Projeto Fazendo e Aprendendo

Voc constri o seu conhecimento

Como Conquistar o Emprego e Planejar a sua Carreira Profissional

Aes prticas e eficazes para sobreviver no mercado de trabalho competitivo e instvel.

Carlos Prates

Copyright 2009 Jos Carlos Prates Ribeiro Registro Biblioteca Nacional

Sumrio
Nota do autor, 3 Como pensa quem est desempregado, 4 A importncia do apoio familiar, 5 Aprendendo a lidar com a desmotivao, 5 E a falta de dinheiro, com fica? Como planejar a sua carreira profissional e buscar o novo emprego, 7 Elaborando o plano de ao, 10 Fazer carreira profissional no Setor Pblico ou Privado? 10 Como conquistar o novo emprego, 12 Elaborao e modelos de currculos, 12 Emprego: conseguindo indicaes, 16 Como se preparar para a entrevista, 19 Participaes em dinmicas de grupo, 23 A conquista do primeiro emprego, 26 Cuidado com o golpe do emprego! 27 Endereos teis para envio de currculo, objetivando obter emprego,estgio e qualificao profissional, 27 Agradecimentos, 29

Nota do autor
Durante 15 meses eu vivenciei momentos difceis na minha vida pessoal e profissional, quando aderi a um PDV Programa de Demisso Voluntria. J se passaram 14 anos. Aprendi muito com as duras lies e consegui dar a volta por cima. Este livro tem a finalidade de auxiliar os profissionais que esto empregados e os que buscam uma nova colocao no mercado de trabalho. H 12 anos criei o Projeto Fazendo e Aprendendo voc constri o seu conhecimento -, onde distribuo apostilas e artigos sobre temas ligados ao treinamento e qualificao profissional. Com as novas tecnologias da informao, principalmente a internet, possvel cada pessoa estudar por conta prpria e ainda tornar-se um Multiplicador do Conhecimento em sua famlia e junto comunidade onde vive e trabalha. O desemprego o maior dos atuais desafios da nossa Sociedade! Para venclo, necessitaremos de uma verdadeira Corrente do Bem, onde os Governos Federal, Estadual e Municipal, bem como a sociedade civil organizada devem fazer parte. No h espao para o individualismo. Vamos pensar e agir em equipe e de forma coordenada. Voc est convidado a fazer parte dessa Corrente do Bem.

Uma tima leitura,v em frente e sucesso!

Saudaes, Carlos Prates pratescarlos@uol.com.br www.ibahia.com (Blog Empregos)

Como pensa quem est desempregado Se voc estiver desempregado, provvel que alguns desses pensamentos estejam presentes em sua memria, ora quando voc se encontra otimista e em momentos de pessimismo: Eu no sirvo mais para nada, estou ultrapassado; O que eu vou fazer sem dinheiro e sem trabalho? Vou beber para esquecer os meus problemas e depois dormir, dormir e dormir; Que pais esse onde as pessoas acima de 40 anos so consideradas velhas para o trabalho? Por outro lado, nos dias de entusiasmo e esperana: Vou mudar de profisso e serei dono da minha prpria empresa; Esta semana encontrarei um novo emprego; Vou fazer vrios cursos e melhorar a minha qualificao Profissional; Vou mudar de profisso, a minha atividade j no serve para o atual mercado de trabalho; Vou trocar as minhas habilidades profissionais de (eletricista, vendedor, motorista, entre outras), por dinheiro, mesmo no tendo um emprego formal; Quando uma pessoa demitida, num primeiro momento ela toma um choque e comea a se perguntar quais os motivos. Em seguida pode surgir a mgoa, medo e insegurana sobre o seu e o futuro dos familiares. Outras pessoas, a depender da sua personalidade ou situao econmica e financeira, podem desenvolver a depresso, tambm conhecida pela sensao de tristeza, melancolia e vazio existencial. Nesse atual momento, o Brasil e o mundo esto vivenciando uma das mais graves crises econmicas da sua histria, que ningum sabe a sua extenso, profundidade e a sua durao. Alguns economistas brasileiros afirmam que ela durar, no mnimo, um ano. Em momentos como esse os sentimentos acima descritos afetam os que esto desempregados e tambm os que atuam no mercado formal de trabalho, bem como os empresrios. Com isso, num primeiro momento gera uma paralisia, para no momento seguinte cada um avaliar as suas alternativas. Ns, brasileiros, j passamos por crises e planos econmicos diversos, sendo o mais grave o Plano Collor, onde as pessoas tiveram os seus recursos financeiros confiscados e congelados por um longo perodo. Vencemos este momento difcil e tambm venceremos a atual situao econmica.

A importncia do apoio familiar O apoio familiar importante em toda e qualquer situao. Em momentos de crise e quando uma pessoa querida perde o emprego, ele se torna imprescindvel. H vrias formar de manifestar esse apoio: Pronunciando palavras de estmulo e de encorajamento. Dando mais amor e ateno; Buscando informaes em jornais, revistas, internet e pessoas conhecidas que esto trabalhando. A maioria das recolocaes ocorre dessa forma; Reduzindo despesas domsticas e adiando todos os gastos que no sejam imprescindveis. Quando o desempregado recebe uma determinada quantia por indenizao, comum alguns familiares fazerem presso para a compra de bens materiais carro, aparelhos eletrnicos, entre outros; Se a situao agravar, outras alternativas sero necessrias, a exemplo de vender bens materiais, tirar o filho da escola particular ou residir temporariamente na casa de parentes. So medidas extremas e que devem ser analisadas.

Aprendendo a lidar com a desmotivao H um sintoma que atinge a pessoa desempregada: efeito montanha russa. Em alguns dias voc se sentir como um gigante de tanta motivao e esperana. Em outros momentos, poder sentir mais frgil do que uma borboleta. Motivao a fora que nos leva ao. Quem nunca viveu um perodo sem vontade de fazer qualquer coisa, exceto dormir e ficar em estado de apatia? Os motivos podem ser os mais diversos, a exemplo da perda do emprego e frustraes no amor. Lembre-se de que a sua meta buscar um novo emprego, empreender a si mesmo, trocando as suas habilidades por dinheiro, sem o emprego formal ou montar o prprio negcio. Essas so algumas das alternativas que voc possui. Para isso dedique pelo menos 8 horas por dia. Mais adiante detalharemos cada uma dessas aes. Nos momentos de folga ou quando estiver muito abatido, aproveite para caminhar, ouvir msicas alegres, assistir a filmes ou quaisquer outras atividades que lhe tragam prazer. Sei que difcil divertir num momento como esse, porm fundamental, para que voc encontre foras para enfrentar a semana que vir. Cuidado: fique longe de bebida alcolica e dos jogos de azar.

