La gestion de la

performance:
Définition, démarche et
nouvelles tendances
ETS 2011, Saad Chafki
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 Table de matière
La gestion de la performance
L’approche « Balanced Score Card»
Exemple
Les nouvelles tendances

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La gestion de la performance, Définition

« Performance management is the process of

measuring progress toward achieving key goals and
objectives in order to optimize individual, group, or
organizational performance. Performance
management encompasses strategy-setting, goal-
setting, planning, budgeting, forecasting, and
modeling techniques. » *

* www.tdwi.org

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La gestion de la performance, les objectifs

 Communiquer la stratégie de l’entreprise

 Suivre et ajuster l’exécution de la stratégie
 Rendre l’information disponible à tous le monde,
transparence
 Transformer la vision stratégique en objectifs
opérationnels
 Planifier sur le terrain, décliner les objectifs et fixer les
enjeux quantitatifs

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Les tableaux de bord un incontournable pour la
gestion de la performance :
• Permettent d’apprécier les indicateurs
visuellement, d’un seul coup d’œil
• En plus de visualiser les indicateurs, ces outils
permettent de comprendre les causes et
prendre action
• À l’échelle de l’entreprise, ils incluent les
données de plusieurs systèmes sources
• les métriques sont en cascade pour les
différents niveaux de décision (généralement
3 à 4).
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 La gestion de la performance,
démarche
• L’initiative doit être menée par la « Business » et
supportée par TI
• En cascade pour chaque niveau
• Point de départ : Plan d’affaire / Stratégie
• Traduire la stratégie en «KPI» à suivre
• Déterminer les informations qui permettent
d’expliquer un «KPI»
• Intégration des données
• Conception des tableaux de bord
• Déploiement et Gestion du changement
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 Balanced ScoreCard, Définition et
Historique
«The balanced scorecard is a strategic planning and management system that
is used extensively in business and industry, government, and nonprofit
organizations worldwide to align business activities to the vision and strategy
of the organization, improve internal and external communications, and
monitor organization performance against strategic goals.» www.balancedscorecard.org

- L’origine remonte aux années 50! (General Electric)

- Une étude récente, menée par l’université de Cranfield, montre
qu’environ 50% des grandes entreprises utilisent une forme ou une autre
de Balanced ScoreCard
- Le concept est assez simple: pour que l’entreprise puisse réussir il faut
définir, mesurer et suivre les éléments qui influencent la performance
globale de l’entreprise

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Balanced ScoreCard, les 4 perspectives

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Balanced ScoreCard, la perspective
Apprentissage organisationnel

• Comment piloter le changement et l'organisation ?

• Des métriques peuvent aider les gestionnaires à mieux cibler
les programmes de formation.
• L’apprentissage et la capacité à changer constituent un
facteur clé de succès pour les entreprises.
• Cette perspective inclue la formation, la culture corporative et
la capacité de s’auto améliorer

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Balanced ScoreCard, la perspective
Les processus internes
• Processus interne : quels sont les processus essentiels à la
satisfaction des actionnaires et des clients ?
• Les métriques de cette perspective permettent de suivre:
Le déroulement des opérations, vérifier si les produits ou
services sont conformes aux exigences.
• Ces métriques doivent être définis par des gens qui
connaissent bien le fonctionnement de l’entreprise, à ne
pas confier aux consultants

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Balanced ScoreCard, la perspective
client
• Perspective client : que faut-il apporter aux
clients ?
• Pas besoin de rappeler l’importance de la
satisfaction du client : Une performance
médiocre peut signifier un déclin futur même
si les indicateurs financiers sont bons.

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Balanced ScoreCard, la perspective
Financière
• Que faut-il apporter aux actionnaires ?
• Celle-ci reste toujours une perspective critique
• Un focus déséquilibré pour cette perspective
peut cacher d’autres éléments de gestion aussi
critique.
• Possibilité d’enrichir cette perspective par
d’autres informations reliées aux aspects
financiers, telles que: le risque, la rentabilité,…

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 Balanced ScoreCard, la carte stratégique

• La carte stratégique est un outil de

communication qui montre comment la valeur
est créée à travers l’entreprise.
• Elle démontre le lien cause à effet entre les
différents objectifs

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Exemple : Croix rouge du Kenya

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 Les enjeux
• La culture analytique
– Habilités : techniques, à interpréter
– Combien de temps ils peuvent consacrer à
l’analyse

• L’intégration des données

• La définition des indicateurs

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 Les nouvelles tendances

• Nouvelle génération des plates-formes

analytiques

• Intelligence d’affaire sur le mobile

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 Nouvelle génération des
plates-formes analytiques

Selon Gartner:
• Durant les 3 prochaines années, 30% d’analyse se
fera en utilisant des plates-formes In-memory.
• Les applications de gestion de performance vont
pouvoir intégrer des fonctions de prédiction, de
simulation utilisant des règles d’affaire
complexes.
Exemples de l’industrie: Neteza (IBM), Exadata
(Oracle), HANA (SAP)
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 Intelligence d’affaires sur
le mobile

Selon Gartner
• Vers 2014, 33% d’intelligence d’affaires se fera à partir d’appareils mobiles
• Le début consistera surtout à migrer des rapports et des tableaux de bord
existants sur les appareils mobiles.
• Après, les entreprises développeront des applications spécifiques «mobile
apps».
Pourquoi Maintenant
– La puissance des appareils mobile
– Accessibilité de l’internet : (Source : Morgan Stanley, The Mobile
Internet Report)
• À partir du desktop, 1 400 M utilisateurs
• Internet mobile, 5 000 M utilisateurs
– Les gestionnaires ne sont devant leurs PCs que 3 heures par jour
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