional, se actuar en procura de alcanzar menores tensiones inflacionarias y mantener el buen funcionamiento de sistema de pagos nacional. OPORTUNIDADES: Necesidad de lograr un desarrollo sustentable en la localidad. Decremento en la probabilidad de nuevos competidores por la inestabilidad econmica

 Crecer como corporacin tecnolgica. AMENAZAS Ambiente econmico poco estable. La asignacin de divisa son precarias y casi nunca estn disponible a tiempo. Aumento de la inflacin sin control. Menor consumo.

2.1.2. FACTORES

SOCIALES,

CULTURALES,

DEMOGRFICAS Y AMBIENTALES. En la actualidad la sociedad ha generado un mayor aumento en la calidad de los productos, as como la actitud ante la demanda de productos extranjeros, el pas se encuentra en una reestructuracin de la cultura de consumo en el rea de importaciones, en donde las organizaciones que no se adaptan corre con la probabilidad de que se privatice, los programas de inters social aumentan, hay negligencia en la autoridad, existe un mal manejo de desechos y las polticas que toman en cuenta la contaminacin han aumentado considerablemente, tales cambios en los factores antes mencionado ejercen fuerte repercusiones en el producto y clientes.

2.1.2.1- ENTORNO DEMOGRFICO La Ciudad de Cantaura, capital del Municipio Freites, est ubicada en la Zona este del Estado Anzotegui, limita al Norte: con el Estado Sucre y el Municipio Libertad; al Sur: con el Municipio Independencia, el Municipio Guanipa y el Municipio Simn Rodrguez; al Este: con el Estado Monagas; y al Oeste: Municipio Santa Ana y Municipio Anaco. Cuenta con una superficie total de Siete Mil Setecientos Doce Kilmetros Cuadrados (7.712 Km2) de extensin

territorial. La poblacin total del Municipio es de Ochenta Mil (80.000) habitantes, distribuidos en 30.000 habitantes en la zona rural y 50.000 habitantes en la zona urbana, teniendo una superficie urbana de 10,30 Km2 (segn estimaciones del instituto nacional de estadsticas). El Municipio Pedro Mara Freites es el principal productor de petrleo y gas del Estado Anzotegui y es el segundo Municipio Petrolero de Venezuela. El subsuelo Freitiano, en la Mesa de Guanipa, es depositario de la mayor riqueza acufera del Estado Anzotegui. La tasa de crecimiento del municipio Freites es de 2,7% (segn el Instituto nacional de Estadstica) la cual se traduce en una ventaja y a su vez proporciona cambios, como el crecimiento en alguno de los grupos en que se podran resumir las poblaciones, estos son:

Grafica 3 Tasa de Crecimiento en el Municipio Freites Nios: representa un 25% Jvenes (10-19 aos): representa 28% Adultos jvenes (20-34 aos):30% El restos personas adulta que va desde los 34 aos en adelantes.

Como se puede no notar la poblacin del Municipio Pedro Mara Freites es muy joven, ya que est representada por 83% de sus habitantes, podramos inferir que es una poblacin que se caracteriza en no ofrece resistencia al cambio adaptndose a los nuevos productos y tecnologa que salen cada da al mercado, como resultado se obtiene un entorno demogrfico existente que es ventajoso para la ubicacin del servicio que presta TUTTI CARAMEL C.A.

2.1.2.2-ENTORNOS SOCIALES Y CULTURALES Las fuerzas sociales influyen en la estructura y en la dinmica de sus individuos; grupos y en sus problemas ms importantes. Como la influencia en los valores bsicos, las percepciones, preferencias y comportamiento de la sociedad. La revolucin digital ha transformado la estructura de los medios de comunicacin, la cultura y relaciones entre los individuos, propiciando convergencia considerable, las generaciones jvenes del Municipio Pedro Mara Freites son destinatarios naturales, al ser la informacin un rasgo sustantivo de su sociedad actual, debido a que es un medio de inclusin social y participacin para jvenes de diversos estratos socioeconmicos, siendo esto as la gente confa en que las empresas le ayuden a obtener lo que desea, al tratar de brindar lo que quiere la sociedad, se tiene que evitar de hacer lo que los miembros de la misma no desean. La sociedad impone el consumo como una cultura y no requiere de productos defectuosos, e inseguros, publicidad engaosa, procedimientos fraudulentos de ventas o precios injustos y explotadores. Es una realidad que la sociedad del Municipio Pedro Mara Freites tiene una necesidad enorme de comunicarse entre los diversos estratos socioeconmicos, lo cual ha dictaminado una cultura de consumo, en las tecnologa del ltima generacin para la comunicacin.