E a falta de dinheiro, como fica? Aqui reside um dos maiores problemas que o desempregado tem que enfrentar: a falta de dinheiro! Embora no tenhamos a soluo para esse problema, vejamos algumas alternativas: Faa uma relao de pessoas que voc conhece e que trabalham vendendo produtos e servios. Solicite que lhe ajudem a vend-los; Relacione quais habilidades possui eletricista, marceneiro, motorista, professor de informtica. Comece a divulgar pelo seu bairro alguns dos servios que pode realizar, em troca de dinheiro. Sugerimos que leia com a ateno o artigo que segue, publicado no portal www.ibahia.com.br no nosso blog sobre empregos. Vendendo as suas habilidades e competncias, com ou sem emprego fato concreto que estamos vivendo uma crise econmica mundial e as conseqncias mais desagradveis esto relacionadas com o desemprego e a desmotivao. Por outro lado, ns brasileiros, j passamos por momentos mais difceis do que o atual e conseguimos vencer. Esse o momento de aprendermos novas habilidades (o que sei fazer) e competncias (a qualidade da execuo dessas habilidades). Eu lhe convido para juntos fazermos algumas perguntas e reflexes: 1) O que uma empresa deseja do seu funcionrio, em troca do salrio e benefcios sociais? - Que ele solucione algum tipo de problema e contribua para o crescimento da empresa. Seja um profissional de servios gerais ou um diretor, o que muda so os tipos de problemas a serem resolvidos. 2) O que voc pode fazer se ficar desempregado? - As principais alternativas so: I) a busca de um novo emprego; II) Empreender a si prprio, trocando das suas habilidades e competncias por dinheiro, mesmo estando desempregado. As duas aes so complementares. O que voc no deve fazer ficar apenas aguardando o emprego, pois ele pode demorar ou at mesmo no acontecer, infelizmente. 3) Como voc pode trocar as suas habilidades e competncias por dinheiro? - Primeiro, faa uma relao das habilidades que j possui e aquelas que precisa desenvolver, com base nas necessidades dos seus futuros clientes. Exemplo:

- Informtica O que fazer com ela: Dar aulas para pessoas do seu bairro; confeccionar pginas de internet; vender produtos e servios (computadores, impressoras e demais artigos); servios grficos (cartes, folders, trabalhos escolares e currculos.) Percorra alguns bairros da sua cidade e identifique as necessidades dos seus potenciais clientes, pensando como eles pensariam. Quais as necessidades dos meus clientes? Ao mesmo tempo, perceba quais habilidades voc possui e que fazem diferena perante a concorrncia: Voc transmite credibilidade? Voc sabe vender e atender com qualidade? Sabe fazer parcerias com outros profissionais? Sabe comunicar e negociar? Se voc estiver desempregado, essas podem ser algumas das alternativas. Ao fazer isso, voc comear a ter rendimentos financeiros e aumentar os seus contatos com pessoas, facilitando a recolocao no mercado de trabalho; Tambm melhorar a sua autoestima, favorecendo a criatividade e a motivao. Cada um necessita empreender a si prprio e a gerenciar a sua carreira profissional. O mercado de trabalho est muito instvel ora voc est empregado e depois desempregado. Para concretizar essas aes voc necessitar de persistncia, pacincia, criatividade e motivao. Busque auxlio junto aos familiares e amigos, objetivando identificar de que forma eles podem contribuir para o desenvolvimento de suas habilidades e competncias. Lembre-se de que crise tambm sinnimo de oportunidades e de crescimento pessoal.

Como planejar a sua carreira profissional e buscar um novo emprego Normalmente, as crises e os momentos difceis pelos quais todos ns vivenciamos, so excelentes momentos para repensarmos as nossas decises e aes. Talvez este seja o momento ideal para que voc reflita sobre a sua carreira profissional e o que deseja fazer no futuro. Nas pginas que seguem abordaremos esses dois assuntos. Fique atento, leia e releia quantas vezes necessitar. Diante do cenrio instvel da economia, com reflexos imediatos no mercado de trabalho, torna-se imprescindvel o planejamento da sua carreira profissional. As aes devem contemplar as seguintes etapas: 1) 2) 3) 4) 5) Iniciao profissional; Crescimento; Demisso; Uma segunda (ou terceira) carreira profissional; Aposentadoria.

Iniciao profissional uma etapa de muitas dvidas e incertezas: Qual profisso exercer? Como conquistar o primeiro emprego? A grande maioria dos profissionais comea a trabalhar como atendentes, vendedores, operadores de telemarketing e auxiliares de escritrios. Outros buscam estgios que estejam em sintonia com os cursos universitrios ou tcnicos que esto concretizando. Voc no deve ficar preso ao nome da sua profisso. Cada vez mais as profisses esto sendo modificadas. Algumas esto desaparecendo e outras esto surgindo. Fique atento ao desenvolvimento de habilidades e competncias que estejam sendo valorizadas pelo mercado. provvel que voc mude de profisso umas duas ou trs vezes, durante a sua trajetria profissional. Atualmente, muitos profissionais esto optando por cursos tcnicos de curta durao tecnologia da informao, segurana do trabalho, entre outros, pois eles oferecem maiores chances de emprego. O SESI e o SENAC podem ser excelentes opes. Aprenda, observe, desenvolva a sua criatividade e construa a sua rede de contatos. A vida feita de relacionamentos. Crescimento profissional esta fase tende a ser a mais importante. quando aflora uma maior ambio e o desejo de fazer diferena no mundo em que vivemos. Analise a poltica de promoes da empresa, a sua cultura organizacional e quanto tempo dever permanecer. Esse o momento em que voc dever fazer uma difcil escolha: continuar na mesma profisso ou buscar uma segunda carreira profissional, dentro ou fora da empresa. Durante esse perodo voc deve avaliar as vantagens e desvantagens da sua

