Écoute active orientée vers Il n’y a pas une seule façon

de pratiquer l’écoute active.

SES solutions Si vous utilisez l’approche

orientée vers les solutions,
vous écoutez pour entendre
Écouter les autres, c’est encore la meilleure façon ses espoirs, ses forces, ses
d’entendre ce qu’ils ont à dire. compétences. Vous re étez
ce qui n’est pas brisé.
Pierre Dac

Vous écoutez pour voir qui

1. Re éter ses forces, ses valeurs est cette personne (en
La personne est plus ๏ Je t’écoute et j’entends de l’intégrité. Je vois ton côté dehors du problème), ce qui
grande que ses responsable. est parfait tel quel, ce qu’elle
problèmes, sa souffrance n’a pas besoin de changer.
๏ Je suis impressionné.e que tu aies ____.
et ses diagnostics. Un des facteurs importants
๏ Je n’en reviens pas que tu aies réussi à garder ton sang- pour créer l’alliance, c’est de
Insoo Kim Berg
froid dans les circonstances. re éter une image qui est
๏ Est-ce que tu le sais que tu es une personne solidaire? congruente avec ce que la
Un bon père? personne veut voir d’elle-
même.

2. Valider ses efforts dans un contexte dif cile Vous présumez que la
L’espoir, c’est d’être personne fait de son mieux.
capable de s’imaginer que ๏ Je vois bien que tu fais des efforts (les nommer).
Si elle n’arrive pas à changer,
l’avenir peut être meilleur ๏ Si c’était facile, tu l’aurais déjà fait. C’est parce que c’est vous l’aidez à sauver la face
que le présent, mais c’est dif cile que tu n’y es pas encore arrivé. en reconnaissant le niveau
aussi de croire que nous de dif culté plutôt que de
๏ C’est légitime, humain d’être un peu plus ____ dans les
avons les compétences mettre en doute son
pour l’in uencer. circonstances.
engagement. Vous l’aidez à
๏ En ce moment, d’autres personnes ont aussi ____ (la
Shane Lopez reconnaitre ce qu’elle fait
mèche plus courte, plus de dif culté à se motiver).
pour rester debout.

3. Reconnaître ce que la personne fait déjà Vous croyez que la

Quand on traverse ๏ Qu’est-ce qui te rend le plus er/ ère dans les personne pose des gestes
l’enfer, il ne faut surtout circonstances? pour éviter que la situation
pas s’arrêter. se détériore. Cette
๏ À quel moment c’est moins pire?
Winston Churchill conviction vous aide à
๏ Qu’est-ce que tu fais dans ces moments-là? entendre et re éter ce
๏ Qu’est-ce qui t’aide le plus à mettre un pied devant qu’elle fait déjà plutôt que
l’autre? de lui demander d’en faire
๏ Qu’est-ce qui t’aide le plus depuis ____ (l’évènement)? plus. Plus c’est dif cile, plus
elle a de raisons d’être
ère.
๏ Comment arrives-tu à faire tes journées?
Vos questions mettent de la
๏ Comment est-ce que tu réussis à garder le contrôle / à
lumière sur une partie de son
éviter de ____?
récit. En s’intéressant à ce
๏ Comment est-ce que tu fais pour garder la tête en qu’elle fait plutôt qu’aux
dehors de l’eau? événements qu’elle subit,
๏ Quelles phrases/pensées t’aident à voir que ça ne sera son sentiment de
pas toujours comme ça? compétences peut grandir et
dépasser son sentiment
d’impuissance.
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 4. Rester connecté Si vous êtes un proche, vous

pouvez leur dire ce que vous
๏ Qui t’apprécie? Qu’est-ce que cette personne apprécie
appréciez.
chez toi? Quoi d’autre?
Sinon, vous pouvez faire
๏ Qu’est-ce que cette personne voudrait te dire si tu lui
parler ses proches. Qui était
donnais la chance?
là avant qu’il s’isole? Ces
๏ Qui pourrait être là pour toi s’ils savaient? personnes l’attendent peut-
๏ Qu’est-ce qu’ils voudraient faire s’ils savaient? être au même endroit où il
les a laissées.
๏ Pour qui ça vaut la peine de continuer?

5. Remplacer les phrases de gauche Écouter sans juger, ça veut

Il ne faut jamais frapper un
Pourquoi tu fais ça?
gars qui est déjà par terre.
Proverbe québécois.
Qu’est-ce qui t’empêche
de faire ____?
Ce que je ferais si j’étais
à ta place, c’est ____.
Tu as sûrement de bonnes
raisons. Tu ne fais pas exprès.
Qu’est-ce qui rendrait ça plus
facile de faire ____?
Te sens-tu capable de
continuer/recommencer à
____ (ce qui te ressemble)?
aussi dire mettre de la lumière
sur une pente douce qu’ils
pourraient monter plutôt que
de leur faire parler du mur
qu’ils n’ont pas encore
escaladé. Qu’est-ce qui aurait
des chances raisonnables de
les aider à remarquer ce qui
va mieux ou à continuer ce
qu’ils font déjà?

6. Dans les prochains jours, garder espoir

๏ Qu’est-ce qui pourrait t’aider à voir : Vous écoutez pour voir ce
Je sais qu’ils vont changer. qui les aide à garder espoir.
- que tu avances?
Ce qui m’inquiète, c’est Si vous ne l’entendez pas,
qu’ils ne le voient pas. - que tu ne descends pas plus bas? vous posez des questions
Peter Szabo - que le pire est derrière toi? explicites pour les aider à
focaliser sur ce qui les
- que tu recommences à aller mieux?
aiderait à en ressentir.
- que tu fais ce qu’il faut pour aller mieux, même si tu
ne vois pas encore les résultats?

7. Re éter ses forces pour terminer

๏ Je suis impressionnée par tout ce que tu as fait pour
Personne ne rêve d’être
parvenir jusqu’ici dans ta vie. Tu n’as jamais abandonné
quelqu’un, tous espèrent Les êtres humains se
malgré les embûches.
l’être déjà. souviennent des derniers
๏ Tout au long de notre échange, j’ai été inspiré.e par ton
Goethe moments d’un échange. Pour
intégrité, ta détermination à combattre les inégalités. cette raison, vos derniers
๏ Je suis touché.e que tu aies réussi à préserver une re ets sont les plus
bonne relation avec ____ malgré les circonstances. importants. Ce que vous
choisirez de mettre en
surbrillance n’a pas besoin
d’être relié à un problème
spéci que. * Vous ne leur
demandez pas de continuer
d’être, vous reconnaissez ce
Ce n’est pas ce que l’on regarde qui qu’ils sont déjà.
compte, c’est ce que l’on voit.
Henry David Thoreau

© Brigitte Lavoie www.lavoiesolutions.com

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