MOHAMED Mounirah LPMGO

Gestion relation client

Vidéo 1 : Mettre en place une GRC

1. A quoi sert la gestion relation client ?

Permet de connaitre nos clients et nos prospects afin de créer une relation de confiance sur
le long terme et afin pérenniser leur acte d’achat des produits et services.

2. Quelle est l’intérêt pour une enseigne ?

L’intérêt c’est de générer un CA régulier afin de réduire les investissements. Il faut savoir que
fidéliser un clients coute moins chère que d’acquérir des nouveaux clients

Comment s’y prendre ?

IL faudra prendre en compte plusieurs facteurs :

- Facteur organisationnel
- Facteur produit/service
- Facteur des données clients
Mettre en place une GRC elle nécessite une construction sur le long terme pour cela il faudra
pensez à une mission puis la gestion du personnel et de la structure

Pour conclure :
La GRC décrit l’intégralité des outils qui donne lieu à collecter, d'analyser et d'exploiter les
informations correspondants aux prospects ou clients d'une entreprise. Rassemblement des
données et des tâches à l'aide d'un logiciel CRM

Vidéo 2 : 10e Podium de la relation client

Quelles sont les raisons de votre succès dans le domaine de la relation client ?

En privilégiant la relations clients tout en conservant la relation ancienne et naturel, mais

également en mettant au cœur de la relation avec les clients en apportant du conseil et relai
à la clientèle.

Quel est votre principal défi pour les 10 prochaines années ?

Le principal défi pour les 10 prochaines années avec l’arrivé du digital le but c’est de
maintenir le face à face, le contact pour permettre aux clients d’avoir une écoute active et le
bon conseil avec l’évolution de l’ensemble des outils. Toujours rester en contact avec la
clientèle.

Pour conclure :
Relation client décrit la manière dont crédit mutuel s’engage envers ses clients et interagit
avec ses clients afin d’améliorer l’expérience client notamment avec l’arrivé du digital.