profisso. No espere que a empresa gerencie a sua carreira profissional. Cabe a voc fazer isso. Aprenda a economizar e a investir o seu dinheiro. Faa cursos tcnicos e comportamentais, MBA, mestrado e doutorado. Contribua para a previdncia pblica e privada visando aposentadoria. Cuidado! Nessa fase muitos profissionais se deixam embriagar pelo poder e o dinheiro, imaginando que os mesmos sero eternos. Demisso - a primeira demisso sempre mais difcil e dolorosa. Provavelmente ela o deixar abatido por alguns dias, conforme o vnculo emocional, status e posio hierrquica que voc se encontrar. Se voc ainda no enfrentou uma demisso, h grandes chances de ter uma ou vrias em sua carreira. Uma dica importante: procure encarar a sua vida profissional como um prestador de servios para a empresa X, Y, Z. No caia na bobagem de achar que insubstituvel. Quem tem um emprego, no tem nenhum. Fique atento ao mercado de trabalho e gerencie a sua carreira profissional. Caso voc consiga uma boa indenizao ao ser demitido, procure economizar ao mximo, pois a sua recolocao poder acontecer de forma rpida, lenta ou nunca mais. So palavras duras, porm sinceras. O seu dinheiro o seu oxignio. Economize para os momentos mais difceis. Esse um momento especial para repensar a sua carreira profissional, aprender com os possveis erros e analisar o que voc deseja fazer no futuro. No caia na bobagem de tornar-se empresrio para preencher a angstia e o vazio das horas em que estiver desempregado. Pessoas que agem dessa forma fecham as portas de suas empresas depois de dois ou trs anos. Voc poder ficar sem o dinheiro da indenizao e com muitas dvidas. Se voc participar de um PDV Programa de Demisso Voluntria, muito em voga no atual momento, fique atento: 95% dos funcionrios que participaram, se deram mal e se arrependeram da deciso. Uma segunda carreira profissional quase todo mundo j pensou ou vai pensar em uma segunda ou terceira carreira. A nossa primeira escolha profissional tende a ser equivocada. Um outro motivo que poder fazer com que voc mude de profisso a instabilidade econmica, que normalmente afeta mais alguns setores, tanto positiva como negativamente. Nesse sculo as profisses esto se modificando rapidamente e outras so absolutamente novas. Relacione no seu planejamento aes para mudar de profisso. Aposentadoria - ao contrrio do que muitos acreditavam at a dcada de 90, aposentar no mais significa ficar em casa, de pijama, em frente a uma televiso, embora muitos estejam fazendo exatamente isto, por falta de opo ou motivao. Essa etapa significa cuidar ainda mais do corpo e da mente. Planeje a sua vida profissional para durar 100 anos. Desenvolva estratgias para continuar se sentindo produtivo. Avalie a possibilidade de dar aulas, realizar aes comunitrias, atuar na rea de consultoria, aproveitando

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as habilidades e competncias que voc acumulou ao longo da vida profissional. Volte a estudar! No importa com qual idade estar. Voltar a estudar lhe dar uma nova motivao e voc se sentir rejuvenescido. Monte em sua residncia um local para estudo e trabalho, utilizando a internet. Compartilhe ainda mais os conhecimentos com os seus familiares. Com as novas tecnologias, pais aprendem com filhos, avs com netos, tios com sobrinhos e vice-versa. Esteja preparado, pois essa fase costuma ser a mais difcil. Temos que saber administrar perdas de pessoas queridas, declnio financeiro, discriminao social, doenas e solido. Porm, no desanime. Envelhecer faz parte da vida e somente os que ficaram pelo caminho que no vivenciaro esse perodo. Observe que essa fase tem uma relao direta com as fases anteriores. Se voc buscar se preparar financeira e emocionalmente, construindo relacionamentos dentro e fora do ambiente profissional, voc dever contar com amigos. Por outro lado, os profissionais que construrem amizades somente no mundo empresarial, tendero a viver mais isolados. As amizades no ambiente profissional, com raras excees, so por interesse e enquanto voc estiver trabalhando. Com a aposentadoria e com o passar dos anos, as amizades vo desaparecendo. No se iluda! Finalizando, importante ressaltar que cada carreira profissional nica. As oportunidades aproveitadas ou desperdiadas podero fazer toda a diferena. Em qualquer fase da sua vida profissional valorize a sua famlia e no abra mo de conviver bem com os seus filhos, netos e demais parentes. Na hora da dificuldade voc ter sempre o apoio daqueles que o amam de verdade!

Elaborando o plano de ao Pegue caneta e papel e faa anotaes sobre a sua carreira profissional. Lembre-se de que um bom planejamento deve ser flexvel e permitir mudanas quando a realidade do mercado de trabalho e das profisses assim indicarem. a) Onde estou? Aqui voc deve relacionar as habilidades e competncias que possui e quais necessita desenvolver. Vejamos alguns exemplos: comunicar, atender, vender, negociar, usar a informtica, relacionar com pessoas, entre outras.

b) Estou satisfeito com a minha profisso? Estou insatisfeito? Relacione os principais motivos da sua satisfao e insatisfao. c) Penso em mudar de profisso?