2.1.2.3-ENTORNO AMBIENTAL El entorno fsico en el cual se desenvuelven las actividades de ventas de celulares en la ciudad de Cantaura son propicias para que TUTTI CARAMER lleve a cabo el cumplimiento de sus objetivos, considerando lo anteriormente planteado como es la actividad petrolera, gasfera e industrial de la zona.

2.1.2.4-CULTURA DE INVESTIGACIN EN VENEZUELA En Venezuela actualmente est ocurriendo un fenmeno tecnolgico poco comn, alrededor de menos de un ao casi nadie conoca la marca Blackberry y ahora en menos de 5 meses la gran mayora de los venezolanos tiene uno, basta decir que hasta un nio de 9 aos tiene uno. Es tanto as que ya no pides el nmero telefnico sino el PIN. El Blackberry pensado para ejecutivos y abogados se ha convertido en un objeto de culto en Venezuela, donde sus ventas sorprenden hasta a las operadoras de telfono. El 70% de los Blackberrys que vendemos en Latinoamrica se venden en Venezuela. Comenta Douglas Ochoa, director de comunicacin y desarrollo social de Telefnica en Caracas. Slo las ventas anuales de este aparato en el mercado venezolano duplican a las de Brasil y Mxico, son 27 millones de venezolanos frente a 191 millones de brasileos y 100 millones de mexicanos. La cultura del consumidor venezolano ha moldeado en el hbitos de consumo que le son muy propios, muestra de ello las ventas y compra de celular, las compra de celulares se han incrementado considerablemente.

OPORTUNIDADES Atender las necesidades de compra y venta en la regin este de Anzotegui. El mercado de trabajo esta rodeados de altos cliente potenciales (jvenes). La tendencia de crecimiento de la poblacin es favorable y la inclinacin de la cultura la compra de celulares crese exponencialmente. AMENAZAS Creciente ventaja competitiva y nuevos competidores. No cuenta con la capacidad para sustentar la demanda.

2.1.3-FACTORES POLTICOS GUBERNAMENTALES Y LEGALES 2.1.3.1-POLTICO La constitucin de la Republica Bolivariana de Venezuela establece en su Artculo 53.- La publicidad hecha a bienes o servicios cuyo consumo o uso pueda resultar peligroso para la salud, la vida humana, animal o vegetal o daar el medio ambiente deber advertir, con carcter es claramente legibles, conforme a lo indicado por las autoridades competentes, el riesgo de usarlos, as como sus eventuales efectos negativos, y especificar las instrucciones pertinentes para que su empleo se realice con la mayor seguridad. Captulo II de los Derechos de los Consumidores y Usuarios, Articulo 6.- 4. La educacin e instruccin sobre la adquisicin y utilizacin de bienes y servicios La poltica del pas es muy cambiante en todos los aspectos: econmicos, social, cultural y tecnolgico es necesario que se estn pendiente de esto cambio

pues las condiciones varan constantemente, se deben acatar y implementar las mismas para poder estar vigentes.

2.1.3.2-MARCO LEGAL Y GUBERNAMENTAL El sistema poltico es un aspecto amplio que abarca las normas e instituciones por medio de las cuales se gobierna una nacin. Este consiste en un conjunto interactuarte de leyes y agencias gubernamentales. Las fuerzas polticas y legales son los aspectos que influyen mas en las actividades de venta de una empresa que en cualquier otra rea de sus operaciones, en algunos casos la limitacin es por el aspecto poltico y otros se ven afectados por las leyes de fijacin de precios as como la publicidad, la distribucin y las garantas de los mismos. De hecho la legislacin pretende proteger a las empresas unas de otras, proteger a los consumidores de las empresas mediante regulaciones gubernamentales y proteger los grandes intereses de la sociedad contra el mal comportamiento de las empresas. El proceso de hacer cumplir la ley representa un elemento adicional en el medio legal. Tomando como base la constitucin se desarrollaron los organismos de Educacin del Consumidor y del Usuario (INDECU) y el Nuevo Instituto de Proteccin al Consumidor (Indepabis), la cual tiene por objeto definir los lineamientos que orientarn las polticas y consumo para las actividades de ventas de los productos. Hay considerar que estos organismos estn centralizado y por tanto mucha veces son pocos eficientes en la realizacin de sus labores.

