Titre du mémoire

[page de garde]

CONTENU :

- Image
- Nom de la formation / du diplôme visé
- Nom de l’apprenant
- Date
- Logo VISIPLUS
- Logo entreprise cible

FORME :

- Visuelle
- Occuper la page
[Avant-propos] (facultatif)

CONTENU 

- Critères de confidentialité
- Annonces personnelles
- Citation

FORME

- 1 page max

« N’essaie pas. Fais-le. Ou ne le fais pas.

Mais il n’y a pas d’essai. »

Yoda

Nom apprenant Cycle 1

[Page de remerciement]

CONTENU 

- Remerciements famille, collègue, parties prenantes, entreprise, etc.

- Il s’agit ici de nommer les interlocuteurs ayant accompagnés le candidat pour mener
à bien la mission en entreprise et la préparation du dossier de synthèse
professionnel, cela doit être bref et concis.
FORME 

- 1 page max
- Rédigé
- A la première personne

Nom apprenant Cycle 2

Sommaire
[Avant-propos] (facultatif)........................................................................................................1
[Page de remerciement].......................................................................................................... 2
[Introduction] 3 pages maximum.............................................................................................5
[Première partie] Contexte et diagnostic de l’existant – 15 à 20 pages environ.......................6
1) Le diagnostic externe...................................................................................................6
a) Marché...................................................................................................................... 6
b) Concurrence............................................................................................................. 6
2) Le diagnostic interne....................................................................................................6
a) Stratégie de l’entreprise............................................................................................6
b) Diagnostic digital de l’entreprise...............................................................................6
3) Synthèse stratégique, problématique et cadrage du projet...........................................6
[Deuxième partie] Description fonctionnelle et technique – 15 à 20 pages environ.................8
1) Objectifs du projet digital..............................................................................................8
2) Cibles adressées par le projet......................................................................................8
3) Périmètre exhaustif du projet........................................................................................8
4) Description graphique et ergonomique.........................................................................8
5) Description fonctionnelle..............................................................................................8
6) Informations relatives aux contenus.............................................................................8
7) Description technique...................................................................................................8
[Troisième partie] Mise en œuvre / pilotage du projet – 10 à 15 pages environ....................10
1) Méthodologie de suivi.................................................................................................10
2) Equipe projet..............................................................................................................10
3) Budget........................................................................................................................ 10
4) Planning..................................................................................................................... 10
5) Gestion des risques....................................................................................................10
6) Communication de projet............................................................................................10
[Quatrième partie] Analyse des résultats – 5 à 10 pages environ..........................................12
1) Indicateurs de performance........................................................................................12
2) Résultats observés ou résultats attendus...................................................................12
3) Retour sur Investissement..........................................................................................12
4) Analyse critique et prospective...................................................................................12
[Conclusion] 1 page.............................................................................................................. 13
[Bibliographie] 1 ou 2 pages..................................................................................................14
[Annexes].............................................................................................................................. 15

Nom apprenant Cycle 3

FORME

- Utiliser les Styles de Word (Titre 1, Titre 2, Titre 3) pour structurer les différentes
parties du mémoire
- Uniquement les titres des parties et des chapitres
- Puis « Références > Table des matières > Table automatique » pour insérer le
sommaire
- Mise à jour en cliquant sur la table des matières

Nom apprenant Cycle 4

[Introduction] 3 pages maximum

CONTENU
L’introduction est essentielle car elle représente le premier contact avec le lecteur. Elle a
pour objectif de :

- Présenter l’entreprise dans son contexte, sur laquelle le dossier de synthèse va

porter.
- Contextualiser : caractéristiques de l’entreprise utiles à la compréhension, …
- Présenter votre posture par rapport à l’entreprise. Expliquer le choix du sujet de
mémoire.
- Donner si nécessaire les définitions essentielles et toutes les explications utiles à la
compréhension du thème traité, lever en particulier toutes les ambiguïtés sur le sens
des mots employés.
- Présenter la méthodologie employée pour traiter le sujet
- Annoncer et justifier le plan adopté

On s’abstiendra ici, de proposer un résumé laborieux de l’histoire de l’entreprise et de ses

diverses activités si cela n’apporte rien à l’analyse qui va suivre, il ne s’agit pas de faire un
copier-coller du site internet de l’entreprise.
FORME

- Il est possible de parler à la première personne du singulier pour les aspects qui vous
concernent directement
- Il est d’usage de ne pas trop structurer l’introduction. Découper éventuellement en
quelques parties.
- Eviter les listes à puces
- Peu (ou pas) d’éléments visuels

Nom apprenant Cycle 5

[Première partie] Contexte et diagnostic de l’existant – 15 à 20 pages
environ

CONTENU
Le diagnostic est la base sur laquelle peut se bâtir le projet. C’est une première étape
indispensable qui permettra de rédiger une véritable problématique.
Commencer par le diagnostic Externe (Marché, Concurrence) puis Interne (Stratégie
existante, audit digital) si possible dans cet ordre afin de respecter une démarche « en
entonnoir », allant de l’analyse la plus macroscopique, vers une analyse fine de l’existant.
Les diagnostics externes et internes devront être étayés par des annexes preuves. Ils
devront être objectifs, critiques, documentés et construits.