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Mencione os motivos e para qual profisso ir mudar. d) Quais as atuais e futuras ameaas minha profisso? Mencione a possibilidade das suas funes serem realizadas pela mquina, retrao do mercado de trabalho, crise econmica ou excesso de profissionais atuando. e) Quais as atuais e futuras oportunidades no meu segmento profissional? Quais as necessidades dos seus clientes? De que maneira as tecnologias podem favorecer o seu trabalho? Quais habilidades e competncias voc necessita desenvolver para se diferenciar dos concorrentes? Fazer carreira profissional no Setor Pblico ou Privado? No seu planejamento de carreira necessrio avaliar quais as vantagens e desvantagens de atuar como funcionrio pblico ou da iniciativa privada. Alguns profissionais, a exemplo de mdicos, enfermeiros e professores, tm a oportunidade de oferecer os seus servios aos dois setores. Se for o seu caso, talvez essa opo seja a mais adequada. Na atual conjuntura, quem tem um emprego, no tem nenhum. Para subsidiar a sua deciso, segue o artigo de nossa autoria, publicado em maro 2009, no portal www.ibahia.com.br, no blog empregos. H 30 anos o sonho de muitos profissionais era ser aprovado num concurso pblico, principalmente o do Banco do Brasil. Ao que tudo indica, este desejo est retornando. Planejar uma carreira profissional exige pensar a mdio e longo prazo. Assim, procure fazer algumas indagaes a si mesmo, antes de tomar a deciso. Um outro aspecto a ser considerado que voc poder mudar de profisso ou emprego, no mnimo uma ou duas vezes. O planejamento deve ser flexvel e contemplar essas possibilidades. Vejamos algumas perguntas e respostas que devero fazer parte do seu planejamento: O que mais desejo em minha vida profissional: estabilidade no emprego? - remunerao garantida no final do ms? - plano de sade? reconhecimento social? Estou disposto a abrir mo da realizao profissional em funo da estabilidade no emprego, caso o meu futuro trabalho no alcance esse objetivo? Vou ser apenas mais um funcionrio pblico ou pretendo agregar valor para melhorar a qualidade do servio pblico?

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Por outro lado, avalie a atual realidade dos empregos no Setor Privado. As melhores vagas, principalmente nas grandes empresas nacionais e multinacionais, esto sendo cada vez mais escassas e concorridas. Assim, faa algumas perguntas e procure as respostas: Quais os motivos que me levam a fazer carreira no Setor Privado? Tenho perfil para suportar as presses e instabilidades do mercado de trabalho? Sou do tipo arrojado, dinmico e inovador? Pretendo ganhar experincia para depois montar o meu prprio negcio? No seu planejamento de carreira necessrio constar outras possibilidades, a exemplo da participao em concursos pblicos, principalmente no atual momento, onde os empregos esto mais difceis. Ser for o caso, avalie a possibilidade de continuar ou no no Setor Pblico ou Privado. No se iluda, acreditando que poucas horas de estudo sero suficientes para voc ser aprovado no concurso, principalmente nos cargos mais disputados. Alm da quantidade, o nvel dos candidatos vem aumentando. preciso estudar muito! Assim, conforme dissemos no incio, prepare-se para mudar de emprego e de profisso, uma, duas ou trs vezes, durante a sua trajetria profissional. A tendncia do mercado de trabalho continuar instvel.

Como conquistar o novo emprego Em primeiro lugar, voc precisa dizer ao mercado que existe e quais so as suas habilidades e competncias profissionais. Para isso, ser necessrio utilizar todas as formas de comunicao que forem possveis para atingir o seu objetivo: a) currculo; b) carta; c) internet; d) rede de contato, entre outras. Currculo: O que deve e o que no deve conter. Certo
- Colocar nome, endereo e telefones no incio da primeira pgina. - Acrescentar um sumrio com alguns itens. - Estabelecer um objetivo profissional.

Errado
- Colocar nome, endereo e telefones na ltima pgina. - Incluir nmeros de documentos pessoais CPF, Identidade, etc. - Incluir pretenses salariais (a no ser que seja exigncia da empresa)

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- Realar empresas onde trabalhou. - Enfatizar promoes e cargos. - Quantificar resultados obtidos. - Falar das empresas e cargos que ocupou. - Incluir idiomas que fala e escreve.

Incluir raa, religio e partidos - Incluir razes de desligamentos. Incluir referncias pessoais. Cometer erros de ortografia. Colocar data e assinatura.

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Modelos de Currculos Mrio Castro Pires (nome fictcio) Av. Princesa Isabel, 136 ap. 104 29 anos brasileiro Salvador e-mail BA

40130-060 Tels. Res. (71) 0018 Cel. 0000-0018

OBJETIVO: Gerente de Marketing / Produto FORMAO ACADMICA 1995 / 1998 Mestrado em Administrao de Empresas FGV 1990 / 1994 Graduado em Administrao de Empresas UFBA IDIOMAS Ingls e Espanhol fluentes falado e escrito EXPERINCIA PROFISSIONAL 09/1995 - atual - Grupo Oliveira Atacado Salvador BA Empresa de venda de alimentos e bebidas, atacado e varejo Atuei nos seguintes cargos: Gerente do Departamento de Vendas (1998 / atual) Gerente de Telemarketing (1995 / 1998) Supervisor de Vendas (1992 / 1995)

Principais realizaes: Aumento no nmero de vendas dos produtos de 6% ao ano para mais de 40% ao ano. Implantao de operaes de telemarketing que gera, no momento, 23% do total das vendas. Implantao de sistema computadorizado de planejamento e controle dos nossos preos e os praticados pelos principais concorrentes. Treinamento de 20 pessoas do setor de vendas.

Possuo experincia em telemarketing, propaganda por mala direta e no desenvolvimento de estratgias de marketing de varejo. Usurio de Windows, Corel e Excel. Disponibilidade para viagem e mudana de estado.

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Exemplo de currculo para rea de informtica Teresa Marques Pereira (nome fictcio) Av. Joana Anglica, 12 35 anos brasileira casada BA

46100-000 Tels. Res. (77) 0065 Cel. 0000-0050

Caetit e-mail -

OBJETIVOS reas de Informtica

ESCOLARIDADE Curso de Segundo Grau Colgio Thales de Azevedo Outros Cursos: Programao Basic Senac Programao Clipper Senac

EXPERINCIA PROFISSIONAL 1) Basilia Cia de Alimentos Fev. 97 at nov. 2000 Operadora de rede de microcomputadores 2) Informtica de Suporte Abr. 94 at dez. 96 Digitadora 3) Servios temporrios Jan. 92 at mar. 94 Vendedora de equipamentos de informtica

CONHECIMENTOS E HABILIDADES Experincia em digitao. Operao de redes de micros, processamento, fechamentos, emisso de relatrios, suporte a usurios. Interface com sistemas DOS, Windows, Unix Conhecimento sobre equipamento individual e rede Novell Aplicativos como Word, Ltus 1,2,3, Excel, Database, entre outros Execuo de folha de pagamento, contabilidade, estoque e contas a pagar.