OPORTUNIDADES El estado proporciona mediante el marco legal correspondiente y vela por medio de las herramientas necesarias las actividades que realiza la empresa. Las legislaciones regionales ofrecen reduccin de impuestos a la empresa que se mantienen en la actividad comercial. AMENAZAS La centralizacin de los organismos legal-gubernamentales que regule las actividades de comercializacin no realizan sus labores lo que es perjudicioso a la hora de defender los derechos de la empresa. Carcter burocrtico de la gestin y supervisin de la empresa, beneficiando a la competencia. 2.1.3-FACTORES TECNOLGICOS Las nuevas tecnologas crean oportunidades y mercados nuevos. Las empresas que no prevean los cambios tecnolgicos se encontraran con que sus productos son obsoletos tal como les sucedi a los fabricantes de transistores o de los discos fonogrficos. El cambio en la poltica y la aprobacin de las nuevas leyes relacionada con el intercambio monetario as como los problemas econmicos, la creciente inflacin han trado como consecuencia dificulta en la adquisicin de los producto con la tecnologa adecuada que los cliente demanda lo que se traduce en una desventaja con respecto al descubrimiento y los cambios tecnolgico que ha experimentado en los ltimo tiempo el internet; actuando como un motor de comercializacin nacional e internacional, ya que aumenta la rapidez de distribucin.

2.1.3.1-INTERNET El internet naci como una representacin del mundo. Actualmente, en pleno desarrollo, se ha convertido en constructor de una nueva imagen del mundo. Todava ms, est generando un mundo alternativo-virtual que crea da a da, con un lenguaje diferente y nuevas formas de comunicacin, fomentando productos audiovisuales originales que atraen a usuarios con gustos diferentes de los habituales con lo que continuamente se buscan y propician mtodos de consumo alternativos. Un nuevo mercado online que debemos conocer si queremos formar parte de l. Las posibilidades que ofrece Internet como medio publicitario efectivo, son infinita ya que la Web es un medio de comunicacin que cada vez abarca una porcin ms importante del mercado, donde compradores y vendedores confluyen para realizar operaciones comerciales. El comercio electrnico es cada vez mayor y ofrece mltiples ventajas, tanto para el ofertante como para el que adquiere un bien o servicio. Para una empresa que quiere aprovechar este medio, la posibilidad de tener una tienda abierta las 24 horas del da, los 7 das de la semana, es sin duda uno de los principales atractivos. Igualmente, este mercado no tiene fronteras y le ha permitido a muchas empresas llegar a clientes en lugares distantes o a sectores donde nunca se haba realizado esfuerzo alguno de mercadeo, a pesar de las mltiples restricciones al comercio internacional que todava existen, como los costos de transporte y los impuestos. Considerando lo anteriormente expuesto, se podra inferir que la web es utilizada para la expansin de los negocios permitindonos llegar a clientes potenciales y al mismo tiempo penetral en otros mercado atreves del internet mediantes la utilizacin de tiendas virtuales y pginas electrnicas, el porcentaje de las ventas de producto que se hacen por la web es alto, algunas organizaciones se han adaptados a estas tecnologa como resultado de ello tenemos a empresas

que ya cuentan con algunas tiendas virtuales con este tipo

de

tecnologa,

permitiendo generar un mayor rango de ventas; rpida, constantes y especifica, obteniendo una mayor utilidad que sobrepasan sus parmetros ya preestablecidos de los procesos cotidianos de las organizaciones. OPORTUNIDADES La web ofrece una forma no tradicional para la realizacin de comercio. Esta tecnologa permite la creacin de una sucursal virtual (tienda virtual), que a su vez permite incursionar en otro mercado. Incrementar la utilidad de la organizacin. AMENAZAS Por medio de la tienda virtual la competencia consigue informacin de nuestros productos y de la organizacin en s.