1) Le diagnostic externe
Un diagnostic, c’est l’évaluation d’une situation locale qui correspond soit à une phase
préalable soit à la première phase d’un programme d’actions, ou d’un projet de
développement.
Les éléments à présenter dans le diagnostic externe sont les suivants :

a) Marché
Les facteurs environnementaux (macro environnement, PESTEL et micro environnement
la zone de chalandise), la demande

b) Concurrence 
Analyser la concurrence (benchmark, audit digital de quelques concurrents, maping
concurrentiel)

2) Le diagnostic interne
Les éléments à présenter dans le diagnostic interne sont les suivants :

a) Stratégie de l’entreprise
- Analyse et prise en compte de la stratégie de l’entreprise (positionnement, clientèle
existante, analyse de ventes, etc.)

b) Diagnostic digital de l’entreprise

- Audit de l’existant digital de l’entreprise
- Analyse de l’utilisation faite du webmarketing : ciblage et stratégie de positionnement,
communication, innovation
Dans ce diagnostic, le candidat devra pour chaque point étudier la situation de son
entreprise, expliquer la stratégie actuelle et en délimiter les forces et les faiblesses.

3) Synthèse stratégique, problématique et cadrage du projet

L’ensemble des diagnostics fera l’objet d’une synthèse reprenant les éléments clés des
différentes analyses menées. C’est cette synthèse qui permettra ensuite de soulever la
problématique retenue et traitée par la mise en œuvre d’un projet concret.
Cette synthèse peut prendre la forme d’un SWOT. Le SWOT est une synthèse qui découle
de tout ce qui a été analysé auparavant. Quelles conclusions tirer du SWOT ? C’est la
réflexion issue du SWOT qui permet d’identifier une problématique.

Nom apprenant Cycle 6

Le candidat devra énoncer une problématique précise, claire, et cohérente avec le travail de
diagnostic réalisé et identifier un projet utile, pertinent et répondant à un besoin pour
l’entreprise cible.
Le projet retenu doit présenter les caractéristiques suivantes :

- Répondre à un besoin clairement identifié par la problématique

- Être en relation avec les thèmes étudiés durant la formation, c’est-à-dire être un projet
digital
- Présenter un intérêt actuel pour l’entreprise
- Être clairement délimité (comme tout projet)
- Disposer d’une documentation suffisante pour valider les options concrètes choisies

Le projet doit être définit par le triptyque : Qualité à atteindre / Coûts / Délais

Soit une articulation comme suit : SWOT > problématique > expression d’un besoin > cadrage du
projet Qualité / Coût / Délais

FORME

- Argumentez vos diagnostics avec le maximum de données chiffrées

- Citez vos sources par un renvoi en bas de page1
- Utilisez des outils si nécessaire (notamment pour le diagnostic de l’existant digital de
l’entreprise ou de la concurrence)
- Pour chaque donnée ou affirmation, citez vos sources (renvoi en bas de page)
- Il est possible d’utiliser des tableaux, copies d’écrans, graphiques, infographies,
illustrations afin de clarifier le propos (une image vaut mille mots)
- Légendez chaque illustration
- Utiliser les Styles de Word (Titre 1, Titre 2, Titre 3) pour structurer les différentes
parties du mémoire

1
Pour insérer une note de bas de page : Références > Insérer une note de bas de page

Nom apprenant Cycle 7

[Deuxième partie] Description fonctionnelle et technique – 15 à 20
pages environ
CONTENU

L’apprenant devra définir le plus précisément possible le contenu du projet en faisant le lien avec les
besoins exprimés précédemment. Dans une approche QQOQCP, il s’agit ici d’exprimer le QUOI et le
POURQUOI du projet.

Dans cette partie, le candidat veillera à traiter les points suivants :

1) Objectifs du projet digital
- Identifier les objectifs stratégiques du projet
o Visibilité : Notoriété ou Image
o Relationnel : Acquisition ou Fidélisation
o Transactionnel : Online ou Web-to-store
- Traduire ces objectifs stratégiques en objectifs quantitatifs (SMART)

2) Cibles adressées par le projet

- Définir les différentes cibles adressées par le projet (utilisateurs, clients, prospects,
etc.)
- Si c’est opportun, définir les différents segments qui composent la cible et
hiérarchiser leur importance stratégique, cœur de cible, cible principale et cible
secondaire
- Si c’est utile, définir des personae en fonction des cibles, en expliquant la méthode et
les données sources utilisées pour établir les personae.