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Exemplo de currculo de Gerente de Atendimento ao Cliente Salvador Nunes Bareli (nome fictcio) Rua dos Umbuzeiros, n110 CEP 46400-000 Vitria da Conquista (BA) Tels. Res. (77) 2454 Cel. 9900-1985 31 anos brasileiro casado

OBJETIVOS Ocupar posio em nvel de chefia / gerncia na rea comercial de empresa industrial. Comercial ou de servios, para atuar em atividades de atendimento ao cliente e consumidores em geral. QUALIFICAES - Experincia profissional desenvolvida em empresa de forte atuao em seus mercados. - 8 anos de experincia na rea de atendimento ao cliente. - Excelentes conhecimentos prticos e tericos sobre pesquisa de mercado, diagnstico para soluo de problemas, treinamento de funcionrios para atendimento ao cliente. - Estilo de trabalho com grande envolvimento com o pblico e os rgos internos. Viso moderna da contribuio do atendimento aos clientes como funo mercadolgica essencial para o crescimento da empresa. - Pleno domnio de aplicativos como Word, Excel, PowerPoint Dbase, etc. - Noes de idioma ingls: conversao e redao

FORMAO ACADMICA Universidade Federal da Bahia Ps-graduao em Marketing 1998 Universidade Catlica de Salvador Graduao em Administrao 1996 TRAJETRIA PROFISSIONAL SAC Servio de Atendimento ao Cidado rgo ligado ao Governo da Bahia Perodo: Maro 97 at o momento Assistente de atendimento ao cliente Responsvel pelos contatos com os clientes pessoas fsicas que vo retirar carteira de identidade. PALMEIRA ATACADO Empresa de venda de alimentos Perodo: fev. 94 at jan. 97 Supervisor de Atendimento 0800 Recepo de crticas e sugestes sobre os nossos produtos no mercado. Anlise e correo dos problemas detectados.

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Emprego: Conseguindo indicaes Hoje as recolocaes no mercado de trabalho tm mais sucesso quando pessoas que j trabalham na empresa que deseja contratar, indicam os nomes. Da a importncia de voc construir a sua rede de contatos. Pegue uma caneta e papel e comece a lembrar das pessoas com as quais se relacionou: ex-empregadores - ex-colegas de trabalho ex-formando de turma - fornecedores clientes - concorrentes membros de associaes de classe, clubes amigos pessoais, vizinhos, parentes gerente de banco em que voc possui conta lista de cartes de Natal que voc enviou / recebeu

Agora, como abordar essas pessoas? Evite pegar o telefone e ficar ligando para elas. Provavelmente voc ir perder a maioria dos contatos. Use e-mail ou postagem pelos Correios. Ningum (ou a maioria) gosta de se comprometer em arranjar emprego, mesmo porque ele est escasso e talvez exista algum desempregado na famlia da pessoa com quem voc falar. Seguem alguns modelos de cartas e que voc poder adaptar ao seu e-mail.

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Maurcio Oliveira da Cruz Rua Atade Costa, n250 40020-030 Salvador (BA) Tel. residncia (0xx71) 0000-3567 1111-3567

Salvador (BA), maro de 2009

Sr. Gilberto Menezes Paranhos Diretor Presidente Rua Marqus de Leo, n 18 40130-060 Salvador (BA)

Caro Paranhos,

Recordo-me com satisfao do perodo em que trabalhamos juntos na empresa Bartolomeu Atacado. No momento estou avaliando novas perspectivas de atuao profissional, pois acabo de me desligar do Grupo Brasil Alimentos. Gostaria de trocar idias com voc a respeito, certo de que esse contato ser muito importante. Deixo claro que no espero uma colocao vinda de sua parte. Porm, suas sugestes e conselhos sero muito teis no processo de recolocao que estou conduzindo. Encaminho uma cpia do meu Currculo para sua apreciao. Dentro em breve ligarei para combinarmos um horrio e conversarmos a respeito. Desde j agradeo sua ateno.

Abraos,

Maurcio Oliveira da Cruz (carta para abordar um conhecido do candidato. os nomes e empresas so fictcios)

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Sebastio Mendona Ribeiro Av. Centenrio, n 58 40250-000 Caetit (BA) Tel. Residncia (0xx71) 111-1920 0000-1920

Salvador (BA), abril de 2009.

Sra. Matilde Miller Diretora Av. EEUA, 367 40300-020 Salvador BA

Prezada Sra. Matilde,

Conversei com o Sr. Antnio Risrio, do grupo Marketing Varejo, e ele sugeriu que eu entrasse em contato com V. Sa. Estou em busca de um novo desafio em minha carreira e gostaria de ter o benefcio de sua experincia. Deixo claro que no espero uma colocao em sua empresa, por ser improvvel, no momento, tal possibilidade. Porm, muito apreciaria uma entrevista em que eu possa usufruir seus conhecimentos, aconselhamentos e sugestes. Ligarei para seu escritrio para marcar um encontro em dia e horrio de sua convenincia. Para sua apreciao preliminar, envio anexo meu Currculo. Espero poder encontr-lo brevemente. Desde j agradeo pela sua gentileza.

Atenciosamente,

Sebastio Mendona Ribeiro (carta para abordar pessoas que foram indicadas. Os nomes e empresas so fictcios)

