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La Norme HAP 2007 de redevabilit humanitaire et de gestion de la qualit

Le Partenariat pour la Redevabilit Humanitaire (HAP) est le premier organisme dautorglementation international du secteur humanitaire. HAP excute, mondialement, pour les organisations humanitaires, un projet dassurance de qualit de tout premier rang. HAP a t fond en 2003 et ses membres sengagent respecter les normes les plus leves en matire de redevabilit et de gestion de la qualit. En outre, HAP accrdite les membres qui satisfont la Norme HAP de responsabilit humanitaire et de gestion de la qualit, en fournissant aux survivants de catastrophes, au personnel, aux bnvoles, lautorit daccueil et aux donateurs lassurance que lorganisation apportera les meilleurs services humanitaires possibles. La vision de HAP International est celle dun systme humanitaire qui dfend les droits et la dignit des survivants de catastrophes. La mission de HAP International consiste rendre laction humanitaire redevable devant les bnficiaires potentiels par lautorglementation, la vrification de conformit et lattestation dassurance de la qualit. Tearfund est membre dHAP, qui a dit La Norme HAP 2007 de redevabilit humanitaire et de gestion de la qualit. la diffrence dautres normes que Tearfund a signes et qui reposent sur une satisfaction volontaire aux normes, HAP naccrdite que les organisations qui demandent tre values. Son comit accorde la certification HAP aux seules organisations qui satisfont aux principes de redevabilit. La Norme HAP tablit un ensemble de six critres de rfrence sur lesquels repose la certification. Tearfund a reu la certification en juin 2008 et a t le premier organisme dassistance humanitaire, bas au Royaume-Uni, la recevoir. Linstrument cl utilis par HAP est la Norme HAP. Ce document est compos de deux parties : La Convention de redevabilit humanitaire et les Critres de rfrence : La Convention de redevabilit humanitaire est un expos des valeurs fondamentales vis--vis desquelles les organisations certifies HAP sengagent tre redevables. Cette convention sinspire du Code de conduite de la Croix-Rouge et de SPHERE. Critres de rfrence Ils servent pour lvaluation de la conformit avec la Convention HAP et comme base de la certification. Il y a six critres de rfrence et chacun est dvelopp et accompagn des moyens de vrification. Le Critre de rfrence numro un a trait la Gestion de la qualit humanitaire : Lorganisation doit tablir un systme de gestion de la qualit humanitaire.

Guide de terrain des Normes de qualit Premire dition, dcembre 2009

La Norme HAP 2007 de redevabilit humanitaire et de gestion de la qualit


Le Critre de rfrence numro deux a trait la Transparence : Lorganisation doit rendre publiquement disponibles aux bnficiaires viss, aux communauts concernes par la catastrophe, au personnel de lorganisation et toutes les autres parties prenantes, les informations suivantes : (a) historique de lorganisation, (b) cadre de redevabilit humanitaire, (c) plan humanitaire, (d) rapports davancement, et (e) procdures de gestion des plaintes. Le Critre de rfrence numro trois a trait la Participation des bnficiaires : Lorganisation doit permettre aux bnficiaires et leurs reprsentants de participer la prise de dcision concernant le programme et doit rechercher leur consentement clair. Le Critre de rfrence numro quatre a trait aux Comptences du personnel : Lorganisation doit dterminer les comptences, les attitudes et les besoins en formation du personnel ncessaires la mise en uvre du systme de gestion de la qualit humanitaire. Le Critre de rfrence numro cinq a trait la Gestion des plaintes : Lorganisation doit tablir et appliquer des procdures de gestion des plaintes efficaces, accessibles et sans risque pour les bnficiaires viss, les communauts concernes par les catastrophes, le personnel de lorganisation, les partenaires humanitaires et les autres entits impliques. Le Critre de rfrence numro six a trait lAmlioration continue : Lorganisation doit tablir un processus damlioration continue de son cadre de redevabilit humanitaire et de son systme de gestion de la qualit humanitaire.

Guide de terrain des Normes de qualit Premire dition, dcembre 2009