3) Périmètre exhaustif du projet

- Préciser ce qui est inclus dans le cadre du projet
- Clarifier si nécessaire ce qui n’est de facto pas inclus dans le projet

4) Description graphique et ergonomique

- Charte graphique
- Design
- Maquettes

5) Description fonctionnelle
- Décrire les fonctionnalités attendues du projet (arborescence, scénarii, etc.)
- Cette partie dépend très fortement du type de projet étudié

6) Informations relatives aux contenus

- Contenu web, articles, images, vidéos, etc.

7) Description technique
- Technologies utilisées, hébergement, CMS, intégrations à prévoir

Nom apprenant Cycle 8

FORME
- Quoi : ce qui doit être fait pour répondre au besoin. Si le cahier des charges est trop
volumineux, en faire une synthèse en prenant soin d’aborder toutes les rubriques utiles
- Pourquoi : justifier le choix des fonctionnalités ou des actions préconisées, expliquer en quoi
elles permettent d’atteindre les objectifs
- Cette partie est le cœur digital de votre projet, attachez-vous à être particulièrement clair
- La structure présentée est indicative et dépend notamment du type de projet présenté
- Mettez en valeur les éléments essentiels
- Ne donnez pas de cours sur les différents points ou techniques abordés
- Montrez des éléments concrets (exemples de contenus, maquettes, cas d’usage, etc.)
- Une autre structure de mémoire est possible : les parties II et III du mémoire peuvent être
imbriquées et découpées par phase du projet (Conception, Préproduction, Développement,
Recettage, Promotion et Retex). A vous de choisir la structure avec laquelle vous êtes le plus
à l’aise.

Nom apprenant Cycle 9

[Troisième partie] Mise en œuvre / pilotage du projet – 10 à 15 pages
environ
CONTENU
Après avoir décrit précisément le projet, le candidat expliquera tout ce qui sera fait pour piloter la
mise en œuvre réussie de celui-ci.
Dans une approche QQOQCP, il s’agit ici d’exprimer le QUI, le COMBIEN et le QUAND du projet.

1) Méthodologie de suivi
- Préciser les méthodes et les outils utilisés pour mettre en œuvre et piloter le projet
- Dans le cas d’une méthode agile, préciser la méthode, les rôles et l’organisation
choisie
- Animer et suivre le projet en présentant les différentes étapes de réalisation (sprints,
jalons)

2) Equipe projet
- Identifier toutes les parties prenantes
- Qui : Qui fait quoi ? Constituer une équipe projet et répartir les rôles en fonctions des
besoins et des compétences.
- Utilisation possible d’une matrice RACI
- Pour des petits projets, il est possible que la majorité des tâches soient concentrées sur une
seule et même personne
- En cas d’usage de prestataires externes, indiquer les modalités de sélections des prestataires
3) Budget
- Evaluation des ressources nécessaires au projet
- Combien : Etablir un budget prévisionnel détaillé.
- Ne pas omettre le coût en ressources humaines
- En cas d’utilisation de ressources internes, identifier le coût au temps passé et en déduire la
valeur de la charge salariale pour l’entreprise (incluant la partie charge patronale)
- Si tout ou partie du travail est réalisé à titre gracieux, indiquer la valeur théorique du travail
réalisé afin d’identifier la valeur intrinsèque du projet
4) Planning
- Quand : planning des actions à réaliser. Présentation si possible sous forme d’un diagramme
de Gantt.
- Si le projet n’est pas débuté voir même n’est pas (encore) approuvé, établir un planning
recommandé à partir d’une date de lancement prévisionnelle
- Si le projet est en cours de réalisation, préciser la date à laquelle le planning est arrêté.
Indiquer ce qui a déjà été réalisé et le planning prévisionnel de ce qui reste à faire.
5) Gestion des risques
- Identifier les risques du projet
- Si nécessaire, définir un registre des risques décrivant les mesures préventives à
mettre en place et les mesures à appliquer si le risque survient

6) Communication de projet
- Dans le cas d’un projet avec plusieurs parties prenantes, établissement d’une
stratégie de communication du projet.

Nom apprenant Cycle 10

FORME
- N’hésitez pas à aller dans les détails
- Utilisez tous les éléments visuels qui peuvent vous permettre de faciliter la compréhension
du contenu (tableaux, graphiques, schémas, logigrammes, etc.)
- Légendez tous les visuels (Références > Insérez une légende)

Colonne 1 Colonne 2 Colonne 3

Tableau 1 : Exemple de légende

- La structure présentée est indicative et dépend notamment du type de projet présenté

- Mettez en valeur les éléments essentiels
- Une autre structure de mémoire est possible : les parties II et III du mémoire peuvent être
imbriquées et découpées par phase du projet (Conception, Préproduction, Développement,
Recettage, Promotion et Retex). A vous de choisir la structure avec laquelle vous êtes le plus
à l’aise.