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Como se preparar para a entrevista O seu currculo foi selecionado para uma entrevista. Agora o momento de se preparar para ser o candidato escolhido pelo entrevistador. Normalmente, a pessoa escolhida aquela que preenche as exigncias da empresa contratante. Porm, como escolher entre vrios participantes? A entrevista uma das tcnicas utilizadas. Para fazer uma boa entrevista voc deve responder o que o entrevistador deseja ouvir, fazendo com que as palavras tenham credibilidade. No minta e no subestime a capacidade do entrevistador. Alis, se voc quiser competir com ele ou depreciar a sua inteligncia, voc j foi reprovado. Fique atento aos detalhes e lembre-se de: Conhecer o perfil profissional que a empresa deseja. Isso geralmente mencionado no anncio. Caso no o seja, procure saber junto empresa ou pesquise na internet; Conhea ao mximo sobre a empresa, pois uma das perguntas mais comuns na entrevista : O que voc conhece sobre a nossa empresa? Use roupas adequadas ao cargo ou funo que ir concorrer. Na dvida, use roupas mais formais; Comunique-se com clareza e objetividade, atravs de respostas curtas. Havendo necessidade de maiores esclarecimentos, o entrevistador far novas perguntas; No fale mal das empresas onde trabalhou. As respostas positivas agradam mais do que as negativas; Simule a entrevista e analise as respostas. Desligue o celular e, caso ele toque durante a entrevista, no atenda a chamada, desligando-o imediatamente; Olhe nos olhos do entrevistador, de maneira suave e natural. Transmita em suas palavras e na linguagem corporal, credibilidade, tica, entusiasmo e persistncia; No dia seguinte, mande uma carta ou e-mail, agradecendo pela oportunidade da entrevista. Atitudes como essa podem fazer diferena.

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Sugestes de perguntas e respostas para voc treinar No decore as respostas. Lembre-se das palavras chaves e desenvolva a sua comunicao com espontaneidade. O nervosismo inicial comum e ele ser amenizado aps alguns minutos. Vamos imaginar que os candidatos Mrcio e ngela foram convidados para uma entrevista, concorrendo a vagas de operadores de telemarketing, numa grande papelaria. Os dois candidatos so precavidos e logo que receberam o telefonema procuraram saber o local da entrevista, qual o ramo de atividade da empresa, perfil do candidato, entre outros detalhes. Com essas informaes, simularam algumas perguntas, respostas e como se comportariam na entrevista. No dia anterior entrevista j separam as roupas. Mrcio escolheu uma cala azul, camisa branca e gravata combinando com a cala. Sapatos pretos e limpos e meias adequadas. ngela preferiu o tailler e sapatos no muito altos, uma leve maquiagem e no usou perfume. importante lembrar que tudo depende do cargo que voc est candidatando. Os mais elevados Diretor, Gerente, Supervisor, exigem dos candidatos roupas mais formais. Depois foram dormir mais cedo, no ingeriram bebida alcolica e colocaram o despertador para tocar com antecedncia.

O dia da entrevista Embora tenham chegado cedo ao local da entrevista, aguardaram para se apresentarem recepcionista, quinze minutos antes do horrio combinado. Aproveitaram o tempo de espera para se familiarizarem com o ambiente e refrescarem a memria sobre as informaes mais relevantes a respeito da empresa. Os seus coraes batiam aceleradamente, porm souberam administrar a ansiedade inicial. No horrio previsto, dois entrevistadores os chamaram. Deram um aperto de mo caloroso, um leve sorriso e se apresentaram. Foram convidados a sentarem e mantiveram os olhos fixos nos entrevistadores, de maneira suave e espontnea, evitando olhar para os lados, para cima ou para baixo. De posse do currculo de Mrcio o primeiro entrevistador fez a seguinte pergunta:

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- Qual o motivo de ter deixado o emprego anterior? - Estou em busca de novos desafios e desejo muito trabalhar como operador de Telemarketing - respondeu de forma entusiasmada. O outro entrevistador fez a seguinte pergunta para ngela: - Qual o motivo da sua demisso? - Fui demitida porque a empresa necessitou reduzir a sua produo em virtude da atual crise econmica. Infelizmente outros funcionrios tambm tiveram que deixar a empresa. - Essas respostas tendem a diminuir o preconceito em relao demisso. Importante - Se foi demitido por justa causa, melhor falar o motivo. Diga que cometeu um erro e que no cometer novo equvoco. Evite dar referncias de pessoas desse local de trabalho. A Segunda pergunta feita para ambos foi: - Quanto vocs desejam ganhar? Como ambos haviam pesquisado o salrio de um operador de telemarketing, disseram com segurana: - O valor de mercado. No satisfeitos com a resposta os entrevistadores solicitaram que especificassem o valor. Ambos mencionaram o valor e complementaram dizendo que eram profissionais flexveis e que estavam dispostos a negociarem, se fosse necessrio. Essa uma das respostas mais difceis e tudo depender do poder de barganha do candidato. Se ele estiver empregado o poder maior. Embora o comum seja a entrevista de um candidato por vez, pode ser que a empresa resolva fazer entrevistas em dupla. Em seguida a entrevista passou a ser individual, onde cada entrevistador se dirigiu para a sua sala. Essas foram as principais perguntas: Entrevistador(es) - Por que voc deseja trabalhar na nossa empresa? Candidato(s) - Esta empresa reconhecida pela qualidade dos produtos de papelaria e de informtica que comercializa, alm de preos competitivos (fale um pouco sobre a empresa, com entusiasmo e um leve sorriso na face) e desejo contribuir para o seu crescimento no mercado. Entrevistador(es) - Qual o seu ponto forte?

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Candidato(s) - Entusiasmo, persistncia, dedicao, responsabilidade e competncia. Entrevistador(es) Cite um fato que comprove a sua persistncia. Candidato(s) Ambos narraram momentos de dificuldades que tiveram em suas vidas, a exemplo de estudar e trabalhar. A preparao para ser aprovado no vestibular. Entrevistador(es) - Qual o seu ponto fraco? Como eles sabiam que os entrevistadores eram experientes, fugiram das respostas clichs sou muito ansioso e perfeccionista. Ao contrrio do que muitos candidatos imaginam, ansiedade e perfeccionismo passaram a ser defeitos para as empresas de vanguarda. Mencione algum ponto fraco que voc realmente possua e que no ter grande importncia para a sua atividade. Entrevistador(es): Quanto tempo pretende ficar conosco? Candidato(s) - Quero crescer junto com a empresa e buscar em breve novos cargos. Desejo me tornar supervisor de telemarketing ou Facilitador de Treinamento, objetivando auxiliar na qualificao profissional dos demais colegas de trabalho. Entrevistador(es) Qual a sua opinio sobre o seu gerente anterior? Candidato(s): Creio que ele um profissional competente e aprendi muito com ele e os demais colegas. (Nunca se deve falar mal. Cite algo positivo e que seja verdadeiro). Entrevistador(es) - O que voc no gostava no seu emprego anterior? Candidato(s): Gostava de quase tudo que fazia. O que no era muito agradvel, procurei me adaptar ao servio com facilidade. Creio que os cargos e funes possuem atividades mais e menos agradveis. (Deve dizer que gostava do emprego e jamais se queixar). Entrevistador(es) - Voc ajuda a aumentar as vendas? Como? Candidato(s) - Vou fazer um excelente trabalho como operador de telemarketing. A minha especialidade vender artigos de informtica, conforme pode ser comprovado no meu currculo (Exemplifique com resultados e realizaes de sua carreira). Entrevistador(es) - Voc ajudou a reduzir custos? Como?