2.1.4-FACTOR COMPETITIVO

El objetivo de las organizaciones es crear valor y satisfaccin del cliente mucho ms que sus competidores. En Cantaura Tutti Caramel no es la nica empresa que se dedica a la comercializacin de ventas de celulares, hay otras empresas que actan en el mismo mercado, realizando las mismas funciones dentro del mismo grupo de clientes pero con independencia de la tecnologa que ofrecen entre las ms destacadas encontrar Belloriente ( Movistar) la cual es una de la ms reconocida, ubicada en la Avenida Bolvar ofrece los servicios de venta, reparacin, accesorios, internet, envi de fax, llamadas entre otros , Oferta Sammy (Digitel) al igual que Belloriente ofrece servicio solo de ventas, reparacin y accesorio, ambas empresa han creado una alianza, que le permite ofrecer rebaja a los cliente siempre y cuando sean clientes de ambos, de igual manera prestamos

entre ambos para aprovechar rebaja de equipo y debilidades financiera entre sus competidores directos OPORTUNIDADES Obtencin de informacin de los precios de venta de productos de otras empresas Comparar informacin de otros proveedores y consumidores potenciales AMENAZAS Existencia de un gran nmero de competidores en este mercado Fcilmente se puede filtrar informacin a los competidores

MATRIZ EVALUACIN DE LOS FACTORES EXTERNOS (EFE) Seguidamente, se proceder a la realizacin de la matriz de Evaluacin de los Factores Externos (EFE), para esto se tomara como base para la ponderacin, el criterio de los estrategas basndose en la informacin obtenida, esto se hace con el fin de evaluar la informacin econmica, social, cultural, demogrfica, ambiental, poltica, gubernamental, jurdica, tecnolgica y competitiva en la cual se encuentra la empresa, en este caso la empresa de venta de telfonos celulares TUTTI CARAMEL C.A, para esto se conto con el juicio del gerente y dueo del la misma, para as obtener una conclusin de cmo ser la empresa en el mbito externo a travs de esta matriz de evaluacin. Para la asignacin del peso a cada una de las oportunidades y amenazas que se presentaron en la auditora externa, se le asignara una calificacin de 1 a 4 a cada uno de los factores determinantes para el xito con el objeto de indicar si las estrategias presentes de la empresa estn respondiendo con eficacia al factor, donde:

La puntuacin igual a (4), corresponde a una respuesta superior La puntuacin igual a (3), corresponde a respuesta superior a la media La puntuacin igual a (2), corresponde a respuesta media La puntuacin igual a (1), corresponde a respuesta mala. Las puntuaciones se basan en la eficacia de las estrategias de la empresa. A continuacin los resultados obtenidos en la Tabla de la Matriz EFE: Variables
Oportunidades
Necesidad de lograr un desarrollo sustentable en la localidad Decremento en la probabilidad de nuevos competidores por la inestabilidad econmica. Crecer como corporacin tecnolgica. El mercado de trabajo esta rodeados de altos cliente potenciales (jvenes). La tendencia de crecimiento de la poblacin es favorable y la inclinacin de la cultura la compra de celulares crese exponencialmente. Las legislaciones regionales ofrecen reduccin de impuestos a la empresa que se mantienen en la actividad comercial. Esta tecnologa permite la creacin de una sucursal virtual (tienda virtual), que a su vez permite incursionar en otro mercado. Obtencin de informacin de los precios de venta de productos de otras empresas. 0.08 2 0.16

Peso

Clasificacin

Peso ponderado

0.05

0.1

0.025 0.062 0.045

3 3 2

0.075 0.186 0.09

0.082

0.328

0.10

0.3

0.12

0.48

Amenazas
Ambiente econmico poco estable. Aumento de la inflacin sin control. Creciente ventaja competitiva nuevos competidores. y 0.045 0.015 0.11 1 2 1 0.045 0.03 0.11

Carcter burocrtico de la gestin y supervisin de la empresa, beneficiando a la competencia. Por medio de la tienda virtual la competencia consigue informacin de nuestros productos y de la organizacin en s. Fcilmente se puede filtrar informacin a los competidores Existencia de un gran nmero de competidores en este mercado. TOTAL

0.07

0.14

0.11

0.22

0.06 0.026 1

1 2

0.06 0.052 2.376

Cuadro 3 Matriz de los factores externos (EFE) De acuerdo a los resultados obtenidos de la matriz efe, se puede observar que el resultado ponderado es de 2,414; el cual est por debajo del valor promedio de una posicin estratgica que es 2.5. No obstante, en la columna del peso se puede considerar que la mayora de los valores de mayor peso se encuentran el parte de las oportunidades, esto resalta que la empresa Tutti Caramel C.A se encuentra en un ambiente cercano a un entorno favorable, el cual hace posible facilitar un buen funcionamiento. En la matriz se puede observar que el nmero de oportunidades es de seis (6) y un numero de amenazas igual a siete (7), en lneas generales se puede decir que existe un equilibrio entre las oportunidades y las amenazas. A pesar de esto, se facilita la va hacia la aplicacin de sus fortalezas y beneficio de las oportunidades, siempre y cuando estas se sepan aprovechar y se apliquen estrategias que puedan reducir al mnimo los resultados de las amenazas externas.