Nom apprenant Cycle 11

[Quatrième partie] Analyse des résultats – 5 à 10 pages environ
CONTENU
Dans le cas d’un projet terminé, le candidat présentera les résultats observés du projet et apportera
des données chiffrées.
Dans le cas d’un projet non démarré ou en cours d’achèvement, le candidat présentera les résultats
prévisionnels pour le projet.

1) Indicateurs de performance
- Présenter les KPIs retenus pour évaluer la réussite du projet et les résultats
- Utiliser si possible des tableaux de bord
- Indiquer les éventuels outils mis en œuvre (Google Data Studio, …)
2) Résultats observés ou résultats prévisionnels
- Identifier et chiffrer tous les gains du projet (directs, indirects, chiffrés ou qualitatifs)
- L’évaluation des gains du projet sera d’une grande importance dans l’évaluation du ROI du
projet
- Les gains attendus du projet peuvent être évaluer sur plusieurs années (exemple  :
l’amortissement d’un site web peut s’effectuer sur 3 ans)
- Analyser les résultats chiffrés intermédiaires et globaux du projet
- Parler et discuter des écarts éventuels attendus et réalisés
3) Retour sur Investissement
- Mettre en regard les gains attendus du projet et les ressources mises en œuvre
- Calculer le retour sur investissement du projet

4) Analyse critique et prospective

- RETEX
- Autres regards critiques sur l’ensemble de la problématique : les éléments que l’on aurait dû
considérer
- Recommandations générales, souligner les voies d’amélioration possibles pour compléter les
résultats
- Prospective sur la suite, l’avenir

FORME
- En fonction du projet et notamment en cas de projet non terminé, il est possible que cette
partie soit de taille relativement restreinte comparée aux autres parties du mémoire. Dans ce
cas, procéder éventuellement à un regroupement des parties III et IV dans une seule et
unique parties « Pilotage et résultats ».

Nom apprenant Cycle 12

[Conclusion] 1 ou 2 pages
CONTENU
La conclusion est aussi importante que l’introduction. Elle donne la dernière impression au lecteur du
dossier de synthèse, l'image finale qui influencera "fortement" le jury dans son évaluation.
En aucun cas, elle ne devra laisser le lecteur sur une impression d’inachevé !

Le plus souvent, la conclusion :

- Présentera le bilan et l’auto évaluation faite suite à la mise en œuvre du projet
- Exposera les recommandations faites à l’entreprise d’accueil
- Mettra en évidence l’apprentissage et l’amélioration des compétences de l’apprenants sur ce
projet
- Se conclura par un bilan personnel positif et présentera éventuellement le projet
professionnel de l’apprenant à l’issue de la formation

FORME
- Soignez votre sortie
- Terminez sur une touche personnelle. Au final, ce n’est pas le projet qui est évalué, mais vos
compétences pour valider le diplôme visé.

Nom apprenant Cycle 13

[Bibliographie] 1 ou 2 pages
CONTENU
La bibliographie regroupe l’ensemble des références utilisées (ouvrages, revues, actes de colloques
ou de conférences, sites internet…) dans le cadre du travail effectué. Ces références sont listées par
ordre alphabétique de leurs auteurs.

Les références bibliographiques (citations) doivent être placées entre guillemets et signalées dans le
corps du texte avec un renvoi à la référence complète en bas de pages et / ou dans la bibliographie.

Veillez à vous assurer de la crédibilité de la source.

FORME
- Utilisation possible de la norme APA (https://www.scribbr.fr/category/normes-apa/)

Nom apprenant Cycle 14

[Annexes]
De courtes annexes peuvent comporter des documents importants (ce n’est pas un lieu où l’on met
tout ce que l’on n’a pas pu « caser » avant…).
Il convient de distinguer deux types de documents de référence :
- ceux qui sont « immédiatement » nécessaires à la compréhension du texte au moment de sa
lecture et qui doivent être insérés dans le corps du texte.
- ceux qui ont servi à réfléchir, ou à prendre connaissance de l’environnement du sujet.
Les figures, schémas et photos sont numérotés et titrés avec indication des sources et des dates.

Nom apprenant Cycle 15

RAPPEL DES COEFFICIENTS
Coefficient Mémoire 5
Coefficient QCM final 1
Coefficient Soutenance 5

GRILLE D’EVALUATION MEMOIRE

Nom apprenant Cycle 16