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Candidato(s) - Sim. Auxiliei na compra e na implantao de uma nova central de telefone mais moderna e que consome menos energia, alm de propor a substituio de lmpadas de menor consumo. Acredito que gratificante poder auxiliar na reduo de despesas na empresa onde trabalhamos. (Diante da atual crise, propor solues para melhorar o atendimento, reduzir despesas, melhorar processos, faz com que voc seja diferente da maioria dos funcionrios). Entrevistador(es) - Voc tem iniciativa? De que maneira poderia comprovar? Candidato(s) - Alm das sugestes para reduzir custos operacionais j mencionadas, fui campeo de vendas em 2005 e 2008. Entrevistador(es) - O que as suas referncias vo falar a seu respeito? Candidato(s) Creio que iro falar a verdade. Pois sou um profissional tico, competente e procuro atingir as minhas metas. Aqui est a relao das pessoas com quem poder manter contato. Essas so algumas das perguntas mais comuns nas entrevistas. Atravs delas o entrevistador analisar se o seu perfil combina com o desejado pela empresa, bem como a autenticidade do que voc colocou no currculo.

Participaes em dinmicas de grupo As dinmicas de grupo tendem a ser usadas para a seleo de profissionais a cargos mais graduados e em empresas de mdio e grande porte. Pelo sim ou pelo no, fique atento. As dinmicas so feitas com vrios candidatos ao mesmo tempo. Normalmente os candidatos ficam sentados em semicrculo, onde o mediador faz perguntas e anota as respostas. Alm disso, observa a linguagem corporal, a comunicao verbal e o relacionamento entre os participantes. Em algumas dinmicas de grupo o silncio do candidato no costuma ser interpretado como sinal de inteligncia, mas como falta de conhecimento sobre o tema. Sempre que possvel, interrompa de forma educada quem estiver falando e coloque as suas observaes. Respeite o ponto de vista dos demais concorrentes. Leia vrios jornais, revistas e assista aos principais telejornais, antes e no dia da entrevista. Algumas perguntas podero estar relacionadas com os temas atuais. Nas simulaes, procure demonstrar iniciativa, motivao, criatividade e trabalho em equipe. As pegadinhas so comuns e no h resposta certa

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para elas. O entrevistador deseja argumentao e de convencimento.

conhecer

sua

capacidade

de

Por fim, seja diferente em algumas das respostas, pois as entrevistas so muito parecidas e ambos entrevistador e entrevistado - j sabem quais as perguntas e as respostas. O que poder lhe diferenciar a forma como responder, transmitindo segurana e credibilidade. Seja voc mesmo e treine, treine e treine.

Sinais de que voc obteve sucesso na entrevista ] A empresa ligar para marcar uma nova entrevista ou pedir para voc aguardar novas orientaes. Em caso negativo a resposta mais comum : voc no tem o perfil desejado pela nossa empresa. Isso pode lhe deixar chateado, mas assim que costuma ser. V em frente e parta para outra. No brigue com a empresa e nem com o entrevistador. O mundo d volta e talvez voc venha a ser chamado ou encontrar novamente o entrevistador. No perceba o entrevistador como um inimigo. Ele est ali para fazer o seu trabalho. Por falar nisso, os candidatos Mrcio e ngela foram aprovados. Para que voc tambm tenha um final feliz, treine, treine e treine!

O que no fazer na entrevista To importante quanto saber o que fazer, voc no cometer erros que contribuam para eliminar o seu emprego: No leve sua mulher / marido ou outra pessoa. No fume ou use culos escuros. Atender ao celular, nem pensar; Jamais implore ao entrevistador que lhe d o emprego. Evite discusses sobre temas polmicos como religio, poltica e futebol; Ficar nervoso normal, principalmente no incio da entrevista. Porm, no perca o controle, no critique ou se queixe dos fatos. No conte piadas, a no ser que a vaga seja para humorista ou animador de festas; Vista e aja formalmente. No mencione fatos negativos sobre voc. No v cheirando a bebida alcolica ou coma alimentos que provoquem cheiros desagradveis;

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Referncias Pessoais Solicite autorizao das pessoas envolvidas e certifique-se de que as mesmas daro boas informaes a seu respeito. O Currculo no deve conter referncias pessoais. Elas devem ser apresentadas em uma relao separada, no incio ou quando solicitado pelo entrevistador. As referncias pessoais devem conter nome, endereo, e telefones atualizados, de pessoas que estiveram ou esto ligadas a voc por algum lao profissional ou de amizade. Devem ser pessoas que possam contribuir com informaes relevantes a seu respeito. A conquista do primeiro emprego Se voc est em busca do primeiro emprego, leia este artigo de nossa autoria e tire as suas concluses. O mercado de trabalho no Brasil cheio de contradies. Em muitos anncios de vagas de emprego, h exigncia de uma faixa etria jovem e que os candidatos tenham experincia profissional. Ao agirem dessa forma as empresas esto de formarem os seus novos talentos funcionrios. As mudanas nesse sentido lenta. Seguem algumas sugestes para emprego. perdendo oportunidades preciosas e mesclarem com os demais esto ocorrendo de forma muito voc conquistar o seu primeiro