3.- AUDITORIA INTERNA La auditora interna tendr el objetivo de evaluar cada una de las reas funcionales de una empresa u organizacin, cuyo objetivo principal es determinar un conjunto especfico de fortalezas y debilidades que contribuyan al desempeo ptimo del sistema. Estas reas que se han denominado funcionales para la organizacin, presentan problemas que se evaluaran a travs de un anlisis de la matriz FODA se pueden dar a conocer como Fortalezas y Debilidades. presentaran las distintas reas funcionales que se evaluaron: Se

Cuadro 5 factores de la auditora interna Cada uno de los factores sealados anteriormente, se evalu tomando en cuenta el dictamen de cada uno del personal que integra la empresa TUTTI CARAMEL. CA, y a su vez el veredicto propio de los autores, esta opinin fue recolectada aplicando algunas de las diferentes tcnicas e instrumentos de recoleccin de informacin, como la entrevista al personal del sistemas evaluado y la observacin directa de la realidad actual del sistema. Siendo as se puede

proceder a mostrar el anlisis de las reas funcionales de la empresa con respecto a dichos factores. 3.1-ANALISIS DE LOS FACTORES CLAVES 3.1.1-MARKETING Este proceso colectivo y administrativo de estudio o investigacin, es la forma de satisfacer mejor las necesidades de un grupo social a travs del intercambio con beneficio para la supervivencia de la empresa. Al aplicar la auditoria a TUTTI CARAMEL C.A, con respecto a la mercadotcnica se determinaron los principales factores que proporcionan a esta empresa a impulsar la mejora en el mismo. Estos factores evaluados fueron los clientes, y la compra de equipos celulares. 3.1.1.1-Evaluacin a los Clientes. La empresa TUTTI CARAMEL C.A, se mantiene en constante desarrollo considerando que este presta atencin al cliente a gran parte de los ciudadanos de esa localidad, no obstante a eso esta empresa trata de satisfacer la demanda que tiene con respecto a sus equipos celulares tratando as de prestan un servicio de gran calidad cubriendo todas las expectativas que exige el cliente. 3.1.1.2-Evaluacin de la compra de equipos celulares. La compra de productos se realiza a travs de proveedores que se encuentran en las ciudades, El Tigre, Barcelona - Estado Anzotegui, los mismos se encargan de trasladar los equipos celulares solicitados a la tienda. Es por ello que la empresa se mantiene una interaccin constante y creciente, considerndose por medio de la demanda de los equipos celulares que esta empresa tiene, llevando un control de celulares pedidos y vendidos, tomando en cuenta la

cantidad de personas que va adquirir un equipo, con las cuales el centro asume responsabilidades directas. FORTALEZAS Cuenta con una diversidad de equipos celulares y tambin dispone de personal capacitado para la atencin al cliente. Tiene una imagen y prestigio slido en cuanto a la competencia y exigencia de los clientes en los servicios que ofrece. DEBILIDADES Insuficiencia de medios de divulgacin tales como (peridico, pgina web, publicidad por medio de la radio o televisin, entre otros).

3.1.2-SISTEMA DE INFORMACIN. La evaluacin del sistema de informacin se fundament en los aspectos relacionados con el manejo de informacin a la hora de un cliente adquiera un equipo celular, as mismo, se puede manifestar que a travs de la observacin directa y por informacin del dueo de esta tienda se verifico que cuenta con un sistema de informacin, que le permita almacenar los datos de los clientes o procesar cualquier tipo de informacin relevante. Esto es una demostracin ms que esta tienda tiene un punto a favor en el mercado local. FORTALEZA Existencia de un sistema de informacin automatizado para el control de las operaciones de almacenamiento que se realizan en la tienda

DEBILIDADES No cuentan con un personal capacitado para el mantenimiento del sistema de informacin. Los datos que son almacenados en ese sistema de informacin no son resguardados, si ocurre un problema se perderan todos los datos. El nivel de seguridad del sistema de informacin no es confiable y se puede tener acceso a los datos de los clientes que estn registrado en la base de dato.

3.1.3-GERENCIA Segn Sverdlik (1979) la gerencia se puede definir como un cuerpo de conocimientos aplicables a la direccin efectiva de una organizacin. Sin embargo se puede decir que este es un proceso que involucra la coordinacin de todos los recursos disponibles en una organizacin, empresa o institucin, para que a travs de las funciones de planificacin, organizacin, control y direccin se logren los objetivos y las metas establecidas. De esta manera se puede decir que el propsito de la gerencia es establecer la orientacin de la organizacin, es decir, a dnde queremos llegar o que es lo que deseamos lograr. Tomando en cuenta esto se evalu la empresa basndose en cuatro actividades especficas de la gerencia como son: la planeacin, motivacin, organizacin y control. 3.1.3.1-Planeacin Esta funcin permite tomar en cuenta los factores importantes y aprovecharlos para afrontar los cambios tantos internos como externos, y de esta manera ejercer un impacto positivo. Siendo as se pudo constatar a travs de las

tcnicas de investigacin implementadas en la empresa de equipos celulares que esta cumple satisfactoriamente con esta funcin, ya que en dicha tienda se establecen objetivos, metas, se disean y se implementan estrategias, adems es necesario sealar que el departamento cuenta con polticas y procedimientos, las cuales son implementadas a cabalidad, una prueba de la eficacia de la funcin de planeacin es la existencia de la misin, visin, objetivos y programas por los que se rige la empresa. 3.1.3.2-Organizacin Con respecto a esta funcin la cual est orientada a coordinar esfuerzos, es decir, determinar quin hace qu y quien informa a quien en la empresa, tomando en cuenta la estructura organizativa, especificaciones de trabajo, coordinacin, entre otros aspectos relacionados. Se puede decir que la tienda se rige por una estructura organizativa, la cual es apropiada en trminos de la relacin en sus niveles superiores e inferiores. 3.1.3.3-Motivacin Esta es otra de las actividades que involucra la funcin de gerencia es la cual incluye aspectos relacionados con el liderazgo, comunicacin, modificaciones de comportamiento, delegacin de autoridad, entre muchos otros aspectos, pero estos esfuerzos en una empresa siempre estn orientados hacia los empleados, pero en el presente estudio las actividades de motivacin se evaluaron con respecto a las actividades que realiza la tienda para cumplir con sus objetivos, es decir, tomando en cuenta la implementacin de estos aspectos para mejorar y aumentar el bienestar del personal que labora en dicha empresa. Despus de aclarar esto se puede decir que el liderazgo est presente en la tienda, ya que los integrantes de este luchan por lograr niveles elevados de rendimiento en sus actividades, de la misma manera se implementan programas

para la capacitacin del personal que trabaja en la empresa, esto con respecto a los programas que se realizan para propiciarle un mejor servicio a los clientes.

3.1.3.4-Control A travs de esta actividad se integran todas aquellas actividades que aseguren que lo que se est logrando en el trabajo, est de acuerdo con lo objetivo que fueron planificados. El control involucra aspectos como: Sistemas de Informacin. Toma de acciones correctivas. En cuanto al horario que se debe cumplir, el personal cumple las horas establecidas por medio de un control efectivo, por lo tanto no se calcula el ausentismo laboral o retardo injustificado. FORTALEZA Se establecen objetivos, metas y se disean y se implementan estrategias. La empresa cuenta formalmente con misin, visin, objetivos y programas por los que se rige. DEBILIDADES La estructura organizativa no se encuentra formalmente Deficiencia en el flujo de informacin del personal de la empresa.

3.1.4-FACTOR FINANCIERO Por otra parte el factor del sector financiero en la empresa TUTTI CARAMEL C.A, posee una estabilidad econmico, ya que sus convenios a corto plazo son pequeos, al igual que los procesos que conlleva la adquisicin de la

mercanca, lo que permite o da facilidad para la idealizacin de planes al mediano y largo plazo, aun cuando la competencia existente en el medio es grande. Las decisiones a tomar en la empresa son del tipo de inversionista, con la finalidad de determinar la mejor forma, en la cual permita subir los niveles del capital de la compaa al invertir en activos, bienes o productos que generen algn valor considerable a la misma. Esto es lo que ha venido haciendo la empresa desde sus inicios, la cual con el transcurrir del tiempo se ha venido dotando de nuevas tecnologas. FORTALEZAS Tiene una excelente solvencia econmica Contar con muy buenas relaciones con los bancarias

AMENZAS Debe invertir dinero para ampliar su infraestructura