Na condio de um jovem profissional, com pouca ou nenhuma experincia, evite mandar apenas o seu currculo. Escolha criteriosamente as empresas que deseja trabalhar. Para a maioria dos jovens, o primeiro emprego ocorre nos segmentos do comrcio varejista e de prestao de servios. Assim, procure se diferenciar dos demais concorrentes, enviando um breve projeto de como pode contribuir para a empresa que deseja trabalhar. Vamos imaginar que tenha interesse em trabalhar como atendente ou vendedor em uma loja. Nesse caso, elabore um projeto que contemple aes para a melhoria no atendimento ao cliente. Este costuma ser um dos mais graves problemas das empresas. Caso voc no tenha conhecimento sobre o assunto, pesquise na internet, visite o comrcio varejista da sua cidade e perceba a maneira como os clientes so atendidos. Oua opinies de profissionais que atuam nesse segmento e, principalmente, de alguns clientes. Aps coletar essas informaes, elabore um breve projeto com sugestes sobre melhorias e de que forma voc pode contribuir. Anexe ao seu currculo e faa uma carta endereada ao seu futuro empregador. Se puder enviar para o proprietrio, melhor. Caso contrrio, envie para a gerncia de Recursos Humanos ou para Administrao. No esquea de solicitar uma entrevista

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para maiores informaes sobre o projeto. Caso voc esteja em busca de um estgio, proceda de forma semelhante. Com isso voc estar demonstrando atitude e se diferenciando das pessoas que concorrem a uma vaga na mesma funo. No adianta espalhar currculos para dezenas de empresas. Busque primeiro os servios de intermediao de mo-de-obra (SINE e SIMM), as empresas que fazem a colocao de estagirios em empresas conveniadas (IEL, CIEE, CIDE) e agncias de emprego. D preferncia as mais conhecidas. Na dvida, faa pesquisas na internet para saber a idoneidade das mesmas. Em seguida, faa voc mesmo a sua campanha para conseguir uma vaga. Pesquise na internet o que as empresas fabricam ou vendem, folheie as listas telefnicas e preste ateno s empresas que anunciam nos veculos de comunicao. Por ltimo, ande, ande e ande. Observe como funciona o comrcio varejista e de que maneira voc pode contribuir para solucionar os problemas dos clientes. Planejar a busca do emprego exige persistncia, criatividade e motivao. Sem dvida, este ser um dos grandes desafios em sua vida profissional e lhe proporcionar um aprendizado inesquecvel. V em frente e sucesso!

Cuidado com o golpe do emprego! Os estelionatrios utilizam tcnicas cada vez mais sofisticadas e criativas para enganarem as pessoas que esto desempregadas. Fique atento a alguns detalhes e no se deixe enganar: Desconfie das ofertas de emprego que prometem muitas vantagens. No pague pela sua colocao no mercado de trabalho. Despesas de recrutamento e de seleo so custeadas pelas empresas que iro contratar os funcionrios; D preferncia ao SINE, SIMM, IEL, CIEE, CIDE, entre outros rgos de intermediao de mo-de-obra; Envie o seu currculo para empresas de Recursos Humanos que j esto no mercado h muitos anos. Para saber sobre elas, pesquise na internet e na ABRH Associao Brasileira de Recursos Humanos. Se persistir a dvida, busque informaes junto a pessoas para quais elas j prestaram servios; Envie o currculo para os sites das empresas em que deseja trabalhar. A maioria costuma buscar os candidatos em seus prprios bancos de dados;

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Evite mandar o seu currculo para empresas de recolocao e que cobram por este servio. Este trabalho muito especfico e aplica-se a um nmero restrito de profissionais. Normalmente, as empresas que demitem os seus funcionrios mais graduados que contratam o servio de recolocao para auxiliarem na busca de novos empregos. Empregos - endereos teis SIMM Servio Municipal de Intermediao de mo-de-obra Av. Miguel Calmon, 382 Comrcio ou no Posto do Cabula, VI, na Praa da Mangueira, 84. Horrio de atendimento das 8 s 17 horas. Levar carteira de trabalho, RG, comprovantes de residncia e de escolaridade. O atendimento feito atravs de senhas, que so distribudas a partir das 6:30 h. Maiores informaes no site www.simm.salvador.ba.gov.br SineBahia Servio de Intermediao para o Trabalho Unidade central de atendimento na Av. ACM, 3359, Ed. Torres do Iguatemi, em frente ao Hiper Bompreo, ao lado do Banco Ita. Atendimento de segunda sexta-feira, das 8 s 17 horas, ou nos demais postos de atendimento, localizados nos SACs Servio de Atendimento ao Cidado. Maiores informaes no site www.setre.ba.gov.br/sinebahia/

Estgios - endereos teis IEL Instituto Euvaldo Lodi Rua Edstio Pond, 342 Stiep CEP 41770-395 Salvador (BA) Maiores informaes no site www.ielestagio.org.br CIEE Centro de Integrao Empresa Escola Av. Tancredo Neves, 450, sala 1502 CEP 41820-020 Salvador (BA) Tel. (71) 2108-8900 CIDE Estgios Av. Tancredo Neves, 274, sala 813 Bloco B Centro Empresarial Iguatemi CEP 41820-020 Salvador (BA) Qualificao profissional - endereos teis SENAC Servio Nacional do Comrcio Av. Tancredo Neves, 1109 Ed. Casa do Comrcio, 5 andar Pituba CEP 41820-021 Salvador (BA) Tel. (71) 3340-4000 Fax (71) 3273-5105 e-mail cete@ba.senac.br Realiza cursos profissionais, direcionados ao Setor Comercial. SESI Servio Social da Indstria Rua Edstio Pond, 342 Stiep CEP 41770-395 Salvador (BA)

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Tel. (71) 3343-1300 Realiza cursos profissionais, direcionados ao Setor Industrial. Faculdade de Tecnologia SENAI CIMATEC Avenida Orlando Gomes 1845 - 41650-010 SALVADOR - BA Telefone: (71) 3462 9580/3462 9557 Fax: (71) 3462 9599 Site: www.fieb.org.br/senai/graduacao e-mail: graduacao.cimatec@fieb.org.br Realiza cursos de graduao e ps-graduao.

Agradecimentos Agradeo a todos que direta e indiretamente contriburam para a concretizao deste livro, em especial aos internautas que acessam o Blog de Empregos, contribuindo com sugestes e crticas. Especialmente, o meu muito obrigado aos funcionrios do portal iBahia, pelas orientaes e palavras de incentivo.